第一篇：導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀與思考

導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀與思考

2013級(jí)旅游英語(yǔ)2班胡月20131103871

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)地位的提高，旅游業(yè)的興起，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)也一直是近幾年來(lái)人們比較關(guān)注的職業(yè)，而且隨著旅游業(yè)的發(fā)展也暴露出許多的問(wèn)題，例如導(dǎo)游宰客行為以及導(dǎo)游的素質(zhì)問(wèn)題，還有更加嚴(yán)重的導(dǎo)游詐騙行為等都引起社會(huì)的極大反響，因此，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的道德建設(shè)是引導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)和導(dǎo)游行業(yè)健康積極發(fā)展的重要保證。

關(guān)鍵字：導(dǎo)游人員，道德問(wèn)題，對(duì)策，隨著中國(guó)國(guó)際地位和社會(huì)的快速發(fā)展，旅游這一行業(yè)也逐步的成為一個(gè)國(guó)家的熱門(mén)產(chǎn)業(yè)，伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，與旅游業(yè)有關(guān)的各種職業(yè)也成為炙手可熱熱的崗位，其中最為重要的就是導(dǎo)游這一職業(yè)，每年都有成千上萬(wàn)的高中畢業(yè)生選擇旅游專業(yè)，也有成千上萬(wàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生選擇成為導(dǎo)游，也有許多人通過(guò)自考等拿到導(dǎo)游資格證書(shū)帶團(tuán)，正是因?yàn)檫@樣，教育水平和道德水平的不同造成了現(xiàn)在許多關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德的問(wèn)題，現(xiàn)如今，導(dǎo)游宰客，強(qiáng)迫購(gòu)物，私收回扣等事件屢有發(fā)生，使人們不得不重視導(dǎo)游這一職業(yè)的許多問(wèn)題。

一、導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀。

目前，我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)人員大部分都能遵循要求和道德要求正規(guī)有序的帶領(lǐng)游客，全心全意為游客服務(wù)，但是由于導(dǎo)游從業(yè)人員的教育水平和道德素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致了我國(guó)的導(dǎo)游行業(yè)存在許多問(wèn)題和缺陷，其中比較典型的有以下幾個(gè)問(wèn)題。導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)不高。由于旅游業(yè)是近幾年才逐步興起的行業(yè)，導(dǎo)游人員急需且需求量大，所以導(dǎo)致了導(dǎo)游人員的教育水平并不高，道德素質(zhì)不高，以至于導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展畸形，導(dǎo)游宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物、私自壓縮旅游行程、自私收費(fèi)以及詐騙行為嚴(yán)重的影響著導(dǎo)游行業(yè)的素質(zhì)以及導(dǎo)游行業(yè)的名譽(yù)。大部分的導(dǎo)游所持有的導(dǎo)游資格證僅僅是初級(jí)導(dǎo)游資格證，而且真正經(jīng)過(guò)高等院校和專業(yè)學(xué)院培訓(xùn)過(guò)的導(dǎo)游較少，部分的導(dǎo)游都是通過(guò)自考等方式取得的導(dǎo)游資格認(rèn)證，因此，高級(jí)導(dǎo)游人才稀少，初級(jí)導(dǎo)游較多。而且大部分的導(dǎo)游都是中文導(dǎo)游，外導(dǎo)稀少，尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游更是鳳毛麟角，所以導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀比較混亂，更主要的我國(guó)關(guān)于導(dǎo)游行業(yè)的法律剛剛出臺(tái)，法律體系和導(dǎo)游行業(yè)法律機(jī)制都不健全使得導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀比較散亂，沒(méi)有規(guī)則。

導(dǎo)游人員缺少誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信是一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，任何一個(gè)行業(yè)缺少了誠(chéng)信都不會(huì)長(zhǎng)久，誠(chéng)信問(wèn)題也是目前導(dǎo)游行業(yè)勉勵(lì)的一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信對(duì)待游客是一個(gè)導(dǎo)游必備的道德素質(zhì)，也是一個(gè)導(dǎo)游的基本準(zhǔn)則，但是現(xiàn)在，導(dǎo)游私自更改游客行程，與景區(qū)商家串通一氣強(qiáng)迫游客高價(jià)購(gòu)物，私自降低游客的吃住標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，每天都有無(wú)數(shù)的游客投訴導(dǎo)游人員的種種不法行為，但是卻沒(méi)有明確的法律來(lái)制裁這些行為，使得導(dǎo)游行業(yè)的這些問(wèn)題更加的嚴(yán)重，并且使得導(dǎo)游行業(yè)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。導(dǎo)游人員服務(wù)意識(shí)淡薄。導(dǎo)游作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，行業(yè)宗旨就是給游客提供最好的服務(wù)，使游客滿意，但現(xiàn)在的導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)淺薄，服務(wù)態(tài)度不禮貌。服務(wù)不到位，大大降低職業(yè)素質(zhì)，游客對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的評(píng)價(jià)不高并降低導(dǎo)游行業(yè)的大眾好感度，更有的導(dǎo)游因?yàn)橛慰驮诰包c(diǎn)不肯花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品而出口大罵游客，將游客趕下車，態(tài)度極其惡劣。

二、如何提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)

對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)在存在的這些問(wèn)題，其實(shí)歸根結(jié)底歸為以下幾點(diǎn)：一是旅游市場(chǎng)秩序混亂。因?yàn)槲覈?guó)的旅游業(yè)起步晚但是發(fā)展快，一些相關(guān)的法律法規(guī)并不

完善，而且在高利潤(rùn)的誘惑下，許多旅行社和導(dǎo)游都不顧法律的用低價(jià)誘惑招攬游客，有的甚至零團(tuán)費(fèi)等，正是這種行為嚴(yán)重的影響了旅游業(yè)市場(chǎng)的秩序，也使得游客們的利益受到嚴(yán)重的傷害，而正是因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)低，所以導(dǎo)游和旅行社會(huì)想方設(shè)法的在旅游的途中榨取游客錢(qián)財(cái)，就出現(xiàn)了許多現(xiàn)在人們熟知的導(dǎo)游宰客現(xiàn)象。二是不合理的薪酬制度，由于旅行社的零團(tuán)費(fèi)影響了旅行社的收入，而收入減少的這部分只能從導(dǎo)游人員的工資中扣除，導(dǎo)游人員的收入減少，也就造成了導(dǎo)游與景區(qū)商家聯(lián)合逼迫游客購(gòu)物，導(dǎo)游人員私自收取景區(qū)回扣等。三是因?yàn)槁殬I(yè)道德缺失，我國(guó)的導(dǎo)游大概可分為專業(yè)導(dǎo)游和非專業(yè)導(dǎo)游，專業(yè)導(dǎo)游就是指受過(guò)專業(yè)的導(dǎo)游知識(shí)教育，接受過(guò)正規(guī)的導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)并取得一定的畢業(yè)文憑和資格證書(shū)的專業(yè)人員，而另一類非專業(yè)導(dǎo)游就是那些僅僅通過(guò)自學(xué)書(shū)籍而通過(guò)初級(jí)導(dǎo)游資格認(rèn)證考試并沒(méi)有接受過(guò)任何職業(yè)培訓(xùn)的非專業(yè)人員。而且即使是經(jīng)受過(guò)正規(guī)導(dǎo)游教育的專業(yè)人員，在面對(duì)金錢(qián)和利益的驅(qū)使下也會(huì)喪失職業(yè)道德，所以也就造成了現(xiàn)在導(dǎo)游行業(yè)的混亂，另一方面，導(dǎo)游是一個(gè)高強(qiáng)度勞動(dòng)的行業(yè)，而又因?yàn)槁眯猩缈s減導(dǎo)游工資，也就導(dǎo)致了導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不積極，對(duì)待游客態(tài)度差等一系列的現(xiàn)象。所以對(duì)于這些現(xiàn)象，我國(guó)應(yīng)該采取一些有效措施來(lái)解決這些問(wèn)題。

強(qiáng)化導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)。通過(guò)一定的、定期的，甚至強(qiáng)制性的一些道德培訓(xùn)來(lái)讓導(dǎo)游人員樹(shù)立正確的道德觀念，糾正不道德行為和違法行為，培養(yǎng)行業(yè)素質(zhì)，使導(dǎo)游人員在工作中嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)地遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更好的服務(wù)于游客，通過(guò)開(kāi)展一系列的工作讓導(dǎo)游人員感受到職業(yè)道德的重要性。

改革導(dǎo)游人員的薪酬體系。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，薪酬是否平等都嚴(yán)重影響著從業(yè)者的工作效率，工作熱情和工作態(tài)度等，導(dǎo)游行業(yè)也不例外，但正是因?yàn)閷?dǎo)游行業(yè)人員沒(méi)有穩(wěn)定的基本工資，也沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，甚至有時(shí)旅行社的壓榨而收入更少，所以如果想改善導(dǎo)游行業(yè)的混亂現(xiàn)象，應(yīng)該要求旅行社首先從根本上保證導(dǎo)游的基本收入，同時(shí)也要根據(jù)導(dǎo)游人員的工作態(tài)度和游客評(píng)價(jià)等因素建立獎(jiǎng)金制度，這樣既能夠提高導(dǎo)游人員的積極性，也能夠促建導(dǎo)游行業(yè)和旅游業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。

加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的監(jiān)管力度。因?yàn)槲覈?guó)導(dǎo)游人員人數(shù)眾多，而且沒(méi)有固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間，所以這也為導(dǎo)游人員的監(jiān)管帶來(lái)一定的難度，所以，如果想要對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行管理，就應(yīng)該先規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，糾正旅游市場(chǎng)的不良風(fēng)氣。然后應(yīng)該建立旅游投訴，鼓勵(lì)游客積極投訴不法行為，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

建立到導(dǎo)游人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)員工工作中取得的成績(jī)，使員工得到尊重，看到自身的價(jià)值，才能夠提高員工的工作熱情，提升工作效率。在旅游業(yè)中，正是缺少這樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才使導(dǎo)游人員工作缺乏動(dòng)力，常為了個(gè)人私利而違反行業(yè)道德規(guī)范，損害游客權(quán)益，對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種，物質(zhì)激勵(lì)主要包括獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、節(jié)日發(fā)放福利、為導(dǎo)游人員解決生活問(wèn)題（如宿舍，食堂等）等，精神激勵(lì)包括公開(kāi)表?yè)P(yáng)，授予模范稱號(hào)、評(píng)選“優(yōu)秀導(dǎo)游”、提供進(jìn)修機(jī)會(huì)等。只有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，才能激發(fā)導(dǎo)游人員的工作積極性，在旅游業(yè)中形成良好的道德氛圍。

總結(jié)：職業(yè)道德是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，導(dǎo)游人員職業(yè)道德的好壞直接關(guān)系到旅行社的效益和旅游業(yè)的聲譽(yù)，是旅游業(yè)中最重要的一環(huán)，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，急需優(yōu)秀人才，只有全面提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，打造一支專業(yè)過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)良的導(dǎo)游隊(duì)伍，才能保證旅游業(yè)的健康，穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

謝燕《轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)旅游從業(yè)人員道德職業(yè)建設(shè)研究》 解楊《淺析我國(guó)導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題》 余芳《導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)芻議》

第二篇：對(duì)職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)現(xiàn)狀與對(duì)策思考

適應(yīng)市場(chǎng)需求 深化教育教學(xué)改革——關(guān)于我校教育教學(xué)現(xiàn)狀與對(duì)策思考職業(yè)教育是現(xiàn)代國(guó)民教育體系的重要組成部分，其本身既是教育發(fā)展的標(biāo)志，又是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決定因素之一。當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)急需一大批高素質(zhì)的技能型勞動(dòng)者，這對(duì)職業(yè)教育提出了迫切的要求，同時(shí)也使職業(yè)教育進(jìn)入了加快發(fā)展的黃金期。為使我校職業(yè)教

育健康快速發(fā)展，為縣域經(jīng)濟(jì)作貢獻(xiàn)，筆者對(duì)我校的教育現(xiàn)狀和基本縣情進(jìn)行調(diào)研和分析，并找出對(duì)策。

一、祿勸縣情祿勸是昆明市的一個(gè)遠(yuǎn)郊農(nóng)業(yè)縣，縣城距昆明市72千米，下轄3個(gè)鎮(zhèn)13個(gè)鄉(xiāng)，總面積424平方千米，山區(qū)面積占98﹒4﹪，總?cè)丝?5萬(wàn)人，全縣居住著漢、彝、苗、栗粟、傣等24個(gè)民族。祿勸縣現(xiàn)有普通中學(xué)16所，完全中學(xué)初中4所，在校初中學(xué)生2人，每年初中畢業(yè)生6000多人，按60﹪計(jì)算，約3600人升入高中，還有2400多人，需要接受職業(yè)技術(shù)教育。

二、祿勸職業(yè)高級(jí)中學(xué)現(xiàn)狀：祿勸職業(yè)高級(jí)中學(xué)創(chuàng)建于1984年，是我縣唯一的一所培養(yǎng)各級(jí)各類初、中級(jí)技術(shù)人才的學(xué)校。占地140畝，現(xiàn)有20個(gè)教學(xué)班級(jí)，在校學(xué)生人數(shù)1087人。設(shè)置有計(jì)算機(jī)、汽車修理與駕駛、建筑與裝飾、旅游、畜牧獸醫(yī)、水利水電等專業(yè)。其中計(jì)算機(jī)專業(yè)和旅游專業(yè)與昆明市農(nóng)業(yè)學(xué)校聯(lián)辦，汽修專業(yè)與市交通技工學(xué)校聯(lián)辦，建筑專業(yè)和水利水電專業(yè)與昆明市鐵路機(jī)械學(xué)校聯(lián)辦。學(xué)校硬件設(shè)施嚴(yán)重不足，除計(jì)算機(jī)教學(xué)設(shè)備能滿足教學(xué)外，其他專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備陳舊，數(shù)量嚴(yán)重不足。校舍嚴(yán)重緊缺，學(xué)生的學(xué)習(xí)、住宿、活動(dòng)極不方便。我?，F(xiàn)有教職工75人，其中職工7人、教師68人。專任教師中基礎(chǔ)課教師46人，專業(yè)課教師22人。專業(yè)教師22人且大多為農(nóng)學(xué)類和計(jì)算機(jī)類，其他專業(yè)教師嚴(yán)重不足。學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)不能正常開(kāi)展。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，21世紀(jì)中職人才的業(yè)務(wù)規(guī)格是面向基層、面向生產(chǎn)和服務(wù)第一線的既懂技術(shù)又能操作的高素質(zhì)勞動(dòng)者。畢業(yè)生綜合素質(zhì)的高低，將直接決定其能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到適合自己發(fā)展的崗位。首先，人才市場(chǎng)需求情況的變化趨勢(shì)表明中等職業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況1995年以后主要呈現(xiàn)出二種走勢(shì)：一是就業(yè)單位類型趨于多元化。職業(yè)中專生就業(yè)單位的類型逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)流動(dòng),少數(shù)畢業(yè)生走向了獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的道路，開(kāi)辦了自己的小企業(yè)。二是畢業(yè)生的就業(yè)崗位有明顯轉(zhuǎn)移。畢業(yè)生的就業(yè)崗位向一線技術(shù)工人或智能型工人崗位流動(dòng),目前這種流向還在不斷加強(qiáng)。從人才規(guī)格的要求看，中小型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)急需復(fù)合型的管理和專業(yè)人才。因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模較小，人員精干，組織結(jié)構(gòu)扁平化，職能部門(mén)也比較精簡(jiǎn)，這就要求管理人員一身數(shù)職，專業(yè)人員是一專多能的復(fù)合型人才。中小企業(yè)將為中等職業(yè)學(xué)生就業(yè)提供更廣闊的空間。另外，獨(dú)自創(chuàng)辦小企業(yè)。目前，中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱中職學(xué)校）畢業(yè)生獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的人數(shù)雖然不多，但卻體現(xiàn)著一種新的就業(yè)趨向。畢業(yè)生就業(yè)單位的類型和就業(yè)崗位的變化，一方面反映了社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平的發(fā)展和用人規(guī)格的提高；另一方面，也反映了教育事業(yè)的發(fā)展，擠壓了技術(shù)員類人才的市場(chǎng)；高等教育事業(yè)的發(fā)展，給用人單位提供了更大的人才選擇余地。傳統(tǒng)的由職業(yè)中專畢業(yè)生擔(dān)任的職業(yè)崗位，現(xiàn)在用人單位大多選擇了普通專科生或本科畢業(yè)生。這些變化進(jìn)一步說(shuō)明中職學(xué)校的教育必須適應(yīng)人才市場(chǎng)需求情況的變化，及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線培養(yǎng)懂技術(shù)會(huì)操作的高素質(zhì)勞動(dòng)者，淡化技術(shù)員類人才和技術(shù)工人類人才的界限。其次，就現(xiàn)在的形式來(lái)看，wto關(guān)于教育服務(wù)的條款對(duì)職業(yè)教育發(fā)展將產(chǎn)生直接影響，而經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與就業(yè)結(jié)構(gòu)變化也將對(duì)職業(yè)教育發(fā)展產(chǎn)生更重大的影響。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)使我國(guó)技能型人才培養(yǎng)面臨前所未有的緊迫感，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)勞動(dòng)者綜合素質(zhì)提出了新的要求，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與就業(yè)結(jié)構(gòu)變化使勞動(dòng)力跨行業(yè)流動(dòng)性增加，對(duì)培訓(xùn)的要求越來(lái)越高，原有職業(yè)教育的專業(yè)設(shè)置在一定程度上形成了與就業(yè)崗位之間的結(jié)構(gòu)錯(cuò)位，課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容明顯落后于職業(yè)崗位的技能發(fā)展需要。在國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，要求職業(yè)教育在層次上及其人才素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)目標(biāo)上應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。針對(duì)以上學(xué)?，F(xiàn)狀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，從21世紀(jì)對(duì)中職人才規(guī)格的要求和人才市場(chǎng)需求情況的變化趨勢(shì)來(lái)看，我校在教育教學(xué)改革方面，急需加強(qiáng)和改進(jìn)以下工作。

一、教育教學(xué)管理方面

1、通過(guò)政治學(xué)習(xí)和組織培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化辦學(xué)理念和思路，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和全體教職員工的憂患意識(shí)，樹(shù)立職校的發(fā)展就是要發(fā)展我們的職業(yè)教育，一切為職業(yè)教育服務(wù)的指導(dǎo)思想。樹(shù)立“校興我榮，校衰我恥”的更本思想。

2、更新教育觀念在管理上實(shí)行彈性學(xué)制和學(xué)分制 實(shí)行彈性學(xué)制和學(xué)分制，為學(xué)生提供一個(gè)更靈活的學(xué)習(xí)制度，學(xué)生可以根據(jù)自身個(gè)性差異選擇更能適合自己發(fā)展的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法。為優(yōu)秀的學(xué)生提供超前發(fā)展的機(jī)會(huì)——提前畢業(yè)或繼續(xù)到高一級(jí)學(xué)校深造；給經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供再次發(fā)展的機(jī)會(huì)——分階段完成學(xué)業(yè)；給成績(jī)較差的學(xué)生提供平等發(fā)展的機(jī)會(huì)——圓滿完成學(xué)業(yè)。使不同層次的學(xué)生都能學(xué)有所成。

3、放眼今后社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)及我縣的實(shí)際在發(fā)展現(xiàn)有專業(yè)、開(kāi)設(shè)新專業(yè)的基礎(chǔ)

上，建設(shè)自己的骨干專業(yè)（計(jì)算機(jī)、汽修、建筑、畜牧獸醫(yī)）。根據(jù)我市、縣的實(shí)際發(fā)展及勞務(wù)輸出情況，開(kāi)設(shè)一些中、短期的就業(yè)培訓(xùn)。

4、開(kāi)設(shè)家庭營(yíng)銷專業(yè)，學(xué)生畢業(yè)后（甚至還在學(xué)習(xí)中）在家庭中種植或養(yǎng)殖，自己還負(fù)責(zé)管理和營(yíng)銷。讓老百姓嘗到甜頭，享受到實(shí)惠。老百姓是最實(shí)惠的，這樣他們才會(huì)支持我們的職業(yè)教育。對(duì)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)所需要的心理品質(zhì)，如自信心、不屈不撓的精神、既謹(jǐn)慎又敢冒險(xiǎn)等；掌握創(chuàng)業(yè)必備的知識(shí)，如市場(chǎng)的、財(cái)務(wù)的、法律的知識(shí)等；給予創(chuàng)業(yè)過(guò)程的指導(dǎo)，如怎樣申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如何籌集資金等；最好還能給創(chuàng)業(yè)者提供市場(chǎng)信息。

5、加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)以人為本,這是辦教育的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，當(dāng)然也是專業(yè)建設(shè)和課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化的落腳點(diǎn)。從畢業(yè)生應(yīng)具備的知識(shí)和能力的反饋情況看，專業(yè)建設(shè)和課程體系的改革應(yīng)以提高素質(zhì)為主線，培養(yǎng)綜合職業(yè)能力為重點(diǎn)。應(yīng)進(jìn)一步解放思想，打破學(xué)科體系，更新教學(xué)內(nèi)容，擴(kuò)大知識(shí)的科技含量，突出創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。實(shí)行分層次教學(xué)。近年來(lái)受市場(chǎng)就業(yè)問(wèn)題的困擾，職業(yè)教育生源不足，招收的學(xué)生知識(shí)水平參差不齊，學(xué)校要根據(jù)學(xué)生個(gè)體素質(zhì)的差異實(shí)行分層次教學(xué)。大體可分為：①升入高一層次學(xué)校繼續(xù)深造的；②獲得中等相關(guān)崗位綜合職業(yè)能力的；③學(xué)會(huì)、掌握一二種崗位操作技能的。教學(xué)活動(dòng)分層次展開(kāi)，使所有的學(xué)生，都能學(xué)到適合自己生存和發(fā)展的知識(shí)和技能。

6、著力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)?？v觀我校畢業(yè)生崗位工作情況，值得我們欣慰的是，我校畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)得到了社會(huì)的認(rèn)可。但面對(duì)21世紀(jì)所需的高素質(zhì)勞動(dòng)者的要求我們應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化和突出以下幾個(gè)方面的工作。①外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)已成為任何一門(mén)專業(yè)的工具學(xué)科，沒(méi)有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)將直接影響畢業(yè)生的就業(yè)和能力的發(fā)揮，它像一種必備的工具一樣，沒(méi)有它很難深入到現(xiàn)代社會(huì)中；學(xué)校應(yīng)在各專業(yè)中加大英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)教學(xué)力度，提高學(xué)生英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力和使用各種新型計(jì)算機(jī)軟件的能力。②實(shí)踐能力。實(shí)踐能力相對(duì)弱，直接影響了畢業(yè)生的崗位適應(yīng)性。職業(yè)中專教育作為從業(yè)準(zhǔn)備教育，必須把素質(zhì)教育貫穿各個(gè)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過(guò)模擬操作、頂崗實(shí)習(xí)和強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。并把實(shí)踐能力的考核作為畢業(yè)生考核的基本內(nèi)容。③敬業(yè)精神、協(xié)作能力。敬業(yè)精神、協(xié)作能力已成為企業(yè)錄用員工重要的內(nèi)容之一。

7、轉(zhuǎn)變辦學(xué)模式（由學(xué)歷教育為主向?qū)W歷教育與培訓(xùn)并重的方向轉(zhuǎn)變），積極搶占職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)中，不論被動(dòng)的還是主動(dòng)的，個(gè)人可能多次轉(zhuǎn)換工作崗位，甚至改換職業(yè)。即使職業(yè)不變、崗位不動(dòng)，勞動(dòng)要求也會(huì)不斷提高。因此勞動(dòng)者為了適應(yīng)和改善職業(yè)生活，在他的勞動(dòng)生涯中就需要多次接受培訓(xùn)。我們是否可以這樣算一算：一個(gè)人一生中接受學(xué)歷化的職教一般只是一次（有些人一次也沒(méi)有，他們接受了學(xué)術(shù)性或工程性的教育），而需要多次接受職業(yè)培訓(xùn)。所以社會(huì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的需求總量是大大超過(guò)學(xué)校職業(yè)教育的。

二、師資配備和培訓(xùn)方面

1、根據(jù)專業(yè)的設(shè)置情況和我校的專業(yè)教師配備情況，在建筑裝飾、水利水電等專業(yè)相當(dāng)缺乏專業(yè)教師，應(yīng)從不同渠道大力引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)教師。

2、我校的專業(yè)教師由于長(zhǎng)期的進(jìn)行文化課的教學(xué)而忽視了自己的專業(yè)，專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)教學(xué)水平都有所下滑甚至丟掉了自己的專業(yè)而變?yōu)槲幕n教師。所以，加強(qiáng)現(xiàn)有師資隊(duì)伍的職業(yè)教育專業(yè)技能的培訓(xùn)是我校迫在眉急的工作。

3、采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式：1定期或不定期選派專業(yè)教師到相關(guān)院校進(jìn)修學(xué)習(xí)。2不定時(shí)選派專業(yè)教師到相關(guān)的企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，了解本專業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。3聘請(qǐng)校外相關(guān)專業(yè)的專家和有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的工作人員擔(dān)任客座教授和指導(dǎo)教師。

三、學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)和就業(yè)方面

1、籌措資金，盡快建成實(shí)訓(xùn)樓和各專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室及實(shí)訓(xùn)基地，解決學(xué)生實(shí)訓(xùn)的問(wèn)題。

2、學(xué)校抽調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、辦事能力強(qiáng)的人員組成“招生就業(yè)辦公室”或“學(xué)生科”，專門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)校的招生和學(xué)生就業(yè)工作。畢業(yè)生就業(yè)工作在平時(shí)就要做，一方面加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，隨時(shí)掌握用工信息；另一方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。學(xué)生畢業(yè)前的集中實(shí)習(xí)對(duì)他們就業(yè)有較大影響，更需要妥善安排。

3、與省內(nèi)外著名的企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，解決學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)問(wèn)題，形成訂單式培養(yǎng)人才的教育模式。

4、組織宣傳隊(duì)或義務(wù)服務(wù)隊(duì)深入我縣廣大農(nóng)村進(jìn)行宣傳和開(kāi)展相關(guān)的無(wú)償服務(wù)，讓廣大的農(nóng)村農(nóng)民了解我們職中，提高我校的知名度和影響力。

5、實(shí)行畢業(yè)生就業(yè)跟蹤制和五年內(nèi)免費(fèi)返校學(xué)習(xí)進(jìn)修制。總而言之，我們要對(duì)職業(yè)教育的內(nèi)容、方法、手段、規(guī)律、性質(zhì)、模式、特點(diǎn)以及專業(yè)設(shè)置、教材、教學(xué)目標(biāo)等進(jìn)行深入的研究，對(duì)教學(xué)的基本條件進(jìn)行不斷改善和提高。擺正自己對(duì)中等職業(yè)教育的思想認(rèn)識(shí)，達(dá)到人教合一，就能為國(guó)家培養(yǎng)更多素質(zhì)全面的全方位技能型人才。也就能讓我們看到祿勸職業(yè)高級(jí)中學(xué)輝煌的明天。

第三篇：男護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)狀分析與思考

對(duì)男護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)狀分析及思考

目的：男護(hù)士對(duì)于國(guó)外而言已然不是新鮮事物，但是對(duì)于我們國(guó)內(nèi)的大部分民眾而言還是一個(gè)比較新的詞匯。俗話說(shuō)：“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”。作為一個(gè)想在其中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，并且有所發(fā)展的男護(hù)士，就需要充分的了解國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀以及在社會(huì)支持，并且利用優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足，發(fā)展，提升自己。根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)規(guī)劃自己的職業(yè)，然后實(shí)施，達(dá)成奮斗目標(biāo)。

方法：通過(guò)結(jié)合比較國(guó)內(nèi)外護(hù)理與男護(hù)士的現(xiàn)狀，其所占的比重，重點(diǎn)通過(guò)分析男護(hù)士的優(yōu)勢(shì),同時(shí)關(guān)注男護(hù)士的煩惱，造成比例的失衡原因。根據(jù)具體情況制定合適的職業(yè)規(guī)劃。

國(guó)外男護(hù)士的現(xiàn)狀：根據(jù)AACN調(diào)查顯示，在美國(guó)男護(hù)士，2001年本科生達(dá)8．6%，碩士生達(dá)9．6%，博士生達(dá)6．7%。注冊(cè)男護(hù)士比例高，不少的發(fā)達(dá)國(guó)家男護(hù)士占比超過(guò)20%，而我國(guó)現(xiàn)在男護(hù)士比例不足1%。國(guó)外是高學(xué)歷，高薪水，并且擁有較高的社會(huì)地位。2012年美國(guó)受人們尊敬歡迎的職業(yè)評(píng)選中，前三名是護(hù)士，醫(yī)生，律師。

國(guó)內(nèi)男護(hù)士的現(xiàn)狀：中國(guó)的護(hù)理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了100多年的發(fā)展歷程，從護(hù)理內(nèi)容到護(hù)理理念，期間各項(xiàng)進(jìn)步顯著，但一個(gè)事實(shí)始終沒(méi)變，那就是在護(hù)士隊(duì)伍中，女護(hù)士仍然“一統(tǒng)天下”，男護(hù)士還是“稀缺資源”，社會(huì)觀念，待遇薪酬問(wèn)題導(dǎo)致了今天的局面。最近幾年，醫(yī)學(xué)院校，大型醫(yī)院加大了對(duì)男護(hù)士的招收力度，現(xiàn)狀有了一定的改觀。徐醫(yī)附院有男護(hù)士25人，濟(jì)醫(yī)附院有80多人，主要集中在急診，手術(shù)室，重癥監(jiān)護(hù)室，泌尿?qū)？疲窨频瓤剖摇?/p>

男護(hù)士在執(zhí)業(yè)中具有的優(yōu)勢(shì)：1性別方面，涉及男性隱私的操作時(shí)，能緩解男性病號(hào)的緊張與尷尬，并且能給病人安全感。2生理體力方面，緊急情況下更能給予病人及家屬安全感，適宜解決肥胖化，老齡化問(wèn)題。3性格優(yōu)勢(shì)，與女護(hù)士的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使護(hù)理工作更具競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新性、護(hù)理模式更趨科學(xué)化、合理化。4心理優(yōu)勢(shì)：男護(hù)士心理素質(zhì)好，應(yīng)變能力和壓力承受能力普遍強(qiáng)于女護(hù)士。男護(hù)士的短板：1觀念的問(wèn)題:人們普遍存在觀念上的問(wèn)題，認(rèn)為護(hù)理就是“服侍”病人，做男護(hù)士沒(méi)有“出息”2婚姻問(wèn)題，難找合適的對(duì)象，調(diào)查顯示僅有9%女性愿意找男護(hù)士為對(duì)象。3待遇及成就感的缺失的問(wèn)題。結(jié)果：在制定職業(yè)規(guī)劃時(shí)需要個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，在對(duì)個(gè)人和內(nèi)外環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定目標(biāo)，分短，中，長(zhǎng)期目標(biāo)。根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)以及環(huán)境支持，進(jìn)行個(gè)人相關(guān)方面的評(píng)估來(lái)制定相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)想從事管理或者?？谱o(hù)理，教育來(lái)決定自己每一個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃以及實(shí)施細(xì)則。最主要的是要有靜下心來(lái)去實(shí)施的心態(tài)，去除外界的困擾，朝著目標(biāo)邁進(jìn)。由于男護(hù)士的優(yōu)勢(shì)，男性在創(chuàng)新，創(chuàng)造，開(kāi)拓，應(yīng)用技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，更多男護(hù)士的加入會(huì)使護(hù)理行業(yè)具有更強(qiáng)的活力，提高護(hù)患關(guān)系的和諧度。

討論：無(wú)論是從臨床護(hù)理、管理、教育的角度，還是從護(hù)理科研的角度，護(hù)理專業(yè)會(huì)因?yàn)槟行缘募尤攵呁晟?、合理、科學(xué)。由于男性處事方式、思維方式和工作方式與女性的差異，使男護(hù)士有更多地機(jī)會(huì)參與醫(yī)院體制的改革和決策的制定，能為護(hù)理爭(zhēng)取更多的發(fā)展空間，進(jìn)而提高護(hù)理在我國(guó)醫(yī)療界的地位。俗話說(shuō)“不管黑貓白貓逮到老鼠就是好貓”?！澳凶o(hù)士，我看行！”

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀與思考范文

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)關(guān)與思考

按照第二階段學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的有關(guān)要求，本人深入到我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入調(diào)查走訪，對(duì)我區(qū)社區(qū)服務(wù)工作有了一個(gè)比較系統(tǒng)的了解，現(xiàn)將本人走訪調(diào)查了解情況特別是存在的問(wèn)題和不成熟思考與建議報(bào)告如下：

一、當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況

（一）取得的成績(jī)

1、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的資金緊張、人員短缺、房屋窄小，設(shè)施簡(jiǎn)陋等重重困難情況下，經(jīng)過(guò)多方努力，克服了重重困難在短短半年時(shí)間里按照要求，迅速將房屋裝修改造竣工，設(shè)備添置到位。從檢查的情況年，各站的房屋裝飾一新，布局合理，設(shè)施齊備，為開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、從查閱各的站的各種資料情況來(lái)看，絕大部分的各種資料均比較齊全，且分類整理、裝訂整齊、分盒存放。

3、社區(qū)居民家庭健康建檔是一項(xiàng)費(fèi)力費(fèi)時(shí)，且需要政府大力宣傳和社會(huì)各界廣泛支持的系統(tǒng)工程，加之我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作處于起步階段，部分居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作不理解、不支持、不配合，致使建檔工作困難加大，在此情況下，我轄區(qū)*站平均家庭健康建檔率當(dāng)年達(dá)到***%，蔣崗站建檔率高達(dá)**%，雖然未到平均70%的目標(biāo)，但能有這樣的開(kāi)端也實(shí)屬不易。

4、在服務(wù)站工作人員嚴(yán)重缺編的情況下，服務(wù)站現(xiàn)有工作人員，克服人員不足等困難加班加點(diǎn)、節(jié)假日不休息，積極開(kāi)展社 1

區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，使社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)電話追蹤詢問(wèn)，***居民滿意度達(dá)100%，***社區(qū)居民滿度達(dá)80%，達(dá)到或超過(guò)了規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（二）存在的問(wèn)題

1、服務(wù)站人員嚴(yán)重缺編是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象，特別是中醫(yī)康復(fù)、預(yù)防、保健等專業(yè)人員的缺乏。毫無(wú)疑問(wèn)這些人員的缺乏，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展的直接影響是可想而知的。

2、雖然各站的文字檔案資料較為齊備，但與實(shí)際工作之間存在較大出入，換而言之，文字資料的真實(shí)性存在較大質(zhì)疑。有些站的文字資料也不夠完善，如在老年保健的咨詢指導(dǎo)、定期家訪等方面一年僅只有2-3次。

3、大部分站偏重于醫(yī)療服務(wù)而忽視其它服務(wù)職能。即便在其它方面開(kāi)展一些工作，也是處于消積應(yīng)付，其工作質(zhì)量不高，也就在所難免了。

二、建議與思考

在城市開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是中央的戰(zhàn)略決策，是一項(xiàng)利國(guó)利民的民心工程，亦是一項(xiàng)較為龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程。如何使中央精神全面貫徹真正落實(shí)到實(shí)處，使城市居民真正享受到高質(zhì)量的六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全覆蓋，這與各級(jí)政府的投入力度，社會(huì)各界的參與和支持程度，城市居民的健康意識(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能轉(zhuǎn)型定位等諸多方面的因素，互為因果，密不可分，因此，要想使一個(gè)城市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)真正搞上去，不能只抓一面，顧此失彼，必須統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)一致，整體推進(jìn)。

（一）各級(jí)政府的全力投入是開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)根本保障

俗話說(shuō)“要想驢兒跑得好，就要驢兒多吃草”。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作是由政府買(mǎi)單，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)、廣大居民免費(fèi)享受的服務(wù)模式，按照中央有關(guān)文件精神，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的必備的房屋、設(shè)施和經(jīng)費(fèi)均由政府投入，只有投入到位，服務(wù)才能跟上，服務(wù)質(zhì)量才能提高，如果一個(gè)地方，投入不足或者地方財(cái)政根本就沒(méi)有投入，對(duì)上級(jí)撥款還一波三折，遲遲不愿到位的話，不僅社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的房屋設(shè)施不能到位，就連工作人員的基本工資亦難以保障，那么這個(gè)地方城市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量大打折扣也就顯得順理成章了。

（二）加大宣傳力度，全社會(huì)的大力支持，廣大居民廣泛參與是開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)和先導(dǎo)

在城市開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單靠衛(wèi)生部門(mén)跳獨(dú)腳舞是難以奏效的，特別是一個(gè)城市還處于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的起步階段，政府組織召開(kāi)一定規(guī)模的動(dòng)員會(huì)議，下發(fā)相關(guān)配套文件，出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，新聞媒體的廣泛宣傳，社會(huì)各界的大力支持（特別是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的理解支持）廣大居民的積極配合參與是開(kāi)展好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的先決條件。否則，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作就會(huì)出現(xiàn)處處受阻，到處碰壁，極為被動(dòng)的尷尬局面。

（三）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)型定位，是開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)關(guān)建所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，大部分是由當(dāng)?shù)匾患?jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型而來(lái)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一般是在轄區(qū)內(nèi)的診所或門(mén)診的基礎(chǔ)上建立的，這些機(jī)構(gòu)的職能是否能夠迅速轉(zhuǎn)型，從以醫(yī)療業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)居民開(kāi)展預(yù)防、保健、健教、康復(fù)訓(xùn)練，基本醫(yī)療和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等六位一體的服務(wù)職能上來(lái)，是開(kāi)展好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)鍵，若仍然把主要精力單純放在醫(yī)療業(yè)務(wù)上，片面為了抓經(jīng)

濟(jì)收入而忽略免費(fèi)服務(wù)、報(bào)酬未知、變數(shù)較大的其它服務(wù)職能，那么社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)就失去它固有本色了。

（四）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高是落實(shí)中央精神的具體體現(xiàn)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員在其思想深處或多或少的存在“患者有病求醫(yī)，來(lái)院就診、坐堂行醫(yī)”的服務(wù)觀念，現(xiàn)在由于職能的轉(zhuǎn)型，那就要求醫(yī)務(wù)人員的思想觀念隨之發(fā)生180度轉(zhuǎn)換，變坐堂行醫(yī)為上門(mén)服務(wù)，變病人求醫(yī)為醫(yī)找患者。變以治療為主為預(yù)防、保健、健教康復(fù)，醫(yī)療、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)六位一體服務(wù)。服務(wù)對(duì)象由以患者為主擴(kuò)展到包括兒童、老年、婦女和健康人群在內(nèi)的全體居民。這種思想觀念的轉(zhuǎn)變需要正確的灌輸和理解中央精神以及結(jié)合當(dāng)前及今后我國(guó)國(guó)民疾病病譜的改變和提高整個(gè)國(guó)民健康。素質(zhì)的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)職能轉(zhuǎn)的重要性和必要性，使之從內(nèi)心深處轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從而使開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作變成醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)行為。只有這樣才能把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)這項(xiàng)利國(guó)利民的好事辦好，好事辦實(shí)，取得應(yīng)有效的效果。

（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管，定期考核，績(jī)效掛鉤是搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有效措施

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的房屋設(shè)施人員到位、職能轉(zhuǎn)型、經(jīng)費(fèi)落實(shí)是搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的前提，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，定期考核，績(jī)效掛鉤是搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的必要措施。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能雖然定位明確，但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面是否真正全面落實(shí)或有否顧此失彼的現(xiàn)象存在。就涉及一個(gè)規(guī)范管理、檢查督導(dǎo)、量化考核、績(jī)效掛鉤的問(wèn)題，以此來(lái)衡量其工作開(kāi)展的實(shí)效如何，并將其考核的結(jié)果直接與該機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤，依此來(lái)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)工作的積極性。同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)存的困難和問(wèn)題，不斷規(guī)范其服務(wù)行為，理順各方關(guān)系，創(chuàng)造寬松環(huán)境。使之真正成為黨和政府放心廣大居民信賴和自身建設(shè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。

第五篇：導(dǎo)游職業(yè)技巧

可以這么說(shuō), 越是旅游旺季, 導(dǎo)游員所帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)間越長(zhǎng), 游客投訴的概率就會(huì)越高。游客投訴是難免的, 投訴涉及面較廣, 情況也較為復(fù)雜, 原因也是多方面的。比如, 有些旅游接待部門(mén)的“軟硬件”不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 游客由于情緒不佳, 個(gè)別人抱有不切實(shí)際的欲望, 導(dǎo)游員本身安排存在缺陷和失誤, 各種不可抗拒的因素制約旅游順利進(jìn)行等。面

對(duì)游客的投訴導(dǎo)游員該如何處理呢?

所謂處理投訴法是指導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中運(yùn)用巧妙靈活的方法, 妥善地處理游客各種投訴的方法。從游客投訴的大量問(wèn)題中, 所牽涉的問(wèn)題大致可歸納為兩類, 一類是人為造成的, 另一類是非人為造成的。

盡量采用個(gè)別接觸的方式

一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請(qǐng)到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。

頭腦冷靜　認(rèn)真傾聽(tīng)

一般地說(shuō), 游客面對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽(tīng)和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計(jì)正確的, 也許處理投訴有把握;如果估計(jì)錯(cuò)誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?

假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。

不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭(zhēng)吵的態(tài)度都是不對(duì)的。

努力找出投訴的核心問(wèn)題

游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。是賓館不達(dá)標(biāo), 請(qǐng)有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級(jí);是房間不夠衛(wèi)生, 請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃;是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人;菜肴不佳, 及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。

此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對(duì)一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。

分析游客投訴的性質(zhì)

導(dǎo)游員對(duì)游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。值得注意的是：導(dǎo)游員千萬(wàn)不要輕易對(duì)解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報(bào), 得到旅行社 同意后方可宣布。此時(shí), 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時(shí), 導(dǎo)游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！保ù伺e目的是為了緩和緊張氣氛, 爭(zhēng)取時(shí)間做好調(diào)查研究。)“ 讓我了解一些情況?！按伺e是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識(shí)。）”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下?！保ù伺e是為了避開(kāi)游客單獨(dú)和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過(guò)不宜給游客知道。）總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問(wèn)題。