第一篇：旅行社計調操作流程

旅行社計調操作流程

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；請Q：2100803

二、計劃登錄： 接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；代替小黑板的作用

四、計劃發(fā)送：

向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應

及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

給導游的行程單

旅游各項要素

自動發(fā)給組團社的確認單

打印后給全陪導游的陪同單

給全陪導游的陪同支付表

給組團社的催款單

票款結算單

訂車單

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳.十、登帳、歸檔：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔

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第二篇：旅行社計調操作流程

計調部操作流程

一、報價：根據客戶詢價編排線路，以《行程報價單》提供相應價格及服務信息（報價）。

二、計劃登錄：接到客戶或外聯人員書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件。

三、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中。

四、計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知客戶或外聯人員，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待確認書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：逐一落實完畢后，編制接待簽訂《合同書》，加蓋合同章，以書面方式發(fā)送至客戶單位并簽訂合同。

六、編制預算： 編制團隊《預算單》。注明現付、掛帳費用用途，如需提前電匯的費用，應填寫《匯款單》，與《預算單》一并交部門經理審核簽字，送財務部審核，報總經理簽字后，由財務部電匯。

七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件，由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章，通知導游人員領取計劃及附件，附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的蓋章團隊計劃專用的公司結算單、游客填寫的《質量反饋單》；需要現付的現金由導游人員憑《預算單》、《接待計劃》、《借款單》報總經理簽字后，向財務部領取備用金。

八、編制結算： 填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《報帳單》，交部門經理審核簽字后，由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：將與該團有關的全部協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《地接社團隊費用往來明細表》中，以便核對。以導游填寫的《報帳單》為依據，及時填制該團《費用結算單》，交財務部，統(tǒng)一向客戶單位收款。

十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料移交給總辦室登記存檔，以備查詢。

第三篇：旅行社計調散客操作流程

旅行社計調散客操作流程

1、接到組團社的計劃單（行程、客人名單、身份證、價格等）

2、檢查行程、是否有早班機等，核對價格及行程是否一致；不一致和組團社溝 通；

3、上系統(tǒng)以便操作組安排操作（仔細注意日期、航班、姓名、身份證號、價格、用房等）

4、給組團社做確認件（包括行程、價格、人數、客人電話、用房情況）

5、組團社接到后回傳，并注意看是否有更改；

6、至少出團前一天上系統(tǒng)核對客人行程、姓名、身份證號等，確定無誤；

第四篇：旅行社計調操作要求

計調的操作以及要求

第一步：客戶詢價

1、接聽電話時要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如“你好”、“謝謝”、“再見”，“某某外出辦事了，有什么可以轉告嗎？”、“請多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“請多合作”、“感謝您的支持”等等。

2、問清對方單位、姓名、電話、傳真（最好能問到手機）、所需產品（行程線路）、等級標準、團隊大概人數、出行日期、客人有無特殊要求（如風味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業(yè)務員的客戶及相關信息。并在臺帳上做好詳細記錄。

第二步：報價

1、在資料庫中找出相關客戶所需產品，或按客戶要求為客戶設計行程并報價及告之相關辦證要求，對客戶咨詢要有耐心，認真的給予解答，對客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應，不作虛假承諾，不夸大事實，不隱瞞可能出現的問題。

2、應充分認識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務，所以原則上對外報價時應注意：①、供應標準全程要求在四星和五星的團隊，毛利不高于***元/人。②、供應標準在三星以下的團隊毛利潤不高于***元/人。③10人以下獨立成團的團隊。人均毛利潤可靈活掌握。

3、必須統(tǒng)一使用公司制作的標準報價模板，如遇報價模板中沒有的線路，應按模板的格式重新制作，并及時把其補充到資料庫中，報價時要同時打上相關業(yè)務人員和報價人的姓名。

4、報價回復應高效、準確，客戶有明確時限要求的，應在要求時限完成，客戶沒有明確時限要求的，原則上應在1小時內給予回復，完成報價后必須仔細檢查，確定無誤后方可傳真給客戶，報價回復后，必須將報價成本寫在背面，以便團隊跟蹤中更好的把握團隊。

第三步：團隊跟蹤

1、團隊報價后要及時跟蹤，在不做虧本團和質量保證的前提下，可以根據實際情況靈活調整價格和供應標準以提高報價成功率。在做團隊跟蹤時，須在報價單頂端注明團隊跟蹤情況，時間及跟蹤人姓名。

2、認真評估報價后客戶的反映，如有較大成功把握時，或是為了遏止競爭對手時，應馬上行動：

1及時將該團情況客觀準確的通告票務部做控票預定。

②向地接、總部（尤其在旺季）做控房預定。

③預控稀缺資源或指定資源，如房等。

④通知外聯部安排銷售人員上門服務。

3、對于票務，及總部的預控事后應加強追蹤，在恰當的時候應果斷的取消預控狀態(tài)，以避免損失。

第四步：團隊確認OK

團隊確認OK后，應在第一時間：

1.給票務部定購單，核實確認票務預定狀態(tài)。

2.與地接核實確認預定狀態(tài)。

3.迅速在資料庫中找出打印或打印確認計劃書傳真給客戶確認。

4.將確認的團隊上公司團隊公告板。

確認書要求：

團隊確認書必須使用公司制作的標準模版或其格式，確認件內的內容必須準確且按要求完整填寫（包括團號、人數、行程、酒店名稱、收費標準、付款方式、發(fā)票額等）。

·特別提醒：

①團隊確認傳真件里的負責人一欄由公司經理或其授權人簽署，其他人無權簽署。

②對于特殊團隊，如：組團社付款信用差、組團人做私團、組團人為“野馬”，團隊收費低于成本、組團社（人）有過分要求等類型團隊，是否給組團社（人）確認應請示公司經理，并應嚴格執(zhí)行公司經理的指示。

第五步：客戶回傳及上網操作

催客戶發(fā)回傳確認件（需蓋章簽字），客戶確認回傳后按總部網上操作程序上網操作。

1.通知客戶準備好所需資料并告知團隊出票時間及收款方式。

2.通知票務部出票。

3.按要求填好旅游團隊財務通知單。

第六步：確認件回傳總部及發(fā)名單

將客戶確認件回傳總部，進一步同總部落實該團計劃，并將客人名單表（原則上要求上電腦），擔保證明書（出境）傳真總部。

第七步：收集資料、送票、收款

1、將每團傳真來往原件（財務通知單、團隊操作檢查表、雙方傳真件、詢價件、客人名單表、擔保證明書等）按先后，主次順序整理完整。

2、填好送票（收款）單后交外聯部派外聯赴組團社送機票，收團款并帶上注意事項，正式行程及出團通知。

第八步：出發(fā)前再次檢查

出發(fā)前再次核對團隊出發(fā)及返程日期、航班、客人名單、出入境時間、辦證是否OK、導游情況等。

第九步：團隊運行

在團隊運行過程中注意“一進一出”原則（對于重點團尤其注意跟蹤）

即團隊抵達第一日及團隊返程最后一日，團隊出境日及團隊入境日。

如產生問題或投訴，報總部質檢部處理，盡量把問題處理在當地，并有明確的處理意見書，不帶回當地。如是重點團隊，可請總部領導看望團隊。

第十步：售后服務

團隊返回后，應積極主動地與客戶溝通，了解團隊情況及客戶意見。

第十一步：追收尾款，歸檔整理

團隊如無問題后，下單外聯部派外聯收齊余款，將團隊資料整理、歸類、存檔并填好團隊統(tǒng)計單。

第五篇：旅行社計調工作流程

預覽：

旅行社計調的工作流程

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 組團社的日常工作流程 組團社的日常工作流程 第一步：市場策劃人員根據收集到的旅游情報等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計調人員確定線路的可行性，同時計調也核算出線路的成本價格，市場策劃作出每一條線路的銷售價格，行程，接待容量等計劃。

上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經接到關系客戶，關系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調會根據指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預定往返票。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客情況給計調以預定票務，預定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。

第三步：團隊或者散客成行，地接社開始接待，游程結束后，游客意見反饋到組團社。第一減少組團社同行銷售成本

市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團社同行信息，地接社信息，其中組團社同行信息完全可以從我們的交易網上獲得，比如：現在海南包機基本是做散客同行，組團社接到小團隊，散客基本交給海南包機組團社，因為海南包機組團社的單位成本低，因此包機組團社將自己的每日或每周同行包機航班、價格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發(fā)一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網上，組團社自己上網收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時間，而且很多平時銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個組團社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個組團社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔心同行銷售成本問題。還有，如果組團社接到海南散客，可以直接將預定信息通過旅游交易網的會員傳真發(fā)給包機組團社，不需要普通傳真，因為對于這種日常業(yè)務，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機商的情況不需要通過復雜的手續(xù)來辨認和簽證。第二減少組團社團隊運行成本和收集地接社信息成本 接到一個團隊或散客，或是提前策劃一組線路，組團社都要尋找地接社信息，往常都是看報，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價。而通過旅游交易網的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會馬上報價，這樣原來因為信息不通暢而造成的高成本就不再存在的，尤其是關系團隊或是關系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設計線路，這樣組團社通過中國旅游交易網把設計的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。第三減少計調查詢成本

計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環(huán)節(jié)，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。第四減少信息反饋成本 過去一個團隊結束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現在你把游客的建議直接通過網上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費用可以忽略不計。計調工作

《旅行社計調的工作》 計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業(yè)務、落實發(fā)團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅游供應商建立協(xié)作關系，簽訂有關協(xié)議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔當處理有關計劃變更和突發(fā)事件的任務。

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計調的工作需具備以下條件： 一、計調應具備的素質

1、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

2、工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

5、市場意識。

二、計調的崗位核心

成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心

1、成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2、質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進 行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行 社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的

突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

三、計調的知識儲備和信息儲備 知識儲備：

1、一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網頁制作和 其他網絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。

信息儲備：

1、組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。

4、規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。

5、熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

四、計調應具備的能力

1、報價要快速準確

計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、與導游溝通

對本公司的導游多了解一些，能根據旅游團的特點安排導游，如果是計調無權派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利于保證旅游產品的質量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、信息及時更新

計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調查系統(tǒng)、天氣預報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關法規(guī)等，多和有經驗的、優(yōu)秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來后，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。

五、計調的工作要求

1.業(yè)務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認真細致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學習、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。

六、計調的工作任務

旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網絡化發(fā)展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

1、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計調人員在協(xié)調、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

3、計調人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。

4、計調人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 “當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習”的態(tài)度，做公司的基礎和后臺，做總經理的好幫手。

七、計調業(yè)務

計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業(yè)務連接內外，牽一發(fā)動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業(yè)務隨旅行社業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：

1、計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業(yè)質量。計調的對外采購和協(xié)調業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。

2、計調業(yè)務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現具有重要意義。

3、計調業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業(yè)務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業(yè)務實際也就是旅行社的經營內容。

4、計調業(yè)務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側重。

計調的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。計調八大禁忌

旅行社計調工作八大禁忌 儀孝法

計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。

第二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

第三，延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3——5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。第四，濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業(yè)務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設施，也是一個作為合格計調的必要素質。某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。第六，行程安排不合理：計調要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。第七，與外聯人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯系本團的外聯人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

第八，對合作社缺乏了解：計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。

計調八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細說說旅行社計調工作流程。

說說我的旅行社計調工作流程，悟空網已經詳細的介紹過旅行社計調工作流程 現在說說我的旅行社計調工作流程。

1、收集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準備 現在應該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以 調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~