第一篇：旅行社計調(diào)作業(yè)表單

旅行社計調(diào)作業(yè)表單（目錄）旅行社計調(diào)作業(yè)表單（目錄）

計劃類：

1、《團隊計劃確認書》；

2、《團隊接待通知書》；

3、《團隊接待計劃》；

操作類：

4、《訂房單》；

5、《訂餐單》；

6、《訂車單》；

7、《訂票單》

控團類：

8、《陪同報告書》；

9、《團隊質(zhì)量反饋單》；

核算類：

10、《團隊報價單》；

11、《單團概算單》；

12、《團隊費用結(jié)算單》；

13、《組團決算單》；

14、《接團決算單》；

15．《團隊費用小結(jié)單》；

統(tǒng)計類：

16、《團隊動態(tài)表》臺帳；

17、《團隊賬目明細表》臺帳；

18、《費用核算表》；

19、《內(nèi)部核算表》；

20、《合作單位往來帳》臺帳；

21、《導(dǎo)游借款表》；

22、《對帳單》、分析類：

23、《客源統(tǒng)計分析表（圖形）》；

24、《客源流向分析表（圖形）》；

25、《同期營業(yè)額與上年（或連年）比較分析表（圖形）》；

26、《同期接待人數(shù)與上年（或連年）比較分析表（圖形）》；

27、《同期人天數(shù)與上年（或連年）比較分析表（圖形）》；

28、《同期團均人數(shù)與上年（或連年）比較分析表（圖形）》；

29、《同期人均天與上年（或連年）比較分析表（圖形）》；

30、《同期人天均與上年（或連年）比較分析表（圖形）》；

31、《同期凈額利潤與上年（或連年）比較分析表（圖形）》；

32、《同期到款率指標與上年（或連年）比較分析表（圖形）》。

第二篇：旅行社計調(diào)作業(yè)流程

旅行社計調(diào)作業(yè)流程

報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

計劃登錄：

接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

2、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、地接景點：以傳真方式向協(xié)議地接景點發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向地接景點發(fā)送，并要求對方書面確認。

計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

編制結(jié)算：

填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。

報帳：

團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

第三篇：旅行社計調(diào)應(yīng)聘

基本信息

姓名： 深圳人才網(wǎng)

民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 個人相片 證件號碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚

身高： 158cm

戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等?？茖W(xué)校 學(xué)歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 旅游服務(wù)與管理

工作年限： 一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問

職位類別： 行政/后勤-圖書管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專員/助理

職位名稱： 計調(diào);文員;檔案管理

工作地區(qū)： 湖南長沙;湖南婁底;

待遇要求： 1500元/月 可面議;不需要提供住房

到職時間： 三天內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 通過國家英語四級;法語 初級;普通話 標準 教育培訓(xùn)

時間 所在學(xué)校 學(xué)歷

專科

證書

導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9

月 培訓(xùn)機構(gòu) 桂林旅游局

工作經(jīng)歷

所在公

司：

時間范

圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

質(zhì)：

所屬行

業(yè)：

擔任職

位：

工作描

述： 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游-客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動，不抱怨。

其他信息

本人性格沉靜，善于獨立思考，心理承受力強。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮

踏實而好學(xué)，做事奉行積極主動原則。與周圍同學(xué)及同事相處融洽，樂于

自我評價： 幫助他人。能力：獲得全國導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語四級證書、國家計算機

一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學(xué)金（二、三等獎學(xué)金）。

1、應(yīng)聘旅行社計調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識，一個

發(fā)展方向： 好的計調(diào)必須要有認真負責的態(tài)度，我會用我在圖書館工作兩年的一絲不

茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：*** 電子郵件：

第四篇：旅行社計調(diào)管理制度

旅行社計調(diào)管理制度

1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本

A:各景點門票及折扣價

B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)C:各餐廳的餐費折扣價

D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)

和特殊線路(河南車)的線路全包價

各類型車各條線路停車過路費標準

E:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。

6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導(dǎo)游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?/p>

14、團隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。

15、操作完團隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結(jié)算單傳真到組團社,并確認對方收到。

16、一：計調(diào)工作要仔細復(fù)雜事情要簡單丟三落四要不得簡單事情要認真 二：延誤時機要挨批五化五定要做好報價準確要效益 重復(fù)事情要創(chuàng)新 三：行程標準要寫明送票之前要對名接送時間要搞清 票面內(nèi)容要看全 四：確認傳真要打印交通時刻要認準叮囑對方要確認 交接手續(xù)要簽字 五：發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整客戶需求要匯報作團質(zhì)量要保障 突發(fā)事件要速到 六：團款催收要及時調(diào)整行程要確認欠款團隊要杜絕 通訊聯(lián)絡(luò)要暢通 七：團隊運轉(zhuǎn)要關(guān)注票據(jù)簽單要收齊各個細節(jié)要搞清 導(dǎo)游報帳要審細 八：對方疑問要解釋卷宗資料要整理全陪領(lǐng)隊要溝通 團隊結(jié)束要回訪

第五篇：旅行社計調(diào)實務(wù)考核項目作業(yè)

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院外國語學(xué)院

2011-2012學(xué)第二學(xué)期期末《旅行社計調(diào)實務(wù)》考核項目

（考核班級： 2010級旅游1、2、3班）

姓名學(xué)號班級 10旅游管理2班分數(shù)

1．請你談?wù)剬β眯猩缬嬚{(diào)工作的認識？作為高職院校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，怎樣做才能使自己盡快成長為旅行社的優(yōu)秀計調(diào)人員或計調(diào)經(jīng)理？

答：我對旅行社計調(diào)工作的認識：

1)計調(diào)要負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接

待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。

2)計調(diào)要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出

符合客人要求的旅游線路及報價。

3)計調(diào)在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工

作計劃，應(yīng)把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。

4)計調(diào)要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后

進行消化、吸收、落實。

5)計調(diào)要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6)計調(diào)要負責公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。

作為高職院校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，我認為要這樣要求自己：

(一)八面玲瓏

一個優(yōu)秀的計調(diào)一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一樣“招蜂引蝶”。所以我認為計調(diào)需要培養(yǎng)八面玲瓏的應(yīng)對能力，在面對不同的顧客詢價時應(yīng)該禮貌，利落，簡潔，耐心，體貼，善解人意，給人親密無間，春風拂面之感，每個報價要體現(xiàn)合作的誠意，表達作業(yè)的信心，顯示準備的實力，書寫信函，公文要字面清晰，工整簡明，以贏得他人好感。

(二)頭腦清晰

計調(diào)人員要處理定房，定票，訂車，定導(dǎo)游人員等繁雜的工作，要求時刻保持頭腦清晰，逐步落實，準備筆記和24小時保持聯(lián)系，面對詢價時要快，準，真；面對突發(fā)事故或路線變更時要又快又穩(wěn)又謹慎。

(三)有條有理

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

(四)靈活變通

組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

(五)真才實干

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*“聽人家說”，也不能*電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

2．珠海西區(qū)某高校計算機系擬通過旅行社組織該系50多位教職工在雙休日到韶關(guān)旅游。請你設(shè)計一條從該校出發(fā)的“韶關(guān)丹霞山、南華寺高鐵兩天游”產(chǎn)品，并對該產(chǎn)品進行計價。

A.第一天：珠海省科干學(xué)院——廣州南站——韶關(guān)——丹霞山——韶關(guān)市區(qū)游

早上于指定時間地點集中，乘坐旅游巴士前往武廣高鐵——【廣州南站】，乘武廣高鐵赴韶關(guān)（車程約45分鐘）抵達轉(zhuǎn)乘旅游汽車前往韶關(guān)，午餐后乘旅游汽車前往“世界地質(zhì)公園”---【丹霞山】（車程約1小時，單票價為100元），游【錦江游船】（時間約1小時）（自費70元/人），途中可觀賞到爬山看不到的山峰：金龜朝圣、送子觀音、六指擒魔、玉女攔江等等、最為突出的就是群象過江，桂林的標志是象鼻山而丹霞山的群象過江還比它多了幾頭。而后游覽【陽元石】（時間約1小時），俗稱為“祖石”，其逼真似男性陽器，被稱為“天下第一奇石”。繼續(xù)前往主峰，游覽【長老峰】（時間約2小時）登上【觀日亭】俯視丹霞山全景，團友亦可選擇購票乘坐纜車（雙程60元/人單程40元/人）登上【寶珠峰】感受丹霞山主峰的最高峰。

在 丹霞山附近用晚餐（農(nóng)家菜），晚餐后前往參加【瑤族歌舞表演】（時間約1小時）（自費30元/人）瑤族的師公烈火迎賓、瑤山敬茶舞、師公手拉茶壺、儺舞、瑤山師公口吐圣火、瑤家板鞋舞瑤家婚嫁搶新娘、上刀山、竹杠舞。外觀為紀念宋代郡守余靖而建，被譽為韶關(guān)市旅游標志性建筑物【風采樓】。后入住酒店，晚上自由活動.動。

*入住韶關(guān)市區(qū)酒店*諾庭連鎖酒店（韶關(guān)風采路店）(雙人房，不含早餐160元一晚)

B.第二天：韶關(guān)南華寺——廣州南站——珠海

早餐后，游覽佛教禪宗祖庭【南華寺】（游覽時間約1.5—2小時，單票價為20元），南華寺始建于南北朝時的梁武帝天鑒元年（公元502）年，至今已有1500余年的歷史。寺內(nèi)供奉全國重點保護文物六祖慧能真身，佛教寶樹菩提樹等。

午餐后乘車前往韶關(guān)站乘坐高鐵前往【廣州南站】，轉(zhuǎn)乘旅游巴士返回珠海省科干學(xué)院，結(jié)束愉快行程！

總報價為：628元

備注：

1、交通：韶關(guān)當?shù)芈糜慰照{(diào)車、廣州到韶關(guān)往返二等高鐵座票（保證每人

一正座，不保證預(yù)留空座位）

2、住宿：韶關(guān)市區(qū)準三星酒店雙人房住宿（單人入住一間需補房差）

3、門票：含所列景點門票，小孩含半票，超高自理

4、用餐：含2正餐1早餐，正餐餐標：20/人 10-12人/桌，八菜一湯

（丹霞農(nóng)家——聚福軒）

5、導(dǎo)游：廣東優(yōu)秀導(dǎo)游全程跟蹤服務(wù)

6、保險：旅行社責任保險、贈送十萬旅游意外保險（全城獨家）

7、贈送：每人一只礦泉水、旅游帽子

8、優(yōu)惠信息：

半票：60-69歲老人（老年證或身份證，）大，中,小學(xué)生（學(xué)生證），教

師（教師資格證）。

免票：1.2米以下兒童、殘疾人、離休人員、革命傷殘軍人、省部級以

上勞模、英模憑有效證件、70歲以上老人、記者等憑相關(guān)證件給予優(yōu)

惠。

3．北京某旅行社（組團社）擬組織30人的團隊參加廣深珠5日游。如果你是廣州某旅行社（地接社）的計調(diào)人員，請你設(shè)計廣深珠三地的行程，并進行計價和報價。

行程安排：

第一天：由北京首都國際機場 乘坐飛機抵達 廣州白云機場（海南航空）住宿：廣州三星標準酒店(廣州迎商酒店---琶洲展館店，標準雙人房258元一晚)北京乘機飛廣州，游【中山紀念堂】、中山紀念堂是廣州地區(qū)唯一一座進入世界吉尼斯記錄偉大建設(shè)，【越秀公園】；了解廣州歷史文化、風土人情、羊城標志——

【五羊石像】、外觀中國出口商品交易會舊址、【二沙島珠江風光】，外觀廣東美術(shù)館及星海音樂廳，廣州新八景之一——天河飄絹，東站廣場，水瀑布，大都會廣場，商業(yè)步行街 ——【北京路】。

第二天：廣州——珠海

住宿：珠海三星標準酒店（珠海海景萬豪酒店，標準雙人房150元一晚）

早餐后赴百島之市——珠海，途經(jīng)偉人故鄉(xiāng)——中山市，游【嶺南水鄉(xiāng)】, 游客也可以參與舞醒獅活動，也可乘船觀看一河兩岸的純樸自然風光，到許愿樹許下自己新年愿望，參拜侑靈公廟，感受古樸恬靜的自然村落的民風民情。游廣東第一個百萬富翁故居——【梅溪牌坊】(自費：50元)、登石頭動物園——【石景山公園】（纜車自理：50元）、【澳門環(huán)島游】（自理：60元）——沿途觀葡京賭場、友誼大橋、國際金融大廈等著名建筑；世界首個石文化主題公園——【石博園】（自理：60元）,外觀珠海博物館——九洲城、珠海市的標志——漁女石像、和信保健中心，拱北海關(guān)、參觀珍珠養(yǎng)殖場。

第三天：珠?！钲?/p>

住宿：深圳三星標準酒店（深圳富驛時尚酒店，舒適雙人床219一晚）

早餐后經(jīng)虎門大橋赴深圳特區(qū)，橋觀虎門炮臺，伶仃洋，游深圳市容、【地王大廈或賽格大廈】（觀光自理：60元）、沙頭角、【中英街】——現(xiàn)場體驗一國兩制；外觀明思克航母艦，【深港環(huán)島游】/【深圳海洋館】，（自費：100元/人）探索神秘的海底世界，觀賞異國水上芭蕾舞表演。

第四天：深圳——廣州

住宿：廣州三星標準酒店（廣州迎商酒店---琶洲展館店，標準雙人房258元一晚）

早餐后赴大型綜合旅游景區(qū)——華僑城自由活動（可選擇自費參觀【世界之窗】、【中華民俗文化村】、【錦繡中華】）、水晶世界。晚上返廣州，入住酒店。

第五天：早餐后自由活動，下午趕往廣州乘機飛北京，結(jié)束愉快行程！

由廣州白云機場 乘坐飛機 北京首都國際機場（海南航空，機票價錢為：660元~1290元，行程為：3個半小時）

早餐后自由活動，中午趕往廣州乘機飛北京，結(jié)束愉快行程！

總報價：2830元