第一篇：導購員職責

導購人員工作職責

1.導購員負責店內的銷售工作，應按照公司規定積極完成銷售計劃。

2.宣傳品牌文化，宣導店內活動及促銷商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發品牌會員，節假日向會員宣導會員優惠活動。

4.負責店內的衛生清潔、貨品安全和設備的日常維護。5.每天做好交接工作，每月底進行店內盤點，做到庫存、實貨無差異。

6.保持店內商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開啟店內照明及辦公設施，并按要求認真做好衛生清掃工作。

8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業后上傳前一天的報表。10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結實、方便攜帶。

11.直營店鋪要根據公司規定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。

12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內禁止堆放其他物品及私人物品。

營業紀律

1.上班時間不允許在營業區域接打私人電話，工作時電話要調至震動或靜音。（1分）

2.在營業區域內禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內銷售秩序的行為。（2分）

5.營業時間禁止出現空崗、串崗現象，如外出應向店長說明情況及外出時間，經店長允許方可離開。（3分）6.禁止與顧客打架、發生爭執。（開除）7.上班時間禁止吸煙。（開除）

以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。

第二篇：導購員職責改[推薦]

導購員職責

1.做好展廳的日常衛生，產品復位，設備有無損壞，維護工作。

2.服從上級領導的各項安排。

3.高效準確的完成店長或銷售經理下達的銷售。

4.做好訂單的售前，售中，售后。（特別是安裝后的回訪）5.目標客戶的跟蹤。

6.積極進取，不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧。

導購現場行為規范

一、紀律工作：

1． 團結協助，服從上級主管的工作安排。

2． 按時上班，下班，不遲到，不早退。請假必須親自履行請假手續（特殊情況除外）

3.上班前完成個人內容，如換衣，鞋，化妝等。

4.上班時間少談論無關工作的事情，不要看報紙，雜志等，保持工作場所安靜，不打鬧，有電話傳呼不要大聲叫嚷。站立工作時不得靠桌，因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5.商場內決不能當著顧客的面與同事爭吵或議論任何事情。6.必須接待好客戶，不得有不耐煩的語言、表情、動作，下班時應交代好工作事宜，做好工作筆記，總結。

7.無論如何忙碌，須以顧客的事為最重要的事，沒有任何事比接待顧客更重要。

二、儀表、儀態

（一）儀態

1、工作時要按照公司規定統一著裝，衣服要保持整潔，鞋要打理整潔，不得穿拖鞋，怪鞋。

2、上班時要佩戴工作牌，戴在正確的位置，不要佩戴于工作無關的徽章。

3、指甲要修整齊，不能涂深色指甲油。

4、女營業員不得長發披肩，要用發夾夾住，不要讓劉海遮住眼睛。

5、男營業員不得留長發，怪法。

6、注意口腔清潔，不用濃烈香水，發膠。

（二）儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a.以站立姿勢，雙腳與肩同寬，身體要站直

b.兩面三刀手放在前面，右手輕輕疊放在左手上，自然下垂。

c.挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走進，接待客戶的標準姿勢。a.向顧客點頭致意，然后才走近。b.行禮時，以腰為中心，身體微微前傾。

3、送顧客的標準

a.與客戶完成交易，送客戶離開，應微笑的招呼“謝謝光臨”。并目送客戶離開。

第三篇：導購員職責和角色

導購員的職責和角色

培養一個好的導購可以是該商場的外交大使；培養的不好，僅僅是個勤務員，甚

至還不如。如何迅速培養導購成材呢，也成為企業最為頭疼的問題？做為導購，我們最希望企業給予什么呢？金錢，成長，地位，認可，榮譽等。我們又應該為企業做些什么呢？銷售產品，維護終端，打點關系，收集并反饋信息，宣傳品牌，維護好企業和顧客的關系，做好賣場和企業的各種報表等。一個合格的導購會常常會想：我能做好這些工作嗎，我又怎么讓這些工作做的有

用有價值呢？應付工作太容易，真正把這些工作做的有效就難了。想成為一個優秀的導購，首先要明了一個問題，那就是導購職責是什么？我們在實際工作中經常問到導購：你知道自己的職責是什么嗎？答案很簡單：賣好產品。回答是沒有錯誤，但如何賣好產品，里面的學問就多了。把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下

方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以

導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導

購員。

個人觀點，一個優秀的導購的職責是：做好一切利于銷售的工作。一個優秀導購要是產品專家、品牌大使、財務里手、心理專家、快樂使者甚至是交際家、裝點

師、情報員等。下面談談導購要做的各個角色。

1、產品專家

要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導購員在閑暇時間多了解這方面的知識。例如：在網上查詢、和售后溝通、看產品培訓手冊，參加培訓等來獲取想得到東西。不過在介紹產品時，一定

要讓顧客感覺這些知識是顧客想要得到利益，是給他帶來好處的。

2、品牌大使

人說：三流的導購賣品牌，二流的導購賣產品，一流的導購賣服務。我無法驗證這種說法是否得當，不過好品牌的東西，導購銷售是很輕松。在實際生活中，一個優秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。其實，導購員說白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產品，二者是統一的結合體。這個時代，顧客在相信產品的同時，更看中品牌給其帶來的利益和價值。導購是和顧客直接接觸的媒介，導購不能為了銷售欺騙、隱瞞、夸大產品或品牌給顧客帶來的價值，要，影響品牌在當地的名聲。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。人經常講：你看人家XXP品牌的導購服務真周到，我們沒想

到的，沒要求的，都幫我們做好。

3、財務里手

變通方有機會，整合才有效率。作為一個導購如果死死遵守商場給予制定的產品毛利點，在實際銷售工作中，不僅會增加銷售難度，而且會因為一點毛頭小利，讓顧客感覺你這個導購不通人情，流失顧客。所以導購要有一個明細的帳目，讓老板知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個導購要清楚產品的銷售額，為賣場創造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該商場的優劣狀況，幫助公

司做好在該商場的銷售、回款、談判工作。

4、心理專家

人喜歡講：從事銷售工作的，多是騙子，見人講人話，見鬼講鬼話。銷售人員，最忌諱就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作為導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。有的導購由于沒有察覺顧客到底需求什么，把企業文化、產品系列、產品功能從頭到尾全盤拖出，搞的顧客聽著都累，走而了之。其實，顧客會有些潛意識動作去注意、留心他感興趣的方面，無論價格、功能、款式、品牌、服務還是愛好、面子問題。導購要試探性發覺或詢問出顧客心理活動，知道他購買商品的目的。顧客的各種類型，各種目的，是無法三兩句話談完。（詳見如何區別和搞定顧客）。不管怎么樣，要學會挖掘顧客的心理需

求，無論成交與否，都將可能為我品牌帶來好的影響。

5、表演家

人說：三個女人一臺戲。如果三個導購在一起，又將是場什么樣的戲呢？導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。實際工作中發現，自身導購的千言萬語，不如旁觀者只言片語的殺傷力強，所以和商場管理人員、不同品牌之間的導購搞好關系，是必要的，人助者天助之。我親眼見過：有的導購工作能力極強，銷售產品也有自己獨特的一套，但由于各種關系沒有處好，總是被冤枉，被捉弄，工作總得到莫名的障礙。在他銷售產品時，別人會有意無意的搗亂，商場管理人員不配合、阻礙，都讓導購有苦難言。所以一個優秀的導購是要具有演員的天分。

6、裝點師

為什么說導購是裝點師呢？終端形象是產品的窗口、衣著，會裝飾打扮者總能引起別人的注意，一個好的環境，也能讓顧客在你的展位面前多停留片刻。不要讓賣場的生動化、產品陳列整潔、標準化，禮品擺放、POP維護工作，都成為一種負累，要象打扮自己那般裝點它們。導購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產品形象要設法擺設得讓顧客一見鐘情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5S管理方法要求自己。

1、整理

2、整頓

3、清掃

4、清潔

5、素養。

7、情報員

導購員是賣場工作的第一責任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業掌握市場發展變

化的最佳資料。導購員要從哪幾個方面向公司反饋信息呢?

（1）當地市場信息（2）產品信息（3）賣場信息（4）競品信息（5）顧客信息（6）客戶信息（7）媒體信息

8、快樂使者

人都喜歡和快樂心情的人打交道。導購員無論心情多么不好，都不能把這種情緒帶給顧客和身邊的人。導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記住：好心

好意好心情也是促銷力。

導購員要在現實工作中，不斷學習、總結、創新，提升自己，讓自己成為個無堅

不摧的先鋒將士

導購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（３）向顧客介紹商品的特點；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；（５）回答顧客對商品提出的疑問；（６）說服顧客下決心購買此商品；（７）向顧客推薦別的商品和服務項目；（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。導購員（促銷員）的基本素質

每一項工作，都需要從業人員具備一定的基本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質？一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業務技能。

有銷售專家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創意。

熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

誠意：導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。創意：導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？如何制作ＰＯＰ……

我國某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質。從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結企業的經驗，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。

堅定的銷售意識

什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導購員而言，銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態度，他就肯定會失去許多銷售機會。

強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

熱情友好的服務

服務創造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。

服務首先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義：“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。”謙恭、有效的關心，就是對服務態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

一些導購員時常“繃著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢？

第四篇：導購員工作職責

導購員工作職責/r/n

導購，即引導顧客促成購買的過程。顧客進入店內往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實現購買。因此，導購員的主要職責就是幫助顧客做出決定，實現購買。/r/n

1.了解企業的經營理念、企業文化和發展計劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱、材質、價位、功能、特色等信息。/r/n

3.學習并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

4.做好賣場貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。/r/n

6.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升銷售業績。/r/n

7.通過服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。/r/n

8.及時妥善處理客訴，收集顧客的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。/r/n

9.收集競爭對手產品的價格、市場等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間賣場貨品安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。/r/n

11.認真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業的各項規章制度，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。/r/n

崗前準備/r/n

1.按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長批準。/r/n

2.及時簽到，規范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認真完成店鋪衛生清掃工作，整理、補充商品，檢查標價簽、POP等，做營業準備工作。/r/n

4.準時認真參加例會。/r/n

崗上要求/r/n

1.營業時，站在規定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n

2.在不影響銷售的情況下，時常整理貨品、調整陳列、檢查標價簽。/r/n

3.在積極的銷售過程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發生。/r/n

4.對離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n

4.關閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規定路線及時撤離賣場。/r/n

盤點/r/n

1.每月盤點一次，全體員工參加。/r/n

2.認真盤點，做到賬物相符，店長全面檢查，經理負責抽查。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

【相關文章】導 購 員 崗 位 職 責/r/n

一、工作職責/r/n

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長的工作安排及調配。/r/n

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。/r/n

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營業前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

② 清潔賣場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。/r/n

2、營業中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷售作業流程)操作。/r/n

② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。/r/n

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。/r/n

3、營業后/r/n

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。/r/n

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。/r/n

④ 主動接受店長檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導購員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。/r/n

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎懲制度/r/n

所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

第五篇：導購員工作職責

導購員工作職責

1.絕對服從公司和上級領導的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長或領班協商并根據協商的結果擺放外，要絕對服從組長或領班在工作上的指令和引導。如果以為組長或領班的指令或引導有違公司利益，可以即時向組長或領班提出意見和建議。如果建議不被采納，必須按組長或領班的指令行動。

2.要發揮互相團結的精神，共同提高本組的營業額，爭取高額提成。

3.導購員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產生親切感。4.上班必須穿統一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環、項鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購物的商品。

6.導購員上崗期間的精神狀態。對其服務質量影響非常大，試想，一個無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導購員，在接待顧客時不可能熱情周到。因此導購員上崗前必須調整自己的情緒，工作時不能有情緒化，必須保持樂觀向上，精力充沛的狀態。

7.導購員在營業中必須牢記以下幾點； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進褲兜里； E． 不可以對著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時切勿從中間穿過； G． 不要把身子靠在柜臺上； H． 一般在營業中站立姿勢要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對店內物品造成損壞。

8．導購員的言行舉止，主要指在接待顧客時站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動作等。導購員在接待顧客時的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導購員言談清晰、文雅、落落大方、態度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺，成交率會大大提高。9.導購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購買金額多少以不同的態度對待。B.不論對待什么樣的顧客，都應誠心誠意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過程中都以禮貌相待。

10.組長或領班只是引導、監督和協助導購員整理貨物品。導購員對自己負責區域的貨品進行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過的商品要及時復位，導購員在沒有顧客的情況下，要立刻回到自己負責的區域進行清潔或整理貨品，要養成良好的行為習慣。12．要及時做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因為需要持續接待客人一時不能回倉，可請沒有接待顧客的同事幫忙回倉，或將貨物暫時擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。

13．做好每天的銷售統計工作，總結當天的工作，發現不足，爭取改進，做到每天前進一步。

14．要做好市場調查工作，發現問題有及時書面向組長報告。15．導購員負責區域樣板數須每日核查。

16．銷售過程中收集顧客反饋的需求信息，及時記錄或向組長、領班反映；在銷售過程中，發現有斷板，斷碼，即時記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時要參加倉庫盤點工作。

19.導購員在結束當日營業后要統計營業小票，要在后面簽名并寫上當日銷售的數量及金額，如果計算錯誤，則不計當日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時間每次不能超過5分鐘，更不能成群結隊在一直閑聊。