第一篇：導游服務概述要點

第一章導游服務概述

第一節導游服務的產生于發展

一、古代導游服務的萌芽

商品交換和旅行的產生都具有早期人類社會生產的性質，商品交換和旅行都是經濟性質的活動。

古代“向導”的特點

第一、他們不以“向導”作為謀生手段，旅行的范圍也有限，不可能設專門的向導；

第二、古代的向導不是職業，是在無意識的狀態下產生的。古代的“向導”只是個別的偶然行為，不存在現代意義上的具有獨立形態的導游活動，也不會形成一種社會化的職業。因此，無論是外國還是在中國，在古代都沒有形成專業性的導游隊伍。

二、近代導游服務的產生和發展

商業性旅游活動隨著經濟的發展、現代交通工具的出現而產生，而導游服務則是隨著消遣性旅游活動的出現而產生的。

1841年7月5日、托馬斯.庫克標志著近代旅游活動的開始

1845年，托馬斯.庫克旅游公司在萊斯特成立，其宗旨是“一切為公眾服務”，標志著近代旅游業的誕生，商業性導游服務產生。

1851年第一屆世博會在倫敦開展，專業性導游誕生；

1855年，國際導游、跨越國境線的全程陪同——領隊產生；

在中國，1923年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫在該銀行建立了旅行部，標志著旅游業在中國誕生；1927年6月改組旅行部，成立中國旅行社（現為中國香港旅行社股份有限公司）；1936年籌組了國家旅游協會；1937年，出現了第一批中國職業導游。

三、現代導游服務的發展和導游服務隊伍的壯大

（一）現在旅游業的發展特征：

1、旅游的大眾化發展

2、旅游的全球化發展

3、旅游的規范化發展

4、旅游的持續化發展

5、旅游形式向個性化發展

6、游客對文化和環保更加重視

（二）大眾旅游時代的導游服務

現代導游的發展，各國對導游工作的重視和加強，使導游工作呈現出專業化、規范化、個性化的特點，使導游服務質量大大提高，并進一步促進了旅游業的發展。

（三）我國職業導游的出現和發展

1、初創階段（1949年11月—1978年11月）1949年11月19日，福建廈門新中國第一家華僑服務社；1954年4月15日，經政務院批準，在北京成立“中國國際旅行社總社”；1964年6月5日，國務院批準設立“中國旅行游覽事業管理局”作為國務院直屬機構，加強對旅游事業的組織和領導；1974年經國務院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統稱中國旅行社。

2、大發展時期（1978年12月-1989年初）1978年，中國旅行游覽事業管理局改為“管理總局”；中國青年旅行社成立于1980年6月；自此，國旅、中旅、青旅三大全國性網絡式旅行社承擔了絕大部分旅游業務。

3、全面建設階段1989年3月，國家旅游局在全國范圍內進行了一次規模空前的導游人員資格考試，自此確立了導游人員資格考試制度。2011年《導游人員管理實施辦法》決定啟用新版導游證，并實行導游積分制管理。2009年12月《國務院關于加快發展旅游業的意見》中專門提出，要“抓緊完善導游等級制度，提高導游人員專業素質和能力，鼓勵專業技術人員特別是離退休老專家、老教師從事導游工作”

四、現代導游服務發展的主要特征

（一）導游人員職業化

（二）導游服務商業化

（三）服務內容擴大化

（四）導游手段多樣化、科技化

（五）導游知識現代化

（六）導游語言國際化

（七）導游服務藝術化

第二節導游服務的概念、地位及作用

一、導游服務的概念

導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供旅游接待的服務。

二、導游服務在旅游業中的地位

旅行社的主要業務：旅游產品的開發、旅游產品的促銷、旅游產品的銷售、旅游服務的采購、旅游接待。

導游人員服務在旅游者實現其主要目的方面起著不可或缺的作用，導游服務是旅游服務中作為根本的服務，是旅游服務工作運轉的軸心與焦點，與旅游接待服務中的其他服務相比較，處于主導地位，“導游是旅游業的靈魂！”

三、導游服務的作用

（一）紐帶作用

1、承上啟下

2、連接內外

3、協調左右

（二）標志作用

導游服務質量對旅游服務質量的高低起著標志性作用。導游讀取質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系著國家或地區旅游業的聲譽與形象。

（三）反饋作用

導游應該向旅行社有關部門反應游客的意見和需求，促使旅游產品從設計、包裝到服務質量得到不斷改進和完善，從而更好地滿足游客的需求。、（四）擴散作用

游客往往是根據導游人員帶領他們進行旅游活動的情況來判斷旅游產的使用價值。

第三節導游服務的性質與特點

一、導游服務的性質

（一）社會性

（二）文化性：導游服務是文化傳播的主要渠道，其服務東風核心之一就是文化傳遞。

（三）服務性：導游服務屬于非生產勞動，是一種通過提供一定的勞務活動，如：導游講解、翻譯、旅行生活服務等，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。它是一種復雜多變的、高智能、高技能的極具藝術性的高級服務。

（四）經濟性

導游服務的本質是導游人員通過向游客提供勞務而創造特殊使用價值的勞動。

1、直接創收

2、簡介創收

（1）擴大客源，簡介創收

（2）促銷商品

（3）促進經濟交流

（五）涉外性

涉外導游服務的政治意義主要表現在：

1、宣傳社會主義中國

2、發揮民間大使作用

3、了解游客需求

二、導游服務的特點

（一）獨立性強

1、獨立地宣傳、執行國家政策

2、獨立組織協調旅游活動

3、獨立解決游覽過程中發生的矛盾、處理突發事件

4、獨立講解介紹

（二）腦力勞動與體力勞動高度結合（三）復雜多變

1、服務對象復雜

2、游客需求多樣由于對象不同、時間場合不同、客觀條件不同，同樣的要求或問題也會出現不同的情況，這就需要導游人員審時度勢，判斷準確并妥善處理。

3、接觸的人員多，人際關系復雜導游人員一方面代表委派的旅行社，要維護旅行社的信譽及利益；另一方面又代表著游客，要維護游客的合法權益，還要以雙重代表的身份與有關各方交涉。

4、直接面對各種不良誘惑處在這種氛圍中的導游人員需要有較高的政治思想水平，堅強的意志和較高的道德素養，始終保持清醒的頭腦，自覺抵御各種“不良誘惑”。

5、關聯度高導游人員要有全局觀念，在工作中要保持頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證游客的旅游活動按計劃進行。

（四）跨文化性

第四節導游服務的類型與范圍

一、導游服務的類型

（一）圖文聲像導游方式

1、圖文導游方式

2、聲響導游方式

3、多媒體導游方式

（二）實地口語導游方式

1、體現人文旅游服務關懷

2、能夠靈活應對各種復雜多變的情況

3、有利于旅游活動中的文化交流、人際交往的情感交流

第五節導游服務的基本原則

一、安全第一原則

二、賓客至上原則導游員要尊重游客，禮貌服務，導游員要文明待客，禮貌待客，其核心就是對游客表示友好、尊重，給游客營造一種“賓至如歸”的氛圍

三、維護游客合法權益原則

四、經濟效益與社會效益相結合原則

導游服務具有雙重功能，意識導游人員幫助游客消費旅游產品和提供旅游服務，從而創造經濟效益；二是導游人員作為知識文化的傳播者，產生社會效益。只講究經濟效益而忽視社會效益是片面的、沒有生命力的；反過來，只注重社會效益而無經濟效益，在市場經濟條件下，也會使導游自身失去存在價值。

五、優質服務原則

“優質服務”是游客滿意的服務，它應該是規范化服務和個性化服務的完美結合。

規范化服務又稱標準化服務，它是由國家或行業主管部門所制定并發布的某項服務（工作）應達到的統一標準，要求從事這項服務（工作）的人員必須在規定的時間按標準進行服務（工作）。

個性化服務是導游人員按照上述三個標準（《導游服務質量》《旅行社國內旅游服務對象》《旅行社出境旅游服務質量》）要求執行旅行社與游客之間的合同和約定之外，想旅游者提供額外服務，以滿足他們的合理而可能的要求。

六、“AIDA”原則

七、合理而可能原則

第二篇：導游服務概述

第一章 導游服務概述

1、近代旅游和旅游業產生的標志

1845年，托馬斯·庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業，標志著近代旅游業的產生。

2、新中國成立的第一家旅行社

1949年12月華僑服務社是新中國成立的第一家旅游業。

3、中國旅游業的圖形標志：馬超龍雀

4、世界旅游日：每年的9月27日

5、我國加入了世界旅游組織的時間：1983年10月5日

6、中國第一家旅行社：1927年

7、現代導游服務發展的主要特征：職業化、商業化、內容擴大化、導游手段多樣化、科技化、導游知識現代化、導游語言國際化、導游服務藝術化

8、導游服務的概念：是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供旅游接待的服務。

第三篇：第一章+導游員及導游服務概述

第一章 導游員及導游服務概述

【學習指南】

1、了解有關導游員、海外領隊、全陪、地陪、景區講解員等概念，以及導游服務的基本概念；

2、識記導游員的分類、導游員的基本職責、素質要求；

3、理解導游員的作用、導游服務的性質，并能舉例說明；

4、掌握導游服務的特點，并能闡述說明；

5、了解導游服務未來發展趨勢。【知識要點】

一、導游員概述

（一）導游員的概念：導游員，是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

（二）導游員的作用

1、導游員是完美旅行的保證；

2、導游工作是提高旅游服務質量的關鍵；

3、導游員是“民間大使”。

（三）導游員的分類

1、按業務范圍劃分，導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景區講解員；

2、按語種劃分，導游員分為中文導游員和外語導游員；

3、按職業性質劃分，導游員分為專職導游員和兼職導游員；

4、按等級劃分，導游員分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

二、導游員的職責

（一）導游員的基本職責（5個方面）

（二）領隊、全陪、地陪的主要職責

三、導游員的素質要求

（一）良好的職業道德（9個方面）

（二）淵博的知識和多種技能

（三）獨立的工作能力和創新精神

（四）健康的身心

包括四個方面：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康。

（五）良好的文化修養

四、導游服務概述

（一）導游服務的概念：導游服務，是導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同約定的內容和標準向其他提供的旅游接待服務。

（二）現代導游服務的類型

1、類型（兩大類）：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式；

2、實地口語導游比圖文聲像導游重要的原因。

（三）導游服務的性質

1、服務性

2、文化性

3、社會性

4、經濟性

5、涉外性

（四）導游服務的特點

1、獨立性強；

2、腦、體高度結合；

3、復雜多變（5個方面的表現）。

五、導游服務的發展趨勢。

1、導游內容高知識化；

2、導游手段科技化；

3、導游方法多樣化。

第四篇：導游服務

導游服務

首先導游服務是指取得導游證的導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解及相關的旅游服務。按照導游職責的規定，領隊是出境旅游團的領導者和代言人，全程陪同導游員對多帶的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起著主導作用，地方陪同導游是旅游接待計劃在當地的執行者，是當地活動的組織者。導游服務是旅游業不可缺少的一個組成部分，是旅游者實現旅游需求的主要途徑之一。世界各地讀導游服務和導游人員都有著極高的評價，日本稱導游為“無名大使”，英國倫敦旅游局稱導游為“倫敦大使”，美國稱導游是“祖國的一面鏡子”。

導游服務是導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準，向游客提供的旅游接待服務。

1、導游員提供的導游服務，必須要經過旅行社的委派；

2、導游服務既指旅游過程中的接待，也包括游客的咨詢、聯系等事宜；

3、導游員必須按合同的約定來提供服務；

4、導游員在沿途要提供生活和講解服務。

導游服務的主要內容:

1、導游講解服務：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車時的沿途講解、在旅游景點的實地講解。

2、旅行生活服務：旅游團出入境迎送、飲食起居的照料、交通安排、團隊安全、購物及娛樂引導、上下站聯絡。

3、短途交通服務：多見于西方旅游交通發達的城市。

導游服務的中心地位和作用：

1、地位：導游是旅游業的靈魂、導游是旅行社的支柱、在實際接待工作中，導游是關鍵人物。

2、作用：1）紐帶作用（承上啟下、溝通內外、協調左右）；2）標志作用（質量高低、形象好壞、旅游聲譽）。

導游服務的性質有社會性、文化性、服務性、經濟性（直接創收、間接創收、促銷商品、促進經濟交流）和涉外性。

導游服務的特點有

一、獨立性強（獨立執行旅游接待計劃、獨立提供講解服務、獨立開展文化交流、獨立處理突發事件）

二、腦體結合

三、復雜多變（服務對象復雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關系復雜、面對各種物質誘惑和精神污染）

四、關聯度高

導游服務的原則：

一、游客至上的原則（維護游客的合法權益、將規范化服務和個性化服務結合起來）

二、雙效益結合的原則（經濟效益、社會效益）

三、合理而可能的原則（認真傾聽，冷靜分析，正確處理。）

我們小組去的主要景點是上海影視樂園。由于我們是自助游并且吳文菁同學有導游證，所以由吳文菁來當我們的導游。我們到了上海影視城，首先導游統一我們的學生證幫我們買票，隨后帶領我們進入上海影視樂園。在園內的地圖前，她幫我們介紹了上海影視樂園的由來，主要的景點，樂園帶給電影工作的作用等。

上海影視樂園，為中國十大影視基地之一。上海影視樂園有舊上海的市井風情，有拍電影的幕后秘密，有歐式的標準庭院。有“宋子文舊居”、汾陽路上的“工藝美術學院”。老上海特色的風貌是其特色之一。由上海影視（集團）公司建造坐落在上海松江車墩的上海影視樂園，為上海增添了一個十分重要的景點，樂園規劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。上海影視樂園現已建成的全布景式的“南方街道”和實景式場地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創作提供了理想的拍攝場景，也為人們重睹舊上海五光十色的風情開辟了全新的途徑，已有30多部影片及數百集電視劇在這里拍攝。上海影視樂園還將建成四座大型和三座小型的攝影棚。這些千姿百態的景點，通過電影藝術特有的表現手段和現代高科技、新工藝，真實而藝術地展現上海以來的歷史風貌和人文景觀，是休憩娛樂場所，也是了解和熟悉上海發展衍變軌跡的畫廊。

隨后導游引領我們在“上海老城廂”、“大世界游樂場”、“城隍廟”、“卡通世界”、“明星廣場”、“博覽中心”、“銀幕天地”、“特技場”、“碼頭港區”、“狩獵射擊場”

等景點介紹游覽。樂園有有軌電車或黃包車，走一走30年代的南京路、老上海傳統街道、石庫門里弄、蘇州河駁岸、浙江路鋼橋，嘗一嘗舊上海的風味小吃，看一看瀕臨絕跡的舊上海傳統雜耍，感受一下騎馬飛馳的樂趣，甚至還可見到天主教教堂、中世紀酒莊及英、法、德、西班牙、挪威等國風格的歐式建筑。

總結在整個游覽的工程中，吳文菁能準確講解，對我們的疑問解答的也很順暢。能顧忌我們游覽過程中的問題。在各個方面都能做到一名合格導游的標準。我覺得導游能準確的介紹旅游地，要導游員必須具有一定的語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴吃飯的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

第五篇：關于導游服務

關于導游服務

摘要：導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問題的人。導游在旅游活動中居于重要地位,他們的服務質量直接影響著游客的旅游消費行為,進而關系到旅行社的生存與發展。如何提高導游服務質量是一個很受業界關注的問題。

根據當前我國旅游業發展的實際和各類導游人員的服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：

1．根據旅行社與游客簽訂的合同成約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

2．負責向游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

3．配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；

4．耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

5．反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

依據導游的基本職責來提供導游服務，在旅游活動過程中，作為一對利益相關者，游客對導游服務質量的滿足度是評價導游服務質量最現實的標準。要想進步導游服務質量，就必須從游客體驗的新視角，找出和制定能夠帶動服務質量全面好轉的重點，這樣才能打破我國旅游服務質量在導游服務環節的“瓶頸”，全面提升旅游服務的整體水平。旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，人們為達到度假、休養、娛樂、探險、求知等目的，出游于地區國家和洲際之間。中國事旅游大國，近年來，在改革開放和市場經濟的新形勢下，到中國來旅游的外國人和國內游客日漸增多，認真研究一下旅游者的心理特點與需求，對進步旅游服務質量、發展旅游事業有著非常重要的意義。

關鍵詞：細微服務 服務標準 以人為本

旅游是人的一種活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到熱和。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的寶貝。

一、細微服務的內涵

細微服務，它是對傳統的服務理念和服務意識的擴展和深化，也是一個新的服務理念。它有四個基本特征：

1.留意細節。細枝末節往往被人忽視，也往往是輕易出紕漏，使服務質量打折扣。

2.留意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人們以為沒關系，從而不愿做，不想做。

3.親歷親為不想當然。如在客房服務中每個電器的開關要天天檢查。不能以為這個燈昨日還亮，沒壞，懶得動手，恰正是這種想法出了題目，引起客人的投訴。

4.以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個性的服務產品。有了個性化的需要，就應有個性化的服務。萬兩黃金輕易得，游客之心最難求。個性化服務，才能培養忠誠客人，擴大客源市場。

二、加強細微服務的重要性

細微服務源自旅游業職工一顆為旅客布滿著真摯，布滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期看。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微進手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、正確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。反之，服務水平則得到了進步。眾所周知，優質服務提升競爭力，旅游業屬于服務行業，旅游業的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的留意力，就必須有

優質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替換了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期看值的服務，給客人驚喜，讓他們滿足，培養景區的忠誠游客。沒有領導的認同、重視、支持與參與，沒有領導的主導作用，旅游景區要開展游客滿足度活動，要真正收到實效，幾乎不太可能。因此，旅游景區在實施游客滿足度活動中應高度重視發揮領導的主導作用。這就要求領導親身參與游客滿足度的每一個過程、每一個環節，真抓實干，干出成效。

發揮員工主力軍作用

員工是旅游景區經營治理活動的主體，是創造旅游景區游客滿足的主力軍。因此，實施游客滿足度的重任，無疑就落到了員工的肩上。員工的滿足狀況，將直接影響游客滿足度的高低。為此，旅游景區在實施游客滿足度活動中應充分重視發揮員工的主力軍作用。但作為第一步，旅游景區應努力進步員工滿足度和忠誠度。

三、如何做到細微化服務

細微化服務、在旅游引導上，應充分調動客人的能動作用，積極、正確引導他們參與大活動中的小活動。不僅為游人提供游覽的場所，還要為游人盡可能提供展示才華，宣泄人性的舞臺。

1.尊重游客

尊重人是搞好細微化服務的重要基礎，同等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母。”“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的。”可見，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現對人的尊重。比如提醒客人不要亂摘亂采，應取消那些“摘花一朵，罰款五元”的生硬式，教訓式的標牌。代以“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等等，這些讓人看了舒心，游客感覺到人格受到了尊重，而又能領會到你的善意地提醒，會自覺遵守景區的治理，做文明游客。這些人性化的新鮮標語還將成為景區文化建設的一道靚麗的風景線。

2.精益求精服務工作流程，規范服務標準，強化工作執行；通過整改和完善旅游接待服務設施，完善服務功能，突出服務細節，讓游客更加滿意。

景區應成立精細服務活動領導小組，具體做好精細化服務工作的內容組織與實施工作。為使服務工作持續有效，還應將精細化服務工作納進到績效考核之中，使之與部分、單位、個人的考核賞罰掛鉤，為精細化服務提供治理機制上的保證。把個人崗位工作完成情況、質量與本單位、部分的精細化考核指標相對應，所有考核按季度進行，賞罰按季度兌現。同時通過活動中開展的定期、不定期的檢查，通過本部治理職能部分的日常評選打分，通過值周組的督查通報，對照標準落實精細化工作的各項措施等，逐步建立起精細化服務長效治理機制。

3.做到想游客之所想，及游客之所及，人性化服務。

從這不斷的帶團中，使我了解了導游人員應該是一位導游演員.游客之友，游客顧問，而不應該是旅游帶路人，應把游客當親人，服務學會換位思考.急游客之所急，注重細節推理，想游客之所想，解游客之所難，使客人滿意 而人性化服務是一種對細節的關注，也是服務最高境界的要求。

4.在崗培訓

在旅游淡季或某個必要時段,對導游進行針對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就

是對已積累一定導游工作經驗的導游員進行的一種繼續教育,使其工作能力不斷增強,提高導游服務質量。

目前，旅游業正進進重要轉型期，隨著休閑度假、自助游、自駕車游客日趨增多，游客對接待設施、旅游產品和服務質量提出更多更高的要求，各旅游景區、景點的細微化服務是勢在必行。旅游細微服務活動要求景區、景點要以強化人本治理為重點，針對景觀環境差、廁所臟、秩序亂、服務功能不配套等現象,完善景區景點的各項配套服務設施，進步綜合服務水平。精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題。

非常感謝謝老師在百忙中可以幫忙修改論文，希望在老師的幫助下可以盡早完成。

08T3王衛玲