第一篇:法律援助服務(wù)承諾制
法律援助服務(wù)承諾制
為充分發(fā)揮法律援助的社會(huì)服務(wù)職能,法律援助工作站向社會(huì)公開(kāi)如下承諾:
1、嚴(yán)格執(zhí)法,讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地解答群眾法律咨詢,想方設(shè)法為群眾排憂解難;
3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)范受理法律援助的程序,提高法律援助隊(duì)伍的素質(zhì),確保法律援助工作的順利進(jìn)行。
4、對(duì)因病行動(dòng)不便者,電話預(yù)約上門(mén)服務(wù);
5、廉潔自律,嚴(yán)禁收受當(dāng)事人的“紅包”、禮品或接受當(dāng)事人的吃請(qǐng)。
法律援助來(lái)訪接待制度
1、法律援助工作人員對(duì)來(lái)訪當(dāng)事人,應(yīng)做到舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范、熱情接待。
2、對(duì)當(dāng)事人咨詢有問(wèn)必答、不得推諉,解答必須做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。
3、法律援助工作人員要認(rèn)真做好來(lái)電咨詢和來(lái)訪咨詢的記錄。
4、對(duì)申請(qǐng)法律援助的當(dāng)事人,應(yīng)當(dāng)詳盡告知申請(qǐng)法律援助所須提供的材料及援助工作流程。
5、對(duì)符合法律援助條件和范圍的案件,法律援助工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理收案手續(xù)。
6、對(duì)不符合法律援助條件的案件,應(yīng)對(duì)當(dāng)事人耐心解釋并告之解決的途徑,或通過(guò)“148”聯(lián)動(dòng),幫助協(xié)調(diào)解決。
7、對(duì)群體性的來(lái)訪案件,應(yīng)建議當(dāng)事人推舉代表來(lái)訪咨詢,法律援助工作人員應(yīng)先穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒,耐心細(xì)致聽(tīng)取陳述,積極做好解釋疏導(dǎo)工作,并按上述規(guī)定決定受理與否。
8、對(duì)來(lái)訪接待過(guò)程中遇到的緊急情況、重大問(wèn)題,法律援助工作人員應(yīng)及時(shí)向法律援助工作站、法律援助中心主任及分管局長(zhǎng)報(bào)告。
法律援助業(yè)務(wù)檔案管理制度
1、法律援助業(yè)務(wù)文書(shū)材料應(yīng)在訴訟案件或非訴訟事務(wù)辦結(jié)后一個(gè)月內(nèi)整理立卷,裝訂成冊(cè)并移交本處檔案室保管。承辦律師不得以涉及商業(yè)秘密等理由拒絕整理、移交案卷。
案卷的整理由承辦律師自行完成,裝訂案卷應(yīng)使用本所統(tǒng)一印制的案卷封面、封底、卷內(nèi)目錄。
2、檔案室在接收案卷時(shí)應(yīng)對(duì)案卷的裝訂進(jìn)行審查,發(fā)現(xiàn)有不符合《四川省法律援助事項(xiàng)結(jié)案文件材料歸檔辦法》規(guī)定、或不符合本辦法的,檔案室有權(quán)要求承辦律師重新整理。
3、檔案室是保管法律援助業(yè)務(wù)檔案的重要場(chǎng)所,未經(jīng)檔案保管人員允許,其他人不得進(jìn)入檔案室。
4、承辦律師只能查閱自己承辦的案卷。
查閱其他律師承辦的業(yè)務(wù)檔案,要經(jīng)主任同意,并在檔案室查閱;本處主任同意借出的檔案要履行登記手續(xù),并按規(guī)定期限歸還。
5、查閱人員要愛(ài)護(hù)檔案資料,嚴(yán)禁剪裁、折疊、涂改、作標(biāo)記、污損、折卷撕頁(yè)等破壞檔案的行為。
6、復(fù)印、摘抄檔案材料,需經(jīng)本處領(lǐng)導(dǎo)同意,摘抄要用A4紙,不得摘抄在筆記本上。摘抄或復(fù)印檔案資料,應(yīng)寫(xiě)上摘抄或復(fù)印經(jīng)辦人的姓名、時(shí)間和所摘抄或復(fù)印檔案資料的檔案號(hào),交檔案保管員復(fù)核、蓋章。摘錄、復(fù)印機(jī)密資料,不得公開(kāi)或匯編出版該資料。
七、查閱人員必須嚴(yán)格保守檔案秘密,不得泄露檔案內(nèi)容。如果擅自泄露檔案內(nèi)容,視情節(jié)輕重,按本處有關(guān)制度處罰。
法律援助重大情況報(bào)告制度
一、為提高法律援助工作站效能,切實(shí)發(fā)揮法律援助機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的整體合力,為當(dāng)事人提供優(yōu)
質(zhì)高效的法律援助,制定本制度。
二、法律援助工作站在受理或辦案遇到下列法律援助情況,應(yīng)及時(shí)向工作站領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)法律援助中心報(bào)告。
1、涉及群體性的法律事務(wù);
2、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的法律事務(wù);
3、對(duì)案件的主要證據(jù)確認(rèn)、適用法律方面有疑義的疑難復(fù)雜案件;
4、在當(dāng)?shù)赜兄卮笥绊懙陌讣?/p>
三、上述情況下,可由工作站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)召開(kāi)有關(guān)部門(mén)及法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的承辦人員參加的案件研討會(huì),并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
承辦人員也可以向法律援助中心提出討論案件的申請(qǐng)。
四、區(qū)法律援助中心接到下級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)涉及法律援助重大情況的報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)。
五、對(duì)于法律援助重大情況的承辦結(jié)果,法律援助工作站應(yīng)及時(shí)向工作站領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)法律援助中心報(bào)告。
首問(wèn)責(zé)任制度
首問(wèn)責(zé)任人是指申請(qǐng)人或辦事人到本中心咨詢、申請(qǐng)法律援助、辦事時(shí),首位接洽的工作人員。
申請(qǐng)人或辦事人提出的服務(wù)事項(xiàng),屬于職責(zé)范圍的,凡是符合規(guī)定、手續(xù)齊全的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié);手續(xù)不全或者未能及時(shí)辦結(jié)的,需要補(bǔ)充材料,以及如何辦理等有關(guān)具體事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)“一次性告知”申請(qǐng)人或辦事人,對(duì)于不符合規(guī)定的事項(xiàng)及時(shí)告知理由。
一次性告知制度
一次性告知是指申請(qǐng)法律援助申請(qǐng)人,到法律援助機(jī)構(gòu)申請(qǐng)法律援助時(shí),接待人員對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)事項(xiàng),根據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定,予以一次性告知申請(qǐng)的相關(guān)事項(xiàng)。
經(jīng)辦人員對(duì)前來(lái)申請(qǐng)法律援助的申請(qǐng)人,負(fù)有一次性告知的義務(wù)。應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人,申請(qǐng)法律援助所需提供的材料;需補(bǔ)充證據(jù)材料的,應(yīng)告知其到相關(guān)的部門(mén)提取,并告知申請(qǐng)人注意案件的訴訟時(shí)效問(wèn)題。
限時(shí)辦結(jié)制度
限時(shí)辦結(jié)制,是指申請(qǐng)人到法律援助中心辦理法律援助申請(qǐng)的相關(guān)事項(xiàng),在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下,經(jīng)辦部門(mén)或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其申請(qǐng)事項(xiàng)的制度。
本單位受理當(dāng)事人來(lái)信咨詢,應(yīng)該在收到來(lái)信后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),并視案件的具體情況將法律咨詢意見(jiàn)反饋給當(dāng)事人。情況復(fù)雜的,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可在10個(gè)工作日內(nèi)延長(zhǎng)。
對(duì)已獲準(zhǔn)法律援助的案件,中心在2個(gè)工作日內(nèi)給受援人指派承辦律師。
對(duì)人民法院指定辯護(hù)的案件,本中心應(yīng)當(dāng)在開(kāi)庭3日前將確定的承辦律師所或承辦律師名單回復(fù)作出指定的人民法院。
遇有特殊情況的,不能按辦結(jié)時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的,應(yīng)報(bào)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限,同時(shí)應(yīng)將延長(zhǎng)辦結(jié)的時(shí)限的原因、情況說(shuō)明等及時(shí)告知當(dāng)事人。
值班制度
一、值班人員
1、每天值班人員由本工作站人員輪流擔(dān)任;
2、每月值班安排由內(nèi)勤于月初交付領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、值班人員不得擅離崗位,如因急事需離開(kāi),必須有人代值班并及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)勤。
二、值班人員職責(zé)
1、熱情接待來(lái)訪人員,做到儀表整潔,禮貌文明,不卑不亢;
2、對(duì)有關(guān)電話通知等事項(xiàng)應(yīng)做好記錄,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、解答來(lái)訪當(dāng)事人的法律咨詢,應(yīng)依法有據(jù),不能煽動(dòng)當(dāng)事人鬧事,并認(rèn)真填寫(xiě)好《法律援助咨詢登記表》;
4、做好工作站值班記錄;
5、上班前十分鐘應(yīng)作好工作站接待咨詢室的衛(wèi)生工作,保證辦公環(huán)境整潔大方;
6、下班時(shí)應(yīng)關(guān)好門(mén)窗,關(guān)閉各種電器的電源開(kāi)關(guān),對(duì)當(dāng)天中心的防盜、防火工作負(fù)全責(zé);
7、做好每天的交接班工作。
第二篇:法律援助工作站法律援助服務(wù)承諾制
法律援助工作站法律援助服務(wù)承諾制
為充分發(fā)揮法律援助的社會(huì)服務(wù)職能,法律援助工作站向社會(huì)公開(kāi)如下承諾:
1、嚴(yán)格執(zhí)法,讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地解答群眾法律咨詢,想方設(shè)法為群眾排憂解難;
3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)范受理法律援助的程序,提高法律援助隊(duì)伍的素質(zhì),確保法律援助工作的順利進(jìn)行。
4、對(duì)因病行動(dòng)不便者,電話預(yù)約上門(mén)服務(wù);
5、廉潔自律,嚴(yán)禁收受當(dāng)事人的“紅包”、禮品或接受當(dāng)事人的吃請(qǐng)。
第三篇:服務(wù)承諾制
物價(jià)局服務(wù)承諾制
1、定價(jià)、調(diào)價(jià)受理審批
凡來(lái)我局申報(bào)定、調(diào)價(jià)的企業(yè)和個(gè)人,按照管理權(quán)限及時(shí)辦理。對(duì)國(guó)家、省、市及有關(guān)部門(mén)管理的產(chǎn)品提出定價(jià)、調(diào)價(jià)建議,申請(qǐng)者提供有關(guān)價(jià)格文件依據(jù),手續(xù)完備,符合法定條件的,報(bào)上級(jí)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后,5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達(dá)任務(wù);對(duì)授權(quán)我局監(jiān)管的品種,自收到調(diào)價(jià)申請(qǐng)起3日內(nèi)以書(shū)面形式給予明確答復(fù)。
2、行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)
根據(jù)山東省物價(jià)局、財(cái)政廳《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)辦法》的規(guī)定,對(duì)全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)進(jìn)行審驗(yàn)工作。調(diào)賬年審的,在5個(gè)工作日內(nèi)審結(jié)。按收費(fèi)單位收費(fèi)總額千分之五收取年審費(fèi)。
3、《收費(fèi)許可證》辦理和新增、變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)由省物價(jià)局、財(cái)政廳收費(fèi)文件或省以上人民政府收費(fèi)文件依據(jù),收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理《收費(fèi)許可證》,經(jīng)審核符合法定條件,手續(xù)完備的,2日內(nèi)完成《收費(fèi)許可證》辦理手續(xù);收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理新增或變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批事項(xiàng),手續(xù)完備的,當(dāng)日辦理完畢。
4、價(jià)格監(jiān)督檢查
根據(jù)《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查,查處各種亂收費(fèi)行為。對(duì)外來(lái)投資企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)保護(hù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)外來(lái)投資企業(yè)亂收費(fèi),我們將從快從嚴(yán)查處,對(duì)違法收取的費(fèi)用,全部退還外商企業(yè),不能退還的一律繳財(cái)政;情節(jié)嚴(yán)重的沒(méi)收非法所得外,該曝光的要曝光。
5、受理價(jià)格違法案件的投訴、舉報(bào)
對(duì)價(jià)格舉報(bào)投訴案件,本著誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案,一般案件5個(gè)工作日處結(jié);重大案件一個(gè)月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)當(dāng)事人,做到舉報(bào)案件事事有著落,件件有回音。
6、受理價(jià)格鑒證工作
根據(jù)魯價(jià)辦發(fā)【2001】38號(hào)文件精神,對(duì)涉案物品價(jià)格鑒證案件,從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具鑒證報(bào)告,一般案件3個(gè)工作日辦理完畢;重大復(fù)雜案件,經(jīng)局黨組審理委員會(huì)審核后5個(gè)工作日辦理完畢。
交通肇事車(chē)輛核損案件,從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具認(rèn)定報(bào)告,一般案件1個(gè)工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
外來(lái)投資企業(yè)需要物價(jià)部門(mén)辦理價(jià)格認(rèn)證的,隨時(shí)委托,隨時(shí)辦理,按規(guī)定減半收費(fèi)。
7、提供價(jià)格信息服務(wù)
搞好價(jià)格(收費(fèi))信息咨詢服務(wù)工作。對(duì)單位和個(gè)人提出的價(jià)格(收費(fèi))方面的政策咨詢,積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的,當(dāng)日予以答復(fù);需要請(qǐng)示上級(jí)的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
第四篇:服務(wù)承諾制
服務(wù)承諾制
服務(wù)承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求,將工作和服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)對(duì)外、向服務(wù)對(duì)象做出公開(kāi)承諾,并采取有效措施保障承諾的落實(shí),自覺(jué)接受監(jiān)督的制度。
一、堅(jiān)持以人為本理念,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),做到忠于職守、廉潔自律,用語(yǔ)文明、禮貌待人,熱情周到、方便快捷,能力強(qiáng)、效率高。
二、制定便民措施,貼近群眾工作生活,體現(xiàn)群眾意愿需求。
三、簡(jiǎn)化辦事程序,力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行,最大限度地為辦事人提供方便。
四、嚴(yán)格執(zhí)行辦事時(shí)限規(guī)定,縮短辦事時(shí)限,手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦,不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié);縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間,做到不拖不壓,及時(shí)辦理。
五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到,努力為服務(wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)。
六、實(shí)行預(yù)約服務(wù),對(duì)當(dāng)天辦不了的事項(xiàng),在征求辦事人員意見(jiàn)后實(shí)行預(yù)約制,建立預(yù)約登記檔案,切實(shí)做到便民、利民。
七、對(duì)政策性較強(qiáng)的工作和重大事項(xiàng)編寫(xiě)告知單,讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序,做到陽(yáng)光辦公,及時(shí)公開(kāi)公示,增強(qiáng)工作透明度。
八、監(jiān)督方式。各級(jí)組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀(jì)律要求和承諾的,均可向本單位監(jiān)督組織或主要負(fù)責(zé)人舉報(bào),舉報(bào)監(jiān)督電話:XX
九、違反本制度,依照《過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》的規(guī)定,追究有關(guān)直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
第五篇:服務(wù)承諾制
服務(wù)承諾制辦公室作為綜合協(xié)性調(diào)部門(mén),既承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用,又肩負(fù)著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實(shí)現(xiàn)“熱情周到,便捷高效”的工作目標(biāo),開(kāi)創(chuàng)性的做好各項(xiàng)工作,辦公室全體同志公開(kāi)承諾:
一、服務(wù)宗旨 建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān),創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,牢固樹(shù)立為投資者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識(shí),與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和辦事效率,全心全意為人民服務(wù)。
二、工作目標(biāo) 從實(shí)施“三化”建設(shè)入手,即:規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,以實(shí)行政務(wù)公開(kāi)為契機(jī),充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)的職能,按照建設(shè)“五型”(責(zé)任型、學(xué)習(xí)型、誠(chéng)信型、服務(wù)型、節(jié)約型)機(jī)關(guān)的要求,認(rèn)真履行辦公室工作職責(zé),全面完成工委、管委會(huì)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、服務(wù)方式
1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、推行首辦責(zé)任制。即第一個(gè)接觸辦事人的工作人員為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)、來(lái)函必復(fù)、一次告知”,并及時(shí)做好上傳下達(dá),協(xié)調(diào)溝通的工作。
3、辦文辦事認(rèn)真、負(fù)責(zé),講究效率,不推不拖,屬于辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的事,能馬上解決的馬上解決,不能馬上解決的,要在三日內(nèi)拿出解決方案并通知當(dāng)事人。不屬辦公室職權(quán)范圍且需呈報(bào)上級(jí)或由其它部門(mén)辦理的,及時(shí)呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)其他部門(mén)辦理。
4、規(guī)范咨詢服務(wù)。電話咨詢時(shí),工作人員要反應(yīng)迅速,即時(shí)應(yīng)答,服務(wù)熱情,語(yǔ)言文明;當(dāng)面咨詢時(shí),工作人員要禮貌待人,即時(shí)回答或告知具體辦事途徑。
5、規(guī)范信訪和公開(kāi)電話工作。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,想群眾所想,急群眾所急。主動(dòng)做好疏導(dǎo)和勸解工作,及時(shí)向管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),努力解決信訪人和投訴人提出的實(shí)際問(wèn)題。
6、勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí),虛心接受群眾批評(píng)和監(jiān)督。
四、工作制度 建立健全各項(xiàng)工作制度,使工作職能、分工、責(zé)任到位;嚴(yán)明工作紀(jì)律,嚴(yán)格依法從政;正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系,努力做到讓投資者和群眾滿意。
五、廉政建設(shè)
制定、實(shí)施黨風(fēng)廉政建設(shè)制度,加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核,杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象,確保工作人員廉潔從政;開(kāi)展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育,增強(qiáng)黨員干部廉潔從政的意識(shí)。