第一篇：商場職責

商場領(lǐng)班職責：

1、負責所屬專柜員工班前、后的考勤工作；

2、班會時向員工布置工作任務(wù)，提醒注意事項；

3、每班負責檢查柜組商品價簽、POP是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更改；

4、每班巡查柜組貨架是否豐滿及時安排補貨，上貨和防損工作，負責督促促銷計劃的落實工作；

5、負責制定專柜員工工作安排表，并報樓層主管；

6、負責專柜員工的儀容儀表和商場紀律的遵守情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理；

7、負責專柜環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其他設(shè)施整潔衛(wèi)生；

8、按照財務(wù)部門要求及時對帳；

9、協(xié)助樓層主管完成市場調(diào)查及銷售分析工作；

10、完成上級臨時交辦的其他各項工作。

商場導(dǎo)購員職責：

1、嚴格遵守商場各項規(guī)章制度，自覺服從上一級領(lǐng)導(dǎo)管理；

2、牢記顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，主動、熱情、耐心、周到接待好每一位顧客；

3、維護商場利益，嚴守經(jīng)營秘密，不說有損商場聲譽、利益的話，不做有損商場聲譽、利益的事；

4、加強自身修養(yǎng)，提高政治、文化、業(yè)務(wù)水平，盡職盡責完成本職工作；

5、整潔儀表、儀容，規(guī)范行為舉止，樹立良好企業(yè)形象；

6、為人坦誠、團結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心、互助友愛，努力創(chuàng)造一個團結(jié)和諧、舒暢的工作氛圍和工作環(huán)境；

7、按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工；

8、愛護公司財物、設(shè)備、商品，做好消防及安全工作的預(yù)防工作；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)，臨時交辦的各項工作。

第二篇：商場門衛(wèi)職責

保安崗位職責

1、著裝整潔、規(guī)范，舉止端莊，文明執(zhí)勤，不得精俗無禮。保持良好的精神面貌，樹立企業(yè)形象。

2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

3、工作認真負責，不徇私情。

4、按時上下班，不得擅自缺崗、離崗、串崗。

5、嚴禁上班時間做與工作無關(guān)的事情。

6、做好上、下班交接工作，需移交下一班處理的事情，應(yīng)做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。

7、保障商場人員、財產(chǎn)、物資的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進行。

8、熟悉商場區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，應(yīng)及時整改。

9、切實做好安全保衛(wèi)工作，做到防火、防盜、防災(zāi)害等事故的發(fā)生，建立保衛(wèi)責任制，做到責任的落實。

10、嚴格門衛(wèi)登記制度。做好出入車輛的登記，貨物出門時應(yīng)認真檢查，熟悉各類貨物的規(guī)格，按單操作，驗清貨物，確定無誤時方可放行；發(fā)現(xiàn)物證不相符應(yīng)立即上報相關(guān)部門并核對、及時處理。

11、負責考勤監(jiān)督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。

12、維護好商場內(nèi)交通秩序，有效地控制車輛的擺放位置。

13、因工作失職造成的損失，由責任人承擔。

進出車輛及人員要認真檢查,確保公司及員工財產(chǎn)安全。人員離廠時,行李要確實檢查,發(fā)現(xiàn)問題要查清原因并上報。

確實做好人員進出及車輛進出和行李物品進出的登記手續(xù),發(fā)現(xiàn)不符合安全物品等因素,須馬上處理和上報。要確實管制閑雜人員,不得進入保安室及其區(qū)域，妨礙執(zhí)勤。公司文件做到上收下發(fā),無誤及時,絕對不能偷看公函及他人信件。保安室兩人值勤時,必須保持1人站立在外(下雨天除外),1人不定時對物場進行巡邏,發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

保安室清潔衛(wèi)生由白班保安負責清掃干凈電話機需擦干凈,夜班保安須保持好。

2008年1月1日

第三篇：商場部門職責文檔

（一）商場執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責標準

◆ 對企業(yè)董事長負責，全面實施商場內(nèi)管理工作，確保商場內(nèi)處于良好運作狀態(tài)。

◆ 確保公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃得到貫徹、落實。

◆ 負責與各商家保持良好溝通，并對商場內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對策，并向董事長反饋。

◆ 主持商場內(nèi)主管例會。

◆ 審閱商場各種報告、單據(jù)、文稿。

◆ 對公司提出人才選拔建議。

◆ 監(jiān)督招商經(jīng)理對整個商場招商工作的實施。

◆ 負責與外界相關(guān)部門進行溝通、監(jiān)督對外宣傳工作的實施過程。◆ 及時向董事長反饋本商場的經(jīng)營、管理情況。

（二）商場經(jīng)理崗位職責標準

◆ 負責與各商家保持良好溝通，并對商場內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對策，并向董事長反饋。

◆ 對商場的所有動力事務(wù)進行管理。

◆ 負責商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。

◆ 負責突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。

◆ 根據(jù)電力設(shè)備的特點，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。

◆ 對經(jīng)銷商商場面突發(fā)性障礙及時維修。

◆ 制定商場節(jié)能措施。

◆ 制定電工的日常工作維修計劃。

◆ 對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓(xùn)。

（三）招商經(jīng)理崗位職責標準

◆ 遵守公司各項規(guī)章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。

◆ 通過學(xué)習不斷提高招商能力，根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場招商計劃。根據(jù)招商計劃，組織和實施招商。

◆ 收集展會代理商信息。

◆ 定期對招商手段進行評估，定期做工作總結(jié)和工作計劃。

◆ 對代理商進行評估和修訂，組織招商會議。

◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

◆ 根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。

（四）采購經(jīng)理崗位職責標準

◆ 負責了解商品采購信息，收集商品價格。

◆ 根據(jù)公司各部門的要求拿出合理采購計劃。

◆ 負責企業(yè)辦公用品及日常文具的采購。

◆ 負責企業(yè)在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。

◆ 定期檢查公司商品庫存情況。

◆ 定期將采購單據(jù)與財務(wù)部門及時結(jié)算。

五：企劃部經(jīng)理崗位職責標準

◆ 負責公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。

◆ 商場氣氛布置，美化商場購物環(huán)境內(nèi)歸。

◆ 負責對賣場公共物品的陳列、調(diào)整，保持整個賣場物品布置規(guī)范。◆ 負責商場海報制作及廣告燈箱管理。

◆ 商場對外宣傳推廣工作。

◆ 商場廣告設(shè)計、制作、安排工作。

◆ 商場活動策劃。

（六）辦公室文員崗位職責標準

◆ 處理公司日常行政事務(wù)。

◆ 辦公用品日常管理。

◆ 每日檢查員工禮儀服飾。

◆ 每日客戶接待及登記工作。

◆ 做好顧客投訴和接待工作。

◆ 定期及時建立代理商檔案。

◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

◆ 辦公室衛(wèi)生工作。

（七）保安部門崗位職責標準

◆商場正門前保安員的職責

（1）門前保安員要不斷學(xué)習、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

（2）根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準予入商場。

（3）對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。

（4）對帶有危險品、易燃易爆品入商場的顧客，要勸其交保安部代為保管。

（5）對離商場的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。

（6）本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。

◆ 商場內(nèi)保安員職責

（1）在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)，保證商場的安全。

（3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。

（4）定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

（5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突

（6）防止盜竊事件發(fā)生

（7）突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。

◆ 輔助工作：

（1）顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

（2）衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔

（八）保潔部門崗位職責標準

◆ 樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

◆ 上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

◆ 商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除

◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

◆ 必須小心謹慎，愛護公共設(shè)施及物品。

◆ 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。

◆ 工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。

◆ 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。

檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、商場堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、商場堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。

公司經(jīng)營理念

客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺

員工 是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)

產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡

質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線

品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率

管理 一切經(jīng)營活動的基石

企業(yè)目標

一流的產(chǎn)品

一流的管理

一流的服務(wù)

一流的人才

請謹記：

——你的一言一行塑造著公司的形象

——你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展

第四篇：商場營業(yè)員職責

五、職責提要：負責本柜臺的商品銷售及保管工作，為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責：

１、做好商品銷售服務(wù)工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范，明碼標價。

２、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。

３、接待客人時要面帶笑容，做到“主動、熱情、耐心、周到”。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。

４、出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。

５、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

崗位職責：

1． 保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理貨架并補充貨源

2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3． 保持通道的順暢，無空箱、垃圾

4． 按要求陳列排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的名稱和正確的價格標簽

6． 整理庫存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序

7． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

8． 微笑服務(wù)，禮貌用語

主要工作

一、服務(wù)

1． 耐心禮貌解答顧客詢問

2． 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3． 及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：吸煙、拆包、進入倉庫等

5． 對不能解決的問題，及時請求幫助或向經(jīng)理匯報

二、補貨

1． 檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查

2． 商品與價格標簽要一一對應(yīng)

3． 補完貨要把空紙皮送到指定的清理點

4． 新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期

5． 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

6． 補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

三、理貨

1． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線陳列

2． 貨品與價格卡一一對應(yīng)

3． 不補貨時，通道上不能堆放庫存

4． 不允許隨意更改排面

5． 破損／有質(zhì)量問題的貨品及時處理

四、促進銷售，控制損耗

1.依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準確計算庫存量、銷售量、進貨量

3.落實崗位責任，減少損耗

五、價簽

1． 按照規(guī)范要求填寫價格標簽

2． 價格標簽必須放在排面的右側(cè)，缺損的價格標簽須即時補上

3． 商品和價格標簽必須一一對應(yīng)。

六、清潔

1． 通道要無空紙箱、無廢紙皮及雜物、垃圾等

2． 貨架上無灰塵、無油污

3． 樣品干凈，貨品無灰塵

七、整庫／庫存／盤點

1． 庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存本

2． 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

3． 盤點時保證盤點的結(jié)果正確

輔助工作

一、器材管理

1． 賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2． 封箱膠、包裝袋等物品要放在指定位置

3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、封箱膠、便簽若干

4． 清潔工具放在指定位置

二、市調(diào)

1． 按公司要求、經(jīng)理安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)

2． 市調(diào)資料要真實、準確、及時、有針對性

三、工作日志

1． 條理清楚，字跡工整

2． 每日晚班結(jié)束時寫

3． 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實工作日志所列事項

第五篇：商場服務(wù)臺工作職責

[商場服務(wù)臺工作職責]商場服務(wù)臺工作職責商場服務(wù)臺人員崗位職責 服務(wù)臺人員在商場正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其職責：

1、認真學(xué)習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作，商場服務(wù)臺工作職責。

2、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業(yè)務(wù)活動，嚴格遵守百大、商場有關(guān)規(guī)章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務(wù)工作，為消費者提供無可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀問題，按百大管理制度處理，管理制度《商場服務(wù)臺工作職責》。

4、服務(wù)臺是百大和商場的服務(wù)窗口，要堅持微笑服務(wù)，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。

6、加強票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當事人負責，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

7、加強贈品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺發(fā)放給顧客的贈品，按統(tǒng)一規(guī)定，認真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

8、對倉庫存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。

9、加強各種物資、發(fā)票機、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點、維護、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運行。

10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。