第一篇：商場導(dǎo)購員工作職責(zé)

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。營業(yè)員工作流程

1、崗前準備

按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準，辦妥手續(xù)。及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。

認真完成柜內(nèi)清潔，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、道具、POP等，做營業(yè)準備工作。準時認真參加早會。

2、崗上要求

開店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽。

集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。

對離柜臺顧客表示感激，熱情送客。

1、交接班

中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。

交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。

交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。

2、打烊送客

打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。

清點貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。

按時參加晚會。

簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。

3、盤點

每月盤點一次，全體營業(yè)員參加。

認真盤點，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經(jīng)理負責(zé)抽查。

對衛(wèi)生包干區(qū)域進行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認真檢查。

第二篇：商場導(dǎo)購員工作職責(zé)

每一個商場都有導(dǎo)購員崗位，但所經(jīng)營的商品不同，對于導(dǎo)購員的職責(zé)制定也不同，以下的商場導(dǎo)購員工作職責(zé)的資料，可供參考。

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。

第三篇：導(dǎo)購員工作職責(zé)

導(dǎo)購員工作職責(zé)/r/n

導(dǎo)購，即引導(dǎo)顧客促成購買的過程。顧客進入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實現(xiàn)購買。因此，導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定，實現(xiàn)購買。/r/n

1.了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和發(fā)展計劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價位、功能、特色等信息。/r/n

3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

4.做好賣場貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。/r/n

6.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升銷售業(yè)績。/r/n

7.通過服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n

8.及時妥善處理客訴，收集顧客的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。/r/n

9.收集競爭對手產(chǎn)品的價格、市場等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間賣場貨品安全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n

11.認真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。/r/n

崗前準備/r/n

1.按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長批準。/r/n

2.及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補充商品，檢查標價簽、POP等，做營業(yè)準備工作。/r/n

4.準時認真參加例會。/r/n

崗上要求/r/n

1.營業(yè)時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n

2.在不影響銷售的情況下，時常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標價簽。/r/n

3.在積極的銷售過程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n

4.對離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n

4.關(guān)閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。/r/n

盤點/r/n

1.每月盤點一次，全體員工參加。/r/n

2.認真盤點，做到賬物相符，店長全面檢查，經(jīng)理負責(zé)抽查。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強化服務(wù)意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強化服務(wù)意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強化服務(wù)意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

【相關(guān)文章】導(dǎo) 購 員 崗 位 職 責(zé)/r/n

一、工作職責(zé)/r/n

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。/r/n

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。/r/n

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營業(yè)前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。/r/n

2、營業(yè)中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n

② 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。/r/n

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。/r/n

3、營業(yè)后/r/n

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。/r/n

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。/r/n

④ 主動接受店長檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。/r/n

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎懲制度/r/n

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

第四篇：導(dǎo)購員工作職責(zé)

導(dǎo)購員工作職責(zé)

1.絕對服從公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外，要絕對服從組長或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益，可以即時向組長或領(lǐng)班提出意見和建議。如果建議不被采納，必須按組長或領(lǐng)班的指令行動。

2.要發(fā)揮互相團結(jié)的精神，共同提高本組的營業(yè)額，爭取高額提成。

3.導(dǎo)購員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環(huán)、項鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛(wèi)生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購物的商品。

6.導(dǎo)購員上崗期間的精神狀態(tài)。對其服務(wù)質(zhì)量影響非常大，試想，一個無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購員，在接待顧客時不可能熱情周到。因此導(dǎo)購員上崗前必須調(diào)整自己的情緒，工作時不能有情緒化，必須保持樂觀向上，精力充沛的狀態(tài)。

7.導(dǎo)購員在營業(yè)中必須牢記以下幾點； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進褲兜里； E． 不可以對著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時切勿從中間穿過； G． 不要把身子靠在柜臺上； H． 一般在營業(yè)中站立姿勢要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對店內(nèi)物品造成損壞。

8．導(dǎo)購員的言行舉止，主要指在接待顧客時站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動作等。導(dǎo)購員在接待顧客時的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導(dǎo)購員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺，成交率會大大提高。9.導(dǎo)購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購買金額多少以不同的態(tài)度對待。B.不論對待什么樣的顧客，都應(yīng)誠心誠意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過程中都以禮貌相待。

10.組長或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購員整理貨物品。導(dǎo)購員對自己負責(zé)區(qū)域的貨品進行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過的商品要及時復(fù)位，導(dǎo)購員在沒有顧客的情況下，要立刻回到自己負責(zé)的區(qū)域進行清潔或整理貨品，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12．要及時做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因為需要持續(xù)接待客人一時不能回倉，可請沒有接待顧客的同事幫忙回倉，或?qū)⒇浳飼簳r擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。

13．做好每天的銷售統(tǒng)計工作，總結(jié)當天的工作，發(fā)現(xiàn)不足，爭取改進，做到每天前進一步。

14．要做好市場調(diào)查工作，發(fā)現(xiàn)問題有及時書面向組長報告。15．導(dǎo)購員負責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。

16．銷售過程中收集顧客反饋的需求信息，及時記錄或向組長、領(lǐng)班反映；在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)有斷板，斷碼，即時記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時要參加倉庫盤點工作。

19.導(dǎo)購員在結(jié)束當日營業(yè)后要統(tǒng)計營業(yè)小票，要在后面簽名并寫上當日銷售的數(shù)量及金額，如果計算錯誤，則不計當日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時間每次不能超過5分鐘，更不能成群結(jié)隊在一直閑聊。

第五篇：導(dǎo)購員工作職責(zé)

導(dǎo)購員工作職責(zé)

導(dǎo)購員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容

直接上級：店長、督導(dǎo)

導(dǎo)購員的職責(zé)：

1、努力達成公司下達的銷售指標；

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得顧客的心；

3、將顧客的需求及時反饋至上級。

導(dǎo)購員的工作內(nèi)容：

1、接收公司信息-----參加早會；閱讀通告；閱讀工作職責(zé)；

2、上班時檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，為顧客服務(wù)時使用禮貌用語。

3、完成月銷售指標。

4、按公司要求更換負責(zé)區(qū)位貨場陳列（模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價格牌的更換、促銷用品的維護），維護好區(qū)位的貨品，減少人為次品的產(chǎn)生。

5、負責(zé)清潔區(qū)位的地面、陳列道具。

6、負責(zé)區(qū)位補貨工作，確保店倉有的貨品貨場一定有。

7、負責(zé)為顧客進行的包裝服務(wù)。

8、團結(jié)同事，主動幫助新員工。

9、熟悉貨品知識，按公司服務(wù)標準為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。

10、做好顧客資料的登記工作和顧客預(yù)定貨記錄。

11、積極向督導(dǎo)或店長反饋顧客的意見和信息。

12、積極配合督導(dǎo)和店長的工作，具有良好的執(zhí)行精神。

13、嚴格遵守店鋪紀律，有錯就改，違者必罰。

14、管理好區(qū)位的貨品，每日清點貨品。

15、服從公司的安排，包括調(diào)班和協(xié)助理貨。

16、協(xié)助店長和督導(dǎo)對實習(xí)導(dǎo)購進行培訓(xùn)。