第一篇：和靜縣國土資源局服務承諾制

和靜縣國土資源局服務承諾制

和靜縣國土資源局是負責全縣土地及礦產資源管理的職能部門。為規范服務行為。接受社會監督，提高服務質量和服務水平，現向社會做出如下服務承諾，接受全縣人民群眾的監督。

一、承諾內容

（一）認真改造國土資源管理工作職責、崗位職責和首問責任制，各項業務嚴格按工作程序辦理。處理具體問題要急事急辦，特事特辦，重大、緊急事項加班辦點，為我縣城市建設和項目建設提供國土資源政策支持，促進我縣經濟社會的發展。

（二）在辦理國土資源管理的各項業務工作中，要文明用語，熱情服務，禮貌待人，秉公執法，堅決杜絕“假公濟私”和“吃、拿、卡、要”行為，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象。

全縣國土資源管理工作人員應履行以下八項工作承諾：

1、不讓來辦事的人員在我這里受到冷落；

2、不讓工作的事項在我這里積壓延誤；

3、不讓工作的差錯在我這里發生；

4、不讓工作的機密在我這里泄露；

5、不讓影響團結的言行在我身上發生；

6、不讓違紀違法的行為在我身上發生；

7、不讓機關的形象因我受到影響；

8、不讓群眾的利益因我受到侵害。

（三）認真履行“首問責任制”，對前來我局辦事人員的咨詢，具體工作的承辦人須一次性告知應受理事項報需提供的全部文字和書面材料，認真解答、熱情服務。對因服務態度不好、履行職責不力而被群眾投訴的工作人員，我局將嚴肅追究責任人的責任。

（四）建設用地受理、采礦許可證或探礦權申請或采礦權轉讓、變更、延續業務、土地權屬登記發證等到業務辦理工作，實行限時辦結服務制。

1、建設項目在提供資料和手續齊全的情況下，7個工作日內報上級有關部門審核批準。

2、土地登記業務，在土地權屬無爭議、申請人提供資料和手續齊全的情況下，7個工作日內完成登記發證，特急件能當天辦結的必須當天辦進完畢；對手續不全、權屬不清的地籍檔案，及時幫助土地登記申請人完善用地手續。

3、土地使用權轉讓審批，在土地權屬無爭議、申請人擔供資料和手續齊全的情況下，7個工作日內完成審批發證工作。

4、辦理采礦許可證申請或采礦權轉讓、變更、延續業務，在申請人提供資料和手續齊全的情況下，30個工作日內完成審核上報工作；

5、國土資源違法案件查處做到“三準確、兩保證”，即：調查取證準確、案件定性準確、適用法律準確。保證案件質量、差錯率為零，保證辦案效率，一般違法案件在60日內查處完畢。

（五）公開收費依據、項目和標準，嚴格執行收費規定。

（六）對有關受理的事項，實行窗口服務、統一受理。

二、違諾責任

（一）承辦人列特殊情況未按規定時間辦結完成的，發現一次，批評教育，發現兩次通報批評，發現三次以上調離崗位。

（二）未按規定程序或不認真審核有關資料而錯辦的，經辦人必須深刻檢查，直至待崗處理；

（三）違反廉政建設和作風建設規定的，視情節輕重，給予黨紀政紀處分；

（四）群眾投訴我局工作人員有違諾行為并經調查屬實的，視情節輕重，分別對責任人給予公開檢討、向用地單位賠禮道歉、罰款、待崗等處罰。

第二篇：豐寧滿族自治縣國土資源局公開承諾制

豐寧滿族自治縣國土資源局公開承諾制

為了進一步加強機關效能建設，提高辦事效率，秉公辦事，文明辦公，優良服務，做到行政管理、行政執法公平、公正、公開，自覺接受群眾監督，做出如下承諾：

一、政務公開。公開《機關公開承諾書》、“三項制度”、《機關行政過錯責任追究（暫行）辦法》、《機關執法崗位責任制度》、各項事項審批程序、執法程序；申辦事項所需全部資料內容在申辦人咨詢或申辦時以書面資料形式一次性提供或在電子顯示屏上播放。

二、優良服務。指導申辦人填寫相關申請事項表格。實行窗口股所、隊首問責任制度，其工作人員對申辦人詳細解釋有關所需資料事項，指導和輔助填寫有關申辦表格。

三、簡化審批流程。申辦事項分管股、所、隊全程辦理辦結。

四、限時辦結。收到申辦事項全部資料，填寫收件回執時，向申辦人填寫辦理事項取件登記表，填上承諾辦結取件日期。承諾時限從收齊資料填寫回執次日起算到辦結為7個工作日，比法定15個工作日縮短8個工作日。申辦人到期未來領取證件時電話催領一次。

五、廉潔從政。辦理申請事項和資料驗證不得索賄，不使用申辦人交通工具、不吃請、不收受任何形式的禮品禮金等錢物和任何形式的消費支付。全部辦理事項除國家規定外不收取任何費用。

六、依法行政。在行政執法時，向行政對象提供程序資料。依據、《中華人民共和國土地法》，《河北省土地管理條例>執法程序執法，違規操作，經申訴復議或法律程序認定要糾正的；或行政執法人員檢查發現違反條例行為給予以隱瞞、包庇、袒護、縱容，不予制止和糾正的，對具體責任人予以責任追究。

七、及時行政復議。從接到行政復議申訴起算，行政復議在3個工作日辦結，書面向申訴人做出行政復議裁定意見，對行政復議維持原行政行為的，要向申訴人提供權利救濟途徑。

八、接受監督。公開機關投訴電話，投訴科室：辦公室。投訴電話、受理科室外如有變動時，五個工作日內在政府網或有關媒體予以公布。在變動期間縣國土局任何一臺辦公電話有義務向投訴咨詢人提供信息。

九、加強行政效能監察。在事項辦理、行政執法中做到依法行政，公平、公正、公開，行政有投訴由機關監察部門介入調查。查有實據的，按照《國土資源局責任追究制度》、追究有關當事人的責任，責任追究結果書面向投訴人和上一級監察機關通報。

第三篇：服務承諾制

物價局服務承諾制

1、定價、調價受理審批

凡來我局申報定、調價的企業和個人，按照管理權限及時辦理。對國家、省、市及有關部門管理的產品提出定價、調價建議，申請者提供有關價格文件依據，手續完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內完成轉復、送達任務；對授權我局監管的品種，自收到調價申請起3日內以書面形式給予明確答復。

2、行政事業性收費審驗

根據山東省物價局、財政廳《山東省行政事業性收費審驗辦法》的規定，對全縣行政性、事業性及部分經營性收費進行審驗工作。調賬年審的，在5個工作日內審結。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據《山東省行政事業性收費管理條例》的有關規定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據，收費單位申請辦理《收費許可證》，經審核符合法定條件，手續完備的，2日內完成《收費許可證》辦理手續；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續完備的，當日辦理完畢。

4、價格監督檢查

根據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》的要求加強價格監督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業實行重點保護，一經發現對外來投資企業亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業，不能退還的一律繳財政；情節嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調查取證到查處結案，一般案件5個工作日處結；重大案件一個月處結。處結完畢后將處理結果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據魯價辦發【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復雜案件，經局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復雜案件3個工作日內辦理完畢。

外來投資企業需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規定減半收費。

7、提供價格信息服務

搞好價格（收費）信息咨詢服務工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務。政策、法規明確的，當日予以答復；需要請示上級的3個工作日內給予答復。

第四篇：服務承諾制

服務承諾制

服務承諾制是殘聯根據工作要求，將工作和服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項對外、向服務對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執行辦事時限規定，縮短辦事時限，手續齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結；縮短流轉簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優質服務。工作人員保證做到態度熱情、服務周到，努力為服務對象提供滿意的服務。

六、實行預約服務，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預約制，建立預約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監督方式。各級組織和公民發現本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監督組織或主要負責人舉報，舉報監督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規定，追究有關直接責任和有關領導的責任。

第五篇：服務承諾制

服務承諾制辦公室作為綜合協性調部門，既承擔著承上啟下、協調各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務宗旨 建立服務型政府機關，創優發展環境，牢固樹立為投資者服務、為群眾服務、為領導服務的意識，與時俱進，開拓創新，進一步提高辦事質量和辦事效率，全心全意為人民服務。

二、工作目標 從實施“三化”建設入手，即：規范化、程序化、標準化，以實行政務公開為契機，充分發揮參謀、協調、督查、服務的職能，按照建設“五型”（責任型、學習型、誠信型、服務型、節約型）機關的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務。

三、服務方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態度熱情、服務周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復、一次告知”，并及時做好上傳下達，協調溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權范圍內的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關領導或協調其他部門辦理。

4、規范咨詢服務。電話咨詢時，工作人員要反應迅速，即時應答，服務熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導和勸解工作，及時向管委會領導匯報情況，積極協調有關部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務實，虛心接受群眾批評和監督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務的關系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設

制定、實施黨風廉政建設制度，加強監督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。