第一篇：電話營銷人員做到幽默風趣談

幽默六法

在說話藝術中，幽默是運用意識深長的語言再現(xiàn)現(xiàn)實生活中喜劇性的特征和現(xiàn)象來傳遞某種特殊信息的一種表達技巧。生活中懂得風趣幽默的人，往往三言兩語，就妙趣橫生，不僅使人忍俊不禁，而且能使人領悟到其中蘊涵的智慧和哲理。

毛澤東同志在陜北時，有一天夜間進人田次灣，住在一個老大娘家里，大娘見毛澤東與十幾個同志擠在一座窯里睡，心里不安，一再說： “這窯洞太小了，地方太小了，對不住首長了。” 毛澤東聽了這話，依著房東大嫂說話的節(jié)律喃喃道：“我們隊伍太多了，人馬太多我，對不住大嫂了?！?/p>

房東大嫂和大家聽罷都哈哈大笑起來。一陣會心的笑聲，打消了房東大嫂的顧慮。恩格斯說：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越的表現(xiàn)。”列寧則認為，幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。幽默按照其修辭表現(xiàn)手段的不同，常見的有六種，下面我們一一舉例進行說明。

2.擬人

南唐時，課稅繁重，民不聊生。恰逢京師大旱，烈祖間群臣道：“外地都下了雨，為什么京城不下？”

大臣申漸高說：“因為雨怕抽稅，所以不敢入京城。列祖聽后大笑，并決定減輕賦稅。例中，申漸高巧借話題，把“雨”擬人化，從而委婉地道出了“稅收繁重，令人生畏”的意思，機智地諷諫烈祖減稅，并取得了預期的效果。

3.夸張

夸張意即言過其實，是日常生活中常見的一種修辭手法。里根競選加州州長時，針對當時加州的經(jīng)濟情況，對物價上漲加以猛烈抨擊，他說：“夫人們，你們都知道，最近當你們站在超級市場賣蘆筍的柜臺前，你們就會感到吃鈔票比吃蘆筍還便宜些。還有一次，他說：“你們還記得當初你們曾經(jīng)認為沒有什么東西可以代替美元嗎？而今天美元卻真的幾乎代替不了什么東西了！”

4.諷喻

所謂諷喻，是用富有機智和幽默情趣并寄寓深刻哲理的虛構的故事，來闡明某種道理。有一個單位組織退休老干部乘大客車外出旅游，上車時你謙我讓，耽誤我不少時間。開車后，一位老同志朗聲打趣道：

“我給大家講個故事助興：從前有一位婦女，懷孕10年才生下一對雙胞胎。問這對雙胞胎為何遲遲不肯面世，他們說，根據(jù)禮節(jié)，年長位尊者應該先行，但他們兩個不知誰是兄長，就這樣互相推讓了10年，把媽媽生孩子的事給耽擱了。這番話引得車上的老干部們面面相覷，繼而哄堂大笑。

5．仿擬

仿擬即故意模仿套用已有的固定語言形式來敘說的一種表達方式，主要特點是套用現(xiàn)有的詞、句、篇等語言形式來揭示所描述事物的內(nèi)在矛盾，創(chuàng)造出新的意境。

蘇軾有位姓劉的朋友，因晚年患病，鬢發(fā)、眉毛盡皆脫落，鼻梁也快要斷了。一天，蘇軾同許多朋友相聚飲酒，這位姓劉的朋友建議大家各引古人語相戲。蘇軾對這位姓劉的朋友說：“大風起兮眉飛揚，安得壯士兮守鼻梁我”滿座大笑。蘇軾仿的是漢高祖劉邦《大風歌》“大風起兮云飛揚，威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)。安得猛士兮守四方?！钡氖孜矁删?，兩相對照、趣味盎然。

6.反射

反射是現(xiàn)場套用對方的話語來戲謔、反駁對方，是一種語言回歸，目的是以其人之道換其人之身

常見的5種幽默方式 1 解惑式幽默

在毛澤東身邊工作的同志懷著深情與敬意為主席站崗放哨，照顧他的生活起居。有一天，毛澤東心突然笑著對他們說：你們?yōu)槭裁催@么好呢？這個問題，我想了很久才想通。原來你們這些通知到只能為官，不能為人。工作人員被主席的話的話驚呆了

“這句話的分量實在太重了。我們?nèi)娜庹疹欀飨?，他怎么這樣批評我們呢？”大家都感到困惑不解，心情也緊張。接著，毛澤東笑著解釋說：“說你們只能為官，這就是說你們對我這么好，不都是為了我這個當官的嗎？說你們不能為人，是說你們不能為個人考慮考慮嘛！我看到你們這么多的人在我這里站崗放哨，一待就是好幾年，要是你們在前方，早就是什么長了?！苯?jīng)主席這么解釋大家茅塞頓開，不由得變“驚”為笑，心情輕松了。毛澤東同志對全心全意保衛(wèi)他、照顧他的同志心存感激，但他沒用褒獎之詞，而是用了“你們都只能為官，不能為人”的批評式贊揚，故意使對方疑竇叢生，造成錯覺，形成心理壓力。然后解釋，使之冰釋雪消，起伏中頓生幽默。

作者：云出無心1991 2008-6-18 15:21 回復此發(fā)言 怎樣幽默風趣的說話.形象式幽默

有一次，孫中山在廣東大學講民族主義。禮堂非常小，聽眾很多，天氣悶熱，很多人都沒精打采。孫中山便穿插一個故事：那年我在香港讀書時，看見許多苦力聚在一起談話，聽的人哈哈大笑。我覺得奇怪，便走上前去。有一個苦力說：“后生哥，讀書好了，知道我們的事對你沒有什么幫助?！庇忠粋€告訴我：“我們當中一個行家，牢牢記住那馬票上面的號碼，把它藏在日常用來挑東西的竹杠里。等到開獎，竟真的中了頭獎，他歡喜萬分，以為領獎后可以買洋房、做生意，這一生再也不用這

根挑東西的杠子過生活了，一激動就把竹杠狠狠地扔到大海里。不消說，連那張馬票也一起丟了。因為錢沒有到手先丟了竹杠，結果是空歡喜一場?！睂O中山風趣的話，引來臺下一片笑聲。孫中山接著回到本題：“對于我們大多數(shù)人，民族主義就是這根竹杠，千萬不能丟??！”孫中山先生這個充滿幽默感的故事不僅讓昏昏欲睡的人們清醒過來，也使得自己的演講取得了良好的效果。

語言要富有幽默感，必須言之有物，使其形象生動。以實求幽默，幽默有；以虛求幽默，幽默無。語言真實形象生動，能促人聯(lián)想，產(chǎn)生“具象”，讓人感覺余味無窮。

3．夸張式幽默

將事實進行無限制的夸張，造成一種極不協(xié)調(diào)的喜劇效果，也是產(chǎn)生幽默的有效方法之一。馬克?吐溫有一次坐火車到一所大學講課。因為離講課的時間已經(jīng)不多，他十分著急，可是火車卻開得很慢，于是他想出了一個發(fā)泄怨氣的辦法。當列車員過來查票時，馬克?吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也挺幽默，故意仔細打量，說：“真有意思，看不出您還是個孩子哩?！瘪R克?吐溫說：“我現(xiàn)在已經(jīng)不是孩子了，但我買火車票時還是孩子，火車開得實在太慢了?！被疖囬_得很慢確是事實，但也不至于慢到讓一個人從小孩長成大人。這里便是將緩慢的程度進行了無限制的夸張，產(chǎn)生了特殊的幽默效果，令人捧腹。

4.曲解式幽默

所謂曲解，就是對對象進行“歪曲”，“荒誕”地進行解釋，以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，將兩個表面上毫不沾邊的東西聯(lián)系起來，造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而產(chǎn)生幽默感。

有一次，一名新聞記者問蕭伯納：“請問樂觀主義者和悲觀主義者的區(qū)別何在？”這是一個范圍很大且很抽象的問題。如果要從理論上做出一個準確的回答，恐怕得費好大勁也不一定能令對方滿意。于是他說：“假如這里有一瓶只剩下一半的酒，看到這瓶酒的人如果高喊：‘太好了，還有一半！’這就是樂觀主義者；如果悲嘆：‘糟糕，只剩下一半了?！蔷褪潜^主義者?！痹谶@里，蕭伯納巧妙地使用“以偏概全”的方法，選擇了一個生動的事例，化大為小，回答得輕松自如，不僅頗有幽默感而且令人回味無窮。

5．模仿式幽默

模仿現(xiàn)存的詞、句及語氣等而創(chuàng)造新的語言，是幽默方式中很常見的一種，往往借助于某種違背正常邏輯的想像和聯(lián)想，把原來的語言要素用于新的語言環(huán)中，造成幽默感。

一位女教師總愛板著面孔上課，動不動就批評學生的頑劣，弄得學生怨聲載道。一次她在課堂上提問：“‘要么給我自由，要么讓我去死’這句話是誰說的？’’過了一會兒，有人用不熟練的英語答道：“1775年巴特利克?亨利說的?！薄皩?。同學們，剛才回答問題的是日本學生，你們生長在美國卻回答不出來，而來自遙遠的日本的學生卻能回答，多么可憐??！”“把日本人干掉！”教室里傳來一聲怪叫。女教師氣得滿臉通紅，問：“誰？這是誰說的？”沉默了一會兒，有人答道：“1945年，杜魯門總統(tǒng)說的。”這位同學模仿老師的提問作了回答，產(chǎn)生了幽默的效果。

溝通中如何幽默風趣

默認分類 2007-10-16 13:19 閱讀147 評論0 字號： 大大 中中 小小

幽默風趣是一種非常珍貴的品質(zhì)，之所以珍貴，是因為稀缺。幽默風趣的人無論走到哪里，都會受到歡迎。尤其對從事電話營銷工作的人員來說，能夠培養(yǎng)出幽默風趣的溝通風格，無異于給自己的職業(yè)生涯添上一對飛翔的翅膀。

然而對電話營銷人員來說，做到幽默風趣談何容易，因為，大多數(shù)從事電話營銷工作的人壓力都非常大，在筆者的郵箱里幾乎都是那些垂頭喪氣、意志消沉、精神崩潰的電話營銷人員的來信，這樣說，我并沒有一點夸張意思，單看看他們給我寫信的主題詞，大家就會明白了，隨便摘錄幾條郵件主題詞如下：

“救命啊，我再也挺不住了。”

“請李老師指條活路?！?/p>

“求救，一個迷茫的電話營銷人?！?/p>

??

怎么救他們？

忽然想起一個笑話，說的是古時候有一個財主，得了一種怪病，整天悶悶不樂，看了很多醫(yī)生，吃了很多藥，都不見好，眼看這個財主天天消瘦下去，急得全家人團團轉。后來聽說京城有一位名醫(yī)，專治疑難雜癥，于是財主家專程派人到京城把這位名醫(yī)請到家，名醫(yī)看了一眼財主，告訴財主說：“你這個病不用治就會好，因為你懷孕了，十月懷胎，一朝分娩之后，你就會好了?！闭f完就回京城去了。這個財主聽完名醫(yī)的診斷后，覺得不可思議，心想自己一個大男人怎么會懷孕，這不是扯蛋嗎？還說是什么名醫(yī)呢？他越想越想越覺得好笑，就這樣想一次笑一次。奇跡出現(xiàn)了，一個月之后，這個財主的怪病莫名其妙就好了。

看來，要救上面那些絕望的電話營銷人員，非用幽默不可了。

本公司有一個小姑娘，生性樂觀，來公司不到一個月，便做出了不錯的業(yè)績。這可是一個例外，因為咨詢公司的訂單一般都在萬元以上，前期需要花二到三個月的時間來進行客戶關系的建立，所以能在一個月之內(nèi)就做出好業(yè)績，必定有獨到之處。

這個小姑娘的與眾不同之處是什么呢？就是她的幽默。每次她打電話給潛在客戶，當客戶說“不需要”時，她立即就會笑盈盈地回答：“某某經(jīng)理，您別太激動了，我今天不是賣東西給您的，我今天是來幫您買東西的。”客戶立即就會感到很困惑，馬上就說：“你幫我買什么東西？”小姑娘回答：“您別著急，我?guī)湍I東西，一定要買得讓您稱心如意，所以不能由我一個人作主，還需要您的參與，在做決定購買之前，我需要您幫忙回答幾個問題。??”就這樣輕松突破了對方的防范心理，順利進入了下一階段。

做電話營銷時間長了，難免會遇到比較棘手的情況，如挖角電話、打探隱私的電話、不懷好意的電話，等等。遇到此種情況，幽默能夠幫上大忙。

我們看看以下兩個案例中的電話營銷員是如何在不得罪客戶的前提下，又很好地通過幽默機智保護了自己。

（對付打探隱私的電話）

客 戶：舒女士，你的聲音很好聽哦！

電話營銷員：是嗎？謝謝！您的聲音也很有磁性呀！

客 戶：這么好聽的聲音，像個小姑娘一樣，請問舒女士今年芳齡幾何呀？

電話營銷員：哈??哈??這是個秘密！

客 戶：你漂亮嗎？

< p>

電話營銷員：每一個女人都是美麗的，不同的女人有不同的美，你說是嗎？

客戶：對！對！對！那你是一種什么樣的美？

電話營銷員：這個由愛我的人來做評價，因為在他的眼中我怎么樣都很漂亮。您說對嗎？

客 戶：不錯，那請問你有男朋友了嗎？

電話營銷員：您猜呢！(不要告訴客戶有還是沒有，因為哪一個答案對你都不利。如果客戶知道你有男朋友了，會覺得沒有希望了，所以再跟你聯(lián)系覺得沒勁；如果說沒有，客戶會聯(lián)想到你可能不夠漂亮、沒有魅力等問題)

客 戶：小姑娘特別精靈哦。

電話營銷員：謝謝夸獎。

客戶：舒女士業(yè)務如此繁忙，收入一定很高吧？

電話營銷員：也就是夠用而已。您今天問了這么多問題，看來要幫襯我的業(yè)務了，怎么樣？給我介紹幾個業(yè)務？（開始反擊）

客戶：好的。

電話營銷員：您這樣說話，好像是在敷衍我，是男人說話就要一言九鼎。（繼續(xù)反擊）

客戶：好，我一定推薦！

電話營銷員：那現(xiàn)在就麻煩你給我推薦一個呀。

客戶：過幾天吧，我現(xiàn)在有點事，往后我們再聯(lián)系

（對付不懷好意的電話）

客 戶：小王，近來好嗎？

電話營銷員：還不錯，謝謝您的關心。

客戶：今天晚上有時間嗎？

電話營銷員：怎么說？

客戶：今晚我請你吃飯。

電話營銷員：真的，太好了！好久沒有人請吃飯了，請問在哪里呢？

客 戶：你說吧！

電話營銷員：我說，那就在東江海鮮酒家吧，聽說那的海鮮味道不錯。

客 戶：好呀！沒問題！

電話營銷員：請問我們幾點鐘見面呢？

客 戶：12點半好嗎？(他心里想越晚越好)

電話營銷員：沒有問題，您幾位呢？

客 戶：當然我一位了！

電話營銷員：不好意思，我兩位，我和我的先生。

客 戶：怎么這樣呀？

電話營銷員：是這樣的，劉先生，我很想跟您單獨吃飯，但我最討厭的就是回去后還要跟我先生解釋很久，如果您真心請我，那您就請我們兩位吧，因為請兩位，我就省去了不必要的麻煩。

客 戶：那我看還是下次吧！

電話營銷員：好的，我等你哦。

以上兩個案例中，如果電話營銷人員不用幽默機智的方法來處理，而是采用直接回答或者直接決絕的方式，一方面可能讓客戶覺得沒有趣味，甚至可能會傷害到客戶，以至于失去往后繼續(xù)合作的機會，就得不償失了。做電話營銷，培養(yǎng)一個關系好的客戶不容易，所以和客戶交流的每一通電話都需要小心應對，幽默就不失為一種上乘的辦法。

因為幽默不僅可以讓自己顯得很可愛，同時讓對方在交流的過程中不會有壓力。

電話溝通中如何幽默風趣

電話營銷超級溝通技巧——笑出聲來

電話溝通中生活化語言的運用

默認分類 2007-10-16 13:08 閱讀29 評論0 字號： 大大 中中 小小

在電話營銷過程中表現(xiàn)親和力的第二種方法就是生活化語言的運用。

在《打遍天下—拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例》中，有一個10000業(yè)務代表推薦電信寬帶業(yè)務的案例，因為當時電信公司10000業(yè)務代表在業(yè)務介紹過程中過多使用了專業(yè)術語，最終丟掉了一筆送上門的業(yè)務，現(xiàn)摘錄如下：

10000業(yè)務代表：您好，這里是某某電信公司，請問有什么可以幫助您？

客戶：你好，我想咨詢一下你們公司最近推出的用電話線就可以上網(wǎng)的業(yè)務。

10000業(yè)務代表：您說的是關于ADSL寬帶上網(wǎng)業(yè)務，是嗎？

客戶：什么ADSL?

10000業(yè)務代表：ADSL是Asymmetrical Digital Subscriber Line英文的首字母縮寫，翻譯成漢語就是非對稱數(shù)字用戶環(huán)路。是一種能夠通過普通電話線提供寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務的技術，成為繼Modem、ISDN之后的又一種全新的、更快捷、更高效的接入方式。ADSL可直接利用電話線改裝，不受地域的限制，非常便捷，且接入成本低。

客戶：請不要說的那么復雜，請你簡單告訴我，用電話線上網(wǎng)，網(wǎng)速如何，你們怎樣收費？

10000業(yè)務代表：關于網(wǎng)速，要看您申請那種套餐。我們這有不同的套餐，200元包月的套餐，上行速率和下行速率都是2M；150元包月，上行是512K，下行是2M。請問，您需要哪種套餐呢？

客戶：什么是上行、下行？512K、2M是個什么概念？

10000業(yè)務代表: 客戶機向服務器傳輸信息的多少叫客戶機的上行流量，客戶機從服務器收到的信息多少叫客戶機的下行流量。流量是指一定時間內(nèi)受到或發(fā)出的信息多少。512K與2M是流量單位。

客戶: 哦（我似懂非懂），我還有一個問題，想問一下一根電話線能不能同時滿足兩臺電腦上網(wǎng)？

10000業(yè)務代表：如果要滿足兩臺電腦同時上網(wǎng)的話，您必須先安裝一個路由器。

客戶：安裝一個“漏油氣”？那不太浪費了，要不這樣，我先了解一下，有需要的時候再和你們聯(lián)系。

將很專業(yè)的產(chǎn)品術語用生活化、通俗化的語言表達出來，除需要一定的文字功底外，更重要的是勇于擺脫“自我陶醉”的心態(tài)，很多人都有一種錯誤的觀念：認為自己能夠在談話過程中，時不時地拋出一些別人聽不懂的專業(yè)術語、一些生僻字，好像只有這樣才能表現(xiàn)出自己非常的有學問。

然而“大道至簡”，能夠將一些深奧的、專業(yè)的、生僻的東西用通俗的、接近日常生活的語言表達出來才是真正的大師所為。我們看國學大師南懷瑾先生解讀的《金剛經(jīng)》、《道德經(jīng)》，通篇使用的都是淺顯易懂的比喻、平白樸實的語言，讓人一看就明白。

如果說像《金剛經(jīng)》、《道德經(jīng)》這樣博大精深的著作都能講解得通俗易懂，那么還有什么是困難的呢？

我們回過頭來看上面提到的案例，當客戶問到：“512K、2M是個什么概念？”

10000業(yè)務代表可以嘗試這樣回答：“512K、2M是專業(yè)描述流量的專業(yè)術語，我給您打個比方，512K好比每天早上上班高峰期，城市車流的速度；而2M好比高速公路車行的速度。”這樣就將非常專業(yè)的術語與客戶日常生活的經(jīng)驗聯(lián)系起來，自然理解起來也就輕松多了。

生活化的語言不僅容易理解，更重要的是生活化的語言還有很強的震撼力。

曾經(jīng)有一個黑人小姑娘，生活在一個單親家庭里，從小就與媽媽相依為命，這個小姑娘從小就酷愛音樂，媽媽為了培養(yǎng)自己的女兒，一個人打好幾分工作，因為沒有文化，只好替別人洗衣服。小姑娘在音樂方面的確很有天賦，經(jīng)過多年的磨練，她取得了輝煌的成就：她經(jīng)常受到美國總統(tǒng)的邀請到白宮演唱、她還代表國家受邀到英國為英國女皇唱歌、她的歌迷幾乎遍布全世界。當眾多的媒體聚集在她的周圍，問她一生中最自豪的事情是什么時，她的回答是：“我一生中最自豪、最驕傲的時刻就是，當我拿到屬于我的第一筆傭金回到家里時，對我的媽媽說：‘媽媽，你明天再也不用替別人洗衣服了，女兒現(xiàn)在有能力供養(yǎng)你了?！?/p>

“媽媽，你明天再也不用替別人洗衣服了，女兒現(xiàn)在有能力供養(yǎng)你了。”沒有華麗的辭藻，只有令人動顏的震撼力。

還有一次，筆者經(jīng)過廣州大道南客村立交橋底時，看到兩個乞丐，一個年長的，四十多歲，一個小孩，三歲多。這對乞丐與眾不同是，在小孩的脖子上掛著一個招牌，上面寫有三個字，就這三個字可謂是威力無比，小孩面前的錢罐子幾乎裝滿了。這三個字就是“我很餓。”

到這，廣大讀者應該領略了“生活化語言”的威力了吧。

< p> 銷超級溝通技巧——笑出聲來

默認分類 2007-10-16 12:58 閱讀12 評論0 字號： 大大 中中 小小

日本壽險之神原一平連續(xù)十年蟬聯(lián)日本壽險界冠軍，他的法寶就是有一個價值百萬的“嬰兒般的微笑”，然而這個法寶只有在面對面拜訪時才有效，如果要原一平來做電話營銷，他這個價值連城的“嬰兒般的微笑”恐怕就一文不值了，要打電話做營銷，恐怕他老人家就只能望洋興嘆了。

為什么呢？道理很簡單，因為在電話溝通中，對方是看不到你的微笑的。這個時候，就必須要求我們電話營銷人員笑出聲來，這就是秘訣所在。稍稍的改動，大家覺得沒什么了不起，但在電話營銷實戰(zhàn)之中，這個稍稍改動的部分，卻可以讓我們電話營銷人員脫胎換骨，所向披靡，其威力不亞于“核彈”爆炸，笑聲所到之處，皆為裙下之臣。

香港電信有很多負責客戶服務的技術人員，在電話中處理客戶的投訴。當一線的技術人員不能解決問題時，問題將被升級，由更資深的技術工程師來解決。香港電信發(fā)現(xiàn)，很多在一線得不到解決的問題，其實并非一線的技術員不能解決，而是這些技術人員在解決客戶問題時，表現(xiàn)出不耐煩，甚至很不禮貌的現(xiàn)象，才導致將問題升級。為了解決這個問題，香港電信想了很多辦法：如組織大家出去旅游，散散心；請優(yōu)秀的內(nèi)訓師為大家培訓客戶服務技巧；甚至針對這種情況，專門制定嚴格的考核標準等，花了不少錢，浪費了不少時間，最終效果還是不理想。

最后，有一個員工想了一個很簡單的辦法，就是給每個技術人員配了一面鏡子，并要求技術人員在給客戶解決問題時要面對鏡子開心的笑，同時保證笑聲能夠讓對方聽得見。沒想到，小小的策略，尷尬局面一下子就改觀了。這樣做一方面解決了客戶的問題，另一方面還將快樂傳遞給了客戶。

電話營銷人員在打電話時僅僅微笑是不夠的，還要笑出聲來。

第二篇：電話營銷人員辭職報告

電話營銷人員辭職報告

在現(xiàn)在這個社會，職場人才流動是很正常的事情，我們經(jīng)過衡量后，會選擇與現(xiàn)在的工作告別，這時就要靜下心來好好寫寫辭職報告了。那么辭職報告有什么格式呢？下面是小編精心整理的電話營銷人員辭職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的領導：

你好!

我?guī)е鴱碗s的心情來寫這封離職報告。由于您對我能力的信任使我得以加入這個OEM部門，并且在短短的一年多時間里學到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時在公司里也了解了電話營銷相關知識，如何與客戶建立良好關系等方面的東西。

在過去的一年多時間里，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對于公司領導和同事的`培養(yǎng)和照顧，表示真心的感謝!

由于我個人的原因，暫時離開淄博，所以不得不向公司提出申請，并希望能于今年3月31日正式離職。在離開公司之前，我將認真繼續(xù)做好目前的每一項工作并做好分內(nèi)工作的交接。

對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開公司的時間里，為我們這個團隊繼續(xù)出力，并祝愿我們公司我們這個部門開創(chuàng)出更美好的未來。

此致!

敬禮!

第三篇：電話營銷

自美國70年代開始盛行電話營銷以來，現(xiàn)今美國電話銷售從業(yè)人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內(nèi)備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。電話營銷看似單調(diào)，但里面的學問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現(xiàn)的，實要動腦。要實現(xiàn)電話營銷的多樣性,很不容易。首先要配合產(chǎn)品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產(chǎn)品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數(shù)十倍，下面來看看如何才能做好電話營銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。

·當然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

2、應了解客戶性質(zhì)、資料

A：貿(mào)易型：經(jīng)營項目?

B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品·

3、打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時做電話拜訪是最恰當?shù)摹]有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內(nèi)心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。·例如：對方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對方：“請問你是哪家公司·找他有什么事”這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當?shù)那腥朦c，通往勝利的大門，其實已經(jīng)為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。

第四篇：電話營銷

電話銷售基本流程（基于遠程開發(fā)客戶）

1、陌開

目的：找到主要負責人，簡單介紹媒體情況及優(yōu)勢，發(fā)送資料過去（郵寄、MAIL、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對方的其它聯(lián)系方式。如：手機號、QQ、MSN、電話直線等。

2、回訪1

目的：試控客戶的初步意向和媒體消費能力（消費能力一般是看他們平時做什么樣的媒體和費用來評估）。問清客戶對媒體的看法及意見，解決客戶的疑問。為下次通話留下理由。

3、回訪2

目的：確定客戶意向。超過60%可直接約見或邀請客戶來公司參觀考查。低于60%的繼續(xù)電話跟蹤。

陌開話述問答

繞前臺

A：你好！這里是XX公司嗎？

B：是的，你是哪里？（有可能還會有其它的回應，這個要隨機應變）

A：我是XXX公司的，麻煩你問下你們負責宣傳推廣的是哪位或是市場部的誰？

B：你們是做什么的？

A：（簡單介紹項目，重點突出這件事對他們公司的重要性?；蜃屗杏X到這個電話如果他不轉的話就會有些麻煩，這個要自己把握。技巧非常多）

B：哦，這個是XX負責的，你可以找他。我?guī)湍戕D過去。

A：好的，謝謝！他分機或直線多少啊，一會沒轉過去的話免得又要麻煩你。

B：沒關系，他的分機是XXX。

A：嗯，我記好了。謝謝你！請問你貴姓??？（問出她姓什么主要是為下次再找她的時候可以拉近一下距離，因為她們每天接無數(shù)個電話。不太會記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時候她才會注意到你）B：我免貴姓X。

A：好的。X小姐，謝謝你了。88

直擊負責人

A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你現(xiàn)在方便聽電話吧?。槊獬蛻粼诜浅ＣΦ臅r候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）

C：還好，你是哪里？有什么事？

A：（開始介紹公司項目，重點突出優(yōu)勢。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對方產(chǎn)生溝通）C：（基本溝通好后，讓客戶記下自己的聯(lián)系方式，再找客戶要QQ、MSN、手機等）

A：我記好了。資料傳過去了你記得仔細看一下，我會再聯(lián)系你的。你先忙，再見！

注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學問，再實踐中遇到困難時再共同商討公關。但只要肯努力、肯學習；有耐心、恒心是沒有什么事情做不下來的。

第五篇：電話營銷

電話營銷：三分鐘電話邀約

2009/3/17/08:18 來源：全球品牌網(wǎng) 商務指南 > 貿(mào)易寶典 > 銷售/談判欄目

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優(yōu)點，在市場競爭越來越激烈的時代，如何用最少的成本達到更高的效益己經(jīng)是營銷人員關心的話題；而在直銷事業(yè)中，電話又是直銷人員與客戶有效接觸與邀約的關鍵環(huán)節(jié)，所以電話邀約在眾多直銷商們銷售的過程里也就顯得尤其重要了。

一、直銷商到底要怎樣做，才能倍增電話邀約的成效？

電話邀約的對象大都是針對已經(jīng)熟悉的陌生人，為了加強通過電話邀約的成效，一通電話3分鐘為最佳標準，3分鐘內(nèi)必須要做開場、邀約、結束語及掛掉電話四個步驟。在電話邀約之前必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話邀約工作就是一個失敗的開始。A．準備

1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點，或者是你目前現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后，你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

2.內(nèi)容準備：在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

在電話溝通時也需注意兩點：

一、注意語氣變化，態(tài)度真誠；

二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。B．時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對熟悉的親朋好友可直接切入話題，邀約見面的時間；但對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是***，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您！??”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問***先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。

C．接通電話

撥打邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，直銷商要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***，請問**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關于...針對熟悉的親朋好友，直銷商可直接切入話題并進行邀約。例如：

直銷商：“**好，我是***，我周六、周日會去廣州，你哪天有空？”

準客戶：“我周六下午有空”

直銷商：“哦，那下午兩點在******，一起出來坐坐，到時你要請我喝茶喔！另外還要告訴你一個好消息！”

準客戶：“什么好消息？”

直銷商：“現(xiàn)在我是上班時間，不方便講太久私人電話，到時見面再詳聊！周六下午兩點在******店，不見不散！”然后掛電話。D．講話時要簡潔明了

由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。E．掛斷前的禮貌

打完電話之后，直銷商一定要記住向顧客再次確認：“那么我們明天下午三點****地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。

二、巧用電話邀約

成功的電話邀約最關鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。然而，并不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發(fā)客戶的法則，實踐證明它們是行之有效的。A．每天安排一小時 邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀律的自我約束。邀約新朋友總是容易被推遲的，因為你總在等待一個更有利的日子或是更有利的環(huán)境，其實，邀約的時機永遠都不會有最為合適的時候！作為直銷人員永遠也不要盤算什么時候是天時、地利、人和，只要心里真正有一個觀念，那就是：世界上的每一個人都需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道，是因為他們不了解我們的產(chǎn)品、我們的服務，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準客戶，讓他們了解之后能得到更多的幫助。那么，每天安排一小時的電話邀約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，因為，世上需要幫助的人實在太多了。B．盡可能多打電話

在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，你認為他沒興趣的，結果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時中盡可能多打電話，由于每一個電話都是你認真、高質(zhì)量、高效率所打出的，多打總比少打好。C．打電話前準備一個名單

如果不事先準備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字，你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發(fā)的人員名單。D．專注工作

在電話邀約的時間里不要接其它無關的電話或接待客人，充分利用營銷經(jīng)驗曲線，正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”，你會發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡短

打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中與客戶為一個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就可以了，等見面后再仔細講解。電話邀約成功后，應立即掛上電話，給對方一個遐想的空間，電話做邀約應該不超過3分鐘，而且應該專注于與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因為如果電話時間拖得太久，聊了很多到最后才進行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經(jīng)講過了，干嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以后有時間再聚吧?”等，這樣，你就無法邀約成功。

二、不要說“拜托”之類的話

這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當我們被“拜托”時，一般會產(chǎn)生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個弱勢的立場，失去了主動的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗，處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。

想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉折點，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣保險、辦信用卡的銷售人員讓你花錢，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個成功的機會，結果反而不理直氣壯？很多直銷商在約人的時候還會說：“我請你吃飯?”，基本上我都是不鼓勵這樣說的，為什么？因為你很久沒見面，或是無緣無故請人家吃飯，人家心里一定會想你到底有什么企圖!通常我都是在確認完時間地點之后，理直氣壯的告訴他：“到時你請我喝茶，我告訴你一個興奮的好消息?”，邀約的效果通常比我說請人家吃飯好。

所以，請各位精明的直銷商們在與準客戶溝通時刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。

三、不要談得太多

剛加入直銷行列的直銷商們，就算是認真閱讀了事業(yè)手冊或產(chǎn)品手冊，對產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對市場計劃、公司的理念及文化等也沒有很深入的研究，所以有些內(nèi)容日后須通過上級領導者進行更深入的講解。因此，在你的行程表上，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應該這樣做，無論何時都不要違背這個基本原則。

直銷事業(yè)雖是一個簡單的工作，但它并沒有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來不斷重復簡單的工作，讓自己達到目標以至成功。也祝各位直銷商們，直銷事業(yè)一路暢通！!