第一篇：旅行社計調業(yè)務課程標準

《旅行社計調業(yè)務》課程標準

【課程名稱】

《旅行社計調業(yè)務》

【適用專業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)

1·前言

1·1 課程性質

《旅行社計調業(yè)務》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學生從事計調崗位工作應掌握的必須課程，也是旅行社計調工作工作人員必須要學習和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。起功能是使學生掌握計調的操作流程和操作規(guī)范、以及計調業(yè)務的管理，具備從事旅行社計調工作所需的職業(yè)能力。

1·2設計思路

本課程的總體設計思路是以對旅行社計調工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標，設計課程內容，以工作任務為線索構建任務引領型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內容，讓學生通過完成具體任務發(fā)展職業(yè)能力。

課程結構以對旅行社計調工作崗位的職業(yè)能力分析結果為依據(jù)，以計調工作模塊和工作任務流程為主要線索，結合崗位工作所需的相關職業(yè)能力要求，共包括計調工作認知、國內組團計調操作流程，國內接待計調作流程、出入境計調操作流程、計調采購工作流程、計調業(yè)務軟件應用、計調部門的管理、計調工作必備知識、計調工作綜合實踐9個模塊。課程內容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務的需要循序漸進，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，融合旅行社計調工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關要求。

每個模塊的學習以任務流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務為中心整合相關理論和實踐，實現(xiàn)做學一體化。教學過程中，專兼職教師利用校內外實訓、工學結合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實境操作等活動形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會，注重培養(yǎng)學生從事計調工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學時為72課時【注：18課時（2周）集中安排在企業(yè)綜合實踐】。

2·課程目標

通過本課程的血虛，使學生熟悉計調工作相關的知識，掌握計調崗位工作程序與技能，通過反復實踐，使學生能夠操作計調業(yè)務，并且能使學生樹立良好的工作態(tài)度，具備從事計調工作的素質，在此基礎上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標：

·能進行國內組團計調的操作；

·能進行國內接待計調的操作；

·能進行出入境計調的操作；

·能進行相關旅游服務的采購工作；

·能進行計調業(yè)務軟件的應用；

·能對計調部門進行管理；

3·課程內容和要求

4.1教材編寫

（1）必須依據(jù)本課程的標準編寫教材。

（2）教材應充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務引領、實踐導向的課程設計思想。

（3）將企業(yè)中計調實際工作內容引入教材，實現(xiàn)教材內容與企業(yè)崗位需求的無縫對接，體現(xiàn)針對性、實效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實際案例。在對計調崗位進行細致分析的基礎上，以工作人物為主導，按照計調崗位工作流程和能力本位模式，重購內容體系，使學生在完成工作任務中掌握計調的基本職業(yè)能力。教材編寫應根據(jù)教學內容和要求設計流程圖、工作任務、實際案例、實踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設計應能夠突出計調業(yè)務實訓，適用于“工學結合”、“實境訓教”。

（5）教材中活動設計的內容要貼近旅行社計調工作實際，設計要更具體、更有操作性。（6）教材應突出實用性，避免把職業(yè)能力簡單理解為純粹的技能操作，同時要具有前瞻性，反映本專業(yè)領域的發(fā)展趨勢及實際業(yè)務操作中的新知識、新技術和新方法。

（7）教材內容展現(xiàn)應圖文并茂、突出重點，文字表述要簡明扼要、通俗易懂，重在提高學生的學習興趣。

4.2教學建議

（1）在教學過程中，應注重對學生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實訓資源，開展實境訓教。

（2）以工作任務作為引領，根據(jù)內容采用靈活多樣的教學方法，提高學生的學習興趣，激發(fā)學生得人學習動機，促使學生主動完成對知識的建構。（3）倡導學生在做中學，讓學生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計調工作所需的知識、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設課程專用網(wǎng)站，是學生能夠自主學習。（5）教師必須重視實踐，更新觀念，走工學結合的道路，重視吸收本專業(yè)領域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學生提供自主發(fā)展的時間和空間，積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學生的自學和創(chuàng)新能力。

4.3教學評價

（1）采用以實訓成果為主的檢驗學生學習情況的考核方式。（2）評價應是包括知識、技能和態(tài)度的綜合評價。

（3）建立校企聯(lián)合考評機制，考評形式和標準由校企雙方共同完成。（4）推行過程考核和等級制考核。4.4課程資源的開發(fā)和應用（1）圍繞課程的要求編寫具有高職高專特色的教學講義，講義編寫原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應于實境訓教。

（2）在編寫講義的同時要考慮實訓指導書、案例庫、習題庫等相關輔助資料的編制。（3）開發(fā)多媒體課件，建設課程網(wǎng)站，實現(xiàn)資源共享。讓學生置身于網(wǎng)絡學習的平臺中，主動完成該課程的學習，為學生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關業(yè)務軟件的開發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學生置身于“實境”中。

（5）充分利用校內外實訓基地的資源，滿足學生的實境訓教需要，并在合作中關注學生職業(yè)能力的發(fā)展和教學內容的調整。

（6）積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡資源，使學習內容從單一化向多元化轉變，促進學生知識和能力的擴展。5.編制說明

本課程標準由旅游外事學院旅游管理教訓部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國合作開發(fā)。

第二篇：旅行社計調實務課程標準

旅行社計調實務課程標準

課時數(shù)：64適用專業(yè)：旅游管理先修課程：中國旅游地理開課單位：旅游管理學院

一、課程性質

（一）課程定位：

《計調實務》學習領域課程是通過對計調崗位（計調職業(yè)認識、設計旅游線路、旅游產(chǎn)品采購、旅游團操作流程、服務質量分析等）和所涵蓋的工作任務性質的分析，以實際工作過程為向導，學習領域課程設計了5個學習情境和若干個學習任務，對計調崗位工作過程進行介紹和技能訓練，使學生初步了解計調崗位的工作流程，讓學生熟悉并掌握計調崗位工作的能力。在教學過程中，培養(yǎng)學生的服務意識、團隊協(xié)作精神和自主創(chuàng)新能力。

（二）設計思路：本課程是依據(jù)旅游管理專業(yè)工作任務和職業(yè)能力分析表中設計旅游線路、旅游產(chǎn)品采購、旅游團操作流程、服務質量分析工作任務設置。課程的教學內容的選擇與組織是依據(jù)崗位工作任務的需要。

二、課程目標

通過對《計調實務》課程學習領域的學習，使學生基本掌握計調崗位相應的專業(yè)能力。在課程教學過程中，以學生為主體，以實現(xiàn)職業(yè)能力目標為核心，培養(yǎng)學生達到以下目標。

（一）知識目標

1、具備從事計調工作的基礎知識和基本的操作能力

2、在老師指導下，能具有合理制定工作計劃并給予實施的能力

3、具備與客戶、同事、領導的交流和溝通能力，能夠與交流對象說明工作內容及原因，并回答對方提出的問題

（二）能力目標

1、具備創(chuàng)新能力和對旅游市場的洞察能力

2、具有計調職業(yè)的就業(yè)能力和初步職業(yè)的判斷能力

3、根據(jù)學習目標，具有獨立開展市場調查的能力

4、具有查找相關資料、取得前沿信息的能力

（三）素質目標

1、具有良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神

2、具有良好的心理素質、誠信品格和社會責任感

3、具有踏實肯干的工作作風和主動的服務意識

三、課程內容與要求

四、實施建議

（一）教學基本要求

1．教學團隊：本課程由一專任教師和一實訓教師組成，專任教師教授理論部分，實訓教師教授實訓項目。

2．實訓基地：校內旅行社

3．課程資源：建設旅行社計調實務課程的教學資源，包括課程標準、教學計劃、教學進度、教案、多媒體課件、試題。

（二）教學建議

1.教學模式：工作結合，實境鑲嵌

2.教學方法：項目教學法，任務教學法、小組討論法等。

（三）教材選用

五、學生考核與評價：

1.學生考核

（1）形成性考核

本課程的形成性考核不僅包括本課程的平時作業(yè)完成情況，還包括學生參加本課程小組（或課堂）討論、小組角色扮演等各項教學活動的情況。具體安排如下：

（1）此學期共安排5次書面作業(yè)；6次課堂訓練完成情況。

（2）安排學生對旅行社計調進行實際調查，并撰寫計調工作流程及工作內容的社會調查報告。

（3）教師根據(jù)情況安排小組（或課堂）討論等教學活動，課下網(wǎng)上查找資料，最后根據(jù)學生在活動中扮演的角色、小組作品完成情況記入其形成性考核成績。

形成性考核的成績占期末總成績的60%。其中，平時作業(yè)占形成性考核的10%，考勤占10%，調查報告占20%，技能考核占20%。

（2）終結性考核

終結性考核主要是期末考試。期末考試成績占最后總成績的40%。

2.學生評價

學生評價可以分為教師課堂評價、項目完成情況評價和技能考核評價；學生評價；實訓教師的評價。

第三篇：旅行社計調業(yè)務實習報告

旅行社計調業(yè)務實習報告

篇一：計調業(yè)務實訓報告

通過計調業(yè)務實訓課程，讓我熟悉線路設計的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設計開發(fā)能力；掌握計調采購工作流程，熟悉本地區(qū)旅游協(xié)作網(wǎng)絡；掌握旅行社內部計價和對外報價的基本方式；熟悉旅游計調業(yè)務操作工作流程，學會處理常規(guī)旅游團隊業(yè)務的工作技巧。

我了解到了國內組團計調操作流程包括：設計旅游產(chǎn)品；旅游報價；計調發(fā)團的工作流程。國內接待計調操作流程包括：旅游產(chǎn)品設計與報價；計調接團的操作流程。旅游采購工作流程包括：旅行社的協(xié)作關系網(wǎng)絡；旅行社采購技巧。

通過實訓課程，讓我們重點掌握 了：1．熟悉產(chǎn)品設計的流程和原則； 2．掌握行程制定的內容、流程和原則； 3．熟悉旅行社產(chǎn)品的定價工作流程； 4．掌握計調的計價和報價方法； 5．掌握組團計調發(fā)團的工作流程和工作技巧； 6．掌握地接計調接團的主要工作流程和工作技巧。

在實訓課程里，老師通過案例講解、任務驅動、情景模擬、認知實習來然我們充分認識計調這個職位的重要性。在旅行社管理當中，計調可謂是工作的核心。

老師為了，讓我們更加深入的了解計調的工作，給我們布置了一項任務，那就是我們小組設計一個旅游產(chǎn)品。我們小組共有8個同學，組長是周艷義同學。在組長的帶領下，我們小組按教學要求和實訓內容完成了老師布置的任務。在課堂里，我們小組就設計一條什么樣的線路而展開了積極的討論，最終確定了松山湖兩天一夜游。

我在這個產(chǎn)品當中主要是負責游戲的設置，因此，為了切合我們的主題和旅游的地方，所以我想到了急速拍照的這個游戲。這個游戲呢，主要是活動組織方提供一些圖片，參賽者根據(jù)圖片提供的線索來找到圖片中的地方，并且參賽隊伍所有成員都要自拍，然后馬上上傳我們的公眾號，最快完成的參賽隊伍勝利。為了更好的設計我們小組的旅游產(chǎn)品，我們也決定去實地考察，所以在星期一的上午我們就愉快的在松湖煙雨里踩單車，我們一邊享受著美好的時光，同時又認真的觀察松湖煙雨的情況，并且拍了照片。

在組長的帶領下，我們分工明確，目標一致，最終我們的產(chǎn)品線路設計好了。這個過程中，也有許多的困難，例如，成本的計算由為的困難，最終我們通過網(wǎng)絡的查詢和打電話問價的方式解決了。

通過旅游線路設計實訓項目，讓我了解到了線路設計的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設計開發(fā)能力。通過收集所在地區(qū)的旅游信息，讓我了解計調采購工作和旅游協(xié)作網(wǎng)絡。通過旅游線路報價實訓項目，讓我掌握旅行社內部計價和對外報價的基本方式。

要成為一個好的計調，真的是需要時間的洗禮和經(jīng)驗的積累，或許我將來并不一定成為一名計調，但是通過這次的實訓，讓我學到了一個計調的職責，雖然在設計產(chǎn)品的過程中遇到困難，但是動一下腦子，花點心思，還是可以解決的。

篇二：旅游計調實習報告

篇一：旅游計調實習報告

篇二：旅行社計調工作畢業(yè)實習報告

旅行社計調工作畢業(yè)實習報告

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則.在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計.事無巨細,大權在握,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,那么計調就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的口味,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用多關照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程

序化的基礎.三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是準,即準確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶討價還價是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細,要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變萬化,我有一定之規(guī).五,知識化.計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行自我充電,以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠聽人家說,也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門.當然,計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據(jù):

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則.在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計.事無巨細,大權在握,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,那么計調就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的口味,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用多關照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是準,即準確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶討價還價是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細,要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變萬化,我有一定之規(guī).五,知識化.篇三：旅行社計調實習報告

實踐教學總結

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習工作。在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中

認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系，建立好人際網(wǎng)絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會?？偟膩碚f，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

2013.01.19 2010151114 周靜怡

篇三：旅行社計調工作畢業(yè)實習報告

旅行社計調工作畢業(yè)實習報告

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則.在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計.“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二,條理化.計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回

答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細,要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變萬化,我有一定之規(guī).五,知識化.計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門.當然,計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據(jù):

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則.在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計.“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親

密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二,條理化.計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細,要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變萬化,我有一定之規(guī).五,知識化.

第四篇：旅行社及計調業(yè)務課程總結

旅行社及計調業(yè)務課程總結

這學期我們班開設了計調這門課，我覺得它真的很有趣，當然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然后各就其職。我們旅行社有兩個計調經(jīng)理。而我則是我們旅行社的計調經(jīng)理一員，雖然，身為計調經(jīng)理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā)報。計劃等工作，是個很麻煩也很重要的職位，但介于我們組的人力有限，我們旅行社的總經(jīng)理也會幫助我們組的整個行程活動。

還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃，在這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做譜樂旅行社。接下來，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設計，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。老師也給了我們一次戶外實訓的機會。對此，我們做了一個問卷調查，對問卷調查的設計進行了討論。我們在市中心周圍做了問卷調點，并對調查報告的結果進行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并制成了PPT,總經(jīng)理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。

在路線的設計過程中，我這個計調經(jīng)理當然要把好關了。在成本核算，以及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調以后才知道，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細節(jié)，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排除代表與客戶進行業(yè)務洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色?？蛻艨墒呛萁巧鞣N刁難，各種苛刻，而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來應對客戶?？上攵?，我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!這就是我這學期學到的計調這門課的全部體會，我覺得做計調要注意不能粗心大意，計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多

還有就是個人問題，如計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。還有就是對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。

對旅行社的體會:。我中了解到第一，了計調在一個旅行社中就像導游在一個旅游團中一樣，是旅行社的靈魂。一個旅行社可以沒有財務和外聯(lián)，甚至可以沒有經(jīng)理，但不能沒有計調。這是直接操作業(yè)務的崗位。需陰陽調和，資源廣闊才可。大社里面計調經(jīng)理手下可分為派車；排房；排導游排領隊；專線；散客；團隊等等各種類型的計調。他更是與導游關聯(lián)最大，聯(lián)系最多的崗位。計調與導游的工作即屬于上下級又屬于合作型的關系。前者把團隊的相關工作交接給后者，后者完成產(chǎn)品鏈條中的最重要一項——團隊接待。既然關系如此緊密，那么與之維護關系和深入拓展就尤為重要了。第二其實導游與旅行社各人員之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。但更重要的，是我們對于工作和業(yè)務能力的提高。如果把工作能力和業(yè)務能力比作硬件的話，那么以上我們談到的這些就是我們在工作中的軟件。只有硬件和軟件都能夠運轉良好，導游工作的這部機器才能夠更快更準確的運轉。建議；希望老師能多帶學生出去看看，畢竟能從書本上學的東西太少了，我們缺少的就是實訓。

第五篇：旅行社計調應聘

基本信息

姓名： 深圳人才網(wǎng)

民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 個人相片 證件號碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚

身高： 158cm

戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學校： 桂林旅游高等?？茖W校 學歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 旅游服務與管理

工作年限： 一年以內

求職意向

職位性質： 全 職

酒店/旅游-導游/旅行顧問

職位類別： 行政/后勤-圖書管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專員/助理

職位名稱： 計調;文員;檔案管理

工作地區(qū)： 湖南長沙;湖南婁底;

待遇要求： 1500元/月 可面議;不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 通過國家英語四級;法語 初級;普通話 標準 教育培訓

時間 所在學校 學歷

?？?/p>

證書

導游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9

月 培訓機構 桂林旅游局

工作經(jīng)歷

所在公

司：

時間范

圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

質：

所屬行

業(yè)：

擔任職

位：

工作描

述： 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游-客房服務員/樓面服務員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動，不抱怨。

其他信息

本人性格沉靜，善于獨立思考，心理承受力強。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮

踏實而好學，做事奉行積極主動原則。與周圍同學及同事相處融洽，樂于

自我評價： 幫助他人。能力：獲得全國導游資格書、大學英語四級證書、國家計算機

一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學金（二、三等獎學金）。

1、應聘旅行社計調人員。在學校已經(jīng)系統(tǒng)學習了旅行社的管理知識，一個

發(fā)展方向： 好的計調必須要有認真負責的態(tài)度，我會用我在圖書館工作兩年的一絲不

茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：*** 電子郵件：