第一篇：公共關系中的人際交往

公共關系中的人際交往

目錄

摘要--3

一、概述及定義-----------------3

二、人際交往的客觀動機與基本原則——------------------------

5三、人際交往的方法與技巧-------3

（一）人際交往-方法---------3

（二）人際交往的技巧--------4

四、建立良好的人際關系的途徑---4

（一）克服社會知覺中的偏差-4

（二）塑造良好的個人形象，增進個人魅力--------------------5

（三）善用交際技巧--------5

五、案例分析人際交往在公共關系中發揮的作用-------------------5

(一)真誠的贊美他人-----5

(二)慎用批評和埋怨-----6

六、人際交往的意義-----------6

（一）人際交往是人身心健康的需要-------------------------6

(二）人際交往是人獲得安全感的需要-----------------------7

(三)人際交往是人確立自我價值感的需要---------------------7

(四)人際交往是人發展的需要-----------------7

(五)人際交往是人生幸福的需要---------------7

七、備注-------------------7

公共關系中的人際交往

摘要：公共關系是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。人際交往也叫人際溝通。指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。人際交往是和諧相處的一部分，是人際關系的具體表現形式。指的是人與人之間的互動與影響。指人與人之間通過一定方式進行接觸，在心理或行為上產生相互影響的過程。

一、概述及定義

人際交往是指人與人的相互作用與相互影響，具體地講就是人與人相互提供產品或服務。從表面上看，人際交往活動在形式上是復雜多樣的，在時間上是隨機發生的，在內容上是零碎繁瑣的，在對象上是瞬息多變的，似乎不存在任何確定性和規律性。人際交往是人類進化過程中為了生存、為了適應群體生活合作的方式產生的，因此，帶有明顯的社會性。人際交往的社會性還表現在人類使用在勞動中所發展起來的語言進行交往。除了語言，人們還可以利用面部表情、手勢姿態、聲調等進行相互交往。通常人際交往有賴于以下條件：

1、傳送者和接受者雙方對交往信息的一致理解。

2、交往過程中有及時的信息反饋。

3、適當的傳播通道或傳播網絡。

4、一定的交往技能和交往愿望。

5、對對方時刻保持尊重。

二、人際交往的客觀動機與基本原則

事實上，人際交往是商品交換的廣義形式，它同商品交換一樣遵循著“等價”的基本原則，而這個“等價”原則一方面需要借助于社會的各種政治、經濟和文化方面的外部約束力來維護，另一方面需要借助于個人的情感和意志所產生的內部引導力來維護。

前面在分析商品交換的客觀動機與基本原則時，并沒有對商品交換的對象以及商品交換的內容做特別的規定，貨幣在這里也只是作為一種價值尺度或交換媒介，因此完全可以將商品交換的客觀動機與基本原則推廣應用于人際交往的所有領域。

人際交往的客觀動機：人與人進行交往時，雙方都希望自己得到的使用價值大于付出的使用價值。

人際交往的基本原則：人際交往總是以雙方的成本價值為基礎，實現等價交換。

1、人際交往的主體是廣義的，包括個人、集體與國家，因此人際交往包括個人與個人，個人與集體、集體與集體，國家與國家之間的交往等具體形式。

2、人際交往的內容也是廣義的，包括商品交換、思想交流、勞動服務、互助合作、勞動與娛樂等。

3、人際交往的主體關系也是廣義的，包括夫妻關系、父母子女關系、朋友關系、親戚關系等。

4、人際交往的領域也是廣義的，包括經濟領域、政治領域和文化領域等。

5、人際交往的等價方式是廣義的，包括正值等價與負值等價，即對方如果使自己遭受了價值損失，自己將會設法使對方遭受同樣程度的價值損失。

三 人際交往的方法與技巧

（一）人際交往-方法

1、換位思考設身處地的為他人著想，把自己放在他人的位置上思考，真切的感受別人的痛苦和困惑。而不是碰到問題就感到自己受了傷害，怨天尤人，一味埋怨。

2、表達自我和對方充分溝通，確認對方真實的了解自己的想法和愿望，防止誤會的產生。這在一開始會比

較難，但是一旦這么做了并堅持下來就會避免許多新的問題出現。

3、協商改變

每個人都有缺點，人無完人。自己會希望別人改變，別人同樣也會這樣要求。這個時候大家就需要協商，在一種和諧融洽的或者適合改變的氣氛下互相提出意見和建議，對方接受改變則最好，如果最終或多次協商不成則不可強求，盡到人際交往的義務則可。

（二）人際交往的技

1、交談的技巧

一次成功的交談不僅取決與交談的內容，而更多的是取決于交談者的神態、語氣和動作等。同樣的一句話，用不同的語調說出會有不同的效果。所以我們在交談的時候要表示自己的友善之心，不要盛氣凌人。同時，不要沒完沒了的說個不停，應給別人說話的機會。不能隨便打斷別人的談話，忽視別人的感覺。

2、聆聽的技巧

聆聽也是一門藝術。聆聽需要我們耐心的傾聽，同時要作出適當的反應。這時應當注意集中精神、表情自然，經常與對方交流目光，適當的用嘉許的點頭，或是用微笑來表示你很樂意傾聽。這樣，別人才更有信心的繼續講下去。如有疑問，我們也可以提出一些富有啟發性的問題，這樣，對方會感到你對他的話很重視。

3、“三A”法則

美國學者布吉林教授等人，曾經提出一條在人際交往中成為受歡迎的人“三A”法則。

第一個A(Accept):接受對方

第二個A(Appreciate):重視對方

第三個A(Admire):贊美對方

四、建立良好的人際關系的途徑

建立良好的人際關系，是一個人事業成功的基礎，左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠，需要積極交往的主動性，塑造很好的個人形象，善用各種交際手段，克服社會知覺中的偏見。

（一）克服社會知覺中的偏差

1． 首因效應與近因效應

我們通常所說的印象實際上指第一印象或最初印象，在社會心理學中，由于第一印象的形成是最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現象，因而也被稱為首因效應。與首因效應相比，在總的印象形成上，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現象，被稱為近因效應或稱為最近效應。

2． 暈輪效應

人們將從已知的特征推知其他特征的普遍傾向概化為暈輪效應。其正面效應是通過某一方面建立有關別人的印象，最迅速、最經濟，幫助人們盡快適應多變的外部世界；其消極的一面在于以偏概全，使人們對別人的印象與本來面目相去甚遠。

3．刻板效應

有些人習慣于機械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否表現出該類人的特征，都認為他是該類人的代表，而總是將對該類人的評價強加于他，從而影響正確認知，特別是當這類評價帶有偏見時，會損害人際關系。

4．定勢效應

定勢效應是指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響著人們對人和事物的認知和評價。當我們與他人接觸時，常常會不自覺地產生一種有準備的心理狀態，作一種固定了的觀念或傾向進行評判。如成語的“鄰人偷斧”是定勢效應的例子。

5．投射效應

人際關系中的投射效應，即“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態度或欲望轉移到別人身上，認為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。

（二）塑造良好的個人形象，增進個人魅力

社會交往中，個體的知識水平與涵養直接影響著交往的效果，良好的個人形象應從點滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，優化個人的社交形象。

1．提高心理素質。人與人之間的交往，是思想、能力、知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關系的質量。有的學生在人際交往中存在著社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，這些都不易建立良好的人際關系。因此，大學生應加強自我訓練，提高自身的心理素質，以積極的態度進行交往。

2．提高自身的人際魅力。應該說，每個個體都有其內在的人際魅力，人際魅力是一個人綜合素質的社交生活中的體現，這就要求在校的大學生豐富自己的內心世界，從儀表到談吐，從形象到學識，多方位提高自己。心理學研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學識更占主導地位。特別是大學生的個性培養，拓展自己的內涵。

（三）善用交際技巧

1．換位思考。這對建立良好的人際關系很重要。如我們經常用，如果我在他的位置上，我會怎樣處理？經常站在對方的角度去理解和處理問題，一切就會變得簡單多了。一般而言，善于交往的人，往往善于發現他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。他懂得“你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人”；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得“得到朋友的最好辦法是使自己成為別人的朋友”；懂得別人是別人而不是自己，因而不能強求，與朋友相處時應存大同，求小異。

2．善用贊揚和批評。心理學家認為，贊揚能釋放一個人身上的能量，調動人的積極性。“贊揚能使羸弱的身體變得強壯，能給恐怖的內心以平靜與依賴，能讓受傷的神經得到休息和力量，能給身處逆境的人以務求成功的決心”。

3．主動交往。對一個風華正茂的大學生來說，都需要有豐富的人際關系世界，并在這個世界上幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與承受痛苦。

4．移情。人際關系的本質是人與人之間情感的聯系與溝通，情感的溝通越充分，雙方共同擁有的心理領域就越大，人際關系就越親密。移情不是同情，而是交往雙方內心情感的共通與同一。人是經驗主義者，對別人理解高度依賴于自己的直接經驗，因此，自我經驗的豐富，是理解與移情的必要前提。

5、幫助別人。心理學家們發現，以幫助與相互幫助開端的人際關系，不僅良好的第一印象容易確立，而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，使良好的人際關系迅速建立起來。

五、案例分析人際交往在公共關系中發揮的作用

(一)真誠的贊美他人

1921年，安德魯﹒卡耐基獨具慧眼，提名施瓦布為新成立的“美國鋼鐵公司”第一任總裁，此時施瓦布才38歲（后來施瓦布離開美國鋼鐵公司接管陷入困境的伯利恒鋼鐵公司，并將它改造成全美效益最好的公司之一）。為什么安德魯﹒卡耐基愿意支付施瓦布每年100萬美元或者每天3000美元的報酬？因為施瓦布是個天才嗎？不！那么是因為他比其他人更了解鋼鐵的生產嗎？也不是！施瓦布親口告訴我，他手下很多為他工作的人對于鋼鐵的生產比他了解得更多，他認為自己之所以得到高薪，完全是因為人際交往能力，他親口說出了秘訣這些話應該被澆鑄成銅字永遠懸掛在每個家庭、學校、商店和辦公室里-------實踐這些話幾乎可以改變你我的生

活。“我認為我的能力在于能夠激發人們的熱情” 施瓦布說，“我擁有的最寶貴的財富。也是促使他人將自身能力發揮到極限的最好方法就是贊賞和激勵。沒什么比來自上級的批評更能打擊一個人的雄心了，我從不批評任何人，而是傾向與激勵他們工作，所以我樂于表揚而不愿尋找錯誤，如果說我喜歡什么。那就是衷心的嘉許并給予慷慨的贊美。”這就是施瓦布成功的秘訣。但普通人又是怎樣做的呢？恰恰相反。如果他們不喜歡什么事，必定沖下屬大聲抱怨；如果他們喜歡，便保持沉默。施瓦布說，“我在廣泛的交往中接觸過世界各地不同層面的人，到現在為止沒有遇到過一個不符合上述規則的人。即使是偉人也一樣，與受到批評相比，得到認可能使他們工作更出色。”這也是安德魯﹒卡耐基取得非凡成功的主要原因。卡耐基常常公開得贊揚同事，私底下也是如此。卡耐基甚至希望把他對工作助手的贊揚刻到墓碑上。他為自己寫下了這樣的墓志銘：“這里躺著一個人，他知道如何把那些比他聰明的人聚集到身邊。”

建立良好人際關系良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發展的必要條件。人際關系的好壞往往是一個人心理健康水平、社會適應能力的綜合體現。現代社會是一個開放的社會，開放的社會需要開放的社會交往。對于正在學習、成長中的大學生來說，人際交往是生活的基本內容之一。培養良好的人際交往能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應社會的需要。建立良好人際關系具有非常重要的意義。

(二)慎用批評和埋怨

在和其他人交往的時候，請記住我們不是在和理性的動物交往，而是在和感性的動物——人類交往。這種動物充滿了偏見，并為傲慢和虛榮所驅使。尖刻的批評曾經讓英國文學史上最杰出的小說家——敏感的哈代永遠放棄了小說創作。而英國詩人托馬斯﹒查特頓則為此親手結束了自己的生命。年輕時曾經很幼稚的本杰明*富蘭克林后來變得非常善于與人交往，并被任命為美國駐法大使。他成功的秘密是什么？“我從不說任何人的壞話。”他說，“……而只提我所了解的每個人的優點。”任何一個傻瓜都知道該怎么批評和埋怨別人——而且最傻的人做得最甚。理解和寬容他人卻需要修養和自我控制。胡佛是著名的試飛員和特技飛行員，他在一次特技表演后從某地亞哥返航至家鄉洛杉磯。正如《飛行實務》雜志所描寫的，在300英尺的高空中，飛機的兩個發動機突然同時失靈。胡佛敏捷熟練地操縱著飛機并設法著陸，沒有人員傷亡，但機身受到了巨大的損害。胡佛緊急迫降后首先檢查了飛機燃料。不出他所料，這架二戰螺旋槳飛機使用的并不是汽油，而是噴氣式飛機用的燃料（煤油）。胡佛回到機場后要求和維護飛機的技工見面。當胡佛走向他時，這個為自己的錯誤懊惱不已的年輕人淚流滿面，他剛剛報廢了一架非常昂貴的飛機并使三個人幾乎喪命。你能想象胡佛是如何地氣憤，這位嚴格且自負的飛行員將為那致命的疏忽怎樣破口大罵。但胡佛沒有怒斥犯錯的技工，甚至沒有責備他。相反，胡佛用寬厚的手臂環住他的肩膀，說：“我確定你不會再犯類似的錯誤了。為了證明這一點，你從明天開始負責修護我的F—51型飛機。”此后，這個年輕人再也沒有犯過錯誤。

六、人際交往的意義

（一）人際交往是人身心健康的需要

我國著名的醫學、心理學專家丁攢教授曾指出：“人類的心理適應，最主要的就是對人際關系的適應。”現代心理學研究表明，人類的心理病態大多是由于人際關系失調所致。這是因為：1與人發生沖突會使人心靈蒙上陰影，導致精神緊張、抑郁，不僅可致心理障礙，而且可刺激下丘腦，使內分泌功能紊亂，進一步引起一系列復雜的生理變化。

2每個人都有快樂和憂愁，快樂與朋友分享會更快樂，憂愁向朋友傾訴就會減輕，傾訴的過程就是減輕心理壓力、緩解心理緊張的過程。

3愉快、廣泛和深刻的心理交往有助于個性發展與健康。心理學家研究發現，如果一個人長期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩定而良好的人際關系，這個人往往就有明顯的性格缺陷。

(二）人際交往是人獲得安全感的需要

1人作為有機體同樣要遵循生存第一的生存法則，沒有人會懷疑自我保存是人的最根本的原

發性需要。因此，人都需要安全感。

2人不光有生物性的安全感需要，而且還有社會性的安全感需要。當人置身于自己不能把握或控制的社會情境時，也同樣會缺乏安全感。

(三)人際交往是人確立自我價值感的需要

人是一種理性的動物。從一個人自我意識出現的那一天起，他就開始用一定的價值觀來進行自我評判。當自我價值得到確立時，人在主觀上就會產生一種自信、自尊和自我穩定的感受。這就是所謂的自我價值感。

(四)人際交往是人發展的需要

人際交往是個人社會化的起點和必經之路。社會化即個人學習社會知識、生存技能和文化，從而取得社會生活的資格，開始發展自己的過程。如果沒有其他個體的合作，個人是無法完成這個過程的。人只要活著，不管你愿意或自覺與否，都必須與人進行交往。

(五)人際交往是人生幸福的需要

在日常生活中，有些人往往認為，人的幸福是建立在金錢、成功、名譽和地位的基礎之上的。實際上，對于人生的幸福來說，所有這些方面遠不如健康的交往和良好的人際關系重要。交往和人際關系在人們生活中的地位無法為金錢、成功、名譽和地位所取代。心理學家通過研究發現了一個奇特的現象：自20世紀30年代以來，人們的金錢收入一直是呈上升趨勢的，但是對生活感到幸福的人的比例并沒有增加，而是穩定在原來的水平。這說明金錢并不能簡單地決定人的幸福。

西方心理學家克林格做了一個廣泛的調查，結果發現，良好的人際關系對于生活的幸福具有首要意義。當人們被問到“什么使你的生活富有意義”的時候，幾乎所有的人都回答，親密的人際關系是首要的；自己的生活是否幸福取決于自己同生活中其他人的關系是否良好；如果同配偶、戀人、孩子、父母親、朋友及同事關系良好，有深刻的情感聯系，那就會感到生活幸福且富有意義。反之，則會感到生活缺乏目標、沒有動力和不幸。在這些被調查者的回答中，人際關系的重要性遠遠超過成功、名譽和地位，甚至超過了西方人最為尊重的宗教信仰。有一項調查表明，在我國壓抑、人際關系和諧度和人際關系壓力是導致自殺的三大因素。法國社會學家指出，社會關系的喪失是自殺的主要原因之一。

參考文獻：

1、公共關系理論、實務與技巧（第三版）周安華 編著

2、人際關系學（修訂版）譚昆智編著

3、心理控制術改變你的一生

4、公共關系實務與人際關系處理時志明，李鴻 主編

5、《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》卡內基

第二篇：公共關系與人際交往能力智慧樹答案

公共關系與人際交往能力

智慧樹答案

第一張單元測試

1、公共關系學的學科性質是()綜合應用型學科

2、“公共關系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好”，這種觀點出自公共關系定義的哪家流派？()現象描述論

3、公共關系的主體是（）社會組織

4、公共關系客體準確的表述是指（）公眾

5、人際交往體現和彰顯公共關系是指（）全員公關，每個人都若明若暗的成為一定社會組織的“形象大使”

第二章單元測試

1、下列哪些不屬于社會組織（）A.聯合國秘書處 B.微信朋友圈 C.海爾公司

D.智慧樹教育共享平臺

2、下列哪些不是評價社會組織形象的標準（）A.利潤率 B.知名度 C.美譽度 D.和諧度

3、以下哪些不屬于大眾傳播媒介（）A.通訊社 B.報社

C.組織內廣播臺 D.互聯網

4、公共關系基本特征有（）A.公眾性 B.互利性 C.開放性 D.流動性

5、公眾的基本特征有（）A.普遍性 B.同質性 C.多元性 D.可導性

第三章單元測試

1、公共關系對社會組織的作用是（）A.服務消費者 B.推銷組織產品 C.占有市場 D.樹立組織形象

2、公共關系活動既要對社會組織負責，也要對公眾負責。這是因為（）A.公眾是消費者，消費者就是上帝

B.組織的良好形象靠社會公眾來“認定”、“評判” C.全心全意為人民服務 D.需要公眾“買我”

3、社會組織開展公共關系活動與客體公眾之間應該保持一種協作關系，這是因為（）A.社會組織與客體之間是一種合作的關系，而不是一種對立的關系。B.公眾是“衣食父母” C.吃小虧占大便宜 D.“放長線釣大魚”

4、公共關系對社會的作用主要有（）A.有利于社會政治環境的優化 B.有利于社會經濟環境的優化 C.有利于社會心理環境的優化 D.有利于社會風氣的凈化

5、堅持尊重客觀事實的原則有助于社會組織（）A.樹立良好的形象 B.與新聞媒介搞好關系 C.內部樹立良好的風氣 D.培養一支良好的員工隊伍

第四章單元測試

1、人與人的關系具有效能性，主要是指（）A.任何事情靠“關系” 都能搞定 B.發展人際關系就是為了解決問題 C.建立發展人際關系是人生頭等大事

D.人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關系是有效用的

2、下列哪些不是判斷人與人關系正當與否的標準（）A.法律標準 B.社會輿論 C.紀律標準 D.倫理標準

3、下列哪些不是人際交往能力要素（）A.擁有財富 B.表達 C.傾聽 D.自我定位

4、最能反映人際交往中自我定位內涵的是（）A.知道自己的優勢

B.明晰自己在交往中扮演什么角色 C.知道自己的缺點 D.明確交往目的

5、慎友是指（）A.要小心謹慎的交友 B.與朋友相處要處處小心謹慎 C.要善待每一個朋友 D.要交益友，避損友

第五章單元測試

1、交往和溝通在英文中是一個詞，在中文的脈絡中溝通不能完全等同于交往，最成問題的理由是哪一項（）A.博弈是交往，但不是溝通； B.攀比消費是交往，但不是溝通； C.上課不遲到是交往，不是溝通； D.只有同時在場的交往才是溝通

2、以下哪一項，最符合庫利關于人性的觀點（）A.人生而擁有人性，社會化使人性得以實現； B.人生而性善，社會化失敗會使人性變惡； C.人生而性惡，成功的社會化使人性向善；

D.人性并非與生俱來，是在與同伴的交往中獲得，也會在孤立狀態下喪失；

3、下面哪一項，最合費孝通的“差序格局”的定義（）A.社會中的貧富分化； B.官場中的上下級； C.基于血緣的親疏關系； D.人際交往的合作與對抗

4、近代上海鄰里關系最緊密的紐帶是（）A.人口密度過高 B.同鄉行幫 C.都市認同 D.謀生手段

5、靈活多變，獨立決策，預測性差；注重實際和效率，時間觀念強；重視合同的制定和履行的談判風格是指()的談判風格 A.俄羅斯 B.德國 C.意大利 D.美國

第六章單元測試、公眾利益優先就是指（）A.把公眾知曉權放到優先地位 B.把公眾評價放到優先位置 C.把公眾利益放到優先地位 D.把公眾監督放到優先位置

2、公共關系策劃的基本原則是（）A.公眾利益優先、尊重客觀事實 B.與社會組織整體計劃相一致 C.創造性與務實性相統一 D.計劃性與靈活性相統一

3、公共關系策劃基本特征有（）A.目的性 B.思想性 C.創造性 D.針對性

4、公共關系戰略一般包括（）A.公共關系戰略目標 B.公共關系戰略步驟 C.公共關系戰略重點

D.公共關系戰略實施的衡量標準

5、公共關系策劃的具體步驟一般包括（）A.策劃起始階段 B.策劃準備階段 C.實施策劃階段 D.策劃完善階段

第七章單元測試

1、處理突發事件的原則之一堅持“時間第一”的原則，主要目的是（）A.將突發事件真相“包裝起來”，防止擴大影響。

B.化被動為主動，將由于突發事件帶來的負面影響降低到最低限度，爭取向好的方面轉化。C.協調各方，防止事態擴大。

D.利用媒體，多傳播社會組織的“正能量”。

2、下列哪些不是公共關系廣告與商品廣告的區別（）A.宣傳內容不同 B.表達方式不同 C.實際效果不同 D.主要受眾不同

3、公共關系突發事件特征有（）A.突發性 B.嚴重性 C.普遍性

D.復雜性、敏感性

4、公共關系廣告的基本原則有（）A.嚴格遵守廣告法規

B.必須尊重受眾感受、摸準公眾心理以情感人 C.內容要真實可信、標題要醒目鮮明、文詞要簡練易記 D.主題要明確突出、構思要新穎獨特

5、專題公共關系活動的特點有（）A.針對性 B.主題性 C.計劃性 D.多樣性

第三篇：2017智慧樹公共關系與人際交往能力含答案

2017智慧樹公共關系與人際交往能力答案

2017智慧樹公共關系與人際交往能力答案

【單選題】(20分)

公共關系學的學科性質是(A)

A.綜合應用型學科

B.社會學學科

C.管理學學科

D.傳播學學科

【單選題】(20分)

“公共關系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好”，這種觀點出自公共關系定義的哪家流派？(A)

A.現象描述論

B.社會關系論

C.管理職能論

D.特征綜合論

【單選題】(20分)

公共關系的主體是（B）

A.“一把手”

B.社會組織

C.黨委集體領導

D.政府主管部門

【單選題】(20分)

公共關系客體準確的表述是指（A）

A.公眾

B.消費者

C.大眾

D.組織

【單選題】(20分)

人際交往體現和彰顯公共關系是指

（D）

A.人際交往具有目的性

B.人與人交往無處不在C.社會組織是由一個個體組成的D.全員公關，每個人都若明若暗的成為一定社會組織的“形象大使”

【單選題】(20分)

下列哪些不屬于社會組織

（）

A.微信朋友圈

B.海爾公司

C.聯合國秘書處

D.智慧樹教育共享平臺

【單選題】(20分)

下列哪些不是評價社會組織形象的標準

（）

A.知名度

B.利潤率

C.美譽度

D.和諧度

【單選題】(20分)

以下哪些不屬于大眾傳播媒介

（）

A.報社

B.通訊社

C.組織內廣播臺

D.互聯網

【多選題】(20分)

公共關系基本特征有

（）

A.流動性

B.開放性

C.互利性

D.公眾性

【多選題】(20分)

公眾的基本特征有

（）

A.可導性

B.同質性

C.普遍性

D.多元性

【單選題】(20分)

公共關系對社會組織的作用是（）

A.樹立組織形象

B.占有市場

C.推銷組織產品

D.服務消費者

【單選題】(20分)

公共關系活動既要對社會組織負責，也要對公眾負責。這是因為（）

A.全心全意為人民服務

B.組織的良好形象靠社會公眾來“認定”、“評判”

C.公眾是消費者，消費者就是上帝

D.需要公眾“買我”

【單選題】(20分)

社會組織開展公共關系活動與客體公眾之間應該保持一種協作關系，這是因為（）

A.“放長線釣大魚”

B.吃小虧占大便宜

C.社會組織與客體之間是一種合作的關系，而不是一種對立的關系。

D.公眾是“衣食父母”

【多選題】(20分)

公共關系對社會的作用主要有

（）

A.有利于社會經濟環境的優化

B.有利于社會心理環境的優化

C.有利于社會政治環境的優化

D.有利于社會風氣的凈化

【多選題】(20分)

堅持尊重客觀事實的原則有助于社會組織

（）

A.與新聞媒介搞好關系

B.內部樹立良好的風氣

C.培養一支良好的員工隊伍

D.樹立良好的形象

【單選題】(20分)

人與人的關系具有效能性，主要是指

（）

A.發展人際關系就是為了解決問題

B.建立發展人際關系是人生頭等大事

C.任何事情靠“關系”

都能搞定

D.人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關系是有效用的2

【單選題】(20分)

下列哪些不是判斷人與人關系正當與否的標準

（）

A.倫理標準

B.法律標準

C.社會輿論

D.紀律標準

【單選題】(20分)

下列哪些不是人際交往能力要素

（）

A.傾聽

B.擁有財富

C.自我定位

D.表達

【單選題】(20分)

最能反映人際交往中自我定位內涵的是

（）

A.知道自己的優勢

B.知道自己的缺點

C.明確交往目的D.明晰自己在交往中扮演什么角色

【單選題】(20分)

慎友是指

（）

A.要小心謹慎的交友

B.與朋友相處要處處小心謹慎

C.要交益友，避損友

D.要善待每一個朋友

【單選題】(20分)

交往和溝通在英文中是一個詞，在中文的脈絡中溝通不能完全等同于交往，最成問題的理由是哪一項

（）

A.只有同時在場的交往才是溝通

B.上課不遲到是交往，不是溝通；

C.攀比消費是交往，但不是溝通；

D.博弈是交往，但不是溝通；

【單選題】(20分)

以下哪一項，最符合庫利關于人性的觀點

（）

A.人生而性善，社會化失敗會使人性變惡；

B.人生而擁有人性，社會化使人性得以實現；

C.人生而性惡，成功的社會化使人性向善；

D.人性并非與生俱來，是在與同伴的交往中獲得，也會在孤立狀態下喪失；

【單選題】(20分)

下面哪一項，最合費孝通的“差序格局”的定義

（）

A.人際交往的合作與對抗

B.官場中的上下級；

C.基于血緣的親疏關系；

D.社會中的貧富分化；

【單選題】(20分)

近代上海鄰里關系最緊密的紐帶是

（）

A.都市認同

B.人口密度過高

C.同鄉行幫

D.謀生手段

【單選題】(20分)

靈活多變，獨立決策，預測性差；注重實際和效率，時間觀念強

；重視合同的制定和履行的談判風格是指

（）的談判風格

A.美國

B.俄羅斯

C.意大利

D.德國

【單選題】(20分)

公眾利益優先就是指

（）

A.把公眾知曉權放到優先地位

B.把公眾利益放到優先地位

C.把公眾監督放到優先位置

D.把公眾評價放到優先位置

【多選題】(20分)

公共關系策劃的基本原則是

（）

A.計劃性與靈活性相統一

B.創造性與務實性相統一

C.與社會組織整體計劃相一致

D.公眾利益優先、尊重客觀事實

【多選題】(20分)

公共關系策劃基本特征有

（）A.針對性

B.目的性

C.思想性

D.創造性

【多選題】(20分)

公共關系戰略一般包括

（）

A.公共關系戰略步驟

B.公共關系戰略重點

C.公共關系戰略目標

D.公共關系戰略實施的衡量標準

【多選題】(20分)

公共關系策劃的具體步驟一般包括

（）

A.策劃準備階段

B.策劃完善階段

C.策劃起始階段

D.實施策劃階段

【單選題】(20分)

處理突發事件的原則之一堅持“時間第一”的原則，主要目的是

（）

A.化被動為主動，將由于突發事件帶來的負面影響降低到最低限度，爭取向好的方面轉化。

B.協調各方，防止事態擴大。

C.利用媒體，多傳播社會組織的“正能量”。

D.將突發事件真相“包裝起來”，防止擴大影響。

【單選題】(20分)

下列哪些不是公共關系廣告與商品廣告的區別

（）

A.主要受眾不同

B.實際效果不同

C.表達方式不同

D.宣傳內容不同

【多選題】(20分)

公共關系突發事件特征有

（）

A.突發性

B.嚴重性

C.普遍性

D.復雜性、敏感性

【多選題】(20分)

公共關系廣告的基本原則有

（）

A.主題要明確突出、構思要新穎獨特

B.必須尊重受眾感受、摸準公眾心理以情感人

C.嚴格遵守廣告法規

D.內容要真實可信、標題要醒目鮮明、文詞要簡練易記

【多選題】(20分)

專題公共關系活動的特點有

（）

A.主題性

B.針對性

C.計劃性

D.多樣性

第四篇：人際交往中的語言藝術

人際交往中的語言藝術

作者班級： 作者姓名： 指導老師：

關鍵詞：交往、語言、藝術、運用、必要性、意義 主要內容：

1.了解人際交往中語言藝術的必要性 2.人際交往中語言藝術的意義 3.語言交際藝術要素 正文：

語言是一種紐帶。任何一種語言，除了表情達意的功能，還能起到消除誤會、拉近距離、增進相互了解的作用。在人際交往中，語言更是不可或缺的重要工具。

大的方面，得體的語言、藝術的語言在政治、外交上有著重要作用。它不僅體現了發言人的自身素質，還體現了這個國家的形象，對增進國家間的友誼、信任度、加強合作、共同發展具有重要意義；

小的方面，在我們的學習生活中，與同學、老師建立良好的關系是必須的，溝通又要用到語言，說的話恰當才能交到更多好朋友，才能得到老師更多的幫助，從而把學習搞好。將來走上社會，找工作、應聘時也需要推銷自己，這時候的語言尤為重要，講的好，你就能從幾十萬的應聘者中脫穎而出，找個好工作，講的不好就只能被淘汰，想想，在競爭如此激烈的今天，表達能力不過關，如何能行？

然而，在現實生活中，存在著許許多多交流的問題。這些問題如果不及時處理，將來對我們的未來、對社會和國家的未來都會產生很大的不良后果，也可以說是人生的一大遺憾。因此，對于人際交往中的語言藝術的研究非常重要且必要。

說話很簡單，嘴巴一張一合配合好舌頭的律動就好了，但要把話說好，就大有學問。要在恰當的時機對恰當的人說出恰當的話，需要的不僅是一份聰明，更是一種智慧的體現。把話說好是一種境界，如何讓把話說好，你就要接著看了。

古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。浴室，他就找了兩個解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙都掉了呢？”第一個人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百棍。第二個人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，賞了他一百個金幣。

同樣的事情，同樣的內容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？ 因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。

類推到現代社會，大家都很清楚，說話是一種生存技巧。會說話，一切都好；不會說話，總歸會吃虧。

那我們有應如何說話呢？

1．言語得體

言語既是交際心理現象，展現交際心理過程，就必須做到說話得體，恰如其分。—切夸大其詞，或是不看對象，詞不達意，都會影響交際心理的展現，妨害相互間的交流。例如怎樣稱呼別人，這中間就大有文章。兩人會晤，第一個詞便是稱呼，它既是會晤禮，也是進入交際大門的通行證。稱呼得體，對方會感到親切、愉悅；稱呼不當，對方就會不快、慍怒。

交際中言語也要注意分寸，該說則說，不該說則一句都不說，說到的程度應視對象和交際目標而定。贊美對方，說他如何才華出眾，伶俐能干，這些恰恰是他的不足之處，對方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，這時你表示祝賀，說他“吃苦”，“有毅力”，“有一種頑強精神”，這都可以，但如果以此便夸獎他“作家”，他就感到你這是嘲諷、諷刺他了。兩人辯論問題，對方從全局考慮，作出某種退讓，使問題得以急時解決，這時你誠意地稱贊他說：“你的風格真高，實在難得！”這種贊美，往往適得其反。既是真誠地贊美別人，又何必加上一句“實在難得”呢！

2．言語真誠

其實言語得體也是出于真誠，話說得恰到好處，不含虛假成分，能說不真嗎？然而真誠還有它另外一面，那就是避免過于客套，過分地掩飾雕刻，失去心理的純真自然。繞彎過多，禮儀過分，反而給人“見外”的感覺，顯得不夠坦誠。

與人交際，謙和禮讓是完全必要的，然而不分對象、不分場合，一味地“請”，“對不起”，未免有虛偽的嫌疑。比如說故人相聚，還過分客套，搞得別人為難情，這就很難說是真誠。這里缺少點什么呢？缺少直率和坦誠！很多情況下，我們需要直抒胸臆的言語藝術，是怎么樣，就怎么說，還事物以真面目。直言不諱，是待人接物很重要的語言技巧。

3．言語委婉

語言的表達方式是多種多樣的，因為談話的對象、目的和情境不同，語言表達方式也沒有固定的模式。說話有時要直率，有時則要委婉，要視對象而定。直時不直，委婉時不委婉，同樣達不到交際效果。

自然，言語委婉并不容易做到，它需要有高度的語言修養。如運用什么語氣，采用哪一種句式，運用什么言辭，以及“諱飾”、暗喻等，既要有高度的思想修養，也要有豐富的漢語知識。但用得好，批評的意見可以使對方聽得舒服，同樣的內容可以使對方樂意接受，而且在極大程度上，可以激起對方的興趣和熱情，其功能往往超過普通的直言快語。

4.學會使用敬辭

在人際交往中，你的言談能否愉悅人的心情，其中一個重要因素就是能否適時、恰當地使用敬辭。所謂敬辭，即是含有恭敬口吻的用語。它既能表示你對對方的友好與敬重，又能使自己的辭色顯得高雅、有禮貌。

從敬辭的作用看，可分為不同種類，主要有：表示謝意、感激、佩服的，如拜謝、拜服、高見、高論等；

表示希望得到對方指教的，如賜教、候教、雅正、呈正、斧正等；

表示詢問的，如請問、高壽、貴庚等；

表示情態、動作的，如恭候、奉陪、光臨、拜望、惠存、笑納、雅教等；

表示請托的，如煩勞、勞駕、拜托、賞光、鼎力、俯就等；

表示尊稱的，如閣下、高足、仁兄、賢弟、大人、諸位等；

表示歉意或請人原諒的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

從表達形式上看，敬辭又可分為口頭的和書面的。前者如拜托、賜教、借光、煩勞、奉陪、高見、閣下、恭候、請問等；后者如駕臨、枉駕、鈞鑒等。口頭敬辭可以作為書面敬辭在文章中應用，而書面敬辭除了特殊情況很少用做口頭敬辭。

敬辭不管是口頭的還是書面的，大多數出現在句子的頭或尾，如“煩勞您順便給我家里帶個信兒去”、“借光，讓我過去”，這是出現在句子開頭的。“招待不周，還望海涵”、“本星期日下午在家候教”，這是出現在句子末尾的。當然，敬辭有時也出現在句子中間，如“多蒙鼎力協助，不勝感謝!”、“我們已經恭候多時了。”

在我們了解、掌握的敬辭中，有的含義不止一種，如“高壽”作敬辭用，是問老人的年紀，如“老太爺高壽啦?”這個詞除作敬辭用以外，還有“長壽”的意思。“俯就”作敬辭時，是請對方同意擔任某種職務時用，另外，它還有“遷就”、“將就”的意思。“海量”作敬辭，是表示寬宏的度量，如“對不住的地方，還望您海量包涵”。此外，“海量”還可指很大的酒量，如“您有海量，還可多喝幾杯”。“敬禮”則可表示一種立正、舉手或鞠躬行禮的動作。

因此，我們要全面掌握和恰當使用敬辭，對有的敬辭的其他含義也不可忽視。

大家都知道，周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風趣著稱，不管在何種場合，遇到什么樣的對手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應酬自如，對手甭想占到便宜。

有一次，周總理從日內瓦開會回來順道訪問莫斯科。在為他舉行的一次招待會上，他用英語向蘇聯人祝酒。這時米高揚(蘇聯部長會議副主席)抱怨道：“周，你為什么不說俄語?你的俄語很好嘛!”這句話顯然是很不友好的。周總理的方法是先不予理睬，他仍用英語回答說：“米高揚，該是你學習漢語的時候了。”以促米高揚說出不學漢語的原因。米高揚果然上鉤，抱怨說：“漢語太難學了。”此話一出，周總理馬上輕快地說：“沒關系，下回到我們使館來，我們將非常高興地教你。”一下子將米高揚置于一種學生的地位。

有一次，周恩來總理同國民黨政府談判。在我方義正詞嚴面前，對方不但不接受，反而說同我方談判是“對牛彈琴”！周恩來總理當即靈機一動，利用對方拋來的詞語，將計就計，巧妙地回敬了對方：“對！牛彈琴！”在這里，周恩來總理把對方拋來的”對牛彈琴”這個成語巧妙地進行了結構上的調整，變成了一個內涵豐富的“對！牛彈琴！”，從而既擺脫了困難，又迫使對方陷入無地自容的窘境。

周總理也是風趣的。風趣是一種優美的健康的品質，也是現代人應該具備的素質。那么，應當如何培養自己風趣談吐的能力呀？首先，要有廣博的知識和廣闊的胸懷，對生活充滿信心與熱情。其次，要有高貴的情趣、豐盛的想象、豁達樂觀的性格，才能成為風趣幽默、自然灑脫的人。

風趣雖然能夠促進人際關系的協調，但倘若運用不當，也會適得其反，破壞人際關系的平衡，激化潛在抵觸，造成沖突。在一家飯店，一位顧客賭氣地對服務員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么一條比另一條短一截？”服務員故作風趣地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分賭氣，一場原來可以化為烏有的爭吵便發生了。所以，風趣應文雅得體，態度應謹慎和氣，不傷害對方。風趣且不失分寸，才能促使人際關系協調融洽。

在交際活動中，語言的表達功能，集中體現在語言活動的整個過程中。從某種意義上講，交際過程，實際上就是人們的心理活動過程。

說和寫，聽和看，既是語言溝通情境的行為，又是人們相互間心理活動的反映，是人們的心理構成的重要成分這是因為人的心情和情感體驗是借助于面部表情、動作姿態、語言和語調的參加交際和溝通來實現的。進行交際活動始終，可以充分展示交際者的語言心理。所以，在交際過程中，要重視言語交際的藝術。

交際過程中的心理活動，既然是通過言語活動過程反映出來的，那么，言語對于展現交際心理過程就至關重要了。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”交際雙方融合還是神離，成功還是不歡而散，在很大程度上決定于言語藝術。

語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。

第五篇：人際交往中的禮儀

人際交往中的禮儀

摘要：對于我們每個人來說，禮儀是很重要的，古代有孔子提倡的禮制，是一種等級制度，不過它跟我今天要說的禮儀還是有一點不同的。本文主要從禮儀的角度，來闡述人際交往方面應該注意的事項，并且主要是從大學生的角度，從家庭交往，校園交往，友鄰交往，以及網上交往四個方面論述。家庭方面主要從與長輩以及孩子的相處分述，校園交往從師生，同學，以及活動禮儀跟自我介紹禮儀分述，另外兩個方面主要簡要概述一下。

關鍵詞：家庭交往，校園交往，友鄰交往，網上交往

在生活中，我們時時刻刻在跟人打交道，家人，朋友，老師，同學，甚至是公交車上的陌生人，因而如何成功地與人打交道，如何讓一次談話變得美好，如何讓你給素未謀面的人一個很好的印象變得如此重要，在這里，禮儀，會讓我們在面對以上種種情況的時候變得淡定。

禮儀賦予我們優雅的行動，讓我們顯得很有素養。孔子說：“禮者，敬人也。“因而我們在學習以及實踐禮儀的時候，最基本的就是要尊重別人，然后再規范自己的行為。那么在人際交往中禮儀方面應該注意什么呢？

首先，我們的交往分為很多方面，包括家庭，校園，友鄰，網上等。每一方面我們面對不同的人，他們有這不同思想觀念以及的性格特征，因而我們必須具體問題具體分析，聯系實際后實踐禮儀。

首先家庭方面，“古人有訓：老吾老，幼吾幼。“翻譯出來就是要求我們要尊老愛幼。這是我們中華民族的傳統美德。在與老人交往方面應該注意的是：一不要認為長輩給自己的關懷是天經地義的，要懷著感恩，在自己的長輩給予自己關心和幫助之后，要表達謝意，以及找機會自己也關心他們，多抽一些時間陪陪長輩談天。二，老人說話有時會嘮叨，有時候也會脾氣不好，我們應該體諒，不與之爭吵。三，老人特別怕孤獨，如果你一直在外面，要定期打電話回家，要使他們感覺我們需要他們。四，老人一般比較節儉，所以每逢一定時機，應該主動給長輩送一些補品，服裝之類的，讓他們體會到你對他們的愛。

這邊插一點除了自己家的老人，對待別的老人我們也該有很好的態度。比如上下公交車的時候要讓老人先行，在老人沒位子的時候要讓座等等。

在與孩子相處方面：一孩子最天真，并且他們的學習力很強，因而你在他們面前應該保持良好的修養，這樣給孩子樹立一個良好的榜樣，假如你在他們面前說臟話，那么他們雖然不知道是什么意思，但立刻就會學會。二，在孩子冒犯你之后，你應該忍讓，對他講道理，而不是朝他發火，畢竟他比你小。

在與父母交往方面，跟以上說的跟老人交往有點相似，父母同樣是我們的長輩，在此便不在贅述。

其次，校園時光也是我們一生中比較長的一段事光，也是很美好的一段時光。我們在這里成長，從一個懵懂少年，長成一個能夠知道自己的理想，能夠擔起自己的責任，能夠對自己行為負責的人。其中，我們與許許多多的人并肩走過很長的時光，然后又分離，又遇到新的人和事。那些陪伴過我們走過青蔥歲月的人，是最讓我們難以忘懷的。

在美好的校園生活中，我們會與不同的人打交道，那么應該注意什么呢？ “一日為師，終生為父“師生之情，老師從古至今都是最受人尊敬的。師生之情是圣神的，我們應該好好維護這份關系。因而在與老師交往方面，我們應該注意：一在回答老師的提問或者同老師交談時，不允許學生坐而不立。二，一同外出行走時，學生應當主動請老師行走在前，或者內側，三在與老師一同就座時，學生應該請老師先就座。四路上遇到老師，不管是校外校內都應該主動問候老師。五不論當面或者背后都不能直呼老師的姓名。六在課堂上，學生更應該專心聽講，這是對老師的尊敬。七，老師在教學上出現失誤時，學生正確的表現為若無其事，而不能哄堂大笑。八上課遲到的時候，進教室應該喊“報告“，遇事要提早離開課堂時候，要跟老師說明情況，并表示歉意。

同學之情往往很純潔，沒有社會上的利益關系，因而它常常被視為人類所擁有的最美好的感情之一。我們應該好好珍惜這份感情，因而在與同學交往方面，我們應該注意：一應該真誠待人，謙虛隨和，在別人犯錯誤的時候要寬容，要明確人與人之間是有差異的，我們要對這種差異保持寬容的心態，二要寬以待人，嚴以律己，而很多時候我們更傾向于嚴以待人，寬以律己，因而下次你要指責別人的時候，應該首先想想自己做不做的到。三要對同學熱心，不要冷淡，在別人需要的時候要幫助他們。四要守時，在與別人約定時間后，要

盡量遵守，萬一有事要遲到，也要提前跟他說明白。五即使是畢業后也要與要好的同學保持聯系，定期聚會，這樣同學之情才能長久。六，在于同學交往的時候要主動，開朗幽默，讓別人覺得跟你在一起很輕松自在。

此外，在校園里很多活動上我們也有很多需要注意的事項。比如集會活動或者各種講座等等，我們應該注意準時參加會議，保持會場安靜，入場秩序井然，專心聽，即使對主題不感興趣，也不能中途隨便離場。在講到精彩處要給予熱烈的掌聲。講座最后面往往有互動環節，假如沒人提問，便會讓主講人很尷尬，因而我們應該熱心的提問。

另外在我們來到一個新的環境的時候，比如剛進入大學校園，往往需要進行自我介紹。自我介紹作為人際交往中的一個最開始的環節，對我們成功與人交往起著舉足輕重的作用。正如俗話說的，好的開始是成功的一半。那么自我介紹需要注意的是：一注意時間，進行自我介紹一定要簡潔，一般以半分鐘為宜，二實事求是，沒必要謙虛，也不能自吹自擂。三態度要自然，要自信，說話要清楚，聲音要足夠大。四注意不要有口頭禪跟伴隨動作。

再其次，鄰居在我們生活中也很重要，有一個和睦的鄰居，在常的時候可以經常串串門是一件很開心的事。因而我們要保持良好的鄰里情，需要注意：一主動接近，在相遇時主動與鄰居打招呼，拉家常，以及邀請對方來家里坐坐等。二對鄰居的個人隱私或者家庭私事要保密，不要隨意散播。三平時向鄰居借的東西，一定要歸還。四不要在自己家的周圍亂扔垃圾，這樣會損害鄰里的利益。

最后，網上的交往。網絡世界里有太多未知因素，網絡對于我們而言，又是重要而不或缺的。因而在網絡交往中最應該注意的是自己的人生安全。一要謹慎的選擇網友，不要隨意跟陌生網友見面。二在與網友交談中不能透露自己的個人信息，家庭住址，手機號碼等。此外，我們在與網友聊天的時候我們也應該注意文明用語，真誠交流。并且注意時間，不能沉迷于網絡，網絡上的交往雖然在有時候比現實的交往看起來要沒有壓力，但網絡畢竟是虛擬世界，我們還是要與真正的現實生活中的人打交道，才能保持我們健康成長。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。“禮儀在我們的交往中如此重要，我應該認真實踐，從小的地方開始要求自己。

參考資料：《禮儀金說——金正昆教你學禮儀》金正昆著陜西師范大學出

版社

《大學生使用禮儀常識》車彤 羅小濤著西南交通大學出版社《大學生禮儀》金正昆著中國人民大學出版社

《現代禮儀全集》 廣宇編著地震出版社