第一篇：從理賠看壽險營銷

從理賠看壽險營銷

從理賠看壽險營銷

山東分公司核保核賠部岳書鋒

國際壽險行銷研究協會（即limra）在壽險行銷行為準則中寫到：“保險是一個服務、銷售、再服務的行業?！蔽覀冎?，壽險營銷是一種文化，好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn具有高度的開放性，它所體現出來的是一種壽險市場共同的文化價值觀；同時保險的保障功能最終體現在理賠上，是檢驗保險是否誠信的試金石，也是檢驗壽險營銷是否成功的很重要的一個方面。2003年吳定富主席在“世界經濟發展與企業信用論壇”上演講時說：“從某種意義上說，保險公司經營的產品實際上是一種以信用為基礎以法律為保障的承諾?！边@也說明了理賠與壽險營銷是密不可分、互相促進的。關國亮董事長說過：保險業最重要的兩個字，一個是“信”字，一個是“責”字。從壽險營銷到理賠都離不開這兩個字，從理賠的工作來看壽險營銷，可以在新的角度發掘壽險營銷的本質和作用，提高壽險營銷的意境，把營銷服務與理賠服務合二為一，提高保險公司的服務范圍和水平，才能在保險業國際化的背景下立于不敗之地。不難發現，在目前競爭激烈的保險市場中，無論是中資保險公司，還是外資、合資保險公司，大家都使出渾身解數，以各自特有的營銷理念，切分保險市場這塊大“蛋糕”。

一、壽險營銷重在專業

“保險代理人”營銷模式是十幾年前由美國友邦保險帶入中國的，并成為目前壽險業營銷主渠道，眼下“代理人”業務已占整個壽險保費規模的80％。信誠人壽的ceo謝觀興曾說過，中國保險業已經進入了這樣一個時期：你必須要專業，必須迎合人們的需求，如果單靠賣關系或者賣新產品，你在保險這行里都不會做長的，你要根據每個人的需求為他們做出專業化的規劃。

那如何做到壽險營銷的專業化呢？其中最重要的一條就是壽險營銷員要懂得一些必需的壽險理賠知識，知道如何在理賠的基礎上為客戶提供最佳的產品規劃方案，專業理賠產生的是專業的壽險營銷體系。

同樣是為“以客戶需求為導向”，眼下更多壽險公司，尤其是新的“中外合資公司”，主打的是“精兵開道”戰略，即專門挑選出一批綜合素質高的壽險規劃師來完成為客戶量身定做難度較大的展業。這樣的趨勢是未來壽險營銷員發展的大趨勢，勢必對粗放式的營銷員體系產生巨大的沖擊，要改變這種狀態，在未來的壽險營銷領域分得一塊大蛋糕，就必須做到專業，沒有專業化就不可能成為“精兵”，也就不可能成為綜合素質較高的壽險規劃師。

二、壽險營銷重在服務

服務是連接保險公司和客戶的橋梁和紐帶，“成己為人，成人達己”的優質服務是創造價值的起點?！胺盏谝?，銷售第二”是保險發達國家業界經營管理的重要道德準則，登陸中國市場的外資保險公司所采取的策略就是以“服務取勝”。隨著消費者保險意識的普遍增強，千篇一律的保險產品不再能打動客戶的心。如何設計新的保險產品組合，如何讓自己組合的產品具有獨特個性，以便激發消費者的購買欲，就成了各大保險公司壽險營銷的努力目標。從理賠保險保障的角度來設計組合產品，要比單純從產品本身來組合，具有明顯的個性化的優勢。

所以壽險營銷就要為客戶提供個性化的服務，比較中國內地各家保險公司的產品價格，可以發現，沒有一家公司具有突出的價格優勢。因此，比較價格的意義不大。各保險公司都清楚地認識到，在此種情況下，只有通過打造個性化的服務，來提升服務質量，從而占領市場。新華保險的個性化的壽險營銷渠道如何走呢？我認為從理賠著手，為客戶提供個性化的理賠服務是提高營銷創新能力和服務水平的有效渠道。新華保險理賠品牌的建設取得了世人矚目的成果，為壽險營銷的創新提供了一條個性化服務的道路，有了為客戶提供最好的保障的基礎，壽險營銷個性化就有了生機和活力的源泉。

完善售后服務也是非常重要的環節，中國保監會曾披露的一項調查結果表明，服務已經成為保險消費的主導因素之一。55.8％的被調查者在購買保險產品時，對售后服務的重視程度，僅次于對保險產品實際保障能力和價格因素的重視。由此看來，在老百姓日益關心保險公司的售后服務之時，保險公司更應當重視這方面的工作。理賠服務是售后服務的關鍵環節，體現的就是壽險營銷的質量，這種環環緊扣的關系也說明了壽險營銷必須要考慮到客戶在理賠方面的需求，避免形成各自為政、互不干擾、自己的問題自己解決的效率低、問題多的局面。

三、壽險營銷重在誠信

誠信是保險業的生命線，保險是一種隱形的產品，它主要依賴員工的服務去完成。所以，誠信服務是壽險業在競爭中致勝的關鍵。實事求是地介紹保險產品，真誠地搞好理賠服務，用心地幫助客戶解決實際困難，是保險公司贏得客戶的根本，是壽險營銷的本質的原則。新華的誠信體系建設取得了累累碩果，《誠信新華》和《易賠通》的推出、十大理賠服

務承諾的公布，為新華壽險營銷提供了誠信的基礎。

從理賠的工作經驗來看，通過營銷員宣傳理賠知識是提高誠信服務的有效手段。個人壽險客戶基本上是通過營銷員的不斷拜訪得來的，因此客戶與營銷員接觸比較多。營銷員在拜訪客戶、向客戶宣傳介紹險種時，介紹公司理賠服務和應注意的事項，使客戶掌握一定的理賠知識和保險知識，以減少投保人、被保險

人錯位的情況出現，并使客戶能初步判斷事故是否屬于保險責任范圍。這樣就提高了營銷的專業化和誠信化的服務。

現在的壽險營銷往往是只管當時的成績，卻忽視了后續存在的問題，忽視了誠信的建設。我們知道，購買了一個不符合自己需要的險種的客戶，一旦發現后，公司的誠信喪失得一干二凈，退保不可避免。一些銷售人員和兼業代理機構夸大回報、誤導客戶,就是因為不了解理賠，不了解公司如何為客戶提供保障和保障的范圍，甚至不了解保險責任，或者故意避免涉及到理賠，導致了一系列的誠信問題。引用麥肯錫一句話：客戶對保險業信任度低是導致高退保率的主要原因之一。麥肯錫分析，我國20％的退保人將欺騙作為退保的理由，該比例遠遠高于出于手頭緊張、對服務不滿、不滿意分紅保險保單收益等因素而提出退保的客戶所占比例。近10％的壽險客戶寧愿自己承擔經濟損失，也要退掉手中的保險保單?？梢?，逃避理賠、不了解理賠是大部分壽險營銷人員的致命傷，影響了公司的聲譽和自己職業的發展。

保險公司是誠信建設的主體，如果家中沒有閑錢卻指望著購買分紅保險發財，那就是保險公司在誤導客戶；還有重大疾病，保險公司理賠和代理人宣傳、和客戶的理解相距千里，是客戶的錯還是代理人的錯；諸如健康告知、代簽名、分紅演示等等，引發的糾紛就不一一列舉。銷售人員是整個保險銷售體系中的最后一個環節。長此以往，壽險營銷別說客戶資源枯竭，怕最后銷售人員也是千金難覓。亂世用重典，壽險營銷必須立足于誠信，立足于為客戶提供最好的保障，對那些不顧理賠、不管保障、拋棄誠信、只顧績效的壽險營銷行為堅決制止才能突破發展的瓶頸，大展宏圖。

四、壽險營銷存在的問題

壽險營銷的核心競爭力在哪？產品、服務、隊伍、網點、管理，眾說紛紜。不必諱言，十多年壽險營銷仍處于低層次粗放式的發展管理模式，期待著我們的創新。缺乏創新、缺乏核心競爭力成了現階段壽險營銷存在的主要問題。

在保險銷售模式中，保險公司的經營目的是賣出它們的保險產品，而在保險營銷模式中，保險公司的經營目的是提供市場需要的產品。從涵蓋的范圍而言，保險銷售只是保險營銷“冰山上的一角”；保險營銷包括了對目標市場的分析和選擇，以及相應產品策略、價格策略、銷售渠道策略和宣傳促銷策略相互協調一致的整合關系，即營銷策略的組合或整合營銷系統。隨著壽險營銷的發展，后援服務特別是理賠服務系統已經成為壽險營銷系統的有效補充，而且發揮著越來越重要的作用，理賠服務是壽險營銷創新發展、保險公司提高核心競爭力的一顆重要的棋子。

壽險營銷的創新，必須把產品、理賠服務有效結合，合二為一，利用保險公司的整體實力，去為客戶打造最佳的營銷方案，以此為基礎，壽險營銷就有了創新的最佳切入點。

綜上所述，針對保險市場轉型帶來的消費行為、消費意識、消費需求的變化和保險國際化進程的加快，傳統壽險營銷模式面臨諸多挑戰。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的較大變化，消費動機與行為更趨理性和實效。這些變化無疑對當前的保險營銷提出了新的更高的要求，因此調整營銷策略，對激發潛在保險需求，促進保險業健康發展具有重要意義。

作為一名新華山東分公司的理賠人員，從理賠的角度對于壽險營銷提出上述見解，旨在為新華壽險營銷的改革發展提供支持，與新華同仁共享。

第二篇：壽險理賠

壽險理賠

1、根據保險金種類不同，報案的途徑不一樣。

①所有住院醫療保險金的申請均需先通過營銷部再傳遞至公司理賠部。

②申請除住院醫療保險金以外的其他各類保險金，可通過辦事處或直接到理賠部報案。

2、根據保險金種類不同，索賠時應提供的資料不一樣（一般要求提供有關證件之原件）。①死亡給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、身故金受益人及申請人身份證，被保險人戶口本，死亡證明書，法醫鑒定書或交通意外責任認定書，保險單及最后一期收據。②傷殘給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、傷殘金受益人及申請人身份證，法醫鑒定書，住院門診病歷或交通意外責任認定書，保險單及最后一期收據。

③醫療給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、醫療金受益人及申請人身份證，住院門診病歷及醫療費收據，保險單及最后一期收據。

三、健康醫療險理賠流程

1、被保險人因罹患疾病辦理理賠時所需手續：

（1）醫學診斷證明或出院小結；

（2）醫療費原始收據；

（3）費用清單及結算明細；

（4）本人身份證或戶籍證明復印件。

四、意外傷害險理賠流程

1、發生意外傷害或住院后應及時撥打保險公司的客戶服務電話，了解需要準備的單證，以便保險公司快速理賠，需在3日內向保險公司報案。

2、被保險人因意外傷害辦理理賠時所須手續（住院醫療保險需在保險公司規定的認可的二級（含二級）以上醫院住院就診）：

（1）醫學診斷證明；

（2）有關部門出具的意外傷害事故證明；

（3）醫療費原始收據及處方；

（4）本人身份證或戶籍證明復印件。

3、保險公司在所有單證齊全的情況下，在7日內會作出結案通知，被保險人或受益人接到通知后，可憑本人身份證和戶籍證明到保險公司領取賠款。

第三篇：從泰坦尼克號看企業營銷

從泰坦尼克號看企業營銷

我建議各位去看一看最近熱映的3D版電影《泰坦尼克號》，我看后的感覺是：這是一部MBA的經典教材。

1．1912年4月10日，泰坦尼克號（RMS Titanic）從英國英格蘭南部港口南安普頓出發，途經法國瑟堡-奧克特維爾以及愛爾蘭昆士敦，計劃中的目的地為美國紐約。泰坦尼克號當時被公認為是航海技術史上的里程碑，一些專家認為其“根本不可能沉沒”，卻于4月15日沉入大西洋。如今一百年過去了，人們已不能記住船長是誰，也不記得這艘巨輪是誰制造的，卻記住了“泰坦尼克”這艘油輪的名字，這證明了品牌的力量。正如我們今天的企業，你可能不知道麥當勞、可口可樂是誰發明的，企業家是誰，但你會記住這些品牌。

2．電影主要講述一位窮困潦倒的畫家和待嫁的女主人他們之間的浪漫愛情，但電影的結局卻是這樣的：一個白富美與一個高富帥乘船渡蜜月旅游，中途遇到一個屌絲。該屌絲以畫像為由脫掉白富美衣服，并成功引誘到車震。后翻船，白富美和高富帥脫逃，屌絲沉入大海，這個故事告訴我們，挖人墻角充當第三者是沒有好下場的。當今的中國企業家缺少行業專注精神，溫州、鄂爾多斯的企業家卷入民間借貸就說明，實業家不要進入金融領域充當陌生領域的第三者。

3．根據保留下來的乘客記錄和一些學者的計算，當時“泰坦尼克號”頭等艙有乘客319人，200人幸存下來，幸存率為63％，二等艙有乘客269人，117人幸存下來，幸存率為43％；三等艙有乘客699人，172人幸存下來，幸存率為25％。為什么頭等艙幸存率會更高？因為救生艇多數集中在最上層的頭等艙?？梢姡髽I一定要爭上游，競爭力排名越靠前的企業存活率越高，2008年中國乳業的三聚氰胺事件，幾乎所有的乳業巨頭均被測出三聚氰胺，但結果是排名在伊力、蒙牛、光明之后的三鹿倒下，因為三鹿沒有登上頭等艙的船票。

4．一組更有趣的數字顯示，泰坦尼克號生存比例婦女74.4％,兒童52.3％,男人20％,說明女人和孩子生存概率比男子高，啟發我們中國企業家要想成就百年品牌就要把生意對準女人和孩子。猶太人的生意經也是這么說的。

5．在“泰坦尼克號”里，萊昂納多對露絲說：“如果你跳下去，我就跟著跳下去?！?0年后，在“盜夢空間”里，萊昂納多對梅爾說：“如果你跳下去，我是不會跟著你一起跳的?！边@說明，男人成熟后，就不會再相信愛情這回事兒了。經營企業也是這個道理，企業初創時相信直覺，這時企業家的直覺判斷很重要，當企業經營到一定規模時，團隊的力量與科學管理變得更重要。

6．在“泰坦尼克號”撞上冰山之前，船長曾接到兩次附近有冰山的電報警告，而船長更相信“根本不可能沉沒”的專家判斷，這么大的巨無霸比小船更容易抗風險。事實上企業規模越大，風險越大。很多企業并不是在創業期失敗的，而是企業規模發展成巨無霸時撞上了冰山…海爾張瑞敏先生“如履薄冰”的感悟本是一個大船長應有的心態。企業越大，預警系統應越健全，“船長”更應該小心。

7．電影中一個容易被人忽視的細節是導致“泰坦尼克號”沉沒這場悲劇的直接原因。即船長把剩下的三臺引擎全部發動起來，使巨輪全速前進，為的是提前趕到紐約獲得史上最快速的

榮譽。然而，速度和風險成正比，速度越快風險越大，為什么今年兩會把中國的GDP增速降低到7.5％，控制欲望，控制速度，管理好自己的期望值是電影給我們企業家帶來的啟發。

8．回顧沉船前電影中那緊張的一刻：從發現冰山到船頭撞擊冰山只經過短短的37秒，這期間的決定是：所有引擎減速！左滿舵！三號螺旋槳倒車！“而事后被許多航海專家認為，這是一個最愚蠢的決定。它讓冰山把所有右側撞傷，以至于無法修復。假設所有引擎減速的同時用堅固的船頭去撞冰山，這樣泰坦尼克只會船頭受損，不會下沉。在泰坦尼克號的沉沒上，我們經營企業時發現，遇上重大危機事件時，不要閃躲，不要回避，不要向公眾隱瞞，而是勇于擔當，坦誠面對，直面現實。

9．14年前這部電影進入中國時創造了3.6億人民幣票房的神話。如今世易時移，一部電影，簡單而又熟悉的故事，再次借助3D技術重新殺回影院，其票房號召力依然強大，為什么？因為人們不是來看電影的故事情節，而是來緬懷愛情的。這對我們的產品營銷有啟發，我們銷售的不應該是產品本身，而是附加在產品上的文化、心理和感情，正如哈根達斯賣的不是冰激凌，而是“愛她，就請她吃哈根達斯?！?/p>

10．這部電影中的愛情故事仔細分析起來可以說漏洞百出，如露絲為什么要跳海自殺？萊昂納多是怎樣在露絲跳海自殺前從三等艙跑到頭等艙的？難道英國人的管理如此疏漏？露絲的未婚夫為什么在沉船時刻返回去找露絲？露絲上了小船卻還可以跳上來。稍有航海常識和生活理智的人都不認同這種邏輯，但影院的觀眾相信了，觀眾相信愛情本身，而不論這種愛情是否合理，是否附合道德倫理。它告訴我們企業家，企業文化多么重要，讓員工相信它比它本身是否真實是否合理更為重要。

畢竟，泰坦尼克號這部電影賣的不是陳年故事，它賣的是夢，賣的是明知不可信卻要有人信的夢。真正偉大的企業賣的不也是夢嗎？

第四篇：從酒水營銷看廣告

從酒水營銷看廣告

正知正行（北京）品牌管理咨詢

酒水市場競爭的激烈，不僅表現在渠道層面，從廣告投放上也可見一斑，作為營銷人員，盡管我們不可能深入到每一個競爭對手的企業去了詳細了解，但是從單純從廣告投放來看，也一樣能發現些許問題，就是這些看似表象的問題，卻深刻的反映了一個企業的運作理念和思維。

俗話說，失之毫厘，謬以千里，任何時候都一樣，做正確的事情永遠比正確的做事更重要。何謂“做正確的事情”，當然是做對的事情、做該做的事情。不過話說回來，每個企業的理念和思維都是有差別的，每一個企業所做的事情都是自己認為正確的、對的，這一點任何人都不能否認，所以某種程度上理念是沒有對錯之分的，不過是大家的認知不同而已。

這里，筆者也不想挑起理念之爭，不過是就所見談所思，權當交流。

廣告背后之品類之亂

河北一家酒水企業，同時生產白酒（普通白酒）和羊羔酒（一定功能的保健酒）兩類產品，兩類產品針對不同的消費群、在口感上也有很大的差別。筆者在市場上看到了這家企業的幾個廣告：在同一時期內、使用同一品牌，一部分廣告在宣傳白酒、一部分廣告在宣傳羊羔酒，筆者也曾經一度迷惑，這個品牌到底是什么產品，是白酒和是羊羔酒？

這種做法，也許對提高品牌的知名度是一件好事，但是單純的知名度是不能帶來銷售的，不利于任何一個品類產品的市場成長，更不利于品牌的建設，就像當初燕京啤酒同時用燕京品牌做飲料產品一樣，總是讓人不自覺的想起酒味來，這種情況下，如果一類產品強勢、一類產品弱勢，那強勢品類的聯想會嚴重干擾弱勢品類的消費者；如果是兩個品類的產品都不強勢則兩類產品的消費者都會受到品牌聯想的干擾：喝白酒的會不自覺想起羊羔酒的味道、喝羊羔酒的會不自覺的想起白酒的味道，這樣的飲料、這樣的酒會有多少人愿意喝？

這里面，最根本的反映出企業的品牌規劃問題：錯誤延伸、品類混亂。沒有科學的品牌規劃，投入再多的廣告資源也不會塑造起品牌，更難以促進市場的有效成長。

廣告背后之資源之亂

對于中小型企業來講，在資源有限的情況下，一定要使用資源聚焦策略，這樣才能發揮資源的最大效能。

在河北石家莊市場你能看不少這樣的企業，比如泥坑、劉伶等、再比如宋河，憑著一股要做某個市場的想法，就開始在市場上大做廣告，而實際的市場問題是：經銷商資源不強勢、貨沒有鋪到終端、促銷跟不上、營銷隊伍跟不上??市場成績可想而知。這是分散使用資源的一個典型，結果是一種浪費。

這種現象一定程度上反映出：企業缺乏系統營銷的思想，沒有合理的營銷規劃，造成營銷各要素之間的脫節和資源的浪費。

再在從這些品牌的地產市場看，其實更值得思考：雖然企業在地產市場業績良好，但都不是第一品牌，資源投入距離市場領先品牌也差距很大。筆者真的有些迷惑：在具有地產優勢和品牌影響的家門口市場，企業為什么不能把資源先集中使用去獲得更大的成功呢？況且在白酒行業提出“白酒企業要想良性發展，必須打造根據地市場”的運作理念已經這么長時間了。

上面說的是資源在區域投入上分散的問題，還有一種情況是品牌投入上的分散：尤其是多品牌企業，一個市場上，一邊是A品牌、一邊是B品牌，比如泥坑酒廠的“泥坑”和“福盛泉”，結果任何一個品牌都沒有成為市場上的領先品牌。

到處撒鹽，哪里也成不了海水！

廣告背后之產品錯位

在白酒行業很早就有一句話：高檔酒樹形象、中檔酒要效益、低檔酒占市場。也許是受這句話的影響，很多白酒企業在投放廣告時，往往把企業最高檔的產品放在上面——既然是樹形象，一定要樹高高的。

如果廣告中的產品是你在市場上主推的、而且是適合企業品牌和市場的，這么做當然無可厚非，如果你市場上賣的是20元的酒，你非要去宣傳200元的產品，那無疑也是一種資源的浪費。

品牌形象的建立不是來自于企業最高檔次的產品，而是來自于企業銷量最大、消費者接觸最多的產品，這就是品牌形象中的產品形象部分。

所以，廣告資源在實施產品聚焦時，一定要聚焦在具有成長潛力而且是企業重點推廣的產品上，而不是好高騖遠的一味做高檔。

廣告背后之假大空

所有的企業都知道品牌是企業獲得競爭優勢的法寶，所有的企業都知道品牌的建立和廣告投放成正比關系，所有的企業還知道，要建立品牌必須要增加品牌的文化和內涵，要提高廣告的品味??。

所以，我們看到了許許多多喊口號、喊理念、喊歷史文化的廣告。其實，理念也好、文化也罷，必須要有載體的，這個載體就是產品，還是那句話，品牌形象不是來自于歷史和文化，能夠和消費者產生密切關系的不是歷史和文化，而是產品。

所以廣告的前提是產品化。

廣告背后之招商的秘密

這一點是說給經銷商聽的，也是給部分企業聽的。

在白酒行業里，有的企業是在踏踏實實做市場，靠一步一步的努力獲得企業的成長，有的卻是想通過圈錢，圈經銷商的錢，來獲得發展。

所以，經銷商在選擇一個品牌時，一定不能只從廣告上看：看廣告做的大就相信企業的實力和決心，更要看企業在實際營銷工作中的行動和配稱的投入，廣告做的大不一定就能把市場做好，企業實力大，也不一定就能帶來大市場、大利潤。

當然了，任何事情都不能一概而論，仁者見仁、智者見智吧。

盡管上面說了很多從廣告中發現的問題，但是我們也看到，市場上也有很多做的確實比較好企業和品牌，比如水井坊、瀘州1573等，這里筆者不再多說，因為吸取經驗和教訓永遠比贊美成績更重要，成績容易帶來驕傲和自我迷失，經驗和教訓卻可以讓人學會領悟，縱觀人類的發展歷史，我們也是在不斷的跌倒和爬起來中重生的，希望每一個企業都活的很好，好好的活著。

第五篇：中國人保壽險理賠須知

中國人保保險理賠申請資料提交確認說明

前言：保險公司在客戶遞交的申請資料完備的情形下，理賠其實是可以快的，我們作為保險公司業務部門也是可以有力催辦的。但往往客戶資料不齊，我們的催辦就無力了。以往我們可以填寫通融理賠（即一些資料不全的情形，我們做擔保）

各位同仁：

為了更好的服務大家，提高保險理賠時效?，F在就保險公司理賠需要提供的材料要求特作如下說明：

一、保險理賠情況說明

（一）常見保險理賠包括下面幾種情形：

1、醫療基金保險理賠：主要用于日常門急診費用以及住院醫療費用中自費、自理部分、牙科門診等產生的醫療費用

2、意外傷害醫療保險：每人每年最高2萬，每次醫療費用醫保認可范圍內的用藥以及治療費用 免賠100元，賠付比例90%。

這里注意用藥注意---保險公司只報銷自負部分，即甲類乙類用藥以及醫保認可的治療費用。

如果是是意外住院醫療

3、住院醫療津貼-由于意外或疾病引起的住院醫療，保險公司給予每天100元/天的補貼。在此特別說明免責情況：2015年1月1日以前已經患有的慢性疾病引起的住院醫療是不能報銷的。

4、大病保險：每人的保險金額為10萬。特別說明：2015年1月1日以前已經患有的慢性疾病并由此原因引起的大病保險公司免賠。

二、保險理賠申請資料說明

(一)醫療基金報銷：

發票原件、理賠申請書、身份證復印件、賬戶復印件等(二)意外傷害醫療保險：

1、未住院的門急診：發票原件、理賠申請書（事故經過要寫明 時間、地點、治療情況、就診醫院等）、身份證復印件、賬戶復印件、門急診病歷復印件。

2、意外住院醫療（可以增加報銷住院津貼）：門急診病歷、住院病歷、住院費用匯總清單、出院小結、門急診發票原件、住院發票。理賠申請書（寫明事故經過）、身份證復印件、賬戶復印件

（三）住院津貼： 住院病歷（需要 個人要求醫院提供）復印件、住院費用匯總清單、出院小結、住院費用發票復印件、理賠申請書、身份證復印件、賬戶復印件。

（四）大病保險：理賠申請書、被保險人身份證、賬戶復印件、診斷證明書（醫療機構出具，加蓋公章）、門急診病歷復印件、住院病歷（需要 個人要求醫院提供）復印件、出院小結、病理診斷、組織切片檢查報告。

三、備注

1、以上為辦理理賠基本材料，依據事故具體情況如需補充其他材料，敬請原諒。

中國人民人壽保險股份有限公司

浙江省分公司團險部

咨詢：潘朝暉***、85871778