第一篇：旅行社產品開發現狀分析

湖南商學院課程論文

旅行社產品開發現狀分析

一.摘要：

目前，在中國的旅行社行業中，占據了絕大多數的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發展，必須認清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進入中國旅游市場，競爭對手更多更強之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內的開放和更為復雜多變的創新。

二.關鍵詞

旅行社產品 產品開發 創新

三.正文

我國的旅行社業經過20多年的市場化進程，已具相當規模，積累了不少寶貴的經營意識和管理經驗。但相對于國際同類企業，在產品創新能力方面，中國的旅行社還存在著相當大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準確及時地把握住顧客需求實現產品的創新，是我國旅行社業改變微利運行狀態的有效手段，也是各旅行社實現企業利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑。

（一）旅行社產品定義

產品是旅行社賴以生存的基礎，沒有產品，旅行社的經營管理便無從談起。旅行社產品構成：旅行社產品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在勾描旅游供應商的產品并進行加工后提供給旅游者的各種有償服務。旅行社產品的構成要素可以分為三個部分：核心部分，有形部分和附加部分。旅游供應商產品主要有旅游目的地的景區、景點以及交通、住宿、瀏覽、購物、娛樂等單項的旅游產品。附加產品主要為旅行社提供的導游服務及旅行社所設計的完整的旅游線路。旅游產品是旅行社競爭的核心，旅游產品開發設計對于旅行社來說是至關重要的。

旅行社產品就是由這些要素中的幾項或者全部所構成的組合產品，由于這種組合性使得旅行社產品具有了相對于其他行業而言所具

有的獨特屬性。

（二）旅行社產品的屬性

1.旅行社產品的一般屬性

旅行社產品的一般屬性主要是由旅行社行業具有服務行業的特診所帶來的，主要表現為：產品的無形性；產品的體驗性；產品的生產與消費的同一性。這三大屬性使旅行社產品的質量在使用之前很難進行衡量和檢測，同時產品評價是由旅行社使用之后的滿意度來進行衡量，這導致評價更多地依賴于消費者的偏好及對產品的感知度，而缺乏可操作的客觀評價體系。

2.旅行社產品的獨特屬性

由于旅行社產品是由單項產品及附近產品所構成的組合產品，那么旅行社產品就具有了一定程度的綜合性和對單項產品的依賴性，即旅行社產品必須依賴其他的旅游設施或者是旅游企業才能提供，而旅行社產品的構成要素對所有旅行社均可是可得的，不存在獲得的壁壘，那么旅行社產品對這些要素的使用無法形成產權的保護，這使得旅行社產品具有了公共物品所具有的屬性——非排他性，這一特性成為旅行社產品的獨特屬性。旅行社產品所具有的一般屬性和獨特屬性，是旅行社產品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業界產品同質化傾向嚴重，旅行社產品創新缺乏動力，搭便車心理嚴重的現狀。

從總體上看我國旅行社產品比較單一，長期以來形成了團體、全包價、標準等，文化觀光旅游一統天下的局面。旅行社應如何以旅游市場需求新趨勢為導向，開發哪些順應時代發展潮流，符合人們個性化發展的新旅游產品，已經迫在眉睫。

（三）我國旅游產品開發的現狀及問題

1.低水平重復旅游線路,設計單一且層次低

我國的旅游產品設計開發現在還處于初級水平，大多表現為無差別、無特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務的系統功能欠缺，散客

游產品比例很??；產品以全包價為主，適合散客的單項服務、小包價、自選式和組合式旅游產品開發較少；產品以觀光為主，雖然近年來也適時推出了歷史文化旅游、鄉村旅游、民俗旅游等產品，但非觀光旅游產品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發；消費檔次上以標準等為主，豪華等和經濟等比例很小。旅游產品結構比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創新產品開發的欠缺一直是困擾我國旅行社業快速發展的重要原因之一。對于其中那些實力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當市場跟隨者而不是市場領導者的角色，更舍不得投資開發新產品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發現備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會爭相模仿，在各自的領域內搞低水平的重復建設，產品沒特色，只能在價格上做文章，而價格戰的結果只會是多敗俱傷。久而久之，形成了旅游線路單

一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時也滋長了旅游市場中的許多不規范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產品的形象。

2.開發組織缺乏嚴格管理

新產品開發是一項系統工程，要精心組織、嚴格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發設計新產品時，既沒有專業的部門來負責，也缺少專業的研發人員。在開發過程中，各部門之間不能通力合作，導致效率低下，開發成本上升，延誤開發時機。

3.品牌意識淡漠

品牌是企業競爭的王牌。對于生產者來說，品牌有助于他們區分不同產品和進行產品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產者生產的產品。目前旅行社普遍不重視品牌企業、品牌產品的創立，整個旅行社行業品牌企業所占的比例很小，品牌產品也為數不多，不利于增強旅行社的市場競爭實力。

4.面臨信用危機

面對旅行社業白熱化競爭局面，為了生存，部分中小旅行社在組

團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結算地接款。如此的惡性循環，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業為此面臨著嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發展。

（四）旅游產品開發問題產生的原因

長期以來，一方面由于新產品開發短期內難以在市場上見成效，企業不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產品是服務貿易的產品，無法保護其專利，旅行社一旦新產品開發成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發者的利益受損。同時，旅行社產品開發中的問題還源于自身的缺陷。例如：a.市場定位不夠明晰；b.信息技術應用不夠；c.經營理念落后，資金投入嚴重不足；d.高素質的產品設計人才缺乏。

（五）旅游產品開發的對策建議

1.創造屬于自己的品牌

旅行社經營的旅游產品是一種服務，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創新程度。在這方面，一是要以準確定位和優質服務樹立品牌；二是在擴大規模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發新產品；以產品創新來延伸品牌。

2.充分認識旅游產品開發的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認識旅游產品開發的重要性：第一，旅游資源的開發最終體現在旅游產品上，旅游資源優勢能否轉化為經濟優勢，與旅游產品的開發密切相關。第二，穩中有增的客源是旅游企業發展壯大的前提和基礎，開發具有強大吸引力的旅游產品

是吸引游客的主要載體。第三，隨著人們對旅游產品需求出現多樣化、專業化、個性化的趨勢，應重視旅游產品的設計開發，開發出多樣化、個性化的旅游產品。

3.加強旅行社內部管理

要運用先進的管理手段，健全完善規章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的“網絡型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉普遍困難，應著重抓各類財務統計報表的準確性、及時性，控制成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應收賬款的到位率，以及財務管理的規范化。服務質量是旅行社發展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關鍵。中小旅行社只有狠抓服務質量不放松，才能求生存，獲發展。提高旅行社服務質量，其中很重要的一條是要抓導游員服務質量提高。要加強導游員培訓，要強化對導游員的管理和監督，要建立和完善導游員的教育管理體系，從制度上保障和促進導游員服務質量的提高。

4.實效推廣創新性的旅游產品

旅游產品是時效性產品，其廣告設計不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。第一，要善于“借勢”，充分利用社會對某些問題的關注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場。如老齡游市場、學生修學游市場等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創意、文案、設計、推廣等全部有實效。如深圳國旅的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作——選線、踩線、調研、策劃、攝制、文案、設計、報廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動、增值服務、報名咨詢、行前說明會、行程中的觀念引導、途中分享會、凱旋總結會、攝影比賽、征文見報、精彩回放光碟等等，落實到每一個運作層面和實施細節。多樣化的傳播方式，有實效的推廣策略，可

以形成一個綜合性計劃，使得旅游產品的推廣發揮最大的傳播效果。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導服務，利用模擬旅行社產品光盤進行促銷，抓住老顧客進行促銷；以質取勝，建立穩固的合同關系；建立風險對抗制度；做好旅游產品的更新換代工作；加大對農村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻

1.賀愛忠;簡論旅行社名牌戰略[J];商業研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國旅行社品牌經營現狀的分析與思考[J];重慶工學院學報;2005年02期

3.鄒宏霞;我國旅行社品牌經營戰略探討[J];經濟地理;2008年06期

4.紀俊超;試論旅行社的危機管理[J];旅游科學;2007年01期

第二篇：旅行社開發現狀分析

學號：

旅行社產品開發現狀分析

學院名稱：專業名稱：年級班別：

姓名：指導教師：

2012年06月

旅行社產品開發現狀分析

摘要：目前，在中國的旅行社行業中，占據了絕大多數的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發展，必須認清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進入中國旅游市場，競爭對手更多更強之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內的開放和更為復雜多變的創新。

關鍵詞：旅行社產品 產品開發 創新

前言

我國的旅行社業經過20多年的市場化進程，已具相當規模，積累了不少寶貴的經營意識和管理經驗。但相對于國際同類企業，在產品創新能力方面，中國的旅行社還存在著相當大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準確及時地把握住顧客需求實現產品的創新，是我國旅行社業改變微利運行狀態的有效手段，也是各旅行社實現企業利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑。

（一）旅行社產品定義

產品是旅行社賴以生存的基礎，沒有產品，旅行社的經營管理便無從談起。旅行社產品構成：旅行社產品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在勾描旅游供應商的產品并進行加工后提供給旅游者的各種有償服務。

（二）旅行社產品的屬性

1.旅行社產品的一般屬性

旅行社產品的一般屬性主要是由旅行社行業具有服務行業的特診所帶來的，主要表現為：產品的無形性；產品的體驗性；產品的生產與消費的同一性。

2.旅行社產品的獨特屬性

由于旅行社產品是由單項產品及附近產品所構成的組合產品，那么旅行社產品就具有了一定程度的綜合性和對單項產品的依賴性。旅行社產品所具有的一般屬性和獨特屬性，是旅行社產品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業界產品同質化傾向嚴重，旅行社產品創新缺乏動力，搭便車心理嚴重的現狀。

從總體上看我國旅行社產品比較單一，長期以來形成了團體、全包價、標準等，文化觀光旅游一統天下的局面。旅行社應如何以旅游市場需求新趨勢為導向，開發哪些順應時代發展潮流，符合人們個性化發展的新旅游產品，已經迫在眉睫。

（三）我國旅游產品開發的現狀及問題

1.低水平重復旅游線路,設計單一且層次低

我國的旅游產品設計開發現在還處于初級水平，大多表現為無差別、無特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務的系統功能欠缺，散客游產品比例很??； 產品以觀光為主，非觀光旅游產品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發；消費檔次上以標準等為主，豪華等和經濟等比例很小。旅游產品結構比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創新產品開發的欠缺一直是困擾我國旅行社業快速發展的重要原因之一。同時也滋長了旅游市場中的許多不規范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產品的形象。

2.開發組織缺乏嚴格管理

新產品開發是一項系統工程，要精心組織、嚴格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發設計新產品時，既沒有專業的部門來負責，也缺少專業的研發人員。在開發過程中，各部門之間不能通力合作，導致效率低下，開發成本上升，延誤開發時機。

3.品牌意識淡漠

品牌是企業競爭的王牌。對于生產者來說，品牌有助于他們區分不同產品和進行產品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產者生產的產品。目前旅行社普遍不重視品牌企業、品牌產品的創立，整個旅行社行業品牌企業所占的比例很小，品牌產品也為數不多，不利于增強旅行社的市場競爭實力。

4.面臨信用危機

面對旅行社業白熱化競爭局面，為了生存，部分中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結算地接款。如此的惡性循環，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業為此面臨著

嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發展。

（四）旅游產品開發問題產生的原因

長期以來，一方面由于新產品開發短期內難以在市場上見成效，企業不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產品是服務貿易的產品，無法保護其專利，旅行社一旦新產品開發成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發者的利益受損。同時，旅行社產品開發中的問題還源于自身的缺陷。

（五）旅游產品開發的對策建議

1.創造屬于自己的品牌

旅行社經營的旅游產品是一種服務，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，在這方面，一是要以準確定位和優質服務樹立品牌；二是在擴大規模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發新產品；以產品創新來延伸品牌。

2.充分認識旅游產品開發的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認識旅游產品開發的重要性：第一，旅游資源的開發最終體現在旅游產品上，旅游資源優勢能否轉化為經濟優勢，與旅游產品的開發密切相關。第二，穩中有增的客源是旅游企業發展壯大的前提和基礎，開發具有強大吸引力的旅游產品是吸引游客的主要載體。

3.加強旅行社內部管理

要運用先進的管理手段，健全完善規章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的“網絡型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環境適應能力。

4.實效推廣創新性的旅游產品

旅游產品是時效性產品，其廣告設計不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。第一，要善于“借勢”，充分利用社會對某些問題的關注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場。如老齡游市場、學生修學游市場等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創意、文案、設計、推廣等全部有實效。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導服務，利用模擬旅行社產品光盤進行促銷，抓住老顧客進行促銷；以質取勝，建立穩固的合同關系；建立風險對抗制度；做好旅游產品的更新換代工作；加大對農村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻

1.賀愛忠;簡論旅行社名牌戰略[J];商業研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國旅行社品牌經營現狀的分析與思考[J];重慶工學院學報;2005年02期

3.鄒宏霞;我國旅行社品牌經營戰略探討[J];經濟地理;2008年06期

4.紀俊超;試論旅行社的危機管理[J];旅游科學;2007年01期

第三篇：暑假各旅行社產品開發方向分析

茂名市暑假各旅行社產品開發方向淺析

摘要：旅行社產品，從產品消費者角度，是指旅游者通過購買旅行社所提供的服務，而獲得一次旅游全程的經歷。從產品生產者的角度，是指旅行社為了滿足旅游者的需要而提供的各種服務及相關物質條件的總和?，F今旅游社數不勝數，競爭越趨激烈，那旅行社如何脫穎而出，獨占鰲頭？這大大依賴著旅行社產品的開發來吸引眾人的目光。那么作為茂名市以及學習《旅行社管理》課程的一員，固簡淺分析以茂名為點的暑假茂名市各旅行社產品開發方向。

關鍵詞：茂名市、旅行社、暑假、產品開發、方向分析

一、引言

有人問：“茂名是個怎么樣的城市？”大部分人會這樣回答：“茂名是一個石油大市，雖然發展，但污染嚴重，你也看到那些黑煙總是飄在茂名的上空吧?！笔堑模恢币园l展石化工業為經濟支柱的城市，這樣的重工業在帶來可觀的利益同時，也滋生了嚴重的工業問題，我們在茂名經?？梢钥吹酱蟠蟮臒焽杳俺龊诤诘臒熿F，清澈的河流注入黑漆漆的污水，讓我身為茂名人感到生活無望。終于2012年1月10號茂名市在十一屆人大一次會議上，朱健超代表提出《關于整合提升茂名市特色旅游資源，促進文化和經濟建設的建議》，受到大家的關注，開始逐步實現從工業化到城市化的經濟升級轉型，加速打響茂名旅游文化品牌，營造響當當的茂名旅游“名片”，更為了最終推動茂名經濟發展。更甚于2011年12月汪洋書記來訪茂名就茂名經濟轉型問題，提出來建立茂名海濱新區的規劃，在2012年9月正式通過規劃，2013年5月濱海新區規劃正式啟動，茂名濱海新區的規劃中除了大力發展港口產業、石化工業、引進外資等，尤其強調大力發展茂名的旅游業，政府出臺“引客入茂”的旅游政策，大力促進茂名旅游發展，從而帶動茂名經濟發展，早日建成茂名濱海新區，完成茂名市民心中的夢。那么在旅游業中的核心是旅行社企業，茂名各旅行社的在此中扮演著重要的角色，那該如何為茂名經濟發展作出自己的貢獻？茂名旅行社又該如何出色的完成自己在此中的任務與責任？而在如今旅游業競爭越來越激烈，茂名旅行社如何能在全國乃至全世界開拓屬于自己的市場，完成政府的“引客入茂”的工作？茂名旅行社面臨著前所未有的壓力，深深地思考著。

二、茂名旅行社的契機

2011，我市以“旅游強市”為目標，團結拼搏，開拓創新，全面提升旅游業的核心競爭力，產業規模進一步擴大，旅游基礎設施建設進一步完善，“冼太故里、中國荔鄉、云山鑒水、濱海茂名”旅游整體形象進一步提升，社會經濟效益進一步凸現。2011年，我市榮獲“中國最佳生態休閑旅游城市”稱號。浮山生態旅游區鄉村旅游項目榮獲2011廣東省重大旅游項目競爭性財政扶持，是粵西地區唯一入圍項目，獲得300萬元扶持建設資金。預計去年全市旅游總收入87億元，同比增長21％，全市旅游接待人數746.06萬人次，同比增長22.43％。同年3月——10月，省文化廳開展了第四批省級非物質文化遺產名錄項目的申報和評審工作。經省非物質文化遺產保護工作專家委員會的初審、主任委員會的復審，第四批省級非物質文化遺產名錄項目推薦名單近日出爐，向社會公示。我市共有年例、冼夫人信俗、化橘紅中藥文化、化州拖羅餅制作技藝、玉雕（信宜玉雕）、高州木刻畫、緬茄雕刻等7個項目成功列入推薦名錄，推薦數量及入選數均為歷史之最。

2012年，我市進一步落實《茂名市旅游發展總體規劃》、《茂名濱海新區旅游產業試驗區專項規劃》和《茂名市浮山生態旅游區總體規劃》，抓好旅游資源整合。加快實施“山海聯動”戰略，推動濱海度假旅游產業發展；同時加快石根山、三官山等自然生態景區和冼太文化旅游區建設。是年市旅游局于12月29日在市文化廣場舉行了“美麗茂名游”近2000人的首發團啟動儀式。并要求全市各大旅行社根據市場的需求推出茂名“一日游”、“兩日游”精品線路；組織有各縣（市、區）旅游局局長、主要旅游企業負責人組成近30人的宣傳團隊，于2013年4月25日赴廣州舉行茂名旅游信息發布會，邀請廣州日報、南方都市報等主流媒體及廣州地區的大型旅行社負責人等約50人參加，推介茂名旅游產品和旅游線路，取得了明顯的效果。2013年5月18日，歷時半年多的“茂名十景十美食和茂名十大美麗村莊”評選活動揭曉，組委會在文化廣場舉辦了“美麗茂名游暨茂名十景十美食及茂名十大美麗村莊” 評選活動頒獎會，為獲得“茂名十景十美食和茂名十大美麗村莊”的單位頒獎，并現場抽取出200位參與投票的市民，免費參加“美麗茂名一日游”。到最近的濱海公園端午假期納客12.3萬人次，一切數據資料顯示茂名旅游業正在以迅猛的速度發展，市場已經開始白熱化，充滿了發展契機，那么茂名各旅行社該如何抓住這個市場契機，達到發展的頂峰，并出色完成自身的使命？加上暑假的到來，旅游市場迎來了黃金時期，旅行社又該怎樣開發自己的產品，占據市場，獨占鰲頭？

三、茂名市暑假各旅行社產品開發方向淺析

（一）茂名豐富的旅游吸引物

茂名市位于廣東省西南部，海岸線曲折多灣，迂回220多公里，盛產龍蝦、對蝦、海參、鱸魚膏蟹等，全市水產品產量居全省第一。茂名的中、北部地區多山地丘陵，適宜林木生長和發展水果種植業，生態旅游資源豐富，有香蕉、龍眼、荔枝、芒果、黃欖等水果，蟹類、貝類以及海膽、海星、海蜇等海洋生物140多種。有特色的自然風光，有濃厚的文化遺產，有特色的人文風俗。2013年5月的“茂名十景十美食和茂名十大美麗村莊”評選活動，引爆了茂名的旅游市場，讓更多的人慕名而來。十景包括放雞仙境、御水夢泉、濱海綠道、南山圣境、千年貢荔、高州玉湖、浪漫海岸、霧嶺天池、南國草原、森林公園。十大名菜包括至尊盆菜、茶油懷鄉雞、金蒜蝦、滿載而歸、魚躍龍門、姜絲豆豉煎蒸氹仔鯇魚、花團錦簇、秘制墨魚餅、干煎扣肉、養生冬瓜盅火鍋。十大名點包括人間仙桃、柴槍粉、木薯餅、淮山蘿卜糕、田艾蓮藕籺、鴨腳粟籺、養生核桃包、山楂戟、香草仙蹤、紫薯蛋卷。十大美麗村莊包括茂南區鎮盛鎮彭村村委會流南村、茂南區鰲頭鎮飛馬一村委會東村、茂港區沙院鎮沙村村委會里鋪仔村、信宜市錢排鎮雙合村委會四村、高州市南塘鎮彭村村委會彭村中心村、高州市謝雞鎮官莊村委會澤路村、高州市石鼓鎮合丫埒村委會大王嶺村、化州市笪橋鎮大沙田村委會高志塘村、電白縣博賀鎮港口村委會港口新村、電白縣沙瑯鎮尚唐村委會躍進村。活動結束，接踵而來就是暑假，那么茂名各旅行社產品開發必定環繞這些熱點開展，如何深入開展？

（二）茂名暑假的旅游客源市場

旅游產品開發的重要原則包括市場導向原則、針對性原則；市場導向原則是指在旅行社在產品開發與設計中，必須了解旅游者現實的和潛在的需要，以旅游者需要為主要出發點，著眼于市場的潛在需要；針對性原則是指旅行社產品設計人員應針對本旅行社目標市場的特點，設計符合市場需求的產品。結合兩大原則，我們來分析一下茂名暑假的旅游客源市場。

暑假是學生和老師的重大假期，那么最大的旅游客源市場是學生和老師，經調查分析，學生和老師這個群體在這個假期經常會選擇與家人、與朋友或自己出游，多選擇觀光游覽、休閑度假、擴寬視野、增長見識、或者探親訪友；也有部分畢業旅游狂歡、專業知識探測旅游等；他們傾心于自然風光、風土人情、文化熏陶、美食嘗試，多選擇在暑假親近大海，踏上青山，享受人情，滿足舌尖。茂名市毋庸置疑地擁有這得天獨厚的條件，那么這個旅游客源市場能否占據就要看

各旅行社的產品吸引力了，當然除了這個群體外，也不乏一些公司獎勵型旅游和差旅。

那么為了滿足這些群體的需求，擁領茂名的旅游客源市場，茂名各旅行社產品開發為了提高產品的吸引力該往何方向呢？

（三）旅行社產品開發方向

結合上面分析，茂名市暑假各旅行社產品開發在旅游吸引物方向方面，要著重推出海濱旅游、青山觀光和文化遺產傳承，推出“山海聯動，文化補充”等性質的旅游線路，為了滿足旅游需求者的好奇心與及慕名而來的動機，大力開發設計茂名市十景十美食十大美麗村莊的相關產品，比如茂名國際旅行社在暑假推出的“引客入茂”的突出旅游路線之一“茂名三天游”：放雞島海景；觀看高州木偶戲——冼太廟風光；天馬山風光。這條路線介紹了茂名的海，茂名的文化底蘊，茂名的山，旅游性價比極高，三天就可以把茂名的精華一一體驗，當然在旅游的實際過程中肯定會有更細致的體會。

在旅行社產品的開發形態來看，旅游路線類型可以劃分為幾種：休閑型旅游可以開拓觀光、度假放松旅游，可以推出親子游、孝老游等適合家庭出游的產品，因為孩子在一個學期學習的已經身心疲憊，有大部分家長會選擇帶孩子出去觀光游覽，休閑度假；還有就是老師等類似職業的人會為平時忙于工作無暇照顧父母，特意假期孝敬老人，帶父母出去看看。事務性旅游方面可以開拓獎勵旅游，因為有些員工在前半年的工作突出，公司為了員工更好的為公司效力，會在這個分水嶺組織員工出游，給予員工一種溫馨的獎勵。個人和家庭事務旅游類產品方面可以開拓探親旅游產品，因為許多人會趁假期來探訪親朋好友，當然這一部分開發著重于當地的特色美景，特色美食，茂名的特色所在于當地文化與美食，開發的方向很明確。專項旅游類產品方面可以開拓專業旅游，對茂名當地文化的深入研究，相信總會有那一個利用假期充實自己知識庫的人群；還可以開拓探險旅游，暑假是畢業季，是畢業生的一個特殊時期，在離別之前一起去走走，去看看，狂歡之旅不可少。當然以上各類型產品不一定分開設計，混合型旅游類產品相信更受人群的青睞，更可以收獲更大的市場。

在旅行社產品開放時，可以有三種選擇：全新型產品，改良型產品，仿制型產品，大膽猜測茂名現在旅游吸引物的開發已經達到了以一定額限，所以全新型產品在旅行社產品開發中困難重重，當然也有例外。但我們旅行社在這個暑期旅行社產品的開發會更側重于改良型，仿制型為輔。取其精華，去其糟粕，改良更好的產品，縱覽更大的市場，實現旅行社的飛躍，完成自己的使命，觸手可及。

（四）結論

通過對茂名市暑假各旅行社產品開發方向的淺析，更加充分了了解茂名旅游業對于茂名經濟轉型升級的重要性與及茂名旅行社自身迎來的契機，在當今強者生存，弱者淘汰的社會，本身旅行社要想生存發展，必須擁有敏銳的嗅覺與獨特的創意，這一切都與旅游市場的息息相關。這對于以后可能從事這個行業的我，有著極其重要的意義。

參考文獻

【1】 梁智.旅行社經營管理第3版.北京：旅游教育出版社，2012,36-45.【2】 中山大學旅游發展與規劃研究中心.茂名市旅游發展總體規劃（2011-2030）簡本.茂名：茂名旅游局，2011.【3】 賴陽旭.茂名七項目入選省級非物質文化遺產.茂名日報，2011-12-8.【4】 何偉，周啟昌.濱海公園端午假期納客12.3萬人次.茂名日報,2013-6-18.【5】 黃策,張越.濱海新區：撬動茂名跨越發展的新支點.名升網, 2011-11-21.【6】 一路狂奔(同城名).茂名旅游業發展之我見.旅交匯網，2010-5-15.【7】 梁爽.打響茂名旅游文化品牌.茂名日報，2012-1-10.【8】 潘雪梅，湛堅.去年茂名旅游總收入87億元 同比增長21％.茂名日報，2012-1-29.【9】 郭瑞祥.茂名十景十美食評選昨晚揭曉.茂名新聞網，2013-05-19.【10】 一平.茂名旅游業要乘勢而上.茂名日報，2012-07-30.

第四篇：順德區旅行社產品開發現狀之調研報告

關于順德區旅行社產品開發現狀之調研報告

調查員：***、***、***、***、***、***

序言：本調查由我們兩個小組隨機抽取了20名公眾填寫了調查問卷(見附錄)，其中包括11名校外內學生和9名校外人員。本問卷設計了18個封閉性的問題和1個開放性的問題，主要針對順德區旅行社產品開發現狀，旨在了解順德區旅行社產品開發現狀的不足并提出建議，從而提出順德旅行社產品開發的發展方向。

摘要：由調查所得順德區旅行社產品現狀大多都是省內游和國內游，20名隨機公眾中大多出游的地方是省內；游客大多都是跟團出游，很少部分是自助游和自駕游的；而在問卷中，大多數人都希望能有更多創新的線路去提供他們去選擇。

引言：自20世紀90年代中后期，我們的家鄉——順德旅游也非常興旺，簡直可以用“火爆”來形容也毫不過分。旅游經濟目前已成為順德第三產業的重要產業，目前區內旅行社有19家，其中國際旅行社7家，國內旅行社12家，另有11家區外旅行社進駐順德開辦營業部或分公司，有不少旅行社采用品牌合作方式，與省內知名旅行社品牌如廣之旅、廣東省中旅、南湖國旅及南航國旅等聯合開拓順德市場，促進了整個旅游市場的繁榮和發展。2007年全區旅行社經營收入59919.34萬元，同比增長16.76%，組團75.7萬人次，同比增長21.5%,接待游客26,5萬人次，同比增長了37.8%。隨著順德的經濟的快速發展人們的收入的提高，有不少的人都想出去見識一下，那面對如此的市場需求，而現在的順德產業現狀都有不少的缺點。無論是在于處理順德本地的旅游資源還是外地的旅游資源，都出現一些不足之處。而面對種種的不足，我們應該要更加努力去改變這個現狀，帶動順德區旅行社產品開發的發展 正文：

本調查是采用訪問問卷的方法進行研究的。通過兩小組共六位成員討論數天，經過網上及書籍的資料搜索，并對順德區旅行社產品開發現狀進行深入的研究，得出了《關于順德區旅行社產品開發現狀之調查問卷》，各位調查員通過發送電子郵件方式隨機發送調查問卷，并收到20份有效問卷的回復并進行了統計。根據所獲的20份有效問卷，本小組得出以下結果：年齡段在18~29歲的受訪學生和工作人士中，平均一年的旅游次數為1~2次，只有小部分人基本不太出門，一年的旅游次數超過5次或以上的人為零（見如下圖表）；

在受訪人員中，大部分的人一般會選擇的旅游方式是跟團旅游，也有少部分人喜歡自助游和自駕游（見如下圖表）；

受訪市民所參加過的旅游類別有國內游、省內游和市內游，其中國內游和省內游的參與人員占大多數，出境游的市民數為零；在20名受訪市民中，喜歡的旅游日程為兩天游和三天游以上（見如下圖表），而最喜歡的目的地類型是自然風光型和刺激好玩型的；

人們一般都會在平時有空的時候出行，而外出旅游主要考慮的因素是價格和景點，又少部分人會考慮自身的出游時間；在旅行途中，市民較為關注的服務要素是住宿、餐飲和娛樂，而導游服務和交通工具質量都有少部分市民注重的；市民外出旅行，一般會選取所在城市周邊的景點和其它省市景點作為旅游目的地，也就是說，市民通常會選擇的旅游類別是省內游和國內游；當市民選擇跟團旅游的方式出游，他們選擇旅行社的最主要標準時該旅行社的服務質量，而旅游線路的價格、線路的設計、旅行社品牌、消費者口碑等都是其次考慮的標準范疇；受訪市民一般是通過旅游相關網站、旅行社宣傳資料和親朋友好介紹等渠道獲取旅行信息的，市民外出旅游的主要目的是為了增長見識，擴展視野，出外散心，陶冶性情；受訪市民在跟團旅游時最不滿的是住宿條件太差和飲食過于粗糙，而導游服務不專業和景點不夠吸引等都是市民感到不滿意的方面；受訪市民對于現今順德旅行社的發展感到還可以，說明順德旅行社今后的發展還有很大的提升空間（見如下圖表），而市民覺得今后順德旅游發展的方向應多創新不同的旅游線路。

在受訪市民中，曾經游覽過的省內旅游地方有：廣州,深圳,佛山，珠海,惠州,汕頭,清遠,韶關，高明，番禺，中山，肇慶，德興，陽江閘波，韶關，惠州等；而曾經游覽過的國內旅游地方有：廣西，桂林,上海,南京,西安，張家界，武夷山，云南大理麗江，北海，海南島，蘇州古鎮，江西三清山，陜西華山，廈門，香港，澳門等。

根據這20份有效問卷所得出的結果，我們可以分析出以下結論：現在旅行社推出的旅游產品的內容構成類別有：省內一、二天游，國內三至八天游，澳門一天游和自由行，香港一、二天游，出境游等。其中省內游主要有韶關、乳源、河源、惠州、潮汕廈門、陽山連南、清遠、佛岡、英德、從化、陽江閘坡、新會開平、臺山、新興、湛江北海、肇慶、賀州、深圳、珠海、廣州、中山、南海等。而國內游較為熱門是：上海、北京、海南、廈門、廣西、湖南、福建、云南、華東、西安、香港、澳門等。

市民對旅行社產品的需求分析：年齡段在18~29歲的青年男女，因自身的經濟能力問題（在讀學生沒有經濟能力，工作人士正忙于工作掙錢），只能局限于一年的旅游次數為1~2次，所以他們大多會選擇一間服務質量好，價格合理，線路設計吸引的旅行社去報團參加跟團旅游，而且都會選擇平時有空的時候去參加省內的兩天游為主，待放長假的時候則會選擇三天游以上的國內游。隨著順德經濟的快速發展，人們的收入的不斷提高，越來越多的市民會為了增長自身見識，擴展視野，出外散心，陶冶性情而去選擇出外旅游，所以市民對旅行社推出的旅游產品需求較大，人們都希望能通過旅行社優質的旅游服務去獲得高質量的旅游體驗，所以旅客對旅行社旅游產品所提供各方面的服務的要求的較高，而住宿餐飲方面的服務標準是市民最為關注的。

市民對現有旅行社產品的滿意狀況為：一般。因為市民在跟團旅游的過程中，感到不滿的方面是導游不專業的服務，不夠吸引的旅游景點，太差的住宿條件和過于粗糙的飲食，也就是說，市民在跟團過程中對住宿餐飲，導游等方面的服務都不太滿意，但市民對于現今順德旅行社的發展大多持良好的態度，表明順德旅行社旅游產品的發展有較高的發展和提升空間，但旅行社旅游服務的質量則有待提高。

順德旅行社產品的發展方向：應創新不同的旅游線路，發掘鮮為人知而吸引的旅游景點；提供一些優惠的旅游線路，價格優惠的旅游線路可吸引更多的小資市民報團參加；強化旅游過程中的服務質量，住宿餐飲條件有待提高，導游服務

有待加強；增加一些刺激好玩新奇的娛樂設施，可吸引更多的青年男女參加旅游；打造優質服務品牌，贏得更多消費者的口碑，從而得到大眾消費者的無形宣傳；設計多選擇而吸引的旅游線路，開出合理的價格，多運用網絡手段宣傳旅游產品，可吸引更多的網民關注，從而萌發參加旅游的沖動；加大力度宣傳旅游產品，可吸引更多的市民參加旅游等等。

隨著順德經濟的快速發展，人們的收入不斷提高，越來越多的市民都想出外旅游，從而增長自身見識。面對如此的市場需求，針對現今順德旅行社產品現狀所存在的不少的缺點。我調查小組提出以下建議：

對外：我們應該合理運用順德最具特色的地方來吸引市民的目光，例如我們的美食，景點等；加強順德的旅游資源的知名度；加大對本地市場的開發；提高酒店、服務業的層次。

對內：應該加大對旅游產品的宣傳力度，讓人了解到更多的該旅游產品的資料；旅游的配套設施要完善甚至于要完美，在酒店、交通、娛樂等設施要想的比別人要多，但又要有自己的特色；要有正確的市場開發策略，要多了解現在市場的需求；要創新的思維，多創新一些吸引的線路，給予市民新鮮的感覺。

附錄：

關于順德區旅行社產品開發現狀之調查問卷 尊敬的朋友：

非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

本調查針對順德區旅行社產品的開發現狀，是為了解您對順德區旅行社產品開發現狀的體會，并有助我們分析順德旅行社產品開發的發展方向。

本問卷不記名、不公開，所有資料將會絕對保密，只供調查研究使用。

請在您認為最適合的選項前面打“√”！

1.您的性別是？

A.女性B.男性

2．您的年齡段是?

A.18歲-29歲B.30歲-40歲C.41歲-50歲D.50歲以上

3．您的職業是？

A.學生B.工作人士C.退休人員D.其他，請注明

4．您一年的旅游次數為：

A．基本不太外出B.1~2次C.3~5次D.5次以上

5．您一般會選擇哪種旅游方式？

A.自助游B.跟團旅游C.自駕游D.其它，請注明

6．您所參加過的旅游類別有：(可多選)

A．出境游B．國內游C．省內游D．市內游E．其它，請注明

7．您喜歡的旅游日程是？

A.一日游B.兩日游C.三日游D.三日游以上

8.您最喜歡的目的地的類型是？

A.自然風光型B.刺激好玩型

C.紅色旅游型D.民族特色型

9．您一般選擇什么時候出行？

A.五一或者國慶長假等B.周末C.平時有空D.任何時候

10．您外出旅游主要考慮的是：

A.價格B.景點C.時間D.其它

11．您在旅行途中關注的服務要素是：（可多選）

A.住宿B.餐飲C.交通工具D.導游服務

E.購物F.娛樂G.其它

12．您外出旅行，一般選取何種距離的旅游目的地？（可多選）

A.所在城市市區景點B.所在城市周邊景點C.其它省市景點

D.境外旅游E.其它,請注明

13．您選擇旅行社最主要的標準是（可多選）：

A.旅行社品牌B.旅游線路設計C.價格

D.服務質量E.消費者口碑F.其它,請注明

14．您一般通過什么渠道獲取旅行信息（可多選）？

A.報紙、雜志B.電視、廣播C.旅游相關網站

D.旅行社宣傳資料E.親朋好友介紹F.電話查詢G.其它

15．您外出旅游的主要目的是什么(多選題)

A.增長見識，擴展視野B.出外散心，陶冶性情C.結交朋友

D.探親朋好友E.為了工作需要E.其它

16.您覺得跟團旅游時有哪一方面令你最不滿？(可多選)

A.導游服務不專業B.景點不夠吸引

C.住宿條件太差D.飲食過于粗糙

17.您覺得現今順德旅行社的發展如何？

A.很好B.還可以C.沒什么感覺D.一點也不好

18．您覺得今后順德的旅游發展方向應如何？（可多選）

A.多發展國外游B.多加強導游服務

C.多創新不同的線路D.多提供優惠的線路

19．請寫下您曾經游覽過的旅游地方，以及你最喜歡的旅游地方，謝謝。

再次感謝您抽出寶貴的時間來填寫此表！您的回答將使我們深受啟發！

第五篇：湖南旅行社現狀分析

2013年湖南省旅行社現狀分析報告

一、旅行社的分類

旅行社在2000年以后分為：國內社、國際社（國際社又分為有出境權和無出境權兩種）；目前國內各地的旅行社從業務上又分為：組團社、辦事處（也可以稱為：批發商、分銷商、代理商、同行）、地接社。

1.組團社：是指在出發地并與客人簽訂旅游合同的旅行社； 2.地接社：是指旅游目的地接待出發地組團社游客的旅行社； 3.辦事處：是指地接社設在出發地城市的辦事機構或者代理，此類辦 事機構并沒有經營權不合法；還有一些俱樂部及不合法的旅游機構，他們更沒有相關的資質。

旅行社是多數景區的首選渠道，景區應該與旅行社加強溝通和多方面的合作，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價值。景區的區域營銷人員要對所轄每一個簽約旅行社，兩個月必須至少拜訪一次。對于那些聯系密切的旅行社，要多次的、反復的上門拜訪。

二、景區直銷與分銷的定義

（一）直銷

是指景區不通過中介機構，直接面向終端消費者銷售自己的產品和服務。其執行主體，可以是景區的營銷中心或市場營銷部，也可以是景區控股或參股，但具有獨立法人資格的旅游公司。景區直銷的方式，主要有上門推銷、郵寄促銷、電話銷售、網上銷售、會議推廣以及設立駐外辦事處等等。

（二）分銷

是指景區通過某種契約形式，將銷售任務委托給旅游經銷商、代理商以及其他專業機構去完成。在委托銷售的同時，景區也會相應做出承諾，讓渡部分銷售權限給代理機構，如時間地點的選擇和門票價格的確定。其執行主體，是旅游分銷渠道內的各個經銷商、代理商和專業機構。

通常來講，分銷這種營銷模式，可以充分利用分銷渠道網絡化、系統化、規?；?、專業化等多種特性，面向大眾旅游市場迅速及時地提供多樣化的旅游產品 和服務。從提高營銷工作效率和專業化服務水準的角度出發，景區以分銷為主，是比較適宜的。事實上，國內多數景區目前采用的都是這種形式。

三、批發商與零售商的區別

（一）現狀

1、長株潭地區：

目前長株潭地區旅行社的經營業態業內人士稱之為垂直運營模式，即按批發商/供應商、零售商的上、下游關系分工。批發商/供應商規模大，自行研發出產品后，將產品交給零售商經營，零售商代理銷售批發商的產品。這種模式的好處是“上下游”之間只能賺取差價，不會存在惡性殺價的問題。因此“零負團費”的問題就很少發生，同時旅游產品也不會雷同。

2、張家界鳳凰地區：

目前張家界鳳凰的旅行社經營業態主要以旅行社在全國各地開設辦事處及地接為主，但是因為購物點特別多，所以更多的都是旅行社低價團費或者導游繳納高額人頭，不過十一國慶節新的旅游法出臺，相信這種局面會有所緩解。

3、其他地市州：

目前其他地市州旅行社因為景區規模較小，所以大部分旅行社都是以組團為主，同時因為交通和發團風險制約，所以無法做到散客天天發，大部分都是以單位團隊為主，在旅游的旺季，針對部分短線產品，因為景區提供了一定的車費和廣告補貼，同時因為景區資源的吸引力，有可能在某個階段能做到每周定時發團，但是仍然無法做到規?；?/p>

（二）旅行社分類

1、批發商/供應商旅行社：

這些旅行社主要是各大景區的專線批發商，如短線一日游、二日游，中長線多日游等旅游產品。這些大大小小的專線商旅行社控制了長株潭地區大部分的散客市場份額。

2、連鎖零售商旅行社：

主要是指湖南百事通旅行社、湖南寶中、中青旅、華天國旅、海外旅游等 主要大型旅行社，這些旅行社少的有數十家門市部，尤其百事通、寶中的門市部 更是達到了150-200多家門市部，中青旅、華天、海外等旅行社的門市部也達到了50-100家，門店多，渠道廣，所以這些連鎖零售商旅行社收客的力量非常強大，更重要的是大部分門市部都臨街，廣告連鎖效應非常好。

備注：可能是因為旅行社管理的問題，所以很多連鎖零售商旅行社并沒有像沿海和重慶地區的旅行社做到零售和批發徹底分離，很多旅行社的門市部都是散客全部交給專線商操作，而團隊因為利潤更大，所以有可能是自己直接操作。

四、注重與旅行社的合作營銷相關經驗

（一）充分發揮旅行社作用，并做好旅行社營銷渠道的維護。

一般而言，旅游景區的客源分為旅行社團隊、企業團體（企事業團隊、學校等）、散客三大類，其中旅行社是集體購買、多次消費的客戶，尤其旅行社是市場的風向標，對景區客源市場拓展有著舉足輕重的作用。一般景區在啟動市場最直接的辦法就是采取“走出去，請進來”策略，一方面通過參加各種旅游推介會推廣并了解，同時定期邀請旅行社來景區踩線，考察并提供周邊景區情況，方便旅行社編制旅游線路，并根據景區規模和影響力，提供有競爭力的優惠讓利于旅行社，并根據組團人數制定階梯獎勵辦法，以此來激勵旅行社對利潤分配的向往。同時為了支持旅行社的營銷工作，景區根據目標市場分析，適時在客源市場有影響力的新聞媒體上進行景區形象宣傳，配合旅行社搞促銷活動。為了更有效維護旅行社市場，景區在目標區域設立辦事處，并定期拜訪維護，及時將景區最新的信息通報給各大旅行社，使雙方的工作協調有序發展。

另外，通過旅行社的反饋信息，景區可以制定和對市場更有針對性的策略。在合作過程中，景區充分發揮宣傳龍頭作用，在突出自身特色的前提下，整合區域的資源，主導提供制定差異化的旅游線路，并積極向旅行社推介。這樣，從被動地依賴旅行社分銷我們的旅游產品，變成主動地幫助旅行社提供服務，一方面鞏固景區與旅行社之間的關系，加強了信息共享，彌補了旅行社對景區實際狀況缺乏了解的不足；另一方面可以充分展現景區的優勢，提升自身的影響力，在與旅行社合作的時候處于相對優勢地位，不至于過分依賴旅行社的被動宣傳。

與旅行社合作只是景區市場拓展的一種方式，如果旅游景區將首要任務放在如何吸引游客、滿足其各種需求上，并通過上述手段不斷地增強自身的價值，提 升景區的美譽度，就可以減少對旅行社的依賴性，同時開發散客市場，達到在與旅行社合作當中占據主動的目的。

總之，隨著旅游行業的高速發展，旅游市場日益繁榮，景區同行之間、旅行社同業之間競爭日趨激烈，景區與旅行社的全面合作進入了新階段，旅游景區之間、旅行社之間，包括景區與旅行社之間形成戰略整合營銷聯盟，擴大行業資源，整合共享平臺，才能促進整個行業的良性發展，達到合作共贏的目的。

（二）旅游景區與旅行社之間的特性與共性

旅游景區與旅行社作為旅游業的兩個大支柱，二者之間的關系非常微妙，既有各自利益分配需求，又是服務鏈上不可分割的兩部分。旅游景區作為旅游目的地，直接為游客提供參觀游覽、休閑度假、康樂健身等服務，旅行社作為客源的組織者，搭起了景區和游客之間的橋梁，主要整合旅游資源，以產品線路向客源市場推介。一方面旅行社出售的產品線路是以旅游景區為首的，總體上講旅行社的商業生存必須依賴于景區產品；另一方面旅游景區營銷作為消費終端也離不開旅行社的幫助，兩者是相互制約相互依存的關系。

由于旅游產品的多元性，客源市場的復雜性，旅游景區要正確認識并妥善處理與旅行社之間的關系，既要充分發揮旅行社的作用，又要維護自身的利益，但無論怎樣，旅游景區都應該高度重視旅行社這個客源渠道，畢竟團體消費和散客消費共同組成了景區利潤的來源。另外旅行社對景區來講是比較穩定的客源組織者。對任何商業企業來說，穩定的客源是長期發展的保障，也是利潤擴大的堅實基礎，特別是對景區人氣推動上，否則旅游景區的經營收入就要冒相當的市場風險。

（三）旅游景區與旅行社之間的合作與競爭

實際工作中，旅行社與旅游景區的關系卻并不總是和諧的，很多時候景區與旅行社之間溝通與合作并不順暢，甚至出現彼此抵制、封殺等現象。要正確處理二者之間的關系，首先必須充分認識雙方各自不同的立場，面對現實努力尋找互利共贏的辦法。綜合來看，雙方根據各自的情況，合作模式可以分為松散聯系、緊密合作等不同的模式。

1、松散聯系模式，主要表現為景區與旅行社簽署協議，旅行社向景區輸送客源，景區給旅行社一定的折扣票價。雖然景區與旅行社之間簽訂了合作協議，但實際上只是象征性的，彼此之間的約束很少，屬于意向合作階段。特別是處于開發建設運營初期階段的景區，往往只注重與很多的旅行社簽訂協議，但效果并不明顯。這里面涉及到幾個方面的情況，一是景區本身賣點未深入挖掘，區位優勢又不明顯，旅行社無法將其納入已有的旅游線路當中；二是沒有充分重視與旅行社的溝通與合作，或是沒有給予旅行社足夠的利潤空間。

2、緊密合作模式，主要表現為景區與旅行社兩者之間簽訂實際性的契約，明確雙方的權利、義務與責任，如規定旅行社每年必須向景區輸送游客的數量，景區為旅行社團隊提供的服務保障，或返點獎勵等，以及聯合促銷、互動廣告等具體辦法。隨著旅游經濟的不斷繁榮，旅游市場競爭的日趨加劇，景區與旅行社都逐漸認識和體會到，雙方只有加強緊密合作，發揮各自的優勢，才能夠滿足日益多樣化的游客需求，才能夠最大限度地擴大彼此的市場份額。在此基礎上，一些過去單打獨斗做促銷的景區和旅行社，如今坐到一起共同商議聯手營銷，一些政府或有影響力的媒體通過舉辦各種旅游推介會、營銷論壇等形式搭建了相關的平臺，又進一步促進了景區與旅行社之間的交流與溝通。

旅游景區與旅行社究竟以哪種合作形式為好，要根據各景區的實際情況與發展階段而定。而且由于二者之間存在利益關系，一旦處理不好，或只是站在自己的立場上考慮，就會出現一些不和諧的現象。一方面旅行社為了招攬游客，經常以價格戰的方式來銷售旅游線路，由于現在同質同類的景區比較多，誰給的價格更優惠，旅行社就將游客帶往哪個景區，短期看旅行社利益有保障，但產品的質量很難保證，產品的生命力也很短。另一方面景區認為，游客選擇旅行社，主要是看中線路本身的資源，如果沒有景區的號召力，旅行社作為中間機構根本就無法左右游客的選擇。在價差和服務上不給予重視，很容易失去旅行社客源支持，這樣旅行社和旅游景區在合作的同時，雙方都希望自己的利益最大化，都站在自己優勢上看對方的劣勢，很容易導致旅游景區和旅行社之間的重大分歧。

唐溶溶 2013年9月