第一篇：專賣店員工職責說明

專賣店員工職責說明

一、導購工作職責

1、服從并完成上級的各項工作安排；

2、遵守公司各項規章制度；

3、每日到崗后，檢查貨架上的產品在數量上和陳列點是否符合公司要求，如果沒有，則與同事協調理貨；如有困難，應及時向當班領班/店長匯報；

4、開始導購前，檢查個人的著裝和衛生狀況是否符合公司要求，如有，及時調整；

5、導購工作開始時，應始終臉帶笑容向顧客介紹產品及促銷活動；

6、嚴格按“籃球模式”及“服務八步曲”標準服務好每一位顧客；

7、熟練掌握各項業務技能（產品知識、陳列技巧、銷售技巧）；

8、工作過程中賣場內的陳列、衛生維護；

9、完成當日銷售任務；

10、做好貨品管理工作，確保貨品安全及有效利用；

11、當天工作完成后，應對賣場內的商品進行清點、補充；

12、熟練掌握服務質量“三包”范圍及相關產品保養知識。

二、各技能崗位職責

收銀員工作職責

1收銀服務：

1）不攜帶現金上崗，在上崗前，在班會上自行展示身上無現金；

2）上崗后第一件事情：清點、確認零鈔；

3）遵循收銀步驟：招呼顧客—微笑服務—唱收—唱付；

4）不允許中途清點現金；

5）工作交接時，早、晚班收銀員當面清點，必須交接清楚，并在交接本上做好收銀款書面的移交，雙方簽字，收銀員對當班收銀款負全責（店鋪配備驗鈔機）；

6）收銀款出現假鈔時，由當班收銀員自行賠償；

7）收銀款出現少款時，及時查找原因，當班收銀員是否有印象出現多錄入現象？如有，可結合庫存進行針對性、小面積清點，原因確定后，由店長申報經理后，再進行平賬處理；如無，收銀員自行賠償；

8）收銀款出現多款時，及時查找原因，當班收銀員是否有印象出現露錄入現象？如有，可

結合庫存進行針對性、小面積清點；如無，一律充公；

9）收銀過程中如出現退、換貨時，必須是店長或領班和收銀員兩人在場，并報區域經理審批方可進行操作；

10）收銀過程中須告之顧客——產品的三包服務，并進行附加推銷。

2、播音服務：

1）在開播前要完成播音設備的檢測等工作；

2）應先認真閱讀當天將要播出的文稿，閱讀的同時對文稿進行必要的播報提示標注和口語調整；

3）播稿時，要面帶微笑、口齒清楚、語速要適宜，及時通報銷售目標完成情況、鼓勵團隊；

4）播音結束離開崗位前，應關閉所有播音設備的電源，準備好第二天的播音稿件；

3、其他服務：

1）在無收銀、賬務和播音等工作時，必須離開收銀臺，在附近區域看場或銷售服務（所做銷售額記個人銷售提成）；

2）負責收銀區域及配件區域的衛生，時刻保持干凈、整齊的收銀環境；

3）負責店鋪收銀區域的相關資料整理、分類存放并進行保管；

4）對于店鋪的相關數據，不得泄露；

5）門店調拔單開列，報表整理，到貨單據的審核確認等門店貨品單據處理。

陳列員工作職責

1）負責網點相關陳列培訓工作；

2）新進員工基礎的陳列知識培訓；

3）各季度性陳列知識的培訓；

4）問題性陳列知識的臨時性培訓；

5）負責終端店面日常的陳列維護；

6）每日對店面陳列細節的維護和檢查；

6）負責陳列器材和賣場衛生的維護工作；

7）對各季度的陳列標準，結合自身庫存、實際銷售等情況進行；

8）對各時間節點進行的促銷活動，結合自身庫存、促銷特點進行陳列展示；

9）對于店面陳列的調場必須帶領店鋪人員共同完成，陳列中的大型調場必須是在閉店之后進行，陳列的相關調整都不得影響日常銷售。

3、負責陳列信息搜集和反饋：

1）收發品牌公司下發的資料和文件，建立數據庫；

2）執行區域陳列負責人的工作安排，及時反饋公司所需的相關陳列信息（包含陳列照片的拍攝及相關資料提交等）；

3）定期與商品人員溝通，隨時把握庫存信息，向店長/店助反饋店面陳列的相關信息，以達到信息溝通和跟進；

三、領班工作職責

1、服從并完成上級的各項工作安排；

2、遵守公司各項規章制度；

3、帶領本班員工嚴格按“籃球模式”及“服務八步曲”標準服務好每一位顧客；

4、帶領本班員工完成上級制定的銷售任務；

5、熟練掌握各項業務技能（產品知識、陳列技巧、銷售技巧、收銀流程、POS操作及手工賬、賬務處理、售后服務等）；

6、激發本班員工工作熱情，調節賣場購物氣氛；

7、監督考核本班員工的工作表現，及時反映員工動態，并對員工進行基礎知識普及培訓；

8、加強與員工的溝通，關心、了解員工心態，調動員工的工作積極性，加強內部凝聚力，及時向直屬上級報告員工動態；

9、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤；

10、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列；

11、協助店長開展店面的日常管理工作；

12、銷售庫存分析及建議；

13、硬件設施的維護（店內器架、電視機、電腦、VCD、音響等耗品）；

14、完成上級安排的其他工作。

四、店長助理

1、工作職責：

全面負責專賣店的銷售管理工作，以及針對突發事件的應急處理。

2、日常工作任務說明：

1）全面配合好店長的工作，在店長不在崗期間，代替店長執行店鋪的日常管理工作，遇重

大突發事件，需及時通知店經理/副店長，并協商處理好問題；

2）負責執行銷售目標分解，并帶動店鋪同事共同完成銷售目標；

3）負責指導終端做好服務體系（陳列、培訓、數據、企劃）的全面建設工作；

4）負責指導店員做好倉庫、賣場的貨品管理工作；

5）負責對新入職員工的技能提升工作；

6）協助店經理做好固定資產和流動資產管理工作；

7）負責做好本店衛生、安全、消防工作，對突發事件能妥善處理并及時上報；

8）服從上級的管理，完成上級交給的各項任務，嚴格執行公司的各項規章制度，并負責公

司各項計劃、指令、制度的上傳下達；

9）嚴格遵守公司的保密制度。

五、店長工作職責

1、服從并完成上級的各項工作安排；

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務；

3、帶領所有員工嚴格按“籃球模式”及“服務八步曲”標準服務好每一位顧客；

4、負責管理店（專柜）的日常工作，監督考核店內所有員工的工作表現，及時反映員工動態并對隊員進行培訓；

5、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤；

6、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列；

7、協助區域網點負責人及主管人員處理并改善店內（專柜）運作問題；

8、做好人員管理，合理安排員工工作；

9、熟練掌握店內各崗位工作所需的業務知識、工作技能、并能勝任店內任何崗位的工作；

10、全面負責店面日常經營管理工作，確保店內各種信息的及時匯報；

11、對公司下達的店面銷售計劃的完成情況進行有效監控并根據實際情況調動一切積極因素

以確保銷售任務的順利完成；

12、加強與員工的溝通，關心、了解員工心態，調動員工的工作積極性，加強內部凝聚力，及時向直屬上級報告員工動態；

13、定期或不定期對員工進行在職培訓，提高員工素質及工作技能，加深員工對公司、產品的了解；

14、監督、指導店面各崗位員工嚴格履行各自的工作職能；

15、指導店面領班開展店內的日常管理工作；

16、協助公司做好店面各項管理工作，對如何改進店面的管理能提出合理化建議；

17、監督員工做好店面硬件設施維護，保證公司公共財產安全；

18、監督員工做好貨品管理工作，確保貨品安全及有效利用；

19、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動；了解周圍竟爭品牌銷售情況，登記并

提供最新市場動態說明（即市場動態表）；

20、激發隊員工作熱情，調節賣場購物氛圍；

21、完成上級安排的其他工作。

注：商場店長應協助公司與所在商場的溝通與協調。

第二篇：專賣店員工規章制度

專賣店員工規章制度

專賣店員工規章制度 1

根據本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下 ：

一試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉為正式員工。

2. 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。

二考勤

管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間如下：

A早班9：30——15：30

B晚班3：30——9：30（夏令時）

C白班9：30——5：00

1.員工必須于正式上班前20分鐘到達店鋪,準備上班前的整理清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為30分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/當月天數/8小時）計薪，法定假日加班按勞動法規執行，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工二天，或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三 編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調休。

2. 半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3. 員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價商品的5.5折價計算。（使用該權限須先征求店長同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫遼保險一份。

五調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升，一年為晉升一級。

4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續 ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的.損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e 勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f 自動離職者不發放工資。

g 離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工二天或一個月內連續累計曠工三天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六 工作制服

1. 員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予以報銷。

2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人為的破壞損傷

或丟失，照價賠償；

3． 工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

4． 上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

1． 基本工資

： 2． 全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤獎）

3．提成獎金計提標準及發放原則：

5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

八 失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1 店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

3 員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4 嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7 除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。

8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。 10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

11 非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。

12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理。

十.同意書

同意書

立同意書人 ________________經已研讀并了解店所制定的《規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

立同意書人愿意遵守《店鋪規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

此致

年______月______日

專賣店員工規章制度 2

服裝店店員培訓和管理

1、每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。

2、為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1。5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

3、可以以開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成。

服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業能力（如待人接物的能力、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。

因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質：

（1）身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

（2）個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

（3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性吸收優秀的營業員加盟內衣企業吸收優秀的營業員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業的人力資源部門在招聘時，能發覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之后，進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之后，進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間，先了解企業的產品結構，工藝要求。后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用。二是吸收行業內的營業員，這類人材因為具有豐富的經驗，只要熟悉企業的產品結構之后，就可以進入崗位。內衣專賣店的營業員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。因為，營業員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求。在這時，營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣。所以，能夠引進優秀的營業員加盟企業，是企業倡導優質服務的前提，也是促進企業銷售額的關鍵。

營業員的日常工作管理

1、按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

2、保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。

3、店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

4、整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。

5、檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

6、將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

7、進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

8、認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

9、按要求認真填寫各種表格與單據。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

10、協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。交接班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。

11、清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。交接清楚后下班。

營業員的銷售流程

第一步：了解顧客之需：了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產品。

第二步：正確測量尺寸：正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化，營業員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇內衣的尺寸：根據測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之后，營業員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步：使用方法：推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內衣品牌的'產品，一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。

營業員的銷售要訣

1、微笑服務：倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

2、適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

3、了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。

消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產品與款式。在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰斗力的銷售隊伍，是企業營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優化是基礎；系統化培訓是根本；使營業員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。

專賣店員工規章制度 3

一、準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工；（營業時間為早班8：30 — 14：30晚班：14：30 — 21：30）；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛；

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的'建議或想法可以直接予上級溝通；

六、服從分配服從管理、不得損毀本店形象、透露本店機密；

七、工作時不得接聽私人電話，不得會客，手機應調為靜音或震動；

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞本店財物者照價賠償，偷盜本店財物者交于公安部門處理；

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假辦私事，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；

2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、應聘條件：

1、需交身份證復印證

2、所有應聘者需試用三天

3、試用期間必須遵守本公司規章制度；

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！

專賣店員工規章制度 4

作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

一：形象規則：

1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A著裝整潔；戴整齊；

B攜帶托尼艾米家具統一安裝工具；

C出發前檢查安裝工具的實用性能；

D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

二：行為準則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。

B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：

A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；

B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區域安裝，并保護指定區域的'清潔衛生。

2：保持整個安裝過程中的個人衛生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方法，并恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。

6：安裝完后，打掃好衛生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。

專賣店員工規章制度 5

1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

3.上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態;

5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的.衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態

1.工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

3.不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶責任，罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5.每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領班批準)，違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6.所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等)，違者扣當月工資并立即開除;

專賣店員工規章制度 6

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

第一、工作要求

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

三、上班后第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，有建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復。

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動。

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第二、員工服務態度

一、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的`服務。

二、新入職員工應盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶。

三、顧客進門時，應說“歡迎光臨”，顧客離開時，應說“歡迎下次再來”。

第三、員工獎罰規定

一、全勤獎勵每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。

二、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵_______元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰_______元。

三、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰_______元/次。

四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。

五、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%。

第四、入職條件

一、填寫員工入職表，按入職須知執行規定。

二、需交身份證復印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。

三、工作期間必須遵守本公司規章制度。

第五、辭職條件

一、正式員工辭職，必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職。

二、試用期辭職的，要提前3天申請。

三、辭退員工只發工資，無其他福利，辭退條件如下：

1、連續礦工3次/月。

2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月。

3、泄露本公司機密1次/月。

4、偷盜本公司財物者。

四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

專賣店員工規章制度 7

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的`發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

專賣店員工規章制度 8

1.所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班

2.上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。

4.賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

5.員工嚴禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

7.收銀員不得帶腰包，現金上崗。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。

9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10.員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的`言論。

13.上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。

14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批準后方可休假，否則作曠工處理。

15.員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。

16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

17.工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

18.對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。

19.任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20.賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經發現立即通知上級主管處理。

(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)

專賣店員工規章制度 9

總經理（呂總）負責全面工作，運作商場發展和策略，并督導落實執行。

經理職責 （巢湖店肖經理、含山店朱經理）

1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。

3：協助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作。

4：負責專賣店的，季度，閱讀的銷售計劃。

5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會，讓員工了解總部急店主的計劃安排

6：根據市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理。

店長職責

1：是有店主和經理及公司批準的專賣店直接管理者。

2：并協助經理搞好監督，協調，考核，培訓工作。

3：為員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護員工之間融洽關系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。

店長助理職責

1：協助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導購員職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手并進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。

5：介紹產品要當好顧客的好參謀，并根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。

7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。

8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。

9：節假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，并盡可能提顧客照顧小孩。

14：如在責任區損壞飾品又自己承擔，并包賠（業余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風格）。

員工著裝管理規定

1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。

2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規定統一著裝，系領帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發梳理整齊不準留長指甲。

5：男員工不準留長頭發，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售后服務： 制1本帳，每月1號盤點。 汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內衛生：女員工分區系列打掃衛生。

安裝員工服務管理規定

作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

一：形象規則：

1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統一安裝工具；C出發前檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的`工具擺放到上面

二：行為準則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區域安裝，并保護指定區域的清潔衛生。

2：保持整個安裝過程中的個人衛生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方法，并恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。

6：安裝完后，打掃好衛生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。

專賣店考勤制度

一：時間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經理批準。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。

2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質量報售后，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發現一次罰款100元，兩次解雇。

六：安裝人員不準在前臺逗留，發現一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經理安排人員在前臺接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經理合理安排。

八：售后維修所需物品，統一備齊，統一保管，由張長生負責。

九：財務開支報賬時，所有報銷單據由總經理簽字后方可報賬。

十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節假日例會日不準請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。

十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

專賣店員工規章制度 10

為了加強自營店商品的進銷存管理，實現賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。

一、建賬

1、新店鋪貨后三天內店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。

2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤。

二、銷賬

3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一周內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規范和填寫錯誤的情況發生，將視為違章，必須接受處罰。

4、與商場聯營店鋪不得私收現金，一旦發現對直接責任人做辭退處理。對通過公司批準，個別商場內部人員購買產品所收現金必須及時上交公司，收現商品做入銷售日報和周報，注明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。

5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字后在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。

6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業務主管或會計，安排代理人。

7、所有銷賬工作必須認真細致，銷完后進行復核，以免出現不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。

三、盤點

8、自營店貨品盤點分為日盤總數，月盤明細，日盤總數即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數盤點，雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。

9、月盤時對柜臺上出現的混簽、丟簽商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規，必須接受處罰。店長自行發現混簽、丟簽，情節輕微，并及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。

10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，盡量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，并應整理好臺賬，及時與盤點結果進行核對。

11、盤點表一式兩份，盤點結束后，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。

四、對賬

12、盤點結束后，及時進行盤點實數與臺賬、大賬的核對，只有核對后實現實數與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現不符，就必須對明細資料進行逐一核查，找出差異。

13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行核查，并把出現的問題如實上報會計。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰。

14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。

五、庫存管理

15、自營店庫存管理必須做到：

以產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。

產品包裝袋要完整無破損，對破損的`袋子及時更換，防止因破袋而發生亂簽。

不同規格大小的產品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。

單款產品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。

各自營店的’庫存指標由公司統籌確定，正常售賣季不能超過指標；在節日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%。各自營店庫存指標詳見附件。

銷售人員佩戴產品促進銷售只限于在專柜或專賣店現場，每件產品的佩戴時間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產品光亮如新。

六、核查與處理

16、會計負責對各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進銷憑證（進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表）丟失貨品的問題進行進一步核查，對混簽、丟簽核查清楚后監督店鋪進行價簽調整和補充，貨品丟失問題上報總經理處理。

17、會計和總經理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實后，賬務管理員根據處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現公司大賬與店鋪臺賬的統一。在未經總經理或會計批準的情況下，賬務管理員不得私自調賬。

18、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數據和資料，會計進行初步核查后匯總上報總經理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。

七、獎罰條例

19、處罰

銷售報表和小票填寫不規范，有錯字錯碼（店長罰款50元；導購30元）

丟失原始憑證：出貨單、調（退）貨單、小票、上月盤點表（店長罰款100元）

每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元；導購100元）

店長無故拖延盤點核查時間（罰款100元）

聯營店鋪私收現金（扣罰當月薪資獎金，辭退）

專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產品（扣罰當月薪資獎金，辭退）

庫存儲放未按規范操作，管理混亂（店長罰款100元、導購50元）

庫存品存在袋子破損或袋子使用規格不合理導致商品損壞（店長罰款100元）

單款未發生銷售的產品超過5件以上，未在3個月內調回（店長罰款100元）

商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導購罰款100元）

20、獎勵

連續三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。

財務人員稽查時，庫存儲放管理產品陳列規范，無破袋和亂簽，獎勵店長100元。

全年賬務管理清晰，未發生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經理決定，不限名額。

專賣店員工規章制度 11

為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的.管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

1、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;

3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

4、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

5、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽;

7、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理

8、本店面不享受任何險種;

9、員工服務態度：

①熱情接待每為客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

②了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;

③工作后,對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

第三篇：專賣店員工守則

專賣店員工守則

1、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準。上班時間暫定為×：00-×：00，其他賣場上班時間根據具體營業時間而定。（1分）2員工請假需提前二天申報、并經直屬主管批準，且不得安排在周六、日及公眾假期休息。

（1分）

3、必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準。（1分）

4、工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應有專業儀態。（1分）

5、無論在任何情況下，應面帶微笑，熱情報務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。（2分）

6、員工用餐時間為45分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在展廳內用餐，餐后及時補妝并清理現場干凈。（1分）

7、穿著工裝時，不能在公共場有所不良言行，以免影響公司聲譽。（2分）

8、不可在工作前或工作中飲酒滋事。（2分）

9、不可在展廳內粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內及后房吸煙或睡覺。（1分）

10、不準扎堆聊天或高聲說話、說笑。

11、不可在賣場內依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內。（1分）

12、工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。（1分）

13、私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上。（1分）

14、店長休息時必須指定人員代班，并報請上級批準。（2分）

15、不得對上司態度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。（1分）

16、未經允許不得擅自開啟財務電腦、收銀機。（2分）

17、未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。（2分）

18、不能使商品的調價或折扣未符合程度要求。（2分）

19、任何人不得在店內私自取貨品和未經打折私自讓利給顧客。（2分）

20、公司有關政策、資訊和營業額等內部信息，都應嚴格保密，嚴禁向外透露。（2分）

21、每日下班前須將當日賬目整理清楚后，員工方可離開。（1分）

22、不得有偷竊行為，挪用營業款或做假賬的行為。（解雇）

23、遺失、損害、偷盜公物者按價賠償；如肇事者不明，損失費用由場內員工分攤。（視情況而定）

24、嚴禁使用公司電話于私人私事用途。（1分）

25、非經通知，不可擅自及讓任何人在專賣店內外拍攝或照相。（1分）

注：凡違反以上任何條款，將給予紀律處分并罰款（1分=5元），款項在當月工資結算時扣除；嚴重違規者即時解雇。

第四篇：專賣店員工管理制度

專賣店員工管理制度

企業使命：開發均衡式成長方案，培養復合型、競爭型人才。

企業精神：以人為本，歡樂長在，奮斗不息，事業永恒。

企業價值觀：百年大計，教育為本，百年名企，創新為本。

人才戰略：英雄不問出處，人才不唯學歷。

經營目標：打造全球“兒童功能房——情商教育”第一品牌。

經營戰略：競爭核心化、發展集團化、經營國際化、營銷連鎖化。––?培訓最終目標是 — 使導購普通成為優秀、優秀成為杰出！

– 全面提高導購基本素質、專業知識、服務水平– 打造專業化、職業化導購團隊 – 建立學習型導購隊伍 – 具體量化指標? 新入職導購培訓率100% ? 新品培訓率100%? 導購年接受大區培訓主管培訓≥4次 ? 大區培訓主管年接受公司專業培訓≥2次 ? 公司年組織導購集訓≥3次

（一）產品知識培訓

不斷實施專業和相關專業的新知識培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。

（二）技能培訓

不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在掌握理論的基礎上,能在實踐中靈活應用、發揮并不斷提高崗位技能。

（三）素質培訓

不斷公司企業文化、價值觀以及心理學、人際關系學、社會學等方面的培訓，建立起公司與員工之間的相互信任關系，滿足員工自我實現的需要。

培訓計劃與實施培訓成果呈報每項培訓結束后一周內，培訓師應將員工的成績評定出來，登記在《培訓考核成績表》，連同試卷送人力資源部，以建立個人完善的培訓資料。每三個月各部門應填寫《培訓實施結果報告》呈送人力資源部，以反饋該部門近階段員工在職培訓實施情況。培訓評估人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。對被培訓者的評估，主要由人力資源部實施。對培訓實施的評估工作，主要由被培訓者和人力資源部實施。在培訓內容結束后，人力資源部組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓內容中一些重要的知識點；或者要求員工按時提交培訓總結。人力資源部收集考試卷，對其進行評分。人力資源部將培訓成績通知本人和主管上級。培訓結束后的評估要結合受訓人員的表現，做出總的鑒定。也可要求受訓人員寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能、作風上的進步，與培訓成績一起放進人事檔案。

培訓評估結果在季度結束5日內在培訓實施總結報告中向上級匯報。對培訓實施的評估程序每項培訓結束時，主辦部門應視實際需要組織員工填寫《培訓工作評價表》，員工填寫后與測驗卷一并收回。人力資源部匯總員工意見，得到員工對培訓的評估結果。同時將歸總意見反饋給培訓師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類似培訓的參考。培訓評估結果在季度結束5日內在培訓實施總結報告中向上級匯報。培訓獎懲規定被培訓者成績不合格，必須自學重修，直至成績合格。人力資源部在年末，將員工培訓檔案提交部門，參與其績效評估，獎懲辦法參閱《績效考核制度》。員工培訓出勤管理規定員工培訓出勤管理由人力資源部負責。培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓員工請假單，并呈請相關負責人核準，交至人力資源部備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必需向人力資源部申明，并補辦請假手續。上課期間遲到、早退依下列規定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數超過課程總時數1/3者，需重新補修

全部課程。員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他員工代簽，一經發現，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓單位以簽到及課上點名為依據，將參訓員工的上課記錄登記在員工培訓記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓檔案中保存。培訓檔案管理人力資源部負責將全體員工所有參加培訓的名稱、表現及成績等內容，記錄匯總成員工培訓檔案。第二部分新員工培訓設計方案 第一章總則本辦法適用于公司的全體新員工。培訓原則： “先培訓、后上崗”。培訓目的向新員工介紹有關公司的基本背景情況，使他們了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助新員工明確自己的工作職責、程序、標準，并使他們初步了解公司及部門對其期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應公司環境和新的工作崗位，提高工作績效。培訓的主要內容：新員工通識訓練、部門內工作引導和部門間交叉引導。培訓管理新員工培訓是員工所在部門及人力資源部的共同責任，最遲不應超過報到后一個月內執行。凡正式報到的員工試用期滿，但由于個人原因尚未參加新員工培訓，不得轉為正式員工。參加新員工培訓的員工在培訓期間如遇特殊情況需請假者，請按《員工培訓出勤管理規定》執行。并在試用期內補修請假期間課程，否則，仍不得轉為正式員工。人力資源部應為每一位經過培訓的員工開具培訓證明。培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業證明；不合格者，重新培訓。未參加新員工培訓的員工，不得參加其他訓練（如崗位技能培訓）。（1）培訓需求分析。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數據。我們要盡可能客觀地收集和分析數據，并在此基礎上決定是否真正地需要培訓。（2）工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據實證數據來決定培訓目的與什么相關，與什么不相關時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數據。（3）任務分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現，進而對它們進行分類，并分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。兩種方法中，設計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費用、時間等因素來決定。（4）排序。通常，排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯系，這些是排序的基本依據。基于這些聯系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。（5）陳述目標。設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成了目標。目標越精確、細致，設計者就越易于進行下面的活動。（6）設計測驗。“測試學”是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關編制測驗的技術也相當先進并廣為人知，這些都可在設計測驗時進行應用。（7）制定培訓策略。設計者回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環境。任務說明、目標陳述和設計測驗的結果規定了工作要求的類型；任務分析的結果規定了基于工作要求的學習目標；受訓者分析的結果明確那些可能影響受訓者達到培訓目標的因素；排序的結果明確了實現所有目標的最優次序排列。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。（8）設計培訓內容。通常的方法是根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，然后對這些內容進行分析，將其分解成一個個細節，并根據受訓者的心理發展規律、內容之間的聯系來確定各個細節的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現這些細節。（9）實驗。實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環境條件、方法步驟、內容形式、設備工具要盡可能和直正的培訓一樣。實驗數據的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結果加以比較分析。在實驗數據的統計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關于培訓內容的難易程度、各部分內容的特點和問題、培訓方法、培訓環境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓

規劃的改進中去。

第五篇：專賣店店長工作職責

專賣店店長工作職責

以身作則，全力以赴，帶領專賣店全體事業合作伙伴嚴格遵守公司的各項管理規定，以良好的形象，優質的服務，對公司下達專賣店的銷售指標負責，對專賣店整個團隊負責。

一、賣店店員儀容儀表，店面服務，工作規范的督導工作。同時對員工崗上的工作狀態，銷售業績進行督導，不斷提升員工的服務質量及銷售業績，對公司負責，對自己負責，對店員負責。

二、按公司下達的銷售指標制定實施計劃，分析并強化執行。

三、利用班前班后會，做好員工的在崗培訓。

四、對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進行整體指導。

五、負責帳務的核查、督導，確保帳務日清月結，帳實相符，并布置及抓好每月的盤點工作。

六、負責專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導，及時與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。

七、處理好顧客投訴和員工內部矛盾，一般事件當場解決，須上報經理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。

九、關心幫助員工，對員工的身體、生活、工作情況及時給予關注，使專賣店員工工作在一個團結、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發揮更大的能動作用。

十、養成完美的工作品質——正直、誠實、忠誠，追求完美。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯誤，始終按公司文化和標準行事，將所有的工作視同己出。

十一、建立好專賣店詳細的客戶資料，隨時與客戶保持聯系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務。