第一篇：人力資源必問面試問題分享

面試問題分享 1 簡單做一下自我介紹？ 2 為什么想離開目前的工作？ 3 您認(rèn)為我們提供的職位在哪些方面吸引了你 ？ 4 可否告訴我們?yōu)槭裁匆陀媚兀课业囊馑际悄鸀槭裁凑J(rèn)為您合適這個(gè)職位？ 5 你覺得自己最大的長處和弱點(diǎn)是什么？ 6 你覺得你的上司（同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語？ 7 請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ髦性?jīng)令你感到十分失敗的一次經(jīng)驗(yàn)，并簡單分析一下。8 請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ髦辛钅闶峙d奮的一個(gè)成就，并簡單分析一下。9 你最近找工作時(shí)曾面試過哪些工作？結(jié)果如何？ 10 能否談一下你對(duì)過去服務(wù)過的公司的看法？ 11 能否談一下你對(duì)前任上司的看法？ 12 如果我們雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻(xiàn)？ 13 你如何規(guī)劃未來，你認(rèn)為三年后能達(dá)到什么樣的成就？ 14 你認(rèn)為“成功”的定義是什么？你覺得要獲得成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？ 15 由你的簡歷來看，你在過去 5 年內(nèi)更換工作比較頻繁，我們?nèi)绾沃廊绻覀冧浻媚悖悴粫?huì)很 快地離職？ 16 你最近是否是否參加過什么培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容以及對(duì)你的幫助。17 你對(duì)我們公司了解嗎？你對(duì)于本公司的第一印象如何？ 18 你如何克服工作的低潮期？ 19 你比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作的工作方式，還是獨(dú)立作業(yè)？ 20 談?wù)勀銓?duì)加班的看法？ 21 你目前已離職了嗎？ 22 如果這份工作經(jīng)常要出差，你可以接受嗎？ 23 你是一個(gè)善于自我激勵(lì)的人嗎？如果你認(rèn)為是的話，可否給出證據(jù)？ 24 在你過去的銷售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到什么困難？你如何克服它？ 25 你有一些什么樣的愛好？ 26 你對(duì)這份工作有什么樣的展望？你認(rèn)為這個(gè)工作主要要做什么？ 27 你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來提升下屬的工作效率？ 28 你曾經(jīng)有解雇下屬的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 29 請(qǐng)敘述你個(gè)人的管理風(fēng)格？ 30 什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？你希望在一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作？ 31 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)在未來 5 年內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)如何？ 32 你為什么選擇念（機(jī)械工程）系？ 33 你在同一家公司待了這么長的時(shí)間，難道不覺得若要再去適應(yīng)新的企業(yè)文化，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的 水土不服的現(xiàn)象嗎？你的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力怎么樣？ 34 你覺得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？以（客戶服務(wù)）這樣性質(zhì)的工作而言，很容易吃力不討好的，能談一下你的看法嗎？ 35 你覺得你管理時(shí)間的能力如何？你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？ 36 你所應(yīng)聘的客戶服務(wù)經(jīng)理的職位是一個(gè)非常敏感的職位，如果有客戶總是投訴我們，你該怎么辦？ 37 對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策，你會(huì)去貫徹到底嗎？ 38 如果明知“這樣做不對(duì)”，你還是會(huì)按照上司的指示去做嗎？ 39 你如

何做出決策，比較理性還是感性？可否給出實(shí)例證明？ 40 當(dāng)你進(jìn)入一家新的公司或新的行業(yè)，你會(huì)經(jīng)由何種方式獲得相關(guān)知識(shí)？

41 當(dāng)你的上司的學(xué)歷、能力都低于你，你會(huì)怎么做？ 42 你還有繼續(xù)讀書的計(jì)劃嗎？ 43 你對(duì)于”創(chuàng)業(yè)”有什么樣的看法？ 44 你過去的工作內(nèi)容包括列預(yù)算、審核費(fèi)用，以及監(jiān)督部門支出的流向等方面嗎？談?wù)勀阍谶@方面 的經(jīng)驗(yàn)。45 如果我們的競爭對(duì)手也有意錄用你，你的態(tài)度如何？ 46 你對(duì)于與女性上司共事的看法怎么樣？ 47 如果你進(jìn)入本公司，你打算在你的部門做什么樣的改變？ 48 你有什么問題需要我來回答嗎？ 49 你會(huì)考慮接受低于目前的待遇嗎？ 50 你的期望待遇是什么？ 51 我注意到您目前還在工作，我們想知道，如果你接受我們的聘任，你什么時(shí)候可以開始來上班？ 52 請(qǐng)估計(jì)一下廣州有多少個(gè)加油站，并告訴我您的思維流程（這是咨詢公司和認(rèn)為要雇傭“聰明人” 的公司喜歡問的問題）

第二篇：面試廚師長必問的問題

每個(gè)餐飲創(chuàng)業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)和階段不同，對(duì)廚師長的能力需求也不一樣，有的側(cè)重于手藝，有的側(cè)重于管理，有的側(cè)重于人脈，有的側(cè)重于市場(chǎng)未來。

1、懂菜品、有手藝、會(huì)研發(fā)。

2、能帶人、能管人、懂管理、懂流程。

3、有職業(yè)操守，跟我們齊心。

4、有目標(biāo)、有格局。

圍繞以上原則我們整理出18條提問，且實(shí)際應(yīng)用于廚師長招聘過程中，提問的前提是在你心中已做到有正確答案。這18條問完，大致可以篩選出該廚師長是否是你的理想人選。我在每一條提問之后添加了注解，以便于讓餐飲初次創(chuàng)業(yè)者理解每條提問的目的所在。

問：本市區(qū)(你餐廳所在城市)你所喜歡的餐廳(劃定與本餐廳定位相同菜品相似的同行)有哪些家? 目的：對(duì)市區(qū)內(nèi)同行業(yè)競爭對(duì)手的了解程度。

問：你認(rèn)為受本地人所喜愛的菜品(劃定同上，符合你餐廳定位的菜品)有哪些? 目的：對(duì)同類型餐廳里的菜品了解程度。

問：你所知道的火爆餐廳有哪些家?火爆的原因是什么? 目的：對(duì)競爭對(duì)手的了解及成功原因。問：你認(rèn)為一家餐廳能夠開好的原因有哪些? 目的：視回答內(nèi)容判斷掌握成功運(yùn)營餐廳的知識(shí)面。問：你認(rèn)為菜品能受歡迎的因素有哪些?是口味?速度?還是與眾不同的特色? 目的：對(duì)餐廳在當(dāng)下經(jīng)營環(huán)境中決定顧客體驗(yàn)感的出品認(rèn)知。

問：長期保證出品穩(wěn)定不走樣的條件有哪些? 目的：團(tuán)隊(duì)及出品管理能力。問：推出一道菜品的硬性條件有哪些? 目的：出品與市場(chǎng)需求的吻合度。

問：在已知餐廳基本情況的前提下，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份開業(yè)菜譜。目的：管理及出品能力。

問：按照目前的餐廳需求，給出一份廚部人員配置表和薪資表。能否招齊團(tuán)隊(duì)成員?如果配不齊你通過何種方式和渠道招齊? 目的：團(tuán)隊(duì)的組織管理能力。

問：你習(xí)慣于用何種方式和手段來保持團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性?如何保證臨時(shí)性缺崗的人員補(bǔ)齊? 目的：管理風(fēng)格和組織能力。

問：你習(xí)慣于用何種方式與你的團(tuán)隊(duì)成員相處?舉例說說以前帶團(tuán)隊(duì)過程中的成功及失敗的案例。

目的：以案例判斷其管理風(fēng)格、管理能力及親和力。

問：簡單列出廚部各崗位職能及管理制度。廚部管理當(dāng)日、每周、每月需執(zhí)行的事項(xiàng)有哪些?廚師長當(dāng)日工作安排有哪些? 目的：運(yùn)營能力。

問：餐廳運(yùn)營中后廚與前廳的關(guān)系處理要注意哪些?你怎樣保證與管理者店長之間的配合密度高?你任職過的餐廳里有沒有出現(xiàn)后廚與前廳矛盾沖突不斷的現(xiàn)象?你怎樣看這些發(fā)生的矛盾?你是如何處理這些矛盾的? 目的：是否復(fù)合型管理人才。

問：多久換一次菜單?你一個(gè)人擔(dān)綱還是廚部團(tuán)隊(duì)來配合你?怎樣保持菜品創(chuàng)新的積極性?創(chuàng)新菜的來源是哪里? 目的：組織管理能力及創(chuàng)新能力。

問：舉例說一家餐廳的菜品毛利率，同時(shí)預(yù)估本餐廳可達(dá)到的毛利率。(你認(rèn)為有學(xué)習(xí)價(jià)值且了解的)目的：成本意識(shí)及控制能力。問：控制廚房成本的手段有哪些? 目的：了解運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

問：談一下對(duì)5s管理的了解?本市有哪些餐廳已實(shí)施且值得學(xué)習(xí)? 目的：是否有緊跟節(jié)奏與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。

問：本市中跟本餐廳相似的餐廳你知道哪些?你對(duì)本餐廳發(fā)展前景的看法和建議? 目的：知識(shí)面、市場(chǎng)方向及格局。

結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廚師面試常見的問題有： 1，描述一下你的廚藝風(fēng)格。

2，作為廚師長你怎樣運(yùn)用每天的時(shí)間？

3，在輔助廚房團(tuán)隊(duì)工作上面你是一個(gè)什么樣的角色？

4，什么是預(yù)先準(zhǔn)備？在廚房里面，你怎樣組織整個(gè)的預(yù)先準(zhǔn)備的建立？ 5，在準(zhǔn)備每周的排班表和工作日程上，什么樣的因素你要考慮？ 6，用什么樣的方法或是行動(dòng)去鼓勵(lì)你的員工？ 廚師面試的注意事項(xiàng) 工作經(jīng)歷很重要

在固有的思維模式中，大家通常認(rèn)為廚師這種技術(shù)崗位的招聘只會(huì)看重廚師的技術(shù)、手藝，其實(shí)不然。如果說一個(gè)企業(yè)的董事長、總經(jīng)理是這個(gè)企業(yè)的當(dāng)家人，那么酒店的大廚就是這個(gè)酒店廚房的掌舵者，所以對(duì)他的要求絕不是技術(shù)過硬這么簡單的。

在面試中，招聘單位通常想了解的第一個(gè)問題就是應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷。工作經(jīng)歷包括應(yīng)聘者的工作崗位、年限、經(jīng)驗(yàn)、以及曾經(jīng)任職酒店的面積、餐位，這些問題都有助于招聘單位了解應(yīng)聘者的工作能力。在大廚的招聘中，餐飲老板還會(huì)詢問他在原來的酒店管理過多少廚房員工。每個(gè)酒店都有大廚，不同規(guī)模的酒店，大廚的管理能力也是有差別的，所以在面試中，了解前任酒店的規(guī)模，是餐飲行業(yè)面試必不可少的一個(gè)項(xiàng)目。

大廚崗位需注重凝聚力

大廚的工作是十分復(fù)雜的，他不僅要求技術(shù)過硬，更要求有管理能力、創(chuàng)新意識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力。后廚崗位眾多，而大廚正處于這些崗位中的核心位置，大廚需要管理的人員和事情也比較多，這就要求大廚們要有凝聚力。

這種凝聚力就表現(xiàn)為良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力，大廚通常在廚房員工與餐飲老板之間起到一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁作用，溝通能力與領(lǐng)導(dǎo)能力是必不可少的；員工在日常工作中難免會(huì)有摩擦，這時(shí)也需要大廚來從中調(diào)節(jié)，化解矛盾；廚房的工作紛繁復(fù)雜，如果事事都要大廚親歷親為這是不現(xiàn)實(shí)的，所以員工的培訓(xùn)也是大廚要掌握的一項(xiàng)基本技能。如此重要的崗位，難怪老板在招聘大廚時(shí)要千挑萬選、層層把關(guān)。

試菜不要忽略小細(xì)節(jié)

砧板：節(jié)約原料、應(yīng)變能力很重要； 炒鍋：新穎實(shí)用得高分； 涼菜：衛(wèi)生一刻不能忘。提前了解酒店情況和老板品位

要想提高應(yīng)聘成功率，就必須對(duì)酒店進(jìn)行一定的了解，這包括酒店的定位、菜品特色、管理模式、發(fā)展前景等，只有對(duì)這些情況進(jìn)行前期摸底后，在和老板（或者招聘人員）交流時(shí)才能更有把握。

第三篇：小升初面試必備—五類問題必問

小升初面試必備：五類問題面試“必問”

與往年相比，今年的“小升初”招生繼續(xù)高溫不減，家長和學(xué)生對(duì)名校的“追捧”更加熱烈。來自滬上某知名教育論壇的消息稱，某外語學(xué)校3天就收到5000余份簡歷。如此競爭激烈的局面，看來接下來的“小升初”面試還有一場(chǎng)硬仗要打。真可謂沒拿到面試通知的急，拿到了通知的更著急！這仗怎么打？別說孩子們吃不準(zhǔn)，家長們的心里也著實(shí)七上八下地直打鼓呢！

五類問題面試“必問”

在論壇上略一搜索，發(fā)現(xiàn)無論是家長還是學(xué)生，應(yīng)對(duì)考試的心態(tài)都是一樣的，那就是都希望能覓得一份備考攻略。“××學(xué)校的面試會(huì)問哪些問題？”、“學(xué)生怎樣回答最加分？”、“我兒子不善表達(dá)，現(xiàn)在給他背些諺語什么的有用么？”等征詢帖被家長們頂?shù)搅苏搲淖铐敹耍粩嗟鼗貜?fù)討論著。

所謂“臨陣磨槍，不快也光”。根據(jù)新尚少兒教育專家總結(jié)，面試問題一般分為以下五大類——

1.常規(guī)問題：

(1)介紹自己。這幾乎是所有學(xué)校面試的第一個(gè)問題。要求學(xué)生介紹自己，或者介紹自己的父母。介紹父母的時(shí)候有可能讓學(xué)生隨便發(fā)揮，也可能要求孩子用一個(gè)或幾個(gè)詞來形容父母，并給出解釋。

(2)根據(jù)孩子的自我介紹做進(jìn)一步“追問”，由于這個(gè)是因人而異的，因此內(nèi)容和形式都不固定，非常靈活。比如孩子說自己喜歡音樂，面試官就可能和他聊聊他喜歡的音樂類型，或者近來最紅火的一場(chǎng)演唱會(huì)；又如孩子奧數(shù)突出，面試官可能就會(huì)順?biāo)浦鄣亟又_始問關(guān)于奧數(shù)學(xué)習(xí)的問題。

專家建議：回答關(guān)于父母的問題時(shí)，學(xué)生切勿盲目“拼爹”、“拼抬頭”，夸大吹捧不可取，實(shí)事求是才是正道。學(xué)校注重考察的是父母對(duì)孩子的教育成果，而非那些“如雷貫耳的抬頭”。建議學(xué)生可以結(jié)合父母職業(yè)的不同，簡單分析其性格特點(diǎn)；或者通過事例表明父母在自己成長過程中的影響，這可以是生活上的照顧、學(xué)習(xí)上的幫助、精神上的教育、品德上的言傳身教等。每點(diǎn)鋪開來說一些，你的回答就不但充滿了溫情，內(nèi)容也足夠充實(shí)了。

2.奧數(shù)方面：

(1)你是什么時(shí)候開始學(xué)奧數(shù)的？你覺得怎么才能學(xué)好奧數(shù)？(2)拿一張紙，隨機(jī)折個(gè)圖形，告訴邊長，讓孩子求面積或體積，都是口算，考察孩子數(shù)學(xué)思維的敏捷性和正確性。

相關(guān)解讀：據(jù)某奧數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員介紹，業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的觀點(diǎn)是只有5%智力超常的兒童適合學(xué)奧數(shù)，這有助于他們的思維拓展。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是，上海目前約有近1/3的小學(xué)生在學(xué)習(xí)奧數(shù)。家長周女士就無奈地表示，她的女兒奧數(shù)學(xué)得有點(diǎn)辛苦，或許將來對(duì)她也未必有用。但現(xiàn)在升學(xué)氛圍就是如此，不想讓孩子通過搖號(hào)被動(dòng)地進(jìn)公辦初中，而要想進(jìn)入優(yōu)秀民辦初中，必須要有拿得出手的證書，于是只能“被奧數(shù)”。

對(duì)此，新尚少兒教育專家表示，奧數(shù)是數(shù)學(xué)的一個(gè)分支，數(shù)學(xué)源于現(xiàn)實(shí)，屬于現(xiàn)實(shí)，并被應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)。奧數(shù)也是這樣，從生活實(shí)際引入新知識(shí)點(diǎn)，有助于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。使他們對(duì)奧數(shù)產(chǎn)生親切感，對(duì)其產(chǎn)生興趣，并且這也能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。建議學(xué)生注意在老師的引導(dǎo)下掌握思考問題的方法，及時(shí)總結(jié)解題規(guī)律，這樣哪怕以后不學(xué)習(xí)奧數(shù)，這種邏輯思維能力的鍛煉和提高也是可以獲益一生的。

3.英語方面：

(1)你能用英語說一段話嗎？

如果孩子的英語水平確實(shí)夠硬，不妨大膽自信地說：好啊！說哪一方面呢？考官的問題其實(shí)是可推測(cè)的，比如應(yīng)季的“春天來了”，或者“介紹你的一個(gè)老師”，或者“我第一次到××學(xué)校來”等。

如果孩子英語不是太好，或者對(duì)自己的臨場(chǎng)能力不夠自信，那么也可以采取較為穩(wěn)妥的方式——事先準(zhǔn)備一段，然后說：我就說××話題吧，然后開始。

(2)要求背誦一段英語課文。

課內(nèi)的或者課外所學(xué)的皆可，比如新概念二的課文。這個(gè)也是可以事先準(zhǔn)備的，建議學(xué)生可以選取一些短小精悍，又富含一定的教育意義或哲理的內(nèi)容。

4.語文方面：

(1)你正在看什么書？是關(guān)于什么內(nèi)容的？

事先準(zhǔn)備一篇名著是有必要的，建議學(xué)生選一本比較大眾化的書籍或一部經(jīng)典名著，以達(dá)到和面試官交流的目的。若是你說的這本書面試官聞所未聞，你就有可能要唱一段“獨(dú)角戲”了。

(2)想給大家推薦哪本書看，為什么？

學(xué)生可以就拿上一個(gè)問題的答案來回答，也可另擇一個(gè)。這個(gè)問題的重點(diǎn)在于為何推薦，學(xué)生如果有什么別具一格的觀點(diǎn)、看法、疑惑都可以適時(shí)地拋出來，答案沒有對(duì)錯(cuò)之分。這是一個(gè)面試官加深對(duì)你了解的好機(jī)會(huì)。

專家意見：現(xiàn)在很多小升初的家長往往會(huì)遇到這樣的困惑，對(duì)于孩子奧數(shù)和星級(jí)英語的情況家長能清楚地了解，而對(duì)學(xué)生語文實(shí)力究竟如何卻始終不得而知。對(duì)此，新尚教育語文教師沈昱指出，首先，如今有關(guān)語文的杯賽考試不多，也不如數(shù)學(xué)、英語類的紅火；其次，語文學(xué)科是三門課中比較特殊的一門，它考察的是學(xué)生的綜合能力，包括理解力、分析力和

表達(dá)力等各方面。語文成績的好壞也不完全是學(xué)生綜合能力的真實(shí)體現(xiàn)，這是因?yàn)橛绊懻Z文成績的不確定因素有很多，題目的難易程度、思考問題的全面與否、閱卷老師的嚴(yán)謹(jǐn)度等。近年來，小升初面試中的語文部分有這樣一個(gè)趨勢(shì)：題目形式越來越多變，題目內(nèi)涵越來越豐富，題目答案越來越多元化，這就導(dǎo)致學(xué)生在復(fù)習(xí)時(shí)完全沒有思路，不知從何地方入手。語文學(xué)科的特殊性決定了語文是學(xué)生最難準(zhǔn)備的、短期內(nèi)提高也很困難的課程，學(xué)生越應(yīng)該在平時(shí)多做積累和思考的工作。

5.個(gè)人興趣愛好和性格

(1)喜歡旅游的，可能會(huì)被問及去過什么地方？看到什么景致？喜歡南方還是北方？那景觀是哪個(gè)省的？省會(huì)在哪里？如果去過人文景觀，還會(huì)被問及跟這個(gè)地方有關(guān)的文人的代表作品(如果是詩歌，可能會(huì)要求背一篇)。如果去過中外很多地方，會(huì)被問及中外文化的差異。

(2)如果有過球類、樂器類的特長，會(huì)被問及：你現(xiàn)在還在踢球(彈鋼琴)嗎？為什么？你怎么看待你的這種愛好？對(duì)你有什么影響？

(3)你在班上的成績是怎樣的？你與比你成績好的同學(xué)相處得好嗎？

專家解讀：這點(diǎn)實(shí)際上考察的是你對(duì)待高于自己和低于自己的同學(xué)的心態(tài)是積極的還是消極的。回答的主旋律應(yīng)該是謙虛的，當(dāng)然實(shí)事求是最好。重點(diǎn)是在你對(duì)他們優(yōu)秀之處的闡述，必須是品質(zhì)性的東西，不要瑣碎。后面問的是你和他們的相處，其實(shí)重點(diǎn)是你和他們相處的時(shí)候，你有沒有隨時(shí)隨地在學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀的，但是你自己可能不具備的品質(zhì)。還有一點(diǎn)要提醒家長，有些學(xué)校會(huì)同時(shí)面試學(xué)生和家長，那么在你的孩子回答問題的時(shí)候，家長一定不要搶話或?qū)⒆拥幕卮鸨硎静粷M，家長要盡量看著孩子或考官，保持微笑和平靜。

第四篇：SQE面試必問

工作職責(zé)：

1.作為一個(gè)SQE，你能簡單介紹一下你的工作職責(zé)嗎？

2.針對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量問題，在實(shí)際工作中你是如何解決的，舉1，2個(gè)例子說明？

3.如何綜合全面的管理和評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運(yùn)用社么樣的方法來實(shí)現(xiàn)？

5.針對(duì)新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

簡單的質(zhì)量知識(shí)：

1.你了解FMEA嗎，說明O,S,D, RPN是何解釋，舉例說明FMEA?

2.SPC, 有那些控制工具，各使用在何場(chǎng)合，CP,CPK;CPK, PPK的區(qū)別？

3.簡單說明ISO9000/TS16949的八大原則？

4.舉一個(gè)例子說明如何完成GR&R?

5.你對(duì)6Sigma有多少了解，概述一下6sigma，舉例說明假設(shè)檢驗(yàn)和DOE.答1.1.作為一個(gè)SQE，你能簡單介紹一下你的工作職責(zé)嗎?

簡單點(diǎn),就是要公司花錢買到好的產(chǎn)品和服務(wù),以保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量.SQE就是要監(jiān)督和輔導(dǎo)供應(yīng)商達(dá)到公司產(chǎn)品質(zhì)量要求甚至超越公司要求.2.針對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量問題，在實(shí)際工作中你是如何解決的，舉1，2個(gè)例子說明？

若公司出現(xiàn)質(zhì)量問題,是供應(yīng)商來料問題,首先要看是新供應(yīng)商還是一直配合的供應(yīng)商,新供應(yīng)商就要有針對(duì)性了,第一要告訴他們我們公司要求,及測(cè)試要求等,還要去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn).舊的供應(yīng)商要寫改善報(bào)告,在去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證.不是很嚴(yán)重可以根據(jù)下批來料進(jìn)行驗(yàn)證.舉例就不說了.3.如何綜合全面的管理和評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

首先要看是什么產(chǎn)品,針對(duì)產(chǎn)品(電子產(chǎn)品)進(jìn)行分類是五金產(chǎn)品包材PCB還是其它,舉例:五金產(chǎn)品從新供應(yīng)商導(dǎo)入到正式訂單,IQC對(duì)來料進(jìn)行評(píng)估(包括產(chǎn)品質(zhì)量交期等),以數(shù)據(jù)進(jìn)行分析.4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運(yùn)用社么樣的方法來實(shí)現(xiàn)？

采用軟硬兼施的辦法,一方面要讓供應(yīng)商感覺和你是很好的朋友,愿意幫助他們,同時(shí)要那么去改善產(chǎn)品質(zhì)量.一方面要對(duì)有質(zhì)量問題的供應(yīng)商進(jìn)行懲罰,但是要注意不要過頭.5.針對(duì)新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

1.制作審核清單和審核計(jì)劃.2.查看工程承認(rèn)樣品是否合格.3.通知審核日期.4.現(xiàn)場(chǎng)審核.5.審核結(jié)果.簡單的敘述了一下.具體細(xì)節(jié)要靠自己去領(lǐng)悟.簡單知識(shí)就不說了.答2.本人對(duì)SQE的理解為供應(yīng)商質(zhì)量管理。來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定，除了質(zhì)量管理自身的技術(shù)，還有供應(yīng)鏈管理的知識(shí)、項(xiàng)目管理的知識(shí)。在質(zhì)量體系方面，因?yàn)橐D(zhuǎn)化為實(shí)際的審核過程中，相關(guān)職能歸屬仍在不確定中,主要看每個(gè)公司不同分工以及領(lǐng)導(dǎo)人的決策問題等。

但我認(rèn)為做為SQE來說，必須具有相當(dāng)深厚的功底，同時(shí)，必須要有豐富的過程分析和過程控制經(jīng)驗(yàn)，快速解決問題的方法和執(zhí)行力，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這些是由越來越短的交貨周期、來短的產(chǎn)品開發(fā)周期來決定。因些SQE對(duì)于處理供應(yīng)商品質(zhì)問題時(shí)，往往其角色是代表公司，處理問題時(shí)同時(shí)還要兼顧自己公司的產(chǎn)品，供應(yīng)商的物料以及最終交付給客戶的產(chǎn)品，SQE不僅是一個(gè)質(zhì)量工程師的角色，同理擔(dān)當(dāng)以及面對(duì)公司的復(fù)雜狀況的一些管理層人員，因此，SQE又必須善于對(duì)外對(duì)內(nèi)的溝通，以及利用外資源在處理供應(yīng)商物料質(zhì)量問題而進(jìn)行協(xié)調(diào)，我想這也是SQE必備的條件之一。也就是所謂的供應(yīng)商關(guān)系管理吧。

我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的SQE，能給到公司承上啟下的作用，質(zhì)量與績效呈水平狀態(tài)。

答4.SQE主要是對(duì)供應(yīng)商的提出改進(jìn)和幫助的。我認(rèn)為一個(gè)好的SQE最主要是把握一個(gè)原則就是與供應(yīng)商互利的雙贏。

綜合評(píng)價(jià)的方式有很多啊，不定期地看廠，做該組供應(yīng)商的質(zhì)量反饋，及時(shí)與他們聯(lián)系，然后從態(tài)度、工作完成的及時(shí)性、反饋問題的驗(yàn)證效果等進(jìn)行評(píng)估。

怎樣持續(xù)評(píng)估的問題，相信這些都有一定的流程的規(guī)定的，可以做一個(gè)供應(yīng)商考核體系。

新供應(yīng)商的導(dǎo)入肯定要按照體系文件的規(guī)定了，樣品確認(rèn)、生產(chǎn)實(shí)用性、工程、品質(zhì)、生產(chǎn)共同的介入來引進(jìn)啊

問題：1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？ 2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？ 針對(duì)以上問題，各位有何見解？謝謝

答1：老是出現(xiàn)同一不良(主要看看問題出現(xiàn)在那，是否有能了克服，如沒有克服能力，看貴司下工序是否影響，沒有影響；在看這家供應(yīng)商與老板的關(guān)系，是兄弟企業(yè)可以特采嗎，如若就按以下處理了！！

通知采購，工程，撤銷其資格。

答2：1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

答：追討8D不是你的目的，主要是了解供應(yīng)商針對(duì)你反饋的8D的內(nèi)容，內(nèi)部所做的動(dòng)作 你可以先要求供應(yīng)商將內(nèi)部動(dòng)作先進(jìn)行說明，一步一步指導(dǎo)供應(yīng)商按照8D的格式去作業(yè)，當(dāng)然有條件可以直接到供應(yīng)商端開檢討會(huì)，確定8D的回答。2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

答：這個(gè)問題我也經(jīng)常有面對(duì)，我一般從2個(gè)方面著手，1>先了解供應(yīng)商此問題產(chǎn)生的原因，產(chǎn)生此問題的概率，不知道你是何行業(yè)，例如塑膠成型過程中，縮水/氣紋等問題可能不可避免 必須以檢查入手進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整機(jī)器來控制。2>檢查文件的制作上著手，本來QC人員 全部按照sip進(jìn)行檢查，如果SIP都有問題，還如何能保證不會(huì)產(chǎn)生漏失。3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

答：要求供應(yīng)商提出抱怨的依據(jù)，并和供應(yīng)商一起開會(huì)確定供應(yīng)商造成不良和你們制程造成的不良如何區(qū)分，確認(rèn)完成后按照供需互利的原則可以要求供應(yīng)商派出檢查人員協(xié)同你們的檢查人員一起針對(duì)退貨部分進(jìn)行確認(rèn)，可以連續(xù)確認(rèn)幾批，確認(rèn)內(nèi)部是否存在制程造成之不良品，如果有，內(nèi)部檢討此部分流出原因，針對(duì)內(nèi)部制程可以請(qǐng)內(nèi)部品質(zhì)人員協(xié)同檢討改善。

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

答：針對(duì)此問題，直接采用實(shí)物教育，量化教育的方式，加深I(lǐng)QC檢查人員的標(biāo)準(zhǔn)判斷準(zhǔn)確率，并按照2次/月的比例收集不良/良品，進(jìn)行檢查漏失率的判定，進(jìn)一步提升IQC檢查人員的檢標(biāo)準(zhǔn)判斷力和檢出率！

答3：1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

---1）是否跟催，跟催哪個(gè)部門哪個(gè)人，怎么跟催，跟催是否有效？郵件和傳真是不夠的，電話要緊；---2）8D的投訴是否定義清楚，在接收范圍內(nèi)的產(chǎn)品更換投訴，很讓供應(yīng)商接受不了；

---3）我通常喜歡每2H跟催一次，一般在電子郵件的跟催中會(huì)注明“幾點(diǎn)回復(fù)，在線等”之類的詞語

作為SQE你要清楚supplier為什么不回報(bào)告，是廠商能力不夠找不到原因還是別的原因？

廠商出現(xiàn)同樣問題，首先你要知道為什么會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，你如何去輔導(dǎo)廠商改善？如果出現(xiàn)同樣的問題就換供應(yīng)商那么SQE的價(jià)值從何體現(xiàn)？？？

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

這個(gè)問題屬于公司管理及檢驗(yàn)人員的能力問題。要想解決這個(gè)問題首先得從公司的流程上著手，為什么生產(chǎn)部會(huì)將不良品混入？？（管理問題,IQC在確認(rèn)問題時(shí)為什么不能確定是否是制程造成？？）

檢驗(yàn)員為什么標(biāo)準(zhǔn)不一？（工程師給的標(biāo)準(zhǔn)是否正確？？檢驗(yàn)員的能力是否達(dá)到要求？）

3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

退回供應(yīng)商的產(chǎn)品有制造造成的還好說，最糗的是退給A供應(yīng)商的產(chǎn)品里面居然有B供應(yīng)商的產(chǎn)品

1）肯定是要求供應(yīng)商配合消化的，同時(shí)，也要知會(huì)采購，由采購施加壓力給相關(guān)部門來解決； 2）這樣的事情發(fā)生會(huì)降低在供應(yīng)商心中的地位，如果有流程或足夠的人力，退回產(chǎn)品在交給供應(yīng)商之前，品管需要介入確認(rèn)；

3）要了解制程是怎樣造成的異常，在哪個(gè)產(chǎn)品哪個(gè)工位，產(chǎn)品的浪費(fèi)也是時(shí)間的浪費(fèi)，如果制程造成的異常PPM過大，有必要提交給PE，共同對(duì)工藝進(jìn)行提案改善；

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理...1）如果是尺寸的問題，在相同的儀器上要求共同測(cè)量來確認(rèn)，確認(rèn)是儀器誤差？手法？方法？ 2）如果是外觀問題，找標(biāo)準(zhǔn)源。沒有標(biāo)準(zhǔn)源的，找以往的發(fā)生處理史。有標(biāo)準(zhǔn)的，看標(biāo)準(zhǔn)的訂定是否通俗易懂便于操作，不方便執(zhí)行或確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)馬上修訂。

1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

1.若供應(yīng)商及時(shí)采取了改正措施，那么8D報(bào)告延期報(bào)告可以容忍，若既未采取有效措施，也未回復(fù)8D報(bào)告，則需你制定督促計(jì)劃，定期督促，特別是納期的前1日必須督促。

2.視問題的嚴(yán)重度處理。輕微的不影響技能及關(guān)鍵外觀的可以給予特采。否則，保留屢次不良樣品，邀請(qǐng)其擔(dān)當(dāng)甚至管理者來出差確認(rèn)，限期改善，如不改善則給予一定懲罰。

3.一般來說，制程中造成的不良，分貴重部品及便宜部品兩種。貴重品供應(yīng)商不會(huì)接受不良費(fèi)用的，要自己消化，因此需要加強(qiáng)制程人員教育，改善制程方法，以減少或避免發(fā)生同類問題。便宜部品可以稍微給供應(yīng)商施加壓力，要其接受處理，同時(shí)也要邀請(qǐng)制程管理者檢討內(nèi)部改善措施。

4.此種情況我認(rèn)為多數(shù)屬于外觀問題。可以制作不良樣品展示臺(tái)，給予檢查員進(jìn)行教育。必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)責(zé)任部門開會(huì)，協(xié)商制定限度樣本，作為比較檢查

作為一個(gè)SQE來說，這幾個(gè)問題肯定經(jīng)常遇到，個(gè)人意見如下： 1、8D不能及時(shí)回復(fù)，首先需要在開出8D報(bào)告的時(shí)候了解供應(yīng)商產(chǎn)生不良的原因可能在哪些方面，需要多少時(shí)間作出相應(yīng)的改善，不能一概而論，在開出8D前與供應(yīng)商溝通改善需要時(shí)間，并在8D上提出要求，形成跟蹤表格，及時(shí)與供應(yīng)商溝通完成情況，并在必要時(shí)到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。這樣8D基本上能按要求回復(fù)。

2、老出同樣的不良，首先我們需要跟供應(yīng)商一起分析產(chǎn)生的原因，只有找到了真正的原因，他們的不良品才有可能消除，但如果暫時(shí)無法找到原因，可以考慮要求供應(yīng)商運(yùn)用檢驗(yàn)等方式將不合格品選出。而且相同的不良出現(xiàn)多次，肯定會(huì)形成8D報(bào)告，要求其做分析，當(dāng)然要與供應(yīng)商一起分析，幫助其改進(jìn)。

3、第三個(gè)問題一般情況下可能有些比較難判斷，因?yàn)橛胁糠治锪喜涣荚斐傻姆倒ぬ鎿Q的物料可能讓供應(yīng)商感覺是制程不良，需要跟供應(yīng)商解釋清楚，同時(shí)共同分析產(chǎn)生這種情況的原因。如果是制程人員因素，我們要做內(nèi)部溝通。與供應(yīng)商之間的關(guān)系是互利共贏的關(guān)系，不能因?yàn)樾〉睦嬗绊懝镜男蜗蟆?/p>

4、檢驗(yàn)員之間的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有差異，這個(gè)大都是檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書不完善，培訓(xùn)不到位造成，可以考慮修改相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，圖文并茂，加強(qiáng)IQC員工的培訓(xùn)，初期可以考慮發(fā)現(xiàn)問題由工程師判定。

1、建立供應(yīng)商管理動(dòng)態(tài)臺(tái)帳，記錄臺(tái)帳，進(jìn)行扣分；

2、加大考核和溝通；

3、加強(qiáng)退回產(chǎn)品件的管理，包括標(biāo)識(shí)，判定等；

4、同意判定標(biāo)準(zhǔn)，要求QC按標(biāo)準(zhǔn)判定。

1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

1.確認(rèn)你所跟蹤的人是否對(duì)？郵件通知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是電話。如果多次供應(yīng)商多次沒有反應(yīng)，可以多次逐級(jí)發(fā)給供應(yīng)商的上層領(lǐng)導(dǎo)，給于施加壓力。

2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

到供應(yīng)商處檢討相關(guān)問題，對(duì)于這種缺陷供應(yīng)商制造過程的他們是否找到真因（可以采用缺陷再現(xiàn)）？預(yù)防措施是什么？糾正措施是什么？兩者有了，執(zhí)行狀況如何？（經(jīng)常性的飛行檢查），退一步就是制程產(chǎn)生了，供應(yīng)商如何保證不良品如何不流到公司？（查閱供應(yīng)商相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，控制手段）一般重復(fù)出現(xiàn)大部原因是系統(tǒng)有問題。

3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

確認(rèn)問題是否屬實(shí)，制定好本公司不良品的管理文件，也應(yīng)該給供應(yīng)商一個(gè)合理的解釋。不然經(jīng)常發(fā)生此類問題是很下面子的事。

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

尺寸問題很好解決，主要是量具是否有問題？人員的操作手法是否有問題？找到問題后對(duì)癥下藥。外觀問題，標(biāo)準(zhǔn)是否明確？標(biāo)準(zhǔn)是否量化？有沒有簽定缺陷樣品，極限樣品？可以作一個(gè)外觀GRR的培訓(xùn)計(jì)劃。

1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

-->公司應(yīng)該有程序明確怎樣評(píng)估/處理這種質(zhì)量不能保證的供應(yīng)商，不是講究PDCA持續(xù)改進(jìn)嘛，供應(yīng)商不A的話，只好找新供應(yīng)商代替它，如果因某種原因不暫時(shí)取代不了，只好反復(fù)催促了。

我們的做法是先通過打電話/郵件催促，追不到要求供應(yīng)商過來面談，再不行親自去供應(yīng)商那里，雙方面對(duì)面商討都是一個(gè)很有效的途徑。

3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？->先與供應(yīng)商確認(rèn)這現(xiàn)象，屬實(shí)的話就好辦了，誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？->分兩種情況：

a.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)訂的不合適，修訂標(biāo)準(zhǔn)；

b.檢驗(yàn)員素質(zhì)/技能問題：培訓(xùn)/教育，再培訓(xùn)/教育......直到他/她勝任或離職。

問：若遇到客戶投訴在產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)你們產(chǎn)品批量不良你是如何處理的？

問：直接打斷我~~~~~~~~~我是想問你如果碰到產(chǎn)品在主機(jī)廠裝配線上發(fā)現(xiàn)問題了，同時(shí)同批產(chǎn)品已有部分進(jìn)行了裝車銷售，并且已有終端客戶反饋部分產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而且分析是由于已方供應(yīng)商問題造成，而客戶是不可能等你很長時(shí)間的，那對(duì)于這樣的情況你如何處理？已經(jīng)裝配好的產(chǎn)品？銷售的產(chǎn)品？未裝配的產(chǎn)品？我想聽到對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，質(zhì)量工具運(yùn)用，三方溝通協(xié)議等等等等方面

答：本帖最后由 endnow 于 2010-5-24 16:59 編輯

1.先停產(chǎn)。不能停就先停止出貨。廠內(nèi)產(chǎn)品全部pending。

2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)--采購，質(zhì)量，工程必須參與，甚至還包括你的供應(yīng)商。必須確認(rèn)以下的問題： 嫌疑品的范圍;問題的嚴(yán)重程度；已出產(chǎn)品客戶端的解決方案；已流入終端市場(chǎng)的產(chǎn)品的解決方案。3.真因分析，改善措施8D。

當(dāng)產(chǎn)品在客戶端，甚至市場(chǎng)上整批出問題的時(shí)候，可以想象這是非常嚴(yán)重的狀況了。你公司的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該馬上到整車廠去報(bào)道，首先想到的是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急措施。而且，你的所有措施都必須經(jīng)過客戶的批準(zhǔn)。你的任務(wù)就是提出客戶能接受的解決方案，并且這個(gè)方案應(yīng)該是讓你公司的損失降到最低的方案。如果是你供應(yīng)商的問題，那么你也應(yīng)該把他拉進(jìn)來參與整個(gè)的過程。所有的人都必須動(dòng)起來。如果按8D來走的話，相當(dāng)于把8D拆分成一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)研究，修改，得到客戶批準(zhǔn)。如果按你說的做，那真的是找死的行為，立馬會(huì)觸怒客戶。你的什么保證函之類的都是垃圾，還要等客戶寄樣品更是找死，要馬上去客戶那里，帶著應(yīng)急方案去，和客戶討論，客戶讓給什么就給什么，同時(shí)廠內(nèi)，供應(yīng)商那里立即開始找真因，查產(chǎn)品。看看豐田是怎么死的，就是因?yàn)闁|西在終端市場(chǎng)出了問題，而且造成客戶死亡。這種情況下，你看看你的措施，怎么能說服客戶？

我覺得提問者想考查處理問題的思路，當(dāng)有客訴問題時(shí)，如何分清先后次序處理，目標(biāo)應(yīng)該是盡可能降低客戶及本公司的損失。建議答案如下：

總方針時(shí)可能降低客戶及本公司的損失。

1.確認(rèn)清問題點(diǎn)，及客戶方發(fā)現(xiàn)的不良率，當(dāng)前客戶方如需確保不停拉，需要多少良品。2.弄清本公司當(dāng)前的生產(chǎn)狀況，如正在生產(chǎn)當(dāng)中，通知相關(guān)人員此投訴信息，馬上對(duì)應(yīng)措施。3.清查本公司當(dāng)前良品的庫存，是否足夠滿足客戶需求。4.如轉(zhuǎn)拉生產(chǎn)此款產(chǎn)品，需多久才能交貨。向客戶反饋本公司的現(xiàn)狀，以達(dá)成共識(shí)。

對(duì)已在客戶方裝配完成的成品，看客戶方想如何解決，一般地要找出根本原因，再分?jǐn)偝杀荆蚴欠裰跋嗷ラg有此方面的協(xié)議。

為什么面試SQE人員，卻考查客訴工程師應(yīng)負(fù)責(zé)的事情？

這是Q職業(yè)人員必需要考慮的事情;考驗(yàn)?zāi)愕乃季S邏輯，以及將你自己定位在哪個(gè)層面（公司or客戶）個(gè)人處理方案如下： 1.臨時(shí)處理方案：

優(yōu)先考慮客戶端，在允許的情況下不影響客戶的生產(chǎn)或者出貨；如：小批量的重工（考慮在公司還是在客戶端）滿足客戶需求；其它部分（在途中，在制品，倉存品）需要給客戶或者公司取一個(gè)最低成本的處理方案，不良品的處理需要公司所有有關(guān)部門參與，討論方案各負(fù)其責(zé)。2.長期措施

即回復(fù)客戶公司是如何改善該不良以及預(yù)防類似不良的發(fā)生，以及提供改善驗(yàn)證證據(jù)或者驗(yàn)證數(shù)據(jù)說明問題已經(jīng)解決。

基本上是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)8D的熟練層度，重點(diǎn)說明以上兩點(diǎn)！其它幾點(diǎn)樓上基本都已經(jīng)說到了，以上請(qǐng)各位指教。

我給你舉個(gè)例子吧。3年前我在某T1公司做SDE的時(shí)候，某次我公司一個(gè)產(chǎn)品在德國主機(jī)廠做可靠度實(shí)驗(yàn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)不良，而該不良在正常檢驗(yàn)時(shí)候不能保證100%檢測(cè)到。該不良在終端客戶使用時(shí)可能會(huì)造成人身安全問題。客戶第一時(shí)間停用我公司的該款產(chǎn)品，然后要求分析，同時(shí)將樣本送第三方分析。我公司技術(shù)部門和第三方機(jī)構(gòu)分析結(jié)論一致，問題是PCBA上某個(gè)芯片不良造成的，屬于零件質(zhì)量問題。該產(chǎn)品為我公司美國RD設(shè)計(jì)，由中國的某家EMS廠代工做SMT和組裝。在此情況下，客戶同意改為我公司西班牙分公司做SMT組裝出貨，中國分公司的產(chǎn)品不能出貨。然后我就被丟到廣東那家EMS廠去待了1個(gè)月。每天早上和美國總部開會(huì)，下午和德國分公司以及客戶開會(huì)，其他時(shí)間就和供應(yīng)商開會(huì)。每天都在供應(yīng)商的車間里面轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，看他們的分析報(bào)告，提出問題和意見，follow up所有的open issue，整理報(bào)告，DOE，第三方檢測(cè)，金相分析，重工方案的提出，什么都做.還要當(dāng)心哪些是我能說的，哪些是要讓EMS廠說的...在這種時(shí)候，你說的每句話都要當(dāng)心，有些東西只能你知道，有些東西只能你和EMS廠知道，有些東西只能你和客戶知道，有些東西EMS廠知道，他不會(huì)說，但是你知道，有些東西EMS廠不會(huì)說，估計(jì)你也不知道.最低層的工兵想的只是發(fā)現(xiàn)真因，改善問題。但是從一開始，從公司層面上，早已成為了政治問題。我們的東西會(huì)不會(huì)被客戶要求全部退貨，已經(jīng)出去的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)被召回，所有的損失能不能charge到我們的供應(yīng)商身上，這家EMS供應(yīng)商后續(xù)還能不能繼續(xù)供貨，這個(gè)生意被西班牙分公司接過去了，以后中國公司能不能再接回來。。等等等等，每天大家都在不停的撥算盤，包括EMS供應(yīng)商，客戶，每一方都有自己的算盤。這就是那個(gè)質(zhì)量經(jīng)理問你的三方協(xié)議。

所以不要說SQE就不會(huì)面對(duì)這些問題，SQE一樣的會(huì)被丟到前線去打仗，甚至還要面對(duì)客戶。這種時(shí)候往往沒有什么“流程”“程序"，只有靠你自己的判斷能力，專業(yè)技能，溝通技巧去解決，而且你還要在其中保護(hù)好自己，努力的不要變成眾望所歸的炮灰。我想，那個(gè)質(zhì)量經(jīng)理問樓主的問題，應(yīng)該就是考察這方面的能力

1、同客戶相關(guān)人員溝通，確定不良品處在各階段的數(shù)量，如：終極客戶與客戶產(chǎn)線、庫存處的數(shù)量；給與客戶更換良品，保證其繼續(xù)生產(chǎn)；

2、采購、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)一起溝通，（必要時(shí)找供應(yīng)商）確定各階段不良品數(shù)量、批次等；可以使用8D/5W1H分析。

3、三方會(huì)談、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4、方案確定與實(shí)施

5、跟蹤措施效果

核心：保證公司、客戶、供應(yīng)商損失最小，時(shí)間也很重要。

這個(gè)經(jīng)理很專業(yè)，對(duì)面試者要抱有很大期望，才會(huì)問這樣的問題。這種問題多數(shù)T1肯定會(huì)有，特別是成套組件。

1、你去面試SQE，當(dāng)然要從供應(yīng)商管管控來著手回答：馬上通知供應(yīng)商負(fù)責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的到主機(jī)廠現(xiàn)場(chǎng)來，并帶來專業(yè)檢測(cè)設(shè)備或類似問題的分析報(bào)告，向主機(jī)廠說明問題嚴(yán)重程度、最壞后果，現(xiàn)場(chǎng)糾正（有些國內(nèi)主機(jī)廠就只有一家此產(chǎn)品的供應(yīng)商），三方達(dá)成共識(shí)如何解決現(xiàn)有問題。

解決問題的關(guān)鍵是：負(fù)責(zé)解決的人是否有權(quán)威性，特別是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，專業(yè)人員的進(jìn)入一定要快。涉及到供應(yīng)商時(shí)，一定要讓其最專業(yè)的人員來現(xiàn)場(chǎng)解決，這樣不會(huì)擴(kuò)大問題。

把最緊迫的供貨問題解決了，然后才能是8D。再后才能是不合格封存品的庫存消耗（很多時(shí)候你愿意降價(jià)，主機(jī)廠會(huì)同意用的，因?yàn)轭愃茊栴}主機(jī)廠已裝車賣出去很多了嘛，只要風(fēng)險(xiǎn)控制大家知道了，就容易了。但SQE關(guān)鍵是要供應(yīng)商出血）或糾正。

2、客戶問題很多與供應(yīng)商問題相關(guān)，如果公司產(chǎn)品問題與供應(yīng)商關(guān)系不大，一般就不會(huì)設(shè)SQE了：SQE在前期開發(fā)中保證與供應(yīng)商相關(guān)的質(zhì)量人員充分參與，公司內(nèi)部供應(yīng)商問題的跟蹤處理，再就是代表供應(yīng)商處理客戶問題。我想，回答的重點(diǎn)是客戶索賠后與供應(yīng)商的交涉，也就是樓主所述的三方協(xié)議，即我與客戶的協(xié)議和我與供應(yīng)商協(xié)議的一致性，原則是我方至少能將賠償和費(fèi)用能從供應(yīng)商處扣回來，這是底限。

3、至于問題解決方法，SQE應(yīng)該不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是跟蹤問題，完成閉環(huán)，這也是客戶關(guān)注的。

4、個(gè)人看法：汽車業(yè)界在不影響安全的前提下，只要進(jìn)行了充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有不合格品裝車是常發(fā)生的，當(dāng)然這個(gè)不合格有明確定義，而且要有清晰的追溯系統(tǒng)。當(dāng)然這個(gè)說出來了就不好聽了，大家愛說是0PPM嘛。

回正題，反正如果作為PRIME/LEADER要處理這樣的問題，有諸多事情是要考慮的： 1.確定客戶方面的問題確實(shí)是由于我方的零部件所引起。

2.和客戶，己方，甚至下游供應(yīng)商共同做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。涉及重大安全，人身安全問題，要召回。涉及功能問題，考慮現(xiàn)場(chǎng)返修或者召回或者補(bǔ)貨。

3.DULPLICATE這個(gè)問題，不管是到客戶方，還是自己模擬實(shí)際發(fā)生問題的環(huán)境/條件，目的是要找確定RCA。（這里可以用DOE吧，不確定）

4.對(duì)發(fā)生問題的樣板進(jìn)行所有客戶規(guī)定的信賴性耐久試驗(yàn)+常規(guī)檢查試驗(yàn)。因?yàn)槿绻麡影逋ㄟ^試驗(yàn)，說明問題在客戶方的設(shè)計(jì)時(shí)沒有充分考慮5.部件的規(guī)格范圍。責(zé)任不在我方，這個(gè)在日后商討責(zé)任和理賠時(shí)是非常重要的依據(jù)之一。

6.確定受影響的批次范圍。（這里可以使用柏拉圖，直方圖之類吧）7.隔離所有在庫的成品和半成品。

8.商討臨時(shí)解決方案，基本就是修改零部件的規(guī)格值，然后看新品是否能修復(fù)問題。

9.定義所有成品和半成品的返工流程，包括最終使用者端，下游客戶端，己方。（還要考慮否需要新的檢查規(guī)范）

10.固化解決方案到新制品/產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)流程中，并在一段時(shí)間，一定數(shù)量內(nèi)實(shí)施監(jiān)控。（這里可以使用SPC）......質(zhì)量工具我用的不多，錯(cuò)了就拍我吧，我會(huì)受教的。

問問題人的本意：“我想聽到對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，質(zhì)量工具運(yùn)用，三方溝通協(xié)議等等等等方面”

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-不良項(xiàng)目及其造成后果。涉及到臨時(shí)對(duì)策，長期對(duì)策包括不良批次后續(xù)召回，返工等錢的問題。質(zhì)量工具-包括一些數(shù)據(jù)及改善方法，主要為繼續(xù)合作考慮。供應(yīng)商展示持續(xù)改善能力及良好的品質(zhì)控制手段。

三方溝通協(xié)議-具體的處理方法及損失賠償方法。如有采購部參加，可能還會(huì)有未來配額問題。下降或是持平等。

首先考慮將損失降到最小，立即與客戶溝通，了解不良信息，盡快確認(rèn)不良品： 成品不良信息收集，不良率，不良批號(hào)，數(shù)量！

召集供應(yīng)商相關(guān)人員采購，工程，業(yè)務(wù)，品保等開會(huì)討論處理方案對(duì)策： 1，產(chǎn)內(nèi)生產(chǎn)線成品，半成品信息收集

2，向客戶提供良品或成品返工處理，接受返工費(fèi)用，減少損失 前提是供應(yīng)商原料不良失效分析，不良數(shù)量，不良批號(hào)分布，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保證新品是OK的。然后檢討工廠內(nèi)部以及供應(yīng)商品質(zhì)改善，具體展開 工作。

(1)先停產(chǎn),生產(chǎn)的越多損失會(huì)越大.(2)問題評(píng)估.看看風(fēng)險(xiǎn)有多大.(3)與顧客溝通,并且提出一個(gè)臨時(shí)的解決方案,給顧客參考,如過顧客接受了該方按,那么可以馬上去實(shí)施,如果不同意,可以問客人有沒有更好的解決方按.(4)分析問題的根本原因,可以請(qǐng)供應(yīng)商一起來參加.后面的處理可以按照8D的步驟來處理.1，未出貨的暫停出貨，廠內(nèi)立即分析原因。

2，已出貨但未銷售的暫停銷售；

3，已出貨的立即追溯到所有的客戶，及銷售數(shù)量。4，立即去客戶處查看現(xiàn)象。

1.派相關(guān)人員去主機(jī)廠，比如質(zhì)量、技術(shù)，要表明自己的態(tài)度。

2.采取應(yīng)急措施。看問題的嚴(yán)重度，可以挑選使用的就挑選使用，有別的供應(yīng)商的就用先用別人的，確實(shí)都沒有的去售后部門調(diào)一些過來應(yīng)急，自己在空運(yùn)一批合格品過去，最主要的是努力滿足主機(jī)廠的要求。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。與主機(jī)廠開會(huì)討論，不良的情況、嚴(yán)重度、原因、不良的范圍、需要采取的措施、如何杜絕等，必要時(shí)也要把自己的供應(yīng)商也叫過來一起討論。

4.不良處理。主機(jī)廠線上的產(chǎn)品、已裝配的產(chǎn)品、倉庫的產(chǎn)品、已銷售的車及自己倉庫的產(chǎn)品如何處理。

5.解決問題，杜絕再發(fā)生。按照于主機(jī)廠的討論結(jié)果，整改自己的產(chǎn)線、原材料等，務(wù)必把問題解決掉。

6.預(yù)防。完成8D報(bào)告，給主機(jī)廠一個(gè)完整的書面報(bào)告，并且可以把該問題存檔，避免以后重復(fù)出現(xiàn)問題。

這個(gè)問題，其實(shí)分五步：

第一 救急臨時(shí)措施，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，讓所有信息共享，但物流暫停：客戶產(chǎn)品與半成品

產(chǎn)品

原材料

供應(yīng)商的，評(píng)估影響的范圍與程度

第二

制訂臨時(shí)處理措施，與客戶

供應(yīng)商

一起對(duì)所有的物料處理方案 包括

終端產(chǎn)品

客戶產(chǎn)品

產(chǎn)品

半成品

原材料，返工/返修

報(bào)廢

第三

與客戶

供應(yīng)商

公司內(nèi)部CFT找出發(fā)生的真因，包括發(fā)生原因

流程原因，同樣適用供應(yīng)商

第四

制訂有效措施，按照?qǐng)?zhí)行，確保有效。

第五

制訂個(gè)事故處理方案，責(zé)任界定

損失分擔(dān)

賠償?shù)葐栴}

問題：公司最初沒有SQE，后來從IQC抽出人來組成SQE，這個(gè)部門先后易主于采購，品保，Sourcing。雖然SQE基本的東西都知道些，但是面試被問道這個(gè)問題，不知如何開口。how do you monitor & control your supplier? 從初選供應(yīng)商－產(chǎn)品開發(fā)審核－進(jìn)料監(jiān)控－評(píng)級(jí)績效管理－審核？？還是舉一具體例子來說明？這問題該怎么下手，求助XDJM！！！

答； 1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)的組織架構(gòu)及各崗位人員工作職責(zé);2異常處理流程;3每日工作內(nèi)容;4個(gè)人工作重點(diǎn);

5個(gè)人培訓(xùn)經(jīng)歷及品質(zhì)工管理工具使用狀況;6工作業(yè)績;

7主要操作測(cè)量設(shè)備及行業(yè)； 8其也技能。

其實(shí)SQE就是提高來料的合格率，以求最大限度的使生產(chǎn)不因?yàn)樵牧系脑虺霈F(xiàn)異常.我們公司沒有SQE但是我和我的同事平時(shí)都在做這些事也和供應(yīng)商溝通，也取得了一定的效果，但是我們和采購部門是對(duì)立的，我不說大家都有一個(gè)共識(shí)，采購就意味著紅包。回扣。等等那么拿人手短吃人嘴軟，工作也很有難度，如果現(xiàn)在讓我管理一家供應(yīng)商，我首先會(huì)了解其現(xiàn)狀然后再規(guī)劃如何管理和monitor

一、了解現(xiàn)狀：

1.了解品質(zhì)狀況：從IQC進(jìn)料LRR

產(chǎn)線VLRR 廠商周/月報(bào) 的TOP3及Action close statues

2.了解其組織結(jié)構(gòu)及Window

3.了解該供應(yīng)商產(chǎn)品性能及我司對(duì)該材料的使用SPEC

二、對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)LRR VLRR定出Target

三、control 及monitor

1.對(duì)各指標(biāo)By week /daily review , Review 未達(dá)成的原因及open

issue追蹤 2.audit

1)by case audit :對(duì)重大issue必須做對(duì)策落實(shí)度的audit 并協(xié)助廠商尋找真因，必要的時(shí)候?qū)S商人員做品質(zhì)工具的training 及持續(xù)改善的、及品質(zhì)的重要性等觀念的宣導(dǎo)

2）yearly audit:對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)和制程做全方面的稽核，找出問題的隱患，協(xié)助提升供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)。

四、與供應(yīng)商做到良好的溝通，讓他們認(rèn)為SQE是幫助他們的，并且有任何事情第一時(shí)間通知我

問題；今天去面試SQE了，共有兩個(gè)面試官一個(gè)是科級(jí)（section chief）的、另一個(gè)是經(jīng)理（Manager）級(jí)別，開始先介紹一下，過去從事的工作及主要內(nèi)容，談?wù)勑牡皿w會(huì)，接著科長開始發(fā)問，下用S表示科長，M表示經(jīng)理：

S：談?wù)剬?duì)SQE主要職能職責(zé)的理解。

S：做為ＳＱＥ你去開發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格低可接受。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問題，做為SQE你在如何去處理。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨(dú)家供貨的，且沒有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問題，即使是個(gè)沒有專業(yè)知識(shí)的普通顧客也能看出問題的存在，且問題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對(duì)此問題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個(gè)問題。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專業(yè)的，從質(zhì)量專業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_工作，使自己在這方面做的更出色。

上述為科長的提問，下接經(jīng)理Ｍ的提問：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強(qiáng)烈，且這一問題困擾公司已十年有余，問題改進(jìn)了，段時(shí)間內(nèi)消除了，可過不了多久就又會(huì)出現(xiàn)，同一問題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個(gè)問題呢，并杜絕問題的再發(fā)生。

這幾個(gè)問題都挺實(shí)際的，特別是 那個(gè)S案例 怎么處理？

S：談?wù)剬?duì)SQE主要職能職責(zé)的理解。

SQE，顧名思義，主要職能就是管控供應(yīng)商的來料質(zhì)量，確保其能符合我們的采購需求，保證我們的生產(chǎn)順利進(jìn)行。為了達(dá)到這一目標(biāo)，必須要保證供應(yīng)商方面生產(chǎn)的穩(wěn)定，包括良好的質(zhì)量管控體系，健全的反饋制度和持續(xù)改善的能力。至于怎么去保證，就得看SQE，有沒能力發(fā)現(xiàn)他們的潛在隱患并幫助他們提升改善。

S：做為ＳＱＥ你去開發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格低可接受。

單純從品質(zhì)角度，當(dāng)然是第一家，但往往公司更多考慮成本是否太高。因此，這時(shí)最好的辦法是兩家同時(shí)引入，采取二八方法，價(jià)格高的給予80%訂單（因?yàn)榱硪患业漠a(chǎn)品質(zhì)量是不符合產(chǎn)品要求，不可能大量采用他們的），同時(shí)以它的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量另外一家供應(yīng)商，督促其進(jìn)行改善。并許諾改善后會(huì)逐步把訂單向他們轉(zhuǎn)移。（事實(shí)也應(yīng)該是這樣）

然后，就該SQE出場(chǎng)了，可以采用多種方式，包括5why，5W1H等方式，幫助供應(yīng)商找出質(zhì)量低的根本原因。搜集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（包括供應(yīng)商內(nèi)部出貨前、來料后及上線生產(chǎn)時(shí)），找出不良的分布及規(guī)律，并去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)作針對(duì)性驗(yàn)證，從人機(jī)物法環(huán)分別進(jìn)行分析，確認(rèn)是process問題還是人為問題，process是硬件問題還是流程設(shè)置問題。相信找到解決辦法后，供應(yīng)商會(huì)很樂意進(jìn)行改善。

找出問題并得到解決后，再從根本上著手，幫助其完善質(zhì)量管理體系，以避免類似問題再次發(fā)生。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問題，做為SQE你在如何去處理。

1、馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)產(chǎn)線投訴是否屬實(shí)，是否可以馬上找到臨時(shí)解決辦法以免耽誤生產(chǎn)。（一般情況下都有臨時(shí)對(duì)策，只是可能會(huì)耽誤了產(chǎn)能或提高了成本）

2、如實(shí)屬且不能立即解決或讓步接收，清查庫存，換料生產(chǎn)，block住產(chǎn)線退料。召集QA及工程人員，對(duì)成品進(jìn)行分析，是否可以放行。

3、對(duì)退料進(jìn)行分析，初步確認(rèn)root cause，是產(chǎn)線問題還是來料問題。并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，例如來料原始不良率，上線后造成的不良率，及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。保留相關(guān)樣品。

4、馬上通知供應(yīng)商進(jìn)行清查內(nèi)部庫存，保證下批來料不會(huì)再有類似問題。

5、要求供應(yīng)商來公司進(jìn)行確認(rèn)并檢討，定下解決方案

6、如有必要，親臨供應(yīng)商內(nèi)部進(jìn)行改善監(jiān)督，密切跟蹤隨后的幾批來料，確認(rèn)問題得到改善。

7、要求供應(yīng)商提供正式的8D報(bào)告，立檔保存，以防再次發(fā)生。

8、與供應(yīng)商談判，承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨(dú)家供貨的，且沒有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問題，即使是個(gè)沒有專業(yè)知識(shí)的普通顧客也能看出問題的存在，且問題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對(duì)此問題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個(gè)問題。

出現(xiàn)這種情況，如果無法開展第二供應(yīng)商的開發(fā)工作，那么就注定SQE局面很被動(dòng)，處于弱勢(shì)方。

1、實(shí)地考察，溝通，為什么供應(yīng)商不愿對(duì)此問題作出處理，是成本太高還是技術(shù)達(dá)不到還是只單純的怕麻煩？

2、到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，看在供應(yīng)商最大努力程度下，產(chǎn)品質(zhì)量改善到什么程度。是否可以讓步接收。

3、無論結(jié)果如何，將此問題highlight給雙方高層，并告知前面的結(jié)果。因?yàn)檫@已經(jīng)超出了普通SQE所能決定的范疇。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專業(yè)的，從質(zhì)量專業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_工作，使自己在這方面做的更出色。

1、熟悉自己項(xiàng)目的質(zhì)量要求

2、去產(chǎn)線（包括自己的和供應(yīng)商的）多看多問多聽，熟悉雙方的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量能力

3、動(dòng)手統(tǒng)計(jì)管轄下供應(yīng)商的過往來料質(zhì)量情況，獲得第一手資料，了解他們的質(zhì)量狀況。

4、查看管轄下供應(yīng)商以往的產(chǎn)品質(zhì)量改善報(bào)告，了解該供應(yīng)商的改善能力

上述為科長的提問，下接經(jīng)理Ｍ的提問：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強(qiáng)烈，且這一問題困擾公司已十年有余，問題改進(jìn)了，段時(shí)間內(nèi)消除了，可過不了多久就又會(huì)出現(xiàn)，同一問題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個(gè)問題呢，并杜絕問題的再發(fā)生。

首先了解是什么質(zhì)量問題、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率、不良比例。

然后搜集樣本，取得實(shí)物，看是否有明顯不良特征，能否通過什么方式進(jìn)行sorting出來。

通報(bào)供應(yīng)商，要求其技術(shù)及品質(zhì)負(fù)責(zé)人過來開會(huì)，就以上的數(shù)據(jù)及實(shí)物進(jìn)行分析討論，初步判定問題是人為造成還是設(shè)備或流程問題，并確定改善措施和改善日期，同時(shí)對(duì)庫存品進(jìn)行sorting。去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，對(duì)比改善前后，產(chǎn)品質(zhì)量是否有明顯提升。要求供應(yīng)商落實(shí)到文件，提供8D報(bào)告，并將實(shí)際操作規(guī)范化。

跟蹤一段時(shí)間來料品質(zhì)，時(shí)間至少是之前發(fā)生頻率的兩個(gè)周期，如果期間無此問題，可以close。如果仍有問題，則重復(fù)最后三步工作，直至找出root cause并解決為止。但總的說來，有兩點(diǎn)是很重要，而且是必要的：

1、一定要有數(shù)據(jù)和樣品

2、一定要去現(xiàn)場(chǎng)親身了解情況

問題；假如產(chǎn)線上一批產(chǎn)品有50%的不良品，你如何處理。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自(六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) http://www.6sq.net),本貼地址:http://www.6sq.net/thread-260079-1-1.html 我的建議：

在確認(rèn)的確為供應(yīng)商問題的情況下，以下措施由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，SQE協(xié)調(diào)：

1、確認(rèn)是否有其他批次的庫存可以替代產(chǎn)線的物料，如果有，生產(chǎn)緊急的話，直接上線，不算蠻急的話，抽檢上線。有問題物料封存或退貨。

2、如果沒有其他批次的庫存，則結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，考慮緊急程度。如果緊急，且供應(yīng)商在周邊的話，則通知供應(yīng)商立即過來全檢或返修處理；如果供應(yīng)商無法及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，則由工廠自行返修或全檢（此動(dòng)作應(yīng)另外向供應(yīng)商收取返修或全檢費(fèi)用）。如果生產(chǎn)不急，切換其他項(xiàng)目進(jìn)行生產(chǎn)，有問題物料進(jìn)行封存或退貨。

3、同時(shí)通知供應(yīng)商該現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)是否要求供應(yīng)商到場(chǎng)分析或其它。要求供應(yīng)商確認(rèn)庫存及在途品是否有類似問題（舉一反三到其它物料）。并要求供應(yīng)商進(jìn)行原因分析，制定臨時(shí)措施，到最后的糾正預(yù)防措施。

4、如果生產(chǎn)緊急，改善需要時(shí)間，應(yīng)考慮是否有非常手段或降低允收標(biāo)準(zhǔn)來滿足臨時(shí)的生產(chǎn)，當(dāng)然產(chǎn)品如果有瑕疵的話，要主動(dòng)征得客戶的同意，多多溝通。----供應(yīng)鏈盡量避免獨(dú)家供貨，以降低類似風(fēng)險(xiǎn)！

5、至于改善后的跟蹤就不多說了。

6、解決問題了，再就問題和供應(yīng)商談賠償費(fèi)用。哪位經(jīng)理給我的答案是分兩步 第一

公司內(nèi)部如何處理 第二

供應(yīng)商哪里怎么處理

產(chǎn)線有一批發(fā)市場(chǎng)50%不良品,SQE如何處理: 1,收集不良信息,不良的原因,不良的批號(hào)分布,數(shù)量.2,防止停線,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,其他lot no是否OK,可追蹤,Bom表是否有替代料 3,可重工,挑選否?損失由供應(yīng)商承擔(dān)

4,內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的前提下,供應(yīng)商新料是否OK?臨時(shí)對(duì)策? 5,與采購溝通交期,隔離不良舊料,召集供應(yīng)商檢討對(duì)策, 6,跟進(jìn)改善進(jìn)度

總結(jié):與公司內(nèi)部采購,生產(chǎn),品保,RD,外部與供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)的過程

我來點(diǎn)通俗點(diǎn)的：

1.通知生產(chǎn)部和采購部開會(huì)，確定臨時(shí)應(yīng)急方案，確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行。（臨時(shí)隔離進(jìn)行100%挑選等措施）2.通知供應(yīng)商派人進(jìn)行100%挑選，或者要求其進(jìn)行換貨處理。（其中的損失都有供方負(fù)責(zé)承擔(dān)，由采購部或質(zhì)量部執(zhí)行）

3.分析質(zhì)量事故的原因，要求供方提供8D并制定預(yù)防措施。（可以和供方一起進(jìn)行討論）4.后續(xù)的質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控，并對(duì)有效的措施進(jìn)行關(guān)閉。

我講講為啥先和采購和生產(chǎn)開會(huì)，是因?yàn)镾QE的工作要讓自己公司內(nèi)部的其他部門所認(rèn)同，至少不會(huì)自己一個(gè)人在蒙頭做事，而是要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)后各個(gè)部門，在質(zhì)量異常出現(xiàn)的時(shí)候，首先要站在生產(chǎn)的角度考慮問題，要確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行，這樣大家才會(huì)吃了定心丸一樣，后續(xù)的工作方便展開。

ps：對(duì)于產(chǎn)線出現(xiàn)的不良我覺得是很司空見慣的事情，淡定點(diǎn)按正常流程處理就是，但是出現(xiàn)50%的不良是一個(gè)很異常的現(xiàn)象，說明供應(yīng)商的質(zhì)量存在了很大的問題，應(yīng)該是要去考核下供應(yīng)商了！歡迎大家指正！！

我的建議：

1.首先確認(rèn)50%的不良是否為供應(yīng)商來料問題造成。

2.如果確定是供應(yīng)商來料問題，立刻通知IQC和供應(yīng)商確定庫存狀況。

3.如果是外觀缺陷產(chǎn)品又在急需用料的情況下，先協(xié)調(diào)廠內(nèi)IQC或生產(chǎn)人員進(jìn)行選別使用，以滿足公司的生產(chǎn)計(jì)劃為前提。

4.如果是性能問題且在無法選別使用的情況下，查看庫存品有其它替代料可用。5.在制和庫存不良品的封存,與換貨處理

6.要供應(yīng)商提交一份完成的原因分析和預(yù)防改善計(jì)劃.7.記錄不良,做為下批次IQC檢驗(yàn)的重點(diǎn)項(xiàng)目，并連跟3個(gè)以上批次驗(yàn)證。

第一步：應(yīng)該是抓緊聯(lián)系各QE/PE 討論是否可以讓步使用，如存在功能性的影響確實(shí)不行，抓緊時(shí)間確認(rèn)時(shí)候有可以替換的批次或者不同廠商的產(chǎn)品，如確實(shí)沒有，需要與業(yè)務(wù)確認(rèn)出貨需求時(shí)間。如十分緊急非出不可，那就只好用剩下的50%了。可由廠內(nèi)/廠商分選使用，具體情況自己拿捏，但需要注意做好責(zé)任歸屬認(rèn)定及補(bǔ)償事宜。--此為糾正

第二步 ：確認(rèn)不良上線的原因，包含2部分，廠內(nèi)、廠外.廠內(nèi)是指50%的不良為何會(huì)到產(chǎn)線。是檢驗(yàn)方法的問題還是人員的問題。發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)糾正。廠外同理，為何高比率的不良會(huì)流出。是否有做出貨檢驗(yàn)。第三步： 分析不良產(chǎn)生原因，針對(duì)性改善。并做好后續(xù)預(yù)防動(dòng)作。

總之一個(gè)不可以去跳躍的原則是：保證產(chǎn)線生產(chǎn)，保證出貨。損失降低至最少。但是需要堅(jiān)持的信條是供應(yīng)商該死不是SQE該死，本心不變。。。個(gè)人意見，純屬參考，如有冒犯，還請(qǐng)見諒。。

首先已確定是來料異常嗎，如果是個(gè)人意見如下

1、確認(rèn)不良現(xiàn)象（如那家供應(yīng)商的貨，P/N，進(jìn)貨時(shí)間，D/C不良現(xiàn)象等，并拍照）

2、確認(rèn)產(chǎn)線出貨時(shí)間、出貨數(shù)量（急出貨或不急出貨）以下我們就已急出貨為例

3、確認(rèn)庫存數(shù)，D/C

4、更換D/C或P/N生產(chǎn)（如果沒有其它P/N 或D/C時(shí)就只能進(jìn)行MRB會(huì)議）

4、召開MRB會(huì)議（討論此不良現(xiàn)象是否可以特采，如不能特采按以下方法作業(yè)）

5、進(jìn)行篩選（要么供應(yīng)商篩選，要么產(chǎn)線協(xié)助篩選，轉(zhuǎn)嫁重工工時(shí)給供應(yīng)商）

6、處理完矯正后再進(jìn)行矯正措施

7、矯正措施完了后再進(jìn)行預(yù)防。

問題；一個(gè)公司面試題：有一種零件不良，不能使用，不能特采，產(chǎn)線急用，面臨停產(chǎn)，供應(yīng)商的和自己的庫存都是如此不良，你該如何處理

作為SQE，我覺得應(yīng)該這樣：

1。了解不良的本末。這樣有利于展開工作，并確定是否是百分百不良。2。評(píng)估出產(chǎn)線的停線時(shí)間，就是還能用多久。

3。同時(shí)，聯(lián)系供應(yīng)商，將不良問題點(diǎn)反映給他，并協(xié)商在停線生產(chǎn)出新料過來 4。同時(shí)，如確認(rèn)可以挑選上線的話，產(chǎn)線挑選，緊急應(yīng)付生產(chǎn)。費(fèi)用洽取供應(yīng)商。。總之，是在滿足生產(chǎn)的前提下，以最快的速度解決此問題。當(dāng)然，前期的分析還有二步：

1。IQC為何沒有發(fā)現(xiàn)此問題。《如果不良比率很高的話》 2。供應(yīng)商的選用為何只有一家？

記得豐田公司曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，解決的方案是：供應(yīng)商知道后《別的零件的供應(yīng)商》立即到豐田，由他們自己協(xié)助分析并試做來滿足豐田的生產(chǎn)，因?yàn)樗麄兏憔妗Ｔ诖耍筒挥懻摯它c(diǎn)了。

樓主的題目有很多信息不全，需要SQE去了解，了解了之后進(jìn)行處理。

一、應(yīng)急措施：

1、判斷不良性質(zhì)，以及大致的形成原因。

2、如果部分不良，挑選使用，不良件退供應(yīng)商。（現(xiàn)場(chǎng)挑選還是供應(yīng)商挑選，視情況而定）

3、如果全部不良，返修或返工可以使用，則召開設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)等部門會(huì)議，由相關(guān)技術(shù)口子制定標(biāo)準(zhǔn)，返工或返修后使用。（由誰返工或返修，視情況而定）

4、如果2、3條均不允許，只有緊急訂貨了。不能以犧牲質(zhì)量來換取一時(shí)的市場(chǎng)。此時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)妥善的解決。

二、長期措施：

1、徹底追查，不良原因。

2、制定整改措施。

3、跟蹤整改措施的實(shí)施。

4、驗(yàn)證整改效果。

三、責(zé)任落實(shí)：

1、供應(yīng)商的貨款扣款。

2、內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人的扣款處罰。

第五篇：小升初面試必問

小升初面試五類“必問”試題1.常規(guī)問題：

(1)介紹自己。這幾乎是所有學(xué)校面試的第一個(gè)問題。要求學(xué)生介紹自己，或者介紹自己的父母。介紹父母的時(shí)候有可能讓學(xué)生隨便發(fā)揮，也可能要求孩子用一個(gè)或幾個(gè)詞來形容父母，并給出解釋。

(2)根據(jù)孩子的自我介紹做進(jìn)一步“追問”，由于這個(gè)是因人而異的，因此內(nèi)容和形式都不固定，非常靈活。比如孩子說自己喜歡音樂，面試官就可能和他聊聊他喜歡的音樂類型，或者近來最紅火的一場(chǎng)演唱會(huì);又如孩子奧數(shù)突出，面試官可能就會(huì)順?biāo)浦鄣亟又_始問關(guān)于奧數(shù)學(xué)習(xí)的問題。

專家建議：回答關(guān)于父母的問題時(shí)，學(xué)生切勿盲目“拼爹”、“拼抬頭”，夸大吹捧不可取，實(shí)事求是才是正道。學(xué)校注重考察的是父母對(duì)孩子的教育成果，而非那些“如雷貫耳的抬頭”。建議學(xué)生可以結(jié)合父母職業(yè)的不同，簡單分析其性格特點(diǎn);或者通過事例表明父母在自己成長過程中的影響，這可以是生活上的照顧、學(xué)習(xí)上的幫助、精神上的教育、品德上的言傳身教等。每點(diǎn)鋪開來說一些，你的回答就不但充滿了溫情，內(nèi)容也足夠充實(shí)了。

2.奧數(shù)方面：

(1)你是什么時(shí)候開始學(xué)奧數(shù)的?你覺得怎么才能學(xué)好奧數(shù)?

(2)拿一張紙，隨機(jī)折個(gè)圖形，告訴邊長，讓孩子求面積或體積，都是口算，考察孩子數(shù)學(xué)思維的敏捷性和正確性。

奧數(shù)是數(shù)學(xué)的一個(gè)分支，數(shù)學(xué)源于現(xiàn)實(shí)，屬于現(xiàn)實(shí)，并被應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)。奧數(shù)也是這樣，從生活實(shí)際引入新知識(shí)點(diǎn)，有助于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。使他們對(duì)奧數(shù)產(chǎn)生親切感，對(duì)其產(chǎn)生興趣，并且這也能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。建議學(xué)生注意在老師的引導(dǎo)下掌握思考問題的方法，及時(shí)總結(jié)解題規(guī)律，這樣哪怕以后不學(xué)習(xí)奧數(shù)，這種邏輯思維能力的鍛煉和提高也是可以獲益一生的。

3.英語方面：

(1)你能用英語說一段話嗎?

如果孩子的英語水平確實(shí)夠硬，不妨大膽自信地說：好啊!說哪一方面呢?考官的問題其實(shí)是可推測(cè)的，比如應(yīng)季的“春天來了”，或者“介紹你的一個(gè)老師”，或者“我第一次到××學(xué)校來”等。

如果孩子英語不是太好，或者對(duì)自己的臨場(chǎng)能力不夠自信，那么也可以采取較為穩(wěn)妥的方式——事先準(zhǔn)備一段，然后說：我就說××話題吧，然后開始。

(2)要求背誦一段英語課文。

課內(nèi)的或者課外所學(xué)的皆可，比如新概念二的課文。這個(gè)也是可以事先準(zhǔn)備的，建議學(xué)生可以選取一些短小精悍，又富含一定的教育意義或哲理的內(nèi)容。

4.語文方面：

(1)你正在看什么書?是關(guān)于什么內(nèi)容的?

事先準(zhǔn)備一篇名著是有必要的，建議學(xué)生選一本比較大眾化的書籍或一部經(jīng)典名著，以達(dá)到和面試官交流的目的。若是你說的這本書面試官聞所未聞，你就有可能要唱一段“獨(dú)角戲”了。

(2)想給大家推薦哪本書看，為什么?

學(xué)生可以就拿上一個(gè)問題的答案來回答，也可另擇一個(gè)。這個(gè)問題的重點(diǎn)在于為何推薦，學(xué)生如果有什么別具一格的觀點(diǎn)、看法、疑惑都可以適時(shí)地拋出來，答案沒有對(duì)錯(cuò)之分。這是一個(gè)面試官加深對(duì)你了解的好機(jī)會(huì)。

專家意見：現(xiàn)在很多小升初的家長往往會(huì)遇到這樣的困惑，對(duì)于孩子奧數(shù)和星級(jí)英語的情況家長能清楚地了解，而對(duì)學(xué)生語文實(shí)力究竟如何卻始終不得而知。如今有關(guān)語文的杯賽考試不多，也不如數(shù)學(xué)、英語類的紅火;其次，語文學(xué)科是三門課中比較特殊的一門，它考察的是學(xué)生的綜合能力，包括理解力、分析力和表達(dá)力等各方面。語文成績的好壞也不完全是學(xué)生綜合能力的真實(shí)體現(xiàn)，這是因?yàn)橛绊懻Z文成績的不確定因素有很多，題目的難易程度、思考問題的全面與否、閱卷老師的嚴(yán)謹(jǐn)度等。近年來，小升初面試中的語文部分有這樣一個(gè)趨勢(shì)：題目形式越來越多變，題目內(nèi)涵越來越豐富，題目答案越來越多元化，這就導(dǎo)致學(xué)生在復(fù)習(xí)時(shí)完全沒有思路，不知從何地方入手。語文學(xué)科的特殊性決定了語文是學(xué)生最難準(zhǔn)備的、短期內(nèi)提高也很困難的課程，學(xué)生越應(yīng)該在平時(shí)多做積累和思考的工作。

5.個(gè)人興趣愛好和性格

(1)喜歡旅游的，可能會(huì)被問及去過什么地方?看到什么景致?喜歡南方還是北方?那景觀是哪個(gè)省的?省會(huì)在哪里?如果去過人文景觀，還會(huì)被問及跟這個(gè)地方有關(guān)的文人的代表作品(如果是詩歌，可能會(huì)要求背一篇)。如果去過中外很多地方，會(huì)被問及中外文化的差異。

(2)如果有過球類、樂器類的特長，會(huì)被問及：你現(xiàn)在還在踢球(彈鋼琴)嗎?為什么?你怎么看待你的這種愛好?對(duì)你有什么影響?

(3)你在班上的成績是怎樣的?你與比你成績好的同學(xué)相處得好嗎?

專家解讀：這點(diǎn)實(shí)際上考察的是你對(duì)待高于自己和低于自己的同學(xué)的心態(tài)是積極的還是消極的。回答的主旋律應(yīng)該是謙虛的，當(dāng)然實(shí)事求是最好。重點(diǎn)是在你對(duì)他們優(yōu)秀之處的闡述，必須是品質(zhì)性的東西，不要瑣碎。后面問的是你和他們的相處，其實(shí)重點(diǎn)是你和他們相處的時(shí)候，你有沒有隨時(shí)隨地在學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀的，但是你自己可能不具備的品質(zhì)。還有一點(diǎn)要提醒家長，有些學(xué)校會(huì)同時(shí)面試學(xué)生和家長，那么在你的孩子回答問題的時(shí)候，家長一定不要搶話或?qū)⒆拥幕卮鸨硎静粷M，家長要盡量看著孩子或考官，保持微笑和平靜。