第一篇：商場導購員工手冊

丹陽華地百貨有限公司

DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.函

上海怡慶服飾有限公司：

感謝貴司一直以來對我司的大力支持。

為保證商場品牌各項作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責任感和歸屬感，我司特制定《導購員工作手冊》（內容見附件）。貴司可根據自身情況對本手冊各項條款進行修改，修改后文檔需有品牌員工簽字并加蓋公司紅章，于6月6日前回寄我司備檔。

特發此函，配合為感！順頌 商祺

丹陽華地百貨有限公司

二○一四年五月十五日

請貴司于收悉后簽字蓋章確認并回傳我司，謝謝！

簽字確認： 日 期：

附件：

導購員工作手冊

XXX公司

目 錄

第一章 總 則..........................................1

第一條 目的.........................................................................................................................................1 第二條 適用范圍.................................................................................................................................1 第三條 生效與解釋.............................................................................................................................1 第四條 修改與補充.............................................................................................................................1

第二章 管理規定.......................................1

第一條 錄用條件.................................................................................................................................1

第二條 入職管理.................................................................................................................................1 第三條 在職管理.................................................................................................................................2 第四條 離職管理.................................................................................................................................3

第三章 考勤與假期制度..................................3

第一條 考勤管理.................................................................................................................................3

第四章 日常工作內容....................................4

第五章 員工行為準則.....................................5

第二條 服務語言及服務忌語..............................................................................................................5 第三條 儀表儀容儀態..........................................................................................................................6 第四條 營業現場行為守則..................................................................................................................7

第六章 獎懲規定.........................................8 第七章 附 言........................................12

第一章

總

則

第一條 目的

本工作手冊旨在使各項作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責任感和歸屬感。第二條 適用范圍

1.2.1 本公司導購員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。1.2.2 本手冊未盡事宜由公司根據需要另行規定。第三條 生效與解釋

本工作手冊自公布之日起生效，最終解釋權歸公司。第四條 修改與補充

手冊實施后，公司可根據實際情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，當以新修訂的條款為準，公司將盡快告知全體員工。

第二章

第一條 錄用條件

2.1.1 普通話標準流利，表達清晰； 2.1.2 具有高中或以上學歷；

2.1.3 五官端正，形象氣質佳，身體健康； 2.1.4 性格樂觀，活潑開朗，善于溝通；

2.1.5 能服從公司管理，遵守公司各項規章制度，積極參加店內舉辦的各項活動及各類培訓； 第二條 入職管理

2.2.1 聘用人員實行體檢制度。

2.2.2公司的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衛生質量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。2.2.3入職時需提供以下材料 2.2.3.1錄用通知書 2.2.3.2身份證原件、復印件 2.2.3.3學歷證書原件、復印件；

管理規定

2.2.3.4員工履歷表

2.2.3.5戶籍簿原件或由當地派出所出具的戶口證明原件； 2.2.3.6與原單位解除勞動關系證明原件或離職證明原件； 2.2.3.7就（失）業證、養老手冊、公積金轉移單； 2.2.3.8體檢證明或健康證原件； 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4張。

2.2.4擬錄用人員必須在公司通知的期限內提交以上入職材料；

2.2.5員工應如實填寫《員工履歷表》，并保證所填內容的真實準確完整。員工所填的居住地或通訊地址及通訊方式是公司相關文件的送達地址，若員工居住地或通訊地址及通訊方式發生變更，員工應及時通知公司，因員工未及時通知致使公司無法送達相關文件或無法與員工取得聯系的，相關文件視為送達，相應法律責任由員工個人承擔；

2.2.6公司向員工公示員工手冊及其他規章制度，員工應仔細閱讀并簽字確認。第三條 在職管理 2.3.1 試用期

2.3.1.1新進員工應在勞動合同法規定的期限內約定試用期。2.3.1.2員工試用期內，應依法繳納社會保險。2.3.1.3員工享受工資福利根據公司相關福利規定執行。

2.3.1.4員工在試用期階段應嚴格遵守公司相關規章制度，公司及所在賣場共同負責依據公司制度及相關規定對試用期員工進行日常管理。

2.3.1.5試用期員工有下列情形之一的，視為不符合錄用條件，公司有權隨時解除勞動合同，并不支付經濟補償金：

2.3.1.6.1偽造學歷、證書與工作經歷；

2.3.1.6.2個人簡歷、求職登記表所填內容與真實情況不符的以及未按公司要求期限提交相關履歷、學歷、體檢等證明材料的；

2.3.1.6.3無法在合理期限內提供公司辦理錄用、社會保險等需要的材料的；

2.3.1.6.4患有精神病或在國家法律法規規定的應禁止工作的傳染病、器官殘缺或肢體殘缺足以影響本職工作，以及填寫虛假體檢信息的；

2.3.1.6.5不能勝任公司安排的工作任務和公司規定的崗位職責的或經過試用期考核成績不合格的；

2.3.1.6.6與原用人單位未依法解除、終止勞動合同或勞動關系；

2.3.1.6.7有嚴重違反公司規章制度行為的；

2.3.1.6.8未經公司許可不按約定時間到崗的；不同意購買社會保險或不按公司制定的勞動合同版本簽訂勞動合同的或不愿意簽訂勞動合同的； 2.3.1.7入職培訓：根據實際情況進行安排。2.3.2轉正

新員工在公司規定的試用期滿后，經轉正考核合格的，予以正式錄用。第四條 離職管理

2.4.1試用期內員工辭職需提前3天遞交《離職審批表》；正式員工需提前30天遞交《離職審批表》。沒有按照法律規定離職期限提出離職，必須再工作30日，但公司同意提前辦理離職手續除外。

2.4.2離職員工在未正式離崗之前必須同樣專心工作，當離職申請按程序獲得批準并完成工作交接后，方可離開。

2.4.3離職者在辦理完相應交接手續后（工作服、工號牌等移交退還，店面盤點無異常），方可離開。

2.4.4離職交接手續后，經公司審批備案。

2.4.5所有未辦理完畢離職手續自行離職的員工，公司有權扣發其薪資，公司也不出具任何證明，不辦理人事關系調轉等相關轉移手續。

第三章

第一條 考勤管理

3.1.1 公司根據崗位及工作地點不同制定不同的工作時間，每天的勞動時間不包括午餐及休息時間。

3.1.2對配有智能考勤系統的店鋪，采用智能卡考勤與手工考勤相結合的方式，除規定不定時工時制的員工外，其他員工在上下班時間、加班加點前后都應在刷卡地點刷卡；對未配有智能考勤系統的店鋪，員工應根據店鋪所在賣場的考勤管理要求執行考勤，上下班須進行刷卡。3.1.3員工必須依照規定的工作時間上班，如因個人理由不能到崗，需提前1天向上級領導提出申請，填寫《請假單》，審批后方可執行，否則，視同曠工。

3.1.4未經公司批準，員工自行延長工作時間，不視為加班，未經批準的加班不予支付加班工資。

3.1.5遲到與早退的相關規定。

考勤與假期制度

3.1.5.1無特殊原因或事先未辦理相關手續，超過上班規定時間未到崗或上班未刷卡者，視為遲到；未到下班時間提前離崗或下班未刷卡者，視為早退。

3.1.5.2員工因不可抗力導致無法準時上崗，可呈請上級領導核準后，辦理請假手續，不列入遲到記錄。

3.1.6以下情形，視為曠工；

3.1.6.1遲到、早退超過30分鐘者，按曠工處理；

3.1.6.2未請假（續假）或請假（續假）未獲準而擅自不出勤者； 3.1.6.3在工作時間未經許可外出辦私事者；

3.1.6.4工作時間內，未經批準不參加公司規定的培訓、集體活動者。第二條 假期制度

3.2.1事假：員工因私事不能上班的，應提前一天請假。原則上員工請事假的時間不得連續超過3天。事假期間不計發工資。

3.2.2病假：員工因病不能上班的，必須提前或事后上班第一天上交省市級、區縣級以上醫院的書面醫療證明，醫院醫療證明經公司審核后方可有效。

3.2.3法定節日：公司按照國家規定安排員工休假。但若因加班需要，安排員工在法定節假日上班的，則依法支付加班費。

3.2.4婚假、計劃生育假、法定年休假：按照國家規定安排相關員工休假，公司另有規定的，根據公司規定執行。

第四章

第一條 營業前準備 4.1.1 及時打掃衛生；

4.1.2 及時檢查商品出樣美觀合理性、檢查標識標牌、補充商品等； 4.1.3更換好工作服、佩戴好胸卡，檢查是否達到規定標準； 4.1.4 準時參加早班會； 第二條 營業中

4.2.1積極銷售，努力完成銷售指標； 4.2.2整理柜面貨品，及時補充貨物；

4.2.3銷售低峰時，熨燙、整理服裝并盡可能熟悉店內貨品； 4.2.4隨時保持賣場環境整潔；

4.2.5 沒有顧客時，整理商品；檢查商品質量、標識及清潔性；整理出樣與補充商品；熟悉商品知識，學習商品陳列技巧；

日常工作內容

4.2.6 時刻以顧客為重；待客階段，隨時注意顧客動向，一有顧客走近，立即停止手中工作，全力迎接顧客； 第三條 營業結束

4.3.1認真清點賣場存貨； 4.3.2整理、清掃賣場及倉庫衛生； 4.3.3檢查店內電器等易構成隱患的設備；

第五章 員工行為準則

第一條 服務理念 5.1.1 以顧客為中心；

5.1.2 高質量的商品、高質量的服務、高質量的員工； 5.1.3 維護顧客權威；

5.1.4 服務無止境，生活更時尚； 5.1.5 關注服務細節； 5.1.6 關注第一印象；

5.1.7 一個人代表公司整體形象；

5.1.8 我們不僅僅關注交易，我們更關注留住老顧客；

5.1.9 顧客正是信賴和有所期待，才會投訴；顧客所投訴的，正是我們要改進的； 5.1.10 快速處理顧客投訴； 5.1.11 遵循首問責任制。

第二條 服務語言及服務忌語 5.2.1 規范服務語言： “您好”

“您有什么需要幫助的嗎？” “請稍等，馬上就來”

“請問，您的禮品大概在什么價位” “請到那邊付款” “請到那邊看看”

“對不起，這次沒有合您意的商品，請下次來看看” “對不起，因為我們的工作給您帶來了不便” “對不起，請勿觸摸” “對不起，這是無煙賣場”

“歡迎下次光臨” 5.2.2 服務忌語： “喂” “等等” “不準吸煙” “不知道” “沒有”

“那邊有，你自己去看看” “不知道，標價簽上有，自己看” “你到底買不買” “快點”

“這是你自己的錯，我們不管” “不要摸商品” “不能換，就這個規定” “快打烊了，明天來” 第三條 儀表儀容儀態 5.3.1 儀表：

5.3.1.1 頭發：干凈整齊，男員工頭發長度不超過衣領，不遮住耳朵，不染非自然色頭發，不留長胡須大鬢角，不理光頭；女員工長發盤束，不可披肩。

5.3.1.2化妝：淡妝上崗，上班時間不得在營業場所梳頭、化妝，不得照鏡子，不過分濃妝艷抹，避免使用強烈香味的香水。

5.3.1.3穿著：保持干凈整潔，熨燙平整，口袋不宜放太多東西，避免鼓脹；紐扣無脫落，服裝無脫線，西裝外套扣上扣子；不挽袖；不卷褲筒。

5.3.1.4飾物：男性員工戒指不超過一枚，不佩戴金手鐲、手鏈等；雙耳、胸前不佩戴飾物；不佩戴腳飾物；女性員工戒指不超過一枚，手鏈不超過一件，每只耳朵佩戴不超過一只耳飾；胸前飾物不外露于工作服；不佩戴腳飾物。5.3.2 儀態：

5.3.2.1 站姿：頭要正；頸要直；兩眼凝神向前；面帶微笑；下顎微向后收；不聳肩；腰背挺直；雙手虎口交叉手指并攏，左上右下置于小腹前；身體重心在兩腳中間；兩腳跟自然并攏，腳尖分開30度。

5.3.2.2 走姿：目光平視前方，挺胸收腹，避免八字步；男員工步履穩健，自信；女員工步履勻稱、輕盈，端莊、文雅。

5.3.2.3 蹲姿：女員工若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步，兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

5.3.2.4 眼神：具有親和力、真誠、友善、溫和；交談中注視對方眼睛至前額的三角區域。5.3.2.5 手勢：指引時，五指并攏用手掌指示方向，不可用單個手指指示。5.3.2.6 表情：面帶微笑，露出牙齒，以示友好。

第四條 營業現場行為守則

5.4.1 時刻關注自身形象，將工號牌整齊佩帶在標準位置上，并保持整潔干凈，不亂涂亂畫、亂粘貼。

5.4.2 不對著顧客打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。5.4.3 保持工作柜面整潔，不得將茶杯、衛生用具之類非銷售物品置于顧客可視范圍內。5.4.4 工作時間不干私活，恪守崗位職責，不玩忽職守。5.4.5 上班期間不得出現飲酒狀態。

5.4.6 服從上級安排，按時按質按量完成工作任務。

5.4.7 上班時間手機等通訊工具不得發出響聲，未經上級批準不得在顧客可視范圍內私自接、打電話。

5.4.8 上班時不帶小孩進營業場所或辦公區域玩耍。

5.4.9 在營業場所不得聚眾或隔柜聊天（兩人或兩人以上），不得大聲喧嘩、爭論不休。5.4.10 下班時間不得在營業區內與當班人員聊天。5.4.11 上班時間會客不允許超過10分鐘（接待客戶除外）。5.4.12 不得消極對待工作或表現懶散。5.4.13 不得非議顧客或同事。5.4.14 不得在非指定區域傾倒茶水。

5.4.15 不得亂扔垃圾或私自設立垃圾箱、袋，須將垃圾清掃至指定地點。

5.4.16 按公司及所在賣場標準打掃廳房內衛生，做到柜臺干凈光亮無灰塵，商品上無污漬，陳列清潔，內倉及試衣室內干凈整潔無雜物。

5.4.17 不得在工作區域內拖拉可能損壞地面的物品，須使用指定推車。5.4.18 按公司規定的運作流程和方法從事工作。

5.4.19 提醒顧客注意自身攜帶物品。5.4.20 不得將私人物品帶入營業場所。

5.4.21 認真工作，不因工作失誤給顧客帶來不便或投訴。5.4.22 上班時間不得串崗，不得購買私人物品。5.4.23 上班時間不得在工作場所吃食物或喝飲料。5.4.24 尊重同事，不得譏笑、詆毀同事，不得頂撞上級。5.4.25 接待顧客時使用服務標準語言，不得使用服務忌語。5.4.26 不得在工作場所更換工作服，須在指定場所更換。5.4.27 不得以下班、商量工作等為理由不接待顧客。5.4.28 上班時不得看書報雜志、不干私活。5.4.29 不得內賣商品。

5.4.30 未經公司允許不得私自用工。5.4.31 不得吵架、打架、喧鬧、搬弄是非。

5.4.32 未經許可，不得在工作場所帶入或使用各類危險品（如酒精、二甲苯等）。5.4.33 對現場不能正常使用的設備，及時報修，以維護公司形象。5.4.34 不得因個人過錯影響營業秩序、安全秩序、服務秩序。5.4.35 未經許可不得擅自離崗。

第六章 獎懲規定

第一條 獎勵 6.1.1目的

為獎勵有益的行為，激勵員工的工作積極性、凝聚團隊力量和提高工作效率，公司將在員工符合條件的情況下，進行獎勵。6.1.2獎勵事由

6.1.2.1提出合理化建議并被公司采納，在工作中創造出經濟效益者； 6.1.2.2服務突出，收到顧客表揚信者； 6.1.2.3見義勇為，獲得稱贊者； 6.1.2.4拾金（物）不昧者； 第二條 懲罰 6.2.1目的

為促使員工缺點的改正、錯誤的糾正、不規范行為的改善，提升現場服務質量的同時提高員工的綜合素養，故公司將在員工符合以下條件的情況下，予以懲戒，并且公司有權根據違規情況嚴重性在員工當月工資中進行績效考核。6.2.2懲處類別：警告、記過、嚴重違紀 6.2.3懲處條件

6.2.3.1以下為警告的情形：

6.2.3.1.1當班時間不按公司或賣場的規定著裝、不按照要求佩戴員工工號牌、儀容儀表不符合規定標準；

6.2.3.1.2過分濃妝艷抹，涂有氣味濃烈的香水； 6.2.3.1.3為他人代打考勤卡，或請他人幫忙打考勤卡； 6.2.3.1.4無故遲到、早退在30分鐘以內者；

6.2.3.1.5服務時不使用敬語、服務用語，或使用禁用語； 6.2.3.1.6因服務質量不佳引起顧客投訴，情節輕微；

6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撐柜，雙手抱胸、手插衣袋內、將手置于柜臺上、身靠其它物品，兩腳交叉、仰頭、背對顧客；

6.2.3.1.8行為不雅，對著顧客無遮掩打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在營業場所照鏡子等；

6.2.3.1.9在工作時間內擅離工作崗位，情節輕微；

6.2.3.1.10工作時間做與工作無關的事情，如串崗、閑談、嬉戲、閑逛、吃零食、打瞌睡、看與工作無關的報刊雜志、玩游戲、瀏覽與工作無關的網頁、接打私人電話等； 6.2.3.1.11上班時間內帶小孩進入柜臺、營業區域與小孩嬉戲者； 6.2.3.1.12上班時間坐在凳、椅、沙發上，或閑坐在店鋪倉庫內； 6.2.3.1.13在賣場內非消防區域或非營業場所吸煙； 6.2.3.1.14在工作區域內拖拉可能損壞地面的物品； 6.2.3.1.15在顧客可視范圍內，玩、撥打手機的； 6.2.3.1.16轉借或亂涂亂畫亂粘貼工號牌者；

6.2.3.1.17在公司內散播消極言論或不能團結同事積極工作，并造成不良影響，情節較輕； 6.2.3.1.18將私人物品、衛生用具等置于顧客可視范圍內； 6.2.3.1.19離崗未登記，及離崗與實際登記不符； 6.2.3.1.20上班時間長時間會客超過10分鐘；

6.2.3.1.21不按規定時間用餐；

6.2.3.1.22下班前更換工作服或未到下班時間先離柜；

6.2.3.1.23由于工作失職丟失貨品給公司造成直接或間接的損失，情節輕微； 6.2.3.1.24未按照公司營運標準工作，情節較輕；

6.2.3.1.25未按照公司規定，妥善整理營業用具、私人及辦公用品，隨意亂放，影響辦公環境的；

6.2.3.1.26員工誤操作導致電腦等設備無法正常運行的；

6.2.3.1.27損壞公共辦公設備等各種器材、設施、設備，情節較輕的；

6.2.3.1.28對于公司、店鋪或倉庫發生的違紀行為，知情不報（尚未造成嚴重后果）； 6.2.3.1.29未能將發生的問題或不正常情況及時向直接上級匯報，（尚未造成嚴重后果）； 6.2.3.1.30無故缺席公司安排的培訓課程或其他活動，未造成影響的； 6.2.3.1.31營業結束時，仍有顧客選購商品，不予接待的； 6.2.3.1.32公司管理層一致裁定的其他輕微違紀行為；

6.2.3.2以下為記過的情形： 6.2.3.2.1累計曠工超過三天的；

6.2.3.2.2無正當理由不服從工作指示和分配調動，工作態度惡劣，不負責任，延誤工作，受上司批評仍不改正的；

6.2.3.2.3上班時間，有吵架、酗酒、擾亂風記之行為；

6.2.3.2.4以粗暴、無禮的態度對待同事或他人，干擾正常工作秩序的； 6.2.3.2.5未經過審批流程，擅自招聘、調轉、辭退員工的； 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司財物； 6.2.3.2.7未經許可帶出公司的物品或設備的；

6.2.3.2.8未經允許私自帶外來人員到公司、店鋪、倉庫參觀的； 6.2.3.2.9未經部門主管批準、私自調換班次、休息日或工作時間；

6.2.3.2.10工作時間未經店長或所在賣場主管批準擅自離開賣場，時間較長造成長時間空柜；

6.2.3.2.11自取用公司或店鋪的設備、資料及其他物品，或者故意浪費公司的財物，情節較輕的；

6.2.3.2.12遇顧客客訴不及時處理或逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣的； 6.2.3.2.13對于公司、店鋪或倉庫發生的違紀行為，知情不報（已造成嚴重后果）； 6.2.3.2.14未能將發生的問題或不正常情況及時向直接上級匯報，（已造成嚴重后果）；

6.2.3.2.15無故缺席公司安排的培訓課程或其他活動，并造成較重影響的； 6.2.3.2.16索收或私拿客人小費、禮品或票券等自用，涉及金額較小； 6.2.3.2.17損壞公共辦公設備等各種器材、設施、設備，情節較重的； 6.2.3.3以下為嚴重違紀的情形，公司有權解除勞動合同并不予支付經濟補償金； 6.2.3.3.1一年內累計曠工超過7天或一次性連續曠工超過3天的； 6.2.3.3.2參與聚眾斗毆、賭博等；

6.2.3.3.3偷竊或非法占有客戶、公司、所在賣場或其他員工的財物，無論價值多少； 6.2.3.3.4員工惡意積分（含公司會員卡、所在賣場積分卡）并形成兌換套利行為的，情節嚴重者；

6.2.3.3.5對同事暴力威脅、恐嚇、擾亂秩序者；

6.2.3.3.6在公司內爭吵、謾罵、打架，或實施暴力行為，嚴重影響正常工作秩序者； 6.2.3.3.7非法攜帶管制刀具或槍械、炸藥或其他危險品進入公司的； 6.2.3.3.8聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序； 6.2.3.3.9在消防區域、營業場所吸煙即使未造成損失者；

6.2.3.3.10利用本人賬號或他人賬號進入系統篡改公司數據的，即故意破壞公司數據信息資料的；

6.2.3.3.11泄露或偷竊公司的機密，包括但不限于銷售資料、培訓教材、員工手冊、產品資料、店長手冊、營運表格、薪酬情況；

6.2.3.3.12向公司提供信息與事實不符的，或從事任何有關誠信的行為的，如應聘時提供虛假個人信息、虛假學歷證明，或修改/偽造財務記錄、出勤記錄、醫療證明、醫院假條或其他原始憑證等謀取非法利益及損害公司聲譽的行為；

6.2.3.3.13違反公司有關折扣福利的規定，為自己或他人牟福利；

6.2.3.3.14自取用公司或店鋪的設備、資料及其他物品，或者故意浪費公司的財物，給公司造成嚴重損失的；

6.2.3.3.15未經批準私配公司或賣場內部鑰匙的； 6.2.3.3.16未按照公司要求價格銷售商品，從中漁利的； 6.2.3.3.17私藏公司、顧客或其他同事的遺失物件；

6.2.3.3.18索收或私拿客人小費、禮品或票券等自用，涉及金額較大，嚴重影響公司聲譽； 6.2.3.3.19利用職務之便克扣顧客贈品，在公司或賣場舉行的打折活動中違規操作； 6.2.3.3.20未按照實際情況填報員工銷售，更改、分配銷售業績的，或通過非正當手段虛報銷售，如虛假購買再退貨等行為；

6.2.3.3.21代表公司與由其自己或親屬（完全或部分）直接或間接投資或經營的企業洽談或簽訂（商品、裝修、服務）合同；

6.2.3.3.22越權或未經授權代表公司向他人作出承諾、簽署文件等；

6.2.3.3.23在勞動合同期間內，以營利為目的的兼職的，或從事以個人營利為目的的經營活動，如推銷商品或轉賣私人物品給同事或顧客的；

6.2.3.3.24違反公司資金使用規定、未經授權使用公司資金、違反公司財務報銷程序和規定，或欺瞞/偽造資金使用用途獲得資金的行為，或利用公司資金用于非公司范疇或非法的商務或交易活動的；

6.2.3.3.25出于詆毀、污蔑及威脅公司或員工形象的目的以各種方式散播謠言的；

6.2.3.3.26無故缺席公司安排的培訓課程或其他活動，并造成嚴重影響的； 6.2.3.3.27拒不服從公司或所在賣場相關工作要求及安排的，并造成嚴重影響的。6.2.4處罰累計

6.2.4.1每年的12月31日為截止日期，累計計算處罰次數； 6.2.4.2二次警告視為一次記過； 6.2.4.3二次記過視為嚴重違紀。

第七章

附

言

? 本手冊屬內部資料，請注意妥善保存，未經公司允許不得外傳。? 如若不慎遺失，請及時向公司申報，補領并交納相應的工本費。? 員工在離職時，請將此手冊主動交還公司。

? 本手冊如有未盡事宜或法律規定更新時，通過通知的形式補充或更新，并及時予以公示。

第二篇：xx商場員工手冊

XX商場員工手冊

總經辦編制

目 錄

歡迎辭...................................................2 第一章 前 言...........................................3 第二章 企業介紹.........................................4 第三章 員工行為準則.....................................6 第四章 薪酬、考勤、福利制度.............................9 第五章 獎罰條例........................................14 第六章 部門職責........................................19 第七章 崗位職責........................................25 附 則...................................................50

歡迎辭

親愛的員工們：

首先，祝賀您成為“xx廣場”大家庭的一員。從此，我們將一起攜手并肩努力奮斗，用熱情周到地服務、細致入微地工作、踏實勤懇地作風，將真誠化作忠誠，將責任化作使命，與企業手牽手、心貼心、同呼吸、共命運、促發展、求永續。希望您能盡快成為企業發展所需的優秀員工和德才兼備的高管人才。

工作，是每個人生活中的重要組成部分，每個人的生命價值都是在工作中成就和體現的。白馬服飾廣場為每位員工營造了一個能夠盡情展現聰明才智、激發自身潛能的舞臺，快樂工作是我們的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白馬服飾廣場工作的機會，盡其所能為自己、為企業創造出更多的價值。

愿您在xx廣場的工作歷程能在您人生的里程中留下美好的回憶！

總經理辦公室

二○一五年五月

第一章 前 言

編寫此手冊，旨在依“法”管理，意在規范大家的行為。任何優秀企業的成長和發展都離不開完善的制度和規范的管理。

《員工手冊》是幫助你了解公司概況，熟悉各項規章制度，并嚴格遵守。公司將嚴格管理，為你開創理想的工作環境，寬闊的發揮空間，暢通的晉升渠道。通過大家的共同努力，以優質的服務，一定能為各方顧客提供輕松愉悅、高雅時尚的消費場所，為企業創造良好的經濟效益和社會效益。

第二章 企業介紹

xx公司成立于2015年，公司成立以來始終按照以創立中國超一流的品牌企業為目標，秉承用愛心做事業，用感恩之心做人的企業文化，一直堅持“讓商戶賺錢，使百姓得益”的經營原則。公司所屬項目xx廣場，地處西北地區服裝批發集散地“xx商圈”，位于xxx，40余條公交線線路沿途經過此地，更有一號線xx站D出口無縫對接，交通便利。商場經營面積30000余平方米，引入商戶均為西北地區男女裝實力批發商戶，其中不乏xx路地區排名靠前的領頭商戶。商城各種硬件配套設施完善，環境優美，更有廣場可供休閑娛樂。

今天的xx廣場正在竭力打造集批發、零售于一身的西北地區最專業的男裝批發名城，以專業、質優駐足整個西安市場，繼而發展為西北地區最負盛名的男裝批發中心。

一、經營特點

1、運營時間：7：30——18：30

2、運營模式：市場化運營，統一管理，獨立收銀。

二、企業理念

用愛心做事業，以感恩之心做人。

1、服務理念

推崇“規范+情感”的人性化服務；以規范化、制度化、科學化、個性化為服務根本；

每一位員工要強化自身的專業知識和業務技能，同時，因顧

客、時間和場合的不同，提供恰到好處的、標準的、有效的服務；每一位員工應正確遵循流程，同時對商戶保持友善和謙恭。要傳遞企業高質量的服務和服務程序。

2、人才理念

“人才就是我們自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我們就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就沒有困難與挫折。謙虛協作、團結一心，人生的價值就會在集體的價值中得以充分體現。

三、xx廣場員工宣言

我們是一群勤奮工作的人，這里充滿了友愛、互相幫助、彼此肯定，我們擁抱智慧、追求成長、共同協助創造美好未來！

第三章 員工行為準則

一、基礎規范

（一）理念

樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，恪守“以心為本”的企業理念，用愛心做事業，以感恩之心做人。做一個對社會有用、有貢獻的人;把握現實的方位坐標，立足于本職工作，增強責任感和使命感，用長遠的眼光來看事情。保持良好的精神狀態，快樂地工作。

（二）品質

1、具有強烈的責任心和事業感，確立大局意識，樹立誠信觀念，對工作兢兢業業。

2、奉行“優質服務，科學管理”的服務宗旨，為商戶提供誠實、一流的服務，做到讓公司放心，讓商戶滿意。

3、講文明懂禮貌、注重儀容儀表，做到禮貌待人，文明用語。

4、發揚團隊精神，提升企業整體素養；部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。

5、員工是公司形象的縮影，因此必須具備強烈的形象意識，從點滴做起，塑造良好的企業形象。

（三）技能

1、勤奮學習，積極參加公司層面的文化培訓、部門的技術培訓，不斷提高自身素養。

2、刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身業務能力。

（四）紀律

1、遵紀守法，掌握與本職工作相關的法律知識。

2、嚴格遵守企業各項規章制度，自覺遵守工作紀律、崗位規范。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不損害商戶利益和公司利

益。

二、崗位行為規范

（一）、領導自律規范

遵守規定以身作則、平等待人團結全員 公平公正維護形象、群策群力開拓進取

（二）員工行為規范

1、熱愛本職工作，熟悉崗位職責，精通本職業務，熟練而有序地開展工作，不推諉、不拖延、不扯皮。

2、牢固確立服務觀念，主動為商戶排憂解難，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風深入、細致；全面、及時、優質地完成各項任務。

3、嚴格遵守各項紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物，不得向商戶借錢、物、車等。

4、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話、辦實事；注重實效，開拓創新。

5、勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養，提高自身素質；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

6、遇特殊情況及時上報，勿擅自主張。

三、辦公禮儀規范 儀容儀表規范

1、公司員工要注意儀容儀表，要求：整潔、大方、得體。

2、員工在工作期間一律著工裝，佩戴工作牌。

3、員工須講究個人清潔衛生，頭發梳理整齊、服裝整潔、皮鞋亮凈。

4、男員工發不過耳，不準留胡須；女員工保持清雅淡妝，打扮適度；出入工作區域嚴謹穿拖鞋、短褲，吊帶，及過于暴露的服裝。

5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

第四章 薪酬、考勤、福利制度

一、員工聘任程序

1、公司對各部門人員實行定崗、定編管理的原則。

2、各部門根據實際情況，需要調整人員編制的須填報《部門用人申請表》，經總經理批準后，送交總經辦。

3、應聘人員須填寫《招聘表》，并附免冠一寸照片兩張，身份證復印件、學歷證復印件。

4、經面試合格員工，由行政人事部負責入職通知并組織入職培訓。

1）、由人事部開具入職程序單和《物品領用單》；

2)、憑辦理完畢入職程序單到人事部報到，領取工牌、辦公用品等。

5、試用期：員工試用期基本上是2個月，可根據員工表現情況酌情調整試用期。

6、試用期滿，考核合格者須填寫《員工轉正審批表》，經批準后予以轉正；考核未合格者，根據表現情況可適當延長試用期或者予以辭退。

二、上班時間

1、作息時間

員工在工作日上下班時間安排如下： 夏季作息時間：上午：08:00—12:00；

下午：14:00—18:30；

管理部實行兩班制，作息時間： 早班：8:00—18:30；

中班：10:00—20:00 夜班值守作息時間：20:00—8:00;(具體崗位根據商場營業實際需求確定)

2、公司實行每周六天工作制，享受國家法定節假日。

3、直接參與市場運營管理的綜合管理部實行周內（周一至周五）輪休制，其他部門正常休息。

4、因工作需要法定節假日不能安排休假的，休假時間可另行擇日。

三、考勤管理

1、考勤方式

公司實行全員指紋打卡制，所有員工上下班必須打卡（共計4次/天）； a.遲到/早退

遲到/早退5分鐘內視為小遲到，當月累計次數不能超過（含）3次，從第3次開始，每遲到一次罰款10元；遲到/早退5分鐘--20分鐘（含20分鐘），視為大遲到，每次罰款20元；遲到/早退20分鐘--30分鐘（含30分鐘），每次罰款30元；遲到/早退30分鐘—60分鐘（含60分鐘），每次罰款40元；遲到/早退超過60分鐘按曠工論處。

1）全勤：員工當月除國家規定的法定節假日及公休日外，未出現任何請假（包含：事假、病假、婚假、產假、年假、喪假等）、曠工、遲到、早退等行為。當月全勤者，獎勵全勤獎100元，隨當月工資一起發放。

2）當月遲到、早退（不超過5分鐘）發生（含）3次以上扣除當月全勤獎，同時遲到3次（含3次）以上按公司考勤制度處理。

3）工作未滿一個月者及當月提交《員工辭職審批表》者不計發當月全勤獎。

4）當月處于停薪留職期員工或處于長期休假的員工，全勤獎勵停發，待正式恢復工作，再參照公司全勤獎制度予以計發。

b.忘記打卡

1）、員工正常上班但忘記打卡≤3次可提供未打卡證明和未打卡補條，由部門領導簽字確認，簽批后請第一時間報總經辦作為考勤依據。但當月累計忘打卡次數不能>3次，每超過一次且確認正常上班者扣款10元，無證明者按照曠工處理。

2）、因公外出無法打卡者請于外出前填報外出申請單，特殊情況請于完成外出工作任務后 第一時間補辦外出申請單，超過兩日未補辦者視為曠工。

3）、外出申請單：部門經理級（主管）由總經理簽批，員工有部門經理簽批，簽批后第一時間送交總經辦作為考勤依據。c.曠工

1）、提供虛假病休證明騙取休假的視為曠工。2）、未經領導同意，私自倒班、替班者均視為曠工。3）、遲到或早退1小時以上視為曠工。4）、委托代打卡（登記考勤）者視為曠工。

5）、未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一 天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理。d.外出規定

1）、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經理

簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理同意后方可外出；如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

2）、員工未請假不到崗或已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。

2、加班規定

1）、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手續由各部門分管經理辦理核實后報總經辦作為加班考勤依據。

3）、加班2小時（含2小時）以上視為有效，按小時累計。4）、任何人加班必須提前申請，報直屬領導批準后，由分管經理批準后方可生效。

5）、經直屬上級批準后以部門為單位將加班單報總經辦存檔備案，以計考勤。

3、請假制度

1）、病假：病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明以曠工論處；病假證明核準真實有效。病假≤2天不扣工資，2天<請病假天數≤15天，工資按照員工每日工資的8折計算扣除工資，病假15天以上者可按自動解除勞動合同，特殊情況須經公司董事會成員開會決定； 2）、批假權限

病事假：≤2天由部門負責人批準，<2天≤7天 副總經理批準，>7天由總經理批準。

3）、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情況必須來電請示，并于事后一日內補辦手續方為有效；未按規定執行一律視為曠工。

四、離職

員工由于個人原因離職、應于30個工作日前向部門經理遞交辭職申請書，由部門經理簽署意見。離職當天須填寫《員工離職審批表》，辦理相關手續并辦好工作交接，經總經理核準后，轉財務科辦理工資結算（次月15日予以結算）。

五、福利待遇

1、工資按月計算，當月工資于次月15日發放。

2、公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。

3、年假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過10天，特殊情況根據工作能力決定；年假必須提前申報當年使用。國家法定節假日不計入年假的假期，年假在當年內有效。

4、員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日： a.元旦（公歷1月1日）1天；

b.春節（除夕、農歷正月初

一、初二）3天； c.清明節1天； d.國際勞動節1天； e.端午節1天； f.中秋節1天；

g.國慶節（公歷10月1日、2日、3日）3天；

5、員工在國家傳統節日（端午節、中秋節、春節）可享有節日禮品一份或節日補助金（具體金額由公司總經辦決定）；

6、婚假。已簽定正式合同的適齡員工，可享受3天有薪假期；已簽訂正式合同且在公司工作滿一年以上的員工可享受國家法定規定的婚假；按法定結婚年齡(女20周歲以上，男22周歲以上)結婚的，可享受7天婚假。員工申請婚假須提供結婚證書復印件。

7、直系親屬去世給予喪假3天。

8、女員工產假按國家相關規定為90天。

第五章 獎罰條例

為了不斷提高全體員工的素質，激勵員工保持高度的工作效率，維護制度的嚴肅性，特制定如下獎罰條例。

一、獎勵、晉升

凡有下列表現之一者，將給予50—1000元獎勵或晉升：

1、對改革公司管理、提高服務質量有重大貢獻者；

2、服務態度好，質量高，創造良好影響者；

3、模范遵守公司規章，自覺維護公司聲譽，經常受到賓客表揚者；

4、提出合理化建議，經實施有顯著成效者；

5、保護賓客人身、財產安全及公司財物免受損失者；

6、管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門工作成績突出者；

7、節約開支，節約費用有顯著成績者；

8、積極促銷，使公司獲得較大經濟效益者；

9、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者；

10、拾金不昧，價值較大者；

11、有其它突出成績者；

二、輕微過失

凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款20—100元：

1、著裝、禮儀、禮節、禮貌不符合規范，不佩戴工牌；

2、不使用指定的員工通道；

3、無故遲到或早退30分鐘以內（不含）；

4、上、下班不打卡或簽到者；

5、上班時間未經允許接、打私人電話和收發短信；

6、上班時間聽（看）廣播、錄音、電視、書報、玩手機等；

7、工作時間吃東西、吸煙；

8、未在指定區域內就餐，就餐時浪費糧食；

9、下班后無故在公司內逗留；

10、穿著工服離店；

11、營業期間穿著便裝在營業區內停留、走動；

12、在公共區域內大聲喧嘩、打鬧；

13、隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫亂畫；

14、工作散漫，精神不振作，上班時間打瞌睡；

15、上班時間未經允許許可會見親友；

16、對賓客服務不使用敬語，表情冷淡；

17、工作效率、服務態度欠佳；

18、拒絕公司有關人員的正常檢查；

19、擅自使用賓客設施及公司的設備或物品； 20、出現輕微質量問題；

21、其它輕微過失行為。

三、嚴重過失

凡有下列過失之一者，將視情節輕重給予降職、降薪、記過、留職察看、勸退處理（50—200元）：

1、上班時間睡覺；

2、委托他人或代替他人打卡，私自涂改簽到；

3、未請假或請假未獲批準，擅離工作崗位或未上班；

4、經常遲到、早退，屢教不改；

5、蓄意損壞公司、他人財物；

6、對客人不禮貌，與客人爭辯，導致客人投訴；

7、欺上瞞下，搬弄是非，誹謗他人，影響團結，損害聲譽；

8、不服從上級領導的正常指令；

9、私自向外部提供公司人事、經營、財務、設備等資料；

10、私吃公司食品，私拿公司或他人物品；

11、無故裝病，造成不良后果；

12、因工作失誤造成重大物資、財產浪費或損失者；

13、隱瞞事故或發現隱患不及時處理、報告；

14、對管理不作為，發現下屬違反規定行為不制止、不批評；

15、處于疏忽造成公司財產、設備損壞；

16、違反安全生產操作規程；

17、在賓客面前與他人爭執、謾罵；

18、上班時間擅離工作崗位，閑逛、干私活；

19、其它嚴重過失行為；

四、除名、辭退、開除

凡有下列過失之一者，將予以除名或開除處理：

1、貪污、盜竊、受賄、行賄；

2、侮辱、謾罵客人，與他人打架；

3、向客人強索小費或物品；

4、行為不檢點；

5、聚眾賭博；

6、故意損壞公物或竊取客人物品；

7、利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私；

8、玩忽職守，違反操作規程，造成他人傷亡或設備損壞等事故；

9、經常違反公司規定，屢教不改；

10、當月連續曠工3天；

11、受雇于其他單位；

12、觸犯國家法律行為；

13、其他符合除名、辭退、開除的行為。

第六章 部門職責 財務部部門職責

一、財務規章制度的建立

1、根據公司財務管理要求，建立會計核算體系、財務分析制度、固定資產管理制度等。

2、組織制定財務方面的管理制度及有關規定，并監督執行。

3、制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定、季度財務計劃。

4、負責編制及組織實施財務預算報告、月/季/財務報告。

5、負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作。

6、財務預算的編制、執行、檢查,年終財務決算。

二、財務收入與支出

1、財務稅收相關工作、收費。

2、合同付款，收租金。

3、銀行存款收支，現金報銷，核對賬目。

4、發工資、補貼及福利。

5、負責員工報銷費用的審核、憑證的編制和登帳；

三、財務預算、分析及審核

1、對公司各項經濟活動和財務收支進行核算。

2、對公司的現金流量進行分析，向決策層客觀反映公司的財務狀況。

3、對公司各項資產的使用狀況進行分析評價，促進資產的有效使用。

4、合同付款的審核。

5、票據的審核。

6、尋求降低成本的途徑和方法，控制公司各項費用支出及公司稅務。

四、重要票據及文件的保管

1、合同的管理及保存。

2、發票的管理及保存。

3、負責公司資金、資產的管理工作。

五、用電費用管理

1、售電。

2、繳納電、水費。

3、稽核商場用電收支平衡。

綜合管理部部門職責

一、規章、制度及規定

1、根據總經理每月的計劃管理責任制，認真完成公司下達的各項工作任務，切實維護公司信譽及消費者權益。

2、認真學習商場相關法律法規、服務管理規定，不斷豐富專業

知識，提高專業素質，樹立良好的職業風范。

3、制定管理員、安全員、電工、監控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。

4、日常管理工作中（含辦公區日常管理），對違紀現象提出批評和整改意見，對觸犯商場規章制度的行為根據相關規定給予相應的處罰。做好相應的記錄計入員工的績效考核中。

5、建立商場消防管理體系，制定消防應急預案和演練方案、培訓計劃并組織執行。

二、內部溝通及外部溝通

1、定期對消防設備及用電設備進行巡查和維護，發現安全隱患及時處理，特殊情況要及時向上級匯報。負責商場配電室管理、用電管理、燈光及中央空調管理、監控管理及廣播管理。

2、建立商戶溝通平臺，了解商戶的經營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見。

3、為商戶提供代辦工商、稅務等證照的服務。

4、外出學習考察同類商場。

三、運營管理及執行力

1、負責商場內商戶的裝修跟蹤、監督及驗收工作。

2、每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監控員、保潔員每日交接班記錄。

3、負責安排晚上商場臨時加班的值班工作。

4、完成上級安排的其他工作。

四、服務與管理

1、對于場內衛生、供電設備等諸多相關工作中存在的問題應及時指出和整改。

2、指導并管理好營業現場的秩序，定期對營業員進行培訓，每年評出優秀營業員及優秀商戶。

3、負責每日商戶和營業員考勤和進出場管理。

4、制定商場服務管理守則并下發到每個商戶，每日按照標準督查。

5、負責商場店容、店貌的管理，指導并安排管理員按商場各項規章制度進行日常巡查監督，并根據商場各項規范條例進行獎罰。

6、負責營業員儀容儀表、儀態規范，并將營業員檔案健全歸檔。

7、對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調查及落實處理意見應不超過1天，滿意率及完結率應達到100%。推行首問負責制。

8、按照商場品質管理規定，細化提升各方面服務管理工作。

9、指導商戶經營。

10、建立營業員獎懲制度，提高營業員的服務水平。

行政人事部部門職責

一、規章、制度、規定及落實情況

1、傳達公司政策及總經理的各項指示，落實執行情況。

2、公司及商場文件起草、規章制度的起草。

3、負責公司各項管理制度的制定和統一管理，指導各職能部門將各項規章制度納入到標準化、規范化的管理軌道。

4、負責會議通知并做好會議記錄及會后的跟進工作。

二、行政事務的安排及處理

1、匯總采購清單，根據輕重緩急合理安排采購員采購。

2、完成上級領導交付的其他工作。

三、人事制度及人力資源管理

1、負責實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績效考核。

2、員工定崗定位。

3、上班班次安排的確認。

4、組織制定各項人事制度并監督實施。

5、檢查人員到崗情況及守紀情況。

6、督查各部門工作及工作紀律。

7、做好考勤統計，加班的確認，為發工資提供依據。

8、負責公司員工培訓、考勤管理、及員工福利等工作。

9、勞動合同簽訂及勞動保險相關工作。

10、員工滿意度調查每半年一次。

11、外出學習考察。

四、公司合同、重要文件及員工檔案的保管

1、公司合同電子檔的保管。

2、公司對內對外重要文件的保管。

3、員工檔案的保管。

4、商場重要設備檔案的保管。

直接上級：董事會

第七章 崗位職責商場總經理崗位職責

直接下級：商場副總經理

一、崗位職責

1、在董事長的領導下，全面負責商場經營管理，及商場計劃制度的實施和檢查；

2、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序；

3、組織制定商場內部各項管理制度；

4、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；

5、分解落實商場各項考核指標，并組織完成；

6、對商場的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權；

7、及時掌握商場銷售情況，并進行系統分析，定期向董事長及相關領導匯報經營管理情況；

8、解決商場內重大顧客投拆；

9、落實商場大型公關與促銷活動；

10、作為商場安全、消防主要責任人，指導綜合管理部做好商場內部各項安全保衛消防工作；

11、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作；

12、擁有對公司內部任免部門經理、決定中層干部人選及各項人事任免權利；

13、掌握商場經營管理知識，市場營銷知識，財務管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系；

14、在厲行節約的前提下，抓好商場的財務工作，作好創收效益，節約成本的文章；

15、代表商場承擔商場的社會責任。

二、崗位責任

1、對商場出現重大決策失誤承擔第一責任；

2、對商場的安全工作承擔第一責任；

3、對商場的投資和資金運行承擔直接責任；

4、對商場發生質量、治安防范問題承擔責任；

5、對商場關鍵崗位的干部任用發生失誤承擔直接責任；

6、對員工的業績考核，獎金發放工作出現的問題負責；

7、對無客觀原因而增大運行成本，造成不必要的浪費現象負責。

副總經理工作職責

直接上級: 總經理 副總經理崗位職責：

1、協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務；

2、及時收集和了解各部門的工作動態，協助總經理協調各部門之間有關的業務工作，掌握全公司主要活動情況；

3、協助總經理收集各部門重要報表，并校對各項重要數據，根據核對結果對各部門進行績效考核，并根據績效評價結果實施對員工的獎懲工作；

4、負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施；

5．負責公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業務指導；

6、負責組織公司通用管理標準規章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；

7、協助總經理與商戶建立良好的合作關系，并負責做好公司重要來賓的接待安排及重要會議的組織與會務工作；

8、本著合理節約的原則，組織公司辦公費用的計劃、編制月度后勤用款計劃；

9、組織協調公司年會、員工活動，負責外聯工作

10、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；

11、協助總經理籌備及發放日常福利、節日福利；

12、協助做好招聘與任用的具體事務性工作；

13、協助相關部門計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調查；

14、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜；

15、協助總經理完成對員工的考核；

16、協助修訂員工手冊；

17、改進、完善并監督執行公司考核體系和規范；

18、根據公司業務發展情況和市場水平，制定合理薪酬調整實施辦法；

19、完成公司領導交辦的其他工作任務。

二、副總經理崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

商場管理部經理崗位職責

直屬上級：副總經理 直屬下級：管理部

一、管理部經理崗位職責：

1、根據總經理每月的計劃管理責任制，完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益；

2、認真學習商場相關法律法規、服務管理規定，不斷豐富專業知識，提高專業素質，樹立良好的職業風范；

3、制定管理員、電工、監控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度；

4、日常管理工作中（含辦公區日常管理），對違紀現象提出批評和整改意見，對觸犯公司規章制度的行為根據相關規定給予相應的處罰。做好相應的記錄計入員工的績效考核；

5、建立商戶溝通平臺，了解商戶的經營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見；

6、外出學習考察同類商場；

7、負責商場內商戶的裝修跟蹤、監督及驗收工作；

8、每周檢查并考核管理員、夜班保安、監控員、保潔員每日交接班記錄；

9、負責安排晚上商場臨時加班的值班工作；

10、對商場內衛生、供電設備等諸多相關工作中存在的問題應及時指出和整改；

11、指導并管理好營業現場的秩序，定期對營業員進行培訓，每年評

出優秀營業員及優秀商戶；

12、負責每日商戶和營業員考勤和進出場管理；

13、制定商場服務管理守則并下發到每個商戶，每日按照標準督查。

14、負責商場內店容、店貌的管理，指導并安排管理員按商場各項規章制度進行日常巡查監督，并根據商場各項規范條例進行獎罰；

15、負責營業員儀容儀表、儀態規范，并將營業員檔案健全歸檔；

16、對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調查及落實處理意見應不超過1天，滿意率及完結率應達到100%。推行首問負責制；

17、按照商場品質管理規定，細化提升各方面服務管理工作；

18、指導商戶經營；

19、建立營業員獎懲制度，提高營業員的服務水平； 20、完成領導交辦的其他工作。

二、商場管理部經理的崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好

貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

商場管理員的崗位職責

直屬上級：管理部經理

一、商場管理員崗位職責：

1、熟悉公司各項管理制度，執行并完成所安排的工作；

2、商場營業人員日常行為、儀容儀表等檢查管理工作；

3、檢查營業人員（店鋪）的出勤情況；

4、傳達公司各項指令、通知和規定，并貫徹執行；

5、認真學習各項防火方案和應急方案，經常定期和不定期配合其他部門檢查，按有關要求做好執行監督、檢查工作，執行崗位責任制；

6、密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。如商場消防設施等。發現安全隱患及時通知相關負責人進行解決，以避免危險及損失的發生；

7、負責維護商場內外的環境秩序；

8、確保商場及商戶的生命財產安全。加大巡查巡場力度，做到無吸煙，無扒竊現象的發生；

9、隨時檢查商場內衛生、安全、治安、防火等情況，遇到突發事件，及時處理并匯報上級領導；

10、對商場內情況每日向部門經理匯報；

11、如商場內有特殊異常情況及時報告部門經理并協同經理處理。

12、加強與商戶溝通，了解所負責區域的商戶的經營狀況；

13、積極協調好公司和商戶之間的關系，準確高效的把公司管理宗旨傳達給商戶；

14、嚴格要求自己，除本職工作之外，還需協助其他部門做好相關工

作；

15、完成領導交辦的其他工作。

二、商場管理員崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

工程主管崗位職責

直接上級：管理部經理 直接下級：電工

一、工程主管崗位職責

1、負責管理為商場日常經營所需的供電、空調、上下水等設備，負責控制和運行這些設備，并保證商場需求；

2、負責商場的設備和設施及用具等維修和保養；

3、負責制定業務工作計劃，定期編制設備維修及更新的預算報表及審核請購物資報告；

4、負責和實施商場各項設備的運行控制及維修保養計劃；

5、合理安排部門員工工作，負責員工的業務技術培訓及業務考核；

5、負責商場內所有電源的正常供應；

6、負責商場中央空調系統的運行管理；

7、負責空調設備，電機及控制電器的維護保養和故障檢修；

8、負責商場水暖設備的檢修工作；

9、負責商場裝修設施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作；

10、負責商場動力系統的完善改造，設備更新和小項增改工程施工；

11、商戶裝修審批、監督及驗收工作；

12、完成領導交辦的其他任務。

二、工程主管崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提

高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

電工的崗位職責

直屬上級：工程主管

一、電工崗位職責：

1、負責配電房的運行控制工作，嚴格遵守各項制度和規定，確保設備人身安全；

2、負責管轄范圍內所有照明，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明；

3、根據月、季、計劃每周檢查商場線路，開關和電表，做好記錄，認真填寫匯總情況和每周工作記錄表；

4、商場內的燈光，外立面發光字等按規定時間開關控制工作，每月用電統計情況；

5、商場內、外扶梯、監控設備的維護保養工作，發現問題及時向領導匯報，并及時解決，扶梯按規定時間開關控制；

6、商場內商戶固定電話機的安裝調試、網線合理布置，商場WiFi設置；

7、熟煉掌握商場停電狀態的應急，發電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，保證商場供電連續性和可靠性；

8、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發現不正常狀態必須找出原因并加以糾正；

9、做好設備保養，使設備經常處于良好的技術狀態，做到三干凈(A設備干凈;B機房干凈;C工作場地干凈)，四不漏(A不漏電;B不漏水;C 36

不漏油;D不漏氣)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C潤滑良好;D堅固良好;E調整良好)；

10、外立面LED廣告屏的設備運行情況，檢查每天的廣告播放是否正常，每月電表的用電統計，發現異常及時向領導匯報并及時解決；

11、嚴格執行崗位責任制，服從領導工作安排，按時完成領導分配的各項工作任務。

二、電工崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

策劃專員崗位職責

直接上級：副總經理

一、策劃專員崗位職責：

1、負責商場內外的廣告宣傳，營銷推廣策劃工作；

2、根據公司的整體經營計劃方案，策劃并協同各部門執行公司任務，努力完成公司經營目標。

3、定期組織市場調研，收集市場信息，掌握其他市場競爭動態，發展狀況趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關策略。

4、負責商場全年各大小節日和主題活動的策劃工作，在上級領導總體思路不變的情況下策劃、組織、實施及監督各項促銷活動，并負責每次主題活動結束后的總結歸納工作；

5、負責公司各個可執行性活動項目策劃方案的撰寫，并依據各個可執行性項目方案，做出相應的預算方案；

6、以企劃人的敏感，結合公司的發展情況，積極捕捉并提出新穎的企劃方案，并及時提交給公司領導審批；

7、負責與各媒體的聯絡與新媒體的開發，并完成媒體相關信息追蹤；

8、負責對廣告公司的業務洽談工作，合理選擇廣宣媒體，將洽談情況及時向公司領導匯報，并將洽談結果及時提交給公司領導審批；

9、定期進行市場調研，收集市場信息，掌握其他市場競爭動態，發展狀況趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關策略。

10、定期的了解策劃方案實施結果，根據不同季節、節日配合各部門制定活動計劃方案，適時的更變策略及時的改進措施，每天及時 發布微信廣告內容及外立更新面LED圖片內容；

11、負責商場整體廣告的布局規劃，并監督制作與實施；

12、負責商場內外廣告內容、形式及擺放位置的審核及巡視工作；

13、完成上級領導交辦的其他工作。

二、策劃專員崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

消防專干崗位職責

直屬上級：副總經理

一、消防專干崗位職責

1、擬定、月度消防工作計劃，根據計劃組織實施消防安全管理工作；

2、擬定消防安全管理制度、消防設施操作規程及應急保障預 案，提交上級領導審定；

3、消防器材、設施、標識的維護及更新、補充，確保其完好有效，確保疏散通道暢通；

4、負責消防安全知識宣傳。定期組織消防安全演練，落實消防演練練任務和責任人；

5、對消防安全工作進行總結，匯報階段性工作成果；

6、負責落實火災現場的通訊工作，并積極協助人員疏導及撲救。負責事故的總結上報；

7、在總經理的領導下，全面負責商場秩序維護和消防安全工作的監督管理；

8、每周組織一次對消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標志、動用明火情況、公共區域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患主動匯報至總經理；

9、每月對重要區域進行一次檢查，檢查的區域包括：配電室、消防

水泵、消防配電室、監控室。檢查內容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實及執行情況等；

10、協助上級做好消防部門的外聯工作；

11、落實消防安全責任人委托的其它消防安全管理工作；

12、商戶裝修的檢查及跟進工作；

13、完成領導交辦的其他工作。

二、消防專干崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

夜班值守員崗位職責

直接上級：管理部經理

一、夜班值守員崗位職責：

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、負責夜間商場的安全保衛工作，認真做好巡邏、檢查、護衛、守夜，杜絕火災、偷盜、破壞等事故的發生；

3、負責夜間商場或商鋪裝修的進出人員、物品特別是易燃易爆等危險品進入商場的嚴格管理；

4、負責夜間商戶進出貨物的嚴格管理；

5、負責商場內公共設施、設備的保護工作；

6、負責商戶的商品財物的安全保護工作；

7、檢查商場內、辦公區域的飲水機、空調、電腦等電源是否關閉，以及門窗是否關好，確保無任何客觀存在安全隱患，當班期間不定時巡查。

8、負責或協助上級領導、有關安全機構，在第一時間緊急、妥善處理、解決商場發生的治安狀況或突發事件，超越職權范圍的及時上報上級領導；

9、負責夜間商場衛生的維護，做好基本的清潔、清理工作；

10、協助商場消防人員對所有消防設備、設施的檢查、維護、保養工作；

11、協助各級領導開展夜間查崗工作；

12、協助政府機關（公安、消防）做好商場周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會治安工作；

13、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

14、完成領導交辦的其他工作。

二、夜班值守員崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

商場保潔員崗位職責

直屬上級：管理部 保潔員崗位職責

1、每日清潔商場衛生，做到門窗、扶手無灰塵，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無鞋印及其他印跡；

2、每日清掃、沖洗公廁，保證蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，無堵水，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味；

3、每日即時清潔垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周圍無垃圾；

4、每日清掃商場公共區域，保證公共區域無垃圾及積水；

5、商場客流量大、并有老、幼、病、殘顧客時，作業時要十分注意，掃帚、拖布等工具不能觸碰到顧客，不要影響顧客。不能因為顧客將地面弄臟指責顧客或在顧客面前發牢騷、抱怨；

6、冬季雨雪天氣時，保潔員在進入賣場十分鐘內將蹭腳墊與“小心地滑”的標志牌放在各入口處；

7、合理利用公司資源，杜絕浪費、杜絕將公司或商戶的財產占為私有。妥善保管好自己的工具。非消耗品領用時須以舊換新；

8、愛護清潔工具，每日使用后放置在指定地點；

9、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

10、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

11、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

12、完成領導交辦的其他工作。

商場招商經理的崗位職責

直接上級：副總經理 直接下級：招商人員

一、招商經理崗位職責

1、根據公司制定的整體工作計劃，制定招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成招商任務；

2、熟練地掌握商戶所銷售商品的有關知識；

3、負責對商場內經營品類及競品項目的相關市場動態進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告；

4、負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合；

5、制定每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

6、保持與公司領導之間的聯絡和傳達工作；

7、負責商場內商家引進、洽談、簽約工作；

8、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

9、處理招商人員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；

10、負責安排、監督招商人員的每天工作內容；

11、收集并整理招商人員的招商數據上交公司領導；

12、負責向公司領導匯報即時的招商情況；

13、參與重大招商的談判與合同簽訂；

14、負責編排招商人員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

15、負責指導本部門成員對招商合同管理、建檔、查詢。

16、負責招商人員的工作培訓，指導招商人員完成任務工作，提高綜合水平。及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

17、協助財務部完成客戶的收款工作；

18、負責完成公司領導安排的其它工作。

二、招商經理崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

招商專員的崗位職責

直接上級：招商經理

一、招商專員崗位職責

1、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

2、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

3、積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息；

4、掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；

5、根據部門下達的各項招商計劃，擬定個人的招商目標和招商計劃即：按月編制商家的接觸的數量和意向商家的數量；按月編制引進商家的數量。

6、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

7、負責接待每天的到訪客戶；

8、負責接聽每天客戶咨詢的來電；

9、負責登記每天的客戶資料；

10、負責辦理已成交客戶合同的簽定；

11、負責向領導匯報每天客戶的情況；

12、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

13、定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；

14、按時完成上級交辦的其他工作。

二、招商專員的崗職規范

1、認真執行公司各項規章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質保量完成工作任務；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經常進行政治學習和業務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業道德，保守公司機密。

第三篇：商場導購工作總結

商場導購工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的商場導購工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場導購工作總結1

轉眼間我已經在商場導購員的崗位上工作了三個多月的時間了，在這段時間里我能夠認真做好自身的本職工作并為了商場營業額的提升而努力著，現如今能夠得到領導的認可并成功轉正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉正后的工作要求也會隨之提升從而需要認真對待，現對轉正前完成的導購員各項工作進行總結。

注重對銷售技巧的學習運用以便于成功向顧客推銷商品，作為導購員自然要具備豐富的工作經驗才能夠取得理想的成果，只不過工作經驗的積累需要自己敢于進行嘗試從而體現出自身的服務水平，在學習銷售技巧的過程中也要懂得如何去進行運用才行，所以我會積極對待每個顧客的需求并做到熱情接待，在向對方推薦商品的過程中也會尊重顧客的選擇并站在對方的角度思考問題，畢竟為顧客的購物營造良好的環境也是導購員的職責所在，所以我能夠通過銷售技巧的運用來展現商場的良好形象并讓對方感到滿意。

在上班前能夠清點好商品的數量并將其整齊擺放在柜臺上，為了便于顧客在購物過程中進行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環境能夠讓顧客在購物的過程中感到愉快，作為導購員應該要意識到良好環境對顧客購物的重要性，再加上一味推薦商品往往會引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的情況下更應該向對方展示商品的特點才行，讓顧客自己進行選擇并尊重對方的意愿也能夠給予良好的購物體驗，除此之外我也會認真做好報表的填寫工作并將其上交給商場主管，在交接班的過程中也會向同事講明工作中的注意事項從而確保不會出現差錯。

妥善處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對商場進行抱怨的狀況，所以我會注重顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對商場的發展抱有期望對我們來說也是件好事，所以要致力于達到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務水平，而且在市場競爭中也要懂得收集其他商場的信息并查看是否有可取之處，學習其他商場的經營優勢也是改善自身工作方式的方法之一。

今后我會繼續做好導購員的本職工作并為了商場的發展而努力，對我來說商場效益的提升也能夠有效促進自身的發展，總之我會牢記導購員的職責并認真完成商場領導安排的任務。

商場導購工作總結2

實習崗位：導購

實習所在地：

實習單位指導人：＊＊職務：人力資源部總監

實習時間：

為期３個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：

一、實習單位概況

１．實習單位性質：＊＊實業股份有限公司屬私營實體。創建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實業有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。

２．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝＊＊余萬件。集團固定資產：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，柜）

３．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在＊＊同行業居龍頭地位，是＊＊服裝企業唯一上市企業。從＊＊年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。

４．實習單位主要產品：集團以服飾為主業，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以＊＊茄克衫最為著名，素有“＊＊＊”美譽。

５．實習單位的主要生產或業務流程：

５．１公司銷售模式為自產自銷。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

５．２專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——賬目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場

６．實習單位的經營管理特點與利弊

６．１集團一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。

６．２利弊

利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。

弊：一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由于服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。＊＊定位消費年齡區間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二、本次實習概況

１．培訓及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級休閑服工業園占地面積達＊＊萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達４０％，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發生著變化，看問題的角度在發生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在＊＊管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對＊＊男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

２．三個月的終端實習（即我的實習經歷）。

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每２個月調配一次店，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店。

現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：

①＊＊店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利。周圍有中國銀行，中旅，商業街等……我認為＊＊店業績輝煌和下面幾點有關：一＊＊人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，＊＊作為全國知名品牌，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富許多。

雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為＊＊是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致＊＊店的業績很低的原因。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。

比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比）分析，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到后來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。＊＊店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服。開始進＊＊時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了３件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。

在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！

三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有５個最基本的堅實支柱，在５個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。

ａ．提供解決方案。

比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識性服務；如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，ａ。服務技能培訓。ｂ。商品知識與管理培訓。ｃ。店務作業技能培訓。ｄ。思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。

ｂ．真正尊重顧客。

要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

ｃ．和顧客建立情感聯系。

給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：ａ。顧客的表情和反應，察言觀色。ｂ。提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。ｃ。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

ｄ．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

ｅ．為顧客提供便利。

現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

３個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

商場導購工作總結3

時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現，也因為剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態度下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：

一、正確的工作態度，進步迅速

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后，領導給我的工作建議，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最為專業的答疑解惑。

二、一年的工作成績

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯系方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

三、自身存在的不足

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我需要改正。

商場導購工作總結4

年底的到來意味著這一年的商場導購員工作已經結束了，為了實現年初制定的目標導致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進展也多虧了領導和同事們的支持，回顧一年來在導購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結。

工作中牢記領導的教誨并嚴格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進步了不少，而且即便是為了適應當前的工作環境也要積極遵從領導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務水平的提升并參加了多次培訓，在平時的導購員工作中也能意識到遵守商場規定的重要性，在遵循商場規定的同時也能嚴格要求自身并通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質方面得到了很大提升。

妥善運用所學銷售技巧從而為每個前來商場購物的顧客提供良好服務，一方面作為導購員應當明白如何運用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足于顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作為導購員的自己認真接待客戶并時刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質需求并將其挖掘出來，隨著時間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。

注重對商品信息的學習從而更好地完成導購工作，對于導購工作的完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本的工作中能夠強化對商品知識的學習以便于更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據對方的需求來推薦相應的商品，畢竟顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導購人員的我進行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實用的經驗。

雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本的報表從而對自身的表現進行深入分析，除此之外我也會繼續做好導購員工作并對明年的職業發展做好規劃，希望在制定好相應的目標以后能夠通過今后的努力使其得以完成。

商場導購工作總結5

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督.3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場導購工作總結6

在商場實習的這段日子里學會了不少導購員的工作技巧，無論是服務接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得很好，但由于缺乏經驗的緣故導致我在初期的實習工作中并不順利，所以為了更好地在商場導購員工作中積累經驗還是應當對實習期間的表現加以總結比較好。

由于導購員需要熟練運用銷售技巧的云谷導致我在初期工作中比較吃力，無論是性格內向方面的問題還是對商品信息不了解都讓我感到很慚愧，因此為了解決這類問題導致我花費了許多時間在導購技巧的提升上面，尤其是工作之余的學習與模擬對話練習讓我意識到導購員的職責所在，即便僅僅是作為實習階段的導游員也應當為了商場的整體效益而努力，所以我通過與同事間的對話練習逐漸理解了客戶在購買商品時的想法，換位思考的過程中也能夠逐漸理清客戶購物時的思維模式，對待客戶的要求應當理性分析并做好商品的介紹才行，只不過由于客戶開發的確比較困難的緣故導致我在這方面的努力并沒能取得太大成效。

通過對貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導購工作中的難題，由于導購工作需要對商品信息有所了解的緣故導致我從未放松對這方面的學習，再加上有時我也會參與到整理貨架的工作中自然能夠通過時間積累這方面的經驗，無論是商品的進貨渠道還是定價信息都能夠從中獲得了解，只不過面對導購工作的發展應當意識到這種做法的重要性才行，至少浮躁的心態以及不在乎的態度往往很容易令自己在導購工作中吃虧。

加強與客戶之間的交流以便于做好服務接待方面的工作，由于導購員需要經常與客戶打交道的緣故自然不能夠出現口才差的問題，而且在做好導購工作的過程中也要體現出自身的服務性從而為購物的客戶留下良好印象，只不過由于實習初期對導購員的職責并不熟悉從而出現過些許差錯，雖然經過領導的批評能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾，這也讓我明白實習工作也應當認真對待才能夠獲得能力的提升，若是無法認同導購工作中的做法則很難適應實習期間的工作環境。

隨著實習期的結束也讓我通過導購員工作中的努力獲得了不少收獲，即便是通過對自身的分析也能夠發現導購工作中的不足并加以改進，至少步入職場以后應該具備正確的心態才能夠在工作中獲得領導的認可，所以我會把握住工作中的機遇并在今后的職業發展中更加努力。

商場導購工作總結7

我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對我的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

IBSS系統的學習是我的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在12月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

商場導購工作總結8

20xx年已經落幕，20xx年繁忙的節日終于落幕。

作為一名思念公司的導購，商場未開業之前就參加了店內地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進場之前的一系列工作，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因為對大潤發滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。

在門店不論是商場組織的生日宴會，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。還記得剛進場上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經理親自為我包扎，而我們當時的區域經理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫院治療。人一生有很多 的感動，有些感動是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心。門店開業至今，三年多的時間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來一直堅守在這塊陣上。我相信，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續下去。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰場，在這競爭激烈甚至殘酷的戰場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。

已經經歷了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發共同成長。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的，今天給店總寫信，只是表達作為一名最下層導購的心聲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團購。所以盼望著元宵節的團購會多一些。可是，當有了生意的時候，卻出現了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問為什么，他們說付不了這個責任，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關防損什么事情，我又去找收銀服務臺，他們依然不肯收款。客人等的很急，我打電話給科長，科長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的.時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最后關頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。

我花了那么長時間，耐心的為顧客服務最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款。可是科長也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺等顧客結賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。

我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動之前就設置好這次的活動收款方法，難道就不能以最快的結賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語，吃苦耐勞，更多的是團隊合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責任。希望這種事情不會重演。就算我不了解這種預付款的收銀方式，收銀臺也有責任指導顧客盡快結賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時間。

因為端午節很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結賬。這既節約顧客的時間，也節約了我們內部導購的時間，讓我們盡快的為其他顧客服務。還有收貨區也希望能夠得到改善，當節日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物，不要讓顧客漫長等待。因為我明知道貨物就在收貨區，可是就是收不進來。

最后祝店總家庭和和美美，團團圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤發生意越來越火。祝我們思念的產品走進千家萬戶的餐桌。

商場導購工作總結9

對于剛剛接觸銷售行業的人來說，學習是無休止的過程。XXXX年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學習的很多東西，先對本的工作做如下總結：

剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們為每件衣服或是鞋子寫文案的角度。總有些文字會讓我感動，或是引發我體內的某種欲望。這時候會發現自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。

為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。再加上碰到一些業務部的人，這讓我收獲不少

在這一年的時間里，我主要負責如下工作：

1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據商場要求，提供統一的商場包裝宣傳文字，或是企業產品的文案撰寫。如：XXXX年春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進公司到現在，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助，了解了各部門的作業流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。XXXX年是充滿希望與挑戰的一年，我會繼續以一個學習者的姿態，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：

1、端正態度，積極主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見;

2、繼續用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;

3、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。

4、以學習者的姿態，爭取高效完成交付給我的各項作務。

5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。

不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統統接招，積極應戰。

商場導購工作總結10

在商場做營業員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結，您在工作過程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作，看看商場營業員的工作總結是怎么寫的吧，歡迎閱讀：

***超市從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。

進入***超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為***超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，***超市的規矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝***超市對我們的培養。

***超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。***超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為***超市一名普通的員工，我為***超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未來！

商場導購工作總結11

商場導購工作總結

但卻是第一次真真正正的離開父母參加社會實踐，實踐目的這已不是第一次參加社會實踐，商場導購工作小結。也是第一次寫實踐報告，算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會實踐，明白中學生社會實踐是引導我學生走出校門，走向社會，接觸社會，解社會，投身社會的良好形式;培養鍛煉才干的好渠道;提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，那片廣闊的天地里，人生價值得到體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎實踐中得到許多的感悟!

一:掙錢的辛苦

天天面對的都是同一樣事物,整天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站著。卻是不一樣的顧客，有點無聊!且好辛苦啊!那時,才真真正正的明白,原來父母掙錢供我姐弟妹五個上學，上大學是真的很不容易!

二:人際關系

要跟他處理好關系得需要許多技巧,這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性。就看你怎么把握了.想說的一點就是,交際中,既然我不能改變一些東西,那我就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它方法。讓我這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。

三:管理者的管理

要成為一名好的管理,想。就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你員工,下屬,如我學校里邊的領導和班級里面的班干部.班級里的同學們!要想讓他服從你管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:管理時,要因人而異!作為英語老師期間，懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解，工作總結《商場導購工作小結》。只有這樣，才能讓每個孩子更好的接受知識，每個孩子取得不錯的成績。也許這就是孔子所說的因材施教”

四:自強自立

出門半招難!意思就是說:家里的時候,俗話說:家千日好.有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,這半個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在身邊,都能夠自已獨立!

五：敢于面對競爭

明天做些什么，學校里也許有老師分配說今天做些什么。但在這里，不一定有人會告訴你這些，必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。這次實踐中，這一點我感受很深。學校，理論的學習很多，而且是多方面的幾乎是面面俱到而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業作補充，才能比一部人具有更高的起點，才有更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，已經不再是一名大學生，社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的以后的人生旅途是漫長的為了鍛煉自己成為一名合格的對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

六：充滿自信 相信自己

而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸。學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了知識的積累也是非常重要的知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的解，才能更好地應用于工作中。具備知識的積累，帶著自信，萬事開頭難，但是做

商場導購工作總結12

這段時間在商場導購員工作中的努力著實令我學會了很多職場技巧，無論是導購工作中的競爭機制還是接待客戶的技巧都是值得自己探索的事務，所以自我入職以來始終認真對待導購員工作并在商場領導的支持下得以轉正，然而無論是工作經驗的積累還是學習方面自己都是做得遠遠不夠的，因此我對轉正前在商場導購員工作中的努力進行了以下總結。

通過學習掌握了銷售方面的禮儀技巧從而給進入商場的顧客留下良好的印象，由于商場導購員需要經常接觸顧客的緣故從而在某種程度上代表了商場的形象，然而將銷售禮儀融入到日常的導購工作中是十分困難的事情，所以我在初期的導購工作中加強了對銷售禮儀的學習并用以接待顧客從而幫助對方，畢竟想要在營業額方面有所提升自然要熟練運用銷售技巧從而引導顧客在商場進行消費，除此之外無論是良好的服務還是平和的心態都有利于營造舒適的購物環境，所以我能夠始終保持著積極的態度接待顧客從而令對方找到所需的商品。

在導購員工作中注重信息的收集從而改進自己在銷售技巧與服務水平方面的不足，這項工作主要分為進入商場的顧客意見以及競爭對手的信息從而做好后續的分析，無論是為了提高商場的營業額還是滿足顧客的期望都應該在這方面有所作為，所以我能夠重視顧客的意見并在對方遇到困難的時候及時上前提供幫助，期間客戶的意見對于改善商場的經營與服務無疑是十分重要的，至于競爭對手信息的收集則是前往其他商場進行觀察從而在不同角度分析自身存在的不足。

通過日常的巡視清點商場貨品的質量并確保專柜區域的安全，正因為巡視方面的工作需要商場保安和導購員共同努力才凸顯其重要性，所以我在以往的巡視工作中較好地履行了商場導購員的職責并確保了內部商品的安全，除此之外也參與過商場的貨品裝卸從而了解了這方面的信息，畢竟在整理商品的過程中往往需要接觸價格之類的信息以便于更好地對商場營業額進行分析，只不過若想在管理方面有所成就自然還需要在后續的商場導購員工作中繼續努力才行。

面對新的挑戰自然不能讓以往在導購工作中付出的努力變得毫無意義，因此我在轉正以后會對自己的工作提出更高的要求并爭取為商場創造更多的效益，畢竟身為商場的一員在領導的支持下得以轉正自然要在導購工作中發揮自身的作用。

商場導購工作總結13

自我在商場擔任導購員開始并為了工作的完成而不斷努力，而且通過試用期的努力也讓我在工作能力方面得到了商場領導和同事們的認可，畢竟導購員工作的完成也是自己職業生涯的重要部分自然得認真做好才行，雖然不知道在以后的導購員工作中是否能夠得到較好的發展，但是作為商場導購員的我也要對試用期的工作進行總結。

加強對銷售技巧以及服務禮儀的學習以便于更好地得到顧客的認可，為了做好導購員工作自然得注重個人能力的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠認識到自己在工作技巧方面的不足并改進了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應對導購員工作中的難題，通過分析不難發現自己在服務禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，主要是無法長時間在工作中保持標準的服務禮儀的姿勢從而影響了商場的形象，所以提升服務禮儀水平從而改善自身形象則是很重要的，另外則是銷售技巧的運用不夠嫻熟導致無法有效地提升自身的效率，所以當我意識到這類問題造成的負面影響以后便加強了銷售技巧的學習。

能夠保持較好的心態從而通過自身的服務讓顧客享受良好的體驗，為了做好導購員工作自然要保持較好的工作狀態才行，畢竟隨著工作量的提升能夠明顯感覺到良好心態的重要性，無論遇到怎樣的狀況都應該以良好的心態來進行應對，這樣的話便能夠合理運用自身能力并接待好進入商場的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運用銷售技巧的時候發揮良好的效果，這樣的展示對于商場形象的維護與提升也是比較重要的。

比較注重同行競爭的信息收集并將其反饋給商場領導，作為合格的導購員自然不能夠將目光局限于基本工作的完成之中，所以我在同事的建議下參與到同行競爭的信息收集工作之中，為了提升自己所在商場的競爭優勢自然要注重信息的收集，這樣的話便能夠給建立有效的應對措施從而在競爭之中占據更多的優勢，而且對商場領導來說這樣的信息對于經營方案與服務水平的提升也是比較重要的，另外我也會細心聽取顧客對商場的意見并在整理過后轉交給商場領導。

雖然試用期比較短暫卻是我踏入職場的第一步，正因為有了試用期的鋪墊才讓我對以后的導購員工作有了更多的信心，而我也會認真對待領導安排的商場工作并通過努力獲得對方的認可。

商場導購工作總結14

隨著一年來商場導購工作的完成讓我收獲不少經驗，作為商場員工的我能夠在工作中嚴格遵從領導的指示，用心接待每個前來商場的顧客并體現出自身的良好服務，而且我也始終圍繞著商場的經營目標來展開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的，現對一年來在商場導購員工作中的表現進行簡要總結。

認真遵從商場的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我認真做好本職工作并嚴格遵守商場的制度，工作中的做法也是基于商場的發展看來考慮，因此我總能認真做好商場的各項工作并以此來提升自身的能力，每次接待顧客也能夠展現出商場工作人員的良好服務，在結束當天的工作以后則會反思自己在導購流程中是否存在不足之處，有著這份熱愛導購工作的決心讓我取得了不少進展，我也應當繼續嚴格要求自己并以此來提升自己的工作能力。

積極引導顧客進行消費從而為商場創造更多的效益，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應的商品，因此對導購工作的展開需要多進行思考才行，至少我能夠根據顧客購買的商品類型來分析對方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠展現出熱情的服務，事實上這方面的努力是每個商場導購員都應當在工作中具備的基本素質，而且我在工作中也能夠熟練運用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導顧客在商場產生更多的消費，對于自身業績與商場效益的提升而言這是很重要的。

對貨架進行整理從而補充相應的商品，豐富多樣的商品類型是商場用來吸引顧客的優勢之一，因此要保證貨架上有著充足的貨物提供顧客進行選購，因此我會對商場各處進行巡視并查看是否有商品空缺的狀況，實際上我在補充商品的過程中也能夠強化對這方面知識的學習，通過對價格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產生的利潤，而且在各個貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助，發現顧客在左顧右盼的時候則會詢問對方需要購買的商品類型。

導購工作的完成著實讓我在這一年積累了不少經驗，我也明白工作量的完成與自身的發展息息相關，總之我會認真做好本職工作并為商場的發展而努力，期待在下一的導購工作中能夠創造更多效益。

商場導購工作總結15

用心解決顧客的需求并做好商場導購員的職責，作為新入職的商場導購員自然需要明白顧客的需求才是自己工作的目的，而且在進入商場以后便需要了解內部的結構以及布局以求為顧客解決疑慮，畢竟大部分顧客尋求幫助都是詢問產品所在區域以及打折信息等，因此身為導購員的自己應當對這些信息有所了解并進行更深層次的學習，在試用期間自己特地了解了各種類型產品所在的區域以及價格信息，尤其是根據當時的季節為顧客推薦對方可能需求的商品，通過這種方式在長時間的積累中逐漸提升商場的整體業績便是自己的職責所在，而且由于自己在試用期間表現良好從而成功推銷了許多商場的產品。

處理好商場的內部事務并花費時間鍛煉自己工作能力，當商場顧客不多或者還未到開業時間的時候可以協助處理內部的相關事務，無論是進貨以后的產品裝卸以及整理工作還是查看相應的價格標簽等，通過這些方式來鍛煉自己對商場產品的熟悉程度則可以提升自己的導購能力，而且對我來說這種方式也能在無形之間加深自己對當前導購工作的積累，盡管短時間看不出來卻能讓自己對商場產品的信息有著更多的了解。

通過和同事之間的對話練習從而對導購員工作有著更深層次的體會，為了不在實際工作中出現錯誤導致自己經常利用閑暇時間與同事進行對話練習，通過模擬來預測導購工作中可能出現的狀況并分析解決的方法，也得益于此導致自己越來越熟悉在商場中與顧客進行溝通的流程，在展現商場的服務禮儀之時也沒忘記合理利用自身的銷售技巧，而且在商場遇到難以解決的問題之時也會通過同事的幫助將其解決，至少通過這段時間的工作讓我對導購員的職責有了更深層次的了解。

轉瞬即逝的時間似乎意味著這段試用期的導購工作已經成為了過去的回憶，但是隨著新的挑戰即將到來也讓我明白作為導購員的自己還存在著許多不足，因此在后續階段的工作中自己仍需要認真對待才能成為令商場領導滿意的導購員。

第四篇：商場導購辭職報告

商場導購辭職報告15篇

商場導購辭職報告1

尊敬的xx：

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導購的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦導購員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領導能早日找到合適的.人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作，對公司，對客戶盡好最后的責任。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告2

尊敬的x總：

首先謝謝你，你幾個月前從網上找到我，并給我機會加入xx。然而很多事事與愿違，我不得不承認我即將辭職的事實。

二年過去了，xx使我從對服裝行業一無所知，到目前自認也是行業中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經驗的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了經理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個月前何總給我一項任務就是開拓xx廣東的市場，現在廣東已經從沒有一家實體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年xx在廣東的布局已經完成。我也可以放心地向你辭職了。

不管怎么樣，××公司對我的好，我還是會記在心里。在羽翼還未豐滿之時選擇辭職純屬無奈之舉，我自認沒有能力去耕一塊新田，但是去找一棵可以遮擋風雨的.樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時間沒有滿意的我也不介意，因為我對自己充滿信心。希望你理解。

即使辭職了，x小姐對我的信任以為陳總對我嚴格要求我都會永記于心。祝愿你們的事業蒸蒸日上，也希望xx健康成長。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告3

尊敬的X總及公司各位領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到公司一年多，作為一名服裝導購員，該工作使我學到了很多知識、積累了一定的經驗，對此我深懷感激，感謝公司領導給我提供了一個發展舞，感謝各位領導的教導和照顧。

最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環境，經過深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司提出辭職申請。

對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，但是同時希望公司能體恤我的.個人實際情況，對我的申請予以考慮并批準為盼。我考慮在此辭呈遞交之后的2—4周內離開公司，這樣您將有時間去尋找適合人選，來填補因我離職而造成的空缺。

祝愿公司在往后的發展中更上一層樓，事業蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告4

尊敬的領導：

您好！

我非常重視在XX公司內這段經歷，雖然我只是一名銷售員，但是我工作的時候很開心，在XX這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有XX成員在工作和活動中取得更大的`成績及收益！

在經過XX年下半年的時間里，公司給予了很好的機會，讓自己學習做市場方面XX的運做，但自己缺乏市場等方面XX的經驗，自己沒有能很好的為公司做好新的市場開發，自己身感有愧公司的兩年的培養。

望領導批準我的辭職申請，并請協助辦理相關離職手續。在正式離開之前我將認真繼續做好目前的每一項工作。

愿祝XX生意興隆！

敬請領導同意并批復！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告5

尊敬的領導：

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導購的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦導購工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝商場給予我這么好的`機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向商場提出辭職，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合商場做好交接工作，保證銷售業務的正常運作，對商場，對客戶盡好最后的責任。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

商場導購辭職報告6

尊敬的公司各位領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到公司一年多，作為一名服裝導購員，該工作使我學到了很多知識、積累了一定的經驗，對此我深懷感激，感謝公司領導給我提供了一個發展舞，感謝各位領導的教導和照顧。

最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環境，經過深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司提出辭職申請。

對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，但是同時希望公司能體恤我的個人實際情況，對我的申請予以考慮并批準為盼。我考慮在此辭呈遞交之后的'2—4周內離開公司，這樣您將有時間去尋找適合人選，來填補因我離職而造成的空缺。

祝愿公司在往后的發展中更上一層樓，事業蒸蒸日上！

辭職人：xxx

日期：xx年xx月xx日

商場導購辭職報告7

尊敬的xx：

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導購的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦導購員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的.財富。非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作，對公司，對客戶盡好最后的責任。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告8

人力資源部：

您好！我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

我來公司也快x年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，我學到了一些知識與技能，非常感激公司給予了我在這樣的良好環境中，工作和學習的機會。

但是我因為個人原因需要辭職，因為我上班的距離較遠，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛離開熱愛的`崗位。

我希望在20xx年x月xx日之前完成工作交接，請領導安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領導盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。

此致

敬禮

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告9

尊敬的店長：

你好!我是化妝品專柜營業員劉麗。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現已經在辦理辭職手續，相信辭職報告也很快到店長您那兒。

在××商場工作五年，是我人生當中工作時間最長的.一份工作。說實在的我離開有幾分不舍，然而現在商場競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養活自已都成了問題，更別說養家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場的全體員工，因為有你們的幫助，我的生活才會更加的精彩。最后，希望商場能夠在活動這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告10

尊敬的醫院領導：

在遞交這份辭職時，我的心情十分沉重。現在品牌的發展需要大家竭盡全力，現在由于我的一些個人原因的影響，無法為公司做出相應的貢獻。因此請求允許離開。

當前醫院正處于繁忙的'階段，同事都是斗志昂揚，壯志滿懷，而我在這時候卻因個人原因無法為醫院分憂，實在是深感歉意。

我希望領導在百忙之中抽出時間商量一下工作交接問題。本人在20xx年x月xx日申請離職!

感謝諸位在我在公司期間給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們在工作和活動中取得更大的成績和收益!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告11

尊敬的領導：

您好！

首先，感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于個人職業規劃和一些現實因素，經過深思熟慮，我決定辭去所擔任的商場導購崗位的工作。

我很遺憾自己在這個時候向您正式提出辭職，給xxx商場所帶來不便，深表歉意！此時我選擇離開商場導購崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領導，并不是一時的心血來潮，而是我經過長時間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的商場導購崗位上，xxx商場有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報告之后一定會批準我的申請。

轉眼之間，在xxx商場工作已經x年，回首商場導購崗位工作和生活的點點滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫，有過歡笑，也有過悲傷。

xxx商場導購崗位工作是我職業生涯中珍貴而十分有意義的.開端。在領導、同事的關懷指導和幫助下，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務能力的合格的商場導購崗位工作者。我十分感激幫助和見證我成長的

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告12

尊敬的領導：

你們好!

我很遺憾自己在這個時間向公司提出辭職。來到服裝店差不多一年了，在這里很感謝各位領導的教導和照顧，尤其是xx!是你們給了我一個又一個很好的學習機會，人生數十年，彈指一揮，我已去其四分之一，三分之一或者更多也說不定。古語云：一枯一榮，皆有定數。一年來可能還綁不住我年輕火熱的心吧!或許這真的是對的，由此我開始認真的思考。我想我只有重新再回到社會這個大雜院里去遭遇挫折，在不斷的拼搏中去尋找自己的定位，才是我人生的下一步選擇。不論以后成功與否，我將勇往直前。

離開服裝店，離開曾經一起共事的同事，很舍不得，舍不得領導們的.關心與信任，舍不得同事之間那份真誠和友善。我從內心希望這份友誼能繼續并永久的維持下去。但因為我個人的原因，經過深思熟慮的思考，我決定辭去我目前在服裝店所擔任的職位。對由此給公司造成的不便，我深感抱歉。同時也希望公司能體恤我的個人實際。聚散乃為常情，離合也是機緣。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告13

尊敬的服裝店老板：

您好!

這是一份來自xx的辭職報告。

目前由于個人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業，這也是我深愛的一份工作。每個人都有理想，堅持理想，幸福而又孤獨，堅持自已，執著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的`肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸!

對于辭職離開服裝店一事，深感歉意!但是我不會因為有辭職打算而影響工作質量，這個您大可放心!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

商場導購辭職報告14

尊敬的xx：

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導購的工作，感謝各位領導的`信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦導購員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作， 對公司，對客戶盡好最后的責任。

此致

敬禮！

申請人：

日期：

商場導購辭職報告15

尊敬的xx：

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導購的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的`友善、幫助和關心。在這2年電腦導購員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作，

對公司，對客戶盡好最后的責任。

辭職人：xxx

日期：xx年xx月xx日

第五篇：商場導購規章制度

商場導購規章制度1

一、總則

1、為規范導購員的管理，提高門店服務質量，樹立公司良好的服務形象，有效促使門店銷售業績提高，實現公司、供應商、導購員的協調和共贏，特制定本條例。

2、公司聘用的導購員到廣州易磬電子商務有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬第三方，工作地點在廣州易磬所負責門店，必須服從門店的現場管理。

3、導購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。

4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。

二、導購員崗位職責

1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

2、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關的工作流程，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

3、努力完成公司下達的各項工作任務和銷售指標。做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

6、通過導購員的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

7、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。

8、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。

9、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調查工作，并將真實的數據和有價值的信息反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。

10、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。

11、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

12、認真清點貨品數量，每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數據，并做到帳實相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

13、按照商場規定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協調工作。

三、導購員現場行為規范

1、準時上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

2、工作期間手機應處于振動狀態，不打私人電話，工作時間接與業務電話無關電話應簡明扼要，不處理私人事情。

3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。

4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。

5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

6、遵守職業道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

7、嚴禁導購員在商場內吵架謾罵、打架斗毆。

8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規范和流程。

9、愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。

10、導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。

11、員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本場次的電源。

12、員工不得在營業場所擺放私人物品，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責任區內的安全、衛生工作。

13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。看管好場內存放物品的箱子抽屜要上鎖。

14、遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經理和物管部門及時處理。

15、現場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

16、嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

四、導購員入職、離職手續

（一）入職條件

1、女性，原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。

2、學歷：中專及以上學歷。

3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。

4、技能：具備相關的商品知識、法律法規知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經驗。

5、操守：品行端正，責任心強。

6、面試須出具下述證件：身份證原件及復印件、學歷證原件及復印件、健康證原件及復印件、戶口簿原件及復印件（外地人員須提供暫住證原件及復印件）、1寸藍底彩色照片3張

（二）導購員入、離職流程：

1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至銷售部——篩選簡歷，面試合格后——至銷售部填寫《導購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服——上崗

2、離職流程：導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字——在規定時間內至指定地點辦理離職手續。辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

五、薪資標準

（一）試用期

1、試用期一個月，一個月考評不合格者，延長試用期，但最長不超過三個月。試用期內的工作表現達不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動

關系。

2、試用期內員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規章制度者，公司有權做辭退處理。

3、試用期滿，依綜合考評，經直屬主管批準后予以轉正。

4、轉正后公司委托第三方與員工簽訂勞務合同，享有國家規定的`各項福利待遇。

5、轉正后，公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。如員工個人自愿放棄公司為員工交納社會保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助（視國家和地方有關社會保險金額不定期變動）

（二）薪資構成

（三）提成

1.導購按個人銷售業績計提獎金。

2.導購獎金依據指標達成率計算。

3.導購個人銷售正常提成2%，超出部分按3%提成。

六、考勤制度

1、根據聯銷門店營業時間制訂上班時間;員工均應遵照規定時間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；

2、銷售主管每月提交《門店導購排班表》，銷售總監簽字后生效，導購人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

3、導購換班、調休必須事先申請，未經主管同意，私自換班、調休的按規定處罰。

4、事假規定：請假兩天以上必須書面申請，說明原因簽字，經部門主管同意后方可執行。在休假期間主管需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

5、病假規定：如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

6、導購員按規定時間用餐，同一門店導購應在規定時間內分兩班用餐。

7、銷售部留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合商場營業工作（如每月導購促銷等）。

8、以下情況視為曠工：未經主管批準缺勤，未經主管批準擅離工作崗位，未向主管報備，無故遲到或早退30分鐘及以上未經批準擅自調換班?連續曠工3天，或者累計曠工10天者，視為自動離職

9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節嚴重者作辭退處理

商場導購規章制度2

為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

二、員工不得與店長發生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。

三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退并受罰。

四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發挽于后腦，不得披發，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。

十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！！

商場導購規章制度3

一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝并佩帶胸卡。

二、導購員在營業期間內頭發梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃妝，留有披肩發的必須用發夾或發帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。

三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。

六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的事。

七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。

八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”

九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。

十、不準做任何有損商城形象的行為。

以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。

商場導購規章制度4

第一章總則

1、為規范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務質量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象，有效促使門店銷售業績提高，實現公司、供應商、導購員的協調和共贏，特制定本條例。

2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現場管理。

3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。

第二章企業簡介

天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業地產山西省第一家尾貨市場

天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業，志在必得；

天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創新、自律、和諧。

商場布局圖：

第三章導購員崗位職責

1、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關的工作流程。

2、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標。

3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質和工作技能。

4、創建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

5、維護柜外主通道及專柜內地面清潔衛生，保持柜內地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。

6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。

8、愛護公司財產，正確使用和維護公用設施，使之能安全、正常地運轉。

9、保護專柜內商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產損失。

10、努力提高和完善售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

11、對專柜商品的品質進行把關，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

12、嚴格遵守公司的物價、計量規定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。

13、每日統計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調查工作，提供真實的數據和有價值的信息。

15、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上

報主管。

16、按照商場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務賬目。

18、以周為單位，完成專柜的業績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數據，并做到帳實相符。

20、按財務規定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

21、按照商場規定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協調工作。

第四章導購員行為規范

導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關制度，還要遵守以下行為規范：

1、導購員現場行為規范

1.1準時上下班并考勤，按規定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。

1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

1.3工作期間手機應處于振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情。

1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。

1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。

1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

1.7遵守職業道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內吵架謾罵、打架斗毆。

1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規范和流程。

1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。

1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。

1.12工作時間接與業務電話無關電話應簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。

1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。

1.14員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本柜臺明敷電源。

1.15員工不得在營業柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區內安全、衛生工作。

1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。

1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

1.18遇新聞記者采訪、拍照時應及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經辦同意不得接

受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。

1.19遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經理和物管部門及時處理。

1.20遇緊急事件應即時向商場值班經理匯報，并保護好現場，遇顧客受傷或發病，應及時上報值班經理，同時通知急救中心醫療處置。

1.21遇偷盜搶劫，應及時通知物管員并上報商場值班經理。

1.22現場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。

2、更衣室管理規定

2.1按規定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉讓更衣柜。

2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發現問題及時向更衣室管理人員和現場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規定賠償。

2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務丟失的責任自負。

2.4更衣柜不得存放貴重物品、現金、易燃、易爆品及其他危險品。

2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。

2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現場秩序和安全，非開放時間內員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。

2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。

2.8導購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權;另行分配。

第五章導購員入職、離職流程

1、入職條件

1、年齡:原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。

2、學歷：高中及以上學歷。

3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。

4、技能：具備相關的商品知識、法律法規知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經驗。

5、操守：品行端正，責任心強。

2、面試須出具下述證件

1、廠商推薦信及擔保書

2、身份證原件及復印件

3、學歷證原件及復印件

4、健康證原件及復印件

5、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）

6、1寸藍底彩色照片（3張）

7、婚育證明（外埠人員需提供）

3、入職流程

1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

2、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

4、廠商招聘費：40元/人。

4、導購員延期流程

1、長期導購員以年為單位進行管理費、培訓費的收取，領取正式導購員工牌。

2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

延期超過7天則視為長期導購員，辦理相應手續，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經理、商品經理和人資行政經理三方共同確認可做延期，辦理相應手續。

①廠商應提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；

②樓管簽字確認；

③至財務部繳納延期費用5元/期（7天）

④導購員至人力資源行政部辦理延期手續。

5、離職流程

1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續；離職前需退還萬達百貨導購工牌；

2、離職流程：

廠商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規定時間內至指定地點辦理離職手續————辦理相關結算（包括更衣室結算、人力資源行政部結算和財務部結算）——離店。

3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

4、備注：

①凡因違反萬達百貨相關規定，被辭退的導購員將不再被錄用；

②離職手續須在一周內辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據廠商離職證明）

③出現以下情況，押金將不予退還：未經批準擅自離職；因違反商場規定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

④導購人員進店時所繳納的押金，如因違規被辭退、相關繳納費用單據或在7天內不辦理離職手續則

不予退還。工服用于購買導購員統一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還。

?特色工服申請流程

廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張特色制服照片及一張穿有特色制服的導購員照片——樓層經理核對、簽字確認——營運經理核對、簽字確認——總經理簽字確認。

第六章考勤規定

1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規定提前向樓層專員請假，如有違規，按相關處罰規定處罰。

2、專柜每月提交《專柜導購排班表》，樓層專員、樓層經理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

3、專柜導購換班、調休必須事先申請，未經樓層專員同意，私自換班、調休的按規定處罰。凡調班、換休需提前3天填寫報批單據由樓層主管簽字確認后生效。

4、事假規定：導購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

5、病假規定：

1）提供相關證明：二甲（或以上）醫院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發票等或樓管的簽字證明；

2）請假人員需在上班前聯系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關的人員安排，確保專柜不空柜。

6、導購員按規定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導購應在規定時間內分兩班用餐。

第七章導購員培訓流程

1、導購員入職前，應參加商場組織的上崗培訓，經考試合格后方可獲得正式入店資格。

2、專柜導購在公司的統一安排下，定期(原則上為業余時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。

3、短促人員：培訓費：20元/期

第八章導購員職業道德規范

1、服從商場管理，遵守商場各項規定，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創一流服務水平。

2、接待客人童叟無欺，不優親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執，若遇問題及時上報。

3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執行物價政策，價簽內容齊全，維護消費者合法權益，維護企業信譽。

4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現差錯主動道歉。

5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。

6、不得出現涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

8、注重形象，不得因個人的不規范言行影響公司聲譽。