第一篇：旅行社計(jì)調(diào)人員管理現(xiàn)狀

旅行社計(jì)調(diào)人員管理中的問(wèn)題以及解決措施

摘要

近年來(lái)，我國(guó)的旅行社業(yè)發(fā)展迅速，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。然而，我國(guó)旅行社業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程中，其服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有得到相應(yīng)提高，問(wèn)題也層出不窮，導(dǎo)致每年在全國(guó)的旅游投訴中，投訴旅行社占比最大。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展”是旅游業(yè)的必須選擇。我國(guó)旅行社在目前形式下亟待轉(zhuǎn)型,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品升級(jí)和產(chǎn)品品質(zhì)起著極為重要的作用.新形勢(shì)下,旅行社呼喚計(jì)調(diào)人才,但計(jì)調(diào)人才管理狀況不盡人意,存在著重使用輕培養(yǎng)、高端人才匱乏等問(wèn)題.本文通過(guò)對(duì)泰安幾所旅行社的調(diào)查，提出了幾點(diǎn)旅行社計(jì)調(diào)人員管理中的問(wèn)題并提出了幾點(diǎn)解決的措施。

關(guān)鍵詞：旅行社，計(jì)調(diào)人員，管理現(xiàn)狀，解決措施

正文

一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。計(jì)調(diào)人員在旅行社中處于一個(gè)非常重要的位置，但是目前旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人員的管理中卻存在很多問(wèn)題，其現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

（一）計(jì)調(diào)人才供不應(yīng)求。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)分化日益加劇，旅行社計(jì)調(diào)員需求數(shù)量明顯增大，計(jì)調(diào)人才供不應(yīng)求。筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘信息以及電話咨詢對(duì)泰安幾家旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人才的需求情況對(duì)旅行社進(jìn)行了調(diào)查。被調(diào)查的旅行社包括泰安中國(guó)旅行社、泰安康泰旅行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天樂(lè)國(guó)際旅行社、泰安金馬旅行社有限公司等等十幾家各種所有制結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)規(guī)模的旅行社，代表了泰安旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示，未來(lái)幾年內(nèi)旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人才都有不同程度的需求，大型的旅行社如瀛泰旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人才的需求達(dá)5--8人，小型旅行社也需1--2人。

（二）缺乏系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，質(zhì)量不高。計(jì)調(diào)員整體素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)，使得旅行社低水平、市場(chǎng)運(yùn)作極不規(guī)范。提高計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)成為了亟待解決的問(wèn)題。

（三）計(jì)調(diào)人才的培養(yǎng)渠道不暢?？v觀我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)人才的培養(yǎng)模式，主要有自主培養(yǎng)和院校培養(yǎng)兩種。旅行社自主培養(yǎng)的計(jì)調(diào)員，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)教育，不能很快為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，不是計(jì)調(diào)人才成長(zhǎng)的最佳途徑；旅行社從院校招聘的畢業(yè)生，由于目前全國(guó)沒(méi)有院校開(kāi)設(shè)旅行社計(jì)調(diào)專業(yè)，所以畢業(yè)生一般來(lái)自旅游管理專業(yè)，存在著理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，這樣的學(xué)歷教育仍不能滿足市場(chǎng)對(duì)于計(jì)調(diào)人才的需求。

（四）缺乏國(guó)家級(jí)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，各個(gè)旅行社對(duì)于計(jì)調(diào)崗位職能的規(guī)定不盡相同。旅行社經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常出現(xiàn)諸如“超范圍經(jīng)營(yíng)、廣告虛假、擅自降低服務(wù)等級(jí)、擅自增減旅游項(xiàng)目”等質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致大量投訴,給旅行社造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（五）計(jì)調(diào)人員待遇普遍不高，工作內(nèi)容較為繁重，造成員工流動(dòng)較大，計(jì)調(diào)人才流失嚴(yán)重。盡管計(jì)調(diào)工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁雜的工作內(nèi)容也決定了計(jì)調(diào)人員需要付出大量的精力與汗水，但是根據(jù)我對(duì)泰安幾家旅行社的咨詢調(diào)查，計(jì)調(diào)人員的薪資待遇普遍不高，底薪一般在1500至2500之間，另外還有保險(xiǎn)以及提成。雖然其中如康泰、泰山瀛泰等幾家旅行社表示對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人才會(huì)加薪，但是工作的辛苦以及薪資待遇的不如意，照成計(jì)調(diào)人員流動(dòng)性大，一方面導(dǎo)致計(jì)調(diào)人員不足，另一方面也導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人才高薪難求，而計(jì)調(diào)人員總體素質(zhì)較低。

為了使計(jì)調(diào)工作盡快步入正軌，提高旅行社整體經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的最大提升，更好地推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，針對(duì)計(jì)調(diào)崗位現(xiàn)狀，我提出以下應(yīng)對(duì)策略：

一，從國(guó)家政策方面

（一）出臺(tái)國(guó)家級(jí)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)關(guān)于旅行社的服務(wù)規(guī)范中，尚沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位的標(biāo)準(zhǔn)和條例。國(guó)家有關(guān)行政管理部門應(yīng)該會(huì)同專家學(xué)者，盡快制定完善計(jì)調(diào)員操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使計(jì)調(diào)員工作有“法”可依，更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（二）完善計(jì)調(diào)職業(yè)資格認(rèn)證制度和職稱評(píng)定制度，推進(jìn)計(jì)調(diào)管理體制改革。建議由國(guó)家相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)職業(yè)資格和職稱晉升的標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能鑒定和證書頒發(fā)工作，并參與制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)調(diào)崗位從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。各級(jí)旅游職業(yè)技能鑒定所(考試中心)具體負(fù)責(zé)職業(yè)技能的鑒定和職稱晉升的評(píng)審工作,并和相關(guān)高等(職)院校聯(lián)合做好職業(yè)培訓(xùn)工作。

（三）增開(kāi)旅行社計(jì)調(diào)專業(yè)。在條件成熟的旅游職業(yè)院校盡快開(kāi)設(shè)“旅行社計(jì)調(diào)專業(yè)”，系統(tǒng)培養(yǎng)專業(yè)化實(shí)用型計(jì)調(diào)人才，一方面可以拓展就業(yè)渠道，另一方面滿足旅行社對(duì)實(shí)用型計(jì)調(diào)人才的強(qiáng)烈需求。

二、從旅行社方面

（一）不斷完善計(jì)調(diào)表彰制度，形成有利于計(jì)調(diào)人才發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境。只有滿意的員工，才有滿意的顧客。旅行社應(yīng)該建立健全關(guān)于計(jì)調(diào)員的有效激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造滿意的員工，從而為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于表現(xiàn)出色的計(jì)調(diào)員，旅行社應(yīng)樹為榜樣，做好宣傳，給計(jì)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好和穩(wěn)定的工作環(huán)境，以提高其責(zé)任心和歸屬感，激勵(lì)計(jì)調(diào)員不斷自我完善，保證計(jì)調(diào)服務(wù)的高水平。

（二）注重對(duì)計(jì)調(diào)人才的培養(yǎng)，提高計(jì)調(diào)人員的待遇。計(jì)調(diào)工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)。一方面，計(jì)調(diào)人員在服務(wù)工作中因長(zhǎng)期持續(xù)付出精力與情感；另一方面，計(jì)調(diào)不僅在物質(zhì)上難以獲得預(yù)期的回報(bào)，而且處于各種矛盾沖突的聚焦點(diǎn)，從而容易產(chǎn)生挫折感, 并最終影響到工作效率。旅行社一方面要主動(dòng)培養(yǎng)計(jì)調(diào)人員的工作能力，另一方面應(yīng)照顧計(jì)調(diào)人員的情緒，提高計(jì)調(diào)人員的待遇，以此提升其工作熱情與工作能力，更好的為旅行社創(chuàng)造利潤(rùn)。

第二篇：淺析旅行社計(jì)調(diào)人員管理

淺析旅行社計(jì)調(diào)人員管理

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的程度不斷提

高，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。從

一般意義上講，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主

要來(lái)源于四種資源：財(cái)務(wù)資本、物資資

本、人力資本和組織資本，其中人力資 本是最可能形成企業(yè)獨(dú)特能力的部分。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)上，人力資源管

理效率直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。旅行社作為一個(gè)人才密集型企業(yè)，主要依靠員工參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，向顧

客提供面對(duì)面、高接觸的服務(wù)，因而，旅

行社自身的發(fā)展及其在旅游業(yè)中所發(fā)揮 的作用大小就與旅行社自身的人力資源

管理有著密切的聯(lián)系。旅行社人力資源

管理，不僅是高質(zhì)量完成服務(wù)過(guò)程、實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)的必要保證，也是企業(yè)實(shí)施

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。本文將對(duì)我國(guó)旅

行社人力資源研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以期

能對(duì)我國(guó)旅行社人力資源管理的理論研

究和實(shí)際操作有所裨益。

一、淺析我國(guó)旅行社人力資源管理研究現(xiàn)狀的意義

以歐美為代表的旅行社業(yè)發(fā)展水平相對(duì)成熟的國(guó)家，善于吸收先進(jìn)的人力

資源管理思想，采用靈活的人力資源管

理措施，適時(shí)應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境的變化，使

旅行社業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)井井有條，發(fā)展水平一直處于世界前列。

相對(duì)于此，我國(guó)的旅行社行業(yè)在 20世年段的源度約加代，市一上組入紀(jì)80 才旅進(jìn)有了校

真行程受我提

正社較到國(guó)高

進(jìn)入發(fā)展起緩慢且足夠的旅行社的頸瓶

規(guī)步不重的因

模較規(guī)視發(fā)素

發(fā)展晚，旅范，人，在很展，成。隨著

階行力大為我 社資程制國(guó)

末由于場(chǎng)化直沒(méi)阻礙織技

WT O 以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信

息技術(shù)在旅行社業(yè)中的廣泛運(yùn)用，我國(guó)旅行社面臨的將是全球性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這就對(duì)我國(guó)旅行社人力資源的管理提出

了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加之，我國(guó)旅行社是以市場(chǎng)分割為特征的水平分工體系，行業(yè)和市場(chǎng)相當(dāng)?shù)幕靵y，整體上是散消弱差，結(jié)構(gòu)上是規(guī)模、層次各異的旅行 社并存，人力資源發(fā)展?fàn)顩r不容樂(lè)觀。

因此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)我國(guó)旅行社人力資源管理研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究。

二、學(xué)術(shù)界關(guān)于我國(guó)旅行社人力資 源管理研究的內(nèi)容 筆者在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅行社人力資源管理

主要有以下五個(gè)方面的研究?jī)?nèi)容： 1

、導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及其對(duì)策 鄒伏霞《導(dǎo)游人力資源的現(xiàn)狀分析與對(duì)策》（200 4 年人為, 分 析, 其現(xiàn)狀

和

所

存

在的問(wèn)

題）中就目力資源主

前我國(guó)導(dǎo)的學(xué)歷

游、等

級(jí)

等

現(xiàn)

狀

并提出了相

應(yīng)的對(duì)策與建議。李平《導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及開(kāi)發(fā)管理對(duì)策》（2003 年中國(guó)結(jié)構(gòu)我國(guó)規(guī)范強(qiáng)創(chuàng) 新人機(jī)體制2、導(dǎo)游許立君究》 薪酬制度 《導(dǎo)游薪酬

鉤

沉

指

標(biāo)

體

系

研）從導(dǎo)、導(dǎo) 導(dǎo)化 我 游人留游失人

員、力的教資

隊(duì)育源

伍與的規(guī)培現(xiàn)

模訓(xùn)狀、等，供方提

求面出

關(guān)分了

系析嚴(yán)、了格游資格考試，導(dǎo)游考核制度，培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，革新用

制，優(yōu)化人才環(huán)境，變革導(dǎo)游管理，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作積極性等對(duì)策。

（2006

年）

中以旅行社人力資源的重

要組成———專職導(dǎo)游為研究對(duì)象 , 分析

了影響導(dǎo)游薪酬的要素 , 闡述了導(dǎo)游薪酬

改革所依據(jù)的基本原則。并以此為基礎(chǔ) , 建立了一個(gè)導(dǎo)游薪酬指標(biāo)體系。董華

《從導(dǎo)游私拿回扣現(xiàn)象看我國(guó)旅行社人力 資源管理》（2004

年）

中針對(duì)導(dǎo)游私扣現(xiàn)象，論象

屢禁不止的資

源管理方面3、旅行社員工的培訓(xùn)和人才的開(kāi)發(fā)與管 理研究

謝禮珊《旅行社專業(yè)服務(wù)人員個(gè)人能力培養(yǎng)途徑》(2001 年)認(rèn)為旅行社經(jīng)營(yíng) 的成敗和競(jìng)爭(zhēng)的勝

負(fù)

．從

根

本

上

取

決

拿回 述其危原提

因出，了

四

害繼有，而針

并就對(duì)

分旅性

析行地

這社建

一人議

現(xiàn)力。

于

人員的素質(zhì)．

關(guān)鍵在于培訓(xùn)；韋夏嬋 《入

世后旅行社人才競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大沖擊將是人

才的競(jìng)爭(zhēng)．分析了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)

采取的對(duì)策。4、朱對(duì)旅行社人才流失及對(duì)策 玉清《旅行社人才流失策》

及

其處

理

(20 03)

流

失

是

中指出旅行社人才最普遍存在的現(xiàn)象 , 人才安全問(wèn)題己成為 旅行社管理者的重要既

有個(gè)人的原因 , 但主要還是旅行社在人資源管理上存在諸多得

旅行社的進(jìn)一步發(fā)展立以人為本的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)事業(yè)留人、制

議題。人才流失

力

問(wèn)題

。該文為求，探討了通過(guò)建代管理方式 度留人、感情留人。郭魯芳《旅行社留住人才策略探討》（2003年）

中對(duì)我國(guó)旅行社留住優(yōu)秀人才策略即環(huán)境策略、薪酬策略和展策略做了 探張討荔5旅《行我社國(guó)

人旅

力行

資社

源人

現(xiàn)力狀資及源其的員對(duì)

三工策

大發(fā)

管理2003年）

中通過(guò)分析我國(guó)旅行社人

力資源管理的問(wèn)題，借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家

先進(jìn)的人力資源理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何加強(qiáng)和

改善我國(guó)旅行社人力資源管理提出對(duì)策

建議。仇學(xué)琴《云南省旅行社社人力資綜上所述，可見(jiàn)很多問(wèn)題的根源其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過(guò)程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問(wèn)題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，客人面對(duì)的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。事實(shí)上，問(wèn)題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計(jì)調(diào)部的計(jì)調(diào)人員身上。可見(jiàn)，計(jì)調(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說(shuō)是舉足輕重的，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功。

一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。

旅行社通過(guò)外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。

一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立

從事休閑旅游業(yè)的部門與從業(yè)人員亟待更新觀念。旅游-休閑-休閑旅游，不單單是名詞的任意組合，它表明了旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。眾所周知，發(fā)展旅游業(yè)一般情況下開(kāi)發(fā)的對(duì)象是天然自然和人工自然以及人類的文化遺跡。但是以犧牲自然資源和對(duì)旅游資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)為代價(jià)，特別是開(kāi)發(fā)商以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為目的的無(wú)休止的行為以及人們僅僅為滿足好奇心和追求感官刺激對(duì)自然的踐踏而導(dǎo)致的生態(tài)環(huán)境的破壞，不得不改變?nèi)藗儗?duì)發(fā)展旅游業(yè)的思路。

在西方國(guó)家，早在50年前，就迅速地通過(guò)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)來(lái)緩解旅游業(yè)的壓力，諸如，休閑俱樂(lè)部、體育俱樂(lè)部、文化館、劇院、博物館、藝術(shù)館、舞廳、休閑度假村、主題公園、游樂(lè)園等等。事實(shí)上，同時(shí)在客觀上也豐富了旅游的內(nèi)涵，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也滿足了人的多方面消遣享樂(lè)的需要。當(dāng)前，我國(guó)正面臨一個(gè)發(fā)展旅游業(yè)的大好時(shí)機(jī)，而遵循什么樣的客觀規(guī)律，如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向、管理途徑、運(yùn)行機(jī)制等環(huán)節(jié)致關(guān)重要。

國(guó)家在發(fā)展休閑旅游業(yè)的過(guò)程中應(yīng)扮演重要的角色。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)休閑娛樂(lè)越來(lái)越成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分時(shí)，政府就必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任?！啊峁颉才拧瘖蕵?lè)和休閑的目的是致力于創(chuàng)造出一個(gè)更好的社會(huì)。因此，提供形式多樣的、內(nèi)容健康的休閑機(jī)會(huì)是很重要的，人們可以在其中學(xué)習(xí)并得以社會(huì)化。娛樂(lè)和休閑也包含有而且將永遠(yuǎn)有社會(huì)控制的成分在內(nèi)。因?yàn)椋瑓⒓佑杏?jì)劃的、內(nèi)容健康的休閑活動(dòng)將杜絕或消除令人生厭的或?yàn)E用閑暇的可能?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》，第127頁(yè)，云南人民出版社，2000年）我們相信，有國(guó)家調(diào)控、規(guī)劃和引導(dǎo)的休閑，將會(huì)使精神文明建設(shè)有所依托。另外，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人們往往把從事休閑服務(wù)的人譽(yù)為“親善大使”，因?yàn)樗麄兗冗\(yùn)用智慧，又付出愛(ài)心，以一種特殊的品質(zhì)和技巧傳遞愛(ài)的精神，幫助人們找到真正值得參與的活動(dòng)，使這個(gè)世界變得安全、溫馨和美好；使人在休閑中既豐富思想，又陶冶情操，使人的生命既豐富多彩，又獲得價(jià)值的提升。這是對(duì)從事休閑旅游業(yè)的人員最高的褒獎(jiǎng)，也應(yīng)成為我對(duì)全體國(guó)民進(jìn)行休閑教育。目前，我們已擁有較多的閑暇時(shí)間，然而如何休閑卻未被當(dāng)成“問(wèn)題”來(lái)對(duì)待，這將是一個(gè)很重要的失誤。

美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)也許值得我們參考。早在1918年，美國(guó)聯(lián)邦教育局就將休閑教育列為高中教育的一條“中心原則”。這個(gè)中心原則是：“每個(gè)人都應(yīng)該享有時(shí)間去培養(yǎng)他個(gè)人和社會(huì)的興趣。如果能被合理地使用，那么，這種閑暇將會(huì)重新擴(kuò)大他的力量，并進(jìn)一步豐富其生活，從而使得他能更好地履行自己的職責(zé)。如果相反，濫用閑暇時(shí)間將損害健康、擾亂家庭、降低工作效率，并破壞其公民意識(shí)。由于立法的作用，工業(yè)化環(huán)境中的生活將趨向于縮短大部分人的工作時(shí)間，雖然被縮短的工作時(shí)間有助于減少由于長(zhǎng)時(shí)間工作所帶來(lái)的有害反應(yīng)，但它們也增加了對(duì)接受休閑培訓(xùn)的重要性的認(rèn)識(shí)。有鑒于此，作為我們的一個(gè)目標(biāo)，有關(guān)如何使用休閑的教育就顯得越來(lái)越重要了?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》第172頁(yè)）通常休閑教育的目標(biāo)是：“①閑暇行為價(jià)值判斷的能力；②選擇和評(píng)估閑暇活動(dòng)的能力；③決定個(gè)人目標(biāo)與閑暇行為標(biāo)準(zhǔn)的能力；④對(duì)合理運(yùn)用閑暇時(shí)間的重要性的意識(shí)和理解。” 休閑教育的課程極其達(dá)成目標(biāo)的途徑：“①智力的、審美的、心理的、社會(huì)的和物理的經(jīng)驗(yàn)；②創(chuàng)造性地表達(dá)觀念、方法、形狀、色彩、聲音和運(yùn)動(dòng)；③主動(dòng)參加并從事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；④社會(huì)參加和表達(dá)友誼、歸屬和協(xié)作；⑤野外生活經(jīng)驗(yàn)；⑥促進(jìn)健康生活的身體娛樂(lè)；⑦培養(yǎng)一種達(dá)到小憩、休息和松弛的平衡方法的經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程?！保ㄞD(zhuǎn)引自沈金容著《社區(qū)教育的發(fā)展和展望》第195頁(yè)，上海大學(xué)出版社，2000年）然而，休閑教育在我國(guó)還是一個(gè)盲點(diǎn)。.

第三篇：旅行社計(jì)調(diào)管理-復(fù)習(xí)

旅行社計(jì)調(diào)管理

1.計(jì)調(diào)：所謂計(jì)調(diào)，就是計(jì)劃、調(diào)度、安排的意思。從廣義上講，是對(duì)外代表旅行社，同旅游服務(wù)建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽訂采購(gòu)協(xié)議，為旅游者提供各種服務(wù)。從狹義上講，旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行旅游服務(wù)采購(gòu)提供信息服務(wù)等工作的總稱。

2.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容：編制計(jì)劃、對(duì)外采購(gòu)、安排落實(shí)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、質(zhì)量跟蹤。

3.為什么旅行社計(jì)調(diào)是重要環(huán)節(jié)？

（1）計(jì)劃安排作用。是旅游團(tuán)接待工作開(kāi)展的第一站。

（2）組織聯(lián)絡(luò)作用。是與當(dāng)?shù)貑雾?xiàng)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中驅(qū)。

（3）參謀咨詢作用。是協(xié)助旅行社決策層搞好計(jì)劃管理的參謀部門。

（4）費(fèi)用結(jié)算作用。計(jì)調(diào)部門保存的旅游團(tuán)原始資料成為團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)的結(jié)算憑證。

4、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容：（1）收集信息，掌握市場(chǎng)

（2）確定目標(biāo)，制訂計(jì)劃（3）設(shè)計(jì)線路，組織產(chǎn)品（4）對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立渠道。（5）業(yè)務(wù)洽談，銷售產(chǎn)品（6）簽訂合同，達(dá)成交易

5、旅社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門設(shè)置的原則：1目標(biāo)統(tǒng)一與專業(yè)化原則

2、分工協(xié)作原則

3、精干高效的原則

4、統(tǒng)一指揮與分級(jí)管理的原則

5、責(zé)、權(quán)、利明確對(duì)等的原則

6、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則

6、計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)的操作原則：保障供給原則、保證質(zhì)量原則降低成本原則、互惠互利原則

7、為什么要建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)？

建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，在旅游旺季能夠增強(qiáng)旅行社獲得緊缺服務(wù)的能力，在旅游淡季或旅游服務(wù)供過(guò)于求時(shí)能使旅行社更容易取得優(yōu)惠的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)的建立能使旅行社和旅游服務(wù)的各供應(yīng)部門形成了長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系，從而提高了采購(gòu)的安全性。因此，當(dāng)一個(gè)地區(qū)存在大量的旅游服務(wù)供應(yīng)部門和企業(yè)時(shí)，旅行社從自身需要的經(jīng)營(yíng)實(shí)力出發(fā)，跟

不同類型規(guī)格檔次的企業(yè)和部門取得廣泛的聯(lián)系和合作，已保證較大余地和合理的價(jià)格來(lái)購(gòu)得旅游服務(wù)的供應(yīng)。

8、如何正確處理保證供應(yīng)和降低成本的關(guān)系？

（1）善于運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律，與協(xié)作企業(yè)建立互利的協(xié)作關(guān)系。

（2）要善于公關(guān)，促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間及有關(guān)購(gòu)銷人員之間建立良好的人際關(guān)系。

正確處理保證供應(yīng)與降低成本之間的關(guān)系！所以，在供應(yīng)緊張時(shí)，旅行社采購(gòu)工作應(yīng)該以保證供應(yīng)為采購(gòu)的中心工作。反之，當(dāng)某種服務(wù)出現(xiàn)供過(guò)于求時(shí)，旅行社應(yīng)力求獲得最低價(jià)格，以便通過(guò)降低成本來(lái)增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力和獲得更多的利潤(rùn)。

9、采購(gòu)的兩大任務(wù)：保證供應(yīng)和降低成本。

10、組團(tuán)社與地接社之間計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的合作？（結(jié)合案例分析）

（1）旅行社接團(tuán)管理是指接團(tuán)旅行社對(duì)這一過(guò)程的管理，旅行社在接團(tuán)時(shí)是一種角色，相對(duì)于組團(tuán)社而言它不是固定的名稱。

（2）接團(tuán)過(guò)程的管理：

1、準(zhǔn)備階段。制定接團(tuán)計(jì)劃，合理安排旅游日程，做好預(yù)訂工作，選擇合適的接團(tuán)人員。

2、接團(tuán)階段。是整個(gè)接團(tuán)管理中最困難的最重要的階段部分。

3、結(jié)束階段。對(duì)接團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以總結(jié)，以提高工作效率和服務(wù)水平。收集反饋信息，進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)等。

11、接待計(jì)劃：組團(tuán)社委托各地方接待社組織和落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

12、發(fā)團(tuán)：指組團(tuán)社將通過(guò)各種招徠手段形成的旅游團(tuán)，委托給指定的旅游目的地接待社，并由其負(fù)責(zé)完成的合同中所規(guī)定的游行游覽活動(dòng)的過(guò)程。

13、總報(bào)價(jià)：將分項(xiàng)旅游產(chǎn)品價(jià)格總計(jì)后加上旅行社利潤(rùn)而形成的線路總價(jià)，包括餐費(fèi)、房費(fèi)、交通費(fèi)、景點(diǎn)門票、導(dǎo)服費(fèi)和適當(dāng)利潤(rùn)等。

14、接待類和組團(tuán)類計(jì)調(diào)的操作流程分別是什么？

（1）接待類（接受組團(tuán)社詢價(jià)、向組團(tuán)社報(bào)價(jià)、做好接團(tuán)準(zhǔn)備、編

制預(yù)算、委派導(dǎo)游、全程跟蹤、結(jié)清賬目，團(tuán)隊(duì)歸檔）

（2）組團(tuán)類（策劃，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、向協(xié)作單位詢價(jià)、核價(jià)，包裝產(chǎn)品、編制團(tuán)號(hào)，制定出團(tuán)計(jì)劃、通過(guò)媒體，外聯(lián)門市各種渠道銷售、確定出團(tuán)人數(shù)，落實(shí)交通。六點(diǎn)

15、外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì)的原則（論述題）

1市場(chǎng)原則，根據(jù)旅行社產(chǎn)品生命周期理論開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。（旅行社產(chǎn)品生命周期，通常是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）。2根據(jù)旅游者或旅游中間商來(lái)要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，（根據(jù)需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，結(jié)合時(shí)代發(fā)展旅游來(lái)設(shè)計(jì)）3根據(jù)旅游者普遍的消費(fèi)特征設(shè)計(jì)線路，旅游者的需求變化多樣，差異較大，如廣東《臥虎藏龍》電影出名，《菊豆》的拍攝地，徽州古民居旅游線路就成為旅游熱線。

16、旅游線路：是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分。廣義上講，是由旅行線路和旅游景點(diǎn)組成，還指旅行社組織的旅游活動(dòng)在內(nèi)的一切旅游資源。狹義的旅游路線，是指旅行社為游客提供有償服務(wù)的旅游線路，它與旅行社產(chǎn)品緊密相聯(lián)，是旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品的主要形式。

17、旅游行程的基礎(chǔ)（旅游線路）

旅行社行程的制定，取決于一條旅游線路的成熟與否。一條完整的旅游線路取決于產(chǎn)品的功能、吸引力和市場(chǎng)需求與推廣成熟度。旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，必須綜合考慮內(nèi)在各種因素，才能組合成合格的線路產(chǎn)品，并向市場(chǎng)宣傳和推銷。

18.市場(chǎng)原則如何體現(xiàn)在旅行社線路設(shè)計(jì)中？

1、確定目的地2選擇地接社3確定價(jià)格4市場(chǎng)營(yíng)銷

二、1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇2試產(chǎn)與試銷3投入市場(chǎng)5檢查與評(píng)價(jià)

19、細(xì)分后市場(chǎng)應(yīng)具有的特征（外聯(lián)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇）？：（1）可衡量性，目標(biāo)市場(chǎng)要具備一定的規(guī)模和潛力(2)可盈利性，能獲利目標(biāo)市場(chǎng)要可開(kāi)拓（3）可進(jìn)入性，目標(biāo)市場(chǎng)與旅行社的能力相匹配（4）穩(wěn)定性，選擇目標(biāo)市場(chǎng)的步驟。

20、影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素：旅行社的實(shí)力、旅游產(chǎn)品特性市場(chǎng)特性、旅游產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

21、業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)重要性：是外聯(lián)部門與海內(nèi)外客戶或旅行社同行企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的重要環(huán)節(jié)，是為達(dá)成旅游產(chǎn)品交易而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的協(xié)商活動(dòng)。

22、如何客戶關(guān)系的鞏固?1.及時(shí)回訪客戶（及時(shí)采取電話溝通、上門拜訪、邀請(qǐng)座談等形式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，可以有效鞏固與客戶的關(guān)系、）2通過(guò)郵寄印刷品保持與客戶關(guān)系（旅行社不斷更新旅游產(chǎn)品，客戶不可能及時(shí)會(huì)了解到，通過(guò)印刷品新產(chǎn)品的說(shuō)明介紹在第一時(shí)間傳遞給客戶，可以幫助客戶了解新產(chǎn)品，增加客戶心理優(yōu)越感。）3組織聯(lián)誼會(huì)或答謝鞏固與客戶關(guān)系（組織聯(lián)誼會(huì)或答謝會(huì)，一方面能聯(lián)系感情，鞏固與客戶關(guān)系，另方面也能了解客戶的需求變化）

4、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)積分，強(qiáng)化與客戶關(guān)系（在一定時(shí)候內(nèi)購(gòu)買旅行社產(chǎn)品達(dá)到一定的金額數(shù)量的供應(yīng)商和旅游者提供獎(jiǎng)勵(lì)，可以獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)享用一定數(shù)量的特色旅游產(chǎn)品，以此來(lái)強(qiáng)化客戶關(guān)系）

23、針對(duì)旅游中間商的外聯(lián)營(yíng)銷策略：1廣泛性渠道策略，建立一個(gè)由大量旅游中間商組成的松散網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，增加經(jīng)濟(jì)效益。2專營(yíng)性渠道策略，旅行社在一定時(shí)期、一定地區(qū)內(nèi)只選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)高的旅游中間商在推銷旅游產(chǎn)品的渠道策略。3選擇性銷售渠道策略，在一定市場(chǎng)中選擇少數(shù)幾個(gè)信譽(yù)好推銷能力強(qiáng)的和自己對(duì)口的旅游中間商進(jìn)行產(chǎn)品銷售的渠道策略。

24、旅行社八大強(qiáng)勢(shì)銷售方式：1硬性廣告銷售方式2軟性廣告銷售方式3直客銷售方式4門市銷售方式5展臺(tái)銷售方式6網(wǎng)絡(luò)銷售方式7手機(jī)微博銷售方式8售后服務(wù)銷售方式

25、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：一成本領(lǐng)先，要學(xué)會(huì)不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。二質(zhì)量控制，要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控，確保質(zhì)量。旅游團(tuán)隊(duì)出游不受影響。

26、外聯(lián)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：要注重線路設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，旅行社要為外聯(lián)人員提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，強(qiáng)化獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力、談判技巧等的培訓(xùn)。好好把握市場(chǎng)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

27、企業(yè)文化：企業(yè)解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。

28、選擇地接社：

（一）確定選擇標(biāo)準(zhǔn)1旅行社的合法性2旅行社的規(guī)模大小和經(jīng)營(yíng)管理是否合理3旅行社的業(yè)務(wù)能力4旅行社的聲譽(yù)5審核地接社的報(bào)價(jià)是否合理

第四篇：旅行社計(jì)調(diào)人員五大重要職責(zé)

計(jì)調(diào)人員五大重要職責(zé)！

一、信息資料員。信息資料員的具體職責(zé)：

1、收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息；

2、將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；

3、向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；

4、收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。

二、統(tǒng)計(jì)員。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)：

1、統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告；

2、承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃；

3、承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃；

4、向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；

5、編寫全社業(yè)務(wù)計(jì)劃。

三、值班聯(lián)絡(luò)員。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：

1、做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；

2、全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期等；

3、掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。

四、訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

1、飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書；

2、根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；

3、制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)；

4、協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作。

五、內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

1、餐館、車隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；

2、根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；

3、為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場(chǎng)演出等；

4、負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)。

5、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

旅行社計(jì)調(diào)操作流程

一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變 更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《游客意見(jiàn)表》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。

什么是計(jì)調(diào)？計(jì)調(diào)是干什么的？

一、什么是計(jì)調(diào)？

計(jì)調(diào)是旅行社內(nèi)部的核心職位，在旅游團(tuán)出行之前，專門負(fù)責(zé)為游客安排吃、住、行、游、購(gòu)、娛等行程服務(wù)項(xiàng)目的總策劃。計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思，它的運(yùn)作通常是這樣的：

1、從銷售部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計(jì)調(diào)人員開(kāi)始操作。

2、進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、酒店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)。

3、然后交給接待部門執(zhí)行。通過(guò)計(jì)調(diào)部的有效運(yùn)作使各部門形成完整的、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。

二、為什么選擇計(jì)調(diào)職業(yè)？

1、旅行社計(jì)調(diào)是一份白領(lǐng)的工作，不用風(fēng)吹日曬，四處奔波，工作穩(wěn)定，收入可觀；

2、旅行社計(jì)調(diào)利用工作之便，可以免費(fèi)到國(guó)內(nèi)外各地旅游觀光；迅速進(jìn)入旅游圈并滿足你帶團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游的欲望；

3、旅行社計(jì)調(diào)可以迅速積累人脈資源、客源，創(chuàng)造人生更多的發(fā)展機(jī)遇；

三、計(jì)調(diào)在旅行社所處的位置？

在旅行社運(yùn)作過(guò)程中，從始至終的環(huán)節(jié)里，計(jì)調(diào)起著主導(dǎo)作用!

1、為游客核價(jià)報(bào)價(jià)，線路咨詢，行程設(shè)置，簽訂合同，采購(gòu)產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)通報(bào)，核算成本，具體落實(shí)安排等一系列前期工作。

2、一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)的行程，可以讓游客享受出游的樂(lè)趣，而一個(gè)不專業(yè)計(jì)調(diào)則會(huì)讓游客怨聲載道！

3、一個(gè)旅行社能否正常運(yùn)作，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，在旅游行業(yè)里立于不敗之地，離不開(kāi)擁有一支最專業(yè)的，最優(yōu)秀的計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)！

四、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求？

1、業(yè)務(wù)熟練：必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2、敬業(yè)精神：必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

3、工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中任何一環(huán)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)安排妥當(dāng)。

4、預(yù)算能力：必須要做到精確的成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。能制造出成本控制得最低的最佳線路出來(lái)。

5、創(chuàng)新能力：計(jì)調(diào)人必須認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)聘

基本信息

姓名： 深圳人才網(wǎng)

民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 個(gè)人相片 證件號(hào)碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚

身高： 158cm

戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等?？茖W(xué)校 學(xué)歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 旅游服務(wù)與管理

工作年限： 一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)

職位類別： 行政/后勤-圖書管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專員/助理

職位名稱： 計(jì)調(diào);文員;檔案管理

工作地區(qū)： 湖南長(zhǎng)沙;湖南婁底;

待遇要求： 1500元/月 可面議;不需要提供住房

到職時(shí)間： 三天內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí);法語(yǔ) 初級(jí);普通話 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)

時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

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證書

導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9

月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局

工作經(jīng)歷

所在公

司：

時(shí)間范

圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

質(zhì)：

所屬行

業(yè)：

擔(dān)任職

位：

工作描

述： 民營(yíng)企業(yè) 餐飲、娛樂(lè)、酒店 酒店/旅游-客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動(dòng)，不抱怨。

其他信息

本人性格沉靜，善于獨(dú)立思考，心理承受力強(qiáng)。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮

踏實(shí)而好學(xué)，做事奉行積極主動(dòng)原則。與周圍同學(xué)及同事相處融洽，樂(lè)于

自我評(píng)價(jià)： 幫助他人。能力：獲得全國(guó)導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書、國(guó)家計(jì)算機(jī)

一級(jí)證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金（二、三等獎(jiǎng)學(xué)金）。

1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí)，一個(gè)

發(fā)展方向： 好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)用我在圖書館工作兩年的一絲不

茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。

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