第一篇：危機與心態

《危機與心態》心得

最近聽了李強老師的《危機與心態》講座，感觸很深，體會到每個人都要有危機感、緊迫感，居安思危，不斷進取，不斷充實自己，同時要端正好心態，努力工作，才能永遠立于不敗之地，才能永遠顯示出自身的價值。

人的一生往往是危機與機遇并存，只有預知危機，不斷消缺，積極進取，不斷反思自我，化解危機，才不會被激烈的競爭所淘汰，才不會被企業所拋棄，真正成為對企業有用的人。

要有歸零和感恩的心態，今天工作不努力，明天努力找工作，珍惜現有的工作，做好工作，才能永遠擁有工作；工作中要始終有顆平常心，不要有過多的抱怨，遇到問題，要靜下心來多分析，多找找自己的不足，自己把工作做好了，心態就平靜了，平靜的心態加上積極進取的態度是做好工作的前題。

有危機也有機遇，端正心態，始終保持一種積極向上的精神，努力做好每一項工作，前景一定是光明的。

第二篇：危機與心態-李強

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“無知是老板的殺手，無備是企業的隱患”！

樹立危機意識是企業的常態。對于企業來說，危機既是災難又是機會，對于一個沒有準備的企業，危機就是災難，對一個有準備的企業來說，危機恰恰預示著創造和成長。

對于家庭來說，危機是生活過程的一個轉折點，處理不好，家庭破裂，處理得當，會讓家庭更加和睦。

危機突然來臨，我們應該用什么樣的心態來面對？具備何種心態才能獨善其身，坦然渡過“危機嚴寒”的拐點？

講師：李強

《贏家大講堂》欄目特聘專家。杰出演講家、成功學專家、營銷策劃專家、企業培訓導師，享有“中國啟智訓練第一人”之美譽。

李強曾在大型外資企業擔任職業經理人，后投身于咨詢業，15年的培訓生涯，在國內及全世界40幾個國家超過1500萬人現場聆聽過李強老師的課程，3500家以上的企業接授過他的輔導。

《危機與心態》內容提要：

·人一生中，應對危機，8有四堂課是必須要學的·企業要想持續發展，最重要的事情是做好盤點

·任何事情的發生都不可怕，可怕的是你沒有應對的機制。

·危機最怕的是你擁有一顆平常心和歸零的心態

·危機無處不在，只有讓企業每一個人都有了憂患意識，才能最大限度地防范危機，減少企業經營的不確定性。

·保持樂觀的心態，感謝利用你的人，因為他們看到了你的價值。

·感恩的心態對于化解危機有什么作用呢？李強老師又是如何帶領學員一起走上感恩之旅的呢？ ??

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第三篇：精神與心態

精神與心態

——《方法總比問題多》讀后感

每天為瑣事所累，為世俗所困，很少能有機會靜下心來讀一本書。所以，非常感謝工會組織開展的這次讀書活動，給了我們一個良好的學習機會和提高的空間，讓我們在忙碌之余可以去感悟工作、體會人生。從小我就喜歡看書，我成長的每一步都離不開書。上學時我讀書，為的是求知和成才；工作后我讀書，為的是掌握技能和提高效率。這次公司組織的“讀書勵志，崗位成才”主題讀書活動，給我最大的收獲的卻是思考，就是人的一生應該以怎樣的精神與心態來面對遇到的問題？

我所讀的書是吳甘霖先生著的《方法總比問題多》，這本書的架構比較簡單，語言通俗易懂，一個個小故事穿插構成的章節言簡意賅，平凡的文字中蘊含著大道理。作者是享譽海內外的方法學家、國際職業培訓師，在本書中，他一步步教我們怎樣克服對于問題的恐懼，在遇到問題時怎樣運用一些思維技巧，比如找準“標靶”、類比思考、巧妙轉移問題等，不僅從心理上藐視問題，以方法克敵制勝，而且還能最終將問題和挑戰轉變為機遇。這些不但對于工作，而且對于任何遭遇挑戰，尋找人生發展突破的情況都有很好的指導作用。在本書的第一章“只為成功找方法，不為失敗找借口”中，作者通過一個個案例讓我們明白了方法和借口孰

重孰輕，明白了解決問題最根本的要求其實是你有解決問題的精神。第二章“心理制勝：戰勝對問題的畏懼”中，作者從多個角度闡述了面對問題的思考角度是什么，也就是說解決問題應該具備怎樣的心態。第三章“方法為王：讓問題迎刃而解”中，詳細羅列了解決問題的具體方法和技巧，其實當我們具備了面對問題時正確的精神與心態，問題得到解決是順理成章的事了。第四章講的是“把問題變成機會”，教育我們怎樣從問題的解決過程中找到提高自己的機會，除了事情本身的處理，更多的還是自己從解決問題的過程中學到了什么。

其實，本書所講的道理我們都很明白，甚至可以說很多方面打小老師就教過。但讀完之后，掩卷反思，卻別有一番感悟，本書更多的是在表述一種精神和一種心態。

方法總比問題多，是一種精神，就是敢于直面問題和困境，不屈不撓永遠向上的精神。人的一生總會面臨許多問題，上學、找工作、成家立業、生老病死，……每時每刻，這些或大或小的問題，總會困擾我們每一個人。面對這些問題，有人夸大其辭，怨天尤人；有人樂觀向上，積極應對。人一生下來就注定要同困難打交道，也注定要不斷地解決問題，或是困難吞沒懦夫，或是強者征服困難。一個人如果不想虛度此生，活得充實、活得有意義，面對困難就需要勇敢理智，主動解決。方法總比困難多，只要我們不屈不撓永遠向上，解決問題達到成功便更大程度地掌握在我們手中。然而，在爭取成功的過程中，我們不斷征服困難，不斷超越自我，不斷嘗試，不斷創新，在這個過程中，我們會體會到很多東西，學習到很多經驗，觀察到很多世界，更重要的，是我們能夠真真切切地體驗到一種精神。我們每天的工作都是處理具體的事情，有點會很棘手，有的會很順利。我不懼怕問題，越是棘手的事情，越能考驗我解決問題的能力，越能促進我提高和進步。我想要的就是這種精神，相信靠自己雙手能撐起一片天的精神。

方法總比問題多，是一種心態，就是為了目的付出百分百努力的心態，也是一種謙恭的心態，平和的心態，舍得下放得開的心態。在我們遇到問題的時候，需要我們拋開顧慮、放下姿態、靜下心來去思考問題的本身，就像是不要主動去解決問題，而是靠思考和分析讓問題自己解決。本書羅列了十余種解決問題的思考方式，雖然我們遇到的問題是千變萬化的，但只要抱著這種淡定的心態來面對、用書中的方法去解決，相信足以解決工作中的任何問題了。更進一步地說，我所追求的也是這樣一種心態，在具體問題上投入百分百的努力，但對結果報以謙虛謹慎之心，對獲得報以感恩，對失去報以豁達。因為付出與回報并非對等，問題的解決并非都是完美。我們常說，機會面前人人平等，但真的面對機會，人和人是不會絕對平等的。年齡不同，學歷不同，能力不同，甚至性格不同，相貌不同，身高不同，都會多多少少產生影響。今天的社會，分工越來越細，更新越來越快，競爭越來越激烈，機會面前人人平等只是理想，遠非現實。更多的時候，不是你選擇機會，而是機會選擇你我。反觀自己，參加工作五年多來，雖然力求盡善盡美完成本職工作，保持一顆從容、淡定的心態，現在靜下心來想想，工作中肯定還有許多不盡如人意的地方，還有很多東西需要自己去學習去努力，始終縈繞在心頭的是感謝領導和同事們一直以來的關心和厚愛。

《方法總比問題多》帶給我的思考歸結為精神和心態，也讓我想起之前公司培訓時的一句話“高調做事，低調做人”。之所以方法會比問題多，是因為我們高調做事；之所以方法會比問題多，是因為我們低調做人。

面對問題時，做事要高調，需要保持向上的激情。我們需要激情，需要開拓，讓我們從現在做起，兢兢業業，開拓創新，扎扎實實做好本職工作，在平凡的工作中燃燒激情。面對問題時，做事要高調，需要有自信。信心對于做事成功者具有重要意義，成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。人一旦有了這種欲望，并經由自我暗示和潛意識的激發后形成一種自信心，這種信心就會轉化成一種“積極的感情”，它能幫助人們釋放出無窮的熱情、智慧和精力，進而幫助人們獲得財富與事業上的巨大成就。面對問題時，做事要高調，需要不找借口。不讓借口“吃掉”自己的希望，無論什么時候，都不要為自己尋找借口，只有盡職盡責，勇往直前，不找借口，才能實現理想，創造輝煌人生。面對問題時，做事要高調，需要用心做事，盡職盡責。工作中沒有小事，只有細節，注重細節，將工作做細，就能點石成金，滴水成河。

面對問題時，做人要低調，需要姿態上的低調。修身養性，即是姿態低調的表現，這對一個人能力的培養至關重要。面對問題時，做人要低調，需要心態上的低調。當取得成績時，做人不恃才傲物，要感謝他人、與人分享、為人謙卑；當遇到困難時，做人要不恥下問，要善于吸取別人的長處，借鑒別人的經驗來解決問題。面對問題時，做人要低調，需要行為上的低調。每個人日常的行為舉止既顯示了他的素質，也反映出其能力，眼高手低的教訓比比皆是，不能讓自己的行為給事情的解決帶來負面影響。面對問題時，做人要低調，需要言辭上的低調。同樣的話語，不同的語氣闡述效果會不同，同樣的解決方案，不同的溝通方式結果也會有差異。

在%%，我的主要工作是病歷審核，面對的問題主要是病歷本身和與醫院的溝通。審核病歷扣費是與醫院的利益相沖突的，矛盾也難免，這就需要我們在處理矛盾和問題的時候注重方法。一方面，嚴格按照三個目錄和醫保政策審核病歷，對明確的違規費用向醫院進行說明；另一方面，在處理醫院的反饋時要注意方式方法，不擴大問題和激化矛盾。在公司，我會負責部門工作，面對的問題是與各部門的溝通和協調。這需要我在處理問題時多從對方和其他部門角度考慮，既維護公司整體利益，也不損害其他部門利益，既為大家服務，也為公司服務。這與高調做事，低調做人的要求也是相符的。

光陰似箭，轉眼之間，已近而立。在工作和生活中，我們需要這種精神，向上的精神，高調做事的精神，我們更需要這種心態，向下的心態，低調做人的心態。哪怕做一件小事，我們也要時刻牢記方法總比問題多，從大處著想，從長遠著眼，拋開那些小小的恩怨，小小的得失，用向上的精神支撐信念，用向下的心態感悟生活，珍惜時間，抓緊趕路，把自己本職工作做得更好，相信總會有屬于你自己的收獲。

第四篇：生態環境危機與可持續發展

生態環境危機與可持續發展

一、當前經濟發展與生態環境的危機

自從工業革命以來,現代科學技術和生產力的飛 快發展使人類改造和利用自然環境的能力極大增強, 給人類帶來了前所未有的繁榮和財富。然而,隨著人 類社會和全球經濟的發展,人們開始肆意破壞我們賴 以生存的自然環境。人類一味地追求經濟的快速發展 來滿足人們不斷增長的物質需求,卻很少考慮環境的 供給能力,結果造成全球生態環境危機,自然正以前 所未有的反作用報復人類。人類要敢于同大自然斗 爭,但不能破壞自然,不能以犧牲自然環境為代價。正如恩格斯所指出的:“我們不要過分陶醉于我們人 類對自然的勝利。”[1]全球環境問題已經威脅著人類的 生存與發展,其主要表現為:能源危機、物種滅絕、土地荒漠化、全球氣候變暖、森林面積銳減、淡水資 源枯竭、臭氧層空洞形成、海洋污染及過度開發等。振興中華、實現現代化是中國人民的多年夢想。近30 年來,我國高度重視環境保護并付諸行動,這在很大 程度上改善了生態環境,抑制了環境惡化的速度,然 而中國在發展過程中面臨的環境壓力越來越大,環境 已出現危機:中國的SO2和CO2排放量,盡管人均遠 遠低于世界平均水平,但排放總量卻十分顯著;一些 城市的大氣污染和酸雨污染比較嚴重;江河湖庫水域 普遍受到不同程度的污染;部分近岸海域污染尚未得 到有效控制;一些地區土地荒漠化以及水土流失使得 當地的生態環境變得更加脆弱,物種數量減少,有些 物種瀕臨滅絕。[2]

生態環境危機產生的原因主要歸結為三個方面:

首先是人口壓力過大。人口的不斷持續增長給經濟、社會、資源、環境的協調發展帶來巨大壓力,造成了 糧食短缺、資源耗竭、環境污染等問題的加重;其次 是資源的不合理利用。人類對自然過度開發、利用和 索取,超過了自然的承受能力,造成生態破壞和環境 惡化;第三是片面追求經濟的增長。傳統發展模式只 注重經濟數量的增長、物質財富的增加,而忽視了經 濟與自然、社會的協調和永續發展。從人類生存發展 的漫長歷史可以看出,人類、環境和經濟發展之間存 在著密不可分的相互聯系。正是由于人類沒有處理好 這個關系,為了自身的生存和發展,無節制地盲目開 發、利用、索取,有時甚至浪費自然資源,對環境污 染和破壞嚴重,結果造成全球環境的危機。環境問題 的本質是發展問題。事實證明,我們不能走人口增長 失控、資源消耗過度、環境污染嚴重、生態平衡破壞的發展道路,不能為了追求經濟的增長,追求生活水

平的提高,追求國民生產總值的增長,以致于以犧牲

環境為代價。環境保護與社會發展是一個不可分割的整體,人類如不能與自然保持和諧的關系,就必然會

受到了自然的懲罰。如何在走有中國特色的社會主義

道路的今天,把經濟發展與人口、資源、環境緊密結

合起來,更好地促進人民生活水平的提高,找到一條

既符合當代人類利益,同時又不損害未來人類利益的可持續發展道路,是我們當前十分重要的和非常緊迫的問題。

二、可持續發展戰略的提出及其意義

在社會的發展進程中,自然界的資源匱乏和環境

自我調節能力的有限性制約著我們現代社會的發展。

歷史的經驗教訓告訴我們:我們必須堅定不移地走可

·11·

持續發展之路?？沙掷m發展就是要促進人與自然的相

互和諧,實現經濟發展與人口、資源、環境相互協

調,保證世世代代的永續發展。1980年3月5日,聯

合國向全世界發出呼吁:“必須研究自然的、社會的、生態的、經濟的以及利用自然資源過程中的基本關

系,確保全球持續發展。”[3]1987年,由挪威前首相

布倫特蘭夫人領導的世界環境與發展委員會發表了環

境與發展問題報告《我們共同的未來》,首次提出了

可持續發展的概念。其核心思想是“既滿足當代人的需要,又不對后代人滿足其需要的能力構成危害?！盵4]

1992年聯合國環境與發展大會上通過的《里約熱內盧

宣言》和《21世紀議程》兩個綱領性文件,標志著

可持續發展觀被全球持不同發展理念的各類國家所普

遍接受。我國政府同樣十分重視環境保護工作, 1994

年通過了《中國21世紀議程———中國21世紀人口、環境與發展白皮書》,并以此文件來指導我國社會經

濟未來的發展。2003年10月中國共產黨第十六屆中

央委員會第三次全體會議通過的《中共中央關于完善

社會主義市場經濟體制若干問題的決定》提出:“堅

持以人為本,樹立全面、協調、可持續的發展觀,促

進經濟、社會和人的全面發展?！笨沙掷m發展的思想

已經為越來越多的人所接受,并逐漸成為世界各國的共識。它不僅影響到人們的生產方式和思維方式,而

且關系到人類的前途和命運。

可持續發展戰略的提出有著十分重要的意義:首

先,它使人類改變了舊的思維方式和生產方式,否定

了人與自然的完全對立,使人們重新認識到人與自然的和諧關系。人類與自然是相互聯系、不可分割的整

體,人類必須與自然保持和諧才能持續生存和發展。

可持續發展概念是在人類深刻認識環境與資源的可持

續能力基礎上提出的。它源于環境保護,是人們對以

往所持有的傳統發展觀及發展模式的揚棄。它主要解

決的問題就是“為誰而發展”和“怎樣發展”的問

題。其次,實施可持續發展戰略,有利于推進新型工

業化的進程,促進經濟增長方式由粗放型向集約型轉

變,使經濟發展與人口、資源、環境相協調,促進生

態效益、經濟效益和社會效益的統一;促進農業經濟

結構的調整,保護生態環境,建設生態農業,使國民

經濟持續、穩定、健康發展,從而提高人民的生活水

平。[5]要將貧窮落后的國家建設成為一個真正富裕的國家,必須協調經濟增長與經濟發展的關系,防止片

面追求經濟增長;必須堅持不懈地實施可持續發展戰

略思想,大力發展循環經濟,加強生態環境保護和建

設,才能促進經濟繁榮?？沙掷m發展思想面對當前的環境危機,站在全球生態整體利益的高度,為我們找

到了一條既適合經濟快速發展又能保護生態環境的道

路,為當前人類乃至今后的經濟、社會發展指明了方

向。只有堅持走可持續發展之路,我們才能順利實現

社會主義現代化建設的宏偉目標,才能促進社會全面

進步。

三、堅持可持續發展,實現經濟與環境的雙贏

可持續發展的觀念已得到全球廣泛的承認和接

受,但是各國如何制定適合本國國情的實際目標、計

劃、政策,以及可持續發展戰略的具體實施起來卻并

不容易。歷史的經驗教訓使我們明白:只有必須堅持

做到可持續發展,才能實現經濟與環境的雙贏。

(一)政府可以從三個方面入手

一要加強環境的立法管理。政府應該制定具體的保護環境和資源的法律,以法律的形式規定各級政

府、生產者和消費者履行保護環境的義務,如制定更

加有效、明確的環境保護法,從法律和制度的源頭上

控制住環境問題的產生。環境保護法在促進可持續發

展方面有特殊的作用。各地方、各部門在制定區域經

濟發展和資源開發規劃時,必須綜合考慮,絕不能走

以犧牲環境為代價的經濟發展或“先污染后治理”的老路。隨著世界人們環保意識的增強,各國先后出臺

了許多法規條例,使環保工作有了切實可行的法律依

托和保障。我國政府加強了環境生態保護工作,如進

行了治沙治水、植樹造林,加大了治理污染的力度,先后制定了《環境保護法》《水污染防治法》《大氣

污染防治法》等法規,這些舉措極大地改善了我國的生態環境。然而,有些法律法規還不能完全適應構建

和諧社會和可持續發展的需要,這將迫切需要我們政

府進一步修改、完善或制定新的相關法律法規,使環

保工作發揮更大的效用;二要加強環境監管和執法的力度。雖然國家和政府越來越重視環保工作,提倡可

持續發展,但是一些地方企業和地方政府領導依然存

在“經濟第一,環境第二”的觀念,他們往往受眼前

利益的驅使和誘惑,而不顧長遠的、全社會的整體利

益。例如黃河是中國的母親河,她即將可能變成為一

條干涸的小溪。這很大程度是人為造成的,是由于人

們大肆砍伐森林、過度浪費水源、大量開墾濕地等各

種原因所引起的。我們應加大對環境的監督和管理的力度,在各自轄區內應實行環境保護目標責任制,做

到分工明確、權責明細、各司其職,將環境質量的改

善情況作為考核有關部門政績的一項重要指標。我們

要繼續加大執法力度,做到執法必嚴,絕不姑息手

軟;同時進一步加強執法監督和管理,讓更多的違法

環境行為和不良環境狀況置于公眾監督之下;三要控

制人口增長,提高人口素質。可持續性與人口的數量

密切相關,只有處理好人口增長的數量與經濟建設、資源利用和生態保護之間的關系,經濟、社會、資

源、環境才容易實現可持續發展。目前,隨著我國人

口的不斷增長,人口對環境的壓力越來越大。人口的過度增長將導致森林消退、資源匱乏、環境污染、耕

地不足以及糧食短缺等問題。如果不能有效控制人口

增長,整個國家就會形成“人口增長—資源短缺—環

境破壞—經濟落后”的惡性循環。因此我們必須嚴格

·12·

執行計劃生育政策,鼓勵少生、優生。努力提高人口

素質,教育人人有環保意識,使人人關注全球危機的大問題,使生態環保意識深入人心,并內化為他們的實際行動,這對實現經濟、社會、人與自然的和諧發

展是極有裨益的。

(二)企業應轉換經營機制,加強自身建設

轉換經營機制,就是要改變傳統的粗放型經濟增

長方式,從粗放型增長方式轉到集約型和效益型增長

方式上來。在過去的發展時期,中國的經濟增長方式

主要是粗放型的,經濟增長主要是靠高投入、高成本

換來的,這使本來有限的資金、資源過度消耗和浪費,同時還產生了破壞生態環境、引起環境危機等一系列

十分嚴重的后果。走可持續發展道路,企業就必須要

改變觀念,轉換經濟增長方式。企業應當開發和節約

并舉,走科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環

境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化

路子。環境危機的解決必須依靠科技進步,應當大力

推進科技創新,促進產業結構優化升級,優先發展科

技先導型和資源節約型企業,做到清潔生產,如果不

徹底改變粗放型的經濟增長方式,發展將難以繼續。

可持續發展觀就是對人類傳統的片面地追求產量、產

值的粗放型經濟增長方式的深刻反思。企業應該樹立

可持續發展的思路,通過體制改革、依靠科技創新和

加強自身建設,努力促進經濟穩定持續增長。同時,企業應該堅持“誰開發誰保護、誰污染誰付費、誰利

用誰補償”原則,采取措施節約用水、合理用水,嚴

格控制工業廢水排放量,通過減少資源消耗、反對資

源浪費、提高資源利用效率,做到開發與節流并重,合理使用有限資源。企業應當對一些污染嚴重的落后的生產設備,堅決實行限期淘汰制度;對污染嚴重而

又缺乏有效治理措施的廠家,堅決實行關閉停運的政

策。因此,為了保護生態環境,走可持續發展的道路,必須要將經濟增長方式從高耗低效的粗放式增長轉變

為高效低耗集約式增長;處理好資源開發、生態保護

與經濟發展三者之間的關系,堅持在保護中開發,在發展中保護。否則,總有一天我們的資源將會消耗殆

盡,我們的經濟發展將會面臨沉重的災難。

(三)堅持可持續發展,必須提高全民環境意識

環境危機的解決有賴于全民環境意識的提高,保

護環境是一項關系到各族人民的切身利益和子孫后代

長遠發展的艱巨而又偉大的工程,需要廣大公眾的積

極參與。環境是人類生存和發展的空間。歷史的事實

已經證明:如果人類破壞了生態系統和人類賴以生存的自然環境基礎,自然就將會反作用地報復人類。然

而仍有相當一部分人環保意識缺乏,他們往往是破壞

環境、浪費資源的罪魁禍首。甚至一些地方領導依然

思想僵化,沒有生態環境意識和可持續發展觀念,一

味片面地追求經濟數量的快速增長,只重視眼前利益,而沒看到長遠利益,經常做出一些有損于環境的事。

環境保護是我國的一項基本國策。為了解決環境危機,提高人們的環保意識,我們首先要加強環境保護的宣

傳教育。向廣大人民群眾通過各種媒介宣傳人類與自

然應保持和諧的關系,人類如果再不轉變原有對自然

和環境的觀念,就必將自食其果;宣傳環境保護與經

濟、社會持續發展的關系;宣傳破壞環境必將最終導

致人類自身毀滅的道理;宣傳“保護環境,人人有

責”,堅持愛護環境“從我做起,從現在做起”。這些

都有利于廣大人民群眾養成自覺愛護自然、保護環境的良好習慣,有利于增強全民族的環境與可持續發展

意識。其次,我們要加強對地方政府領導人和企業決

策者的環境教育和培訓,使他們提高綜合管理和決策的能力。各級決策者和企業負責人是可持續發展教育的重要對象,他們越早認識到經濟的發展必須依賴于

一個良好的環境,認識到消除環境污染和防治生態破

壞、保護和改善環境的重要性,就越有利于環境問題的解決,有利于達到人與自然的和諧相處和經濟的可

持續發展。最后,我們還要繼續在中小學校和高等院

校開展環境保護宣傳與教育工作。通過對在校學生的環境意識啟蒙、環境知識灌輸,開展形式多樣、內容

豐富的課外和校外活動,使他們正確認識環境及環境

問題,了解環境保護的知識和意義,從而增強他們環

境保護的意識,養成良好的文明習慣,自覺地參與保

護環境的行動。[6]

結 語

環境是我們人類社會生存與發展的條件和基礎。

保護生態環境是實施可持續發展戰略的關鍵。只有促

進環境與經濟的協調、實現環境與經濟的雙贏,發展

才能做到可持續。為了實現經濟的可持續發展,寧可

暫時放慢經濟的增長速度,也不應該破壞我們賴以生

存的環境。任何人為的創造活動決不能超出自然所能

承受的程度,任何為所欲為地破壞自然環境,必然會

受到大自然的報復和懲罰。因此,我們在對待生態環

境問題的態度上,應當做到尊重自然,珍惜資源,愛

護環境,與自然和諧相處;在保持經濟較快增長的同

時,注重其質量和效益。總之,我們只有堅持科學的發展觀,走可持續發展之路,才能使人類和自然和諧

相處,共生共榮,才能保證我們當代以及子孫后代安

居樂業,永續發展。

[參考文獻]

[1]恩格斯.自然辯證法[M].北京:人民出版社,1984:304.[2]張坤民,朱達.中國的環境保護與可持續發展[J].環境保護, 1998(01).[3]劉東輝.從“增長的極限”到“持續發展”[A].可持續發展之路

[C].北京:北京大學出版社,1994:66.[4]聯合國世界環境與發展委員會.我們共同的未來[M].臺北:臺 灣地球出版社,1992:34.[5]程鵬.可持續發展戰略實施的意義及策略[J].云南環境科學, 2006,25(增刊).[6]陳鳴.保持環境的凈美是可持續發展的必要措施[J].長沙鐵道 學院學報(社會科學版),2005,6(01).·13·

第五篇：危機公關與中國企業

危機公關與中國企業

摘要：

隨著我國市場經濟的迅速發展和對外開放程度的迅速提高，我國企業出現的危機事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關注，而這些日益增多的危機事件正在極大地沖擊著傳統企業的正常運作。危機爆發之后如何應對危機，尤其是如何將公共關系管理的方法融入到企業的危機管理之中，成為當代我國企業不能不面對的問題。“危機管理”和“公共關系”都是從國外引進的管理課題，而這種將“危機管理”和“公共關系管理”的兩個課題結合在一起的新課題，也就是危機公關管理。

關鍵詞：危機公關 中國企業

1、何謂危機公關

1.1危機管理的概念

隨著經濟全球化的蔓延、產品周期的縮短、技術創新步伐的加速、消費者需求的個性化等因素的演變，造成企業外部經營環境變化越來越頻繁、越來越不確定，這種外在的變化要求企業及時重視經營活動，避免突然發生的危機打破原有的平衡狀態，侵蝕企業已有的競爭優勢。因此，危機管理的思想就在這種發展態勢下應運而生。企業通過危機管理及時改變原有的管理模式，以高度的適應性與創造性管理行為和柔性化的管理方式主動和快速響應外部環境變化，通過對企業內部可控因素的創新去適應外部不可控因素的變化，從而獲得企業的可持續發展。

危機管理是指個人或組織針對可能發生的危機和已發生的危機采取的管理行為，即對突發性危機事件進行有效控制和管理。這個定義可以從以下兩個方面來理解：首先，這個定義說明危機管理的對象是可能發生的危機和已發生的危機。針對可能發生的危機進行的管理是日常危機管理，針對已發生的危機進行的管理是危機事件管理，即面對危機和危機的威脅采取管理行動。

企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機公關處理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

1.2公共關系管理的概念

那么什么是“公共關系管理”呢？由美國公共關系權威期刊《公共關系新聞》的創始人deygriswold給出的公共關系的定義是一個被引用得最多的定義之一。

他認為：“公共關系管理是一種管理職能，用以評估公眾態度，從公眾興趣的角度出發來決定企業政策和程序，計劃并實施行動的方案已獲得公眾的理解與認可。”

1.3 危機公關的概念

由此，結合上述兩個概念，我們可以得出這樣一個概念：企業危機公關是對企業發生各種危機災難時所開展的公共關系活動的簡稱。在當今世界經濟一體化、市場競爭全球化和社會信息網絡化的背景下．任何組織和企業，無論其規模、性質和類型如何，在其產生、發展、成熟和衰弱的各個過程中．都免不了出現各種各樣的危機。因此，危機公關成為每個企業必須面對的一個問題，也越來越受到企業的重視。危機爆發時，企業采取不同的危機公關方式會導致截然不同的結果：處理不當會使企業多年辛苦建立起來的良好形象化為烏有，甚至危及企業的存亡；反之，處理得當可使危機變為轉機．為企業贏得良好聲譽，給企業的發展創造機會。

2、我國企業應對危機公關水平不一

2.1雙匯瘦肉精事件

今年央視315特別行動節目拋出一枚食品安全重彈，曝光了雙匯在食品生產中使用“瘦肉精”豬肉。一時間，市場嘩然。

2011年3月31日雙匯公司召開萬人道歉大會，然而，在道歉大會上高喊萬歲的舉動，卻一成為了百姓的笑柄，民眾認為過度張揚讓道歉大會更像是一場表彰大會和誓師大會，這種高呼萬歲的誓師大會則又更像一種示威。另外消費者們認為道歉大會所去的都是雙匯自己的人，員工、經銷商、關系、關聯企業以及政府領導，體現不出雙匯的誠意，隨后，重慶的區域經理當眾吃火腿腸，這種毫無新意、誠意的表面功夫，致使雙匯瘦肉精事件的危機公關宣告失敗。

2.2霸王含致癌物質事件

2010年7月,當中央電視臺及其他媒體正熱播或刊登由成龍代言的霸王防脫洗發水廣告時,由香港媒體爆出了霸王洗發水含有致癌物質二惡烷消息,引起國內媒體嘩然,一時成為社會關注的焦點,盡管霸王在第一時間對此進行了回應,但陳述中語氣強硬,直擊報道該消息的媒體,表現出明顯的對立態度,不久又傳出霸王員工圍堵報社的消息,為此事增添了不應有的一幕,在國家食品藥品監督管理局公布了有關的評估結果報告時,霸王又宣布正式起訴《壹周刊》。霸王一副不依不饒、深受委屈的姿態,讓公眾嗅出一絲霸王的味道。因為此事的高調處理,致霸王股價大跌,市值一度大幅蒸發40億,多年建設起來的品牌形象面臨前所未有的挫傷。

2.3中華自行車愛爾蘭事件

1986年6月，剛剛成立6年，準備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。負責愛爾蘭銷售的負責人緊急向公司通報：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨浝硎┱剐苈牭絽R報后，趕赴愛爾蘭處理此事。經過調查，發現導致小女孩摔成輕傷的主要原因有兩個：一是在崎嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈變形。另外，該童車已售出一年多，保修期已過。也就是說中華自行車的問題只有一個：承擔輪胎鋼圈質量而造成的責任。此時，當地的媒體已把“中華自行車質量事故”炒得沸沸揚揚，并表示對中國產品的懷疑，更密切關注著中國企業對此事的處理。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑與中國企業合作是否穩妥。施展熊在慰問了傷員及其家長后，立即做出如下決定：

（1）.承擔傷員的一切醫療費用并給予一定的賠償。

（2）.將4000多個愛爾蘭用戶所購買的該型號童車的鋼圈，一個也不能少地全部就地換掉。一個星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。

施展熊的承諾立即在當地引起了強烈的反響：《認真的中國人》、《勇于承擔責任的企業》等文章屢屢見諸報端；受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結果深表滿意；經銷商們的信心大增，銷售市場止跌反彈。一年后，中華自行車在愛爾蘭的銷售量增長了10倍。

2.4百度被黑事件：

2010年1月12日早上7：00左右開始突然出現無法訪問故障，域名無法正常解析。至9：30，太原、天津、鄭州、煙臺、長沙、成都、沈陽等全國各地均出現百度無法正常訪問現象。10：45，百度官方表示：由于baidu.com的域名在美國域名注冊商處被非法篡改，導致百度不能被正常訪問，公司有關部門正在積極處理，.cn能夠正常訪問。自11：00起，各地網絡開始恢復對百度的正常訪問。

12：51，對于百度被黑事件，CEO李彥宏在百度i貼吧上，以“史無前例”表達了自己對于事件的震驚。當日下午6點，百度發表正式聲明，稱目前已經解決了大部分登錄問題。對于部分中國網友基于義憤報復性攻擊其他外國網站的做法，百度稱“我們并不鼓勵這樣的做法，請大家保持冷靜?！?/p>

作為國內最大的網絡搜索平臺，百度的突然被黑顯然在網民中引起悍然大波。從應對角度來看，百度方面的作法近乎完美：在第一時間對事件作出回應;快速運用技術手段對問題進行技術處理;迅速制定應急方案，積極引導廣大網友

使用.cn進行正常搜索;CEO李彥宏借助于網絡發表自己對于事件的看法，消除廣大網友的猜疑與疑慮;而對于廣大網友克制性的提醒，顯示了百度的大度與事件應對的全局觀。如此系統的危機應對策略，保障了問題的順利解決，得到了廣大網友的好評。

3、中國企業如何走出公關危機的困擾

中國企業需要中國特色的危機管理解決方案，它必須是具有鮮明的中國特色的解決方式。近年來，國外企業危機管理的理念、程序、規則和方法正越來越多地被引入國內。其中的一些理念、做法和操作模式，確實值得我們重視和思考。

3.1居安思危，未雨綢繆，樹立危機意識。

墨菲定律強調，如果事情有變壞的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最終變壞的方向發展的可能就會很大。因此，企業組織必須樹立危機意識、憂患意識，高度重視各種潛在和現實的危機，抱有僥幸心理，認為企業不會發生危機本身就是企業最大的危機。謀事在人，提高企業的免疫能力關鍵是培訓員工對危機的識別能力，掌握危機應對知識，時刻關注和敏感捕捉各種復雜信息的危機信號，增強危機中的心理承受力。

3.2明確權責，建立危機指揮體系。

危機當前，頭緒繁多，為保證政令通達，群策群力，必須建立由專家參與，集中公關、行銷、安全、總務、財務、法律等各方面優秀人才組成的專門危機管理小組，明確其職能規范和各部門的相關責任。危機管理小組要依據充分授權，調查事實真相，研判對策措施，設計解決方案，應對公眾和媒體，組織具體行動。危機管理中需要隨時決策、相機而動，這種非程序化的特殊性要求主要負責人必須到位，直接指揮。如果權責不清，主要負責人遲疑不決，就會沖突不斷，形成混亂。

3.3調查事實，有效整合各類資源。

當危機事件發生后，迅速深入現場，調查摸清有關事實情況，了解相關人員的思想意識、心理狀態，掌握指揮控制、物質裝備、組織保障等基本情況，尋找最佳方案。調查結果對企業有利，應以最快的速度告知公眾，如果調查結果對企業不利，也要說明真相，作出承諾；如果各方面看法不一，應請權威部門盡快作出科學、公正的檢驗。

3.4快速反應，認真化解矛盾。

對待危機事件的處理，企業的反應一定要快，迅速采取相應的對策，不讓不

良輿論搶占先機。否則，自己就會變得極其被動。迅速決策行動，讓公眾在最短時間內感受企業的態度和行動，取得社會諒解，使危機順利化解。對危機的反應速度，往往直接影響危機的擴散和惡化，決定能否抓住時機甚至把危機消滅在萌芽狀態。如果層層請示，注重環節程序，就可能失信于社會，貽誤戰機。

3.5公開坦誠，維護公眾利益。

對于消費者，商家負有永遠不可推卸的責任，在消費者再小的損失面前，商家絕對不可以說“不”。若不及時與公眾溝通，就容易產生各種謠言、誤解。因此，危機發生后，企業要贏得公眾的信任，就需要采取公開、坦誠的態度，盡快提供以我為主的事件信息和行動情況。越是隱瞞真相，越會引起更大懷疑。處理危機不僅要從企業自身的角度出發，而且要考慮公眾利益，特別是受到企業產品和服務傷害的顧客、公眾，因此，要第一時間道歉，迅速改善質量與服務。如果只顧眼前利益、企業利益，不顧公眾利益，只顧減少企業成本和損失，必然會付出更大代價。

3.6重塑品牌。

對于優秀企業來說,企業品牌都是經過幾代人甚至上百年的歷史打拼出來的,應當像愛護自己的眼睛、生命一樣地去維護它、珍愛它,否則一旦毀損,再去修復,則需要幾倍、百倍的力量也不及。當危機來臨時,企業應知道危機難以避免,但危機必然潛伏著更大的商機,必須善于將危機轉化為重塑企業品牌的巨大商機,借危機增加消費者、政府、媒體進一步了解自己的機會,把拯救危機進行到底,通過謹守商業道德、社會責任、社會公德等來弘揚企業文化,提升社會文明,為社會進步做出企業應有的貢獻,從中分享社會公眾對優秀企業的信任和忠誠。

以上內容純屬個人觀點，如有不妥之處，還望老師指正。謝謝！

參考文獻：

1.2010年1月十大危機公關案例分析

2.姚小遠.《危機公關的失敗案例——雙匯危機公關》

3.陳安.《公關危機處理》

4.齊建國等.《企業危機公關管理建設》