第一篇：員工手冊范本(公司類)

員工手冊范本（公司類）第一章 總則第一條、本手冊為增強員工自律意識、規范工作行為而制訂。

第二條、每位員工均應認真學習、貫徹執行，維護公司聲譽和形象。

第三條、公司員工應發揚“務實、守信、創造、發展”的公司精神，形成“團結、緊張、嚴肅、活潑”的八字方針，為公司的可持發展而努力。

第四條、本手冊解釋權屬公司。第二章 細則第五條、工作時間：

1、公司實行每周四十小時工作制。

2、員工上下班嚴格實行打卡制度。

3、員工因公外出必須得到部門經理的許可，并在留言板寫明去向。

第六條、請病、事假規定：

1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經理請假，并持醫院的病假證明到管理部辦理病假手續。

2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預計缺勤天數，并由部門經理審核簽字，到管理部辦理請假手續。

3、員工事假連續3天（含3天），由部門經審核簽字報總經理批準。

4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續的，應在事后說明理由，并立即補辦手

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續。

5、請病、事假以半天基本單位。

第七條、加班及調休：

1、加班時間以半天為基本單位。

2、根據工作需要，由公司安排加班。

3、加班處理按國家規定處理。

第八條、帶薪假期按國家有關規定辦理。

第九條、員工應遵守事項：

1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結，相互合作。

2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。

3、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。

4、員工有責任的權力向公司高層領導提出合理化建議和情況匯報。

5、員工工作時間應按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。

6、待客禮貌，熱情周到。

7、辦公文明，保持辦公環境整潔有序。

8、員工有以下情況，必須立即向部門經理及管理部報告：

A 結婚或離異。

B 姓名變更。

C 身份證換領。

D 本人或配偶分娩。

E 住處或電話變更。

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第十條 禁止事項：

1、欺騙公司和同事的行為。

2、泄露公司機密，歪曲事實散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。

3、工作懈怠，違反工作規定，無正當理由不服從上級指示越權行事。獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。

4、未經許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。

5、在工作時間做與業務無關的事情。

6、未經許可，從事其他職業。

7、利用公司設施進行與公司無關的活動，侵占、挪用公司財產。

8、假借職權營舞弊。

9、攜帶危險品、違禁品或與業務無關的物品進入工作場所。

第十一條 安全保衛制度

1、員工應視公司的安全保衛工作為已任。

2、辦公室嚴禁吸煙。

3、遇火災隱患應及時清除。

4、嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。

5、員工下班前應清除廢物桶。

6、下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內，并將柜門關閉。

7、各辦公室下班后切斷電源，關閉水源，并將窗戶緊閉。

8、最后離開辦公室的員工應對本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應對公司作最后安全檢查。

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9、公司員工應養成良好的衛生習慣，隨時保持辦分環境的整潔衛生。

第十二條 員工因過失或故意違紀給公司造成經濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予責任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責任的權利。

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第二篇：酒店類員工手冊

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弘吉剌賓館員工手冊

第一章 總則 1.1 編制目的

我們熱誠歡迎您加入弘吉剌賓館工作,為了造就一流的酒店從業人員,保持本酒店系統化的管理水平,特編制此本《員工手冊》.冊中所有條文已經酒店總經理批準,各位員工務必全面了解并切實遵守.忠于職守,熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,發揮一技之長,彼此真誠合作,共為弘吉剌賓館帶來光輝業績.1.2 適用范圍

本手冊原則上適用于弘吉剌賓館所有員工,包括合同制員工及臨時工,如以合約聘請的管理人員,于合約內所列條款與本手冊有所沖突,則以合約為準.1.3弘吉剌賓館指導管理原則 我們確保……

☆ 我們在同所有人相處時,要表現出真誠和關心 ☆ 確保我們的服務程序永遠是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

☆ 我們要努力創造一個既有利于員工事業發展;又有助于實現他們個人目標的氛圍 ☆ 有效更新

·鼓勵合情合理的風險行動 ·嘗試新思想

·借鑒其它行業的思維 ·與業主保持有效益的關系

·讓業主了解酒店的發展和其它重要情況 ·達到或超出財務指標 ·適時地請業主參與發展項目 ·并有一個愉快的環境 第二章 員工聘用

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2.7.1 工資制定

1.員工工資根據賓館各工種,等級制定,分試用期工資和正式聘用工資.2.新入職或調職的員工,需經過三個月試用期,試用期內領取其職級試用期工資.3.員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估,試用合格者可獲調整工資.2.7.2 工資支付

1.每月10日為工資發放日,工資將通過銀行轉入員工個人工資賬號,如遇節假日順延.2.工資為員工個人所得,因各有差異員工應加以保密.3.工資構成:每月總收入=基本工資+效益工資+調整補貼.2.8 所得稅

賓館發給員工的工資為含稅工資,員工本人應負擔各項收入的上交稅金,賓館根據稅務部門規定,依法從員工工資總額中扣除所得稅部分,并代為上交.2.9 調職與晉升

賓館將按業務發展需要,員工的工作表現,品德及資歷,員工的工作能力及潛質對員工的職務或部門作適當的調整;員工本人也可向部門主管提出調職申請,所有調職與晉升均須部門和人力資源部協商,并經相關部門經理批準.調職或晉升后前三個月為試用期,試用期滿后如工作表現達到賓館要求者,則賓館予以委任.2.10 員工離職 2.10.1 辭職

員工若在合同期內要求辭職,須提前一個月以書面形式通知賓館,經所在部門主管批準,轉人力資源部及總經理審批;試用期內辭職的員工及臨時工,須提前一個月天以書面形式通知賓館.辭退,解聘或開除

因違反賓館規定，符合《員工手冊》立即開除條例者,賓館將給予辭退, 解聘或立即開除而無需任何補償,并且保留向呼倫貝爾市各大酒店通報權利.解除合同/終止合同

若因營業條件變更或其他原因需要時,賓館有權按勞動合同的有關條款辦理.內蒙古義龍建設集團

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格后持健康證到賓館人力資源部參加入職培訓.2.13 員工入職程序

1.被錄用人員在經培訓考核合格后,按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片,服裝及培訓費,身份證原件(復印件),畢業證原件(復印件),到人力資源部報到;2.人力資源部根據批準的《應聘登記表》填制《新同事上任通知單》(一式四聯),第一聯附本人照片送至保安部存檔,第二聯返至部門,第三聯人力資源部留存,第四聯送至布草房;3.發放員工證,員工名牌,《員工手冊》,更衣箱鑰匙,衣架等物品;4.通知所在部門帶領入職員工更換制服,安排工作崗位.其它

賓館原則上不聘用賓館員工的親屬,如有特殊情況,須經人力資源部及總經理批準方可聘用.賓館員工建立婚姻關系后,不能在同一部門工作,有一方需調離本賓館該部門.第三章 員工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期

所有員工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春節 三天 清明 一天 國際勞動節 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節 三天 3.1.2年假

凡與賓館簽訂合同的員工,在服務滿一年后(各類假期,缺勤累計不超過7天者)可享受有薪(基本工資和店齡工資)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作滿一年增加1天假期(最長不超過 天).年假申請應在每年經

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3.1.6病假

一般情況下員工須持市級以上醫院開具的醫療診斷書,在3天內將病假單送至賓館人力資源部確認方為有效(急診除外);急診病假1天有效.員工請病假必須在上崗前通知部門負責人并說明情況,否則按曠工處理.員工在外因急病請假應電告部門經理,返店后需出示市級以上醫院的急診診斷書等有關病情證明資料,經確認有效后按病假處理.因病住院員工的醫療制度按國家醫療保險制度執行,廠礦企業,個體,聯營,部隊等醫院開具的病假單無效.3.1.7因工負傷或死亡

員工因工負傷應立即通知部門經理及人力資源部,保安部.部門應在24小時內將工傷發生經過報人力資源部.因工負傷治療可直接到醫院就醫,但須向醫院說明是因工負傷.因工負傷治療期間的工資待遇,傷殘或死亡的經濟補償,賓館將根據政府有關規定及政策辦理.3.2 醫療福利

凡在賓館工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查.3.3 年終獎金

賓館將視經營盈利狀況決定年終獎金之發放.3.4 工作餐

賓館設有員工餐廳,員工當職時免費為職工提供工作餐.員工用餐要嚴格遵守用餐時間及相關制度,不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐.3.5 特殊獎勵

凡服務杰出或有特殊貢獻之員工,賓館將視實際情況進行獎勵.3.6 員工培訓

賓館將為員工的發展及提高員工素質安排的各項培訓課程,員工均應準時參加,無故缺席將受到紀律處分.3.7 培訓合同

公派外出培訓的員工將根據賓館規定與賓館簽訂培訓合同.3.8 員工保險

賓館將按國家有關規定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規定之保險項目.內蒙古義龍建設集團

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玲瓏,男員工當值時不準戴耳環.4.4.5 化妝,香水的使用要得當.4.5 員工證及名牌

4.5.1 人力資源部將為每位員工配發員工證及名牌,員工證是員工在酒店工作的標志,應隨身攜帶,進出酒店應主動向有關人員出示.名牌屬于員工制服的一部分,當值時必須佩戴,部門主管,上司應隨時檢查.人力資源部有權隨時抽查.4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證,名牌及有關證件應立即通知人力資源部,以便補發,人力資源部按標準收取費用.4.5.3 員工離職時,應首先將員工證交至部門上司轉人力資源部(或保安部),其它所有證件,物品待辦理離職手續時交清.如遺失或損壞應予以經濟賠償.4.6 員工更衣柜

賓館為每個員工配備一個更衣柜,下列規定應當遵守: 4.6.1 員工應經常保持更衣柜的清潔和整潔.4.6.2 員工不得將貴重物品帶入賓館存入更衣柜, 賓館不負任何財物損失責任.4.6.3 更衣柜內嚴禁存入食品,飲料及易燃易爆危險品,人力資源部及保安部有權聯合不定期檢查員工更衣柜.4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜.4.6.5 員工離職一周內必須清理干凈更衣柜,并將鑰匙交回人力資源部,否則人力資源部有權對其進行清理,由此造成的損失, 賓館不予承擔.4.7 制服/個人著裝

4.7.1 賓館為員工提供工作制服,工作制服由人力資源部和管家部配發.4.7.2 員工應按賓館規定統一著裝和更換制服并保持制服的整潔.如有破損應交制服房縫補,員工在更換制服時,若所領的制服不整潔,員工有投訴的權力.如因本人穿著不當或疏忽大意而導致制服破損或遺失者,按要求予以賠償.4.7.3 除非工作需要或特別批準外,員工不得穿著制服外出或把制服帶離賓館.4.7.4 員工離職時須交回工作制服,遺失或破損者按規定賠償.4.7.5 對允許著個人服裝工作的員工,著裝應體現出職業化并適合賓館的工作環境.4.8員工簽到

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4.13 賓館財產/酒店鑰匙,磁卡

4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品,飲品等,不論所竊財物屬于賓館,客人或賓館員工,無論所竊財產,物品價值大小,均將被賓館即時開除并予以罰款,情節嚴重者送至公安部門查辦.4.13.2 員工要愛護賓館的公物,若因蓄意或疏忽而致賓館,客人等財物或器具損失, 賓館可根據所毀損之價值和毀損的性質進行處理,除予以經濟補償外,還將予以紀律處分.4.13.3 員工保管使用賓館的任何鑰匙,磁卡,不得擅自復制或轉于他人使用.若發現有遺失,錯位等情況應立即報告所在部門或保安部.員工在下班離崗或離職前應向有關部門或者有關人員交還所使用的鑰匙,磁卡.4.14 辱罵/傷害

4.14.1 員工應時刻以友好,和善的方式與客人及同事打招呼,不得以任何理由為藉口,辱罵,侮辱客人及同事,違者將予以最嚴厲的紀律處分.4.14.2 任何毆斗,傷害行為都是嚴禁的.如有毆斗,傷害行為發生, 賓館亦將予以斗毆雙方即時開除處分,情節嚴重者將移送公安部門處理.對任何因毆斗,傷害所造成的后果及產生的費用, 賓館不承擔任何責任及賠償;對此行為給賓館造成的損失, 賓館有索賠的權力.4.15 吸煙/通告

4.15.1 除指定地點任何地方均不得吸煙.4.15.2 未經授權任何個人不得在賓館內張貼或傳播任何通告及其它宣傳品.4.15.3 員工不得在賓館任何公共場所亂寫亂畫,否則賓館將給予紀律處分.4.16 私人電話/私自受聘

4.16.1 未經同意員工在崗期間不得為個人私事使用賓館電話.4.16.2 外來因私電話如無緊急事故,總機概不予轉入.若有急事總機可將電話轉到部門,由部門負責轉達給員工.4.16.3 員工不得私自受聘于賓館以外的任何單位,從事第二職業,不得自行開業,否則將予以即時開除處分.第五章 獎勵與紀律 5.1 獎勵

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9.工作或服務效率不佳.10.疏忽或不小心毀壞酒店財物.11.工作區雜亂無章,機器不干凈,不整潔,設施設備沒有放在規定位置.12.在工作區內吃喝;在員工餐廳不講衛生.13.吵鬧,粗言穢語或擾亂賓館秩序.14.在非吸煙區吸煙.15.未經許可在正常工作結束時間之前停止工作.16.上下班不簽到.17.不恰當使用衛生間或員工餐廳設施.18.不遵守健康制度.19.不報告導致客人投訴的事件.20.不與客人打招呼.21.對客人缺乏應有熱情,表情冷漠,僵硬.22.違反操作程序,尚未導致事故者.5.2.3 書面警告

有下列過失之一者,將被處以書面警告處分;書面警告予以扣罰當月工資額的10%.1.擅離工作崗位或串崗.2.在更衣柜內存放食品和飲料.3.使用賓館的電話及設備辦理私人事情.4.工作時收聽收音機,錄音機,看與賓館無關的書報.5.對客人不禮貌,高聲與客人說話.6.當值時睡覺.7.在店內私自烹調飲食.8.當班時私自會客.9.當值時喝酒或酒后上崗.10.曠工一天,習慣性遲到,捏造事實請假.11.未經允許進入客用區,洗手間.12.未保管好鑰匙,磁卡.3內蒙古義龍建設集團

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6.未經書面同意曠工三天.7.未經批準利用賓館電話打長途電話.8.向客人提供劣質服務導致客人投訴.9.未經同意打開或觸動客人財物.10.發表關于員工,管理層及賓館方面的虛假的不公正言論或聲明.11.未經授權攜帶或濫用鑰匙,磁卡.12.未經授權修改賓館記錄或文獻,泄露賓館機密.13.偷竊客人, 賓館或員工的財物.14.超額或折價收取服務費,擅自改動帳單或收據.15.故意破壞賓館財物,設備設施.16.和客人,上司或同事發生任何形式斗毆.17.在賓館內私藏毒品.18.遞交辭職報告未經批準在規定的時間內不來上班.19.截留帳款或服務款項.20.協助客人逃帳.21.采取惡劣的態度或行為損壞酒店聲譽.22.玩忽職守,不服從領導安排,頂撞上司者.23.未經批準私自復制賓館鑰匙,磁卡.5.3 執行紀律程序

特殊情況根據總經理辦公室決定執行 5.4 處分取消

在受到紀律處分后一段時間內,行為有所改進且未有其它過失行為時,處分可以取消.口頭警告——3個月;書面警告——6個月;最后警告——12個月.執行紀律程序

注:若員工拒絕在違紀處分報告上簽字,而人力資源部審核后,認為部門的處分意見正確,人力資源總監簽字后,該紀律處分同樣生效.第六章 工作表現及態度

員工良好的工作表現及端正的工作態度是賓館成功運轉的關鍵, 賓館全體員工只有通過共同努力,恪守職業道德,履行崗位職責才能確保客人滿意.5內蒙古義龍建設集團

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6.7 守時

按時上崗工作,在指定位置簽到,穿好制服,佩戴好員工名牌,儀表整潔;按時休息,就餐;按時上崗工作是對同事,上司和客人表示尊重的表現.遲到,早退,曠工,上下班不打鐘卡,玩忽職守均屬過失行為.6.8 客人投訴

員工如遇顧客投訴,必須專心聽取顧客的意見,需急切處理的應立即幫助解決.若超越員工本身職責權限以外時,則應立即通知直屬上司或大堂副理解決,一時不能及時處理的應記錄投訴人姓名,房號或公司,部門,投訴詳情,并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處.6.9 員工投訴

員工在工作期間若有任何不滿需投訴者,可向直屬上司或部門負責人投訴,也可向人力資源部投訴,投訴形式可采取口頭或書面投訴,倘員工采用書面形式需注明員工工號,姓名,部門及投訴的實際詳情.所有員工的投訴信件,人力資源部將作為高度機密處理.第七章 員工申訴

若員工不服賓館當局任何行政決定或處分,可向其所在的部門主管提出.如果問題沒有得到解決,可向更高一層的部門經理/總公司行政部申訴.員工申訴應得到及時的答復及決定.否則,員工可以直接向人力資源部申訴.人力資源部應在三天內展開調查,五天內答復員工.員工如對人力資源部的答復不滿意,可以以書面形式向賓館工會委員提請申訴, 賓館工會將對申訴問題重新調查,做出決定.員工不得借故直接或間接滋擾總經理和任何董事會成員.第八章 安全措施 8.1 因工受傷

8.1.1 員工在工作時若意外受傷應立即通知部門主管或人力資源部(保安部).8.1.2 為安全起見員工發現有不安全之設備或設施且足以導致意外傷害者應即時上報有關人員及部門以便及早預防.8.2 火警措施

8.2.1 遇火警時員工應保持冷靜.8.2.2 操作最近之處報警器.7內蒙古義龍建設集團

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9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險物.9.2.4 清理各通道上的障礙物.9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素,可立即向你的上司報告.9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能確定,怎樣安全地做一項工作,向你的主管咨詢.9.3.2 充分利用設備中所提供的安全裝置.9.3.3 工作中嚴禁打鬧或惡作劇.9.3.4 著正確的工作裝.9.3.5 學習和利用正確的方式搬運重物.9.3.6 選用正確的工具和設備,不要即興選擇.9.3.7 當操作具有潛在危險的工具或設備時,不要和其它人閑聊.9.4 安全忠告

在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修訂

總公司行政部、人力資源部擁有本手冊的解釋權.《員工手冊》按規定已報送勞動局備案.茲收到弘吉剌賓館所發之《員工手冊》,完全明白之內容.在任職期間,本人愿意遵守此手冊中的各項勞動條例及規章制度.員工姓名: 部門: 日期:

內蒙古義龍建設（集團）有限責任公司 2011年7月1日

第三篇：酒店類員工手冊(范本)

酒店類員工手冊范本

目錄

第一章 總則..................................................................2 第二章 員工聘用..............................................................2 第三章 員工福利..............................................................6 第四章 行為規范..............................................................8 第五章 獎勵與紀律...........................................................11 第六章 工作表現及態度.......................................................15 第七章 員工申訴.............................................................17 第八章 安全措施.............................................................17 第九章 安全忠告.............................................................18 第十章 修訂.................................................................18

第一章 總則

1.1 編制目的

我們熱誠歡迎您加入xxxx大酒店工作，為了造就一流的酒店從業人員，保持本酒店系統化的管理水平，特編制此本《員工手冊》。冊中所有條文已經酒店總經理批準，各位員工務必全面了解并切實遵守。

忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，發揮一技之長，彼此真誠合作，共為xxxx酒店帶來光輝業績。1.2 適用范圍

本手冊原則上適用于xxxx所有員工，包括合同制員工及臨時工，如以合約聘請的管理人員，于合約內所列條款與本手冊有所沖突，則以合約為準。1.3 xxxx指導管理原則

我們確保??

☆ 我們在同所有人相處時，要表現出真誠和關心 ☆ 確保我們的服務程序永遠是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

☆ 我們要努力創造一個既有利于員工事業發展；又有助于實現他們個人目標的氛圍 ☆ 有效更新

·鼓勵合情合理的風險行動 ·嘗試新思想 ·借鑒其它行業的思維 ·與業主保持有效益的關系

·讓業主了解酒店的發展和其它重要情況 ·達到或超出財務指標 ·適時地請業主參與發展項目 ·并有一個愉快的環境

第二章 員工聘用

2.1 招聘標準

xxxx大酒店招聘員工主要原則是基于應聘者對相關職位的適應性，個人品行以及其對該項工作的知識和經驗作為甄選標準。2.2 用工制度及勞動合同

根據合資企業用工制度，本酒店錄用的所有員工一律實行勞動合同制，所簽定合約具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，合同期滿時將自行終止。2.3 合同的延續

勞動合同期限一般為二年，合同期滿前30天，人力資源部將致函于部門，由部門經理與員工商討續簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續簽手續，若有一方不同意續簽合同，需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方，否則以相應天數的工資作為補償。2.4 試用期

2.4.1 員工在正式聘用前須經過試用期，試用期長短視合同期限而定，試用期內若員工的勞動能力及工作表現未能達到酒店的要求，經培訓仍不能勝任工作的，酒店有權延長試用期或解除勞動關系，延長的試用期不能超過三個月。

2.4.2 在試用期內員工欲解除合同，須提前7天以書面形式通知酒店，否則以7天工資作為補償。

2.4.3 自入職之日起連續工作不足30天辭職的員工，酒店將扣除培訓費300元。2.5 正式聘用

2.5.1 試用期滿前，由員工直屬主管對員工的工作表現做出考核評估，評估結果符合酒店錄用條件者，由所在部門按程序報批，受雇為正式員工。

2.5.2 員工自入職之日起簽訂勞動合同，員工欲在合同期內解除合同，須提前30天以書面形式通知酒店，否則以30天工資作為補償。2.6 工作時間

2.6.1 員工每天實際工作時間為8小時(膳食、休息時間除外)，每周工作40小時，具體上下班時間及休息日由酒店根據實際情況決定。

2.6.2 酒店可視營業狀況的需要，要求員工加班或調派到其它部門負責臨時工作，超時工作酒店將給予相應假期補休，或根據勞動法規定發放相應報酬，加班的確認需由相關部門經理批準。2.7 薪酬

2.7.1 工資制定

1.員工工資根據酒店各工種、等級制定，分試用期工資和正式聘用工資。2.新入職或調職的員工，需經過三個月試用期，試用期內領取其職級試用期工資。3.員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估，試用合格者可獲調整工資。2.7.2 工資支付

1.每月10日為工資發放日，工資將通過銀行轉入員工個人工資賬號，如遇節假日順延。2.工資為員工個人所得，因各有差異員工應加以保密。3.工資構成：每月總收入=基本工資+政府津貼+效益工資。政府津貼包括國家規定的一切補貼 2.8 所得稅

酒店發給員工的工資為含稅工資，員工本人應負擔各項收入的上交稅金，酒店根據稅務部門規定，依法從員工工資總額中扣除所得稅部分，并代為上交。2.9 調職與晉升

酒店將按業務發展需要，員工的工作表現、品德及資歷、員工的工作能力及潛質對員工的職務或部門作適當的調整；員工本人也可向部門主管提出調職申請，所有調職與晉升均須部門和人力資源部協商，并經相關部門經理批準。

調職或晉升后前三個月為試用期，試用期滿后如工作表現達到酒店要求者，則酒店予以委任。2.10 員工離職

2.10.1 辭職

員工若在合同期內要求辭職，須提前一個月以書面形式通知酒店，經所 在部門主管批準，轉人力資源部及總經理審批；試用期內辭職的員工及臨時工，須提前7天以書面形式通知酒店。

辭退、解聘或開除

因違反酒店規定符合《員工手冊》立即開除條例者，酒店將給予辭退、解聘或立即開除而無需任何補償，并且保留向大連市各大酒店通報權利。

解除合同/終止合同

若因營業條件變更或其他原因需要時，酒店有權按勞動合同的有關條款辦理。2.10.2 員工不論以何種理由離職(辭職、開除、終止合同)均應在最后工作日后7天內領取《解除合同證明》及辦理離店手續，方能得到應發工資，否則所造成的后果自負。

2.10.3 凡被辭退、解聘或開除人員，半年內酒店有權拒絕接受其在本酒店消費及探訪。2.11 員工招聘程序

（一）大、中專畢業生招聘程序

1.由本人自薦或由學校、他人推薦，需遞交其簡歷、學習成績單和學校推薦； 2.由人力資源部約見面談； 3.部門面試；

4.總經理面談；

5.通知擬聘用人員到市或西崗區衛生防疫站體檢；

6.體檢合格后，到所在學校辦理畢業手續，帶齊有關證件及證明到酒店人力資源部辦理報到手續，并填寫和簽署員工履歷表；

7.被聘用人員參加入職培訓，培訓結束后到工作部門報到；

8.主管級以上未被聘用人員，人力資源部將于一周內回函通知應聘者。

（二）旅游職業中專畢業生及應屆高中畢業生的招聘程序

1.學生畢業前一個月，人力資源部同有關職業中專或普通中專商定招聘應屆畢業生事宜，并在有關報紙刊登招聘廣告；

2.派人到有關學校或指定地點對應聘學生進行面試； 3.初步擬定被聘用人員名單；

4.初步擬定被聘用人員到市或西崗區衛生防疫站體檢； 5.體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報總經理批準；

6.總經理批準后，人力資源部通知被錄用人員到酒店報到，并安排入職培訓； 7.培訓結束后，到工作部門報到。

8.主管級以上未被錄用人員，人力資源部將于一周內給予回函，通知應聘者。

（三）其它人員招聘程序略 2.12 員工體檢

被酒店擬定聘用人員，按酒店規定在指定的衛生防疫部門進行健康檢查，檢查合格后持健康證到酒店人力資源部參加入職培訓。2.13 員工入職程序

1.被錄用人員在經培訓考核合格后，按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片、服裝及培訓費、身份證原件（復印件）、畢業證原件（復印件），到人力資源部報到；

2.人力資源部根據批準的《應聘登記表》填制《新同事上任通知單》（一式四聯），第一聯附本人照片送至保安部存檔，第二聯返至部門，第三聯人力資源部留存，第四聯送至布草房；

3.發放員工證、員工名牌、《員工手冊》、更衣箱鑰匙、衣架等物品； 4.通知所在部門帶領入職員工更換制服，安排工作崗位。其它

酒店原則上不聘用酒店員工的親屬，如有特殊情況，須經人力資源部及總經理批準方可

聘用。酒店員工建立婚姻關系后，不能在同一部門工作，有一方需調離本酒店該部門。

第三章 員工福利

3.1 假期

3.1.1法定假期

所有員工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春節 三天 清明 一天 國際勞動節 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節 三天 3.1.2年假

凡與酒店簽訂合同的員工，在服務滿一年后(各類假期、缺勤累計不超過7天者)可享受有薪（基本工資和店齡工資）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作滿一年增加1天假期（最長不超過 天）。年假申請應在每年經營淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經批準后生效。年假應一次性使用，未經總經理批準年假不可累積到下一年。內受到最后警告處分者，取消享受本年假資格。B級以上經理年假申請須總經理批準，若員工提出辭職，年假不可用來抵通知期。

3.1.3婚假、產假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，憑結婚證明書申請享受有薪婚假 天。符合政府晚婚條件者，按有關規定享有晚婚假 天。申請婚假須提前一個月提出。

1.產假、陪護假、生育假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，取得準生證的已婚員工生育孩子，可享受帶薪產假 天，晚育者可享受 天產假，難產員工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假 天。男員工申請陪護假(配偶必須是晚婚晚育)，產假(陪護假)期間的補貼及待遇按政府規定執行。

2.哺乳假

需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個小時的哺乳假。3.計劃生育假

有生育指標及醫院診斷證明的女員工婚后第一次實行計劃生育手術將享受15天的計劃生育假，之后再一次懷孕實行手術按病假處理；女員工婚后第一次自然流產，享受計劃生育假。休假期間待遇同產假；生育假一律以日歷日期計算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性連續使用。

3.1.4慰唁假

若正式員工的直系親屬(配偶、父母、子女)去世，酒店將給予3天的有薪喪假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，給予1天的有薪喪假，喪假需憑有關證明。

3.1.5事假

員工有特殊情況需申請事假，必須遵守“事先請假”的原則。填好休假申請單，經批準后生效。事假在3天以下的由部門總監/經理批準；3天以上(含3天)5天以內須由人力資源部批準；5天以上由總經理批準。所有事假均是無薪的，不準以串班方式替代事假。

3.1.6病假

一般情況下員工須持市級以上醫院開具的醫療診斷書，在3天內將病假單送至酒店人力資源部確認方為有效(急診除外)；急診病假1天有效。員工請病假必須在上崗前通知部門負責人并說明情況，否則按曠工處理。員工在外因急病請假應電告部門經理，返店后需出示市級以上醫院的急診診斷書等有關病情證明資料，經確認有效后按病假處理。因病住院員工的醫療制度按國家醫療保險制度執行，廠礦企業、個體、聯營、部隊等醫院開具的病假單無效。

3.1.7因工負傷或死亡

員工因工負傷應立即通知部門經理及人力資源部、保安部。部門應在24小時內將工傷發生經過報人力資源部。因工負傷治療可直接到醫院就醫，但須向醫院說明是因工負傷。因工負傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經濟補償，酒店將根據政府有關規定及政策辦理。3.2 醫療福利

凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。3.3 年終獎金

酒店將視經營盈利狀況決定年終獎金之發放。3.4 工作餐

酒店設有員工餐廳，員工當職時免費為職工提供工作餐。員工用餐要嚴格遵守用餐時間及相關制度，不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐。3.5 特殊獎勵

凡服務杰出或有特殊貢獻之員工，酒店將視實際情況進行獎勵。

3.6 員工培訓

酒店將為員工的發展及提高員工素質安排的各項培訓課程，員工均應準時參加，無故缺席將受到紀律處分。3.7 培訓合同

公派外出培訓的員工將根據酒店規定與酒店簽訂培訓合同。3.8 員工保險

酒店將按國家有關規定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規定之保險項目。3.9 娛樂活動

酒店將不定期為員工組織各種娛樂康體活動，促進員工身心健康。3.10 通勤班車、員工宿舍

酒店為員工上下班提供通勤班車，為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，不準離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。3.11 其它

年假、婚假、產假（陪護假）等假期同一內只享受一種。

第四章 行為規范

4.1 員工關系

員工之間應以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實執行直屬上司指派的任務。若遇疑難或不滿應從速向直屬上級請示或申訴。4.2 客人關系

不準向客人索取錢、物和在國（境）外帶購物品，或要求客人代辦事項。4.3 考勤

4.3.1 員工必須按時上下班，未經批準若缺勤或擅離工作崗位要受到紀律處分。4.3.2 不準隨意調動班次，不得無故遲到、早退、曠工。否則將受到紀律處分。4.3.3 員工應準備充分時間上班更換制服，以便準時到達工作崗位。下班員工應 在離開工作崗位1小時內離開酒店。

4.3.4 工作中應積極主動，恪盡職守，不得消極怠工、聊天、閱報看書、寫私函、不得收聽錄音機或看電視。4.4 個人衛生與儀表

保持高標準的儀容衛生，在對客服務中應尊重客人和自我尊重。員工必須了解并遵守酒店和各部門規定的衛生標準。標準如下：

4.4.1 保持干凈整齊和高標準的個人衛生，飯后要刷牙漱口。4.4.2 保持雙手和指甲的清潔，指甲要經常修剪，禁止涂指甲油。

4.4.3 頭發要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。女員工長發必須盤起來。禁止染發。4.4.4 首飾僅限于手表和一只結婚戒指，上崗時不能帶手鐲或手鏈，耳環要小 巧玲瓏，男員工當值時不準戴耳環。

4.4.5 化妝、香水的使用要得當。4.5 員工證及名牌

4.5.1 人力資源部將為每位員工配發員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標志，應隨身攜帶，進出酒店應主動向有關人員出示。名牌屬于員工制服的一部分，當值時必須佩戴，部門主管、上司應隨時檢查。人力資源部有權隨時抽查。

4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關證件應立即通知人力資源部，以便補發，人力資源部按標準收取費用。

4.5.3 員工離職時，應首先將員工證交至部門上司轉人力資源部（或保安部），其它所有證件、物品待辦理離職手續時交清。如遺失或損壞應予以經濟賠償。4.6 員工更衣柜

酒店為每個員工配備一個更衣柜，下列規定應當遵守： 4.6.1 員工應經常保持更衣柜的清潔和整潔。

4.6.2 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負任何財物損失責任。4.6.3 更衣柜內嚴禁存入食品、飲料及易燃易爆危險品，人力資源部及保安部有權聯合不定期檢查員工更衣柜。

4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。

4.6.5 員工離職一周內必須清理干凈更衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則人力資源部有權對其進行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔。4.7 制服/個人著裝

4.7.1 酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發。

4.7.2 員工應按酒店規定統一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如有破損應交制服房縫補，員工在更換制服時，若所領的制服不整潔，員工有投訴的權力。如因本人穿著不當或疏忽大意而導致制服破損或遺失者，按要求予以賠償。

4.7.3 除非工作需要或特別批準外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。4.7.4 員工離職時須交回工作制服，遺失或破損者按規定賠償。

4.7.5 對允許著個人服裝工作的員工，著裝應體現出職業化并適合酒店的工作環境。4.8 鐘卡/員工通道

4.8.1 除酒店A級經理以上管理人員外，所有員工上下班時必須打鐘卡。代人或委托他人打鐘卡者，均屬違犯店規將受到紀律處分。

4.8.2 鐘卡上的時間不等于員工的工作時間，它只代表員工進入及離開酒店的時間，員工上下班的工作時間是以員工到達或離開本職崗位為準。

4.8.3 休班(點)的員工進出酒店均需打鐘卡。

4.8.4 員工出入酒店必須使用指定的員工通道。離店時其所攜帶之包裹應主動出示給保安人員檢查。凡攜帶非私人物品離店，須持有關部門總監簽發的“物品放行證”。員工帶入包裹物品時須登記。4.9 道德行為/個人資料

4.9.1 員工的行為在任何時候都要符合最高標準的道德規范。

4.9.2 員工應真實向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料若有變化應及時向人力資源部報告修改，否則一經查實將給予嚴厲的處分。4.10 賓客隱私/客用設施

4.10.1 員工應對在酒店留宿的客人的身份和房間號碼嚴格保密，任何員工未經客人許可，不得將客人隱私泄露他人。

4.10.2 除高級管理人員外，員工不得使用酒店內為客人提供的任何設施。任何時間不得使用客用衛生間，不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房內逗留、穿行。4.11 財務信息/計算機軟件安全/商業秘密

4.11.1.未經總經理許可，任何財務信息不得泄露給酒店以外的機構和人員。4.11.2 任何員工無權隨意復制或出售酒店開發、使用或獲得許可的計算機軟件。禁止以酒店名義使用非法計算機軟件或將尚未授權的計算機軟件用于本酒店硬件。

4.11.3 未經酒店同意，員工不得泄露、傳達或引用酒店的文件、圖片、往來信函和書籍等。

4.12 拾遺/私人財物

4.12.1 在酒店公共區域內拾到任何財物，必須立即送至管家部，若在員工區域內拾到任何財物應送交人力資源部。

4.12.2 員工有責任保管好個人財物，倘有遺失應立即報告保安部，以便調查，但酒店不負責賠償。

4.13 酒店財產/酒店鑰匙、磁卡

4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財物屬于酒店、客人或酒店員工，無論所竊財產、物品價值大小，均將被酒店即時開除并予以罰款，情節嚴重者送至公安部門查辦。

4.13.2 員工要愛護酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財物或器具損失，酒店可根據所毀損之價值和毀損的性質進行處理，除予以經濟補償外，還將予以紀律處分。

4.13.3 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復制或轉于他人使用。若發現有遺失、錯位等情況應立即報告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應向有關部門或者有關人員交還所使用的鑰匙、磁卡。4.14 辱罵/傷害

4.14.1 員工應時刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱罵、侮辱客人及同事，違者將予以最嚴厲的紀律處分。

4.14.2 任何毆斗、傷害行為都是嚴禁的。如有毆斗、傷害行為發生，酒店亦將予以斗毆雙方即時開除處分，情節嚴重者將移送公安部門處理。對任何因毆斗、傷害所造成的后果及產生的費用，酒店不承擔任何責任及賠償；對此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠的權力。

4.15 吸煙/通告

4.15.1 除指定地點任何地方均不得吸煙。

4.15.2 未經授權任何個人不得在酒店內張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。4.15.3 員工不得在酒店任何公共場所亂寫亂畫，否則酒店將給予紀律處分。4.16 私人電話/私自受聘

4.16.1 未經同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店電話。

4.16.2 外來因私電話如無緊急事故，總機概不予轉入。若有急事總機可將電話轉到部門，由部門負責轉達給員工。

4.16.3 員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業、不得自行開業，否則將予以即時開除處分。

第五章 獎勵與紀律

5.1 獎勵

為維護酒店正常經營和工作秩序，充分調動和發揮酒店員工的工作積極性和創造性，酒店將對有下列表現之員工給予特別獎勵。

1.在完成工作任務、提高個人業務水平和酒店服務質量方面有突出成績的。2.在酒店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。3.在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績的。

4.保護公共財產、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。5.堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，并在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻的。

6.為酒店科學管理提出合理化建議并被酒店采納的。7.參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽的。5.2 紀律

為建立酒店統一的指導方針，以保持酒店有秩序的經營環境，對員工的過失行為將依據紀律處罰條例給予處罰。紀律適用于酒店所聘用之全體員工，不論他們來自國外或本地，也不論他們是正式工或臨時工，都將受到酒店規章制度的約束。規章制度包括已列入《員工手冊》中的有關條例，酒店有效力的文件：即總經理及人力資源部簽發的備忘錄中所闡述的規章制度，其它必要時增加之內容。

5.2.1 紀律處罰等級

口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。5.2.2 口頭警告：

有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當月工資額的5%.1.遲到早退、用餐超時、擅離職守。2.不使用指定的員工通道。

3.儀容儀表不整，當職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。4.搭乘客用電梯（特殊情況例外）。5.下班后無故逗留在酒店范圍內。6.未能保持更衣柜及更衣室的整潔。7.工作時咀嚼口香糖或零食。8.在酒店內隨地吐痰或亂扔雜物。9.工作或服務效率不佳。10.疏忽或不小心毀壞酒店財物。

11.工作區雜亂無章，機器不干凈、不整潔、設施設備沒有放在規定位置。12.在工作區內吃喝；在員工餐廳不講衛生。

13.吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。14.在非吸煙區吸煙。

15.未經許可在正常工作結束時間之前停止工作。16.上下班不打鐘卡。

17.不恰當使用衛生間或員工餐廳設施。18.不遵守健康制度。

19.不報告導致客人投訴的事件。20.不與客人打招呼。

21.對客人缺乏應有熱情，表情冷漠、僵硬。22.違反操作程序，尚未導致事故者。5.2.3 書面警告

有下列過失之一者，將被處以書面警告處分；書面警告予以扣罰當月工資額的10%。1.擅離工作崗位或串崗。2.在更衣柜內存放食品和飲料。3.使用酒店的電話及設備辦理私人事情。

4.工作時收聽收音機、錄音機、看與酒店無關的書報。5.對客人不禮貌，高聲與客人說話。6.當值時睡覺。7.在店內私自烹調飲食。8.當班時私自會客。9.當值時喝酒或酒后上崗。

10.曠工一天，習慣性遲到，捏造事實請假。11.未經允許進入客用區、洗手間。12.未保管好鑰匙、磁卡。

13.與客人不適當的接觸，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。14.瀆職工作質量一再達不到標準。

15.將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進垃圾袋。16.在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。17.違反安全工作規則。

18.不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規定。

19.在酒店范圍內，拒絕酒店檢查或拒絕協助保安人員檢查。20.拒絕接受關于行為或紀律方面的有關勸告。21.第二次口頭警告。22.其它較嚴重過失行為。5.2.4 最后警告

有下列過失之一者，將被處以最后警告處分；最后警告予以扣罰當月工資額的25%。1.第二次書面警告。

2.代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。

3.因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。4.因無責任心導致跑漏帳。5.在禁區內動用火種。6.玩弄滅火器或保安設施。

7.在酒店范圍內發現任何致使自己或其它員工處于險境或使酒店任何個人財物受損害的情況時，不向上司報告。

5.2.5 辭退、解聘或即時開除

有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣罰當月全部工資并追究經濟賠償。

1.未經酒店授權與其它公司或個人交易。2.可能使他人生命安全處于危險的行為。3.未經授權使用酒店車輛、設備、器械。

4.未經允許用酒店客房招待私訪者，未經同意和客人發生過分關系。5.拾到財物不上交。6.未經書面同意曠工三天。

7.未經批準利用酒店電話打長途電話。8.向客人提供劣質服務導致客人投訴。9.未經同意打開或觸動客人財物。

10.發表關于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。11.未經授權攜帶或濫用鑰匙、磁卡。

12.未經授權修改酒店記錄或文獻，泄露酒店機密。13.偷竊客人、酒店或員工的財物。

14.超額或折價收取服務費，擅自改動帳單或收據。15.故意破壞酒店財物、設備設施。16.和客人、上司或同事發生任何形式斗毆。17.在酒店內私藏毒品。

18.遞交辭職報告未經批準在規定的時間內不來上班。19.截留帳款或服務款項。20.協助客人逃帳。

21.采取惡劣的態度或行為損壞酒店聲譽。22.玩忽職守，不服從領導安排，頂撞上司者。23.未經批準私自復制酒店鑰匙、磁卡。5.3 執行紀律程序

特殊情況根據總經理辦公室決定執行 5.4 處分取消

在受到紀律處分后一段時間內，行為有所改進且未有其它過失行為時，處分可以取消。口頭警告——3個月；書面警告——6個月；最后警告——12個月。執行紀律程序

注：若員工拒絕在違紀處分報告上簽字，而人力資源部審核后，認為部門的處分意見正確，人力資源總監簽字后，該紀律處分同樣生效。

第六章 工作表現及態度

員工良好的工作表現及端正的工作態度是酒店成功運轉的關鍵，酒店全體員工只有通過共同努力、恪守職業道德、履行崗位職責才能確保客人滿意。6.1 尊重備至

保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業化，對客人及同事表示尊重。尊重可通過個人的行為、儀容儀表、言談舉止表現出來，任何缺乏尊重：如爭吵、毆斗或不向客人問候等表現均屬過失行為。6.2 高效率工作

精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責，按上級指示辦事，保持一種良好的職業氣氛。

任何懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現都將會影響酒店的工作效率，屬過失行為。

6.3 誠實

公平、坦誠地與人交往，積極做好工作，不弄虛作假或降低工作標準、上交揀、拾之客人、員工或酒店財物。勇于承認錯誤并及時報告部門主管。言談舉止的誠實有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。在與酒店以外的客戶交往時，誠實亦是至關重要的，任何不誠實的表現，均屬嚴重過失行為。6.4 真誠及謙虛

傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意。客人永遠優先，幫助客人開門、搬運行李。謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠發自于內心，是人內在美德的一種表現，任何缺乏真誠和謙虛的表現均屬過失行為。6.5 愛護財物和設施

保持制服清潔無破損。

保持工作環境整潔，保持公共場所如員工餐廳、員工更衣室的整潔衛生。保持機器、設備和工具性能良好，運轉正常。按照安全規則使用機器、設備。

不正確使用或破壞酒店財物、亂涂亂畫或不遵守安全規則均屬過失行為。6.6 樂于助人

幫助客人并滿足客人要求。幫助同事完成工作。

樂于助人是為客服務的最基本要求。

在工作中不與同事團結協作，給別人的工作帶來麻煩，均屬過失行為。6.7 守時

按時上崗工作，在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工名牌、儀表整潔；按時休息、就餐；按時上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現。

遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過失行為。6.8 客人投訴

員工如遇顧客投訴，必須專心聽取顧客的意見，需急切處理的應立即幫助解決。若超越員工本身職責權限以外時，則應立即通知直屬上司或大堂副理解決，一時不能及時處理的應記錄投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情，并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處。6.9 員工投訴

員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門負責人投訴，也可向人力資源部投訴，投訴形式可采取口頭或書面投訴，倘員工采用書面形式需注明員工工號、姓名、部門及投訴的實際詳情。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機密處理。

第七章 員工申訴

若員工不服酒店當局任何行政決定或處分，可向其所在的部門主管提出。如果問題沒有得到解決，可向更高一層的部門經理/總監申訴。員工申訴應得到及時的答復及決定。否則，員工可以直接向人力資源部申訴。人力資源部應在三天內展開調查，五天內答復員工。員工如對人力資源部的答復不滿意，可以以書面形式向酒店工會委員提請申訴，酒店工會將對申訴問題重新調查，做出決定。員工不得借故直接或間接滋擾總經理和任何董事會成員。

第八章 安全措施

8.1 因工受傷

8.1.1 員工在工作時若意外受傷應立即通知部門主管或人力資源部（保安部）。8.1.2 為安全起見員工發現有不安全之設備或設施且足以導致意外傷害者應即時上報有關人員及部門以便及早預防。8.2 火警措施

8.2.1 遇火警時員工應保持冷靜。8.2.2 操作最近之處報警器。8.2.3 立即呼喚組織附近同事援助。

8.2.4 立即通知總機或保安部，報告火警地點，火災情況及員工本人姓名、部門、且盡可能通知各有關人員，千萬不可挺身冒險投入救火而忘記報警。

8.2.5 若火警擴大而導致有生命危險，必須協助客人撤離火警現場。

8.2.6 發生火災時切勿搭乘電梯，必須按規定使用消防疏散樓梯通道或組織客人乘坐消防電梯。

8.2.7 在安全情況下利用就近的滅火設備將火撲滅。8.2.8 切勿用水及泡沫滅火器撲救電器火災。8.2.9 關閉所有煤氣閥門，移走所有易燃易爆物品。8.2.10 由總機人員或消防中心人員通知值班經理及各部門。8.3 升降機意外措施

如發現有人被困在升降機內應立即通知總機，由他們通知當日總值或大堂經理、保安人員及工程人員到場拯救。

8.4 安全要求

所有員工必須參加消防訓練并切實掌握報警知識，了解所有消防通道、出口位置以及滅火設備的具體位置和正確的操作方法。8.5 意外事故

8.5.1 如遇任何意外事故發生立即通知總機、值班經理。8.5.2 加設標志，警告其他人勿靠近危險區。

第九章 安全忠告

9.1 安全掌握在你手中

安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。在設計一個酒店以及選擇酒店設備、家具、供應品的過程中，安全始終是被放在首要的位置上來考慮。然而不安全因素仍可能存在或出現在酒店中。每一位員工都有責任去消除這些因素。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。9.2 幫助防止和消除不安全因素

9.2.1 酒店內發生的事故，無論大小，立即報告，這樣就能使管理部門及早確定并消除一切不安全因素。

9.2.2 立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險物。9.2.4 清理各通道上的障礙物。

9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素，可立即向你的上司報告。9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能確定，怎樣安全地做一項工作，向你的主管咨詢。9.3.2 充分利用設備中所提供的安全裝置。9.3.3 工作中嚴禁打鬧或惡作劇。9.3.4 著正確的工作裝。

9.3.5 學習和利用正確的方式搬運重物。9.3.6 選用正確的工具和設備，不要即興選擇。

9.3.7 當操作具有潛在危險的工具或設備時，不要和其它人閑聊。9.4 安全忠告

在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。

第十章 修訂

人力資源部擁有本手冊的解釋權。《員工手冊》按規定已報送勞動局備案。

茲收到xxxx酒店所發之《員工手冊》，完全明白之內容。在任職期間，本人愿意遵守此手冊中的各項勞動條例及規章制度。

員工姓名： 部門： 日期：

第四篇：員工手冊范本(制造類)

員工手冊（制造類）公司簡介 A公司創建于一九九X年末，是專業生產各種規格高頻直縫碳鋼焊管的現代化新興企業。是A集團、B集團、C公司共同投資的中外合資企業。公司以巨資引進美國、德國、臺灣等國家和地區九十年代先進水平的焊管生產技術及設備，聘請焊管生產高級專家和高級管理專家，建立完善的符合ISO9002-94《質量體系-生產和安裝的質量保證模式》標準的質量體系，嚴格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092和GB/TT3739等標準生產各種規格直縫電焊鋼管。產品除外銷外，尚顧及國內市場需求。

公司辟地400余畝，注冊資金為7840萬美元，工程總投資為1.96億美元。其中：一期投資為1.16億美元，主要生產○114-325mmERW鋼管,年產量30萬噸;二期投資額為800萬美元,主要生產○219-610mmERW鋼管，年產量50萬噸。產品主要為石油、天然氣輸送管和水、煤氣、化工物料、煤漿等中低壓輸送管道以及建筑結構、橋梁結構、高速公路護攔、集裝箱用管等。

公司依托上海特有的優勢，在上海這座世界著名的中國最大的城市，建立生產和技術開發基地。公司地理環境優異，地處上海南翼，毗鄰上海石油化工股份有限公司，南臨杭州彎金山嘴碼頭，北連黃浦江、滬杭高速公路和滬杭鐵路，交通運輸十分便捷。

公司本著“團結敬業，邁向二十一世紀，以高額投入，高科技裝備，創一流產品、一流效益，服務于海內外用戶”的宗旨。奉行“質量第一，信譽第一”的原則，向國內外客戶提供最優質的服務。以人才、信息、質量、效率竭力滿足鋼管行業日新月異的發展需要。

公司將繼續發揚“開拓、進取”的創業精神，在各行各業，各屆朋友的熱忱支持下取得更

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大的成就。

公司摯誠歡迎各類人才到公司施展才華，共展鴻圖。

1.1 A公司(以下簡稱本公司)為健全管理制度和組織功能,特依據外商投資企業勞動人事法規和本公司人事政策制定本手冊.1.2 凡本公司所屬員工,除法律法規另有規定者外,必須遵守本手冊規定.1.3 凡本手冊所稱員工,系指正式被聘于本公司并簽訂勞動合同或聘用合同者.2.1 聘用關系

2,1.1 本公司招聘的對象是資格最符合的個人,無性別、地域、戶口等區別。

聘用員工在三個月試用期滿后，凡符合錄用條件的外地人員，本公司將按照上海市人才引進的有關規定，為中級職稱以上符合引進條件的員工辦理引進和戶口轉移手續。2.1.2 新員工聘用設有三個月的試用期，銷售人員的試用期為6個月。如果磨擦員工的工作表現不能令上司滿意，被證明不符合的錄用條件，公司可以在試用期內終止聘用，或將試用期延長，以作進一步觀察，但延長期最多不超過三個月。在試用期內，員工及公司任何一方都可提前五個工作日通知對方，終止聘用關系。公司為試用期員工簽訂3-6個月的試用合同。公司為工作關系和戶口關系不能轉入公司的人員及退休被聘用人員，簽訂聘用合同。2.1.3有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：

（1）曾經被本公司開除或未經核準而擅自離職者；

（2）被剝奪公民權利者；

（3）通緝在案未撤銷者；

（4）受有期徒刑之宣告，尚未結案者；

（5）經指定醫院體檢不合格者；

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（6）患有精神病或傳染病或吸用毒品者；

（7）未滿16周歲者；

（8）政府法規定的其他情形者。

2.1.4 應聘人員面試及體檢合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點、親自辦理報到手續、并應繳驗下列證件：

（1）本人最近一寸證件照片四張；

（2）本公司指定醫院之合格體檢表；

（3）學歷、職稱證件、身份證；（正本核對后發還，復印件留存）

（4）退工單、勞動手冊等前服務單位離職證明。

經面試甄選合格之應聘之員，未于通知時間、地點辦理報到手續者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知則失其效力。

2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不經預先通知而終止聘用關系，并不級予當事人補償費。

（1）在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者；

（2）違反勞動合同或本手冊規則經本公司認定情節重大者；

（3）營私舞弊，收受賄賂，嚴重失職，對公司造成損害者；

（4）對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者；

（5）故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術、經營機密者;（6）無故曠工3日以上，或一年內累計曠工6日以上者；

（7）被判有期徒弄以上的刑事責任者；

（8）本公司制度規定的其他嚴肅紀律處分而開除的情形。

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2.1.6 有下列情形之一的，本公司應提前30天書面通知當事人終止聘用關系：

（1）員工有病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，或不能從事公司另行安排的工作的；

（2）員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位后，仍不能勝任工作的；

（3）公司生產、經營狀況發生重大困難，或公司瀕臨破產或轉讓，征得當地勞動行政部同意減員的。

2.1.7 按2.1.6條終止聘用關系的，本公司應按勞動法和外商投資企業勞動人事管理條例的規定，給予當事人生活或醫療補助費。

2.1.8 本公司為適應生產、經營業務的需要，可以在員工能力所及的范圍內調整工作崗位，員工對此不得拒絕。2.2 勞動合同

依據勞動法，外商投資企業勞動人事管理的規定和公司的人事政策，本公司與員工訂立“勞動合同書”。以正式確認并保證雙方在聘用過程中的權利的義務。

勞動合同期限：分為有固定期限勞動合同（期限至少為一年）和無固定期限的勞動合同二種。

勞動合同期滿，合同即行終止。員工與公司雙方同意續約的，雙方應于合同期滿前一個月續簽“勞動合同書”。

合同期滿雙方未續簽的但勞動聘用關系仍然存在，即視為原合同續延1年。2.3 工作時間

員工的工作時間按政府的有關規定，每周工作5天，每天40小時。對銷售人員等不能按固定時間衡量工作任務的崗位，可實行不定時工作制度。

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2.4 培訓

進入本公司的員工，必須通過下列內容的培訓：

（1）公司的規章制度、安全生產、培訓；

（2）崗位的專業知識、技能的培訓；

（3）崗位的職責和操作規程的培訓；

（4）ISO9002質量體系的知識培訓。

員工的培訓及其成績記錄由辦公室（人事）放入員工個人檔案。對培訓合格的員工，公司發給上崗位，員工必須持證上崗。2.5 調職

公司根據生產、經營業務的需要和員工的技能，可安排員工調動職位。員工也可以根據公司辦公室公布的空缺職位申請調動。職位的調動應先征得本部門主管、經理的同意。一般情況下，新員工在試用期內不得申請調職。2.6 離職

員工申請辭職的，一般應提前30天以書面形式通知公司。離職程序：

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違反離職程序，或擅自離職的員工將承擔由此引起的不良后果。2.7 退休

符合下列條件之一的，公司予以辦理退休手續：

（1）年滿60歲的男性員工；

（2）年滿50歲的女性員工；

（3）因工傷致殘，由公司指定醫療和勞動部門鑒定其完喪失勞動（工作）能力的員工。

（4）員工辦理退休手續后到社會養老保險中心領取養老金。

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2.8 員工檔案

員工檔案分為工作檔案和人事（歷史）檔案。工作檔案在員工進入本公司后建立，人事檔案要員工被錄用后二個月內轉至本公司或公司指定的檔案管理機構。若故意不轉移人事檔案的，公司可終止聘用關系。2.9 人事記錄

2.9.1 員工需就下列事項或身份的改變通知辦公室（人事）：

（1）住址和電話號碼；

（2）婚姻狀況；

（3）小孩誕生及家庭人員的變化；

（4）身份證號碼。2.9.2 公司上崗證：

（1）簽發：

員工加入公司時一律應獲簽發的上崗證。憑此證進入公司上班。員工離職前將上崗證交回辦公室。

（2）遺失和補發上崗證：

員工遺失上崗證的，應及時通知辦公室，由辦公室補辦上崗證，并收取補發證件的費用。2.9.3 鑰匙

公司交給員工的所有鑰匙必須妥為保管，不得復制，不得借與他人，在上班的最后一天交還給辦公室。員工遺失鑰匙的應立即報告。2.9.4 公物

員工在公司工作期間應愛護一切公物，員工若離開公司，必須按登記的分物清單進行移

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交給各有關部門，若有遺失或損壞，應照價賠償。3.1 薪酬政策

公司實行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發放考核工資。生產或銷售未完面月計劃的60%時，員工發700元，中層干部發1200元，副總經理級發1500元的生活費，到年終按考核實績結算。

員工在本公司工作滿一年后，可享受工齡工資，公司工齡工資的標準為每年遞增20元。

員工當月薪資收入已包括國家政策規定的各類生活補貼。

個人收入所得稅由員工承擔，公司按有關規定代為扣繳。3.2 發薪日

公司的發薪日為每月的20日發上一個月的工資。如遇休息日可順延。員工持專用銀行卡領取薪資。在外地辦事處工作的員工由部門負責郵寄。3.3 加班費

公司按法定假的7天假（春節3天、元旦1天、五一節1天、國慶節2天）發放加班人員的加班費。加班員工每人每天發加班費100天。除此以外的加班計入考核工資。4.1 法定假

員工每年可享受有薪法定假7天: 元旦 1天

春節 3天

勞動節 1天

國慶節 2天 4.2 公司假

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每年有2天的有薪公司假。由公司根據實際可能，具體安排日期。通常情況公司假與春節等休假安排在一起，以使員工有寬裕的時間安排旅游等活動。4.3 年休假

4.3.1 加入本公司員工服務期滿12個月后可享受本公司的有薪年假。

（1）工齡滿1年，不滿5年的，每年年休假為3個工作日；

（2）工齡滿5年，不滿10年的，每年年休假為5個工作日；

（3）工齡滿10年，不滿20年的，每年年休假為7個工作日；

（4）工齡滿20年或以上的，每年年休假為10個工作日。

員工的工齡以個人檔案記載為準。

4.3.2 年假使用須書面申請，事前部門經理批準，報辦公室備案，可一次或分二次使用。年假應在當年內用完。如因工作原因未用完的年假，需書面報經部門經理簽署意見及交辦公室（人事）批準，方可順延一個季度，否則將視為自行放棄，無任何補償。4.3.3 員工在享受年休假無故超假的，將作為曠工處理。4.4 病假

4.4.1 員工因病假不能上班，應提前通知部門經理，以便安排工作。急癥病假也應盡早與部門經理聯系。病假須遞交公司指定許可醫院一某些人病假單，并經部門經理批準，辦公室（人事）認可為有效。急診病假不受醫院限制。

4.4.2 病假的工資待遇根據員工的工齡的在本公司服務的不同年限作享受工資待遇，如下計算：

（1）工作年限不滿4年，發本人基本工資的40%；

（2）工作年限滿4年，不滿8年，發本人基本工資的60%；

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（3）工作年限滿8年或8年以上的，發本人基本工資的80%；

計算公式： 月薪*70%*病假天數*比例

21.5 4.4.3 長病假

當員工因嚴重疾病(需經公司確認)連續病假三個月或年內累計病假180天,并在合同期內的員工,參照國家規定,停發基本工資,適當給予生活補助費,標準為上海市最低工資的80%.4.5 工傷假

工傷主要指員工在工作時間、地點且因公（包括在社會上見義勇為、搶險救災等）所遇的負傷、致殘、死亡。被公司經管確認為工傷的假期，其薪資按100%發給。4.6 事假

4.6.1 員工在用完年休假后，因有重要私事仍需請假的，可申請無薪事假。

4.6.2 任何原因的事假最多不能連續超過去15天。超過15天以上的事假將不被批準。4.6.3 員工事假期間的工資被扣除，年終獎或專核工資也會按比例扣除。4.6.4 員工因違反制度而被暫時停職、停工的，按事假處理。4.6.5 試用期內的員工，一般不得請事假。4.6.6 事假的審批權限：

請假1天，由部門經理批準；

請假2-3天，由部門經理簽字后報辦公室（人事）批準；

請假3天以上或部門經理、主管以上人員請假1天以上的，逐級上報，由公司總經理批準。4.7 婚假

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4.7.1 員工在領取結婚證書后6個月內,可申請婚假。

4.7.2 到達法定年齡（男22周歲，女20周歲）可享受婚假3天；符合晚婚條件（男≥25周歲，女≥23周歲）可享受婚假10天。

4.7.3 員工在婚假期內，工資照發，所需交通費由本人自理。4.8 產假

4.8.1 正常生育，女性員可享受90天的產假，難產增加15天，工資照發。

4.8.2 自然流產，女性員工懷孕3個月流產的，可享受假期30天，懷孕3個月以上7個月以下流產的，可享受假期45天，工資照發。

4.8.4 享受產假須及時交付醫院的證明，并經審核后方予認可。4.9 哺乳假

女性員工產假期滿，有一年的哺乳假，上班時間，每天給予哺乳時間二次，共計1小時（不含午餐時間）4.10 探親假 4.10.1 探望配偶

員工進公司滿一年，與配偶不住在同一省市，并相距200公里以上，不能利用雙休假日與配偶團聚的，每年可申請一次為期15天的探親假。4.10.2 探望父母

（1）未婚員工與父母都不住在同一省市，相距達200公里以上，并不能利用公休假與父母團聚的，每年可申請一次為期10天的探親假。

（2）已婚員工與父母都不住在同一省市，相距達200公里以上，并不能利用公休假與父母團聚的，每四年可申請一次為期15天的探親假。此假應在進公司之后的第四年享受。

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4.10.3 路程時間及往返車費

（1）路程時間按實際天數另加，但假期中包括雙休假日和法定假日。

（2）享受探親假者，基本工資照發，往返路費可以報銷（已婚員工探望父母的，路程費用超過本人月基本工資30%的部分可以報銷），但只限報銷火車硬座及輪船四等艙位以及公共汽車費用，超過標準的交通費用除總經理批準外，均由員工本人承擔。

4.10.4 員工每年只能在年公休假、探親假中選休一種假期，并享受期待遇。假期原則上一次用完，不得跨使用。4.10.5 探親假審批程序

填寫探親假條——按規定辦理請假審批手續——休假——到辦公室銷假——按規定到財務報銷 4.11 喪假

遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女喪亡的員工，可申請有薪喪假3天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹喪亡的員工，可申請有薪喪假1天。

路程據點按實際需要另加，由辦公室核準。4.12 請假手續、權限

4.12.1 員工申請各類假期，均應事先填寫《請假單》，并附上下班有關證明，經主管部門經理同意，交辦公室批準辦理有關手續后方可予準假。

4.12.2 員工因突發事件未能按照上述手續事先請假，則應在當日上班后二小時內用電話通知主管部門經理，說明請假事由，經批準后方為有效。然后在上班后當日內補辦請假手續。4.12.3 審批權限

員工的病假、工傷假、婚假、產假、哺乳假、喪假按假期的規定，由主管部六經理簽批，北京易中創業科技有限公司

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辦公室（人事）審核批準即可。4.13 醫療

4.13.1 員工因病就診，除急診外，一般在公司指定的金山醫院、金衛鎮衛生院就診。4.13.2 員工因病住院，凡參加醫療保險的，按《上海市城鎮企業職工住院醫療保險暫行辦法》執行。未參加醫療保險的，按公司關于醫療費報銷的有關規定執行。4.13.3 員工門診醫藥報銷比例為掛號費+醫藥費的60%，個人自負40%。

4.13.4 員工報銷醫院憑醫院費發標，并提供病歷卡，經辦分室審核批準后到財務部報銷。4.15 賀禮

4.15.1 員工的生日可獲得由公司總經理簽名的賀卡一份,祝愿“生日快樂”。

4.15.2 員工結婚且符合晚婚者，經辦公室核準，公司將致新婚賀禮人民幣299元。4.15.3 員工子女出生3個月后且領取獨生子女證的，公司將致賀禮人民幣100元。4.15.4 員工子女考入全日制高等院校本科的，在一個月內出示入學通知，公司將致賀禮人民幣1000元。4.16 奠儀

公司員工的直系親屬不幸去世時,公司將致以奠禮人民幣1000元。4.17 獨生子女

4.17.1 員工生育子女應根據國家計劃生育規定領取《獨生子女證》，并將復印件交公司辦公室；

4.17.2 員工自領取獨生子女證之日起至子女滿14周歲止，公司每月給予保育費補助30元，夫婦同在公司的，此待遇只能一方享受。

4.17.3 員工已領取《獨生子女證》又自愿參加獨生子女醫療費統籌者，每月交納統籌費

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人民幣10元，則獨生子女醫療費用可由公司報銷50%。4.18 生活設施

4.18.1 本公司為路遠且上三班制的員工提供集體宿舍。

4.18.2 公司副總經理級以上的人員，凡屬家庭戶口，解決一般為二室一廳的住房一套，及配備床、床上用品、彩電衣櫥、液化氣及灶具等生活設施。

4.18.3 公司引進的中級職稱以上的員工，屬家庭戶口的，解決住房一套，同時配備床、床上用品、彩電、衣櫥、液化氣及灶具等生活設施；非這家庭戶口，解決二人合住的集體宿舍、床及必備的床上用品的和生活設施。（床上用品包括：棉被、墊被、床單、枕頭、涼席）4.19 附則

4.19.1 本章的福利政策是根據國家、上海市的有關文件以及公司的有關規定制度的。4.19.2 當上級政府部門的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策規定執行。

4.19.3 為了保持政策的統一性和公平性，公司將定期修訂、補充和完善本公司的福利政策。公司向當地政府指定機構的有關保險公司為員工辦理以下保險項目； 5．1 養老保險

員工退休、享受國家社會保險部門制訂的養老保險待遇。5．2 待業保險

員工失業時，可依據國家規定勞動管理機構領取待業救濟金。5．3 住院保險

員工生病住院，辦妥政府規定的手續，可獲得國家醫療保險機構支付的一定數量的醫療費。

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5．4 人身意外保險

如果員工在公司內上班時，或業務出差時的意外傷害，可獲得公司指定的保險公司一定數額的保險金。5．5 公積金

根據政府部門關于住房制度改革的規定，公司為城鎮戶口的員工辦理了住房公積金繳手續。為員工購買商品房提供了有效的保證。

5．6 員工有養老保險、待業保險、醫療保險、公積金的產交6 員工有養老保險、待業保

險、醫療保險、公積金的產交繳，公司按政府部門所規定的比例，在每月工資發放中代為扣繳。6．1 績效評估

依據公司各部門生產、經營及管理的考核制度，對工作績效、專業技能、工作態度、計劃目標的完成情況以及全年的功過記錄等，以客觀的態度，對所有員工予以評定。每年的績效評估在11月份實施。同時，公司鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進行溝通，輔導員工取得優良績效。6．2 考績標準

A、杰出，工作成績優異卓越，對公司作出較大貢獻。B、優秀，全面完成工作，成績在大多方面超出標準。C、勝任，工作完成合乎要求，達到標準。

D、需改善，尚有未達標準方面，但經努力可以改進。E、不合格，工作差等，經過提醒教導也未改善。

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績效評估，可結合年終考核、評選同步進行。6．3 升職、加薪

（1）員工在生產（工作）、技術改造、管理等方面成績優異，對公司的經濟益作為顯著貢

獻的，可予升職或加薪。

（2）升職：

行政管理人員可由辦事員升為主管，主管升為部門經理，部門經理升為公司經理。

生產人員可由工人升為班長，班長升為主管，以及在技術評定專業技術職稱資格，并加以聘任。如工人——技術員——助理工程師——工程師——高級工程師。

（3）加薪。對有突出貢獻的員工，由有關部門報公司總經理批準加薪，一次加薪在30-100元范圍內確定。7．1 獎勵

7.1.1 本公司員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵：

（1）評為先進員工；

（2）嘉獎；

（3）記功；

（4）記大功；

員工獎勵將獲得獎金和榮譽證書。并由辦公室（人事）記入本人檔案。7.1.2 有下列事跡之一者，得予嘉獎：

（1）為公司內外客戶提供出色服務而受到多次贊揚（有具體事實）；

（2）為公司增收節支，產生巨大經濟效益者；

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（3）工作出色，貢獻卓越，品行端正，堪當員工學習之楷模者。

有下列事跡之一者，得予記功或大功：

（1）對生產技術和經營管理建議改進，經采納實施，卓有成就效者；

（2）維護公司重大利益，避免重大損失或節省資材物料卓有成效，經考核認定上者；

（3）遇有災變，勇于負責，處置得當，經考核認定者；

（4）有其他重大功績，經考核認定者。7、2 處罰

7.2.1 紀律處分的目的是懲前毖后，保證維持有效的有序的工作水準，保障公司和員工的權益。在執行紀律處分時，應遵守如下原則：

（1）處分要有充分的理由的清楚的證據；

（2）處分的輕重與所犯過失的輕重相符；

（3）員工應明確必須達到的標準和應遵循的規定，應具有基本的道德規范；

（4）員工對紀律處分有上訴的權利。總經理可對紀律處分作終裁定。7.2.2 本公司員工紀律處分有五種：(1)口頭警告；(2)書面警告；(3)書面嚴重警告；(4)無薪停職檢查；(5)開除（解除勞動合同）；

7.2.3 員工處分累計升級制。員工在第一次處分后，12個月內如仍再有處分，則受到累計升級的處分，如：

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（1）口頭警告+口頭警告——書面警告

（2）口頭警告+書面警告——書面嚴重警告

（3）書面警告+書面嚴重警告——開除（解除勞動合同）

如果第一次處分與第二次處分間隔時間超過12個月，則不按累計升級計。

員工可以將功抵過，如果說在處分后12個月內獲得一次獎勵，則可酌情取消一次或數次處分。

7.2.4 員工違反下列規定之一者，進行處罰：

（1）在禁煙區內吸煙者，罰款50元；

（2）進入生產車間不戴安全帽者，罰款50元；

（3）進入生產車間不穿工作服者，罰款50元；

（4）進入車間不佩戴上崗證者，罰款50元；

（5）在生產崗位上睡覺者罰款100元；

（6）在上班期間看與業務無關的書籍、報紙、雜專者罰款50元；

（7）考勤不打卡或代人打卡，將作曠工一天處理；

（8）無故竄崗、離崗或干私活者罰款50元。7.2.5 可以立即解雇的情況；

（1）上班時酗酒或任何時候使用毒品；

（2）傷害其他職工、主管、同事或客人；

（3）任何種類的偷竊；

（4）偽造公司文件；

（5）在求職申請或其他已簽署的文件中提供資料；

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（6）故意進行危害公司或其他職工安全的行動和事宜；

（7）故意給公司的設備、設施或其他財產造成損害；

（8）故意違反公司的行為準則；

（9）向未經授權的人透露專有資料或保密資料；

（10）暫時或長期精神錯亂（醫療期除外）；

（11）被判任何刑事罪或受嚴重紀律處分。7.2.6 紀律規定

員工行為如不符合適當的規范，違反公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過失。

（1）擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2）工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務；

（3）無理拒絕的工作安排、指令；

（4）收受任何種類的賄賂；

（5）利用職權貪污，侵害公司的經濟利益；

（6）偽造和涂改公司的任何報告或記錄；

（7）未經領導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品；

（8）滋事干擾公司的管理和業務活動；

（9）弄虛作假，違反公司的管理規定；

（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務、設備等遭受不利；

（12）違反安全規定，或其行為危害他人安全；

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（13）擅自出借公司的場地、物品、設施；

（14）在工作時間內干私活；

（15）擅自從事公司以外的“第二職業”；

（16）利用職務營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經管的財物、重要文件、數據等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化道德的行為；

（21）其他違反公司政策、程序、規定的不良行為。

8、安全與健康

8.1 本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關安全、衛生法規和政策管理安全衛生工作，建立整潔有序及安全衛生的工作環境；

8.2 員工應遵守公司安全規章、安全操作程序、維護工作場所及生活環境的安全衛生，并防止盜竊、火災及其他災害。

8.3 生產設備或生活設施發生故障時，應立即報告，不得擅自修理。8.4 不得在滅火器、消防栓前堆置物品，隨時保持暢通。

8.5 員工應遵守通規則，做到安全行車，開車者要按規定使作安全帶。8.6 在公司禁煙區內禁止吸煙，在車間設一固定吸煙點，供員工吸煙。

8.7 員工應保管好個人財物，不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。8.8 任何意外事故或自然災害的處理，統一由辦公室和經管部負責對內或對外發布。8.9 員工違反安全衛生規定，依照公司懲罰規定處理。

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9、基本守則

公司持續健康的經營發展，也取決于每一位員工的綜合素質、工作態度和行為符合公司的期望。全體員工都應身體力行公司的基本守則。

（1）恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

（2）奉行“質量第一，信譽第一”和“創一流產品，一流效益，服務于海內外用戶”的宗旨。

（3）聽從上級的工作批示和指導。對工作職務報告遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報。但緊鈀或特殊情況不在此限；上下之間的誠意相待，彼此尊重。

（4）正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。

（5）嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序，絕不泄露公司的機密。不打聽同事的考績結果和薪酬收入。

（6）鉆研業務知識的技能，開發自身的潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

（7）愛惜并節約使用公司的一切財資物品。

（8）注意保護自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業、辦公等區域的清潔和秩序。

（9）掌握規范正確的職業禮儀，體現文明禮貌的形象舉止。

（10）在工作時間之內，不兼任本公司以外的職務的工作。

（11）牢記自已代表公司，在任何時間、地點都注意維護公司的形象聲譽。在公司是名好員工，在社會上是守法文明的好公民，在家庭里是負起責任的好成員。

10、備注

（1）本手冊規則未盡事宜，均按政府有關法規和本公司的規定處理。

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（2）國務院、地方政府或本公司如有新頒布的政策規定與本手冊則相悖時，以前者為準。

（3）本手冊的解釋、修訂和發行由公司辦公室負責。

（4）本手冊在員工離職時應交還公司辦公室。

附錄：

使用電話須知

1、電話鈴響起時，迅接電話，不使鈴聲超過三下，旁桌無人而電話鈴響時，也必須盡快代接電話，妥善處理。

2、通話時語言保持簡短扼要，通話前計劃好通話內容，避免重復啰嗦。

3、工作時間盡量避免打私人電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時間。

4、通話態度和氣熱情，多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“我可以……嗎？”、“請”等文明禮貌用語。切勿大聲叫嚷。

5、結束通話時，接話方要讓打出方先掛電話。（通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電告；后生讓長者先掛電話；）

6、若對方打錯電話，應幫助把電話轉到對方所需人那里。如不可能，應禮貌說明，不得責怪對方或斷然掛斷電話。

7、記住你在電話中代表著公司。任何員工接到有關公司重要事項的電話，在不清楚應有認負責的情況下，要做好電話記錄（來電者姓名、回電號碼、單位、事項），并及時交辦公室處理。

8、電話費均列入各部門的考核費用，電話費由部門承擔。打私人國內外長途電話需個人

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第五篇：員工手冊范本（促銷類）

聘用

每位促銷員必須在各商場規定時間內持《供貨商駐店促銷人員工作協議書》、所在公司介紹信及已交納管理費用憑證、攜帶本人身份證、健康證（外地人員還需攜帶暫住證和就業證）等原件，到人事部填寫《促銷人員登記表》，經商場人事經理/主管、樓層、樓層（部門）經理面試合格后，由人事部負責發放相關物品。

所有促銷人員進店前，必須參加由

人事部組織的關于本部門注意事項的培訓。以上兩項培訓考試面績均合格者才能正式上崗，不合格者商場將酌情給予一次補考機會，再次不合格者取消其促銷資格，并由供應商及時更換新人。

如異地供貨商有特殊要求需當地商場代為招聘、面試，則須填寫一份委找托書，商場應盡力給予配合。

工作時間與考勤制度

*工作時間

促銷人員的工作時間必須以所在商場部門經理的排班表為準，嚴格執行上下班打卡制度。

*工作內容

促銷員除完成其本職促銷任務以外，還必須完成其所屬部門主管相關管理者安排的一切工作任務。

*考勤制度

任何促銷員在上班前應先換上工作服，然后在考勤機上打卡，下班時應先打卡后換工作服。

嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

促銷員有遲到、早退、脫崗或曠工等情況時，商場將會把所有信息反饋給促銷員所在公司并分別按下列規定處理：

遲到

上班遲到二小時以上者，按曠工半日論。

上班遲到者應報告上級負責人，并講述遲到的原因。

遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統一規定執行。

早退

下班時間前五分鐘至十五分鐘以內提前下班者，視為早退。

下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論。

遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。

脫崗

未經部門經理批準的情況下，無故脫崗者被罰以50元整/次。

曠工

未經請假或假滿未續假而擅離崗位的促銷員均以曠工論。

換班

捉銷員在沒提到部門經理批準的情況下，不提擅自換班。如需換班填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。

另外

沒有上級主管的批準，促銷員不可擅離職守。如需在工作時間外出，促銷員須填寫“出門申請單”，經上級主管、（副）經理或商場簽字并經人事部批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。

若促銷員忘記打卡，必須及時向主管說明，經部門經理或商場經理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。駐店促銷員一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將罰以50元整（此次類推）。

駐店促銷員上下班須走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。

若需回所屬公司處理事務，須由公司發傳真通知人事部，并經樓層經理同意，方可回所屬公司。

離店

促銷員可以因正當理由向商場提出離店請求，但必須提前一周通知部門經理。

離店時，須將考勤卡、胸卡、《促銷員手冊》、《服務規范手冊》、鑰匙及服裝等交回人事部，并辦理其他離店手續。供貨商如派新的駐店促銷人員入店，仍須重新按上述程序重新辦理手續（供貨商職需更換促銷員，只要在半年以內可免收設施費）。

假期

一般情況下，促銷員在請假（任何假期）之前必須填寫請假申請單，注明請假類型及理由，得到部門經理同意后方可請假。商場將根據促銷員所屬公司有的關規定進行審核，人事部將把把有請假單定期反饋給促銷員所屬公司。

駐店促銷人員將被視作商場自己的員工，參加相關培訓課程。培訓的范圍包括與工作相關的知識、技能和管理方面的內容，以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領域的培訓。在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵促銷員在業僑余時間參加培訓。此類培訓考核不合格者，將被直接辭退。

勞動保護

禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置等物品進行與本職工作無關的使用。

1、未經許可不得使用公司的機器、設備、運輸工具。

2、一旦發現所使用的機器、設備、運輸出具、安全設施有故障或異常情況。應立即通知其上級負責人。

3、未經許可不提在安全裝置上添減儀器和零件。

4、從事特定工作的員工，必須按規定穿戴由公司配備的勞動防護用品，在使用加工機器和

設備時，應嚴格遵循安全操作程序和要求。

5、未經許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房、煤氣缸儲藏室等。

工傷事故

經正當手續進入我商場的促銷員若一旦發生工傷事故，我商場將提供急救藥品，其他費用均由促銷員所屬公司承擔。

防火

預防火災是每個促銷員的義務。這不僅關系到自身的同事安全，同時也關系到超市顧客的安全。為此：

1、緊急通道口應始終保持暢通，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。

2、隨時提防消防設備及裝置的電

路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。

3、促銷員應通曉發生事故或火災時，應急疏散程序，并應參加有關的培訓。

工作紀律

1、嚴禁未經許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。

2、嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關的人員的行為。

3、嚴禁在公司內爭吵。

4、嚴禁在工作時間內購物。

5、嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。

6、嚴禁破壞工作場所或不按操作規定使用商場設備。

7、嚴禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。

8、嚴禁未經部門經理許可修改銷售商品的價格。

9、嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優惠卡。

10、嚴禁未經許可證集募捐或傳遞募捐名單。

11、嚴禁在工作場所聚眾鬧事。

12、嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。

13、嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。

14、嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。

15、嚴禁駐店促銷人員在指定場所以外停泊其交通工具。

16、嚴禁在商場內吸煙。

17、嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。

18、嚴禁在分公司贈券、禮品時徇私舞弊，損害公司利益。

以下工作紀律是物別為促銷員所設立：

更衣室

1、在商場條件許可的前提下，促銷員在我商場工作期間可配有更衣箱，更衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。

2、要把貴重物品存放在更衣箱內，如有物品丟失，公司概不負責。

3、衣箱的使用應隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進行集體大清掃。

4、請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關人員有權共同開箱檢查其中的物品。開箱時應有指定的證人在場。其他情況下開箱應在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進行。

6、更衣箱鑰匙若丟失，應立即報請人事部另行配制，同時按公司規定進行賠償。

7、促銷員離店時，應將更衣箱鑰匙退還給人事部。

食堂

1、各促銷員在規定時間內去食堂就餐。

2、食堂僅供就餐之用，未經商場經理的許可不得從事其他活動。

3、不得將飯盒帶到員工休息處以外的區域用餐，如有違反，將被罰50元整/次。

工作卡

1、促銷員在工作時間內必須佩帶工作卡。如發現未佩帶胸卡者，將被罰款10元整/次。

2、遺失工作卡的員工，應立即報請人事部另行制作，同時付款15元整工本費。

3、促銷員離店時，應將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1、促銷員在工作時間內必須穿工作服。男士不得穿短褲，商場內女士不得穿裙子、涼鞋，以免發生危險。如發現未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，誤工時間按曠工處理。

2、促銷員不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應立即報請人事部另行制作，同時按公司規定賠償。

5、促銷員離店時，應將工作服及工具全部退還給人事部。

紀律處分

駐店促銷人員在店內工作期間如有下列違紀行為將受到書面警告及罰款處理，并通知促銷員所屬公司。

1、倚靠貨架，將手放在衣服口袋內，閑聊，進食或做其他工作無關的事，將被處以50元整/次的罰款。

2、對顧客的詢問給以錯誤回答或不做回答，將被罰款50元整/次。

3、顧客向促銷員詢問其他品牌的商品時，以任何理由拒絕，將被罰款50元整/次。

4、與其他駐店促銷店員或商場員工搶顧客而發生爭執或沖突，將視情節輕重給予罰款100元直到取消其促銷資格。

5、與顧客進行任何私下交易，尤其將在商場承接的業務轉至促銷員所在公司總部或下屬其他店經營，促銷員所屬公司將被處罰以10倍于銷售金額的罰款。其間，商店將通知總部采購中心，采購中心將就情節嚴重程度負責與供貨商協調。

6、其他違反商場規定的行為視情節輕重給予罰款50元/次直至終止其促銷員資格。

*下列但并不僅限于下列的行為也將直接導致取消促銷員的促銷資格：

1、曠工連續三天，或年內累計滿五天。

2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。

3、玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。

4、貶損任何其它品牌的產品。

5、無理取鬧，嚴重干擾公司業務。

6、違反公司商業行為準則，或有圖利他人情節，并導致公司利益損失。

7、觸犯國家刑律，被公安機關拘留或逮捕。

8、辱罵顧客，店內人員。

9、謾罵打架、暴力行為。

10、在工作場所內的同事間不合適的曖昧行為。

11、在非指定區域內吸煙。

12、工作時間酗酒。

13、未經授權使用公司的器材的設備。

14、故意毀壞公司設備。

15、損壞公司貴重物品。

16、代人打卡或讓人打卡。

17、偽造考勤記錄.18、未經許可改商品價格。

19、為私人目的保留出售的商品。

20、偷竊或盜用公司或員工財物。

21、書面警告累計至三次。