第一篇：店長職責

一、工作職責

1,將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目 標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

二、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作

1，銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

2，進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

3，有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

4，定期對員工進行培訓教育指導,與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。

5，傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

三、人事管理

1，指導屬下員工之紀律及考勤。

2，編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

3，建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。

4，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

5，培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關工作知識。

6，了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

7，確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

8，清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

9，召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

四、顧客服務

1，指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。

2，有效處理顧客投訴及合理要求。

3，建立顧客與公司良好關系。

4，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。

五、貨品管理

1，根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適

2，據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括鮮肉、肉鋪、陳列等等）。

3，根據(jù)市場轉變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

4，監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

5，留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

六、店鋪運作

1，監(jiān)察全店銷售工作。

2，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。3，維持店內(nèi)及陳列柜整齊清潔。

4，保持保鮮柜內(nèi)燈光、冷氣）的正常運作。5，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。6，監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

7，負責店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

8，負責陳列工作，維護陳列柜內(nèi)肉品按公司陳列要求陳列。9，確保每日營業(yè)報表和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。10，帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

11，編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。12，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。13，負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標準

1，達到每月的銷售目標。

2，提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3，提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4，對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務。5，嚴格執(zhí)行公司各項制度。6，帳目清楚、帳物相符。

7，每月的各種業(yè)務報告按時呈交給公司。

青海中厚農(nóng)畜產(chǎn)品開發(fā)有限責任公司

生鮮部 2016.4.22

第二篇：店長職責范文

店長職責

一、人事工作

1、招聘：負責在招聘平臺上登記招聘信息，并對應試者進行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優(yōu)錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議；

3、績效評估：每周一對上周員工工作進行評價，每月做好績效評定；

4、工作士氣激勵：負責組織員工出游、聚餐等活動。

二、教學工作

1、組織教師進行集體備課、試講等教學活動，監(jiān)督并保證每節(jié)課教學質(zhì)量；

2、定期給員工進行使命感與責任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負責安排試聽課，并有序完成試聽課整個流程。

三、管理工作

1、負責中心文檔、表格制作；

2、負責制定中心各項制度和常規(guī)工作流程，并交由董事會決議；

3、制定員工具體工作內(nèi)容，劃分職責范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項員工培訓（前期、培訓中、培訓后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會議（非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結、工作分配協(xié)調(diào)）；

7、每周統(tǒng)計一次周業(yè)績和周耗課數(shù)，告知董事會各股東；

8、負責中心每間教室及操作間的管理，制定設備操作須知；

9、負責中心安全工作，店長為安全第一責任人；

10、負責中心庫存管理工作。

四、市場活動

1、負責在周邊商圈開展至少每周兩次的品牌宣傳營銷活動，每次完成50個有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳，帶領員工到社區(qū)居委會、小區(qū)、幼兒園等定點擺攤宣傳，每次完成30個有效名單；

3、利用各類平臺進行宣傳，如異業(yè)合作、生日會、藝術互動、大型畫展等；

4、負責每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動；

5、負責每月組織至少兩次會員戶外活動和一次室內(nèi)活動，增加耗課數(shù)；

6、負責定期組織家長日活動，提升家長對品牌的認識。

五、客戶維護

1、做好家長的溝通和維護；

2、做好總部及合作單位對接人員的溝通與維護。

六、中心物料采購

1、負責中心物料采購，保證1.5–2個月物料用量；

2、嚴格遵守中心物流采購流程。

七、公眾號

1、負責每周至少三次的公眾號內(nèi)容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對上周課程的分析總結，并發(fā)公眾號。

第三篇：店長職責

服裝專賣店店長工作職責

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責:

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助督導處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助督導與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10．激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

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作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

一、店長的崗位職責

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

７、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

１０、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。

１１、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

１４、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。人事方面：

1．有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。6．有權利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面：

1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權。

二、店長的一日工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

７、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１

1、關門下班。

三、收銀員的工作職責

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。

２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

第四篇：店長職責

店長職責

基本要求：

1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2、嚴格控制店內(nèi)的損耗；

3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5、維持店內(nèi)良好的顧客服務；

6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7、審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1、全面負責門店管理及運作；督導賣場的布置和陳列、達到標準并復合銷售需要。維護 賣場和后臺環(huán)境，達到公司制定標準。合理分解工作計劃，分配好員工工作；

2、制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

3、制定每周業(yè)績和推貨方向，帶領店員完成4、負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；

5、負責門店各部門管理人員的選撥和考評；執(zhí)行評估和獎罰；

6、指導各品牌銷售專員的工作技能和所需的知識帶領店員進行引導性消費 努力提高銷售、服務業(yè)績；指導其它門店人員的在職培訓；

7、倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，負責執(zhí)行。

工作職責：

1、對營運物資進行管理，保證滿足需求，杜絕浪費嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立 “低成本”的經(jīng)營觀念；

2、監(jiān)督貨品流動，確保店內(nèi)存貨合理，出洋齊全，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

3、督促門店的促銷活動；

4、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；負責人員安全，現(xiàn)金安全，貨品安全，店鋪安全；

5、負責全店人員的培訓；

6、授權值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務；

7、負責店內(nèi)其他日常事務；

8、有效處理客戶投訴，是顧客再次到店消費；

9、工作紀律按時合理做好人員的調(diào)配和考勤工作；

10、配合各相關部門的工作流程，確保各類表單和文件即時準確報到公司 進行庫存管理，向總公司反饋有關營運的信息；

11、引發(fā)銷售激情，提升團隊精神；

12、建議區(qū)域和銷售策略；

13、執(zhí)行外部促銷和內(nèi)部激勵活動。

第五篇：最新店長職責

逸盈國際貿(mào)易（上海）有限公司

店長級工作職責：

1、檢察店鋪衛(wèi)生、員工儀表是否達到公司標準，并對此做出獎罰

① 執(zhí)行安排店堂衛(wèi)生整潔；

② 執(zhí)行要求各店員的儀表達到公司要求； ③ 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

2、分配工作，安排作息時間，提高工作效率

① 安排店鋪每天例行會議（定出當日目標）；

② 安排每天的工作分配（包括：清潔店堂、整理文件、整理陳列等）； ③ 對下屬提出工作要求，提高工作效率。

3、指導下級員工工作程序，對員工進行培訓，并對其負責

① 留意員工的工作進度，以及如何教導； ② 定期向員工做出檢討，以及如何改善； ③ 按照公司規(guī)則標準賞罰分明。

4、提供員工表現(xiàn)的正確資料，做到人盡其才

① 主動向上級匯報員工的工作表現(xiàn)；

② 對表現(xiàn)欠佳的員工做出善意的批評及教導； ③ 對表現(xiàn)理想的員工向上級推薦提拔。

5、妥善解決顧客投訴

① 先聆聽投訴顧客的需要；

② 了解相關的售后服務（三包），為顧客解決問題； ③ 如遇一些不是三包內(nèi)的問題，先了解自己能否為其解決； ④ 如遇不能立刻為顧客解決的問題，應向上級及公司求助；

⑤ 在解決客投的過程中，千萬不可表現(xiàn)出輕視的態(tài)度、語言過激、有反駁的語氣。

6、審核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確

① 必須向每位員工灌輸執(zhí)行數(shù)據(jù)準確性的重要性； ② 必須安排每個帶班做文件、數(shù)據(jù)的復核工作；

③ 每款單據(jù)資料必須與實貨無誤，如有差異必須立即跟進； ④ 教導員工工作時，必須加以督導，不可馬虎、輕視。

7、傳達公司意向，做到上傳下達，確保實施

① 所有公司通告、資訊、更改價錢通知都必須確保員工清楚并要求閱后簽名并存檔； ② 所有公司會議的訊息、動向，都必須在店鋪會議上向員工講解并進行有效的推動； ③ 作為管理人員，必須將公司推動的活動情況加以跟進到理想效果。

8、幫助員工及店鋪完成銷售指標

① 定出每月的銷售目標； ② 定出每日的銷售目標； ③ 定出每人的銷售目標；

④ 每次活動前都必須按實際情況定出方案、召開會議、提出要求； ⑤ 當在日常運作中如感覺有不足之處，必須向上級及公司反映； 逸盈國際貿(mào)易（上海）有限公司

⑥ 留意員工日常的銷售情況，加以要求及教導。

9、有效的控制貨品的出入及流向，并對其負責

① 留意當時的銷售情況； ② 確保貨品的存貨量充足； ③ 留意陳列與存貨量是否匹配；

④ 定期向公司匯報客人的反應及其他品牌的貨品情況。

10、協(xié)助公司推動企業(yè)文化、人性化的管理、朋友式的服務。

◆ 人性化的管理

① 經(jīng)常了解員工的心理狀況；

② 了解員工的優(yōu)點及缺點，加以發(fā)揮及改善； ③ 聆聽員工合理的建議，加以上傳； ④ 為員工解決工作困難；

⑤ 己所不欲，勿施於人；以身作則，賞罰分明；

◆ 朋友式的銷售服務

① 異地而處，了解顧客需要； ② 發(fā)自內(nèi)心的服務； ③ 超越顧客的期望；

④ 說多點、做多點、聽多點、想多點。

11、激勵下屬發(fā)揮團隊精神

① 確定每位員工的工作范圍； ② 為員工解決工作問題；

③ 設定店鋪賞罰制度及游戲，增加合作性及趣味性。

12、完成公司和上級領導交辦的其它工作

店務員級工作職責： A、高級店務員工作職責：

1、保持優(yōu)異的銷售成績和服務，提供學習榜樣

① 以身作則，帶動銷售的主動性； ② 了解、傳達并努力完成銷售指標；

③ 熟悉、掌握貨品（包括：品牌、定位、質(zhì)地、款式、賣點）；

④ 了解競爭品牌動向，及時向有關人員匯報（包括：新款、銷售情況、促銷活動）； ⑤ 匯報顧客的需求、要求、喜惡；

⑥ 能妥善接待并解決顧客的投訴，有問題立即向上級匯報（在未經(jīng)批準的情況下，不得接受顧客的退換貨要求）。

2、輔助公司對新員工的培訓工作，了解公司的運作及規(guī)定

① 協(xié)助公司督導新員工在培訓中的實際應用情況； ② 傳授產(chǎn)品知識及銷售技巧；

③ 留意新員工及其他店務員在銷售環(huán)節(jié)中的不足，并及時予以指導及糾正； 逸盈國際貿(mào)易（上海）有限公司

④ 定時向上級匯報下屬的情況。

3、檢查貨品的完整，確保陳列符合公司標準

① 掌握貨品的銷存情況，及時補貨、申請調(diào)貨； ② 整理倉庫、保證貨品的清潔、無損、安全；

③ 協(xié)助、監(jiān)督完成盤點（每日點數(shù)、每周抽盤、每月盤點）。

4、檢查公司硬件（電視、音響、POP）使用正常

① 每天檢查店鋪電器的操作正常； ② 檢查POP與貨品相應； ③ 陳列道具的使用正確及完整；

④ 協(xié)助、監(jiān)督完成店鋪各部位的清潔工作；

⑤ 經(jīng)常檢查貨場、貨倉、家具及陳列的安全性，將有可能發(fā)生意外的情況及時向上級匯報。

5、完成公司和上級領導交辦的其它工作

B、店務員級---店務員工作職責：

1、按照公司的服務規(guī)定完成銷售任務，提高店鋪的營業(yè)額

① 以公司提供的服務標準為顧客提供優(yōu)良的服務（售前、售后）； ② 了解并完成銷售指標；

③ 了解、熟悉貨品（包括：品牌、定位、質(zhì)地、款式、賣點）； ④ 了解競爭品牌的動向，并及時向有關人員匯報； ⑤ 匯報顧客的需要、要求、喜惡；

⑥ 能妥善接待顧客的投訴，有問題并立即向上級匯報（在未經(jīng)批準的情況下，不得接受顧客的退換貨要求）。

2、保持所售貨品的準確無誤

① 了解貨品的銷存情況，及時通知有關人員補貨； ② 整理倉庫、保證貨品的清潔、無損、安全； ③ 協(xié)助完成盤點（每日點數(shù)、每周抽盤、每月盤點）。

3、保持店鋪衛(wèi)生，提供最舒適的購物環(huán)境

① 認真完成店鋪各部位的清潔工作； ② 保持陳列貨品的清潔、整齊； ③ 珍惜愛護店鋪的所有財產(chǎn)； ④ 留意形跡可疑的人，防止失竊。

4、完成公司和上級領導交辦的其它工作