第一篇：電話營銷腳本

電話營銷腳本

（稱重設備使用狀況及客戶目前需、求采購流程）

一、開場白：您好！這里是梅特勒-托利多公司南京辦事處，請幫我轉一下貴公司的（計量部/質量部/設備部）嗎？謝謝您！

1、不是我想了解下貴公司有關計量稱重設備方面的一些問題，您看找哪個部門/哪一位比較合適？

2、可以（轉到對應人）進入二

二、進入主題

您好！這里是梅特勒-托利多公司南京辦事處，我是銷售部章浩，我想就貴公司稱重計量方面向您請教幾個問題，以便能向貴公司提供一些幫助和配合。大約會占用您幾分鐘時間，您看可以嗎？

請問我應該怎么稱呼您呢？

請問貴公司目前在哪些環節上需要使用稱重計量設備？（原材料進出、生產配料、實驗室、倉庫盤存等）

目前使用的稱重設備主要有哪些？（詢問產品類型、品牌、數量）

現有稱重設備使用狀況怎么樣？都是什么時候采購的？

您主要負責這些設備的使用/保養/維護？有沒有碰到讓您麻煩或者是不愉快的問題？

您對這些設備使用的狀態滿意嗎？您覺得在設備使用和管理上還有什么遺憾的方面或者是您還希望有哪些更高/其他的要求？貴公司通常的稱重設備添置都是怎么樣的流程？咱們近期哪些環節上需要添加些稱重設備的？

您對我們梅特勒-托利多公司的產品有過了解/接觸嗎？（公司簡介：梅特勒-托利多公司是國內最早的合資衡器供應商，也是目前國內最大的衡器供應商，同時是世界上最大的稱重設備及實驗室儀器供應商。公司稱重產品主要有臺秤、吊秤、平臺秤、地磅及電子天平等，規格齊全，能滿足防水防磁防爆等特殊場合要求。）

不知道您這邊在稱重設備方面有哪些需要我提供幫助的？

我們公司每年都有新產品上市，到時候有相關樣本資料可以給您免費郵寄過來，可以給你以后選型提供些參考，您覺得以哪種方式提供給您比較方便？是郵寄還是E-MAIL？（核實相關人姓名、地址、郵編、E-mail）還有其他相關部門人士會對資料感興趣，是否需要另外提供一份？（其聯系方式）

如果您在以后工作中在稱重設備方面有什么需要幫忙的您盡管給我電話，隨時歡迎，我將盡力幫忙解決！

三、致謝

非常感謝您對我工作的支持，和您交流是件愉快的事情/讓我也增加了不少見識，我將在您收到相關資料后再與您聯系，祝您工作愉快/周末愉快/每天都有好心情，再見！

第二篇：精確營銷電話外呼營銷腳本

精確營銷電話外呼營銷腳本

您好！我是無錫移動客服代表，感謝您接聽我們的免費電話,請問您是13*******的機主嗎？ ——用戶：是的

您好，今天來電是為了邀請您參加一項免費體驗活動，免費體驗一個月的手機報業務，我們這里現在有（語速放慢）生活、娛樂、體育、新聞、財經 五大類手機報，您看哪方面的信息您比較感興趣呢？ ——用戶：XXX（例：新聞）接Q1 ——用戶：不同意/猶豫 接Q2

——這樣，“新聞”方面有“內蒙古新華手機報” 欄目，它是通過彩信方式為您發送，您可以免費試用1個月，免費期后包月5元，那請您先體驗一下這個欄目，好嗎？ ——用戶：好的

您已同意開通“XXX”手機報，并參加我們截止到12月份的免費體驗活動。稍后將有工作人員為您開通業務，并為您發送提示短信。用于優惠的x元話費我們將在次月為您存入，也會有短信提示。使用過程中有問題可隨時致電10086，好嗎？ 感謝您的支持，祝您愉快，再見！Q2 如果您拿不定主意，我們向您推薦用戶使用最多的掌握生活，可以讓您及時的了生活方面的信息，內容非常實用，您可以免費試用1個月，免費期后包月5元，您不妨來體驗一下，好嗎？

——用戶：好的

您已同意開通，我們會盡快為您辦理，開通后您將收到短信提示，優惠的5元話費將在次月為您存入，同時也會有短信提示，在使用過程中有問題可隨時致電10086，好嗎？ ——用戶：好的

感謝您的支持，祝您愉快，再見！——用戶：不同意：

抱歉打擾您了，以后有適合您的活動再向您介紹，感謝您的接聽，祝您心情愉快。再見！

注：次推欄目可根據用戶的情況來推薦適合他們的欄目。

第三篇：營銷腳本

場景一：臺席繳費或排隊辦理其他業務

營業員：同學您好，您還是2M的單寬帶呀，您想用更優惠的資費嗎？

客戶：是不是69的套餐嘛，要買你們的手機的嘛

營業員：哦，那您運氣很好哦，現在電信公司回饋用戶，預存300元網費就送您一個高端智能手機，就是華為C8500S, 這個機子您應該知道吧，之前可是賣800多的哦，現在相當于免費拿哦。

客戶：那是怎樣的呢？

營業員：是這樣的，像您現在在校一年要用幾個月寬帶，大概一年的網費是多少呀？ 客戶：一般只有寒假或者暑假才回家，有時候暑假都不回去至少每年要上10個月 每個月60，就算600塊錢嘛

營業員：您現在每個月話費大概是多少呢？一年算下來要交多少話費哦?

客戶：話費每個月40元一年就是480過年要用100多 所以500多吧

營業員：那您每年的話費加上網費是不是有點貴哦？

客戶：確實有點貴

營業員：那您現在是用的移動手機還是電信手機呀？

客戶：移動的營業員：那您現在這種消費方式好像不是那么劃算哦？如果我現在可以幫您把這一大筆費用節約了，讓您每年500元的話費不用交了，讓您每年的網費節約480元，還能用上網速快的寬帶，您愿不愿意接受呢？

客戶：那我肯定愿意撒

營業員：預存300元網費就送您這個華為C8500S手機，或者補差199元還可以送您這些千元4.0大屏手機，您覺得劃算不？來，我給您演示下這個手機，看看它能為您干些什么好嗎。。（進入手機演示環節）

場景二：用戶到營業廳看手機、閑逛或陪同。

營業員：您好，現在電信公司對教師有大型的降價促銷活動，購機有優惠哦，到這邊看看吧。顧客：撒子活動呢。

營業員： 是這樣子的，您現在只需要300元即可低價購買這款華為C8500S,原價可是838的哦，或者499就可購買這些千元4.0大屏智能機哦

顧客：那你手機有些什么功能嘛。

營業員：那你看下喜歡那款手機，我給您演示下吧。。（進入手機演示環節）

場景二：直銷隊掃樓

直銷隊：同學電信在預存網費送手機或（電信在搞300元拿智能機活動）了哦，你曉得不？ 學生：不曉得啊，沒聽到說

直銷隊：哎呀，你還不搞快嘛，都沒得了。。走嘛，我帶你切看哈！（進入廳店銷售環節）

第四篇：電話訪問腳本

電話訪問腳本

（一）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市哪? 用戶：知道。

營業員：因為您之前有預約過iPhone 4，我想問您是否有考慮更換最新的iPhone 4S哪？ 用戶：有。

營業員：我們營業廳到時會有少量到貨，只要您預存話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：我在考慮下。

營業員：建議您也可以在13號前來我們這作一個進一步了解，我們營業廳的地址是：XXXX。用戶：好的。

營業員：歡迎您的到來，打擾您了，再見。

電話訪問腳本

（二）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市了哪? 用戶：不知道。

營業員：那我告訴您吧：13號我們營業廳會有少量到貨，只要您預存5880話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很

熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：我在考慮下。

營業員：建議您也可以在13號前來我們這作一個進一步了解，我們營業廳的地址是：XXXX。用戶：好的。

營業員：歡迎您的到來，再見。

電話訪問腳本

（三）營業員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯通XX營業廳廳經理（值班長）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone 4S 13號就上市哪? 用戶：知道。

營業員：因為您之前有預約過iPhone 4，我想問您是否有考慮更換最新的iPhone 4S哪？ 用戶：有。

營業員：我們營業廳到時會有少量到貨，只要您預存話費，選擇對應套餐協議就能免費得機了。因為首發肯定很熱門，那么是否需要我為您做個預登記哪？ 用戶：可以。

營業員：那么請問一下您需要辦理哪個顏色和型號哪？ 用戶：黑色/白色 16GB/32GB/64GB。

營業員：我們辦理的時間是13號周五首發和15號16號雙休日共3天，我們的營業時間是？點-到？幾點。您看您方便什么時候來辦理

哪？ 用戶：…

營業員：好的，已經為您做預登記。提醒您一下：首發數量比較有限，請您一定帶好身份證按時來辦理，靜候您的到來。謝謝。

注：

1、如有需要可通過短信形式將用戶預約內容信息發送給用戶。

2、如用戶提出需求可將廳經理聯系方式提供給用戶。

3、在用戶對營業廳位置不是很清楚情況下，可簡單介紹方位以及附近交通，以及短信形式提供給用戶營業廳地址和營業時間。

4、原則上不在電話中向用戶介紹0元購機的套餐檔次，以盡量減少通話時長的同時保證有效通話次數。盡量建議用戶前來營業廳作進一步咨詢。

第五篇：電話營銷

自美國70年代開始盛行電話營銷以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。電話營銷看似單調，但里面的學問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現的，實要動腦。要實現電話營銷的多樣性,很不容易。首先要配合產品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數十倍，下面來看看如何才能做好電話營銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

·當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

2、應了解客戶性質、資料

A：貿易型：經營項目?

B：生產型：生產產品·

3、打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時做電話拜訪是最恰當的·沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。·例如：對方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對方：“請問你是哪家公司·找他有什么事”這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當的切入點，通往勝利的大門，其實已經為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。