第一篇：專賣店導購員的職責及管理[模版]

專賣店導購員的職責及管理

營業前

◆提前十五分鐘到達專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品

◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）◆門店清潔（商品、店內、店外）◆門店商品補充以及陳列 ◆參加晨會

◆各就各位、準備營業

營業中

◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體；不得同顧客發生吵架、漫罵等現象 ◆運用導購技巧，向顧客介紹產品的特性及優勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交，并注意收集相關的反饋信息 ◆處理營業過程中出現的顧客的投訴

◆營業期間，定時了解產品的庫存情況，以便及時調整銷售方向 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進餐 ◆時刻維持店內衛生 ◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發事件

◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構 ◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向

◆資深銷售顧問需要對專賣店經營進行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關訓練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進行相應的指導與訓練 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務

◆協助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本職工作之余，協助處理門店其它工作

營業后 ◆結束營業

◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛生打掃

◆關閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關門

上海品臻實業有限公司

2009.05.11

第二篇：家具專賣店管理制度導購員管理

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊 就是一支優秀的團隊！

一、上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發，頭發最好統一盤在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。

七、上班時間未經允許不得擅自離開崗位。

八、區域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。

九、上班時間不做與工作無關的事情。

十、責任到人，區域劃分，管理好自己區域商品的衛生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。

以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

第三篇：專賣店店長職責及管理

店長職責及管理

一． 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二．對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

三、工作職責

（1）將銷售目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（3）分析每周銷售信息，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

（4）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度，產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。（7）負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐（8）對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。（3）負責執行儀容儀表標準及制服標準。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（5）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

五、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

六、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（4）確保店內外裝修，貨架完好無缺。（5）監管一切店內維修事項。

（6）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（7）負責陳列工作，維護貨場貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（9）帶動全體員工，培養店員銷售激情，有效提升銷售業績。（10）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時向上級提交店鋪銷售分析報表及客戶需求狀態分析報表。

（12）每季度安排全部店員進行盤點，確保店鋪財產的準確性，盤點數據差異由店鋪所有人員平攤負責

（13）負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

（14）整理復核店鋪數據，每月定時上交公司：店員個人業績表，出勤表，銷售現金明細表，盤點表

七、店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益

第四篇：專賣店導購員工作說明書

專賣店導購員工作說明書

姓名：部門：崗位：導購職務：導購員 直接上級：直接下級：定員：

主要工作內容：負責向客戶介紹產品知識，激發客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。

一、工作職責

1、接待客戶，促使客戶落定

2、為客戶選定材料，協助簽單

3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象

4、對客戶提出的疑問，迅速與相關人員取得聯系，并及時解答

5、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助

6、熟悉產品的材料及價格

7、櫥柜生產工藝及生產流程的掌握

二、直接責任

1、接待進入專賣店的所有客戶

a.為新的客戶介紹產品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產品有一個全面的認

識，激發客促使他們落定；

b.對已經落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產品材料，為客戶報價；

c.工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理

2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關人員進行工作協調，起到客戶與公司之

間橋梁的作用；

3、協助設計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤；

4、與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們為專賣店介紹客戶；

5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態優美，處處維護專賣店形

象；

6、收集區域樓盤信息，積極參與專賣店內、外促銷活動；

7、執行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。

三、主要權力

1、為客戶介紹產品知識

2、根據專賣店的規定，有對外報價的權力；

3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權；

4、在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權力

第五篇：地板專賣店導購員守則

店面導購員守則

一．自覺遵守公司的一切規章制度，尊重同事，互相幫助。

二．熱愛本職工作，不遲到，不早退，不帶情緒上崗，不擅自離崗或竄崗。

三．維護公司良好的聲譽及形象。

四．營業人員嚴格按“六做好”原則執行。

1． 做好銷售前業務準備工作，包括學習業務知識，鉆研業務技能，以及充分了解行業動態。

2． 做好顧客接待及成交一系列工作。

3． 做好營業日志，收集信息及準顧客跟進工作和顧客回訪工作。

4． 做好同事間配合工作，發揚團隊精神，確保專賣店高質高效運作，服從工作安排，如有異議，須先提出可行性方案后協調方可。

5． 做好店面衛生及形象工作。

6． 做好個人形象工作，時刻保持清新的儀容儀表與良好的語言行為規范，不斷提高自身素質。

四．營業人員遵循“五不準”原則。

1． 不準遲到，早退，無故曠工，遇事要請假，不得擅自離開工作崗位。

2． 不準上班時間做與工作和學習無關的事情。

3． 不準人前背后嘲笑，戲弄顧客或同事。

4． 不準有意無意給顧客承諾任何公司不具備的項目。

5． 不準有意無意泄露公司商業機密。

五．愛護公司公共財產，凡事有組織有紀律。

六．休假制度：

員工每星期休息一天，安排在星期一到星期五，店員如有休息調整，須提前申請。遇事請假視為提前休息，須在隨后的休息日補上，直至恢復合理休息。中午吃飯時間為1個小時。休假前一天必須將工作交待清楚，休息完必須跟蹤休假時交待的工作。以免遺漏。

七．處罰條例

1． 對遲到，早退者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

2． 對未穿工作服，佩帶工作牌者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

3． 遭到顧客投訴者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。（以上三點，每月超過三次均視為自動離職。并每人每次連帶營業經理扣五元。）

4． 對泄露公司機密者一律開除。

八．獎勵制度：

連續二個月銷售業績位居第一，則可評為優秀員工。并獎勵五十元。