第一篇：導購員工作的使命和職責

導購員工作的使命和職責

1．導購員的工作使命

【案例1】

快下班時，趙先生走進一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來打量了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，恐怕沒有。”趙先生有點兒尷尬，但因為想買就又追問一句：“到底有沒有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說了嗎，你穿不了。”接著又加了一句：“你快點兒看行嗎？我們快要下班了。”趙先 生非常生氣地放下褲子，氣憤地說：“什么服務態度！”就推門而去。

【案例2】

張先生路過北京某商場，看到廣告條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心動，走了進去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時卻發現已經快9點了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說：“你們快下班了，恐怕來不及試穿。”店員回答道：“您盡管放心地試，我們和收銀員都會耐心地等您的。”等張先生試完衣服，已經超過商場下班時間一刻鐘了，而整層樓的服務員卻依然都堅守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時，忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商場的規定，也是我們應該做到的。”從商場三層往下走，每層樓梯口還有兩位導購員在送客。伴著導購員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動。

兩個商場，兩種對待顧客的態度有兩種不同的結果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個長久的、回購率很高的顧客；案例二中的商場則不僅增加了一個客源，而且還同時樹立了該商場的信譽，從而贏得了更多的顧客。

通過以上這兩個案例可以顯明地看出，導購員的使命已經從商業化發展到公益化，服務功能也逐漸強于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是服務。2．導購員扮演的角色

導購員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：

◆商店或企業的代表者

導購員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。

◆信息的傳播溝通者

導購員對商店的特賣、季節性優惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。

◆顧客的生活顧問

導購員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。

◆服務大使

商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位導購員必須時刻牢記自己是為顧客服務的導購員。

◆商店或企業與消費者之間的橋梁

導購員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經營和服務的策略，刺激制造商生產更好的產品，以滿足消費者的需求。

3．導購員的工作職責

導購員的工作職責主要有：

◆通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業形象，提高品牌的知名度。

◆在賣場發放企業和商品各種宣傳資料。

◆做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

◆保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。

◆運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業額。

◆收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報。

◆收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。

◆完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長。

◆完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。

導購員應具備的業務素質

作為一名導購員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費者，每一位消費者在選購商品時，其言行和態度各有特性，導購員如何在交易的過程中洞察消費者的反應與需求，并做出準確的判斷，進而采取有效的應對措施呢？這就要求導購員必須具備以下的各種業務素質。

以上是一名優秀導購員所應具備的素質，事實上，在現實生活中沒有任何一個人是十全十美的，金無足赤，人無完人，要嚴格具備以上20條業務素質實在不容易，但是導購員必須要具備最基本的前三項素質，那就是：

◆要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性；

◆要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力；

◆要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎。

導購員需要接受的八項基本知識培訓

導購員素質的高低、服務的技能和態度的好壞，是影響商店服務水準的重要因素之一。因此，導購員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

1．了解公司或商店

應充分地了解所在公司的歷史狀況、曾獲得過的榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾以及公司未來的發展方向等事項，此外，還應了解商品在市場上的行情、流通路徑等相關方面的知識。

2．掌握行業術語

進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢都能有所認知，要熟悉與行業相關的一些常用術語，例如商品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等。

對公司與行業知識的充分了解不僅能有效地增加導購員對公司的歸屬感，還可以增強導購員在銷售服務時的信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點。

3．掌握商品知識

商品知識是進行銷售服務介紹時的基本要點，導購員要將商品的名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法和維護保養方法等各種基礎知識牢記在心。

【案例】

銷售服裝的導購員不僅要了解一件衣服的質地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業的導購員不僅要了解食品的制造過程及其功效，例如說味道好、有營養，還要對食品的成份配方有清楚的認識。

導購員還要掌握如何將商品的特性轉化為對顧客的益處，這樣才能做到心中有數，為顧客提供滿意的商品咨詢。

4．競爭產品

在工作過程中，導購員應把握住時間和機會，注意同行業競爭對手（類似品、替代品）的舉動。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時地向店長匯報。

5．工作的職責與規范

只有透徹地理解自己的工作的職責與規范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。此外，導購員還應按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫工作。

6．了解顧客的購買特性與心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進顧客購買所促銷的商品。

7．銷售服務技巧

要成為一名優秀的現代導購員，必須對銷售工作及時的有新的認識，不能總停留在狹隘的傳統觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。要努力學習、靈活地運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。8．商品陳列與展示的常識

導購員要懂得如何巧妙地運用色彩、構圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或對比式的陳列方式來加強商品的美感和質感，從而達到刺激顧客購買欲望的目的。

此外，導購員對商店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學習、多練習，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。

除了上述八項導購員必須掌握的知識以外，在商店舉辦促銷活動時，導購員還要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、商品知識（用于新產品促銷）等細節，認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，實施好促銷活動。

導購員的日常工作流程

導購員的日常工作流程圖

導購員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。

導購員的工作時間一般是從早上9點到下午6點，或者從中午1點到晚上9點，以第一種情況為例，導購員的工作流程一般是：

◆準備上班

導購員應提前20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時間來更換工作服，進行個人形象的整理，再用5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的工作計劃與要點，然后用10分鐘的時間整理所轄展區的商品，進行規范和清潔。

◆上午銷售

開始第一階段的銷售工作，為顧客服務，緊急問題要及時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時地補充，切記不可出現缺貨斷檔之事。◆午餐休息

中午休息時間除了吃午餐、補充體力之外，還可以處理個人事務，整理一下思路，對應急的商品要及時地進行補充。

◆下午銷售

接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、預測銷售數量、及時訂貨。

◆下班前的準備

到了5點半左右，導購員應對自己這一天的工作做個總結，包括確認暢銷品和滯銷品，做到心中有數，暢銷品應盡量進貨，滯銷品則要少進貨；其次，要協助結賬，進行商品整理；重要的信息及時向店長或主管匯報，最后，填寫各種行政報表，確認當天的工作情況。

◆下班

一天的工作結束了，就可以高高興興地下班休息了。

營業前的準備工作

“一日之計在于晨”，營業前的各項準備工作究竟做得好壞與否，是做好一天工作的基礎。準備工作做得充分，能確保營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時又能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。因此，導購員在上班前除了聽從店長安排的工作計劃與重點以外，還要做好各項準備工作。

參加導購員的工作例會

導購員工作例會的基本類型和內容有：

1．早例會

◆向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

◆聽從店長分派當日所轄展區、工作計劃和工作的重點；

◆清點、申領當日的宣傳促銷用品；

◆朗讀常用禮貌用語（根據各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規定）。

2．晚例會

◆向店長提交當日的各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損 耗作出解釋；

◆促銷表現的相互評估及分析，提出改進建議；

◆接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓；

◆朗讀常用禮貌用語（根據各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規定）。

3．周、月例會

◆向店長提交各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋；

◆清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；

◆促銷表現的相互評估及分析，提出改進建議；

◆接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓；

◆參加聯誼活動。

需要注意的是，在商店當日值班的導購員必須參加每日的例會；所有地區的導購員必須參加每周、每月例會。上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。

【自檢】

在你的店面里，有開例會的制度嗎？你認為例會對你的工作有什么作用？還有哪些可以提高的地方？

檢查準備商品

1．復點過夜的商品

參加完工作例會后，導購員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，導購員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；對實行“貨款合一”、有導購員借用貨款的，要復點隔夜賬及備用金，做到心中有數。

在復點商品和貨款時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

2．補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

對于百貨商場和超市導購員來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的商品同時上柜，以利于顧客隨其所愿地選購。

3．檢查商品標簽

在復點的同時，導購員還要對商品價格進行逐個地檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

重點檢查對象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標簽與商品的貨號、品名、產地、規格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的商品，要及時制作標簽。

商品價簽應采用國家許可的正規價簽，價簽上應標明商品的名稱、價格、質地、規格、功能、顏色和產地等項。

對于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。

輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。

由于商店經營商品種類的不同，所需要的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。

導購員事先要準備好必需物、必需量、放置在必要的場所；將必需物品的名稱和庫存量制作成容易了解的表單；將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

做好賣場與商品的清潔整理工作

在營業前，導購員要做好賣場與商品的清潔與整理工作。

◆營業場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰塵。

◆商品陳列要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，新產品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。

◆發現殘損的商品要及時更換，按照規定處理。

營業中的輔助工作及原則

在營業中，還有著許多輔助工作要做。這些輔助工作都是由導購員來承擔的，如果能及時地做好這些輔助工作，能有效地加快銷售速度、提高服務質量、防止出現差錯事故、加強商店的經營管理。

1．積極主動地掌握忙閑規律

在每日的營業時間中，各商店和展區、各柜臺都有各自的營業忙閑規律，也就是說都有間隔的空閑時間。導購員要把握住短暫的空閑時間，高效率地做好上述營業中的各種輔助工作。

反之，如果導購員缺乏這一觀念，即使有很長的空閑時間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責，就會嚴重影響商店的服務質量。

2．認真負責、及時準確

營業中的輔助工作繁雜，難免有亂中作戰的感覺，這就要求導購員做到及時而準確。

◆要貨、調貨要及時；

◆對直接上貨架而不入店內庫房的商品，要及時地驗收，保證單貨彼此相符、數量準確、質量完好，絕不能馬虎從事；

◆驗收后的商品要快速地擺上貨架，細心入賬；

◆在銷售過程中如果發現商品質量有問題，應暫停出售；若僅僅是數量或串號的問題，應及時向店長匯報。

導購員的輔助工作如果做到及時，可以避免人為地造成的脫銷；做到準確，則可以避免差錯，便于商店的經營管理。

3．員工之間應團結互助

商店不論大小都是一個集體，大家應齊心協力、團結互助，做好賣場營業時的輔助工作，不能出現Ａ區忙得不可開交而Ｂ區卻閑得無事可做的狀況。

導購員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”。一家商店能做到互相愛護、融洽無間、和諧相處，整個集體就會更有朝氣，更加溫暖，每一位員工都會愿意融入到這個集體中去，為這個集體努力地工作。

4．堅持先對外后對內

為顧客服務是導購員的最高宗旨，接待好每一位顧客是導購員應盡的職責，不論在任何情況下，導購員都要把接待好顧客放在工作的首位。

當顧客來到商店時，不管導購員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領導在商店布置工作，都應該先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候。

【自檢】

根據你上面所學的知識，請回答以下問題。

（1）你學習了導購員的工作規范，其中有一點是要做好賣場與商品的清潔整理工作，那么，在商品陳列時要達到哪些要求？

營業結束前后的準備工作

1．清點商品與促銷用品

根據商品數量的記錄賬卡，清點當日的商品數量與余數是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷用品（如宣傳卡、ＰＯＰ）是否齊全，若有破損或缺少需要及時向店長匯報、領取。

2．結賬

“貨款分責”的商店，導購員要結算票據，并向收銀員核對票額。“貨款合一”的商店，導購員要按照當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，及時做好有關賬務，填好繳款單，簽章后交給店長或商店的經管人員。

3．及時地補充商品

對缺檔或數量不足以及需要在次日銷售的特價商品和新商品要及時地補充。

零售店的導購員應先查看商店的庫存，及時加貨，如果庫存無貨，應及時向店長匯報，以督促公司銷售人員次日進貨。

店中店的導購員也應盡最大可能地協助商家做好貨源的供應工作（向其詢問或查看庫存），及時向柜組長或店長匯報，并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。

4．整理商品與展區

對所轄展區、商品、促銷用品及銷售輔助工具進行衛生整理和整齊地陳列。小件物品要放在固定的地方，高級及貴重的物品應蓋上防塵布，加強商品養護。

5．報表的完成與提交

當日銷售狀況應進行書面整理、登記，包括銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數等等，及時地填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時向店長反饋。

每次促銷活動結束后要填寫促銷活動報告，在日、周、月工作例會上提交。

6．留言

實行兩班或一班制隔日輪休的導購員，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒其注意和協助處理。

7．確保商店與商品的安全

銷售貴重商品的商店應檢查展柜和小庫是否上鎖，同時將票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。

要做好營業現場的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發生火災和失竊。

導購員在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。技能要求

1．對于管理層的技能要求

以縱向結果來劃分，企業的管理層可分為高層（總經理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（班組長一級）。對于管理層的技能主要有三類要求：見識、人情和技術。

2．不同管理層的三項技能的權重比例

對于不同的管理層而言，三項技能所占的權重也各不相同。

管理者的技能要求及權重

見識 人情 技術

高層（總經理、董事長一級）47 35 18

中層（車間主任一級）31 42 27

基層（班組長一級）18 35 47

◆高層領導

對于高層領導，見識所占的權重最高，也就是說高層領導需要制定政策、預見未來、指引方向；技術所占的權重最低，當然高層領導并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領導的主要精力應用在制定政策和戰略方向上。

◆中層領導

對于中層領導，人情所占的權重最高，也就是說在實際管理中應發揮柔性管理，重在監督。

◆班組長

對于班組長，技術所占的權重最高。作為一個兵頭將尾，一定是業務尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權威，當然班組長的人際協調能力也應較強，所占的權重是35。見識所占的權重最低，實際上班組長也需要一些見識，但是班組長的工作精力主要應用在一線操作上。

3．中國傳統思想對管理者的要求

中國傳統思想對管理者的要求是德、法、術。

◆所謂德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。

◆所謂法，是指制定規章制度的能力，以及執行規章制度的能力。

◆所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應變能力。

因此新時期的班組長，要德、法、術三者兼具，才是一名好的領導者。

隨著時代的發展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累的經驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統的管理知識，因此目前企業中的班組長的總體水平還不能盡如人意。為了提高他們的管理水平，班組長應提高自己的角色認知能力，還需要進行管理方法、領導水平方面的培訓，并不斷地進行知識更新。企業要發展，班組是基礎；班組要發展，班組長是關鍵！

第二篇：導購員工作職責

導購員工作職責/r/n

導購，即引導顧客促成購買的過程。顧客進入店內往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實現購買。因此，導購員的主要職責就是幫助顧客做出決定，實現購買。/r/n

1.了解企業的經營理念、企業文化和發展計劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱、材質、價位、功能、特色等信息。/r/n

3.學習并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

4.做好賣場貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。/r/n

6.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升銷售業績。/r/n

7.通過服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。/r/n

8.及時妥善處理客訴，收集顧客的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。/r/n

9.收集競爭對手產品的價格、市場等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間賣場貨品安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。/r/n

11.認真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業的各項規章制度，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。/r/n

崗前準備/r/n

1.按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長批準。/r/n

2.及時簽到，規范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認真完成店鋪衛生清掃工作，整理、補充商品，檢查標價簽、POP等，做營業準備工作。/r/n

4.準時認真參加例會。/r/n

崗上要求/r/n

1.營業時，站在規定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n

2.在不影響銷售的情況下，時常整理貨品、調整陳列、檢查標價簽。/r/n

3.在積極的銷售過程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發生。/r/n

4.對離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n

4.關閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規定路線及時撤離賣場。/r/n

盤點/r/n

1.每月盤點一次，全體員工參加。/r/n

2.認真盤點，做到賬物相符，店長全面檢查，經理負責抽查。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折。/r/n

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一、工作職責/r/n

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長的工作安排及調配。/r/n

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。/r/n

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營業前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

② 清潔賣場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。/r/n

2、營業中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷售作業流程)操作。/r/n

② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。/r/n

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。/r/n

3、營業后/r/n

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。/r/n

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。/r/n

④ 主動接受店長檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導購員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。/r/n

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎懲制度/r/n

所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

第三篇：導購員工作職責

導購員工作職責

1.絕對服從公司和上級領導的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長或領班協商并根據協商的結果擺放外，要絕對服從組長或領班在工作上的指令和引導。如果以為組長或領班的指令或引導有違公司利益，可以即時向組長或領班提出意見和建議。如果建議不被采納，必須按組長或領班的指令行動。

2.要發揮互相團結的精神，共同提高本組的營業額，爭取高額提成。

3.導購員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產生親切感。4.上班必須穿統一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環、項鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購物的商品。

6.導購員上崗期間的精神狀態。對其服務質量影響非常大，試想，一個無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導購員，在接待顧客時不可能熱情周到。因此導購員上崗前必須調整自己的情緒，工作時不能有情緒化，必須保持樂觀向上，精力充沛的狀態。

7.導購員在營業中必須牢記以下幾點； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進褲兜里； E． 不可以對著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時切勿從中間穿過； G． 不要把身子靠在柜臺上； H． 一般在營業中站立姿勢要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對店內物品造成損壞。

8．導購員的言行舉止，主要指在接待顧客時站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動作等。導購員在接待顧客時的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導購員言談清晰、文雅、落落大方、態度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺，成交率會大大提高。9.導購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購買金額多少以不同的態度對待。B.不論對待什么樣的顧客，都應誠心誠意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過程中都以禮貌相待。

10.組長或領班只是引導、監督和協助導購員整理貨物品。導購員對自己負責區域的貨品進行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過的商品要及時復位，導購員在沒有顧客的情況下，要立刻回到自己負責的區域進行清潔或整理貨品，要養成良好的行為習慣。12．要及時做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因為需要持續接待客人一時不能回倉，可請沒有接待顧客的同事幫忙回倉，或將貨物暫時擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。

13．做好每天的銷售統計工作，總結當天的工作，發現不足，爭取改進，做到每天前進一步。

14．要做好市場調查工作，發現問題有及時書面向組長報告。15．導購員負責區域樣板數須每日核查。

16．銷售過程中收集顧客反饋的需求信息，及時記錄或向組長、領班反映；在銷售過程中，發現有斷板，斷碼，即時記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時要參加倉庫盤點工作。

19.導購員在結束當日營業后要統計營業小票，要在后面簽名并寫上當日銷售的數量及金額，如果計算錯誤，則不計當日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時間每次不能超過5分鐘，更不能成群結隊在一直閑聊。

第四篇：導購員工作職責

導購員工作職責

導購員的工作職責和工作內容

直接上級：店長、督導

導購員的職責：

1、努力達成公司下達的銷售指標；

2、提供優質服務，贏得顧客的心；

3、將顧客的需求及時反饋至上級。

導購員的工作內容：

1、接收公司信息-----參加早會；閱讀通告；閱讀工作職責；

2、上班時檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，為顧客服務時使用禮貌用語。

3、完成月銷售指標。

4、按公司要求更換負責區位貨場陳列（模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價格牌的更換、促銷用品的維護），維護好區位的貨品，減少人為次品的產生。

5、負責清潔區位的地面、陳列道具。

6、負責區位補貨工作，確保店倉有的貨品貨場一定有。

7、負責為顧客進行的包裝服務。

8、團結同事，主動幫助新員工。

9、熟悉貨品知識，按公司服務標準為顧客提供專業的服務。

10、做好顧客資料的登記工作和顧客預定貨記錄。

11、積極向督導或店長反饋顧客的意見和信息。

12、積極配合督導和店長的工作，具有良好的執行精神。

13、嚴格遵守店鋪紀律，有錯就改，違者必罰。

14、管理好區位的貨品，每日清點貨品。

15、服從公司的安排，包括調班和協助理貨。

16、協助店長和督導對實習導購進行培訓。

第五篇：導購員工作職責

導購員崗位職責

崗位名稱：導購員 直接上屬：店長

崗位描述：維護展廳形象、用心接待顧客、完成銷售目標，直接責任：

1、用心接待每一位顧客，與店長和同事完成本店銷售目標。

2、為每一位顧客提供高品質的服務。

3、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。

4、做好顧客的售前、售中、和售后服務。

5、準時（24小時后、一周后、一個月后）電話回訪已成交顧客。

6、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長處理。

7、獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息。

8、隨時維護展廳形象，并確保展廳形象良好。

9、認真填寫好各項資料和記錄表格。

10、積極向店長提出建設性建議。

11、有保護現場商品安全的責任。

12、嚴格遵守專賣店行為規范。

13、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料。

14、不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

15、必要時協助同事接待顧客。

16、服從上級領導的工作安排。

導購員的定義

導購員是企業的形象代表，是企業與顧客溝通的橋梁，是企業信息的傳播者。導購員在產品銷售過程中要善于捕捉顧客的消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起與顧客之間的信任，并在銷售產品的同時，向顧客提供各種服務（售前、售中、售后）。導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。他們有一定時期內（比如一年或兩年）的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協調客情關系。金融行業有理財顧問，保險行業有投資顧問，房地產行業有置業顧問，而家具行業必將從優秀的導購員中產生出一批家具裝潢顧問。導購員，一個多么偉大而神圣的職業！

你們不是營業員，也不是促銷員，你們是企業產品的形象代言人,是企業信息的傳播者,是消費者的生活顧問,是服務大使,是企業與消費者之間的橋梁，是未來的家具裝潢顧問，你們的一言一行代表著企業的形象，影響著企業的聲譽和發展。

導購員的基本素質

1、導購員要有良好的精神面貌、氣質和親合力。上班期間精神飽滿，裝扮適度，微笑服務，才能使顧客產生一種信任感，這是銷售工作的開始。

2、強烈的成功欲望對導購員而言，成功欲望就是要有“我一定要把產品賣給顧客”的觀念。強烈的成功欲望是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果,能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。一旦銷售成功你們會有一種成就感。

3、熱情、友好的服務,服務能吸引顧客、創造銷售機會、締造銷售佳績。服務首先是態度問題。導購員面對的是人，銷售是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴。喬吉拉德說：“熱情在銷售中占據的分量在95%以上。”導購員會因過分熱情而失去一筆交易，但會因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

其次，服務是方法問題。導購員向顧客提供的服務包括金錢及非金錢性服務。前者如對顧客的優惠、提供獎品等；后者包括五個方面：正確的禮儀、親切而專業的建議、提供有價值的信息、售后服務的安排、提供購物的樂趣和滿足感。

4、熟練的導購技巧,導購員要掌握產品知識、顧客心理、導購技巧及相關知識，更需要創新能力

5、豐富的產品知識,對導購員的要求，當然我們不能按照專業技術人員的標準去掌握產品的專業知識和制造工藝，但我們應該掌握產品的有關知識。因為豐富的產品知識可增加你工作的勇氣，會使我們在與同行對話時更有信心，會使我們能更有效地處理顧客異議，進一步贏得顧客的心。

6、勤奮的工作精神。導購員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神，有一種與顧客溝通的強烈欲望，百折不撓，肯定能得到滿意的回報，“天道酬勤”。你們的事業一定能取得成功。

要想成為一名優秀的導購員，成為未來的家具裝潢置業顧問僅具備以上素質是不夠的還必須不斷的學習、進取。