第一篇：促銷導購員培訓

促銷導購員培訓

西安維維乳業有限公司

◇導購員的基本素質

◇導購員的職責

◇導購員應掌握的基本知識

◇導購員專業的銷售技巧

◇導購員的基本素質◇強烈的推銷意識 ◇熱情友好的服務

◇熟練的推銷技巧

◇勤奮的工作精神

一、強烈的推銷意識?對導購員而言，推銷意識就是要樹立“我一定要把產品賣給顧客”的觀念。?強烈的銷售意識是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果，能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。

二、熱情友好的服務?服務能吸引顧客、創造銷售機會、締造銷售佳績。?服務首先是態度問題。導購員面對的是人，推銷是心與心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴。一位銷售專家說 ：“熱情在推銷占據的分量在95%以上。”導購員會因為過分熱情而失去一筆交易。但因不夠熱情會失去100%筆交易。

?顧客不再光顧的原因有90％是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施的方面的因素。?其次，服務是方法問題。導購員向顧客提供的服務包括金錢及非金錢性服務。前者如對顧客的優惠、提供獎品等；后者包括五個方面：正確的禮儀、親切而專業的建議、提供有價值的信息，售后服務的安排、提供購物樂趣和滿足感。

三、熟練的推銷技巧?美國營銷專家卡塞爾說：“生意場上無論買賣大小，出賣的都是智慧。”導購員要掌握產品知識、顧客心理、推銷技巧及相關知識，更需要有創新能力。?創新是銷售工作的生命線。敢說敢干是一個優秀導購員的必要條件，會說巧干才是一個優秀導購員的充分條件。導購員如何發現一個產品的新賣點？介紹自己的產品有沒有更好帶動辦法？?如何把自己產品與對手的產品結合來說？如何把自己的產品與對手的產品組合來賣？如何把產品的缺點變成不是缺點的缺點來

1說？又如何使產品的優點被不認同的消費者接受？如果產品滯銷，是商品本身的原因還是銷售方法原因？只要多動腦筋，導購員肯定與眾不同。

四、勤奮的工作精神?導購員要經常檢查；墻壁有沒有透明膠、圖釘等？POP廣告是否變色、污損？圖釘是否按好？地板是否有垃圾？是否有紙屑等物品？陳列柜是否沾有灰塵？玻璃是否臟了？告示板有沒有污點和損壞？產品樣品是否已經殘舊？產品陳列有沒有沒有章法？包裝是否完好？商品型號、顏色、類別擺放是否有序？該展示的商品是否實事求是予以展示出來了？是否需要補貨？新品是否及時地上貨架了？等等。

?售點就是導購員的陣地，要以最好的形象展現在顧客面前。導購員的職責在銷售現場，面對顧客，導購員（包括促銷員，以下統稱導購員）是一個推銷員，他們介紹產品，回答顧客提出的問題，誘導顧客做出購買決策。把產品賣出去是導購員的主要職責，但成就一個好的導購員絕不只是把產品賣出去那么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客和企業的角度，導購員的職責包括以下方面。◇ 站在顧客的角度，導購員的職責

◇ 站在企業的角度，導購員的職責站在顧客的角度，導購員的工作職責包括兩個方面：

1、為顧客提供服務。

2、幫助顧客做出最佳的選擇。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢？?（1）詢問顧客對商品的興趣、愛好；?（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；?（3）向顧客介紹產品的特點；?（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；?（5）回答顧客對商品提出的疑問；?（6）說服顧客下決心購買此種商品；?（7）向顧客推薦別的商品和服務項目；?（8）讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產品。站在企業的角度，導購員的職責包括：宣傳品牌

◇產品銷售

◇產品生動化（陳列）

◇收集信息

◇帶動終端營業員和服務員做好本產品銷售

◇填寫報表

◇其他

宣傳品牌

導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品基礎上，介紹產品的品牌價值。介紹一種品牌的承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一分放心。為此，導購員要做好以下工作：

（1）通過在賣場與消費者交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。

（2）在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

產品銷售

1.學會利用各種銷售和和服務技巧

2、提高消費者的購買欲望

3、實現更多的銷售。產品陳列

1、做好賣場生動化，2、產品陳列

3、POP維護工作

4、保持產品與促銷品的整齊和清潔

5、保持標準化陳列。收集信息

導購員要利用直接在賣場與和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

1、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。

2、收集競品的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

3、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

4、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。帶動終端營業員或服務員做好本產品的銷售

導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此，導購員要做到：

1、傳遞產品知識、企業信息；向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售。

2、示范：導購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產品。

3、聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性。

4、利益激勵：贈送禮品、樣

品、返利、開展銷售競賽等。導購員應掌握的基本知識◇了解公司的情況

◇了解產品

◇了解競爭品牌情況

◇售點知識

◇了解顧客

一、了解公司的情況□公司的形象、規模、實力、行業地位、聲譽等都會使顧客產生聯想，從而影響到顧客對產品的信任。

□導購員了解公司的情況，既可以使說服顧客的工作更加容易，也可以對公司有一種榮譽感、自豪感，從而增強銷售信心。

□導購員要了解公司情況包括：公司的歷史（發展歷程）、現狀（規模、實力）、未來（發展計劃、前景）、形象（經營理念、行業地位、榮譽、權威機構的評價）和公司領導（經歷、榮譽）等。

二、了解產品?產品知識就是推銷力，產品技術含量越高，產品知識在銷售中的重要性就越大。導購員要成為產品專家，因為顧客喜歡從專家那里買東西。?導購員掌握產品的知識途徑有：

聽――聽專業人員介紹產品知識；

看――親自觀察產品；

用――親自使用產品；

問――對疑問要招到答案；

感受――仔細體會產品的缺點；

講――自己明白和讓人家明白是二個概念。?更進一步，導購員要在了解產品基礎上做到：

1、找到產品的賣點以及獨特賣點

2、找出產品的優點和缺點，并制出相應的對策

3、信賴產品

找到產品的賣點以及獨特賣點

◆賣點即顧客買你產品的理由是什么？

◆獨特賣點是顧客為什么買你的產品而不買競品原因

◆導購員面對顧客不能說出三個以上顧客買你產品的理由，一般是無法打動顧客。找出產品的優點和缺點，并制出相應的對策 □導購員要找出產品的優點把它作為子彈打出去

□找到缺點，則考慮如何將缺點轉化為優點或給顧客一個合理的解釋

□實踐中存在的問題是：一些導購員對產品了解的越多，就對產品的缺點認識的越透徹，而對產品的優點熟視無睹，導購員的視線被缺點擋住了。信賴產品

◆在了解產品知識的基礎上，導購員要更進一步欣賞自己的產品的優點，相信自己的產品是一個好產品，是一個能夠為顧客帶來好處的產品，一個值得顧客購買的產品，這種信賴會給導購員以信心，從而使說服顧客的能力更強。

◆初級的導購員知道產品的基本知識

◆中級導購員能更進一步了解產品的賣點及優缺點，并制定出應對之策

◆高級的導購員則在了解產品的基礎上信賴產品。

三、了解競爭品牌情況?顧客常常會把導購員所推銷的產品與競爭品牌進行對比，并提出一些問題。導購員要了解競爭對手（類似品、替代品）以下情況：

1、產品品種

2、陳列展示

3、促銷方式

4、導購員的銷售技巧

5、顧客

產品品種

1、競爭對手主營產品是什么？

2、為招攬顧客而展示促銷的產品怎么樣？

3、主要賣點是什么？

4、質量、性能、特色是什么？

5、價格如何？

6、與本公司同類產品的價格差別？

7、是否推出新產品？陳列展示

1、爭對手柜臺展示的商品是什么？

2、展示特色？

3、POP廣告表現怎么樣？促銷方式

1、促銷內容（哪些商品減價？減價幅度如何？）

2、促銷宣傳（減價POP廣告好不好？）導購員的銷售技巧

1、競品導購員的服裝、外表好不好？

2、接待顧客的舉止正確與否？

3、產品介紹是否有說服力？

三、售點知識?導購員一個重要的工作內容就是要做好終端生動化，通過產品陳列，POP廣告畫等創造出賣場氣氛，吸引顧客購買。因此，掌握產品陳列與賣場生動化的基本知識是必須的。◇ 產品成列

◇ POP廣告

1、產品陳列

產品陳列是促成終端銷售的最后機會之一，調查表明：顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度。產品陳列的黃金標準是

◇陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）

◇陳列面積最大

◇陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛和下頜之間

◇陳列地點及位置更多

◇品種齊全，數量充足

◇品類集中，以帶動連帶購買

◇按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊

◇產品正面向外，以傳遞產品及促銷

◇干凈衛生，完整無缺，這是基本的要求

◇先進先出，保持產品新鮮。

第二篇：促銷(導購員)管理辦法

促銷（導購員）管理辦法

1.目的：為加強公司內所有促銷（導購員）的統一化、規范化管理，做到文明推銷，禮貌

待客的良好服務作風，使公司內各項促銷（導購員）管理工作有序化開展。特制定出本管理辦法。

2.范圍：公司所有在職促銷、導購員的管理皆按本管理辦法執行。

3.本規定辦法所指的促銷員、導購員是指：在我公司商場任職服務，由我公司統一管理，其勞資關系不屬于我公司的所有在職員工。在以下各項條例中一律簡稱促銷。

4.促銷員、導購員管理的權責：

4.1 公司內所有促銷的管理一律由公司人事部門與營運部門共同配合管理；

4.2 公司內所有促銷的離、調、入職等手續都必須按照人事部審核、營運部門經理（主

管）審批、流程辦理方為有效。

5.促銷、導購員的各項手續辦理：

5.1 入職手續：

5.1.1 為便于公司內所有促銷（導購員）的統一規范化管理，公司內所有促

銷、導購員均須辦理入職手續，否則將視情節輕重予以通報批評、記

過處分的處罰；

5.1.2 公司內所有促銷的入職手續一律周一至周五的工作時間里進行辦理；

5.1.3 入職手續辦理的相關程序為：

?

A.供應商（業務員）持公司業務部所簽訂的《促銷協議書》（或《促銷入場通知

書》），帶進場促銷到人事部進行面試；

B.經面試合格后，領取《入職申請表》按相關要求認真填寫表格，《入職申請表》

經供應商業務員簽名確認，人事部確認，營運部門經理（主管）簽名后統一到

公司人事部辦理入職手續；

C.公司人事部相關權責人員，查核供應商《促銷協議書》（或《促銷入場通知書》）

及其它項目資料屬實后，方可開具《繳費通知書》辦理入職手續；

D.供應商業務員或促銷持公司人事部所開給的《繳費通知書》到公司財務部辦理

工牌、工服、保證金等費用的繳費手續；

E.公司人事部憑財務部所開具的收費憑據及簽章，在《繳費通知書》上加蓋公司

人事章，錄入促銷個人詳細資料；

F.人事部受理促銷員入職手續，并為促銷員辦理工牌、考勤卡等手續；

G.公司內所有促銷員一律須經人事部入職教育培訓合格后，方可由營運部門主管

（負責人）安排上崗；

? 5.1.4 凡供應商所委派的促銷、導購員，有下列情形之一者，我公司一律不

予以辦理入職手續：

A.曾被本公司開除者；

B.經本公司所在地醫院體檢不合格者；

C.精神狀態不佳者；

D.曾從事過不正當職業者；

E.未滿18周歲的未成年公民，或實際年齡超過38歲的成年公民；

F.無法勝任本職工作者；

G.偽造證件，欺騙公司者；

H.品性惡劣，經其他公私營機構開除者。

5.1.5 供應商委派的促銷、導購員必須向我公司人事部呈交下述資料：

A.入職申請表（職員登記表）；

B.學歷證明、職稱證明；

C.個人簡歷；

D.健康證（在商場所在地指定辦理健康證醫院辦理）；

E.計生證或未婚證明；

F.個人彩色1寸照片二張。

5.1.6 所有促銷、導購員在辦理入職手續時一律須到公司財務部繳取200元的工衣代辦費，方可辦理入場手續；

5.1.7 培訓費用的收取規定：

? 公司內所有促銷員都必須經過10天考察期，促銷員在此期間離職的一律無須繳納

培訓費用并可根據相關離職程序辦理退取保證金手續；

? 凡已過考察期的促銷員在公司服務期限未滿三個月者，一律須繳取100元的培訓

費；

? 凡公司業務部所簽訂的《促銷協議書》屬于三個月內的短期協議的，促銷員的服務

期限不得小于協議時間，否則將一律扣取100元的培訓費；

? 凡促銷員在公司服務期限滿三個月者，則無須繳納100元的培訓費。

5.1.8 工牌費用的收取規定：

? 公司所有促銷員的工牌繳費標準為20元。；

? 各供應商業務員換取促銷員一律憑人事部所開給的離職證明書方可辦理促銷入職

手續；其中原促銷在辦理離職時未將工牌返回公司人事部的，供應商一律須到公司

財務部繳取工牌工本費30元；若繳回的（未返回原20元工牌保證金的），只須繳

取工牌工本費10元。

5.1.9 工服費用的收取規定：

? 深藍色T恤50元/件；

? 灰色百貨導購員套裝150元。

5.1.10公司內所有促銷員工服在入職時已全額付款，離職時無須再退回人

事部。

5.2 促銷、導購員的內部調動

5.2.1 公司本著公平用人的原則，允許供應商將促銷、導購員的工作地

點、工作崗位作長期或臨時性的安排，也即調動；

5.2.2 調動的具體流程為：

? 公司業務部或供應商提出調場申請，經所在部門審核，業務部核準后，人事部即開

出調派單，調動促銷（導購員）即憑人事部開出的調派單到調入人事部進行報到手

續；

開出調派函→業務員持調派函到調入人事部報到。

6.促銷、導購員守則： ? 具體流程為：業務/供應商提出調動申請→所在部門審核→人事部核準

6.1 遵守公司所制定的《員工手冊》及各項規章制度；

6.2 遵照公司制定的《員工服務禮儀規范》，文明、禮貌、周到的接待顧客；

6.3 按照我公司的著裝要求統一著裝，隨時保持優雅的姿勢和動作，及整潔的個人

形象；

6.4 公司發給的工牌（工作證）一律須佩帶在左胸前，不得懸掛于腰際或其他地方；

6.5 使用規范、禮貌、文明用語，在商場內進行文明推銷；

6.6 按時上下班及打上下班卡，工作中不得隨意串崗或離崗，也不得隨意的延長就

餐時間；

6.7 上班時不得做與工作無關的事情；

6.8 合理、有序的擺放所負責區域人的商品，隨時做好除塵、保潔工作；

6.9 虛心地接受公司有關領導及管理人員的批評教育，并努力改善現有工作中的不

足；

6.10

6.11

7.文明推銷：

7.1.7.2.7.3.7.4.7.5.不得拖延或推脫公司有關部門所做出的投訴處理意見； 凡違反以上行為準則者，公司一律給予處罰。顧客已選定某商品時，促銷（導購員）不得再唆擺或拉客介紹； 當顧客提問其它牌子時，不能說：“無用”或“不好用”之詞來詆毀別的商品； 當促銷（導購員）向顧客介紹商品時，其它促銷員（導購員）不得圍觀； 當促銷（導購員）導購顧客購買商品時，在顧客不接受其商品的情況下，促銷（導購員）不得粗口或責罵顧客； 凡違反以上行為準則者，公司一律給予處罰20-100元并開除。

8.促銷、導購員負責促銷商品的抄單、補貨流程按公司所制定的標準流程執行；

9.促銷、導購員處罰規定：

9.1.凡促銷、導購員的行為超出公司規定或表現低于公司《員工手冊》所訂標準

或違反各種規章、制度時，視同本公司職員同等處罰條件；

9.2.凡當月累計扣分處罰三次以上（含三次）者，部門負責人要可直接提出辭退促

銷（導購員）申請，通知供應商在三天以內重新委派駐店促銷（導購員），并

將辭退申請單轉交人事部給予促銷（導購員）辦理離職手續；

9.3.公司促銷的處罰一律須根據部門經理（主管）進行處罰提報，人事部根據相關

條例進行處罰的權限進行。

10.促銷、導購員離職手續的辦理

10.1.促銷、導購員在申請辭職時一律須到人事部領取《離職證明書》，經供

應商/業務簽名認可，營運部門負責人簽名核準后，方可到人事部辦理離

職手續，人事部在辦理完畢促銷離職手續時，須將《促銷（導購員）離職

證明書》回傳備案；

10.2.凡所屬我公司符合正當條件解雇的促銷、導購員，離職申請單一律無

須促銷供應商/業務簽名確認，我公司營運部門將以函文或電話形式提前

三天通知供應商更換促銷、導購員。

11.促銷、導購員退取保證金流程：

11.1.公司內所有促銷員（導購員）的退保證金辦理時間一律規定為

每周一至周五辦理，其余時間一概不予辦理，辦理時一律須帶齊有

關促銷協議書及繳費單據；

11.2.促銷員（導購員）退取保證金屬于辭職范疇的，有關培訓費用

扣款規定的須按上述中有關培訓費、工牌費的規定扣款標準執行，凡屬于停止促銷員（導購員）協議或協議到期的范疇的無須扣除培

訓費用，但須根據工牌使用及繳回情況扣除工牌費用；

11.3.促銷、導購員在接到商品退場通知單后，由營運部門審核確認

后，該商品促銷、導購員即可在人事部辦理離職手續，并由人事部

開出促銷、導購員的離職證明書，按有關審批權限批準后即可辦理

退取保證金手續。

11.4.退取保證金的審批權限：

? 促銷協議到期的：

營運部→人事部→業務部審批→財務部出納（退取保證金）

? 促銷協議未到期的：

營運部→人事部→業務部批復→財務部出納（退取保證金）

? 促銷員被辭退的：

營運部→人事部→業務部批復→財務部出納（退取保證金）（公司人事部列明細報送總經理）

11.5.當供應商提出停止促銷申請后，一律先經公司業務部經理確認

后，方憑批準的停止促銷申請單按規定程序辦理離職手續。

11.6.凡供應商有關保證金單據的一律須憑公司人事部所開出的促銷

員在職明細表到公司財務部進行財務查詢，經財務部簽名確認后，方可按正常程序辦理離職及退取保證金手續。

12.本規定自發文公布之日起即行生效。

第三篇：促銷和導購員優秀個人簡歷

促銷和導購員優秀個人簡歷模板

2012年06月25日長春優秀個人簡歷模板信息由教師范文吧簡歷頻道為求職者提供.姓名

自我評價

形象良好有素質熱愛服裝銷售家在紅旗街沒有銷售經驗但是本人學習能力強

長春優秀個人簡歷模板延伸閱讀，教你如何撰寫一個優秀的個人簡歷。

個人簡歷主要內容

1、個人資料：必須有姓名、性別、聯系方式，而出生年月、籍貫、政治面貌、婚姻狀況、身體狀況、興趣愛好等則視個人以及應聘的崗位情況，可有可無。

2、學業有關內容：畢業學校、學院、學位、所學專業、班級、城市和國家，然后是獲得的學位及畢業時間，學過的專業課程以及一些對工作有利的副修課程以及您的畢業設計等。

3、本人經歷：大學以來的簡單經歷，主要是學習和擔任社會工作的經歷，有些用人單位比較看重你在課余參加過哪些活動，如實習，社會實踐，志愿工作者，學生會，團委工作，社團等其他活動。切記不要列入與自己所找的工作毫不相干的經歷。

4、榮譽和成就：包括“優秀學生”、“優秀學生干部”、“優秀團員”及獎學金等方面所獲的榮譽，還可以把你認為較有成就的經歷寫上去。或者是參加國家學術性競賽，國際比賽獲得的榮譽等。

5、求職愿望：表明你想做什么，能為用人單位做些什么。內容應簡明扼要。

6、附件：個人獲獎證明，如優秀黨、團員，優秀學生干部證書的復印件，外語四、六級證書的復印件，計算機等級證書的復印件，發表論文或其他作品的復印件等。

7、個人技能：專業技能，IT技能和外語技能。同時也可以羅列出你的技能證書。

8、第三方推薦：通過專業的職業測評系統，出具詳細客觀的測評報告，作為第三方推薦信，附在簡歷后面作為求職推薦的形式。一方面說明求職者的職業性格、職業興趣，另一方面有利于用人單位判斷求職者與崗位的匹配情況。

9、封面：你也可以在個人簡歷上設計封面，也可以省去封面。關于封面，有部分HR不喜歡封面，在選擇封面時需慎重考慮。封面的要求一般要簡潔，可以在封面上出現個人信息，方便用人

單位查閱。并且封面的風格要符合應聘公司的文化和背景，也要凸顯自己的個性和風格。

個人簡歷的寫作標準

1、整潔：簡歷一般應打印，保證簡歷的整潔性。

2、簡明：要求簡歷一般在1200字以內，讓招聘者在幾分鐘內看完，并留下深刻印象。

3、準確：要求簡歷中的名詞和術語正確而恰當，沒有拼寫錯誤和打印錯誤。

4、通俗：語言通俗曉暢，沒有生僻的字詞。

5、誠實：要求內容實事求是，不卑不亢。表現自然。

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第四篇：促銷-導購員應聘簡歷

促銷/導購員應聘簡歷

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自我評價

認真負責，勤奮肯干。

請保險和傳銷勿擾!

工作經驗

陜西潤邦商貿公司

2004-2至2006-6任職店員/營業員薪資1000以下元/月

工作職責：公司位于西北輕工金海市場。主營小家電。蘇泊爾，AcA，澳柯瑪，艾美特，愛德，康寶等小電品牌。

我們主要做好日常銷售，儲貨，拿貨，幫顧客調試。搞好店面衛生，形象，商談客戶等工作。

做大型團購。做好品牌宣傳，培訓公司人員產品知識。增進品牌意識，搞好客戶關系，尋找客戶，發展公司規模。

蘇寧電器含光路空調組

2006-6至2007-9任職店員/營業員薪資1000-2000元/月

工作職責：空調組自營

做好店面布置，書寫pop,完成店面下達的銷售任務，管理柜組人員，督促其完成銷售任務。現場調控能力，具備一定的盈利意識和團隊組建意識。最后，協助主任處理柜組事務，處理日常事務。再者，維護系統。

國美電器空調銷售

2008-2至2012-3任職銷售代表薪資2000-3000元/月

工作職責：國美電器空調銷售促銷

教育經歷

2000-9至2003-6陜西咸陽師范學

院中國語言文學類專業

西安應聘簡歷延伸閱讀，教你如何撰寫一個優秀的個人簡歷。

個人簡歷主要內容

1、個人資料：必須有姓名、性別、聯系方式，而出生年月、籍貫、政治面貌、婚姻狀況、身體狀況、興趣愛好等則視個人以及應聘的崗位情況，可有可無。

2、學業有關內容：畢業學校、學院、學位、所學專業、班級、城市和國家，然后是獲得的學位及畢業時間，學過的專業課程以及一些對工作有利的副修課程以及您的畢業設計等。

3、本人經歷：大學以來的簡單經歷，主要是學習和擔任社會工作的經歷，有些用人單位比較看重你在課余參加過哪些活動，如實習，社會實踐，志愿工作者，學生會，團委工作，社團等其他活動。切記不要列入與自己所找的工作毫不相干的經歷。

4、榮譽和成就：包括“優秀學生”、“優秀學生干部”、“優秀團員”及獎學金等方面所獲的榮譽，還可以把你認為較有成就的經歷寫上去。或者是參加國家學術性競賽，國際比賽獲得的榮譽等。

5、求職愿望：表明你想做什么，能為用人單位做些什么。內容應簡明扼要。

6、附件：個人獲獎證明，如優秀黨、團員，優秀學生干部證書的復印件，外語四、六級證書的復印件，計算機等級證書的復印件，發表論文或其他作品的復印件等。

7、個人技能：專業技能，IT技能和外語技能。同時也可以羅列出你的技能證書。

8、第三方推薦：通過專業的職業測評系統，出具詳細客觀的測評報告，作為第三方推薦信，附在簡歷后面作為求職推薦的形式。一方面說明求職者的職業性格、職業興趣，另一方面有利于用人單位判斷求職者與崗位的匹配情況。

9、封面：你也可以在個人簡歷上設計封面，也可以省去封面。關于封面，有部分HR不喜歡封面，在選擇封面時需慎重考慮。封面的要求一般要簡潔，可以在封面上出現個人信息，方便用人單位查閱。并且封面的風格要符合應聘公司的文化和背景，也要凸顯自己的個性和風格。

個人簡歷的寫作標準

1、整潔：簡歷一般應打印，保證簡歷的整潔性。

2、簡明：要求簡歷一般在1200字以內，讓招聘者在幾分鐘內看完，并留下深刻印象。

3、準確：要求簡歷中的名詞和術語正確而恰當，沒有拼寫錯誤和打印錯誤。

4、通俗：語言通俗曉暢，沒有生僻的字詞。

5、誠實：要求內容實事求是，不卑不亢。表現自然。

歡迎您下次再來請記住我們教師

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第五篇：導購員培訓

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導購員入門五點通

本文旨在為初入終端導購領域的人們提供一個由陌生到了解、由認知到熟知的過程講解，能夠真正意義上為他們排憂解難，指點迷津。

萬事開頭難：不要害怕其實

進入任何一個陌生的領域和行業，都會面臨上面的問題。如果過來人能夠將問題講清楚，有效規避情況的再次出現，許多過來人往往會發出這樣的感嘆：唉，早知這樣，我就不害怕了。筆者接觸過不同行業不同企業的導購人員，他們總是展現在筆者面前的是一副成熟、不害怕的精神狀態。一次，在去某百貨商場購物的過程中，就被一個商場營業員給叫住了，她推銷某品牌用新材料制成的免燙襯衫。我對這種新型材料很感興趣，于是就停了下來，拿起一件襯衫觀看。此時，這名營業員就咨詢我所需要的尺寸。

我一驚，心里盤算，我可沒有打算買。于是，馬上反問到，這種新材料制成的襯衫有什么優點，她馬上對答如流。之后，我又追問到，為什么會有這種效果，這種新材料真的有這么好嗎？會不會是騙人的？一連串的反問，這位營業員就顯得有些緊張，說話開始結舌。此時，一個年齡較大的營業員走過來，向我解釋清楚。當然，我最終還是找個借口離開了。我想，前面的那位年青營業員肯定也接受過同樣的專業知識培訓和教育，她肯定也很清楚這種新材料的優點。但是，她缺乏根本的自信心，害怕說錯、害怕說不到位。

這就是剛入門者與老導購員之間的最大區別，沒有經驗，害怕失敗。但是，如果不經歷過多的失敗，你如何才能積累經驗，如果能夠收獲成功。

因此，剛入門的導購員們，請你們千萬不要害怕，要知道你所面對的顧客也是一個生手，他根本都不清楚你產品的優勢。就算你說錯了一句話，做錯了一件事，也是不會被輕易發現和認知。因此，你還有什么好害怕的呢？

筆者建議，很多時間，導購員需要換個思維，如果你作為顧客去購買別人的產品時，你對這一產品的知識和了解也只是空白。所以，別人說的對與錯，你又怎么清楚呢？

在弄清楚定位之后，你就完全可以通過簡單的產品知識學習和導購技巧的學習之后，順利的進入新的行業了，而害怕只不過是一層窗戶紙。

切忌經驗主義：不要自以為是

當一些導購員完成了從門外漢到門內人的角色轉型之后，就會遭遇到其職業規劃生涯中的第一發展瓶頸：自以為是。總是自大地認為這種做法和行為是正確的，或者還盲目的認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創新和提煉。殊不知就是在這一系列的創新中，許多導購員人員陷入了投機取巧的偽陷阱。

對一這種行為，是導購員在發展初期，由內心的首獲成功從而產生的個人主觀主義和經驗主義。

下面，我們就要通過幾種手段的運用來避免和阻止這種錯誤的再度發生。

第一步：扎實基本功。大家都清楚，高樓大廈墻腳起，墻腳一定要踏實。如果不踏實，一年不會有問題，二年就會顯示出問題了。因此，對于導購員而言，在開始接觸這一事物之前，一定要將產品知識、導購技巧等最為基本的知識弄清楚，弄明白，這樣才能夠獲得厚積薄發的作用。

第二步：不要相信速成法；凡事都要經歷一個由失敗到成功的過程中，萬物也都會經歷一個由幼稚向成熟的過程；因此，不要相信有什么速成法。一個月速成法學會英語的人，跟二年逐步學成英語的人，根本不在一個檔次上。因此，不要以為你生性外向，就會比別人快速掌握導購技巧，凡事都要講究一個量化到質變的積累，而這需要一個過程。

第三步：多點失敗。在這里，不是鼓勵所有導購人員隨便就放走手中的客人，也不是不努力不去爭取。而是指能夠以一顆平常心來對待失敗。由于口詞不清、或者解說不到位，讓一個消費者流失，不要因此而一味地內疚，而要善于從失敗的根結中尋找不足，下次再說也嘉佳家電經營品牌有海信電視海信冰箱海信空調海信洗衣機，美菱冰箱長虹電視長虹空調，揚子空調 三洋洗衣機，美的小家電，格蘭仕微波爐，戴爾電腦索尼相機，皇明太陽能，德樂油煙機櫥具 1

不遲。導購員每天都會面臨著不同人群不同類型的消費者，失敗一次怕什么？從重再來。專家變雜家：不能單戀一枝花

我們不提倡培養導購專家，我們希望能夠擁有一大批的社會雜家，什么都有應有所了解，什么能夠說上一段。對于這一問題，我們舉一個北京的哥的例子，便可清楚明白。

北京的哥應該是社會最底層的人物，接觸的人卻是錯綜復雜、層次各不相同，但是與每一位乘客，北京的哥都能聊得來。上知天文地理，下知陰陽五倫，大至社會經濟政治文化等大事，小至柴米油鹽、隱私等等，無論不能。因此，在北京打的，不覺得路長，也不覺著時間過得慢，只閑北京的哥車開太快，為什么啊，聽著過隱！在這時，北京的哥的身份就是社會雜家。

當然，這里不是要求導購人員也像北京的哥，說的沒完沒了，到時候生意都沒法做了，光顧著聊天。而是說，導購員要能夠在日常的導購工作中靈活掌握，遇到不同類型的消費者，就能夠拋出不同類型的介紹語言，這樣就能夠針對性地進行介紹，減少介紹過程中冗余信息。那如如何成為一名社會雜家，需要通過以下兩方面的努力，有意識地進行培養。

一方面，積累多方面的知識。這種知識包括產品功能、導購技巧、談吐方式、自我打扮方法等等，不一定要成為某一方面的專家，而是盡可能多的吸收多方面的知識，建立自身的資料庫。比如，冰箱導購員不能只知道冰箱的相關知識，適當關注一下彩電也未嘗不可，再接觸一些社會生活方面的消息更好了。屆時，你的潛在消費者就會延伸至彩電柜臺，甚至一些沒事閑逛商場者。

另一方面，注意各類知識地及時性、針對性輸出。當你擁有了許多知識后還沒有用，最后關鍵一步是你要能夠將存放在肚子里、大腦里的資料有針對性輸入。比如，看一大爺來買微波爐，臉色蠟黃，一問才是腸胃有毛病，這時你偏巧你知道幾個中藥小偏方，包治這病。告訴大爺后，生意不成人情在，多好的事！當然，相關的例子還有很多，關鍵的是各位能夠觸類旁通。

平凡到卓越：銷量不是唯一

現在，很多企業受到業績所累，衡量導購員是否優秀時，大多采用一些硬性指標：銷售臺數、銷售利潤、銷售產品類型。眾多的導購員也為了銷售業績所累，很多時候為了能夠完成一項硬性銷售指標，不得不使出一些非常規手段，甚至會出現一些惡意中傷其它品牌的事件發生。

如果按照這種標準來衡量導購員，不僅不利于企業培養一支卓越的導購員隊伍，最終還將喪失企業在終端賣場的競爭力。這絕不是危言聳聽。

日前，我們在與一家企業的培訓主管溝通過程中，他就講述了一件發生在公司最優秀導購員身上的事情。那名女導購員是在公司成立之初就做產品促銷，工作二年多了，每月銷售任務都能夠及時完成，經常還會超額。而且對公司終端銷售提出許多建設性意見。就是這么一名出色的導購員，竟然在前段時間的促銷活動中，為了完成公司規定的銷量，竟然虛報銷售數據，而且還伙同商場主管一起對庫存數據造假，為公司造成了一定程度的損失。

后來經過了解，一方面是公司對她的銷售任務制定過高，造成了她在銷售過程中的壓力過大；另一方面，由于旁邊新開了一家賣場，原先的商場人氣較差，而這位導購員為了急于完成任務，竟然在導購過程中對競爭對手產品進行貶低和中傷，造成了其它導購人員的嚴重不滿，情急之下只能伙同商場主管上演了一出造假。

在這一過程中，我們就非常清楚地看到，單純地追求銷售業績對導購員自身的發展和成長所造成了極大傷害。而很多時候，剛進入導購領域的人員，為了滿足公司的要求，盡量表現自我存在的價值，在原來銷售無望的情況下就會采取一些過激甚至非法手段，置公司利益、市場競爭環境、自身健康成長等因素不顧，這樣不僅不能夠完成任務，反正傷害了自己。

所有的導購員，當你任務沒有辦法完成，當你的個人價值在短時間內無法展現時，一定要通過正常方法來解決。你需要明白，銷量不是體現你個人價值的唯一途徑。在銷量的背后，由于你的真誠付出，由于你的不斷積累，你的背后將會擁有一大批潛在消費者。還要清楚，導購員的工作能力，是需要五年甚至更長的時候才能逐步顯現出來。

關注細節：成功捷徑

成功是一個很誘惑人的字眼，許多導購員都夢想在這一平凡的崗位上也能夠收獲成功，不僅是物質上的，還有精神享受。

曾經聽說這么一件事情，一彩電品牌的導購員在賣場里做促銷時，一位老太太過來要買臺電視機，他就推薦了一款性價比高、貼近老人家的產品。隨后，老太太交完錢開完票，準備離開時，這位導購員就順便問了一句：阿姨，你住在幾樓啊。老太太說，我們家就兩間小瓦房。導購員又順口問到，你們家還有誰嗎？老太太說，就我一個孤老婆子，前兩天兒子怕我一個悶就寄錢回來讓我買臺彩電。導購員又問到：那你們家有沒有裝有線電視？老太太一頭霧水，不知道什么是有線無線，反問到：電視機還要什么線？不是買回去就好看的嘛。之后，老太太就回家了。

隨后，這位導購員就有心地從商場售后部了解到這位老太太的送貨地址，下班之后，這位導購員先回家將自家不用的那個天線給老太太送了過去，解決了老太太一時之急。

后天，這位老太太的兒子就寫了封感謝信到商場，并贈送了一面錦旗。之后，商場又了解到，這位導購員在長達五年的導購生涯中，利用自己的休息日免費上門為顧客提供電視維修，同時還注意平時與消費者之間的溝通，利用自己的知識解決消費者心中的疑惑。最后，這位導購員成了商場的導購明星，還受到了商場和廠家的共同表彰。

這位導購員，我們認為他是成功的。這不在于他收獲了多少金錢和錦旗，而是在內心深處有一顆細致的心，能夠用于時刻關心別人。

筆者最后提醒廣大導購員：成功不是一促而僦的，更不是刻意而為之的，需要每一位導購人員在具體的工作中，注意每一處細小問題的及時解決和溝通，用一顆真勢地心對待每一位顧客，最終收獲地將不只是成功，更是一種人生享受。

優秀家電導購員的十大成功要素

一、對待工作勤奮、敬業

要成為一個好的導購員，收入高的導購員，對待工作的態度一定要認真負責，把握住銷售節奏，在銷售旺季和高峰時段主動加班，不離開柜臺半步，不錯過一個客流和要購買的顧客。我們對待顧客一定要謙和，同事在對待競品時一定要表現出我們產品的霸氣，特別是我們美的促銷員，要堅信我們是行業第一

二、熟悉產品知識，對行業有一定認識

? 我們導購員要發揮著銷售顧問的功能作用，扮演著顧問的角色，熟悉產品知識，對

行業認識深刻，對競爭品牌企業的實力和產品力也有過了解，并能關注顧客購物的每一個細節，全面歸納出本品牌產品的比較優勢，從而有條不紊的推介產品，始終保持嚴謹的思維邏輯，牢記自己僅僅是在為顧客做參謀，提建議，總是認真的將產品介紹到位，但永遠讓顧客自己作決定。

三、不斷的學習和效仿，心理素質好

? 我們導購員除了要有出色的語言表達能力，或有著扎實的產品知識，或有著超強的人格魅力外。我們還應該不滿足于自我的一點點經驗和技能，我們要主動走訪其他商場，同更多優秀的導購員溝通、切磋“技藝”，從而快速發覺顧客的感受和隱含的購物意向，以顧客的實際感受來調整介紹的方式和推介內容。我們還要都歷練出了超強的心理承受能力，在面對顧客的刁難和“不屑一顧”能自我解嘲、平靜圓場，為

自己找到退步的臺階，讓挑釁滋事的顧客只能一笑而過。

四、悟性好，執行力強

? 我們導購員要能準確領悟我們地區主管的意思，提出合理建議，并遵照領導的指示

調整推銷重點，就是說，領導叫我們賣什么產品我們就賣什么產品，特別是在提高提成的情況下。

五、處世老練而不露聲色，介紹時能旁敲側擊

? 我們導購員在獲得顧客決定購買后，要能沉住氣；當顧客不產生購買興趣時，也不

要急躁。我們對待顧客的反應要能屈能伸，能靈活轉換推介方式和對象，借用不同的產品或產品組合來投石問路，最終把顧客引向我們要推銷的產品。

? 有時有的導購員過于熱情、詳細的介紹會引起顧客的反感，讓顧客產生疑心，所以，我們導購員在和顧客溝通時能不卑不亢、有禮有節，介紹產品時話語恰到好處，讓顧客有導游般的感覺，成交后給顧客留下服務般的感覺。

六、善于演示功能，同顧客共同挑選和欣賞產品

? 我們小家電，顧客購買的盲目性很大，隨機購買的機會很多，所以我們導購員在介

紹產品時，一定要勤于演示產品功能，盡量展示內在品質，還要根據顧客要求及時改變產品陳列方位，全面向顧客展示產品。現場的積極演示和調配產品能調動顧客的參與積極性，營造優越的購物場面，利于顧客體驗式購物，提高成交可能性。

七、有慣用的說辭和推介程序

? 就是我們導購員在長期的實踐中總結出來的，那些一開場就能用打動顧客的，最簡

潔、最有效的話語。

八、針對疑問有效解說

? 我們導購員一定要熟悉產品知識，有針對性和目的性的回答顧客的疑問，對顧客關

心的諸如產品結構、材料、使用和安裝等常識一步介紹到位（即使說明書上已經有詳細的說明，他們也要向顧客講解使用和操作要點），消除顧客使用上的顧慮。

九、能緊跟顧客，積極促成成交

在銷售現場，一單生意往往花了很長時間介紹后，顧客還是不能立即成交，特別是我們水機。在這種此種情況下，我們導購員在發覺到顧客的購買意向后，一定要能想方設法促成顧客成交。否則，等顧客離開柜臺后，其購買本品的意向會逐漸消弱，便有了被競品導購員拉去的危險。我們要盡可能的跟緊有購買意愿的顧客，甚至親自陪同顧客在商場購買完其他產品后再回到柜臺開票成交。這樣緊盯目標客戶，既防止了被競爭品牌截去，也能借機讓顧客感動，大大提高了成交的幾率。

十、良好的調整銷售結構的意識和控制價格的能力是我們拿高提成的法寶

? 我們導購員要不僅僅依賴特價機型來完成任務，我們要提高顧客的購買期望和檔次。

當競爭品牌推出的低價產品占有一定銷量時，我們要及時向公司反應情況，如果公司能降低價格，我們就以低價跟進競品，若公司不允許降低價格，我們就要頂住價格壓力，用美的品牌和品質上的優勢來彌補競品低價銷售帶來的負面影響。在日常銷售中，我們要主推公司的利潤機型，往往是我們提成高的機型，維護公司的價格體系，達到我們和公司的雙贏。1