第一篇：專賣店店長職責-家居

管理制度

南方家私店長職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、主管專賣店全面工作，認真貫徹落實總部的指示，對全面工作進行組織、監督協調； 負責員工培訓、績效考核、薪酬管理工作，為員工創造良好的工作環境，維持員工之間融洽工作； 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經常巡查店鋪紀律、作風及商品銷售情況，做好勞動紀律管理； 合理布局賣場，經常根據商品的款式進行陳列擺設；展示要富于藝術性并能吸引顧客； 搞好分工負責，樣品有問題及時組織維修； 了解市場信息，掌握行情并及時將信息向上反饋，并根據市場變化提出建議； 每天主持晨會、晚課，每周定期召開經營分析會，布置下周工作，對銷售產品進行分析，結合《專賣店銷售管理表》對導購員進行工作分析； 掌握消費者購買動態，根據商品的暢、滯銷情況組織進銷貨，合理貨存結構； 審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字；

10、經常留意店內存貨，分析各貨號的走勢；

11、對新招聘的員工進行崗前培訓，安排熟練人手傳、幫、帶，避免新員工被冷

落；

12、關心員工、嚴于律己、做好員工的思想教育工作；對好人好事好作風，應給

予獎勵；

13、聽取顧客意見及批評，處理好客人投訴，及時改進工作，維護公司聲譽；并

隨時向總部報告；

14、經常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；

15、負責日常店務管理工作。

2012年1月1日

第二篇：專賣店店長工作職責

店長工作職責

一）、責任

接受業務主管的直接指揮和監督,并向業務主管負責

二)、本職工作

1、店長的能力方面

1）擁有良好的販賣能力及說服力。

2）對所銷商品專業知識非常了解。

3）擁有指導部屬的能力統御力。

4）擁有良好的處理人際關系能力。

5）能因應各種情況只得靈活處理。

6）能給予部屬信賴感，激發部屬工作欲。

7）擁有激情及創造性。

8）公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。

備注：店長的性格方面應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

2、店長的職責范圍

1）專賣店經營活動的統籌管理

開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內的巡視，待客應對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。

2）部屬的掌握和管理

考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。

3）情報收集與傳達事情的管理

商品質量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據。

4）業績的掌握和目標管理

將店內的各項目標傳達經部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標達成情況，并依據實際情況制定對策。

5）教育、培訓活動的推進

利用早、晚訓，營運作業的待客時間按規范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關系，優良的客戶服務。

6）店鋪、設備的保全管理。

專賣店內賣場環境的維護，資產、設備的維護。

7）涉外、協調活動

代表公司對外使用職權范圍，與外部機構和顧客之間的協調，顧客投訴處理。報告及現金的管理

3、店長工作細則

1）店鋪日常運作

① 監督全店銷售工作。

② 負責開鋪、收鋪。

③ 檢查店面的衛生，以及貨品擺放。

④ 檢查店員的儀容、儀表。

⑤ 在銷售過程中有義務幫助其它店促單。

⑥ 監督收款程序。

⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。

⑧ 維護店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。

⑨ 負責店內貨品財物及現金安全。

⑩ 協助陳列工作。

⑴ 負責每天銷售報告，每周營業狀況分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。

⑶每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。

⑷交班時負責點清貨場的實數，以及銷售金額。

⑸收鋪前安排店內衛生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。

⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。

2）貨品管理

確保店內存貨周轉正常。

① 根據市場轉變及公司要求，靈活改變店內貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監督收貨及退貨程序，以確保無誤。

③ 留意市場分析顧客對貨品的反應并積極反應及提出意見予有關部門。

3）滯銷品的處理

①產品本身：品質不好、價格過高、過時、款式設計

②陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設計不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法：

A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一

B、銷售有問題時：及時研究迅速調整變更陳列場所改變POP廣告內容、研究

商品說明方法等

4）顧客服務

① 指導及監督下屬以專業之態度推銷貨品，提供優良顧客服務。

② 處理顧客投訴。

③ 建立顧客與公司之間關系，以增進顧客對本品牌之信心。

5）商品銷售管理

① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。

② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質及目標顧客，從而部置專柜經營方針，如 貨品組合及分布。

③ 根據環境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉變貨品陳列方式。

④ 根據貨品存量及銷售量保持合理庫存。

⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。

⑥ 向營業主管反映滯銷貨品以作適當安排。

⑦ 反映個別貨品的品質及銷售情況，以便公司盡快做出改善。

⑧ 確保公司各項推廣活動的切實執行，并鼓勵員工積極推銷。

⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業目標。

⑩ 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出

專柜促銷意見及策略。

⑴ 記錄每日營業資料，并做出分析。

⑵ 每日自檢營業狀況，以力求完成設定目標。

⑶ 依據公司的規范要求，正確陳列貨品，以統一公司形象。

6）強調團隊協作精神是店長工作的主要內容

① 任何時候店長要注意同事之間的團結與溝通，不能有集體之外的小團體現象，避免過于親密或不

和的人員在一班內。

② 店長應做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便

對癥下藥，調動每個同事的積極性。

③ 對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。

④ 凡是親力親為，隨機應變。

⑤ 公平對待每個人，按其特點，讓其發揮。

⑥ 讓店員的干勁和創意反映到工作上來。

7）短會

短會分為早會和晚會，早會在當天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結束貨場工作后進行。

① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。

② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。

8）人力資源管理

?營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據公司制定的顧客服務標準服務于顧客。

?定期與部屬檢討工作表現。

?遇有員工工作表現滿意應給予適當贊許。

?遇有員工工作表現未如理想，應給予訓練或責罰。

?監管員工之紀律及考勤。

?安排人力分配，確保經常有適當人手。

?安排嗣之考勤及紀律。

?建議人手調動，紀律處理。

?每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業務事宜。

?了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側。⑴ 培訓員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。⑵ 鼓勵員工發表對公司意見。

⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

店長的工作職責：

1.做好店鋪的最高管理工作

2.做好店鋪導購輔導及培訓工作

3.做好店鋪日常管理工作

4.做好店鋪銷售工作

5.做好溝通工作

6.做好商業信息收集和反饋

7.做好安全工作

優秀店長的素質構成：

1.善于捕捉時尚

2.力求創新

3.追求成長

4.確保利潤

5.以顧客為核心

6.掌握良機

7.自我管理

8.善于領導

9.善于學習

第三篇：專賣店店長職責及管理

店長職責及管理

一． 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二．對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

三、工作職責

（1）將銷售目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（3）分析每周銷售信息，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

（4）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度，產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。（7）負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐（8）對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。（3）負責執行儀容儀表標準及制服標準。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（5）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

五、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

六、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（4）確保店內外裝修，貨架完好無缺。（5）監管一切店內維修事項。

（6）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（7）負責陳列工作，維護貨場貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（9）帶動全體員工，培養店員銷售激情，有效提升銷售業績。（10）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時向上級提交店鋪銷售分析報表及客戶需求狀態分析報表。

（12）每季度安排全部店員進行盤點，確保店鋪財產的準確性，盤點數據差異由店鋪所有人員平攤負責

（13）負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

（14）整理復核店鋪數據，每月定時上交公司：店員個人業績表，出勤表，銷售現金明細表，盤點表

七、店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益

第四篇：專賣店店長工作職責

專賣店店長工作職責

以身作則，全力以赴，帶領專賣店全體事業合作伙伴嚴格遵守公司的各項管理規定，以良好的形象，優質的服務，對公司下達專賣店的銷售指標負責，對專賣店整個團隊負責。

一、賣店店員儀容儀表，店面服務，工作規范的督導工作。同時對員工崗上的工作狀態，銷售業績進行督導，不斷提升員工的服務質量及銷售業績，對公司負責，對自己負責，對店員負責。

二、按公司下達的銷售指標制定實施計劃，分析并強化執行。

三、利用班前班后會，做好員工的在崗培訓。

四、對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進行整體指導。

五、負責帳務的核查、督導，確保帳務日清月結，帳實相符，并布置及抓好每月的盤點工作。

六、負責專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導，及時與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。

七、處理好顧客投訴和員工內部矛盾，一般事件當場解決，須上報經理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。

九、關心幫助員工，對員工的身體、生活、工作情況及時給予關注，使專賣店員工工作在一個團結、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發揮更大的能動作用。

十、養成完美的工作品質——正直、誠實、忠誠，追求完美。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯誤，始終按公司文化和標準行事，將所有的工作視同己出。

十一、建立好專賣店詳細的客戶資料，隨時與客戶保持聯系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務。

第五篇：服裝專賣店店長工作職責

服裝專賣店店長工作職責

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

店長的工作職責:

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6．協助主管處理與改善專柜運作的問題。

7．協助主管與所在商場的溝通與協調。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老板,如何培養這種心態,這跟公司的文化體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業前：1．開啟電器及照明設備。

2．帶領店員打掃店面衛生。

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業活動的公布與傳達。

②前日營業情況的分析，工作表現的檢討。

③培訓新員工，交流成功售賣技巧。

④激發工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業報表，傳送公司。營業中：

1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。營業后：

1．核對帳物，填寫好當日營業報表。

2．營業款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。人事方面：

1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6．有權利對店內的突發事件進行裁決。貨品方面：

1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權利拒收有質量問題的貨品。

3．對店內的貨品調配有決定權。

服裝專賣店店長工作職責

一、店長的崗位職責

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

７、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。９、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

１０、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

１１、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

１４、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、專賣店的工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業導購員以最佳的精神狀態投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發生的事情，要得當、得體。

７、與導購員輪流吃午餐，協助營業。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協助營業銷售。

１０、到下班時間停止營業，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據匯總，并做出各類報表的單據、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點后補貨。

１２、關門下班。

三、收銀員的工作職責

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

３、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

４、接聽店內電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

四、倉管員

１、忠于職守，無條件接受上級督導。

２、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。３、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

４、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

６、班后及時與賣場核對出倉數。

７、在財務的要求下，用合法的單據支帳。