第一篇：衛浴店導購員工作職責

導購（客戶經理）工作職責

一.工作職責：

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調配。

3、做好每天門店的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有商品的知識，銷售技巧嫻熟，當好顧客購買商品的參謀。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦商品，百問不厭，百試不煩。

7、多拿訂單，努力完成銷量任務目標。

二.崗位職責：

營業前：

1、檢查自我儀容儀表。（要求化淡妝，穿工作服，配帶工作牌。）

2、清潔門店的衛生，按要求整理商品的陳列，做到整潔，規格齊全。

3、檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。

4、分管門店小倉庫，整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

營業中：

1、有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。

2、自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。

3、工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

4、淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。

5、門店小倉庫交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。

6、發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

7、收集顧客對商品和門店的意見、建議及期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向上級匯報。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并做好匯報工作。

9、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在門店內吃早餐、吃零食、吸煙、聊天、閑談打鬧、干私活。

10、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執。

11、嚴格執行門店價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等(發生以上情況，必須經有確認簽字)

12、嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等；

13、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊

營業后

1、晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。

2、關閉所有電器設備，關閉電源，鎖好門窗。

三、管理制度

1、試用制度 初任導購員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。

② 以后的二十天內，熟悉商品的知識，銷售技巧。參與銷售工作，無業績提成。

③ 第二十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合 格，繼續學習五天。五天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度 所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

乾航建材箭牌銷售部

2013-02-19

第二篇：導購員工作職責

導購員工作職責/r/n

導購，即引導顧客促成購買的過程。顧客進入店內往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實現購買。因此，導購員的主要職責就是幫助顧客做出決定，實現購買。/r/n

1.了解企業的經營理念、企業文化和發展計劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱、材質、價位、功能、特色等信息。/r/n

3.學習并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

4.做好賣場貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。/r/n

6.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升銷售業績。/r/n

7.通過服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。/r/n

8.及時妥善處理客訴，收集顧客的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。/r/n

9.收集競爭對手產品的價格、市場等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間賣場貨品安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。/r/n

11.認真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業的各項規章制度，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。/r/n

崗前準備/r/n

1.按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長批準。/r/n

2.及時簽到，規范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認真完成店鋪衛生清掃工作，整理、補充商品，檢查標價簽、POP等，做營業準備工作。/r/n

4.準時認真參加例會。/r/n

崗上要求/r/n

1.營業時，站在規定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n

2.在不影響銷售的情況下，時常整理貨品、調整陳列、檢查標價簽。/r/n

3.在積極的銷售過程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發生。/r/n

4.對離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n

4.關閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規定路線及時撤離賣場。/r/n

盤點/r/n

1.每月盤點一次，全體員工參加。/r/n

2.認真盤點，做到賬物相符，店長全面檢查，經理負責抽查。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

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一、工作職責/r/n

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長的工作安排及調配。/r/n

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。/r/n

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營業前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

② 清潔賣場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。/r/n

2、營業中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷售作業流程)操作。/r/n

② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。/r/n

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。/r/n

3、營業后/r/n

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。/r/n

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。/r/n

④ 主動接受店長檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導購員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。/r/n

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎懲制度/r/n

所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

第三篇：導購員工作職責

導購員工作職責

1.絕對服從公司和上級領導的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長或領班協商并根據協商的結果擺放外，要絕對服從組長或領班在工作上的指令和引導。如果以為組長或領班的指令或引導有違公司利益，可以即時向組長或領班提出意見和建議。如果建議不被采納，必須按組長或領班的指令行動。

2.要發揮互相團結的精神，共同提高本組的營業額，爭取高額提成。

3.導購員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產生親切感。4.上班必須穿統一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環、項鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購物的商品。

6.導購員上崗期間的精神狀態。對其服務質量影響非常大，試想，一個無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導購員，在接待顧客時不可能熱情周到。因此導購員上崗前必須調整自己的情緒，工作時不能有情緒化，必須保持樂觀向上，精力充沛的狀態。

7.導購員在營業中必須牢記以下幾點； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進褲兜里； E． 不可以對著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時切勿從中間穿過； G． 不要把身子靠在柜臺上； H． 一般在營業中站立姿勢要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對店內物品造成損壞。

8．導購員的言行舉止，主要指在接待顧客時站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動作等。導購員在接待顧客時的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導購員言談清晰、文雅、落落大方、態度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺，成交率會大大提高。9.導購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購買金額多少以不同的態度對待。B.不論對待什么樣的顧客，都應誠心誠意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過程中都以禮貌相待。

10.組長或領班只是引導、監督和協助導購員整理貨物品。導購員對自己負責區域的貨品進行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過的商品要及時復位，導購員在沒有顧客的情況下，要立刻回到自己負責的區域進行清潔或整理貨品，要養成良好的行為習慣。12．要及時做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因為需要持續接待客人一時不能回倉，可請沒有接待顧客的同事幫忙回倉，或將貨物暫時擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。

13．做好每天的銷售統計工作，總結當天的工作，發現不足，爭取改進，做到每天前進一步。

14．要做好市場調查工作，發現問題有及時書面向組長報告。15．導購員負責區域樣板數須每日核查。

16．銷售過程中收集顧客反饋的需求信息，及時記錄或向組長、領班反映；在銷售過程中，發現有斷板，斷碼，即時記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時要參加倉庫盤點工作。

19.導購員在結束當日營業后要統計營業小票，要在后面簽名并寫上當日銷售的數量及金額，如果計算錯誤，則不計當日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時間每次不能超過5分鐘，更不能成群結隊在一直閑聊。

第四篇：導購員工作職責

導購員工作職責

導購員的工作職責和工作內容

直接上級：店長、督導

導購員的職責：

1、努力達成公司下達的銷售指標；

2、提供優質服務，贏得顧客的心；

3、將顧客的需求及時反饋至上級。

導購員的工作內容：

1、接收公司信息-----參加早會；閱讀通告；閱讀工作職責；

2、上班時檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，為顧客服務時使用禮貌用語。

3、完成月銷售指標。

4、按公司要求更換負責區位貨場陳列（模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價格牌的更換、促銷用品的維護），維護好區位的貨品，減少人為次品的產生。

5、負責清潔區位的地面、陳列道具。

6、負責區位補貨工作，確保店倉有的貨品貨場一定有。

7、負責為顧客進行的包裝服務。

8、團結同事，主動幫助新員工。

9、熟悉貨品知識，按公司服務標準為顧客提供專業的服務。

10、做好顧客資料的登記工作和顧客預定貨記錄。

11、積極向督導或店長反饋顧客的意見和信息。

12、積極配合督導和店長的工作，具有良好的執行精神。

13、嚴格遵守店鋪紀律，有錯就改，違者必罰。

14、管理好區位的貨品，每日清點貨品。

15、服從公司的安排，包括調班和協助理貨。

16、協助店長和督導對實習導購進行培訓。

第五篇：導購員工作職責

導購員崗位職責

崗位名稱：導購員 直接上屬：店長

崗位描述：維護展廳形象、用心接待顧客、完成銷售目標，直接責任：

1、用心接待每一位顧客，與店長和同事完成本店銷售目標。

2、為每一位顧客提供高品質的服務。

3、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。

4、做好顧客的售前、售中、和售后服務。

5、準時（24小時后、一周后、一個月后）電話回訪已成交顧客。

6、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長處理。

7、獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息。

8、隨時維護展廳形象，并確保展廳形象良好。

9、認真填寫好各項資料和記錄表格。

10、積極向店長提出建設性建議。

11、有保護現場商品安全的責任。

12、嚴格遵守專賣店行為規范。

13、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料。

14、不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

15、必要時協助同事接待顧客。

16、服從上級領導的工作安排。

導購員的定義

導購員是企業的形象代表，是企業與顧客溝通的橋梁，是企業信息的傳播者。導購員在產品銷售過程中要善于捕捉顧客的消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起與顧客之間的信任，并在銷售產品的同時，向顧客提供各種服務（售前、售中、售后）。導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。他們有一定時期內（比如一年或兩年）的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協調客情關系。金融行業有理財顧問，保險行業有投資顧問，房地產行業有置業顧問，而家具行業必將從優秀的導購員中產生出一批家具裝潢顧問。導購員，一個多么偉大而神圣的職業！

你們不是營業員，也不是促銷員，你們是企業產品的形象代言人,是企業信息的傳播者,是消費者的生活顧問,是服務大使,是企業與消費者之間的橋梁，是未來的家具裝潢顧問，你們的一言一行代表著企業的形象，影響著企業的聲譽和發展。

導購員的基本素質

1、導購員要有良好的精神面貌、氣質和親合力。上班期間精神飽滿，裝扮適度，微笑服務，才能使顧客產生一種信任感，這是銷售工作的開始。

2、強烈的成功欲望對導購員而言，成功欲望就是要有“我一定要把產品賣給顧客”的觀念。強烈的成功欲望是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果,能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。一旦銷售成功你們會有一種成就感。

3、熱情、友好的服務,服務能吸引顧客、創造銷售機會、締造銷售佳績。服務首先是態度問題。導購員面對的是人，銷售是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴。喬吉拉德說：“熱情在銷售中占據的分量在95%以上。”導購員會因過分熱情而失去一筆交易，但會因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

其次，服務是方法問題。導購員向顧客提供的服務包括金錢及非金錢性服務。前者如對顧客的優惠、提供獎品等；后者包括五個方面：正確的禮儀、親切而專業的建議、提供有價值的信息、售后服務的安排、提供購物的樂趣和滿足感。

4、熟練的導購技巧,導購員要掌握產品知識、顧客心理、導購技巧及相關知識，更需要創新能力

5、豐富的產品知識,對導購員的要求，當然我們不能按照專業技術人員的標準去掌握產品的專業知識和制造工藝，但我們應該掌握產品的有關知識。因為豐富的產品知識可增加你工作的勇氣，會使我們在與同行對話時更有信心，會使我們能更有效地處理顧客異議，進一步贏得顧客的心。

6、勤奮的工作精神。導購員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神，有一種與顧客溝通的強烈欲望，百折不撓，肯定能得到滿意的回報，“天道酬勤”。你們的事業一定能取得成功。

要想成為一名優秀的導購員，成為未來的家具裝潢置業顧問僅具備以上素質是不夠的還必須不斷的學習、進取。