第一篇：專賣店各崗位職責

專賣店各崗位職責

店（柜）長職責:

一.貨品管理:

1.根據貨品的結構,控制貨品存量,及時調整貨品結構,保持貨品齊全（花色，尺碼）；

2.明確每日銷售主題，及時跟進，調整貨場，根據銷售走勢，快速補貨；

3.掌握專店或專柜的銷售動態和庫存情況，及時補充貨源并向公司建議新品引進與庫存處理，協助財務做好每月的盤點工作；

4.做好出店人員檢查工作，避免貨物流失；

5.來貨驗收，及時組織人員上柜入庫。

二．員工管理 ：

1.指導新進員工對顧客服務的熱忱、改善員工的工作表現；

2.激勵員工的士氣，調整員工的精神，嚴肅專賣店紀律；

3.處理好員工之間的協調工作，加強團隊精神；

4.綜合評估員工日常工作表現，作為店員晉升的標準；

5.做好員工的思想溝通工作；

6.專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務規范執行情況的監督和管理；

7.不定期對員工進行抽查（庫存、專業知識等），督促其進步；

8.新老員工專業知識培訓及日常業務指導。

三．貨場管理 ：

1.貨品陳列整齊充足，配合活動主題，展示床上用品（注意色彩運用及搭配效果）

2.根據商品銷售走勢,及時靈活安排人員調整賣場；

3.維護檢查店堂的環境衛生，做到一塵不染（檢查門口、地面、貨架、貨品、收銀臺等）；

4.及時維護和檢查廣告宣傳用品的使用標準情況；

5.店堂氛圍的營造，燈光、音樂等的控制情況。

四．安全管理：

負責店內的安全管理。包括：商品安全管理、營業安全管理、人員安全管理、顧客安全管理、消防安全管理等。

商品安全：

a:進出貨品確認清點，做到帳貨相符；

b:避免無關人員直接進入倉庫；

c:避免顧客有機可乘竊取商品；

d:滯銷品、次品的發現和處理；

e:及時更換陳列商品，以免造成殘次；

f:留意火災隱患，及早處理。

營業安全：

a:營業前店鋪周圍檢查，如巡視四周是否有異常情況；

b:入店后，電氣設備開放，并做安全巡查；

c:收銀臺勿留太多現金；

d:營業時間特別留意收銀臺周圍安全，避免讓無關人員進入收銀臺；

e:特別注意賣場可疑人員；

f: 隨時留意存在店內的安全隱患問題，如顧客吸煙進入賣場或將煙頭扔在賣場內，及時處理；g:營業結束后，營業款存放安全；

h:離店時，檢視店鋪，關閉電氣設備電源；

i: 離店時最好同時離去，以防不法份子有機可乘，并可增強安全性；

j: 店內銷售數據及公司秘密嚴格保守。

員工安全：

a:員工精神、情緒、態度的及時調整；

b:員工工作負荷及時調整；

c:員工作業方式是否標準，以防錯誤的操作方式導致安全問題；

d:去除對員工安全有威脅的不當設施；

?顧客安全：

?a.改善店內對顧客安全有威脅的的陳列設施；

?b.留心顧客不當舉動，如不要讓顧客靠在閣樓欄桿上；

?c.在人流量較大的時候，提醒顧客保管好身邊財物；

?d.在玻璃門上粘貼指示性標志，以免顧客撞傷；

?e: 在遇到火災等緊急情況時，應立即疏導顧客。

五．店鋪帳物管理

1.收銀管理，監督收銀員規范收銀及相關操作，做到每日每月帳帳相符；

2.經營數據的管理（包括業績目標，庫存數據管理，工時管理，效率數值管理等），并能清晰的分析原因，對后來的工作做一個有利的調整;

3.監督管理專店或專柜的辦公用品、服務設施及商品，專賣店的現金和帳目，作到帳物兩清，帳目明晰；

4.合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月進、出、存貨品的準確；

5.每月盤存做到準確無誤。

六．日常管理 ：

1.執行、落實公司制定的各項制度與要求，以身作則；及時接受公司新信息，并將信息傳達給每位員工；

2.主持每天的早會，布置當天的銷售目標，激勵店員完成任務；

3.負責專賣店或專柜的日常事務（包括出勤記錄、排班表、周（日）工作報表、進出貨票據的整理、每日業績報表、退貨報表等）人員及營業等各項管理工作，及時解決問題；

4.維護專店或專柜的清潔、衛生，及陳列道具的管理；

5.將公司下達的工作或任務加以安排，合理分配給員工，使其努力完成銷售任務及各項指標；

6.不斷思考如何改善現行店內的作業方法，使其更有效率，能讓員工省卻不必要的時間或體力并能達成目標；

7.建立顧客檔案（姓名、聯系電話、地址、采購商品、采購時間、還需要的貨品等）。及時將公司活動訊息傳達給顧客，與顧客建立長久關系，顧客檔案的建立是店長必行的日常作業；

8.各專柜柜長必須做好與商場管理人員的溝通，及時反映所在商場相關信息，如商場活動和促銷信息、銷售信息等同行業中的銷售狀況；

9.對新應聘的員工，應安排熟練人手照應，保持店內人際關系良好；

10.同類競爭品牌信息的反饋，包括：商品結構，價格，新品上市，經營方針，平時的來客數、成交率，節假日的來客數、成交率，促銷活動內容，業績等。并提出針對性的建議；

11.針對本店特點對員工進行一系列的在職培訓（業務知識、服務心態、銷售技巧等）；

12.熱情接待政府各部門的工作檢查，了解情況后及時聯系公司有關部門解決；

13.每周上交本周意見反饋表（工作總結）的銷售周報表；

14.店（柜）長于每月26日將下月排班表交業務主管；

15.運用資料監察每月的銷售指標，留意店鋪的銷售金額與各指標的差距；

16.分析店鋪營運狀況，與本系統內其他店鋪相比較，也與競爭店相比較。

七．投訴管理：

消費者投訴（按照《退換貨規定》解決顧客所遇到的問題），特殊情況立即向上級請示；并對顧客投訴、意見進行跟進。

八．促銷活動管理：

促銷人員安排、宣傳品POP到位情況、價格牌管理、促銷現場氛圍營造、促銷商品陳列、促銷商品數量控制及促銷現場秩序的控制。

店助職責:

1.協調新進員工，工作指導；

2.維護店面形象，包括環境外觀管理、商品陳列管理及顧客關系的建立和維護；

3.商品管理，如訂貨技巧、庫存管理、盤損控制；

4.營業管理報表制作，各項業務營業管理報表作業（現金日報表、盤點報表等）；

5.對導購員的管理，賣場氛圍的營造、員工的溝通；

6.會議及簡報技巧；

7.危機處理；

8.協助店長處理店內的日常事務,如監察導購員的工作表現,貨品陳列及補充,指導新招聘員工,加強員工和公司的溝通.店長外出時,店助理應擔負店長一切職責。

導購職責:

1.嚴格執行賣場服務規范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守各項服務標準；

2.迎賓：面帶微笑、目光接觸、主動打招呼、聲音適度；

3.服務：熱情、大方接待顧客，通過各種方式滿足顧客需要，說服顧客購買店內或專柜的產品，同時宣傳公司與品牌形象；

4.衛生：將貨區打掃干凈并保持，日常工作中能及時清理賣場內臟亂物品；

5.服從：服從店長/店助的各項工作安排，各崗位之間能互相配合，以集體利益為中心；

6.及時整理賣場陳列，補貨及時；

7.留意顧客提出的意見或公司未能提供的貨品，并及時向有關部門反饋信息；

8.旺場時，導購必須主動走位及補位，不可有空擋位置沒有導購照應；

9.紀律：自覺遵守公司各項規章制度及員工守則，同事之間能友好相處，不出現為個人銷售吵架事件，店內不可喧嘩、聊天；

10.積極并及時反饋同類競爭品的市場管理；

11.熱情的接待投訴顧客，耐心的處理，做到雙方都滿意的結果。如投訴事件急需處理，而超越員工本身職權時，應立即通知部門主管處理；

12.主動向顧客介紹售后服務內容及一般保養方法，并進行附加推銷。

收銀員職責:

1.熟悉收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道；

2.適宜的儀容、儀表，親切待客，永遠保持笑容；

3.熟練收銀操作、貨品價格、開發票等；

4.熟悉促銷商品的價格以及促銷內容；

5.堅持唱收、唱付，準確迅速點收貨款；

6.現金的安全管理工作。妥善保管好營業款，在規定時間內解款，確保貨款安全；

7.做好記帳、報帳、對帳工作，做到帳證、帳款、帳物、帳帳相符；

8.做到經常檢查、保養收銀工具；

9.配合賣場安全管理，工作中發現問題，及時向店長匯報；

10.招呼顧客，為顧客做貨款結算服務，并將顧客購買的貨品裝袋；

11.特殊收銀作業處理如：贈送、折扣、優惠卡的處理等；

12.清潔、整理收銀區，整理與補充必備的物品或產品袋

做好耗材補充預防工作；

13.一般情況下，要求收銀員在完成本職工作的基礎上再協助其他區域同事作好各項工作；

14.告之客戶能享有的權益，并重點向顧客重申換貨時間的規定及產品洗滌應注意的問題； ?做好送客服務。

倉管員職責:

1.認真清點來數，不允許將未點數貨品上架；

2.按系列、花色、規格陳列貨品；

3.倉庫內除倉庫管理員、店長外，其他人未經允許不可隨意進入倉庫；

4.保持倉庫內環境衛生，做到整齊干凈，無用物品要及時清除，退總倉嚴格按程序執行，做好防火防盜工作；

5.離開倉庫時應隨時關燈、鎖門。如倉庫在貨場內，應保持關閉狀態；

6.倉庫貨品進、出、存必須嚴格統計；

7.倉庫貨品出庫到賣場，應有相應的出庫手續，同時注明日期、貨號、數量、經手人；

8.認真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；

9.認真仔細分析每日銷售狀況，及時向店長做好補貨建議，當天下班前做好訂單上傳公司補貨，第二天及時跟進；

10.合理控制小倉庫存，做好勤進勤銷，應進行嚴格規定；

11.及時將訂貨單等票據整理好，便于店長查錄；

12.輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時退倉，對新到未用的宣傳品做好保存工作。

保安工作職責：

1.巡視整個賣場，嚴防貨品遺失；

2.發現可疑人員或有人在攝影收集商情時，應及時禮貌予以阻止并通知店長；

3.保安人員高度警惕，做好“防火、防盜、防破壞”工作，確保店內財產和人員安全；

4.熟記火警電話“119”，匪警“110”并會使用；

5.每星期一次檢查消防設施（包括滅火器、消防栓、及電源開關等）并記錄，由店長負責監督；

6.保安人員堅守崗位，不做與工作無關的私事；

7.對個別員工攜帶物品出入，保安人員應進行必要的情況匯報；特殊情況交上級部門處理；

8.在店鋪人流量小的情況下，主動維護店鋪環境，對在店內吸煙、飲食的顧客及時禮貌的制止；

9.服從店長領導，完成店長下達的各項任務。

督導專員職責 ：

a:負責專賣店（柜）日常事物規范及管理工作；

b:負責專賣店（柜）商品陳列、店面形象維護；

c:負責導購人員的培訓、考核及督察工作；

d:協助地區經理做好促銷活動的策劃、開展工作專賣店組織結構圖

Dohia退換貨規定

一：顧客在一周內未使用的產品，不滿意可以退換貨，產品在購買三個月內不影響第二次銷售的情況下，可以換貨，但只能換同等價位或高于原購買價位的產品。

二：在顧客使用中，出現縮水（超出國家標準縮水率）、首次使用破損、褪色等質量問題，應無條件換貨。

三：顧客無銷售小票嚴禁退換貨。

四：退換貨時，只能在原購買店（柜）退換貨。

五：請各店（柜）嚴格遵守此規定，如出現解決不了的問題請示主管，因特殊情況需辦理退換貨時，必須請示經理，并在銷售小票上注明，其他人簽名無效。

Dohia票據、記帳、送交之規定

一：對銷售票的規定：

1、銷售實物商品編碼與銷售單填寫一致，并且銷售單的內容應該清晰填寫，不可涂改。違反該條規定，公司將對違反者給予罰款20元/次。

2、如有商場電腦收銀單，則銷售單需于電腦收銀單日期、數量和金額保持一致。

3、每張電腦收銀單必須用膠水以左上角為粘貼點粘貼在銷售單后，每天的銷售單應以銷售日期為順序粘貼在一起，然后將銷售單據粘貼在銷售日報表之后，粘貼方法同上。

4、如有贈品送出，銷售單上必須反映贈品數量（單價和金額不反映），且需注明“贈送”字樣并由購買人簽字確認。如贈品無顧客簽名，按該贈品的零售價賠償。

5、如發生客戶退貨的情況，營業員應開具紅字銷售單據（即退貨單），并應在單據正面（如空間不夠，則在背面）注明所退貨物原銷售日期、原銷售單據號碼（附上原顧客銷售聯及顧客簽名）。

6、如發生客戶換貨情況，換貨視同為先退貨后正常銷售。營業員不得手寫“退貨”字樣，應開具原來購買的貨物的紅字銷售單據，同時開具被換走的貨物的銷售單據（附上原顧客銷售聯及顧客簽名）。

7、銷售如為打折、套件拆散件或拆包等特殊情況，應在銷售單正面注明。

8作廢的銷售單據數量控制在每本五張以下，超過五張，每張罰款20元。

二：對銷售日報的規定

1：促銷期間銷售日報應體現其適用政策。

2、當日如無銷售，也應該填寫銷售日報表，并在銷售日報表上注明“本日無銷售”字樣，如當日無銷售日報表的，公司將對營業店（柜）長給予罰款20元/次。

3、如果有贈品送出，則只應填寫數量（單價與金額無需填寫），備注欄應注明“贈送”字樣。

4、銷售日報表的右上角應注明此日報表所附銷售單據張數（不包括電腦收銀單）。5商品如果為打折、套件拆散件、退回或換貨等非正常情況，應在備注欄說明。

6銷售日報表的填寫應根據表格提供的要求完整填寫，如合計欄當中應有當日銷售的總數量、總金額，另應附上銷售貨物的結存數量。

三、對調撥單規定

1、倉庫調撥單：每次物流送貨時，營業員根據倉庫調撥單與實物對應驗收入庫，物流員與營業員雙方在調撥單上簽收；如果調撥單與實物不相符，則刪改后的調撥單必須由物流員及收貨營業員簽字證明。

2、各營業點之間禁止采用任何方式進行調撥。

四、對各營業點商品帳的規定

1、營業員在銷售完成后應馬上登記商品帳。

2、商品帳與營業點商品實數應保持一致，始終做到日清日結。

3商品帳中，帳頁應以商品編碼按升序排列。

4、各營業點庫存帳嚴禁使用涂改液。

5、各營業點的進銷存庫存帳嚴格按如下規定登記：

a:貨物從倉庫調入各營業點：各營業店（柜）長根據倉庫調撥單入庫存帳，按調撥單上的數量做藍字的借方。

b:貨物正常銷售：根據銷售小票的數量，做藍字的貸方。

c:售出貨物的退回：根據紅字銷售小票的數量，做紅字的貸方，填寫退貨單。

d:各營業點將貨物退回倉庫：根據調撥單上的數量，做紅字的借方。

五：對銷售票及銷售日報送交的規定

自營部主管于每周星期一、三、五及1日和26日定期（期間不得超過三天）將銷售小票、銷售日報交財務。

以上規定執行起始日期為2004年7月13日。如有違反規定者，公司將對違反者給予50元/次的罰款處理（上述有特別注明罰款額的除外）

第二篇：專賣店紀律及各崗位職責

店鋪工作紀律及考核扣分制度

? 工作紀律：

? 上、下班須簽到，不得由他人代簽，不準遲到、早退、串崗、擅離工作崗位，自覺遵守輪班制度，如需換班或請假，須提前一天向店長及運營中心申請，經書面批準后方可執行（違者扣2分）。

? 工作期間所有工作人員須按要求統一穿著相同顏色、款式的工裝、佩戴工作牌，儀表整潔、端莊、化淡妝，不準佩戴夸張、奇異、帶鉤的首飾，手部、腳部不準涂抹帶有顏色的指甲油、服裝必須經常洗滌，保持干凈整潔，精神狀態良好，隨時保持微笑，使用標準用語（普通話）待客（違紀人扣1分）。

? 不準在店鋪內打私人電話、看書、看報、看雜志、吃零食、化妝、會客，外出會客時間不得超過十分鐘，工作時間必須保持口腔衛生，不準喝酒、吸煙、不吃異味食品（違紀人扣2分）。? 不準前趴柜臺、后靠貨架、當眾整理指甲、嚼口香糖（違紀人扣2分）。

? 不準在營業時間當眾大聲說笑、喧嘩、聊天、背對、批評、冷落、排斥顧客（違紀人扣2分）。? 中飯、晚飯用餐時間不得超過40分鐘，地點限于門店庫房區域內，不得在門店賣場內用餐，期間若有顧客進入店內，則須以客為先，熱情待客，暫停用餐；若情況特殊，確有工作人員需在外用餐，除用餐時間仍不得超過60分鐘外，且至少兩人須在店內留守待客，輪流用餐，上廁所不得超過15分鐘，所有門店須按照規定保證門店的正常營業（違紀人扣2分）。

? 不準因貨款整理、表格填寫、貨品整理、工作交接等對店鋪顧客不予理睬，禁止在營業時間盤點貨品，公司特別批準的除外（違紀人扣1分）。

? 不準將公司電話、傳真等所有公共財務用于私人事宜（違紀人扣2分并支付公物私用所產生的一切費用）。

? 不準賒銷、挪用公司貨品、財物用于私人事宜（違紀人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。

? 嚴禁泄露公司內部資訊、商品、活動信息及其它商業機密（違紀人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。

? 嚴禁偷盜公司貨品和財物，營業時間結束，所有工作人員必須按要求仔細盤點、交接門店所有貨品及財物，做到帳目和實際情況的絕對準確無誤，如有缺損錯誤的須立即查找缺損原因，并向公司領導和營運主管及時匯報，等候處理（貨品及財物確有缺損的由當班所有工作人員全額賠償，如有知情不報或偷竊、盜用的，除須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機關）。

? 所有門店須在每月公司規定的時間內（如遇特殊情況等候公司通知）按要求準時盤點門店貨品、財物，做到帳目數據和實際盤點物品的絕對一致和準確無誤，如有缺損錯誤的必須立即查找缺損原因，并向公司領導和營運主管及時匯報，等候處理（貨品、財物與帳目不符的，門店所有工作人員每人扣除2分，確有缺損的還必須對缺損的貨品及財物全額賠償，如有知情不報或偷竊、盜用的，除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機關）。? 不準擅自修改、偷竊公司帳目數據、銷售及財務票據（違紀人立即作開除處理并移送司法機關）。? 所有門店須保管好公司的帳目及數據表格、財務及銷售票據、貨品調撥單據等，避免遺失（違紀人扣2分，并視情節輕重作警告或開除處理）。

? 不準以任何理由、借口，拒絕、推諉門店管理人員及領導的合理工作安排，包括公司的相關決定及規章制度，禁止越級開展工作（違紀人扣2分）。

? 不準在工作中說臟話，必須使用禮貌用語：如請、謝謝、對不起（違紀人扣1分）。? 不準私下議論、誹謗同事、不準拉幫結伙、排斥同事（違紀人扣2分）。

? 店鋪衛生必須符合標準，無垃圾、灰塵，店堂形象干凈整潔，門店工作人員必須經常清潔、整理店鋪（違反則店內所有工作人員扣1分）。

? 店內陳列必須按照店鋪陳列標準規范、整潔陳列（違反則店內所有工作人員扣2分）。

? 庫房貨品必須堆放整齊，符合分類堆放的規范和要求：必須按要求將庫房貨架分設為主堆放區和返修區2個區域，分類堆放整齊、標注清楚（違反則店內所有工作人員扣1分）。

? 所有工作表格須按表格填寫管理表中的填寫要求規范填寫（違反則店鋪所有工作人員扣2分）。? 門店銷售數據在每天營業結束后第二天的早會上必須做準確匯報（違紀人扣2分）。

? 促銷活動必須嚴格按照活動通知內容執行，包括活動時間、活動方式、活動細則、宣傳話術、銷售服務標準、其它注意事項等（違紀人扣2分）。

? 所有門店在實際經營過程中必須嚴格按照公司頒布的售后服務標準和流程處理售后問題，處理過程中須注意自身的態度和方式方法，不論遇到任何情況均不得與顧客發生爭吵，如情節特別嚴重的，需向公司申報，待同意后方可執行（違紀人扣2分）。

? 每天早上所有門店必須準時召開早會，早會流程必須嚴格執行公司要求的四個步驟

（違反則會議主持人扣1分）。? 本制度及附件：《店鋪扣分表》等必須認真填寫和執行，不論有無扣分，扣分表格必須于每月3日前傳真回公司行政部存檔、處理（違反則店鋪負責人扣2分）。

? 扣分與處罰制度由店鋪負責人負責考核和記錄，由運營主管及專管員監督執行；1分處罰5元，在當月工資中自動扣除。店員違紀不做記錄的，一經發現，對店鋪負責人追加同等額度的處罰。店鋪負責人自身違紀未做記錄的，一經發現，對店鋪負責人雙倍處罰。? 排班方式：

? 專賣店工作人員實行輪班工作制,每周工作7天,（工作時間為:早9:00—晚21:30）,如遇特殊情況,未經營運主管或營運經理批準不得擅自更改;各店鋪工作人員實行早晚班(早班為:早9:00—下午15：30；晚班為:下午:15:00—晚21:30),合理輪換,實習員工自進店之日起7日內實行全天通班,7日后則按照本制度實行正常輪崗。

? 所有專賣店必須按照本制度統一由店長或店助編排店鋪每月《排班表》,并于每月1日前以傳真形式將編排、確認后的《排班表》交由營運主管匯總、存檔、監督，各店員工須嚴格按照排班表準時上下班,未經營運主管或營運經理批準不得擅自更改。? 病假、事假

? 如遇特殊情況需要調換班次的,每月換班不得超過兩次,未經營運主管批準不得擅自調換否則當作曠工處理。

? 病假、事假須辦理書面請假審批手續，經營運主管、營運經理批準后交由行政人事部確認、存檔后方予準假。未辦理書面請假審批手續擅自缺勤的均視為曠工行為。? 考勤規定

? 凡屬遲到、早退30分鐘以內的，扣除當日工資10元。? 凡屬遲到、早退30—60分鐘的，扣除50%的當日工資。

? 凡屬遲到、早退1—4小時的，按曠工半天處理，扣除1.5倍當日工資。? 凡屬曠工半天的，扣除1.5倍當日工資；曠工一天的，扣除三天工資。

? 病假扣除病假期間50%的工資，并須出具病假單據方可有效，事假扣除事假期間全額工資。

2、店長的崗位職責：

? 考核，督促員工及時，準時到崗 ? 接班，加班，調休時的人員配置

? 做好員工思想工作，了解員工思想動態及情緒，處理好員工關系，鼓勵員工上進，提高業務技能 ? 組織開展每天的早會

? 督促員工做好店堂地衛生工作，隨時保持店堂整潔

? 依據服務規范，督查員工的紀律問題，保持營業紀律的正常化 ? 加強員工安全意識的教育

? 檢查導購員儀容儀表，操作是否規范

? 及時調節店堂氣氛，活躍店堂，使每個員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑服務

? 每天準確填寫店鋪進／銷／存報表，了解倉庫與貨架上的物流情況，督查是否及時補貨，上柜，合理安排庫存，處理分析貨品的存，銷情況

? 每月月底配合公司的盤點工作，達到貨品型號數量金額無差錯 ? 處理顧客投訴事宜

? 檢查現場燈光控制是否得當，背景音樂是否播放，音量是否適當 ? 檢查現場陳列是否規范，標簽填寫是否清楚，是否對位 ? 檢查商品擺放是否標準，庫存是否合理

? 檢查收銀員備用金是否準備好

3、收銀員的崗位職責

? 遵守店鋪管理的一切規章制度

? 復核隔夜小票，計算器等辦公用品，做好營業前的準備。? 收銀員準備好零錢小面額現金

? 生意成交，收取貨款，一定要看清貨品價格，細心計算，不論金額大小都要唱收唱付，并請顧客當面點清

? 開具銷售小票，發票時做大字跡清晰，端正，日期準確，大小寫金額相符

? 每日下崗前是核準帳目，收入款與開出銷售小票要相符，如有現金溢缺，做好當日記錄，溢缺額不得相互抵消

? 視當日銷售收入的多少，現金一日一次或多次存入銀行

? 協助店長做好店鋪每日的進，銷，存報表，月底交營運部統計，同時隨時根據報表核對貨品實數，發現問題及時弄清并糾正，做到數貨相符 ? 配合開展店鋪的月底盤庫工作 ? 收銀區與店面衛生的整理

注：收銀員就餐時，需留一人值班，或由店長代值，不得請其他營業員代值

4、店員崗位職責：

? 遵守店鋪的一切規章制度

? 負責顧客接持與引導顧客購物與交款，以身作則，做好顧客服務 ? 隨時保持店鋪整潔并以身作則做好清潔工作 ? 配合開展參加店長召開的任何會議 ? 配合開展店鋪每月底的盤點作業 ? 對顧客抱怨與投訴的應對和匯報

? 補碼，退返貨管理，以及滯銷品處理意見上報店長

? 每天與同事進行實地教練（如提升銷售技巧，提升顧客服務意識）? 主動留意顛仆貨品的補給，并及時跟進

? 隨時整理貨品確保店鋪整體風格及貨品陳列的協調

? 參加下班例會下班后，協助店長做好下班前的各項檢查工作 5．出色的導購

? 定位：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切

? 產品銷售的直接參與者 ? 專賣店的管理者 ? 品牌宣傳者 ? 品牌維護者 ? 顧客的引導者 ? 時尚顧問

第三篇：專賣店店長職能及各崗位職責

專賣店職能及各崗位職責

一：專賣店的職能

1、展示和維護恒凱能源公司品牌形象

2、完成各項經營指標

3、工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。

4、各團體參觀、上級領導的參觀接待

5、主持導購知識和產品知識培訓工作

二：崗位職責：

店長崗位職責：

崗位：店長

職務：店長

直接上級： 銷售部經理

直接下級：導購員、安裝工

1．公司各項指令規定的宣布與執行

2．完成公司下達的各項經營指標，對公司下達的各項經營指標的完成情況負責

3．負責專賣店的經營管理

4．掌握專賣店銷售動態。掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，新產品的銷售情況，并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。

5．監督和審核專賣店的會計、收銀等作業

6．專賣店員工的安排、培訓與管理：員工考核、員工培訓、員工提升、降級和調動的建議。

7．信息的收集：有關商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產品的信息等各種信息的收集。

8．維護專賣店的清潔與安全：

9．顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內準備建議箱，借以了解顧客的報怨和需求

營業員崗位職責：

1、遵守專賣店各項制度和管理

2、必須服從店長的工作安排及調配

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟

5、主動向顧客推薦貨品，百問不厭

6、負責對原始單據的產品名稱、規格、數量、型號、單價等的核對；

7、負責訂單的審核、票據的打印；

8、每日與收款員對數，發現問題及時解決；

9、每月進行相關數據的統計。

三：管理制度

（一）晨會制度

1)每天早上提前20分鐘全員到店面，開晨會，晨會內容主要是：

1、對前一天意向客戶的分析、總結，并作出相應成交對策方案

2、銷售中遇見的遺留問題分析，并做出相應對策

3、當天工作安排

4、走訪，測量，安裝的安排

5、所負責衛生區域打掃及產品保養，有損傷及時上報

6、匯報完成任務量和目標任務的差距

（二）日常店面規章制度：

工作時間規定：

1、本公司員工實行六天工作制，上班時間為每天工作時間為8小時。

2、正常班工作時間：9:00-18:003、公司全節日按國家規定放假：

元旦：1天（調班休息）

春節：10天

“五一”勞動節：1天（調班休息）

中秋節：1天（調班休息）

“十一”國慶節：1天（調班休息）

考勤規定：

1、所有員工在上、下班時間前后要親自到指定地點打卡簽到

2、遲到或早退（30分鐘以內）一次扣罰當月工資10元，連續遲到（或早退）累計3次以上者每次罰款50元。

3、擅離職守者，發現一次扣當月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴重后果的，并應作經濟賠償，同時追究當事人責任，直至除名。

4、連續曠工3天或當年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理

5、每月全勤者當月可獲50元全勤獎

外出規定：

所有人員一律需到專賣店報到后再外出辦事，特殊情況須報店長同意。店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調休、臨時出差須報經理批準；所有外出人員必須填寫店內《外出登記表》，由店長簽字同意后方可外出。

假期規定：

1）請假

所有請假都必須至少提前一天填寫請假條，上報店長審批。未滿復工時，應辦理銷假手續。病假或突發性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續假，事后必須補書面手續，以免影響現場工作的相關安排。

2）公假

經專賣店批準出差、參加會議、學習、培訓及依法參加社會活動

3）調休

1、所有調休必須至少提前一天填寫調休單，上報店長審批

2、若公司規定的節假日剛好在員工休假期內，則計入休假

假期審批

1、專賣店員工請假由店長審批

2、店長請假由經理審批

3、部門員工核準的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經理

（三）員工儀容儀表規范

一）儀表規范

1、專賣店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統一服裝，偑帶工作牌

2、上崗時發式整齊，男員工要求頭發整齊、不得蓋耳遮領，不留鬃角，剃須，女員工應化淡妝，過肩長發需束扎盤結，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發型

3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時不得戴帽子

5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時應保持整潔儀態，如有損污應及時整理

6、員工出席公司組織的重大活動時，男同志應著裝莊重，女同志應著正統服裝，不得著露背裝，穿拖式鞋

7、在客人面前舉止大方得體，微笑服務，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

7、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務應酬除外），保持口腔衛生

二）員工行為規范

1、專賣店員工須嚴格執行專賣店工作時間規定，不得遲到、早退，請假需按公司規定請假，經核準后方能休假

2、專賣店員工上班時間必須精神飽滿，切實維護公司的良好形象

3、員工在工作、辦公區域的坐姿站姿及行走姿勢應端正、穩重。嚴禁在展廳、辦公區域內有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、手插兜等有礙觀瞻的不當姿態

4、在辦公區嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人工作

5、除公司規定之吸煙區及吸煙時間外，嚴禁吸煙

6、員工要按時完成本職工作，提高辦事效率

7、工作時間必須堅守崗位不能擅離職守，不得從事與本工作無關的事。特殊情況下必須要處理的私人電話要簡明扼要（不超過三分鐘）

8、營業時間，專賣店員工不準在營業廳或辦公室看報紙、書刊（業務書籍除外）；不得在營業廳伸懶腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽煙、吃零食、用餐（正常用餐時間除外，便不能超過1小時，特殊情況除外）

9、員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次分配

10、賣店員工請假、調休或臨時公務外出，須將工作向專賣店店長或相關人員交待清楚并將工作安排妥當

11、員工要有節約精神，避免浪費

12、嚴禁盜竊公司財務，違者開除并依法究辦

13、同事間應互敬互愛、禮貌交談，不得相互爭吵，漫罵或有不禮貌的行為

14、店內遇見客戶時，應主動、有禮貌地打招呼要主動讓路，目視賓客通過

15、當有事向經理匯報時，在進入其辦公室前需輕輕敲門，經準許后，方可進入其辦公室。注意坐立姿態，匯報問題應簡明扼要，未經準許不得在室內滯留

16、當公司重要賓客進入店面、辦公區域，未到自己工作地點時，應禮貌相視，若到自己工作臺前找自己有事時，應立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并問好

17、不接受客戶的任何饋贈

18、與客戶約定上門要守時，如有變化，需及時通知客戶

19、對待客戶要使用禮貌用語，態度熱情，不準在講解、設計、安裝或售后服務中與客戶爭吵或不禮貌

第四篇：專賣店店員崗位職責

專賣店店員崗位職責

1、熟悉產品價格體系和銷售政策。

2、熱情耐心接待顧客，準確細致介紹產品。

3、無差額收取貨款，款額超過500元繳納財務。

4、始終保持工作狀態，不得有與熱情服務無關的狀態和活動，不得隨意離崗。

5、準確及時規范填寫好各種記錄，確認物品完好有效，交接班時無爭議事項后離崗。

6、熟悉水電及安防系統和其他電子系統，確保專賣店安全，發現安全隱患和異常情況及時處理和報告主管人。

7、保持店面干凈整潔，物品規范置放。

8、具體事宜由專賣店負責人安排。

第五篇：專賣店店長崗位職責

直營店店長崗位職責

——最終目標：銷售

一、對直營店的人事、銷售、服務等工作全面負責并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項

報表并簽字確認。

二、第一時間向直營店員工傳達公司各項政策，認真督導員工對公司規章制度與方案的執行情況。

三、合理制定周工作目標、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發給項目經理，具體發送時

間可與項目經理協商），在工作總結中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。

四、對員工的工作給予正確的支持和引導，培養、發現和正確使用人才，調動員工的工作積極性。

五、建立和完善例會工作。

六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務工作并將收集到的顧客反饋信息及時上

報。

七、關注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。

八、根據實際情況處理直營店當日所發生一切事情，進行及時的人員調配和疏導。

九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周六、日及節假日的休息，保證員工良好的工作狀態和

風貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態。

十、保證店內高質量的軟環境：服務的熱情度和周到度。

十一、保證店內整潔硬環境，監督與管理各項安全及衛生：做到干凈、舒適、無衛生死角，尤其是

衛生間的環境。

十二、每周四（下午16：00—17：00）進行工作總結及技巧交流。

十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內容。

十四、參與電臺節目反饋電話名單的落實，特殊反饋電話要親自二次確認。

十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進行電話導向確認。

十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。

十七、統計工作：數字統計分析：月統計、匯總、活動統計、檔案整理。

十八、每周三下午（合理制定時間）進行直營店工作人員產品知識、技巧交流培訓（可與直營店講

師配合培訓），進行內容整理與總結，次日上午交與項目經理。

本制度未盡事宜可與上級領導請示后妥善處理。直營店店長直接對項目經理負責，上級領導或遇上級領導無法解決的問題及上級領導故意拖延、營私舞弊等情況可越級匯報。

直營店店長 → 項目經理 →總經理