第一篇：新專賣店導購員培訓

新專賣店導購員培訓

————草案

一、企業理念

1、歷史過程：

1991年公司成立，原名龍華家具廠

1993年公司的銷售網絡走出華南向全國鋪開

1996年公司順利被評為“順德市產品質量信得過單位”

1998年公司更名銦琪誠家具制造有限公司，新廠區竣工并順利搬遷

1999年首家專賣店開業，并建立軟件沙發廠，公司產品向多元化發展，被評為“順德市

重點合同首信單位”

2000年銦琪誠公司產品通過綠色環保認證，并成為“順德市家具會員”。

2001年銦琪誠順利通過ISO9001質量體系認證。公司從生產、設計、管理、銷售整體

實現信息化，銦琪誠品牌首次亮相中央電視臺。

2003年銦琪誠和深圳時代飛揚品牌顧問公司合作整體行銷和富翁能力全面提升；成為深

圳家具協會會員。

2004年銦琪誠大力度加強中央電臺品牌宣傳推廣力度，全面提高公司形象，全力大造沙

發一流品牌。

2、公司現狀：

公司現有面積3萬平方米，生產車間2萬多平方米，現有員工800多人，超過十年以上成熟木工、油工在70%以上，現在月銷售額在7000萬左右，銷售量在2000到2300套。

3、多系列發展的目的：

通過市場走訪，捕捉到市場的細微變化，了解市場的走勢，通過市場信息的分析和下面各個專賣店銷售統計分析，正確把握市場定位，結合企業的生產條件輔助設計藝術，為了更準確的把握市場消費者導向，不斷豐富下面專賣店的產品，為產品更準確地定位。

4、公司經營方針：

以產品找市場，以質量穩市場，以品牌求發展，以誠信來回報客戶，以業績來回報社會。

5、宗旨和目的：

江聚賢良，鑄就百年老品牌，融合中西傳統家具新文化。

6、營銷指導思想“

長期發展，共創雙贏。

7、銷售管理模式，全面推行專賣店原因：

1）、品牌連鎖專賣店；

2）、消費者的品位已經改變，注重聲譽、品牌、形象、文化內涵等等；

3）、經營理念完全改變，必須走品牌專賣店；

4）、走品牌專賣店終端模式是迎合消費者變化需求

三、品牌定位方面：

1、品牌定位：中高擋沙發。

2、品牌素求：尊貴、典雅、大方、舒適、中西結合，氣派是身份象征。

3、目標消費群：

目標消費群：30-65歲之間，有對生活有一定品位。

第二篇：專賣店導購員工作說明書

專賣店導購員工作說明書

姓名：部門：崗位：導購職務：導購員 直接上級：直接下級：定員：

主要工作內容：負責向客戶介紹產品知識，激發客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。

一、工作職責

1、接待客戶，促使客戶落定

2、為客戶選定材料，協助簽單

3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象

4、對客戶提出的疑問，迅速與相關人員取得聯系，并及時解答

5、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助

6、熟悉產品的材料及價格

7、櫥柜生產工藝及生產流程的掌握

二、直接責任

1、接待進入專賣店的所有客戶

a.為新的客戶介紹產品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產品有一個全面的認

識，激發客促使他們落定；

b.對已經落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產品材料，為客戶報價；

c.工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理

2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關人員進行工作協調，起到客戶與公司之

間橋梁的作用；

3、協助設計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤；

4、與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們為專賣店介紹客戶；

5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態優美，處處維護專賣店形

象；

6、收集區域樓盤信息，積極參與專賣店內、外促銷活動；

7、執行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。

三、主要權力

1、為客戶介紹產品知識

2、根據專賣店的規定，有對外報價的權力；

3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權；

4、在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權力

第三篇：地板專賣店導購員守則

店面導購員守則

一．自覺遵守公司的一切規章制度，尊重同事，互相幫助。

二．熱愛本職工作，不遲到，不早退，不帶情緒上崗，不擅自離崗或竄崗。

三．維護公司良好的聲譽及形象。

四．營業人員嚴格按“六做好”原則執行。

1． 做好銷售前業務準備工作，包括學習業務知識，鉆研業務技能，以及充分了解行業動態。

2． 做好顧客接待及成交一系列工作。

3． 做好營業日志，收集信息及準顧客跟進工作和顧客回訪工作。

4． 做好同事間配合工作，發揚團隊精神，確保專賣店高質高效運作，服從工作安排，如有異議，須先提出可行性方案后協調方可。

5． 做好店面衛生及形象工作。

6． 做好個人形象工作，時刻保持清新的儀容儀表與良好的語言行為規范，不斷提高自身素質。

四．營業人員遵循“五不準”原則。

1． 不準遲到，早退，無故曠工，遇事要請假，不得擅自離開工作崗位。

2． 不準上班時間做與工作和學習無關的事情。

3． 不準人前背后嘲笑，戲弄顧客或同事。

4． 不準有意無意給顧客承諾任何公司不具備的項目。

5． 不準有意無意泄露公司商業機密。

五．愛護公司公共財產，凡事有組織有紀律。

六．休假制度：

員工每星期休息一天，安排在星期一到星期五，店員如有休息調整，須提前申請。遇事請假視為提前休息，須在隨后的休息日補上，直至恢復合理休息。中午吃飯時間為1個小時。休假前一天必須將工作交待清楚，休息完必須跟蹤休假時交待的工作。以免遺漏。

七．處罰條例

1． 對遲到，早退者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

2． 對未穿工作服，佩帶工作牌者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

3． 遭到顧客投訴者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。（以上三點，每月超過三次均視為自動離職。并每人每次連帶營業經理扣五元。）

4． 對泄露公司機密者一律開除。

八．獎勵制度：

連續二個月銷售業績位居第一，則可評為優秀員工。并獎勵五十元。

第四篇：服裝專賣店導購員管理制度

一試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三 編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

五調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續 ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。f 自動離職者不發放工資。

g 離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月 實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.正式店員可晉級，正式.資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3各項考核表現優秀者酌情予以加工資。

4提成獎金計提標準及發放原則：

a未完成定額目標：提成獎1%

b完成定額目標：個人1% +團體0.5%

c超額完成目標 :個人1.5%+團體0.5%銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

八 失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下： 扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份

店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

計算得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

九員工守則未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業。員工必須服從公司有關職務調配。員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理

第五篇：專賣店導購員的職責及管理[模版]

專賣店導購員的職責及管理

營業前

◆提前十五分鐘到達專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品

◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）◆門店清潔（商品、店內、店外）◆門店商品補充以及陳列 ◆參加晨會

◆各就各位、準備營業

營業中

◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體；不得同顧客發生吵架、漫罵等現象 ◆運用導購技巧，向顧客介紹產品的特性及優勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交，并注意收集相關的反饋信息 ◆處理營業過程中出現的顧客的投訴

◆營業期間，定時了解產品的庫存情況，以便及時調整銷售方向 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進餐 ◆時刻維持店內衛生 ◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發事件

◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構 ◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向

◆資深銷售顧問需要對專賣店經營進行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關訓練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進行相應的指導與訓練 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務

◆協助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本職工作之余，協助處理門店其它工作

營業后 ◆結束營業

◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛生打掃

◆關閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關門

上海品臻實業有限公司

2009.05.11