第一篇：專賣店員工、導購崗位職責

專賣店員工、導購崗位職責

員工崗位說明

導購是一線真正的執行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

一、導購的職責

1.引導顧客購物及熱情接待顧客

2.努力學習業務知識，提高導購技能

3做好店內清潔衛生，保持整齊河干凈

4.協助店長做好商品陳列工作

5.做好每月 每日的盤點作業

6.對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

7.懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

8.認真對待每次列會與培訓，不得借故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業

二、對員工要求

1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

三、店員權利與職責

1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

四、導購崗位說明

職責一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2.完成店長或店助分配的業績指標

3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

職責二（店鋪日常維護）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優質服務

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

5.嚴格準照規章制度

6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

職責三（進行團隊管理）

1.具有積極向上、耐心的心態

2.要具有團隊精神，工作互相配合3.努力學習業務知識，提高導購技能

4.能主動并積極調動賣場氣氛，并起帶頭作用

第二篇：專賣店員工、導購崗位職責

專賣店員工、導購崗位職責

篇一：直營店導購員崗位職責 美 容 顧 問 崗 位 職 責

一、工作職責 遵章守紀 服從管理 業務閑熟達成目標

1、遵守直營店的各項規章制度和貨品管理。

2、必須服從店長及組長的工作安排及調配。

3、了解所有產品的功效及價格，服務及銷售技巧嫻熟，4、完成上級下達的銷售任務。

5、及時反饋顧客意見及個人建議

6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

7、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

8、及時完成（日、周、月）報表

二、日常工作流程

1、營業前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合直營店要求。② 清潔賣場的衛生（櫥窗、貨架、展臺、背柜、倉庫、收銀臺等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。（注意：補貨半個月一次，沒貨的產品提前一個星期同組長及店長申報，月底不補貨）⑤ 早班的工作人員把當天庫存盤表按小票數據來減數，絕不允許拖到第二天。

2、營業中 ① 有顧客光臨，按照輪位（標準銷售作業流程）操作。② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的 貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。④ 淡場時，給會員做電話回訪（每天回訪會員最少５至１０個），并做好回訪記錄。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點工作。⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、營業后 ① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。① 輪流做好收銀管理。核對好現金、刷卡金額、小票數量放置收銀抽屜。確認無誤后在收銀本簽字確認，次日由交接人審核。② 做好交接班書面工作。（下班之前上交銷售日報表給小組長）③ 晚班工作人員負責地板清潔、試用臺產品整理及臟水更換。④ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。⑤ 主動接受店長及組長檢查隨身物品。

三、獎懲制度所有員工享有直營店的規定的獎勵和處罰制度。如有違反以上規定者，當場以樂捐處罰。（詳情請見店鋪管理制度）

篇二：導購崗位職責 營業員的崗位職責 1.為顧客提供服務。2.幫助顧客做出最佳的選擇。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；（3）向顧客介紹我們家具的特點；（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；（5）回答顧客對家具提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買我們的產品；（7）向顧客推薦別的款式產品；（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。

1、宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。為此，導購員要做好以下工作： ①、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產品和企業形象，提高品牌知名度。②、在賣場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

3、產品保管。妥善保管產品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。

5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。①、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。②、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經理反映。

6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。

7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。

8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

篇三：導購員崗位職責 導 購 員 崗 位 職 責

一、工作職責

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營業前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。② 清潔賣場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、營業中 ① 有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、營業后 ① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。④ 主動接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度 初任導購員者，先參加考核期，期間必須 ① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度 所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

第三篇：專賣店導購合同書

專賣店導購合同書

甲方：乙方：

經雙方友好協定，本著自愿平等的原則，達成合同條款如下，以資共同遵守。

一、合同期限

合同有效期自年月日至年月日為止。合同期滿即終止執行，因本店工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續訂合同。合同期內如需終止合同，必須提前15天請示。

二、工作時間

每天正常工作時間為10個小時，特殊情況視情況而定，如需請假需提前一天申請,首先向店長請示,店長向法人代表批示，請假期間不享受工資。

三、勞動報酬

基本工資（店長）：1600-1800元（含考勤獎）；（副店長）：1400-1600元（含考勤獎）；（導購員）：1200-1400元（含考勤獎）。店長、副店長每人交2000元保證金，合同終止后返回乙方。顧客指定店員購物提成翻番。店員按號碼輪流接待顧客（顧客指定除外）。

提成：一萬元業績一個點，二萬元業績二個點，以階梯式計算，以此類推（一萬元以下不享受提成，每月超過五萬元業績另加500元）。當月工資需在下個月中旬發放。年終獎：合同滿一年者，年終獎為800元；全年業績最高者年終另給予獎勵1500元。

四、勞動紀律

1、自覺遵守本店勞動紀律和條例，準時上下班，不遲到、不早退（遲到一次扣20元，二次以上扣全勤獎）。

2、每月盤點一次，查明情況后由乙方按照丟失貨品批發價格賠償給甲方：（1）店長按40%賠償，（2）其他人按20%賠償。望互相監督。

3、上班以監控、本店電話簽到。

簽約雙方已讀并接受上述條款的約定，現自愿簽字確認。

甲方：身份證號：

乙方：身份證號：

時間：年月日

第四篇：專賣店導購銷售技巧

專賣店導購銷售技巧

一、迎賓

只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進店里，導購員不要急于上前打招呼，給顧客一個自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。

二、標準技術動作

1.講解：向顧客講解某產品時，應將產品的正面完全展示給客人，然后將特點逐一指出并詳細介紹。講解完后將產品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開后整理商品。注意：講解時不允許用手指對著顧客，所有手勢必須手心向外，以表示尊重顧客。

2.指引：當客人問訊時，應面帶微笑，手和眼睛一起指向目標。注意：如果導購員朝向與該方向不同時應轉身指向目標。

3.姿勢：不要以手指指向顧客或目標，不要背對客人，不要擋住客人的視線，不要與客人的身體接觸。

4.眼睛：親切地向客人行注目禮，注視客人的眼睛或客人指向。

5.轉身：以腳掌前部為軸輕盈轉動。

6.站立：如果沒有客人，應站在不遮擋顧客視線的地方，如果有客人且須講解時應站在與客人“親近”的距離。（一般在50－80CM左右）。

三、接待顧客順序

1．招呼：“歡迎光臨”“紫淑”

2．聽：顧客要求

3．講：商品進行介紹及說明

4．請：顧客試躺

5．謝：當顧客決定買下時，要向顧客表示感謝

6．送：當顧客離開時，應向顧客說：“歡迎再次光臨”

*接待顧客的基本技巧：

1.以我為中心的顧客：此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的就是他最感興趣的，這時店員應該主動讓他躺下來感覺體會。

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的介紹商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。

4.話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。

5.糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

6.挑剔的顧客：我們的產品質量經得起最嚴格的檢查，顧客挑剔時應該滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其了解產品質量經得起推敲。

四、了解顧客心理

只有掌握顧客的心理，才能更好地為顧客服務。一般的顧客購買過程經過這樣幾個階段：

1.注意：這是購買心理過程的第一階段。和店鋪形象、櫥窗、豐富的貨品、購物氛圍密切聯系。

2.興趣：對商品的顏色、設計、價格、產生興趣。

3.聯想：由商品的外型聯想自己使用的感覺。

4.欲望：聯想的延伸就是欲望，值得擁有它。

5.比較：會和周圍的商品或已經擁有的商品對比，和見過的其他人的物品相對照，會考慮商品的價格和性價比。

6.信念：通過比較，發現正是自己所需要的，相信適合自己而決定購買，另一方面出于對導購員的信任和對品牌的信任。

7.行動：就是最后決定購買。

一個完整的銷售過程要讓顧客有滿足感，其一是因為買到了好的商品，其二來自導購員良好的服務態度。并為下一次銷售創造機會。自由巧妙詢問出顧客的要求才能滿懷信心的銷售。導購員的作用在于建立和幫助顧客挑選他（她）真正喜歡的商品。通過提問，了解顧客的需求必須做到不傷顧客的感情，在提問的同時還要介紹商品、贊美顧客等等。

提問五原則：

1.不要連續發問，顧客會覺得你簡直在做調查，會感到不愉快的。

2.提問先易后難。

3.想辦法提出一些促使顧客的問題，如：顧客重新看一次的情形來判斷，顧客很需要這件商品，導購員趁機提問：“還滿意嗎？”，如果顧客說：“好”或“不錯”，就說明可能會成功購買的。

4.讓顧客說話，導購員只顧自己講話就難以取得好的效果，所以要想辦法提問，用贊美的語句激起顧客的興趣，活躍氣氛。

5.順應顧客的要求介紹商品。

懷疑心理

1.顧客總是以挑剔的眼光來看待產品

2.不偏信提供的信息

3.沒有充分了解產品的價值和附加值

4.產品質量未達到要求或規格不符等表示不滿

使用習慣

1.消費者的生活共性：總體用來搭配服裝，強調合體，追求性價比，注重質地。

2.消費習慣

3.生活習慣

需求心理

1.產品功能性：能有效提升自我形象及層次。

2.利益的需求

3.情感的需求：對品牌的仰慕

五、與顧客溝通技巧

尊重顧客，讓顧客輕松愉快地購物是導購員的本職工作。對顧客使用正確的語言是其出發點。

接待顧客講話五原則：

1.用肯定而不是用否定語氣，比如有顧客問：“有**商品嗎？”，回答：“沒有”，會使顧客很不高興，馬上離開。而我們換一種方式回答：“有這種類似商品，您不妨試一試”，顧客就不會有被拒絕的感覺了，而很容易產生試試的想法。

2.用委婉的而不是命令的語氣，拒絕時先說：“對不起”，然后再委婉的陳述，比如“不能調換”，這句話給人很深的拒絕感，我們換成“實在抱歉，公司有規定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，讓我們經理跟廠里給您溝通一下看怎么處理，您看如何?”。

3.不下斷言，讓顧客自己決定。比如“您的眼光真好，這款很適合您。“給顧客以滿足感。但換成“這個不錯”，顧客就會感到自己被強迫了。導購員不要輕易給顧客下決定。

4.多贊美顧客和感謝顧客，在銷售時，盡可能用“您的身材真好”等贊美語和說“謝謝”這樣的感謝話。如果能盡量知道顧客姓名，和他（她）們攀談，增加親切感也是十分有效的方法。

5.多檢討自己，顧客永遠是對的。即使和顧客看法不同也要承認上自己不對，并承擔責任。如你可以這樣說“確實是您講的對”，“是我搞錯了”。

另外，盡可能地多刺激顧客的觀感，導購員必須想辦法讓顧客多看、多接觸、多問、多嘗試。換句話就是向顧客的感官發動快攻，使顧客在不知不覺中對商品產生好感。在介紹商品時，不能只說商品的優點，也要提到缺點，這是取得顧客信任的根本。原則上先說缺點后提優點。如“質地好但價格高”和“價格雖高但質地好”給人以品質好的印象

第五篇：專賣店導購實踐報告

每年的假期，我都會去找份工作實踐一下，這次也不例外。在我看來，社會實踐應結合我們的實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們進行社會實踐應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃，應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己，提高自身能力，因此為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業現狀，體驗一下工作的樂趣，在寒假期間我找了一份專賣店銷售的工作，為期一個月的工作，我體驗到了自己在銷售方面能力的欠缺以及語言表達方面的匱乏，卻也使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

由于我是第一次接觸銷售行業，一切都還不了解，加上接近年關，店里很忙，所以老板只給了我一天半的時間去熟悉業務，必須可以準確的找到店里的幾百雙鞋子和幾百件衣服的各自位置，為了方便找東西，店里的姐姐把每個鞋子的位置都給標示在價格簽上。10號上午，我和同事把店里的所有衣服和其他小件東西給清點了一遍，我就順便留心記了各件衣服的擺放位置，從11號開始就是我們兩個人輪班上了，畢竟新手上路，出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,而且我一個人在店里的忙的時候，還是很害怕的，業務不熟練，環境不熟悉，如果同一時間來的顧客比較多，我就忙不過來了。過了小年，我們就開始上全天班了，店里的姐姐很耐心的給我講解了許多招呼顧客的辦法, 詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。有什么應付不了的,她總是和我配合,把工作做好,.中間我學到了許多經驗,譬如要有耐性,要學會隨機應變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉言拒絕,作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.由于快過年了，很多父母都給自己孩子買新衣新鞋，因此年前的生意特別好,整天送往迎來,慢慢的，我推銷自己的產品,口才,待客態度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業的服務.老板曾經說,專賣店里不只是專門賣鞋子賣衣服,顧客來這是花錢買服務,買我們的信譽.我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時,心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間,謝謝老板給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西。

在學校，每天有作息時間表約束你。課程表會告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你所要做的就是積極主動的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產品。這也實在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當的回應，不至于慌張得不知所措。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。

通過實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。