第一篇：某知名園林企業(yè)員工手冊(cè)(文化理念篇)

員工手冊(cè)-文化理念篇

***員工手冊(cè)（文化理念篇）

第一章 基本理念

第一條企業(yè)使命

改善和保護(hù)人類(lèi)生活。

第二條核心價(jià)值觀

專(zhuān)注于高遠(yuǎn)的目標(biāo)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、正直與公平，用創(chuàng)造力、夢(mèng)想與勤奮不斷追求完美，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

第三條企業(yè)精神

負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。

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? 負(fù)責(zé)： 尊重客戶、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。**公司要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作： 在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。**公司注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)： **公司營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：

服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是**公司持續(xù)發(fā)展的永恒主題，**公司鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。

第四條企業(yè)作風(fēng)

**公司的企業(yè)作風(fēng)是：明、快、嚴(yán)、實(shí)。

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? 明：目標(biāo)明確，責(zé)任清晰，信息共享，管理透明。快：加強(qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速響應(yīng)，雷厲風(fēng)行。嚴(yán)：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)自律，恪盡職守，超越自我。實(shí)：實(shí)事求是，少說(shuō)空話，多干實(shí)事，講求實(shí)效。

第二章 經(jīng)營(yíng)理念

第五條生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

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? 遵守效率最大化和成本最優(yōu)化的生產(chǎn)組織原則，建立科學(xué)的生產(chǎn)流程和管理體系，注重全面成本管理，利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質(zhì)量保證體系控制產(chǎn)品質(zhì)量。推行項(xiàng)目管理，通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高整體設(shè)計(jì)、施工效率；通過(guò)嚴(yán)格篩選施工

2010年版

1隊(duì)伍、合理的施工管理、完善的質(zhì)量保證體系，控制工程質(zhì)量；通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)和工程預(yù)決算體系，控制工程成本；通過(guò)合理的施工組織，周密的施工方案，控制工程進(jìn)度。

第六條采購(gòu)供應(yīng)

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? 遵循及時(shí)、適用、合理、配套、節(jié)約的原則，根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際需要確定采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排采購(gòu)和供應(yīng)活動(dòng)。建立規(guī)范的物流傳輸審批制度和完善的檢測(cè)體系，通過(guò)供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、驗(yàn)

收、質(zhì)量調(diào)查等手段，優(yōu)化物流采供鏈，降低采供成本，保證設(shè)備、材料、器件、苗木等物料的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價(jià)比。

第七條質(zhì)量就是信譽(yù)

**公司決不把質(zhì)量問(wèn)題留給客戶，決不讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失。

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? 全面貫徹ISO9001:2000 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完善的質(zhì)量保證體系，以過(guò)程管理保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以全員和全面的質(zhì)量保證體系維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量高地。“高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)施工、高效率管理；比過(guò)去更好、比同行更好、比客戶期望

更好”是**公司的質(zhì)量方針。

第八條服務(wù)就是效益

服務(wù)無(wú)止境。**公司視客戶為衣食父母，客戶的需要就是工作的指南，客戶的困難就是行動(dòng)的命令，讓用戶滿意是**公司人永遠(yuǎn)的追求。

第九條客戶就是資源

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? 建立多載體客戶資源管理系統(tǒng)，及時(shí)利用現(xiàn)代技術(shù)不斷更新改造，對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理，不錯(cuò)失、遺漏任何客戶資料，采集客戶需求信息。將客戶納入**公司培訓(xùn)體系，輸出**公司文化和管理，不斷深化客戶關(guān)系，持續(xù)提升客戶資源價(jià)值。以客戶服務(wù)中心為平臺(tái)，建立及時(shí)、高效的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速響應(yīng)客戶需求，及

時(shí)反饋市場(chǎng)信息，充分挖掘和使用客戶資源，發(fā)現(xiàn)新需求，滿足新需求，進(jìn)行客戶資源再利用，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升管理效率。

第十條品牌就是價(jià)值

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? **公司品牌凝聚著所有員工的心血，所有**公司人必須象愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)品牌。通過(guò)每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為品牌注入新的活力和價(jià)值，提升企業(yè)整體形象。在不斷提高品牌價(jià)值的同時(shí)，**公司將充分發(fā)揮品牌的影響力和號(hào)召力，積極開(kāi)展

品牌運(yùn)作，以無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)有形資產(chǎn)，延伸、放大甚至替代有形資產(chǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第十一條成本控制

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? 貫徹全員成本意識(shí)，將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。推行一體化成本費(fèi)用控制體系，從設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行投入產(chǎn)出分

析，確定標(biāo)準(zhǔn)成本和費(fèi)用定額，嚴(yán)格控制人工成本，通過(guò)成本核算和分析，與經(jīng)營(yíng)管理

系統(tǒng)形成閉合循環(huán)，實(shí)現(xiàn)全成本控制目標(biāo)。

建立成本獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)降低成本的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)增加損耗的員工進(jìn)行懲罰。?

第二章 十大職業(yè)思想

一、人生論

之一，三角色轉(zhuǎn)變

自然人：人與生俱來(lái)的本性與屬性，包括自然的需求、自我的尊重、自我價(jià)值體現(xiàn)、個(gè)性的解放等；

社會(huì)人：成熟自然人進(jìn)入社會(huì)活動(dòng)中賦予各類(lèi)角色，如家庭中的角色、工作中的角色、社會(huì)活動(dòng)中擔(dān)任的角色，構(gòu)成社會(huì)人的特征；

職業(yè)人：因職業(yè)發(fā)展所賦予的職業(yè)定位，職業(yè)成為生命活動(dòng)中最基本的一部分。

人應(yīng)以自然人為起點(diǎn)，以社會(huì)人責(zé)任為已任，以職業(yè)人精神立足于社會(huì)，完成三個(gè)角色的轉(zhuǎn)變。把工作當(dāng)事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)生命，使工作成為生命組成的一部分，在燃燒生命的過(guò)程中超越自然人的屬性，履行和完成社會(huì)人神圣的責(zé)任。

之二，人生苦短只爭(zhēng)朝夕

人的生命如蒼海一粟，如劃過(guò)夜空之流星，在哇哇落地之時(shí)就面臨生命結(jié)束、重歸浩渺之磨難。人生不過(guò)百年，二十余載不斷學(xué)習(xí)修身養(yǎng)性，累積立身之本；投入社會(huì)歷經(jīng)數(shù)載磨練，成熟心智適應(yīng)紅塵；六十余歲，抵抗生命衰退、病疾困擾之苦，品嘗人生百味。其間創(chuàng)造價(jià)值不過(guò)三、四十年、480余月、1920余周、13500余天，除去休息交友，約只三分之一時(shí)間4500余天投入工作，人生不可謂不短。誠(chéng)想在這短暫人生中創(chuàng)造生命輝煌，成就千秋偉業(yè)，多有不易。若入歧途，折回多年，更是難追。因此，朝夕歲月定要珍惜。當(dāng)今社會(huì)變化萬(wàn)千、日新月異，不想落后于時(shí)代自當(dāng)奮發(fā)不止，想成就人生更要分秒必爭(zhēng)。

之三，滴水之恩，涌泉相報(bào)

人生苦短，相遇即緣，相知更是不易，而何況相知相助，授之以漁。無(wú)論親人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)、單位集體，皆是人生之難得摯友、諍友、敵友。造恩于已，應(yīng)誠(chéng)意致謝，在有能力之時(shí)更要知恩圖報(bào)，行賢明之事，為曠達(dá)之人。

之四，蠟燭成灰，死且瞑目

蒼穹萬(wàn)寂中，人如蠟燭，在漆黑中點(diǎn)燃自己，用燃燒的光和熱去照亮和溫暖世界和他人，成就星星之火、絢燦夜空的壯美圖景。當(dāng)蠟燭燃燒殆盡，歸寂于浩宇之時(shí)，生命因燃燒而壯美，思想因執(zhí)著而長(zhǎng)存。把使命當(dāng)成信仰，人生成就輝煌；為世界創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品，留下有價(jià)值的思想與精神，死而無(wú)憾。

二、成就論

之一，小成在智，大成在德

大凡成就偉業(yè)之人如毛澤東、鄧小平、王石、張瑞敏、任正非全是品德高尚、目標(biāo)遠(yuǎn)大，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”者，絕非只有小聰明，只為自我打算之人。肩負(fù)大責(zé)任，探索大思想，創(chuàng)造大世界。小聰明可以得一時(shí)之成，無(wú)以成就長(zhǎng)久之勢(shì)。

之二，滄桑正道，螺旋上升

生存本是苦難磨礪，不被蒼生所淹滅，追尋正義光明之前途必定苦難叢生。可謂天降大任，苦其心志，勞其筋骨。時(shí)逢變革，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，成功更是不易。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。只

有不斷克服自身弱點(diǎn)，時(shí)刻三省吾身，才能用失敗搭建成功的殿堂，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之進(jìn)步皆是如此，不可期望直接登頂，要做曲折長(zhǎng)跑準(zhǔn)備。

之三，勇敗善敗愈挫愈勇

失敗是成功之母，無(wú)數(shù)失敗才能鑄造智者的成功。成功亦失敗之母，沉迷成功往往固步自封，實(shí)為失敗種子。失敗是永遠(yuǎn)的，成功是暫時(shí)的。

敢于失敗是勇氣，善于失敗是智慧，百折而不撓，愈挫愈勇，執(zhí)著成功而不悔。

之四，大浪淘沙，精英永存

恰逢知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代改革大潮，上與國(guó)際接軌，下有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，贏者通吃，強(qiáng)者生存，市場(chǎng)不相信弱者的眼淚，是精英才能笑傲江湖。

三、做事論

之一，對(duì)事負(fù)責(zé)，對(duì)人簡(jiǎn)單

做事是我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的載體，唯有做好事，才能獲取生存權(quán)利，集中全體之所能去成就事的成功是每個(gè)職業(yè)人的追尋，因此要用狼的心態(tài)做事，做成事。勇追不舍，高效專(zhuān)一，追求極致達(dá)成完美。

人是做事的主體，人群是相依為命的組織，要用象的心態(tài)對(duì)人，和氣和善，誠(chéng)實(shí)率真。人皆平等，和諧才共生。萬(wàn)不可妄自菲薄，吹毛求疵，唯我獨(dú)尊。

之二，以身作則，自我更新

“我”是人生之原點(diǎn)，“我”是奮斗之源泉，人生失去自我哪有發(fā)展之動(dòng)力？“我”亦自私之地，“我”亦賢明之因。超越原我，才能成就本我。從我想起做起，達(dá)到自我管理、自我更新，成就高尚人格與卓越職業(yè)精神。

之三，平凡工作，激揚(yáng)人生

工作是點(diǎn)滴小事累成可謂平凡之極，日復(fù)一日才可點(diǎn)石成金，持之以恒方可滴水穿石，爭(zhēng)取一個(gè)個(gè)小的成功，方可成就偉業(yè)，品嘗一次次喜悅，才能達(dá)成激揚(yáng)人生。

之四，溝通無(wú)限，組織有序

有想法及時(shí)溝通，溝通是尊重，溝通是責(zé)任，溝通無(wú)障礙。做事講程序，發(fā)揮組織的功能是做好事的基本保證，越俎代庖往往事與愿違。

之五，埋頭拉車(chē)，抬頭看路

做事要實(shí)，又要找準(zhǔn)方向，研究方法。若一味使勁而方向相左，有害無(wú)益。

四、財(cái)富論

先人后已，灰色人生

對(duì)待財(cái)富，有紅色理論推崇絕對(duì)奉獻(xiàn)，有黑色理論追求自私擁有，我們倡導(dǎo)灰色理論：成就集體的條件下的自我輝煌，為他人負(fù)責(zé)任的前提下成就自我的價(jià)值。

即有公有私、先公后私、先人后已、私營(yíng)公有、共同致富。

五、做人論

之一，方圓有度，剛?cè)嵯酀?jì)

對(duì)已方對(duì)人圓；大事方小事圓；外圓內(nèi)方，外柔內(nèi)剛。

之二，助人為悅，聞過(guò)則喜

幫助別人，善意指出過(guò)失，等于提升自己，對(duì)他人負(fù)責(zé)是對(duì)自己負(fù)責(zé)，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)就是對(duì)他人最大的負(fù)責(zé)。

之三，誠(chéng)實(shí)正直，光明磊落

做人應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)正直的道德底線，胸懷寬廣，坦誠(chéng)相見(jiàn)，光明磊落，不做損人利已和損人不利已的小人。

六、人才論

之一，管理人才定位論

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者，企業(yè)文化的傳承者；

溝通平臺(tái)的構(gòu)建者，企業(yè)變革的推動(dòng)者；

管理效益的承載者，團(tuán)隊(duì)力量的凝聚者。

之二，管理能力三流論

管好他人，管理不好自己為三流；

管好自己，管不好他人為二流；

管好自己，管好他人為一流。

之三，管理人才苦難論

苦難是成功者的財(cái)富，吃盡千辛萬(wàn)苦，承受千委萬(wàn)屈，歷經(jīng)千風(fēng)萬(wàn)險(xiǎn)，成就千秋偉業(yè)。

之四，人才特質(zhì)論

敏銳的嗅覺(jué)——反應(yīng)敏捷；

不屈不撓的進(jìn)取精神——執(zhí)著追求；

堅(jiān)持群體奮斗——?jiǎng)?chuàng)造共同輝煌。

七、用人論

之一，懷疑說(shuō)

用人要疑，疑人要用；

理性的懷疑是對(duì)能人的保護(hù)；

盲目的信任是對(duì)能者的傷害。

之二，四講說(shuō)

講文憑更講水平，講職稱更講稱職；

講閱歷更講能力，講資歷更講貢獻(xiàn)。

之三，拔苗助長(zhǎng)說(shuō)

快速成長(zhǎng)，不拘一格，在成長(zhǎng)中錘煉，在逆境中方顯英雄本色。

八、發(fā)展論

先做大再做強(qiáng)，先總量再質(zhì)量，先速度再質(zhì)量。巧婦敢為無(wú)米炊，只有看到才能想到，只有想到才能心到，心不到要夢(mèng)到。

九、創(chuàng)新論

不足常新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變革，學(xué)習(xí)一切有用之知識(shí)：技能的知識(shí)，思想的知識(shí)，鑒別的知識(shí)。用最高主管的心態(tài)去思考和行動(dòng)，在否定過(guò)去中面向未來(lái)。

十、和諧共生論

過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)和諧，內(nèi)外和諧，自我和諧，人際和諧，事事和諧，制度和諧，組織和諧，方可與時(shí)俱進(jìn)、生生不息，萬(wàn)物共生才共榮，這是博克團(tuán)隊(duì)立章建制之根本，職業(yè)精神之核心，亦是最終追尋之夢(mèng)想。

第四章十二大職業(yè)精神

一、選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的。

二、做你應(yīng)該做的，不僅做你喜歡的。

三、不耍小聰明，遵守游戲規(guī)則。

四、大責(zé)任大回報(bào)；沒(méi)責(zé)任無(wú)回報(bào)。

五、不做團(tuán)隊(duì)的“爛蘋(píng)果”，不做最短的那塊板。

六、相互推動(dòng)事半功倍，相互抵觸一事無(wú)成。

七、當(dāng)面說(shuō)別人的缺點(diǎn)，背后說(shuō)別人的優(yōu)點(diǎn)。

八、用自己的缺點(diǎn)比別人的優(yōu)點(diǎn)，先要求自己再要求別人。

九、成功往往來(lái)自單純，集中精力發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)。

十、從最簡(jiǎn)單的事做起，在每個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)責(zé)任。

十一、狼的心態(tài)做事，象的心態(tài)對(duì)人。

十二、多說(shuō)“謝謝”，用感恩營(yíng)造和諧。

第五章十六大榮譽(yù)綱領(lǐng)

一、責(zé)任至上——沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有價(jià)值，逃避責(zé)任就是選擇恥辱

二、榮譽(yù)如命——生命有限，榮譽(yù)無(wú)價(jià)

三、激情夢(mèng)想——夢(mèng)想點(diǎn)燃激情，燃燒創(chuàng)造未來(lái)

四、敬業(yè)為魂——平凡孕育偉大，積累成就人生

五、忠誠(chéng)正直——正直勝于能力，忠誠(chéng)奠定榮耀

六、團(tuán)結(jié)服從——服從使人崇高，合作才能生存，團(tuán)隊(duì)不可戰(zhàn)勝

七、全力以赴——多付出一點(diǎn)，多走一步；多努力一點(diǎn)，多試一次

八、只爭(zhēng)第一——市場(chǎng)不同情弱者，勝利證明一切

九、專(zhuān)注致勝——時(shí)間有限，宇宙無(wú)邊；聚焦目標(biāo)，直指成功

十、勇敢創(chuàng)新——沒(méi)有最好，只有更好；挑戰(zhàn)自我，超越人生

十一、沒(méi)有借口——借口就是膽怯，借口注定失敗

十二、立即行動(dòng)——行動(dòng)產(chǎn)生信念，行動(dòng)成就未來(lái)

十三、自動(dòng)自發(fā)——自動(dòng)調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)解決困難；面對(duì)一切挑戰(zhàn)，生命征服命運(yùn)

十四、永不言敗——不達(dá)目的，誓不罷休

十五、注重細(xì)節(jié)——點(diǎn)滴就是大海，細(xì)節(jié)就是創(chuàng)造；細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)，細(xì)節(jié)決定成敗

十六、胸懷感恩——感謝失敗、感謝同伴、感謝社會(huì)、感恩人生

第二篇：《某知名假日酒店員工手冊(cè)》

**假日酒店員工手冊(cè)

第一章 簡(jiǎn) 介

一、公司簡(jiǎn)介

奧博豪森假日酒店位于駐馬店市驛城區(qū)天中山大道南段香山路口，營(yíng)業(yè)面積38000余平方米，由奧博豪森假日酒店集團(tuán)斥資2.8億傾力打造，由香港萊諾.菲爾斯酒店方略咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。酒店是豫南地區(qū)規(guī)模最大的休閑度假場(chǎng)所，也是一座將低碳生態(tài)、滋養(yǎng)身心等功能融于一體、全面滿足城市精英人群洗浴、游泳、康體、SPA、美食、休閑、K歌、會(huì)友、客房等多元化需求的綠色建筑。酒店在傳統(tǒng)歐式簡(jiǎn)約風(fēng)格的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)中式古典審美情趣，恰當(dāng)?shù)脑忈屃司频甑漠愑蝻L(fēng)情文化特征。設(shè)計(jì)師“包容古今、融匯中西”的設(shè)計(jì)理念，貫徹到酒店內(nèi)部空間的每個(gè)區(qū)域。酒店在每一個(gè)空間細(xì)節(jié)形式上進(jìn)行了新的探索，在整體統(tǒng)一的風(fēng)格中體現(xiàn)了多元化、多視角的深刻文化內(nèi)涵，構(gòu)造了高雅、華貴的現(xiàn)代園林式都市休閑空間。

二、公司管理理念

我們致力于將奧博豪森假日酒店打造成為健康休閑產(chǎn)業(yè)的巨型航母。

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：“提供親情式的服務(wù)。”

酒店為員工提供全面的專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)化的、周到的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店的服務(wù)要從細(xì)微之處著想，從小處著想，實(shí)現(xiàn)人性化的超越顧客期望的服務(wù)。

最重要的是酒店要尊重同事的才能和個(gè)性，酒店把機(jī)會(huì)、鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)給平凡而普通的員工，使他們盡最大的努力工作。如果能做到這些，如果每個(gè)員工將自己視為這個(gè)大家庭中的一員，他們將取得無(wú)可限量的成就。

第三章 員工規(guī)章制度

一、服從

員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作，員工必須依時(shí)上班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故早退，更不得擅離工作崗位，如有任何調(diào)換當(dāng)班時(shí)間者，必須事先征得部門(mén)經(jīng)理同意。

二、儀表

在服務(wù)業(yè)中，個(gè)人儀表是非常重要的。我們所服務(wù)的客人會(huì)觀察我們的一舉一動(dòng)，因此我們也必須始終全力以赴地遵守以下要求。

1、個(gè)人言行舉止

1）不可高聲談話、拍手或打響指等。2）不可粗言穢語(yǔ)。3）不可與同事?tīng)?zhēng)吵。

4）在服務(wù)地點(diǎn)盡可能不要整理頭發(fā)及觸摸自己的面孔、鼻或耳。5）在執(zhí)行服務(wù)性工作時(shí)，切勿坐著與客人談話。

2、外表

1）制服須整齊清潔，熨燙平整，無(wú)污漬，鈕扣齊全，無(wú)開(kāi)線處。2）保持皮鞋光亮。穿著其它鞋類(lèi)的員工應(yīng)經(jīng)常清洗。

三、儀容

1、男女員工上班均不允許佩戴首飾和飾物（手表、結(jié)婚戒指除外）。男員工

2、頭發(fā)整齊，不留鬢角，不留長(zhǎng)發(fā)，不染顏色突出的頭發(fā)。

3、天天剃須。

4、避免使用味濃的古龍水，須后水，頭油等。、5、經(jīng)常修剪指甲并保持清潔。

6、穿著與鞋相稱的襪子（如穿著皮鞋者，必須穿黑色或深色襪子。）女員工

7、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，不染顏色突出的頭發(fā)。

8、頭發(fā)須盤(pán)起，只許佩戴深色發(fā)飾。

9、畫(huà)淡妝。

10、當(dāng)班時(shí)請(qǐng)使用味道清淡型香水。

11、指甲須剪短，不涂彩色指甲油。

12、當(dāng)班時(shí)應(yīng)按部門(mén)要求穿著鞋襪。

四、個(gè)人衛(wèi)生

1、每日沐浴，以免身體發(fā)出異味。

2、有需要應(yīng)每日用香體露。

3、早晚刷牙、保持口氣清新，并防止牙患。

4、習(xí)慣常洗手、如廁后必須洗手。

五、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：微笑、主動(dòng)、耐心、周到

1、微笑

微笑能幫助使他人感覺(jué)良好，同時(shí)使自己感覺(jué)愉快。

2、主動(dòng)

用“姓氏”稱呼別人姓名。別人的姓名對(duì)他而言是一種美妙的音樂(lè)。友好、禮貌、體貼地對(duì)待他人，就像每個(gè)人都愿意別人這樣對(duì)他一樣。

3、熱情

無(wú)論什么時(shí)候都應(yīng)該樂(lè)觀地講話，熱情地表現(xiàn)。與人交談，所有人都喜歡被關(guān)注。

4、耐心

員工真正想了解別人的時(shí)候，就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，人們是多么地有趣。大度給予別人表場(chǎng)并積極接受別人的批評(píng)。理性地接受他人的觀點(diǎn)，每一個(gè)爭(zhēng)論都會(huì)有至少三個(gè)或更多的觀點(diǎn)。

5、周到

設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求，注重細(xì)節(jié)，無(wú)微不至地為客人提供超值的服務(wù)。

六、員工技能培訓(xùn)的要求：勤學(xué)、熟練、堅(jiān)持、互助、提高

1、勤學(xué)

認(rèn)真聽(tīng)取上司或前輩指導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)注意觀察，做好每一件小事。

2、熟練

如果是生手，多看多做，熟能生巧。做的越多，學(xué)到的越多，所學(xué)的東西最終都成為您的一技之長(zhǎng)。

3、堅(jiān)持

萬(wàn)事開(kāi)頭難，就象很多人學(xué)習(xí)英語(yǔ)卻是開(kāi)頭容易堅(jiān)持難。如果能堅(jiān)持每天聽(tīng)一個(gè)小時(shí)英語(yǔ)磁帶，每天堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)英語(yǔ)文章，語(yǔ)言能力將會(huì)有突飛猛進(jìn)的提高。

4、在幫助別人的時(shí)候，也在提高著自己。幫助別人，也獲得別人的幫助。一起提高，共同進(jìn)步，提升個(gè)人價(jià)值，是我們酒店企業(yè)文化的最基本價(jià)值觀。

5、提高

培訓(xùn)的目的在于提高，不斷提高員工的技能，不斷提高員工的能力，不斷提高員工的職業(yè)道德水平，不斷提高員工的個(gè)人價(jià)值，不斷提高酒店的知名度，最終提高的是酒店的聲譽(yù)和員工個(gè)人發(fā)展的廣闊前景。

七、如果您有疑問(wèn)

1、任何時(shí)候您有與工作有關(guān)的煩惱，您應(yīng)首先與您的直接上級(jí)或部門(mén)經(jīng)理討論解決，您也可以把它反映到行政人事部。

2、如果您以書(shū)面形式反映您的苦惱問(wèn)題，您必須表明身份。

3、所有反映給行政人事部的問(wèn)題將被保密并認(rèn)真對(duì)侍。

八、拾遺

1、員工在酒店內(nèi)拾獲任何物品，應(yīng)立即呈交部門(mén)主管、行政部或保安部。并在失物招領(lǐng)登記薄上作詳細(xì)記錄。

2、若失物在六個(gè)月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng)，失物則由酒店管理層決定處理方案。

九、酒店財(cái)物

1、如員工犯有盜竊財(cái)物行為，無(wú)論所偷取之物品是屬于酒店、客人或其他員工，均會(huì)立即被革除職務(wù)及送交公安機(jī)關(guān)處理。且扣發(fā)所有工資以示處罰。

2、員工如因疏忽而導(dǎo)致酒店財(cái)物遭受損失，除給予相應(yīng)處分外，并需員工做相應(yīng)賠償。

3、酒店物品因自然損耗而無(wú)法使用的，應(yīng)按財(cái)務(wù)報(bào)損的程序進(jìn)行報(bào)廢，任何人不得私自拋棄或處理。

十、客用設(shè)施

1、除因工作需要，經(jīng)理級(jí)以下員工都不得使用為客人提供的設(shè)施，包括客用沙發(fā)、客用衛(wèi)生間、客用電梯和餐廳。

2、員工一旦被發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，將受到紀(jì)律處分。

3、未事先獲得管理層的批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)以下級(jí)別員工不得在酒店內(nèi)任何消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)。

十一、私人訪客及電話

1、工作時(shí)間內(nèi)，員工不得在酒店內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

2、若非工作需要，員工不得在其他部門(mén)逗留。

3、除緊急情況外，員工在上班時(shí)間不得打私人電話。

4、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工在崗時(shí)間，嚴(yán)禁攜帶和使用手機(jī)。

十二、員工培訓(xùn)及發(fā)展

酒店為員工提供多項(xiàng)培訓(xùn)課程，包括英文、普通話、禮貌、化裝、督導(dǎo)、管理，各

種在職專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及各種技術(shù)技能培訓(xùn)。使員工在工作中取得經(jīng)驗(yàn)外，還能由培訓(xùn)課程中得到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為員工提供個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)。

十三、獎(jiǎng)勵(lì)

服務(wù)杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。

十四、康樂(lè)活動(dòng)

酒經(jīng)常舉辦各種有益身心健康的康樂(lè)或體育活動(dòng)，如各種棋類(lèi)比賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)，員工生日晚會(huì)等。

十五、客人投訴

員工須聽(tīng)取客人之投訴，如投訴事件需急切處理，而超越員工本身權(quán)限時(shí)，應(yīng)立即通知部門(mén)主管處理。

第四章 轉(zhuǎn)正晉升

八、轉(zhuǎn)正

1、行政人事部在每個(gè)月的月中，通知各部門(mén)下月需轉(zhuǎn)正的員工名單，使部門(mén)有足夠的時(shí)間決定員工的轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用期或試用不合格解雇。

2、新員工入職培訓(xùn)考試合格上崗1個(gè)月，部門(mén)根據(jù)員工的表現(xiàn)，給需轉(zhuǎn)正并加薪的員工填寫(xiě)《員工培訓(xùn)成效評(píng)估反饋表》交行政部審核；給需要延長(zhǎng)試用期的員工填寫(xiě)《員工考核報(bào)告》交行政部審核，并注明需延長(zhǎng)試用期時(shí)間。轉(zhuǎn)正時(shí)工資有所調(diào)整的須報(bào)酒店總經(jīng)理審批。

3、員工有權(quán)知道部門(mén)在其試用期內(nèi)給予的考核評(píng)價(jià)，并在《人事考核/變動(dòng)表》上

簽名。

4、未參加入職培訓(xùn)的員工不予轉(zhuǎn)正，直至參加培訓(xùn)并考核合格后方可轉(zhuǎn)正。

5、對(duì)沒(méi)有簽過(guò)警告單的員工，一般情況部門(mén)應(yīng)給予轉(zhuǎn)正。

6、員工通過(guò)試用期后成為酒店正式員工，享受正式員工的福利待遇。

九、晉升（見(jiàn)習(xí)）

1、酒店鼓勵(lì)“從內(nèi)部提拔”員工以確保酒店工作的連貫性。工作業(yè)績(jī)、工作效率和能力是提升的依據(jù)。

2、如部門(mén)內(nèi)部沒(méi)有合適的人選，優(yōu)先從酒店內(nèi)部其他部門(mén)升調(diào)。

3、如酒店內(nèi)部無(wú)法升調(diào)的，才從外部招聘。

4、員工簽過(guò)警告書(shū)未取消者不予升職。

5、晉升員工先由部門(mén)經(jīng)理向行政部推薦升職人選，由部門(mén)填寫(xiě)《人事考核/變動(dòng)表》交行政人事部審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。

6、每級(jí)職位需試用二個(gè)月，試用期間需進(jìn)行相關(guān)的管理技巧培訓(xùn)。試用到期時(shí)，經(jīng)部門(mén)同意，行政部審核，報(bào)總經(jīng)理審批同意后正式任命。

十、調(diào)職

1、為了更好地發(fā)掘人才，給予酒店在職人員更多的發(fā)展空間，當(dāng)各部門(mén)有職位空缺時(shí)，可優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部員工，從內(nèi)部晉升或其他部門(mén)調(diào)動(dòng)。

2、酒店空缺的職位將在員工宣傳欄上公布，并鼓勵(lì)符合標(biāo)準(zhǔn)的員工積極報(bào)名應(yīng)征。

3、員工申請(qǐng)調(diào)職時(shí)，須經(jīng)過(guò)本部門(mén)同意，用人部門(mén)面試合格后，報(bào)行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、調(diào)職員工必須通過(guò)用人部門(mén)的試用期，到新部門(mén)開(kāi)始試用起，該員工原勞動(dòng)合同

自行解除，按新的工作崗位簽寫(xiě)的勞動(dòng)合同（包括三個(gè)月試用期）。

5、所有調(diào)到新崗位工作的員工按新的工資崗位評(píng)定薪級(jí)。

6、員工簽有過(guò)失警告單未取消者，不得調(diào)職。

7、申請(qǐng)調(diào)職的員工需要在原崗位上工作滿半年。

十一、解雇

根據(jù)酒店紀(jì)律處分規(guī)定，對(duì)解雇員工不做任何補(bǔ)償。

十二、辭職

1、員工休假期間不可提出辭職，否則按自動(dòng)離職處理，工資不予發(fā)放。

2、已轉(zhuǎn)正員工若要求辭職，須提前半個(gè)月向酒店呈交書(shū)面辭職報(bào)告，或以半個(gè)月的工資代替書(shū)面辭呈。辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。如果員工的辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守則視為曠工，三天之后以自動(dòng)離職處理，不予結(jié)算工資。

十四、辦理離職

1、辭職員工需填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)書(shū)》給部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理同意后簽字報(bào)行政人事部，經(jīng)人事部審批之后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

2、離職員工最后工作日結(jié)束后，到所屬部門(mén)填寫(xiě)《離職手續(xù)清單》。

3、憑《離職手續(xù)清單》到所屬部門(mén)由經(jīng)理簽名確認(rèn)，證明已完成工作交接。部門(mén)出具當(dāng)月離職《考勤表》（該表需將離職員工當(dāng)月出勤情況及累計(jì)積假情況詳細(xì)說(shuō)明，由部門(mén)經(jīng)理簽名）。

4、憑《離職手續(xù)清單》到倉(cāng)庫(kù)退還工作制服，并由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

5、憑《離職手續(xù)清單》到財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核有無(wú)掛帳，由會(huì)計(jì)簽名確認(rèn)。

6、持《離職手續(xù)清單》，將員工證、銘牌、《員工手冊(cè)》、鑰匙、考勤卡、飯卡、《考

勤表》等酒店物品上交行政部。

7、給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的離職員工，需扣相應(yīng)金額作為補(bǔ)償。

8、《離職手續(xù)清單》由行政人事部審核后簽名，并結(jié)算離職工資，交財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽名認(rèn)可后交總經(jīng)理審批。

9、離職結(jié)算日期為下月發(fā)工資日期，特殊情況除外。

10、離職員工離開(kāi)酒店宿舍時(shí)交當(dāng)值宿舍員檢查行李，確定無(wú)酒店物品后，離職員工方可離開(kāi)酒店宿舍。

11、離職員工做滿最后工作日后，超過(guò)三天未到行政人事部辦理離職手續(xù)者，按自動(dòng)放棄工資處理，并按自動(dòng)離職處理。

十三、離職員工

1、辭職離開(kāi)酒店的員工，在三個(gè)月以內(nèi)不得被酒店重新錄用。

2、被解雇和開(kāi)除的員工，將永遠(yuǎn)不能被酒店重新錄用。

第五章 員工設(shè)施

一、員工證及銘牌

1、員工工作時(shí)間必須佩戴銘牌，出入酒店時(shí)應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示員工證。

2、若遺失員工證或銘牌應(yīng)立即到行政人事部進(jìn)行補(bǔ)辦。

二、制服

1、員工必須保持制服清潔。

2、員工不得穿著制服外出。

3、因工作需要，經(jīng)特別批準(zhǔn)的員工可在上班時(shí)間內(nèi)穿著制服外出辦公。

4、如遺失或損壞制服，員工需負(fù)責(zé)賠償。員工離職時(shí)，必須將制服交回酒店。

三、員工更衣室

1、員工必須保持員工更衣室和衣柜的清潔及整齊。

2、更衣室內(nèi)不得隨地吐痰和亂扔垃圾。

3、衣柜內(nèi)不得放臵食物及飲品。

4、衣柜內(nèi)不得放臵易燃及有毒之物品。

5、員工不得私自加鎖或換鎖，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知行政人事部。

6、酒店有權(quán)選派保安人員和行政人事部工作人員一起隨時(shí)檢查員工衣柜及儲(chǔ)物柜。

7、柜內(nèi)不得藏有任何酒店客用物品。

8、請(qǐng)勿將大量現(xiàn)金和貴重物品放在儲(chǔ)物柜中，儲(chǔ)物柜鑰匙請(qǐng)妥善保管。如因本人疏忽所造成的財(cái)務(wù)損失，酒店概不負(fù)責(zé)。

四、卡鐘

1、所有員工上下班必須打卡。

2、不得代人或托人打卡，違者將受處分。

3、任何人不得私自拿卡，部門(mén)如有需要查卡、核卡。請(qǐng)通過(guò)行政人事部辦理。

五、員工通道

1、除經(jīng)理級(jí)以上管理人員可以使用酒店客用設(shè)施和通道，其他員工進(jìn)出酒店、上下班必須由指定的員工通道出入。

2、除非有經(jīng)理級(jí)以上管理人員陪同，否則員工不得使用客用通道。

3、員工下班經(jīng)過(guò)員工通道時(shí)，所帶物品應(yīng)主動(dòng)出示給通道處的保安檢查，以確認(rèn)

無(wú)酒店物品。

4、員工進(jìn)出酒店，必須遵守出入酒店之管理規(guī)定。

六、客用設(shè)施使用申請(qǐng)

除獲得批準(zhǔn)外，員工不得使用酒店為客人而設(shè)臵的設(shè)施，如餐廳、洗手間等。

七、員工餐廳

1、員工餐廳每天為員工供應(yīng)工作期間膳食。

2、開(kāi)餐時(shí)間是。

3、當(dāng)班員工用餐時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理安排，每個(gè)員工用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。

4、員工應(yīng)穿著整齊到餐廳用餐，禁止穿著睡衣和拖鞋進(jìn)入餐廳。

5、員工需排隊(duì)按順序取用食品，不準(zhǔn)插隊(duì)。

6、請(qǐng)員工節(jié)約需自取之食品和調(diào)料，避免浪費(fèi)。

7、請(qǐng)員工用餐完畢時(shí)清理食物的殘?jiān)员３植蛷d的衛(wèi)生。

8、餐廳內(nèi)禁止吸煙。

9、未經(jīng)許可不可隨意搬動(dòng)餐廳內(nèi)的設(shè)施。

10、員工必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)公物，不得損壞公物和浪費(fèi)食品。

11、嚴(yán)格禁止在飯?zhí)脙?nèi)大聲喧嘩。

八、宿舍管理

普通員工在入職后可申請(qǐng)宿舍，但須獲行政部批準(zhǔn)。入住宿舍后必須遵守宿舍規(guī)則，違者輕者罰款及處分，較重者取消住宿資格，嚴(yán)重者即時(shí)解雇。宿舍管理制度。

1、所有住宿舍員工必須服從和協(xié)助宿舍管理員的管理。

2、每位員工配臵床位一個(gè)，不得與他人共住一個(gè)床位，不得私自調(diào)換床位。如有需要調(diào)換在床位，可向宿舍主管申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可調(diào)換。

3、員工不可帶外來(lái)人員入住，所有探訪人員需在宿舍管理處登記，并在22：00以前

離開(kāi)酒店，違者給予被探訪人員書(shū)面警告處分。

4、自覺(jué)保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩（一切音響設(shè)備的音量大小以不影響他人休息為

原則）。

5、住宿員工應(yīng)和睦相處，不得以任何借口爭(zhēng)吵、打架、酗酒等。

6、有休班人員休息時(shí)要停止一切娛樂(lè)活動(dòng)，禁止發(fā)出不必要的聲音影響他人休息。

7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吸毒、打架、打麻將、盜竊等違法亂紀(jì)行為，嚴(yán)禁偷竊

和破壞酒店及他人物品，如有違反即時(shí)解雇，情況嚴(yán)重者交送公安機(jī)關(guān)處理。

8、所有酒店設(shè)施未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變動(dòng)和更換，如有損壞酒店物品者需要賠 償，情形惡劣者予以書(shū)面警告。

9、嚴(yán)禁亂涂亂畫(huà)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)隨意張貼任何告示、傳單、招牌、廣告、宣傳品等。

10、禁止異性串房和進(jìn)入宿舍探訪。

11、節(jié)約能源，關(guān)好水龍頭。離開(kāi)宿舍時(shí)關(guān)閉所有的電器開(kāi)關(guān)。保持高度的消防意識(shí)，做到安全用電、用火。禁止在宿舍內(nèi)使用電熨斗、電熱炊具等家電用品。禁止私自拉接電線、插座和電話線。

12、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)任何寵物。

13、自覺(jué)維護(hù)宿舍內(nèi)外的衛(wèi)生。禁止隨地吐痰，亂丟煙頭、雜物等，垃圾直接放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。

14、房間內(nèi)由舍長(zhǎng)安排宿舍成員每天值日，進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃。

15、宿舍內(nèi)的所有物品應(yīng)擺放有序，不可胡亂堆放。

16、宿舍管理員有責(zé)任隨時(shí)檢查和監(jiān)督各宿舍的衛(wèi)生情況，請(qǐng)各宿舍員工配合宿舍管理員的工作。

17、每月由部門(mén)安排衛(wèi)生檢查人員，定期對(duì)宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比。

18、行政部有權(quán)和保安部隨時(shí)對(duì)員工宿舍進(jìn)行檢查。

19、請(qǐng)勿將大量現(xiàn)金和貴重物品放在宿舍中，如因本人疏忽所造成的財(cái)物損失，酒店概不負(fù)責(zé)。

20、員工帶入宿舍的物品如與酒店物品類(lèi)似，必須報(bào)宿舍管理員檢查并登記。

21、離職員工一天之內(nèi)必須搬離宿舍，否則宿舍管理員有權(quán)清理該員工的物品。

22、所有自動(dòng)離職、辭退、開(kāi)除的人員一律不能進(jìn)入酒店及宿舍區(qū)，如有發(fā)現(xiàn)，被探訪人承擔(dān)責(zé)任。

23、每間宿舍產(chǎn)生舍長(zhǎng)一名，由宿舍員工推薦擔(dān)任。

以上條款請(qǐng)全體員工自學(xué)遵守，如有違反視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書(shū)面警告或解雇處理。

入住、調(diào)床、退宿程序

1、入住：?jiǎn)T工憑《員工入住通知單》由宿舍管理員安排宿舍。盡量將每一間宿舍里安

排同一部門(mén)員工，如無(wú)法安排時(shí)才與其他部門(mén)員工合住。

2、調(diào)床：（1）因員工流動(dòng)的原因，為滿足盡量按同一部門(mén)員工同一宿舍的需要，酒店每半年或根據(jù)需要對(duì)宿舍住房進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)配合宿舍主管工作。如有實(shí)際困難，可向行政部解釋。（2）如有員工申請(qǐng)調(diào)房或調(diào)床必須提前向宿舍管理員申請(qǐng)并登記，宿舍管理員可根據(jù)住房的實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。

3、員工憑《離職手續(xù)清單》到宿舍管理員處辦理退宿舍手續(xù)。

九、員工宣傳欄

有關(guān)工作方面的通知和指示，管理層將通過(guò)員工布告欄發(fā)布。所有員工須每日留心并認(rèn)真閱讀并遵照?qǐng)?zhí)行。

告示的張貼由行政部人事管理。未經(jīng)管理層許可，不得在酒店任何其他場(chǎng)所張貼通知或告示。任何對(duì)布告欄的干擾或破壞行為，將視為重大過(guò)失。

十、意見(jiàn)征詢

歡迎員工主動(dòng)向行政人事部提出各種意見(jiàn)或建議，以提高酒店服務(wù)或工作生活環(huán)境。

第六章 員工福利

一、薪資

1）、公司以合理具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資制度激勵(lì)每一位員工，薪資實(shí)行保密制度。3）、員工的上月薪資在次月的10日發(fā)放，公司在每月付薪日將員工個(gè)人薪資以現(xiàn)金形式發(fā)放或以銀行劃帳形式轉(zhuǎn)入員工個(gè)人名義開(kāi)設(shè)的統(tǒng)一銀行賬戶內(nèi)，如付薪日遇假期

或休息日，則在最近的工作日支付。

4）、除按提成方案領(lǐng)取薪資的員工外，員工薪資均以月薪計(jì)算。5）、薪資計(jì)算方法：

二、享受酒店提供三金一險(xiǎn)。

二、膳食

酒店為員工提供自助餐式就餐標(biāo)準(zhǔn)。

三、住宿

酒店為員工安排住宿并提供相應(yīng)的服務(wù)（如中央空調(diào)、網(wǎng)線、等。

四、制服

酒店為員工提供工裝免費(fèi)洗理、提供私人衣物洗理。

五、休假

1、員工每月兩天休假由部門(mén)主管根據(jù)工作需要安排員工進(jìn)行休息。

2、員工的休假在當(dāng)月應(yīng)全部休完，不得累積假期。如有員工本月不休假期，可按當(dāng)天工資給予補(bǔ)助。

3、例假不可累積連休。如需調(diào)班，需部門(mén)經(jīng)理同意。

六、曠工

每曠工一天，扣三天工資，并簽署警告告單。

曠工三天或三天以上者，作自動(dòng)離職處理，不再結(jié)算工資。

七、請(qǐng)假程序及審批權(quán)限

1、部門(mén)經(jīng)理可批準(zhǔn)員工請(qǐng)假、補(bǔ)休或法定假3天以內(nèi)。2、3天以上假期由部門(mén)經(jīng)理在員工《假期申請(qǐng)單》上簽名同意，由行政人事部審

核，報(bào)總經(jīng)理審批。

3、所有無(wú)薪假（事假）、年假、婚假、喪假、病假、分娩假、工傷假、提休，由部門(mén)經(jīng)理在員工（假期申請(qǐng)單）上簽名同意，由行政人事部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

八、部門(mén)經(jīng)理考勤制度

1、經(jīng)理級(jí)以上管理人員于每月28日之前向行政人事部提交下月排班表，經(jīng)匯總批準(zhǔn)后發(fā)放各部門(mén)。

2、經(jīng)理級(jí)以上管理人員因故需調(diào)休，需填寫(xiě)假單，注明調(diào)休原因和調(diào)休日期，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇特殊情況，需征得總經(jīng)理同意后調(diào)休，但事后需補(bǔ)填假單。

3、連休：經(jīng)理級(jí)管理人員不可以連休例假。如有特殊情況需要連休，必須書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)。

九、考勤

每月2日前，各部門(mén)需向行政人事部提交部門(mén)員工及管理人員的考勤表，以便行政部及時(shí)核算員工工資。

第七章 人事制度

人事制度闡述了調(diào)節(jié)酒店與同事之間關(guān)系的一系列程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則，它們制定為酒店整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為酒店的員工，在您開(kāi)始工作時(shí)要了解您和酒店必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

一、紀(jì)律執(zhí)行

1、以下所列的各種規(guī)定，是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。員工若

有違反將會(huì)影響酒店的正常運(yùn)行并因此導(dǎo)致紀(jì)律處分。紀(jì)律處分尚未取消的員工，不可調(diào)薪，不可調(diào)職升職。

2、管理層以事實(shí)為根據(jù)，將會(huì)采取較輕或較重的懲罰措施。

3、若員工所犯過(guò)失在本員工手冊(cè)中未有提及，在給予紀(jì)律處分之前，應(yīng)同行政部共同商量，方可決定如何處分。

4、在處理決定時(shí)，所有過(guò)失的記載和證據(jù)都必須提交行政部。

5、每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，且允許員工對(duì)處分決定發(fā)表不同的意見(jiàn)。

二、紀(jì)律處分種類(lèi)：

1、初次警告：觸犯任何A類(lèi)過(guò)失。

2、書(shū)面警告：觸犯任何B類(lèi)或再犯任何A類(lèi)過(guò)失。

3、最后警告：發(fā)出書(shū)面警告后再次觸犯任何A類(lèi)或B類(lèi)過(guò)失。

4、開(kāi)除：觸犯任何C類(lèi)。

三、員工犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分

員工犯規(guī)將按以下標(biāo)準(zhǔn)罰款：

犯規(guī)種類(lèi) 處 罰 口頭警告：觸犯任何A類(lèi)過(guò)失，罰款10元

書(shū)面警告：觸犯任何B類(lèi)或再犯任何A類(lèi)過(guò)失，罰款20元

最后警告：發(fā)出書(shū)面警告后再次觸犯任何A類(lèi)B類(lèi)過(guò)失，罰款30元

開(kāi)除、解雇：觸犯任何C類(lèi)過(guò)失或發(fā)出最后警告之后再犯任何A類(lèi)B類(lèi)過(guò)失。

四、A類(lèi)過(guò)失

員工如犯有下列過(guò)失，受口頭警告。如初犯者在兩個(gè)月內(nèi)不再犯任何過(guò)失，可由部門(mén)主管提出申請(qǐng)要求撤銷(xiāo)其警告單。此類(lèi)過(guò)失如下：

1、在酒店內(nèi)粗言穢語(yǔ)。

2、對(duì)上司、同事不禮貌，態(tài)度欠佳。

3、上下班不按指定的路線出入酒店。

4、上班時(shí)不穿著整齊衣服，儀容儀表未能達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

5、在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩。

6、未經(jīng)申請(qǐng)使用客人通道和設(shè)施。

7、無(wú)故遲到和早退。

8、下班后無(wú)故逗留在工作場(chǎng)所。

9、上班時(shí)間接私人電話。

10、在禁止吸煙的情況下吸煙。

11、隨地吐痰、亂拋垃圾和煙頭。

12、在員工飯?zhí)猛膺M(jìn)食和浪費(fèi)飯菜食品。

13、服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。

14、與顧客說(shuō)話不禮貌，態(tài)度輕慢者。

15、隨意搬動(dòng)酒店、員工宿舍、員工飯?zhí)弥锲罚阶該Q房。

16、違反安全守則和服務(wù)操作程序。

17、進(jìn)入酒店拒絕出示員工證。

18、在離開(kāi)酒店時(shí)拒絕保安人員檢查包裹和物品。

19、工作態(tài)度不認(rèn)真，如當(dāng)值時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩和吃東西。

20、擅自帶親友或其他人員到酒店參觀。

21、不執(zhí)行酒店定期體檢的規(guī)定。

22、上班佩戴規(guī)定以外的飾物。

23、穿工作服離開(kāi)酒店（因工作需要規(guī)定人員除外）。

24、其他違反酒店或部門(mén)規(guī)定的性質(zhì)類(lèi)似之行為。

五、B類(lèi)過(guò)失

員工如有犯有以下過(guò)失，第一次給予書(shū)面警告，再犯A類(lèi)過(guò)失者書(shū)面警告。發(fā)出書(shū)面警告后再次觸犯任何A類(lèi)或B類(lèi)過(guò)失做最后警告。若書(shū)面警告在三個(gè)月內(nèi)不再犯有任何過(guò)失，最后警告在四個(gè)月內(nèi)不再犯有任何過(guò)失，可由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)要求撤銷(xiāo)其警告單。

1、工作態(tài)度，粗暴對(duì)待上司、同事或客人。

2、對(duì)上司不禮貌，不服從主管或上司工作命令。

3、偷吃酒店、客人之食物。

4、提供虛假資料或報(bào)告。

5、接到加班通知，但無(wú)故不到崗。

6、故意吵鬧，粗言穢語(yǔ)或擾亂酒店安寧。

7、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、串崗，玩忽職守。

8、未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備。

9、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在酒店內(nèi)擅自向客人販賣(mài)、索取或舉行募捐活動(dòng)及要求客人代辦私事。

10、要他人代打卡或代他人打卡。11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、散布謠言或惡意中傷其他員工或酒店業(yè)務(wù)。

撤離工作崗位，當(dāng)班時(shí)間會(huì)客或?qū)⒖腿藥У焦ぷ鲘徫弧Ｍ课鄯课菰O(shè)施的墻壁、門(mén)窗等。

未經(jīng)許可擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕毀布告欄中的任何告示。有意怠慢工作、沒(méi)有完成上級(jí)交給的工作。私自留宿外來(lái)人員。擅自動(dòng)用消防器材。

不立即上交拾到的物品和金錢(qián)。在酒店與客人過(guò)分親近。發(fā)現(xiàn)事故隱患不報(bào)告。違反員工區(qū)域之規(guī)定的。

私藏酒店的用品、工具、材料、設(shè)備、器材等。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)但通過(guò)不正當(dāng)途徑發(fā)牢騷、煽動(dòng)不滿情緒、使管理者的威信受到損害、管理受阻的。24、25、26、六、違反安全守則，造成較輕事故的。藏匿和毀壞自己或別人的考勤卡的。其他違反酒店規(guī)定的，性質(zhì)類(lèi)似的行為。C類(lèi)過(guò)失

員工如有觸犯下列過(guò)失，將會(huì)被立即革除職職務(wù)，而無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

1、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙酒店，以取得金錢(qián)上的利益。

2、毆打他人或互相打斗。

3、賭博或圍觀賭博。

4、做不道德或淫穢之行為。

5、拒絕執(zhí)行酒店的規(guī)定，不服從上級(jí)的命令。

6、蓄意損耗、毀壞酒店或客人財(cái)物。

7、在酒店內(nèi)售賣(mài)私人物品。

8、泄露酒店機(jī)密資料，以至損害酒店利益。

9、因工作失職使酒店遭受?chē)?yán)重?fù)p失。

10、恐嚇、威脅或危害酒店任何人士。

11、貪污、索賄、受賄、行賄，利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。

12、以提升或調(diào)換工作環(huán)境為交換條件，接受或饋贈(zèng)任何貴重物品。

13、呈報(bào)不正確之證明文件，不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為。

14、偷盜酒店、顧客或同事之財(cái)物。

15、連續(xù)曠工三天。

16、觸犯國(guó)家任何刑事法律。

17、服用毒品、興奮劑、麻醉劑、致幻劑等。

18、聚眾鬧事、煽動(dòng)、參與員工集體怠工、罷工等活動(dòng)。

19、違反國(guó)家法律和酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律，給國(guó)家和會(huì)所帶來(lái)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的。20、私藏或銷(xiāo)售毒品及協(xié)助及協(xié)助銷(xiāo)售毒品。

21、私自攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器的。

22、私換外幣。

23、向客人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。

24、一個(gè)月內(nèi)三次故意遲到或早退。

25、其它違反酒店制度、性質(zhì)與此類(lèi)相似的行為。

七、無(wú)薪停職

員工達(dá)到辭退或開(kāi)除條件，但需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)時(shí)，可給予不超過(guò)十四天的無(wú)薪停職處理。直至調(diào)查、核實(shí)作出處理決定為止。若員工涉及到刑事案件中，在此情形下酒店可延長(zhǎng)停止期到審案結(jié)束為止。無(wú)薪停職由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“警告通知書(shū)”報(bào)行政部，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)行政部執(zhí)行。

八、員工投訴

員工如對(duì)工作或生活有任何不滿之處，可按以下程序投訴：

1、首先向自己的部門(mén)經(jīng)理投訴，經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并向員工進(jìn)行相應(yīng)的解釋、調(diào)解工作。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)時(shí)或三天內(nèi)對(duì)員工的投訴做出反饋。

2、員工如對(duì)部門(mén)反應(yīng)和意見(jiàn)不滿意，可向行政人事總監(jiān)投訴。行政人事總監(jiān)應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并在三天內(nèi)向員工作答復(fù)。

3、員工如對(duì)行政人事總監(jiān)之反應(yīng)和意見(jiàn)不滿意，或?qū)π姓耸驴偙O(jiān)有意見(jiàn)，可直接向總經(jīng)理投訴。為了保證總經(jīng)理工作的正常秩序，向總經(jīng)理提出的投訴意見(jiàn)應(yīng)用書(shū)面形式直接交給或投遞總經(jīng)理。所有書(shū)面投訴報(bào)告須員工署上真實(shí)姓名。總經(jīng)理之決定為最后決定。

第八章 安全措施

員工須遵守以下由酒店管理當(dāng)局訂立之安全守則：

一、一般安全守則

員工當(dāng)值時(shí)須注意下列各項(xiàng)：

1、注意是否有工作危險(xiǎn)情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告。

2、不得在會(huì)所內(nèi)奔跑。

3、如需推車(chē)，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以策安全。

4、如需向高處拿取物品，應(yīng)利用梯子或椅子。

5、如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去以防滑倒。

6、不要用損壞了的機(jī)器或用具，免生意外。

7、舉起笨重物品時(shí)，勿用背脊力，應(yīng)用雙手及腳力。

8、保持各種工具、器械安全、沒(méi)有損壞，已損壞的不可再用，更不可私自處理。以免發(fā)生危險(xiǎn)。

二、聽(tīng)到火警警鈴長(zhǎng)鳴

1、保持鎮(zhèn)靜

2、停止正在進(jìn)行的工作。

3、帶領(lǐng)附近的客人前往安全防火出口，撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、關(guān)掉所有門(mén)窗。

5、關(guān)掉煤氣及所有的電源。

6、如果您沒(méi)有指定的滅火任務(wù)，請(qǐng)馬上由最近的出口離開(kāi)。

7、到酒店集合地點(diǎn)。

三、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)

當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論火勢(shì)大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)定，不要慌張失措。

2、撥內(nèi)線電話“ ”或用對(duì)講機(jī)清楚地通知總控室火警發(fā)生的地點(diǎn)。

3、把安裝在消防栓附近的火警鐘上的玻璃打碎，按動(dòng)警鐘。

4、在火勢(shì)較小的情況下，設(shè)法就近取用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鲹錅缁馂?zāi)，并通知滅火人員到場(chǎng)，盡快離開(kāi)。

5、切勿用水或泡沫撲滅因電流而產(chǎn)生的火災(zāi)。

6、不要收拾自己的東西。

7、切勿搭乘電梯，必須使用樓梯。

8、在充滿煙霧及視野不清的情況下，應(yīng)盡量貼在地面爬行至安全的地方。

9、如果煙已從門(mén)下冒出，不能開(kāi)門(mén)。把火警現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗關(guān)閉，關(guān)掉煤氣及所有電源。如火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。

四、電梯意外措施

如發(fā)現(xiàn)有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知前臺(tái)，由前臺(tái)工作人員通知當(dāng)班經(jīng)理，工程及保安人員到場(chǎng)解救。

五、意外

1、如客人發(fā)生意外，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)主管，如有需要應(yīng)立即通知醫(yī)生到場(chǎng)。照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)院。

2、如員工發(fā)生意外，應(yīng)立即通知行政經(jīng)理和員工所在部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)立即通知醫(yī)生到場(chǎng)。照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)院。

3、加設(shè)標(biāo)記，警告其他人員切勿走近危險(xiǎn)期。

六、緊急情況

在緊急情況下，例如臺(tái)風(fēng)、雪災(zāi)、水災(zāi)期間，當(dāng)值員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，采取必要的緊急應(yīng)變措施，敬請(qǐng)各位員工鼎力合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使酒

店的營(yíng)運(yùn)保持正常進(jìn)行。休班員工因安全關(guān)系未能按時(shí)返回崗位，應(yīng)致電部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理，說(shuō)明原因及可能返回崗位的時(shí)間。

第九章 修訂

員工手冊(cè)發(fā)給員工，作為員工日常工作和生活標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容結(jié)合公司管理需要而制定，酒店管理高層將根據(jù)公司合理情況下修訂和完善。對(duì)本手冊(cè)有任何疑問(wèn)，可向行政人事部咨詢。本手冊(cè)為酒店財(cái)產(chǎn)，離職時(shí)須交還給行政人事部。

此手冊(cè)內(nèi)容最終解釋權(quán)歸本酒店所有

《公司人事行政制度匯編》.doc

第三篇：企業(yè)服務(wù)理念手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)（討論稿）

企業(yè)服務(wù)理念

尊重理解 我們希望能夠與我們的客戶、我們的員工建立起相互尊重的關(guān)系，盡可能地站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，我們希望能夠通過(guò)制度的安排，通過(guò)溝通渠道的建立，幫助我們與客戶、我們的員工建立起互信機(jī)制。相互理解、相互尊重。

誠(chéng)信服務(wù) 在我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，我們忠誠(chéng)地履行我們的約定與承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)及有關(guān)勞動(dòng)人事政策。

和諧共進(jìn) **公司公司的發(fā)展，在很大程度上是與我們客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展而共同發(fā)展的，而這種發(fā)展植根于我們員工的敬業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)與富有創(chuàng)造力的工作業(yè)績(jī)上。我們希望客戶與員工和諧共進(jìn)，共享成功。

一． 入職管理

（一）員工錄用條件

1、員工入職需填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職登記表。所填寫(xiě)內(nèi)容與真實(shí)情況相符。

2、員工按照北京**公司要求提供真實(shí)有效的離職證明、及相關(guān)證明資料。如身份證、照片等。

3、員工經(jīng)體檢身體健康，符合從事錄用崗位工作條件，體檢信息真實(shí)可靠。

4、員工符合從事錄用崗位、職位描述的工作能力和要求。

5、員工遵守**公司及用工單位各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

6、員工誠(chéng)實(shí)、勤奮、敬業(yè)、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）員工錄用程序

1、擬入職人員必須在**公司或用工單位通知的期限內(nèi)提交原用人單位的離職證明，并說(shuō)明檔案存放情況。

2、員工應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《員工登記表》，并保證所填寫(xiě)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確完整。員工所填寫(xiě)的居住地或通訊地址及通訊方式是**公司及用工單位可送達(dá)文件的有效住址和聯(lián)系方式。如居住地或通訊地址及通訊方式發(fā)生變更，因員工未及時(shí)通知**公司或用工單位，使員工未得到聯(lián)系，相關(guān)文件未送達(dá)從而產(chǎn)生的法律責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。

3、員工入職后與**公司簽訂勞動(dòng)合同。因員工個(gè)人原因?qū)е聞趧?dòng)合同無(wú)法及時(shí)簽訂的，相應(yīng)的法律責(zé)任有個(gè)人承擔(dān)。

4、員工入職后，應(yīng)及時(shí)出示原單位離職證明等相關(guān)資料。新入職員工應(yīng)交戶口簿及身份證復(fù)印件及本人近期照片四張。因員工未按時(shí)提交有效證件社會(huì)保險(xiǎn)無(wú)法繳納或延遲繳納，后果有由員工承擔(dān)。

5、員工應(yīng)將個(gè)人檔案按**公司規(guī)定的時(shí)間調(diào)入，并提供相關(guān)的存檔證明材料。

二． 試用期管理

試用期間員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守**公司及用工單位的規(guī)章制度，按照錄用條件和崗位要求完成工作任務(wù)。試用期間員工如發(fā)生下列情形之一。即不符合錄用條件，**公司可以與員工解除勞動(dòng)合同：

1、提供虛假證明材料。個(gè)人簡(jiǎn)歷及離職證明，工作履歷和求職登記表填寫(xiě)不真實(shí)；

2、試用期考核不合格；

3、不能按崗位要求完成任務(wù)；

4、工作態(tài)度消極，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力不足。

5、違反**公司及用工單位的規(guī)章制度。

6、其它。

三．工作時(shí)間與考勤制度

**公司根據(jù)用工單位工作崗位、工作性質(zhì)的需要，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、綜合工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制三種工時(shí)制度。

（一）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制

1、每周工作五天，每天工作八小時(shí)。具體上下班時(shí)間按照用工單位規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。

2、員工待崗期間應(yīng)按照要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位報(bào)到，并遵守**公司時(shí)間、工作安排。

3、**公司及用工單位因工作需要，在符合法律法規(guī)的條件下可以調(diào)整工作時(shí)間。

（二）特殊工時(shí)工作制

因經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工所在崗位的特殊性不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度的，**公司可申報(bào)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合工作制。

（二）考勤

員工應(yīng)遵守用工單位的考勤制度。未經(jīng)用工單位批準(zhǔn)而缺勤視為曠工。員工待崗期間未按**公司管理規(guī)定出勤視為曠工。

四．休假制度

員工休各類(lèi)假需按照法律法規(guī)及用工單位規(guī)定執(zhí)行。除法定節(jié)假日、公休假外未經(jīng)用工單位及人事部門(mén)批準(zhǔn)確認(rèn)擅自缺勤的視為曠工。

（一）法定節(jié)假日、休息日

法定節(jié)假日、休息日按照國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

（二）病假

1、員工患病或非因工負(fù)傷需經(jīng)醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院就診治療，員工病休須向用工單位提交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院開(kāi)具的假休證明（原件），并按照用工單位規(guī)定的請(qǐng)假程序履行手續(xù)。員工無(wú)正當(dāng)理由**公司和用工單位不予批準(zhǔn)。

2、員工當(dāng)日因發(fā)燒或患急診，須兩天內(nèi)補(bǔ)交急診假休證明。否則按曠工處理。

3、員工病假期間工資按照用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的按照最低工資的百分之八十支付。

4、員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期后不能從事原工作，也不能從事用工單位另行安排工作的，可以解除勞動(dòng)合同。員工患病享受醫(yī)療期待遇需按照有關(guān)文件執(zhí)行。

5、提供虛假病休證明的，未出勤期間為曠工。違紀(jì)行為按手冊(cè)相關(guān)規(guī)定處理。

（三）事假

1、員工因辦理個(gè)人事務(wù)（含家政假等）必須占用工作時(shí)間的，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)可休假一天，請(qǐng)事假超過(guò)一天者需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、員工請(qǐng)事假需提前辦理審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或缺勤的將視為曠工。

（四）婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假

員工婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假標(biāo)準(zhǔn)按北京市文件規(guī)定執(zhí)行。休假前須履行請(qǐng)假手續(xù)。哺乳假不能集中使用。

（五）年休假

員工在**公司工作一年以上者應(yīng)享受帶薪年休假制度。其休假期間工資照發(fā)。員工年休假由用工單位依照相關(guān)法律法規(guī)作具體安排。

四．工資制度

（一）工資支付時(shí)間和方式

1、員工當(dāng)月工資一般不遲于下月底發(fā)放。

2、員工工資根據(jù)**公司與用工單位協(xié)商，確定工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和工資構(gòu)成。

（二）工資構(gòu)成

1、工資構(gòu)成一般為基本工資加月績(jī)效工資和年底考核提成。

2、員工業(yè)績(jī)突出發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）加班工資

員工加班須人事部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)，加班工資按照有關(guān)文件規(guī)定支付。

（四）工資調(diào)整

1、工資上調(diào)： **公司有權(quán)對(duì)員工根據(jù)員工的業(yè)績(jī)及管理進(jìn)行表彰，將工資上調(diào)。并以書(shū)面形式與員工確認(rèn)后記錄在案。

2、工資下調(diào)： 對(duì)于不能勝任工作以及工作表現(xiàn)較差的員工**公司有權(quán)對(duì)員工的崗位、級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。員工的崗位及級(jí)別發(fā)生變化工資隨之下調(diào)。員工違反勞動(dòng)紀(jì)律**公司有權(quán)對(duì)當(dāng)月績(jī)效工資予以相應(yīng)的扣減。

（五）假期工資

1、曠工：?jiǎn)T工在曠工期間停發(fā)工資。

2、事假：?jiǎn)T工經(jīng)批準(zhǔn)的事假時(shí)間，停發(fā)工資。

3、病假、醫(yī)療期：經(jīng)醫(yī)院證明并經(jīng)**公司或用工單位批準(zhǔn)的病假期間，支付病假工資，其標(biāo)準(zhǔn)按用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的，按北京市當(dāng)年最低工資的百分之八十計(jì)算。

五．社會(huì)保險(xiǎn)與福利

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

**公司是按照北京市人力資源和社會(huì)保障局制定的相關(guān)文件為員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。包括：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療、失業(yè)、生育和工傷保險(xiǎn)。**公司在員工工資中代扣代繳個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)保險(xiǎn)部分。

（二）福利

員工在**公司工作期間應(yīng)享受各種福利待遇，在崗期間不得扣發(fā)。

六．培訓(xùn)

員工入職后用工單位可選擇任何一種形式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、部門(mén)主管對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行職業(yè)技能指導(dǎo)。

2、用工單位組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

3、外聘專(zhuān)業(yè)人員組織專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)課程。

4、員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

5、脫產(chǎn)或在職學(xué)歷教育。

用工單位為員工提供的各種培訓(xùn)費(fèi)用，用工單位可以要求員工約定服務(wù)期。員工違反服務(wù)期限的應(yīng)當(dāng)向用工單位支付違約金。

七．勞動(dòng)紀(jì)律

（一）員工應(yīng)遵守**公司及用工單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。員工違反上述規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，**公司及用工單位將給予相應(yīng)的處分。員工應(yīng)遵守以下勞動(dòng)紀(jì)律：

1、嚴(yán)格遵守**公司及用工單位的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。未經(jīng)請(qǐng)假擅自離開(kāi)崗位的，按曠工處理。

2、員工在工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天、玩游戲；不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩嬉戲。應(yīng)保持安靜、和諧的氣氛。

3、員工在辦公區(qū)內(nèi)不得吃零食、飲酒、下棋、打撲克、吸煙等。

4、要保持辦公區(qū)內(nèi)整潔，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

5、要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷竊他人物品。

6、服從**公司及用工單位的工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

7、員工不得利用工作時(shí)間從事非**公司及用工單位安排的工作；也不得從事與**公司及用工單位形成利益沖突的業(yè)務(wù)；更不得自行經(jīng)營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與用工單位、**公司經(jīng)營(yíng)范圍相同的公司或其他企業(yè)。

8、待崗期間，員工應(yīng)當(dāng)服從甲方管理和工作安排，并按照**公司規(guī)定的時(shí)間報(bào)到，否則按曠工處理。

9、不得有打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益或損壞用工單位和**公司名譽(yù)，違反道德規(guī)范的行為。

10、員工結(jié)束在**公司和用工單位工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好交接工作，交清各類(lèi)文件和財(cái)務(wù)。

11、不得有弄作假和欺詐行為。

12、其它。

（二）員工違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰

1、**公司對(duì)員工違反勞動(dòng)紀(jì)律有權(quán)進(jìn)行處理，處理方式為書(shū)面警告和解除勞動(dòng)合同等。

2、有下列違紀(jì)行為，將書(shū)面警告：

（1）對(duì)**公司和用工單位造成1000元以下?lián)p失的；

（2）曠工兩天（含兩天）者；

（3）無(wú)故遲到早退者；

（4）因無(wú)故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的；

3、員工在**公司和用工單位工作期間犯有以下錯(cuò)誤，**公司立即與員工解除勞動(dòng)合同不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）員工違反國(guó)家法律法規(guī)；

（2）嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度而被用工單位退回的；

（3）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊使**公司或用工單位遭受直接或間接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上者；

（4）為**公司或用工單位名譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的；

（5）違反勞動(dòng)紀(jì)律受到過(guò)一次書(shū)面警告，不思悔改的；

（6）打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益，侵占**公司或用工單位行為違反道德規(guī)范的；（7）員工拒絕**公司或用工單位的正常工作安排的；

（8）員工因行為不當(dāng)被行政部門(mén)拘留、治安處罰、勞教的；

（9）在**公司工作期間累計(jì)曠工叁天（含叁天）以上者；

（10）員工從事**公司或用工單位形成沖突的事物；

（11）其他。

八．合同的續(xù)訂

（一）員工與**公司簽訂的《勞動(dòng)合同》期滿三十天日前，員工是否合同續(xù)訂須向用工單位和**公司提出書(shū)面申請(qǐng)，如雙方協(xié)商一致，同意續(xù)訂合同應(yīng)在本合同期滿前辦理勞動(dòng)和同續(xù)訂手續(xù)。

（二）員工續(xù)訂合同后，仍執(zhí)行原崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況除外。

九．合同終止

合同終止是**公司收到用工單位正式書(shū)面通知為準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)后向員工發(fā)終止（解除）勞動(dòng)合同通知單，經(jīng)用工單位和本人簽字后生效。在終止勞動(dòng)合同前須辦理相關(guān)手續(xù)：

1、結(jié)算合同期內(nèi)應(yīng)個(gè)人承擔(dān)的全部費(fèi)用。

2、交接工作中用工單位配置的各種工具等。

3、員工結(jié)束在**公司和用工單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好交接工作，交清用工單位的各類(lèi)文件和財(cái)務(wù)。

4、出示調(diào)檔函，辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。

十.附則

1、如本《手冊(cè)》不符合國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定的，按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。

2、本《手冊(cè)》由**公司解釋。

第四篇：【知名藥業(yè)公司的員工手冊(cè)】（范文）

貴州萬(wàn)勝藥業(yè)有限公司

員工手冊(cè)

各位同事：

海納百川，英才匯聚。誠(chéng)摯地歡迎您成為萬(wàn)勝藥業(yè)的一員！

千里之行，始于足下。從您加入萬(wàn)勝藥業(yè)的第一天起，愿您盡快熟悉和了解她，讓您的智慧和才華，在萬(wàn)勝藥業(yè)“天生我材必有用”的沃土里，隨著公司的發(fā)展而升華。所以我們希望通過(guò)本手冊(cè)幫助您盡快了解萬(wàn)勝的背景、企業(yè)文化，為您提供日常工作中通用的信息和指導(dǎo)原則，明確公司各項(xiàng)規(guī)定及流程。通過(guò)閱讀手冊(cè)，您不僅將熟悉公司經(jīng)營(yíng)理念、宗旨和政策，還將理解萬(wàn)勝的涵義，真正從內(nèi)心認(rèn)同公司的事業(yè)、文化，并將這種認(rèn)同感落實(shí)在日常的行為模式中，幫助您獲得更加滿意的工作經(jīng)歷。

萬(wàn)勝的發(fā)展離不開(kāi)每一位員工的協(xié)力奮斗。公司將人力資源視為最寶貴的財(cái)富，為員工提供平等的工作環(huán)境、系統(tǒng)的培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展與提升的機(jī)會(huì)、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及福利體系、優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我們希望每位員工都能愉快地工作，更希望能同心協(xié)力，與公司一起向目標(biāo)奮斗邁進(jìn)，建立起自己美好而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)！

董事長(zhǎng)致辭

作為公司的一員，我非常樂(lè)意和大家一起，度過(guò)一生中美好的一段工作年華。

“萬(wàn)勝”是一個(gè)富有智慧、理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著創(chuàng)新、進(jìn)取的精神和蓬勃向上的朝氣。在探索民族藥、特色藥的征程上，“萬(wàn)勝”正旭日東升，厚積薄發(fā)。

“興民族醫(yī)藥，創(chuàng)萬(wàn)勝未來(lái)”是“萬(wàn)勝”的核心理念。多彩貴州，夢(mèng)幻山水。貴州苗醫(yī)苗藥，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自成體系。苗藥三千，奇方八百。方值千金，藥才無(wú)價(jià)。金方才有好藥，好藥才能帶來(lái)健康。挖掘、整理、開(kāi)發(fā)金方苗藥，讓患者早脫苦海，讓患者早日健康，創(chuàng)造出醫(yī)學(xué)上的奇跡，這就是貴州萬(wàn)勝藥業(yè)有限責(zé)任公司高高飄揚(yáng)的旗幟。我們的企業(yè)是貴州苗族文化的一種標(biāo)志，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是貴州苗藥的代表，是貴州苗族醫(yī)藥文化的結(jié)晶。

人才是“萬(wàn)勝”的最大資本！公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層、打造高效專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，聚集大批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專(zhuān)業(yè)、德才兼?zhèn)涞娜瞬牛槠涮峁V闊的發(fā)展空間。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；“萬(wàn)勝”提供優(yōu)美的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。

做，就要做最好的！

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起發(fā)展，同呼吸，共命運(yùn)，心連心！

作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我表示衷心感謝！祝愿你在公司工作愉快。

董事長(zhǎng)：宋

玉

行為準(zhǔn)則

作為公司一員，個(gè)人表現(xiàn)直接影響公司形象，每位員工在各種場(chǎng)合必須時(shí)時(shí)具有“我代表萬(wàn)勝藥業(yè)”的強(qiáng)烈意識(shí)，并以此規(guī)范和指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

一、職業(yè)道德

1． 熱愛(ài)公司，忠誠(chéng)于公司，不做損害公司利益的事。

2． 盡忠職守，勤勉地履行職責(zé)，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

3． 遵章守紀(jì)，嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范。

4． 安全操作，重視質(zhì)量，積極提出合理化建議，努力增加公司效益。

5． 克己奉公，見(jiàn)義勇為，助人為樂(lè)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。

6． 保守機(jī)密，嚴(yán)禁向外泄露公司的商業(yè)及技術(shù)秘密，包括信息、數(shù)據(jù)、資 料等。

二、禮儀規(guī)范 1． 儀容、儀表

（1）員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，注意自我修飾，培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，以保持 良好的精神狀態(tài)。

（2）生產(chǎn)系統(tǒng)員工必須按GMP規(guī)定依照不同工種的要求，穿著公司規(guī)定 的工作服。管理系統(tǒng)人員及營(yíng)銷(xiāo)人員在工作聲所提倡職業(yè)著裝。

（3）著裝時(shí)，應(yīng)注意發(fā)型、外套、襯衣、領(lǐng)帶、鞋、襪及飾物的搭配。2． 言談、舉止

（1）與人交談時(shí)，禮貌、熱情，稱謂得體。

（2）姿態(tài)大方、自然。

（3）注意目光接觸和聆聽(tīng)。不隨意打斷對(duì)方說(shuō)話和否定對(duì)方的意見(jiàn)。

（4）舉止文明，注意場(chǎng)合及禮節(jié)。3． 電話

（1）接聽(tīng)迅速，不讓鈴聲超過(guò)三次。

（2）使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)講、謝謝、再見(jiàn)”等。

（3）交談簡(jiǎn)短扼要，確保線路暢通。

（4）同事暫離時(shí)，主動(dòng)代接并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

（5）工作時(shí)避免打私人電話，嚴(yán)禁打有獎(jiǎng)聲訊電話。4． 就餐

（1）員工在本部門(mén)用餐時(shí)間內(nèi)就餐，自覺(jué)排隊(duì)領(lǐng)取飯菜。

（2）節(jié)約糧食。

（3）用餐時(shí)，保持餐廳衛(wèi)生；注意文明用餐，不高聲喧嘩；用餐完畢，將碗盤(pán)送回指定窗口。

公司制度

一、招聘錄用

3.1平等聘任原則

在公司的招聘、任用、評(píng)核、晉升等機(jī)制上，按公開(kāi)、公平之原則進(jìn)行，不因?yàn)殛P(guān)系或其他原因特殊照顧。公司鼓勵(lì)優(yōu)先從內(nèi)部招聘和提拔優(yōu)秀人才。招聘工作由人力資源行政部及用人部門(mén)一起進(jìn)行，應(yīng)聘者經(jīng)考核（筆試、面試及其它測(cè)試）和體檢合格后，擇優(yōu)錄用。

3.2 個(gè)人資料

新員工到職之日須詳實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料表，并提交相關(guān)證明(如身份證，學(xué)歷證明復(fù)印件)。如有虛報(bào)作偽,公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，且不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

人力資源部門(mén)將保留所有員工的個(gè)人資料，包括：姓名、性別、出生日期、到職日期、住址、資歷、學(xué)歷、家庭狀況、婚姻狀況、以往工作情況等信息，身份證及其他相關(guān)證明復(fù)印件等資料、及在職以來(lái)的調(diào)任情況、工作表現(xiàn)評(píng)估、培訓(xùn)、薪資等紀(jì)錄，以備考查。

3.3 試用 3.3.1 所有員工入職后均有試用期，試用期原則上為1－3個(gè)月，入職時(shí)根據(jù)用人部門(mén)意見(jiàn)確定。

3.3.2 試用期間的薪酬待遇，由人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同確定，原則上不高于該崗位最高工資標(biāo)準(zhǔn)的80％。

3.3.3 試用期間，公司安排專(zhuān)人作新員工的入職輔導(dǎo)人，幫助新員工盡快掌握公司的管理制度、工作流程及崗位工作有關(guān)的事務(wù)。

3.3.4 試用期間，新員工提前3天書(shū)面申請(qǐng)，可按程序辦理離職；如公司認(rèn)為新員工在試用期間不符合崗位要求，可提前3天書(shū)面通知，終止試用。

3.3.5 試用期間連續(xù)或累積缺勤達(dá)10個(gè)工作日，公司將終止試用。3.3.6 試用期間有重大違紀(jì)情況，公司將終止試用。3.4 轉(zhuǎn)正

3.4.1 員工試用期滿后，由員工本人申請(qǐng)并填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》，由人力資源部門(mén)組織公司考評(píng)小組按照考核程序和標(biāo)準(zhǔn)考核后予以轉(zhuǎn)正，不合格的員工將被解除勞動(dòng)合同。

三、考勤制度

公司每日工作時(shí)間上午8：30－12：00 下午13：30－17：00（（生產(chǎn)部門(mén)的員工中午休息時(shí)間是12：00—13：00，下午13：00—17：00），為周一至周六上班（5天半工作日）

遲到15分鐘以內(nèi)行政人員罰款

3． 加班

（1）各部門(mén)根據(jù)工作需要，在征得員工同意后按審批程序，安排員工加班。公司將根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)算加班工資。

（2）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及管理人員不計(jì)加班。

4． 各類(lèi)假期按國(guó)家規(guī)定，每位員工都可享有11天法定帶薪假日（具體放假規(guī)定，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)）

（1）病假

員工病假均須由醫(yī)務(wù)室證明認(rèn)可。

公司允許員工用年休假或調(diào)休抵沖病假。

員工連續(xù)工齡滿8年，病假（年累計(jì)）十天以內(nèi)不扣工資，十天以上的每病假一天扣除本人當(dāng)月工資1.4%，以此累計(jì)：?jiǎn)T工連續(xù)工齡不滿8年，每病假一天扣除本人當(dāng)月工資的1.4%。員工每季累計(jì)病假一至三天（含三天），扣除當(dāng)季獎(jiǎng)金的10%；病假四至五天（含五天），扣除當(dāng)季獎(jiǎng)金的20%；病假六至十天（含十天），扣除當(dāng)季獎(jiǎng)金的50%；病假十天以上，取消當(dāng)季獎(jiǎng)金。工資，五天以上十天（含）以內(nèi)的每病假一天扣除本人全額日工資70%，超過(guò)十天的每病假一天扣除本人全額日工資；

b）員工連續(xù)工齡滿5年（含），病假（年累計(jì)）五日（含）以內(nèi)的每病假一天扣除本人全額日工資80%，超過(guò)五日的每病假一天扣除本人全額日工資；

c）員工連續(xù)工齡滿3年（含），病假（年累計(jì)）五日（含）以內(nèi)的每病假一天扣除本人全額日工資90%，超過(guò)五日的每病假一天扣除本人全額日工資。

d）員工全年病假累計(jì)不得超過(guò)50天，逾期者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同，痊愈后需補(bǔ)辦相關(guān)離職手續(xù)。

6.4 婚假

6.4.1 員工結(jié)婚，可享有5天帶薪婚假。婚假連續(xù)計(jì)算，包括節(jié)假日,不得分次使用。6.4.2 婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后半年內(nèi)使用（以登記日為準(zhǔn)）。若因工作需要推遲使用的，則需在婚假使用期限滿之前2周向人力資源部遞交由部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的書(shū)面申請(qǐng)，并注明延長(zhǎng)期限。延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)3個(gè)月。6.4.3 員工申請(qǐng)婚假，須提前半個(gè)月向所屬部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)呈交假期申請(qǐng)表，列明婚假日期，并附結(jié)婚證復(fù)印件，再交人力資源部確認(rèn)及存檔。

6.5 生育假

6.5.1 凡符合生育條件的女性員工，按規(guī)定享有3個(gè)月生育假。申請(qǐng)生育假時(shí)，須附醫(yī)院證明。生育假連續(xù)計(jì)算，包括休息日及法定假日。

6.5.2 妻子處于生育期間的男性員工，按規(guī)定可享有3天護(hù)理假，假期連續(xù)計(jì)算，包括休息日和法定假日。申請(qǐng)假期需憑醫(yī)院開(kāi)具的子女出生證復(fù)印件。

6.5.3 員工生育期間和陪護(hù)期間的薪酬按基本工資發(fā)放。6.6 喪假

6.6.1 員工之直系親屬（只限于父母、配偶、、配偶之父母、子女）死亡，公司將給予4個(gè)工作日的帶薪喪假。

6.6.2 員工其他直系親屬（只限于兄弟、姊妹、祖父母、外祖父母）死亡，公司將給予3個(gè)工作日的帶薪喪假。

6.6.3 喪假應(yīng)在親屬死亡后大殮期間使用。喪假連續(xù)計(jì)算。員工申請(qǐng)喪假，事前須取得部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司分管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

6.7 工傷及職業(yè)病假

6.7.1 員工因執(zhí)行公務(wù)而受傷，部門(mén)負(fù)責(zé)人須立即通知人力資源部，并于事發(fā)后兩個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《工傷事故報(bào)告》交人力資源部。

6.7.2 員工因公致傷或患職業(yè)病不能上班，根據(jù)有關(guān)部門(mén)和單位的鑒定結(jié)果，按國(guó)家有關(guān)工傷或職業(yè)病規(guī)定處理。

6.7.3 所有工傷及職業(yè)病假均為全薪。醫(yī)療期限及因工傷殘或死亡之待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

6.8 假期申請(qǐng)制度 除法定假日外，所有類(lèi)型假期均實(shí)行事先申請(qǐng)制度。請(qǐng)假員工在行政辦公室領(lǐng)取和填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》→→由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意→→行政副總經(jīng)理審批→→人力資源部備案后方可按核準(zhǔn)時(shí)間休假。請(qǐng)假其他相關(guān)規(guī)定詳見(jiàn)公司《考勤管理制度》。

第七章：因公出差

7.1 公司所有之公務(wù)出差，均需提前申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可出差。員工和部門(mén)負(fù)責(zé)人出差，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司副總經(jīng)理出差，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理出差，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

7.2 員工和部門(mén)負(fù)責(zé)人出差，需書(shū)面填寫(xiě)《出差登記表》，獲審批后交人力資源部門(mén)備案；出差返回后，需及時(shí)向分管副總經(jīng)理匯報(bào)。

7.3 分管副總經(jīng)理及以上職級(jí)人員出差，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）簽批。7.4 所有人員出差按照公司行政部制定的《差旅費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)制度》執(zhí)行。

（2）事假

連續(xù)事假三天以內(nèi)（含三天）者，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；連續(xù)事假三天以上者，須經(jīng)本部門(mén)及總經(jīng)理部批準(zhǔn)。

事假一天，扣除當(dāng)月工資的4%，并影響當(dāng)季獎(jiǎng)金。

（3）喪假

員工親屬（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）去世，可享受喪假三天。

喪假期間工資及獎(jiǎng)金不受影響。

（4）探親假

符合國(guó)家規(guī)定范圍的員工可享受探親假。

未婚員工探望父母，探親假每年一次，每次二十天；已婚員工探望父母，探親假每四年一次，每次二十天，探望配偶每年一次，每次三十天。

探親假期間工資不受影響。

（5）婚假

符合法定結(jié)婚年齡而不到晚婚年齡結(jié)婚者享受婚假3天；晚婚者享受婚假10天。再婚者享受婚假3天。

員工的婚假應(yīng)在領(lǐng)到結(jié)婚證書(shū)后的一年內(nèi)一次性執(zhí)行完畢。

婚假期間工資及獎(jiǎng)金不受影響。

（6）妊娠假、產(chǎn)假

妊娠第四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查，按病假處理。妊娠七個(gè)月后上班，每天可休息一小時(shí)。

早育者享受產(chǎn)假90天。晚育者產(chǎn)假可享受120天。晚育者給予男方護(hù)理假 6天，護(hù)理假由公司醫(yī)務(wù)室出具證明。

產(chǎn)假及護(hù)理假期間工資不受影響。

（7）哺乳假

產(chǎn)假、哺乳假合計(jì)原則上不超過(guò)十二個(gè)月。產(chǎn)假期滿后，需要休哺乳假者，必須由醫(yī)務(wù)室簽署意見(jiàn)，部門(mén)經(jīng)理和人力資源行政部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行休假。

員工可在哺乳期間工資享受80%，獎(jiǎng)金扣除。

（8）工傷、計(jì)劃生育假、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（9）年休假

凡與公司簽訂勞動(dòng)合同并在本公司工作滿一年的員工均可享受不同期限的休假及相應(yīng)的休假費(fèi)。

在本公司工作滿一年不滿三年者，每年可享受休假七個(gè)工作日。

在本公司工作滿三年不滿五年者，或連續(xù)工齡滿十年不滿二十年且在本公司工作滿一年者，第年可享受休假十個(gè)工作日。

在本公司工作五年以上者或連續(xù)工齡二十年以上且在本公司工作滿一年者，第年可享受休假十四個(gè)工作日。

休假應(yīng)在當(dāng)完成，未休者公司不作任何補(bǔ)貼。

年休假與產(chǎn)假、婚假、喪假等國(guó)家規(guī)定的假期分別計(jì)算，但與探親假及哺乳假等不得同時(shí)享受。

員工當(dāng)年病事假累計(jì)30天以上者，不享受當(dāng)年休假；如當(dāng)年休假已休完，則在下一不能享受休假，但休假費(fèi)不受影響。

公派學(xué)習(xí)、出國(guó)培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)一個(gè)月（30天）者，當(dāng)年不再享受休假；如當(dāng)年已享受休假，次年不再享受休假，但休假費(fèi)不受影響。

公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，安排員工休假時(shí)間。

休假期間工資獎(jiǎng)金不受影響。

四、薪酬福利

1、工資

（1）員工的工資按崗位確定。公司定期進(jìn)行工資的市場(chǎng)調(diào)研，確定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平。公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)物價(jià)指數(shù)及員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整員工工資。

（2）公司于每月中旬以人民幣的形式支付當(dāng)月工資。個(gè)人所得稅由員工個(gè)人承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)在工資中代扣代繳。

（3）任何員工都要嚴(yán)守薪資及相關(guān)信息秘密，若有違反將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

2、資金

公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益、員工的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金。個(gè)人所得稅由員工個(gè)人承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)代扣代繳。

3、福利

公司為員工提供國(guó)家規(guī)定的基本福利保障，同時(shí)又根據(jù)公司的效益狀況及公司人員分布廣泛性的特點(diǎn)為員工補(bǔ)充其他一些福利待遇，詳列如下：

（1）養(yǎng)老保險(xiǎn)

（2）醫(yī)療

（3）住房補(bǔ)貼

（4）人身意外保險(xiǎn)

（5）為居住市區(qū)員工提供上下班班車(chē)

（6）帶薪假期及津貼

（7）廠區(qū)員工免費(fèi)工作午餐

五、績(jī)效評(píng)估

1．總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司績(jī)效評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)工作；人力資源行政部負(fù)責(zé)政策制訂、監(jiān)督協(xié)調(diào)和服務(wù)指導(dǎo)；各部門(mén)具體負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的組織和實(shí)施工作。

2．各級(jí)管理人員按崗位職責(zé)要求每年對(duì)其下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

3．下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)估持有不同意見(jiàn)，可以直接與上級(jí)交換意見(jiàn)，也可以在評(píng)估表上陳述。

4．通過(guò)公正、客觀的評(píng)估，肯定成績(jī)，明確改進(jìn)方向，幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

六、培訓(xùn)發(fā)展

1．培訓(xùn)方針：不斷學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)自我，提高素質(zhì)，銳意創(chuàng)新，使員工成為公司“學(xué)習(xí)型”高效團(tuán)隊(duì)成員，并與之共同發(fā)展。

2．公司建立培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，加強(qiáng)管理。

3．公司為員工提供滿足工作要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要的各類(lèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)及半脫產(chǎn)培訓(xùn)，形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)、國(guó)外培訓(xùn)。

4．公司鼓勵(lì)員工參加業(yè)余學(xué)習(xí)。如所學(xué)專(zhuān)業(yè)符合企業(yè)發(fā)展或所在部門(mén)工作的需要，在有培訓(xùn)預(yù)算的前提下，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理及人力資源行政部直至總經(jīng)理審批，培訓(xùn)結(jié)束取證后，公司可按比例報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用，員工須為公司服務(wù)三年以上。

七、員工離職

1． 公司根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)辦理勞動(dòng)合同的終止和解除手續(xù)。

2． 員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天（試用期內(nèi)提前7天）提交本人簽字的書(shū)面申請(qǐng)，按離職審批程序，辦理離職手續(xù)。

3． 未辦理工作及財(cái)物等移交手續(xù)，擅自離崗的員工按曠工處理。公司將不予辦理有關(guān)福利的轉(zhuǎn)移手續(xù)，員工個(gè)人將承擔(dān)由此給公司帶來(lái)的損失及相應(yīng)的民事和法律責(zé)任。

八、獎(jiǎng)懲規(guī)定

1． 獎(jiǎng)勵(lì)

公司倡導(dǎo)員工為公司和社會(huì)多作貢獻(xiàn)。對(duì)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售等工作中成績(jī)優(yōu)異者；在合理化建議、技術(shù)革新、管理改進(jìn)等方面成效突出者；對(duì)提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有重大貢獻(xiàn)者，通過(guò)評(píng)審，視成效給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：

通報(bào)表?yè)P(yáng)

特別獎(jiǎng)金

加薪

晉升

2． 紀(jì)律處分

（1）為提高公司的整體素質(zhì)，促進(jìn)員工自律，保障生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的正常發(fā)展，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反公司紀(jì)律、敗壞風(fēng)氣、損害公司形象與信譽(yù)，以及給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良后果的行為，將視情節(jié)輕重，分別給予以下紀(jì)律處分：

警告

經(jīng)濟(jì)處罰

降級(jí)降薪

解除勞動(dòng)合同

（2）違紀(jì)勞動(dòng)合同

實(shí)事求是，懲前毖后。視動(dòng)機(jī)、情節(jié)、后果和影響區(qū)別對(duì)待，分別處理。

外來(lái)人員（施工、參觀業(yè)務(wù)）的勞動(dòng)紀(jì)律由接待部門(mén)管理。對(duì)他們的違紀(jì)處理（教育/經(jīng)濟(jì)處罰）由接待部門(mén)及安全主管負(fù)責(zé)。

（3）處理程序：由違紀(jì)者的上級(jí)填寫(xiě)《員工違紀(jì)處理程序表》，違紀(jì)者本人對(duì)違紀(jì)的事實(shí)和改進(jìn)措施提交書(shū)面檢查，由部門(mén)經(jīng)理提出處理意見(jiàn)，送人力資源行政部調(diào)查核實(shí)，并在聽(tīng)取本人申辯、征求工會(huì)意見(jiàn)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效。

（4）違紀(jì)行為包括：

曠工或多次遲到、早退、串崗、睡崗等；

在應(yīng)聘或工作期間弄虛作假，有欺騙行為；

在公司內(nèi)及班車(chē)上吸煙；

將零食（食品、水果等）帶入生產(chǎn)區(qū)域；

不服從上級(jí)的工作調(diào)配；

違反安全及生產(chǎn)操作規(guī)程；

工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或玩電腦游戲；

未經(jīng)允許，私自帶人參觀生產(chǎn)區(qū)；

違反出門(mén)證制度，私自帶出公司物品；

泄露或查問(wèn)工資、資金等信息；

收受各種不正當(dāng)?shù)膱?bào)酬，或同時(shí)為其它公司服務(wù)獲取報(bào)酬；

仿冒上級(jí)簽字或盜用、私刻公司印章；

任何形式的貪污和盜竊；

非法占有公司獎(jiǎng)金、財(cái)產(chǎn)；

泄露公司的技術(shù)和商業(yè)情報(bào)、資料等；

工作時(shí)間打架、吵架、罵人；在員工中鼓勵(lì)滋事、尋釁斗毆；

對(duì)公司管理層或其它員工進(jìn)行人身安全威脅及暴力行為；

由于個(gè)人責(zé)任，給公司工作、生產(chǎn)和形象造成損害；

故意制造工作障礙，浪費(fèi)和破壞公司資源、財(cái)物、擾亂正常工作秩序；

其它違返國(guó)家法律、法規(guī)及公司規(guī)章的任何不道德行為。

九、勞動(dòng)爭(zhēng)議

1． 在勞動(dòng)合同實(shí)施中，如公司與員工發(fā)生沖突，應(yīng)首先通過(guò)公司管理層、會(huì)和員工商討解決。

2． 當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可向無(wú)錫市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)裁決。3． 對(duì)裁決不服的，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

其它

一、修訂

本手冊(cè)在執(zhí)行過(guò)程中將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及實(shí)際情況進(jìn)行修訂。修訂部分以內(nèi)部發(fā)文的形式頒布，其它未做修改部分仍然有效。

二、解釋

本手冊(cè)不明之處可向人力資源行政部咨詢。2 管理制度范例(B)□ 總則

第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

第二條 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。  □ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：

1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量

分析飽和程度。

2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

3.了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。

第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。  □ 經(jīng)營(yíng)決策

第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。

第七條 經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制生產(chǎn)大綱和工廠方針目標(biāo)的依據(jù)。  □ 產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

第八條 銷(xiāo)售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十條 銷(xiāo)售科根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售合同，編制銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶合同。  □ 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金

第十三條 執(zhí)行銷(xiāo)售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。

第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問(wèn)，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，派人前往。  □ 建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

第十八條 銷(xiāo)售科每年組織一次較全面的用戶訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。

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第五篇：企業(yè)員工手冊(cè)模版

員 工 手 冊(cè)

總 則

一、公司簡(jiǎn)介。

二、企業(yè)精神和目標(biāo)。

三、適用范圍

本《員工手冊(cè)》適用于以下公司的所有員工。

分 則

第一章 行為準(zhǔn)則

一、員工關(guān)系

員工之間應(yīng)以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)。若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上級(jí)請(qǐng)示或申訴。

二、與客人關(guān)系

不準(zhǔn)向客人索取錢(qián)、物和要求客人在國(guó)（境）外帶購(gòu)物品或代辦事項(xiàng)。

三、個(gè)人衛(wèi)生與儀表

員工必須了解并遵守公司和各部門(mén)規(guī)定的衛(wèi)生和儀表標(biāo)準(zhǔn)，保持個(gè)人衛(wèi)生，注意儀表儀容。

第 1 頁(yè)

四、員工卡/工作服/個(gè)人著裝

1、人事部門(mén)為每位員工發(fā)放員工卡或銘牌，員工卡或銘牌是員工在公司工作的標(biāo)志，應(yīng)做到上崗佩戴。部門(mén)主管、上司應(yīng)隨時(shí)檢查。人事部門(mén)有權(quán)隨時(shí)抽查。

2、公司為部分員工提供工作制服，員工應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服，并保持制服的整潔。如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者，按價(jià)予以賠償。

3、員工離職時(shí)須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。

五、員工更衣柜

1、員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔，不得將貴重物品帶入公司存入更衣柜，發(fā)生個(gè)人財(cái)物遺失和損失，公司不負(fù)任何責(zé)任。

2、更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品，人事部門(mén)及保安部門(mén)有權(quán)不定期檢查員工更衣柜。

六、客戶隱私

員工應(yīng)對(duì)在酒店住宿的客戶身份和房間號(hào)嚴(yán)格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，不得將客人隱私泄露他人。員工不得使用公司為客人提供的任何設(shè)施。

七、拾遺/私人財(cái)物

1、在酒店區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送至前臺(tái)或房務(wù)部；在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物送交人事部，不得占為己有。

2、員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物，倘有遺失應(yīng)立即報(bào)告保安部，以便調(diào)查，但公司不負(fù)責(zé)賠償。

八、吸煙

員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙，并做到煙蒂滅后人離開(kāi)。

第二章 勞動(dòng)合同管理制度

一、錄用

1、公司依整體發(fā)展需要擬訂用人計(jì)劃﹐各部門(mén)因業(yè)務(wù)需要提出人員增補(bǔ)申請(qǐng)﹐經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施。

2、員工入職時(shí)，須向公司提交下述文件：

身份證、履歷書(shū)、健康證明、最終畢業(yè)學(xué)校的畢業(yè)證書(shū)、資格證書(shū)、照片(3個(gè)月 以內(nèi)的近照)、本人聯(lián)系方式、退工單、勞動(dòng)手冊(cè)（限上海籍）等公司要求提供的其他資料。非中國(guó)國(guó)籍員工須提供有效的護(hù)照、工作簽證、在滬就業(yè)證及就業(yè)許可證。

員工保證：提交上述文件必須真實(shí)、合法、有效。

3、入職材料簽收

員工在入職時(shí)，須閱讀并簽收公司相關(guān)規(guī)章制度，并到相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取工作證件、考勤卡、第 2 頁(yè)

辦公用品等。員工領(lǐng)取所有物品時(shí)，必須進(jìn)行簽字確認(rèn)。

二、合同管理與信息管理

1、用工合同包括勞動(dòng)合同、勞務(wù)合同、聘用合同。用工合同一式二份，公司與員工方簽訂后，一份由人事部門(mén)存檔，一份由員工本人保存。

2、用工合同的續(xù)簽、期限、變更、終止、解除和裁減人員應(yīng)按照國(guó)家以及地方相關(guān)的法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度、用工合同約定執(zhí)行。如本章程有與相關(guān)法律法規(guī)相悖處，適用相關(guān)法律法規(guī)。

3、員工變更其姓名、住址、聯(lián)系方式、學(xué)歷學(xué)位、任職資格、國(guó)籍等其他重要內(nèi)容的，需在變更日起7日內(nèi)填寫(xiě)《員工信息變更表》，書(shū)面提交公司人事部門(mén)。

三、試用期

1、員工的試用期期限以及工資在用工合同中約定。在試用期期間，員工必須接受公司人事部門(mén)以及本部門(mén)的考核。在試用期結(jié)束前由人事部門(mén)會(huì)同所在部門(mén)根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。

2、錄用條件

員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司可以依法解除勞動(dòng)合同。有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件： a.未滿16周歲的；

b.被查實(shí)不符合招聘條件的；

c.試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位要求的； d.拒不提供公司要求的合理信息的；

e.在向公司求職過(guò)程中提供虛假個(gè)人履歷、信息和證件的； f.在訂立勞動(dòng)合同過(guò)程中有欺騙、隱瞞或其它不誠(chéng)實(shí)行為的； g.不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)的；

h.在試用期無(wú)法提供公司辦理錄用及社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金所需要的文件證明的； i.無(wú)法完成公司分配的工作任務(wù)或工作指標(biāo)的； j.試用期內(nèi)考核不合格的； k.經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格的；

l.患有精神病或犯有《傳染病防治法》規(guī)定的甲類(lèi)傳染病和乙類(lèi)傳染病的； m.與原用人單位存在競(jìng)業(yè)限制約定或?qū)υ萌藛挝怀袚?dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的； n.全日制用工尚未與原用人單位解除、終止勞動(dòng)關(guān)系的；

o.曾經(jīng)被本公司或其關(guān)聯(lián)公司以違紀(jì)為由辭退的；酗酒、吸毒的；被判處刑罰，尚未執(zhí)行完畢的；通緝?cè)诎傅摹?/p>

四、調(diào)崗調(diào)薪

1、協(xié)商調(diào)整

第 3 頁(yè)

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工工作表現(xiàn)、工作能力（專(zhuān)業(yè)、技能）以及健康狀況，在公司與員工協(xié)商一致的情況下，可就用工合同約定的工作崗位、工作地點(diǎn)、薪資報(bào)酬、福利待遇和擔(dān)任職務(wù)進(jìn)行調(diào)整。以上變更，必要時(shí)與員工簽訂變更用工合同。員工調(diào)崗后的薪酬待遇，將根據(jù)公司的政策執(zhí)行或雙方在協(xié)商調(diào)崗時(shí)一并約定。

2、晉升

公司根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)公司的崗位需求對(duì)員工予以晉升。

五、合同解除

1、公司與員工解除用工合同的，依照我國(guó)有效的法律、法規(guī)、規(guī)范性文件執(zhí)行。

2、公司與員工協(xié)商解除用工合同的，在必要的情況下簽訂《合同解除協(xié)議書(shū)》。

3、公司決定單方解除用工合同的，需依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律文件以及公司的規(guī)章制度和具有相關(guān)事實(shí)依據(jù)，并聽(tīng)取工會(huì)的意見(jiàn)，公司應(yīng)認(rèn)真研究工會(huì)的意見(jiàn)，然后由人事部門(mén)將處理結(jié)果書(shū)面通知工會(huì)。

公司單方解除勞動(dòng)合同的，在必要的情況下，通過(guò)以下方式告知或送達(dá)：

a.向員工確認(rèn)的有效聯(lián)系地址或通過(guò)員工確認(rèn)的聯(lián)系方式以投遞、郵寄書(shū)面解除合同 文件，通過(guò)本種方式送達(dá)；

b.通過(guò)員工確認(rèn)的聯(lián)系方式口頭告知員工； c.通過(guò)其他有效方式告知或送達(dá)員工；

d.以上的送達(dá)方式，書(shū)面送達(dá)的相關(guān)通知送達(dá)至員工的可控制范圍內(nèi)時(shí)，即完成送 達(dá)，通知即發(fā)生法律效力。

4、公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)需要依法調(diào)整工作分配或減少人員數(shù)目的權(quán)利。裁員調(diào)整的決定由公司人事部門(mén)提前三十日以書(shū)面形式通知員工。如公司確需依法大批裁減人員時(shí)，裁減程序按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、合同終止

員工用工合同到期之前，人事部門(mén)和用人部門(mén)共同確定公司和員工的續(xù)簽意向，除符合法定續(xù)簽情形外，如公司與員工任何一方不愿續(xù)簽用工合同的，則合同期滿終止，員工依公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)。

七、員工提前解除合同

1、員工辭職，試用期須提前三日試用期轉(zhuǎn)正后須提前三十日以書(shū)面形式向部門(mén)主管提 出申請(qǐng)。對(duì)于重要崗位人員、接觸公司核心商業(yè)秘密以及接受過(guò)出資培訓(xùn)的人員，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行離職審查。

2、部門(mén)主管在收到員工書(shū)面辭職申請(qǐng)后，應(yīng)與離職員工積極溝通，確認(rèn)員工的辭職意 向后報(bào)人事部，與人事部共同確認(rèn)離職日期。人事部與員工進(jìn)行離職面談，最終核準(zhǔn)其辭職申請(qǐng)。

3、辭職員工必須在公司工作至雙方約定的最后工作日或三十日通知期滿，在此期間，第 4 頁(yè)

如員工無(wú)故缺勤，公司仍可依照相關(guān)處罰規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。辭職員工必須根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行離職工作移交。

八、離職手續(xù)

1、用工合同解除、終止后，員工需按照公司規(guī)定辦理證件、辦公用品、工具、工作服 等以及工作交接手續(xù)，填寫(xiě)書(shū)面的《員工離職交接表》，由部門(mén)主管或相關(guān)人員簽字。在確定員工所有手續(xù)辦理完畢后，人事部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放退工工資和辦結(jié)相關(guān)退工手續(xù)。

2、公司依法應(yīng)當(dāng)支付給員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，在員工辦結(jié)所有離職交接手續(xù)時(shí)予以支付。員工如未按照公司規(guī)定或雙方約定辦理離職手續(xù)，公司可以不發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，給公司造成損失的，公司還可要求員工予以賠償。

第三章 工時(shí)與假期制度

一、工作時(shí)間

公司根據(jù)崗位性質(zhì)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)不同崗位采用不同的工時(shí)制度。公司規(guī)定的工作時(shí)間包括標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制及綜合計(jì)算工時(shí)工作制三種。

1、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制

實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制的員工，工作時(shí)間每周不超過(guò)40小時(shí)，每天不超過(guò)8小時(shí)。2、不定時(shí)工作制

公司對(duì)于工作結(jié)果無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量，需要實(shí)行不定時(shí)工作制的崗位，公司將提前通知員工并以書(shū)面形式予以確認(rèn)。

3、綜合計(jì)算工時(shí)工作制

根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，公司對(duì)前臺(tái)、保安、餐廳、行李員等崗位實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制。在月周期內(nèi)總的工作時(shí)間超過(guò)法定工作時(shí)間的部分視為延長(zhǎng)工作時(shí)間，公司按勞動(dòng)法規(guī)支付員工超時(shí)工作的勞動(dòng)報(bào)酬或安排同等時(shí)間的補(bǔ)休。

二、假期管理

1、國(guó)家法定假日

按國(guó)家規(guī)定員工享受帶薪假日：元旦1天、春節(jié)3天（除夕、初

一、初二）、清明節(jié)１天、端午節(jié)１天、勞動(dòng)節(jié)１天、中秋節(jié)１天、國(guó)慶節(jié)３天。

2、帶薪年休假

（1）在本公司連續(xù)工作一年以上的員工享有帶薪年休假，具體標(biāo)準(zhǔn)：在本公司連續(xù)工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天。

（2）國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。年休假在本內(nèi)可分段休息或集中休息，但不得跨使用。

（3）員工在本公司連續(xù)工作滿1年不滿10年，病假累計(jì)2個(gè)月以上的；在本公司連續(xù)工作

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滿10年不滿20年，病假累計(jì)3個(gè)月以上，出現(xiàn)這二種情況均不享受當(dāng)年的年休假。

3、病假

（1）醫(yī)療期按員工在本公司工作的年限設(shè)置。員工在本公司工作第1年，醫(yī)療期為3個(gè)月；以后工作每滿1年，醫(yī)療期增加1個(gè)月，但不超過(guò)24個(gè)月。

（2）員工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假在6個(gè)月以內(nèi)的，公司應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付疾病休假工資：

在本公司連續(xù)工作不滿2年的，按本人工資的60％計(jì)發(fā)；滿2年不滿4年的，按本人工資70％計(jì)發(fā)；滿4年不滿6年的，按本人工資的80％計(jì)發(fā)；滿6年不滿8年的，按本人工資的90％計(jì)發(fā)；滿8年及以上的，按本人工資的100％計(jì)發(fā)。

（3）員工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假超過(guò)6個(gè)月的，由公司按以下標(biāo)準(zhǔn)支付疾病救濟(jì)費(fèi)： 在本公司連續(xù)工作不滿1年的，按本人工資的40％計(jì)發(fā)；滿1年不滿3年的，按本人工資的50％計(jì)發(fā)；滿3年及以上的，按本人工資的60％計(jì)發(fā)。

（4）上述 “本人工資”按員工基本工資和崗位工資的70％計(jì)算。績(jī)效獎(jiǎng)金按員工病假天數(shù)扣發(fā)，每病假1天扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金三十分之一，病假2天扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金三十分之二，依此類(lèi)推。

員工疾病休假工資和疾病救濟(jì)費(fèi)最低不低于當(dāng)年本市企業(yè)職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80％，不包括應(yīng)由個(gè)人繳交的社會(huì)保險(xiǎn)金和住房公積金部分。、事假

（1）員工因事必須親自處理的可請(qǐng)事假，請(qǐng)事假須由本人填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，無(wú)特殊原因不可電話、捎話請(qǐng)假。

（2）事假全年累計(jì)不得超過(guò)20天，超過(guò)此限者，一般視作不能堅(jiān)持正常工作，公司有權(quán)予以辭退，與其解除用工合同。

（3）員工事假公司按本人月基本工資、崗位工資、績(jī)效獎(jiǎng)金的日平均額扣減其相應(yīng)事假天數(shù)的薪金。、探親假

根據(jù)國(guó)家目前的政策和公司的特點(diǎn)，凡在本公司工作的外地戶籍員工，暫不享受探親假。

6、婚喪假

（1）員工出具本人的結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假3天；男滿25周歲、女滿23周歲初婚者可增加婚假7天。婚假限結(jié)婚證開(kāi)具之日起一年內(nèi)一次性使用。

（2）員工父母、岳父母、公婆、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假3天；員工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假1天。外地員工根據(jù)實(shí)際路程遠(yuǎn)近酌情給予路程假。（3）婚喪假工資待遇：在批準(zhǔn)的婚喪假和路程假內(nèi)，按員工月實(shí)得工資的70%支付。“實(shí)得工資”指基本工資、崗位工資、績(jī)效獎(jiǎng)金三者之和。

7、女員工產(chǎn)假、哺乳、計(jì)劃生育手術(shù)假

（1）產(chǎn)假：?jiǎn)翁ロ槷a(chǎn)者，給予產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休息十五天，產(chǎn)后休息七十五天。

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難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假十五天；多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假三十天；妊娠三個(gè)月以上，七個(gè)月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假四十五天。

（2）晚育假：符合《上海市人口與計(jì)劃生育條例》規(guī)定生育的年滿24周歲的初產(chǎn)婦產(chǎn)假另增加晚育假三十天，其配偶享受晚育護(hù)理假三天。

（3）產(chǎn)假工資待遇：凡享受上海市城鎮(zhèn)社保待遇的女員工在產(chǎn)假期間享受上海市社保規(guī)定的“生育生活津貼費(fèi)”，公司不再另行發(fā)放工資；享受外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)的女員工本人工資高于上海市社保規(guī)定的“生育生活津貼費(fèi)”，在產(chǎn)假期間公司按上海市“生育生活津貼費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，本人工資低于“生育生活津貼費(fèi)”，公司按其月實(shí)得工資發(fā)放。（4）產(chǎn)前假：女員工懷孕7個(gè)月后，經(jīng)本人申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可請(qǐng)產(chǎn)前假兩個(gè)半月。產(chǎn)前假工資待遇按本人月實(shí)得工資的80％發(fā)放。

（5）哺乳假：女員工生育后，在其嬰兒一周歲內(nèi)兩次授乳時(shí)間可合并使用，給予哺乳時(shí)間1小時(shí)，工資照發(fā)。

8、請(qǐng)假程序

（1）各類(lèi)假期均需辦理請(qǐng)假手續(xù)，并將《請(qǐng)假單》和證明附在當(dāng)月的考勤表一并送勞動(dòng)人事部備案，以作結(jié)算工資的依據(jù)。

(2)員工請(qǐng)假、調(diào)休或年休本人必須提前一天提出申請(qǐng)，并按請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限辦妥相關(guān)手續(xù)，方可有效。如因不可預(yù)見(jiàn)的情況無(wú)法提前請(qǐng)假者，應(yīng)及時(shí)電話通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并于事后二日內(nèi)按程序辦理補(bǔ)假手續(xù)。員工因病請(qǐng)假的應(yīng)出示相關(guān)醫(yī)院的病歷或醫(yī)生開(kāi)具的病假條。(3)員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限：?jiǎn)T工請(qǐng)假兩天以內(nèi)（含兩天）由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)；請(qǐng)假兩天以上由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后報(bào)人事部同意；部門(mén)經(jīng)理由公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。

第四章 考勤管理

一、定義

1、本考勤制度中遲到和早退的定義：未辦理請(qǐng)假、外勤手續(xù)，在公司規(guī)定的上下班時(shí)間30分鐘內(nèi)（不含30分鐘）晚考勤的為遲到，提前離開(kāi)崗位的為早退。

2、擅自離崗的定義：未辦理請(qǐng)假、外勤手續(xù)，離開(kāi)崗位超過(guò)30分鐘（不含30分鐘）的 為擅自離崗。

3、曠工的定義：未履行請(qǐng)假手續(xù)或假滿未經(jīng)續(xù)假核準(zhǔn)而擅自不到崗的、擅離工作崗位 的、沒(méi)有事先提出休假申請(qǐng)而缺勤的、依公司規(guī)定未及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)者均作曠工。曠工時(shí)間在30分鐘以上不滿四小時(shí)的，計(jì)曠工半天；四小時(shí)以上不滿一天的，計(jì)曠工一天。

二、考勤

1、公司設(shè)置考勤記錄系統(tǒng)，員工應(yīng)按公司規(guī)定進(jìn)行上、下班刷卡考勤，不得由他人代為刷卡。

2、員工因特殊原因忘記帶卡、磁卡損壞或考勤機(jī)器故障，應(yīng)在當(dāng)日到人事部登記，由人事部作備案處理。

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3、在考勤卡損壞或丟失后，員工需及時(shí)向人事部辦理補(bǔ)卡手續(xù)。

4、員工因公外出無(wú)法考勤時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管確認(rèn)后向人事部備案。

5、員工的出勤記錄可作為員工工作態(tài)度的考核依據(jù)，也是工資、獎(jiǎng)金及晉升審查的標(biāo)準(zhǔn)之一。

第五章 薪資制度

一、薪資管理

1、薪資組成及發(fā)放

公司薪資由基本工資、崗位工資、績(jī)效獎(jiǎng)金三部分組成：其中基本工資、崗位工資的發(fā)放數(shù)額參見(jiàn)勞動(dòng)合同約定，績(jī)效獎(jiǎng)金由公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和公司效益進(jìn)行掛鉤和評(píng)估考核發(fā)放。

2、薪資期限和發(fā)放日

薪資計(jì)發(fā)期以每個(gè)月為單位計(jì)算，即每月二十六日至次月二十五日。每月五日（如遇休息日則順延推后）以人民幣的形式通過(guò)現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳支付員工上月的薪資。

3、工資的扣除

按國(guó)家規(guī)定公司于每月薪資中扣除員工工資獎(jiǎng)金部分應(yīng)繳的個(gè)人所得稅、個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金部分及協(xié)助執(zhí)行法院相關(guān)判決裁定中規(guī)定的費(fèi)用。公司依法履行代扣代繳稅款義務(wù)時(shí)，員工不得拒絕。

4、薪資保密

員工應(yīng)對(duì)薪資收入履行保密義務(wù)，嚴(yán)禁員工打聽(tīng)探問(wèn)他人的收入情況。

二、超時(shí)工作及補(bǔ)假

1、員工超時(shí)工作必須先填妥《加班申請(qǐng)表》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和主管總經(jīng)理核準(zhǔn)，方可作加班計(jì)算。加班時(shí)間應(yīng)不包含用餐時(shí)間或交通時(shí)間。

2、一般情況下公司將以補(bǔ)休的方式補(bǔ)償員工超時(shí)工作，特殊情況經(jīng)主管總經(jīng)理或總裁核準(zhǔn)后按相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)計(jì)發(fā)超時(shí)工作薪金。

3、超時(shí)工作補(bǔ)休按實(shí)際小時(shí)計(jì)算，滿八小時(shí)按一天計(jì)，滿四小時(shí)按半天計(jì)。每次補(bǔ)休不得低于上述時(shí)間。

第六章 獎(jiǎng)懲制度

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一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)目的：

獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，虛心好學(xué)，爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，保 持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方法：

員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)采取物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，具體獎(jiǎng)勵(lì)分為：

a.評(píng)選最佳員工，經(jīng)年終考核綜合評(píng)定為全方位績(jī)效最好的員工。b.年終獎(jiǎng)，年終綜合考核評(píng)估后，按績(jī)效確定獎(jiǎng)金額。c.嘉獎(jiǎng)、記功，指頒發(fā)對(duì)公司具有突出貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)項(xiàng)。d.升職、晉薪，視員工貢獻(xiàn)程度可另給予升職、晉薪。

二、處罰制度

1、違紀(jì)處罰

為了嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范員工行為，保障公司及員工的利益，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)違紀(jì)員工采取以下紀(jì)律處分：

? 口頭警告：輕微違紀(jì)行為給予口頭警告處罰； ? 書(shū)面警告：中等違紀(jì)行為給予書(shū)面警告處罰。

? 辭退解除勞動(dòng)合同：嚴(yán)重違紀(jì)行為給予辭退解除勞動(dòng)合同處罰。

2、處罰權(quán)限

? 輕微違紀(jì)行為：部門(mén)負(fù)責(zé)人直接作出向人事部門(mén)備案或人事部門(mén)直接作出。

? 中等違紀(jì)行為：人事部門(mén)與部門(mén)負(fù)責(zé)人共同作出，總經(jīng)理審核，聽(tīng)取公司工會(huì)意見(jiàn)。? 嚴(yán)重違紀(jì)行為：人事部門(mén)與部門(mén)負(fù)責(zé)人共同審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)，聽(tīng)取公司工會(huì)意見(jiàn)。

3、處罰程序

a.進(jìn)行相關(guān)處罰時(shí)，作出處罰的部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)向員工下達(dá)《處罰書(shū)》，寫(xiě)明處 罰的事實(shí)原因、處罰依據(jù)；如需解除勞動(dòng)合同的，需向員工下達(dá)《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》，寫(xiě)明解除勞動(dòng)合同的事實(shí)原因與解除合同依據(jù)并通知工會(huì)，聽(tīng)取工會(huì)意見(jiàn)；然后將以上文件送達(dá)至處罰員工處，該文件即生效。

b.對(duì)于員工違紀(jì)的事實(shí)確認(rèn)，以公司的相關(guān)人事文件（包括但不限于出勤記錄、查崗 記錄，處罰記錄）為準(zhǔn)。

c.以上文件送達(dá)以及告知方式參照第二章第五條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、輕微違紀(jì)行為

可能對(duì)公司的正常運(yùn)作構(gòu)成輕微威脅或?qū)T工及他人的安全構(gòu)成輕微傷害的行為。包括但不限于：

a.工作時(shí)間或在公司區(qū)域內(nèi)不佩戴公司證件卡；

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b.工作時(shí)間不按公司規(guī)定著裝的；

c.委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； d.一個(gè)月內(nèi)第三次發(fā)生遲到、早退的； e.一年內(nèi)累計(jì)曠工1天以上的；

f.涂畫(huà)墻壁、亂扔雜物、亂堆垃圾或隨地吐痰，且不聽(tīng)勸阻的；

g.崗位區(qū)域內(nèi)凌亂，設(shè)備、工具、辦公用具、車(chē)輛等不整潔，工作結(jié)束后未將桌椅歸位，文具及資料未能放回原處

h.用餐后未將餐桌清理干凈，經(jīng)提醒不加改正的； i.故意損壞樹(shù)木花卉和草坪；

j.因公司業(yè)務(wù)外出，無(wú)正當(dāng)理由未及時(shí)返回的；

k.工作時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于頻繁地中斷工作，聽(tīng)MP3/MP4或做其他與工作無(wú)關(guān)之事；

l.聚崗聊天，游崗，串崗，睡崗超過(guò)10分鐘的； m.未經(jīng)許可在公司內(nèi)進(jìn)行推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)等行為的； n.未經(jīng)許可在非規(guī)定場(chǎng)所吸煙或休息的； o.消極怠工，經(jīng)批評(píng)后仍不改正的；

p.未辦理或故意拖延辦理業(yè)務(wù)移交等手續(xù)或報(bào)告的；

q.在工作場(chǎng)所內(nèi)使用帶有攻擊性、歧視性、侮辱性或其他不禮貌言行的； r.工作場(chǎng)所內(nèi)不守秩序，大聲喧嘩、嬉笑打鬧或惡意騷擾他人的； s.未經(jīng)許可使用公司給客人提供的設(shè)施，或使用公司指定以外的設(shè)施的； t.使用公司財(cái)物不當(dāng)，造成浪費(fèi)的； u.未經(jīng)許可，將公司財(cái)物帶出公司的；

v.因過(guò)失致公司名譽(yù)及信用受損或致公司財(cái)產(chǎn)遭受經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)價(jià)值不滿5000元的； w.越級(jí)匯報(bào)工作造成工作混亂和同事之間矛盾或越職越權(quán)指揮造成工作混亂的； x.在工作中有隱瞞事實(shí)、虛構(gòu)真相的欺詐行為（如虛假報(bào)銷(xiāo)等）尚未造成公司損失的； y.違反公司的安全、衛(wèi)生規(guī)定或違反生產(chǎn)操作規(guī)程（如禁火區(qū)使用明火等），尚未造成損失或雖造成一定損失但能及時(shí)搶救且已彌補(bǔ)該損失的； z.不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定清潔、保養(yǎng)和維修設(shè)備； aa.工作時(shí)間未按照公司規(guī)定穿戴指定服裝和勞防用品的； bb.不服從上級(jí)指令或散布謠言的或?qū)Σ肯轮笓]、監(jiān)督不力的；

cc.工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可將非工作人員帶入公司或?qū)⑽唇?jīng)許可的危險(xiǎn)物品帶入公司的； dd.工作時(shí)間內(nèi)使用非工作必須的電腦軟件，或未經(jīng)公司許可瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的互連網(wǎng)或使用聊天工具的；

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ee.違反公司秘密信息保護(hù)、保密及使用規(guī)定，尚未造成公司損失的，包括本人收入泄密或打探他人收入。

5、中等違紀(jì)行為

可能對(duì)公司的正常運(yùn)作構(gòu)成威脅或?qū)T工及他人的安全構(gòu)成傷害的行為。包括但不限于： a.一年內(nèi)第2次發(fā)生輕微違紀(jì)行為的； b.一年內(nèi)累計(jì)曠工3天以上的；

c.工作時(shí)間喝酒（公司應(yīng)酬除外）或呈醉酒狀態(tài)，尚未造成后果的； d.誹謗、聚眾取笑同事身體特征或癖好的；

e.擅自在公司布告欄上張貼材料或撕扯、更改、覆蓋任何張貼材料，采取不恰當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，已經(jīng)或可能影響公司正常經(jīng)營(yíng)秩序的； f.公開(kāi)散布、傳播他人隱私的；

g.未能按公司禮儀規(guī)范接待客戶，對(duì)顧客冷漠，推諉及議論顧客； h.因過(guò)失致公司財(cái)產(chǎn)遭受經(jīng)濟(jì)損失，累計(jì)價(jià)值滿5000元不滿10000元的； i.挪用公司財(cái)物，累計(jì)價(jià)值不滿500元的； j.侵占公司財(cái)物，累計(jì)價(jià)值不滿500元的； k.收受賄賂，累計(jì)價(jià)值滿100元不滿1000元的；

l.在工作中有隱瞞事實(shí)、虛構(gòu)真相的欺詐行為（如虛假報(bào)銷(xiāo)等），造成公司經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)價(jià)值不滿500元的；

m.違反公司的安全、衛(wèi)生規(guī)定或違反生產(chǎn)操作規(guī)程（如禁火區(qū)使用明火或隨意搬動(dòng)安全消防設(shè)施、啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、無(wú)證或違章操作設(shè)備和機(jī)動(dòng)車(chē)等），給公司造成一定損失的；

n.經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)參加工作會(huì)議或其它業(yè)務(wù)活動(dòng)，不服從上級(jí)指令或散布謠言，經(jīng)批評(píng)仍不改正的；

o.有嚴(yán)重越權(quán)或嚴(yán)重失職行為，造成公司經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)價(jià)值滿1000元不滿10000元，或造成公司重大名譽(yù)損失，或嚴(yán)重?cái)_亂公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的； p.對(duì)公司或上級(jí)進(jìn)行無(wú)理取鬧的；

q.在公司電腦中使用未經(jīng)授權(quán)的文件或擅自更改公司電腦數(shù)據(jù)的，給公司造成重大損失的；

r.擅自進(jìn)入他人工作區(qū)域、翻閱公司記錄或未經(jīng)書(shū)面許可將公司財(cái)物（包括技術(shù)資料、生產(chǎn)物料和工具）帶出公司的；

s.其他違反公司秘密信息保護(hù)及使用規(guī)定，侵犯公司保密信息或有可能致公司保密信息泄漏的；

t.因違反治安管理法規(guī)被公安行政機(jī)關(guān)處以10日以上行政拘留或3000元以上罰款的；

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u.對(duì)根據(jù)本規(guī)定應(yīng)受處罰者給予縱容包庇的；

v.教唆、協(xié)同、蓄意隱瞞他人實(shí)施上述中等違紀(jì)行為的； w.有其他相當(dāng)于上述各項(xiàng)行為的。

6、嚴(yán)重違紀(jì)行為

可能威脅公司的安全動(dòng)作，或出現(xiàn)不能容忍的行為，不管是否初犯此項(xiàng)違紀(jì)通常會(huì)予以解除勞動(dòng)關(guān)系。包括但不限于：

a.一年內(nèi)第3次發(fā)生輕微違紀(jì)行為的；

b.一年內(nèi)第2次發(fā)生中等違紀(jì)行為（包括根據(jù)累犯原則被處以中等違紀(jì)處罰的行為）的；

c.一年內(nèi)累計(jì)曠工5天以上（包括5天）的；

d.工作時(shí)間喝酒（公司應(yīng)酬除外）或呈醉酒狀態(tài)，影響公司正常經(jīng)營(yíng)秩序的； e.在工作場(chǎng)所內(nèi)使用暴力、恐嚇或類(lèi)似行為的（如打架行為）；

f.未經(jīng)許可，在工作場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行非法集會(huì)和非法宣傳（如未經(jīng)同意在公司內(nèi)部散發(fā)傳單小冊(cè)子，張貼海報(bào)或者采用各種標(biāo)記書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)）等活動(dòng)，或使用帶有煽動(dòng)性的言論，嚴(yán)重妨害公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或有妨害危險(xiǎn)的； g.以各種借口擅自停工，造成公司停產(chǎn)的； h.在工作場(chǎng)所內(nèi)有性騷擾行為的；

i.因一般或輕微過(guò)失致公司財(cái)產(chǎn)遭受經(jīng)濟(jì)損失，累計(jì)價(jià)值超10000元的； j.因故意行為致公司名譽(yù)及信用受損的； k.挪用公司財(cái)物，累計(jì)價(jià)值超500元的； l.侵占公司財(cái)物，累計(jì)價(jià)值超500元的； m.收受賄賂，累計(jì)價(jià)值超1000元的；

n.利用公司職務(wù)或職權(quán)，敲詐勒索或不正當(dāng)?shù)厥帐苠X(qián)財(cái)或謀取私利的； o.盜竊公司或他人財(cái)物的；

p.因其他故意或重大過(guò)失行為致公司財(cái)產(chǎn)遭受經(jīng)濟(jì)損失，累計(jì)損失額超10000元的； q.工作時(shí)間參與賭博或非法交易行為時(shí)；

r.在工作中有隱瞞事實(shí)、虛構(gòu)真相的欺詐行為，包括：偽造身份證明、學(xué)歷證書(shū)、健康證明等證明文件，在應(yīng)聘過(guò)程中提供虛假信息或采用其他不正當(dāng)手段獲取聘用的；編造借口騙取假期或詐病缺勤（包括但不限于出示虛假的醫(yī)生證明）； s.任何擅自涂改、偽造、損毀公司重要記錄或文件的行為，包括重要數(shù)據(jù)，文件證書(shū)或報(bào)銷(xiāo)單據(jù)等；

t.在職期間偽造各類(lèi)證明、文件，提供虛假信息或未及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静　⒕癫〉炔畹模?/p>

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u.違反公司的安全、衛(wèi)生規(guī)定或違反生產(chǎn)操作規(guī)程（如禁火區(qū)使用明火等），給公司造成重大損失的；

v.未經(jīng)許可，將管制器具、危禁品、危險(xiǎn)品帶入工作場(chǎng)所的；

w.犯有《傳染病防治法》規(guī)定的甲類(lèi)傳染病和乙類(lèi)傳染病，違反相關(guān)規(guī)定私自或強(qiáng)行進(jìn)入工作場(chǎng)所，危及他人健康的；

x.不服從上級(jí)指令或散布謠言，嚴(yán)重影響公司正常經(jīng)營(yíng)秩序的；

y.因嚴(yán)重越權(quán)或嚴(yán)重失職行為，造成公司經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)價(jià)值滿10000元，或造成公司重大名譽(yù)損失的；

z.因?qū)λ芴幜P不滿，向相關(guān)人員進(jìn)行蓄意報(bào)復(fù)或恐嚇的；

aa.未經(jīng)許可，在其他公司就業(yè)或提供任何形式的咨詢、服務(wù)或指導(dǎo)，嚴(yán)重影響本職工作或經(jīng)批評(píng)后仍不改正的；

bb.向公司外的任意第三方透露公司內(nèi)部資料包括貿(mào)易機(jī)密、計(jì)劃、軟件、說(shuō)明書(shū)、圖注及其他公司資料的，給公司造成重大損失的；

cc.未能遵守公司保密規(guī)定，或未能妥善保管公司及客戶的資料，或未經(jīng)許可擅自將包括公司電腦以及外部記憶儲(chǔ)存體或其他工作資料帶出公司，或在公共場(chǎng)所談?wù)撋婕肮净蚩蛻魴C(jī)密的，給公司造成重大損失的；

dd.違反公司秘密信息保護(hù)及使用規(guī)定，給公司造成重大損失的；

ee.在公司電腦中使用未經(jīng)授權(quán)的文件，給公司造成10000元以上重大損失的； ff.因故意或重大過(guò)失行為，非法取得或泄漏公司機(jī)密信息的；

gg.未經(jīng)許可，侵入公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、篡改公司電腦數(shù)據(jù)，造成公司重大損失的； hh.未經(jīng)許可，在公司內(nèi)錄音、照相、攝影或繪畫(huà)或企圖錄音、照相、攝影的； ii.被追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的； jj.嚴(yán)重違反公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度的；

kk.教唆、協(xié)同、蓄意隱瞞他人違反上述嚴(yán)重違紀(jì)行為的； ll.有其他相當(dāng)于上述各項(xiàng)行為的。

7、投訴和申訴：

為確保勞動(dòng)關(guān)系的公平，員工有權(quán)就關(guān)于工作、勞動(dòng)條件及與其他員工關(guān)系等事宜提出建議、投訴及申訴，并有權(quán)利得到公司的解釋。投訴、申訴程序如下：

a、員工若對(duì)懲處決定不服，可以在十五天內(nèi)以書(shū)面的形式向人事部門(mén)提出申訴，人事部門(mén)受理后在一周內(nèi)對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后書(shū)面答復(fù)員工。

b、如經(jīng)上述申訴程序員工仍不服懲處決定，可以以書(shū)面形式向總經(jīng)理提出申訴。

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本《員工手冊(cè)》作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。本《員工手冊(cè)》的修訂權(quán)及解釋權(quán)歸公司人力資源部，如有修訂在經(jīng)過(guò)法定程序后，發(fā)生法律效力。

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