第一篇：員工手冊范本（商場類）

員工手冊范本（商場類）

聘用

每位員工在簽訂勞動合同前應(yīng)出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結(jié)果不符合公司要求的，公司不予錄用。

所有員工者應(yīng)該提供真實有效的個人資料，一旦有所變化（住址、聯(lián)系電話等）應(yīng)及時至人事部更改。

試用期

員工在正式聘用之前，必須

有相關(guān)期限的試用期。試用期滿，工作表現(xiàn)合格的，方可給予正式聘用；凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內(nèi)辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。

工作時間與考勤

*工作時間

按勞動法規(guī)定，工作時間定為每周40小時；

總部工作時間為星期一至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小時的午餐，時間為12.00a.m-1.00p.m）

商店按營業(yè)需要自行制定工作時間，并實行綜合工時制。

*考勤制度

員工在上班前應(yīng)先在考勤機(jī)上打卡，商場員工應(yīng)在換上工作服后再打卡，下班時應(yīng)先打卡后換工作服。

嚴(yán)令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理；

遲到

上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時工資。

上班遲到三十分鐘至二小時者，扣除半日工資；二小時以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。

上班遲到者應(yīng)立即報告上級負(fù)責(zé)人，并講述遲到的原因。

遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。好范文版權(quán)所有

早退

下班時間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時工資。

下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。

曠工

未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。

遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。

換班

商場員工在沒有得到部門經(jīng)理以上級批準(zhǔn)的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。

另外

商場安全管理部門的員工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)堅持工作，直到有人接替才可離開崗位。

沒有上級主管的批準(zhǔn)，員工不可擅離職守。如需在工作時間外出，商場員工須填“出門申請單”，經(jīng)上級主管、（副）經(jīng)理或商場經(jīng)理簽字后并經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。總部員工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司，返回公司也須打卡。

若員工忘記打卡，必須及時向主管說明，經(jīng)部門經(jīng)理或商場經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到口頭警告處分。

商場員工上下班走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。

年度考評

公司除在試用期結(jié)束時對員工進(jìn)行考核外，還將定期對員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進(jìn)行評估的討論，其結(jié)果將作為員工職位和薪金調(diào)整的依據(jù)。

合同續(xù)簽

員工應(yīng)在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續(xù)簽合同并簡述理由。公司將根據(jù)員工在合同期間的工作業(yè)績的態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。

晉升與調(diào)職

公司奉行機(jī)會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個人愿望提升和調(diào)動員工的崗位。

辭職與解聘

員工可以因正當(dāng)理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個月提出書面申請。公司會在一個星期內(nèi)對其申請予以答復(fù)并按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。若員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關(guān)規(guī)定且符合公司辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)，公司按規(guī)定解除或終止的勞動合同。在員工離開公司以前，應(yīng)將公司的財產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負(fù)責(zé)人。否則，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)的手續(xù)。

親屬的雇用

一般情況下公司不雇用員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司員工與另一名員工結(jié)婚，則人事部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。

公司與員工終止勞動合同的程序的步驟如下：

辭職程序

解聘程序

1、辭職書（員工）

1、解聘報告（部門負(fù)責(zé)人）

2、接收辭職書（部門經(jīng)理/副經(jīng)理以上）

2、商討/審批

3、審批

3、簽發(fā)解雇書（總經(jīng)理或店長）

4、清辦離職事項（員工/相關(guān)部門）

4、清辦解聘事項（員工/相關(guān)部門）

5、準(zhǔn)備資料/結(jié)賬（人力資源部）

5、準(zhǔn)備資料/結(jié)賬（人力資源部）

6、簽發(fā)離職證明（總經(jīng)理或

店長）

6、解雇（員工）

7、離職（員工）

工資

以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應(yīng)的勞動報酬，這是公司的基本薪資政策；定期參加行業(yè)性薪資調(diào)查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手

段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露，否則后果自負(fù)。

業(yè)績評估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現(xiàn)、公司的營業(yè)狀況、勞動市場的訊息、物價指數(shù)以及其它因素，檢討指數(shù)以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應(yīng)的調(diào)整。

公司將采取銀行自動轉(zhuǎn)賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。

津貼

商場輪班的員工或享受輪班津貼。

津貼費為：

晚班至24.00:6.0元人民幣/班。

連續(xù)工作12小時以上者：8元人民幣/班。

納稅

公司將按國家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個人所得稅。

社會保險金

公司將按國家規(guī)定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用；按國家規(guī)定，須個人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳。總部現(xiàn)暫時委托上海市對外服務(wù)有限公司為總部員工辦理相關(guān)手續(xù)。員工應(yīng)在規(guī)定時間辦理好二金的轉(zhuǎn)移，否則，公司有權(quán)停發(fā)其工資。

加班

因公司工作需要，并得到上級主管或部門經(jīng)理的商店店長的書面批準(zhǔn)，每周工作時間超過四十小時的員工（不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員）將獲得加班工資，或給予與加班時間性等同的補休，補休必須通過上級主管、經(jīng)理或商場經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)。

總部員工的加班費用另行規(guī)定。

假期

一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及理則，得到部門主管、人事主管和總經(jīng)理或店長核準(zhǔn)后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標(biāo)準(zhǔn)參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

年假

工作期滿一年的商場員工每年或獲得五個工作日的有薪年假，以后服務(wù)每滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。（管理人員另行規(guī)定，具體可參照勞動合同。）申請年假必須提前一個星期向部門負(fù)責(zé)人提出，并應(yīng)根據(jù)公司情況來安排。除非總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現(xiàn)金補償。年假應(yīng)于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。

公休假

員工依法享有中華人民共和國政府規(guī)定的法定假期。包括元旦、農(nóng)歷新年、五一國際勞動節(jié)和國慶節(jié)。如員工因工作需要，不能在法定假期當(dāng)日休假，可獲得國家規(guī)定的報酬。

事假

員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應(yīng)事先填事假單，經(jīng)上級主管、部門經(jīng)理、人事部和總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。事假作為無薪假。

病假

員工因疾病或是生理原因必須治療或休養(yǎng)時，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部門主和或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生的三天內(nèi)將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。

員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：

試用期內(nèi)：3天無薪病假（扣除當(dāng)日所得工資）

試用期后至一年：7天全薪病假

一年以上：10天全薪病假

正式員工若連續(xù)病假超過十個工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理（詳情見勞動合同）。

婚假

符合法定年齡的員工結(jié)婚時可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期（包括節(jié)假日、休息日）。申請婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完，人事部將保留結(jié)婚證復(fù)印件。

產(chǎn)假

凡女員工懷孕后應(yīng)及時至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡不符合國家計劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。

護(hù)理假

在公司服務(wù)滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受全薪護(hù)理假三天（連續(xù)工作日）。（男女雙方必須符合有關(guān)計劃生育的規(guī)定。）

喪假

凡試用期滿后，員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（連續(xù)工作日）全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。

門診與醫(yī)療

公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數(shù)一定比例的醫(yī)療保險。在享受國家規(guī)定之門診報銷待遇之外，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫(yī)療費用作為補貼，具體規(guī)定由各商場自行制訂。

另外，每們員工應(yīng)按公司要求進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動合同。

總部員工的門診醫(yī)療費用報銷制度將另行制訂。

培訓(xùn)與發(fā)展

公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內(nèi)容。以及與個人、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式一般分為：公司內(nèi)部培訓(xùn)、國內(nèi)培訓(xùn)和海地培訓(xùn)。與此同時，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時間參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)是一項花費較大但并非立行等竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時，也希望員工能做出相應(yīng)的承諾。為此，我們會要求被培訓(xùn)的員工與公司簽定培訓(xùn)合同。培訓(xùn)合同的培訓(xùn)期及金額等規(guī)定，將按培訓(xùn)的實際內(nèi)容而定。

評估與獎勵

您將定期對您的工作進(jìn)行回顧，同時您的負(fù)責(zé)人也會定期對您的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績和需要改進(jìn)地方。若您對評估結(jié)果待不同看法。對您的最終評估將經(jīng)過二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調(diào)職的提升的直接依據(jù)。

每位員工應(yīng)出色完成本職工作，同時又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于您的努力和

合理化建議而給公司帶來了顯著經(jīng)濟(jì)效益，公司會給予您應(yīng)有的獎勵的榮譽。

勞動保護(hù)

禁止對機(jī)器、設(shè)備、運輸工具、保護(hù)設(shè)施、安全裝置待物品進(jìn)行與本職工作無關(guān)的使用。

1、未經(jīng)許可不得使用公司的機(jī)器、設(shè)備及運輸工具。

2、一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機(jī)器、設(shè)備、運輸工具、安全設(shè)施有故障或異常情況，應(yīng)立即通知其

上級負(fù)責(zé)人。

3、未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。

4、從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動的勞動防護(hù)用品，在使用加工

機(jī)器和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵循安全操作程序的要求。

5、未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息

處理中心、水房、電房，煤氣缸儲藏室等。

工傷事故

工作期間產(chǎn)生的任何事故者應(yīng)立即得到處理。在場員工應(yīng)及時通知醫(yī)生和安保人到現(xiàn)場處理事故。嚴(yán)重情況下，應(yīng)由當(dāng)事人及事故現(xiàn)場目擊員工到安保部作詳細(xì)的事故記錄。對受傷員工應(yīng)及時救治，必要時送往醫(yī)院治療。

工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關(guān)部門的法規(guī)和條例執(zhí)行。

防火

預(yù)防火災(zāi)是每個員工的義務(wù)。這不僅關(guān)系到自身和同事的安全，同時也關(guān)系到超好范文版權(quán)所有市顧客的安全。為此：

1、緊急通道口應(yīng)始終保持暢道，禁止設(shè)備、材料或庫存商品堵塞通道口。

2、隨時提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。

3、員工應(yīng)通曉發(fā)生事故或火災(zāi)時的應(yīng)急疏散程序，并應(yīng)參加有關(guān)的培訓(xùn)。

工作紀(jì)律

1、嚴(yán)禁未經(jīng)許可將公司的物品或設(shè)備帶出公司，包括贈品。

2、嚴(yán)禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。

3、嚴(yán)禁在公司內(nèi)爭吵。

4、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)購物。

5、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。

6、嚴(yán)禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用商場設(shè)備。

7、嚴(yán)禁接收供應(yīng)商任何形式的傭金、禮物。

8、嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設(shè)備、工具。

9、嚴(yán)禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價格。

10、嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。

11、嚴(yán)禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。

12、嚴(yán)禁在工作場所聚眾鬧事。

13、嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。

14、嚴(yán)禁探聽、傳說、討論他人工資。

15、嚴(yán)禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。

16、嚴(yán)禁商場員工在指定場所以外停泊其交通工具。

17、嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙。

18、嚴(yán)禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責(zé)任。

19、嚴(yán)禁在分公司贈券、禮品時徇私舞弊，損害公司利益。

以下工作紀(jì)律特別為商場員工所設(shè)立：

更衣室

1、員工在合同期間配有更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管/

2、不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負(fù)責(zé)。

3、更衣箱的使用應(yīng)隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進(jìn)行集體大清掃。

4、請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的物品。開箱時應(yīng)有指定的證人在場。其他情況下開箱應(yīng)在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進(jìn)行。

6、更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報請人事部另行配制，同時按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

7、員工辭職或被辭退時，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人事部。

食堂

1、各員工在工作時間內(nèi)去食堂就餐。

2、食堂僅供就餐之用，未經(jīng)商場經(jīng)理的許可不得從事其他活動。

工作卡

1、員工在工作時間內(nèi)必須佩帶工作卡。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者，將被罰款10元整/次。

2、遺失工作卡的員工，應(yīng)立即報請人事部另行制作，同時付款15元整工本費。

3、員工辭職或被辭退時，應(yīng)將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1、員工在工作時間內(nèi)必須穿工作服。男士不得穿短褲，商場內(nèi)女士不得穿裙子、涼鞋，以免發(fā)生危險。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，誤工時間按曠工處理。

2、員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應(yīng)立即向上級負(fù)責(zé)人匯報。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應(yīng)立即報請人事部另行制作，同時按公司規(guī)定賠償。

5、員工辭職或被辭退時，應(yīng)將工作服及工具全部退還給人事部。

紀(jì)律處分

1、口頭警告

2、書面警告

3、解雇

根據(jù)勞動法，因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，員工將被無通知，無補償解除勞動關(guān)系，包括但并不僅限于以下情況。

1、曠工連續(xù)三天（試用期內(nèi)，曠工累計一天整），或年內(nèi)累計滿五天。

2、泄露公司機(jī)密資料，以至損害公司利益。

3、玩忽職守，給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

4、偷竊或盜用公司或同事財物。

5、貪污、受賄或其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失。

6、無理取鬧，嚴(yán)重干擾公司業(yè)務(wù)。

7、泄露公司機(jī)密，尤其是采購條件及供應(yīng)商情況。

8、違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致公司利益損失。

9、觸犯國家刑律，被公安機(jī)害拘留或逮捕。

10、辱罵顧客，上級。

11、謾罵打架、暴力行為。

12、在工作場所內(nèi)的同事間不合適的曖昧行為。

13、在商場內(nèi)吸煙。

14、工作時間酗酒。

15、未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材的設(shè)備。

16、故意毀壞公司設(shè)備。

17、損壞公司貴重物品。

18、欺騙上級，偽造成果。

19、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許接受供應(yīng)宴請。

20、代人打卡或讓人打卡。

21、偽造考勤記錄.22、未經(jīng)許可改商品價格。

23、為私人目的保留出售的商品。

24、收銀員故意放行行未經(jīng)結(jié)賬商品。

25、其他嚴(yán)重過失行為。

26、偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。

27、書面警告累計至三次。

第二篇：xx商場員工手冊

XX商場員工手冊

總經(jīng)辦編制

目 錄

歡迎辭...................................................2 第一章 前 言...........................................3 第二章 企業(yè)介紹.........................................4 第三章 員工行為準(zhǔn)則.....................................6 第四章 薪酬、考勤、福利制度.............................9 第五章 獎罰條例........................................14 第六章 部門職責(zé)........................................19 第七章 崗位職責(zé)........................................25 附 則...................................................50

歡迎辭

親愛的員工們：

首先，祝賀您成為“xx廣場”大家庭的一員。從此，我們將一起攜手并肩努力奮斗，用熱情周到地服務(wù)、細(xì)致入微地工作、踏實勤懇地作風(fēng)，將真誠化作忠誠，將責(zé)任化作使命，與企業(yè)手牽手、心貼心、同呼吸、共命運、促發(fā)展、求永續(xù)。希望您能盡快成為企業(yè)發(fā)展所需的優(yōu)秀員工和德才兼?zhèn)涞母吖苋瞬拧?/p>

工作，是每個人生活中的重要組成部分，每個人的生命價值都是在工作中成就和體現(xiàn)的。白馬服飾廣場為每位員工營造了一個能夠盡情展現(xiàn)聰明才智、激發(fā)自身潛能的舞臺，快樂工作是我們的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白馬服飾廣場工作的機(jī)會，盡其所能為自己、為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。

愿您在xx廣場的工作歷程能在您人生的里程中留下美好的回憶！

總經(jīng)理辦公室

二○一五年五月

第一章 前 言

編寫此手冊，旨在依“法”管理，意在規(guī)范大家的行為。任何優(yōu)秀企業(yè)的成長和發(fā)展都離不開完善的制度和規(guī)范的管理。

《員工手冊》是幫助你了解公司概況，熟悉各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守。公司將嚴(yán)格管理，為你開創(chuàng)理想的工作環(huán)境，寬闊的發(fā)揮空間，暢通的晉升渠道。通過大家的共同努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定能為各方顧客提供輕松愉悅、高雅時尚的消費場所，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

第二章 企業(yè)介紹

xx公司成立于2015年，公司成立以來始終按照以創(chuàng)立中國超一流的品牌企業(yè)為目標(biāo)，秉承用愛心做事業(yè)，用感恩之心做人的企業(yè)文化，一直堅持“讓商戶賺錢，使百姓得益”的經(jīng)營原則。公司所屬項目xx廣場，地處西北地區(qū)服裝批發(fā)集散地“xx商圈”，位于xxx，40余條公交線線路沿途經(jīng)過此地，更有一號線xx站D出口無縫對接，交通便利。商場經(jīng)營面積30000余平方米，引入商戶均為西北地區(qū)男女裝實力批發(fā)商戶，其中不乏xx路地區(qū)排名靠前的領(lǐng)頭商戶。商城各種硬件配套設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美，更有廣場可供休閑娛樂。

今天的xx廣場正在竭力打造集批發(fā)、零售于一身的西北地區(qū)最專業(yè)的男裝批發(fā)名城，以專業(yè)、質(zhì)優(yōu)駐足整個西安市場，繼而發(fā)展為西北地區(qū)最負(fù)盛名的男裝批發(fā)中心。

一、經(jīng)營特點

1、運營時間：7：30——18：30

2、運營模式：市場化運營，統(tǒng)一管理，獨立收銀。

二、企業(yè)理念

用愛心做事業(yè)，以感恩之心做人。

1、服務(wù)理念

推崇“規(guī)范+情感”的人性化服務(wù)；以規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、個性化為服務(wù)根本；

每一位員工要強(qiáng)化自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，同時，因顧

客、時間和場合的不同，提供恰到好處的、標(biāo)準(zhǔn)的、有效的服務(wù)；每一位員工應(yīng)正確遵循流程，同時對商戶保持友善和謙恭。要傳遞企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)和服務(wù)程序。

2、人才理念

“人才就是我們自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我們就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就沒有困難與挫折。謙虛協(xié)作、團(tuán)結(jié)一心，人生的價值就會在集體的價值中得以充分體現(xiàn)。

三、xx廣場員工宣言

我們是一群勤奮工作的人，這里充滿了友愛、互相幫助、彼此肯定，我們擁抱智慧、追求成長、共同協(xié)助創(chuàng)造美好未來！

第三章 員工行為準(zhǔn)則

一、基礎(chǔ)規(guī)范

（一）理念

樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，恪守“以心為本”的企業(yè)理念，用愛心做事業(yè)，以感恩之心做人。做一個對社會有用、有貢獻(xiàn)的人;把握現(xiàn)實的方位坐標(biāo)，立足于本職工作，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，用長遠(yuǎn)的眼光來看事情。保持良好的精神狀態(tài)，快樂地工作。

（二）品質(zhì)

1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識，樹立誠信觀念，對工作兢兢業(yè)業(yè)。

2、奉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)管理”的服務(wù)宗旨，為商戶提供誠實、一流的服務(wù)，做到讓公司放心，讓商戶滿意。

3、講文明懂禮貌、注重儀容儀表，做到禮貌待人，文明用語。

4、發(fā)揚團(tuán)隊精神，提升企業(yè)整體素養(yǎng)；部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5、員工是公司形象的縮影，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從點滴做起，塑造良好的企業(yè)形象。

（三）技能

1、勤奮學(xué)習(xí)，積極參加公司層面的文化培訓(xùn)、部門的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身素養(yǎng)。

2、刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。

（四）紀(jì)律

1、遵紀(jì)守法，掌握與本職工作相關(guān)的法律知識。

2、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，自覺遵守工作紀(jì)律、崗位規(guī)范。

3、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不損害商戶利益和公司利

益。

二、崗位行為規(guī)范

（一）、領(lǐng)導(dǎo)自律規(guī)范

遵守規(guī)定以身作則、平等待人團(tuán)結(jié)全員 公平公正維護(hù)形象、群策群力開拓進(jìn)取

（二）員工行為規(guī)范

1、熱愛本職工作，熟悉崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展工作，不推諉、不拖延、不扯皮。

2、牢固確立服務(wù)觀念，主動為商戶排憂解難，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風(fēng)深入、細(xì)致；全面、及時、優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物，不得向商戶借錢、物、車等。

4、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話、辦實事；注重實效，開拓創(chuàng)新。

5、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

6、遇特殊情況及時上報，勿擅自主張。

三、辦公禮儀規(guī)范 儀容儀表規(guī)范

1、公司員工要注意儀容儀表，要求：整潔、大方、得體。

2、員工在工作期間一律著工裝，佩戴工作牌。

3、員工須講究個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊、服裝整潔、皮鞋亮凈。

4、男員工發(fā)不過耳，不準(zhǔn)留胡須；女員工保持清雅淡妝，打扮適度；出入工作區(qū)域嚴(yán)謹(jǐn)穿拖鞋、短褲，吊帶，及過于暴露的服裝。

5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

第四章 薪酬、考勤、福利制度

一、員工聘任程序

1、公司對各部門人員實行定崗、定編管理的原則。

2、各部門根據(jù)實際情況，需要調(diào)整人員編制的須填報《部門用人申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送交總經(jīng)辦。

3、應(yīng)聘人員須填寫《招聘表》，并附免冠一寸照片兩張，身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件。

4、經(jīng)面試合格員工，由行政人事部負(fù)責(zé)入職通知并組織入職培訓(xùn)。

1）、由人事部開具入職程序單和《物品領(lǐng)用單》；

2)、憑辦理完畢入職程序單到人事部報到，領(lǐng)取工牌、辦公用品等。

5、試用期：員工試用期基本上是2個月，可根據(jù)員工表現(xiàn)情況酌情調(diào)整試用期。

6、試用期滿，考核合格者須填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正；考核未合格者，根據(jù)表現(xiàn)情況可適當(dāng)延長試用期或者予以辭退。

二、上班時間

1、作息時間

員工在工作日上下班時間安排如下： 夏季作息時間：上午：08:00—12:00；

下午：14:00—18:30；

管理部實行兩班制，作息時間： 早班：8:00—18:30；

中班：10:00—20:00 夜班值守作息時間：20:00—8:00;(具體崗位根據(jù)商場營業(yè)實際需求確定)

2、公司實行每周六天工作制，享受國家法定節(jié)假日。

3、直接參與市場運營管理的綜合管理部實行周內(nèi)（周一至周五）輪休制，其他部門正常休息。

4、因工作需要法定節(jié)假日不能安排休假的，休假時間可另行擇日。

三、考勤管理

1、考勤方式

公司實行全員指紋打卡制，所有員工上下班必須打卡（共計4次/天）； a.遲到/早退

遲到/早退5分鐘內(nèi)視為小遲到，當(dāng)月累計次數(shù)不能超過（含）3次，從第3次開始，每遲到一次罰款10元；遲到/早退5分鐘--20分鐘（含20分鐘），視為大遲到，每次罰款20元；遲到/早退20分鐘--30分鐘（含30分鐘），每次罰款30元；遲到/早退30分鐘—60分鐘（含60分鐘），每次罰款40元；遲到/早退超過60分鐘按曠工論處。

1）全勤：員工當(dāng)月除國家規(guī)定的法定節(jié)假日及公休日外，未出現(xiàn)任何請假（包含：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、年假、喪假等）、曠工、遲到、早退等行為。當(dāng)月全勤者，獎勵全勤獎100元，隨當(dāng)月工資一起發(fā)放。

2）當(dāng)月遲到、早退（不超過5分鐘）發(fā)生（含）3次以上扣除當(dāng)月全勤獎，同時遲到3次（含3次）以上按公司考勤制度處理。

3）工作未滿一個月者及當(dāng)月提交《員工辭職審批表》者不計發(fā)當(dāng)月全勤獎。

4）當(dāng)月處于停薪留職期員工或處于長期休假的員工，全勤獎勵停發(fā)，待正式恢復(fù)工作，再參照公司全勤獎制度予以計發(fā)。

b.忘記打卡

1）、員工正常上班但忘記打卡≤3次可提供未打卡證明和未打卡補條，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，簽批后請第一時間報總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。但當(dāng)月累計忘打卡次數(shù)不能>3次，每超過一次且確認(rèn)正常上班者扣款10元，無證明者按照曠工處理。

2）、因公外出無法打卡者請于外出前填報外出申請單，特殊情況請于完成外出工作任務(wù)后 第一時間補辦外出申請單，超過兩日未補辦者視為曠工。

3）、外出申請單：部門經(jīng)理級（主管）由總經(jīng)理簽批，員工有部門經(jīng)理簽批，簽批后第一時間送交總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。c.曠工

1）、提供虛假病休證明騙取休假的視為曠工。2）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自倒班、替班者均視為曠工。3）、遲到或早退1小時以上視為曠工。4）、委托代打卡（登記考勤）者視為曠工。

5）、未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一 天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理。d.外出規(guī)定

1）、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理

簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出；如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

2）、員工未請假不到崗或已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。

2、加班規(guī)定

1）、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手續(xù)由各部門分管經(jīng)理辦理核實后報總經(jīng)辦作為加班考勤依據(jù)。

3）、加班2小時（含2小時）以上視為有效，按小時累計。4）、任何人加班必須提前申請，報直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

5）、經(jīng)直屬上級批準(zhǔn)后以部門為單位將加班單報總經(jīng)辦存檔備案，以計考勤。

3、請假制度

1）、病假：病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明以曠工論處；病假證明核準(zhǔn)真實有效。病假≤2天不扣工資，2天<請病假天數(shù)≤15天，工資按照員工每日工資的8折計算扣除工資，病假15天以上者可按自動解除勞動合同，特殊情況須經(jīng)公司董事會成員開會決定； 2）、批假權(quán)限

病事假：≤2天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，<2天≤7天 副總經(jīng)理批準(zhǔn)，>7天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3）、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

四、離職

員工由于個人原因離職、應(yīng)于30個工作日前向部門經(jīng)理遞交辭職申請書，由部門經(jīng)理簽署意見。離職當(dāng)天須填寫《員工離職審批表》，辦理相關(guān)手續(xù)并辦好工作交接，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)財務(wù)科辦理工資結(jié)算（次月15日予以結(jié)算）。

五、福利待遇

1、工資按月計算，當(dāng)月工資于次月15日發(fā)放。

2、公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。

3、年假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過10天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報當(dāng)年使用。國家法定節(jié)假日不計入年假的假期，年假在當(dāng)年內(nèi)有效。

4、員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日： a.元旦（公歷1月1日）1天；

b.春節(jié)（除夕、農(nóng)歷正月初

一、初二）3天； c.清明節(jié)1天； d.國際勞動節(jié)1天； e.端午節(jié)1天； f.中秋節(jié)1天；

g.國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）3天；

5、員工在國家傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）可享有節(jié)日禮品一份或節(jié)日補助金（具體金額由公司總經(jīng)辦決定）；

6、婚假。已簽定正式合同的適齡員工，可享受3天有薪假期；已簽訂正式合同且在公司工作滿一年以上的員工可享受國家法定規(guī)定的婚假；按法定結(jié)婚年齡(女20周歲以上，男22周歲以上)結(jié)婚的，可享受7天婚假。員工申請婚假須提供結(jié)婚證書復(fù)印件。

7、直系親屬去世給予喪假3天。

8、女員工產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定為90天。

第五章 獎罰條例

為了不斷提高全體員工的素質(zhì)，激勵員工保持高度的工作效率，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，特制定如下獎罰條例。

一、獎勵、晉升

凡有下列表現(xiàn)之一者，將給予50—1000元獎勵或晉升：

1、對改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

2、服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，創(chuàng)造良好影響者；

3、模范遵守公司規(guī)章，自覺維護(hù)公司聲譽，經(jīng)常受到賓客表揚者；

4、提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；

5、保護(hù)賓客人身、財產(chǎn)安全及公司財物免受損失者；

6、管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門工作成績突出者；

7、節(jié)約開支，節(jié)約費用有顯著成績者；

8、積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟(jì)效益者；

9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

10、拾金不昧，價值較大者；

11、有其它突出成績者；

二、輕微過失

凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款20—100元：

1、著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范，不佩戴工牌；

2、不使用指定的員工通道；

3、無故遲到或早退30分鐘以內(nèi)（不含）；

4、上、下班不打卡或簽到者；

5、上班時間未經(jīng)允許接、打私人電話和收發(fā)短信；

6、上班時間聽（看）廣播、錄音、電視、書報、玩手機(jī)等；

7、工作時間吃東西、吸煙；

8、未在指定區(qū)域內(nèi)就餐，就餐時浪費糧食；

9、下班后無故在公司內(nèi)逗留；

10、穿著工服離店；

11、營業(yè)期間穿著便裝在營業(yè)區(qū)內(nèi)停留、走動；

12、在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；

13、隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫亂畫；

14、工作散漫，精神不振作，上班時間打瞌睡；

15、上班時間未經(jīng)允許許可會見親友；

16、對賓客服務(wù)不使用敬語，表情冷淡；

17、工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；

18、拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；

19、擅自使用賓客設(shè)施及公司的設(shè)備或物品； 20、出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題；

21、其它輕微過失行為。

三、嚴(yán)重過失

凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、留職察看、勸退處理（50—200元）：

1、上班時間睡覺；

2、委托他人或代替他人打卡，私自涂改簽到；

3、未請假或請假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位或未上班；

4、經(jīng)常遲到、早退，屢教不改；

5、蓄意損壞公司、他人財物；

6、對客人不禮貌，與客人爭辯，導(dǎo)致客人投訴；

7、欺上瞞下，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，損害聲譽；

8、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正常指令；

9、私自向外部提供公司人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備等資料；

10、私吃公司食品，私拿公司或他人物品；

11、無故裝病，造成不良后果；

12、因工作失誤造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失者；

13、隱瞞事故或發(fā)現(xiàn)隱患不及時處理、報告；

14、對管理不作為，發(fā)現(xiàn)下屬違反規(guī)定行為不制止、不批評；

15、處于疏忽造成公司財產(chǎn)、設(shè)備損壞；

16、違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

17、在賓客面前與他人爭執(zhí)、謾罵；

18、上班時間擅離工作崗位，閑逛、干私活；

19、其它嚴(yán)重過失行為；

四、除名、辭退、開除

凡有下列過失之一者，將予以除名或開除處理：

1、貪污、盜竊、受賄、行賄；

2、侮辱、謾罵客人，與他人打架；

3、向客人強(qiáng)索小費或物品；

4、行為不檢點；

5、聚眾賭博；

6、故意損壞公物或竊取客人物品；

7、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私；

8、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞等事故；

9、經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；

10、當(dāng)月連續(xù)曠工3天；

11、受雇于其他單位；

12、觸犯國家法律行為；

13、其他符合除名、辭退、開除的行為。

第六章 部門職責(zé) 財務(wù)部部門職責(zé)

一、財務(wù)規(guī)章制度的建立

1、根據(jù)公司財務(wù)管理要求，建立會計核算體系、財務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度等。

2、組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財務(wù)管理程序和政策，制定、季度財務(wù)計劃。

4、負(fù)責(zé)編制及組織實施財務(wù)預(yù)算報告、月/季/財務(wù)報告。

5、負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作。

6、財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查,年終財務(wù)決算。

二、財務(wù)收入與支出

1、財務(wù)稅收相關(guān)工作、收費。

2、合同付款，收租金。

3、銀行存款收支，現(xiàn)金報銷，核對賬目。

4、發(fā)工資、補貼及福利。

5、負(fù)責(zé)員工報銷費用的審核、憑證的編制和登帳；

三、財務(wù)預(yù)算、分析及審核

1、對公司各項經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)收支進(jìn)行核算。

2、對公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財務(wù)狀況。

3、對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評價，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用。

4、合同付款的審核。

5、票據(jù)的審核。

6、尋求降低成本的途徑和方法，控制公司各項費用支出及公司稅務(wù)。

四、重要票據(jù)及文件的保管

1、合同的管理及保存。

2、發(fā)票的管理及保存。

3、負(fù)責(zé)公司資金、資產(chǎn)的管理工作。

五、用電費用管理

1、售電。

2、繳納電、水費。

3、稽核商場用電收支平衡。

綜合管理部部門職責(zé)

一、規(guī)章、制度及規(guī)定

1、根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責(zé)任制，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護(hù)公司信譽及消費者權(quán)益。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)

知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。

3、制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。

4、日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀(jì)現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計入員工的績效考核中。

5、建立商場消防管理體系，制定消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案、培訓(xùn)計劃并組織執(zhí)行。

二、內(nèi)部溝通及外部溝通

1、定期對消防設(shè)備及用電設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，特殊情況要及時向上級匯報。負(fù)責(zé)商場配電室管理、用電管理、燈光及中央空調(diào)管理、監(jiān)控管理及廣播管理。

2、建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見。

3、為商戶提供代辦工商、稅務(wù)等證照的服務(wù)。

4、外出學(xué)習(xí)考察同類商場。

三、運營管理及執(zhí)行力

1、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作。

2、每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。

3、負(fù)責(zé)安排晚上商場臨時加班的值班工作。

4、完成上級安排的其他工作。

四、服務(wù)與管理

1、對于場內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和整改。

2、指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶。

3、負(fù)責(zé)每日商戶和營業(yè)員考勤和進(jìn)出場管理。

4、制定商場服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。

5、負(fù)責(zé)商場店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進(jìn)行獎罰。

6、負(fù)責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔。

7、對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問負(fù)責(zé)制。

8、按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作。

9、指導(dǎo)商戶經(jīng)營。

10、建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平。

行政人事部部門職責(zé)

一、規(guī)章、制度、規(guī)定及落實情況

1、傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況。

2、公司及商場文件起草、規(guī)章制度的起草。

3、負(fù)責(zé)公司各項管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項規(guī)章制度納入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道。

4、負(fù)責(zé)會議通知并做好會議記錄及會后的跟進(jìn)工作。

二、行政事務(wù)的安排及處理

1、匯總采購清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購員采購。

2、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、人事制度及人力資源管理

1、負(fù)責(zé)實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績效考核。

2、員工定崗定位。

3、上班班次安排的確認(rèn)。

4、組織制定各項人事制度并監(jiān)督實施。

5、檢查人員到崗情況及守紀(jì)情況。

6、督查各部門工作及工作紀(jì)律。

7、做好考勤統(tǒng)計，加班的確認(rèn)，為發(fā)工資提供依據(jù)。

8、負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、及員工福利等工作。

9、勞動合同簽訂及勞動保險相關(guān)工作。

10、員工滿意度調(diào)查每半年一次。

11、外出學(xué)習(xí)考察。

四、公司合同、重要文件及員工檔案的保管

1、公司合同電子檔的保管。

2、公司對內(nèi)對外重要文件的保管。

3、員工檔案的保管。

4、商場重要設(shè)備檔案的保管。

直接上級：董事會

第七章 崗位職責(zé)商場總經(jīng)理崗位職責(zé)

直接下級：商場副總經(jīng)理

一、崗位職責(zé)

1、在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場經(jīng)營管理，及商場計劃制度的實施和檢查；

2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序；

3、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度；

4、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；

5、分解落實商場各項考核指標(biāo)，并組織完成；

6、對商場的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；

7、及時掌握商場銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況；

8、解決商場內(nèi)重大顧客投拆；

9、落實商場大型公關(guān)與促銷活動；

10、作為商場安全、消防主要責(zé)任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作；

11、負(fù)責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作；

12、擁有對公司內(nèi)部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選及各項人事任免權(quán)利；

13、掌握商場經(jīng)營管理知識，市場營銷知識，財務(wù)管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系；

14、在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場的財務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；

15、代表商場承擔(dān)商場的社會責(zé)任。

二、崗位責(zé)任

1、對商場出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任；

2、對商場的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任；

3、對商場的投資和資金運行承擔(dān)直接責(zé)任；

4、對商場發(fā)生質(zhì)量、治安防范問題承擔(dān)責(zé)任；

5、對商場關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任；

6、對員工的業(yè)績考核，獎金發(fā)放工作出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)；

7、對無客觀原因而增大運行成本，造成不必要的浪費現(xiàn)象負(fù)責(zé)。

副總經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級: 總經(jīng)理 副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；

2、及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動情況；

3、協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表，并校對各項重要數(shù)據(jù)，根據(jù)核對結(jié)果對各部門進(jìn)行績效考核，并根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作；

4、負(fù)責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施；

5．負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

6、負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；

7、協(xié)助總經(jīng)理與商戶建立良好的合作關(guān)系，并負(fù)責(zé)做好公司重要來賓的接待安排及重要會議的組織與會務(wù)工作；

8、本著合理節(jié)約的原則，組織公司辦公費用的計劃、編制月度后勤用款計劃；

9、組織協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作

10、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；

11、協(xié)助總經(jīng)理籌備及發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；

12、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作；

13、協(xié)助相關(guān)部門計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查；

14、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；

15、協(xié)助總經(jīng)理完成對員工的考核；

16、協(xié)助修訂員工手冊；

17、改進(jìn)、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；

18、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；

19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、副總經(jīng)理崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

商場管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級：副總經(jīng)理 直屬下級：管理部

一、管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責(zé)任制，完成商場下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護(hù)商場信譽及消費者權(quán)益；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范；

3、制定管理員、電工、監(jiān)控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度；

4、日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀(jì)現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯公司規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計入員工的績效考核；

5、建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見；

6、外出學(xué)習(xí)考察同類商場；

7、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作；

8、每周檢查并考核管理員、夜班保安、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄；

9、負(fù)責(zé)安排晚上商場臨時加班的值班工作；

10、對商場內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和整改；

11、指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評

出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶；

12、負(fù)責(zé)每日商戶和營業(yè)員考勤和進(jìn)出場管理；

13、制定商場服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。

14、負(fù)責(zé)商場內(nèi)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進(jìn)行獎罰；

15、負(fù)責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔；

16、對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問負(fù)責(zé)制；

17、按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作；

18、指導(dǎo)商戶經(jīng)營；

19、建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平； 20、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、商場管理部經(jīng)理的崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好

貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

商場管理員的崗位職責(zé)

直屬上級：管理部經(jīng)理

一、商場管理員崗位職責(zé)：

1、熟悉公司各項管理制度，執(zhí)行并完成所安排的工作；

2、商場營業(yè)人員日常行為、儀容儀表等檢查管理工作；

3、檢查營業(yè)人員（店鋪）的出勤情況；

4、傳達(dá)公司各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項防火方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期配合其他部門檢查，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查工作，執(zhí)行崗位責(zé)任制；

6、密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。如商場消防設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，以避免危險及損失的發(fā)生；

7、負(fù)責(zé)維護(hù)商場內(nèi)外的環(huán)境秩序；

8、確保商場及商戶的生命財產(chǎn)安全。加大巡查巡場力度，做到無吸煙，無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生；

9、隨時檢查商場內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況，遇到突發(fā)事件，及時處理并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

10、對商場內(nèi)情況每日向部門經(jīng)理匯報；

11、如商場內(nèi)有特殊異常情況及時報告部門經(jīng)理并協(xié)同經(jīng)理處理。

12、加強(qiáng)與商戶溝通，了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的商戶的經(jīng)營狀況；

13、積極協(xié)調(diào)好公司和商戶之間的關(guān)系，準(zhǔn)確高效的把公司管理宗旨傳達(dá)給商戶；

14、嚴(yán)格要求自己，除本職工作之外，還需協(xié)助其他部門做好相關(guān)工

作；

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、商場管理員崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

工程主管崗位職責(zé)

直接上級：管理部經(jīng)理 直接下級：電工

一、工程主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理為商場日常經(jīng)營所需的供電、空調(diào)、上下水等設(shè)備，負(fù)責(zé)控制和運行這些設(shè)備，并保證商場需求；

2、負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和設(shè)施及用具等維修和保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)工作計劃，定期編制設(shè)備維修及更新的預(yù)算報表及審核請購物資報告；

4、負(fù)責(zé)和實施商場各項設(shè)備的運行控制及維修保養(yǎng)計劃；

5、合理安排部門員工工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核；

5、負(fù)責(zé)商場內(nèi)所有電源的正常供應(yīng)；

6、負(fù)責(zé)商場中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理；

7、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備，電機(jī)及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；

8、負(fù)責(zé)商場水暖設(shè)備的檢修工作；

9、負(fù)責(zé)商場裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作；

10、負(fù)責(zé)商場動力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項增改工程施工；

11、商戶裝修審批、監(jiān)督及驗收工作；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、工程主管崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提

高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

電工的崗位職責(zé)

直屬上級：工程主管

一、電工崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)配電房的運行控制工作，嚴(yán)格遵守各項制度和規(guī)定，確保設(shè)備人身安全；

2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有照明，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明；

3、根據(jù)月、季、計劃每周檢查商場線路，開關(guān)和電表，做好記錄，認(rèn)真填寫匯總情況和每周工作記錄表；

4、商場內(nèi)的燈光，外立面發(fā)光字等按規(guī)定時間開關(guān)控制工作，每月用電統(tǒng)計情況；

5、商場內(nèi)、外扶梯、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時解決，扶梯按規(guī)定時間開關(guān)控制；

6、商場內(nèi)商戶固定電話機(jī)的安裝調(diào)試、網(wǎng)線合理布置，商場WiFi設(shè)置；

7、熟煉掌握商場停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實際操作方法，保證商場供電連續(xù)性和可靠性；

8、做好線路防火工作，嚴(yán)格控制線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正；

9、做好設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，做到三干凈(A設(shè)備干凈;B機(jī)房干凈;C工作場地干凈)，四不漏(A不漏電;B不漏水;C 36

不漏油;D不漏氣)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C潤滑良好;D堅固良好;E調(diào)整良好)；

10、外立面LED廣告屏的設(shè)備運行情況，檢查每天的廣告播放是否正常，每月電表的用電統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)異常及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時解決；

11、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。

二、電工崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

策劃專員崗位職責(zé)

直接上級：副總經(jīng)理

一、策劃專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)商場內(nèi)外的廣告宣傳，營銷推廣策劃工作；

2、根據(jù)公司的整體經(jīng)營計劃方案，策劃并協(xié)同各部門執(zhí)行公司任務(wù)，努力完成公司經(jīng)營目標(biāo)。

3、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，掌握其他市場競爭動態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關(guān)策略。

4、負(fù)責(zé)商場全年各大小節(jié)日和主題活動的策劃工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)總體思路不變的情況下策劃、組織、實施及監(jiān)督各項促銷活動，并負(fù)責(zé)每次主題活動結(jié)束后的總結(jié)歸納工作；

5、負(fù)責(zé)公司各個可執(zhí)行性活動項目策劃方案的撰寫，并依據(jù)各個可執(zhí)行性項目方案，做出相應(yīng)的預(yù)算方案；

6、以企劃人的敏感，結(jié)合公司的發(fā)展情況，積極捕捉并提出新穎的企劃方案，并及時提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

7、負(fù)責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體相關(guān)信息追蹤；

8、負(fù)責(zé)對廣告公司的業(yè)務(wù)洽談工作，合理選擇廣宣媒體，將洽談情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將洽談結(jié)果及時提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

9、定期進(jìn)行市場調(diào)研，收集市場信息，掌握其他市場競爭動態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關(guān)策略。

10、定期的了解策劃方案實施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日配合各部門制定活動計劃方案，適時的更變策略及時的改進(jìn)措施，每天及時 發(fā)布微信廣告內(nèi)容及外立更新面LED圖片內(nèi)容；

11、負(fù)責(zé)商場整體廣告的布局規(guī)劃，并監(jiān)督制作與實施；

12、負(fù)責(zé)商場內(nèi)外廣告內(nèi)容、形式及擺放位置的審核及巡視工作；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、策劃專員崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

消防專干崗位職責(zé)

直屬上級：副總經(jīng)理

一、消防專干崗位職責(zé)

1、擬定、月度消防工作計劃，根據(jù)計劃組織實施消防安全管理工作；

2、擬定消防安全管理制度、消防設(shè)施操作規(guī)程及應(yīng)急保障預(yù) 案，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審定；

3、消防器材、設(shè)施、標(biāo)識的維護(hù)及更新、補充，確保其完好有效，確保疏散通道暢通；

4、負(fù)責(zé)消防安全知識宣傳。定期組織消防安全演練，落實消防演練練任務(wù)和責(zé)任人；

5、對消防安全工作進(jìn)行總結(jié)，匯報階段性工作成果；

6、負(fù)責(zé)落實火災(zāi)現(xiàn)場的通訊工作，并積極協(xié)助人員疏導(dǎo)及撲救。負(fù)責(zé)事故的總結(jié)上報；

7、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場秩序維護(hù)和消防安全工作的監(jiān)督管理；

8、每周組織一次對消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動用明火情況、公共區(qū)域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患主動匯報至總經(jīng)理；

9、每月對重要區(qū)域進(jìn)行一次檢查，檢查的區(qū)域包括：配電室、消防

水泵、消防配電室、監(jiān)控室。檢查內(nèi)容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實及執(zhí)行情況等；

10、協(xié)助上級做好消防部門的外聯(lián)工作；

11、落實消防安全責(zé)任人委托的其它消防安全管理工作；

12、商戶裝修的檢查及跟進(jìn)工作；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、消防專干崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

夜班值守員崗位職責(zé)

直接上級：管理部經(jīng)理

一、夜班值守員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、負(fù)責(zé)夜間商場的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜，杜絕火災(zāi)、偷盜、破壞等事故的發(fā)生；

3、負(fù)責(zé)夜間商場或商鋪裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆等危險品進(jìn)入商場的嚴(yán)格管理；

4、負(fù)責(zé)夜間商戶進(jìn)出貨物的嚴(yán)格管理；

5、負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)工作；

6、負(fù)責(zé)商戶的商品財物的安全保護(hù)工作；

7、檢查商場內(nèi)、辦公區(qū)域的飲水機(jī)、空調(diào)、電腦等電源是否關(guān)閉，以及門窗是否關(guān)好，確保無任何客觀存在安全隱患，當(dāng)班期間不定時巡查。

8、負(fù)責(zé)或協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全機(jī)構(gòu)，在第一時間緊急、妥善處理、解決商場發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

9、負(fù)責(zé)夜間商場衛(wèi)生的維護(hù)，做好基本的清潔、清理工作；

10、協(xié)助商場消防人員對所有消防設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作；

11、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)開展夜間查崗工作；

12、協(xié)助政府機(jī)關(guān)（公安、消防）做好商場周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會治安工作；

13、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、夜班值守員崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

商場保潔員崗位職責(zé)

直屬上級：管理部 保潔員崗位職責(zé)

1、每日清潔商場衛(wèi)生，做到門窗、扶手無灰塵，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無鞋印及其他印跡；

2、每日清掃、沖洗公廁，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，無堵水，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味；

3、每日即時清潔垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周圍無垃圾；

4、每日清掃商場公共區(qū)域，保證公共區(qū)域無垃圾及積水；

5、商場客流量大、并有老、幼、病、殘顧客時，作業(yè)時要十分注意，掃帚、拖布等工具不能觸碰到顧客，不要影響顧客。不能因為顧客將地面弄臟指責(zé)顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨；

6、冬季雨雪天氣時，保潔員在進(jìn)入賣場十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑”的標(biāo)志牌放在各入口處；

7、合理利用公司資源，杜絕浪費、杜絕將公司或商戶的財產(chǎn)占為私有。妥善保管好自己的工具。非消耗品領(lǐng)用時須以舊換新；

8、愛護(hù)清潔工具，每日使用后放置在指定地點；

9、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

10、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

11、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

商場招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：招商人員

一、招商經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成招商任務(wù)；

2、熟練地掌握商戶所銷售商品的有關(guān)知識；

3、負(fù)責(zé)對商場內(nèi)經(jīng)營品類及競品項目的相關(guān)市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告；

4、負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合；

5、制定每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

6、保持與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

7、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商家引進(jìn)、洽談、簽約工作；

8、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

9、處理招商人員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督招商人員的每天工作內(nèi)容；

11、收集并整理招商人員的招商數(shù)據(jù)上交公司領(lǐng)導(dǎo)；

12、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報即時的招商情況；

13、參與重大招商的談判與合同簽訂；

14、負(fù)責(zé)編排招商人員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

15、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門成員對招商合同管理、建檔、查詢。

16、負(fù)責(zé)招商人員的工作培訓(xùn)，指導(dǎo)招商人員完成任務(wù)工作，提高綜合水平。及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

17、協(xié)助財務(wù)部完成客戶的收款工作；

18、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

二、招商經(jīng)理崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

招商專員的崗位職責(zé)

直接上級：招商經(jīng)理

一、招商專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

2、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

3、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；

4、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案；

5、根據(jù)部門下達(dá)的各項招商計劃，擬定個人的招商目標(biāo)和招商計劃即：按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量。

6、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；

7、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

8、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

9、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

11、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報每天客戶的情況；

12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

13、定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；

14、按時完成上級交辦的其他工作。

二、招商專員的崗職規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；

2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；

4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；

5、定期向直接上級述職；

6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

第三篇：商場導(dǎo)購員工手冊

丹陽華地百貨有限公司

DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.函

上海怡慶服飾有限公司：

感謝貴司一直以來對我司的大力支持。

為保證商場品牌各項作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責(zé)任感和歸屬感，我司特制定《導(dǎo)購員工作手冊》（內(nèi)容見附件）。貴司可根據(jù)自身情況對本手冊各項條款進(jìn)行修改，修改后文檔需有品牌員工簽字并加蓋公司紅章，于6月6日前回寄我司備檔。

特發(fā)此函，配合為感！順頌 商祺

丹陽華地百貨有限公司

二○一四年五月十五日

請貴司于收悉后簽字蓋章確認(rèn)并回傳我司，謝謝！

簽字確認(rèn)： 日 期：

附件：

導(dǎo)購員工作手冊

XXX公司

目 錄

第一章 總 則..........................................1

第一條 目的.........................................................................................................................................1 第二條 適用范圍.................................................................................................................................1 第三條 生效與解釋.............................................................................................................................1 第四條 修改與補充.............................................................................................................................1

第二章 管理規(guī)定.......................................1

第一條 錄用條件.................................................................................................................................1

第二條 入職管理.................................................................................................................................1 第三條 在職管理.................................................................................................................................2 第四條 離職管理.................................................................................................................................3

第三章 考勤與假期制度..................................3

第一條 考勤管理.................................................................................................................................3

第四章 日常工作內(nèi)容....................................4

第五章 員工行為準(zhǔn)則.....................................5

第二條 服務(wù)語言及服務(wù)忌語..............................................................................................................5 第三條 儀表儀容儀態(tài)..........................................................................................................................6 第四條 營業(yè)現(xiàn)場行為守則..................................................................................................................7

第六章 獎懲規(guī)定.........................................8 第七章 附 言........................................12

第一章

總

則

第一條 目的

本工作手冊旨在使各項作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責(zé)任感和歸屬感。第二條 適用范圍

1.2.1 本公司導(dǎo)購員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。1.2.2 本手冊未盡事宜由公司根據(jù)需要另行規(guī)定。第三條 生效與解釋

本工作手冊自公布之日起生效，最終解釋權(quán)歸公司。第四條 修改與補充

手冊實施后，公司可根據(jù)實際情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，當(dāng)以新修訂的條款為準(zhǔn)，公司將盡快告知全體員工。

第二章

第一條 錄用條件

2.1.1 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰； 2.1.2 具有高中或以上學(xué)歷；

2.1.3 五官端正，形象氣質(zhì)佳，身體健康； 2.1.4 性格樂觀，活潑開朗，善于溝通；

2.1.5 能服從公司管理，遵守公司各項規(guī)章制度，積極參加店內(nèi)舉辦的各項活動及各類培訓(xùn)； 第二條 入職管理

2.2.1 聘用人員實行體檢制度。

2.2.2公司的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。2.2.3入職時需提供以下材料 2.2.3.1錄用通知書 2.2.3.2身份證原件、復(fù)印件 2.2.3.3學(xué)歷證書原件、復(fù)印件；

管理規(guī)定

2.2.3.4員工履歷表

2.2.3.5戶籍簿原件或由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩膽艨谧C明原件； 2.2.3.6與原單位解除勞動關(guān)系證明原件或離職證明原件； 2.2.3.7就（失）業(yè)證、養(yǎng)老手冊、公積金轉(zhuǎn)移單； 2.2.3.8體檢證明或健康證原件； 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4張。

2.2.4擬錄用人員必須在公司通知的期限內(nèi)提交以上入職材料；

2.2.5員工應(yīng)如實填寫《員工履歷表》，并保證所填內(nèi)容的真實準(zhǔn)確完整。員工所填的居住地或通訊地址及通訊方式是公司相關(guān)文件的送達(dá)地址，若員工居住地或通訊地址及通訊方式發(fā)生變更，員工應(yīng)及時通知公司，因員工未及時通知致使公司無法送達(dá)相關(guān)文件或無法與員工取得聯(lián)系的，相關(guān)文件視為送達(dá)，相應(yīng)法律責(zé)任由員工個人承擔(dān)；

2.2.6公司向員工公示員工手冊及其他規(guī)章制度，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。第三條 在職管理 2.3.1 試用期

2.3.1.1新進(jìn)員工應(yīng)在勞動合同法規(guī)定的期限內(nèi)約定試用期。2.3.1.2員工試用期內(nèi)，應(yīng)依法繳納社會保險。2.3.1.3員工享受工資福利根據(jù)公司相關(guān)福利規(guī)定執(zhí)行。

2.3.1.4員工在試用期階段應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，公司及所在賣場共同負(fù)責(zé)依據(jù)公司制度及相關(guān)規(guī)定對試用期員工進(jìn)行日常管理。

2.3.1.5試用期員工有下列情形之一的，視為不符合錄用條件，公司有權(quán)隨時解除勞動合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補償金：

2.3.1.6.1偽造學(xué)歷、證書與工作經(jīng)歷；

2.3.1.6.2個人簡歷、求職登記表所填內(nèi)容與真實情況不符的以及未按公司要求期限提交相關(guān)履歷、學(xué)歷、體檢等證明材料的；

2.3.1.6.3無法在合理期限內(nèi)提供公司辦理錄用、社會保險等需要的材料的；

2.3.1.6.4患有精神病或在國家法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)禁止工作的傳染病、器官殘缺或肢體殘缺足以影響本職工作，以及填寫虛假體檢信息的；

2.3.1.6.5不能勝任公司安排的工作任務(wù)和公司規(guī)定的崗位職責(zé)的或經(jīng)過試用期考核成績不合格的；

2.3.1.6.6與原用人單位未依法解除、終止勞動合同或勞動關(guān)系；

2.3.1.6.7有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度行為的；

2.3.1.6.8未經(jīng)公司許可不按約定時間到崗的；不同意購買社會保險或不按公司制定的勞動合同版本簽訂勞動合同的或不愿意簽訂勞動合同的； 2.3.1.7入職培訓(xùn)：根據(jù)實際情況進(jìn)行安排。2.3.2轉(zhuǎn)正

新員工在公司規(guī)定的試用期滿后，經(jīng)轉(zhuǎn)正考核合格的，予以正式錄用。第四條 離職管理

2.4.1試用期內(nèi)員工辭職需提前3天遞交《離職審批表》；正式員工需提前30天遞交《離職審批表》。沒有按照法律規(guī)定離職期限提出離職，必須再工作30日，但公司同意提前辦理離職手續(xù)除外。

2.4.2離職員工在未正式離崗之前必須同樣專心工作，當(dāng)離職申請按程序獲得批準(zhǔn)并完成工作交接后，方可離開。

2.4.3離職者在辦理完相應(yīng)交接手續(xù)后（工作服、工號牌等移交退還，店面盤點無異常），方可離開。

2.4.4離職交接手續(xù)后，經(jīng)公司審批備案。

2.4.5所有未辦理完畢離職手續(xù)自行離職的員工，公司有權(quán)扣發(fā)其薪資，公司也不出具任何證明，不辦理人事關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)等相關(guān)轉(zhuǎn)移手續(xù)。

第三章

第一條 考勤管理

3.1.1 公司根據(jù)崗位及工作地點不同制定不同的工作時間，每天的勞動時間不包括午餐及休息時間。

3.1.2對配有智能考勤系統(tǒng)的店鋪，采用智能卡考勤與手工考勤相結(jié)合的方式，除規(guī)定不定時工時制的員工外，其他員工在上下班時間、加班加點前后都應(yīng)在刷卡地點刷卡；對未配有智能考勤系統(tǒng)的店鋪，員工應(yīng)根據(jù)店鋪所在賣場的考勤管理要求執(zhí)行考勤，上下班須進(jìn)行刷卡。3.1.3員工必須依照規(guī)定的工作時間上班，如因個人理由不能到崗，需提前1天向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，填寫《請假單》，審批后方可執(zhí)行，否則，視同曠工。

3.1.4未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工自行延長工作時間，不視為加班，未經(jīng)批準(zhǔn)的加班不予支付加班工資。

3.1.5遲到與早退的相關(guān)規(guī)定。

考勤與假期制度

3.1.5.1無特殊原因或事先未辦理相關(guān)手續(xù)，超過上班規(guī)定時間未到崗或上班未刷卡者，視為遲到；未到下班時間提前離崗或下班未刷卡者，視為早退。

3.1.5.2員工因不可抗力導(dǎo)致無法準(zhǔn)時上崗，可呈請上級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，辦理請假手續(xù)，不列入遲到記錄。

3.1.6以下情形，視為曠工；

3.1.6.1遲到、早退超過30分鐘者，按曠工處理；

3.1.6.2未請假（續(xù)假）或請假（續(xù)假）未獲準(zhǔn)而擅自不出勤者； 3.1.6.3在工作時間未經(jīng)許可外出辦私事者；

3.1.6.4工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司規(guī)定的培訓(xùn)、集體活動者。第二條 假期制度

3.2.1事假：員工因私事不能上班的，應(yīng)提前一天請假。原則上員工請事假的時間不得連續(xù)超過3天。事假期間不計發(fā)工資。

3.2.2病假：員工因病不能上班的，必須提前或事后上班第一天上交省市級、區(qū)縣級以上醫(yī)院的書面醫(yī)療證明，醫(yī)院醫(yī)療證明經(jīng)公司審核后方可有效。

3.2.3法定節(jié)日：公司按照國家規(guī)定安排員工休假。但若因加班需要，安排員工在法定節(jié)假日上班的，則依法支付加班費。

3.2.4婚假、計劃生育假、法定年休假：按照國家規(guī)定安排相關(guān)員工休假，公司另有規(guī)定的，根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。

第四章

第一條 營業(yè)前準(zhǔn)備 4.1.1 及時打掃衛(wèi)生；

4.1.2 及時檢查商品出樣美觀合理性、檢查標(biāo)識標(biāo)牌、補充商品等； 4.1.3更換好工作服、佩戴好胸卡，檢查是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 4.1.4 準(zhǔn)時參加早班會； 第二條 營業(yè)中

4.2.1積極銷售，努力完成銷售指標(biāo)； 4.2.2整理柜面貨品，及時補充貨物；

4.2.3銷售低峰時，熨燙、整理服裝并盡可能熟悉店內(nèi)貨品； 4.2.4隨時保持賣場環(huán)境整潔；

4.2.5 沒有顧客時，整理商品；檢查商品質(zhì)量、標(biāo)識及清潔性；整理出樣與補充商品；熟悉商品知識，學(xué)習(xí)商品陳列技巧；

日常工作內(nèi)容

4.2.6 時刻以顧客為重；待客階段，隨時注意顧客動向，一有顧客走近，立即停止手中工作，全力迎接顧客； 第三條 營業(yè)結(jié)束

4.3.1認(rèn)真清點賣場存貨； 4.3.2整理、清掃賣場及倉庫衛(wèi)生； 4.3.3檢查店內(nèi)電器等易構(gòu)成隱患的設(shè)備；

第五章 員工行為準(zhǔn)則

第一條 服務(wù)理念 5.1.1 以顧客為中心；

5.1.2 高質(zhì)量的商品、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工； 5.1.3 維護(hù)顧客權(quán)威；

5.1.4 服務(wù)無止境，生活更時尚； 5.1.5 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)； 5.1.6 關(guān)注第一印象；

5.1.7 一個人代表公司整體形象；

5.1.8 我們不僅僅關(guān)注交易，我們更關(guān)注留住老顧客；

5.1.9 顧客正是信賴和有所期待，才會投訴；顧客所投訴的，正是我們要改進(jìn)的； 5.1.10 快速處理顧客投訴； 5.1.11 遵循首問責(zé)任制。

第二條 服務(wù)語言及服務(wù)忌語 5.2.1 規(guī)范服務(wù)語言： “您好”

“您有什么需要幫助的嗎？” “請稍等，馬上就來”

“請問，您的禮品大概在什么價位” “請到那邊付款” “請到那邊看看”

“對不起，這次沒有合您意的商品，請下次來看看” “對不起，因為我們的工作給您帶來了不便” “對不起，請勿觸摸” “對不起，這是無煙賣場”

“歡迎下次光臨” 5.2.2 服務(wù)忌語： “喂” “等等” “不準(zhǔn)吸煙” “不知道” “沒有”

“那邊有，你自己去看看” “不知道，標(biāo)價簽上有，自己看” “你到底買不買” “快點”

“這是你自己的錯，我們不管” “不要摸商品” “不能換，就這個規(guī)定” “快打烊了，明天來” 第三條 儀表儀容儀態(tài) 5.3.1 儀表：

5.3.1.1 頭發(fā)：干凈整齊，男員工頭發(fā)長度不超過衣領(lǐng)，不遮住耳朵，不染非自然色頭發(fā)，不留長胡須大鬢角，不理光頭；女員工長發(fā)盤束，不可披肩。

5.3.1.2化妝：淡妝上崗，上班時間不得在營業(yè)場所梳頭、化妝，不得照鏡子，不過分濃妝艷抹，避免使用強(qiáng)烈香味的香水。

5.3.1.3穿著：保持干凈整潔，熨燙平整，口袋不宜放太多東西，避免鼓脹；紐扣無脫落，服裝無脫線，西裝外套扣上扣子；不挽袖；不卷褲筒。

5.3.1.4飾物：男性員工戒指不超過一枚，不佩戴金手鐲、手鏈等；雙耳、胸前不佩戴飾物；不佩戴腳飾物；女性員工戒指不超過一枚，手鏈不超過一件，每只耳朵佩戴不超過一只耳飾；胸前飾物不外露于工作服；不佩戴腳飾物。5.3.2 儀態(tài)：

5.3.2.1 站姿：頭要正；頸要直；兩眼凝神向前；面帶微笑；下顎微向后收；不聳肩；腰背挺直；雙手虎口交叉手指并攏，左上右下置于小腹前；身體重心在兩腳中間；兩腳跟自然并攏，腳尖分開30度。

5.3.2.2 走姿：目光平視前方，挺胸收腹，避免八字步；男員工步履穩(wěn)健，自信；女員工步履勻稱、輕盈，端莊、文雅。

5.3.2.3 蹲姿：女員工若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步，兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

5.3.2.4 眼神：具有親和力、真誠、友善、溫和；交談中注視對方眼睛至前額的三角區(qū)域。5.3.2.5 手勢：指引時，五指并攏用手掌指示方向，不可用單個手指指示。5.3.2.6 表情：面帶微笑，露出牙齒，以示友好。

第四條 營業(yè)現(xiàn)場行為守則

5.4.1 時刻關(guān)注自身形象，將工號牌整齊佩帶在標(biāo)準(zhǔn)位置上，并保持整潔干凈，不亂涂亂畫、亂粘貼。

5.4.2 不對著顧客打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。5.4.3 保持工作柜面整潔，不得將茶杯、衛(wèi)生用具之類非銷售物品置于顧客可視范圍內(nèi)。5.4.4 工作時間不干私活，恪守崗位職責(zé)，不玩忽職守。5.4.5 上班期間不得出現(xiàn)飲酒狀態(tài)。

5.4.6 服從上級安排，按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。

5.4.7 上班時間手機(jī)等通訊工具不得發(fā)出響聲，未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得在顧客可視范圍內(nèi)私自接、打電話。

5.4.8 上班時不帶小孩進(jìn)營業(yè)場所或辦公區(qū)域玩耍。

5.4.9 在營業(yè)場所不得聚眾或隔柜聊天（兩人或兩人以上），不得大聲喧嘩、爭論不休。5.4.10 下班時間不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)與當(dāng)班人員聊天。5.4.11 上班時間會客不允許超過10分鐘（接待客戶除外）。5.4.12 不得消極對待工作或表現(xiàn)懶散。5.4.13 不得非議顧客或同事。5.4.14 不得在非指定區(qū)域傾倒茶水。

5.4.15 不得亂扔垃圾或私自設(shè)立垃圾箱、袋，須將垃圾清掃至指定地點。

5.4.16 按公司及所在賣場標(biāo)準(zhǔn)打掃廳房內(nèi)衛(wèi)生，做到柜臺干凈光亮無灰塵，商品上無污漬，陳列清潔，內(nèi)倉及試衣室內(nèi)干凈整潔無雜物。

5.4.17 不得在工作區(qū)域內(nèi)拖拉可能損壞地面的物品，須使用指定推車。5.4.18 按公司規(guī)定的運作流程和方法從事工作。

5.4.19 提醒顧客注意自身攜帶物品。5.4.20 不得將私人物品帶入營業(yè)場所。

5.4.21 認(rèn)真工作，不因工作失誤給顧客帶來不便或投訴。5.4.22 上班時間不得串崗，不得購買私人物品。5.4.23 上班時間不得在工作場所吃食物或喝飲料。5.4.24 尊重同事，不得譏笑、詆毀同事，不得頂撞上級。5.4.25 接待顧客時使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言，不得使用服務(wù)忌語。5.4.26 不得在工作場所更換工作服，須在指定場所更換。5.4.27 不得以下班、商量工作等為理由不接待顧客。5.4.28 上班時不得看書報雜志、不干私活。5.4.29 不得內(nèi)賣商品。

5.4.30 未經(jīng)公司允許不得私自用工。5.4.31 不得吵架、打架、喧鬧、搬弄是非。

5.4.32 未經(jīng)許可，不得在工作場所帶入或使用各類危險品（如酒精、二甲苯等）。5.4.33 對現(xiàn)場不能正常使用的設(shè)備，及時報修，以維護(hù)公司形象。5.4.34 不得因個人過錯影響營業(yè)秩序、安全秩序、服務(wù)秩序。5.4.35 未經(jīng)許可不得擅自離崗。

第六章 獎懲規(guī)定

第一條 獎勵 6.1.1目的

為獎勵有益的行為，激勵員工的工作積極性、凝聚團(tuán)隊力量和提高工作效率，公司將在員工符合條件的情況下，進(jìn)行獎勵。6.1.2獎勵事由

6.1.2.1提出合理化建議并被公司采納，在工作中創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益者； 6.1.2.2服務(wù)突出，收到顧客表揚信者； 6.1.2.3見義勇為，獲得稱贊者； 6.1.2.4拾金（物）不昧者； 第二條 懲罰 6.2.1目的

為促使員工缺點的改正、錯誤的糾正、不規(guī)范行為的改善，提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的同時提高員工的綜合素養(yǎng)，故公司將在員工符合以下條件的情況下，予以懲戒，并且公司有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況嚴(yán)重性在員工當(dāng)月工資中進(jìn)行績效考核。6.2.2懲處類別：警告、記過、嚴(yán)重違紀(jì) 6.2.3懲處條件

6.2.3.1以下為警告的情形：

6.2.3.1.1當(dāng)班時間不按公司或賣場的規(guī)定著裝、不按照要求佩戴員工工號牌、儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

6.2.3.1.2過分濃妝艷抹，涂有氣味濃烈的香水； 6.2.3.1.3為他人代打考勤卡，或請他人幫忙打考勤卡； 6.2.3.1.4無故遲到、早退在30分鐘以內(nèi)者；

6.2.3.1.5服務(wù)時不使用敬語、服務(wù)用語，或使用禁用語； 6.2.3.1.6因服務(wù)質(zhì)量不佳引起顧客投訴，情節(jié)輕微；

6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撐柜，雙手抱胸、手插衣袋內(nèi)、將手置于柜臺上、身靠其它物品，兩腳交叉、仰頭、背對顧客；

6.2.3.1.8行為不雅，對著顧客無遮掩打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在營業(yè)場所照鏡子等；

6.2.3.1.9在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，情節(jié)輕微；

6.2.3.1.10工作時間做與工作無關(guān)的事情，如串崗、閑談、嬉戲、閑逛、吃零食、打瞌睡、看與工作無關(guān)的報刊雜志、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、接打私人電話等； 6.2.3.1.11上班時間內(nèi)帶小孩進(jìn)入柜臺、營業(yè)區(qū)域與小孩嬉戲者； 6.2.3.1.12上班時間坐在凳、椅、沙發(fā)上，或閑坐在店鋪倉庫內(nèi)； 6.2.3.1.13在賣場內(nèi)非消防區(qū)域或非營業(yè)場所吸煙； 6.2.3.1.14在工作區(qū)域內(nèi)拖拉可能損壞地面的物品； 6.2.3.1.15在顧客可視范圍內(nèi)，玩、撥打手機(jī)的； 6.2.3.1.16轉(zhuǎn)借或亂涂亂畫亂粘貼工號牌者；

6.2.3.1.17在公司內(nèi)散播消極言論或不能團(tuán)結(jié)同事積極工作，并造成不良影響，情節(jié)較輕； 6.2.3.1.18將私人物品、衛(wèi)生用具等置于顧客可視范圍內(nèi)； 6.2.3.1.19離崗未登記，及離崗與實際登記不符； 6.2.3.1.20上班時間長時間會客超過10分鐘；

6.2.3.1.21不按規(guī)定時間用餐；

6.2.3.1.22下班前更換工作服或未到下班時間先離柜；

6.2.3.1.23由于工作失職丟失貨品給公司造成直接或間接的損失，情節(jié)輕微； 6.2.3.1.24未按照公司營運標(biāo)準(zhǔn)工作，情節(jié)較輕；

6.2.3.1.25未按照公司規(guī)定，妥善整理營業(yè)用具、私人及辦公用品，隨意亂放，影響辦公環(huán)境的；

6.2.3.1.26員工誤操作導(dǎo)致電腦等設(shè)備無法正常運行的；

6.2.3.1.27損壞公共辦公設(shè)備等各種器材、設(shè)施、設(shè)備，情節(jié)較輕的；

6.2.3.1.28對于公司、店鋪或倉庫發(fā)生的違紀(jì)行為，知情不報（尚未造成嚴(yán)重后果）； 6.2.3.1.29未能將發(fā)生的問題或不正常情況及時向直接上級匯報，（尚未造成嚴(yán)重后果）； 6.2.3.1.30無故缺席公司安排的培訓(xùn)課程或其他活動，未造成影響的； 6.2.3.1.31營業(yè)結(jié)束時，仍有顧客選購商品，不予接待的； 6.2.3.1.32公司管理層一致裁定的其他輕微違紀(jì)行為；

6.2.3.2以下為記過的情形： 6.2.3.2.1累計曠工超過三天的；

6.2.3.2.2無正當(dāng)理由不服從工作指示和分配調(diào)動，工作態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，延誤工作，受上司批評仍不改正的；

6.2.3.2.3上班時間，有吵架、酗酒、擾亂風(fēng)記之行為；

6.2.3.2.4以粗暴、無禮的態(tài)度對待同事或他人，干擾正常工作秩序的； 6.2.3.2.5未經(jīng)過審批流程，擅自招聘、調(diào)轉(zhuǎn)、辭退員工的； 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司財物； 6.2.3.2.7未經(jīng)許可帶出公司的物品或設(shè)備的；

6.2.3.2.8未經(jīng)允許私自帶外來人員到公司、店鋪、倉庫參觀的； 6.2.3.2.9未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)、私自調(diào)換班次、休息日或工作時間；

6.2.3.2.10工作時間未經(jīng)店長或所在賣場主管批準(zhǔn)擅自離開賣場，時間較長造成長時間空柜；

6.2.3.2.11自取用公司或店鋪的設(shè)備、資料及其他物品，或者故意浪費公司的財物，情節(jié)較輕的；

6.2.3.2.12遇顧客客訴不及時處理或逐級上報，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣的； 6.2.3.2.13對于公司、店鋪或倉庫發(fā)生的違紀(jì)行為，知情不報（已造成嚴(yán)重后果）； 6.2.3.2.14未能將發(fā)生的問題或不正常情況及時向直接上級匯報，（已造成嚴(yán)重后果）；

6.2.3.2.15無故缺席公司安排的培訓(xùn)課程或其他活動，并造成較重影響的； 6.2.3.2.16索收或私拿客人小費、禮品或票券等自用，涉及金額較小； 6.2.3.2.17損壞公共辦公設(shè)備等各種器材、設(shè)施、設(shè)備，情節(jié)較重的； 6.2.3.3以下為嚴(yán)重違紀(jì)的情形，公司有權(quán)解除勞動合同并不予支付經(jīng)濟(jì)補償金； 6.2.3.3.1一年內(nèi)累計曠工超過7天或一次性連續(xù)曠工超過3天的； 6.2.3.3.2參與聚眾斗毆、賭博等；

6.2.3.3.3偷竊或非法占有客戶、公司、所在賣場或其他員工的財物，無論價值多少； 6.2.3.3.4員工惡意積分（含公司會員卡、所在賣場積分卡）并形成兌換套利行為的，情節(jié)嚴(yán)重者；

6.2.3.3.5對同事暴力威脅、恐嚇、擾亂秩序者；

6.2.3.3.6在公司內(nèi)爭吵、謾罵、打架，或?qū)嵤┍┝π袨椋瑖?yán)重影響正常工作秩序者； 6.2.3.3.7非法攜帶管制刀具或槍械、炸藥或其他危險品進(jìn)入公司的； 6.2.3.3.8聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序； 6.2.3.3.9在消防區(qū)域、營業(yè)場所吸煙即使未造成損失者；

6.2.3.3.10利用本人賬號或他人賬號進(jìn)入系統(tǒng)篡改公司數(shù)據(jù)的，即故意破壞公司數(shù)據(jù)信息資料的；

6.2.3.3.11泄露或偷竊公司的機(jī)密，包括但不限于銷售資料、培訓(xùn)教材、員工手冊、產(chǎn)品資料、店長手冊、營運表格、薪酬情況；

6.2.3.3.12向公司提供信息與事實不符的，或從事任何有關(guān)誠信的行為的，如應(yīng)聘時提供虛假個人信息、虛假學(xué)歷證明，或修改/偽造財務(wù)記錄、出勤記錄、醫(yī)療證明、醫(yī)院假條或其他原始憑證等謀取非法利益及損害公司聲譽的行為；

6.2.3.3.13違反公司有關(guān)折扣福利的規(guī)定，為自己或他人牟福利；

6.2.3.3.14自取用公司或店鋪的設(shè)備、資料及其他物品，或者故意浪費公司的財物，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的；

6.2.3.3.15未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司或賣場內(nèi)部鑰匙的； 6.2.3.3.16未按照公司要求價格銷售商品，從中漁利的； 6.2.3.3.17私藏公司、顧客或其他同事的遺失物件；

6.2.3.3.18索收或私拿客人小費、禮品或票券等自用，涉及金額較大，嚴(yán)重影響公司聲譽； 6.2.3.3.19利用職務(wù)之便克扣顧客贈品，在公司或賣場舉行的打折活動中違規(guī)操作； 6.2.3.3.20未按照實際情況填報員工銷售，更改、分配銷售業(yè)績的，或通過非正當(dāng)手段虛報銷售，如虛假購買再退貨等行為；

6.2.3.3.21代表公司與由其自己或親屬（完全或部分）直接或間接投資或經(jīng)營的企業(yè)洽談或簽訂（商品、裝修、服務(wù)）合同；

6.2.3.3.22越權(quán)或未經(jīng)授權(quán)代表公司向他人作出承諾、簽署文件等；

6.2.3.3.23在勞動合同期間內(nèi)，以營利為目的的兼職的，或從事以個人營利為目的的經(jīng)營活動，如推銷商品或轉(zhuǎn)賣私人物品給同事或顧客的；

6.2.3.3.24違反公司資金使用規(guī)定、未經(jīng)授權(quán)使用公司資金、違反公司財務(wù)報銷程序和規(guī)定，或欺瞞/偽造資金使用用途獲得資金的行為，或利用公司資金用于非公司范疇或非法的商務(wù)或交易活動的；

6.2.3.3.25出于詆毀、污蔑及威脅公司或員工形象的目的以各種方式散播謠言的；

6.2.3.3.26無故缺席公司安排的培訓(xùn)課程或其他活動，并造成嚴(yán)重影響的； 6.2.3.3.27拒不服從公司或所在賣場相關(guān)工作要求及安排的，并造成嚴(yán)重影響的。6.2.4處罰累計

6.2.4.1每年的12月31日為截止日期，累計計算處罰次數(shù)； 6.2.4.2二次警告視為一次記過； 6.2.4.3二次記過視為嚴(yán)重違紀(jì)。

第七章

附

言

? 本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存，未經(jīng)公司允許不得外傳。? 如若不慎遺失，請及時向公司申報，補領(lǐng)并交納相應(yīng)的工本費。? 員工在離職時，請將此手冊主動交還公司。

? 本手冊如有未盡事宜或法律規(guī)定更新時，通過通知的形式補充或更新，并及時予以公示。

第四篇：酒店類員工手冊

內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

員工手冊

弘吉剌賓館員工手冊

第一章 總則 1.1 編制目的

我們熱誠歡迎您加入弘吉剌賓館工作,為了造就一流的酒店從業(yè)人員,保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平,特編制此本《員工手冊》.冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn),各位員工務(wù)必全面了解并切實遵守.忠于職守,熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,發(fā)揮一技之長,彼此真誠合作,共為弘吉剌賓館帶來光輝業(yè)績.1.2 適用范圍

本手冊原則上適用于弘吉剌賓館所有員工,包括合同制員工及臨時工,如以合約聘請的管理人員,于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突,則以合約為準(zhǔn).1.3弘吉剌賓館指導(dǎo)管理原則 我們確保……

☆ 我們在同所有人相處時,要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心 ☆ 確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

☆ 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展;又有助于實現(xiàn)他們個人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新

·鼓勵合情合理的風(fēng)險行動 ·嘗試新思想

·借鑒其它行業(yè)的思維 ·與業(yè)主保持有效益的關(guān)系

·讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況 ·達(dá)到或超出財務(wù)指標(biāo) ·適時地請業(yè)主參與發(fā)展項目 ·并有一個愉快的環(huán)境 第二章 員工聘用

內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

員工手冊

2.7.1 工資制定

1.員工工資根據(jù)賓館各工種,等級制定,分試用期工資和正式聘用工資.2.新入職或調(diào)職的員工,需經(jīng)過三個月試用期,試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資.3.員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估,試用合格者可獲調(diào)整工資.2.7.2 工資支付

1.每月10日為工資發(fā)放日,工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個人工資賬號,如遇節(jié)假日順延.2.工資為員工個人所得,因各有差異員工應(yīng)加以保密.3.工資構(gòu)成:每月總收入=基本工資+效益工資+調(diào)整補貼.2.8 所得稅

賓館發(fā)給員工的工資為含稅工資,員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項收入的上交稅金,賓館根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定,依法從員工工資總額中扣除所得稅部分,并代為上交.2.9 調(diào)職與晉升

賓館將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要,員工的工作表現(xiàn),品德及資歷,員工的工作能力及潛質(zhì)對員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請,所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商,并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn).調(diào)職或晉升后前三個月為試用期,試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到賓館要求者,則賓館予以委任.2.10 員工離職 2.10.1 辭職

員工若在合同期內(nèi)要求辭職,須提前一個月以書面形式通知賓館,經(jīng)所在部門主管批準(zhǔn),轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批;試用期內(nèi)辭職的員工及臨時工,須提前一個月天以書面形式通知賓館.辭退,解聘或開除

因違反賓館規(guī)定，符合《員工手冊》立即開除條例者,賓館將給予辭退, 解聘或立即開除而無需任何補償,并且保留向呼倫貝爾市各大酒店通報權(quán)利.解除合同/終止合同

若因營業(yè)條件變更或其他原因需要時,賓館有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理.內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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格后持健康證到賓館人力資源部參加入職培訓(xùn).2.13 員工入職程序

1.被錄用人員在經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片,服裝及培訓(xùn)費,身份證原件(復(fù)印件),畢業(yè)證原件(復(fù)印件),到人力資源部報到;2.人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》(一式四聯(lián)),第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔,第二聯(lián)返至部門,第三聯(lián)人力資源部留存,第四聯(lián)送至布草房;3.發(fā)放員工證,員工名牌,《員工手冊》,更衣箱鑰匙,衣架等物品;4.通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服,安排工作崗位.其它

賓館原則上不聘用賓館員工的親屬,如有特殊情況,須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可聘用.賓館員工建立婚姻關(guān)系后,不能在同一部門工作,有一方需調(diào)離本賓館該部門.第三章 員工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期

所有員工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春節(jié) 三天 清明 一天 國際勞動節(jié) 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節(jié) 三天 3.1.2年假

凡與賓館簽訂合同的員工,在服務(wù)滿一年后(各類假期,缺勤累計不超過7天者)可享受有薪(基本工資和店齡工資)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作滿一年增加1天假期(最長不超過 天).年假申請應(yīng)在每年經(jīng)

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3.1.6病假

一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書,在3天內(nèi)將病假單送至賓館人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外);急診病假1天有效.員工請病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說明情況,否則按曠工處理.員工在外因急病請假應(yīng)電告部門經(jīng)理,返店后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料,經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理.因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險制度執(zhí)行,廠礦企業(yè),個體,聯(lián)營,部隊等醫(yī)院開具的病假單無效.3.1.7因工負(fù)傷或死亡

員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及人力資源部,保安部.部門應(yīng)在24小時內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報人力資源部.因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī),但須向醫(yī)院說明是因工負(fù)傷.因工負(fù)傷治療期間的工資待遇,傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補償,賓館將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理.3.2 醫(yī)療福利

凡在賓館工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查.3.3 年終獎金

賓館將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放.3.4 工作餐

賓館設(shè)有員工餐廳,員工當(dāng)職時免費為職工提供工作餐.員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時間及相關(guān)制度,不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐.3.5 特殊獎勵

凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工,賓館將視實際情況進(jìn)行獎勵.3.6 員工培訓(xùn)

賓館將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓(xùn)課程,員工均應(yīng)準(zhǔn)時參加,無故缺席將受到紀(jì)律處分.3.7 培訓(xùn)合同

公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)賓館規(guī)定與賓館簽訂培訓(xùn)合同.3.8 員工保險

賓館將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規(guī)定之保險項目.內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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玲瓏,男員工當(dāng)值時不準(zhǔn)戴耳環(huán).4.4.5 化妝,香水的使用要得當(dāng).4.5 員工證及名牌

4.5.1 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌,員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志,應(yīng)隨身攜帶,進(jìn)出酒店應(yīng)主動向有關(guān)人員出示.名牌屬于員工制服的一部分,當(dāng)值時必須佩戴,部門主管,上司應(yīng)隨時檢查.人力資源部有權(quán)隨時抽查.4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證,名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部,以便補發(fā),人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費用.4.5.3 員工離職時,應(yīng)首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部(或保安部),其它所有證件,物品待辦理離職手續(xù)時交清.如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償.4.6 員工更衣柜

賓館為每個員工配備一個更衣柜,下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守: 4.6.1 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔.4.6.2 員工不得將貴重物品帶入賓館存入更衣柜, 賓館不負(fù)任何財物損失責(zé)任.4.6.3 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品,飲料及易燃易爆危險品,人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜.4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜.4.6.5 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜,并將鑰匙交回人力資源部,否則人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理,由此造成的損失, 賓館不予承擔(dān).4.7 制服/個人著裝

4.7.1 賓館為員工提供工作制服,工作制服由人力資源部和管家部配發(fā).4.7.2 員工應(yīng)按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔.如有破損應(yīng)交制服房縫補,員工在更換制服時,若所領(lǐng)的制服不整潔,員工有投訴的權(quán)力.如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者,按要求予以賠償.4.7.3 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外,員工不得穿著制服外出或把制服帶離賓館.4.7.4 員工離職時須交回工作制服,遺失或破損者按規(guī)定賠償.4.7.5 對允許著個人服裝工作的員工,著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合賓館的工作環(huán)境.4.8員工簽到

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4.13 賓館財產(chǎn)/酒店鑰匙,磁卡

4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品,飲品等,不論所竊財物屬于賓館,客人或賓館員工,無論所竊財產(chǎn),物品價值大小,均將被賓館即時開除并予以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦.4.13.2 員工要愛護(hù)賓館的公物,若因蓄意或疏忽而致賓館,客人等財物或器具損失, 賓館可根據(jù)所毀損之價值和毀損的性質(zhì)進(jìn)行處理,除予以經(jīng)濟(jì)補償外,還將予以紀(jì)律處分.4.13.3 員工保管使用賓館的任何鑰匙,磁卡,不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用.若發(fā)現(xiàn)有遺失,錯位等情況應(yīng)立即報告所在部門或保安部.員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙,磁卡.4.14 辱罵/傷害

4.14.1 員工應(yīng)時刻以友好,和善的方式與客人及同事打招呼,不得以任何理由為藉口,辱罵,侮辱客人及同事,違者將予以最嚴(yán)厲的紀(jì)律處分.4.14.2 任何毆斗,傷害行為都是嚴(yán)禁的.如有毆斗,傷害行為發(fā)生, 賓館亦將予以斗毆雙方即時開除處分,情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理.對任何因毆斗,傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費用, 賓館不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償;對此行為給賓館造成的損失, 賓館有索賠的權(quán)力.4.15 吸煙/通告

4.15.1 除指定地點任何地方均不得吸煙.4.15.2 未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在賓館內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品.4.15.3 員工不得在賓館任何公共場所亂寫亂畫,否則賓館將給予紀(jì)律處分.4.16 私人電話/私自受聘

4.16.1 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用賓館電話.4.16.2 外來因私電話如無緊急事故,總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入.若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門,由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工.4.16.3 員工不得私自受聘于賓館以外的任何單位,從事第二職業(yè),不得自行開業(yè),否則將予以即時開除處分.第五章 獎勵與紀(jì)律 5.1 獎勵

1內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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9.工作或服務(wù)效率不佳.10.疏忽或不小心毀壞酒店財物.11.工作區(qū)雜亂無章,機(jī)器不干凈,不整潔,設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置.12.在工作區(qū)內(nèi)吃喝;在員工餐廳不講衛(wèi)生.13.吵鬧,粗言穢語或擾亂賓館秩序.14.在非吸煙區(qū)吸煙.15.未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作.16.上下班不簽到.17.不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施.18.不遵守健康制度.19.不報告導(dǎo)致客人投訴的事件.20.不與客人打招呼.21.對客人缺乏應(yīng)有熱情,表情冷漠,僵硬.22.違反操作程序,尚未導(dǎo)致事故者.5.2.3 書面警告

有下列過失之一者,將被處以書面警告處分;書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%.1.擅離工作崗位或串崗.2.在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料.3.使用賓館的電話及設(shè)備辦理私人事情.4.工作時收聽收音機(jī),錄音機(jī),看與賓館無關(guān)的書報.5.對客人不禮貌,高聲與客人說話.6.當(dāng)值時睡覺.7.在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食.8.當(dāng)班時私自會客.9.當(dāng)值時喝酒或酒后上崗.10.曠工一天,習(xí)慣性遲到,捏造事實請假.11.未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū),洗手間.12.未保管好鑰匙,磁卡.3內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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6.未經(jīng)書面同意曠工三天.7.未經(jīng)批準(zhǔn)利用賓館電話打長途電話.8.向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴.9.未經(jīng)同意打開或觸動客人財物.10.發(fā)表關(guān)于員工,管理層及賓館方面的虛假的不公正言論或聲明.11.未經(jīng)授權(quán)攜帶或濫用鑰匙,磁卡.12.未經(jīng)授權(quán)修改賓館記錄或文獻(xiàn),泄露賓館機(jī)密.13.偷竊客人, 賓館或員工的財物.14.超額或折價收取服務(wù)費,擅自改動帳單或收據(jù).15.故意破壞賓館財物,設(shè)備設(shè)施.16.和客人,上司或同事發(fā)生任何形式斗毆.17.在賓館內(nèi)私藏毒品.18.遞交辭職報告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班.19.截留帳款或服務(wù)款項.20.協(xié)助客人逃帳.21.采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽.22.玩忽職守,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,頂撞上司者.23.未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制賓館鑰匙,磁卡.5.3 執(zhí)行紀(jì)律程序

特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行 5.4 處分取消

在受到紀(jì)律處分后一段時間內(nèi),行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時,處分可以取消.口頭警告——3個月;書面警告——6個月;最后警告——12個月.執(zhí)行紀(jì)律程序

注:若員工拒絕在違紀(jì)處分報告上簽字,而人力資源部審核后,認(rèn)為部門的處分意見正確,人力資源總監(jiān)簽字后,該紀(jì)律處分同樣生效.第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度

員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是賓館成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵, 賓館全體員工只有通過共同努力,恪守職業(yè)道德,履行崗位職責(zé)才能確保客人滿意.5內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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6.7 守時

按時上崗工作,在指定位置簽到,穿好制服,佩戴好員工名牌,儀表整潔;按時休息,就餐;按時上崗工作是對同事,上司和客人表示尊重的表現(xiàn).遲到,早退,曠工,上下班不打鐘卡,玩忽職守均屬過失行為.6.8 客人投訴

員工如遇顧客投訴,必須專心聽取顧客的意見,需急切處理的應(yīng)立即幫助解決.若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時,則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決,一時不能及時處理的應(yīng)記錄投訴人姓名,房號或公司,部門,投訴詳情,并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處.6.9 員工投訴

員工在工作期間若有任何不滿需投訴者,可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴,也可向人力資源部投訴,投訴形式可采取口頭或書面投訴,倘員工采用書面形式需注明員工工號,姓名,部門及投訴的實際詳情.所有員工的投訴信件,人力資源部將作為高度機(jī)密處理.第七章 員工申訴

若員工不服賓館當(dāng)局任何行政決定或處分,可向其所在的部門主管提出.如果問題沒有得到解決,可向更高一層的部門經(jīng)理/總公司行政部申訴.員工申訴應(yīng)得到及時的答復(fù)及決定.否則,員工可以直接向人力資源部申訴.人力資源部應(yīng)在三天內(nèi)展開調(diào)查,五天內(nèi)答復(fù)員工.員工如對人力資源部的答復(fù)不滿意,可以以書面形式向賓館工會委員提請申訴, 賓館工會將對申訴問題重新調(diào)查,做出決定.員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會成員.第八章 安全措施 8.1 因工受傷

8.1.1 員工在工作時若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部(保安部).8.1.2 為安全起見員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時上報有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防.8.2 火警措施

8.2.1 遇火警時員工應(yīng)保持冷靜.8.2.2 操作最近之處報警器.7內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險物.9.2.4 清理各通道上的障礙物.9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素,可立即向你的上司報告.9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能確定,怎樣安全地做一項工作,向你的主管咨詢.9.3.2 充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置.9.3.3 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇.9.3.4 著正確的工作裝.9.3.5 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運重物.9.3.6 選用正確的工具和設(shè)備,不要即興選擇.9.3.7 當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時,不要和其它人閑聊.9.4 安全忠告

在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修訂

總公司行政部、人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán).《員工手冊》按規(guī)定已報送勞動局備案.茲收到弘吉剌賓館所發(fā)之《員工手冊》,完全明白之內(nèi)容.在任職期間,本人愿意遵守此手冊中的各項勞動條例及規(guī)章制度.員工姓名: 部門: 日期:

內(nèi)蒙古義龍建設(shè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 2011年7月1日

第五篇：酒店類員工手冊(范本)

酒店類員工手冊范本

目錄

第一章 總則..................................................................2 第二章 員工聘用..............................................................2 第三章 員工福利..............................................................6 第四章 行為規(guī)范..............................................................8 第五章 獎勵與紀(jì)律...........................................................11 第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度.......................................................15 第七章 員工申訴.............................................................17 第八章 安全措施.............................................................17 第九章 安全忠告.............................................................18 第十章 修訂.................................................................18

第一章 總則

1.1 編制目的

我們熱誠歡迎您加入xxxx大酒店工作，為了造就一流的酒店從業(yè)人員，保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本《員工手冊》。冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，各位員工務(wù)必全面了解并切實遵守。

忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長，彼此真誠合作，共為xxxx酒店帶來光輝業(yè)績。1.2 適用范圍

本手冊原則上適用于xxxx所有員工，包括合同制員工及臨時工，如以合約聘請的管理人員，于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突，則以合約為準(zhǔn)。1.3 xxxx指導(dǎo)管理原則

我們確保??

☆ 我們在同所有人相處時，要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心 ☆ 確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

☆ 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展；又有助于實現(xiàn)他們個人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新

·鼓勵合情合理的風(fēng)險行動 ·嘗試新思想 ·借鑒其它行業(yè)的思維 ·與業(yè)主保持有效益的關(guān)系

·讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況 ·達(dá)到或超出財務(wù)指標(biāo) ·適時地請業(yè)主參與發(fā)展項目 ·并有一個愉快的環(huán)境

第二章 員工聘用

2.1 招聘標(biāo)準(zhǔn)

xxxx大酒店招聘員工主要原則是基于應(yīng)聘者對相關(guān)職位的適應(yīng)性，個人品行以及其對該項工作的知識和經(jīng)驗作為甄選標(biāo)準(zhǔn)。2.2 用工制度及勞動合同

根據(jù)合資企業(yè)用工制度，本酒店錄用的所有員工一律實行勞動合同制，所簽定合約具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，合同期滿時將自行終止。2.3 合同的延續(xù)

勞動合同期限一般為二年，合同期滿前30天，人力資源部將致函于部門，由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽手續(xù)，若有一方不同意續(xù)簽合同，需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方，否則以相應(yīng)天數(shù)的工資作為補償。2.4 試用期

2.4.1 員工在正式聘用前須經(jīng)過試用期，試用期長短視合同期限而定，試用期內(nèi)若員工的勞動能力及工作表現(xiàn)未能達(dá)到酒店的要求，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，酒店有權(quán)延長試用期或解除勞動關(guān)系，延長的試用期不能超過三個月。

2.4.2 在試用期內(nèi)員工欲解除合同，須提前7天以書面形式通知酒店，否則以7天工資作為補償。

2.4.3 自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將扣除培訓(xùn)費300元。2.5 正式聘用

2.5.1 試用期滿前，由員工直屬主管對員工的工作表現(xiàn)做出考核評估，評估結(jié)果符合酒店錄用條件者，由所在部門按程序報批，受雇為正式員工。

2.5.2 員工自入職之日起簽訂勞動合同，員工欲在合同期內(nèi)解除合同，須提前30天以書面形式通知酒店，否則以30天工資作為補償。2.6 工作時間

2.6.1 員工每天實際工作時間為8小時(膳食、休息時間除外)，每周工作40小時，具體上下班時間及休息日由酒店根據(jù)實際情況決定。

2.6.2 酒店可視營業(yè)狀況的需要，要求員工加班或調(diào)派到其它部門負(fù)責(zé)臨時工作，超時工作酒店將給予相應(yīng)假期補休，或根據(jù)勞動法規(guī)定發(fā)放相應(yīng)報酬，加班的確認(rèn)需由相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2.7 薪酬

2.7.1 工資制定

1.員工工資根據(jù)酒店各工種、等級制定，分試用期工資和正式聘用工資。2.新入職或調(diào)職的員工，需經(jīng)過三個月試用期，試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資。3.員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估，試用合格者可獲調(diào)整工資。2.7.2 工資支付

1.每月10日為工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個人工資賬號，如遇節(jié)假日順延。2.工資為員工個人所得，因各有差異員工應(yīng)加以保密。3.工資構(gòu)成：每月總收入=基本工資+政府津貼+效益工資。政府津貼包括國家規(guī)定的一切補貼 2.8 所得稅

酒店發(fā)給員工的工資為含稅工資，員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項收入的上交稅金，酒店根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定，依法從員工工資總額中扣除所得稅部分，并代為上交。2.9 調(diào)職與晉升

酒店將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要，員工的工作表現(xiàn)、品德及資歷、員工的工作能力及潛質(zhì)對員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請，所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商，并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

調(diào)職或晉升后前三個月為試用期，試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到酒店要求者，則酒店予以委任。2.10 員工離職

2.10.1 辭職

員工若在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月以書面形式通知酒店，經(jīng)所 在部門主管批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批；試用期內(nèi)辭職的員工及臨時工，須提前7天以書面形式通知酒店。

辭退、解聘或開除

因違反酒店規(guī)定符合《員工手冊》立即開除條例者，酒店將給予辭退、解聘或立即開除而無需任何補償，并且保留向大連市各大酒店通報權(quán)利。

解除合同/終止合同

若因營業(yè)條件變更或其他原因需要時，酒店有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理。2.10.2 員工不論以何種理由離職(辭職、開除、終止合同)均應(yīng)在最后工作日后7天內(nèi)領(lǐng)取《解除合同證明》及辦理離店手續(xù)，方能得到應(yīng)發(fā)工資，否則所造成的后果自負(fù)。

2.10.3 凡被辭退、解聘或開除人員，半年內(nèi)酒店有權(quán)拒絕接受其在本酒店消費及探訪。2.11 員工招聘程序

（一）大、中專畢業(yè)生招聘程序

1.由本人自薦或由學(xué)校、他人推薦，需遞交其簡歷、學(xué)習(xí)成績單和學(xué)校推薦； 2.由人力資源部約見面談； 3.部門面試；

4.總經(jīng)理面談；

5.通知擬聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；

6.體檢合格后，到所在學(xué)校辦理畢業(yè)手續(xù)，帶齊有關(guān)證件及證明到酒店人力資源部辦理報到手續(xù)，并填寫和簽署員工履歷表；

7.被聘用人員參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到工作部門報到；

8.主管級以上未被聘用人員，人力資源部將于一周內(nèi)回函通知應(yīng)聘者。

（二）旅游職業(yè)中專畢業(yè)生及應(yīng)屆高中畢業(yè)生的招聘程序

1.學(xué)生畢業(yè)前一個月，人力資源部同有關(guān)職業(yè)中專或普通中專商定招聘應(yīng)屆畢業(yè)生事宜，并在有關(guān)報紙刊登招聘廣告；

2.派人到有關(guān)學(xué)校或指定地點對應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行面試； 3.初步擬定被聘用人員名單；

4.初步擬定被聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢； 5.體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6.總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部通知被錄用人員到酒店報到，并安排入職培訓(xùn)； 7.培訓(xùn)結(jié)束后，到工作部門報到。

8.主管級以上未被錄用人員，人力資源部將于一周內(nèi)給予回函，通知應(yīng)聘者。

（三）其它人員招聘程序略 2.12 員工體檢

被酒店擬定聘用人員，按酒店規(guī)定在指定的衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康檢查，檢查合格后持健康證到酒店人力資源部參加入職培訓(xùn)。2.13 員工入職程序

1.被錄用人員在經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片、服裝及培訓(xùn)費、身份證原件（復(fù)印件）、畢業(yè)證原件（復(fù)印件），到人力資源部報到；

2.人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》（一式四聯(lián)），第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔，第二聯(lián)返至部門，第三聯(lián)人力資源部留存，第四聯(lián)送至布草房；

3.發(fā)放員工證、員工名牌、《員工手冊》、更衣箱鑰匙、衣架等物品； 4.通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服，安排工作崗位。其它

酒店原則上不聘用酒店員工的親屬，如有特殊情況，須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可

聘用。酒店員工建立婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作，有一方需調(diào)離本酒店該部門。

第三章 員工福利

3.1 假期

3.1.1法定假期

所有員工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春節(jié) 三天 清明 一天 國際勞動節(jié) 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節(jié) 三天 3.1.2年假

凡與酒店簽訂合同的員工，在服務(wù)滿一年后(各類假期、缺勤累計不超過7天者)可享受有薪（基本工資和店齡工資）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作滿一年增加1天假期（最長不超過 天）。年假申請應(yīng)在每年經(jīng)營淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。年假應(yīng)一次性使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)年假不可累積到下一年。內(nèi)受到最后警告處分者，取消享受本年假資格。B級以上經(jīng)理年假申請須總經(jīng)理批準(zhǔn)，若員工提出辭職，年假不可用來抵通知期。

3.1.3婚假、產(chǎn)假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，憑結(jié)婚證明書申請享受有薪婚假 天。符合政府晚婚條件者，按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假 天。申請婚假須提前一個月提出。

1.產(chǎn)假、陪護(hù)假、生育假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，取得準(zhǔn)生證的已婚員工生育孩子，可享受帶薪產(chǎn)假 天，晚育者可享受 天產(chǎn)假，難產(chǎn)員工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假 天。男員工申請陪護(hù)假(配偶必須是晚婚晚育)，產(chǎn)假(陪護(hù)假)期間的補貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。

2.哺乳假

需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個小時的哺乳假。3.計劃生育假

有生育指標(biāo)及醫(yī)院診斷證明的女員工婚后第一次實行計劃生育手術(shù)將享受15天的計劃生育假，之后再一次懷孕實行手術(shù)按病假處理；女員工婚后第一次自然流產(chǎn)，享受計劃生育假。休假期間待遇同產(chǎn)假；生育假一律以日歷日期計算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性連續(xù)使用。

3.1.4慰唁假

若正式員工的直系親屬(配偶、父母、子女)去世，酒店將給予3天的有薪喪假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，給予1天的有薪喪假，喪假需憑有關(guān)證明。

3.1.5事假

員工有特殊情況需申請事假，必須遵守“事先請假”的原則。填好休假申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上(含3天)5天以內(nèi)須由人力資源部批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有事假均是無薪的，不準(zhǔn)以串班方式替代事假。

3.1.6病假

一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書，在3天內(nèi)將病假單送至酒店人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外)；急診病假1天有效。員工請病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說明情況，否則按曠工處理。員工在外因急病請假應(yīng)電告部門經(jīng)理，返店后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料，經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理。因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險制度執(zhí)行，廠礦企業(yè)、個體、聯(lián)營、部隊等醫(yī)院開具的病假單無效。

3.1.7因工負(fù)傷或死亡

員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及人力資源部、保安部。部門應(yīng)在24小時內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報人力資源部。因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，但須向醫(yī)院說明是因工負(fù)傷。因工負(fù)傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補償，酒店將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理。3.2 醫(yī)療福利

凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。3.3 年終獎金

酒店將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放。3.4 工作餐

酒店設(shè)有員工餐廳，員工當(dāng)職時免費為職工提供工作餐。員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時間及相關(guān)制度，不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐。3.5 特殊獎勵

凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工，酒店將視實際情況進(jìn)行獎勵。

3.6 員工培訓(xùn)

酒店將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓(xùn)課程，員工均應(yīng)準(zhǔn)時參加，無故缺席將受到紀(jì)律處分。3.7 培訓(xùn)合同

公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓(xùn)合同。3.8 員工保險

酒店將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規(guī)定之保險項目。3.9 娛樂活動

酒店將不定期為員工組織各種娛樂康體活動，促進(jìn)員工身心健康。3.10 通勤班車、員工宿舍

酒店為員工上下班提供通勤班車，為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，不準(zhǔn)離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。3.11 其它

年假、婚假、產(chǎn)假（陪護(hù)假）等假期同一內(nèi)只享受一種。

第四章 行為規(guī)范

4.1 員工關(guān)系

員工之間應(yīng)以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)。若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上級請示或申訴。4.2 客人關(guān)系

不準(zhǔn)向客人索取錢、物和在國（境）外帶購物品，或要求客人代辦事項。4.3 考勤

4.3.1 員工必須按時上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)若缺勤或擅離工作崗位要受到紀(jì)律處分。4.3.2 不準(zhǔn)隨意調(diào)動班次，不得無故遲到、早退、曠工。否則將受到紀(jì)律處分。4.3.3 員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時間上班更換制服，以便準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。下班員工應(yīng) 在離開工作崗位1小時內(nèi)離開酒店。

4.3.4 工作中應(yīng)積極主動，恪盡職守，不得消極怠工、聊天、閱報看書、寫私函、不得收聽錄音機(jī)或看電視。4.4 個人衛(wèi)生與儀表

保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容衛(wèi)生，在對客服務(wù)中應(yīng)尊重客人和自我尊重。員工必須了解并遵守酒店和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)如下：

4.4.1 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。4.4.2 保持雙手和指甲的清潔，指甲要經(jīng)常修剪，禁止涂指甲油。

4.4.3 頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。女員工長發(fā)必須盤起來。禁止染發(fā)。4.4.4 首飾僅限于手表和一只結(jié)婚戒指，上崗時不能帶手鐲或手鏈，耳環(huán)要小 巧玲瓏，男員工當(dāng)值時不準(zhǔn)戴耳環(huán)。

4.4.5 化妝、香水的使用要得當(dāng)。4.5 員工證及名牌

4.5.1 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志，應(yīng)隨身攜帶，進(jìn)出酒店應(yīng)主動向有關(guān)人員出示。名牌屬于員工制服的一部分，當(dāng)值時必須佩戴，部門主管、上司應(yīng)隨時檢查。人力資源部有權(quán)隨時抽查。

4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部，以便補發(fā)，人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

4.5.3 員工離職時，應(yīng)首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部（或保安部），其它所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時交清。如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償。4.6 員工更衣柜

酒店為每個員工配備一個更衣柜，下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守： 4.6.1 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔。

4.6.2 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負(fù)任何財物損失責(zé)任。4.6.3 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險品，人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜。

4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。

4.6.5 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔(dān)。4.7 制服/個人著裝

4.7.1 酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。

4.7.2 員工應(yīng)按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如有破損應(yīng)交制服房縫補，員工在更換制服時，若所領(lǐng)的制服不整潔，員工有投訴的權(quán)力。如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者，按要求予以賠償。

4.7.3 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。4.7.4 員工離職時須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。

4.7.5 對允許著個人服裝工作的員工，著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。4.8 鐘卡/員工通道

4.8.1 除酒店A級經(jīng)理以上管理人員外，所有員工上下班時必須打鐘卡。代人或委托他人打鐘卡者，均屬違犯店規(guī)將受到紀(jì)律處分。

4.8.2 鐘卡上的時間不等于員工的工作時間，它只代表員工進(jìn)入及離開酒店的時間，員工上下班的工作時間是以員工到達(dá)或離開本職崗位為準(zhǔn)。

4.8.3 休班(點)的員工進(jìn)出酒店均需打鐘卡。

4.8.4 員工出入酒店必須使用指定的員工通道。離店時其所攜帶之包裹應(yīng)主動出示給保安人員檢查。凡攜帶非私人物品離店，須持有關(guān)部門總監(jiān)簽發(fā)的“物品放行證”。員工帶入包裹物品時須登記。4.9 道德行為/個人資料

4.9.1 員工的行為在任何時候都要符合最高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。

4.9.2 員工應(yīng)真實向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料若有變化應(yīng)及時向人力資源部報告修改，否則一經(jīng)查實將給予嚴(yán)厲的處分。4.10 賓客隱私/客用設(shè)施

4.10.1 員工應(yīng)對在酒店留宿的客人的身份和房間號碼嚴(yán)格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，不得將客人隱私泄露他人。

4.10.2 除高級管理人員外，員工不得使用酒店內(nèi)為客人提供的任何設(shè)施。任何時間不得使用客用衛(wèi)生間，不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房內(nèi)逗留、穿行。4.11 財務(wù)信息/計算機(jī)軟件安全/商業(yè)秘密

4.11.1.未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機(jī)構(gòu)和人員。4.11.2 任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開發(fā)、使用或獲得許可的計算機(jī)軟件。禁止以酒店名義使用非法計算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計算機(jī)軟件用于本酒店硬件。

4.11.3 未經(jīng)酒店同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用酒店的文件、圖片、往來信函和書籍等。

4.12 拾遺/私人財物

4.12.1 在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財物，必須立即送至管家部，若在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財物應(yīng)送交人力資源部。

4.12.2 員工有責(zé)任保管好個人財物，倘有遺失應(yīng)立即報告保安部，以便調(diào)查，但酒店不負(fù)責(zé)賠償。

4.13 酒店財產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡

4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財物屬于酒店、客人或酒店員工，無論所竊財產(chǎn)、物品價值大小，均將被酒店即時開除并予以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦。

4.13.2 員工要愛護(hù)酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財物或器具損失，酒店可根據(jù)所毀損之價值和毀損的性質(zhì)進(jìn)行處理，除予以經(jīng)濟(jì)補償外，還將予以紀(jì)律處分。

4.13.3 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯位等情況應(yīng)立即報告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。4.14 辱罵/傷害

4.14.1 員工應(yīng)時刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱罵、侮辱客人及同事，違者將予以最嚴(yán)厲的紀(jì)律處分。

4.14.2 任何毆斗、傷害行為都是嚴(yán)禁的。如有毆斗、傷害行為發(fā)生，酒店亦將予以斗毆雙方即時開除處分，情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理。對任何因毆斗、傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費用，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償；對此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠的權(quán)力。

4.15 吸煙/通告

4.15.1 除指定地點任何地方均不得吸煙。

4.15.2 未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。4.15.3 員工不得在酒店任何公共場所亂寫亂畫，否則酒店將給予紀(jì)律處分。4.16 私人電話/私自受聘

4.16.1 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店電話。

4.16.2 外來因私電話如無緊急事故，總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入。若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門，由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工。

4.16.3 員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開業(yè)，否則將予以即時開除處分。

第五章 獎勵與紀(jì)律

5.1 獎勵

為維護(hù)酒店正常經(jīng)營和工作秩序，充分調(diào)動和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，酒店將對有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。

1.在完成工作任務(wù)、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。2.在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。3.在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績的。

4.保護(hù)公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。5.堅持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護(hù)社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。

6.為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。7.參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽的。5.2 紀(jì)律

為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀(jì)律處罰條例給予處罰。紀(jì)律適用于酒店所聘用之全體員工，不論他們來自國外或本地，也不論他們是正式工或臨時工，都將受到酒店規(guī)章制度的約束。規(guī)章制度包括已列入《員工手冊》中的有關(guān)條例，酒店有效力的文件：即總經(jīng)理及人力資源部簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度，其它必要時增加之內(nèi)容。

5.2.1 紀(jì)律處罰等級

口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。5.2.2 口頭警告：

有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當(dāng)月工資額的5%.1.遲到早退、用餐超時、擅離職守。2.不使用指定的員工通道。

3.儀容儀表不整，當(dāng)職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。4.搭乘客用電梯（特殊情況例外）。5.下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。6.未能保持更衣柜及更衣室的整潔。7.工作時咀嚼口香糖或零食。8.在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。9.工作或服務(wù)效率不佳。10.疏忽或不小心毀壞酒店財物。

11.工作區(qū)雜亂無章，機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。12.在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。

13.吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。14.在非吸煙區(qū)吸煙。

15.未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作。16.上下班不打鐘卡。

17.不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。18.不遵守健康制度。

19.不報告導(dǎo)致客人投訴的事件。20.不與客人打招呼。

21.對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。22.違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。5.2.3 書面警告

有下列過失之一者，將被處以書面警告處分；書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%。1.擅離工作崗位或串崗。2.在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。3.使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。

4.工作時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看與酒店無關(guān)的書報。5.對客人不禮貌，高聲與客人說話。6.當(dāng)值時睡覺。7.在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。8.當(dāng)班時私自會客。9.當(dāng)值時喝酒或酒后上崗。

10.曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實請假。11.未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、洗手間。12.未保管好鑰匙、磁卡。

13.與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。14.瀆職工作質(zhì)量一再達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

15.將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋。16.在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。17.違反安全工作規(guī)則。

18.不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。

19.在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。20.拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。21.第二次口頭警告。22.其它較嚴(yán)重過失行為。5.2.4 最后警告

有下列過失之一者，將被處以最后警告處分；最后警告予以扣罰當(dāng)月工資額的25%。1.第二次書面警告。

2.代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。

3.因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。4.因無責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳。5.在禁區(qū)內(nèi)動用火種。6.玩弄滅火器或保安設(shè)施。

7.在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險境或使酒店任何個人財物受損害的情況時，不向上司報告。

5.2.5 辭退、解聘或即時開除

有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟(jì)賠償。

1.未經(jīng)酒店授權(quán)與其它公司或個人交易。2.可能使他人生命安全處于危險的行為。3.未經(jīng)授權(quán)使用酒店車輛、設(shè)備、器械。

4.未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。5.拾到財物不上交。6.未經(jīng)書面同意曠工三天。

7.未經(jīng)批準(zhǔn)利用酒店電話打長途電話。8.向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴。9.未經(jīng)同意打開或觸動客人財物。

10.發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。11.未經(jīng)授權(quán)攜帶或濫用鑰匙、磁卡。

12.未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻(xiàn)，泄露酒店機(jī)密。13.偷竊客人、酒店或員工的財物。

14.超額或折價收取服務(wù)費，擅自改動帳單或收據(jù)。15.故意破壞酒店財物、設(shè)備設(shè)施。16.和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。17.在酒店內(nèi)私藏毒品。

18.遞交辭職報告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班。19.截留帳款或服務(wù)款項。20.協(xié)助客人逃帳。

21.采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽。22.玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。23.未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制酒店鑰匙、磁卡。5.3 執(zhí)行紀(jì)律程序

特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行 5.4 處分取消

在受到紀(jì)律處分后一段時間內(nèi)，行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時，處分可以取消。口頭警告——3個月；書面警告——6個月；最后警告——12個月。執(zhí)行紀(jì)律程序

注：若員工拒絕在違紀(jì)處分報告上簽字，而人力資源部審核后，認(rèn)為部門的處分意見正確，人力資源總監(jiān)簽字后，該紀(jì)律處分同樣生效。

第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度

員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是酒店成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，酒店全體員工只有通過共同努力、恪守職業(yè)道德、履行崗位職責(zé)才能確保客人滿意。6.1 尊重備至

保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對客人及同事表示尊重。尊重可通過個人的行為、儀容儀表、言談舉止表現(xiàn)出來，任何缺乏尊重：如爭吵、毆斗或不向客人問候等表現(xiàn)均屬過失行為。6.2 高效率工作

精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。

任何懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會影響酒店的工作效率，屬過失行為。

6.3 誠實

公平、坦誠地與人交往，積極做好工作，不弄虛作假或降低工作標(biāo)準(zhǔn)、上交揀、拾之客人、員工或酒店財物。勇于承認(rèn)錯誤并及時報告部門主管。言談舉止的誠實有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。在與酒店以外的客戶交往時，誠實亦是至關(guān)重要的，任何不誠實的表現(xiàn)，均屬嚴(yán)重過失行為。6.4 真誠及謙虛

傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意。客人永遠(yuǎn)優(yōu)先，幫助客人開門、搬運行李。謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠發(fā)自于內(nèi)心，是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn)，任何缺乏真誠和謙虛的表現(xiàn)均屬過失行為。6.5 愛護(hù)財物和設(shè)施

保持制服清潔無破損。

保持工作環(huán)境整潔，保持公共場所如員工餐廳、員工更衣室的整潔衛(wèi)生。保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常。按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備。

不正確使用或破壞酒店財物、亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。6.6 樂于助人

幫助客人并滿足客人要求。幫助同事完成工作。

樂于助人是為客服務(wù)的最基本要求。

在工作中不與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，給別人的工作帶來麻煩，均屬過失行為。6.7 守時

按時上崗工作，在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工名牌、儀表整潔；按時休息、就餐；按時上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。

遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過失行為。6.8 客人投訴

員工如遇顧客投訴，必須專心聽取顧客的意見，需急切處理的應(yīng)立即幫助解決。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時，則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決，一時不能及時處理的應(yīng)記錄投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情，并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處。6.9 員工投訴

員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴，也可向人力資源部投訴，投訴形式可采取口頭或書面投訴，倘員工采用書面形式需注明員工工號、姓名、部門及投訴的實際詳情。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機(jī)密處理。

第七章 員工申訴

若員工不服酒店當(dāng)局任何行政決定或處分，可向其所在的部門主管提出。如果問題沒有得到解決，可向更高一層的部門經(jīng)理/總監(jiān)申訴。員工申訴應(yīng)得到及時的答復(fù)及決定。否則，員工可以直接向人力資源部申訴。人力資源部應(yīng)在三天內(nèi)展開調(diào)查，五天內(nèi)答復(fù)員工。員工如對人力資源部的答復(fù)不滿意，可以以書面形式向酒店工會委員提請申訴，酒店工會將對申訴問題重新調(diào)查，做出決定。員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會成員。

第八章 安全措施

8.1 因工受傷

8.1.1 員工在工作時若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部（保安部）。8.1.2 為安全起見員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時上報有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防。8.2 火警措施

8.2.1 遇火警時員工應(yīng)保持冷靜。8.2.2 操作最近之處報警器。8.2.3 立即呼喚組織附近同事援助。

8.2.4 立即通知總機(jī)或保安部，報告火警地點，火災(zāi)情況及員工本人姓名、部門、且盡可能通知各有關(guān)人員，千萬不可挺身冒險投入救火而忘記報警。

8.2.5 若火警擴(kuò)大而導(dǎo)致有生命危險，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。

8.2.6 發(fā)生火災(zāi)時切勿搭乘電梯，必須按規(guī)定使用消防疏散樓梯通道或組織客人乘坐消防電梯。

8.2.7 在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。8.2.8 切勿用水及泡沫滅火器撲救電器火災(zāi)。8.2.9 關(guān)閉所有煤氣閥門，移走所有易燃易爆物品。8.2.10 由總機(jī)人員或消防中心人員通知值班經(jīng)理及各部門。8.3 升降機(jī)意外措施

如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)應(yīng)立即通知總機(jī)，由他們通知當(dāng)日總值或大堂經(jīng)理、保安人員及工程人員到場拯救。

8.4 安全要求

所有員工必須參加消防訓(xùn)練并切實掌握報警知識，了解所有消防通道、出口位置以及滅火設(shè)備的具體位置和正確的操作方法。8.5 意外事故

8.5.1 如遇任何意外事故發(fā)生立即通知總機(jī)、值班經(jīng)理。8.5.2 加設(shè)標(biāo)志，警告其他人勿靠近危險區(qū)。

第九章 安全忠告

9.1 安全掌握在你手中

安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。在設(shè)計一個酒店以及選擇酒店設(shè)備、家具、供應(yīng)品的過程中，安全始終是被放在首要的位置上來考慮。然而不安全因素仍可能存在或出現(xiàn)在酒店中。每一位員工都有責(zé)任去消除這些因素。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。9.2 幫助防止和消除不安全因素

9.2.1 酒店內(nèi)發(fā)生的事故，無論大小，立即報告，這樣就能使管理部門及早確定并消除一切不安全因素。

9.2.2 立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險物。9.2.4 清理各通道上的障礙物。

9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素，可立即向你的上司報告。9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能確定，怎樣安全地做一項工作，向你的主管咨詢。9.3.2 充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置。9.3.3 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇。9.3.4 著正確的工作裝。

9.3.5 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運重物。9.3.6 選用正確的工具和設(shè)備，不要即興選擇。

9.3.7 當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時，不要和其它人閑聊。9.4 安全忠告

在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。

第十章 修訂

人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán)。《員工手冊》按規(guī)定已報送勞動局備案。

茲收到xxxx酒店所發(fā)之《員工手冊》，完全明白之內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守此手冊中的各項勞動條例及規(guī)章制度。

員工姓名： 部門： 日期：