第一篇：建筑公司行政文員工作標(biāo)準(zhǔn)

行政文員工作標(biāo)準(zhǔn)

行政文員工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了成都建筑工程管理公司（以下簡稱公司）行政文員的崗位職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司行政文員的工作。

2崗位資格要求

2.1教育背景

具有與本企業(yè)相關(guān)的技術(shù)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。

2.2知識技能 2.2.1具備基本的行政管理知識。

2.2.2熟悉行政公文寫作，熟練使用自動化辦公軟件及設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

2.2.3熟悉掌握人力資源管理的基本流程和國家有關(guān)政策和法規(guī)。

2.2.4熟悉掌握檔案管理基本知識和技能。

2.2.5熟知本企業(yè)所需的專業(yè)技術(shù)。

2.3資格證書

具有初級以上資格證書。

2.4工作經(jīng)歷：

從事過2年以上行政文秘工作。

3工作關(guān)系

3.1所屬部門：行政綜合部

3.2直接上級：公司副總經(jīng)理

3.3直接下級：

4職責(zé)和權(quán)限

4.1職責(zé)

4.1.1熟悉行政綜合部的職能和職責(zé)范圍，協(xié)助做好公司行政綜合部的日常行政、人力資源、后勤管理工作。

4.1.2負(fù)責(zé)做好外來文件及本公司各類文件及文稿的日常處理及管理工作。

4.1.3負(fù)責(zé)做好公司各類資料檔案的業(yè)務(wù)建設(shè)和日常管理工作。

4.1.4負(fù)責(zé)各類會議的日常事務(wù)及管理工作。

4.1.5負(fù)責(zé)做好公司辦公室的打字復(fù)印、辦公用品及設(shè)備管理、考勤管理、工作餐、公務(wù)用車、環(huán)境衛(wèi)生等日常事務(wù)管理，對辦公室的日常事務(wù)管理負(fù)責(zé)。

4.1.6負(fù)責(zé)做好人事檔案建設(shè)、員工工資績效考核及其它人力資源管理具體事務(wù)，對公司的人力資源管理負(fù)責(zé)。

4.1.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4.2權(quán)限

4.2.1公司管理制度修訂及公司行政、生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作的建議權(quán)，4.2.2職責(zé)范圍內(nèi)管理制度執(zhí)行的解釋、檢查、監(jiān)督及考核權(quán)。

4.2.3職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的計劃、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督權(quán)力以及制度規(guī)定的工作事務(wù)的決定權(quán)。

5工作內(nèi)容及要求

5.1周期性工作：

5.1.1具體辦理每周及每月工作例會的各項工作。在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司會議管理制度的要求，做好會議通知、會議準(zhǔn)備、會議考勤、會議記錄，會后編寫《會議紀(jì)要》、會議決議或決定。并將會議考勤情況匯總，擬訂員工會議表現(xiàn)考評結(jié)果呈報副總經(jīng)理。確保例會嚴(yán)格按會議制度要求進(jìn)行。

5.1.2按照公司工作計劃和總結(jié)制度的要求，在總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)下，編寫公司及行政部的工作計劃和總結(jié)：

a）根據(jù)公司的總體工作安排，結(jié)合公司的具體情況，編寫公司及行政部的年度總體工作規(guī)劃、年度專項工作計劃及實施要點和季、月、周工作計劃安排。做到計劃編寫工作完成時間及時，計劃的時間節(jié)點準(zhǔn)確合理、項目齊全、內(nèi)容完整、方案科學(xué)、安排妥當(dāng)，并根據(jù)計劃實施的具體情況，及時調(diào)整、改進(jìn)和完善。

b)、結(jié)合工作計劃，根據(jù)各項工作計劃的具體實施情況，編寫公司及行政部的周、月、季度、年度工作總結(jié)，同時做好各項管理工作專項總結(jié)。做到總結(jié)工作完成時間及時，總結(jié)項目齊全、內(nèi)容完整真實，總結(jié)的經(jīng)驗具有推廣及借鑒意義，需改進(jìn)的工作要總結(jié)問題全面細(xì)致、分析問題透徹深入、擬定的改進(jìn)方案科學(xué)可行、整改措施切實有力。

5.1.3具體辦理公司每日考勤工作，每周、月匯總。嚴(yán)格按管理制度，根據(jù)每月匯總情況，對員工的考勤表現(xiàn)進(jìn)行考評，并將結(jié)果報副總經(jīng)理審核后傳遞給各部門作為員工崗位績效考核的依據(jù)。

5.1.4具體辦理公司工作餐管理工作。廣泛征求員工意見，合理安排員工工作餐，并將工作餐情況每周一匯總，簽批后及時報銷。做到員工滿意、費用合理、管理有序。

5.1.5具體辦理辦公設(shè)備及設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，辦公用品的計劃、采購、發(fā)放工作。按照公司相關(guān)規(guī)定，每月25日前統(tǒng)計各部門辦公用品需求，并及時制訂采購計劃，月底前完成采購，月初及時發(fā)放，每月提交上述工作的情況匯總表。做到辦公設(shè)備及實施運轉(zhuǎn)良好，辦公用品供應(yīng)及時。確保各項工作按制度流程進(jìn)行，做到計劃統(tǒng)計及時準(zhǔn)確、采購及發(fā)放工作高效快速、費用開支合理、工作程序標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.6具體負(fù)責(zé)公務(wù)用車的日常管理，并進(jìn)行駕駛員的崗位績效考核，每月提交公務(wù)用車工作的情況匯總表。根據(jù)公司公務(wù)用車制度的要求，確保工作按制度流程進(jìn)行，做到派車工作及時，計劃統(tǒng)計準(zhǔn)確、工作程序標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.7負(fù)責(zé)外來文件的登記、傳遞、歸檔及本公司各類文件及文稿的起草、發(fā)放、傳遞、登記、分類、備份、保存和整理。各類文件管理工作嚴(yán)格按制度進(jìn)行，及時、準(zhǔn)確、高效、有序。

5.1.8負(fù)責(zé)做好公司各類資料檔案的業(yè)務(wù)建設(shè)和日常管理工作，實行公司檔案集中、統(tǒng)一管理。按公司檔案管理規(guī)定，分類進(jìn)行公司行政、技術(shù)檔案歸檔及整理、保管工作，積極進(jìn)行檔案開發(fā)利用。做到歸檔及時，檔案內(nèi)容完整，分類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，檔案保存安全有序。

5.1.9協(xié)助副總經(jīng)理，進(jìn)行行政綜合部員工崗位績效考核。根據(jù)員工工作計劃和總結(jié)情況，結(jié)合員工的各方面表現(xiàn)，對行政部員工該月崗位績效考評提出意見和建議。

5.1.10協(xié)助副總經(jīng)理，做好總經(jīng)理日常工作的安排和準(zhǔn)備。根據(jù)總經(jīng)理對工作的總體部署和公司運營的實際情況，合理安排總經(jīng)理的日常工作，組織相關(guān)部門和人員為總經(jīng)理準(zhǔn)備日常工作材料。做好總經(jīng)理對日常工作的安排部署、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)指示的記錄、傳達(dá)及落實情況的信息了解及反饋工作。

5.1.11具體處理員工投訴，做好公司內(nèi)部溝通工作。主動了解員工思想、生活、工作動態(tài)，廣泛征求員工意見和建議，及時處理員工投訴，協(xié)調(diào)解決員工工作、生活及思想上存在的困難和問題，建立內(nèi)部融洽的工作生活氛圍。開辦員工信箱，對員工的意見和建議及時反映，并每月匯總，呈報給副總經(jīng)理或發(fā)送相關(guān)部門。

5.1.12具體辦理員工社保參、退工作，呈報副總經(jīng)理審核。認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解國家關(guān)于員工社保工作的政策和法律法規(guī)，確保員工社保工作符合國家規(guī)定和公司制度要求。

5.1.13在副總經(jīng)理指導(dǎo)下，協(xié)助做好員工崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)。擬訂各種職系人員的發(fā)展體系，進(jìn)行人員發(fā)展的日常管理工作。力爭做到未經(jīng)培訓(xùn)的員工不上崗，上崗的員工定期參加培訓(xùn)，確保每半年對員工培訓(xùn)一次的基本要求。

5.2非周期性工作

5.2.1在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制訂或修改公司的體系標(biāo)準(zhǔn)、管理制度文件及其他規(guī)定。按副總經(jīng)理要求，結(jié)合公司的實際情況，廣泛征求員工意見和建議，完善公司的體系標(biāo)準(zhǔn)、管理制度文件及其他規(guī)定。

5.2.2根據(jù)總經(jīng)理辦公會議，擬訂公司級文件，報批后下發(fā)各部門。具體辦理落實公司經(jīng)總經(jīng)理辦公會決策形成的決議、決定的貫徹執(zhí)行、督促檢查與信息反饋工作。

5.2.3根據(jù)工作需要，密切協(xié)助和配合副總經(jīng)理，做好行政部階段性工作和重點工作。包括但不限于公司制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、重大工程項目的推進(jìn)、重要會議的組織、重要合同的商務(wù)談判等。要按副總經(jīng)理的統(tǒng)一部署和要求，做到思想高度重視，態(tài)度積極主動，工作認(rèn)真踏實細(xì)致，匯報及時全面準(zhǔn)確，確保階段性工作和重點工作的順利推進(jìn)。

5.2.4根據(jù)工作及公司需要，在其它部門的協(xié)助下，辦理公司員工招聘、錄用、辭退、開除及人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂。充分挖掘社會人力資源，清理辭退不合格員工，吸引優(yōu)質(zhì)人才，完善人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。

5.2.5在副總經(jīng)理指導(dǎo)下，根據(jù)公司的實際情況，草擬公司崗位編制方案，進(jìn)行工作崗位分析，協(xié)助公司各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要。做到工作崗位分析透徹，崗位設(shè)置合理，人員配備齊全。

5.2.6在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，辦理企業(yè)重要會議、重大活動的籌備組織工作及重要來訪客人的接待安排工作。按公司的制度要求，組織做好公司重大會議和活動的籌備、組織、宣傳以及來訪客人的接待工作。

5.2.7負(fù)責(zé)做好員工人力資源檔案的建立、整理、分類與管理工作，做到員工檔案管理科學(xué)有序。6檢查與考核

6.1由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對行政文員的檢查考核。

6.2 本制度及管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)作為考核依據(jù)。

第二篇：行政文員工作標(biāo)準(zhǔn)

行政文員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、執(zhí)行辦公用品的采購、發(fā)放、管理

1、新員工入職時，由部門經(jīng)理根據(jù)辦公用品實際需要，提出需求申請，待綜合管理部審批后，再向行政文員簽字領(lǐng)取。其余時間，員工急需領(lǐng)取辦公用品，必須在“記錄本”上簽字，填清楚領(lǐng)用時間、項目、數(shù)量等。

2、員工離職時，應(yīng)認(rèn)真清點其辦公用品，并到綜合管理部填寫移交清單并簽字。

3、行政文員每月對辦公用品進(jìn)行一次盤點，辦公用品采購原則上由各部門向行政部寫明需求后統(tǒng)一采購，特殊物品采購由部門主管同意后另行購買。

二、信件的收發(fā)、文件資料打、復(fù)印，傳真管理

1、公司所有打印、復(fù)印文檔工作及信件、報刊收發(fā)管理工作由行政文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。收到信

件資料由行政文員及時通知或遞送給收件人。對投遞錯誤的信件，退回或轉(zhuǎn)移。向客戶寄送發(fā)票、公司活動相關(guān)函件時，發(fā)件人填寫好單據(jù)，由行政文員執(zhí)行寄送。

2、行政文員妥善保管外部提供的文件資料打印、復(fù)印或快遞的結(jié)賬單據(jù)，并負(fù)責(zé)核對單據(jù) 數(shù)量、金額，便于財務(wù)結(jié)算。

三、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理

1、負(fù)責(zé)對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點、登記、貼標(biāo)碼、注明使用狀況、統(tǒng)計數(shù)量、并責(zé)任到具體使用員工。使用者離開本公司時，公司資產(chǎn)收歸行政部管理。對需要報廢的資產(chǎn)進(jìn)行報廢登記處理。

2、行政文員根據(jù)盤點狀況，制作《公司固定資產(chǎn)使用情況登記表》，并發(fā)送給公司綜合管理部主管。

3、行政文員負(fù)責(zé)對打印機(jī)、傳真機(jī)等其它辦公設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)和聯(lián)系維修工作。

四、來訪者接待、會議活動、員工考勤統(tǒng)計管理

1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待與服務(wù)。有客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，要馬上起來接待表示歡迎，簡單明了問清事由，同時引導(dǎo)客戶到會議室入座，并端上茶水，再告知相關(guān)同事前來會客。

2、公司會議，由行政文員統(tǒng)一發(fā)出通知。如需投影設(shè)備，會前應(yīng)做好會場布置及設(shè)備調(diào)試。會議所述內(nèi)容由行政文員記錄、整理存檔。

3、每月需制作考勤簽到表。負(fù)責(zé)員工每月病假、事假、加班、遲到等考勤的管理與統(tǒng)計。

五、協(xié)助招聘、負(fù)責(zé)員工入職、勞動合同、離職手續(xù)的辦理

1、協(xié)助招聘，電話通知符合要求的人員，安排時間前來面試。新員工入職時，需填寫《新員工入職登記表》、并提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、標(biāo)準(zhǔn)半身照片1張到綜合管理部。

2、新員工入職時，行政文員需對其進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主講《員工手冊》，并讓其簽字確認(rèn)。試用期過后，憑部門經(jīng)理簽核的《員工轉(zhuǎn)正申請單》，經(jīng)綜合管理部同意，與其簽訂《勞動合同》。

3、離職員工需填寫《離職申請單》，與部門經(jīng)理的進(jìn)行交接，交還所領(lǐng)辦公用品、鑰匙、書籍、資料。經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)審批，行政文員進(jìn)行核實后，再交綜合管理部主管確認(rèn)。

六、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時性的突發(fā)事情。

1、優(yōu)先完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類緊急事務(wù)。

2、規(guī)定時限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因，并盡力盡快完成，最終匯報完成結(jié)果。

第三篇：公司行政文員工作職責(zé)

公司行政文員工作職責(zé)：

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財務(wù)室時需要與總經(jīng)理、財務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。

二、接待好來公司拜訪的客戶

1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機(jī)做一個初步檢查方可將機(jī)器交到維修員手中并告知此機(jī)器的詳細(xì)故障后維修員再進(jìn)行詳細(xì)檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。

2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產(chǎn)品，留下客戶的重要信息資料。

3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

5、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

三、及時處理與打印公司相關(guān)文檔資料

1、商場在辦理相關(guān)事項需要公司出示相關(guān)證明時及時打印。

2、公司有相關(guān)新品訂價與貨品調(diào)價時出示相關(guān)貨品價格通知。

3、公司有員工調(diào)動是及時出示調(diào)動通并及時更改公司的通訊錄。

4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場部的電子報表與批條按照合理的格式通過打印機(jī)打印出來交給財務(wù)。

5、及時整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。

四、考勤的制作

1、文員在每日早晨做好考勤的嚴(yán)格把關(guān)。

2、每月月初將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、轉(zhuǎn)正人員及已滿周年人員的詳細(xì)標(biāo)注。

五、人事處理

1、新員工在入職時一定要將入職書、個人擔(dān)保書及擔(dān)保人的身份證復(fù)印件一起存檔放入檔案庫中。

2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時發(fā)放離職員工通知告之公司所有部門同事。

4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。

六、后勤處理

1、為公司所有員工名片制定的確定與核實。

2、及時收取公司電子郵箱的電子信件。

3、收理好送上公司的包裹。

4、公司日用品的采購。

5、報銷公司相關(guān)開支費用及公司的郵寄費用。

6、及時處理好客戶的投訴問題。

七、與維修部的緊密合作，及時收取維修費用并將維修費用上交到公司財務(wù)。

八、業(yè)務(wù)部客戶資料的入檔

1、每天早上到公司提醒業(yè)務(wù)員及時整理昨天的工作日記，在業(yè)務(wù)員整理完畢之后輸入到電腦電子檔案之中，分企業(yè)與客戶電子檔案兩份資料進(jìn)行輸入。

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2、業(yè)務(wù)員沒有及時填寫的要向他的上級反應(yīng)要求及時補(bǔ)加功課。

九、協(xié)助倉庫整理一些新貨的入倉蓋章。

十、熟悉公司每一個品牌、每一個型號的下載工作。

人事文員的工作職責(zé):

協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.接受其他臨時性工作。

13.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

14.社會保險的投保、申領(lǐng)。

15.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

16.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

1、人事管理工作：招聘、辭退手續(xù)，人員培訓(xùn)等。

2、人事事務(wù)處理，員工檔案編檔與管理有序化。

3、辦公室工作：文檔打印、收發(fā)傳真，日常考勤。

行政人事文員崗位職責(zé)：

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。

二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請假、調(diào)動、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。

三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。

四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理。

五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記、管理。

六、外來客人的接待和服務(wù)。

七、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達(dá)（送）。

八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

總經(jīng)理助理的工作職責(zé)：

1、起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄；

2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；

3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合;

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4、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；

5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行；

6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作；

7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；

8、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；

9、完成公司人力資源的日常招聘工作；

10、完善公司績效考核制度。

行政文員的主要工作職責(zé)有：

1、新進(jìn)員工入廠手續(xù)辦理及個人檔案的建立。

2、勞動合同、暫住證、工傷保險資料的登錄、整理。

3、核對并輸入加班單，并統(tǒng)計匯總，每月分發(fā)至各單位核對。

4、聯(lián)絡(luò)單及各類文件的打印。

5、考勤卡的更換。

6、空白表單的管理。

7、復(fù)印機(jī)復(fù)印登記、復(fù)印紙領(lǐng)用及機(jī)器加油，日常保養(yǎng)等。

8、傳真登記、傳真及傳真機(jī)日常保養(yǎng)。

9、承辦上級臨時交付的事項。

辦公室文員的工作職責(zé)：

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪職員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信治理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂用度支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.治理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的治理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。社會保險的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。治理辦公各種財產(chǎn),公道使用并進(jìn)步財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時工作.文職職員是指按照規(guī)定的編制聘用到軍隊工作，履行現(xiàn)役軍官（文職干部）同類崗位相應(yīng)職責(zé)的非現(xiàn)役職員。文職職員應(yīng)當(dāng)履行聘用合同，根據(jù)軍隊需要參加作戰(zhàn)、軍事演習(xí)、軍事練習(xí)和處置突發(fā)**。在此期間，文職職員著制式服裝，個人不得單方面解除合同，生活待遇、醫(yī)療保障和傷亡撫恤參照國家和軍隊有關(guān)規(guī)定辦理.綜合文秘崗位職責(zé)：

一、協(xié)助辦公室主管做好日常行政事務(wù)。

二、負(fù)責(zé)文書工作，包括各類文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作。

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三、協(xié)助做好社區(qū)文化建設(shè)工作，搞好對外宣傳和公共關(guān)系。

四、做好會議記錄和整理并及時分發(fā)至各部分。保證會議室使用前后整潔。

五、接聽電話，做好記錄。負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備的使用及保養(yǎng)。

六、負(fù)責(zé)職員的檔案的建立和治理工作，及時將有關(guān)資料歸檔。

七、統(tǒng)計制作部分職員的考勤、排班表。

八、負(fù)責(zé)員工福利、辦公用品等的發(fā)放工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

一、熟悉和遵守國家及部分的法規(guī)制度。

二、思維靈敏、思路清楚，具有良好的職業(yè)意識。

三、具有較強(qiáng)的書寫、電腦操縱能力。

四、熟悉公文寫作基本要求。

五、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)

在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。

二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、保送工作；及時做好上級文件的簽收、傳遞、催辦工作；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集治理及保密工作。

三、做好來訪接待工作及各種會議的記錄及會務(wù)工作。

四、具體辦理本單位職員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的事宜。

五、做好單位印章治理，按規(guī)定開具介紹信。

六、對外宣傳工作。

七、做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)治理工作，天天定時開機(jī)接收文件；做好信息收集及報送工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理 至少需要一定的公文寫作基礎(chǔ)

辦公室工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）文員工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。技能要求：

1、教育背景：文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷。

2、經(jīng)驗：從事二年以上企業(yè)文員工作經(jīng)驗。

3、技能技巧：熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件。

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4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢干堅持原則；

5、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神。文員2：（工程文員）工作職責(zé)：

1、處理來函文件，登記、歸檔、統(tǒng)計資料、打印、復(fù)印函件資料。

2、編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。

3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發(fā)放工作。

4、協(xié)助編制部門工資、獎金發(fā)放表格。協(xié)助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。

5、保證工程部辦公室的清潔衛(wèi)生和接傳電話。

6、負(fù)責(zé)登記員工考勤表。

7、協(xié)助工程部對所有圖紙、技術(shù)資料、圖書進(jìn)行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

8、完成部門安排的其他工作任務(wù)。秘書:（部門秘書）工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織部召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草會議紀(jì)要、簡報，協(xié)助督促各單位貫徹落實各項工作任務(wù)的情況。

2、做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等，保管使用印鑒、介紹信及經(jīng)費本。

3、草擬工作計劃、總結(jié)、報告、清算、批復(fù)等文檔。

4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理，做好上級及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。

5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作，受理黨員干部來信來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個崗位的工作關(guān)系。

7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。

9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

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會計人員的工作職責(zé)是：

1.全面負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)。處理來往電話、函件；日常政務(wù)接待、來訪客人接待；公司上層文件的傳達(dá)。

2.負(fù)責(zé)日常的財務(wù)開支和銀行周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，處理每月與銀行之間的對帳。

3.編制現(xiàn)金憑證，填制相關(guān)報表并交上級審核，確保現(xiàn)金與報表相符。

4.登現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳、編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

5.辦理工商稅務(wù)年審、企業(yè)變更、購買發(fā)票等業(yè)務(wù)。

6.人力資源考勤統(tǒng)計。

人事行政文員：

1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）

2.新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。

4.全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)全廠人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）

7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

8.對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）

9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等）

10.月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務(wù)室。

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12.對全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

14.職員工勞動合同／暫住證及各類保險之辦理。

15.完成主管臨時交付的任務(wù)

行政文員的主要工作是：

1、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；

2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理；

3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話

5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；

6、負(fù)責(zé)例會的會議記錄等

7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。

行任公司行政文員工作職責(zé)

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財務(wù)室時需要與總經(jīng)理、財務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。

二、接待好來公司拜訪的客戶

1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機(jī)做一個初步檢查方可將機(jī)器交到維修員手中并告知此機(jī)器的詳細(xì)故障后維修員再進(jìn)行詳細(xì)檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。

2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產(chǎn)品，留下客戶的重要信息資料。

3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

5、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

三、及時處理與打印公司相關(guān)文檔資料

1、商場在辦理相關(guān)事項需要公司出示相關(guān)證明時及時打印。

2、公司有相關(guān)新品訂價與貨品調(diào)價時出示相關(guān)貨品價格通知。

3、公司有員工調(diào)動是及時出示調(diào)動通并及時更改公司的通訊錄。

4、每月將公司電子報表與批條按照合理的格式通過打印機(jī)打印出來交給財務(wù)。

5、及時整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。

四、考勤的制作

1、文員在每日早晨做好考勤的嚴(yán)格把關(guān)。

2、每月月初將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、轉(zhuǎn)正人員及已滿周年人員的詳細(xì)標(biāo)注。

五、人事處理

1、新員工在入職時一定要將入職書、個人擔(dān)保書及擔(dān)保人的身份證復(fù)印件一起存檔放入檔案庫中。

2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時發(fā)放離職員工通知告之公司所有部門同事。

4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。

六、后勤處理

1、為公司所有員工名片制定的確定與核實。

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2、及時收取公司電子郵箱的電子信件。

3、收理好送上公司的包裹。

4、公司日用品的采購。

5、報銷公司相關(guān)開支費用及公司的郵寄費用。

6、及時處理好客戶的投訴問題。

七、與維修部的緊密合作，及時收取維修費用并將維修費用上交到公司財務(wù)。

八、業(yè)務(wù)部客戶資料的入檔

1、每天早上到公司提醒業(yè)務(wù)員及時整理昨天的工作日記，在業(yè)務(wù)員整理完畢之后輸入到電腦電子檔案之中，分企業(yè)與客戶電子檔案兩份資料進(jìn)行輸入。

2、業(yè)務(wù)員沒有及時填寫的要向他的上級反應(yīng)要求及時補(bǔ)加功課。

九、協(xié)助倉庫整理一些新貨的入倉蓋章。

十、熟悉公司每一個品牌、每一個型號的下載工作。

人事文員的工作職責(zé)

協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.接受其他臨時性工作。

13.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

14.社會保險的投保、申領(lǐng)。

15.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

16.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

1、人事管理工作：招聘、辭退手續(xù)，人員培訓(xùn)等。

2、人事事務(wù)處理，員工檔案編檔與管理有序化。

3、辦公室工作：文檔打印、收發(fā)傳真，日常考勤。

行政人事文員崗位職責(zé)

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。

二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請假、調(diào)動、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。

三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。

四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理。

五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記、管理。

六、外來客人的接待和服務(wù)。

七、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達(dá)（送）。

八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

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總經(jīng)理助理的工作職責(zé)：

1、起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄；

2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；

3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合;

4、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；

5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行；

6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作；

7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；

8、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；

9、完成公司人力資源的日常招聘工作；

10、完善公司績效考核制度。

行政文員的主要工作職責(zé)有：

1、新進(jìn)員工入廠手續(xù)辦理及個人檔案的建立。

2、勞動合同、暫住證、工傷保險資料的登錄、整理。

3、核對并輸入加班單，并統(tǒng)計匯總，每月分發(fā)至各單位核對。

4、聯(lián)絡(luò)單及各類文件的打印。

5、考勤卡的更換。

6、空白表單的管理。

7、復(fù)印機(jī)復(fù)印登記、復(fù)印紙領(lǐng)用及機(jī)器加油，日常保養(yǎng)等。

8、傳真登記、傳真及傳真機(jī)日常保養(yǎng)。

9、承辦上級臨時交付的事項。

出納的工作職責(zé)：無非就是資金往來結(jié)算，發(fā)放工資，貨幣資金核算。倉管就是貨物驗收發(fā)放等，貨貨保管。文員一比較雜了，像一些日常事物都是文員處理的。

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第四篇：行政文員工作描述

行政文員工作描述

工作概述：

負(fù)責(zé)公司前臺信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記 工作內(nèi)容和職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)制定前臺信息管理工作細(xì)則，經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞；

3、負(fù)責(zé)來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng)；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部有關(guān)工作指示和會議精神的傳達(dá)；

5、負(fù)責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作；

6、負(fù)責(zé)內(nèi)部人員的上傳下達(dá)工作的溝通和聯(lián)系；

7、根據(jù)上級的安排，負(fù)責(zé)起草有關(guān)通知、通知等文件；

8、負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的打印、復(fù)印和傳真收發(fā)事務(wù)；

9、負(fù)責(zé)收集和妥善保管有關(guān)文件和信息資料；

10、負(fù)責(zé)票務(wù)、酒店、餐廳的預(yù)定工作；

11、負(fù)責(zé)員工出入登記、員工考勤統(tǒng)計、車輛出入登記工作；

12、負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作；

13、負(fù)責(zé)圖書、資料、圖紙借閱登記管理工作

14、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚；

15、嚴(yán)格執(zhí)行交***制度，***人未到，***人應(yīng)堅守崗位，做到交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確，前后銜接；

16、及時處理和反映前臺信息管理的有關(guān)問題，并采取改進(jìn)措施；

17、完成上級安排的其他工作。

工作權(quán)限

1、有對前臺信息管理工作的建議權(quán)；

2、有向各部門收集與工作相關(guān)的文件和資料的權(quán)力；

3、有對前臺接待和信息管理工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)；

4、有對前臺接待工作禮儀的指導(dǎo)權(quán)和執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)

工作重點考核項目

1、接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性；

2、會議布置和準(zhǔn)備工作的充分性的符合性；

3、工作態(tài)度和服務(wù)的良好性，電話轉(zhuǎn)接的及時性和準(zhǔn)確性；

4、資料收集、建立的準(zhǔn)確性和有效性；

5、傳達(dá)指示的準(zhǔn)確性、報送文件的資料的及時性；

6、內(nèi)外部人員和前臺工作的滿意度。

第五篇：公司行政文員工作流程內(nèi)容

公司行政文員工作流程內(nèi)容

一、接聽電話

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2、聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，鴻泰門窗！”或“您好，這里是鴻泰門窗！”(注意聲音和表情)

3、對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

④對政府部來電且不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線）；

4、結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

附：

1、已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對方的動機(jī)、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受查電話號碼話人的手機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

2、如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標(biāo)準(zhǔn)回話:“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

3、如果來電者撥錯了號碼，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鴻泰門窗”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是0755-897477754、在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來訪時，應(yīng)告訴來訪者的姓名。

二、接待拜訪客戶

保持前臺環(huán)境干凈整潔，會議室的報刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時刻有水，一次性水杯充足。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會客區(qū)迎接；

1、起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意；

2、問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，3、安排接待——

了解拜訪原因，給予正確接待

（1）如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)

約后，通知總經(jīng)理后方可引領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果總經(jīng)理同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。

（2）如果客戶來訪辦理業(yè)務(wù)，給予引導(dǎo)在接待區(qū)，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去

會議室或展廳等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室或展廳，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為小），為來訪者倒水后禮貌的離開。

（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告

知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。

（4）如果是面試者，引導(dǎo)填寫簡歷，簡單介紹公司及應(yīng)聘崗位基本情況后，通知用人部門給予及時面試。

（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人

（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。

4、送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”。

三、前臺日常工作

1、負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

2、負(fù)責(zé)提醒和糾正雨傘架上雨具的擺放（特別注意下雨天）

3、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

4、管理飲水機(jī)的開戶，并隨時注意一次性水杯數(shù)量。

5、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

6、負(fù)責(zé)魚池中水質(zhì)及觀賞魚的喂養(yǎng)。

7、負(fù)責(zé)公司所有花卉的養(yǎng)護(hù)，如有枯枝黃葉或營養(yǎng)不良及時通知花卉養(yǎng)殖人員。

8、協(xié)助行政經(jīng)理對公司清潔阿媽的工作檢查，對死角及易臟區(qū)域做重點排查，并及時與清潔阿姨溝通清理改正。

9、責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

四、考勤的制作

1、每日上班后做好各部門的考勤抽查。

2、每月3日前將各部門考勤打印后交各部門確認(rèn)、簽字、回收。

3、每月月初10日前將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、曠工、簽卡、遲到、出差、轉(zhuǎn)正人員的詳細(xì)標(biāo)注，交行政經(jīng)理審核。

4、每月月初13日前將上月宿舍人員及水電費扣款計算完成，廚房就餐人員及餐數(shù)統(tǒng)計完成交行政經(jīng)理審核。

5、每月15日前必須將各部門考勤、水電費、餐費統(tǒng)計完成交財務(wù)制作工資。

五、人事處理

1、協(xié)助行政經(jīng)理對各部門補(bǔ)充人員的招聘。（按招聘流程）

2、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理，并交行政經(jīng)理審核（嚴(yán)格按照入職及離職程序及相關(guān)責(zé)任人簽字程序）。

3、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

4、全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5、對試用人員之試工情況及考勤跟進(jìn)。

6、協(xié)助行政經(jīng)理對全公司人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）

7、協(xié)助行政經(jīng)理對全公司獎懲手續(xù)之辦理。

8、負(fù)責(zé)對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）。

9、負(fù)責(zé)發(fā)放每月各部門轉(zhuǎn)正員工《轉(zhuǎn)正申請表》至各部門負(fù)責(zé)人，并于每月15日前回收，交至行政經(jīng)理處。

10、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)正人員的勞動合同簽訂，如遇不愿簽合同人員第一時間上報行政經(jīng)理處理。

11、協(xié)助行政經(jīng)理對員工儀容儀表、工作紀(jì)律進(jìn)行日常監(jiān)督。

12、協(xié)調(diào)行政經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行各類培訓(xùn)。

13、負(fù)責(zé)對公司易耗品進(jìn)行歸類與盤點，每月初統(tǒng)計上月購用情況，并上報行政經(jīng)理。

14、其它違反公司制度或上級安排的其它工作任務(wù)。

六、后勤處理

1、負(fù)責(zé)為公司管理層名片制作。

2、協(xié)助行政經(jīng)理對宿舍衛(wèi)生檢查與評比。

3、協(xié)助行政經(jīng)理對飯?zhí)没锸尺M(jìn)行跟進(jìn)，并適當(dāng)做出調(diào)整。

4、公司日用品的采購（提出列出清單交行政經(jīng)理審核）。

5、報銷公司相關(guān)開支費用及公司的郵寄費用。

6、及時處理好客戶的投訴問題。

7、協(xié)助行政經(jīng)理對各部門提交《維修申請單》進(jìn)行安排與跟蹤。