第一篇：電話營銷資料

我姑酌彼兕觥,維以不永傷

安妮寶貝的書有著獨特的味道，同好者自然會被字里行間彌漫著的曼陀羅花香所吸引，自作自戴著不可自拔的鐐銬，在人生的道路上匍匐前進。彼岸花，薔薇島嶼，告別薇安……她的作品林林種種，而我獨愛素年錦時，于我而言，它有著特殊的價值。

她說它屬于“清談”，那么我喜歡這種清談的風格，自說自彈，自斟自飲，何須思忖他人眼光和評價，畢竟這個世界從開始到終結只有靈魂是你自己的，其他的都屬于別人，生命，愛情不外如是。

不敢說字字雋永，但任何時候翻開任何一頁都不會感到無聊，那些文字如同忽明忽暗的燭影在你心中搖曳不停，有時看似風清月朗卻更能直達你內心中最柔軟或最堅硬的部分沒有絲毫的突兀，好比走遍大千世界驀然回首那人卻在燈火闌珊處，于是只剩下淚流滿面，唏噓不已。

過去，親情，愛情，電影，攝影，現實，生與死………屬于她的文字游戲讓我感到心驚，是現代人相仿的生活方式，還是大環境下的我們如同螻蟻一般相似，唯有全知全能的上帝明了一切的根源。

經常會像現在，心中翻騰滾動著無數的話語亟待著爆發，臨到嘴邊指間卻唯留一片默然。有什么要說的呢，有些感覺總是很難對別人描述，當無法表達的時候，就只能選擇沉默。那些人那些事，不都是別人選擇后的結果么，每個人都有選擇的權利。原來日光之下，并無新事。萬言萬當，不如一默。

經常性的感覺麻木，面目可憎的坐在房間里聽著不知其所然的帕格尼尼孤獨地拉著形而上的小提琴，無法判斷下一步是天堂還是地獄，抑或天堂是偽善者的地獄，地獄是苦行者的天堂。

人的心是世界上最難解釋的存在，同樣還有好惡，為什么在書店里反復挑剔著生怕有他人的氣息附著在想要的書上，到手后看著點污漬卻理所當然的視而不見，我一方面鄙視自己的某種陰暗心理，一方面卻無法擺脫的甘之如飴，雖然我不是如她般的巨蟹女子，而是普通的摩羯男子。

撫摸著書皮，文字和靈魂的同步率之高讓自己都為之驚詫，驚詫自己的心原來不是堅固的如同頑石，而是像破破爛爛的牛皮紙袋子經常有七七八八的碎屑不經意間掉落，只是掉落了無所謂傷感，本質上的淡然，得之我幸，失之我命的想法深入內腑。就像她在文中提到的“有時候，覺得自己對人和事情的感情都不深切，因此他人也無法給與深切的回應。”

“人是為了活著本身而活著，而不是為了活著以外的任何事物而活著。”這是余華的結論，只是現實真的是這樣子么，渴求答案的我能感到內心的糾結，在自己的囚籠里，時刻能聽到到身體內血液的暗涌，掩藏著渴望噴薄而出的欲望，今天的我無法呼吸，明天也許會好一些，后天會治愈，再來就是新的輪回，于是我在狂歡中享受一群人的孤單，于是我在理想和現實的夾縫中掙扎呼吸，于是我學習心理學。

一個人獨處時的自閉，如同一頭冰水迎面澆下帶來徹頭徹底地冷靜和清醒，確實能感到心境的不斷提升，心境在普通心理學的定義是指人比較平靜而持久的情緒狀態，那么我確實從獨處中找到了平靜，拒絕一切危險的事物，慢慢尋找屬于自己的善良，屬于自己的內心安定。

她說：“美的東西無關雅俗無關新舊它就是美的；名詞可以使人內心愉悅；她說彼此更應該始終保持一種清潔干脆的關系；有時候覺得自己可以這樣執著的愛著，十分耐心和緩慢；最后她說你為之難過的，只是幻覺。”

于是我明了最終的一切，都是選擇與被選擇焦灼狀態下的幻覺，那些愛過的人，做過的事，說過的話，早已湮沒在凝固的過去時光，惟以不永傷。

夜涼如水，心卻不安，我依然是那個感傷的我，忽然之間，變化了。

一篇一篇的刪除文字，刪除那些快樂的字符，我總是覺得它們不屬于我。晚上頭痛了，躺在被窩里，真希望有一個溫暖的懷抱呢。我知道，這只是一場幻覺。

雪停后的夜，顯得特別干凈，寒冷，我躺在床上不敢動，慌怕把自己凍著了，轉身間，我才發現這個冬季是如此的冷。下午陪著婉兒做一個蛋糕，慶祝這場雪花的降臨，雖然溫馨，幸福，心里總感覺少了些什么。黃昏再陽臺堆雪人，用畫筆再白雪上畫，顏色融合在一起，變成一堆不堪入目的尤物。回房間對著電腦發呆，還是忘記了開機，接著躺在床上。

我想要醉生夢死的生活，醉生夢死的愛情，最后也再醉生夢死中死去，也許這就是我的一生。醉生夢死，多美麗的詞匯，在這個寒冷的夜，我要怎樣醉生夢死呢？ 誰能告訴我？

談笑間，醉生夢死冬雪天。淡愁別，非霧非花非人間。夢相連，誰躲簾后撲繡緣？ 醉暗別，不說再見已永別。

雪紛飛，蒼茫夜色誰醉歸？ 夜朦朧，挑燈孤影黃花瘦。歸去吧，離去魂兒不風流。歸來吧，送別兩淚化輕愁。

夜半獨奏箏悠悠，醉生夢死幾人愁？ 撥弄指尖弦，心弦斷洪流。沉沉跌語濃，淡淡碎心痛。幾度紅塵戀，賦梅花三弄。

弄弄濃儂農，濃濃弄弄農。弄儂儂心痛，濃濃弄儂懂？ 弄弄弄弄！！

◆◆思緒混亂不堪，尋找一記藥方。怎樣治療心安，他年不懂貪婪。怎么辦怎么辦？心思錯亂難關。

第二篇：電話營銷

自美國70年代開始盛行電話營銷以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。電話營銷看似單調，但里面的學問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現的，實要動腦。要實現電話營銷的多樣性,很不容易。首先要配合產品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數十倍，下面來看看如何才能做好電話營銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

·當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

2、應了解客戶性質、資料

A：貿易型：經營項目?

B：生產型：生產產品·

3、打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時做電話拜訪是最恰當的·沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。·例如：對方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對方：“請問你是哪家公司·找他有什么事”這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當的切入點，通往勝利的大門，其實已經為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。

第三篇：電話營銷

電話銷售基本流程（基于遠程開發客戶）

1、陌開

目的：找到主要負責人，簡單介紹媒體情況及優勢，發送資料過去（郵寄、MAIL、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對方的其它聯系方式。如：手機號、QQ、MSN、電話直線等。

2、回訪1

目的：試控客戶的初步意向和媒體消費能力（消費能力一般是看他們平時做什么樣的媒體和費用來評估）。問清客戶對媒體的看法及意見，解決客戶的疑問。為下次通話留下理由。

3、回訪2

目的：確定客戶意向。超過60%可直接約見或邀請客戶來公司參觀考查。低于60%的繼續電話跟蹤。

陌開話述問答

繞前臺

A：你好！這里是XX公司嗎？

B：是的，你是哪里？（有可能還會有其它的回應，這個要隨機應變）

A：我是XXX公司的，麻煩你問下你們負責宣傳推廣的是哪位或是市場部的誰？

B：你們是做什么的？

A：（簡單介紹項目，重點突出這件事對他們公司的重要性。或讓她感覺到這個電話如果他不轉的話就會有些麻煩，這個要自己把握。技巧非常多）

B：哦，這個是XX負責的，你可以找他。我幫你轉過去。

A：好的，謝謝！他分機或直線多少啊，一會沒轉過去的話免得又要麻煩你。

B：沒關系，他的分機是XXX。

A：嗯，我記好了。謝謝你！請問你貴姓啊？（問出她姓什么主要是為下次再找她的時候可以拉近一下距離，因為她們每天接無數個電話。不太會記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時候她才會注意到你）B：我免貴姓X。

A：好的。X小姐，謝謝你了。88

直擊負責人

A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你現在方便聽電話吧！（為免除客戶在非常忙的時候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）

C：還好，你是哪里？有什么事？

A：（開始介紹公司項目，重點突出優勢。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對方產生溝通）C：（基本溝通好后，讓客戶記下自己的聯系方式，再找客戶要QQ、MSN、手機等）

A：我記好了。資料傳過去了你記得仔細看一下，我會再聯系你的。你先忙，再見！

注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續跟客戶的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學問，再實踐中遇到困難時再共同商討公關。但只要肯努力、肯學習；有耐心、恒心是沒有什么事情做不下來的。

第四篇：電話營銷

電話營銷：三分鐘電話邀約

2009/3/17/08:18 來源：全球品牌網 商務指南 > 貿易寶典 > 銷售/談判欄目

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點，在市場競爭越來越激烈的時代，如何用最少的成本達到更高的效益己經是營銷人員關心的話題；而在直銷事業中，電話又是直銷人員與客戶有效接觸與邀約的關鍵環節，所以電話邀約在眾多直銷商們銷售的過程里也就顯得尤其重要了。

一、直銷商到底要怎樣做，才能倍增電話邀約的成效？

電話邀約的對象大都是針對已經熟悉的陌生人，為了加強通過電話邀約的成效，一通電話3分鐘為最佳標準，3分鐘內必須要做開場、邀約、結束語及掛掉電話四個步驟。在電話邀約之前必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話邀約工作就是一個失敗的開始。A．準備

1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點，或者是你目前現狀的轉折點。有了這種想法之后，你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

2.內容準備：在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外，和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調的控制，保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態及情緒興奮狀態。

在電話溝通時也需注意兩點：

一、注意語氣變化，態度真誠；

二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦的感覺。B．時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對熟悉的親朋好友可直接切入話題，邀約見面的時間；但對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是***，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您！??”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯系方法：“請問***先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。

C．接通電話

撥打邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，直銷商要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***，請問**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關于...針對熟悉的親朋好友，直銷商可直接切入話題并進行邀約。例如：

直銷商：“**好，我是***，我周六、周日會去廣州，你哪天有空？”

準客戶：“我周六下午有空”

直銷商：“哦，那下午兩點在******，一起出來坐坐，到時你要請我喝茶喔！另外還要告訴你一個好消息！”

準客戶：“什么好消息？”

直銷商：“現在我是上班時間，不方便講太久私人電話，到時見面再詳聊！周六下午兩點在******店，不見不散！”然后掛電話。D．講話時要簡潔明了

由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。E．掛斷前的禮貌

打完電話之后，直銷商一定要記住向顧客再次確認：“那么我們明天下午三點****地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。

二、巧用電話邀約

成功的電話邀約最關鍵的一步就是直銷商打電話的數量。然而，并不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發客戶的法則，實踐證明它們是行之有效的。A．每天安排一小時 邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀律的自我約束。邀約新朋友總是容易被推遲的，因為你總在等待一個更有利的日子或是更有利的環境，其實，邀約的時機永遠都不會有最為合適的時候！作為直銷人員永遠也不要盤算什么時候是天時、地利、人和，只要心里真正有一個觀念，那就是：世界上的每一個人都需要我的幫助，他們現在不知道，是因為他們不了解我們的產品、我們的服務，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準客戶，讓他們了解之后能得到更多的幫助。那么，每天安排一小時的電話邀約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，因為，世上需要幫助的人實在太多了。B．盡可能多打電話

在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，你認為他沒興趣的，結果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時中盡可能多打電話，由于每一個電話都是你認真、高質量、高效率所打出的，多打總比少打好。C．打電話前準備一個名單

如果不事先準備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字，你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發的人員名單。D．專注工作

在電話邀約的時間里不要接其它無關的電話或接待客人，充分利用營銷經驗曲線，正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”，你會發現，你的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡短

打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中與客戶為一個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就可以了，等見面后再仔細講解。電話邀約成功后，應立即掛上電話，給對方一個遐想的空間，電話做邀約應該不超過3分鐘，而且應該專注于與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯系感情，那就是聯系感情。不要又聯系感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因為如果電話時間拖得太久，聊了很多到最后才進行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經講過了，干嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以后有時間再聚吧?”等，這樣，你就無法邀約成功。

二、不要說“拜托”之類的話

這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當我們被“拜托”時，一般會產生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個弱勢的立場，失去了主動的姿態。根據以往的經驗，處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。

想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產品，更可能是他人生的一大轉折點，那么，我們為什么要低姿態呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣保險、辦信用卡的銷售人員讓你花錢，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個成功的機會，結果反而不理直氣壯？很多直銷商在約人的時候還會說：“我請你吃飯?”，基本上我都是不鼓勵這樣說的，為什么？因為你很久沒見面，或是無緣無故請人家吃飯，人家心里一定會想你到底有什么企圖!通常我都是在確認完時間地點之后，理直氣壯的告訴他：“到時你請我喝茶，我告訴你一個興奮的好消息?”，邀約的效果通常比我說請人家吃飯好。

所以，請各位精明的直銷商們在與準客戶溝通時刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。

三、不要談得太多

剛加入直銷行列的直銷商們，就算是認真閱讀了事業手冊或產品手冊，對產品仍不可能了若指掌，對市場計劃、公司的理念及文化等也沒有很深入的研究，所以有些內容日后須通過上級領導者進行更深入的講解。因此，在你的行程表上，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應該這樣做，無論何時都不要違背這個基本原則。

直銷事業雖是一個簡單的工作，但它并沒有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來不斷重復簡單的工作，讓自己達到目標以至成功。也祝各位直銷商們，直銷事業一路暢通！!

第五篇：模擬電話營銷[定稿]

模擬電話營銷

場景：在實訓室模擬證券公司營業部。

學生角色：學生兩人一組，一人為客戶，一人為客戶經理。

客戶身份：對證券市場有所了解，做過證券投資，時間大約兩年，近期股票被套。情景內容：制定此次電話營銷時主要目標，即要求客戶參加證券公司舉辦的股票行情說明會與次要目標的實現。情景設計：

客戶經理：喂！您好！請問是劉光明先生嗎？ 客戶：是的。你是哪位？

客戶經理：劉先生，您好！我是某證券營業部的客戶經理,我叫“陳××”。客戶：哦，你有什么事嗎？

客戶經理：是這樣的，我們證券公司考慮到現在許多投資者在如今低迷的行情中普遍被套，所以我們正準備提供給投資者一些投資方面的咨詢和服務，幫你在行情不好的時候減少損失，在行情回升的時候提升盈利機會??

客戶：是嘛，你們有什么服務？

客戶經理：劉先生，這次我們公司特別邀請到著名的投資理財大師××老師來我們營業部傳授投資方法和技巧，非常有效和實用，對投資者日后的投資操作有很大幫助，所以我們這次特地邀請您來參加這個大型的投資講座。

客戶：嗯??是嘛，這么好啊！那我倒要過來聽聽了！

客戶經理：好。歡迎您過來！好，劉先生，您身邊有筆嗎？麻煩您記一下這次活動的時間和地點??

客戶：好，你說吧。

客戶經理：時間是在本月26日（本周六）下午1點，地點就在我們營業部，在××路××號花青大廈1220號。您記下了嗎？我再說一遍：時間是在本月26日（本周六）下午1點，地點就在我們營業部，在××路××號花青大廈1220號。

客戶經理：劉先生，我再給您一個我的聯系電話，您有什么問題隨時可以找我！我的電話是12345678，我的手機號碼是：***，客戶：好，謝謝。

客戶經理：好。周六那天我在我們營業部大廳等您，劉先生，再見！