第一篇：店長職責范文

店長職責

一、人事工作

1、招聘：負責在招聘平臺上登記招聘信息，并對應試者進行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協議；

3、績效評估：每周一對上周員工工作進行評價，每月做好績效評定；

4、工作士氣激勵：負責組織員工出游、聚餐等活動。

二、教學工作

1、組織教師進行集體備課、試講等教學活動，監督并保證每節課教學質量；

2、定期給員工進行使命感與責任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負責安排試聽課，并有序完成試聽課整個流程。

三、管理工作

1、負責中心文檔、表格制作；

2、負責制定中心各項制度和常規工作流程，并交由董事會決議；

3、制定員工具體工作內容，劃分職責范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項員工培訓（前期、培訓中、培訓后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會議（非常態性工作、課程狀況交流、工作總結、工作分配協調）；

7、每周統計一次周業績和周耗課數，告知董事會各股東；

8、負責中心每間教室及操作間的管理，制定設備操作須知；

9、負責中心安全工作，店長為安全第一責任人；

10、負責中心庫存管理工作。

四、市場活動

1、負責在周邊商圈開展至少每周兩次的品牌宣傳營銷活動，每次完成50個有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區宣傳，帶領員工到社區居委會、小區、幼兒園等定點擺攤宣傳，每次完成30個有效名單；

3、利用各類平臺進行宣傳，如異業合作、生日會、藝術互動、大型畫展等；

4、負責每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動；

5、負責每月組織至少兩次會員戶外活動和一次室內活動，增加耗課數；

6、負責定期組織家長日活動，提升家長對品牌的認識。

五、客戶維護

1、做好家長的溝通和維護；

2、做好總部及合作單位對接人員的溝通與維護。

六、中心物料采購

1、負責中心物料采購，保證1.5–2個月物料用量；

2、嚴格遵守中心物流采購流程。

七、公眾號

1、負責每周至少三次的公眾號內容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對上周課程的分析總結，并發公眾號。

第二篇：店長職責

店長工作職責

一、每日工作流程

1、每天早班7：40/晚班9：10之前到崗，換工服，把顧客喝的花茶水煮上，樓上、樓下巡視，然后以最飽滿的精神迎接每一位伙伴的到來，熱情的，大聲的說“早上好“！

2、早8：00/9：30準時開早會，檢查美容師的儀容、儀表，總結前一天的工作，做出當天的銷售計劃，對當天的服務、紀律、衛生提出標準化要求，多說一些鼓勵的話語，大家一起為前...店長工作職責

一、每日工作流程

1、每天早班7：40/晚班9：10之前到崗，換工服，把顧客喝的花茶水煮上，樓上、樓下巡視，然后以最飽滿的精神迎接每一位伙伴的到來，熱情的，大聲的說“早上好“！

2、早8：00/9：30準時開早會，檢查美容師的儀容、儀表，總結前一天的工作，做出當天的銷售計劃，對當天的服務、紀律、衛生提出標準化要求，多說一些鼓勵的話語，大家一起為前一天加分的美容師鼓掌。有時讓技術主管、見習店長主持早會或講一個故事讓大家分享，最后，每個美容師都做自我激勵，店長祝大家工作愉快！大家一起擊掌喊加油！結束早會!領班分衛生。

3、早會結束后檢查調配室是否缺漏產品。店長要看顧客的預

約情況，督促美容師提醒顧客確定到店時間，和美容師一起分析當天到店顧客的消費情況，檢查顧客檔案登記情況，觀察美容師心態，及時溝通，讓美容師輕輕松松的愉快工作。

4、巡視工作區情況，監督員工的服務和態度，注意細節，了解顧客的需求，隨時觀察員工的工作狀態，對做出業績的美容師給予肯定和鼓勵。工作時間內員工相互碰面要說一聲“辛苦了”，或輕輕握一下手表示一下，營造良好的銷售氛圍。

5、午餐美容師輪流吃飯，門廳不許空崗，檢查取送毛巾，衛生間衛生，工作區衛生。下午有時間也要對美容師做一下鼓勵，隨時隨地調整員工的狀態。

6、每天及時掌握店內的銷售情況，多在樓上巡視，保持工作區安靜、整潔，對于顧客的交接要安排好，不要讓顧客等待太長的時間，如果美容師沒有時間，不及時送顧客并預約下次時間，要陪著顧客并肯定顧客本次美容的效果，不要冷落或遺忘顧客。

7、（1）5：00早班打掃衛生，店長檢查銷售報表和顧客到店人數。如果有新顧客到店，給新顧客發送一條問候信息。5：30店長總結一天的工作，并做出第二天的工作安排。

（2）下早班時，早、晚班員工擊掌并道一聲辛苦了！先打卡后換衣服，檢查包。

（3）晚班有時間和個別美容師聊一聊，掌握員工的心理狀態，檢查第二天顧客預約情況，把當天有意見的顧客做登記，以便找到一個解決的方法，并做好次日到店顧客的預約工作。

8、全天音樂播放，早會之前給員工放一些激勵的或歡快的音樂或歌曲。8：00以后放一些輕音 樂，員工下班時，放“回家”。

二、周一早會

1、每個周日店長、副店長、見習店長、技術主管、領班，總結一周的工作情況

2、周一早7：30全體員工開大會

（1）7：30跳早操；

（2）8：00—9：30選擇一個具有激勵性質的內容，激勵員工的斗志，調整員工心態或讓員工講講感受等等。

（3）把員工分為三個隊，周一早會各小隊展示：隊名、隊呼、隊歌。

（4）店長對上一周的工作做總結，解決一些工作中的問題，提出要求和標準流程，對新一周的工作做出計劃和要求。

（5）安排新、老員工一對一進行技術交流。

三、1、每個月末做工作總結，向董事長匯報。

2、做新一個月的工作計劃，和美容師制定銷售目標，并和與員工一起分析。

3、掌握庫存情況，避免產品積壓，不定期督促、清理欠款。

4、每個月獎勵表現突出的小隊，并給予物質獎勵。

5、掌握本月顧客到店情況，做出準確數據。

6、新顧客增加人數，鼓勵美容師，宣傳顧客帶顧客，給予加分。

7、對已做的項目，做好售后服務，發信息引導顧客效果。

8、每月6日開技術主管會，參加人員:各院店長、技術主管，交流技術，解決問題，制定新的策略。

四、店務管理

1、顧客檔案管理：

（1）每個美容師管理自己的顧客，每天及時記錄顧客到店和消費情況。

（2）每月店長做總結，并記錄每到店4次的，3次的，2次的，1次的顧客人數。

（3）總結每月的新顧客到店和消費情況，并給每一位新顧客發送一條問候信息，次日店長親自給新顧客打一個跟蹤電話，詢問顧客，美容師的手法、服務、產品效果并預約下次時間。

（4）對長期不到店的顧客，不定期的打電話或發信息，并做好記錄。

（5）對當日生日的顧客發信息并提醒顧客到店領取生日禮物。

2、售后服務

（1）對已做的項目或產品，定期給顧客發信息，并引導效果。

（2）店內新近產品和項目，給顧客發“新品發布”的信息。

（3）對已購買產品的顧客，督促美容師給顧客打售后電話，提醒顧客的使用方法。

（4）對有意見的顧客，要及時了解情況并與顧客溝通，安撫好顧客。

3、細節服務

（1）顧客進店，美容師熱情打招呼，營造“賓至如歸”的家的感覺，并贊美顧客。

（2）茶水、午餐、水果、糕點、免費洗浴。

（3）洗浴用品都是精心挑選的，一個小的東西都是特別注重的品質。

（4）顧客走后，要送出門口，貴賓顧客要親自開車門。

（5）個性化的制造顧客感動。

（6）在前臺準備一個顧客意見本，電話咨詢本、新客登記本。

五、員工管理

1、定期對新、老員工做禮儀培訓，進行激勵教育。

2、監督美容師遵守店內規章制度，財會制度，3、監督領班做好店內衛生工作。

4、隨時觀察員工的工作狀態和心態，及時調整、避免員工帶著情緒工作。

5、店長監督員工工作，也讓美容師對店長的工作進行監督。

6、對技術手法定期培訓，道道精湛。

7、嚴格要求對顧客的細節服務。

梵歐6S會員店（店長）崗位職責

工作要點：

1、嚴格貫徹執行公司的各項政策和工作方針，負責對各項規章制度和相關政策的實行和推廣及在執行中的相關解釋工作。

2、負責貫徹落實公司領導制定的店內銷售目標，制定分解相關的銷售目標，落實到全員并帶動督促員工完成公司下達的各項經營指標。

3、負責店內的日常經營管理工作，負責店內的招聘工作，并組織安排好新招聘員工的培訓及院內相關制度的學習，對現有員工要定期不定期的組織培訓學習，堅持每周一例會制度及時傳達公司銷售計劃，對工作中存在的問題提出批評，拿出新一周的工作目標。

4、掌握店內的銷售情況，對新引進的商品要帶頭大力推銷;對滯銷及保質期間臨近的產品應隨時督促庫管整理好明細，隨時向總庫報告及時調回。店長必須堅持每月末親自查庫一次。

5、根據店內工作情況合理安排人員，及時掌握了解員工的思想動態和工作狀態，生活情況，對員工的服務態度及服務質量進行現場指導，把每月三項考核成績好的做好記錄，為日后加薪，提升做依據。

6、店長要隨時掌握了解同行業相關信息，如（商品，價格，服務）等信息的搜集并整理后匯報給公司領導。

7、店長、副店長要堅持每日同美容師共同研究顧客檔案，配合美容師成單，盡量滿足不同貴賓的服務需求及時向公司領導反饋顧客的需求與建議。

8、店長負責對所有財務單據簽字，監督和審核前臺日結工作，結帳后店長或副店長每天一人與前臺人員結賬后存款。

9、庫房負責人休息或做顧客時，要求店長與另一人共同進客房取貨，調配室負責人休息或做活時店長要親自調配。

10、店長每天檢查員工的出勤，早會必須堅持三項檢查（指甲、服裝、鞋、淡妝），早會要結合當天工作提出要求，指出昨日存在的問題。

11、店長全天對店內的衛生及安全情況做好巡視檢查，督促檢查保潔的工作情況，不定期的對管理區域進行衛生抽查，同時做好店內設備與設施的檢查工作，如遇設施，設備損壞要及時上報行政維修人員。日常消耗品短缺時應及時安排采購，保證全店工作的正常進行。

12、如遇停電、停水、水災、盜竊、搶劫等各種突發事件時應帶領員工及時處理并立即上報公司領導。

13、店長必須負責后門鑰匙，堅持早、中、晚三次放空氣，然后鎖好。

14、店長要不定期督促清理欠款，做好相關記錄，每天晚上必須向公司領導匯報當天店內的顧客到店情況，銷售情況及銷卡情況。

15、每月1號必須把上月全店的工作做以總結，向公司領導匯報，制定新一個月的工作計劃和銷售目標，并對上個月存在的問題拿出整改意見。

16、店長對外來刊物或推銷產品不予接待，委婉拒絕，如有必要接收的刊物或信件等不能私自拆開，要統一放到董事長辦公室。

17、對合作公司的老師要禮貌接待，不能發生爭執或不禮貌行為，要保守公司秘密，不得擅自接受廠家給的產品，不私自留老師電話，不私自與老師交流，不得與廠家老師談院內經營狀

況。河南港麗源

第三篇：店長職責

店長的使命與崗位職責

1．店長的使命：

（1）全面落實貫徹公司的營運規則，創造優異的銷售業績，提供良好的顧客服務。

（2）領導、布置本店的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經營企業的企業文化。

（3）最大限度地激發本店員工的積極性和創造性，從而營造一個令全體同事心情愉快的工作環境，使自己成為一名連鎖企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為連鎖企業的集體和長遠利益服務。

2．店長的崗位職責：

（1）了解連鎖企業的經營理念；

（2）制定本店的經營計劃；

（3）領導和指揮本店員工認真、快速地完成工作任務；

（4）督促工作人員貫徹執行經營計劃；

（5）組織員工進行教育培訓；

（6）監督本店的原料進貨驗收、原料的庫存管理；

（7）執行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；

（8）了解并掌握本店的銷售動態，及時上報公司以調整菜肴品種和完善菜品質量；

（9）監督檢查本店的門面、標識、菜品陳列柜等，維護本店的清潔與衛生；（10）負責處理顧客的投訴與抱怨；

（11）處理日常經營中出現的例外和突發事件；

（12）下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全。

第四篇：店長職責

田客有機生活食坊

店長職責

協助總經理負責食坊餐飲服務，負責監督員工服務、餐飲出品、設備操作、營業情況、餐飲成本及經營利潤等各項工作，組織研究市場餐飲規律，促進菜點創新，具體工作：

1、必須參加每天例會與月度“田會”，向總經理匯報，與各部門主管溝通，確保內部溝通暢通一致。

2、必須每天參加樓面與廚房的碰頭會，指導落實當天的餐飲活動。

3、必須每天了解食品供應、采集等工作確保營運暢通。

4、必須監督檢查餐飲供應情況，服務接待情況。

5、必須不斷推陳出新，定期計劃與餐飲公司組織研究市場，餐飲需求特點、制定餐飲推廣計劃，審定各種時令蔬菜與特別推廣的菜單。

6、至少每天堅持收貨情況。

7、至少每天堅持倉庫貨品情況

8、至少每天檢查兩次員工服務，食品出品等，對操作不當的地方進行指導。

9、至少每天與兩位客人（客戶）溝通，了解他們的消防需求與習慣、出品質量、服務質量，廣泛征求客人意見。

10、必須每天檢查維修單所列項目，檢查完成情況，對沒有完成的維修項目作出要求或請示。

11、制定全年的維修保養計劃，并負責檢查落實。

12、必須每天督查能源耗費情況，并每周向總經理匯報，做好能源預算工作。

13、必須妥善處理和解決員工提出的合理要求，努力改善員工的工作

環境和條件，不斷增強員工的凝聚力，推進公司企業文化建設。

14、總結人力資源工作情況，協調解決工作中存在的問題，部署和審

定下一步的各項工作計劃（人力資源供需計劃、培訓計劃，人力資源費用預算等）向總經理匯報相關的人力資源工作情況。

15、必須掌握食坊收支與資金流動情況，從財務的各個環節發現酒店

經營中存在的問題，并提出解決方案。

16、必須每天編制財務預算，對成本與開支進行控制。

17、必須做好內控工作，杜絕任何員工有營私舞弊

18、必須做好資產的管理工作，保障企業的合法權益。

19、定期評估收支平衡，和經營所米面臨的經濟風險。

20、定期參加餐飲管理公司會議，及總公司會議、做好工作報告及有關提案。

第五篇：店長職責

作業員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業員根本上的差異。

為方便起見以下管理者均稱為店長。

第一章 汽車美容店店長的資質

一、店長的職責

★五項基本職責

（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。

（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。

（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

（4）解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

（5）判斷的職責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

★兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

（1）吸引消費者的貨品方案

不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。

（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。

生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。

（3）讓顧客有行家的感覺

在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性

無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

2、店長對內的工作

（1）無論如何以達成高銷售額為目標

這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。

（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持

（3）提高人員和售貨場地的平效

為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、c、提高售貨技術水準與工作效率。

（4）每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增

二、店長的職能

1、必備的9項資質

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

（5）協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性

（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力

（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點

（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質

2、應備的8項基礎能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系

（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業績的原點

（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

（7）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理

（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因

（1）沒有獨創理念

（2）無法掌握情勢的變化

（3）無法思考又欠缺果斷力

（4）無法得到相關部屬的協助

（5）無法完成日常業務

（6）無法如期完成計劃

（7）無法圓滿地授權

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬的心態

解說

以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然

三、店長必備的任務

1、必備的6項知識和技能

（1）工作的知識和技能

（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創新

（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

（4）改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著

（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

（6）解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力

（7）測定能力的基準

項目 自我評價 上司評價鎖定目標的達成業務計劃的完成組織完善人際關系良好的團體努力向前，善盡責任的指導充分得到內部人員的協助合理地處理事務公平地分派工作有關市場和業界間的知識建立交易商等關連企業的協助體系

★卓越領導者的特性真正領導者的特征對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢己所不欲，不施于人樂于助人言教、身教并重肯擔當，不規避責任處事公平公正對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己因材施教

★真正領導者必備的能力不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱 2 具備計劃、組織自己職務的能力具備授權的技巧具備決定和實踐發展路線的能力果斷力具備不屈不撓的通融性樂于和人共商的協調力

第二章 店長的組織能力

一、店長的一天

2、營業中

3、進貨、點收

4、結束營業

二、周末業務

三、月底業務

四、店長的人際關系

1、有效的溝通

（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

（2）各種關系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”

下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”

平行關系 “意見交換”、“調整”、“情報”