第一篇：專(zhuān)賣(mài)店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

專(zhuān)賣(mài)店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

篇一：直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 美 容 顧 問(wèn) 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé) 遵章守紀(jì) 服從管理 業(yè)務(wù)閑熟達(dá)成目標(biāo)

1、遵守直營(yíng)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和貨品管理。

2、必須服從店長(zhǎng)及組長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

3、了解所有產(chǎn)品的功效及價(jià)格，服務(wù)及銷(xiāo)售技巧嫻熟，4、完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

5、及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)及個(gè)人建議

6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

7、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

8、及時(shí)完成（日、周、月）報(bào)表

二、日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合直營(yíng)店要求。② 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生（櫥窗、貨架、展臺(tái)、背柜、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿(mǎn)整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀(guān)整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。（注意：補(bǔ)貨半個(gè)月一次，沒(méi)貨的產(chǎn)品提前一個(gè)星期同組長(zhǎng)及店長(zhǎng)申報(bào)，月底不補(bǔ)貨）⑤ 早班的工作人員把當(dāng)天庫(kù)存盤(pán)表按小票數(shù)據(jù)來(lái)減數(shù)，絕不允許拖到第二天。

2、營(yíng)業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照輪位（標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的 貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。④ 淡場(chǎng)時(shí)，給會(huì)員做電話(huà)回訪(fǎng)（每天回訪(fǎng)會(huì)員最少５至１０個(gè)），并做好回訪(fǎng)記錄。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

3、營(yíng)業(yè)后 ① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。① 輪流做好收銀管理。核對(duì)好現(xiàn)金、刷卡金額、小票數(shù)量放置收銀抽屜。確認(rèn)無(wú)誤后在收銀本簽字確認(rèn)，次日由交接人審核。② 做好交接班書(shū)面工作。（下班之前上交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表給小組長(zhǎng)）③ 晚班工作人員負(fù)責(zé)地板清潔、試用臺(tái)產(chǎn)品整理及臟水更換。④ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。⑤ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)及組長(zhǎng)檢查隨身物品。

三、獎(jiǎng)懲制度所有員工享有直營(yíng)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。如有違反以上規(guī)定者，當(dāng)場(chǎng)以樂(lè)捐處罰。（詳情請(qǐng)見(jiàn)店鋪管理制度）

篇二：導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé) 營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé) 1.為顧客提供服務(wù)。2.幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)新干線(xiàn)能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？（1）詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)家具的興趣、愛(ài)好；（2）幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的家具；（3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；（4）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到新干線(xiàn)后將會(huì)給他帶來(lái)的益處；（5）回答顧客對(duì)家具提出的疑問(wèn)；（6）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品；（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；（8）讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)我們家具是一個(gè)明智的選擇。

1、宣傳品牌。導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作： ①、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線(xiàn)產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。②、在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)新干線(xiàn)品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

2、產(chǎn)品銷(xiāo)售。利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。

3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

4、產(chǎn)品陳列。做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

5、收集信息。導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。①、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。②、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。③、收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。④、了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向庫(kù)房和經(jīng)理反映。

6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購(gòu)做好銷(xiāo)售。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷(xiāo)售。

7、真實(shí)完整地填寫(xiě)銷(xiāo)售清單，登記賣(mài)場(chǎng)進(jìn)銷(xiāo)存帳簿，完成銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等，并按時(shí)上交主管。

8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

篇三：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé)

1、遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。② 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿(mǎn)整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀(guān)整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

2、營(yíng)業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照（銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

3、營(yíng)業(yè)后 ① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書(shū)面工作。③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度 初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須 ① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。④ 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎(jiǎng)懲制度 所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

第二篇：專(zhuān)賣(mài)店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

專(zhuān)賣(mài)店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

員工崗位說(shuō)明

導(dǎo)購(gòu)是一線(xiàn)真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。

一、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

1.引導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱情接待顧客

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

4.協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作

5.做好每月 每日的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)

6.對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失

7.懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

8.認(rèn)真對(duì)待每次列會(huì)與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業(yè)

二、對(duì)員工要求

1.素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB;銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能

三、店員權(quán)利與職責(zé)

1.權(quán)利：對(duì)店長(zhǎng)和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

2.店員直接責(zé)任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

四、導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明

職責(zé)一（貨品銷(xiāo)售）

1.每日貨品銷(xiāo)售

2.完成店長(zhǎng)或店助分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)

3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣(mài)場(chǎng)活潑陳列

5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

6.月底協(xié)助店長(zhǎng)、店助完成盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)

職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

4.能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用

第三篇：專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)合同書(shū)

專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)合同書(shū)

甲方：乙方：

經(jīng)雙方友好協(xié)定，本著自愿平等的原則，達(dá)成合同條款如下，以資共同遵守。

一、合同期限

合同有效期自年月日至年月日為止。合同期滿(mǎn)即終止執(zhí)行，因本店工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續(xù)訂合同。合同期內(nèi)如需終止合同，必須提前15天請(qǐng)示。

二、工作時(shí)間

每天正常工作時(shí)間為10個(gè)小時(shí)，特殊情況視情況而定，如需請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),首先向店長(zhǎng)請(qǐng)示,店長(zhǎng)向法人代表批示，請(qǐng)假期間不享受工資。

三、勞動(dòng)報(bào)酬

基本工資（店長(zhǎng)）：1600-1800元（含考勤獎(jiǎng)）；（副店長(zhǎng)）：1400-1600元（含考勤獎(jiǎng)）；（導(dǎo)購(gòu)員）：1200-1400元（含考勤獎(jiǎng)）。店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)每人交2000元保證金，合同終止后返回乙方。顧客指定店員購(gòu)物提成翻番。店員按號(hào)碼輪流接待顧客（顧客指定除外）。

提成：一萬(wàn)元業(yè)績(jī)一個(gè)點(diǎn)，二萬(wàn)元業(yè)績(jī)二個(gè)點(diǎn)，以階梯式計(jì)算，以此類(lèi)推（一萬(wàn)元以下不享受提成，每月超過(guò)五萬(wàn)元業(yè)績(jī)另加500元）。當(dāng)月工資需在下個(gè)月中旬發(fā)放。年終獎(jiǎng)：合同滿(mǎn)一年者，年終獎(jiǎng)為800元；全年業(yè)績(jī)最高者年終另給予獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、自覺(jué)遵守本店勞動(dòng)紀(jì)律和條例，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退（遲到一次扣20元，二次以上扣全勤獎(jiǎng)）。

2、每月盤(pán)點(diǎn)一次，查明情況后由乙方按照丟失貨品批發(fā)價(jià)格賠償給甲方：（1）店長(zhǎng)按40%賠償，（2）其他人按20%賠償。望互相監(jiān)督。

3、上班以監(jiān)控、本店電話(huà)簽到。

簽約雙方已讀并接受上述條款的約定，現(xiàn)自愿簽字確認(rèn)。

甲方：身份證號(hào)：

乙方：身份證號(hào)：

時(shí)間：年月日

第四篇：專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧

專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧

一、迎賓

只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做，而顧客往往希望在充滿(mǎn)活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購(gòu)物。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿(mǎn)自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避免過(guò)度熱情讓顧客反感。

二、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)動(dòng)作

1.講解：向顧客講解某產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展示給客人，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。講解完后將產(chǎn)品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開(kāi)后整理商品。注意：講解時(shí)不允許用手指對(duì)著顧客，所有手勢(shì)必須手心向外，以表示尊重顧客。

2.指引：當(dāng)客人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一起指向目標(biāo)。注意：如果導(dǎo)購(gòu)員朝向與該方向不同時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身指向目標(biāo)。

3.姿勢(shì)：不要以手指指向顧客或目標(biāo)，不要背對(duì)客人，不要擋住客人的視線(xiàn)，不要與客人的身體接觸。

4.眼睛：親切地向客人行注目禮，注視客人的眼睛或客人指向。

5.轉(zhuǎn)身：以腳掌前部為軸輕盈轉(zhuǎn)動(dòng)。

6.站立：如果沒(méi)有客人，應(yīng)站在不遮擋顧客視線(xiàn)的地方，如果有客人且須講解時(shí)應(yīng)站在與客人“親近”的距離。（一般在50－80CM左右）。

三、接待顧客順序

1．招呼：“歡迎光臨”“紫淑”

2．聽(tīng)：顧客要求

3．講：商品進(jìn)行介紹及說(shuō)明

4．請(qǐng)：顧客試躺

5．謝：當(dāng)顧客決定買(mǎi)下時(shí)，要向顧客表示感謝

6．送：當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)：“歡迎再次光臨”

*接待顧客的基本技巧：

1.以我為中心的顧客：此類(lèi)顧客對(duì)產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀(guān)察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)讓他躺下來(lái)感覺(jué)體會(huì)。

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，了解原因，站在他的立場(chǎng)為他考慮，提出建議，注意語(yǔ)氣和內(nèi)容應(yīng)該專(zhuān)業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說(shuō)話(huà)，多聽(tīng)取。適時(shí)的介紹商品滿(mǎn)足基要求。不要與其意見(jiàn)相爭(zhēng)論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。

4.話(huà)少的顧客：先仔細(xì)觀(guān)察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專(zhuān)業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。

5.糾纏不休的顧客：先要仔細(xì)聽(tīng)取其糾纏的理由，而后將其帶離賣(mài)場(chǎng)。

6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿(mǎn)懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

四、了解顧客心理

只有掌握顧客的心理，才能更好地為顧客服務(wù)。一般的顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程經(jīng)過(guò)這樣幾個(gè)階段：

1.注意：這是購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程的第一階段。和店鋪形象、櫥窗、豐富的貨品、購(gòu)物氛圍密切聯(lián)系。

2.興趣：對(duì)商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格、產(chǎn)生興趣。

3.聯(lián)想：由商品的外型聯(lián)想自己使用的感覺(jué)。

4.欲望：聯(lián)想的延伸就是欲望，值得擁有它。

5.比較：會(huì)和周?chē)纳唐坊蛞呀?jīng)擁有的商品對(duì)比，和見(jiàn)過(guò)的其他人的物品相對(duì)照，會(huì)考慮商品的價(jià)格和性?xún)r(jià)比。

6.信念：通過(guò)比較，發(fā)現(xiàn)正是自己所需要的，相信適合自己而決定購(gòu)買(mǎi)，另一方面出于對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任和對(duì)品牌的信任。

7.行動(dòng)：就是最后決定購(gòu)買(mǎi)。

一個(gè)完整的銷(xiāo)售過(guò)程要讓顧客有滿(mǎn)足感，其一是因?yàn)橘I(mǎi)到了好的商品，其二來(lái)自導(dǎo)購(gòu)員良好的服務(wù)態(tài)度。并為下一次銷(xiāo)售創(chuàng)造機(jī)會(huì)。自由巧妙詢(xún)問(wèn)出顧客的要求才能滿(mǎn)懷信心的銷(xiāo)售。導(dǎo)購(gòu)員的作用在于建立和幫助顧客挑選他（她）真正喜歡的商品。通過(guò)提問(wèn)，了解顧客的需求必須做到不傷顧客的感情，在提問(wèn)的同時(shí)還要介紹商品、贊美顧客等等。

提問(wèn)五原則：

1.不要連續(xù)發(fā)問(wèn)，顧客會(huì)覺(jué)得你簡(jiǎn)直在做調(diào)查，會(huì)感到不愉快的。

2.提問(wèn)先易后難。

3.想辦法提出一些促使顧客的問(wèn)題，如：顧客重新看一次的情形來(lái)判斷，顧客很需要這件商品，導(dǎo)購(gòu)員趁機(jī)提問(wèn)：“還滿(mǎn)意嗎？”，如果顧客說(shuō)：“好”或“不錯(cuò)”，就說(shuō)明可能會(huì)成功購(gòu)買(mǎi)的。

4.讓顧客說(shuō)話(huà)，導(dǎo)購(gòu)員只顧自己講話(huà)就難以取得好的效果，所以要想辦法提問(wèn)，用贊美的語(yǔ)句激起顧客的興趣，活躍氣氛。

5.順應(yīng)顧客的要求介紹商品。

懷疑心理

1.顧客總是以挑剔的眼光來(lái)看待產(chǎn)品

2.不偏信提供的信息

3.沒(méi)有充分了解產(chǎn)品的價(jià)值和附加值

4.產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到要求或規(guī)格不符等表示不滿(mǎn)

使用習(xí)慣

1.消費(fèi)者的生活共性：總體用來(lái)搭配服裝，強(qiáng)調(diào)合體，追求性?xún)r(jià)比，注重質(zhì)地。

2.消費(fèi)習(xí)慣

3.生活習(xí)慣

需求心理

1.產(chǎn)品功能性：能有效提升自我形象及層次。

2.利益的需求

3.情感的需求：對(duì)品牌的仰慕

五、與顧客溝通技巧

尊重顧客，讓顧客輕松愉快地購(gòu)物是導(dǎo)購(gòu)員的本職工作。對(duì)顧客使用正確的語(yǔ)言是其出發(fā)點(diǎn)。

接待顧客講話(huà)五原則：

1.用肯定而不是用否定語(yǔ)氣，比如有顧客問(wèn)：“有**商品嗎？”，回答：“沒(méi)有”，會(huì)使顧客很不高興，馬上離開(kāi)。而我們換一種方式回答：“有這種類(lèi)似商品，您不妨試一試”，顧客就不會(huì)有被拒絕的感覺(jué)了，而很容易產(chǎn)生試試的想法。

2.用委婉的而不是命令的語(yǔ)氣，拒絕時(shí)先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后再委婉的陳述，比如“不能調(diào)換”，這句話(huà)給人很深的拒絕感，我們換成“實(shí)在抱歉，公司有規(guī)定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，讓我們經(jīng)理跟廠(chǎng)里給您溝通一下看怎么處理，您看如何?”。

3.不下斷言，讓顧客自己決定。比如“您的眼光真好，這款很適合您。“給顧客以滿(mǎn)足感。但換成“這個(gè)不錯(cuò)”，顧客就會(huì)感到自己被強(qiáng)迫了。導(dǎo)購(gòu)員不要輕易給顧客下決定。

4.多贊美顧客和感謝顧客，在銷(xiāo)售時(shí)，盡可能用“您的身材真好”等贊美語(yǔ)和說(shuō)“謝謝”這樣的感謝話(huà)。如果能盡量知道顧客姓名，和他（她）們攀談，增加親切感也是十分有效的方法。

5.多檢討自己，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。即使和顧客看法不同也要承認(rèn)上自己不對(duì)，并承擔(dān)責(zé)任。如你可以這樣說(shuō)“確實(shí)是您講的對(duì)”，“是我搞錯(cuò)了”。

另外，盡可能地多刺激顧客的觀(guān)感，導(dǎo)購(gòu)員必須想辦法讓顧客多看、多接觸、多問(wèn)、多嘗試。換句話(huà)就是向顧客的感官發(fā)動(dòng)快攻，使顧客在不知不覺(jué)中對(duì)商品產(chǎn)生好感。在介紹商品時(shí)，不能只說(shuō)商品的優(yōu)點(diǎn)，也要提到缺點(diǎn)，這是取得顧客信任的根本。原則上先說(shuō)缺點(diǎn)后提優(yōu)點(diǎn)。如“質(zhì)地好但價(jià)格高”和“價(jià)格雖高但質(zhì)地好”給人以品質(zhì)好的印象

第五篇：專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐報(bào)告

每年的假期，我都會(huì)去找份工作實(shí)踐一下，這次也不例外。在我看來(lái)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們的實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己，提高自身能力，因此為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，在寒假期間我找了一份專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的工作，為期一個(gè)月的工作，我體驗(yàn)到了自己在銷(xiāo)售方面能力的欠缺以及語(yǔ)言表達(dá)方面的匱乏，卻也使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。

由于我是第一次接觸銷(xiāo)售行業(yè)，一切都還不了解，加上接近年關(guān)，店里很忙，所以老板只給了我一天半的時(shí)間去熟悉業(yè)務(wù)，必須可以準(zhǔn)確的找到店里的幾百雙鞋子和幾百件衣服的各自位置，為了方便找東西，店里的姐姐把每個(gè)鞋子的位置都給標(biāo)示在價(jià)格簽上。10號(hào)上午，我和同事把店里的所有衣服和其他小件東西給清點(diǎn)了一遍，我就順便留心記了各件衣服的擺放位置，從11號(hào)開(kāi)始就是我們兩個(gè)人輪班上了，畢竟新手上路，出于對(duì)初次工作的羞澀,總覺(jué)得無(wú)所適從,而且我一個(gè)人在店里的忙的時(shí)候，還是很害怕的，業(yè)務(wù)不熟練，環(huán)境不熟悉，如果同一時(shí)間來(lái)的顧客比較多，我就忙不過(guò)來(lái)了。過(guò)了小年，我們就開(kāi)始上全天班了，店里的姐姐很耐心的給我講解了許多招呼顧客的辦法, 詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。有什么應(yīng)付不了的,她總是和我配合,把工作做好,.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕,作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.由于快過(guò)年了，很多父母都給自己孩子買(mǎi)新衣新鞋，因此年前的生意特別好,整天送往迎來(lái),慢慢的，我推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專(zhuān)賣(mài)店里專(zhuān)業(yè)的服務(wù).老板曾經(jīng)說(shuō),專(zhuān)賣(mài)店里不只是專(zhuān)門(mén)賣(mài)鞋子賣(mài)衣服,顧客來(lái)這是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),買(mǎi)我們的信譽(yù).我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買(mǎi)走我們品牌的衣服時(shí),心中的無(wú)限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間,謝謝老板給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。

在學(xué)校，每天有作息時(shí)間表約束你。課程表會(huì)告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你所要做的就是積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷(xiāo)產(chǎn)品。這也實(shí)在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。

通過(guò)實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。