第一篇：國稅局副局長工作中存在問題的剖析情況（本站推薦）

關于工作中存在問題的黨性剖析材料

按照縣委先教活動學習教育活動的安排部署，我利用數天的時間，通過個別談話、召開座談會、發放征求意見卡等方法，在國稅干部中開展了調研活動，廣泛聽取大家的意見和建議。在此基礎上，我認真對照縣委規定的六個方面檢查內容，進行深刻地自我解剖。現把剖析情況總結如下：

一、存在問題

經過基層調研和自查，我發現在自己主管的工作中，主要存在六個方面問題：一是平時政治學習抓得不緊。二是為農村發展“三大產業”提供服務少。三是只注重工作安排，不重視工作的落實。四是下基層少，沒有真正解決基層的一些難點問題。五是在解決群眾行路難，吃水難，澆地難，用電難方面做得還不夠。六是在農村民主法制建設和精神文明建設方面宣傳較少，工作不細。

二、原因分析

對于自己在工作中存在的六個方面問題，我認為主要原因有：

（一）對政治學習重要性認識不夠。自己原來認為，稅務部門作為政府的職能部門，主要任務是抓收入，只要任務完成了，就萬事大吉，一好百好。但通過對“三個代表”重要思想學習以后，自己對政治學習有了更深入的認識。隨著經濟全球化的迅猛發展，特別是稅收信息化建設的推進，對我們稅務機關的綜合素質提出了更嚴峻挑戰。要想在這個形勢面前站穩腳跟，立于不敗之地，就必須重視政治業務學習。江澤民總書記在“三個代表”中提出，始終代表先進文化的前進方向，就必須加強社會主義精神文明建設，在具體工作中始終堅持兩手抓，兩手硬，加強政治業務學習，只有這樣，才能真正實踐“三個代表”重要思想。否則，始終代表社會先進文體的前進方向就無從談起。

（二）為農村“三大產業”服務意識不強。受過來傳統觀念的影響，自己在干工作、想事情，還未完成脫離行政部門“管理者”的身份，自覺不自覺地把農民看成被管理對象。因而在工作中總以執法者自居，只講農民依法履行納稅義務，很少講尊重和保護農民的合法權益，對農民重管理輕服務。從而難免產生了為農村發展“三大產業”提要求多，而提供服務少的問題。這在實質上是與貫徹“三個代表”重要思想，代表最廣大人民的根本利益不太相符。

（三）管理措施不到位。我們國稅部門在承擔組織收入任務的同時，還承擔著文明創建、綜合治理等多方面工作。我在自己的工作范圍之內，雖然力求各項制度逐漸完善，但由于管理措施不到位，考核力度不夠，從而使一些規定流于形式，沒有真正落實，使一些問題沒有得到徹底解決。特別是在一些人員少、任務 重的基層單位，各項工作更是千頭萬緒，管理稍有松懈，就會出現工作得不到落實的問題。

（四）為基層服務行動少。上面千條線，下面一根針。上級的各項方針政策和部署，最終都要落實到基層。基層工作的好壞，直接影響著全局。過去自己對下基層的重要性沒有足夠的認識，直接導致平常工作習慣于發文、開會等，親自下基層的時間較少，使基層的一些熱點、難點問題沒有真正得到解決。

（五）為農民辦實事還有欠缺。去年以來，我按照上級安排，負責了 ××村的支部轉化工作。工作之初，該村問題重重。兩委班子不健全、兩室建設不合格、水利設施落后、鹽堿地嚴重等等。經過一年的努力，我帶領工作隊成員基本脫離本職工作，吃住在村，積極開展包括工作，取得了一定成績。一是加強了班子建設。結合鎮黨委初步健全了村支部班子，開展了政治理論學習等活動。二是完善了兩室建設。多方籌措資金，購置了木床、電扇、椅子，制做了圖板，累計投入4000余元。三是多方聯系，改善了電力條件。四是為確定的5戶特別困難戶送去了尿素等各種生產資料，幫助他們發展生產。五是幫助該村購買了2萬塊磚，整修了街道。雖然我在包村工作中做了一定工作，但與縣委要求還有不少差距，這主要是因為自己為農民辦實事精神還不夠。主要表現為解決行路難、吃水難、澆地難、用電難等問題還不夠徹底，存在一定差距。

（六）對農村法制宣傳工作不太重視。近幾年來，我們的稅收宣傳工作借助于新聞媒體，散發宣傳品和舉辦各種形式的稅收輔導班等形式，取得了一定成效。然而，大量的宣傳主要集中在城區和有固定經營場所的納稅人身上，對不愛看報紙，不聽廣播的廣大農民來說，效果不太明顯。大部分農民現在還認為國家向農民收稅，就是增加農民的負擔，因此平時能拖就拖，能少繳就少繳，不繳最好，很少有人認為納稅是公民的義務。這些現象的發生，主要是我們對農村的法制宣傳工作不夠重視所致，今后我們應把農村稅法宣傳放在同城鎮同等重要的位置。

三、努力方向

通過深刻剖析自身存在問題的原因，我認為今后應重點做好以下幾點：

一是加強政治理論學習，全面提高自身素質。通過學理論，提高自身政治素質，豐富頭腦、開闊視野。特別是江總書記“三個代表”重要思想，更要學深這透，學通弄懂，加強實踐，掌握精神實質，為在 改造世界觀，指導工作開展上見成效，不斷提高思想政治素質和政策理論水平。在工作中，要廣泛開展創建“先進領導班子”活動，激發領導班子爭創意識，使各級領導班子政治理論素質、駕馭全局的能力、民主決策的水平、廉潔從政的意識、開拓創新的作風，都有一個很大的提高和改進。要不斷加強思想政治工作，抓好理想信念，愛崗敬業和警示教育。要采取多種措施，加強“兩權”監督，嚴格實行黨風廉政建設責任制，抓好責任追究制度的落實，全面加強廉政建設和反腐敗斗爭，為完成各項工作任務打好思想基礎。

二是提高服務意識。時刻按照“三個代表”要求，始終將全心全意為人民服務的思想貫穿于整個稅收工作中，以為人民服務和讓人民滿意為最終目的，稅務機關的稅收征收管理權是人民給予的，只能用來為人民服務，稅務機關收稅、執法也是為人民，只有做到依法行政才能真正代表“最廣大人民的根本利益”。為此，在今后的工作中，我一定加強稅務人員服務意識的教育，引導他們采取多種措施向農民、納稅人提供優質服務。經常開展“送法進企”活動，提高納稅人辦稅水平。定期召開稅企例會，耐心講解稅收政策的變化和申報納稅的注意事項，熱情回答納稅人提出的問題。成立建賬指導小組，對沒有建賬能力的業戶上門輔導，促進守法經營，公平納稅。設法開辟服務渠道，設置“多功能辦稅服務車”，對一些居住在偏遠和老、弱、病、殘申報納稅戶實行上門服務。

三是要把為基層服務落實到行動上。急基層之所急，解基層之所憂，排基層之所難，做到“心往基層想，錢往基層花，勁往基層使”積極為基層辦實事，辦好事。今后，我們要在加強基層建設上下功夫，下力壓縮會議、文電，能不開的會不開，能合并開的合并開，讓基層從文山會海中解脫出來，集中時間抓主要工作。

四是不斷完善管理措施。積極推進目標化管理，實施規范化管理，繼續完善各項制度，并在此基礎上嚴格按制度辦事，加大考核力度，重抓工作落實。不斷改進領導作風，提高領導工作水平，保證各項工作任務的圓滿完成。

五是在農業和農村基礎建設方面加大力度，繼續做好分包村工作。農業是國民經濟的基礎。以增強農民收入為核心、切實加強和鞏固農業的基礎地位，是中央和省、市、縣經濟工作會議提出的重要任務。我們在縣委、政府的領導下，連續幾年開展了包村工作，對農民增收，解決農村難題方面，做了不少工作。但必須看到，我們的成績還是初步的、階段性的，有些地方還不能達到縣委、政府的完全滿意。因此，我們今后必須凝聚各方面力量，進行不懈努力，重點在解決農民幾個難點問題上下功夫，牢固樹立為人民服務的思想，積極推進農業產業化經營，提高農業生產效益，實現農民增收。

六是加強對農村的法制宣傳。結合部門實際，我們要加強農村的稅收宣傳。通過開展以案說法教育，制做一些案例宣傳畫，利用農村的有線廣播，電視等接近農民，貼近農民的宣傳媒體，有的放矢地開展稅法宣傳。對一些農民出身的個體經營戶和商販，文化程度較低，要進行“強制”性的教育，開展簡單的培訓班，贈送一些帶有稅法知識的年畫、日歷等，使他們在潛移默化中受到“強制”性教育。另外，我們要充分利用已建立的協護稅網絡，與地方普法部門聯合進行法律宣傳，造成一定宣傳聲勢，增大宣傳效果。

二00五年四月

第二篇：國稅局副局長工作中存在問題的剖析情況

國稅局副局長工作中存在問題的剖

析情況

國稅局副局長工作中存在問題的剖析情況2007-02-02 21:56:

21關于工作中存在問題的黨性剖析材料

按照縣委先教活動學習教育活動的安排部署，我利用數天的時間，通過個別談話、召開座談會、發放征求意見卡等方法，在國稅干部中開展了調研活動，廣泛聽取大家的意見和建議。在此基礎上，我認真對照縣委規定的六個方面檢查內容，進行深刻地自我解剖。現把剖析情況總結如下：

一、存在問題

經過基層調研和自查，我發現在自己主管的工作中，主要存在六個方面問題：一是平時政治學習抓得不緊。二是

為農村發展“三大產業”提供服務少。三是只注重工作安排，不重視工作的落實。四是下基層少，沒有真正解決基層的一些難點問題。五是在解決群眾行路難，吃水難，澆地難，用電難方面做得還不夠。六是在農村民主法制建設和精神文明建設方面宣傳較少，工作不細。

二、原因分析

對于自己在工作中存在的六個方面問題，我認為主要原因有：

（一）對政治學習重要性認識不夠。自己原來認為，稅務部門作為政府的職能部門，主要任務是抓收入，只要任務完成了，就萬事大吉，一好百好。但通過對“三個代表”重要思想學習以后，自己對政治學習有了更深入的認識。隨著經濟全球化的迅猛發展，特別是稅收信息化建設的推進，對我們稅務機關的綜合素質提出了更嚴峻挑戰。要想在這個形勢面前站穩腳跟，立于不敗之地，就必須重視政治業務學習。江澤民總書記在“三個代表”中提出，始終代表先進文

化的前進方向，就必須加強社會主義精神文明建設，在具體工作中始終堅持兩手抓，兩手硬，加強政治業務學習，只有這樣，才能真正實踐“三個代表”重要思想。否則，始終代表社會先進文體的前進方向就無從談起。

（二）為農村“三大產業”服務意識不強。受過來傳統觀念的影響，自己在干工作、想事情，還未完成脫離行政部門“管理者”的身份，自覺不自覺地把農民看成被管理對象。因而在工作中總以執法者自居，只講農民依法履行納稅義務，很少講尊重和保護農民的合法權益，對農民重管理輕服務。從而難免產生了為農村發展“三大產業”提要求多，而提供服務少的問題。這在實質上是與貫徹“三個代表”重要思想，代表最廣大人民的根本利益不太相符。

（三）管理措施不到位。我們國稅部門在承擔組織收入任務的同時，還承擔著文明創建、綜合治理等多方面工作。我在自己的工作范圍之內，雖然力求各

項制度逐漸完善，但由于管理措施不到位，考核力度不夠，從而使一些規定流于形式，沒有真正落實，使一些問題沒有得到徹底解決。特別是在一些人員少、任務重的基層單位，各項工作更是千頭萬緒，管理稍有松懈，就會出現工作得不到落實的問題。

（四）為基層服務行動少。上面千條線，下面一根針。上級的各項方針政策和部署，最終都要落實到基層。基層工作的好壞，直接影響著全局。過去自己對下基層的重要性沒有足夠的認識，直接導致平常工作習慣于發文、開會等，親自下基層的時間較少，使基層的一些熱點、難點問題沒有真正得到解決。

（五）為農民辦實事還有欠缺。去年以來，我按照上級安排，負責了××村的支部轉化工作。工作之初，該村問題重重。兩委班子不健全、兩室建設不合格、水利設施落后、鹽堿地嚴重等等。經過一年的努力，我帶領工作隊成員基本脫離本職工作，吃住在村，積極開展

包括工作，取得了一定成績。一是加強了班子建設。結合鎮黨委初步健全了村支部班子，開展了政治理論學習等活動。二是完善了兩室建設。多方籌措資金，購置了木床、電扇、椅子，制做了圖板，累計投入余元。三是多方聯系，改善了電力條件。四是為確定的戶特別困難戶送去了尿素等各種生產資料，幫助他們發展生產。五是幫助該村購買了萬塊磚，整修了街道。雖然我在包村工作中做了一定工作，但與縣委要求還有不少差距，這主要是因為自己為農民辦實事精神還不夠。主要表現為解決行路難、吃水難、澆地難、用電難等問題還不夠徹底，存在一定差距。

（六）對農村法制宣傳工作不太重視。近幾年來，我們的稅收宣傳工作借助于新聞媒體，散發宣傳品和舉辦各種形式的稅收輔導班等形式，取得了一定成效。然而，大量的宣傳主要集中在城區和有固定經營場所的納稅人身上，對不愛看報紙，不聽廣播的廣大農民來說，效果不太明顯。大部分農民現在還認為國家向農民收稅，就是增加農民的負擔，因此平時能拖就拖，能少繳就少繳，不繳最好，很少有人認為納稅是公民的義務。這些現象的發生，主要是我們對農村的法制宣傳工作不夠重視所致，今后我們應把農村稅法宣傳放在同城鎮同等重要的位置。

三、努力方向

通過深刻剖析自身存在問題的原因，我認為今后應重點做好以下幾點：

一是加強政治理論學習，全面提高自身素質。通過學理論，提高自身政治素質，豐富頭腦、開闊視野。特別是江總書記“三個代表”重要思想，更要學深這透，學通弄懂，加強實踐，掌握精神實質，為在改造世界觀，指導工作開展上見成效，不斷提高思想政治素質和政策理論水平。在工作中，要廣泛開展創建“先進領導班子”活動，激發領導班子爭創意識，使各級領導班子政治理論素質、駕馭全局的能力、民主決策的水平、廉潔從政的意識、開拓創新的作風，都有一個很大的提高和改進。要不斷加強思想政治工作，抓好理想信念，愛崗敬業和警示教育。要采取多種措施，加強“兩權”監督，嚴格實行黨風廉政建設責任制，抓好責任追究制度的落實，全面加強廉政建設和反腐敗斗爭，為完成各項工作任務打好思想基礎。

二是提高服務意識。時刻按照“三個代表”要求，始終將全心全意為人民服務的思想貫穿于整個稅收工作中，以為人民服務和讓人民滿意為最終目的，稅務機關的稅收征收管理權是人民給予的，只能用來為人民服務，稅務機關收稅、執法也是為人民，只有做到依法行政才能真正代表“最廣大人民的根本利益”。為此，在今后的工作中，我一定加強稅務人員服務意識的教育，引導他們采取多種措施向農民、納稅人提供優質服務。經常開展“送法進企”活動，提高納稅人辦稅水平。定期召開稅企例會，耐心講解稅收政策的變化和申報納稅的

注意事項，熱情回答納稅人提出的問題。成立建賬指導小組，對沒有建賬能力的業戶上門輔導，促進守法經營，公平納稅。設法開辟服務渠道，設置“多功能辦稅服務車”，對一些居住在偏遠和老、弱、病、殘申報納稅戶實行上門服務。

三是要把為基層服務落實到行動上。急基層之所急，解基層之所憂，排基層之所難，做到“心往基層想，錢往基層花，勁往基層使”積極為基層辦實事，辦好事。今后，我們要在加強基層建設上下功夫，下力壓縮會議、文電，能不開的會不開，能合并開的合并開，讓基層從文山會海中解脫出來，集中時間抓主要工作。

四是不斷完善管理措施。積極推進目標化管理，實施規范化管理，繼續完善各項制度，并在此基礎上嚴格按制度辦事，加大考核力度，重抓工作落實。不斷改進領導作風，提高領導工作水平，保證各項工作任務的圓滿完成。

五是在農業和農村基礎建設方面

加大力度，繼續做好分包村工作。農業是國民經濟的基礎。以增強農民收入為核心、切實加強和鞏固農業的基礎地位，是中央和省、市、縣經濟工作會議提出的重要任務。我們在縣委、政府的領導下，連續幾年開展了包村工作，對農民增收，解決農村難題方面，做了不少工作。但必須看到，我們的成績還是初步的、階段性的，有些地方還不能達到縣委、政府的完全滿意。因此，我們今后必須凝聚各方面力量，進行不懈努力，重點在解決農民幾個難點問題上下功夫，牢固樹立為人民服務的思想，積極推進農業產業化經營，提高農業生產效益，實現農民增收。

六是加強對農村的法制宣傳。結合部門實際，我們要加強農村的稅收宣傳。通過開展以案說法教育，制做一些案例宣傳畫，利用農村的有線廣播，電視等接近農民，貼近農民的宣傳媒體，有的放矢地開展稅法宣傳。對一些農民出身的個體經營戶和商販，文化程度較低，要進行“強制”性的教育，開展簡單的培訓班，贈送一些帶有稅法知識的年畫、日歷等，使他們在潛移默化中受到“強制”性教育。另外，我們要充分利用已建立的協護稅網絡，與地方普法部門聯合進行法律宣傳，造成一定宣傳聲勢，增大宣傳效果。

二五年四月

第三篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產冰箱、空調的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發現大多數顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現場工作對提升產品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關系；產品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他產品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

3、術語（名詞）過多

一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“養鮮魔板”是公司的一項技術，可以實現快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發現這樣一個現象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產生有利的誤解。

我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執

這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產品導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設施跟不上我鎮教育形勢的發展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發展，社會聲譽日益提高。但現在我校教學樓僅能容納11個教學班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學習外地先進的教學方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學（省級規范化學校）結成對子學校，我們學校經常舉行校內公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學案導學教學模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現狀嚴重脫節，有待進一步修訂完善。學生管理跟不上教育形勢的發展。有些制度執行不力。

工作打算

1、進一步改善學校辦學條件，積極協調關系，爭取上級有關部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學樓等基礎設施的申建進程。

2、加強課改力度，繼續學習借鑒杜朗口、義橋中學的先進經驗，完善“學案導學”課堂教學新模式。

3、今年暑假繼續結合教辦，推行領導包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執行力度，責任到人。增加資金投入，加大對教學成績的獎勵力度，充分調動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩定工作，堅決杜絕重大安全事故發生。

面對當前我縣中學激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應看到我們的不足，我們與先進兄弟學校相比，離廣大學生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發展這一主旋律，進一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認真做好2011年的各項工作。

第五篇：工作中存在的問題

一、經營中存在的問題

1）、各部門業務流程在實際運營中，尚在磨合階段，對于整個流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統錄入人員較多，且對整個操作流程不專業，導致商品錄入出錯率較高，后期驗碼工作量較大，修正錯誤時間較長。現在仍有供應商經營配置有誤、所有商品的驗收已經做完但是系統顯示仍有負庫存現象（可能是收貨時串貨導致），本月盤點結束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統已經錄入，但是系統顯示仍有負毛利現象、2）、采配中心錄入單據后希望及時通知我商場前去取回，前期由于工作量較大大部分單據填寫并不規范，現已規范填寫。

3）、由于系統原因造成如果間斷使用富基，富基系統則會在2分鐘之內無法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因導致打印商品驗收單據時，單據上有錯位顯示的現象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題

5）、標價簽由公斤轉換至市斤，由于現富基系統無法做到直接導出市斤標價簽信息，現每次打印散稱標價簽時都需由人手工修改導出后的基本打印數據，不僅工作量大、容易出錯，且存在人為數據安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠，且工作人員在打印單據、標價簽和收取貨品時無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進出，望公司可設專門人員可在收貨區大門口進行值班且輔助開關卷簾門

7）、缺乏專門負責處理富基超市系統的信息人員，望公司可在超市設立專門的信息員幫助處理日常發生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現現場防損員7名，實際需要5人/班次，前后門共3人，內場共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場收銀臺打折只設定了兩人打折權限，但是按公司規定，收銀需定期進行轉臺，轉臺后其他收銀員就無法進行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺共有九個，內場八個，外場一個。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現有一人辭職，影響收銀工作、人員調休及節假日加班無法合理安排，可能領導會認為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節假日、人員調休時可能會有顧客排隊交款現象，請公司領導予以諒解。

11）、由于我商場收銀臺設計較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時間，還易造成錯掃現象。

12）、供應商促銷紅沖單據暫無相關部門做賬？系統中收貨部門沒有設此類權限，希望此次會議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經驗，且平均年齡在40歲左右，學習能力及應變能力較弱，隨在合肥進行商品陳列、盤存等培訓，但在實際操作當中成效較差，前期陳列多為供應商自行帶專人陳列，后期排面調整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領導能夠派專人指導，并請相關部

門能夠落實有關商品陳列等方面的培訓，以便于正常工作的開展；

二、超市運營過程中有待解決的問題

1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節省空間。

2）、現貓患較為嚴重，從開業至今已有36個商品被損，商品價值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質期較短，應天氣漸漸轉熱，由于沒有冷凍庫，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現大量損耗影響到供應商正常供貨，影響賣場形象及銷售。

4）有待進一步補充的經營品項有：日配類：伊利、衛崗等；生鮮類：即食水產類；食品類：旺旺系列、達利園面包系列、早餐食品系列、無糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項

1）、公司所有領導對精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對接尚屬磨合階段，商品調價、促銷、新品上柜及工作中會遇到的種種問題時有發生，來回穿梭于負一樓至七樓很不方便，懇請參加此次會議的領導能夠參照前期所報人員進行定位：財務兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內部設立專門辦公地點；

2）、臨時促銷員上崗手續的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監控設施至今尚未移交，偷盜行為時有發生，目前已經發現的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發現的問題，現無法查看，請相

關部門盡快解決；

4）、現各品類主管雖已了解工作流程，但在實際工作當中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請進行指導，及時修正，避免同類錯誤再次發生；

5）、請商管中心根據我超市賣場屬性制定符合我超市的賣場管理制度，以便于在巡查過程中發現更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲，營業期間通風設施要確保到位，并加大通風口設置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重無法運作，日配類商品已經出現變質現象），請公司領導盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛生流動許可證》、《營業執照增項》等涉及到公司相關利益證照中，對流程及申報程序不熟，影響公司聲譽，且可能會影響到公司利益，希望公司領導考慮安排專人負責，由我部門人員辦理并不妥當；

8）、前期由于超市突發事件較多，正副經理需以處理超市內部事件為主，無法再進行總值班，請領導能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲存存在安全隱患，需另加設一倉庫，并制作防潮地籠，請公司領導盡快予以解決，并請后勤部門定期檢查消防設施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動較大，工作積極性較為低落，請人力資源部本月制定超市員工薪酬標準；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺人員現考勤制度尚未確定，請人力資源部制定每月休息天數，以便我部門合理安排工作；