第一篇：服裝導(dǎo)購手冊

一、販賣人員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)：

1、販賣工作的意義

1）做消費(fèi)者與生產(chǎn)者的橋梁：站在消費(fèi)的立場，將消費(fèi)者的要求與希望傳達(dá)給生產(chǎn)者，來刺激生產(chǎn)更好的制品，這便是販賣的任務(wù)。

2）不只是商品與金錢的交換：販賣的工作除了為顧客提供希望的商品、真正有用的商品之外，更要以親切的態(tài)度、和藹的笑容、各式各樣的情報(bào)來換取顧客的金錢。

3）販賣員是商店的代表者：“這家商店的氣氛很好”、“那家商店的服務(wù)很差”——顧客往往從某個(gè)販賣員（或許該販賣員與他只有一次的接觸）的應(yīng)對態(tài)度來評價(jià)整個(gè)商店。因此，我們可以說販賣員就是“商店的代表者”。

4）以商品為媒介，磨練自我的場所：我們所從事的販賣工作是以“人”作為對象，由于經(jīng)常周旋在形形色色的顧客中，對自我的磨練有相當(dāng)大的幫助。

2、服務(wù)的意義：

1）減價(jià)并非是服務(wù)：我們通常都誤以為減價(jià)就是服務(wù)顧客，其實(shí)這種想法并不正確。2）服務(wù)的真正意義：指“把顧客所希望的商品，在其希望的時(shí)候、用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他”而言。

3）顧客追求的是“感覺好”的商店：顧客購買商品時(shí)，他所支付的價(jià)款除了商品本身的價(jià)值外，還包括店家所提供的服務(wù)在內(nèi)。

4）服務(wù)并非免費(fèi)：一般人往往誤解服務(wù)是免費(fèi)的，然而在商品的價(jià)款中早已包含了服務(wù)的費(fèi)用。

5）用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待顧客：把顧客所希望的商品、在其希望的時(shí)候、將其希望的數(shù)量放置在商店的前面，這就是商品齊全的原則。以顧客希望的方式將這些提供給顧客，即是所謂的“接待顧客的服務(wù)”。

3、服務(wù)的“5S”

1）速度（Speed）：指“動(dòng)作快速”而言，它有兩種意義：一是物理上的速度（工作時(shí)盡量快些，不要讓客人久等）；一是演出上的速度（販賣員誠意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時(shí)間過長）。

2）微笑（Smile）：是指過度的笑容而言。販賣員必須身體健康，對顧客有體貼的心，才可能散發(fā)出真正的微笑。

3）誠意（Sincerity）：販賣員如果存在盡心為服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)到。

4）機(jī)敏（Smart）：指“精明、整潔、利落”而言。以干凈利落的方式來接待顧客即是所謂的“機(jī)敏的服務(wù)”。Speed Smile Sincerity Smart Study 5）研究（Study）：只要平日多努力研究顧客的心理、接待時(shí)的技術(shù)、以及商品知識(shí)等，在接待顧客的層面上必定會(huì)有更好的成績。

4、服務(wù)的原則

1）服務(wù)的原則：販賣員在服務(wù)顧客的時(shí)必須記住，不可因年齡、外表、服裝、購物金額等因素而對顧客有差別的待遇（平等化原則），盡量提供滿足顧客要求或希望的服務(wù)品質(zhì)。

2）維持平等化服務(wù)的決竅：對稍帶自卑心的顧客（例如額較低的購物顧客、服裝較不華麗且是初次接觸的顧客等）更親切、更恭敬，最能實(shí)現(xiàn)平等化的原則。3）要珍惜經(jīng)常惠顧的顧客：經(jīng)常惠顧的顧客與其他的顧客同時(shí)在場時(shí)，販賣員可以在招呼語中添些寒喧之關(guān)的應(yīng)酬語，等其他的顧客離去后再施以特別待遇。

另外，要推察顧客希望的商品時(shí)從a：顧客的對話中 b：顧客在選擇希望的商品時(shí) c：觀察顧客的購買方式或生活方式中著手。

5、認(rèn)識(shí)顧問式服務(wù)法

1）符合顧客心理的應(yīng)對法：所謂的接客服務(wù)是指“幫助顧客，使他能快快樂樂地采購”。要達(dá)到此一目的，最重要的是要迅速地看穿每個(gè)顧客的心理，并用適合他們的方式為他們服務(wù)。2）實(shí)際性的商品知識(shí)：除了理論性、觀念性的知識(shí)外，如果能再具備實(shí)際性的商品知識(shí)（實(shí)際操作該商品所得到的知識(shí)），應(yīng)該可以為顧客做合適的建議。

3）信心十足的推薦：如果本身具有實(shí)際性的商品知識(shí)，當(dāng)然能自信十足地為顧客推薦商品，并得到顧客的信賴。

4）以體驗(yàn)性的知識(shí)來說服顧客：一旦具有體驗(yàn)性的知識(shí)，不但可以清楚地了解商品的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，更能夠確切地說服顧客，為顧客提供情報(bào)。

6、如何修飾外表

1）商店的第一印象販賣員身上：顧客對商店的第一印象（例如明朗活潑的商店、典雅的商店）80%取決于第一個(gè)接觸到的販賣員。因此，為了要給顧客印象，販賣員必須特別注意自己的外表、態(tài)度、用詞等。

2）修飾外表的三個(gè)重點(diǎn)：外表的修飾除了服裝、化妝外，良好的態(tài)度也是不可欠缺的。3）整潔——除了食品店的販賣員外，其他商店的販賣員也應(yīng)該注意身體的整潔、服裝的整潔。要保持整齊清潔，每天必須勤加檢點(diǎn)。

4）品味——服裝或化妝如果欠缺品味，連帶地會(huì)使人對該店的商品產(chǎn)生庸俗感。販賣員最好不斷地學(xué)習(xí)，以提升自己的品味。

5）保守——有品味的化妝服裝最好忌諱爭奇斗妍。販賣員的外表應(yīng)該打扮得和工作性質(zhì)相等，千萬別于花哨。

7、制服的魅力

1）制服可烘托出商店的個(gè)性：制服雖然會(huì)掩蓋一個(gè)人的美麗與個(gè)性，可是卻能發(fā)揮統(tǒng)一的美感、賦與商店個(gè)性化，以及留給顧客強(qiáng)烈的印象。

2）烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力：除了本身的外表、姿態(tài)，如果將接待顧客的用語及態(tài)度也一起統(tǒng)一化，則該店的服務(wù)具有備了統(tǒng)一的個(gè)性化。

3）要理解穿制服的目的：有些販賣員會(huì)在制服上加一條腰帶，截短裙子，配帶俏麗的蝴蝶結(jié)、項(xiàng)鏈、戒指等，以期烘托出自己的個(gè)性，這些做法實(shí)在和穿制服的目的背道而馳。

4）穿法可以表達(dá)出個(gè)性：我們常說，服裝可以表達(dá)出一個(gè)人的性格。因此制服的穿法理所當(dāng)然也能將此人的性格襯托出來。穿制服時(shí)不可散漫松懈，要裝扮得整齊、清潔。

二、如何提高販賣的技術(shù)

1、購物時(shí)的心理動(dòng)向

1）購賣心理的八個(gè)階段：把顧客購物時(shí)的心理動(dòng)向分成八個(gè)階段，即是所謂的“購賣心理的八個(gè)階段”。

l 注目——路過掃瞄一眼店面或商店的商品。

l 興趣——對掃瞄到的商品抱有興趣（如該商品的造型、設(shè)計(jì)院、配色、用途等。）l 連想——眺望時(shí)連想起自己使用該商品的情景。l 欲望——連想時(shí)，引發(fā)擁有該商品的欲望。

l 比較檢討——從各種角度檢討該商品是否適合自己。

l 信賴——比較檢討的結(jié)果相信商品相當(dāng)不錯(cuò)。價(jià)錢合理、店家及廠牌值得信賴，販賣員的說明也很實(shí)在。

l 滿足——滿意購入的商品及商店的服務(wù)態(tài)度。

2、正確的待機(jī)方法

1）如何待機(jī)：所謂的待機(jī)是指“要做販賣準(zhǔn)備，要等待招呼顧客的機(jī)會(huì)”。

2）正確的待機(jī)姿勢：雙的自然向前交叉，兩腳微分身體挺直、朝前，以輕松的姿勢站立，并自在地觀察顧客的狀況，一面等待顧客出聲為他們服務(wù)。

3）待機(jī)的位置：正確的待機(jī)的位置會(huì)因販賣的商品或商店的販賣方針而有差異。如生活必需的食品、日用品等價(jià)格較低，購買率較高的商品而言，最好站在較順眼的地方。時(shí)髦品等須要逛過多家商店后才能決定是否購買的商品，則盡量站在不顯眼的地方。

4）不正確的待機(jī)方法：販賣員彼此七嘴八舌地聊天、百般無聊地站在一旁、凝神地觀察顧客的服裝或行動(dòng)、專注地整理商品無暇注意顧客——這些都不正確的待機(jī)方法。

3、趨近招呼的六個(gè)機(jī)會(huì)

1）全神注視某商品時(shí)：這個(gè)對該商品抱有興趣的明證，此時(shí)販賣員可慢慢地接近，并出聲招呼他。

2）用手去觸摸商品時(shí)：人對某物抱有興趣時(shí)必定動(dòng)手觸摸的欲望，此時(shí)販賣員可從側(cè)面輕輕地招呼他。

3）從商品抬起頭來：表示要招呼販賣員拿給他看清楚一點(diǎn)。此時(shí)，販賣員可先說聲“歡迎光臨”，然后從正面迎過去。

4）佇足時(shí)：表示到現(xiàn)中意的商品。販賣員必須盡早看出他中意的目標(biāo)并說明該商品的特徽，如此必能收到效果。

5）找尋某種東西時(shí)：顧客進(jìn)入店內(nèi)探尋某物時(shí)，販賣員要趕緊上前說：“歡迎光臨，有什么需要效勞的地方？”

6）與顧客四目交接時(shí)：可稱招呼說：“歡迎光臨”，然后再重新找尋趨近的機(jī)會(huì)。

4、商品的提示方法

1）讓顧客觀察使用狀態(tài)：以T恤、罩衫來說，如果先將它貼在胸前讓顧客看到鏡中的影子，則可刺激欲望，下定購買的決心。

2）讓顧客觸摸商品：觸摸不僅可以使對方認(rèn)請楚該商品的性質(zhì)，還能引起親切感及購買欲望。3）讓顧客感到該商品的價(jià)值：除了兩手謹(jǐn)慎地處理外，更可展示該商品最具魅力的特點(diǎn)以打動(dòng)顧客心理。

4）讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品：可拿出不同色彩、不同尺寸、不同花樣、不同價(jià)格的商品讓顧客自由選擇，一般的顧客往往希望買到的商品是由自己挑選的，而不是販賣員決定的。5）讓顧客從低價(jià)格看到商價(jià)格：不知道顧客的購買預(yù)算時(shí)采用這種辦法。因?yàn)?，“有沒有價(jià)錢高一點(diǎn)的？”——這種話很好啟齒，而相反的話則較難表達(dá)。

5、掌握顧客的要求

1）需求的內(nèi)容：大致可兩種：一是“顧客對該商品的欲望程度（要求的強(qiáng)弱）?！保灰皇恰靶枨笤撋唐返恼嬲碛桑ㄐ枨蟮那闆r）。”販賣員必須盡早看出這兩才能決定推銷何種商品。2）不要單方面地詢問：接連不斷地詢問會(huì)使顧客反感而不肯說實(shí)話。

3）詢問與商品提示交互進(jìn)行：商品提示與詢問好比是單車的兩輪，販賣員可以交互運(yùn)用這兩種方式，一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，必能掌握顧客的真正需求。

4）從一般討論逐次縮小至購買焦點(diǎn)：販賣員可以從比較簡單的問題著手，像“你覺得如何？”然后逐資助地進(jìn)入問題核心。問到較敏感的問題時(shí)則稍為移開視線并輕松自如觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

5）不要只依賴經(jīng)驗(yàn)或第六感：這種方式不適合變化激烈的時(shí)代。

6、商品的說明方法

1）如何說明：必須針對“顧客最想知道”的部分、“顧客最感到不安”的部分來說明。2）依顧客的不同，商品說明的內(nèi)容也跟著調(diào)整：先找出顧客關(guān)心的部分，再配合該點(diǎn)做詳細(xì)的說明。

3）一面讓顧客觀察商品一面說明：不但可以證明說明的可信度，同時(shí)也可使說明更活潑有力。4）以身體語言輔助說明：適度地利用雙手及多變化的表情，可以使說明更具說服力。5）讓商品自己說話：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可以停止說明，并啟動(dòng)商品讓顧客自己觀察。

6）一面觀察反應(yīng)一面說明：顧客的心意變?yōu)槔涞瓡r(shí)，不要一直喋喋不休。如果不一面觀察顧客的反應(yīng)一面說明，恐有演獨(dú)角戲之虞。

7、獲得商品知識(shí)的方法

1）向先進(jìn)入員學(xué)習(xí)：拿著販賣場中的商品向先進(jìn)入人員請教具體的知識(shí)。2）從專家或?qū)ｉT書籍中學(xué)習(xí)：將各種知識(shí)做有系統(tǒng)的整理。

3）從工廠的見習(xí)或展示會(huì)中學(xué)習(xí)：了解制造過程及商品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不但有助于提高商品的知識(shí)，同時(shí)多少也可測出流行的趨勢。

4）向制造廠的販賣學(xué)習(xí)：可獲得新產(chǎn)品的情報(bào)及其他商店、其他都市的情報(bào)。5）從報(bào)紙、雜志中學(xué)習(xí)：可從報(bào)紙、電視等廣告媒體中掌握顧客關(guān)心的商品。

6）自己使用看看：這是最重要、最確實(shí)的方法。今天，說明使用方法已成為推銷的主力。販賣員特別需要具體這種條件。

7）從顧客的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)：使用者的經(jīng)驗(yàn)也是重要的情報(bào)之一。

8、推薦商品的方法

1）信心十足地推薦：對自己商品有信心的販賣員，在推薦商品時(shí)的表現(xiàn)態(tài)度不但要認(rèn)真、充滿自信，連說明也要有說服力。

2）因應(yīng)顧客的需求推薦：販賣員要配合顧客（被商品提示及詢問時(shí)所征服的顧客）的需求來選擇商品，并視其所需求的強(qiáng)弱及狀況來推薦。

3）讓顧客認(rèn)請商品的特征：將各種商品的特征介紹給顧客，這也是忠實(shí)在推薦商品的方法。4）明確地展示商品的優(yōu)點(diǎn)：顧客最希望販賣員明確地指出該商品優(yōu)點(diǎn)何在、缺點(diǎn)何在。5）配合身體語言推薦：將使用商品時(shí)的享受感，滿足感暗示給顧客。6）讓商品自我推薦：利用商品本身的特色展示給顧客看。

9、成交的方法

1）把商品縮小至3—4種以內(nèi)：太多的商品排在一起說明時(shí)會(huì)使顧客目不暇接，難以決定。因此，販賣員除了必需的貨色外，最好將不用商品移開。這種不但可以免除顧客的猶豫心，同時(shí)也能幫助販賣員掌握顧客的喜好。

2）找尋顧客喜好的目標(biāo)：一面再度說明商品，一面觀察顧客的回答、意見、表現(xiàn)、拿在手上觀看的次數(shù)等反應(yīng)，便可探查出對方的喜好目標(biāo)。

3）對喜好的商品做特色說明：掌握了顧客喜歡的商品后，可以從旁輕描淡寫地說明該商品的特色。

4）征詢最后的意向：差不多是成交階段時(shí)，販賣員可以征詢顧客說：“這貨品合您的意吧！”。通常，80%以上的顧客會(huì)立刻點(diǎn)頭答應(yīng)。

把商品縮小至3—4種內(nèi) 找尋顧客喜好的目標(biāo) 對商品做特色說明

10、販賣時(shí)的重點(diǎn)

1）用5WIH的方式思考：以Who（何人）、Where（何處）、When（何時(shí)）、What（什么）、Why（為何）、How（如何做）等六點(diǎn)來掌握販賣時(shí)的重點(diǎn)。2）簡短扼要：販賣重點(diǎn)必須簡短扼要才行。

3）具體地表現(xiàn)：抽象、曖昧的表現(xiàn)法無濟(jì)于事，最重要的是要以具體的方式表現(xiàn)出來，即使計(jì)劃范圍不大也應(yīng)該全力以赴。

4）要隨著時(shí)代推移：販賣重點(diǎn)必須隨著時(shí)代的遷移或社會(huì)的變動(dòng)來汰舊換新。因此，配合社會(huì)狀況的變化對販賣員來說相當(dāng)重要。

5）視顧客而改變：販賣員要視顧客的身份來調(diào)整販賣的重點(diǎn)。例如，同樣的一件玩具，推薦給小顧客時(shí)要強(qiáng)調(diào)“這霹靂車和真的霹靂車完全一樣喔！”（流行、好玩），而對身邊的母親則以“安全玩具”（安全、實(shí)用）為訴求重點(diǎn)。

11、收銀前的正確動(dòng)作

1）確認(rèn)該商品的價(jià)格：可以用“謝謝，這個(gè)是三百元”的方式來確認(rèn)商品的價(jià)格。2）確認(rèn)收到的金額：必須以適度的音量說：“謝謝，收您一千元”，來確定金額的無誤。3）放入收銀機(jī)時(shí)必須再次確認(rèn)：把收到的錢放入收銀機(jī)前必須再次復(fù)誦：“0號(hào)，三百元，收下一千元”。（確認(rèn)收銀機(jī)打出的商品價(jià)格及實(shí)收金額）

4）確定零錢是否有誤：商品包裝完畢，從收銀機(jī)中拿出零錢時(shí)必須再確認(rèn)一下金額正確與否。5）一面過給顧客零錢一面再確認(rèn)：回到顧客身邊，邊出零錢時(shí)必定要說：“讓您久等了，這是找您的七00元，謝謝光臨”，并請顧客自己確認(rèn)一下金額。

三、接客對話與電話應(yīng)對的要點(diǎn)

1、按客用語

1）何謂接客用語：接客用語并不特別，凡是我們?nèi)粘T用的語言，在顧客耳中覺得受用的，都可以當(dāng)做接客用語使用。

2）要觀察顧客的反應(yīng)：語言要使用才會(huì)產(chǎn)生意義。販賣員在談話的同時(shí)必須隨時(shí)確認(rèn)顧客是否能接受你使用的語言，是否了解你話中的真正含意。

3）讓商品自我推薦：流利地使用接客用語并不是推銷商品的唯一手段，有時(shí)候也必須善用商品，讓商品自我推薦。以最適合該商品的提示方法，展示角度及使用法等展現(xiàn)出該商品的優(yōu)點(diǎn)，以博取顧客的青睞。

4）語言是有生命的：語言會(huì)隨著時(shí)代共存亡販賣員千萬不要斤斤計(jì)較語言的形式，最重要的是要用自然的方式使用合乎時(shí)代的語言。

2、接客對話的原則

1）使用依賴式而避開命令式：所謂的命令式是指說話都以強(qiáng)迫的說話方式，而不理會(huì)聽者的意志。依賴式則是指說話者站在尊重對方意志的立場上要求對方。對待顧客絕不可使用命令式。2）使用肯定式避開否定式：否定式含有否認(rèn)的意思，顧客較難接受而肯定式有承認(rèn)對方所言的成份在，較易為顧客認(rèn)同。但是販賣員要想說明該商品很堅(jiān)固時(shí)，可以故意用否定式“即使用掉落地面也絕不會(huì)破損”來強(qiáng)調(diào)。

3）拒絕退貨時(shí)：顧客做無理的要求時(shí)（例如退貨、折扣、交換商品等），千萬別用“不行”的語氣拒絕。最好采用疑問或依賴的說法，如“對不起！這種商品不是不能退貨嗎？”以免傷到對方的感情。

3、接客的七大用語

1）“歡迎光臨”：這句話含有兩種意義：一是歡迎的招呼語；一得“有什么需要我效勞的嗎？”的詢問話。2）“好的”：先是回答再行動(dòng)。

3）“請稍候”：要顧客等待的時(shí)候，不管是什么情況下都必須以這句話來應(yīng)對。4）“讓你久等”：讓顧客等待時(shí)，必須先以這句許致道歉再開始談話。5）“謝謝”：這是一句很有魔力的言語，在待人接物的場合里不妨多多利用。6）“對不起”：這是麻煩顧客時(shí)的致歉語，使用時(shí)將致歉的情緒表現(xiàn)在態(tài)度上。7）“抱歉”：它有兩種使用方法：一是輕微的道歉；一是對顧客做小小的請求。

4、電話應(yīng)對的基本要點(diǎn)

1）列出事件的要點(diǎn)后再撥電話：撥號(hào)前必須先將該談話的要點(diǎn)記錄下來，以免遺漏。2）先確定對方的身份：對方一拿起話筒，必須先確定他的公司名稱或姓名。（通常對方會(huì)自己先通報(bào)）

3）報(bào)上自己的姓名：報(bào)上自己公司的名稱、自己的姓名。4）問候：接電話時(shí)也必須向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

5）陳述事件：說話要有條理，對方才容易理解。

6）確認(rèn)、復(fù)誦要點(diǎn)：復(fù)誦要點(diǎn)應(yīng)該是由對方做的，如果對方忘記了，你可以再一次確認(rèn)及復(fù)誦要點(diǎn)，以防錯(cuò)誤或誤解。

7）問候：接電話時(shí)必須向?qū)Ψ街乱狻柡颉?/p>

8）掛斷電話：打電話及接電話時(shí)都要讓顧客先行掛斷。

5、電話應(yīng)對的注意事項(xiàng)

1）商量時(shí)須用手遮住話筒：遇到必須與上司或同事商量后才能回答的問題時(shí)，應(yīng)以手遮住話筒或按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。

2）不可邊笑邊接電話：接聽電話時(shí)必須先中斷談話，邊笑邊去接聽是很不禮貌的行為。3）不在時(shí)留下對方的電話號(hào)碼：顧客要找的對象不在時(shí)應(yīng)該請教一下對方的電話號(hào)碼再掛斷。4）要對方稍等待一下時(shí)：須向?qū)Ψ街虑福骸罢埳院蛞幌隆薄？赡艿脑?，最好告知對方等待的理由?/p>

5）聽到對方掛斷的聲音后再切斷：要確定顧客自己掛斷電話后才可放下聽筒。6）私人電話要簡短、有禮：賣場旁有顧客時(shí)應(yīng)快速地結(jié)束談話。

五、列商品陳列的技術(shù)

1、陳列的要素

1）以巧妙的陳列技巧來誘導(dǎo)顧客：巧妙的陳列技巧可以將入店的顧客誘往更里面。2）引人注目的四要素：光、音、色、動(dòng)等四種要素在誘人注目上，具有很大的效果。1.光——把更強(qiáng)烈的燈光或色彩艷麗的光源照在該物品上，或在該物品旁裝置閃爍定的電燈，都可以集中顧客的目光。

2.音——利用音樂、動(dòng)物鳴叫聲或交通工具等聲音，可以刺激人們的聽覺使他們停足觀看。3.色——在該部分著上強(qiáng)烈的彩色。有變化的顏色，可集中顧客的眼光，燃起他們的好奇心。4.動(dòng)——利用電力、發(fā)條或人力等發(fā)動(dòng)洋娃娃或動(dòng)物，也是吸引顧客注目的好方法。光 音 色 動(dòng)

2、商品陳列的要點(diǎn)

1）準(zhǔn)備：在動(dòng)手陳列前，必須記得整理商品及清掃陳列場所。

2）容易引人注目的陳列法：最容易吸引顧客眼光的位置是：以顧客直立時(shí)的眼光及稍下方為中心的三十度范圍內(nèi)。其次的位置是再下去的三十度的范圍。

3）易于取得的陳列法：這種開列法不但能夠煽走顧客的購買欲，同時(shí)也表示該商品可任由顧客自由選擇。

4）質(zhì)感的陳列法：高級(jí)品或易污損的商品如果放在玻璃柜中并預(yù)留一些空間，必可提高商品的價(jià)值感。

5）量感的陳列法：日用品或生活必需品以大量陳列，以便增加商品的魅力及刺激顧客的購買欲望。

6）關(guān)連性的陳列法：將游泳衣、帽子、涼鞋、海灘衣等有關(guān)連性的商品一道陳列，可收到相輔相成的效果。

要保持清潔 容易引人注目 易于取得 提高商品價(jià)值 要有量感 要有關(guān)連性

3、商品的陳列的類型

1）依品種的陳列法：按該商店的品種分類來陳列商品的方法。

2）依材質(zhì)的陳列法：按照銀器、鐵器、陶器、磁器、漆器等材質(zhì)來分門別類的陳列法。3）依用途的陳列法：按照商品的用途來分門別類的陳列法。這種方法顧客比較容易選購。4）依對象的陳列法：按使用對象來分門別類陳列法。

5）依尺寸、規(guī)格陳列法：商品有各種尺寸，并且細(xì)分成S、M、L??等規(guī)格時(shí)，當(dāng)然要按尺寸的大小來陳列。

6）依色彩的陳列法：以不同色彩來分門別類的陳列法。把商品的色彩巧妙地運(yùn)用在陳列上，對刺激購買欲頗有效果。

7）依價(jià)格的陳列法：對禮品及特價(jià)品的陳列頗具效果，顧客也可視自己的預(yù)算自由購買。

4、“5WIH”式的陳列法（1）

1）陳列何物（What）：明確地決定陳列的商品。

2）何時(shí)陳列（When）：要仔細(xì)地考慮“適當(dāng)?shù)年惲袝r(shí)期”，例如趕在季節(jié)前面、或是趁旺季期推出??等。

3）陳列在何處（Where）：要仔細(xì)地研究陳列地點(diǎn)像店面、店的最里面、柜子里、柜子上面、顧客取得到的地方，顧客取不到的壁面上。

4）對象是誰（Who）：行人、進(jìn)入店時(shí)的客人、大人、小孩、男性、或是女性？

5）為何陳列（Why）：明確地決定出陳列的目的，例如“因?yàn)樨溬u量好所以陳列出來”或“希望有更好的販賣量，所以陳列出來”等。

何 物 何 時(shí) 何 處 為 誰 為 何 如 何

“5W1H”式的陳列法（2）

6）如何陳列（How）：可分成下列四種來討論：

l 陳列數(shù)量——販賣量最好的商品在陳列數(shù)量上有某種程度的限制。當(dāng)陳列數(shù)量在一定數(shù)值以下時(shí)，販賣量會(huì)急速滑落。l 展示顏面——如何展現(xiàn)出該商品最漂亮的一面？需要量感陳列的商品要如何堆砌？那一類商品最適合漂亮的一面？這些陳列技巧都稱為“展示顏面”。

l 構(gòu)成的方式——可分成對比（contrast）、對稱（symmetry）、節(jié)奏（rhythm）、平衡（balance）等四類來考慮。

l 變化——利用照明來突出主力商品、或利用明暗的陰影來強(qiáng)調(diào)立體感，使它們富于變化。另外，較薄的商品可借著直立、傾斜加深立體感，而較厚重的商品則做平面的陳列（如橫排成一列）。陳列數(shù)量 商品排列法 訴求的目的 燈光的照明法

五、各類顧客的應(yīng)付法

1、購物的三種類型

1）習(xí)慣性的購物：購買香煙、調(diào)味料、日用品等價(jià)格較低的商品時(shí)，通常不會(huì)在現(xiàn)場考慮品牌或選擇比較。對待習(xí)慣性的購物顧客應(yīng)以速度為要。

2）突然興起的購物：陳列的方式或待客的巧拙會(huì)清清楚楚地顯現(xiàn)在這種顧客上。應(yīng)付這類顧客時(shí)，販賣員必須具備擅于抓住顧客的心理的能力，以及掌握提示商品、強(qiáng)調(diào)商品特色、催促成交等販賣技巧的能力。

3）計(jì)劃性購物：購買高額商品時(shí)顧客會(huì)事先考慮經(jīng)濟(jì)能力，且和家人、朋友商量種類、品牌等問題，還會(huì)多找?guī)准疑痰瓯容^看看。因此，販賣員在處理這類顧客時(shí)最重要的是親切的應(yīng)對，并做詳盡說明，只要顧客覺得該店及販賣員很親切，決定購買時(shí)必定會(huì)再度光臨。習(xí)慣性的購物

突然興起的購物（行動(dòng)性購買）計(jì)劃性的購物

2、特快車型與普通車型

1、特快車型的顧客：這種類型的顧客其購買心理過程會(huì)不斷地出現(xiàn)或同時(shí)出現(xiàn)好幾項(xiàng)，所以無法辨別得很清楚，這是屬于急躁的類型。處理這種類型的顧客要注意下列幾點(diǎn)： l 掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)并配合快速的動(dòng)作。

l 在顧客看得到的地方待機(jī)，動(dòng)作多少跨大一點(diǎn)，不要啰唆地問一大堆問題并最好任由顧客自己判斷。遞上商品時(shí)，只告訴對方一些重點(diǎn)事項(xiàng)既可。

2、普通車型的顧客：這種類型亦穩(wěn)之躊蹉型，以婦女居多。其購買的心理過程會(huì)個(gè)別地顯現(xiàn)出來。

l 要有耐性，不要急躁。

l 一面輕輕地施加壓力，一面推薦商品。l 簡短的暗示比長篇的說明更有效。

3、自我主張型、唯我獨(dú)尊型、任你決定性

1)自我主攻型的應(yīng)付法：對方自我意識(shí)很強(qiáng)，販賣員要承認(rèn)對方的存在，尊重其面子。同時(shí)最好記住這種顧客的面孔，以便下一次先招呼他。

2)唯我獨(dú)尊性的應(yīng)對法：這種顧客自認(rèn)為自己的觀絕對正確，同時(shí)認(rèn)為販賣員與顧客是對立的利益關(guān)系。遇到這種類型的顧客最好隨他自由選擇，當(dāng)對方發(fā)問時(shí)才上前為他說明商品的特性既可，否則較難應(yīng)付。3)任你決定型的對法：這類的顧客反而比前兩類費(fèi)事。由于這類顧客的購物動(dòng)機(jī)大都受托于人，最好還讓他看些商品，還做具體的說明，并設(shè)法問出托付者的喜好方向?？偠灾圬泦T必須靠自己的感覺、想法來選擇商品，并信心十足地向顧客推薦，而態(tài)度應(yīng)親切和藹，處處照顧得無微不至。自我主張型 唯我獨(dú)尊性 任你決定性

4、分析婦女顧客的特征

1）購物樂趣的婦女顧客：女性顧客在購買一種商品時(shí)會(huì)讓販賣員拿出十或十五種商品，然后逐一地欣賞，來選擇最適合自己的商品。在這種行動(dòng)中，女性顧客充分地享受了購物的樂趣。2）“連想”與“比較檢討”上花費(fèi)很長的時(shí)間：婦女顧客在購買心理過程的“連想”階段停留久，其次是“比較檢討”的階段。

3）追求自己的“夢”：婦女顧客面看、欣賞各種商品時(shí)，其主要的目的不是從各種角度來檢討商品，而是借著觸摸商品、試穿商品來追求自己的“夢”。

4）缺乏決斷力：很多女性顧客在選購商品時(shí)都有無從著手的傾向，因此販賣員在應(yīng)對時(shí)最好針對她們購買的目的、何種圖案較適合、何種商品較適合等著手，然后逐漸地集中焦點(diǎn)。

享受購物的樂趣

在選擇上較費(fèi)時(shí)間時(shí)間性 追求自己的夢 缺乏決斷力

5、和藹地對待小孩

1）不要忽略小孩：小孩子的購買金額通常比大人低，所以有些販賣員在顧客擁擠的情況下都會(huì)怠慢小顧客。其實(shí)這種行為是不正確的，優(yōu)秀的販賣員應(yīng)該按順序接待顧客，不可有所偏差。2）不可使用敷衍的語言：和小孩對話時(shí)用語要簡單易懂，太過禮貌聽起來不自然，而過于敷衍也會(huì)顯得草率，最好采取適度的口氣較佳。

3）不可推銷滯銷品：不可因?yàn)閷Ψ绞切『⒆訜o所謂，就將粗劣品或滯銷品推銷給他。其實(shí)，正因?yàn)樾『⒆硬荒芊洲q商品的優(yōu)劣，販賣員應(yīng)該更盡力為他推薦好的商品。

4）以愛心對待小孩：敷衍小孩，將會(huì)引起全家的反感因而失去信用，失去更多的顧客。

4)復(fù)數(shù)客的應(yīng)對法

1）不要忽視同伴顧客：有些顧客會(huì)結(jié)伴購物，同行者的任務(wù)不外是替同伴提供意見，因此販賣員最好不要把全部精神放在購物者身上而忽略了同行者。

2）把同伴顧客當(dāng)做復(fù)數(shù)客來處理：不曉得哪位是購物者，哪位是同行者時(shí)，可以當(dāng)做復(fù)數(shù)客來應(yīng)付。

3）復(fù)數(shù)客的技巧：應(yīng)對復(fù)數(shù)客時(shí)不可有所偏袒，如能早些發(fā)現(xiàn)發(fā)言力強(qiáng)的那一位并支持他的意見，必能提早決定購買。

4）女性的發(fā)言力比男性強(qiáng)：年輕男女相伴購物時(shí)，通常以女性的發(fā)言力較強(qiáng)。

5）夫妻相伴購物時(shí)如果意見不一致？：能夠尊重女性的意見，必能縮短決定的購買的時(shí)間。不要忽視同行人 借用有發(fā)言力者的力量 尊重女性的意見

六、商品包裝與禮品包裝

1、商品包裝的目的與原則 1）商品包裝的五個(gè)目的： 使商品容易攜帶。保護(hù)商品。

提高購物的滿足感及贈(zèng)送價(jià)值。

為商店做宣傳（包裝紙是動(dòng)態(tài)的宣傳物）。確定該商品是否已經(jīng)出售。2）商品包裝的原則：

包裝前要仔細(xì)看清商品有無污損的情形。贈(zèng)送品必須取掉價(jià)格表。要小心不要損壞商品。

包裝時(shí)要注意美觀、牢固、快速等原則。不要露出剩余的包裝紙。以感謝心及責(zé)任心來包裝。

2、斜包（基本型）

斜包的特征：斜包有牢固、美觀、快速的優(yōu)點(diǎn)。包裝的決竅有兩點(diǎn)：一是掌握包裝的正確位置，一是把折角整齊后再包。

如何決定包狀位置：

1、把包裝紙的最末端放置在商品本身的底部，使之呈等邊三角形。

2、把商品旋轉(zhuǎn)至正面。

3、商品的正面朝上時(shí)便可以動(dòng)手包裝了。

斜包：

1、把包裝紙的前端平貼在商品的上面。

2、用左手輕輕地將包紙的邊緣順直角折進(jìn)去。

3、把左側(cè)部分平貼在商品上。

4、一邊用右手拿起商品，一邊用左手將包裝紙的邊緣折向右前方。

5、一邊將商品推向前方，一邊用左手把包裝紙折向里側(cè)。

6、右手將包裝紙的左端折向前面。

7、右側(cè)的包裝紙平貼在商品上。

8、將前方部分折向面前再把左側(cè)整齊地折進(jìn)里側(cè)。

3、對包（基本型與應(yīng)用型）

對包的特征：包裝紙稍小或?qū)Πb不太熟練的人都可以勝任。

包裝法（基本型）：

1、將包裝紙的左側(cè)復(fù)蓋在商品上。

2、包裝紙的右側(cè)復(fù)蓋住商品后用膠帶固定。

3、左右折固定后，再將上部順直角往下折。

4、下部往上折后用膠帶固定，兩端如果過長，可從邊緣處往里折，切記不可將包裝紙露出商品外邊。

5、商品的另一邊也同樣方法處理。

不移動(dòng)的包裝法（應(yīng)用法）：

1、將包裝紙復(fù)蓋在商品上，從下方把左右的紙折進(jìn)去。

2、從下方貼上膠帶固定。

3、把商品放在包裝臺(tái)上，用兩手將中央部分順直角折進(jìn)去。

4、下面的部分往上折后上面的部分也往下折，然后用膠帶固定。

4、筒型及瓶子的包裝法

圓筒型的包裝特征：圓筒型的包裝法是由斜包變化而來的，這種包裝法和基本型的不同點(diǎn)是：左右側(cè)必須一邊折出皺一邊往外卷。

圓筒型的包裝法：

1、考慮好包裝完成的大略位置，將商品滾置面前。

2、將包裝紙的前端蓋住商品。

3、用左手折出皺折，以右手按住皺折前端。

4、順著滾動(dòng)，將折出的皺折往里折。

5、折出4—5條皺的后，把剩余的部分往里折。

6、把商品朝外旋轉(zhuǎn)，使包裝紙壓住商品，但皺折不可露出。

7、右側(cè)亦用同樣方法處理。

8、將包裝紙的前端往內(nèi)側(cè)的，并用膠帶貼住。瓶子的包裝法：

1、把瓶子放橫后往外卷。

2、卷好后在中央部分貼上膠帶固定。

3、底部折漂亮些，并用膠帶固定。

4、頭部折好，或捏成皺的狀。

5、厚商品的包裝法·繩子的綁法 商品的包裝法：

1、放好商品后開始包裝。

2、把包裝紙的左側(cè)貼在商品上。

3、把左側(cè)折往中央部分，然后將商品豎立。

4、把右側(cè)貼在商品上。

5、把剩余的包裝紙拉向前面。

6、貼上膠帶。繩子的綁法：

1、預(yù)留一些繩頭備用，再朝商品的橫方向轉(zhuǎn)一圈。

2、在中央打個(gè)十字后再朝直方向轉(zhuǎn)一圈。

3、將繩子穿過十字結(jié)下，以防結(jié)頭滑動(dòng)。

4、把穿過十字結(jié)的繩子卷成圓形關(guān)，再穿過十字結(jié)下。

5、預(yù)留的繩頭卷成圓形關(guān)后和穿過十字結(jié)下的圓形圈打上死結(jié)。

6、禮物包裝法 普通緞帶的打法：

1、將緞帶斜跨過右上角。

2、橫過底部后繞到左下角。

3、轉(zhuǎn)個(gè)180度的在圈后在右上角打個(gè)花結(jié)。

4、在緞帶的末端剪出三角形。

正式緞帶的打法：

1、用緞帶綁出十字形狀，兩邊預(yù)留繩頭備用。

2、把另一條緞帶繞左手轉(zhuǎn)5—6圈。

3、用剪刀在左右側(cè)剪出斜斜的刀痕（中間不剪）。

4、將剪好的緞帶貼在商品上，用剩余的緞帶綁死。

5、把綁好的緞帶一個(gè)一個(gè)拉出，整理出花形。

6、整理好后，將緞帶的末端剪成三角形。

七、這個(gè)時(shí)候你怎么辦？

1、缺貨時(shí)

①試著推薦代替品：可以用對不起!該商品目前缺貨,可否參考這種款式的方法來試著推薦別的代替品。

②推薦別的代替品時(shí)必須明確地說明彼此間的差異：為了防止退費(fèi)或抱怨糾紛，應(yīng)該仔細(xì)說明彼此的差異。

③不想購買代替品時(shí)：販賣員可向制造或批發(fā)商問明該商品的到貨日期，再征詢顧客的意見，是否到貨后打電話通知他前來購買或是直接送過去（以住在該店附近為限）。④立刻需要商品時(shí)：可介紹顧客到售有該商品的商店購買。

⑤沒有顧客想要的商品時(shí)：要清清楚楚地告訴顧客說：“對不起！”我們沒有販賣這種商品，并為他推薦別種代替品，或介紹其他售有該商品的商店。推薦代替品 不要推薦缺貨商品 立刻補(bǔ)充

明確地說明希望品與代替品間的差異

征詢對方是否能等到下次進(jìn)貨再買

介紹同業(yè)商店（要查明該店是否有出售 這種商品）

明確地告知本店沒有販買該商品（×「目前正在缺貨中」）

2、顧客要求退貨或換貨時(shí) ①應(yīng)該讓顧客退貨或換貨： l 所販賣的商品有沾污或毀損時(shí)。l 包錯(cuò)商品時(shí)。

②最好讓顧客退貨或換貨：即使是顧客本身的因素要求退貨換貨，只要商品沒使用過并可以再出售，最好盡量應(yīng)其要求。這樣才可提高顧客的信賴度，促使他下次再度光臨。③婉轉(zhuǎn)拒絕顧客退貨或換貨： l 商品已有使用過的跡象時(shí)。l 購買的日期已有一段時(shí)間時(shí)。

l 該商品為特價(jià)品，且明白表示“貨物出門概不退貨”時(shí)。原則上最好順從顧客的希望 勸導(dǎo)顧客替換其他的商品 應(yīng)對時(shí)要保持笑容

即使不符合退貨或換貨的條件，販賣員盡量避免對顧客有責(zé)難的言行舉止。

應(yīng)該允許的情況

所販賣的商品如果有沾污或有損毀

包錯(cuò)商品時(shí)

※必須查明錯(cuò)誤發(fā)生的原因 盡量通融的情況

即使是顧客本身的因素使然，最好盡量順應(yīng)其要求 ※根據(jù)某項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示

顧客任性退貨的比率為——50% 販賣員的販賣技術(shù)不成熟導(dǎo)致退貨的比率為——50% 必須回絕的情況 商品已有使用過時(shí) 購買的日期已有一段時(shí)間

特價(jià)販賣品

3、顧客抱怨時(shí)

① 仔細(xì)傾聽抱怨的內(nèi)容： l 依據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，抱怨的內(nèi)容分成 好幾種其中販賣員的態(tài)度占60%，商品的問題占30%，其他占10%，遇到抱怨的情況時(shí)應(yīng)該注意下列幾點(diǎn)： l 先抓住顧客的抱怨要點(diǎn)，并給予肯定的回答。

l 全部聽完后，平靜的說明事件的要點(diǎn)，最后再誠心的道歉。

l 對方溝通后，可說出處理方式，例如我想這樣做好不好，不知你意下如何？然后征求顧客的意見。

②顧客盛怒時(shí)：可采取下列三種辦法： l 請上司代為處理。

l 引導(dǎo)對方進(jìn)入別的房間，爭取冷卻時(shí)間（約三分鐘），然后請責(zé)任者出面道歉。l 請對方先回去，明天責(zé)任者會(huì)登門道歉。對店內(nèi)的商品或服務(wù)態(tài)度不滿 一定要傾聽對方的抱怨 銘記“因禍得?！?/p>

①傾聽時(shí)要抓住顧客的抱怨要點(diǎn)

②全部聽完后，平靜地說明事件的要點(diǎn)，最后再誠心地道歉。③說出處理方式并詢問顧客的意見。

①請上司處理。

②引導(dǎo)對方進(jìn)入別的房間，爭取冷卻時(shí)間（約三分鐘）然后 請責(zé)任者出面道歉。

③請對方先回去，明天責(zé)任者會(huì) 登門道歉!

4、如何推銷想賣的商品

①要使顧客（確信）該商品有正面價(jià)值：

販賣員如果想要推銷某商品，應(yīng)該使顧客確信該商品對自己的生活有正面的影響才行。這一點(diǎn)須特別注意。

②如何陳列想要販賣的商品 l 可先由販賣形態(tài)著手。

l 陳列在販賣量好的商品附近，以吸引顧客的注意。l 與特價(jià)品比鄰陳列。

l 把想要推銷的商品成組陳列。l 誘導(dǎo)顧客詢問陳列法。③如何推銷想賣的商品： l 不可用強(qiáng)迫推銷的方法。

l 利用最初形象=最初看到的商品通常會(huì)在顧客的心理留下強(qiáng)烈的印象，販賣員可以利用這種方式來推銷想要販賣的商品。

l 放在旁邊=可放在柜臺(tái)上面，等顧客詢問時(shí)才做說明（消極的做法）。

l 積極地展示=先不予理會(huì)，等顧客思考或躊躇時(shí)才從柜子里拿出來，并積極推薦：“要不要參考或這種商品？它的價(jià)格雖貴了些但是品質(zhì)相當(dāng)不錯(cuò)！”

l 利用顧客不太滿意機(jī)會(huì)顧客難以抉擇或陷入思考時(shí)，可以把符合顧客要求的商品推薦給他：“既然難以決定，何不參考這種商品？”

l 下決定之前拿出來=以突然想起的表情將想要販賣的商品拿出來說：“我覺得這種商品應(yīng)該比較適合。”

l 夸贊與誘導(dǎo)雙管齊下=注意，過度的夸贊必定露出太虛偽或強(qiáng)迫推銷的味道。要使顧客確信該商品有正面價(jià)值 從商品的陳列下工夫

具有為顧客利益著想的「確信」

被問及「這東西好吃嗎？」時(shí) ×「是的，非常好吃」

○「是的，它的甜味特佳，非常好吃」 ※加上商品說明

5、如何處理顧客的反對意見 1)“YES”、“BUT”法：

以“YES”的態(tài)度接受顧客的意見，等顧客心里反抗情緒消失后，再以“BUT”方式來陳述反對的意見。2)當(dāng)耳旁風(fēng)：

大略地聽一下顧客的反對意見，但不置可否。不過這種辦法最好少用，以免產(chǎn)生“忽視顧客意見”的結(jié)果。3)詢問法：

從顧客的反對意見中找出誤解或錯(cuò)誤的地方，然后詢問對方的意見。不過，使用這種方法時(shí)盡量以求教的方式的謙虛態(tài)度，切勿傷害到顧客的自尊心。4)引用比喻法：

找出對自己最有利的例子，來壓抑對方意見。

這四種方法以“不置可否法”較不具力量。

「YES」·「BUT」法 當(dāng)耳旁風(fēng) 詢問法 引用譬喻法

以「YES」的回答來接受顧客的意見，接著用「BUT」的 方式來陳述反對的意見。

大略地聽一下顧客的反對意見，但是內(nèi)心不置可否。

從顧客的反對意見中找出誤解的地方，再以詢問的方式來征 詢意見。

用對自己有利的比喻方式來壓抑對方的反對意見。

第二篇：服裝的導(dǎo)購手冊

最近看了一個(gè)喬治·阿瑪尼的導(dǎo)購手冊，一線品牌畢竟具備專業(yè)風(fēng)范，看后覺得獲益非淺?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)給各位開店的朋友看看，為大家經(jīng)營服裝及發(fā)展自己的品牌提供參考。好了，廢話不多說，下面文章比較的長，要想從中得到好處請務(wù)必耐心把它看完:)《阿瑪尼的導(dǎo)購手冊》 第 一 章 企 業(yè) 文 化 一 企業(yè)理念

企業(yè)目標(biāo)：立足中原，輻射全國，誓創(chuàng)男裝第一品牌 企業(yè)宗旨：創(chuàng)造完美時(shí)尚，倡導(dǎo)精致生活

企業(yè)經(jīng)營理念：品質(zhì)為本，服務(wù)顧客，構(gòu)筑連鎖網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造雙贏共享 企業(yè)質(zhì)量觀念：市場化決策，現(xiàn)代化經(jīng)營，系統(tǒng)化管理，專業(yè)化服務(wù) 企業(yè)人才觀念：人力資源是企業(yè)生存的核心 企業(yè)價(jià)值觀念：真誠服務(wù)是企業(yè)生存的根本 座右銘：言必信，行必果 二 公司概況

意大利阿瑪尼國際有限公司，創(chuàng)立于****年，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型服裝企業(yè)，以“創(chuàng)立男裝品牌，振興男裝產(chǎn)業(yè)”為已任。****年在中國區(qū)域推出“啊瑪尼”時(shí)尚男裝。多年來，憑借香港時(shí)尚的流行信息優(yōu)勢，采用國內(nèi)首創(chuàng)的“男裝專賣”經(jīng)營模式，在公司先進(jìn)創(chuàng)新的管理和兢業(yè)專注的職業(yè)團(tuán)隊(duì)的積極推動(dòng)下，專賣網(wǎng)絡(luò)覆蓋延伸至華中、華北、西北、東北等區(qū)域一線城市，并贏得了顧客群體的積極信賴和熱情贊譽(yù)。為適應(yīng)“阿瑪尼”迅猛發(fā)展的需要，公司進(jìn)一步完善了生產(chǎn)管理中心、營銷策劃中心和產(chǎn)品開發(fā)中心三大模塊，組織結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)營高效，生產(chǎn)研發(fā)能力充足。建立了鄭州、北京、太原、徐州、石家莊、濟(jì)南、西安、沈陽、烏魯木齊等九大配貨中心。

在“阿瑪尼”逐步的發(fā)展壯大中，“****”、“****”、“****”、“****”、“****”等多品牌的發(fā)展戰(zhàn)略已開始實(shí)施。其中，“****”時(shí)尚襯衣以其獨(dú)特的風(fēng)格定位，時(shí)尚的款形設(shè)計(jì)，已得到眾多年輕男性的認(rèn)可；“****”經(jīng)典休閑褲以其舒適的版型，得體大方的風(fēng)格，已被廣大中年男性所喜愛。意大利阿瑪尼國際有限公司正以獨(dú)特的產(chǎn)品定位及、新穎實(shí)效的運(yùn)營思路、強(qiáng)有力的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，在服裝業(yè)界創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡。第 二 章 服裝面料知識(shí)

一、纖維的分類：

A.天然纖維 B.化學(xué)纖維 天然纖維：

（1）植物纖維：種籽纖維、韌皮纖維、葉纖維、果實(shí)纖維（2）動(dòng)物纖維：毛絨、腺分泌物（3）礦物纖維：又叫無機(jī)纖維 化學(xué)纖維：

（1）人造纖維：人造纖維素纖維、人造蛋白質(zhì)纖維、人造無機(jī)纖維（2）合成纖維：錦綸、晴綸、萊卡等。

二、面料三原組織：

A.平紋組織 B.斜紋組織 C.緞紋組織 特點(diǎn)：A.平紋組織-----布面平整、布質(zhì)耐磨、不易掛絲。B.斜紋組織-----布面較松軟，不耐磨。

C.緞紋組織-----布面松軟，光澤好，不耐磨，易磨毛。

三、面料與特性 Ａ、麻紗-----麻紗不是由麻纖維織成，而是用棉纖維通過紡織工藝處理織成的，具有麻

織品風(fēng)格的織物，特點(diǎn)：布面平挺、滑爽而細(xì)潔、輕薄透涼，穿著不貼身，抗皺性優(yōu)于麻織品，但縮水率較大，有網(wǎng)眼、提花、方格等。

Ｂ、亞麻布-----亞麻布是由亞麻纖維紡織而成。特點(diǎn)：布面細(xì)潔、平整、挺括，手感柔

軟且富有彈性，具有穿著涼爽，透氣性好，吸濕散熱快，出汗不貼身的優(yōu)點(diǎn)。Ｃ、苧麻織物-----苧麻織物是由苧麻纖維紡織而成的面料，可分手工與機(jī)織兩類。

特點(diǎn)：苧麻布透氣性好，吸濕散熱快，穿著爽挺透涼，不貼身。

Ｄ、麻棉混紡-----一般采用55％麻與45％的棉，或麻棉各50％的比例進(jìn)行混紡，外觀上保持了麻織物獨(dú)有的粗獷挺括的風(fēng)格，又具有棉織物柔軟的特性改善了麻織品外觀不夠細(xì)潔，易起毛的缺點(diǎn)。

Ｅ、毛麻人字呢-----以羊毛50％，苧麻50％進(jìn)行混紡，手感滑爽挺括，富有彈性。Ｆ、滌棉織品-----滌綸與棉混紡常采用35％的棉與65％的滌棉混紡布，既保持了滌綸纖維的特性，而且具備棉纖維的吸濕性強(qiáng)，易染色和穿著舒適透氣的性能。G、卡其布-----卡其布是斜紋布中的重要品種。表面斜紋細(xì)密，紋路筆直，質(zhì)地緊密厚實(shí)，堅(jiān)牢耐磨，平整挺括?？椢锩芏却?，在染色進(jìn)染料不易滲透因而常摩擦之處易磨白，折邊處易折斷。H、絨布-----棉布經(jīng)拉絨處理，在織物表面出現(xiàn)一層蓬松的絨毛，這種布稱絨布，由于這一層絨毛的存在，絨毛間貯藏了大量的空氣，具有較好的保暖性能。特點(diǎn)：手感柔軟厚實(shí)，穿著舒適。I、人造棉-----人造棉布是指由純粘膠纖維紡織而成的具有棉布特征的織品，其吸濕性、透氣性、染色性與棉布相同，布面勻整細(xì)潔、顏色鮮艷、質(zhì)地柔軟、但縮水率大。

J、滌綸-----又叫聚脂纖維，特點(diǎn)是：彈性好、強(qiáng)度大，比較耐磨，抗皺性能超過了任何纖維，耐熱性好，化學(xué)穩(wěn)定性好，不怕蟲蛀，但吸濕性差。

K、晴綸-----又叫聚炳烯纖維。特點(diǎn)：蓬松性好。密度小，保濕性能好，手感柔軟、挺括，質(zhì)輕強(qiáng)力大，耐曬，化學(xué)穩(wěn)定性好，不霉不蛀，但不耐磨，抗皺性差，且彈力差。

L、醋酯纖維-----又叫醋酸纖維。特點(diǎn)：懸重性好，防皺吸濕排汗，抗紫外線，抗靜電，抗菌防臭，但手感澀。

M、氨綸-----又叫萊卡，是目前全球運(yùn)用廣泛的彈力纖維，回彈性能好，不易變形。

N、:莫代爾-----莫代爾是全球公認(rèn)的一種新型環(huán)保材料。其生產(chǎn)是在對環(huán)境無污染的情況下進(jìn)行的，具有優(yōu)秀綠色環(huán)保功能，是純正的天然纖維。特點(diǎn)：具有棉的柔軟、絲的光澤、麻的滑爽，而具其吸水透氣性都優(yōu)于棉，色澤度好，有時(shí)會(huì)起毛。

第 三 章 褲裝的分類與搭配

一、女褲的分類

1、按長度分類：長褲和馬褲（1）長褲的長度一般為： 3 尺長、3 尺 1 寸長、3 尺 2 寸長、3 尺3 寸長。（2）馬褲分：七分褲（長度為 70cm，2 尺 1 寸）八分褲（長度為 80cm，2 尺 4 寸）九分褲（長度為 90cm，2 尺 7 寸）十分褲（長度為 97cm，2 尺 9 寸）

2、按版型分類：直筒、西褲、錐型褲、喇叭褲、斜裁褲（1）直筒：

Ａ：小直筒特點(diǎn)：褲口 6 寸 5 左右，中襠以下基本一致，穿著合體。

Ｂ：中直筒特點(diǎn)：褲口 7 寸左右，褲腿比小直筒稍胖，穿著能拉長腿型，把腿襯得勻稱修長而直。

Ｃ：大直筒特點(diǎn)：褲口 8 寸左右，褲腿較寬，穿著飄逸。

（2）西褲特點(diǎn)：胯圍，臀圍,腿圍比小直筒稍胖，褲型與直筒大致相同。（3）錐型褲特點(diǎn)：胯圍，臀圍,腿圍較胖，褲口較小，上寬下窄。（4）喇叭褲分為：大喇叭褲和微喇叭褲。（5）斜裁：

a.斜裁小直筒特點(diǎn)：做成直筒褲，穿著腿部修長。b.斜裁中直筒特點(diǎn)：使人腿型勻稱，順直而圓潤。c.斜裁喇叭褲特點(diǎn)：時(shí)尚，把人體黃金分割。

3、按適應(yīng)場合分類：休閑褲和正裝褲。（1）休閑褲：

a.牛仔褲特點(diǎn)：款式緊繃束身，富青春氣息。

b.時(shí)裝休閑特點(diǎn)：前衛(wèi)休閑、通常較注重外觀裝飾性。c.運(yùn)動(dòng)休閑特點(diǎn)：寬松舒適，適于運(yùn)動(dòng)。

（2）正裝褲特點(diǎn)：可以多種搭配，適合正式場合穿著，款式多樣。

4、按腰線分類：高腰褲、中腰褲和低腰褲

（1）高腰褲特點(diǎn)：褲腰高于腰線以上適合束上衣穿著。（2）中腰褲特點(diǎn)：褲腰剛好卡在腰線位置，運(yùn)用最多。（3）低腰褲：特點(diǎn)：褲腰低于腰線以下，或叫無腰褲。

二、褲型與形體

1、雙腿修長圓潤：

適應(yīng)褲型：這種體型，比較完美，可以穿任一種款式，效果都很好。

2、個(gè)子矮且瘦

適應(yīng)褲型：A.小直筒褲 B.中直筒 C.微喇 D.牛仔褲 不適應(yīng)褲型：A.寬腿褲 B.大喇叭褲

3、個(gè)子矮且胖

適應(yīng)褲型：A.西褲 B.錐型褲 C.中直筒

不適應(yīng)褲型：A.小直褲 B.寬腿褲 C.斜裁褲 D.牛仔褲

4、大腿粗、聳臀：

適應(yīng)褲型：A.西褲 B.錐型褲 C.中直筒 D、牛仔褲 不適應(yīng)褲型：A.小直褲 B.喇叭褲

5、小腿偏粗：

適應(yīng)褲型：A.中筒褲 B.寬腿褲 C.九分褲

不適應(yīng)褲型：A.型褲 B.小直筒 C.八分褲 D.七分褲

6、腿短者：

適應(yīng)褲型：A.高腰褲 B.小直筒 C.斜裁微喇 D.錐型褲 不適應(yīng)褲型：A.低腰褲 B.中筒褲 C.寬腿褲

7、腿偏長者：

適應(yīng)褲型：A.中筒褲 B.斜裁褲 C.寬腿褲 D.低腰褲 不適應(yīng)褲型：A.九分褲 B.七分褲 C.八分褲 D.小直筒

8、腿彎者：

適應(yīng)褲型：A.中筒褲 B.寬腿褲

不適應(yīng)褲型：A錐型褲 B.小直筒 C.七分褲 D.八分褲

9、胯過寬者：

適應(yīng)褲型：A.西褲 B.錐型褲 C.胯加肥型特體褲 不適應(yīng)褲型：A小直筒 B.錐型褲 C.喇叭褲 三：褲裝的服飾搭配

1、顏色搭配

A、原色：紅、黃、藍(lán)

復(fù)色：紅+黃=橙 紅+藍(lán)=紫 黃+藍(lán)=綠 間色：黃+橙=橙黃 橙+綠=棕 B、彩色系

（1）色相：指色彩的冷、暖屬相（2）純度：指色彩的純凈程度（3）明度：指色彩的明亮度 C、服裝、服飾的顏色分類：（1）暖色：紅、橙、黃、粉紅（2）冷色：青、藍(lán)、紫、綠、灰（2）中間色：黑、白、咖啡 D、顏色搭配原則：

（1）冷色+冷色（2）暖色+暖色（3）冷色+中間色（4）暖色+中間色（5）中間色+中間色（6）純色+純色（7）凈色（純色）+雜色（8）純色+圖案 E、顏色的搭配禁忌：

（1）冷色+暖色（2）亮色+亮色（3）暗色+暗色（4）雜色+雜色（5）圖案+圖案 F、服飾色彩的搭配方法

（1）上深下淺：端莊、大方、恬靜、嚴(yán)肅（2）上淺下深：明快、活潑、開朗、自信（3）突出上衣時(shí)：褲裝顏色要比上衣稍深（4）突出褲裝時(shí)：上衣顏色要比褲裝稍深

（5）綠色顏色難搭配，在服裝搭配中可與咖啡色搭配在一起（6）上衣有橫向花紋時(shí)，褲裝不能穿豎條紋的或格子（7）上衣有豎紋花型，褲裝應(yīng)避開橫條紋或格子的（8）上衣有雜色，褲裝應(yīng)穿純色（9）褲裝是雜色時(shí)，上衣應(yīng)避開雜色（10）上衣花型較大或復(fù)雜時(shí)，應(yīng)穿純色褲裝

（11）中間色的純色與純色搭配時(shí)，應(yīng)輔以小飾物進(jìn)行搭配

2、褲裝與服飾的搭配方法：（1）七分褲：

搭配服飾：A.短小T恤 B.緊身上衣 C.無袖T恤 D.休閑拖鞋 E.時(shí)裝拖鞋（2）八分褲：

搭配服飾：A.收腰T恤 B.短小T恤 C.緊身上衣 D.無袖T恤 E.時(shí)裝拖鞋或涼鞋（3）九分褲：

搭配服飾：（1）夏款

A.短T恤 B.緊身上衣 C.無袖T恤 D.皮鞋 E.時(shí)裝拖鞋 F.休閑涼鞋（2）冬款

A.短上衣 B.收腰上衣 C.緊身毛衣 D.中長款風(fēng)衣或上衣 E.皮夾克 F.皮短靴（4）十分褲：

搭配服飾：（1）夏款

A.短T恤 B.緊身上衣 C.收腰T恤 D.無袖T恤 E.時(shí)裝拖鞋 F.休閑涼鞋 G、皮鞋（2）冬款

A.短上衣 B.收腰上衣 C.緊身毛衣 D.中長款風(fēng)衣或上衣 E.皮夾克 F.短款羽絨服 G、皮鞋 H、皮短靴（5）小直筒：

搭配服飾：可與任一種上衣搭配，幾乎沒有什么限制，鞋子搭配精致的獨(dú)跟鞋，效果最佳。（6）中直筒

搭配服飾：A.短上衣 B.緊身上衣 C.收腰上衣 D.中長大衣或風(fēng)衣 E.棉襖或棉袍 F.圓潤的皮鞋或時(shí)裝鞋 G.短夾克（7）大直筒

搭配服飾： A.短上衣 B.緊身上衣或毛衣 C.中長大衣或風(fēng)衣 D.棉襖或棉袍

E.短靴 F.鞋子不宜過小，根不宜過細(xì) G.短夾克（8）西褲：

搭配服飾：A.過臀上衣 B.中長大衣或風(fēng)衣衣 C.棉襖或棉袍（9）錐型褲：

搭配服飾：A.過臀上衣 B.中長大衣或風(fēng)衣 C.寬松上衣 D.棉襖或棉袍（10）喇叭褲：

搭配服飾：A.短小上衣 B.緊身上衣 C.時(shí)裝馬夾 D.皮夾克 E.緊身毛衣 F.中、長款上衣 G.時(shí)裝鞋 H.精巧鞋類（11）斜裁褲

搭配服飾：A.短上衣 B C.緊身上衣 D.收腰上衣 E.時(shí)裝馬夾 F.皮夾克 G.緊身毛衣 H.飄逸風(fēng)衣 I.歐版鞋 J.精致鞋類（12）牛仔褲

搭配服飾：A.休閑上衣 B.馬夾 C.夾克 D.緊身上衣 E.收腰上衣 F.毛衣 G.運(yùn)動(dòng)鞋 H.休閑皮鞋 I.旅游鞋（13）時(shí)裝休閑褲：

搭配服飾：A.前衛(wèi)服飾 B.時(shí)尚上衣 C 時(shí)裝休閑鞋（14）運(yùn)動(dòng)休閑褲：

搭配服飾：A.搭配運(yùn)動(dòng)上衣 B.寬松適于運(yùn)動(dòng)的上衣 C.休閑運(yùn)動(dòng)鞋類

（15）高腰褲：

搭配服飾：A.緊身毛衣 B.馬夾 C.襯衣 D.皮鞋（16）低腰褲：

搭配服飾：A.短上衣 B.露臍裝 C.吊帶裝 D緊身上衣

第 四 章 導(dǎo)購員的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)與接待顧客的注意事項(xiàng)

一、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律

1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；

3、導(dǎo)購員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

4、導(dǎo)購員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。

5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；

6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時(shí)間的交談；

7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

8、導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；

9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

二：導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的銷售水平。

2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。

7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工作。

9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。

11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。

三：導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

1、留意顧客的購物信號(hào)

（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)（2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)

（３）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)

（５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時(shí)（６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)

（７）當(dāng)顧客與其朋友品評交談時(shí)

（８）當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

2、當(dāng)顧客試衣時(shí)

（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。（5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評述。

（6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。

（7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

（8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。（9）在顧客請求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。（10）在做試衣評述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。（11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。（12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

3、當(dāng)顧客決定購買時(shí)

（1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

（2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)。

（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。（5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時(shí)

（1）準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

（2）確認(rèn)沒存貨時(shí)，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

（5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

5、當(dāng)顧客無購買意向時(shí)

（1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時(shí)記錄下來，并反饋公司。

（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。

（3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)

主動(dòng)邀請顧客試穿。

(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

第 五 章 顧客的消費(fèi)心理

一、顧客的消費(fèi)心理

消費(fèi)者購買商品的心理，也與消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的興趣、愛好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)狀況等不相同，在購買心理上也因人而異，所以就形成了各種各樣的購買動(dòng)機(jī)。１、求實(shí)心理指顧客在購買服裝時(shí)，以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購買目的的心理。求實(shí)心理把購買的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)際效用上，而對它的外觀造型是否流行新潮 不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)觀念有密切關(guān)系。２、好勝心理指顯示自己勝過別人，向別人炫耀自己的購買心理，這種顧客在購買服裝時(shí)大都要求服裝的牌子或檔次。

３、好奇心理指以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，這種顧客在選購商品時(shí)，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個(gè)究竟，自己覺得新奇而感興趣，會(huì)產(chǎn)生即興購買。４、求新心理指顧客在購買服裝時(shí)以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心理，這種心理著重于服裝造型的新奇、獨(dú)特與個(gè)性，注重色彩、花型和面料的時(shí)新，而對服裝是否經(jīng)久耐穿，價(jià)格是否合理，不太計(jì)較。５、求美心理指顧客以追求服裝的美感為主要購物目的的心理，這種心理著重于服裝的造型、色彩與藝術(shù)性，特別重視服裝的顏色、造型、款式等特定的文化品位，所體現(xiàn)出的風(fēng)格和個(gè)性，不喜歡服裝過于花里胡哨，色彩雜亂，對服裝本身使用價(jià)值和價(jià)格則較忽視。

６、求名心理指顧客在購買服裝時(shí)以追求表現(xiàn)自己身份、地位、價(jià)值觀、財(cái)富等為主要購物目的的心理，比較注重服裝的品牌、價(jià)位和公眾知名度。

７、求優(yōu)心理指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購買心理，對服裝的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標(biāo)等十分重視。

８、求廉心理指顧客在購買服裝時(shí)，以追求廉價(jià)、價(jià)格優(yōu)惠為主要購買的心理。這類顧客比較在乎服裝的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣和打折的服裝。９、模仿心理指顧客在購買服裝時(shí)，以追求與名人消費(fèi)同步為主要購買目的的心理，也稱從眾心理。

10、求速心理 指顧客在購買服裝時(shí)，希望得到快速方便的服務(wù)而形成的購買心理。這種顧客對時(shí)間及效率特別重視，厭煩挑選時(shí)間過長和過低的售貨效率。

11、好癖心理 指顧客為滿足特殊愛好而形成的一種購買心理，這種顧客以購買偏愛的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。

12、求安心理 指顧客以追求安全和健康為主要目的的購買心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無毒性及無副作用。

二、影響消費(fèi)的八大因素

1、社會(huì)文化 指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富與物質(zhì)財(cái)富的總和，包括風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范、宗教信仰、價(jià)值觀念。

2、流行因素 指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上迅速傳播成風(fēng)的事物，能夠形成興趣中心和消費(fèi)熱潮，給市場帶來巨大的活力和沖擊，也叫時(shí)尚或時(shí)髦。

3、服裝商品的心理功能和特征 指服裝商品具有喚起顧客高層次的需求或滿足顧客高層次需求的另一部分，其特征主要表現(xiàn)為象征功能、審美功能、精神愉悅功能和流行特性、季節(jié)性、地域性和社會(huì)性。

4、商品名稱 借用語言文字對商品的主要特征概括反映，有助于顧客了解商品的特點(diǎn)，記憶商品的形象，增強(qiáng)對商品的喜愛。

5、商標(biāo) 指區(qū)別不同的經(jīng)營者所經(jīng)營商品的一種標(biāo)記或符號(hào)，起著誘導(dǎo)消費(fèi)心理、促進(jìn)銷售的作用。

6、商品包裝 指用于盛裝和保護(hù)產(chǎn)品的容器或包扎物，用來裝飾產(chǎn)品，具有保護(hù)商品質(zhì)量、美化商品、促進(jìn)商品銷售的作用。

7、商品價(jià)格 具有顧客對價(jià)格穩(wěn)定的習(xí)慣心理，對價(jià)格變動(dòng)的敏感心理，對商品價(jià)格的比較傾向性，對價(jià)格高低的感受性。

8、商品廣告 具有縮短企業(yè)與顧客的距離，是建立企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系橋梁，誘發(fā)顧客產(chǎn)生購買欲望。

第三篇：服裝導(dǎo)購辭職信

服裝導(dǎo)購辭職信

服裝導(dǎo)購辭職信1

尊敬的陳總：

你好! 首先謝謝你，謝謝你幾個(gè)月前從網(wǎng)上找到我，給我加入xx這個(gè)大家庭的機(jī)會(huì)。 幾個(gè)月過去了，xx使我從對服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個(gè)月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓xx廣東的市場，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年xx在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。 也許你會(huì)猜測我的去向。但我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，我還是會(huì)去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時(shí)間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍ψ约撼錆M信心。希望你理解。 話說多了就會(huì)囉唆，但當(dāng)我走出飛馬離開xx的時(shí)候，我想我還是會(huì)回過頭看一看。以后無論在那里，靜心的時(shí)候我還是會(huì)回想起我在xx的日子，回想xx。 謝謝XX小姐對我的信任，也謝謝陳總你對我的嚴(yán)格要求。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望xx健康成長，請批準(zhǔn)我的請辭。

服裝導(dǎo)購辭職信2

尊敬的服裝店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

這是一份來自辭職報(bào)告。

目前由于個(gè)人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業(yè)，這也是我深愛的一份工作。每個(gè)人都有理想，堅(jiān)持理想，幸福而又孤獨(dú)，堅(jiān)持自已，執(zhí)著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個(gè)有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸!

對于辭職離開服裝店一事，深感歉意!但是我不會(huì)因?yàn)橛修o職打算而影響工作質(zhì)量，這個(gè)您大可放心!

此致

敬禮！

辭職人：xx

xxxx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職信3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我懷著復(fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。由于個(gè)人的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。

對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xxxx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職信4

尊敬的x總：

首先謝謝你，你幾個(gè)月前從網(wǎng)上找到我，并給我機(jī)會(huì)加入。然而很多事事與愿違，我不得不承認(rèn)我即將辭職的事實(shí)。

二年過去了，使我從對服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長和微薄的薪酬。讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個(gè)月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓廣東的市場，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。

不管怎么樣，××公司對我的好，我還是會(huì)記在心里。在羽翼還未豐滿之時(shí)選擇辭職純屬無奈之舉，我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，但是去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時(shí)間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍ψ约撼錆M信心。希望你理解。

即使辭職了，x小姐對我的信任以為陳總對我嚴(yán)格要求我都會(huì)永記于心。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望健康成長，請批準(zhǔn)我的辭職申請。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xxxx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職信5

尊敬的店長：

您好！

我是店里的一個(gè)導(dǎo)購員，我叫xxx。今天我寫下這辭職信，特來向您辭職的。望您可以抽出時(shí)間可能一下我的辭職信，能夠盡快批準(zhǔn)我辭職。

我進(jìn)入店里工作也有六年了，這六年一直就在我們服裝店里工作，做著導(dǎo)購員的工作。但是現(xiàn)在我實(shí)在堅(jiān)持不了了。您知道導(dǎo)購員要給顧客做引導(dǎo)工作，還要介紹顧客衣服，除了這些，我也是幫忙收賬的，我?guī)缀蹙褪钦局ぷ饕惶欤业恼麠l腿都特別累。我剛來時(shí)，還能堅(jiān)持很久的，本來應(yīng)該越站越久，就習(xí)慣了的，但是我不是，到現(xiàn)在我都不習(xí)慣一直站著，因?yàn)槲业耐葧?huì)受不了，通常工作完回到宿舍，我的腿就酸的不得了。到第二天的時(shí)候甚至還會(huì)更嚴(yán)重些，會(huì)腫起來的?？墒沁@工作，就是這樣，誰也沒有辦法。作為店里的導(dǎo)購員，坐著那都不像話，同時(shí)也是一種不好的工作態(tài)度，這給顧客的感覺就不會(huì)很好，那不是給我們店弄壞形象嗎。所以我也就只能堅(jiān)持站一天，買點(diǎn)消腫止痛的藥回去擦一擦，為后面的工作能夠進(jìn)行順利，也只能這樣。

但是我現(xiàn)在，卻很難做到了。前面幾年一直這樣，我也只是買點(diǎn)藥擦擦，并沒有做什么好措施，導(dǎo)致我現(xiàn)在的腿很難長期堅(jiān)持，總是會(huì)有疼痛感，稍微站久一點(diǎn)，腿就會(huì)失去力氣，根本就很能站起來。這個(gè)情況有點(diǎn)久了，店里的姐妹都叫我去醫(yī)院檢查，所以考慮之后，我就去醫(yī)院檢查了一遍，結(jié)果出來之后，我就一直很難平復(fù)心情下來。醫(yī)生跟我說，再晚點(diǎn)檢查，我的腿以后就只能坐輪椅了，因?yàn)殚L期站著，又沒有做保護(hù)措施，導(dǎo)致兩條腿現(xiàn)狀都不怎么好，時(shí)常造成的疼痛已經(jīng)很嚴(yán)重了，需要得到足夠的休息，要多多的坐著或者躺著，不然以后一定會(huì)更嚴(yán)重。我只要一想到，我以后都不能像正常人那樣走路，我就很心痛。縱然對這工作不舍，我也必須辭職了。

在這里，我只能對店長您表示我本人的抱歉，我并不是不想在這工作，而是身體實(shí)在不允許。導(dǎo)購工作我也是不能再繼續(xù)做了，望諒解。也希望您同意，我想盡快的辦理我的'離職的手續(xù)，回家好好去休養(yǎng)我的身體。最后，就祝您服裝店的生意一直都紅火興旺，也望您保重。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職信6

xxxx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我來公司也快xx年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了一些知識(shí)與技能，非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

但是我因?yàn)閭€(gè)人原因需要辭職，因?yàn)槲疑习嗟木嚯x較遠(yuǎn)，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛離開熱愛的崗位。

我希望在xx年xx月xx日之前完成工作交接，請領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會(huì)站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xxxx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職信7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我非常重視在xx公司內(nèi)這段經(jīng)歷，雖然我只是一名銷售員，但是我工作的時(shí)候很開心，在xx這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有xx成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績及收益！

在經(jīng)過xx年下半年的時(shí)間里，公司給予了很好的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)習(xí)做市場方面xx的運(yùn)做，但自己缺乏市場等方面xx的經(jīng)驗(yàn)，自己沒有能很好的為公司做好新的市場開發(fā)，自己身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)xxx本人在2xx年x月x日離職xxx。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

愿祝xx生意興??！

敬請領(lǐng)導(dǎo)同意并批復(fù)！

xxx

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職信8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

做我們一行的可以說工作也不是非常累，但是因?yàn)槲倚枰貒瞬荒芾^續(xù)擔(dān)任導(dǎo)購工作，畢竟離家已經(jīng)有多年，我也需要回到國家發(fā)展，這就是我的決心。

我是在韓國，做導(dǎo)購生意已經(jīng)有了十多年了，但是我的家一直都在本國，充當(dāng)這個(gè)導(dǎo)購，是應(yīng)為一次偶然但是現(xiàn)在我累了需要回家休息，畢竟在國外，一個(gè)人孤苦飄零，沒有遇到多少同胞心中還是有些傷感的，我希望的是能早日回國，其實(shí)這個(gè)想法已經(jīng)不是第一次了，在前幾年我就開始有這個(gè)想法，但是想要辭去這份工作，心里還是有些不開心，所以一直延遲到了今年。

這次下定決定，一個(gè)是因?yàn)樽约赫娴睦哿?，另一個(gè)也是家中父母年事已高，需要有人照料，一人漂泊再為，如同浮萍一樣雖然過得還不錯(cuò)，但是心中還是挺難受的，這對我們來說或許是一個(gè)好想法，但是這卻不是我自己的追求，落葉歸根，人總是要會(huì)到故鄉(xiāng)的，因?yàn)榉浅Ｃβ狄恢倍紱]有機(jī)會(huì)回去，雖然有電話微信聯(lián)系，總是隔得太遠(yuǎn)。

我家在南方的廣東，而工作的地方在韓國，遠(yuǎn)隔千里心中的那份思念已經(jīng)在心中泛濫。畢竟我們每個(gè)人都期待這自己做一個(gè)適合字的選擇，這是我的選擇，我希望大家能夠理解，明白我自己的規(guī)劃和決定，為我們公司發(fā)展貢獻(xiàn)了十多年的光陰歲月，也到了我回到家鄉(xiāng)開啟新的工作的開始。

有可能大家并不能理解我的感受，但是每次聽到電話中爸媽期待的話語，想象這他們孤獨(dú)的身影，心中還是挺難過的，畢竟如果我不能夠?yàn)樗麄儽M孝，這將給我?guī)砀嗟膲毫?，讓我留下更多的遺憾和無奈，不管有多好的崗位，都不如家人的陪伴，因?yàn)槊總€(gè)人都需要一個(gè)心靈的港灣，讓自己在任何時(shí)候都可以安心寧靜的生活這就是我的想法。

或許大家覺得我的想法老套守舊，但這不正是我們中國文化的本質(zhì)嗎，對于老人的尊敬愛戴已經(jīng)刻進(jìn)了骨子里，不會(huì)隨著外界環(huán)境的變化做任何的改變這就是我們的期待與憧憬，我曾想過帶這爸媽一同過來，一個(gè)是他們不愿意，另一個(gè)是他們語言不通，這樣也不好所以也就不了了之了，到了現(xiàn)在已經(jīng)非常緊迫了，他們老了，頭發(fā)白了，原本停挺直的腰桿也被歲月給壓彎了，我需要給他們關(guān)懷，給他們養(yǎng)老這就是我離開的決定。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職信9

尊敬的服裝店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

這是一份來自**的辭職報(bào)告。

目前由于個(gè)人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業(yè)，這也是我深愛的一份工作。每個(gè)人都有理想，堅(jiān)持理想，幸福而又孤獨(dú)，堅(jiān)持自已，執(zhí)著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個(gè)有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸!

對于辭職離開服裝店一事，深感歉意!但是我不會(huì)因?yàn)橛修o職打算而影響工作質(zhì)量，這個(gè)您大可放心!

辭職人：服裝店xx

日期：

服裝導(dǎo)購辭職信10

您好！

我非常重視在__公司內(nèi)這段經(jīng)歷，雖然我只是一名服裝導(dǎo)購員，但是我工作的時(shí)候很開心，在__這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有__成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績及收益！

但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個(gè)月__號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對公司，對客戶盡好最后的責(zé)任。

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)（本人在20__年_月_日離職）。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

愿祝__生意興??！

敬請領(lǐng)導(dǎo)同意并批復(fù)！

此致

敬禮！

辭職人：___

20__年__月__日

第四篇：服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告1

尊敬的人事部：

感謝公司給我兩年的機(jī)會(huì)在公司任導(dǎo)購員職務(wù)，可現(xiàn)在抱歉的是，我因?yàn)橐ッ绹魧W(xué)，故需辭去現(xiàn)在的工作，請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。我留學(xué)歸來之后，仍愿意回公司就職。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中對我的關(guān)心和支持，并祝公司興隆。

市場部xxx

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告2

尊敬的專賣店領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

首先感謝幾年來在貴專賣店里得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)。但我還是要辭職。

因?yàn)槲姨嗵嗟哪阏f過的話，但最后總是你自已推翻自已的話，也許你有你的道理，但卻傷了我的心。

還有太多太多的話要對領(lǐng)導(dǎo)說，但寫到這里心里早已疲憊不堪了，真想睡個(gè)好覺，但手機(jī)卻不能關(guān)機(jī)，就連一個(gè)月一天的休息日也不例外，經(jīng)常半夜有短信息，騷擾電話打進(jìn)來，但仍得瞇著眼睛接聽，今天我就關(guān)一次機(jī)吧，第一次關(guān)，也是最后一次在專賣店關(guān)機(jī)，因?yàn)樘哿耍妥屇憧鄣舭雮€(gè)月的獎(jiǎng)金一次吧，反正也扣習(xí)慣了，你總有理由來扣的。

此致

敬禮！

申請人：xxx

20xx年x月x日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告3

尊敬的陳總：

你好。

首先謝謝你，謝謝你幾個(gè)月前從網(wǎng)上找到我，給我加入xx這個(gè)大家庭的機(jī)會(huì)。

幾個(gè)月過去了，xx使我從對服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個(gè)月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓xx廣東的市場，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年xx在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。

也許你會(huì)猜測我的去向。但我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，我還是會(huì)去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時(shí)間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍ψ约撼錆M信心。希望你理解。

話說多了就會(huì)囉唆，但當(dāng)我走出飛馬離開xx的時(shí)候，我想我還是會(huì)回過頭看一看。以后無論在那里，靜心的時(shí)候我還是會(huì)回想起我在xx的日子，回想xx。

謝謝xx小姐對我的信任，也謝謝陳總你對我的嚴(yán)格要求。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望xx健康成長，請批準(zhǔn)我的請辭。

辭職人：

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾在這時(shí)向公司提出辭職。

從xx年6月份來貴公司，至今也已經(jīng)將近兩年的時(shí)間了。在這段工作的時(shí)期當(dāng)中，有過辛酸苦累，有過淚水傷痛，更有過成功的喜悅與甘甜。同樣，在這也深刻的體會(huì)到了績效至上的嵩高性，尤其是做為一名銷售人員要是沒有業(yè)績那就等同于沒有價(jià)值。在此感謝公司，在我沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)初能成為你們當(dāng)中的一員；在此感謝公司，在我沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)時(shí)能給我一個(gè)晉升的平臺(tái)；在此感謝公司，在我沒有任何談判技巧的當(dāng)日能相信我出色的完成任務(wù)。說不盡的感激，道不明的不舍。我所學(xué)到的一切都是公司的栽培與厚愛，遺憾的是離開卻成了我的歸宿。

人生數(shù)載，彈指一揮間。我知道公司有很好的培訓(xùn)計(jì)劃，也有不錯(cuò)的培養(yǎng)機(jī)制，相信公司對每個(gè)員工也都有一份栽培發(fā)展的方案；我知道公司有美好的發(fā)展前景，也有很大的發(fā)展?jié)摿Γ钪獑T工的工資也會(huì)如期的上漲并有不錯(cuò)的工作平臺(tái)。但在這工作的兩年時(shí)間里，我沒有取得點(diǎn)滴的成就感。培養(yǎng)、平臺(tái)及工資對于每個(gè)員工來說都很重要，但對我來說沒有成就感一切都是空談。我是個(gè)有夢想的人，并執(zhí)著于此?？稍诠疚腋杏X前面一片灰暗，令自己失去了繼續(xù)的激情。與其將自己的夢想放進(jìn)一個(gè)無望的空洞中，還不如將自己的夢想裝進(jìn)自己的口袋。

曾經(jīng)為自己能在貴公司工作而感到榮幸，如今再也不能為公司效力了。在這臨走之際，我會(huì)負(fù)責(zé)任的做好所有的交接工作，盡力讓其勝利的過渡。兩年的時(shí)間說長也不長，在這期間公司也發(fā)生了巨大的變化，不過遺憾的是不能為公司日后的輝煌貢獻(xiàn)力量啦。我衷心的祝愿公司越做越好！公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在經(jīng)過我長時(shí)間的考慮之后，結(jié)合我自身的實(shí)際情況，我不得不作出辭職申請，因?yàn)楹芏嗟膶?shí)際情況，我已經(jīng)無法繼續(xù)在公司中工作下去，這些是我不愿意看到的，也是領(lǐng)導(dǎo)不愿意看到的。因此特向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職！

在此，我深深地感謝服裝店為我提供了這份工作，并感激閱覽部領(lǐng)導(dǎo)兩年來對我的關(guān)懷與照顧?？梢哉f，服裝店在我最困難的時(shí)候給了我恰到好處的幫助，使我漸漸地在惠大適應(yīng)過來，并不斷地學(xué)習(xí)成長。服裝店簡直就是我的衣食父母，這不僅是生活上的，還有學(xué)習(xí)上和精神上的。最后，無論多么不舍得，孩子長大了終究是要離開父母的，他必須學(xué)會(huì)獨(dú)立地面對生活。而我，也終究要學(xué)會(huì)面對離別。各位領(lǐng)導(dǎo)，可能有點(diǎn)辜負(fù)你們的期待了，你們都希望我能做完這個(gè)學(xué)期，但我卻在此時(shí)退出，為此我深感歉意。實(shí)因一張張新的面孔的出現(xiàn)，一張張熟悉的面孔離開，服裝店學(xué)生工已經(jīng)順利地實(shí)現(xiàn)了級(jí)際替換，我也應(yīng)該把機(jī)會(huì)留給更需要的人。

此致

敬禮！

申請人：XXX

20xx年X月X日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告6

尊敬的服裝店領(lǐng)導(dǎo)：

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封次致信。

我可能會(huì)在月份某個(gè)你覺得方便的時(shí)候離開服裝店。

自從年入職以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼快年過去了，我要重新確定我未來的方向。誠然，論工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)、壓力，甚至個(gè)人喜好，我都很滿意。但，因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終選擇了開始新的工作。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。

當(dāng)然，若你容許的話，我愿意，并且渴望在工余時(shí)間，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力，最后，我也不知道可以說什么，只能忠心對你說對不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。希望服裝店能體恤我的.個(gè)人實(shí)際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

辭職人：

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告7

尊敬的陳總你好：

首先謝謝你，謝謝你幾個(gè)月前從網(wǎng)上找到我，給我加入xx這個(gè)大家庭的機(jī)會(huì)。

幾個(gè)月過去了，xx使我從對服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個(gè)月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓xx廣東的市場，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年xx在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。

也許你會(huì)猜測我的去向。但我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，我還是會(huì)去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時(shí)間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍ψ约撼錆M信心。希望你理解。

話說多了就會(huì)囉唆，但當(dāng)我走出飛馬離開xx的時(shí)候，我想我還是會(huì)回過頭看一看。以后無論在那里，靜心的時(shí)候我還是會(huì)回想起我在xx的日子，回想xx。

謝謝xx小姐對我的信任，也謝謝陳總你對我的嚴(yán)格要求。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望xx健康成長，請批準(zhǔn)我的請辭。

此致

敬禮！

申請人：xxx

20xx年x月x日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告8

尊敬的專賣店領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先感謝幾年來在貴專賣店里得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)。但我還是要辭職。因?yàn)槲姨嗵嗟哪阏f過的話，但最后總是你自已推翻自已的話，也許你有你的道理，但卻傷了我的心。

還有太多太多的話要對領(lǐng)導(dǎo)說，但寫到這里心里早已疲憊不堪了，真想睡個(gè)好覺，但手機(jī)卻不能關(guān)機(jī)，就連一個(gè)月一天的休息日也不例外，經(jīng)常半夜有短信息，騷擾電話打進(jìn)來，但仍得瞇著眼睛接聽，今天我就關(guān)一次機(jī)吧，第一次關(guān)，也是最后一次在專賣店關(guān)機(jī)，因?yàn)樘哿耍妥屇憧鄣舭雮€(gè)月的獎(jiǎng)金一次吧，反正也扣習(xí)慣了，你總有理由來扣的。

此致敬禮

申請人：xxx

20xx年x月x日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告9

尊敬的人事部：

感謝公司給我兩年的機(jī)會(huì)在服裝店任導(dǎo)購員職務(wù)，可現(xiàn)在抱歉的是，我因?yàn)橐ッ绹魧W(xué)，故需辭去現(xiàn)在的工作，請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。我留學(xué)歸來之后，仍愿意回公司就職。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中對我的關(guān)心和支持，并祝公司興隆。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

服裝導(dǎo)購辭職報(bào)告10

尊敬的專賣店領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先感謝幾年來在貴專賣店里得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)。但我還是要辭職。

因?yàn)槲姨嗵嗟哪阏f過的話，但最后總是你自已推翻自已的話，也許你有你的道理，但卻傷了我的心。

還有太多太多的話要對領(lǐng)導(dǎo)說，但寫到這里心里早已疲憊不堪了，真想睡個(gè)好覺，但手機(jī)卻不能關(guān)機(jī)，就連一個(gè)月一天的休息日也不例外，經(jīng)常半夜有短信息，騷擾電話打進(jìn)來，但仍得瞇著眼睛接聽，今天我就關(guān)一次機(jī)吧，第一次關(guān)，也是最后一次在專賣店關(guān)機(jī)，因?yàn)樘哿耍妥屇憧鄣舭雮€(gè)月的獎(jiǎng)金一次吧，反正也扣習(xí)慣了，你總有理由來扣的。

辭職人：

20xx年xx月xx日

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第五篇：服裝導(dǎo)購工作總結(jié)

服裝導(dǎo)購工作總結(jié)

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇1

光陰如箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我們便迎來了新的一年。回顧過去，我們有六月高考期間的那份執(zhí)著，更有九月時(shí)邁入大學(xué)校門時(shí)的那份喜悅，算起來，可真謂是甘苦盡有。面對大學(xué)的第一個(gè)寒假，我們積極地投身到社會(huì)實(shí)踐中去。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟！

一、掙錢的.辛苦

以前自己逛街的時(shí)候覺得在專賣店上班工作環(huán)境好，工作輕松。但當(dāng)自己真正開始上班時(shí)，覺得自己當(dāng)初的想法太天真了。整天在專賣店里辛辛苦苦上班，十個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間只允許站著，天天面對的都是同一樣事物與不一樣的顧客。上早班擦櫥窗，上晚班刷地板，不間斷的收發(fā)物品、清理倉庫還有一大堆的條條框框約束自己：在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)貨架，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)玩手機(jī)從來都沒有工作經(jīng)驗(yàn)的我很難適應(yīng)這種高強(qiáng)度的體力活，但同時(shí)也體會(huì)到掙錢的辛苦。每一份收獲都來之不易，自己要懂得好好珍惜。

二、端正工作態(tài)度

每份工作都有著不為人知的辛苦，但只要端正態(tài)度，就能以的心態(tài)來面對。對待顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，讓顧客知道你很高興為他服務(wù)。每一位顧客到卡瑪購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的舒服。在服務(wù)態(tài)度上一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等，所有的顧客都是一樣的。對待顧客都要有耐心、有愛心，認(rèn)真回答顧客對商品提出的疑問，有時(shí)自己不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班詢問。顧客的要求我們也要認(rèn)真完成，幫助顧客解決煩惱。對于一些比較棘手的問題，自己要會(huì)說、會(huì)想、會(huì)思考；要懂得控制住自己的情緒，學(xué)會(huì)冷靜對待，以不變應(yīng)萬變。

三、敢于面對競爭

在學(xué)校，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力；在工作中，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，以提高自已的能力。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉庫運(yùn)過來，擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。等到他們告訴我們時(shí)就太晚了。工作中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，競爭激烈，但我得去面對我從未面對過的一切。面對競爭，就要努力提升自我，虛心求教，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。

四、人際關(guān)系

在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面。都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受。大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看自己怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。在這次社會(huì)實(shí)踐中我掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。

認(rèn)識(shí)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。雖然，這次的社會(huì)實(shí)踐只是一些很簡單的工作，但在實(shí)際運(yùn)作中有很多具體的問題需要自己去面對、去處理。這些問題，其實(shí)也就是我們生活中常常遇到的。通過這次的社會(huì)實(shí)踐，使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品格。人要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要有頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折、困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來。孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚?！彼晕蚁脒@種經(jīng)歷正是我的財(cái)富，在以后的人生路上會(huì)一直受益。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇2

緩緩流逝的半年時(shí)光在我看來是努力工作的大好時(shí)機(jī)，無論是市場宣傳還是導(dǎo)購工作的展開都能取得不錯(cuò)的效果，我也能夠明白領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的幫助是自己不斷努力的源泉所在，因此我對上半年在服裝店的導(dǎo)購工作進(jìn)行了如下總結(jié)。

認(rèn)真審視了以往在導(dǎo)購工作中的不足并通過培訓(xùn)的方式加以解決，在過去的工作中能夠明顯感受到自己存在著工作積極性不高的問題，面對導(dǎo)購工作的展開只懂得被動(dòng)接受往往會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)遇，因此當(dāng)我意識(shí)到這項(xiàng)缺陷的危害性以后便努力提升自己的工作熱情，至少要能夠懷著積極的態(tài)度對待導(dǎo)購員工作并爭取將其做得更好才行，這便意味著我在上半年里需要花費(fèi)更多的精力做好導(dǎo)購工作并培養(yǎng)內(nèi)心的那份責(zé)任感，所幸的是上半年的努力讓我在導(dǎo)購技巧和工作能力方面進(jìn)步許多，履行好作為導(dǎo)購員的職責(zé)也為服裝店的發(fā)展帶來了更多的效益。

做好服裝批發(fā)工作并在進(jìn)貨的過程中對服裝價(jià)格和品牌方面的信息有了更多了解，以往我對服裝知識(shí)的了解其實(shí)是比較有限的，雖然能夠嫻熟地運(yùn)用銷售技巧卻也要自己具備這方面的知識(shí)才行，所以上半年里我參與過服裝批發(fā)工作并從中學(xué)到了不少服裝知識(shí)，無論是價(jià)格還是市場需求狀況都是導(dǎo)購員需要認(rèn)真了解的，即便是將其當(dāng)做與客戶進(jìn)行交流的談資也能夠然讓服裝店獲得不錯(cuò)的效益，而我也很珍惜在服裝店工作的`機(jī)遇并通過努力證明了導(dǎo)購員的價(jià)值所在，相信有了上半年的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)可以讓我在以后的導(dǎo)購工作中少走很多彎路。

運(yùn)用好自身的導(dǎo)購技巧從而為服裝店的經(jīng)營帶來更多客戶，對于服裝店的經(jīng)營來說客戶的口碑往往是比較重要的，所以店里會(huì)經(jīng)常性展開促銷活動(dòng)并通過薄利多銷的形式來建立良好的口碑，在上半年過去以后能夠明顯感受到服裝店的生意比以往好了很多，但是我也要要繼續(xù)強(qiáng)化自身的導(dǎo)購技巧并做好店內(nèi)的組織與管理工作，畢竟因?yàn)榈陜?nèi)顧客較多導(dǎo)致管理上比較混亂也是有些不值當(dāng)?shù)?，再加上市場競爭等因素?dǎo)致我能夠感受到肩上的壓力還是比較沉重的。

正因?yàn)樾膽褠蹗従礃I(yè)的崇高精神才希望能夠做好導(dǎo)購工作，雖然上半年取得不少成就卻讓我感受到自己距離優(yōu)秀導(dǎo)購員還有不小的距離，無論是工作中的細(xì)節(jié)還是管理方面的經(jīng)驗(yàn)都還有著差距，所以我會(huì)做好導(dǎo)購員的本職工作并在往后的時(shí)間里更加努力地服務(wù)于店內(nèi)的客戶。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇3

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的`收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

一、面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁

先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。

二、學(xué)會(huì)了與人溝通

我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

三、授之以漁，而非授之以魚

在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

四、宏觀把握問題的能力

最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇4

20xx年也是大豐收的一年，在x月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“xx地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的.成績呢？針對未來的20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A：積極配合商場促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。

B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

E：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇5

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的.服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇6

一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的'知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說no時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇7

20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的'耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，

提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3.結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2.言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇8

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

第一關(guān)：

面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：

學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的'地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關(guān)：

授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關(guān)：

宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇9

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的.等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2。重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇10

年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：

一、一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)

1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠，迷人的'微笑是長期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員）

4.注重形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員）

二、針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因，多問自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

三、無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)

1.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

2.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

3.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

如果我們每個(gè)導(dǎo)購員都嚴(yán)格要求自己，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個(gè)人簡歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購員也不例外，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎？當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我來講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí)，相互分享過程中的喜怒哀樂！

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇11

雖然與我理想中的職業(yè)有些差距，但是這也是一個(gè)良好的開始。如果不踏出這一步，那永遠(yuǎn)都不知道什么時(shí)候才能開始。就這樣我在xxx服裝店工作至今，終于成功的度過了試用期，即將轉(zhuǎn)為正式的員工。在這段時(shí)間的工作后，我再次深刻的了解到了自己的不足，對自己之前那樣的心態(tài)感到了羞愧。雖然現(xiàn)在的工作不是當(dāng)初我最期望的工作，但是我會(huì)繼續(xù)努力下去，只有在不斷的前進(jìn)中，我才能到達(dá)自己想去的地方。為了能在轉(zhuǎn)正后也能更好的工作，我要開始記錄自己的工作歷程，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來越了解這份行業(yè)。我的試用期總結(jié)如下：

剛來到這里的時(shí)候我工作的時(shí)候并沒有特別的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，這導(dǎo)致我在為顧客導(dǎo)購的時(shí)候在遇上一些偏門的問題的時(shí)候，顯得像個(gè)外行一樣。這樣也也導(dǎo)致在我的手上流失了很多的顧客。

我的主管看到了這樣的情況，將我叫到了一旁狠狠的對我教導(dǎo)了一番。聽著他對我的種種責(zé)問，可是我卻沒辦法反駁，因?yàn)檫@確實(shí)都是我的問題。最后，他給我說的一句話終于讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“成功與否在于自己，正真熱愛工作的人無論做什么都是最好的！”聽了主管的一番話，我才恍然醒悟，在今后的工作中，我開始改觀，開始努力的做好自己的事情。

在服裝導(dǎo)購上，最重要的就是“服務(wù)”，作為導(dǎo)購，我們的目的就是為了將產(chǎn)品推銷出去，而我們的服務(wù)就是為了襯托商品的存在。

在我改善后，我每天都在不斷的努力磨練和學(xué)習(xí)自己的導(dǎo)購技巧。觀察各位老同事的工作，看看他們是如何打動(dòng)顧客的心。經(jīng)過不斷的努力實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我終于成功的在最后的業(yè)績考核中達(dá)標(biāo)，成功通過了試用期！

到了現(xiàn)在，我已經(jīng)徹底的改變了當(dāng)時(shí)那個(gè)自大的我，人外有人，我只有不斷的虛心學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。在未來我追尋自己的目標(biāo)之前，我還將在這里繼續(xù)工作一段時(shí)間，在這里，我還能學(xué)的還有很多。

匯通金港特賣會(huì)童裝部活動(dòng)總結(jié)

通過前期的'不斷策劃宣傳，以及活動(dòng)中各部門，各商家的全力配合，匯通金港品牌特買會(huì)圓滿落下了帷幕。本次活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)想效果，但也出現(xiàn)了不少問題，先就童裝部在本次活動(dòng)中的表現(xiàn)做出總結(jié)，為下次會(huì)展打下基礎(chǔ)。

一．時(shí)間：20xx.6.26—20xx.6.29

二．參與品牌及展位：

三．銷售情況：總計(jì)：64500元。

四．各品牌情況：

1.唔格格：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服，本次活動(dòng)參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經(jīng)營面積在1000平米左右。旗下有六個(gè)不同的品牌，經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相同，都是0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服。本次參與活動(dòng)積極性極高，其對六樓的經(jīng)營商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項(xiàng)目部，要求參與，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項(xiàng)目的想法?？勺鳛橥b部招商的一個(gè)跳板，通過其引導(dǎo)其他品牌。其本人對本次活動(dòng)組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經(jīng)營隨意性比較大。

2.牧羊娃：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個(gè)，在株洲經(jīng)營超過，在金谷六樓的經(jīng)營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)營最好，最大的一家。本次會(huì)展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較豐富的，經(jīng)營效果也最好。派出了固定營業(yè)員4名，最多時(shí)達(dá)7人。足以表示其對本次活動(dòng)的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點(diǎn)招商對象，如果完成對其的招商會(huì)帶動(dòng)其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達(dá)到預(yù)期，沒有形成標(biāo)桿的作用。

3.星天下：主要經(jīng)營3到10歲的兒童外出服，以裙子為主，其品牌和貨品都屬于自己創(chuàng)立和組織。品牌成色不夠。但其活動(dòng)力度比較大，價(jià)格優(yōu)勢比較明顯。明天固定5人的銷售團(tuán)隊(duì)，配合比較默契，老板親力親為。由于其產(chǎn)品及品牌的不太成熟，本客戶不應(yīng)作為招商開發(fā)的重點(diǎn)客戶。不足之處：產(chǎn)品及品牌不太成熟。

4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動(dòng)畫片，在幾個(gè)大的電視平臺(tái)有定時(shí)的廣告。在湖南品牌運(yùn)營超過了，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經(jīng)營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內(nèi)衣等產(chǎn)品?，F(xiàn)在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會(huì)展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時(shí)達(dá)7人。其準(zhǔn)備參展時(shí)間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會(huì)展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對我們提供的服務(wù)以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對我們的位置過于遠(yuǎn)離服裝城有擔(dān)心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單。沒有大型特賣會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個(gè)品牌。在湖南經(jīng)營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經(jīng)營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動(dòng)銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關(guān)系。貨品組織和人員調(diào)配不夠。但此品牌可以作為招商重點(diǎn)客戶。

6.迪斯尼：屬于自己強(qiáng)烈要求增加進(jìn)來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經(jīng)營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經(jīng)營人。銷售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時(shí)攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章。

五．童裝部表現(xiàn)

童裝部人員4名。由于童裝部成立時(shí)間相對比較晚，所以招納童裝品牌并不多。本部人員在本次活動(dòng)中表現(xiàn)積極，負(fù)責(zé)，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準(zhǔn)備和后期的服務(wù)本部門的同事都盡到自己的職責(zé)?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結(jié)：

1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。

2.銷售情況不理想，這個(gè)跟布展，貨品展示不到位有關(guān)系，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。

3.邀請參觀商家不夠，本次來展會(huì)現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經(jīng)營品牌的三分之一。

4.沒有成交，在展會(huì)期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項(xiàng)目落戶，這些都需要我們后期跟進(jìn)服務(wù)解決。

通過本次活動(dòng)我們隊(duì)童裝品牌經(jīng)營的狀況和布局有了個(gè)整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經(jīng)營狀況整體屬于家長式的經(jīng)營，目前公司化經(jīng)營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動(dòng)，我們建立了良好的關(guān)系，在以后招商中應(yīng)該利用好這些關(guān)系，順利完成招商的任務(wù)。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇12

年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的`作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3.結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。

銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。

1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2.言辭簡潔，句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇13

十二月份即將過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年x月x號(hào)來到xxx男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到xxx男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)x男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的.認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)x男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對xxxx男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：

完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們在下個(gè)月完成xx萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：

我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日。以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們xxx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服裝導(dǎo)購工作總結(jié) 篇14

xx年我站在鶴大公路管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處養(yǎng)護(hù)科的有力指導(dǎo)下，以建設(shè)全國文明樣板路為目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)、科學(xué)管理、提高質(zhì)量、保障暢通”的公路養(yǎng)護(hù)方針，立足實(shí)際，務(wù)實(shí)工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我站xx年養(yǎng)護(hù)工作情況簡要匯報(bào)如下：

一、基本情況

我站下設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)辦四個(gè)道班。管理人員5人養(yǎng)護(hù)員工25人。管養(yǎng)路段主線36.1公里，林口互通區(qū)1處。大橋979.94米/6座、中橋373.36米/6座、小橋237.3米/7座，圓管涵683.98米/23道、蓋板涵654.68米17道、箱涵337.24米/8道，喬木2551棵，灌木2236棵。標(biāo)志牌86塊。

二、本主要工作：

（一）、養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)

1、養(yǎng)護(hù)管理人員培訓(xùn)。針對養(yǎng)護(hù)工作的需要，達(dá)到科學(xué)養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)，我站有針對性的制定學(xué)習(xí)方案，確定培訓(xùn)時(shí)間為每周四下午13：00—16：00。主要學(xué)習(xí)《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》、《公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》等。通過學(xué)習(xí)不斷提高養(yǎng)護(hù)辦工作人員的業(yè)務(wù)水平，自覺把所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

2、養(yǎng)路員工培訓(xùn)。為提高養(yǎng)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，由養(yǎng)護(hù)辦制定學(xué)習(xí)方案，每月5日對養(yǎng)路工進(jìn)行全方面的知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為《養(yǎng)路員工崗位責(zé)任制》、《養(yǎng)路工管理辦法》和《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》，同時(shí)并對養(yǎng)路員工基本操作知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，這樣為養(yǎng)路員工之間的業(yè)務(wù)交流創(chuàng)造了條件，從而全面提高養(yǎng)路工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二）、防汛保通

1、我站根據(jù)汛期的實(shí)際情況制定了詳細(xì)的《汛期保通工作方案》，并派專人負(fù)責(zé)收聽天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握天氣變化，做到預(yù)防為主，防搶結(jié)合，確保公路安全渡汛。

2、在汛前對所轄路段的橋梁、涵洞、邊溝、截水溝進(jìn)行了檢查和疏通清理。疏通涵洞9道，清理邊溝、截水溝12km，清除淤泥124立方米。

（三）、除雪保通

冬季除雪保通成立專門的組織機(jī)構(gòu)，制定除雪保通工作方案。搶前抓早爭主動(dòng)，提前做好準(zhǔn)備工作，9月份中旬開始進(jìn)行冬季整備工作，儲(chǔ)備防滑沙，除雪工具等。為保證除雪及時(shí)、徹底、高效，我們堅(jiān)持“以雪為令，雪停即清”的'原則，制定了四項(xiàng)保障措施。一是人力保證。分別與公路周邊村屯村民取得聯(lián)系，保證緊急時(shí)可雇用村民60人進(jìn)行清雪。二是設(shè)備保證。與設(shè)備站保持聯(lián)系，保證降雪時(shí)除雪設(shè)備能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場清理。充分發(fā)揮機(jī)械除雪的工作效率，把機(jī)械除雪和人工除雪有機(jī)結(jié)合起來提高除雪速度及質(zhì)量。三是資訊保證。每日安排專人收聽天氣預(yù)報(bào)，如出現(xiàn)可能降雪天氣，增加值班留宿人員，組織養(yǎng)路工巡視路上雪情，發(fā)現(xiàn)特大雪情立即報(bào)告。四是制度保證。對除雪時(shí)限作出具體規(guī)定，要求大雪在七日內(nèi)、中雪五日內(nèi)清完路面壓實(shí)積雪，小雪隨下隨清。保證公路暢通和車輛行駛安全。從1月份至3月末我站除雪量為484340立方米，橋面除冰11立方米，為沿線公路的暢通無阻提供了基本保證。

（四）、養(yǎng)護(hù)內(nèi)業(yè)建設(shè)

由專人對各種資料進(jìn)行整理及時(shí)歸檔，及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。內(nèi)業(yè)檔案基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。5月、10月份開展兩次大型路況調(diào)查，詳細(xì)掌握管養(yǎng)路段公路各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)情況，分類整理基礎(chǔ)資料，為養(yǎng)護(hù)工作提供信息保障。

（五）、早春養(yǎng)護(hù)工作

1、疏通橋涵。對橋梁、涵洞兩側(cè)及邊溝的積雪徹底清理，對泄水槽排水孔及時(shí)疏通，對損壞處及時(shí)上報(bào)并做出維修方案，盡早進(jìn)行修復(fù)。

2、抓好gbm工程。做好我站公路沿線綠化、美化工作，及時(shí)對邊坡、邊溝進(jìn)行修整，使邊坡保持平順、堅(jiān)實(shí)，帶領(lǐng)養(yǎng)路工進(jìn)行播種掃帚梅、樹木刷白等工作，使公路達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、美化的要求。

3、加強(qiáng)沿線設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修。對沿線設(shè)施的損壞情況做出調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并做出修復(fù)計(jì)劃，在短期內(nèi)將損壞設(shè)施全部修復(fù)，恢復(fù)其功能。

（六）、保潔美化工作。

對養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，包干到人，分組分段工作，簽訂養(yǎng)護(hù)責(zé)任狀。每日查看養(yǎng)路工出勤情況，每周一下午召開養(yǎng)路工組長會(huì)議，總結(jié)出勤工作情況，養(yǎng)路工上路率達(dá)到99%，全年保潔量為13541.5km。加強(qiáng)公路沿線的植被管理，樹木存活率達(dá)到處統(tǒng)一的要求，路邊雜草高度符合規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了公路的綠化、美化、香化。

（七）、病害修復(fù)工作

我站養(yǎng)護(hù)工作人員每天按時(shí)上道巡查，對公路病害和損壞的設(shè)施及時(shí)申請修復(fù)。并在9月份秋季路況調(diào)查后，進(jìn)行了一次全面修復(fù)工作，包括波形板140塊、邊溝修復(fù)4處、急流槽修復(fù)5處、橋錐坡修復(fù)1處、里程牌1塊等。xx年共計(jì)修復(fù)病害8處，保證了沿線設(shè)施的完整。

三、不足之處和下一步打算

我站xx年的養(yǎng)護(hù)工作基本實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展的趨勢，達(dá)到了年初的即定目標(biāo)，但也存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在：

1、人員素質(zhì)還有待繼續(xù)提高；

2、個(gè)別職工工作態(tài)度不夠端正；

3、科學(xué)養(yǎng)護(hù)水平還需進(jìn)一步提高。在下一步工作中，我站將有針對性的開展工作，細(xì)化工作指標(biāo)，納入明年的工作計(jì)劃之中。

明年著重要加強(qiáng)以下幾方面的工作：

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，擴(kuò)展學(xué)習(xí)內(nèi)容，要以提高養(yǎng)護(hù)人員的綜合素質(zhì)為目標(biāo)；

2、系統(tǒng)性加強(qiáng)養(yǎng)路工的科學(xué)養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，提高養(yǎng)路工的專業(yè)養(yǎng)護(hù)知識(shí)水平和技能水平；

3、加強(qiáng)管理，加大考核力度，從管理要效益；

4、在摸索中發(fā)展，在發(fā)展中突破，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開創(chuàng)新的發(fā)展途徑，加速養(yǎng)護(hù)工作的前進(jìn)腳步，樹立品牌意識(shí)，打造品牌形象，盡最大努力推進(jìn)交通事業(yè)的快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)林口站的跨越式發(fā)展。