第一篇：畜牧站服務承諾制

三岔河鎮畜牧站服務承諾制

一、堅持依法治牧，嚴格實施動物免疫程序規范，不違規操作。

二、嚴格遵守獸醫職業道德規范和國家獸藥使用規定，不購買、銷售推廣和使用假劣、違規違禁以及過期失效獸藥。

三、深化產地檢疫，嚴格動物及其產品的檢疫，杜絕病蟲害動物及其產品流通上市，確保放心肉工程順利實施。

四、嚴格行政執法程序，不亂收費、不亂罰款、不亂設卡。

五、開展畜牧科技配套服務，引進推廣新型實用科技。按照“農技110”的總體承諾要求，負責做好屬于本站職能范圍內的工作，確保做到事事有回音，件件有著落，推行每位畜牧科技人員進村入戶駐點，幫助指導、督促養殖戶落實強制免疫程序，幫助開展飼養技術、經營管理、市場信息等方面的服務指導，引進推廣新技術、新品種、新觀念、新體制，開展科技下鄉活動；適時舉辦科技培訓班，提高飼養戶的科技養殖水平。

六、認真落實國家對畜牧業發展的優惠政策，抓好項目建設。

首問首辦責任制度

為了方便群眾和養殖戶辦事，進一步改進機關作風，增強服務意識，特制定三岔河鎮畜牧食品站首問首辦責任制度。

一、養殖戶來咨詢或辦理有關事務時，第一個被咨問的工作人員即為首辦責任人。

二、首問首辦責任人對養殖戶都應文明禮貌，主動熱情，使用文明用語，禁用文明忌語，不得冷漠待人，不得推委扯皮，要充分體現機關工作人員良好的職業道德修養和樂于助人的精神風貌。

三、首問首辦責任人所在崗位職責范圍內的事，要按有關規定及時處理，不能當場辦理的，要向當事人一一解釋清楚辦理的有關事項。不屬首問首辦責任人崗位范圍內的事，要協助辦事的群眾或養殖戶到所承辦的部門或個人，業務不明確或承辦業務不清楚的，首問首辦責任人要及時請示領導，幫助落實承辦單位。

四、辦理事項不屬本站范圍的，首問責任人必須給予耐心說明，并盡可能告知承辦單位幫助辦理。

五、首辦責任人對服務對象要求辦理的事項，要一次性告知手續是否完整齊全，能否辦理。對符合規定手續的應馬上辦理，不能馬上辦理的要清楚說明理由。如果服務對象對處理結果不滿意，首辦責任人應一次性告知其可以向領導及有關部門反映、投訴的權利和投訴的渠道。

六、獸醫站的全體工作人員必須明確自己的崗位職責，強化職業道德意識，牢固樹立為群眾服務思想，加強業務技能學習，提高效率和公共服務質量。

七、服務對象認為單位及工作人員違反制度規定，有權向三岔河鎮紀委投訴。

限時辦結制度

限時辦結制度是獸醫站工作人員在管理和服務過程中，對服務對象提出的符合辦事原則和法律法規程序的辦理事宜按時限要求完成的一項工作制度。為方便群眾及養殖戶辦事，提高本單位辦事效率，管理服務工作實行限時辦結制。

一、凡是法律、法規及上級部門對所辦事項有明確規定辦理時限的，必須按要求嚴格執行。

二、凡已在服務承諾中對工作限時進行承諾的，必須認真履行。

三、對無法確定時限的事項，要根據管理服務工作的具體情況，各崗位負責人合理確定辦理時限，盡快給予辦理。

四、凡因特殊原因一時不能辦理的，要給予充分說明和解釋，并預約辦理時限，不至使辦事人員來回奔波，造成不良影響。

五、對組織或領導交辦的工作事項，要在規定的時限內辦理，并保證辦理質量，嚴禁推委拖拉。

六、若因個人或單位工作失職、失誤、效率低下，應在規定時限辦結而未辦結的，違反了本制度的規定，前來咨詢或辦事的群眾及養殖戶有權向鎮紀委投訴。

第二篇：畜牧獸醫局貫徹落實服務承諾制情況報告

**縣畜牧獸醫局2009年8月份貫徹落實服務承諾制情況報告

8月份以來，我局共受理涉及服務承諾事項報件數17件，報件涉及的服務承諾事項17件，辦理服務承諾事項17件，限時辦結9件，超時辦結0件，限時辦結率100%，首問首辦事項8件，轉職能部門辦理0件，首問首辦率100%。

所辦理的服務承諾事項主要有以下四個方面：一是咨詢國家畜牧產業相關扶持政策；二是辦理動物防疫合格證；三是領取動物疫病防治免費疫苗；四是進行家犬狂犬病疫苗免疫接種。

工作過程中，我局注重加強干部職工思想政治教育和職業道德教育，切實增強干部職工責任意識、服務意識和效率意識，轉變工作作風，改進工作態度，提高服務水平。同時，進一步建立健全貫徹落實服務承諾制長效工作機制，將貫徹落實服務承諾制工作同機關作風建設、黨風廉政建設和陽光政府四項制度實施結合起來，嚴格落實行政問責措施，確保服務承諾制得到認真執行。

在具體工作過程中，全局干部職工按照服務承諾制要求，堅持依法行政、廉潔奉公、勤政高效，對符合規定、手續齊全的辦理事項做到隨到隨辦，對特殊情況的事項做到特事特辦、急事急辦，對路遠的服務對象做到優先辦理，對承諾過的有時限辦結規定的事項從未出現超限時辦結現象，都能做到在規定的時限內辦理完畢。

到目前為止，我局未接到因單位或干部職工不認真貫徹服務承諾制，工作態度冷淡，辦事推委拖拉而被其他單位或群眾進行舉報投訴的電話與函件。下一步，我局將按照相關工作要求，進一步加強干部職工思想政治教育和業務學習，不斷提高干部職工工作水平和 服務能力，并建立健全服務承諾制辦理監督考核機制，增強大家在日常工作中貫徹落實好服務承諾制的自覺性，切實做到讓服務對象及社會各界滿意。

**縣畜牧獸醫局

二00九年八月三十一日

第三篇：服務承諾制

物價局服務承諾制

1、定價、調價受理審批

凡來我局申報定、調價的企業和個人，按照管理權限及時辦理。對國家、省、市及有關部門管理的產品提出定價、調價建議，申請者提供有關價格文件依據，手續完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內完成轉復、送達任務；對授權我局監管的品種，自收到調價申請起3日內以書面形式給予明確答復。

2、行政事業性收費審驗

根據山東省物價局、財政廳《山東省行政事業性收費審驗辦法》的規定，對全縣行政性、事業性及部分經營性收費進行審驗工作。調賬年審的，在5個工作日內審結。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據《山東省行政事業性收費管理條例》的有關規定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據，收費單位申請辦理《收費許可證》，經審核符合法定條件，手續完備的，2日內完成《收費許可證》辦理手續；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續完備的，當日辦理完畢。

4、價格監督檢查

根據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》的要求加強價格監督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業實行重點保護，一經發現對外來投資企業亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業，不能退還的一律繳財政；情節嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調查取證到查處結案，一般案件5個工作日處結；重大案件一個月處結。處結完畢后將處理結果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據魯價辦發【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復雜案件，經局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復雜案件3個工作日內辦理完畢。

外來投資企業需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規定減半收費。

7、提供價格信息服務

搞好價格（收費）信息咨詢服務工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務。政策、法規明確的，當日予以答復；需要請示上級的3個工作日內給予答復。

第四篇：服務承諾制

服務承諾制

服務承諾制是殘聯根據工作要求，將工作和服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項對外、向服務對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執行辦事時限規定，縮短辦事時限，手續齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結；縮短流轉簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優質服務。工作人員保證做到態度熱情、服務周到，努力為服務對象提供滿意的服務。

六、實行預約服務，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預約制，建立預約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監督方式。各級組織和公民發現本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監督組織或主要負責人舉報，舉報監督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規定，追究有關直接責任和有關領導的責任。

第五篇：服務承諾制

服務承諾制辦公室作為綜合協性調部門，既承擔著承上啟下、協調各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務宗旨 建立服務型政府機關，創優發展環境，牢固樹立為投資者服務、為群眾服務、為領導服務的意識，與時俱進，開拓創新，進一步提高辦事質量和辦事效率，全心全意為人民服務。

二、工作目標 從實施“三化”建設入手，即：規范化、程序化、標準化，以實行政務公開為契機，充分發揮參謀、協調、督查、服務的職能，按照建設“五型”（責任型、學習型、誠信型、服務型、節約型）機關的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務。

三、服務方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態度熱情、服務周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復、一次告知”，并及時做好上傳下達，協調溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權范圍內的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關領導或協調其他部門辦理。

4、規范咨詢服務。電話咨詢時，工作人員要反應迅速，即時應答，服務熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導和勸解工作，及時向管委會領導匯報情況，積極協調有關部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務實，虛心接受群眾批評和監督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務的關系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設

制定、實施黨風廉政建設制度，加強監督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。