第一篇：辦事處營運計劃書

中國資源網股份有限公司中山辦事處

辦事處營運計劃

一、辦事處資金預算、行政、團隊、日常管理

1、辦事處啟用資金

a.辦公場地租房費用：1,500RMB/月(押一付三)

合計: 6,000RMB

b.辦公設備費用:

打印機-1臺600RMB

傳真機-1臺1200RMB

掃描儀-1臺700RMB

辦公椅-4張120RMB/張

辦公桌-4臺350RMB/臺

沙發-1張800RMB/張

會議桌-1臺400RMB/臺

電腦-4臺3500RMB/臺

電話-2臺50RMB/臺(電話費用按每月實際費用核銷)

飲水機-1臺350RMB/臺

寬帶-1100RMB/年

合計:21,130RMB

C.薪酬標準:底薪+補助+提成+福利

中山底薪:1500左右

補助:300元(交通費+通信費用)

提成:根據業務量而定

福利:社保+獎金+帶薪假日

第二篇：營運計劃書總結

做好營運計劃，對于一家公司來說十分重要。今天小編在這給大家帶來營運計劃書，接下來我們一起來看看吧!

營運計劃書1

(一)戰略步驟

第一階段：網站信息發布,通過各種手段建立客戶群

網站信息的發布一定要用各種手段來建立自己的客戶群體，只有更多的來訪者，才能支撐一個網站的正常運營，建立網站不僅僅是企業的名片，同時也是希望可以促成更多的商業合作。

第二階段：在網站有了一定的知名度與業務洽談成功案例后，主動吸引大的網站注意力，最終獲得以合理的代價與其合作。

弟三階段：在網站有了一定的知名度后，就要開始和大網站建立和諧的互助關系，互相宣傳，以達到網站“一夜成名”的效果。比如鋼構、神牛和大酒店就可以申請加盟一些行業相關的大型網站，做品牌推廣，廣而告之擴大影響力。

(二)市場拓展原則

1.堅持以市場終端(瀏覽者)為首要的中心。

瀏覽者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標態度來做好網站，網站的內容要與客戶互動。

2.商戶合作者的選擇應有一定的原則。

應該建立自己的原則，篩選出有資格和自己合作的商業伙伴，顯示出，因為專業，所以專注的原則。

3.站點的建設應該符合網站的整體形象。

不管怎么樣去修改網站的內容，都不能動網站整體風格和形象，這樣會讓人產生“迷路”的感覺，每天換個風格只會讓人覺得網站不塌實。

四、網站技術和安全解決方案

1、采用穩定、處理快速的自建服務器(目前已經基本達到)。或者委托isp服務商代為管理。

2、操作系統，用Window20__，數據庫用sql20__.4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案。

網站備案。按照工信部的規定及時完成備案工作。杜絕因網站未備案被關停的事件發生。專人負責，明確責任。各公司應明確分管負責人、承辦部門和具體責任人員，負責本公司網站日常維護工作，并建立相應的工作制度。

定期備份制度。對重要文件、數據、操作系統及應用系統作定期備份，以便應急恢復。特別重要的公司還應當對重要文件和數據進行異地備份。

口令管理制度。設置網站后臺管理及上傳的登錄口令。口令的位數不應少于12位，且不應與管理者個人信息、單位信息、設備(系統)信息等相關聯。嚴禁將各個人登錄帳號和密碼泄露給他人使用。

服務器和網站定期檢測制度。及時對網站管理及服務器系統漏洞進行定期檢測，并根據檢測結果采取相應的措施。及時對操作系統、數據庫等系統軟件進行補丁包升級或者版本升級，以防黑客利用系統漏洞和弱點非法入侵。

客戶端或錄入電腦安全防范制度。網站負責人和信息采編人員所用電腦必須加強病毒、黑客安全防范措施，必須有相應的安全軟件實施保護，確保電腦內的資料和帳號、密碼的安全、可靠。應急響應制度。充分估計各種突發事件的可能性，做好應急響應方案。同時，要與崗位責任制度相結合，保證應急響應方案的及時實施，將損失降到最低程度。

安全事件報告及處理制度。在發生安全突發事件后，除在第一時間組織人員進行解決外，應當及時向上級報告。

人員管理制度。制定詳細的工作人員管理制度，明確工作人員的職責和權限。通過定期開展業務培訓，提高人員素質，重點加強負責系統操作和維護工作的人員的培訓考核工作。同時，規范人員調離制度，做好保密義務承諾、資料退還、系統口令更換等必要的安全保密工作。

五、網站維護

1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。

2、數據庫維護。對程序數據庫定期維護和清理一些不必要的冗余。

3、內容的更新、調整等。網頁在一段時間里必須進行更新、調整內容，以便瀏覽者看到新的內容。

4、制定相關網站維護的規定，將網站維護制度化、規范化。

六、網站測試

網站發布前進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：

1、服務器穩定性、安全性。

2、程序及數據庫測試。

3、網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據需要的其他測試。例如用電信網絡和鐵通網絡訪問公司所用的移動網絡是否存在沖突。

七、網站發布與推廣

1、網站測試后進行發布的廣告活動。

網站測試以后，可以通過媒體或者網絡宣傳進行廣告效應，以達到更多的訪問量。

2、網站推廣登記等。

網站做好以后可以放到BAIDU，GOOGLE上查找關鍵字，以達到更佳好的宣傳作用。

營運計劃書2

為了使__物業管理服務有限公司的全局戰略與總公司的發展緊密同步，共同打造具有__特色的企業品牌，創造高質高效的企業效益，根據公司董事要求和各項目實際情況，有關20__的經營管理工作，現擬定以下“四抓好、兩創建”具體計劃。

一、抓好現場管理，優化服務質量

1、根據目前狀況，前臺服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規范體系，必須繼續整合與再造，并分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。該項工作于20__年3月底前分別完成。

2、一切圍繞“規范和優質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《議事日程》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。

3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，認真收集和點評各小區出現的各種典型案例，嚴格要求各管理處做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門(人)并抓好現場跟進、驗證和反饋，避免管理上的真空。

4、全面整頓各小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治__居第三、第四、第五期的摩托車，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作于20__年3月底前全面鋪開。

5、各管理處實行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理，均明確操作責任人(清潔工)和監督責任人(物業助理)，將相關工作人員的相片、職務和聯系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在20__年4月底前實施。

6、抓好物業驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協調，妥善解決業主各種投訴和工程遺留問題，確保公司業務正常開展。

7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業外觀的統一與完好，確保小區物業的保值與升值，“交樓工作流程圖”、“裝修手續辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區管理處大廳進行公示，按章操作。該項工作于20__年4月底前完成。

8、抓好各現場管理的同時，建立好各方面臺帳，包括各保安崗位工作記錄臺帳、清潔日檢工作臺帳、設備設施管理臺帳、市政管道疏通計劃臺帳、噴泉溪流清潔臺帳、管理人員巡崗工作臺帳等，以便追溯核查。

9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區，杜絕各治安案件發生，確保治安環境良好。

10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業主的監督。該項工作于20__年4月底前實施。

二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質

1、完善培訓計劃，堅持開展業務培訓工作，內容包括“制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定于20__年3月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時。對管理層的人員，根據業務拓展需要可邀請相關管理專家到公司培訓，也可以外派輸送培訓。

2、根據不同部門工作性質，盡量以規范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于20__年5月底前完成。

3、對員工績效考核考期為每半一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現出員工的價值，對優秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定于20__年6月至7月中旬完成本的__次考核工作。

三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度，樹立業主良好信心

1、按中華民族傳統風俗和國家的法定節日，協調做好社區文化活動宣傳工作，營造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋?國慶”、“圣誕?元旦”、“春節?元宵”等;并全力協助公司做好各種銷售活動舉辦。

2、定期向業主宣傳相關的物業管理政策法規，讓物業管理的概念及意識深入人心，倡導業主積極參與小區的管理，通過互動，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環境;通過《__資訊》和信息欄的宣傳平臺，充分發揮宣導作用。在各小區內盡量降低各種違章違規行為，從而促進小區兩個文明的建設和健康發展，樹立__社區良好形象。

3、加強與業主良好的溝通關系，建立良好的回訪制度，根據各板塊工作性質，設定各種回訪咨詢內容，實行預約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。在20__年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業主，不得小于30%。對業主提出的問題必須按規定的時效及時回復，不斷地提高業主的滿意度，樹立業主良好信心。

四、抓好成本控制，實行開源節流

1、厲行節約從點滴做起，從20__年3月份開始，將公司部分常用的表格印刷位，待4—5月份各部門制度及表格再次完善后，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費用的支出。

2、各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。

3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電表，做好定量定額核算，發現問題及時追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發揮技術作用，想盡一切節能辦法節約能源，如__居的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在20____居公共水電支出，力求在20__總支出基礎上下降10%～15%。

4、大力開展創收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在20__，將各小區摩托車停放收費作為創收的工作重點。尤其是__居第三、四、五期的停車收費，力爭在20__中創收達5萬元，以彌補經營不足部分。

5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現象。

6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實現“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過?；蚶速M，達到相得益彰的目的。

7、對各小區20__的經營收支，在無特殊情況影響下，務求控制在預算范圍內。

五、創建健康管理機構，做好各小區業委會成立的籌備和選舉工作

1、__華庭和__花園目前雖然正處于開發建設中，但大部分物業交付使用將近有兩年之久，至今該兩個小區的業委會尚未誕生，根據行業發展和政策指導要求，應該成立業委會(越早越好)，以便公司今后在管理上充分利用該組織的力量。國家建設部對創建示范小區明確規定，沒有成立業委會的住宅小區(大廈)，不得申報參加“全國城市物業管理示范小區”稱號評選。因此，打造企業品牌，成立該組織機構是很有必要的。該項工作從籌備、選擇到正式成立，按法規正常要求為半年以上，該兩個小區業委會組織機構擬定于20__年6—7月份正式誕生。

2、__居第首屆業委會從20__年6月成立，在一般情況下，任屆為2年。鑒于目前該組織機構的個別成員，責任心、公益心較差，甚至拒交管理費多年，影響較差，根本不符合條件加入該組織機構，也不勝任業委會委員的工作。所以，對該組織的換屆改選有著十分的必要。只有健康的管理機構，才能維護正常的局面，促進和推動小區的健康發展。__居第二屆業委會擬定于20__年10月份選舉和誕生。

六、創建市級物管“示范”稱號，打造堅實品牌基礎

1、知名度

高、影響力大的品牌企業，無不重視形象的塑造。品牌的企業不但體現在于它的誠信和實力，更重要的是體現在它的美譽度，而美譽度必須由相應的殊榮和稱號作支撐。為打造__物業管理服務品牌，促進和推動公司樓宇銷售工作，創造更高的經濟效益，竭力將公司業務做強做大，規范內部管理，優化服務質量，創建物管“示范”稱號，有著十分的必要。只有通過市級示范，才能走上省級示范;只有通過省級示范，才能走上國家級的示范行列。__華庭擬定于20__年6月份開始投入創建市級物管示范申報，20__年12月爭取通過綜合驗收和考評。

2、加強與市建設局房地產開發科、房協單位的溝通聯系，掌握行業信息動態，便于開展創建工作;通過業務的溝通，加深公司和房地產行政主管部門密切關系，在政府部門印象中，加深對__物管的定位。

3、通過榮獲市級“示范”稱號，逐步擴大__物管的影響力，在中山物管領域中，首先得到政府、同行和社會的認可。

營運計劃書3

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)

1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息.5、訪問計數器.訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.6、訂單查詢.用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.7、BBS.運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網站或購物之后, 對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見.通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類;另一方面通過答復, 讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.8、電子郵件.在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯系客戶.10、網絡支付.由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務器軟件

C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營(第六步)

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

營運計劃書范文總結大全

第三篇：營運計劃書最新集錦

一家公司想要生存發展下去，需要做好營運的計劃。今天小編在這給大家帶來營運計劃書，接下來我們一起來看看吧!

營運計劃書1

一、我國化妝品產業的現狀：

隨著我國人民生活水平的提高，人們對化妝品的需求也不斷增加。在20世紀80年代前，我國化妝品生產廠家只有50多家，最高年銷售額不足5億元。1990年，全國化妝品銷售總額也僅為40億元。近年來,隨著經濟的迅速發展，化妝品產業獲得了迅猛的發展。__年底，全國化妝品行業的生產企業達3000余家，銷售總額達217億元。改革開放20多年來，我國化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高的年份達41%，增長速度遠遠高于國民經濟的平均增長速度，由此可見，化妝品是一個潛力巨大的產業。

正是因為發展前景誘人，化妝品市場的競爭也十分激烈。尤其是在我國入世后，中外企業競爭日趨白熱化。根據入世協議，入世后，我國化妝品生產企業將面臨全方位的挑戰：外國化妝品進入我國的成本將會降低，外國高檔化妝品具有更強的競爭力;一些中低檔化妝品也將進入我國市場，中檔化妝品將成為競爭的焦點，這將對以生產中低檔化妝品為主的國內企業構成很大威脅。此外，入世后國內將會出現更多的外國個人護理連鎖商店和私營批發公司。

二、國產化妝品的國際競爭力分析：

我國化妝品生產企業要想在入世后的國內市場上立于不敗之地，并且進軍國際市場，就必須正確認識自己與外國企業的差距，知已知彼，找到適合自己的發展道路，從而在競爭中取勝。中外化妝品生產企業從整體水平上看差距較大，國產化妝品多集中在中低檔水平上，多數產品品質不高，品牌知名度低，缺乏國際競爭力。從總體上分析。國產化妝品的主要劣勢是：

1、品牌知名度低：

目前，我國的化妝品生產企業中,合資企業和外商獨資企業有400多家，占全部化妝品生產企業總數的14%，但這14%的合資和獨資企業生產的化妝品卻在國內市場上占主導地位。這一方面是因為國外化妝品品質好，科技含量高，品牌知名度高。而我國的許多化妝品生產企業賦稅和人員負擔重，資金匱乏，在科研和宣傳上的投入都相當低，從而嚴重影響了產品質量的提高、新產品的開發和企業知名度的提升。另一方面，外國化妝品生產企業一般都有幾十年甚至上百年的歷史，企業在形象塑造和宣傳上具有豐富的經驗，而國內的企業一般只有幾年或十幾年的歷史，與外國同行相比，在經驗和企業文化沉淀上都存在著很大的差距。即便是一些有影響力的國內品牌，同國外的知名品牌比較起來，在科技創新、國際知名度等方面也遜色許多。

2、規模小，質量難以保證：

化妝品生產屬于簡單加工行業，一般只需一些攪拌反應器皿、灌裝設施加化驗手段就可完成。目前的化妝品生產企業中，許多是10人以下的小廠。雖然化妝品的生產相對簡單，但對質量卻有很高的技術要求。一些小廠由于資金少、技術落后，雖解決了生產問題但產品質量很差，對皮膚的傷害大，有的根本達不到國家的衛生檢疫標準。此外，在經營機制上缺乏現代化的管理體制，不能為聚集人才創造必要的條件，當企業形成一定規模時，這些缺陷便成為制約企業發展的“瓶頸”。

雖然國產化妝品同國外化妝品比較起來存在較大的差距，但國內化妝品生產企業對國內市嘗中國人的皮膚特點及消費習慣等都很了解，同時，還可憑借國內市場上廉價的原材料和勞動力等，在產品的成本等方面占有一定的優勢：

1、消費者偏好：

國內的一些老民族品牌，如美加凈、郁美凈等在國內市場上除一般的消費者外還擁有一個穩定的消費人群，這部分消費者以中等收入的中老年居多，他們對民族名牌有很強的偏好，其人數約占城市人口的2.5%。這種消費偏好上的優勢在一段時間內，具有其他外國品牌無法比擬的優越性。此外，由于中外消費者在皮膚特點上的差異,外國化妝品生產企業進入我國市場要有一個適應期，這一適應期雖然很短暫，但卻為國內企業贏得了寶貴的應戰準備時間。

2、成本價格：

國內化妝品生產企業同國外同業的競爭主要依靠的是價格策略。目前，在中外化妝品生產企業的競爭格局中，外國企業主要占據了高檔化妝品市場，而國內企業多集中在中低檔化妝品市場上。外國化妝品的價格一般高于同檔次國產化妝品的數倍甚至數十倍，主要是以其優良的品質贏得市場，而目前國內品牌有能力與其競爭的很少。但國內高檔化妝品的主要消費者是大中城市的高收人人群，這部分人約占城市人口的1%，市場容量相對較校中低檔次的國產化妝品價格更能適應國內消費者的消費水平，在城市和農村都有廣闊的消費市常但這方面的優勢，將隨著我國逐步兌現入世的各項承諾而有所削弱。此外，隨著關稅的降低和對外資企業進入國內市嘗在國內建廠等各種法規限制逐步取消后，外國企業的生產成本、各項“進入費用”等將會降低，價格也必然會有所下降。另外，還會有大量的外國中檔化妝品闖入我國市場，中低檔化妝品將成為未來中外企業競爭的焦點。

三、媒介策略：

(一)廣告市場：全國

(二)廣告目標

1、使用較少費用最大限度覆蓋招商廣告的目標群體，并保持較高的接觸頻次。

2、擴大“詩雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度與美譽度。

3、樹立北美化妝品公司品牌形象，鞏固市場份額。

(三)廣告目標群

1、通過一定頻次媒體暴露幫助提升北美化妝品公司的品牌知名度。

2、在目標群和潛在的目標中迅速建立“詩雪”,“百慕“和”碧妮“的系列產品親和力與知名度。

3、推動招商工作的全面開展與更大范圍的滲透。

四、我們的市場戰略目標：

我國已經入世，國外化妝品企業隨著我國各項承諾的兌現也將加快進入我國市常國內的化妝品生產企業應采取積極的對策，迎接挑戰。

1、轉變經營觀念：

在化妝品觀念的營銷方面,國內化妝品生產企業除了采取柜臺銷售的銷售方式外，還應采取其它有特色的營銷方式。如企業可將現有的市場賣場網絡資源及固定的消費群體與一些專業美容院的場地、網絡、技術三大資源進行嫁接，打造出品牌、產品與服務一體化的營銷模式。企業為美容院“打工”，美容院則利用企業的優勢來服務大眾，以達到雙贏。

2、進行正確的市場定位：

目前，中外化妝品競爭的主要市場為中高檔化妝品,一些外國化妝品生產企業在品牌特征的塑造上，多把自己塑造成年輕白領或是時尚青年的理想品牌，產品價位比較高，遠遠高于我國工薪階層的消費水平。國內企業應充分利用這個機會占領中低檔化妝品市場，而且由于其自身資金、技術等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國際競爭力提高了，再大舉向其它市場發展。

3、注重品牌宣傳：

廣告宣傳是提高企業知名度，樹立企業形象，打造產品品牌的重要手段。目前，國內企業由于資金匱乏，在廣告宣傳上的投入很少，從而影響了產品知名度的提高，致使市場銷售不暢，最終導致企業效益不佳。很多外國企業的化妝品價格高于同檔次的國內化妝品數倍甚至數十倍，并非全在于技術含量和附加值高，廣告投入在其中占了很大的比例。在化妝品產業，廣告引導時尚，尤其是在化妝品品質差別細微的情況下，廣告宣傳已成為企業間競爭成敗的關鍵。國內化妝品企業應該提高品牌意識，吸收國外企業的先進經驗，建設良好的企業文化，擴大企業知名度，形成以品質為基礎的品牌優勢。

4、提高科技水平：

化妝品生產企業要想在激烈的國際競爭中立于不敗之地，最終還是要在產品的品質上戰勝對方。提高產品質量的關鍵是增加產品的科技含量。只有采用先進的科學技術，才能贏得市場競爭的制高點。國內化妝品生產企業在科技方面的投入遠遠低于國外企業，致使產品的科技含量低，缺乏持續的競爭力?？萍妓降鸵呀洺蔀橹萍s我國化妝品生產企業國際競爭力提高的“瓶頸”。我國入世后，國內企業必須把科技開發放在企業發展的關鍵位置上，為企業競爭打好堅實的基矗

現在中國加入wto以后，中國面臨的挑戰十分巨大，所以我們必須要及時的調整我們的戰略，必須要在新形勢的情況下實現民族企業的快速增長，我相信我們的民族企業會在競爭中逐漸取得勝利的!相信我國的化妝品市場最終勝利者還是我們的民族品牌!

營運計劃書2

一、預期目標

經營計劃工作是一項超前的專項工作，應實現下列預期目標：

(一)出臺公司經營的總體規劃。包括：全公司經營計劃、全公司總體財務預算、經營團隊績效管理方案。這些總體規劃，將規定公司總體的經營目標、關鍵措施、財務預算和經營團隊的績效管理辦法，具體工作成果體現在下列文件上：

1、《__公司經營發展計劃(____)》

2、《__公司財務預算計劃(____x)》

3、《經營團隊目標管理責任書(____)》

(二)出臺規劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運營、銷售、研發、采購、制造、人力資源等各專項行動計劃和部門績效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規劃，具體工作的成果體現在下列文件上：

1、《產品運營行動計劃和績效管理辦法(____)》

2、《市場銷售行動計劃和績效管理辦法(____)》

3、《產品研發行動計劃和績效管理辦法(____)》

4、《采購管理行動計劃和績效管理辦法(____)》

5、《制造管理行動計劃和績效管理辦法(____)》

6、《人力資源管理行動計劃和績效管理辦法(____)》

7、《人力標準配置計劃(____)》

8、《人工成本總量計劃(____)》

9、《員工薪酬管理基本規則(____)》

(三)培育策劃機制和管理能力。通過統一的計劃編制活動，所有參與人員應熟悉、掌握經營規劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的計劃工作打好基礎;計劃編制工作完成后，應整理、形成并出臺《經營計劃編制和執行管理規范》，將計劃編制、計劃執行、執行檢討和改進管

二、組織管理

經營計劃是一項跨部門、跨領域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達成預期目標，整個工作計劃的實施，由總裁辦統一組織，財務中心和各部門按照分工落實。

組 長：

副組長：

成 員：

三、工作內容、步驟與時間表

____經營計劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時間表進行：

1、銷售預測：運營/銷售中心根據第四季度合同和訂單情況，預測____年和____年全年的產品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預測和目標計劃》草案。(__x10月20日前)

2、財務預測：財務中心根據運營和銷售部門的預測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預先列出各項成本的基礎數據，提出《____關鍵財務指標預測報告》。(__x10月25日前完成)

3、銷售計劃：運營和銷售中心確定20__銷售目標、達成目標的關鍵措施和所需的財務費用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產品運營行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)

4、研發計劃：研發中心根據銷售需求和市場情報，確定研發產品線、關鍵措施、所需的財務費用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產品研發行動計劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)

5、供應計劃：根據銷售計劃和研發計劃，采購和制造部門研究確定實現銷售目標的關鍵目標、關鍵措施和所需財務費用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購管理行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《制造管理行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)

6、資源計劃：人力資源部根據各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定經營目標的標準人力配置、人工成本控制總量，提出《人力標準配置計劃(____)》草案、《人工成本總量計劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)

7、財務預算：財務中心在上述各項計劃和財務費用需求的基礎上，進行財務需求的預先審查，編制達成經營目標的三套財務預算方案(盈虧平衡、責任目標值和爭取目標值)，提出《__公司財務預算計劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)

8、總體方案：總裁辦根據戰略方針和各專項行動計劃，匯總編制并提交《__公司經營計劃書》草案、《經營團隊目標管理責任書》草案。(__x11月25日前完成)

9、團隊初審：總裁辦組織經營團隊首次會審會議，主要審查專項行動計劃和公司財務預算的一致性、可行性，同時審查《__公司經營計劃書》草案、《經營團隊目標管理責任書》草案的整體性和可行性。(__x11月28日前完成)

10、方案完善：各部門根據經營團隊初審意見，按照分工，修改完善各項草案，補充專項行動計劃的績效管理部分，以與《__公司經營計劃書》、《__公司財務預算計劃》和《經營團隊目標管理責任書》保持協調。同時，人力資源部編制綜合性的《員工薪酬管理基本規則(____)》。(經營團隊，12月5日前完成)

11、團隊審定：總裁辦組織經營團隊進行終審，主要審查總體方案、配套方案之間的一致性、協調性和各項方案的可行性。(經營團隊，12月10日前)

12、發布執行：所有方案經過再修訂后，至遲于12月20日發布，____年1月1日起執行。(經營團隊，總裁辦，12月20日前)

13、建立機制：總裁辦根據整個計劃的編制、審查過程，編制并出臺《經營計劃編制與執行管理規范》。(總裁辦，12月30日前)

上述內容和步驟，是基本的工作內容和基本的工作步驟，實際執行過程中可以作相應的調整，但是，完成時間只可提前不得延后和逾期。

四、專項行動計劃的主要內容

按照上述分工，各部門編制的專項行動計劃，應包括但不限于下列內容：

1、____工作的簡要回顧

2、____年經營環境分析(優勢、挑戰、機會和威脅)

3、____年行動目標及其細分目標

4、____年關鍵行動和措施

營運計劃書3

(一)淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

營運計劃書4

1.產品背景

待開發產品的名稱：惠久久網站

項目提出者: 張祎平

系統開發者： 系統運行環境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.目標用戶: 25-35的全國用戶.2.術語

3.運作模式

1)目標計劃

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性

策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。

目的：市場開拓、為占領市場做準備。

2)運營總策略

大力開發本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數量，常駐0元抽獎活動持續吸納人氣。

3)任務分配

(1)、網站內容和服務

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

(2)、業務開拓推廣

網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站的覆蓋率。

a)網站推廣

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)、客戶服務

及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)、技術維護

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

(5)、團隊建設

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推廣部、網站技術部、網站編輯部。市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣部：市場推廣人員1名。

網站編輯部：網站編輯人員1名。

(6)、網站培訓

網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

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第四篇：婚紗攝影公司營運計劃書樣本

婚紗攝影公司營運計劃書樣本

********婚紗攝影公司

2007年營運計劃書

2007年是一個充滿挑戰性、蘊藏生機的一年，由于2005年、2007年是傳說中的“寡婦年”有相當一部份人選擇將自己的婚期推遲或提前到2006年，2006年的市場量大是理所當然的事，也就意味著2007年的市場量會比2006年要少20％。以**縣市場分析，一共有三家影樓較有實力，其中******的市場份額較其它兩家較好，那么在2007年的規劃當中，猶為要加強的是對外攻擊線路的市場搶量。針對這一核心思想，阿會老師將07年的計劃做出如下安排，希望經由雙方的努力合作，能夠協助****達到預期的目標。

一、營業指標設定：

1、**縣全縣人口為43.6萬,除縣城人口5.5萬,其它人鄉鎮人口為:38.1萬.以06年1％的新人結婚,即有3810對結婚的數量,再以40％的新人一定需要拍攝婚紗照, 即有1524對的數量為鄉鎮準客客戶數量.2、**縣縣城人口數量為5.5萬,以06年有1.2％的新人結婚,即有660對結婚的數量,再以50％的新人一定需要拍攝婚紗照, 即有330對的數量為縣城準客客戶數量.3、縣城準客戶與鄉鎮準客戶合計為:1854對準客戶4、06年****的平均套系為2000元左右,全年的營業額為:120萬, 即全年客戶數量為600對準客戶以06年市場量較往年要多出20％、全縣06年準客戶量為：2224對即06年****占市場總份額27％。

5、07年****的市場搶量規劃是占據整個**市場50％的量，既需要在市場中搶到427對新人的量，所以07的業績指標為200萬

二、市場搶量大計劃細則分析：

*****雖為****縣一個老品牌，但縣城準客戶資源估算僅有330對，大部份的準客戶均分布在鄉鎮，并且****縣的鄉鎮相隔較遠，根據****現有營銷策略來講，鄉鎮的準客戶對于時尚巴黎知名度、美譽度會了解不多，再加上又有一品牌薇薇新娘進駐**，全體員工需要有較強的緊迫感，因為****往年占市場份額不到35％，所以在07年上半年迫切需要解決的是品牌的美譽度、知名度及搶量計劃，建立與其它品牌的差異化。計劃安排將在07年2到8月份完成以下策略安排：

1、知名度廣覆蓋策略

l 市場部人員安排：

文宣企劃部：1人主要工作職責：設計制作所有策略聯盟之方案

外聯外展部：1人主要工作職責：聯系所有異業聯盟合作事項；公司外展活動整體安排、業績完成；客戶結婚當日禮品贈送

（1）異業聯盟策略：

l 07年1月下旬至2月底，將與***縣的零售行業，實施策略聯盟，于各大超市、商場購物滿88元即送****“歲末紅包”即年末企劃迎新春“樂翻天”特別企劃案（具體操作細則附操作細則）

l 07年3月初至3月底，將分別與****縣與鄉鎮的百貨業、娛樂業、餐飲業的前三名企業實施策略聯盟，于百貨購物、娛樂消費、餐飲消費一定數量，即可獲贈****的價值300元“美麗體驗券”而凡在****消費的顧客，均得相關聯盟商家的優惠（具體細則駐店輔導）

（2）品牌提升策略：

l 市場部的外聯組負責與****縣城鄉鎮的各零售業、百貨業、出租車行協會、縣政府和居民小區物業聯系，負責這些行業所有的相關益廣告的設計、制作、張貼。于07年4月—5月期間完成所有的張貼動作

l 市場部企劃部負責設計零售業、百貨業有關的公益廣告并張貼于****各零售業、百貨業，PS《1》“***提醒您：為了您的健康，請減少吸煙數量”《2》“****提醒您，外出購物，謹防盜竊”《3》每一層樓梯的指示，《出門再外，請您關好自家的門窗，謹防被盜》等。所有的公益廣告都必須有****的地址和聯系電話，以期達到印像式宣傳的作用

l 客服部購買***縣、鄉、鎮的黃頁電話簿，將廠、礦、企事業單位地址、電話做資料匯整，由市場部的企劃部設計并制作“****新人婚禮知識大講堂”雙月刊物，主題以祝福在時尚巴黎拍攝的客戶的新婚祝福，以及籌備婚禮的基本知識，***主要婚禮消費市場價格的合理分析等，最終辦刊目的是為了讓消費者感到方便為最終目的，當然在刊物的最后一頁一定要體現出轉介紹的文字，也就是要有拍攝現金抵用券的出現，讓客戶愿意持券到****消費。

由客服部資源組人員將每日市區內當日結婚新人的下榻酒店地址做匯總

l 后，交于市場部外聯組的責任人；有外聯組負責將公司贈送禮品和拍攝金券于客戶典禮時贈送于客戶，并并嚴格規定要求現場領取拍攝金券的客戶必須留下詳細個人資料以便回到公司將收集資料交由客服部資源組人員進行后續追蹤工作，加大入客量

2、客服直效營銷策略

l 客服部人員安排：

資 源 組： 1人，主要工作職責：將所有渠道匯總到店的客戶做明細分類

公關、銷售組：1 人，主要工作職責：將每日客戶做電訪，將電訪客客戶做分類，于規定之活動當日與客戶做直接銷售

（1）客戶資源整合分級策略：

l 將每日成交的客戶由資源組匯總后，再由公關組的人員進行每日電訪，將電訪客戶做分類，有朋友要結婚的設定為A級，好像有的設定為B級，沒有的設定為C級，于第一次電訪后7天給A級客戶要名單，于第一次電訪后10天給B級客戶電訪要名單，于第一次電訪后30天給C級客戶要名單，仍沒有推薦，納入半年內電訪客戶

l 分級顧客的管理：AB級顧客建檔，C級顧客不建檔，僅留姓名地址；AB級客戶40天內無推薦，立即銷檔僅留名單地址；AB級客戶有推薦將建永久檔每季一次寄卡再復訪一次邀約推薦

l 客服部每三個月舉辦“一次推薦活動”寄卡/電訪/邀約

l 客服部基本每日電訪客戶單數35通/人以上

l A級客戶可推薦5位以上，B 級客戶可推薦3位以上，C級客戶可推薦1位以上（客戶積分享受，兌贈家電產品）

（2）全營銷活動組合循環策略：

l 小型雙月推薦活動，時間為每75天舉辦一次，可以是店內舉辦，也可以是外場舉辦，可根據天氣而決定，將客服部推薦之客人規定時間邀約之活動現場可進行流行禮服發表會（5月、7月、10月、12月）l 中型半年博覽會時間為每半年一次，在星級酒店舉辦，現場可進行異業聯盟商展、發布會（5月初）l 大型聯誼會，時間為每一年一次，在星級酒店舉辦，現場可進行異業聯盟商展、發布會、綜藝晚會（農歷年前夕）

公司內部員工培訓計劃分析：

l 公司07年整體培訓策略：

（1）公司內部建立部門學習型組織策略：

l 由各部門責任人每月計劃中安排每月的4周學習計劃，以及每月刊4周具體部門的學習時間，由店長負責查核是否進行學習安排

l 由店長負責于每月26日進行公司一線部門人員的技術考評，并將員工的分數進行張貼公布，針對優秀員工給予加級加薪，不合格的員工給予降級減薪

l 由各部門主管交*于各部門人員進行培訓，PS：門市人員培訓攝影部，客人比較欣賞的風格；化妝部主管培訓門市部人員如何做好自己的妝面，和基本化妝知識等

（2）優秀員工送出學習策略：

l 所有外界培訓公司邀約培訓，有店長負責將對方的傳真送至老總處，由老總與店長商議培訓人選。并簽定員工培訓協議書，員工由外培訓回到公司，由店長負責查看聽課筆記，并安排培訓時間，并予以考評，進行加級

l 公司于07年聘請顧問老師親自于店內給員工進行培訓。

l 由店長與老總溝通后，于老師到達之前，確立此次輔導教育之主要核心內容，并將重點培訓規劃的部門進行提前的教育

l 主負責培訓老師輔導完畢，由店長進行輔導后考核工作，以信監督執行工作

一、公司內部部門人員增加分析：

公司于07年需要搶量50%，也就意味著，每月平均要拍攝 78對顧客，以現有的人員安排，一定會影起服務的質量降低，造成客怨的事情發生，所以針對一系列搶量大計劃，店長將對員工招聘安照如下計劃進行合理的安排：

l 公司07年整體員工增加策略：

（1）公司內部一線部門員工增加安排策略：

l 根據全年927對的量進行分析，每月需成交拍攝78對，每周需成交拍攝19.5對，每天拍攝大約3對 以現有的工作人員:門市三人化妝師：2個+1助攝影師：2+2助基本符合,一線人員暫時無須增員,（2）公司內部二線部門員工增加安排策略：

l 店長一名

l 財務人員一名

l 市場發展中心需要安排下屬文宣企劃部1人、外聯外展部1人、客服部2人。

一、公司內部產品創新策略分析：

任何一家公司的決策者，都必須有強烈的創新觀念，如何有效帶動全體員工，在工作之余能夠自發的展開對部門產品創新的思想以及行動，是07年計劃的任務之一，我們將經由全體員工腦力激蕩，并將思想快速落實到行動中。首先是：

l 由店長于每月15號進行全體員工部門產品腦力激蕩游戲

l 由各部門主要負責人負責擬出創新主題，PS：門市創新接單法、下個世紀的新娘妝面應該是這樣的、下個世紀這樣的婚紗照才叫個性待個性鮮明的創新主題，交由大家做創新研究

l 并于每月的25號之前將作品交至店長，并上報老總處，于員工大會結束前進行全體員工投票評選出“最佳創新部門”由老總頒發榮譽證書以及創新研發基金

（2個人品創新安排策略：

l 公司任何員工皆可以對公司內任何產品有創新、大膽的思想以及研發的動作

l 公司員工可將自己的研發創新之想法與思路以書面形式與部門主管或店長做溝通，并及時將好的思路以及優秀的作品上報老總

l 公司針對實際情況給予當事員工獎勵

以上五大項目阿輝老師對****的了解，做出此份****2007年營運計劃書。

在此阿輝老師將全力支持****的所有計劃中的工作，愿此項計劃書能夠幫助****決策層拓寬思想上的格局，并能夠認真的執行，展望****在2007年市場奮戰中，達到預期200萬的業績目標！

制作人： 阿輝老師

2007—1—13

第五篇：KA賣場進場營運計劃書

KA賣場進場營運計劃書

市場啟動階段，首批進入的賣場不應過多，一般選擇2——3家為宜。目標一旦選定，就應集中人、財、物等資源，主攻一處，力求突破一點，積累經驗，樹立樣板，建立市場經營信心后迅速予以克隆復制。

● 首批進入的目標賣場選擇的標準一般主要有：

A、賣場消費社區覆蓋面較廣，在當地商圈中有一定知名度和影響力。

B、客源組成層次以中檔收入顧客為主。

C、賣場進場所需各項費用負擔居同行業中檔或以下水平。

D、賣場資信較好且帳期合理。

E、有合適的產品陳列位。

F、有一定的廣告位空間。

一、進場業務洽談

1、洽談項目

首批進入的賣場選定以后，即應積極進行入場業務洽談及聯銷合同簽訂工作。

● 洽談項目主要為：

A、陳列位選擇

B、廣告位選擇

C、進場產品品種數量

D、促銷人員安排

E、進場各項費用及其名目

F、驗貨及收貨程序

G、合理損耗確認方法

H、帳期及結款方式

● 其中，供應商向零售商（賣場）支付的各項費用及名目一般涉及以下若干種，但不同區域、不同性質的終端仍然存在較大差異：

① 銷售費用。包括：進場費、陳列費（柜組、貨架或堆碼、端頭）、產品條碼費、促銷員管理費、贊助費（如：店慶、年節慶典、促銷快訊）等。

② 銷售提成。俗稱銷售扣率，有倒扣和順加兩種模式。倒扣是以售價定進價，順加則是以進價定售價。以倒扣為例，約為供應商全部產品月零售總額的15——25%。③ 銷售返利。約為供應商全部產品每月零售總額的3——5%。

2、洽談資料

洽談前應準備以下資料：

A、備齊賣場要求的證照文件，如稅務登記證、營業執照、銀行開戶許可證、質量合格證、一般納稅人資格證書、授權委托書等。

B、備齊《產品手冊》、產品傳單及海報等宣傳資料圖片。

C、投放廣告情況說明。

D、產品全套或部分樣品。

E、相關試用裝、贈品及其它。

F、入場后的推廣計劃與銷售支持。

3、洽談技巧

洽談前事先預約。洽談中應注重以下幾點：

A、全面介紹品牌榮譽及產品概念。

B、概括介紹系列產品賣點。

C、簡要介紹公司媒體廣告支持計劃。

D、詳細介紹公司全方位的終端銷售支持及促銷推廣方案。

E、最后介紹產品品質信心保證及完善售后服務。

如一次洽談未果，應及時總結經驗，以利下次拜訪。

二、上架（柜）陳列布貨

產品陳列是展現產品風采的固定廣告窗口，其整齊劃一的布局、明快大度的氣勢，可充分顯示品牌的形象與實力，十分有利于吸引顧客注意力，從而延長顧客逗留時間，增加銷售機會。

陳列位置對顧客流量、顧客逗留時間、顧客注意力聚集、顧客攔截率等終端口碑促銷關鍵環節影響重大，并在相當大的程度上決定著促銷成功率，從而左右產品銷售成績。

● 選擇好的陳列位置，應注意以下要點：

① 顧客出入的集中處。

② 顧客采購移動線（賣場主通道）兩旁。

③ 貨架（或柜組）的端頭或緊鄰端頭的第1—第3列貨架（或柜組）。

④ 賣場中心地段貨架或柜組的轉角處。

⑤ 一線知名品牌（一般無促銷人員）緊鄰。

⑥ 總體陳列零散、無強勢品牌的綜合柜組或貨架。

除此之外，還要注意陳列位附近的采光、通風、空間寬狹情況，并應遠離異味較大的果菜等商品區。組合使用海報（促銷快訊）、架頭KT牌、貨架卡、促銷告示（提示）貼、貨架眉貼、產品托盤（托架）、產品價格標簽指示牌等POP宣傳品，加強陳列生動化效果。爭取機會對賣場存包處進行廣告包裝，并陸續投入賣場玻璃櫥窗廣告展示、賣場門樓招牌、賣場地下停車場指示牌或燈箱廣告等。

三、終端促銷

●促銷活動的手段主要有：

① 買贈銷售：顧客購買產品即獲贈禮品或贈券。一般按購買金額劃分若干等級，相應贈送不同價值的禮品或贈券。

② 特價銷售：對產品進行打折銷售，讓利于消費者，以提高產品銷售量和市場占有率。（注意：入市初期，特價銷售一般不宜，務請慎重。）

③ 有獎銷售：顧客購買產品即可參與抽獎、刮獎、搖獎或轉獎等類型的活動，從而有機會獲得超值禮品。

④ 游戲銷售：顧客購買產品即可參與富有吸引力的某類游戲，娛樂身心并獲得紀念品。⑤ 體驗銷售：先為顧客提供試用服務，如免費試用，然后鼓勵顧客購買。

⑥ 聯合銷售：與權威機構或有較大關聯性的其它行業知名品牌合作進行營業推廣，優勢互補。

● 入市初期的終端促銷策略：

① 大量投放產品宣傳單，勤發多派，多做口碑，扎實推進基礎宣傳。同時提醒員工注意保持傳單清潔、整齊、無破損。

② 確保賣場營業時間內不間斷促銷，盡可能安排促銷員上對班（早、晚倒班各1人），必要時私下聘請賣場內柜組長為臨時兼職促銷員。

③ 積極與賣場合作，開展 “短平快”的促銷活動，并通過多種形式的活動信息發布與宣傳，深入造勢。促銷活動形式如下：

★ 階段性推出“怡夫康品牌迎賓*進場有禮”活動，對每日前XX名進場的顧客免費派送產品試用裝或與產品關聯的禮品，以提高顧客攔截率。

★ 舉辦在本賣場內購物XX元再加XX元即可獲公司指定的XX產品1支（瓶）的“開心購物*怡夫康品牌有禮”活動，變相特價銷售，快速提升產品市場占有率。（該指定產品應為應季旺銷產品，且價廉物美。）

★ 進行“怡夫康品牌免費購物日”活動，凡購公司品牌系列產品的顧客，憑購物小票，可參加由賣場經理/主管負責主持或公證的抽獎活動，活動每周舉辦1期，每期抽取幸運獎1—3名，可獲取與小票上當日所購怡夫康產品金額相同的現金。

④ 通過多種途徑，謀求與關聯性強的知名品牌進行聯合促銷，形式與“變相特價銷售”相同，以借勢生力，擴大產品滲透率。

⑤ 利用社會熱點事件進行公益促銷，炒作品牌及產品知名度。

上市初期，在首批進場的每一家賣場外，盡可能爭取舉辦一次中型戶外推廣秀，樹立經銷我產品的賣場的信心，以促進產品進場、鋪市與銷售。

四、市場維護跟進

1、理貨

經營啟動初期，為盤活存量，減輕資金壓力，對所有賣場的供貨均應盡可能采用勤進快出的原則。對于賣場陳列而言，根據產品生產日期先后，舊品在前，新品在后，即先進先出；同時對旺銷產品及準備做特價促銷的產品，要進行銷售分析與預測，做到儲貨充足、補貨及時，以免影響銷售。另，對包裝破損產品要及時更換，對過季滯銷產品及時調整，注意保持產品光鮮入時形象。

2、巡場

勤勉的巡場能及時掌握市場動態，隨時發現并解決問題，振奮員工精神，鼓舞員工斗志，樹立經營者敬業形象，增強團隊凝聚力。因此，在入市初期，應堅持每日至少1——2次出現在新開發的各賣場中，但次數亦不可過頻，以免給員工造成心理壓力。

3、客情關系

與賣場直屬工作人員發展良好的客情關系益處多多：有利于品牌/產品立足生根，為已方派駐的促銷員創造一個寬松的工作環境，爭取更多銷售機會，化解顧客投訴等等。

由此可見，與各賣場洗化部門經理、采購員（買手）、售賣區經理（柜組長）、理貨員、營業員等銷售實務工作人員的客情關系好壞，直接影響并在一定程度上決定著產品的銷售業績。

因此，產品上市之初，可通過以下多種形式與以上關鍵崗位的人員加強溝通，逐步建立并逐漸加深工作情誼：

① 贈送小禮品、紀念品等（尤其在生日時）。

② 邀請參加產品演示會或內部員工培訓工作會議。

③ 工作懇談會（征求市場建議）、聯誼會。

④ 大型推廣活動特邀佳賓。

⑤ 兼職促銷員或業務指導。

4、消費投訴處理

一方面，任何產品皆有一定的不適應人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顧客未掌握正確使用方法或其它原因，亦會產生投訴；最后，投訴在某種意義上既是可資利用的與消費者深入溝通的公關事件與機會，又是促使營銷人員檢討營銷過程、提升素質的難得契機。因此正確認識消費投訴，有利于保證品牌正常的經營。

凡有消費投訴，應迅速處理，從維護賣場信譽、尊重消費者權益、打造品牌形象的高姿態出發，假設投訴者投訴正確，先平息事端，再查究原因。切忌日久遷延，另生變故，使已方陷于被動局面。

消費投訴的處理方式上一般以調換商品為主，個別情況可退款，嚴重情形可報請公司后酌情對投訴者進行安撫。當然，如系惡意糾纏，亦應義正辭嚴駁回。

五、銷售業績提升

1、顧客關系管理

顧客關系管理是培養忠誠顧客，提升營銷業績的基礎工作。新入市場啟動之初，應注重顧客檔案資料的收集與整理，經過一段時間的運營后，可采用定期回訪、促銷活動訊息通知、購物積分回饋（為顧客建立積分卡，每購20元積1分，累計積分20分后可換領禮品）、會

員俱樂部聯誼等多種形式開展顧客關系管理工作。

2、直銷、團購與分銷

① 直銷。以優價供應產品，鼓勵員工在親朋好友中直銷，擴大試用、消費人群。直銷形式除針對內部員工及其親朋外，建議主要針對大、中專院校學生，通過發展校園直銷員（對外可稱皮膚顧問或直銷代表）來開發潛力巨大的市場。但進行此項工作需一定的管理、督導能力，可量力而行。

② 團購。團購省時省力，效益明顯，費用低廉，除了專指單位集團大宗購買用于福利發放外，還指串聯一定區域、范圍內的散戶（如：居民小區內的所有住戶）批量購買。為此，業務方面可動用社會關系廣為拓展，更可指派專人采用以郵寄業務聯系函普遍培養與重點拜訪相結合的形式，進行開發。

③ 分銷。經營啟動后，迅速建立、完善行銷網絡，縮短產品鋪市周期，并進一步向居民區小門店、富裕鄉鎮市場滲透，不斷擴大銷售規模，是提升銷售業績的必由之路。在城市終端網絡健全后，可參考公司相關方案推進市場縱深發展。