第一篇：(自有團隊)電話營銷人員行為現場規范(200912)

電話營銷人員行為現場規范

3-1-1 電話營銷人員行為現場規范

一、目的規范員工行為，使員工行為充分體現企業文化內涵

二、適用范圍

本規范適用于電話營銷全體人員

三、電話營銷人員行為規范

1、著裝與儀容

工作期間：

? 按公司統一規定著裝，一線員工必須穿統一工作服，要求整潔、端莊、大方

? 全體員工上班期間都必須自覺佩帶工牌，特別是一線員工須將工牌佩帶至標準位置，工作牌不能掛東西

? 女士穿裙裝時須配長統襪，避免露出襪口

? 穿軟底鞋或拖鞋，忌穿會發出聲響的鞋子

? 保持面部清潔，男士不得留胡須和鬢角

? 禁止染發（黑色除外），保持頭發整潔，男士頭發不蓋耳、不觸衣領；女士不可燙波浪式發型，長發要束起于肩后

? 雙手要保持清潔，不可留指甲，并要經常修理指甲，女士不涂指甲油 ? 保持頭發清潔、身體和口腔氣味清新

? 保持牙齒清潔，避免留有食漬

? 女士不能化濃妝，不可在崗位位上補妝戴過多和過分顯眼的飾物 ? 不可戴過多或過分顯眼的飾物，不可將項鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只

2、行走與坐姿

? 行走時目視前方，保持身體平衡，行走幅度不可過大

? 以直線方式行走，避免并排行走，多人同行忌勾肩搭背

? 禁止在工作區內奔跑（緊急情況除外）

? 工作時坐姿自然，不偏不倚

? 靠桌坐時，雙手不可支于桌上

? 工作場合忌翹二郎腿、抖動等不雅、懶散姿勢，禁止雙手擺弄物品 ? 非一線員工在客戶及領導來時應及時起身迎接或招呼

? 男士坐時雙腿彎曲，自然分開在肩寬范圍內

? 女士坐時雙腿彎曲自然并攏，穿裙時注意修整裙邊

? 如座位可旋轉，則不可故意轉動身體

? 起身離開座位時，動作緩慢，不可突然起身離開、離位后要講座位輕推

回原處

3、工作用語

? 常用語：“請、謝謝、對不起、打擾了、可以嗎”等

? 對領導、客戶、長者用“您”稱呼

? 慎用“這都不明白??”、“我告訴你??”、“真笨”、“就這樣（辦）”、“你不懂”、“你不明白（不清楚）”、“不可能”、“不用問了”、“動動腦筋”“你行嗎”、“我說了算”等

? 討論問題盡量用商量性的話語

4、電話禮儀

? 客戶接聽電話要說“您好”而不是“喂”

? 不能用公司電話談私事

? 電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用

? 原則上等對方掛機之后再掛機

? 要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心

? 電話常用語：

問候：“您好，我是東莞移動的客戶經理/客服代表”（“您好，****”）詢問：“請問有什么可以幫您？”

等候：“對不起，請稍等”

肯定回答：“是”

感謝：“非常感謝您！”

道別：“祝您生活愉快！再見”

5、公共場所禮儀

? 公共場所禁止吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰及丟棄廢物

? 遵守公共秩序，需排隊時應自覺排隊

? 愛護公物，在使用完后應自覺放回原處，不可隨意拿取

? 嚴禁粗言穢語

? 遵守公共場所的其他特殊規定

6、工作紀律

? 服從公司的工作和職務安排

? 公司全體員工要精神振奮，以飽滿的熱情投入工作

? 上班時間應監守崗位，盡職盡責，圓滿完成任務

? 工作講究程序和規范，按級負責，服從領導，加強合作，形成整體效益 ? 強調工作效率和工作質量，必須按時保質完成任務

? 無工作需要，不要隨意離開自己的工作間，公司內不允許大聲喧嘩、嬉笑打鬧，勾肩搭背、耬摟抱抱、擾亂正常工作秩序

? 未經允許不得將與工作無關的物件帶入工作區，在工作區禁止擺放食物及雜志等非工作所需物品

? 對于本公司、本話務室會議、培訓、班前會等，不可故意缺席、遲到或早退，并自覺簽到

? 辦公樓內一律不準吸煙、喝酒

? 公司員工只能使用本人工作臺或指定的公用電話，并應用于工作；接聽電話盡量簡明扼要，不允許用電話聊天、大聲說笑

? 設備的使用必須遵守操作規程，不能損壞公司內的機器及設備

? 不得隨意調整終端的設置和屬性，不得私自在終端安裝、卸載軟件和刪除文件

? 終端如無人繼續使用必須退出

? 工作時間不允許在計算機網上看小說、玩游戲或做與工作無關的事 ? 不允許在工作區吃飯、吃零食，不允許在休息室吃非干糧類食品

? 不準亂扔紙屑、雜物、隨意張貼圖畫，保持工作臺面整潔，不準亂涂亂畫

? 嚴禁在現場使用明火和私接電源

? 不能惡意損壞公司形象，嚴禁泄露公司領導的電話或任何部門電話（不包括允許公開對外的電話）

? 嚴禁偷竊公司或他人物件,嚴禁擅自修改、泄露客戶資料

? 不準邀請或帶領非工作需要的外單位人員（包括家屬、朋友）到辦公室滯留或閑談

? 遵守公司出入登記和出示證件的管理規定

? 對合作單位的工作人員應保持尊重和禮貌

? 嚴禁在公司OA系統上發布與工作無關的信息

7、文明辦公

? 保持辦公室整潔，案頭不堆積文件，不能公共用品井井有條，下班時要再次整理

? 保持辦公環境安靜

? 節約用紙、用水、用電

用紙：

無需存檔的各類發文、通知，無論哪一級領導或部室人員都不要打印，養成使用電腦查詢的習慣，真正做到“無紙辦公”；各類紙張，無特殊要求時要雙面使用。

用水：

節約用水，隨手關水閥，避免“長流水”現象，用水時，要保持臺面、地面干爽。

用電：

下班離開辦公室時，要隨手關燈，關空調；

下班后關閉計算機、復印機、碎紙機等辦公設備；

晚上加班時，辦公室的電燈不要全部開，注意利用率。

8、保密

? 公司秘密包括以下事項：

? 公司決策中的秘密事項；

? 公司的經營戰略、經營分析、經營規劃、經營項目和經營決策；

? 公司內部掌握的合同、協議、意向書、可行性報告、合同標的、會議記錄；

? 公司有關財務、業務數據和資料；

? 公司員工人事檔案、工資收入等資料；

? 公司及個人的計算機網絡張好、口令等；

? 公司其他應當保密的事項

? 公司秘密分為“絕密”、“機密”、“秘密”三種。凡屬公司的保密資

訊，都必須妥善保存，不允許隨意帶出辦公大樓；下班后要整理存放入上鎖的柜內；若無需繼續保留時，必須用碎紙機予以銷毀

? 禁止對外評述其他部門和其他同事的工作、計劃和與策略、利益相關的事項（授權除外）

? 對自身工作內容按保密級別予以清晰標識

? 外部人員需要查閱公司文件，必須征得領導同意，閱后及時收回 ? 在非本公司場合發現公司的資訊泄密時，應及時匯報，并迅速采取防止

擴散的措施

第二篇：電話營銷人員辭職報告

電話營銷人員辭職報告

在現在這個社會，職場人才流動是很正常的事情，我們經過衡量后，會選擇與現在的工作告別，這時就要靜下心來好好寫寫辭職報告了。那么辭職報告有什么格式呢？下面是小編精心整理的電話營銷人員辭職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的領導：

你好!

我帶著復雜的心情來寫這封離職報告。由于您對我能力的信任使我得以加入這個OEM部門，并且在短短的一年多時間里學到了很多知識，積累了一些經驗。同時在公司里也了解了電話營銷相關知識，如何與客戶建立良好關系等方面的東西。

在過去的一年多時間里，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對于公司領導和同事的`培養和照顧，表示真心的感謝!

由于我個人的原因，暫時離開淄博，所以不得不向公司提出申請，并希望能于今年3月31日正式離職。在離開公司之前，我將認真繼續做好目前的每一項工作并做好分內工作的交接。

對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開公司的時間里，為我們這個團隊繼續出力，并祝愿我們公司我們這個部門開創出更美好的未來。

此致!

敬禮!

第三篇：營銷人員禁止行為

營銷人員應在《證券經紀人管理暫行規定》第十一條規定和公司授權的范圍內執業，不得有以下行為：

1替客戶辦理賬戶開立、注銷、轉移，證券認購、交易或者資金存取、劃轉、查詢等事宜； 2提供、傳播虛假或者誤導客戶的信息，或者誘使客戶進行不必要的證券買賣；

3與客戶約定分享投資收益，對客戶證券買賣的收益或者賠償證券買賣的損失作出承諾； 4采取貶低競爭對手、進入競爭對手營業場所勸導客戶等不正當手段招攬客戶； 5泄漏客戶的商業秘密或者個人隱私；

6為客戶之間的融資提供中介、擔保或者其他便利；

7為客戶提供非法的服務場所或者交易設施，或者通過互聯網絡、新聞媒體從事客戶招攬和客戶服務等活動；

8委托他人代理其從事客戶招攬和客戶服務等活動；

9損害客戶合法權益或者擾亂市場秩序的其他行為；以所服務證券公司或證券營業部的名義，與客戶或他人簽訂任何合同、協議； 11代客戶在相關合同、協議、文件等資料上簽字；

12在執業過程中索取或收受客戶款項和財物；

13向客戶提供非由所服務證券公司統一提供的研究報告及與證券投資有關的信息、證券類金融產品宣傳推介材料及有關信息；

14違背職業道德的其他行為。

第四篇：關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知

關于進一步規范人身保險電話營銷

和電話約訪行為的通知

保監發〔2010〕99號

各保監局，各壽險公司、養老險公司、健康險公司：

為規范人身保險公司電話營銷業務，維護行業形象和保險消費者權益，現將有關要求通知如下：

一、各公司及其代理合作機構開展人身保險電話營銷業務應當嚴格遵守《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》（保監發〔2008〕38號）的各項規定，未經許可，任何單位和個人不得開展或變相開展電話營銷業務。

二、各公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區別于普通電話號碼，電話營銷號碼應當可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼，現同一省、自治區、直轄市范圍內多于一個號碼的，在2010年底要統一到一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一號碼。各公司應將規范后的電話營銷專用號碼在本單位正式網站長期公布并及時更新，供社會公眾查詢。

三、禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。

四、各公司對于營銷員個人對自有客戶、轉介紹客戶等特定群體提供保險銷售或后續服務的電話約訪行為，應當加強宣傳引導和教育培訓，統一培訓內容并建立培訓檔案，統一制定約訪用語，逐步納入職場內集中管理。

五、保險公司、代理合作機構及營銷員應當嚴格遵守個人信息保密的相關規定，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料。

六、保險公司、代理合作機構開展電話營銷，應當建立嚴格的名單使用管控流程，使用電話營銷專業技術設備，設置準許撥打的時間。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。保險公司應當制定統一規范的電話營銷用語，并向所在地保監局備案。

七、各公司要加強對電話營銷和電話約訪行為的管理，建立權責清晰的內控管理體系，采取有效措施防止客戶個人信息泄露，防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷。對由于管控不到位出現誤導、擾民等問題，保監會將從重追究公司的管理責任。

八、各公司應對本系統電話營銷和電話約訪的行為進行全面清查，加強相關投訴處理，對于投訴集中暴露的問題認真研究解決，化解矛盾糾紛，對清查和投訴處理中發現的違法違規問題做出嚴肅處理，并向所在地保監局報告。

九、各保監局要對轄區內法人機構的電話營銷中心進行合規檢查，并在每次檢查結束后將有關情況向中國保監會報告。

中國保險監督管理委員會

二○一○年十二月一日

第五篇：檢修現場操作人員現場規范

檢修現場操作人員現場規范

為進一步落實檢修現場標準化，規范員工現場行為，嚴格執行屬地部門各項管理規定，控制和落實現場安全措施，防止意外情況發生，提升安全管理水平，特制訂本規范：

1、崗位員工必須經過相應的崗位培訓，熟知壓力容器內部相關構造，掌握正確的操作規程方能上崗；

2、嚴格遵守執行集團公司六條禁令和油田公司的各項安全生產制度，操作人員的硫化氫證、壓力容器證、崗位資質證必須齊全、有效。

3、檢修前必須到屬地部門進行入場培訓，培訓合格后方可到現場進行相關操作；

4、所有員工嚴格遵守防火防爆場所所有安全規定，不攜帶煙火、手機進入油氣生產場所；工作人員嚴格按照規定著裝，在施工現場，正確佩戴安全帽，帶工作牌，穿工鞋。

5、操作人員必須進行現場風險識別，參與現場JSA分析，并在現場落實各風險點防范措施，方可進行相關操作；

6、操作人員必須按照現場標準化進行施工：現場設置警戒帶、風向標，工用具擺放整齊、有序，電纜線路采用S型進行布線；

8、現場操作時必須截斷上下游流程，隔離次能量來源，并對管線閥門進行上鎖掛簽；

9、檢修期間，進入罐內清淤等作業時，必須嚴格落實受限空間管理規定，進入受限空間時，必須保證罐內通風24小時，進入人員必須佩戴長管式呼吸器，罐內停留時間不得超過1小時，監護人員罐外監護；

10、、現場操作人員不能在油氣場所打鬧、嬉戲，未出現緊急情況，不準在現場奔跑。

11、所有施工作業人員都必須接受屬地主管的監督檢查，屬地主管有權對任何不安全行為和三違現象進行制止，并對嚴重違反上述規定的單位和個人進行處罰。

單位：XXXXXXX

XX年XX月XX日