第一篇：什么是服務(wù)承諾制

指機關(guān)特別是一些“窗口”單位，為改進工作作風，提高工作效能，在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，向管理和服務(wù)對象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的承諾，并通過媒體向社會公開，并接受公眾監(jiān)督的制度。作出的服務(wù)承諾必須踐諾，違諾應(yīng)予相應(yīng)的處理或處罰

第二篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項對外、向服務(wù)對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監(jiān)督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執(zhí)行辦事時限規(guī)定，縮短辦事時限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

六、實行預(yù)約服務(wù)，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負責人舉報，舉報監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責任。

第三篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制辦公室作為綜合協(xié)性調(diào)部門，既承擔著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現(xiàn)“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創(chuàng)性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務(wù)宗旨 建立服務(wù)型政府機關(guān)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，牢固樹立為投資者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識，與時俱進，開拓創(chuàng)新，進一步提高辦事質(zhì)量和辦事效率，全心全意為人民服務(wù)。

二、工作目標 從實施“三化”建設(shè)入手，即：規(guī)范化、程序化、標準化，以實行政務(wù)公開為契機，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)的職能，按照建設(shè)“五型”（責任型、學習型、誠信型、服務(wù)型、節(jié)約型）機關(guān)的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務(wù)。

三、服務(wù)方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復(fù)、一次告知”，并及時做好上傳下達，協(xié)調(diào)溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內(nèi)拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權(quán)范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)其他部門辦理。

4、規(guī)范咨詢服務(wù)。電話咨詢時，工作人員要反應(yīng)迅速，即時應(yīng)答，服務(wù)熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規(guī)范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導(dǎo)和勸解工作，及時向管委會領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務(wù)實，虛心接受群眾批評和監(jiān)督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設(shè)

制定、實施黨風廉政建設(shè)制度，加強監(jiān)督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。

第四篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制度

第一條 按照建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的要求，地稅機關(guān)對社會和納稅人實行承諾服務(wù)。

第二條 各征收部門要將服務(wù)內(nèi)容、程序、標準、依據(jù)、監(jiān)督辦法等對社會進行公開承諾，并嚴格按照承諾辦事。

第三條 地稅機關(guān)實行服務(wù)承諾應(yīng)做到：

（一）首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位地稅機關(guān)工作人員（即首問責任人）對納稅人要熱情接待，并負責幫其將擬辦事項辦理到底，確保對擬辦事項有滿意的結(jié)果。

（二）即時服務(wù)。地稅機關(guān)及其工作人員對納稅人擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當場辦理。

（三）限時服務(wù)。地稅機關(guān)及其工作人員對納稅人擬辦事項實行限時辦理。

（四）全程服務(wù)。地稅機關(guān)及其工作人員對納稅人擬辦事項進行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實效。

（五）規(guī)范服務(wù)。地稅機關(guān)及其工作人員對納稅人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。

（六）高效服務(wù)。地稅機關(guān)及其工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為納稅人多辦實事。

（七）文明服務(wù)。地稅機關(guān)工作人員要舉止端莊，談吐

文明，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，待人禮貌，服務(wù)周到。

（八）廉潔服務(wù)。地稅機關(guān)及其工作人員要依法行政，廉潔奉公，不濫用職權(quán)謀取私利。

第四條 服務(wù)監(jiān)督。對服務(wù)事項、服務(wù)人員、服務(wù)過程，服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)督，糾錯查誤，自我完善，自我提高，同時，接受權(quán)力機關(guān)監(jiān)督、司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督。

第五條 違諾處理。對地稅機關(guān)及工作人員違反服務(wù)承諾，查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格、行政處分等相應(yīng)處理，追究主要責任人的責任。

第五篇：服務(wù)承諾制

物價局服務(wù)承諾制

1、定價、調(diào)價受理審批

凡來我局申報定、調(diào)價的企業(yè)和個人，按照管理權(quán)限及時辦理。對國家、省、市及有關(guān)部門管理的產(chǎn)品提出定價、調(diào)價建議，申請者提供有關(guān)價格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達任務(wù)；對授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價申請起3日內(nèi)以書面形式給予明確答復(fù)。

2、行政事業(yè)性收費審驗

根據(jù)山東省物價局、財政廳《山東省行政事業(yè)性收費審驗辦法》的規(guī)定，對全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營性收費進行審驗工作。調(diào)賬年審的，在5個工作日內(nèi)審結(jié)。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費管理條例》的有關(guān)規(guī)定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據(jù)，收費單位申請辦理《收費許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費許可證》辦理手續(xù)；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續(xù)完備的，當日辦理完畢。

4、價格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強價格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業(yè)實行重點保護，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對外來投資企業(yè)亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財政；情節(jié)嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個工作日處結(jié)；重大案件一個月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據(jù)魯價辦發(fā)【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復(fù)雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個工作日內(nèi)辦理完畢。

外來投資企業(yè)需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規(guī)定減半收費。

7、提供價格信息服務(wù)

搞好價格（收費）信息咨詢服務(wù)工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的，當日予以答復(fù)；需要請示上級的3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。