第一篇：旅行社導(dǎo)游人員現(xiàn)狀分析及對策

旅行社導(dǎo)游人員現(xiàn)狀分析及對策

外院

在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員是整個旅游服務(wù)的軸心，起著至關(guān)重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到旅游的服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國家的整體形象。導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作，任務(wù)繁重．內(nèi)容龐雜。導(dǎo)游人員必須是有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識的綜合型人才。隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，新興旅游活動的不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)游人員也要把自己從一個“雜家”鍛煉成某些領(lǐng)域的“專家”，但是我國導(dǎo)游隊伍也出現(xiàn)了許多問題，不僅影響到我國導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)，同時也影響到服務(wù)質(zhì)量，從而阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展。因此，正確分析我國導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀，研究其存在問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的對策，才能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。1我國導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀分析

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。從1989年在全國范圍內(nèi)開始的導(dǎo)游資格考試經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)有大量從事導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員。可是在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，導(dǎo)游人員雖然不斷增長，但人才卻顯得十分缺乏，且導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游人員十分缺乏，導(dǎo)游人才危機(jī)已成為旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。

1.1 導(dǎo)游人員素質(zhì)普遍不高

在導(dǎo)游人員中，高中（中專）學(xué)歷占41.7%，大專以上學(xué)歷只占48.3%。綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學(xué)歷偏低。這樣的導(dǎo)游隊伍顯然已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。

1.2 導(dǎo)游人員薪金制度不合理

在上世紀(jì)八九十年代，導(dǎo)游人員收入由工資、獎金、出團(tuán)補(bǔ)貼、購物回扣和小費(fèi)五部分構(gòu)成，享有較優(yōu)厚的福利待遇。但隨著旅行社深入改制和市場競爭，大部分導(dǎo)游人員沒有了基本工資，獎金、出團(tuán)補(bǔ)貼被取消，只剩下回扣和少量小費(fèi)。很多旅行社未能給導(dǎo)游人員提供醫(yī)保、社保和養(yǎng)老保險，使得導(dǎo)游人員逐漸喪失了工作熱情。導(dǎo)游人員的收入缺乏穩(wěn)定性，只得獲取商品經(jīng)濟(jì)中的“回扣”、“返點”和“小費(fèi)”等等所謂的“灰色收入”。一個職業(yè)應(yīng)當(dāng)有較穩(wěn)定且相對較高的收入以及較好的晉升機(jī)制才能建立起一種職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)自豪感，確保人們在職業(yè)活動中能夠獲得不斷的努力和追求的動力，這樣這個職業(yè)才能吸納更多的人才。而導(dǎo)游人員收入總體偏低在一定程度上阻礙了導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展。

1.3 中、高、特級及小語種導(dǎo)游人才稀缺

據(jù)《中國旅游年鑒》統(tǒng)計，低等級（資格和初級）導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊伍的絕大多數(shù)，為96.3%；中、高、特級導(dǎo)游人員人數(shù)尚不到4%；特級導(dǎo)游人員全國只有27人。這說明我國導(dǎo)游隊伍雖然不斷壯大，但是高素質(zhì)的人才卻沒有相應(yīng)地增加。因此，必須盡快培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游人員以適應(yīng)日益發(fā)展的旅游業(yè)的需求。從語種結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游人員主要以中文導(dǎo)游居多，外語導(dǎo)游人員數(shù)量很少。且外語導(dǎo)游人員主要以英語導(dǎo)游為主，而我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語、西班牙語等則明顯奇缺。我們應(yīng)該大力發(fā)展外語導(dǎo)游，尤其是小語種導(dǎo) 游，因為這不但能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，還能帶動我國國民經(jīng)濟(jì)的增長。

2.目前我國導(dǎo)游服務(wù)存在的問題

2.1導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻太低，導(dǎo)致人員素質(zhì)偏低和業(yè)務(wù)水平的低下

由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件放寬，我國現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。行業(yè)內(nèi)97%的導(dǎo)游為初級導(dǎo)游，即一般持有導(dǎo)游從業(yè)資格證滿一年的人員。現(xiàn)實生活中各種各樣的問題并不是只要通過四本書考完試取得資格證的導(dǎo)游就能完全應(yīng)付得過來的。但是旅行社為了追求利益最大化，反而重導(dǎo)游數(shù)量而非質(zhì)量，使行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，濫竽充數(shù)，導(dǎo)致了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理。

2.2導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次偏低，等級結(jié)構(gòu)、語種結(jié)構(gòu)不合理

從整體上看，我國導(dǎo)游隊伍存在學(xué)歷水平明顯偏低，年齡層次分布及其不合理，外語導(dǎo)游及其缺乏的問題。據(jù)了解，截止2006年9月份，我國擁有導(dǎo)游證的人數(shù)達(dá)到47.27萬人，其中職業(yè)導(dǎo)游32.05萬人，32萬職業(yè)導(dǎo)游中，30歲以下的占據(jù)80%，大專及以下學(xué)歷者占80%，初級導(dǎo)游占97%。

2.3旅游主管部門對導(dǎo)游的培訓(xùn)未能與時俱進(jìn)

長期以來，旅游行政管理部門和旅行社企業(yè)一直都存在重考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)根本就不重視在崗培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的旅行社的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切實際、方法單

一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展對導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理教育偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實際工作經(jīng)驗的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實踐經(jīng)驗，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨(dú)自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實際問題的教師非常缺乏，從而影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進(jìn)程。

2.4導(dǎo)游業(yè)越來越難以吸引優(yōu)秀人才

由于導(dǎo)游業(yè)發(fā)展的滯后，導(dǎo)游人員面臨的困境是一般人不能理解的。導(dǎo)游工作時間長、生活壓力大、精神壓力也大，職稱卻又得不到社會和行業(yè)的正式承認(rèn)，所付出的辛勤汗水，又得不到合理的報酬，還要受到旅行社高額人頭費(fèi)的壓力、形象受到社會輿論的扭曲、工作受到游客的不理解。導(dǎo)游工作是一種流動性的工作，很辛苦，因此，許多導(dǎo)游也就只在年輕時從事這個職業(yè)，很難長期從事導(dǎo)游職業(yè)。受旅游業(yè)本身季節(jié)性特點和目前導(dǎo)游薪金制度的影響，導(dǎo)游人員收入不穩(wěn)定，缺少專業(yè)化、終身化的培訓(xùn)，導(dǎo)游職業(yè)地位不高。這就導(dǎo)致很少有人把導(dǎo)游作為終身職業(yè)，普遍把導(dǎo)游工作當(dāng)成一般的服務(wù)性勞動看待，沒有人認(rèn)識到導(dǎo)游工作實際上是知識性的服務(wù)性工作。這就造成了導(dǎo)游業(yè)越來越難以吸引優(yōu)秀人才，造成了導(dǎo)游業(yè)長期的滯后。

3提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的對策與建議

3.1提高導(dǎo)游人員從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)

第一, 提高全國導(dǎo)游考試參加條件。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和九年義務(wù)教育的普遍推廣以及科學(xué)致富的觀念深入人心，我國國民的文化素質(zhì)已大為提高。據(jù)教育部統(tǒng)計，目前我國國民99% 已經(jīng)實現(xiàn)掃盲的目標(biāo)。旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，導(dǎo)游的素質(zhì)將影響到整個旅游行業(yè)的發(fā)展。第二，明確規(guī)定導(dǎo)游人員的普通話(外語口語)等級標(biāo)準(zhǔn)，并且每年進(jìn)行導(dǎo)游口才、導(dǎo)游講解技巧的培訓(xùn)及考核, 重視考察導(dǎo)游的語言表達(dá)能力。導(dǎo)游的講解也好，對游客的關(guān)心照顧也好，是通過語言表達(dá)出來的。因此導(dǎo)游的表達(dá)能力應(yīng)作為考試的一個重要方面。

3.2培養(yǎng)緊缺外語導(dǎo)游人才

旅游行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，對導(dǎo)游人員隊伍特別是外語導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，制訂合理的外語導(dǎo)游培養(yǎng)計劃，力求使外語導(dǎo)游員基本滿足本地旅游業(yè)的需要。并鼓勵現(xiàn)有的外語導(dǎo)游人員通過在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修、短期培訓(xùn)等方式，掌握第二外語，在現(xiàn)有導(dǎo)游隊伍中培養(yǎng)多語種導(dǎo)游人才，從而保證旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

3.3強(qiáng)化導(dǎo)游員的培訓(xùn)力度，努力提高導(dǎo)游素質(zhì)

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游者自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識層次的不斷提高，對導(dǎo)游人員提出了更高的要求。強(qiáng)化導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，大力發(fā)展導(dǎo)游隊伍是必然趨勢。在培訓(xùn)中要堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和職業(yè)道德教育并重；不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。使培養(yǎng)出的旅游人才既具備豐富的專業(yè)知識，又具有扎實的操作技能。同

時加強(qiáng)職業(yè)道德的建設(shè)，不斷地提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，使之真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，修身養(yǎng)性。每一個導(dǎo)游，面對競爭激烈的21世紀(jì)，要不斷提高自身素質(zhì)，潔身自好，順應(yīng)潮流，最重要的是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。導(dǎo)游的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，貫穿于導(dǎo)游隊伍建設(shè)的始終。我國導(dǎo)游人員在就業(yè)后由于各種原因?qū)W習(xí)的機(jī)會不多。因此有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會，在多個方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。除了導(dǎo)游考試培訓(xùn)以外，還應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使每個導(dǎo)游人員都有自己的特長和強(qiáng)項，培養(yǎng)一批專家型、學(xué)者型的導(dǎo)游，提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)。

3.4建立合理的薪酬制度，吸引優(yōu)秀導(dǎo)游人才

旅行社行業(yè)目前制度建設(shè)滯后，缺乏創(chuàng)新，現(xiàn)行管理制度不適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際和客觀規(guī)律。因此，對旅行社行業(yè)的管理，應(yīng)在微觀層面上放開，在宏觀層面上加強(qiáng)監(jiān)督管理，從而規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，創(chuàng)造科學(xué)、合理、公平、正義、秩序、效率的制度環(huán)境，促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出代價的激勵機(jī)制，來調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要，改善導(dǎo)游的生存環(huán)境，使其無后顧之憂。二是建立導(dǎo)游員的職稱評定機(jī)制，不斷完善導(dǎo)游晉級制度，使導(dǎo)游隊伍走向職業(yè)化建設(shè)。三是采取競爭淘汰機(jī)制激發(fā)導(dǎo)游人員努力工作和不斷學(xué)習(xí)的動力，通過營造競爭氛圍來調(diào)動他們的工作熱情和積極性通過一系列改革，規(guī)范了旅行社經(jīng)營行為，從而建立完善合理的薪酬制度，提高導(dǎo)游人員的工作熱情，以適應(yīng)競爭和形勢發(fā)展的需要。

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第二篇：湖南旅行社現(xiàn)狀分析

2013年湖南省旅行社現(xiàn)狀分析報告

一、旅行社的分類

旅行社在2000年以后分為：國內(nèi)社、國際社（國際社又分為有出境權(quán)和無出境權(quán)兩種）；目前國內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：組團(tuán)社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、分銷商、代理商、同行）、地接社。

1.組團(tuán)社：是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同的旅行社； 2.地接社：是指旅游目的地接待出發(fā)地組團(tuán)社游客的旅行社； 3.辦事處：是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或者代理，此類辦 事機(jī)構(gòu)并沒有經(jīng)營權(quán)不合法；還有一些俱樂部及不合法的旅游機(jī)構(gòu)，他們更沒有相關(guān)的資質(zhì)。

旅行社是多數(shù)景區(qū)的首選渠道，景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通和多方面的合作，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價值。景區(qū)的區(qū)域營銷人員要對所轄每一個簽約旅行社，兩個月必須至少拜訪一次。對于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復(fù)的上門拜訪。

二、景區(qū)直銷與分銷的定義

（一）直銷

是指景區(qū)不通過中介機(jī)構(gòu)，直接面向終端消費(fèi)者銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。其執(zhí)行主體，可以是景區(qū)的營銷中心或市場營銷部，也可以是景區(qū)控股或參股，但具有獨(dú)立法人資格的旅游公司。景區(qū)直銷的方式，主要有上門推銷、郵寄促銷、電話銷售、網(wǎng)上銷售、會議推廣以及設(shè)立駐外辦事處等等。

（二）分銷

是指景區(qū)通過某種契約形式，將銷售任務(wù)委托給旅游經(jīng)銷商、代理商以及其他專業(yè)機(jī)構(gòu)去完成。在委托銷售的同時，景區(qū)也會相應(yīng)做出承諾，讓渡部分銷售權(quán)限給代理機(jī)構(gòu)，如時間地點的選擇和門票價格的確定。其執(zhí)行主體，是旅游分銷渠道內(nèi)的各個經(jīng)銷商、代理商和專業(yè)機(jī)構(gòu)。

通常來講，分銷這種營銷模式，可以充分利用分銷渠道網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、專業(yè)化等多種特性，面向大眾旅游市場迅速及時地提供多樣化的旅游產(chǎn)品 和服務(wù)。從提高營銷工作效率和專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)的角度出發(fā)，景區(qū)以分銷為主，是比較適宜的。事實上，國內(nèi)多數(shù)景區(qū)目前采用的都是這種形式。

三、批發(fā)商與零售商的區(qū)別

（一）現(xiàn)狀

1、長株潭地區(qū)：

目前長株潭地區(qū)旅行社的經(jīng)營業(yè)態(tài)業(yè)內(nèi)人士稱之為垂直運(yùn)營模式，即按批發(fā)商/供應(yīng)商、零售商的上、下游關(guān)系分工。批發(fā)商/供應(yīng)商規(guī)模大，自行研發(fā)出產(chǎn)品后，將產(chǎn)品交給零售商經(jīng)營，零售商代理銷售批發(fā)商的產(chǎn)品。這種模式的好處是“上下游”之間只能賺取差價，不會存在惡性殺價的問題。因此“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的問題就很少發(fā)生，同時旅游產(chǎn)品也不會雷同。

2、張家界鳳凰地區(qū)：

目前張家界鳳凰的旅行社經(jīng)營業(yè)態(tài)主要以旅行社在全國各地開設(shè)辦事處及地接為主，但是因為購物點特別多，所以更多的都是旅行社低價團(tuán)費(fèi)或者導(dǎo)游繳納高額人頭，不過十一國慶節(jié)新的旅游法出臺，相信這種局面會有所緩解。

3、其他地市州：

目前其他地市州旅行社因為景區(qū)規(guī)模較小，所以大部分旅行社都是以組團(tuán)為主，同時因為交通和發(fā)團(tuán)風(fēng)險制約，所以無法做到散客天天發(fā)，大部分都是以單位團(tuán)隊為主，在旅游的旺季，針對部分短線產(chǎn)品，因為景區(qū)提供了一定的車費(fèi)和廣告補(bǔ)貼，同時因為景區(qū)資源的吸引力，有可能在某個階段能做到每周定時發(fā)團(tuán)，但是仍然無法做到規(guī)模化。

（二）旅行社分類

1、批發(fā)商/供應(yīng)商旅行社：

這些旅行社主要是各大景區(qū)的專線批發(fā)商，如短線一日游、二日游，中長線多日游等旅游產(chǎn)品。這些大大小小的專線商旅行社控制了長株潭地區(qū)大部分的散客市場份額。

2、連鎖零售商旅行社：

主要是指湖南百事通旅行社、湖南寶中、中青旅、華天國旅、海外旅游等 主要大型旅行社，這些旅行社少的有數(shù)十家門市部，尤其百事通、寶中的門市部 更是達(dá)到了150-200多家門市部，中青旅、華天、海外等旅行社的門市部也達(dá)到了50-100家，門店多，渠道廣，所以這些連鎖零售商旅行社收客的力量非常強(qiáng)大，更重要的是大部分門市部都臨街，廣告連鎖效應(yīng)非常好。

備注：可能是因為旅行社管理的問題，所以很多連鎖零售商旅行社并沒有像沿海和重慶地區(qū)的旅行社做到零售和批發(fā)徹底分離，很多旅行社的門市部都是散客全部交給專線商操作，而團(tuán)隊因為利潤更大，所以有可能是自己直接操作。

四、注重與旅行社的合作營銷相關(guān)經(jīng)驗

（一）充分發(fā)揮旅行社作用，并做好旅行社營銷渠道的維護(hù)。

一般而言，旅游景區(qū)的客源分為旅行社團(tuán)隊、企業(yè)團(tuán)體（企事業(yè)團(tuán)隊、學(xué)校等）、散客三大類，其中旅行社是集體購買、多次消費(fèi)的客戶，尤其旅行社是市場的風(fēng)向標(biāo)，對景區(qū)客源市場拓展有著舉足輕重的作用。一般景區(qū)在啟動市場最直接的辦法就是采取“走出去，請進(jìn)來”策略，一方面通過參加各種旅游推介會推廣并了解，同時定期邀請旅行社來景區(qū)踩線，考察并提供周邊景區(qū)情況，方便旅行社編制旅游線路，并根據(jù)景區(qū)規(guī)模和影響力，提供有競爭力的優(yōu)惠讓利于旅行社，并根據(jù)組團(tuán)人數(shù)制定階梯獎勵辦法，以此來激勵旅行社對利潤分配的向往。同時為了支持旅行社的營銷工作，景區(qū)根據(jù)目標(biāo)市場分析，適時在客源市場有影響力的新聞媒體上進(jìn)行景區(qū)形象宣傳，配合旅行社搞促銷活動。為了更有效維護(hù)旅行社市場，景區(qū)在目標(biāo)區(qū)域設(shè)立辦事處，并定期拜訪維護(hù)，及時將景區(qū)最新的信息通報給各大旅行社，使雙方的工作協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

另外，通過旅行社的反饋信息，景區(qū)可以制定和對市場更有針對性的策略。在合作過程中，景區(qū)充分發(fā)揮宣傳龍頭作用，在突出自身特色的前提下，整合區(qū)域的資源，主導(dǎo)提供制定差異化的旅游線路，并積極向旅行社推介。這樣，從被動地依賴旅行社分銷我們的旅游產(chǎn)品，變成主動地幫助旅行社提供服務(wù)，一方面鞏固景區(qū)與旅行社之間的關(guān)系，加強(qiáng)了信息共享，彌補(bǔ)了旅行社對景區(qū)實際狀況缺乏了解的不足；另一方面可以充分展現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)勢，提升自身的影響力，在與旅行社合作的時候處于相對優(yōu)勢地位，不至于過分依賴旅行社的被動宣傳。

與旅行社合作只是景區(qū)市場拓展的一種方式，如果旅游景區(qū)將首要任務(wù)放在如何吸引游客、滿足其各種需求上，并通過上述手段不斷地增強(qiáng)自身的價值，提 升景區(qū)的美譽(yù)度，就可以減少對旅行社的依賴性，同時開發(fā)散客市場，達(dá)到在與旅行社合作當(dāng)中占據(jù)主動的目的。

總之，隨著旅游行業(yè)的高速發(fā)展，旅游市場日益繁榮，景區(qū)同行之間、旅行社同業(yè)之間競爭日趨激烈，景區(qū)與旅行社的全面合作進(jìn)入了新階段，旅游景區(qū)之間、旅行社之間，包括景區(qū)與旅行社之間形成戰(zhàn)略整合營銷聯(lián)盟，擴(kuò)大行業(yè)資源，整合共享平臺，才能促進(jìn)整個行業(yè)的良性發(fā)展，達(dá)到合作共贏的目的。

（二）旅游景區(qū)與旅行社之間的特性與共性

旅游景區(qū)與旅行社作為旅游業(yè)的兩個大支柱，二者之間的關(guān)系非常微妙，既有各自利益分配需求，又是服務(wù)鏈上不可分割的兩部分。旅游景區(qū)作為旅游目的地，直接為游客提供參觀游覽、休閑度假、康樂健身等服務(wù)，旅行社作為客源的組織者，搭起了景區(qū)和游客之間的橋梁，主要整合旅游資源，以產(chǎn)品線路向客源市場推介。一方面旅行社出售的產(chǎn)品線路是以旅游景區(qū)為首的，總體上講旅行社的商業(yè)生存必須依賴于景區(qū)產(chǎn)品；另一方面旅游景區(qū)營銷作為消費(fèi)終端也離不開旅行社的幫助，兩者是相互制約相互依存的關(guān)系。

由于旅游產(chǎn)品的多元性，客源市場的復(fù)雜性，旅游景區(qū)要正確認(rèn)識并妥善處理與旅行社之間的關(guān)系，既要充分發(fā)揮旅行社的作用，又要維護(hù)自身的利益，但無論怎樣，旅游景區(qū)都應(yīng)該高度重視旅行社這個客源渠道，畢竟團(tuán)體消費(fèi)和散客消費(fèi)共同組成了景區(qū)利潤的來源。另外旅行社對景區(qū)來講是比較穩(wěn)定的客源組織者。對任何商業(yè)企業(yè)來說，穩(wěn)定的客源是長期發(fā)展的保障，也是利潤擴(kuò)大的堅實基礎(chǔ)，特別是對景區(qū)人氣推動上，否則旅游景區(qū)的經(jīng)營收入就要冒相當(dāng)?shù)氖袌鲲L(fēng)險。

（三）旅游景區(qū)與旅行社之間的合作與競爭

實際工作中，旅行社與旅游景區(qū)的關(guān)系卻并不總是和諧的，很多時候景區(qū)與旅行社之間溝通與合作并不順暢，甚至出現(xiàn)彼此抵制、封殺等現(xiàn)象。要正確處理二者之間的關(guān)系，首先必須充分認(rèn)識雙方各自不同的立場，面對現(xiàn)實努力尋找互利共贏的辦法。綜合來看，雙方根據(jù)各自的情況，合作模式可以分為松散聯(lián)系、緊密合作等不同的模式。

1、松散聯(lián)系模式，主要表現(xiàn)為景區(qū)與旅行社簽署協(xié)議，旅行社向景區(qū)輸送客源，景區(qū)給旅行社一定的折扣票價。雖然景區(qū)與旅行社之間簽訂了合作協(xié)議，但實際上只是象征性的，彼此之間的約束很少，屬于意向合作階段。特別是處于開發(fā)建設(shè)運(yùn)營初期階段的景區(qū)，往往只注重與很多的旅行社簽訂協(xié)議，但效果并不明顯。這里面涉及到幾個方面的情況，一是景區(qū)本身賣點未深入挖掘，區(qū)位優(yōu)勢又不明顯，旅行社無法將其納入已有的旅游線路當(dāng)中；二是沒有充分重視與旅行社的溝通與合作，或是沒有給予旅行社足夠的利潤空間。

2、緊密合作模式，主要表現(xiàn)為景區(qū)與旅行社兩者之間簽訂實際性的契約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，如規(guī)定旅行社每年必須向景區(qū)輸送游客的數(shù)量，景區(qū)為旅行社團(tuán)隊提供的服務(wù)保障，或返點獎勵等，以及聯(lián)合促銷、互動廣告等具體辦法。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，旅游市場競爭的日趨加劇，景區(qū)與旅行社都逐漸認(rèn)識和體會到，雙方只有加強(qiáng)緊密合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能夠滿足日益多樣化的游客需求，才能夠最大限度地擴(kuò)大彼此的市場份額。在此基礎(chǔ)上，一些過去單打獨(dú)斗做促銷的景區(qū)和旅行社，如今坐到一起共同商議聯(lián)手營銷，一些政府或有影響力的媒體通過舉辦各種旅游推介會、營銷論壇等形式搭建了相關(guān)的平臺，又進(jìn)一步促進(jìn)了景區(qū)與旅行社之間的交流與溝通。

旅游景區(qū)與旅行社究竟以哪種合作形式為好，要根據(jù)各景區(qū)的實際情況與發(fā)展階段而定。而且由于二者之間存在利益關(guān)系，一旦處理不好，或只是站在自己的立場上考慮，就會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。一方面旅行社為了招攬游客，經(jīng)常以價格戰(zhàn)的方式來銷售旅游線路，由于現(xiàn)在同質(zhì)同類的景區(qū)比較多，誰給的價格更優(yōu)惠，旅行社就將游客帶往哪個景區(qū)，短期看旅行社利益有保障，但產(chǎn)品的質(zhì)量很難保證，產(chǎn)品的生命力也很短。另一方面景區(qū)認(rèn)為，游客選擇旅行社，主要是看中線路本身的資源，如果沒有景區(qū)的號召力，旅行社作為中間機(jī)構(gòu)根本就無法左右游客的選擇。在價差和服務(wù)上不給予重視，很容易失去旅行社客源支持，這樣旅行社和旅游景區(qū)在合作的同時，雙方都希望自己的利益最大化，都站在自己優(yōu)勢上看對方的劣勢，很容易導(dǎo)致旅游景區(qū)和旅行社之間的重大分歧。

唐溶溶 2013年9月

第三篇：旅行社開發(fā)現(xiàn)狀分析

學(xué)號：

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

學(xué)院名稱：專業(yè)名稱：年級班別：

姓名：指導(dǎo)教師：

2012年06月

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

摘要：目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認(rèn)清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國旅游市場，競爭對手更多更強(qiáng)之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：旅行社產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā) 創(chuàng)新

前言

我國的旅行社業(yè)經(jīng)過20多年的市場化進(jìn)程，已具相當(dāng)規(guī)模，積累了不少寶貴的經(jīng)營意識和管理經(jīng)驗。但相對于國際同類企業(yè)，在產(chǎn)品創(chuàng)新能力方面，中國的旅行社還存在著相當(dāng)大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準(zhǔn)確及時地把握住顧客需求實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，是我國旅行社業(yè)改變微利運(yùn)行狀態(tài)的有效手段，也是各旅行社實現(xiàn)企業(yè)利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑。

（一）旅行社產(chǎn)品定義

產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營管理便無從談起。旅行社產(chǎn)品構(gòu)成：旅行社產(chǎn)品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在勾描旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行加工后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。

（二）旅行社產(chǎn)品的屬性

1.旅行社產(chǎn)品的一般屬性

旅行社產(chǎn)品的一般屬性主要是由旅行社行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的特診所帶來的，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品的無形性；產(chǎn)品的體驗性；產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。

2.旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特屬性

由于旅行社產(chǎn)品是由單項產(chǎn)品及附近產(chǎn)品所構(gòu)成的組合產(chǎn)品，那么旅行社產(chǎn)品就具有了一定程度的綜合性和對單項產(chǎn)品的依賴性。旅行社產(chǎn)品所具有的一般屬性和獨(dú)特屬性，是旅行社產(chǎn)品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏動力，搭便車心理嚴(yán)重的現(xiàn)狀。

從總體上看我國旅行社產(chǎn)品比較單一，長期以來形成了團(tuán)體、全包價、標(biāo)準(zhǔn)等，文化觀光旅游一統(tǒng)天下的局面。旅行社應(yīng)如何以旅游市場需求新趨勢為導(dǎo)向，開發(fā)哪些順應(yīng)時代發(fā)展潮流，符合人們個性化發(fā)展的新旅游產(chǎn)品，已經(jīng)迫在眉睫。

（三）我國旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問題

1.低水平重復(fù)旅游線路,設(shè)計單一且層次低

我國的旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)現(xiàn)在還處于初級水平，大多表現(xiàn)為無差別、無特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務(wù)的系統(tǒng)功能欠缺，散客游產(chǎn)品比例很小； 產(chǎn)品以觀光為主，非觀光旅游產(chǎn)品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發(fā)；消費(fèi)檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主，豪華等和經(jīng)濟(jì)等比例很小。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。同時也滋長了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

2.開發(fā)組織缺乏嚴(yán)格管理

新產(chǎn)品開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，要精心組織、嚴(yán)格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品時，既沒有專業(yè)的部門來負(fù)責(zé)，也缺少專業(yè)的研發(fā)人員。在開發(fā)過程中，各部門之間不能通力合作，導(dǎo)致效率低下，開發(fā)成本上升，延誤開發(fā)時機(jī)。

3.品牌意識淡漠

品牌是企業(yè)競爭的王牌。對于生產(chǎn)者來說，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立，整個旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強(qiáng)旅行社的市場競爭實力。

4.面臨信用危機(jī)

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，部分中小旅行社在組團(tuán)市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著

嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

（四）旅游產(chǎn)品開發(fā)問題產(chǎn)生的原因

長期以來，一方面由于新產(chǎn)品開發(fā)短期內(nèi)難以在市場上見成效，企業(yè)不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產(chǎn)品是服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)品，無法保護(hù)其專利，旅行社一旦新產(chǎn)品開發(fā)成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發(fā)者的利益受損。同時，旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的問題還源于自身的缺陷。

（五）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策建議

1.創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時，在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

2.充分認(rèn)識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認(rèn)識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性：第一，旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。第二，穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體。

3.加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。

4.實效推廣創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是時效性產(chǎn)品，其廣告設(shè)計不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。第一，要善于“借勢”，充分利用社會對某些問題的關(guān)注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場。如老齡游市場、學(xué)生修學(xué)游市場等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計、推廣等全部有實效。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導(dǎo)服務(wù)，利用模擬旅行社產(chǎn)品光盤進(jìn)行促銷，抓住老顧客進(jìn)行促銷；以質(zhì)取勝，建立穩(wěn)固的合同關(guān)系；建立風(fēng)險對抗制度；做好旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作；加大對農(nóng)村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻(xiàn)

1.賀愛忠;簡論旅行社名牌戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國旅行社品牌經(jīng)營現(xiàn)狀的分析與思考[J];重慶工學(xué)院學(xué)報;2005年02期

3.鄒宏霞;我國旅行社品牌經(jīng)營戰(zhàn)略探討[J];經(jīng)濟(jì)地理;2008年06期

4.紀(jì)俊超;試論旅行社的危機(jī)管理[J];旅游科學(xué);2007年01期

第四篇：海南省旅行社導(dǎo)游人員勞動合同書

海南省旅行社導(dǎo)游人員勞動合同書

編號：

甲方（用人單位）名稱： 法定代表人： 地址：

乙方（勞動者）姓名： 性別： 出生年月： 家庭住址： 居民身份證號碼： 導(dǎo)游資格證號碼： 導(dǎo)游證號碼：

根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。

一、合同期限

甲乙雙方約定按下列 種方式確定勞動合同期限：

1、有固定期限的勞動合同自 年 月 日起至 年 月 日止。試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、無固定期限的勞動合同自 年 月 日起。試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

二、工作內(nèi)容和工作地點

（一）經(jīng)過協(xié)商，甲方安排乙方從事導(dǎo)游工作。甲方對乙方業(yè)績的考核結(jié)果，按照合理誠信原則，經(jīng)與乙方協(xié)商一致或依法變動乙方的工作崗位。

（二）乙方應(yīng)當(dāng)遵守旅游法律、法規(guī)、規(guī)章，完成甲方安排的導(dǎo)游工作。

（三）甲乙雙方約定勞動合同履行地：。

三、工作時間和休息休假

（一）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商確認(rèn)執(zhí)行以下條款：

1、鑒于導(dǎo)游工作的特殊性，甲方安排乙方的導(dǎo)游工作崗位實行不定時和綜合計算工時制工作制崗位，雙方依法執(zhí)行不定時工作制規(guī)定。

2、甲方對乙方實行旺季集中工作、淡季集中休息、輪休調(diào)休、彈性工作等方式，但保證乙方的休息休假權(quán)利，保證乙方的休息與身心健康。

3、甲方依法為乙方安排帶薪年休假，具體休假時間雙方協(xié)商確定。

四、勞動報酬

（一）甲方應(yīng)當(dāng)每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時間或依法簽訂的勞動合同約定的工作時間內(nèi)提供了正常勞動，甲方向乙方支付的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

（二）每月 日為發(fā)薪日。

（三）乙方在試用期內(nèi)的工資為每月 元。

（四）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方的工資報酬按下列 條款執(zhí)行：

1、乙方的工資報酬按照甲方依法制定的規(guī)章制度中的內(nèi)部工資分配辦法確定，根據(jù)乙方的工作崗位確定其每月工資為 元。

2、工資由基本工資、帶團(tuán)工資和效益工資三部分組成。其中,乙方月基本工資為 元，帶團(tuán)工資和效益工資由甲方根據(jù)乙方導(dǎo)游資格等級、帶團(tuán)類別、語種情況、工作責(zé)任和甲方經(jīng)濟(jì)效益等與乙方協(xié)商確定。

（五）甲方根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益、當(dāng)?shù)卣嫉墓べY指導(dǎo)線、工資指導(dǎo)價位，每年合理調(diào)整乙方工資。

（六）乙方依法享有法定帶薪假期（如：婚假、喪假、年休假等）期間的工資。

五、勞動保護(hù)

甲方必須建立和健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護(hù)用品。甲方按照國家關(guān)于女職工、未成年工的特殊保護(hù)規(guī)定，對乙方提供保護(hù)。乙方患病或非因工負(fù) 傷的，甲方按照國家關(guān)于醫(yī)療期的規(guī)定執(zhí)行。乙方發(fā)生工傷事故，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)及時救治，提供可能的幫助，在規(guī)定時間內(nèi)，向人力資源保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請，為乙方依法辦理勞動能力鑒定，并為乙方享受工傷保險待遇履行必要的義務(wù)。

六、社會保險

甲方按國家和本省的規(guī)定為乙方購買社會保險，并按時足額繳納社會保險費(fèi)。

七、合同的解除

(一)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。(二)屬下列情形之一的，甲方可以單方解除本合同：

1、試用期內(nèi)證明乙方不符合錄用條件的。

2、乙方嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的。

3、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的。

4、乙方被依法追究刑事責(zé)任的。

5、甲方歇業(yè)、停業(yè)、瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的。

6、乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事本合同約定的工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的。

7、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

8、本合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的。

9、本合同約定的解除條件出現(xiàn)的。

甲方按照第5、6、7、8、9項規(guī)定解除本合同的，需提前三十日書面通知乙方，并按規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，其中按第6項解除本合同并符合有關(guān)規(guī)定的還需支付乙方醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。

(三)乙方解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方。但屬下列情形之一的，乙方可以隨時解除本合同：

1、在試用期內(nèi)的。

2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的。

3、甲方不按本合同規(guī)定支付勞動報酬，克扣或無故拖欠工資的。

4、經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn)，甲方勞動安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的。

八、勞動爭議處理

（一）甲乙雙方因履行本合同發(fā)生勞動爭議，可以協(xié)商解決。不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

（二）甲方違反勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，損害乙方合法權(quán)益的，乙方有權(quán)向勞動保障行政部門和有關(guān)部門投訴。

九、其他事項

（一）勞動合同期內(nèi)，乙方戶籍所在地、實際居住地、聯(lián)系方式等發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時告知甲方。

（二）本合同未盡事宜，按國家、省和市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，沒有規(guī)定的，通過雙方平等協(xié)商解決。

（三）未經(jīng)甲方同意，乙方不得接受其他旅行社的委派從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

（四）本合同經(jīng)雙方簽名、蓋章后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章： 乙方簽名： 法定代表人或負(fù)責(zé)人簽名：

簽章日期： 簽名日期：

第五篇：旅行社與導(dǎo)游人員勞動合同書

旅行社與導(dǎo)游人員勞動合同書

甲方：名稱：

地址：

性質(zhì)：法人代表：

乙方：姓名：性別：

年齡：文化程度：

籍貫：省市縣(區(qū))鄉(xiāng)(街辦)

現(xiàn)住址：

身份證號碼：導(dǎo)游證號碼：

甲方因工作需要，招(聘、雇)(乙方)為導(dǎo)游員。甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》及 國家、省有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定簽訂本合同，確定雙方勞動關(guān)系，并共同遵守執(zhí)行。

一、合同期限(本合同期限按下列第種類型執(zhí)行)

1本合同為有固定期限的勞動合同。合同期從年月日起

至年月日止，共年(月)。其中試用期從年

月日至年月日止，共個月。

2本合同為無固定期限的勞動合同，試用期從年月日至

年月日止。

3本合同從年月日起至完成(工作、工程)止。

二、工作內(nèi)容

甲方安排乙方在崗位，負(fù)責(zé)工作(根據(jù)工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商，可變更工

作崗位)。

乙方在合同期內(nèi)，按本崗位職責(zé)要求，完成甲方安排的正常導(dǎo)游工作任務(wù)。

三、勞動保護(hù)和勞動條件

1、甲方必須建立和健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，為乙 方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護(hù)用品。

2、甲方應(yīng)按國家、省有關(guān)規(guī)定對乙方進(jìn)行培訓(xùn)教育，乙方從事導(dǎo)游服務(wù)時必須經(jīng)過專門培 訓(xùn)并取得導(dǎo)游員資格。

3、乙方必須嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)、規(guī)章、制度和操作規(guī)程。

4、甲方按國家、省有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，按月為乙方向社會保障機(jī)構(gòu)和失業(yè)保險機(jī)構(gòu)繳納養(yǎng)老 保險基金和失業(yè)保險基金。乙方按規(guī)定應(yīng)由個人繳納的保險基金，由甲方按月在乙方工資中 代為扣繳。

5、乙方因工負(fù)傷，甲方應(yīng)積極負(fù)責(zé)治療，直至醫(yī)療終結(jié)；治療期間為乙方據(jù)實支付醫(yī)療費(fèi)，按月支付工資；傷愈后安排乙方從事力所能及的工作。致殘待遇按國家、省規(guī)定執(zhí)行。

6、乙方患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期和女工孕期、產(chǎn)假期、哺乳期以及乙方符合計劃生育子女 勞保醫(yī)療等各種待遇按國家、省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7、乙方因工傷或因病死亡的喪葬費(fèi)、遺屬津貼等，由甲方按國家、省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付。

8、乙方的周休假、節(jié)日假、探親假、年休假、產(chǎn)假以及婚喪等各種待遇，甲方必須按國家、省規(guī)定執(zhí)行。

四、勞動報酬

1、甲方根據(jù)乙方從事導(dǎo)游員業(yè)務(wù)，確定乙方工資按以下工資形式執(zhí)行。但在法定工作時間 內(nèi)，乙方應(yīng)得的工資不得低于旅行社所在地最低工資保障標(biāo)準(zhǔn)。

計月工資。乙方試用期工資元；試用期滿乙方工資元，其中：基

本工資元，津貼。獎金另定。

2、甲方應(yīng)逐年提高乙方的工資水平。

3、甲方于每月日為發(fā)薪日，甲方無故不按時支付乙方工資的，應(yīng)自拖欠之

日起，支付乙方工資總額%拖欠金，直至支付工資之日止與工資一并發(fā)給乙方。

4、非因乙方原因所致的停止導(dǎo)游業(yè)務(wù)期間，甲方應(yīng)按國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、勞動紀(jì)律

甲方應(yīng)根據(jù)國家、省有關(guān)規(guī)定，建立和完善各項規(guī)章制度。乙方必須嚴(yán)格遵守國家和江西省 的各項法律、法規(guī)以及甲方各項規(guī)章制度，服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和指揮，積極完成導(dǎo)游服 務(wù)工作任務(wù)。

六、勞動合同解除的條件

1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，本勞動合同可以解除。

2、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知 乙方本人：

(1)乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不從事由甲方另行安排的工 作的；

(2)乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；

(3)勞動合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)甲、乙雙 方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。

3、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除勞動合同：

(1)因工負(fù)傷并確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；

(2)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

(3)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；

(4)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

4、乙方解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方。

5、有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除勞動合同：

(1)在試用期內(nèi)；

(2)甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的；

(3)甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

七、違反勞動合同的責(zé)任

任何一方違反勞動合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)后果和責(zé)任承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任 和相應(yīng)的法律責(zé)任。如因不可抗力原因造成不能履行合同或者一方受損害的，可不承擔(dān)責(zé)任。

八、雙方協(xié)商約定其他內(nèi)容

1、甲方出資派乙方赴外地或本單位以外培訓(xùn)，須簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)后須為甲方服 務(wù)年，如乙方提前解除勞動合同的，應(yīng)支付甲方培訓(xùn)費(fèi)，但本合同第六條第5款規(guī) 定除外，培訓(xùn)費(fèi)用按其在甲方服務(wù)年限滿一年減收%計算。2、3、4、九、其他

1、甲、乙雙方履行本合同發(fā)生爭議，可以向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請調(diào)解，也可以向有 管轄權(quán)的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。調(diào)解不成的可在規(guī)定的時效內(nèi)向勞動爭議仲裁委員 會申請仲裁；不服仲裁裁決的，可在收到仲裁裁決書之日起十五天內(nèi)向人民法院起訴。

2、本合同未盡事宜按國家、省現(xiàn)行的法律、法規(guī)、政策執(zhí)行。

3、本合同一式叁份，雙方簽字蓋章后并經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧硬块T鑒證后各執(zhí)一份。

簽訂合同時間：年月日

甲方：(蓋章)

法定代表人：(委托代理人)

乙方：

鑒證機(jī)關(guān)：(蓋章)

鑒證人：

鑒證時間：