第一篇：KTV樓面領班工作職責

文件名稱：KTV樓面領班工作職責文件編號：GN—KTV—W—007 制定日期：2011年6月18日版次：02頁數：1/

3主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）

以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受

上級指派臨時工作。

職位：KTV樓面領班級別：D級

工作時間：8小時/天工作區域：KTV

工作關系：上司下屬：

KTV副經理KTV服務員

1、按照酒店規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業運作。

3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。

4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。

9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。

12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

13、對新入職員工進行入職業務培訓。

14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

15、愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。

16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源

開關方可離開。

核準：審查：制定：

制定日期：2011年6月18日版次：02頁數：2/

3決策 / 問題的處理:

(工作中遇到問題或突發事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)

內容原則和限制

1、對待行動不便的客人

1、應主動、熱情、有禮貌地攙扶客人

2、遇到無聊客人糾纏

2、應禮貌回絕客人的無理要求，如需要，馬上通知副經理級

酒店內部工作項目與關系:（工作項目

1、接受預訂

12、特殊食品/飲料推廣

2工作項目

1、更換鮮花

12、填寫訂房表

2酒店外部工作項目與關系:（工作項目

1、與客人交談中介紹設施

1.以上的管理人員 與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接者)需要的信息信息來源、人數/時間/特殊要求

1、預訂部/餐飲辦公室、推廣內容/價格

2、廚房/酒吧 提供的信息信息接收、數目/單位

1、管家部、KTV辦公室需要接觸的與工作有關的人際關系)交際目的、推銷酒店

制定日期：2011年6月18日版次：02頁數：3/3

第二篇：KTV樓面領班工作職責

文件名稱：KTV樓面領班工作職責

主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）

以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受

上級指派臨時工作。

職位：KTV樓面領班級別：D級

工作時間：8小時/天工作區域：KTV

工作關系：上司下屬：

KTV經理主管KTV服務員

1、按照規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業運作。

3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。

4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。

9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

13、對新入職員工進行入職業務培訓。

14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源

開關方可離開。

核準：審查：制定：

第三篇：KTV樓面領班工作職責

KTV 樓面領班工作職責 制定日期：

2011 年 6 月 18 日 文件編號：GN—KTV—W—007 版 次：02 頁數：1/3

主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受 上級指派臨時工作。職 位：KTV 樓面領班

工作時間：8 小時/天

工作關系：上司

KTV 副經理

級 別：D 級

工作區域：KTV

下 屬： KTV 服務員

按照酒店規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營業運作。

監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。

以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

對新入職員工進行入職業務培訓。

在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。

與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源 開關方可離開。

核準： 審查： 制定： 文件名稱：KTV 樓面領班工作職責 制定日期：2011 年 6 月 18 日 文件編號：GN—KTV—W—004 版 次：02 頁數：2/3 決策 / 問題的處理 :(工作中遇到問題或突發事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)

內 容

1、對待行動不便的客人

2、遇到無聊客人糾纏 原則和限制

1、應主動、熱情、有禮貌地攙扶客人

2、應禮貌回絕客人的無理要求，如需要，馬上通知副經理級 以上的管理人員 酒店內部工作項目與關系 工作項目

1、接受預訂

2、特殊食品/飲料推廣 :(與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接者)需要的信息

1、人數/時間/特殊要求

2、推廣內容/價格 信息來源

1、預訂部/餐飲辦公室

2、廚房/酒吧 工作項目

1、更換鮮花

2、填寫訂房表 提供的信息

1、數目/單位 信息接收

1、管家部

2、KTV 辦公室 酒店外部工作項目與關系 工作項目

1、與客人交談中介紹設施 :(需要接觸的與工作有關的人際關系)交際目的

1、推銷酒店.文件名稱：KTV 樓面領班工作職責 制定日期：2011 年 6 月 18 日 工作職責規范 – KTV 領班 類別 基本要求 文件編號：GN—KTV—W—007 版 次：02 頁數：3/3 備注 基本常識 1K

1、KTV 業務知識 2

2、KTV 酒水知識

3、領班知識

4、服務用語及技巧 良好 交際技巧 工作經驗 兩年以上相關工作經驗 學歷(或培訓經 高中以上文化水平歷)性 格 外向、隨和 外貌身材 女 身高 162cm 以上，容貌姣好，身材勻稱 男 身高 170cm 以上，五官端正 18-28 歲 年 齡 語 言 普通話、粵語英語聽說能力 其 他 主管可根據實際工作的需要增加或更改員工的工作原則和職責。

第四篇：KTV樓面領班工作職責

KTV樓面領班工作職責

1.按照公司規定的儀容儀表著裝，準時上下班。

2.熟悉并掌握KTV房間的一切運作。

3.監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌禮節是否符合標準。

4.對本部門設施設備全面檢查是否符合使用要求。發現問題及時上報相關部門處理。

5.檢查KTV房間及使用器具衛生是否達標，并做及時清理維護。

6.準時參加18:15分部門管理集會，并參加18:30分的班前例會。協助并且聽取上級的工作安排，同時認真執行。

7.補充營業所需物品，落實當天自己負責轄區的工作。督導工作中的過失并及時改正。

8.做到以身作則，徹底執行本公司各項規章制度。

9.輔助上級對新員工業務培訓。

10.與工作相關部門保持良好溝通的合作關系，化解員工之間的矛盾。處理好下屬、同事、客人的關系，了解員工的思想狀況

11.處理客人簡單投訴，解決不了問題必須及時上報處理。

12.做好工作交接，對工作中所有存在及發生的問題做詳細登記，每周上交工作筆記。

13.營業結束后，檢查水、電、門是否關閉。是否有火種遺留。

14.在工作中實事求是，對下屬獎勤罰懶，同時做到公平公正。

15.配合上級對本部門使用物品進行盤點登記。

16.時刻準備著，以最佳精神狀態投入到工作中。以愉悅的心情，完成接待和上級安排的工作。

第五篇：樓面領班工作職責

樓面主管工作職責1、2、參加班前例會，檢查員工儀容儀表，并安排當日的工作。工作上對經理負責，作到能夠及時傳達上級領導對下面所提出的要求，把基層工作所有存在的問題準確的反映給上級領導；

3、工作中對；樓面服務生的服務規范和服務意識做到嚴格要求，處理好樓面發生的一切問題，并爭取把個別問題在隱患狀態下解

決。

4、在交接時同樓層同級人員做到事實交接，并督導服務生交接的狀況。

5、樓層巡視：A員工站姿及員工間是否聊天B保潔衛生（整個樓

層、洗手間是重點）C員工間是否配合、協調D了解房內客人動

態、觀察動向E 隨時抽查服務生對客人動向的掌控。6、7、8、發生問題時服務生是否及時報備，同時報備給當班經理。客人買單后，及時調動人員查房、清包，對樓層全面掌控。在服務生服務或其它原因離崗時及時補位，配合經理提出補充

相關的意見。

9、以身作則，嚴格執行公司的規章制度及員工守則，對樓層服務

人員的服務規范和服務意識做到嚴格要求。

10、做好員工業務培訓工作，提高員工個人工作能力，根據員工工

作期間表現做好評估。

11、及時監督檢查買單，杜絕黑單、跑單、飛單的情況，將不正常的損耗降到最低限度。

12、配合保安部搞好樓面安全工作，對樓面的一些突發事件做到及

時處理，有問題及時向上級領導反映。

13、抓好服務生的工作心態，盡量調整好同時之間工作關系，保證

團隊精神。

14、協助督導銷售工作的進展績效。

15、及時回饋顧客及員工建議和意見。