第一篇：深入學習求進步 創新思路謀發展

深入學習求進步 創新思路謀發展

——工會干部培訓心得體會

2010年6月1日上午，臨沂市羅莊區總工會舉辦的全區工會干部培訓班勝利開班，全區共選派101位工會主席、副主席等參加了這次為期一天的培訓學習。我有幸參加了這期培訓班的學習，通過學習使我進一步豐富了理論知識，提高了對工會工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。在一天的培訓時間里我們認真聽取了沈慶榮主席的開班講話，聽取了沈自勝主席對職代會制度、廠務公開民主管理工作、企業工會規范化建設等的講解，并學習了如何創造性開展工作。通過輔導學習使我大開眼界，企業工會如何規范化建設？工會工作將如何開展？如何提高工會干部的工作能力？等等問題。使我在今后工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實際相結合，為使我公司工會工作上一個新的臺階而努力。

這次培訓班時間雖然很緊但課程多，針對性強，培訓內容豐富，所授內容實際，符合學員需求，讓大家受益匪淺。

主要收獲

1、進一步激發出做好工會工作的使命感和責任感，振奮精神，扎實工作，把工會工作提高到一個新水平。

2、增長了知識，提升了能力。學習力是一種重要的能力，學習力就是競爭

力，發展力。把學習知識、增強素質作為今后事業追求的自覺行動。

3、進一步接觸工會工作的重要性，對創新應具備的素質與能力有了更深入的了解，對所從事組織工作充滿信心和熱情，對培訓學習工作更加重視，學習掌握了不少管理知識，提升了能力，學會了下一步如何做好工會工作。

努力方向

通過學習深刻領會工會必須努力加強能力建設：

一、切實提高服從服務于黨和國家工作大局的能力。始終把工會工作放到全黨全國工作的大局中去把握和部署，切實找準位置，有效發揮作用。

二、切實提高組織職工、動員職工、依靠職工和服務職工的能力。要調動職工入會的積極性，最廣泛地把職工吸收到工會中來，依靠職工辦工會。切實為職工群眾辦實事好事。

三、切實提高表達和維護職工合法權益的能力。要圍繞職工群眾最現實、最關心、最直接的利益來落實，把維護職工合法權益貫穿到工會工作各個方面、各個領域，使職工群眾切實感受到黨的關懷與溫暖。

四、切實提高構建和諧穩定社會主義新型勞動關系的能力。要積極協助黨和政府建立起社會主義新型勞動關系，不斷解決勞動關系方面出現的新情況新問題，及時反映職工群眾的愿望與呼聲，妥善處理職工群體性事件，切實把矛盾解決在基層、解決在萌芽狀態，自覺維護職工隊伍和社會政治的穩定。

五、切實提高工會理論創新、體制創新和工作創新的能力。要善于把實踐中創造的經驗上升為理論，努力解決組織體制、運行機制和活動方式方面存在的問題，使工會工作更好地體現時代性、把握規律性、富于創造性。

這期培訓班應該是整個培訓活動的開始，是序幕而不是尾聲。我希望還有第二期、第三期，培訓班要成為大家今后工作的新起點、新動力。作為青年干部，要在組織工作中帶頭創新、善于創新、勇于創新。既要創新思維，也要創新工作，更要創新方法。要勇立潮頭，解放思想，以創新的意識、創新的精神、創新的思路去開展工作，面對困難，我們更有解決問題的勇氣、決心和辦法。要學好理論，學好業務，學好技能，提高素質，以適應新形勢和新任務。要解

放思想，從我做起，敢為人先，努力開拓新視野、獲得新思想、充實新知識，不斷提高做好組織工作的本領。要樹立終身學習理念，切實增強學習的緊迫感和危機感，要善于學、勤于學，在干中學、學中干，邊干邊學，聯系實際，科學理性，敢于反思，在學習中開闊眼界和胸襟，提高境界，增強能力。我們要認清形勢，正確認識自身的不足和局限，努力學習，刻苦鍛煉，扎實工作，在學習和實踐中提升自己，更好地為公司工會工作做更大的貢獻。

2010

臨沂江鑫鋼鐵有限公司陳紅 年6月1日

第二篇：創新思路、廣謀發展

創新思路、廣謀發展

---靖邊支行在轉型中穩步前進 今年以來靖邊支行在省行、市分行的正確領導下，以科學發展觀為統領，以轉型發展為主線，以增加效益為目的，以客戶需求為中心，堅持求真務實、開拓創新，全行上下同心協力，艱苦奮斗，強化內控和風險管理，全面重塑支行價值，在業務發展、支行轉型、服務環境建設等各方面都取得了明顯成效，跟進全省轉型步伐，確保了支行今年各項指標的穩健運行，一、各項工作成效顯著

靖邊支行在儲蓄業務穩步發展的基礎上，不斷加大信貸、對公、理財等中間業務的市場拓展力度，通過多元化的產品和服務，促進了靖邊支行金融業務規模、速度、效益全面的發展。在全行員工的辛勤努力下，較好的完成了各項經營指標。

1、堅持做大業務規模，郵儲余額穩步增長。

存款業務指標增勢明顯。截止10月末，靖邊支行各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×%。根據業務發展需要，年初，我行因地制宜地制定出臺了儲蓄業務考核辦法，引導儲蓄業務發展，在每季度適時開展了不同形式的勞動競賽活動，加強了各網點的分類指導，目前初步建成了覆蓋廣大城鄉的金融 服務網絡，成為城鄉居民儲蓄理財、支付結算的重要渠道，在網絡、產品、客戶等方面都形成了自己的特色，為支持地方經濟建設、服務城鄉大眾做出了貢獻。

2、信貸業務總量上升，不良貸款比重大幅下降。10月末，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元。完成榆林分行人民幣存款計劃的×%。支行將信貸業務作為今年業務發展的重點項目,制定詳細的業務發展考核辦法,充分調動網點發展業務的積極性,在抓好正常業務發展的同時,重點通過抓項目帶動貸款量的提高。其次通過發放扶貧貸款有力的促進貸款業務的發展,提高了郵政支持地方發展,服務三農的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評,提高郵政貸款業務的知名度、和美譽度。

3、加快結構調整，大力發展中間業務。

今年以來，郵儲新增資金收益率不斷降低，我行金融業務收入面臨巨大壓力,因此，全行倡導大力發展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保險等中間業務，彌補收入欠產。一是抓項目、攬收活期存款。安排儲匯部及城區網點負責人對商店摸底，攬收店鋪營業款；利用土特產上市之機，攬收農副產品銷售款；抓住機遇，攬收售樓款及征地款。開展金融業務入戶調查活動，到重點鄉鎮發放業務宣傳單10000余份。二、五項舉措力促支行在轉型中穩步前進(一)、堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。

1、加強業務發展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規模的客戶群，信貸業務步入了良性發展的軌道。

（二）堅持合規經營，進一步強化內部管理。努力提高管理服務水平，始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。一是對儲匯部人員就每項業務、每個網點進行了包抓分工，做到每項業務、每個單位事事有人管，業務發展有人督促。二是提高人員素質，增強凝聚力。三是落實形象工程建設，開展了各種形式的服務教育活動，推行了服務質量責任連帶追究制，使廣大職工為用戶著想，靠服務創造商機的意識增強，促進了窗口服務質。三是努力提高職工的執行力。按照“彈性工作制”，結合現實情況，重新調整了人員，實行了合理兼職，各個部門各個崗位各司其職，做到了事情有人管、有人抓。每一周召開一次例會，對上一周工作進行回 顧，對本周工作進行安排；

（三）堅持以人為本，努力構建支行企業文化。堅持以人為本，以為客戶和社會服務為中心，提高職工隊伍建設，提倡團結，鼓勵創新，努力構建和諧郵政企業文化。以活動為載體，積極參加地方社會組織的各項文化活動，充分展示郵儲人拼搏向上和勇于奉獻的精神，在社會樹立良好的郵儲銀行新形象。關心愛護職工，定期組織培訓，著重培養具有團隊精神、職業素養和具備較強表達能力、人際關系能力的復合型人才，以此促進職工自身增值，保持郵政企業長遠持續發展的生機和活力。郵政事業新輝煌而努力奮斗。

（四)、形象塑造，服務水平上臺階。我行通過確立網點服務監督員，完善服務檢查和獎懲制度，強調著裝儀表要求，以工作簡報、積分考核、服務培訓等為激勵和引導因素，設立客戶意見簿、行長投訴箱、服務監督和投訴熱線等，實現網點的轉型發展，進一步提高窗口服務水平，創新服務特色，嚴格執行各項服務規范，圍繞工作重點，細化考核標準，完善監督機制；努力建設舒適、整潔、衛生的服務環境，杜絕重大投訴事件、誠信事件或其他事件，塑造優秀的企業形象，為創建文明作出實績，進一步提升企業服務水平 2011年，是十二五開局之年，面對當前國際金融形勢和國內貨幣政策的微妙變化，郵儲銀行的發展將面臨全新的機 遇和挑戰，靖邊支行將再接再厲，勇攀新高，堅持以效益為中心，以市場為導向，堅持科學發展，穩步實施轉型，穩固儲蓄業務市場，大力開拓中間業務市場，規模發展公司業務和信貸業務，進一步加快支行形象建設，加快營銷體系建設，加快網點專業化建設，加強風險防控力度，加強教育培訓力度，加強支持縣域經濟發展力度，強化網點服務能力，強化郵蓄銀行金融品牌地位，努力完成各項經營管理指標，為郵儲銀行的持續、高效、健康發展而努力，為榆林分行的騰飛做出應有的貢獻！

（靖邊支行 韓利鋒）

第三篇：創新思路求突破 凝心聚力謀發展

創新思路求突破 凝心聚力謀發展

------馬奇學區2016-2017學年第二學期工作總結

本學年，馬奇學區以“解放思想，積極主動適應新常態，轉變觀念，堅定不移謀求新發展”為宗旨，進一步更“心”換“腦”，適應新形勢、樹立新觀念，多措并舉，致力于破解阻礙學區教育發展的瓶頸問題，全力推進學區義務教育均衡發展，大力提升廣大干部教師政治、業務水平，努力提高學區各校教育教學質量。現將本學期工作情況匯報如下：

（一）、強化師德師風教育

促進干部教師隊伍建設

引導學區全體干部教師認識新常態、適應新常態、引領新常態，端正教育思想觀念，理清教育發展思路，創新教育發展理念，提升教育發展境界，勇創教育發展新路；深入開展“兩學一做”學習教育活動，凈化心靈，反思不足，查找問題，爭做合格黨員、合格教師；

在領導干部中，圍繞”六問自己，如何擔當”開展大討論活動，反思自己如何做一名合格的教育干部；提出“四提倡、四嚴禁、四個正確對待”打造一支敢于擔當的教育干部隊伍，塑造教育干部隊伍的新形象；在校長中舉行校長培訓會、工作交流會，在教導主任中開展業務論壇活動，在校班子中召開反思整改民主生活會，廣泛開展校際交流，取長補短，明確目標，精準發力；

在全體教職工中，開展師德教育，樹立師德標兵，號召廣大職工，把立德樹人作為教育工作的根本任務，樹立終生從教的信念，愿做蠟燭，甘為人梯，樹教師形象、學校形象和教育形象；不斷增強教師獻身教育的信念，增強教師教書育人，以身立教的社會使命感和責任意識；加強教育法律法規的學習，提高教師依法從教水平；認真執行教育教學計劃，刻苦鉆研業務，積極投身崗位練兵；全面實施干部教師聘任制、目標崗位責任制和教師崗位能力等級制，不斷完善師德師風考評機制，使師表工程步入制度化、規范化、科學化軌道。

通過思想凈化，鼓舞干勁，振奮精神，帶動全體教職工以全新的精神狀態投入到學區教育工作中去。

（二）、推進學區各校均衡發展

努力促進辦學條件提升

進一步創新工作方式，加大投入力度，狠抓標準學校創建，推進學區各校均衡發展，積極推動學區各校教育教學環境的改善；不斷加強各功能室建設，不斷提高各功能 室的裝備水平，不斷完善對各功能室的維護與管理，確保各功能室能滿足日常教學的需要；加大“控輟”工作力度，進一步規范學校學籍管理，有效控制學生輟學，切實鞏固兩基成果；不斷完善學校綜合評價管理機制，促進學校綜合管理水平的提高；加強對教師和學生評價工作的指導和管理，關注教師和學生的發展；進一步完善學校教學質量檢測機制和評估機制，有效提高學校教學質量。

一年來，馬奇學區申請投資165萬元，新建了大馬、大陳、邊東三所幼兒園；投資300余萬元，新建了南徐王小學教學樓，申請少年宮項目10萬元，擴建重修了南徐王小學操場、籃球場；總計投資十幾萬元，各校豐富加強了學校文化建設；投入上百萬元，充實了各校、各園教學設備、儀器、辦公設施、教具、玩具等，大大提升了辦學條件；即將開工的北徐王小學教學樓、丁莊小學教學樓、范屯小學實驗樓、于集明德幼兒園保教樓也將在春節前進場；這一切極大地改善了學區各校辦學條件，促進了學區的均衡發展。

（三）、完善細化制度建設

促進精細、規范、科學管理

圍繞素質教育這一目標，本著“規范、深化、提高”這一主題，通過深入全學區各校開展調研，查找教育教學制度上的弊病，探尋教育管理上的漏洞，反思日常教學行為上的不足，探索進一步發展的新路。

學區各校悉心謀劃，制定科學有效，切實可行的教學管理計劃、措施；各校嚴格工作紀律、考勤制度、嚴肅工作作風；領導干部分工要進一步明確、細化，責任到人。班子成員不僅要任課，而且要任主科，教學上同樣要起模范帶頭作用；學區進一步細化對各校的管理考核評價細則，以一年來的全方面成績作為對各校及校長考評的依據；學區研訓室、辦公室分工進一步明確化、具體化，各司其職各負其責，分工合作；圍繞常規教學這一中心工作，各校制定并完善了常規教學管理細則及考核辦法，同時，各教研組制定并完善了各教研組、各學科的常規教學評價細則；學區研訓室進一步完善了學區對各校常規考核的評價管理辦法及細則；學區及各校確立了周一例會制度，及時總結上周工作，明確新的工作任務。通過加強、完善制度建設，努力實現了學區教育教學管理的規范化、科學化、制度化，使學區各項工作做到有章可循，有條不紊。

在考核上，注重過程，量化管理，追求公平。為最大限度地調動各學校及全體教職工的工作積極性，學區對各學校的日常各項工作的表現情況及老師們的教學情況進行量化管理，在反復討論、廣泛征求意見的基礎上，完善各項考核評價辦法，建立科學的、多元的教師評價機制，注重過程評價,進行公平考核，把工作表現及日常業績作為評優、評模、職稱評聘的依據，把工作態度、工作任務、工作成績作為績效工資發放的依據，充分發揮績效工資的杠桿調節作用。為此，學區制定和完善了對各校考核的學校考評管理辦法，對各校日常工作的完成情況和成績進行量化考核；進一步討論、完善了績效工資考核發放辦法，加強對教師們教學工作的管理考評，做到多勞多得，優績優得。

通過以上措施，來充分調動各校及教師們的工作積極性，保證學區教育工作的穩步發展和教學質量的全面提升。

（四）、狠抓常規教學管理

全面提升教育教學質量

立足學區教育發展的實際，以素質教育和教育現代化工作為目標，以課程改革為中心，以課堂教學為重點，深入開展教學研究，不斷更新教學觀念，改變教師的教學行為和學生的學習方式，提出新舉措，開創新局面，力爭新突破，全面提高教學質量。

結合縣教體局2016年教育工作要點和二十七項課題重點及各股室的工作安排，根據學區工作的實際，出臺學區新學年大事安排及工作要點，指導學區各校各項工作從實處入手，真抓實干，講求質量，務求實效；結合縣教研室“推門聽課”活動要求，學區積極推進課堂教學改革，開展拉網式全員聽課活動，做到校校必到，人人必聽，課課必評；同時，各校組織各校內部聽課交流活動，互相學習，互相借鑒；組織開展教研組教研、校本教研、校際教研，全面鋪開集體備課活動，創新備課模式，提倡傳統備課與電子備課相結合，做好課前、課上及課后“三篇文章”，突出課堂實效；組織開展一系列旨在提升教師素質和業務能力、促進教師專業發展的各類培訓及崗位能力展示活動，帶動各校及廣大教師力求上進，敢于爭先。加強對教學常規管理的指導與檢查；做好教學質量檢測與評估，學區組織了三次教學質量評測，嚴把教學質量關；搞好教研工作，豐富教研活動形式，抓好課題立項，鼓勵教師進行課題研究，堅持寫好教學反思、教研論文及總結，提高教育科研水平；定期開展教學競賽活動，評選優秀“教學能手”；及時做好總結工作，加強反饋與監督；細化檔案管理，真實記錄管理軌跡。

一年來，學區各校在教學方面取得了較為優異的成績：馬奇中學在中考中實現突破，順利完成教體局下達的升學指標；北徐王小學在全縣抽測中成績優異，名列前茅；馬奇中學的董培枝老師，認真總結多年班主任工作的經驗，參加了首屆京津冀班主任工作論壇活動，撰寫的論文獲國家三等獎；于集明德小學的陳麗麗、許玲慧、劉冬梅、竇松梅老師，積極參加“一師一優課、一課一名師”活動，分別獲得三項省級優課一等獎和一項市級優課一等獎，于集明德小學胡晶老師的優課被推為部級優課。學區各校老師在論文、教案、課題研究等各領域獲獎人次逐年增多，形成了一股爭當業務標兵的熱潮，真 干、實干的作風已蔚然成風。

（五）、開展陽光體育運動

豐富學生課余文體生活

為促進學生體質的健康發展，進一步豐富學生的課余生活，馬奇學區召開了第一界中小學生運動會，并取得了圓滿成功；冬季長跑儀式如期啟動；兩課一操納入課表，保證了學生每天鍛煉一小時；各式跳繩、自編舞、武術操、豐富多彩的特色游戲、興趣小組活動，極大地豐富了學生的學習生活。在本學年春季中學生籃球賽上，馬奇中學代表隊作為種子隊參賽，并榮獲全縣亞軍；第二十九屆藝術節馬奇學區再次取得優異成績，范屯小學榮獲合唱、獨唱兩個二等獎以及獨唱三等獎，劉表小學獲得舞蹈三等獎。

（六）、積極開展亮點創建

促進學校特色內涵發展

結合各校實際，積極開展學校文化特色創建活動，形成學校個性化、特色化發展機制，提升學校辦學品位，積極創建特色校園；讓學校走個性化發展道路，尋找特色化的內涵式發展，努力把學校特色與課改相結合，與現有資源相結合，建設特色的校風、教風、學風；加強特色校園文化建設，提升特色教育內涵，豐富特色教育理念。

（七）、全面發展學前教育

提升辦園水平保教能力

積極實施“學前教育三年行動計劃”，通過加大投資力度，進一步完善辦園設備設施、教具玩具，不斷提高辦園水平；完善對幼教考核管理辦法，不斷提升幼兒教師業務素質和管理水平，開展各類技能培訓和競賽活動，全面提升幼兒教師保教能力；開展豐富多彩的幼兒才藝展示活動，把幼教成果展示給家長，展示給社會。本學期，學區通過“六一”兒童節和升級前全園大展演活動，各園幼兒合唱、舞蹈、大型游戲、親子互動活動等展示出了幼教成果別樣的精彩。

（八）、排查衛生安全隱患

確保師生安全和諧穩定

貫徹實施上級有關安全工作政策、法律、法規，牢記學校安全重于泰山，把安全衛生工作放在學校工作的重要議事上，采取有效措施，消除安全隱患，避免意外事故發生，確保一方平安，創建平安校園；建立學校安全衛生工作領導檢查小組，實行安全衛生工作責任制；加強安全衛生知識宣傳、教育，提高師生安全衛生防范意識；制定完善學校安全衛生管理制度，加強學校安全保衛工作；定期檢查維修相關設備、設施；做好學生的體檢和疾病預防工作；加強門衛、領導、教師值日、值班工作等一系列措施，確保學校財產和師生生命安全，穩定師生情緒，創造良好的教育教學環境。

圍繞教育科學健康發展的工作目標，學區廣大職工求真務實，開拓創新，各項工作 取得了明顯成效，但在成績面前也要看到不足：留守兒童、少年逐年增多，對其教育管理成為新課題；農村教師專業化水平仍有待提高；教師的老齡化，學科結構不盡合理，教師信息化裝備跟不上時代發展的步伐，這些仍困擾著學區教育的可持續發展，需要我們更新思路，開拓創新，破解這些教育發展難題。

2016年是“十三五”開局之年，學區教育工作任重而道遠，還需我們的共同努力和進一步的摸索。相信在“頭腦風暴”大行動的推動下，通過切實轉變思想觀念，反思并正視存在的不足，創新工作思路，破解發展難題，必能突破教育發展瓶頸，實現學區教育的跨越式發展！

馬奇學區中心校

2017.7.1

第四篇：求創新為納稅服務謀發展

精選范文:求創新為納稅服務謀發展(共2篇)稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設，個人從事地稅農村稅務分局，就如何做好當前及至今后納稅服務工作，結合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當前優化納稅服務的現狀

1、稅務人員納稅服務意識淡漠，認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓，如果強調納稅服務勢必削弱管理，影響執法。

2、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

3、稅務宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經常性工作。

4、稅務人員綜合素質進一步提高，提倡為納稅人服務用和諧語言。

二、抓好納稅服務的做法

1、抓好全員教育培訓，即：提高綜合業務素質培訓提高約談水平，征管實施細則，政策法規崗位等培訓。

2、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務改進渠道。通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業，廉潔奉公，無私奉獻的精神，同志們愛崗敬業，樂于奉獻的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執法，執政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務承諾，拓寬服務方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。

三、優化納稅服務需改進措施，不斷強化人員素質。

（一）作為一名基層的稅務人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質的高低直接代表著分局乃至整個稅務局的形象和服務水平，如果我們這支隊伍的素質不高，基礎不牢，就難以適應現代服務方式和服務理念，依法征收，服務至上、開拓創新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

2、擺正位置，認清自身與納稅人的關系是服務與被服務的關系，以良好的職業道德贏得納稅人的信任。

3、加強專業理論知識的學習，為大家營造良好的學習氛圍，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業務技能和本領打下堅實的基礎。

（二）嚴格稅收管理近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團結協作，富有戰斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。”作為一個單位，有沒有凝聚力和戰斗力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。農村稅務分局納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效率等公里是否嚴格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導，注重從帶思想、帶作風上入手，生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理。

2、建立健全規章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規范服務。

3、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，養成自覺服從管理的習慣，增強自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務體系 小平同志講“發展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發展只有不斷賦予其文明化服務，規范化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵，只有不斷去探索，去創新，才能使我們的稅收事業更加興旺發達，我們應努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務需求和服務意見建議，要勇于探索，大膽創新，不斷充實和完善納稅服務體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人。為實現最優納稅服務理念邁出扎實的一步。我們還應進一步統一思想，提高認識，牢固樹立起全新的為納稅人服務的現代管理意識和理念，使納稅服務成為我們的自覺行動，全面提升稅務人員納稅服務的質量和水平。

[求創新為納稅服務謀發展(共2篇)]篇一：以制度創新為稅收服務謀發展()以制度創新為稅收服務謀發展 稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設。個人在大廳工作近十三年，現就如何做好當前及以后稅務服務工作，結合工作實踐，談談自己的幾點看法。

一、當前稅收服務的幾個問題

1、納稅服務制度的不完善。現階段隨著稅收管理工作的完善，各項制度也逐步趨于完善。但與之相伴的納稅服務制度卻沒有形成體系。辦稅廳的工作崗責也側重于業務流程，對于怎么為納稅人服務、提供什么形式的服務還沒有一個具體的可操作性的規范。

2、納稅服務意識有待進一步提高，普遍認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作。認為服務與執法是對立的。

3、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

二、服務制度創新的必要性。

《沒有任何借口》一書中的作者說，“一個團結協作，富有戰斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。”作為一個單位，有沒有凝聚力和戰斗力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效

率等制度是否嚴格執行。建立健全規章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規范服務。使納稅服務有法可依、有章可循。不能因為講求服務放松原則，要在堅持原則的基礎上為納稅人提供更規范的服務。

三、以制度完善納稅服務體系。

“發展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發展只有不斷賦予其規范化服務，文明化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵。不斷充實和完善納稅服務制度，才能真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人。我認為應該做到幾下幾點：

1、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，建立規范的稅收服務崗責。崗責的建立必需細化、量化、可操作化。如導稅服務崗不僅僅是將納稅人從一個窗口引導另一個窗口，更多的是要解決出現的問題，提供一個人性化的服務。

2、抓好全員教育培訓，提高綜合業務素質。除征管實施細則，政策法規崗位等培訓外，還要加強服務意識、提高執行力等方面的教育培訓。

3、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

4、將服務規范融入日常征管工作中，建立納稅人意見征求和信息反饋制度，拓寬納稅服務改進渠道，以制度完善制度。

通過各項制度的完善，激勵每一位干部愛崗敬業，廉潔奉公，[求創新為納稅服務謀發展(共2篇)] 無私奉獻的精神，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。以上就是我個人的一點不成熟的看法，歡迎大家批評指正。

篇二：納稅服務創新匯報材料

稅務機關與納稅人之間的誠信融洽關系是構建和諧社會的重要物質和社會基礎。兩者在構建和諧社會、促進依法治稅、優化納稅環境上有著共同的目標。通過有效溝通，稅務機關可以更好的了解納稅人，了解他們的困難和需求，了解他們對稅務工作的意見和看法，同時得到納稅人的理解與合作，使“依法納稅是每個公民的應盡義務”的觀念深入人心，變“要我納稅”為“我要納稅”，促進納稅人誠實申報，誠信納稅，主動配合稅務機關的征管，真正做到“同心匯聚”。一分局在建立兩者之間的有效溝通機制、妥善協調雙方關系上不斷探索，利用“

稅、社保費的完稅憑證的自助打印。

規范辦稅服務制度，提供“面對面”溝通模式。人是實現有效溝通的關鍵因素，“面對面”的接觸為辦稅服務人員提供了與納稅人零距離溝通的有利條件，分局充分發揮大廳創建文明崗位和黨員示范崗的作用，實行“一句話承諾、一句話提醒、一次性告知”制度，做到“公開承諾、有效提醒、全面告知”，“面對面”地為納稅人釋疑解惑，掃除涉稅業務盲點。針對年底“4050”人員集中報銷社保費的情況，分局及時啟動應急預案，開設“綠色通道”，安排專人為“4050”人員提供涉稅服務。此外，分局十分重視服務人員溝通技巧的培養，不定期地組織各種心理知識和禮儀規范培訓，促進禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態、聲音等的正確運用，培養準確的發送信息和聆聽信息，并積極做出反饋的習慣。

[求創新為納稅服務謀發展(共2篇)] 實地現場，傾聽企民心聲

針對重點納稅戶，提供“個性化”溝通模式。所謂“家家有本難念的經”,企業在經營管理中遇到的涉稅問題各式各樣，當“大眾化”的服務模式無法滿足企業需求時，“個性化”的溝通就顯得彌足珍貴。按照按照市局“四進”活動和“進村入企”大走訪活動的部署，分局積極走訪、定期聯系重點稅源企業、行業龍頭企業、科技創新型企業及困難企業，結合分局征管實際，分小組開展走訪活動，深入企業生產經營實地，與企業負責人和財務人員深度溝通，聽取各類涉稅問題和需求，并及時采取各項措施給予解決和反饋。

針對社會大眾，提供“生活化”溝通模式。廣泛的稅法宣傳是提高納稅遵從度、和諧征納關系的有效手段，由于受眾是平民群體，稅務機關進行大眾化宣傳時必須采取“生活化“的溝通模式。分局以“生活化、貼心化、實用性”為要求，組織開

展納稅服務志愿者活動、送稅法進社區、進車展活動，根據受眾的特殊需求，緊密貼近社會熱點和生活實際，編制稅收“宣傳手冊”免費發放，取得良好的效果。

網絡現場、擴展溝通平臺 利用《稅友龍版》的網稅系統，提供“點對面”溝通模式。分局 “借網造平臺”，不斷探索構建網絡溝通平臺，通過《稅友龍版》的網稅系統功能，提供（1）主動服務,即分局根據工作需要，對日常稅務管理中特定對象通過短信、自動語音、人工服務和網絡服務相結合的多元化服務方式開展通知、公告、事前涉稅事項提醒和事后催辦等服務；（2）定制服務，即分局針對納稅人自主定制的提醒、告知服務項目，主動發送信息；（3）預約服務，即納稅人通過網絡、12366語音和辦稅服務廳提出預約申請，分局通過內部流轉為納稅人提供的一項特定納稅便民服務。

輔導現場，健全溝通體系

依托實體課堂，提供“培訓式”溝通模式。根據新辦企業對稅收基本政策、基本辦稅流程、稅收優惠政策等稅收基礎知識及實際操作的需求，分局實行每月定期輔導日（每月25日左右）制度，采取現場集中授課的形式加強與新辦企業的溝通，使其迅速進入“納稅角色”。自2007年開課以來，分局共舉辦課堂式輔導50余期，輔導企業達2000余戶。此外，分局

還提供“點菜式、預約式、個性化”的授課服務，在收到輔導預約后，分局負責授課的工作人員會根據納稅人的規模大小、行業性質、業務范圍等實際情況，通過理論知識與實際情況結合的方式給予演示、講解，使企業更深入更貼切地掌握稅收政策。分局先后走進移動公司、建設銀行、行業協會、職業技術學院、空軍某部隊及社區等，通過“培訓式”的溝通，不但了解了納稅人的稅收管理訴求，也使企業充分理解稅收工作，進一步提升納稅遵從度。

借助平面課堂，提供“寄送式”溝通模式。每月的25日，一份油墨飄香的《直屬地稅》就會如期寄到所有的企業財務人員手中，企業財務人員對它最大的評價是“實用”。為了讓納稅人全面及時了解稅收政策，分局從2003年建局之初就創辦，設臵了“納稅關注”、“最新文件”、“政策鏈接”、“直屬動態”、“小李熱線”、“稅苑采風”等欄目。分局將它作為政策傳達的有效平臺，邀請媒體記者、專業人員、納稅人代表召開評刊會，及時聽取、收集、采納刊物改進建議。2006年又從納稅人的需求出發，全面進行刊物改版，實行欄目分工制與執行主編制相結合的工作機制，全面提升刊物質量。同時根據稅收業務工作及納稅人的需求，及時編發如“稅收宣傳月專刊”、“減免稅費專刊”等專題性刊物。從2003年至今，分局已編發121期，累計發放24.2萬份。

利用電子課堂，提供“下載式”溝通模式。為了彌補實體課堂和平面課堂受眾的局限性，分局依托網絡強大的溝通功能，將各類涉稅輔導資料制作成ppt、視頻等，通過網稅系統發布電子課件，為納稅人提供“下載式”服務，包括不動產、建筑業項目管理軟件操作視頻、小企業會計準則培訓視頻、自由職業者“電子繳稅付款憑證”培訓視頻等。

保證溝通順暢的內控機制：立體式、全方位的監管體系 任何制度的實施都離不開有效的內控機制，為了保證征納雙方溝通順暢，分局建立了立體式、全方位的監管體系。

監管體系主要構成：常規考核+意見箱（簿）+評價器+特邀監察員+監督電話+網絡評議

常規考核：納稅服務之星考評：納稅服務之星的考評實行百分制和一票否決制相結合的辦法。百分制考核分為納稅人滿意度評價和民主評議兩個方面。主要考核窗口服務人員的規范用語、規范著裝、規范行為和工作完成質量。考核評選產生月度、季度及納稅服務之星。

意見箱（簿）：安排專人進行定期查閱、整理、跟蹤、反饋。

評價器：通過評價系統每月整理出辦稅服務廳評價報表：針對每個窗口詳細地從受理件數、平均等待時間、評價數量、滿意率等方面進行反映。

特邀監察員：由企業財務人員和一般納稅人員組成，以常規體驗、突擊檢查、暗訪等形式對服務水平和服務態度進行監督，定期召開特邀監察員會議，進行總結通報。

監督電話：全面向社會公開，實行領導負責、專人接聽登記、限時回復等制度，確保實時處理、取得實效。

網絡評議：每年定期通過網稅系統在網上發放滿意度調查問卷。

主要成效

一是解決信息不對稱問題。信息是現代社會最珍貴的資源，信息不對稱會導致社會成本的提高，通過多角度的溝通，稅企雙方互為輸入輸出信息，確保信息傳遞的及時暢通.可以達到雙贏的效果。分局能及時掌握稅收征管的不合理、不完善

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第五篇：求創新為納稅服務謀發展

稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設，個人從事地稅農村稅務分局，就如何做好當前及至今后納稅服務工作，結合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當前優化納稅服務的現狀

1、稅務人員納稅服務意識淡漠，認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓，如果強調納稅服務勢必削弱管理，影響執法。

2、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

3、稅務宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經常性工作。

4、稅務人員綜合素質進一步提高，提倡為納稅人服務用和諧語言。

二、抓好納稅服務的做法

1、抓好全員教育培訓，即：提高綜合業務素質培訓提高約談水平，征管實施細則，政策法規崗位等培訓。

2、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務改進渠道。

通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業，廉潔奉公，無私奉獻的精神，同志們愛崗敬業，樂于奉獻的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執法，執政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務承諾，拓寬服務方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。

三、優化納稅服務需改進措施，不斷強化人員素質。

（一）作為一名基層的稅務人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質的高低直接代表著分局乃至整個稅務局的形象和服務水平，如果我們這支隊伍的素質不高，基礎不牢，就難以適應現代服務方式和服務理念，依法征收，服務至上、開拓創新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

2、擺正位置，認清自身與納稅人的關系是服務與被服務的關系，以良好的職業道德贏得納稅人的信任。

3、加強專業理論知識的學習，為大家營造良好的學習氛圍，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業務技能和本領打下堅實的基礎。

（二）嚴格稅收管理

近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團結協作，富有戰斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。”作為一個單位，有沒有凝聚力和戰斗力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。農村稅務分局納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效率等公里是否嚴格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導，注重從帶思想、帶作風上入手，生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理。

2、建立健全規章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規范服務。

3、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，養成自覺服從管理的習慣，增強自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務體系

小平同志講“發展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發展只有不斷賦予其文明化服務，規范化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵，只有不斷去探索，去創新，才能使我們的稅收事業更加興旺發達，我們應努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務需求和服務意見建議，要勇于探索，大膽創新，不斷充實和完善納稅服務體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人。為實現最優納稅服務理念邁出扎實的一步。

我們還應進一步統一思想，提高認識，牢固樹立起全新的為納稅人服務的現代管理意識和理念，使納稅服務成為我們的自覺行動，全面提升稅務人員納稅服務的質量和水平。