第一篇：管理工作中的（范文）

管理工作中的“七種浪費”

豐田生產方式中所歸納的“七種浪費”，主要發生在生產現場，但是產生這些浪費的深層次的原因是什么？如果僅僅關注現場存在的浪費，而不解決被現象所掩蓋的本質問題，無疑是舍本逐末。為了使消除浪費的活動深入有效地開展下去，我們首次提出管理工作中的“七種浪費”的概念，來引導大家共同參與這項工作。

管理工作不能“等”?

在管理工作中，等待的浪費主要表現在以下幾方面：

等待上級的指示 上級不安排工作下級就坐等，上級不指示下級就不執行，上級不詢問下級就不匯報，上級不檢查下級就拖著辦。多干事情多吃虧，出了問題怎么辦？聽從指示沒有錯，再大責任可分擔。很多工作是在多次檢查和催辦下才完成的，造成極大的浪費。

等待下級的匯報 任務雖已布置，但是沒有檢查、監督。不主動深入調查情況，掌握第一手資料，只是被動地聽下級匯報，不做核實就做決定或者向上級匯報，出了問題，責任還可以往下級身上推。

等待對方的回復 我已與對方聯系過，什么時候得到回復我無法決定，延誤工作的責任應該由對方負責，我只能等。追究責任也不怕，我某月某日把這份文件送給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復我能怎么辦？你還是和對方聯系一下吧，以免耽誤工作。

等待生產現場的聯系 職能部門不主動去為現場提供服務，而是坐等現場的聯系，有時還很不耐煩，認為多等一會有什么了不起，卻沒有設身處地去為現場著想，嚴重地影響了生產現場問題的及時解決。

這些“等待”在工作中是大量存在的，主要是中層管理人員缺乏責任心和主動精神，不愿意承擔責任。對于這種浪費，我們認為，根據不同企業的文化氛圍，如果不能用Y理論激勵員工去消除等待的浪費，就需要用X理論去加強管理，例如對于較重要的工作，可以用5W1H來進行計劃分解，然后進行控制、檢查和考核。實際上，X和Y理論都不能從根本上解決問題，X+Y相輔相成也許更好一些。

?把無序變有序

“沒有規矩，不成方圓”，這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規章、制度、流程，工作中容易產生混亂，這是眾所周知的。但如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。

職責不清造成的無序 由于制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序，造成極大浪費。某個部門某個人，當看到一項工作比較緊急，如果不做就會影響到公司利益時，進行了補位。這時就出現了一種怪現象：那么，今后這項工作就由你們來做吧，責任部門反而放任不管了，這也是一種無序。

業務能力低下造成的無序 素質低下、能力不能滿足工作需要，都會造成了工作的無序。應該承擔某項

工作的部門和人員，因能力不夠而導致工作混亂無序；當出現部門和人員變更時，工作交接不力，協作不到位，原來形成的工作流程經常被推翻，人為增加了從“無序”恢復到“有序”的時間。一個有效的管理者應該是一個規范化的高手，能把復雜無序的工作標準化、規范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。

有章不循造成的無序 隨心所欲，把公司的規章制度當成他人的守則，沒有自律，不以身作則，不按制度進行管理考核，造成無章無序的管理，影響員工的積極性和創造性，影響部門的整體工作效率和質量。這種人為造成的無序危害更大。

業務流程的無序 直線職能制的縱向部門設置，對橫向的業務流程嚴重割裂，各部門大多考慮一項工作在本部門能否得到認真貫徹，而很少考慮如何協助相關部門順利實施。通常考慮以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉，從而導致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復協調，加大管理成本。有興趣的朋友可以查閱一下自己公司的各項管理規定，也許會發現一個比較有趣的現象：公司的各項規定很少按照橫向業務流程的順序來編寫，大多數是按照縱向部門來編寫，兩個部門間如何交接則語焉不詳，實施時就會造成無序。

這些無序出現的頻次多了，就會造成企業的管理混亂。管理者應該分析造成無序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種的無序狀態中，如何通過有效的方法，使無序變為相對有序，從而整合資源，發揮出最大的效率。這是中高層管理者應該注意和重點考慮的問題之一。

?協調不力企業喪失凝聚力

所謂協調，就是指組織中的一切要素、工作或活動要和諧地配合，以便于組織的整體目標能夠順利實現。有了良好的協調，就會出現1＋1＞2的協同效應。因此法約爾把協調視為管理的一項基本職能。而如果在管理工作中協調不力，就會造成工作停滯等方面的浪費。

工作進程的協調不力 由兩個部門共同承擔的工作出現問題，雙方都不主動聯系，還需要第三個部門協調，工作進度當然會受到影響。某些工作應由哪個部門負責沒有明確界定，處于部門間的斷層，相互間的工作缺乏協作精神和交流意識，彼此都在觀望，認為應該由對方部門負責，結果工作沒人管，原來的小問題也被拖成了大問題。

上級指示的貫徹協調不力 對上級的工作指示及相關會議布置的工作沒有傳達，即使傳達了卻沒有進行有效的協調來組織落實，形成口號接力，工作在本部門出現停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區。

信息傳遞的協調不力 信息流轉到某個部門出現了停滯，使應該得到這些信息的相關部門掌握不到，難以有效地開展工作。信息沒有分類匯總，停滯在分散之中；信息沒有得到充分分析、核實和利用，依舊停滯在原始狀態之中；信息不準確，造成生產盲目、物資供應混亂、計劃的頻繁調整、沒有效益的加班及庫存的增加。更有甚者，把信息視為本部門或個人私有，有意不再傳遞，則影響更大。

業務流程的協調不力 絕大多數的管理活動，不是一個部門所能獨立完成的，需要兩個以上部門相互配合，按橫向的業務流程來完成。但是由于縱向部門設置對業務流程的割裂，會形成一些斷點，如果不能及時搞好協調，業務流程就不能順利運行，會造成后續流程停滯，形成損失，即使想方設法繞過去，也造成效率降低，還可能達不到預期的效果。

協調不力是管理工作中最大的浪費之一，它使整個組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協調精神，導致工作效率的低下。

即使對于大連三洋制冷有限公司這樣的管理水平較高的企業，協調也是非常令人傷腦筋的。在三洋制冷，為了解決協調問題，把我們生產管理部設定為生產經營相關聯工作的總協調部門，后又給予部分指揮權限，雖然理順了一些工作，但協調成本太高。

目前，我們正在嘗試進行組織結構調整，減少縱向的職能部門數量，通過對部長課長的授權，建立項目責任制，逐步打通橫向業務流程中的瓶頸，分階段地實現業務流程的重組和再造。

?讓閑置的“動”起來

我們把管理工作中的庫存浪費稱之為“閑置”。機構重疊，職能重疊……形成人浮于事，使生產經營要素不能得到有效利用，造成了閑置的浪費。

固定資產的閑置 過于樂觀地估計了市場形勢和低估了生產潛力，熱衷于擴大規模，容易導致固定資產的閑置，廠房、生產設備等因開工不足而導致浪費，使公司的成本升高，利潤降低，競爭力下降。這種浪費最容易出現在高層領導身上，因為他們要把組織做大，創造政績，因此即使有可行性分析，也充斥著樂觀的估計，甚至領導者有意識地夸大預期效果。

職能的閑置或重疊 公司在進行組織設計時為某些部門設置了一些職能，但在實際工作中，該職能卻沒有發揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關工作產生了影響。兩個部門承擔了類似的工作，職責有部分交叉重疊，好像誰都可以負責，其實是誰都不負責。錯時互相推諉，取得了成績又相互爭功，易導致工作中互相牽制，影響組織效率。

工作程序復雜化形成的重疊 在某些情況下，對于一些不重要的任務，上級其實只承擔簽字的職能，但如果沒有上級的簽字或認可，則業務就無法進行，會出現等待和停滯等浪費。為什么會出現這種浪費？上級如果擔心失去權力，則下級就會事事請示，長久下去，組織就會逐漸僵化，失去活力。這是每一個層級的管理者都可能犯的錯誤。唯有敢于授權，才能簡化流程，提高效率。

人員的閑置 人多好辦事，都強調本部門工作的重要性，增加人員，三個人干兩個人的工作。由于工作量不飽和，帕金森定律就發生作用了：為了避免上級“人浮于事”的批評，就開始制造出額外的工作，例如總務部增加一個秘書，為了填滿她的工作時間，就會以公司或者部門的名義通知其它部門，請提交××計劃、總結和報表，于是就制造出了額外的工作，形成了一連串的連鎖浪費。而該秘書有工作可做了，而且達到了“細化管理”的效果。

信息的閑置 在當今競爭日益激烈的情況下，公司內外充斥著大量的信息，應當從中汲取有用的信息，經過匯總、分析等處理，進行放大輸出；但有些公司在信息閑置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有目的搜集開始，經匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時的浪費，并進行根除。

扁平化管理、業務流程再造、組織再造、過程管理等方法，都是工作流程化、規范化、職責化的有效措施，可以從某種程度上減少閑置的浪費。但是，更重要的是思想不能閑置，流水不腐，如果能不斷地用新的管理思想去沖擊舊的思維，自然會采取有效的對策去消除因閑置而發生的浪費。

?應付現象最常見

顧名思義，應付就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不追求最好的結果，從而缺乏實際效果，是責任心不強的一種表現形式，這種浪費在工作中是經常見到的。

應付基礎工作 在體系管理中，許多應該日常進行的工作沒有認真去做，不重視日常規范管理，缺乏踏實的基礎工作，審核前突擊表面工作，以應付審核，實際效果可想而知。為什么國內的ISO9000質量體系資格證書的含金量越來越低？因為許多企業都可以把來人擺平，即使出現問題也會與管理者代表內部交流，末次會議上只會開出幾個一般不符合項，整改后自然獲得通過。應付一下也能過，那么認真干什么。

應付檢查公司布置的工作，沒有按計劃要求去完成，只做一些表面文章，去應付公司的檢查。人們常說：干沒干是態度問題，干得好不好是水平問題，其中的含義是非常值得玩味的。如果檢查工作的人員也應付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。

應付導致前松后緊 在涉及系統性和流程性工作時，如果前面不認真，則將對后續工作產生較大的影響，例如交貨期確認不準確、不及時，就會導致生產制造系統出現額外加班等多種浪費。

應付造成虎頭蛇尾 在工作中沒有計劃與自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主動，讓做什么事，只是應付了事，而不是自己嚴格要求要做得更好。這些都對工作產生極大的危害。

應付的浪費主要是由責任心不強和素質低下等造成的，它實際上是工作中的失職，這種浪費對組織的損害是隱性的，將逐步侵蝕組織的肌體，是一種慢性毒藥。對這種司空見慣的浪費現象，決不能麻木不仁，聽之任之，而應該建立健全以績效為中心的監督考核機制，以減少浪費。

?拒絕“低效”反復發生

低效的含義包括：

工作的低效率或者無效率 相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期。

錯誤的工作是一種負效率 沒有一次把事情做好就是最大的浪費，應該正確完成的工作被做錯，會出現返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發生，造成類似的浪費。

我們允許的是創造性的失誤，而不允許反復發生低級的錯誤。

低效率是由什么原因造成的呢？

管理者的低素質 學習能力的不足，危機意識的淡化，造成許多人員的素質滿足不了工作的需求。在每個組織中，人員的素質肯定參差不齊，抱怨是沒有用的，更不能把責任推到普通員工的身上，只有低素質的管理者，而沒有絕對低素質的員工。高素質的管理者能夠通過培訓指導，用人所長，人盡其才，有效地帶領員工完成任務。一頭獅子帶領一群羊和一只羊帶領的一群獅子是完全不一樣的。因此，應該從中高層管理者身上尋找原因，而不能把責任簡單地推諉給下級。

方法不當 人員安排不得當，會導致低效率，計劃安排不合理，工作難以按期完成；順序安排有問題，會造成主次不分，重點工作無人做……

固步自封的僵化思想 過去的成功經驗、過去行之有效的方法，會使某些“成功”人沾沾自喜，沉湎于過去的輝煌之中，從而不思進取，不繼續提高自己，使用原有的一套來面對千變萬化的內部和外部環境，不僅導致了低效率，甚至會拖累整個組織的前進腳步，成為整個組織前進的絆腳石。只有不斷學習新知識，接受新思想，才有可能解決新問題。

?管理必須真正有“理”可依

管理成本是企業成本構成的一項重要組成部分，即各職能部門在生產、供應、設計、品質、財務、營銷等過程中產生的費用成本。管理必須依“理”行事，來控制成本，減少浪費，否則就會受到懲罰。“理”在企業管理中具體指“目標、指標、預算、計劃”，但是，如果“理”本身存在問題，則危害更大。

目標指標不合理 管理是要有“理”可依，但前提是“理”是正確的。如果“理”本身出現了問題，或者我們理解錯了，那么結果就可想而知了。就像解一道數學題，如果已知條件不完全甚至是錯誤的，即使運算過程再精彩，也推導不出正確的結果。

計劃編制無依據 公司下達了目標指標，卻不知道怎樣分解，靠“拍腦子”和想當然去制定預算和計劃，缺乏可執行性。對于非量化的工作，不進行細化，不具備可操作性。短期計劃沒有圍繞中長期計劃進行編制，兩者之間出現脫節和背離，沒考慮連續性。計劃編制拖拖拉拉，事態緊急才下發，忽視了及時性。對于這種計劃，如果不進行修改和調整，甚至推倒重來，將帶來極大的危害。

計劃執行不嚴肅 上級沒通知我，我不知道計劃的內容，所以無法執行；實際情況變化過快，使計劃無法執行；由于前道環節工作沒有及時完成，致使計劃無法完成；公司制訂的目標、指標由于執行有困難而不予落實，按照自己想象的內容去執行；接到計劃后根本不看，計劃的內容是什么都不知道，或者簡單看一下就扔在一邊，根本談不到執行。

計劃檢查不認真 反正計劃考核由公司統一進行，日常我就不用再進行檢查了。計劃出現了偏差，要么是計劃報高了，要么是計劃漏編了，肯定是有原因的，何必追究呢。完成得差不多就行了，逐項落實多費事啊。

計劃考核不到位 由于無法了解和掌握計劃的進度和完成情況及存在問題，而難以實施考核。即使發現了問題，也不檢討反省，客觀地分析存在差異的原因，而是一味強調理由，推卸責任，逃避考核。發現問題后，措施不到位，致使下期的計劃中又沒有體現或糾正，導致問題長期存在。都在一個公司工作，低頭不見抬頭見，何必得罪那個人，輕描淡寫來幾句，可保下回我沒事兒。

投入產出不匹配 目標指標雖然完成了，但是成本是否過高？投資回報率是多少？已經知道要得不償失，但因為已經向總公司提交了計劃，而硬著頭皮干到底，不愿意承認失敗，使企業繼續遭受損失和形成新的浪費。

這些問題在日常管理中是經常存在的，但是又是難以度量的，它不象出現廢品那樣直觀，因此而形成的管理成本的隱性浪費經常被忽視，甚至被視之為理所當然，難以形成消除浪費的動力。

某公司連續若干年都沒有完成公司計劃，但上上下下都不以為意，讓外人詫異無比。經了解后才知道：該企業所在的集團制定了三年后銷售收入突破一百億的發展目標，再分解成年度目標，把指標下達給下屬企業。由于該公司不是按照實際情況而是按照總公司的要求來制定經營計劃的，各主要指標都訂得非常高，缺乏數據的支持，不太具有可行性。而根據公司計劃進行的職能部門計劃和月度分解計劃和實際差得很遠，為了編制計劃而在湊數字，導致在計劃編制時就對計劃的完成沒有多大信心。由于目標指標不合理，使計劃不具有可實施性，在執行、檢查和考核過程中，大家都是心中有數，走個過場而已。甚至如果執行職能計劃，例如采購物資和設備，反而會造成更大的浪費。因此，到年終時大家都完不成計劃，法不責眾，人人心安理得，喪失了追求，對企業的發展危害巨大。

管理工作中的“七種浪費”，要比豐田生產方式所指出的生產現場中的“七種浪費”嚴重得多，但是解決起來也困難得多。因為生產現場中的浪費大多數可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有較大的彈性，要想進行量化和細化相對困難；而且大家司空見慣，即使上級要求，也是緊一陣后松一陣，容易形成反復，而如果不能對管理工作中的浪費形成共識，活動是很難持續有效地長期開展的。因此，我們必須對消除浪費活動的艱巨性和長期性要有清醒的認識。但是，管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除，則可能會出現幾何級數的放大效應，因此，我們要鼓足勇氣，從消除點滴的管理浪費做起，向著徹底消除浪費的目標一步一步地走下去。

第二篇：班級管理工作中的一些做法

班級管理工作中的一些做法

巉口中學

魏保龍

我們班由 60 名學生組成，班容量比較大，要培養好這些學生，就必須調動學生的思想積極性，充分發揮他們的聰明才智，充分挖掘他們的內在潛力，優化他們的成長環境，培養他們各方面的能力，通過學生各方面素質的培養和教育，形成一個良好的班級風氣，從而又為他們的成長提供更好的環境，使班級的發展進入良性循環。要達到這一目的，必須依靠作為班級領導者和組織者的班主任，作出長期的努力和實踐，進行切實有效的班級管理。針對我們班的實際情況，我的班級管理主要做了如下幾方面的工作：

一、設計相對合理的班級框架班級是學生成長的第二環境，要組織好班級，一個合理的班級框架是必不可少的，班級框架就是指學生座位的排列和環境布置。我在軍訓時就注意觀察學生的特點，了解他們的學習態度、習慣，這樣在排列座位時就有了一定的依據，盡可能使身高、男女生、動靜、學習態度、思想狀況等得到兼顧，這樣有利于管理，有利于互相激勵，更有利于團結同學，形成合力，為班級管理打下一定基礎。在教室的環境布置方面，我比較注重環境育人的作用，針對我們班都是市區孩子，比較活躍的特點，我把班訓定為：心納天地、志存高遠。定做了一塊展板：挑戰自我。選擇了兩幅字。整體上比較厚重、沉穩。從一定程度上為學生創設良好的學習氛圍，為老師創設良好的育人環境。

二、建立健全班級干部隊伍一個人的力量是有限的，如果凡事班主任都親歷親為，就會出現班主任不在時，學生出現松散，而且也不利于班級的發展和學生能力的培養。一個組織健全的班級，更能有利于班級管理。因此，我在開學初，就及時建立好班級組織，并明確分工，讓他們各司其職，然后我再帶領他們做、幫助他們做、指揮他們做、暗示他們做，這樣，就讓班級干部能夠比較順利的進入角色，學生也容易接納班級干部的管理，從而充分發揮班級組織的功能，起到了很好的管理效果。同時，又把自己解放出來，有較多的精力對班級的發展進行規劃。同時，良好的班級組織一般具有榜樣、同化功能，其他同學會以他們為榜樣，發生潛移默化的變化。同時具有激勵和約束功能，其他同學會在他們的激勵下，自發產生一種無形的力量約束自己的行為。并且班級組織也具有監督共管功能，促使班級學生向自我管理邁進。

三、細致的常規管理我主要是以 《 中學生守則 》、《 中學生日常行為規范 》，《 班規 》 為準則，狠抓學生基本生活習慣，文明語言、舉止行為，校內外學習行為、紀律道德，使常規制度化。常規管理是需要有效監督的，我主要是按照年級組提出的三勤的要求，經常跟班，但是，如果一味的跟，又會使學生產生依賴性，所以，我主要是在開學的第一個月，全天跟班，后來就采取打游擊的策略，讓學生找不到規律，讓他們覺得老師不在，又隨時可能出現，他們犯了錯誤，老師總是能及時發現，其實就是在學生的心里植入了監督的種子。有很多時候我的信息都是來源于班級干部組織，這樣，就起到了齊抓共管的作用，使學生在不知不覺中把常規管理落到實處。

四、樹立典型一個班級學生很多，要提高管理效果，樹立典型很重要。首先要樹立正面典型，以班級中勤奮好學，積極上進的學生作為典型，進行積極的指導，指出他的閃光點和不足之處，要求他在各方面都起模范帶頭作用。其次要樹立思想暫時落后的轉變典型。要耐心啟發，循循善誘，肯定和指出他的閃光點，增強他的自信心，并以正面典型激勵他，啟發他，一點點一滴滴，他定會轉變的，這樣就可以以一帶十，點面結合。通過典型的樹立，全面育人，使學生更佩服、尊重班主任，就可以很順利地開展班級管理工作。

五、寓管理于各項活動之中我覺得，只要肯發掘，每項活動中都蘊涵著教育，因此，我就充分利用好開展各項活動的機會，在做好總指揮員的同時，寓管理于活動之中。根據各項活動的特點，制定開展活動的規則，來管理約束學生。通過活動的發動和組織，開展和總結，讓學生在輕松和諧的氣氛中養成良好的行為習慣，培養同學間融洽的人際關系，提高道德素質，陶冶學生的情操，形成集體主義榮譽感，從而也可以更好地使學生樹立遠大理想，激發發奮學習的信心和熱情，我在活動的安排和指揮中，從學生的語言、行為中折射出學生的內心世界，從而使我尋找到管理好班級的新思路。

六、研究學生，做好學生思想的疏導工作班級由學生組成，研究學生是管理班級的重點。學生是班級管理中的主體，學生是班級管理的一個支點，班主任只有利用好這個支點，才能使班級管理的杠桿更加有力可使，班級管理的杠桿才會平衡。在這方面，我主要是采取觀察、調查和談話等方法。

七、充分利用板報，打好陣地戰

總之，我認為，班級工作要有科學的高度，不然，班級的發展就會失去方向，同時也要有踏實細致的行動。只有這樣，班級管理才能得以順利開展。當然班主任要以身作則，有道是：其身正不令而行，其身不正、雖令而不行。班主任要處處以學生為主，為人師表，把自己融化到班級之中，以發展的眼光來看待每一位學生，讓每個學生都產生自己比別人能干的自豪感，和學生一起用主人翁的態度對待班級管理，班級才能真正向著我們希望的方向發展。

以上，是我在班級管理中的一些想法和做法，誠懇的希望大家能夠給予批評和指正。

第三篇：淺談班主任工作中的細節管理

淺談班主任工作中的細節管理

王爺府蒙古族中學

張亞麗

[摘要]班主任是學校發展的中堅力量。各班主任將“細節教育”理念滲透到各班，建設特色班級，已成為學校的一大亮點。班級工作可以說是千頭萬緒，學校大大小小的事情，都和班主任有關，工作中有苦有累，如何做好當前“新課改”形勢下的班主任，推動班級管理工作，我認為“加強細節管理”很重要，文中將從六個方面論述如何做好細節管理，提高工作水平。[關鍵詞]觀察

鍛煉

關愛

認識

教育

感染

“教師”在一個平凡的崗位上，從事著不平凡的工作。我畢業的最初幾年，做課任老師，由于剛從校門走出，所以和我的學生相處很容易，他們和我這位年輕教師走得也很近，有些心里話能夠跟我談。在這其中尤其是與班主任之間發生的事情，我沒少從中出主意，協助班主任做好班級管理工作。現在我擔任班主任工作已有幾年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同時也在實踐中不斷提高自己的班主任管理水平，期望自己成為一位智慧愛心的班主任。結果表明，做好細節管理工作是贏得學生信任，搞好班級管理成敗的關鍵，因此平時一定要深入學生的生活，把握學生的情感世界和思想動態，在這其中就是蘊涵著細節所在，應聯系學生實際，聯系社會生活，融理論與平凡的生活事例中。歐洲有一個故事：一匹馬的馬掌上由于少了一顆鐵釘而失去了一個馬掌；這匹馬由于失去了一個巴掌而在奔跑中摔倒；由于這匹馬的摔倒而使得騎在馬上的將軍被迫摔死；由于將軍的陣亡，這個兵團打了敗仗；由于這場敗仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一個國家。這就是著名的墨菲定律。它揭示了這樣一個道理：一個不起眼的細節可能導致災難性的后果。在生活中諸如此類的事情時有發生，因此我們要深刻體悟墨菲定律，時刻注意防微杜漸。作為一個班級管理者，更應該抓住小的苗頭，下面我想談一談班級細節管理問題。

（一）提高學生素質，從細節中觀察學生

一個社會的發展要求我們每個人扎扎實實地提高自己的素質，班級管理更是這樣。現在的中學生，不管男生還是女生，張口閉口就帶臟字，隨地吐痰，亂扔垃圾等現象到處可見，作為班主任每天就像一個管家婆，在班會上強調，叫他們不要這樣，不要那樣，這根本解決不了問題。但是作為班主任可以深入到學生中去觀察他們。比如一次我發現一位學生在走廊嗑瓜子，將皮扔在地上，我用溫和的語氣對他說：“這樣做不好吧，能揀起來嗎？”他和旁邊的幾位同學立即揀起。后來這幾個同學的習慣逐漸好了起來。班主任堅持在細節中做好班主任工作，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節當中觀察得更細致、周密，使每個人的素質提高一小步，整個班級的素質將提高一大步。

（二）規范學生日常行為，從細節中鍛煉學生

班主任的工作繁瑣性主要體現在一些看似細小的事情，我們每天一進學校腦子里想的全是學生。學校德育處要求學生每天都要將宿舍內務衛生搞好，行李疊放整齊，佩帶胸卡，樓梯上及樓道里右側行走，不能大聲喧嘩，那么還有班規限制學生不能遲到、早退等等。為了更好地規范中學生日常行為，這些看似都是細節問題，而往往就是在這些細小的事上使學生忽略。為了整個班集體的上進發展，作為班主任應先從細節上規范他們，培養好的習慣。其實養成教育的關鍵在于細節。在一次新生入學階段，他們不能按要求將被子疊好。于是我就深入到宿舍，給他們示范行李疊放，然后在鍛煉他們自己做，我在旁邊指導。就這樣他們都掌握了行李疊放的技巧，而且還經常被評為優秀宿舍。只有這樣，在小事上鍛煉他們，班級的工作才能真正做細。

（三）構建和諧，從細節中關愛學生

班主任與學生的關系，對班集體建設具有舉足輕重的影響。班主任與學生相處時間長，如果沒有和諧的師生關系，沒有師生之間的相互理解和相互信任，班主任工作難以收效，所以要建立和諧的師生關系，給他們一個良好的印象，逐步加深師生感情，尊重和信任學生。我帶過一屆85人班型的普通班級，由于九年義務教育的原因。在高一新生入學階段，他們都帶有不良習慣，為了讓這個班級在盡短的時間內形成凝聚力，我協同班委會召開了“我愛我家”的主題班會。在班會上各小組都出了代表積極發言，我也做了信任和贊美他們的總結。在結束時，他們給了我一個異想不到的評價，說我是“八十五個孩子一個媽”，此時我也很感動。在以后每逢放大假的時候我都準備一些零錢借給沒有車費的學生，還有開運動會時，學生的拼搏精神感動了我，我為他們免費提供水果，藥品什么的。當然還有很多細小的事，如果作為班主任能參與一下，學生都會感到有親人在他們身邊一樣。

總之，良好和諧的師生關系不僅有利于學生的身心發展，給學生一個舒適的學習環境，便可以讓老師在一個輕松和諧的工作環境中處理班級事務，利于師生兩方面的發展，更利于整個班級的發展，從而可以事半功倍。

（四）見微知著，從細節中認識學生

古人云，閱人以微，說的是看人要從細微之處去認識。瑪麗到公司去應聘，因為她把別人遞來的開水非常自然地遞給了主考官一杯而受到青睞。但最終瑪麗沒有被錄取，因為當公司決定派她到田納西州去工作時，瑪麗說要回去和父母商量，公司認為她沒有主見，無法獨當一面，決定不予錄用。這種從細節中判斷人的性格、品質的做法是有一定道理的。我們認識學生又何嘗不是這樣呢？

一個學生初到學校便主動與同學打招呼，說明他熱情好交際；一個學生郁郁寡歡、獨來獨往，一定有什么心事或者來自一個氣氛壓抑的家庭；一個學生如果披衣散扣、衣冠不整，說明是個懶散或者在生活上不拘小節的人。任何事情的發生都有其先兆，所謂“山雨欲來風滿樓”，班主任要能見微知著，才能因勢利導，管理好班級。

（五）言傳身教，用細節教育學生

馬卡連柯曾說過：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經失去當教師的資格了。”這句話告訴我們，作為一個教師，如果你不能在細節上影響學生，便不能當好學生的導師。如果教師總是衣冠不整、蓬頭垢面、不修邊幅，亦或整日油頭粉面、濃妝艷抹、奇裝異服，這樣的教師怎能為人師表呢？中央電視臺有一則很有意義的公益廣告：忙得頭發都來不及攏一攏的母親俯身給老人洗腳，旁邊的兒子看到這種情景后，也搖搖晃晃地端著一盆水來給自己的母親洗腳。足見細節的影響力和榜樣的力量。捷克教育家夸美紐斯曾說過：“教師的職責是用自己的榜樣教育學生。”為了使學生的人格得到健康發展，教師必須致力于塑造自己的高尚人格。要照亮別人，自己心中必須要有火種。教師的勞動就是一種以人格培育人格、以靈魂塑造靈魂的勞動。而一個教師的人格和靈魂并不只是表現在大是大非上，更多的是表現在平時的一言一行，表現在與學生相處的一點一滴中，這些細節可以說是一絲絲“隨風潛入夜，潤物細無聲”的春夜喜雨。

一所山村小學，有這樣一個怪現象，許多學生走路時背著手、弓著背，還有一部分學生卷著一條褲腿。問他們為什么這樣，他們說，老師就是這樣的。一看，老師果然這樣。這個故事是引人深思的。有什么樣的班主任就有什么樣的學生，這句話揭示了班主任形象的重要性。夸夸其談的班主任，他的學生往往喜歡吹牛皮；說話和氣的班主任，教育出來的學生多數溫文爾雅??

（六）潛移默化，用細節感染學生

細節管理是行動的學問。要把班級管理好，除了縝密的思考和周全的計劃，最終還是要落實到行動上。班級管理者要把細節管理的精神貫徹到執行中，重視執行的每一個環節。要提高班級決策的執行力，班主任要學會用細節去感染學生，讓學生心服口服地按照要求去做。有一學期，開學一個多星期了，我所帶班級很多學生情緒還沒有安定下來。于是我做了這樣一次演講：我以一個瘸腿的老爺爺送孫女讀書的情景開頭，盡力描繪了這位老大爺挑著行李一瘸一拐的模樣，極力渲染他一路上的艱辛和他生活的艱難。由于班里的學生大部分是從農村來的，于是我給學生勾勒了一副農民田間勞動圖——田間的雜草、破爛的衣服、滾燙的泥土、熾熱的太陽、破舊的草帽、破爛的衣服、豆大的汗珠??那堂課許多學生流下了眼淚，我看得出，許多學生暗下決心一定好好學習，還有的學生表示一定要改變農村的這種生活狀況。一年后，我們這個普通班竟然被憑為旗級優秀班集體。細節是最能說服人、最能打動人的。

總而言之，班級管理沒有什么奧秘之處，它不過是由一個個細節組成。細節是深入淺出的學問，細節管理包含在管理的整個過程中，并且要從班主任自身做起。工作中有“三心”，即要求有一顆責任心、有一顆快樂的心、有一份精心。“關愛是教育的本源和靈魂”只要肯付出就必定有收獲。“尊重、傾聽、寬容、贊美”在班主任工作的細節管理中不能放棄，這樣一定會使我們的班級管理水平得到一定的提高，也可以使越來越多的學生生活在一個和諧、快樂的環境里。

第四篇：管理工作中的誠信提醒

管理工作中的誠信提醒

李開復/Google公司全球副總裁?中國區總裁

我在蘋果公司管理一個團隊時逐漸發現，這個團隊存在很多問題。一年后，我果斷決定把這個團隊解散，此舉得到了老板的好評。

但是，這個團隊中有一個被解雇的人走到我的辦公室對我說：「我對自己和隊伍的遭遇沒有什么異議，我們的工作確實存在問題。但是，我認為你在誠信方面也有需要檢討的地方。」一向重視誠信的我聽到這句話很是驚訝。

他進一步解釋說：「我們每次向你匯報工作的時候，你總是愉快地告訴我們，你對我們的進度是滿意的。但是，我相信你的心中早已經產生了懷疑。也許，你是為了鼓勵我們，可你所表現出來的言行不一不利于我們及早發現和改進問題，這是有失誠信的做法。」

他的這番話喚醒了我。我向他道歉并感謝他勇敢地提出了這一點。對一個管理者來說，用空洞的話來夸獎屬下的工作，通常只是一種反射性的做法。但是，這種做法對屬下極為不公。每一個老板都不能為了一時的息事寧人，影響到自己和公司長期的信譽。一個真正謹守誠信的人要對每一句話負責。

(本文取材自《做最好的自己》，聯經出版)

第五篇：市場營銷管理工作中的管理現象

市場營銷管理工作中的管理現象分析

一、激勵的三個支柱：考核方式決定工作效率；激勵什么就得到什么；匹配的驅動產生匹配的行動

考核是電信運營商市場經營管理的主要手段，為了促進某一項業務的良性發展，每年到了制定和下達指標的時候，如何選擇指標和考核方式，往往決定了次年業務發展的方向和結果。在我就職于市場營銷部的期間，連續多年負責設計和制定全公司互聯網專線業務的考核指標，其間也走了很多彎路。

我們之所以考核專線，主要是為了順應轉型，改變省公司埋頭發展家庭寬帶市場的現狀，優化數據業務結構。

最初設計考核方式時，由于互聯網專線缺少專門的營業和帳務管理系統，主要考慮的是指標的可核實性，因此考核的是收付實現制收入，以財務到賬收入為準，并將專線收入占數據業務總收入的比例作為次要評價指標。結果當年各省互聯網專線業績猛增，考核紛紛拿了滿分。主要原因是隨著其它業務帳務管理系統的上線，基礎業務均采用權責發生制確認收入，一些迫于完成收入指標壓力，希望提前確認收入的，以及一些非主營收入尋找漏洞入主營收入賬的，例如市政施工賠補等，都從專線收入中做文章。

吸取教訓之后，我們耗用大量人力物力，以合同備案為基礎，建立了全公司的專線臺帳管理體系。根據合同額和合同期，每月確認權責發生制收入，將每10M帶寬折算為一個專線等效用戶，將等效用戶凈增作為主要考核指標，將本省專線權責發生制收入占數據業務總收入的比例作為次要的評價指標。

通過調整，省分公司將首要注意力集中到務實發展專線業務量，兼顧加大專線發展力度，在專線增長率上跑贏家庭寬帶增長。

二、市場營銷的問題：賣什么、賣給誰、怎么賣

多年來我一直在總部負責新業務策劃與推廣，對于策劃、包裝、推出一項產品的市場營銷過程中，更多的是先做好內部營銷，把新產品推銷給省公司，再由省公司推銷給地市分公司一線營銷人員，而各級管理人員和營銷人員，總是習慣于自己熟悉的、更容易推廣的老產品，在接受新產品上處于被動。盡快讓他們弄清楚賣什么、賣給誰、怎么賣這三個問題，是加速把新產品變成老產品的關鍵。

在“光進銅退”大趨勢下，大部分的用戶還是XDSL用戶，投資不足使得光改造難以在短時間內全面鋪開，而競爭對手以逸待勞，集中優勢資源，在缺少光纜資源的銅纜覆蓋區域優先展開光改造，專門搶奪XDSL商戶專線和高端家庭用戶。因此為了應對競爭，推出基于銅纜的大帶寬專線產品，定位在介于光纖與XDSL之間的中間產品，作為廣進銅退過程中的過渡產品。

但產品在向各省推廣的過程中遇到較大阻力，因此對省分公司提出了明確要求，要求省分公司必須在對地市推廣這一解決方案時，明確四個問題，解決五個困難。四個問題分別是：明確“誰負責、推給誰、賣多貴、怎么賣”。幫助地市解決的五個困難分別是：解決“不想用”的困難，落實考核和激勵機制；解決“沒得用”的困難，設備采購和部署先行鼓勵體驗式營銷；解決“不該用”的困難，制定項目的評估機制以確認應用場景是否合適；解決“再利用”的困難，光纖到位后地市替換下來的設備統一組織分配再利用；解決“放心用”的困

難，設備維護故障排除備件調撥等保障措施到位。

三、當回報的東西吸引力低的時候，就要增加過程的挑戰性，挑戰性本身就是激勵；當吸引力充分，過程越簡單越好

為了保證增值業務指標順利完成，公司組織開展增值業務營銷競賽，但是由于無法納入省領導班子考核體系，也沒有多余的工資額度能夠作為獎勵，單憑給優勝單位戴“大紅花”，對各省分公司的吸引力明顯不足。

因此我們把重點放在了營銷競賽規則設計上，采取“捉對廝殺”的競賽規則，按照增值業務發展規模，每個月將相近的兩個省配對廝殺，月底分出優勝者與失敗者，并根據月底的成績，重新分組捉對廝殺。每月在公司領導與各省一把手參加的市場經營電視電話會議上，當月勝者與敗者態勢圖，以及下月捉對廝殺分組情況都以PPT動態形式展示，通過這一手段，雖然沒有和省公司領導班子獎金和員工績效工資掛鉤，但是競賽仍然取得超出預期的效果。