第一篇：大學生人際交往中的禮儀

大學生人際交往中的禮儀

一、大學生為什么要學習禮儀

禮儀是形象，形象的價值每時每刻傳遞你的信息，決定你的第一印象長久影響繼續交往，影響自身情緒。形象就是通過外表來表明自己是多么愉悅和自信！

判斷一個人需要多長時間？7秒足矣！說明個人形象的重要性，不僅僅是衣著打扮！更要靠吸引力，親和力，可信度，幽默感，進取心。

禮儀與修養的關系。修養是禮儀的內在本質與靈魂。禮儀是修養的外在表現。《論語.雍也》“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子。”

社交禮儀的基本規則：尊重他人，自律自重，寬宏大量，適度為宜。社交禮儀基本慣例，女士優先，尊重隱私。（“五不問”）社交中“不”的慣例：不問年齡，不問婚否，不問經歷，不問收入，不問健康，不過分開玩笑，不亂起綽號，不當面糾正，不隨便發怒，不言而無信，不惡語傷人，不熱情過度，不妨礙他人。

二、大學生要注意的個人禮儀

1、儀容禮儀

女士禮儀：發型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發，頭發長度不宜超過肩部，如果是長發，應將其挽束或盤起，不宜任意披散，要用發夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹，當眾化妝、補妝；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時不著深色，不當眾修剪指甲。腿與腳不暴露，裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。

男士禮儀:短發為宜，簡約大方，清潔整齊，不要太新潮，頭發前不覆額、側不掩耳、后不及領；短指甲，保持清潔；注意個人衛生，無汗味、異味；每天刮胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡。

2、著裝禮儀

著裝要講究TOP原則、整體性原則、個體性原則以及整潔性原則。“TOP”實際上是三個英語單詞的縮寫，它TOP原則，整體性原則，個體性原則，整潔性原則 們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構成，包括人的形體、內在氣質和服飾的款式、色彩、質地、工藝及著裝環境等。

著裝的個性化原則，主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點在于展示所長，遮掩所短，顯現獨特的個性魅力和最佳風貌。

在任何情況下，服飾都應該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應齊全。衣領和袖口處尤其要注意整潔。

著裝切忌過分雜亂,過分鮮艷，過分短小，過分緊身，過分暴露，過分透視。佩戴禮儀飾物規則 規則之一與服裝相協調；規則之二與形體相貌相協調；規則之三首飾之間協調；規則之四與環境協調。

3、舉止禮儀

恰當的眼神，微笑的表情，規范的站姿，優雅的坐姿，正確的步姿，美觀的蹲姿

4、用餐禮儀

就一張餐臺的具體座位來說，目前中餐通行的規范是：主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下排列

喝酒的禮儀：敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前要充分考慮好敬酒的順序，分清主次。即使與不熟悉的人在一起喝酒，也要打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，避免叫錯人名或稱呼而出現尷尬或傷感情的局面。

干杯時，提議者應起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真誠地面對別人。即便你滴酒不沾，也要起身，將杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。飲酒要適度，不管是主人還是客人，都不要勉強別人喝酒，尤其是不要勸女性喝醉酒。女性在飲酒的時候，特別注意不要因為自己的酒量大，失了風度。

迷筷，不能拿著筷子猶豫不決夾哪些菜；架筷，用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷，不能用筷子在碗盤里翻找；滴筷，不能在夾湯汁多的菜肴時用筷子拉抖掉湯汁；插筷，不要把筷子豎插放在食物上面；敲筷，不能用筷子敲打碗的邊緣；塞筷，不能夾著多種菜肴一次性塞進口中；空筷，不能夾起了食物，不吃又放回去；舔筷，不能用舌頭去舔筷子；指筷，不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子，或指著別人。

5、交談禮儀

私人距離（親密距離）：小于0.5米；常規距離（交際距離）：0.5 — 1.5米；禮儀距離（尊重距離）：1.5 —3.5米；公共距離（面對大眾）：3.5米以上；表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。

三、大學生要注意的辦公禮儀

辦公禮儀：辦公禮儀是大學生在進出辦公室時必須遵循的禮儀規范。它能反映出一個單位的整體形象。對大學生的要求是著裝得體、裝飾簡約，談吐優雅、精力旺盛，舉止文明、環境整潔。

開會禮儀：會議組織者注意事項： 發放會議通知時應闡明目的；

擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容； 安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定；開會的時間宜緊湊。有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條；迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作；主席臺座次安排。會議守時準時，不遲到不早退；開會時保持安靜，不隨意走動，遵守會議秩序，中途退場應輕手輕腳，不影響他人；發言人發言結束時，應鼓掌致意；會議中途注意控制手的小動作，不要用筆敲擊桌子、筆記本，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會議無關的行為；將電話關機或調到靜音狀態。

電話禮儀：(1)考慮時機;(2)準備提綱；(3)簡明扼要;(4)微笑;(5)標準用語:您好！我是XX單位XX，請問……（6)拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；（7）語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；（8）打電話前準備1張白紙記錄對方內容，或寫好自己要說的。

電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待禮儀：握手時，雙方距離1米為宜；握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先。

握手禮儀：兩人相距約一步，雙腿立正上身稍前側，從身體的側下方伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

面門為上。采用“相對式”就座時，通常以面對房門的座位為上座，應讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。

四、大學生的公共禮儀

校園文明公約

1、維護國家和集體利益，遵守外事紀律。愛國愛校，不參與任何違反四項基本原則、危害社會秩序的活動，在涉外活動中不做有損國格人格、影響學校聲譽的事。

2、維護公共秩序，遵守校園管理制度。不喧嘩吵鬧，不尋釁滋事、打架斗毆，不賭博、酗酒，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

3、注重個人修養，講究以禮待人。衣著整潔得體，儀表端莊，不穿背心、褲衩、拖鞋進出公共場所；誠實守信，說話和氣文明，不講粗話、臟話；男女交往，舉止得體，自尊自愛，不做有礙觀瞻之事；禮讓老幼病殘，禮讓女士，樂于助人。

4、勤儉節約，熱愛勞動。節約用水用電，用餐不浪費；積極參加社會實踐活動和勤工助學活動，不參與校內經商活動。

5、尊重別人權利。不強行逼迫同學做不情愿的事，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

6、維護教學秩序，培養良好的學習習慣。按時上課，不遲到、不曠課、不早退，認真聽講勤動腦，主動學習，提高學習效率，考試不作弊。

7、自覺維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖、檳榔，不亂扔果皮紙屑煙蒂等雜物，不亂倒垃圾，不亂貼亂掛，不亂刻亂畫，不在禁煙場所吸煙。

8、愛惜公共設施和校園環境。不損壞公用設施，不攀花折木，不踐踏草坪，不污損教室、寢室用品，不貪占小便宜。

9、遵守宿舍管理制度，提倡健康娛樂，抵制封建迷信活動。按時熄燈就寢，不喧嘩、打鬧，不影響他人的正常學習和休息。

10、不觀看、傳播反動、淫穢書刊、音像制品，拒絕黃、賭、毒，積極參加有益的校園文體活動。

校園十大不文明現象

偷竊他人財物(62.5%)。

隨地吐痰、亂扔垃圾，缺乏環保意識(62.3%)。

在會場、自習教室和圖書館內手機不設為振動或頻繁接聽手機、發消息，擾亂他人(62.1%)。

語言不文明，出口成臟(59.6%)。

用完洗手間后不沖洗(56.3%)。

毀壞公共設施，浪費水、電、糧食(53.2%)。

在校園公共場所，情侶過分親密(486.%)。

觀看和傳播黃色書刊或音像制品(46.8%)。

在宿舍打牌、唱歌、看碟時過分喧嘩，影響他人正常休息(45.9%)。

酗酒、吸煙(44.7%)。

禮儀的實現要靠良好儀態的養成和訓練：內在修養的提高，良好情趣的提升，從小事做起，長期堅持禮儀是生活態度，禮儀是尊重。愿同學們成為有風度、有品位、有修養、有魅力的現代人！

第二篇：人際交往中的禮儀

人際交往中的禮儀

摘要：對于我們每個人來說，禮儀是很重要的，古代有孔子提倡的禮制，是一種等級制度，不過它跟我今天要說的禮儀還是有一點不同的。本文主要從禮儀的角度，來闡述人際交往方面應該注意的事項，并且主要是從大學生的角度，從家庭交往，校園交往，友鄰交往，以及網上交往四個方面論述。家庭方面主要從與長輩以及孩子的相處分述，校園交往從師生，同學，以及活動禮儀跟自我介紹禮儀分述，另外兩個方面主要簡要概述一下。

關鍵詞：家庭交往，校園交往，友鄰交往，網上交往

在生活中，我們時時刻刻在跟人打交道，家人，朋友，老師，同學，甚至是公交車上的陌生人，因而如何成功地與人打交道，如何讓一次談話變得美好，如何讓你給素未謀面的人一個很好的印象變得如此重要，在這里，禮儀，會讓我們在面對以上種種情況的時候變得淡定。

禮儀賦予我們優雅的行動，讓我們顯得很有素養。孔子說：“禮者，敬人也。“因而我們在學習以及實踐禮儀的時候，最基本的就是要尊重別人，然后再規范自己的行為。那么在人際交往中禮儀方面應該注意什么呢？

首先，我們的交往分為很多方面，包括家庭，校園，友鄰，網上等。每一方面我們面對不同的人，他們有這不同思想觀念以及的性格特征，因而我們必須具體問題具體分析，聯系實際后實踐禮儀。

首先家庭方面，“古人有訓：老吾老，幼吾幼。“翻譯出來就是要求我們要尊老愛幼。這是我們中華民族的傳統美德。在與老人交往方面應該注意的是：一不要認為長輩給自己的關懷是天經地義的，要懷著感恩，在自己的長輩給予自己關心和幫助之后，要表達謝意，以及找機會自己也關心他們，多抽一些時間陪陪長輩談天。二，老人說話有時會嘮叨，有時候也會脾氣不好，我們應該體諒，不與之爭吵。三，老人特別怕孤獨，如果你一直在外面，要定期打電話回家，要使他們感覺我們需要他們。四，老人一般比較節儉，所以每逢一定時機，應該主動給長輩送一些補品，服裝之類的，讓他們體會到你對他們的愛。

這邊插一點除了自己家的老人，對待別的老人我們也該有很好的態度。比如上下公交車的時候要讓老人先行，在老人沒位子的時候要讓座等等。

在與孩子相處方面：一孩子最天真，并且他們的學習力很強，因而你在他們面前應該保持良好的修養，這樣給孩子樹立一個良好的榜樣，假如你在他們面前說臟話，那么他們雖然不知道是什么意思，但立刻就會學會。二，在孩子冒犯你之后，你應該忍讓，對他講道理，而不是朝他發火，畢竟他比你小。

在與父母交往方面，跟以上說的跟老人交往有點相似，父母同樣是我們的長輩，在此便不在贅述。

其次，校園時光也是我們一生中比較長的一段事光，也是很美好的一段時光。我們在這里成長，從一個懵懂少年，長成一個能夠知道自己的理想，能夠擔起自己的責任，能夠對自己行為負責的人。其中，我們與許許多多的人并肩走過很長的時光，然后又分離，又遇到新的人和事。那些陪伴過我們走過青蔥歲月的人，是最讓我們難以忘懷的。

在美好的校園生活中，我們會與不同的人打交道，那么應該注意什么呢？ “一日為師，終生為父“師生之情，老師從古至今都是最受人尊敬的。師生之情是圣神的，我們應該好好維護這份關系。因而在與老師交往方面，我們應該注意：一在回答老師的提問或者同老師交談時，不允許學生坐而不立。二，一同外出行走時，學生應當主動請老師行走在前，或者內側，三在與老師一同就座時，學生應該請老師先就座。四路上遇到老師，不管是校外校內都應該主動問候老師。五不論當面或者背后都不能直呼老師的姓名。六在課堂上，學生更應該專心聽講，這是對老師的尊敬。七，老師在教學上出現失誤時，學生正確的表現為若無其事，而不能哄堂大笑。八上課遲到的時候，進教室應該喊“報告“，遇事要提早離開課堂時候，要跟老師說明情況，并表示歉意。

同學之情往往很純潔，沒有社會上的利益關系，因而它常常被視為人類所擁有的最美好的感情之一。我們應該好好珍惜這份感情，因而在與同學交往方面，我們應該注意：一應該真誠待人，謙虛隨和，在別人犯錯誤的時候要寬容，要明確人與人之間是有差異的，我們要對這種差異保持寬容的心態，二要寬以待人，嚴以律己，而很多時候我們更傾向于嚴以待人，寬以律己，因而下次你要指責別人的時候，應該首先想想自己做不做的到。三要對同學熱心，不要冷淡，在別人需要的時候要幫助他們。四要守時，在與別人約定時間后，要

盡量遵守，萬一有事要遲到，也要提前跟他說明白。五即使是畢業后也要與要好的同學保持聯系，定期聚會，這樣同學之情才能長久。六，在于同學交往的時候要主動，開朗幽默，讓別人覺得跟你在一起很輕松自在。

此外，在校園里很多活動上我們也有很多需要注意的事項。比如集會活動或者各種講座等等，我們應該注意準時參加會議，保持會場安靜，入場秩序井然，專心聽，即使對主題不感興趣，也不能中途隨便離場。在講到精彩處要給予熱烈的掌聲。講座最后面往往有互動環節，假如沒人提問，便會讓主講人很尷尬，因而我們應該熱心的提問。

另外在我們來到一個新的環境的時候，比如剛進入大學校園，往往需要進行自我介紹。自我介紹作為人際交往中的一個最開始的環節，對我們成功與人交往起著舉足輕重的作用。正如俗話說的，好的開始是成功的一半。那么自我介紹需要注意的是：一注意時間，進行自我介紹一定要簡潔，一般以半分鐘為宜，二實事求是，沒必要謙虛，也不能自吹自擂。三態度要自然，要自信，說話要清楚，聲音要足夠大。四注意不要有口頭禪跟伴隨動作。

再其次，鄰居在我們生活中也很重要，有一個和睦的鄰居，在常的時候可以經常串串門是一件很開心的事。因而我們要保持良好的鄰里情，需要注意：一主動接近，在相遇時主動與鄰居打招呼，拉家常，以及邀請對方來家里坐坐等。二對鄰居的個人隱私或者家庭私事要保密，不要隨意散播。三平時向鄰居借的東西，一定要歸還。四不要在自己家的周圍亂扔垃圾，這樣會損害鄰里的利益。

最后，網上的交往。網絡世界里有太多未知因素，網絡對于我們而言，又是重要而不或缺的。因而在網絡交往中最應該注意的是自己的人生安全。一要謹慎的選擇網友，不要隨意跟陌生網友見面。二在與網友交談中不能透露自己的個人信息，家庭住址，手機號碼等。此外，我們在與網友聊天的時候我們也應該注意文明用語，真誠交流。并且注意時間，不能沉迷于網絡，網絡上的交往雖然在有時候比現實的交往看起來要沒有壓力，但網絡畢竟是虛擬世界，我們還是要與真正的現實生活中的人打交道，才能保持我們健康成長。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。“禮儀在我們的交往中如此重要，我應該認真實踐，從小的地方開始要求自己。

參考資料：《禮儀金說——金正昆教你學禮儀》金正昆著陜西師范大學出

版社

《大學生使用禮儀常識》車彤 羅小濤著西南交通大學出版社《大學生禮儀》金正昆著中國人民大學出版社

《現代禮儀全集》 廣宇編著地震出版社

第三篇：淺談人際交往中的禮儀

淺談人際交往中的禮儀

摘要： 中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽，在大力提倡社會主義精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩，它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操和精神風貌。生活中，禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

關鍵詞： 禮儀人際交往人際關系

我國自古就有著“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧”（《荀子?修身》）的說法，禮儀是人類文化的結晶、社會文明的標志和人類交往的行為規范，它也是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

一、禮儀的內涵

所謂禮儀，是指人們在社會交往活動中形成的應共同遵守的行為規范和準則，涉及穿著、交往、溝通等內容，具體表現為禮節、儀表等。也指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。

二、禮儀在人際交往中的重要性

禮儀是社會文明的標志，人際交往的行為規范，著名心理學家、教育學家卡耐基說過，人得成功取決于15%的努力和85%的人際交往，禮儀正是人際交往中不可缺少的聯系紐帶。在社會交往的過程中注意自己的行為舉止，表現出良好的專業知識和修養，從而獲得成功的第一步。

（一）禮儀是一門學問，又是一門藝術。

1、它是學問因為它具有專業性、系統性和科學性：專業性表現在它是研究人際關系和人們進行社會交流形式的專門知識；系統性體現在它已形成一整套的 1

形為規范；科學性反映在它是人們實踐經驗和社會習慣的總結。、禮儀又是一門藝術，它是研究人們在交際場合中如何依據一定的行為準則，正確施展和發揮因人而異的個人技巧。

（1）從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

（2）從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

（3）從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

3、禮儀對每個個體的人起著規范作用，而在人際關系中還起著調整、調節的作用。人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧。孔子說：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”（《論語·顏淵》）這是在講一種人與人相處的規范，即合禮。禮儀就是規范，這種規范是經過長期的歷史發展而逐漸穩定下來并為大多數國人所接受并實行。遵守這種規范，就可以建立一種健康的、良好的人際關系。

三、人際交往禮儀的基本原則

（一）尊重原則

孔子曰：“禮之用，和為貴。”(《論語?學而》)在人際交往中互相尊重最為重要，尊重是禮儀的情感基礎，只有彼此間相互尊重才能保持良好的人際關系。每個人在人際交往中都處于平等地位，只有尊重他人才能贏得他人的尊重。

（二）自律原則

自律原則就是要自我要求、自我約束和自我反省，同時更提倡“嚴于律己，寬以待人”。禮儀就像一面鏡子，對照這面“鏡子”，人們可以發現自己的“美”與“丑”，從而自我約束，樹立良好的形象，成為一個受歡迎的人。

（三）寬容原則

寬容是一種較高的境界和高尚的情操，一種容納意識和自控能力，要尊重他人的個人選擇，允許別人有行動與見解的自由。在人際交往中，要學會寬容。

（四）適度原則

適度的原則，就是要求應用禮儀時，必須要注意技巧，合乎規范，特別要注意把握分寸。在人際交往中，該行則行，該止則止，適度為佳。

（五）從俗原則

俗話說：“十里不同風，百里不同俗。”在人際交往中要入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，只有尊重對方特有的習俗，才能增進雙方的理解和溝通，才能更好的表達我們的真誠和善意，才有助于我們交往順暢。

（六）真誠原則

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法保證交際效果。因此，運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

四、人際交往的技巧

人際交往大體上可分為語言交往和非語言交往。這兩種交往都可以各自發揮達意傳情的功能。但語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，行為主體通常是自覺的；而非語言交往一般以傳情的功能為主，即主要傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

（一）語言交往技巧

人與人之間的交往主要是憑借著人類特有的最重要、最便捷的工具--語言進行溝通的。語言交往是人際交往的主渠道。在日常工作、學習、生活中進行的語言交往主要是借助口頭語言進行的。口頭語言交往包括聽和說兩個方面。善于聆聽，樂于交談，就能在良好的心理氣氛中順利交往，并獲得心理的滿足。

1、聽的技巧

掌握了聽的技巧，善于聆聽他人講話的人，往往能順利與他人交往。因為聆聽表達了對對方的尊重。所以，聆聽他人講話時要專心，要用心去聽，而不是只用耳去聽。“智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。”（《晏子春秋》）要善于在聆聽中發現對方思想中的閃光點。

2、說的技巧

說是對自己思想和感情的表達。說是要給人聽的，要使別人對自己說的感興趣、聽得明白，就應當掌握一些說的技巧。一是選擇好話題，話題要有積極意義，要適合對方的知識范圍、經驗和對方當時的心境。二是語言要簡練、通俗、生動，話不在多，要說得得體，合時宜。三是善用敬語，對長輩和上級，要謙恭有禮，朋友之間則要多用親切友好的詞語，推心置腹。四是適當贊揚別人，適時適度、發自內心地贊揚別人，可以造成融洽的交往氣氛，強化人際吸引力。

（二）非語言交往的技巧

非語言交往是指交往雙方通過服飾、目光、表情、身體的動作姿態、聲調等非語言行為和人際空間距離等等進行溝通的技巧。在人際交往中，雖然非語言行為通常只是語言行為的輔助和強化手段，但它有時可以代替語言傳情達意，還可以微妙地傳遞語言難以表達的“弦外之音”，產生“此時無聲勝有聲”的效果。

1、目光技巧

常言道：“眼睛是心靈的窗戶”。目光接觸，是人際間最能傳神的非語言交往。目光的誠摯來自心地的純真，在交往中通過目光的交流可以促進雙方的溝通。適當的目光接觸可以表達彼此的關注，通常比較自信的人比缺乏自信的人更主動地進行目光接觸，但目光接觸過多又會增加對方的心理壓力。因此，在人際交往中，眼神的作用萬萬不能忽視，平時應該經常培養自己用眼睛“說話”的能力。

2、體勢技巧

體勢包括體態和身體的動作、手勢。在人際交往中，人的舉手投足，回眸顧盼，都能傳達特定的態度和含義。同樣的體勢，不同角色的人使用，其含義和給人的感覺是不一樣的。比如，朋友之間別后重逢，拉拉手、拍拍肩，表示一種親熱的感情；領導、長輩對下級、晚輩拉拉手、拍拍肩，通常表示贊許和鼓勵；如果下級、晚輩隨便與領導、長輩拉手拍肩，則被人認為是不尊重。

3、聲調技巧

俗話說：鑼鼓聽聲，聽話聽音。同一句話用不同的聲調、在不同的場合說出來，可以表達不同的甚至是相反的意思和情感。比如，學生在完成了作業以后，老師對他說“你真行”，這是一種贊許；如果這個同學沒有完成作業，老師卻對他講“你真行”，這時的意思就大相徑庭了，它是一種責備或嘲諷。所以，在人際交往中，恰當地運用聲調，也是保證交往順利進行的重要條件。

4、距離技巧

人都有一種保護自己個人空間的需要。這個個人空間如同一個無形的”氣泡”，為自己割據了一定的“領土”。有這個“氣泡”的保護，就會感到安全。一旦這個“氣泡”被人觸犯，就會感到不舒服或不安甚至惱怒。這種“氣泡”現象是人際交往中常見的心理現象。一般來說，人們之間的關系越密切，他們的人

際空間距離就越小。

五、人際交往禮儀的培養

（一）培養良好的個性品質

良好的個性品質是建立良好人際關系的重要條件，也算是一個人綜合素質的集中體現。

（二）培養文雅舉止

行為舉止文雅，就是說待人接物要熱情，講究禮儀。有人認為衣冠楚楚，就是風度翩翩，忽視行為舉止的檢點，結果時髦的穿著、流行的發型和他的粗俗的語言、輕浮的行為形成了強烈反差，真是“金玉其外，敗絮其中”，給人留下一個不成熟、不可靠、不踏實的印象。

（三）學會坦誠待人

待他人坦率真誠，才能換來他人的坦率真誠。真誠的交往可以避免許多猜疑和誤會。

（四）學會信任他人

信任是坦率真誠的前提，只有信任他人，才會坦率真誠與之交往。信任也是相互的，信任他人，才會得到他人的信任。信任他人的最好體現就是思想上有意見就心平氣和地找他當面談一談。

（五）學會寬容大度

寬容別人，是為了減輕自己的煩惱。原諒別人，就消除了自己的埋怨情緒，人際關系就增加了一份協調。處處埋怨別人的人，一肚子怨氣，就容易出言不遜，從而導致人際關系緊張。

（六）學會樂于助人

助人是合作的前提，是促進人際交往的動力。助人就是團結人，將來就會得到別人的幫助。相反，自私自利、損人利己就等于和別人絕交。

（七）學會溫和中庸

溫和是防止人際關系惡化的最好預防針。一個人際交往老練的人，就是態度溫和的人，遇事不慌，臨危不亂，受挫不躁，不魯莽，不偏激。

（八）學會忍讓豁達

忍讓是為了友誼和團結，為了整體利益和長遠利益，最終既有利于他人，也

有利于自己。所謂“和氣生財”，兩和皆旺，兩斗皆傷。以忍讓為前提的批評和交心，會收到良好的效果，十分有利于人際關系的協調。

（九）建立自信

自信在人際交往中十分重要。缺乏自信的人，總認為別人看不起自己，把表揚看成是“譏諷”，把善意的批評幫助看成是“整人”，其實是自卑感在做祟。要善于一分為二地看待自己，樹立自信心。

禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁。”禮儀又是我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。參考文獻：

專著：

[1]國英.現代禮儀[M].北京：機械工業出版社，2003.[2]閆秀榮.現代人際交往中的使用禮儀[M].北京:中國物資出版社，2003.論文：

[1]王伯金.適度——人際交往的準則[J].企業文明,2002(03).[2]趙穎.人際交往心理論[A].邁向21世紀的高校心理健康教育——第六屆全國大學生心理咨詢學術會議優秀論文集[C].北京：中國人民出版社，1999.[3]陳慶良,傅麗萍.當代大學生人際交往特點探析[A].第八屆全國心理學學術會議文摘選集[C].貴州：貴州師范大學出版社，1997.

第四篇：人際交往禮儀

問好

走在路上或在公共場所，遇見相識的人應該主動打招呼，問候致意。可以說“您早”、“您好”“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應答向他致意，否則被認為不禮貌。有時也可面帶微笑，注視對方并點頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如“伯父父母近來好嗎?”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

對外國朋友，要按他們國家的習慣用語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時，可用“how do you do”，熟人可用“how are you”。有時直接用“hi”來打招呼。根據中國的風俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎?”“上哪兒去?”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會引起誤會，他們會以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。

握手

握手是大多數國家相互見面和離別的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

握手作為一種禮節，還應掌握四個要素：

一是握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

二是先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之間，可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先抻手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

三是握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

四是握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在、不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

擁抱

擁抱禮一般通行于俄羅斯、法國、意大利和阿拉伯國家。中國人之間不實行這種禮節。與外國友人交往中，只有在對方主動行擁抱禮時，我們才隨俗。在國際交往中實行這種禮節的，男對男，女對女。但有時相當熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰。總之，我們不采取主動。

在非正式場合或向陌生人問訊時，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我國，不論對何種職業、年齡、地位的人都可稱作“同志”。但要注意，與港、澳、臺地區的朋友見面時一般不用此稱呼。

自我介紹

在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最覺的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯系的方式。

在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在霜些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如“我叫陳華，耳東陳，中華的華”。如因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如“我叫李紀龍，是高音公司的銷售經理”;“我叫蔡滌非，在上海大學從事財務工作”。

在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好。如“我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是同學”;“我叫李海星，是新興文化公司經理，我和您一樣也是個球迷”。

若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。如“各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得，有不當的地方請給予指正”。

進行自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或聯系工作時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時，切忌去打擾，以免尷尬。

介紹他人

為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應一方或雙方的要求，也可充當介紹人。

為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，做法要慎重自然，不要貿然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關系不好者作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關系，或強調其才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這們理查金小姐”。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。

為他人介紹時，要注意順序。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。

作為被介紹者，應當表現出結識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時一般應起立。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。

遞(接)名片

名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照”。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

打電話

在現代社會里，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會使對方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對你的組織和個人產生好感。

向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重復。

電話接通后，應先進行自我介紹。與對方熟識，則簡單介紹即可;初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。不作自我介紹，直截了當地發問“喂，你是誰?”是很不禮貌的。

如果需要讓對方轉接或傳呼某人時，應“請”字當頭，注意措辭，并適時道謝。對方幫忙去找人時，聽筒一般不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑，以防受話人前來應答時卻不知曉。若撥錯了電話號碼，也應客氣地致謙，決不可一掛了之。

與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當強調或重復，直至對方明白為止。通話結束時，應道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。

通話長度以短為佳，寧短勿長。發話人應當自學地將每次通話的長度控制在三分鐘之內。使用公用電話，身后如有人排隊等候，更要自覺主動地盡快結束通話。

接電話

聽到電話鈴聲后，應盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。一般拿起聽筒后，應先說一句問候語，然后自報家門或自我介紹，如“您好!這里是xx公司”或“您好!我是xxx”。也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應禮貌告知。

在傾聽對方講話時，不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時，要告訴對方，并請他等待片刻。如果需要時間較長，則可問明對方電話號碼，請他掛斷，待自己查明后再答復對方;對方愿意等待，也應不時告知對方還在查找，并表示抱歉，如“請您再稍等片刻”，切忌讓對方在久等中產生被遺忘的感覺。

如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，并可適當詢問：“請問您有什么事要轉告嗎?”如果對方要求傳話，則應記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時間，記下的留言應應盡可能重復一遍，并盡快交給當事人。

代接電話，不要向發話人過分詳細地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如發話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。

接到打錯了的電話，態度要友好，應禮貌地告訴對方，這里不是您要找的單位和號碼，請他重撥，不應不加解釋地將電話掛斷。通話完畢后，應道聲“再見”。不可在對方話音未落時就掛斷電話。與尊長者通電話，應待對方掛機后再掛。

第五篇：人際交往禮儀

人際交往禮儀

問好

走在路上或在公共場所，遇見相識的人應該主動打招呼，問候致意。可以說“您早”、“您好”“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應答向他致意，否則被認為不禮貌。有時也可面帶微笑，注視對方并點頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如“伯父父母近來好嗎？”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

對外國朋友，要按他們國家的習慣用語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有時直接用“Hi”來打招呼。根據中國的風俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎？”“上哪兒去？”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會引起誤會，他們會以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。

握手

握手是大多數國家相互見面和離別的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

握手作為一種禮節，還應掌握四個要素：

一是握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

二是先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之間，可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先抻手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

三是握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

四是握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在、不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

擁抱

擁抱禮一般通行于俄羅斯、法國、意大利和阿拉伯國家。中國人之間不實行這種禮節。與外國友人交往中，只有在對方主動行擁抱禮時，我們才隨俗。在國際交往中實行這種禮節的，男對男，女對女。但有時相當熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰。總之，我們不采取主動。

擁抱，一般是兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互相擁抱，然后頭部與上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。

告別

握手告別和揮手告別是人際交往中的常規手勢。

采用握手告別手勢時(見握手介紹)，一般正確的做法是由客人先伸手。

采用揮手告別手勢的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動；目視對方，不要東張西望，眼看別處；可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動；手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲；掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。

稱呼

稱呼是指人們在正常交往中，彼此之間所采用的稱謂語。在日常生活中，稱呼應當親切、準確、合乎常規。正確恰當的稱呼，體現了對對方的尊敬或親密程度，同時也反映了自身的文化素質。

對自己的親屬，一般應按約定俗成的稱謂稱呼，但有時為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標準。如對公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為“爸爸”、“媽媽”。親家之間為表示親密、不見外，也可按小輩的稱呼來稱呼對方。但對外人稱呼自己的親屬，要用謙稱。稱自己長輩和年齡大于自己的親屬，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。稱百分低或年齡小于自己親屬，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于稱自己的子女，可稱“小兒”、“小女”。

稱呼他人的親屬，要用敬稱。一般可在稱呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令愛”等。對其長輩，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。

朋友、熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”相稱，如“老王”、“小李”。

對有身份者或長者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。對德高望重的長者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬，可按職業相稱，如“老師”、“師傅”第二十產。也可以職務、職稱、學銜相稱，如“周處長”、“陳經理”、“王教授”、“李博士”等。

在社交場合，對陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統稱為“先生”。女子則根據婚姻狀況而定，對已婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對未婚的女子稱“小姐”。如不時其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。對教育界、文藝界新相識的人都可敬稱為“老師”。

在非正式場合或向陌生人問訊時，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我國，不論對何種職業、年齡、地位的人都可稱作“同志”。但要注意，與港、澳、臺地區的朋友見面時一般不用此稱呼。

自我介紹

在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最覺的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯系的方式。

在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在霜些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如“我叫陳華，耳東陳，中華的華”。如因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如“我叫李紀龍，是高音公司的銷售經理”；“我叫蔡滌非，在上海大學從事財務工作”。

在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好。如“我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是同學”；“我叫李海星，是新興文化公司經理，我和您一樣也是個球迷”。

若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。如“各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得，有不當的地方請給予指正”。

進行自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或聯系工作時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時，切忌去打擾，以免尷尬。

介紹他人

為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應一方或雙方的要求，也可充當介紹人。

為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，做法要慎重自然，不要貿然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關系不好者作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關系，或強調其才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這們理查金小姐”。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。

為他人介紹時，要注意順序。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。

作為被介紹者，應當表現出結識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時一般應起立。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。

遞(接)名片

名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照”。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

打電話

在現代社會里，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會使對方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對你的組織和個人產生好感。

向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重復。

電話接通后，應先進行自我介紹。與對方熟識，則簡單介紹即可；初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。不作自我介紹，直截了當地發問“喂，你是誰？”是很不禮貌的。

如果需要讓對方轉接或傳呼某人時，應“請”字當頭，注意措辭，并適時道謝。對方幫忙去找人時，聽筒一般不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑，以防受話人前來應答時卻不知曉。若撥錯了電話號碼，也應客氣地致謙，決不可一掛了之。

與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當強調或重復，直至對方明白為止。通話結束時，應道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。

通話長度以短為佳，寧短勿長。發話人應當自學地將每次通話的長度控制在三分鐘之內。使用公用電話，身后如有人排隊等候，更要自覺主動地盡快結束通話。

接電話

聽到電話鈴聲后，應盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。一般拿起聽筒后，應先說一句問候語，然后自報家門或自我介紹，如“您好!這里是XX公司”或“您好!我是XXX”。也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應禮貌告知。

在傾聽對方講話時，不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時，要告訴對方，并請他等待片刻。如果需要時間較長，則可問明對方電話號碼，請他掛斷，待自己查明后再答復對方；對方愿意等待，也應不時告知對方還在查找，并表示抱歉，如“請您再稍等片刻”，切忌讓對方在久等中產生被遺忘的感覺。

如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，并可適當詢問：“請問您有什么事要轉告嗎？”如果對方要求傳話，則應記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時間，記下的留言應應盡可能重復一遍，并盡快交給當事人。

代接電話，不要向發話人過分詳細地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如發話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。

接到打錯了的電話，態度要友好，應禮貌地告訴對方，這里不是您要找的單位和號碼，請他重撥，不應不加解釋地將電話掛斷。通話完畢后，應道聲“再見”。不可在對方話音未落時就掛斷電話。與尊長者通電話，應待對方掛機后再掛。