第一篇：松桃苗族自治縣林業局服務承諾制

松桃苗族自治縣林業局服務承諾制

為進一步改進機關工作作風，強化服務意識，提高行政效能和工作效率，接受社會監督，推進廉政建設，促進依法治林步伐，樹立林業部門良好形象，根據法律及政策規定，結合我局各部門的實際，特制定本承諾制度。

一、堅持“便民、利民、為民”的宗旨，文明辦公、秉公辦事，勤政廉政，周到服務，著力解決行政審批工作中存在的熱點、難點問題。

二、服務內容

1、實現政務全方位公開。根據《政府信息公開條例》，本單位的政務信息，除涉密、依法不予公開的外，凡與經濟、社會管理和公共服務相關的政府信息，均在第一時間內公開或依公民、法人和其他組織的 申請予以提供。

2、精簡行政審批事項，壓縮行政審批時限。我局涉及的行政審批事項有審批和核準，將按要求認真做好簡政工作。進一步規范和簡化項目辦理程序，縮短項目辦理時間。凡在我局審批、核準的事項，在認真審核的基礎上，對需補充完善材料的實行“一次告知”制度；凡符合辦理條件的事項，嚴格實行限時辦理制度，在規定辦理時限內進一步縮短辦理時間。

3、珍稀樹種大材及中轉省內、出雀木材（林產品）運輸證、植物檢疫證，辦理時限從3個工作日縮短為１個工作日。

4、《木材經營加工許可證》、《林木種苗生產許可證》辦理時限從20個工作縮短為５個工作日。

5、臨時步用、征用林地審批辦理時限從15個工作日縮短為３個工作日。

6、對于資料完善的項目盡量做到當場辦理。

7、強化廉潔自律建設。全局黨員干部在工作中不能有“庸、懶、散、拖”現象。不能擅自設立審批許可條件，不能利用行政審批權謀求個人私利；嚴查推諉扯皮、敷衍塞責、失職瀆職等行為。建立廉政防控機制，加強宣傳和教育，防微杜漸。

8、實行首問、首辦負責制。建立首問、首辦負責制，建立征求意見箱和舉報投訴電話。建立項目聯絡員制度，及時了解和幫助項目單位解決實際問題。

三、投訴辦法

以上承諾請廣大群眾干部、社會各界和新聞媒體予以監督，如若發現有違我局承諾的事項，可向我局 投訴舉報。投訴電話：0856-2838173。

松桃苗族自治縣林業局

第二篇：祿豐縣林業局服務承諾制首問責任制

祿豐縣林業局服務承諾制首問責任制

限時辦結制實施方案

為切實轉變機關作風，改善服務態度，規范行政行為，提高工作效能，增強縣林業局機關執行力和公信力，根據《祿豐縣行政機關服務承諾制首問責任制限時辦結制實施意見》，結合林業工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，堅持以科學發展觀為統領，堅持以人為本，依法行政和執政為民，通過服務承諾制、首問責任制和限時辦結制的實施，進一步轉變機關工作作風，規范機關行政行為，提高機關工作效能，增強行政機關執行力和公信力，進一步強化林業干部職工依法行政、執政為民的理念，提高林業干部職工為民辦事、為民服務的能力和水平，提高人民群眾對林業局機關工作的滿意度，促進祿豐林業事業又好又快發展。

二、目標任務

林業局機關實施“三項制度”要達到的目標：

（一）機關的作風和形象有明顯好轉；

（二）為民辦事、為民服務的質量和效率有較大提高；

（三）機關內部管理和自身建設得到進一步規范和加 強；

（四）公務員依法行政、誠信服務的能力和水平有較大提高；

（五）人民群眾對林業局機關的滿意度有較大提升。

三、實施范圍

縣林業局及森林公安分局全體干部職工。

四、實施內容

（一）對社會和群眾具體承諾的事項及內容： 1．嚴格執行國家的法律、法規和規章，認真貫徹國家的林業方針和政策，堅決執行縣委和縣人民政府的決定，確保政令暢通。

2．正確履行林業行政管理職責，依法規范行政行為，依法行政，切實改進管理方式、創新管理體制，積極為縣委、縣人民政府的決策服務，為全縣林業事業發展服務。

3．全面貫徹科學發展觀，切實加強領導班子建設，嚴格執行民主集中制，努力提高依法、科學、民主決策能力。嚴格干部的教育、管理和監督，強化干部作風意識和法律意識，加強機關干部隊伍建設。

4．嚴格執行行政審批和行政許可，全面推行政務公開，嚴格按公開程序和時限要求，及時為社會提供方便、快捷、優質、高效的便民服務。5．全面推行“三項制度”，改進工作作風，強化機關效能建設。

6．嚴格執行林業政策，加強管理，強化監督，確保林業執法管理工作依法公開、公平、公正。

7．嚴格執行國家林政審批收費政策，全面推行收費公示制度，規范收費行為，堅決杜絕亂收費。

8．嚴格按照《信訪條例》做好信訪工作，認真接待群眾來電來信來訪，妥善處理好群眾反映的熱點、難點問題，做到有訪必接，有件必復。

9．嚴格執行黨風廉政建設責任制，嚴守政治紀律、經濟紀律、工作紀律，努力建設清正廉潔、公道正派、風清氣正的廉潔型機關。

10．嚴格責任追究制度，強化效能監察，對“三項制度”執行不嚴、落實不力的，按行政問責制的有關規定進行問責。

（二）首問責任制的具體設計和安排：

1．社會群眾和基層工作人員到林業局機關辦事或撥打辦公電話，被詢問到的第一位機關工作人員，即為首問責任人。

2．咨詢或辦理事項屬于首位責任人職責范圍的，能辦理的應現場辦理，不能現場辦理的，要說明相關情況； 需要提供相關材料的，應當一次性告知。

3．咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，應認真回答和辦理，超出首問責任人職責范圍的，首問責任人應及時向領導請示匯報。

4．群眾通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責范圍內的，應認真負責回答，屬于本部門其他股、室、站的，應將有關的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

5．咨詢或辦理事項屬于本部門其他股、室、站的職責。首問接待人應及時引薦到相關股、室、站辦理，若經辦人（業務受理人）不在，首問接待人應主動與其聯系；若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下做好記錄隨后移交給經辦人（業務受理人）。

6．咨詢或辦理事項不屬于本部門職能范圍內的，首問接待人應當耐心解釋，并盡已所能給予指導和幫助。

（三）具體工作業務限時辦結的規定：

1．林木種子生產許可、林木種子經營許可、征占用林地審核、木材及林產品經營（含加工）的批準、核發林木采伐許可證，縣林業局林政股自受理申請之日起20個工作日內作出決定。20個工作日內不能作出決定的，經林 業局行政負責人批準，可以延長10個工作日。延長期限的理由要告知申請人。

2．臨時占用林地的審核、批準，縣林業局林政股自受理申請之日起15個工作日內辦結。

3．核發木材及林產品運輸證，縣林業局林政股自受理申請之日起3個工作日內辦結。

4．人民群眾來信來訪，信訪事項自受理之日起60日內辦結，情況復雜的，經縣林業局行政負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由，能縮短時間當場辦理的，應及時辦理。

5．對請示性事項，時間不超過15個工作日，答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。

五、實施“三項制度”的具體部署和保障措施

（一）實施步驟：

縣林業局實施“三項制度”分四個階段進行，并作為一個基本的長效機制長期實行。

第一階段：宣傳發動（4月）

1．制定《祿豐縣林業局服務承諾制首問責任制限時辦結制實施方案》。

2．召開縣林業局實施“三項制度”學習動員大會，統一思想，提高認識，明確要求，部署工作。第二階段：建章立制（5月）

1．建立健全服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等制度。

2．結合林業局機關股（室）、站（所）的工作業務，推行承諾服務、首問服務、限時辦結服務等特色服務。

第三階段：組織實施（6—11月）

1．自查自糾。一是檢查貫徹執行黨和國家的方針政策、法律法規，決定命令以及縣委、縣政府的重大決定，重要工作部署執行情況。二是檢查是否存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，是否存在工作方法簡單、粗暴，是否存在衙門作風。三是檢查辦事的時限是否縮短，辦事環節是否減少，是否存在工作職責不清，任務不明，互相推諉扯皮的問題。四是檢查工作紀律，是否存在上班期間打麻將、玩電腦游戲等問題，是否存在對下屬單位或服務對象“吃、拿、卡、要”的問題。五是檢查是否存在亂收費、亂罰款的問題。六是檢查在執紀執法過程中，是否依法行政，是否存在隨意執法的行為。七是檢查黨風廉政建設責任制的落實情況，是否存在不廉潔行為和違紀違法行為。

2．廣泛征求意見。縣林業局將通過發放征求意見表的形式，廣泛征求下屬單位干部職工及服務對象對實施 “三項制度”的意見和建議，查找存在問題并對存在的問題進行認真梳理。

3．整改提高。縣林業局將對實施“三項制度”過程中存在的問題進行深刻剖析，查找原因，研究解決問題的辦法，提出整改措施，建立整改責任制，落實責任人，限期整改到位。

第四階段：考核總結（12月）

1．認真開展自檢自查，發現問題及時糾正。對局機關各股(室)、站(所)實施“三項制度”情況進行考核。

2．對局機關實施“三項制度”情況進行認真總結，鞏固成果，建立長效機制，并形成總結報告。

3．迎接縣“三項制度”工作領導小組的考核。

六、保障措施

（一）加強組織領導

為使“三項制度”得到有效落實，縣林業黨委成立了由縣林業黨委書記周紹華擔任組長，縣林業黨委副書記、局長畢志強任副組長，由紀委記王光華、副局長雷宗富、王國林、縣森林公安分局分局長楊發文、辦公室主任及監察室主任楊文為成員的“三項制度”領導小組，具體負責實施“三項制度”的組織實施、協調及督查等工作。

（二）提高認識 實施“三項制度”是貫徹落實黨的十七大精神及縣委、縣人民政府決定的具體行動，是加強機關自身建設，轉變機關作風、提高行政機關執行力和公信力的需要，是自覺接受社會和群眾監督的具體體現。其意義重大而深遠，全體干部職工要充分認識實施“三項制度”的重要意義，增強責任感和緊迫感，切實做好各項工作，確保“三項制度”的有效落實。

（三）嚴格責任追究

縣林業黨委實施“三項制度”工作領導小組年終將按照獎優、罰劣的原則，對局機關全體干部職工執行“三項制度”情況進行考核，評定考核等次。對執行“三項制度”有力，服務對象滿意，考核為優秀等次的股（室）、站（所）及個人，將給予表彰和獎勵；對執行“三項制度”不力，服務對象不滿意，考核為不合格等次要給予通報批評并限期改進，對不作為、亂作為、效率低下，引起群眾強烈不滿或投訴，造成不良影響的，將嚴肅追究相關人員的責任。

第三篇：服務承諾制

物價局服務承諾制

1、定價、調價受理審批

凡來我局申報定、調價的企業和個人，按照管理權限及時辦理。對國家、省、市及有關部門管理的產品提出定價、調價建議，申請者提供有關價格文件依據，手續完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內完成轉復、送達任務；對授權我局監管的品種，自收到調價申請起3日內以書面形式給予明確答復。

2、行政事業性收費審驗

根據山東省物價局、財政廳《山東省行政事業性收費審驗辦法》的規定，對全縣行政性、事業性及部分經營性收費進行審驗工作。調賬年審的，在5個工作日內審結。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據《山東省行政事業性收費管理條例》的有關規定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據，收費單位申請辦理《收費許可證》，經審核符合法定條件，手續完備的，2日內完成《收費許可證》辦理手續；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續完備的，當日辦理完畢。

4、價格監督檢查

根據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》的要求加強價格監督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業實行重點保護，一經發現對外來投資企業亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業，不能退還的一律繳財政；情節嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調查取證到查處結案，一般案件5個工作日處結；重大案件一個月處結。處結完畢后將處理結果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據魯價辦發【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復雜案件，經局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復雜案件3個工作日內辦理完畢。

外來投資企業需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規定減半收費。

7、提供價格信息服務

搞好價格（收費）信息咨詢服務工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務。政策、法規明確的，當日予以答復；需要請示上級的3個工作日內給予答復。

第四篇：服務承諾制

服務承諾制

服務承諾制是殘聯根據工作要求，將工作和服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項對外、向服務對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執行辦事時限規定，縮短辦事時限，手續齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結；縮短流轉簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優質服務。工作人員保證做到態度熱情、服務周到，努力為服務對象提供滿意的服務。

六、實行預約服務，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預約制，建立預約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監督方式。各級組織和公民發現本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監督組織或主要負責人舉報，舉報監督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規定，追究有關直接責任和有關領導的責任。

第五篇：服務承諾制

服務承諾制辦公室作為綜合協性調部門，既承擔著承上啟下、協調各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務宗旨 建立服務型政府機關，創優發展環境，牢固樹立為投資者服務、為群眾服務、為領導服務的意識，與時俱進，開拓創新，進一步提高辦事質量和辦事效率，全心全意為人民服務。

二、工作目標 從實施“三化”建設入手，即：規范化、程序化、標準化，以實行政務公開為契機，充分發揮參謀、協調、督查、服務的職能，按照建設“五型”（責任型、學習型、誠信型、服務型、節約型）機關的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務。

三、服務方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態度熱情、服務周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復、一次告知”，并及時做好上傳下達，協調溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權范圍內的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關領導或協調其他部門辦理。

4、規范咨詢服務。電話咨詢時，工作人員要反應迅速，即時應答，服務熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導和勸解工作，及時向管委會領導匯報情況，積極協調有關部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務實，虛心接受群眾批評和監督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務的關系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設

制定、實施黨風廉政建設制度，加強監督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。