第一篇：收費站站務(wù)管理辦法

文章標(biāo)題：收費站站務(wù)管理辦法

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]第一章總則

第一條為了加強(qiáng)收費站的站務(wù)管理，規(guī)范管理行為，提

高管理質(zhì)量，提升收費站形象，制定本管理規(guī)定。

第二條高等級公路管理中心收費站所有相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理規(guī)定。

第二章收費站機(jī)構(gòu)設(shè)置

第三條收費站機(jī)構(gòu)設(shè)置（略）

第四條收費站負(fù)責(zé)人

一、領(lǐng)導(dǎo)全站員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規(guī)，以及上級發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負(fù)責(zé)收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關(guān)思想政治、安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質(zhì)、安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、做好文明服務(wù)，及時糾正和處理各類違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會投訴。

五、負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)收費站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。

六、定期召開站務(wù)會議，研究部署站務(wù)工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認(rèn)真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業(yè)余活動，豐富全站的業(yè)余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發(fā)揚民主。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五條收費站辦公室

一、在收費站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織協(xié)調(diào)理順各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)站務(wù)行政和后勤、設(shè)備設(shè)施、安全和保衛(wèi)的綜合管理等具體工作事宜。

二、負(fù)責(zé)文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負(fù)責(zé)站區(qū)安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)各種消防器材的管理、保養(yǎng)和指導(dǎo)使用工作。

四、站領(lǐng)導(dǎo)不在時，臨時負(fù)責(zé)收費站全面工作。

五、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報（站領(lǐng)導(dǎo)外出時可向高管中心辦公室匯報）。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第六條收費站征稽股

一、負(fù)責(zé)具體貫徹執(zhí)行國家法令、法規(guī)以及上級的征費政策，在收費站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

二、負(fù)責(zé)收費區(qū)域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進(jìn)行疏導(dǎo)，做好收費站區(qū)域內(nèi)的交通安全管理工作，保證良好的收費秩序。

三、按照征費、稽查和交通管理的要求，設(shè)置站區(qū)內(nèi)安全收費設(shè)施，并負(fù)責(zé)其維修、保養(yǎng)和更新，保證收費設(shè)施完好無缺。

四、按收費政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，除使用月票的車輛和符合免繳規(guī)定的車輛外，其余車輛都要做到一車一票、一次通行。

五、按征收辦法的有關(guān)規(guī)定，辦理好月票出售工作，嚴(yán)格把關(guān)，并認(rèn)真登記臺賬。

六、負(fù)責(zé)稽查收費政策執(zhí)行情況和車主繳納車輛通行費情況以及違章車輛處理情況的統(tǒng)計和匯報。

七、按收費政策，有針對性地定期或不定期地組織全站性集中稽查整治活動，打擊違章逃費，確保通行費的實收率，維持良好的收費秩序。

八、總結(jié)稽查征費工作經(jīng)驗，當(dāng)好上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

九、定期組織征收、稽查、疏導(dǎo)人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職工職業(yè)道德的教育。

十、關(guān)心職工生活，經(jīng)常和征收人員談心，虛心聽取他們的意見和好的建議，走群眾路線，組織協(xié)調(diào)好征收稽查人員的工作。

十一、按期分析收費運行情況，制定收費計劃。

第七條監(jiān)控班長

一、帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真履行監(jiān)控室職能，督促全班人員做好各項記錄，并檢查這些記錄，不放過任何疑點，不徇私舞弊。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，加強(qiáng)班組管理，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。

三、掌握一定的設(shè)備維修技能。指導(dǎo)、監(jiān)督監(jiān)控員、收費員規(guī)范使用。收費管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，可以解決的應(yīng)立即解決；不能解決的，應(yīng)及時匯報。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)控人員的考勤、考核，并定期對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考試。

五、定期組織全班人員進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

六、帶領(lǐng)全班人員做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，地面整潔，操作臺、儀器表面無灰塵。

七、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第八條征收班長

一、組織本班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)征稽收費政策以及征稽收費工作的有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車輛通行費，不斷

提高收費工作水平。

二、做好當(dāng)班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規(guī)章制度和收費紀(jì)律，及時糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。

三、組織本班人員進(jìn)行交接班，清點交接好辦公用品及室內(nèi)外設(shè)施，認(rèn)真填寫有關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)丟失財物、損壞東西等現(xiàn)象時，要及時處理并同時向站領(lǐng)導(dǎo)報告。

四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無關(guān)人員靠

近和進(jìn)入收費亭。

五、維護(hù)收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，出現(xiàn)收費設(shè)施被損壞的情況時應(yīng)立即上報，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

六、檢查督促本班人員對票據(jù)、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執(zhí)行和臺帳記錄。

七、當(dāng)夜班時，負(fù)責(zé)本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)損失，由個人負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)損失。負(fù)責(zé)定額票據(jù)的請領(lǐng)、保管工作。

八、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。

九、認(rèn)真考勤、考核。

十、定期組織全班人員進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

十一、遇到重大事件及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第九條稽查員

一、服從班長和站長的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。

二、認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀(jì)、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護(hù)同志間的團(tuán)結(jié)和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標(biāo)準(zhǔn)后，準(zhǔn)予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀(jì)違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀(jì)律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀(jì)行為，并及時向上級匯報。

六、維護(hù)本站收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，對發(fā)現(xiàn)損壞收費設(shè)施的車輛應(yīng)立即查扣并向班長匯報，協(xié)助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十條監(jiān)控員

一、負(fù)責(zé)對收費站區(qū)廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務(wù)和工作紀(jì)律等情況實施24小時監(jiān)控、監(jiān)督。

二、協(xié)同收費員對車型降檔的認(rèn)定，協(xié)助對軍車、公務(wù)車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達(dá)和協(xié)調(diào)工作。

四、按規(guī)定對錄像進(jìn)行審查、保存和刪除。

五、認(rèn)真填寫相關(guān)記錄、臺帳，按時打印收費工作相關(guān)報表，并做好保密工作。

六、規(guī)范使用監(jiān)控室設(shè)備，負(fù)責(zé)對收費系統(tǒng)運行情況的班巡查和日常清潔保養(yǎng)，出現(xiàn)問題時，可以解決的應(yīng)立即解決；不能解決的，應(yīng)及時匯報。

七、做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境，禁止閑雜人員進(jìn)入值機(jī)房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，努力提高自身素質(zhì)。

九、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第十一條收費員

一、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費方法和有關(guān)規(guī)定，確保收費工作“文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

二、交接班時檢查設(shè)備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認(rèn)真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時匯報。

五、領(lǐng)票和交款時，要與票據(jù)員結(jié)清票款賬目。如因自己工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費員個人負(fù)責(zé)按實賠償。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三章站務(wù)值班管理

第十二條值班人員由收費站負(fù)責(zé)人、管理人員等輪流擔(dān)任，確保站區(qū)安全和正常運營。

第十三條值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區(qū)各崗位，了解當(dāng)班工作及設(shè)備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準(zhǔn)備工作是否就緒。

二、接班時：監(jiān)督各崗位按規(guī)范程序交接班。仔細(xì)聽取交班者當(dāng)班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當(dāng)班時：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站務(wù)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，保證正常收費秩序；負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并做好記錄；巡視站區(qū)、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當(dāng)班人員在崗、在位、履行職責(zé)和當(dāng)班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業(yè)道德、嚴(yán)守工作紀(jì)律、堅持文明用語、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3）檢查督促電工按規(guī)定開關(guān)中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區(qū)、宿舍區(qū)門窗關(guān)鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經(jīng)收費站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并作好詳細(xì)記錄。6）檢查當(dāng)班班長或機(jī)動人員是否及時勸退外來人員、車輛進(jìn)入站區(qū)。7）檢查站區(qū)各類設(shè)備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細(xì)移交當(dāng)班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。

第十四條有關(guān)要求：

一、確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，上情下達(dá)、下情上報。

二、確保站區(qū)、道口突發(fā)事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發(fā)車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進(jìn)入保險柜安全保管。

五、確保站區(qū)路產(chǎn)、路權(quán)無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細(xì)、完整填寫值班記錄。

第四章會議制度

第十五條站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負(fù)責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負(fù)責(zé)人主持。內(nèi)容：a學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b結(jié)合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c各班組匯報工作；d總結(jié)當(dāng)月工作，布置下月工作。

第十六條工作周會

時間：每周一上午。參加對象：收費站負(fù)責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負(fù)責(zé)人主持。內(nèi)容：a學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b通報工作，交流情況，對上周工作進(jìn)行檢查評估；c對有關(guān)工作進(jìn)行專題研究；d對本周工作進(jìn)行安排、分工，提出具體要求。

第十七條月度班務(wù)會

時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內(nèi)容：a學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b結(jié)合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c總結(jié)當(dāng)月工作，安排下月工作；d對業(yè)務(wù)操作、文明服務(wù)進(jìn)行研究；e對本班各方面情況進(jìn)行講評。

第十八條班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內(nèi)容：a通報有關(guān)情況；b班前會布置工作，提出本班次工作要求；c班后會對本班次進(jìn)行講評。

第五章行風(fēng)廉政建設(shè)

第十九條除個人更衣柜外，票箱內(nèi)、收費亭等嚴(yán)禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀(jì)或貪污票款論處。

第二十條在崗期間嚴(yán)禁向監(jiān)控員詢問、核對數(shù)據(jù)，如有發(fā)生視為違反勞動紀(jì)律，列入考核。

第二十一條收費人員對于發(fā)現(xiàn)駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴(yán)禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀(jì)違規(guī)處理。

第二十二條收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風(fēng)廉政建設(shè)的行為。

第二十三條嚴(yán)禁“亂設(shè)卡、亂收費、亂罰款”，站區(qū)設(shè)立舉報箱，公布舉報電話，接受社會監(jiān)督。

第六章站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

第二十四條環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性及組織機(jī)構(gòu)

一、環(huán)境衛(wèi)生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內(nèi)部管理工作的深度和力度。

二、為確保環(huán)境的綠化、美化、凈化，收費站應(yīng)成立環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組組長由收費站負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由管理員擔(dān)任，各班班長為成員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)收費站的環(huán)境衛(wèi)生工作。環(huán)境衛(wèi)生管理的日常工作由管理員具體負(fù)責(zé)，同時對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行分塊責(zé)任包干，明確標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行考核。

第二十五條綠化管理（主要由養(yǎng)護(hù)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)）

一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養(yǎng)護(hù)管理。平時收費站人員進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

綠化保潔是收費站形成優(yōu)美環(huán)境的重要組成部分，同時也是達(dá)到文明收費站標(biāo)準(zhǔn)的有效前提。

1）劃分衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)，做到具體責(zé)任落實到班、落實到人，建立站區(qū)保潔人人有責(zé)的工作機(jī)制，使員工共同關(guān)心站區(qū)環(huán)境建設(shè)。

2）不定期檢查站區(qū)草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。

二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強(qiáng)綠化的觀賞性以及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。

1）草坪：定期割草，均勻推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同時根據(jù)具體生長情況及時修剪，對雜草及時清除，做到整齊劃一。

2）花木：適時修剪、整形、修枝，修剪時不能撕傷樹枝，避免引發(fā)病蟲害。

3）色塊圖形：要適時修整、平剪，保持高度一致，平整均勻，注意整齊劃一。

三、及時而有效的養(yǎng)護(hù)管理，可以預(yù)防病蟲害的發(fā)生，避免植物的枯死及生長遲緩。

1）草坪：根據(jù)天氣情況對草坪適時適量澆水；平時注意觀察，及時防治蟲害，確保草坪正常生長。

2）花木：適時適量灌溉，澆灌時間應(yīng)放在早晨、傍晚或夜間；每年松土除草3～4次；適時、適量施肥，每年3、4月施肥為宜；注意觀察，防治病蟲害，確保樹木健康成長。

第二十六條衛(wèi)生管理

一、車道與廣場衛(wèi)生：

具體要求和標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）收費亭內(nèi)工作臺、抽屜、電腦、空調(diào)等由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)進(jìn)行清掃、整理，做到無垃圾，無油灰、泥沙，無積塵。

2）廣場車道、安全島、收費亭由夜班進(jìn)行全面清洗，做到無垃圾廢棄物、無油污臟跡、無積水。

3）手（電）動欄桿、欄桿機(jī)、稱重設(shè)備由當(dāng)班班長、機(jī)動人員進(jìn)行全面清洗，做到無積塵。

4）當(dāng)班人員注意維持車道、廣場環(huán)境衛(wèi)生。

5）每次沖洗、清掃過以后，清掃工具及清洗用品及時放回原位。

二、監(jiān)控室衛(wèi)生

具體要求和標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）機(jī)房防靜電地板、控制臺面及臺面上顯示器、監(jiān)視器、鍵盤、打印機(jī)、UPS等表面由當(dāng)班值機(jī)員負(fù)責(zé)清潔、整理，做到清潔無塵，室內(nèi)無垃圾。

2）每周五值班人員必須對機(jī)房進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔，包括擦拭控制臺面及計算機(jī)主機(jī)、地板和門窗玻璃，機(jī)柜內(nèi)部除塵等。

三、辦公區(qū)域衛(wèi)生

辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作主要是室內(nèi)的衛(wèi)生，要求樓內(nèi)各辦公室、會議室、餐廳做到窗明幾凈，辦公桌上、廚柜內(nèi)物品擺放整齊劃一，地面保持光亮，室內(nèi)空氣清新，整個室內(nèi)環(huán)境做到整潔、凈化、亮化、美化。

四、宿舍區(qū)衛(wèi)生

宿舍區(qū)包括宿舍樓及周邊場地。其衛(wèi)生工作主要由各自宿舍內(nèi)的人員負(fù)責(zé)，既要做好室內(nèi)的衛(wèi)生工作，也須做好公共部分的衛(wèi)生工作。

宿舍內(nèi)衛(wèi)生工作的要求及標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）嚴(yán)禁亂扔煙蒂、垃圾及存放雜物，地面保持整潔光亮。

2）面盆、鞋子統(tǒng)一放置床柜里。

3）窗戶、空調(diào)、衣柜、辦公桌必須做到清潔無塵。

4）軍被按要求方方正正疊好，枕頭應(yīng)緊靠被子擺齊。

5）床上除被褥、枕頭外嚴(yán)禁擺放其他物品。

6）枕套、床單、軍被應(yīng)統(tǒng)一使用單位發(fā)放的，且保持整潔。

7）桌面保持清潔，無雜物。

8）墻上嚴(yán)禁亂貼亂掛。

9）桌上茶缸及日常用品必須擺放整齊。

第二十七條環(huán)境衛(wèi)生檢查

一、辦公室負(fù)責(zé)巡查宿舍環(huán)境內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和收費站整個環(huán)境包干區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便及時糾正。

二、各班組負(fù)責(zé)人必須每日對責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作進(jìn)行督查，并做好記錄。

三、對宿舍進(jìn)行每日例查與不定期抽查并做好評分記錄

四、收費站負(fù)責(zé)人定期組織全面檢查，并依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

第二十八條評比與獎勵

一、每月底根據(jù)評分記錄對各班組進(jìn)行綜合評定，并根據(jù)考核有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

二、在上級部門組織的檢查中如被發(fā)現(xiàn)問題，追查直接責(zé)任人，并視問題嚴(yán)重性進(jìn)行處理，在責(zé)任人當(dāng)月獎金考核中予以體現(xiàn)。

第七章收費站設(shè)施管理

第二十九條收費站設(shè)施管理主要是指收費站房屋、場地設(shè)施的管理維護(hù)和收費、監(jiān)控、供配電、通信設(shè)備的管理維護(hù)。

第三十條房屋、場地設(shè)施的管理和維護(hù)

一、站區(qū)要對區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行登記，統(tǒng)一進(jìn)行管理并取得相關(guān)法律證明。

二、房屋的使用管理，由站區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行分配，使用部門負(fù)責(zé)日常維護(hù)和清掃，遵守有關(guān)制度。

三、一旦發(fā)現(xiàn)房屋破損或毀壞，根據(jù)季節(jié)特點進(jìn)行維修，并與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防霉等相結(jié)合。

四、房屋檐溝應(yīng)于每年雨季前、秋后分別進(jìn)行清理疏通，保持落水暢通。

第三十一條收費設(shè)施管理

一、收費設(shè)施包括收費亭內(nèi)的電腦桌、車道機(jī)、集線器、顯示器、鍵盤、費額顯示器、打印機(jī)、報警裝置、車道攝像機(jī)、廣場攝像機(jī)、亭內(nèi)攝像機(jī)、稱重系統(tǒng)、頂棚燈、車道紅綠燈、手動欄桿、電動欄桿。

二、收費員必須正確使用車道收費設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在操作權(quán)限內(nèi)按章操作。交接班前接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查各類設(shè)備的完好狀況，并做好記錄。

三、收費員應(yīng)愛惜設(shè)備，不得隨意挪動、拆卸各類設(shè)施。

四、收費員應(yīng)保持亭內(nèi)外環(huán)境及設(shè)施清潔，做好防鼠、防水、防塵、防火、防盜等工作。收費亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和吃零食，不得使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備；桌面要保持整潔，不可放置茶水飲料、熱體磁體；不得將電臺、取暖器等用電設(shè)備接在收費系統(tǒng)設(shè)備電源上。

五、收費員應(yīng)時刻注意各個設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知監(jiān)控員。注意保護(hù)亭內(nèi)外設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)施被撞，應(yīng)立即攔截肇事車輛，并通知監(jiān)控員。

第三十二條設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范（詳見“監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、維修管理辦法”）

第八章宿舍管理

第三十三條宿舍管理制度

一、愛護(hù)公物，節(jié)約水電，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時報修。

二、每日打掃宿舍，按半軍事化要求整理內(nèi)務(wù)：

1)床上除床單、軍被、帽子外，不得放置其他物品；床單干凈整潔、鋪放平整，被子疊折有棱角，放置床頭中央；帽子緊挨軍被，放置軍被前方中央。

2)不準(zhǔn)在墻上亂釘釘子和張貼飾品。

3)宿舍內(nèi)無雜物、無積灰、無積水、無蛛網(wǎng)，窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。

三、車輛嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放，必須集中停在指定位置。

四、宿舍區(qū)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，不得從事激烈的體育運動。

五、男女交往，文明得體，舉止言談，禮貌大方。

六、嚴(yán)禁私自留宿他人和帶閑人入內(nèi)，確需留宿需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架等行為。

八、不準(zhǔn)亂接電源和使用電爐、油爐，不準(zhǔn)存放危險物品。

九、未經(jīng)他人同意，不得動用他人物品。

十、提高警惕，增強(qiáng)安全防范意識，保管好自身的物品，對進(jìn)入宿舍區(qū)的陌生人禮貌詢問，無關(guān)人員應(yīng)勸其離開。

十一、愛護(hù)公共財物，保管、維護(hù)好宿舍內(nèi)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

第九章水電房管理

第三十四條值班制度

一、實行24小時值班制度，閑雜人員不得進(jìn)入水電房。

二、水電工必須服從調(diào)配，堅守崗位，堅持制度，履行職責(zé)；嚴(yán)禁水電工脫崗以及做與工作無關(guān)的事情。

三、正確使用設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作程序和規(guī)程。

四、在崗期間，必須按規(guī)定著裝，證件配帶齊全。

五、隨時監(jiān)視電器設(shè)備運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施。電網(wǎng)停電時，及時啟動發(fā)電機(jī)組。

六、認(rèn)真做好設(shè)備巡檢維護(hù)，做好各項記錄。

七、注意防高溫高濕，保證設(shè)備正常運行。

八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生工作，做到窗明、墻凈、地潔、工作臺無灰塵。

九、定期檢查消防器材，加強(qiáng)防火、防盜等措施。

第三十五條水電工交接班制度

一、接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好交接前的準(zhǔn)備工作，按規(guī)定掛牌持證上崗。

二、交班人員負(fù)責(zé)做好水電房的環(huán)境衛(wèi)生工作。

三、交班人員應(yīng)向接班人員講明移交事項，當(dāng)班期間發(fā)生的重要事件及需接班人員繼續(xù)完成的事宜，接班人員要盡快了解、熟悉上一班移交事項。

四、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀上一班的當(dāng)班記錄，檢查各項設(shè)備、設(shè)施是否完好，雙方確認(rèn)無誤后在相關(guān)記錄上簽字。

五、水電工作涉及站區(qū)的安全管理，對交接不清而導(dǎo)致發(fā)生的責(zé)任事故，將按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第十章食堂管理

第三十六條食堂管理制度

一、嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》。

二、食堂工作人員每年體檢一次，合格后領(lǐng)取健康證方能上崗。

三、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、理發(fā)；勤換洗工作服；勤剪指甲。

四、操作前應(yīng)洗手消毒。操作時著淺色工作服、工作帽，頭發(fā)不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。

五、保持環(huán)境衛(wèi)生，工作間內(nèi)不得吸煙，隨地吐痰等。

六、應(yīng)在正規(guī)場所購買食品，嚴(yán)禁采購腐敗、變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。

七、采購酒類、罐頭、冷飲、飲料、乳制品、調(diào)味品等應(yīng)向供方索取衛(wèi)生檢驗合格證或檢驗單。

八、采購的定型包裝食品應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

九、采購時嚴(yán)禁弄虛作假、缺斤少兩和購買人情菜。

十、食品存放應(yīng)分類分架、隔墻離地，有異味或易吸潮食品應(yīng)密封或分庫存放，易腐食品應(yīng)及時冷藏。

十一、食品原料、半成品、成品應(yīng)分開存放，食品不得與其他物品混放。

十二、應(yīng)遵循勤入勤出、先入先出的原則，存放食品應(yīng)定期檢查、及時清理已過期、變質(zhì)、成蟲食品。

十三、原料加工前，要清洗干凈后方可使用。

十四、熟練掌握各類原材料的加工和烹調(diào)方法，并努力提高技藝，滿足員工要求。

十五、注意營養(yǎng)平衡，合理搭配菜譜。

十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，熱力消毒程序：一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔；藥物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四沖、五保潔。

十七、冰箱、冰柜要經(jīng)常檢查、清潔、除味。

十八、生產(chǎn)垃圾及時處理，保證食堂地面無積水，陰溝無積水、無異物、無怪味。

十九、菜價公開，做到物美價廉、品種多樣。

二十、講究文明禮貌，主動熱情、平等待人。

二

十一、加強(qiáng)安全管理，不得違規(guī)使用炊具，定期檢查消防、安全設(shè)施，杜絕事故發(fā)生。

第十一章門衛(wèi)管理

第三十七條門衛(wèi)值班制度

一、門衛(wèi)（保安員）實行24小時值班。值班期間，必須做到堅守崗位、履行職責(zé)，按時上班，不得無故遲到、早退，不得睡崗、無故離崗、脫崗。

二、值班時，統(tǒng)一著工作服，佩帶胸卡，認(rèn)真做好值班記錄。

三、注意維護(hù)收費站形象和利益，保持良好的精神風(fēng)貌。

四、堅持講普通話，使用文明禮貌用語，語言表達(dá)清晰、流利。

五、值班期間，不得打牌、下棋等做與工作無關(guān)的事。

六、認(rèn)真做好來訪客人和車輛的登記工作，客人離開單位時必須收回拜訪回執(zhí)。

七、認(rèn)真做好交接班工作，交接事項必需填寫清楚、規(guī)范，交接班人員共同簽字。

八、加強(qiáng)對公物出門的檢查，接受郵電員投送的報刊、雜志及信件要仔細(xì)核查，并分發(fā)到相關(guān)部門。

第十二章附則

第三十八條本規(guī)定的解釋權(quán)歸蘇州市高等級公路管理中心。

第三十九條本規(guī)定自頒布之日起開始試行。

《收費站站務(wù)管理辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀收費站站務(wù)管理辦法。

第二篇：收費站站務(wù)管理辦法

收費站站務(wù)管理辦法

收費站站務(wù)管理辦法

第一章

總 則

第一條

為了加強(qiáng)收費站的站務(wù)管理，規(guī)范管理行為，提高管理質(zhì)量，提升收費站形象，制定本管理規(guī)定。

第二條

高等級公路管理中心收費站所有相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理規(guī)定。第二章

收費站機(jī)構(gòu)設(shè)置 第三條

收費站機(jī)構(gòu)設(shè)置（略）

第四條

收費站負(fù)責(zé)人

一、領(lǐng)導(dǎo)全站員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規(guī)，以及上級發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負(fù)責(zé)收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關(guān)思想政治、安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質(zhì)、安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、做好文明服務(wù)，及時糾正和處理各類違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會投訴。

五、負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)收費站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。

六、定期召開站務(wù)會議，研究部署站務(wù)工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認(rèn)真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業(yè)余活動，豐富全站的業(yè)余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發(fā)揚民主。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五條

收費站辦公室

一、在收費站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織協(xié)調(diào)理順各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)站務(wù)行政和后勤、設(shè)備設(shè)施、安全和保衛(wèi)的綜合管理等具體工作事宜。

二、負(fù)責(zé)文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負(fù)責(zé)站區(qū)安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)各種消防器材的管理、保養(yǎng)和指導(dǎo)使用工作。

四、站領(lǐng)導(dǎo)不在時，臨時負(fù)責(zé)收費站全面工作。

五、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報（站領(lǐng)導(dǎo)外出時可向高管中心辦公室匯報）。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第六條

收費站征稽股

一、負(fù)責(zé)具體貫徹執(zhí)行國家法令、法規(guī)以及上級的征費政策，在收費站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

二、負(fù)責(zé)收費區(qū)域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進(jìn)行疏導(dǎo)，做好收費站區(qū)域內(nèi)的交通安全管理工作，保證良好的收費秩序。

三、按照征費、稽查和交通管理的要求，設(shè)置站區(qū)內(nèi)安全收費設(shè)施，并負(fù)責(zé)其維修、保養(yǎng)和更新，保證收費設(shè)施完好無缺。

四、按收費政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，除使用月票的車輛和符合免繳規(guī)定的車輛外，其余車輛都要做到一車一票、一次通行。

五、按征收辦法的有關(guān)規(guī)定，辦理好月票出售工作，嚴(yán)格把關(guān)，并認(rèn)真

登記臺賬。

六、負(fù)責(zé)稽查收費政策執(zhí)行情況和車主繳納車輛通行費情況以及違章車輛處理情況的統(tǒng)計和匯報。

七、按收費政策，有針對性地定期或不定期地組織全站性集中稽查整治活動，打擊違章逃費，確保通行費的實收率，維持良好的收費秩序。

八、總結(jié)稽查征費工作經(jīng)驗，當(dāng)好上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

九、定期組織征收、稽查、疏導(dǎo)人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職工職業(yè)道德的教育。

十、關(guān)心職工生活，經(jīng)常和征收人員談心，虛心聽取他們的意見和好的建議，走群眾路線，組織協(xié)調(diào)好征收稽查人員的工作。

十一、按期分析收費運行情況，制定收費計劃。

第七條

監(jiān)控班長

一、帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真履行監(jiān)控室職能，督促全班人員做好各項記錄，并檢查這些記錄，不放過任何疑點，不徇私舞弊。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，加強(qiáng)班組管理，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。

三、掌握一定的設(shè)備維修技能。指導(dǎo)、監(jiān)督監(jiān)控員、收費員規(guī)范使用。收費管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，可以解決的應(yīng)立即解決；不能解決的，應(yīng)及時匯報。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)控人員的考勤、考核，并定期對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考試。

五、定期組織全班人員進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

六、帶領(lǐng)全班人員做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，地面整潔，操作臺、儀器表面無灰塵。

七、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第八條

征收班長

一、組織本班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)征稽收費政策以及征稽收費工作的有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。

二、做好當(dāng)班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規(guī)章制度和收費紀(jì)律，及時糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。

三、組織本班人員進(jìn)行交接班，清點交接好辦公用品及室內(nèi)外設(shè)施，認(rèn)真填寫有關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)丟失財物、損壞東西等現(xiàn)象時，要及時處理并同時向站領(lǐng)導(dǎo)報告。

四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入收費亭。

五、維護(hù)收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，出現(xiàn)收費設(shè)施被損壞的情況時應(yīng)立即上報，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

六、檢查督促本班人員對票據(jù)、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執(zhí)行和臺帳記錄。

七、當(dāng)夜班時，負(fù)責(zé)本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)損失，由個人負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)損失。負(fù)責(zé)定額票據(jù)的請領(lǐng)、保管工作。

八、負(fù)責(zé)本

班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。

九、認(rèn)真考勤、考核。

十、定期組織全班人員進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

十一、遇到重大事件及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第九條

稽查員

一、服從班長和站長的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。

二、認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀(jì)、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護(hù)同志間的團(tuán)結(jié)和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標(biāo)準(zhǔn)后，準(zhǔn)予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀(jì)違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀(jì)律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀(jì)行為，并及時向上級匯報。

六、維護(hù)本站收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，對發(fā)現(xiàn)損壞收費設(shè)施的車輛應(yīng)立即查扣并向班長匯報，協(xié)助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十條

監(jiān)控員

一、負(fù)責(zé)對收費站區(qū)廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務(wù)和工作紀(jì)律等情況實施24小時監(jiān)控、監(jiān)督。

二、協(xié)同收費員對車型降檔的認(rèn)定，協(xié)助對軍車、公務(wù)車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達(dá)和協(xié)調(diào)工作。

四、按規(guī)定對錄像進(jìn)行審查、保存和刪除。

五、認(rèn)真填寫相關(guān)記錄、臺帳，按時打印收費工作相關(guān)報表，并做好保密工作。

六、規(guī)范使用監(jiān)控室設(shè)備，負(fù)責(zé)對收費系統(tǒng)運行情況的班巡查和日常清潔保養(yǎng)，出現(xiàn)問題時，可以解決的應(yīng)立即解決；不能解決的，應(yīng)及時匯報。

七、做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境，禁止閑雜人員進(jìn)入值機(jī)房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，努力提高自身素質(zhì)。

九、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第十一條

收費員

一、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費方法和有關(guān)規(guī)定，確保收費工作“文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

二、交接班時檢查設(shè)備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認(rèn)真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時匯報。

五、領(lǐng)票和交款時，要與票據(jù)員結(jié)清票款賬目。如因自己工作失

誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費員個人負(fù)責(zé)按實賠償。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第九條

稽查員

一、服從班長和站長的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。

二、認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀(jì)、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護(hù)同志間的團(tuán)結(jié)和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標(biāo)準(zhǔn)后，準(zhǔn)予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀(jì)違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀(jì)律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀(jì)行為，并及時向上級匯報。

六、維護(hù)本站收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，對發(fā)現(xiàn)損壞收費設(shè)施的車輛應(yīng)立即查扣并向班長匯報，協(xié)助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十條

監(jiān)控員

一、負(fù)責(zé)對收費站區(qū)廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務(wù)和工作紀(jì)律等情況實施24小時監(jiān)控、監(jiān)督。

二、協(xié)同收費員對車型降檔的認(rèn)定，協(xié)助對軍車、公務(wù)車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達(dá)和協(xié)調(diào)工作。

四、按規(guī)定對錄像進(jìn)行審查、保存和刪除。

五、認(rèn)真填寫相關(guān)記錄、臺帳，按時打印收費工作相關(guān)報表，并做好保密工作。

六、規(guī)范使用監(jiān)控室設(shè)備，負(fù)責(zé)對收費系統(tǒng)運行情況的班巡查和日常清潔保養(yǎng)，出現(xiàn)問題時，可以解決的應(yīng)立即解決；不能解決的，應(yīng)及時匯報。

七、做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境，禁止閑雜人員進(jìn)入值機(jī)房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，努力提高自身素質(zhì)。

九、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第十一條

收費員

一、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費方法和有關(guān)規(guī)定，確保收費工作“文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

二、交接班時檢查設(shè)備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認(rèn)真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問題時

應(yīng)及時匯報。

五、領(lǐng)票和交款時，要與票據(jù)員結(jié)清票款賬目。如因自己工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費員個人負(fù)責(zé)按實賠償。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三章

站務(wù)值班管理

第十二條

值班人員由收費站負(fù)責(zé)人、管理人員等輪流擔(dān)任，確保站區(qū)安全和正常運營。

第十三條

值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區(qū)各崗位，了解當(dāng)班工作及設(shè)備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準(zhǔn)備工作是否就緒。

二、接班時：監(jiān)督各崗位按規(guī)范程序交接班。仔細(xì)聽取交班者當(dāng)班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當(dāng)班時：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站務(wù)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，保證正常收費秩序；負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并做好記錄；巡視站區(qū)、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當(dāng)班人員在崗、在位、履行職責(zé)和當(dāng)班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業(yè)道德、嚴(yán)守工作紀(jì)律、堅持文明用語、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3）檢查督促電工按規(guī)定開關(guān)中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區(qū)、宿舍區(qū)門窗關(guān)鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經(jīng)收費站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并作好詳細(xì)記錄。6）檢查當(dāng)班班長或機(jī)動人員是否及時勸退外來人員、車輛進(jìn)入站區(qū)。7）檢查站區(qū)各類設(shè)備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細(xì)移交當(dāng)班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。

第十四條

有關(guān)要求：

一、確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，上情下達(dá)、下情上報。

二、確保站區(qū)、道口突發(fā)事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發(fā)車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進(jìn)入保險柜安全保管。

五、確保站區(qū)路產(chǎn)、路權(quán)無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細(xì)、完整填寫值班記錄。

第四章

會議制度

第十五條

站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負(fù)責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負(fù)責(zé)人主持。內(nèi)容：a 學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b 結(jié)合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 各班組匯報工作；d 總結(jié)當(dāng)月工作，布置下月工作。

第十六條

工作周會

時間：每周一上午。參加對象：收費站負(fù)責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負(fù)責(zé)人主持。內(nèi)容：a 學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b 通報工作，交流情況，對上周工作進(jìn)行檢查評估；c 對有關(guān)工作進(jìn)行專題研究；d 對本周工作進(jìn)行安排、分工，提出具體要求。

第十七條

月度班務(wù)會

時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內(nèi)容：a 學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b 結(jié)合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 總結(jié)當(dāng)月工作，安排下月工作；d 對業(yè)務(wù)操作、文明服務(wù)進(jìn)行研究；e 對本班各方面情況進(jìn)行講評。

第十八條

班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內(nèi)容：a 通報有關(guān)情況；b 班前會布置工作，提出本班次工作要求；c 班后會對本班次進(jìn)行講評。

第五章

行風(fēng)廉政建設(shè)

第十九條

除個人更衣柜外，票箱內(nèi)、收費亭等嚴(yán)禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀(jì)或貪污票款論處。第二十條

在崗期間嚴(yán)禁向監(jiān)控員詢問、核對數(shù)據(jù)，如有發(fā)生視為違反勞動紀(jì)律，列入考核。

第二十一條

收費人員對于發(fā)現(xiàn)駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴(yán)禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀(jì)違規(guī)處理。

第二十二條

收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風(fēng)廉政建設(shè)的行為。

第二十三條

嚴(yán)禁“亂設(shè)卡、亂收費、亂罰款”，站區(qū)設(shè)立舉報箱，公布舉報電話，接受社會監(jiān)督。

第六章

站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

第二十四條

環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性及組織機(jī)構(gòu)

一、環(huán)境衛(wèi)生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內(nèi)部管理工作的深度和力度。

二、為確保環(huán)境的綠化、美化、凈化，收費站應(yīng)成立環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組組長由收費站負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由管理員擔(dān)任，各班班長為成員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)收費站的環(huán)境衛(wèi)生工作。環(huán)境衛(wèi)生管理的日常工作由管理員具體負(fù)責(zé)，同時對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行分塊責(zé)任包干，明確標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行考核。

第二十五條

綠化管理（主要由養(yǎng)護(hù)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)）

一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養(yǎng)護(hù)管理。平時收費站人員進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

綠化保潔是收費站形成優(yōu)美環(huán)境的重要組成部分，同時也是達(dá)到文明收費站標(biāo)準(zhǔn)的有效前提。

1）劃分衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)，做到具體責(zé)任落實到班、落實到人，建立站區(qū)保潔人人有責(zé)的工作機(jī)制，使員工共同關(guān)

心站區(qū)環(huán)境建設(shè)。

2）不定期檢查站區(qū)草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。

二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強(qiáng)綠化的觀賞性以及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。

1）草坪：定期割草，均勻推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同時根據(jù)具體生長情況及時修剪，對雜草及時清除，做到整齊劃一。2）花木：適時修剪、整形、修枝，修剪時不能撕傷樹枝，避免引發(fā)病蟲害。

3）色塊圖形：要適時修整、平剪，保持高度一致，平整均勻，注意整齊劃一。

三、及時而有效的養(yǎng)護(hù)管理，可以預(yù)防病蟲害的發(fā)生，避免植物的枯死及生長遲緩。

1）草坪：根據(jù)天氣情況對草坪適時適量澆水；平時注意觀察，及時防治蟲害，確保草坪正常生長。

2）花木：適時適量灌溉，澆灌時間應(yīng)放在早晨、傍晚或夜間；每年松土除草3～4次；適時、適量施肥，每年3、4月施肥為宜；注意觀察，防治病蟲害，確保樹木健康成長。

第二十六條

衛(wèi)生管理

一、車道與廣場衛(wèi)生：

具體要求和標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）收費亭內(nèi)工作臺、抽屜、電腦、空調(diào)等由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)進(jìn)行清掃、整理，做到無垃圾，無油灰、泥沙，無積塵。

2）廣場車道、安全島、收費亭由夜班進(jìn)行全面清洗，做到無垃圾廢棄物、無油污臟跡、無積水。

3）手（電）動欄桿、欄桿機(jī)、稱重設(shè)備由當(dāng)班班長、機(jī)動人員進(jìn)行全面清洗，做到無積塵。

4）當(dāng)班人員注意維持車道、廣場環(huán)境衛(wèi)生。

5）每次沖洗、清掃過以后，清掃工具及清洗用品及時放回原位。

二、監(jiān)控室衛(wèi)生

具體要求和標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）機(jī)房防靜電地板、控制臺面及臺面上顯示器、監(jiān)視器、鍵盤、打印機(jī)、UPS等表面由當(dāng)班值機(jī)員負(fù)責(zé)清潔、整理，做到清潔無塵，室內(nèi)無垃圾。

2）每周五值班人員必須對機(jī)房進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔，包括擦拭控制臺面及計算機(jī)主機(jī)、地板和門窗玻璃，機(jī)柜內(nèi)部除塵等。

三、辦公區(qū)域衛(wèi)生

辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作主要是室內(nèi)的衛(wèi)生，要求樓內(nèi)各辦公室、會議室、餐廳做到窗明幾凈，辦公桌上、廚柜內(nèi)物品擺放整齊劃一，地面保持光亮，室內(nèi)空氣清新，整個室內(nèi)環(huán)境做到整潔、凈化、亮化、美化。

四、宿舍區(qū)衛(wèi)生

宿舍區(qū)包括宿舍樓及周邊場地。其衛(wèi)生工作主要由各自宿舍內(nèi)的人員負(fù)責(zé)，既要做好室內(nèi)的衛(wèi)生工作，也須做好公共部分的衛(wèi)生工作。

宿舍內(nèi)衛(wèi)生工作的要求及標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）嚴(yán)禁亂扔煙蒂、垃圾及存放雜物，地面保持整潔光亮。

2）面盆、鞋子統(tǒng)一放置床柜里。

3）窗戶、空調(diào)、衣柜、辦公桌必須做到

清潔無塵。

4）軍被按要求方方正正疊好，枕頭應(yīng)緊靠被子擺齊。

5）床上除被褥、枕頭外嚴(yán)禁擺放其他物品。

6）枕套、床單、軍被應(yīng)統(tǒng)一使用單位發(fā)放的，且保持整潔。

7）桌面保持清潔，無雜物。

8）墻上嚴(yán)禁亂貼亂掛。

9）桌上茶缸及日常用品必須擺放整齊。

第二十七條

環(huán)境衛(wèi)生檢查

一、辦公室負(fù)責(zé)巡查宿舍環(huán)境內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和收費站整個環(huán)境包干區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便及時糾正。

二、各班組負(fù)責(zé)人必須每日對責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作進(jìn)行督查，并做好記錄。

三、對宿舍進(jìn)行每日例查與不定期抽查并做好評分記錄

四、收費站負(fù)責(zé)人定期組織全面檢查，并依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

第二十八條

評比與獎勵

一、每月底根據(jù)評分記錄對各班組進(jìn)行綜合評定，并根據(jù)考核有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

二、在上級部門組織的檢查中如被發(fā)現(xiàn)問題，追查直接責(zé)任人，并視問題嚴(yán)重性進(jìn)行處理，在責(zé)任人當(dāng)月獎金考核中予以體現(xiàn)。

第七章

收費站設(shè)施管理

第二十九條

收費站設(shè)施管理主要是指收費站房屋、場地設(shè)施的管理維護(hù)和收費、監(jiān)控、供配電、通信設(shè)備的管理維護(hù)。

第三十條

房屋、場地設(shè)施的管理和維護(hù)

一、站區(qū)要對區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行登記，統(tǒng)一進(jìn)行管理并取得相關(guān)法律證明。

二、房屋的使用管理，由站區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行分配，使用部門負(fù)責(zé)日常維護(hù)和清掃，遵守有關(guān)制度。三、一旦發(fā)現(xiàn)房屋破損或毀壞，根據(jù)季節(jié)特點進(jìn)行維修，并與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防霉等相結(jié)合。

四、房屋檐溝應(yīng)于每年雨季前、秋后分別進(jìn)行清理疏通，保持落水暢通。

第三十一條

收費設(shè)施管理

一、收費設(shè)施包括收費亭內(nèi)的電腦桌、車道機(jī)、集線器、顯示器、鍵盤、費額顯示器、打印機(jī)、報警裝置、車道攝像機(jī)、廣場攝像機(jī)、亭內(nèi)攝像機(jī)、稱重系統(tǒng)、頂棚燈、車道紅綠燈、手動欄桿、電動欄桿。

二、收費員必須正確使用車道收費設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在操作權(quán)限內(nèi)按章操作。交接班前接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查各類設(shè)備的完好狀況，并做好記錄。

三、收費員應(yīng)愛惜設(shè)備，不得隨意挪動、拆卸各類設(shè)施。

四、收費員應(yīng)保持亭內(nèi)外環(huán)境及設(shè)施清潔，做好防鼠、防水、防塵、防火、防盜等工作。收費亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和吃零食，不得使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備；桌面要保持整潔，不可放置茶水飲料、熱體磁體；不得將電臺、取暖器等用電設(shè)備接在收費系統(tǒng)設(shè)備電源上。

五、收費員應(yīng)時刻注意各個設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知監(jiān)控員。注意保護(hù)亭內(nèi)外設(shè)備

，發(fā)現(xiàn)設(shè)施被撞，應(yīng)立即攔截肇事車輛，并通知監(jiān)控員。

第三十二條

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范（詳見“監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、維修管理辦法”）

第八章

宿舍管理

第三十三條

宿舍管理制度

一、愛護(hù)公物，節(jié)約水電，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時報修。

二、每日打掃宿舍，按半軍事化要求整理內(nèi)務(wù)：

1)

床上除床單、軍被、帽子外，不得放置其他物品；床單干凈整潔、鋪放平整，被子疊折有棱角，放置床頭中央；帽子緊挨軍被，放置軍被前方中央。

2)

不準(zhǔn)在墻上亂釘釘子和張貼飾品。

3)

宿舍內(nèi)無雜物、無積灰、無積水、無蛛網(wǎng)，窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。

三、車輛嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放，必須集中停在指定位置。

四、宿舍區(qū)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，不得從事激烈的體育運動。

五、男女交往，文明得體，舉止言談，禮貌大方。

六、嚴(yán)禁私自留宿他人和帶閑人入內(nèi)，確需留宿需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架等行為。

八、不準(zhǔn)亂接電源和使用電爐、油爐，不準(zhǔn)存放危險物品。

九、未經(jīng)他人同意，不得動用他人物品。

十、提高警惕，增強(qiáng)安全防范意識，保管好自身的物品，對進(jìn)入宿舍區(qū)的陌生人禮貌詢問，無關(guān)人員應(yīng)勸其離開。

十一、愛護(hù)公共財物，保管、維護(hù)好宿舍內(nèi)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

第九章

水電房管理

第三十四條

值班制度

一、實行24小時值班制度，閑雜人員不得進(jìn)入水電房。

二、水電工必須服從調(diào)配，堅守崗位，堅持制度，履行職責(zé)；嚴(yán)禁水電工脫崗以及做與工作無關(guān)的事情。

三、正確使用設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作程序和規(guī)程。

四、在崗期間，必須按規(guī)定著裝，證件配帶齊全。

五、隨時監(jiān)視電器設(shè)備運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施。電網(wǎng)停電時，及時啟動發(fā)電機(jī)組。

六、認(rèn)真做好設(shè)備巡檢維護(hù)，做好各項記錄。

七、注意防高溫高濕，保證設(shè)備正常運行。

八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生工作，做到窗明、墻凈、地潔、工作臺無灰塵。

九、定期檢查消防器材，加強(qiáng)防火、防盜等措施。

第三十五條

水電工交接班制度

一、接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好交接前的準(zhǔn)備工作，按規(guī)定掛牌持證上崗。

二、交班人員負(fù)責(zé)做好水電房的環(huán)境衛(wèi)生工作。

三、交班人員應(yīng)向接班人員講明移交事項，當(dāng)班期間發(fā)生的重要事件及需接班人員繼續(xù)完成的事宜，接班人員要盡快了解、熟悉上一班移交事項。

四、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀上一班的當(dāng)班記錄，檢查各項設(shè)備、設(shè)施是否完好，雙方確認(rèn)無誤后在相關(guān)記錄上簽字。

五、水電工作涉及站區(qū)的安全管

理，對交接不清而導(dǎo)致發(fā)生的責(zé)任事故，將按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第十章

食堂管理

第三十六條

食堂管理制度

一、嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》。

二、食堂工作人員每年體檢一次，合格后領(lǐng)取健康證方能上崗。

三、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、理發(fā)；勤換洗工作服；勤剪指甲。

四、操作前應(yīng)洗手消毒。操作時著淺色工作服、工作帽，頭發(fā)不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。

五、保持環(huán)境衛(wèi)生，工作間內(nèi)不得吸煙，隨地吐痰等。

六、應(yīng)在正規(guī)場所購買食品，嚴(yán)禁采購腐敗、變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。

七、采購酒類、罐頭、冷飲、飲料、乳制品、調(diào)味品等應(yīng)向供方索取衛(wèi)生檢驗合格證或檢驗單。

八、采購的定型包裝食品應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

九、采購時嚴(yán)禁弄虛作假、缺斤少兩和購買人情菜。

十、食品存放應(yīng)分類分架、隔墻離地，有異味或易吸潮食品應(yīng)密封或分庫存放，易腐食品應(yīng)及時冷藏。

十一、食品原料、半成品、成品應(yīng)分開存放，食品不得與其他物品混放。

十二、應(yīng)遵循勤入勤出、先入先出的原則，存放食品應(yīng)定期檢查、及時清理已過期、變質(zhì)、成蟲食品。

十三、原料加工前，要清洗干凈后方可使用。

十四、熟練掌握各類原材料的加工和烹調(diào)方法，并努力提高技藝，滿足員工要求。

十五、注意營養(yǎng)平衡，合理搭配菜譜。

十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，熱力消毒程序：一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔；藥物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四沖、五保潔。

十七、冰箱、冰柜要經(jīng)常檢查、清潔、除味。

十八、生產(chǎn)垃圾及時處理，保證食堂地面無積水，陰溝無積水、無異物、無怪味。

十九、菜價公開，做到物美價廉、品種多樣。

二十、講究文明禮貌，主動熱情、平等待人。

二十一、加強(qiáng)安全管理，不得違規(guī)使用炊具，定期檢查消防、安全設(shè)施，杜絕事故發(fā)生。

第十一章

門衛(wèi)管理

第三十七條

門衛(wèi)值班制度

一、門衛(wèi)（保安員）實行24小時值班。值班期間，必須做到堅守崗位、履行職責(zé)，按時上班，不得無故遲到、早退，不得睡崗、無故離崗、脫崗。

二、值班時，統(tǒng)一著工作服，佩帶胸卡，認(rèn)真做好值班記錄。

三、注意維護(hù)收費站形象和利益，保持良好的精神風(fēng)貌。

四、堅持講普通話，使用文明禮貌用語，語言表達(dá)清晰、流利。

五、值班期間，不得打牌、下棋等做與工作無關(guān)的事。

六、認(rèn)真做好來訪客人和車輛的登記工作，客人離開單位時必須收回拜訪回執(zhí)。

七、認(rèn)真做好交

接班工作，交接事項必需填寫清楚、規(guī)范，交接班人員共同簽字。

八、加強(qiáng)對公物出門的檢查，接受郵電員投送的報刊、雜志及信件要仔細(xì)核查，并分發(fā)到相關(guān)部門。

第十二章

附 則

第三十八條 本規(guī)定的解釋權(quán)歸高等級公路管理中心。

第三十九條 本規(guī)定自頒布之日起開始試行。

第三篇：收費站站務(wù)管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)收費站的站務(wù)管理，規(guī)范管理行為，提高管理質(zhì)量，提升收費站形象，制定本管理規(guī)定。

第二條 高等級公路管理中心收費站所有相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理規(guī)定。

第二章 收費站機(jī)構(gòu)設(shè)置

第三條 收費站機(jī)構(gòu)設(shè)置（略）

第四條 收費站負(fù)責(zé)人

一、領(lǐng)導(dǎo)全站員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規(guī)，以及上級發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負(fù)責(zé)收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關(guān)思想政治、安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質(zhì)、安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、做好文明服務(wù)，及時糾正和處理各類違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會投訴。

五、負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)收費站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。

六、定期召開站務(wù)會議，研究部署站務(wù)工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認(rèn)真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業(yè)余活動，豐富全站的業(yè)余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發(fā)揚民主。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五條 收費站辦公室

一、在收費站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織協(xié)調(diào)理順各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)站務(wù)行政和后勤、設(shè)備設(shè)施、安全和保衛(wèi)的綜合管理等具體工作事宜。

二、負(fù)責(zé)文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負(fù)責(zé)站區(qū)安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)各種消防器材的管理、保養(yǎng)和指導(dǎo)使用工作。

四、站領(lǐng)導(dǎo)不在時，臨時負(fù)責(zé)收費站全面工作。

五、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報（站領(lǐng)導(dǎo)外出時可向高管中心辦公室匯報）。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第六條 收費站征稽股

一、負(fù)責(zé)具體貫徹執(zhí)行國家法令、法規(guī)以及上級的征費政策，在收費站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

二、負(fù)責(zé)收費區(qū)域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進(jìn)行疏導(dǎo)，做好收費站區(qū)。

準(zhǔn)后，準(zhǔn)予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀(jì)違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀(jì)律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀(jì)行為，并及時向上級匯報。

六、維護(hù)本站收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，對發(fā)現(xiàn)損壞收費設(shè)施的車輛應(yīng)立即查扣并向班長匯報，協(xié)助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十條 監(jiān)控員

一、負(fù)責(zé)對收費站區(qū)廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務(wù)和工作紀(jì)律等情況實施24小時監(jiān)控、監(jiān)督。

二、協(xié)同收費員對車型降檔的認(rèn)定，協(xié)助對軍車、公務(wù)車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達(dá)和協(xié)調(diào)工作。

四、按規(guī)定對錄像進(jìn)行審查、保存和刪除。

五、認(rèn)真填寫相關(guān)記錄、臺帳，按時打印收費工作相關(guān)報表，并做好保密工作。

六、規(guī)范使用監(jiān)控室設(shè)備，負(fù)責(zé)對收費系統(tǒng)運行情況的班巡查和日常清潔保養(yǎng)，出現(xiàn)問題時，可以解決的應(yīng)立即解決；不能解決的，應(yīng)及時匯報。

七、做好監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境，禁止閑雜人員進(jìn)入值機(jī)房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，努力提高自身素質(zhì)。

九、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第十一條 收費員

一、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費方法和有關(guān)規(guī)定，確保收費工作“文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

二、交接班時檢查設(shè)備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認(rèn)真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時匯報。

五、領(lǐng)票和交款時，要與票據(jù)員結(jié)清票款賬目。如因自己工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費員個人負(fù)責(zé)按實賠償。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三章 站務(wù)值班管理

第十二條 值班人員由收費站負(fù)責(zé)人、管理人員等輪流擔(dān)任，確保站區(qū)安全和正常運營。

第十三條 值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區(qū)各崗位，了解當(dāng)班工作及設(shè)備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準(zhǔn)備工作是否就緒。

二、接班時：監(jiān)督各崗位按規(guī)范程序交接班。仔細(xì)聽取交班者當(dāng)班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當(dāng)班時：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站務(wù)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，保證正常收費秩序；負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并做好記錄；巡視站區(qū)、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當(dāng)班人員在崗、在位、履行職責(zé)和當(dāng)班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業(yè)道德、嚴(yán)守工作紀(jì)律、堅持文明用語、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3）檢查督促電工按規(guī)定開關(guān)中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區(qū)、宿舍區(qū)門窗關(guān)鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經(jīng)收費站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并作好詳細(xì)記錄。6）檢查當(dāng)班班長或機(jī)動人員是否及時勸退外來人員、車輛進(jìn)入站區(qū)。7）檢查站區(qū)各類設(shè)備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細(xì)移交當(dāng)班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。

第十四條 有關(guān)要求：

一、確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，上情下達(dá)、下情上報。

二、確保站區(qū)、道口突發(fā)事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發(fā)車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進(jìn)入保險柜安全保管。

五、確保站區(qū)路產(chǎn)、路權(quán)無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細(xì)、完整填寫值班記錄。

第四章 會議制度

第十五條 站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負(fù)責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負(fù)責(zé)人主持。內(nèi)容：a 學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b 結(jié)合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 各班組匯報工作；d 總結(jié)當(dāng)月工作，布置下月工作。

第十六條 工作周會

時間：每周一上午。參加對象：收費站負(fù)責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負(fù)責(zé)人主持。內(nèi)容：a 學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b 通報工作，交流情況，對上周工作進(jìn)行檢查評估；c 對有關(guān)工作進(jìn)行專題研究；d 對本周工作進(jìn)行安排、分工，提出具體要求。

第十七條 月度班務(wù)會

時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內(nèi)容：a 學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b 結(jié)合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 總結(jié)當(dāng)月工作，安排下月工作；d 對業(yè)務(wù)操作、文明服務(wù)進(jìn)行研究；e 對本班各方面情況進(jìn)行講評。

第十八條 班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內(nèi)容：a 通報有關(guān)情況；b 班前會布置工作，提出本班次工作要求；c 班后會對本班次進(jìn)行講評。

第五章 行風(fēng)廉政建設(shè)

第十九條 除個人更衣柜外，票箱內(nèi)、收費亭等嚴(yán)禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀(jì)或貪污票款論處。

第二十條 在崗期間嚴(yán)禁向監(jiān)控員詢問、核對數(shù)據(jù)，如有發(fā)生視為違反勞動紀(jì)律，列入考核。

第二十一條 收費人員對于發(fā)現(xiàn)駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴(yán)禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀(jì)違規(guī)處理。

第二十二條 收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風(fēng)廉政建設(shè)的行為。

第二十三條 嚴(yán)禁“亂設(shè)卡、亂收費、亂罰款”，站區(qū)設(shè)立舉報箱，公布舉報電話，接受社會監(jiān)督。

第六章 站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

第二十四條 環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性及組織機(jī)構(gòu)

一、環(huán)境衛(wèi)生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內(nèi)部管理工作的深度和力度。

二、為確保環(huán)境的綠化、美化、凈化，收費站應(yīng)成立環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組組長由收費站負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由管理員擔(dān)任，各班班長為成員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)收費站的環(huán)境衛(wèi)生工作。環(huán)境衛(wèi)生管理的日常工作由管理員具體負(fù)責(zé)，同時對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行分塊責(zé)任包干，明確標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行考核。

第二十五條 綠化管理（主要由養(yǎng)護(hù)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)）

一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養(yǎng)護(hù)管理。平時收費站人員進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

綠化保潔是收費站形成優(yōu)美環(huán)境的重要組成部分，同時也是達(dá)到文明收費站標(biāo)準(zhǔn)的有效前提。

1）劃分衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)，做到具體責(zé)任落實到班、落實到人，建立站區(qū)保潔人人有責(zé)的工作機(jī)制，使員工共同關(guān)心站區(qū)環(huán)境建設(shè)。

2）不定期檢查站區(qū)草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。

二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強(qiáng)綠化的觀賞性以及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。

第四篇：05山東高速股份收費站站務(wù)管理辦法

山東高速公路股份有限公司企業(yè)制度文件編號：SDECL/SF/MD/05版本號/修改狀態(tài)：D/0

實施日期：2010年9月1日

山東高速股份

收費站站務(wù)管理辦法

編制：收費管理部審核：馬駿批準(zhǔn)：王化冰

山東高速公路股份有限公司發(fā)布

山東高速股份收費站站務(wù)管理辦法

第一條 為維護(hù)收費站良好的運營秩序，充分調(diào)動收費人員的工作積極性，建設(shè)富有創(chuàng)新力的高素質(zhì)收費工作隊伍，努力贏取收費工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益最大化，根據(jù)《收費公路管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合工作實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司所屬各分（子）公司、管理處的收費站。

第三條 各級各單位應(yīng)采取積極有效措施，不斷提高收費站收費管理水平，提升山東高速“窗口”形象。

第四條 各收費站要在顯著位置設(shè)置載有收費站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公開欄，接受社會監(jiān)督。

第五條 各級單位應(yīng)依據(jù)公司機(jī)構(gòu)編制方案進(jìn)行崗位和人員設(shè)置。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁增設(shè)崗位和人員。各崗位人員需經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，方可上崗。

第六條 收費站要按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，收費人員應(yīng)做到文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。

第七條 通過開展思想政治工作提高收費員的思想覺悟，幫助收費員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)收費員職業(yè)責(zé)任意識。

第八條 將競爭機(jī)制引入站務(wù)管理中，實現(xiàn)收費員、收費班長、監(jiān)控員、票據(jù)員等崗位之間的合理流動。

第九條 優(yōu)化收費人員薪酬激勵機(jī)制，對收費人員的工作進(jìn)行科學(xué)量化，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得。

第十條 充分發(fā)揮收費人員的個體能動性,讓廣大收費人員積極參與到站務(wù)管理中來，集思廣益，利用大家的智慧建設(shè)自己的隊伍，管理收費工作。

第十一條 建立以人為本的科學(xué)管理機(jī)制。努力改善收費人員的工作、生活環(huán)境，使員工在安全環(huán)保工作區(qū)工作，在溫馨舒適的生活區(qū)休息。

第十二條 收費站建立防盜防搶、車道防壓車、防火等應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

第十三條 建立收費站突發(fā)事件應(yīng)急分隊，負(fù)責(zé)突發(fā)事件或緊急情況下的事務(wù)組織和處理。

第十四條 加強(qiáng)收費崗?fù)ぁ⒔唤影嗤局小⑵睋?jù)室等重點部位環(huán)節(jié)的安全管理。

（一）收費崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室要設(shè)置防盜搶報警裝置，配備必要的防護(hù)設(shè)備和器械，并經(jīng)常進(jìn)行檢驗，保證時時處在正常狀態(tài)。

（二）保證收費崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室的防盜門窗完好，嚴(yán)控人員出入，進(jìn)出要隨手鎖閉防盜門。

（三）收費人員時刻保持警惕，禁止閑雜人員靠近收費崗?fù)ぃl(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑車輛時立即做好防范準(zhǔn)備，并向監(jiān)控室匯報。

（四）外勤人員和接班班長對收費人員上、下班途中進(jìn)行護(hù)送。

（五）監(jiān)控室對收費崗?fù)ぁ⑸稀⑾掳嗤局小⑵睋?jù)室的監(jiān)控監(jiān)督。

第十五條 收費站建立收費稽查小組。稽查人員對收費現(xiàn)場、業(yè)務(wù)處理記錄和票卡款管理進(jìn)行有效監(jiān)督檢查。

第十六條 收費站值班領(lǐng)導(dǎo)每天對當(dāng)班收費業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督核查。

第十七條 加強(qiáng)收費人員文明服務(wù)監(jiān)督，通過現(xiàn)場監(jiān)聽或錄像回放等方式提高文明服務(wù)監(jiān)督檢查效能。

第十八條 監(jiān)控、票據(jù)與收費班次定期輪換，避免監(jiān)控、票據(jù)人員與收費人員固定班次或相對固定班次。

第十九條 加強(qiáng)收費服務(wù)投訴處理，規(guī)范處理程序，提高投訴處理效率。

第二十條 規(guī)范辦公和生活區(qū)的物品擺放，做到整齊劃

一、規(guī)范有序。

第二十一條 收費站應(yīng)結(jié)合自身實際，科學(xué)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

第二十二條 建立定期定時衛(wèi)生清理制度。

第二十三條 建立衛(wèi)生評比機(jī)制，將環(huán)境衛(wèi)生評比列入班組和個人業(yè)績考核范圍，與績效工資掛鉤。第二十四條 加強(qiáng)對食堂、收費崗?fù)ぁ⑹召M廣場、監(jiān)控室、票據(jù)室等重點部位的衛(wèi)生管理，保障生產(chǎn)生活的正常秩序。

第二十五條 各收費站根據(jù)本辦法制定站務(wù)管理細(xì)則。

第二十六條 本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：第八章 站務(wù)管理辦法（精選）

第八章 站務(wù)管理辦法

1.目的：

規(guī)范對服務(wù)站日常事務(wù)的管理，有效提高服務(wù)效率和服務(wù)的透明度，促進(jìn)用戶滿意度提升。

2.范圍：

適用于服務(wù)站的日常性管理。

3.職責(zé)：

服務(wù)站指定專人負(fù)責(zé)對服務(wù)站日常事務(wù)的管理。

4.內(nèi)容：

4.1服務(wù)車、客戶代步車管理：

4.1.1服務(wù)車、客戶代步車，按要求對服務(wù)車和客戶代步車進(jìn)行標(biāo)識。4.1.2服務(wù)車應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)車、客戶代步車的管理，并能保證車輛合理使用。

4.2站章管理：

4.2.1站章按各汽車公司公章標(biāo)準(zhǔn)刻制。4.2.2站章的保管。指定一名人員保管服務(wù)站業(yè)務(wù)用章，只有經(jīng)服務(wù)經(jīng)理同意，才能使用業(yè)務(wù)用章或監(jiān)督他人使用印章。

4.2.3站章的使用，服務(wù)站需加蓋站章時，需經(jīng)辦人填寫《服務(wù)站站章使用申請單》獲批準(zhǔn)后可加蓋服務(wù)站站章。

4.2.4站章的有效性：

a、服務(wù)站與各汽車公司之間發(fā)生的售后服務(wù)業(yè)務(wù)來往所規(guī)定或產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；

b、服務(wù)站在各汽車公司特約服務(wù)及授權(quán)范圍內(nèi)開展的對外售后服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；

4.3目視化管理：

4.3.1售后服務(wù)部要求服務(wù)站如下內(nèi)容必須在用戶容易看見的地方給予目視化：

——公示本地行業(yè)規(guī)定工時標(biāo)準(zhǔn)；

——首次免費保養(yǎng)檢查項目；

——質(zhì)量擔(dān)保政策；

——常用備件價格表；

——服務(wù)核心流程圖；

——服務(wù)站組織機(jī)構(gòu)圖；

——維修進(jìn)度管理看板。

4.3.2換版，上海華普公司或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門對上公示內(nèi)容進(jìn)行更改并發(fā)布最新材料時，服務(wù)站應(yīng)將原先的材料銷毀，重新布置新的內(nèi)容。

4.4 24小時服務(wù)：

4.4.1服務(wù)站必須設(shè)立24小時服務(wù)電話，具電話響起后三聲內(nèi)必須確保有人接聽，對客戶信息應(yīng)填寫《客戶投訴、咨詢信息表》，一一進(jìn)行處理并關(guān)閉。

4.4.2 服務(wù)站必須保證24小時不間斷服務(wù)，具值班人員必須有一定的救援能力。

4.5晨會流程：

4.5.1 時間：15分鐘左右。

4.5.2 地點：維修車間。

4.5.3 人員：全體。

4.5.4 主持人：服務(wù)部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.5.5 準(zhǔn)備工作：在晨會之前，整理環(huán)境、車輛、各項內(nèi)部事務(wù)。

4.5.6 晨會內(nèi)容：

a.做早操或喊口號，檢查售后人員的衣著及精神狀態(tài)。b.全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。c.政策宣達(dá)：上級部門的各項政策的傳達(dá)，落實。d.昨日績優(yōu)人員的表揚，并適當(dāng)進(jìn)行激勵。

e.今日達(dá)成目標(biāo)及注意事項，由各售后人員口述，部門經(jīng)理適時提出支持。

f.禮儀訓(xùn)練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查售后人員的著裝，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語：“您好，××汽車??！”

g.提升士氣，激勵全員的動作或口號，散會。

4.6 周會流程：

4.6.1 時間：依會議內(nèi)容而定。

4.6.2 地點：會議室。

4.6.3 人員：全體。

4.6.4 主持人：服務(wù)部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.6.5 準(zhǔn)備工作：依據(jù)會議內(nèi)容確定是否需要將外勤售后人員召回。通知會議議程，讓有關(guān)人員預(yù)作準(zhǔn)備。

4.6.6 周會內(nèi)容： a.全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。

b.本周工作檢討：售后人員確認(rèn)各考核表，并由銷售部經(jīng)理核試，提出意見；次周工作安排。

c.根據(jù)每個售后人員的業(yè)務(wù)情況相互溝通，部門經(jīng)理適時提出支持；售后人員完成次周的工作計劃。d.O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在職訓(xùn)練）；主要針對服務(wù)（好或壞）個案，新技能教育訓(xùn)練，應(yīng)對話術(shù)演練。e.對個售后人員專項輔導(dǎo)。

5.引用文件： 無

6.相關(guān)記錄：

服務(wù)站站章使用申請單

客戶投訴、咨詢信息表