第一篇：員工手冊篇目錄

員工手冊篇目錄

第一節 公司簡介

一、公司概況

二、公司標志

三、公司組織架構

四、公司經營定位

五、公司經營理念

六、企業形象

七、企業文化

八、企業精神

九、公司發展目標

十、公司管理模式

第二節 員工的工作目的和員工培養

一、員工的工作目的二、公司對員工的培養目標

第三節 員工的招聘、考核和錄用

一、用人標準、原則

二、員工招聘

三、員工考核

四、員工錄用

第四節 員工工資和獎金

一、員工工資

二、員工獎金

第五節 員工考勤

一、上、下班

二、病、事假

三、曠工

第六節 員工行為規范 一、四個原則 二、十個提倡

三、服從領導

四、工作態度

五、儀容儀表

六、舉止儀態

七、接聽電話

八、待客禮儀

九、外出訪問

十、參加會議

十一、信函交往

十二、同事交往

十三、工牌、證件

十四、服裝

十五、愛護公物

十六、職業道德…

十七、社會公德

十八、求學上進 第七節 工作程序

一、柜組長一日工作程序

二、營業員一日工作程序

三、收銀員一日工作程序 第八節 營業員服務工作規范

一、柜臺服務工作規范

二、營業員文明語言規范

三、收銀員崗位職責規范

四、禮儀員崗位職責規范

五、前臺接待員崗位職責規范

六、保安員崗位職責 第九節 現場處罰規定

一、對營業員的現場處罰規定

二、對清潔員的現場處罰規定

三、對廣告人員的現場處罰規定

四、對物業人員的現場處罰規定

五、對保安人員的現場處罰規定

六、對辦公現場管理人員的現場處罰規定

七、對客戶促銷人員的現場處罰規定

八、對值班人員的現場處罰規定

九、對迎賓人員的現場處罰規定

第十節 安全守則

一、安全

二、火警

三、緊急事故

附：消防安全知識15問

第十一節 保密制度

第十二節 營業員工作基本技能

一、標價規則及價簽擺放

二、商品陳列

三、商品包裝知識

四、展示商品的方法和技巧

五、掌握顧客消費心理

第十三節 商品基本知識

一、服裝類

二、鞋帽類

三、金銀珠寶類

四、化妝品類

五、電工產品類

六、食品類

七、公共部分 第十四節 附則

第二篇：《員工手冊》目錄

目 錄

董事長致辭 公司簡介 公司架構圖 部門職能 第一章 企業文化 第一節 企業文化 第二節 企業用人標準 第二章 人力資源管理制度 第一節 新員工入職指引 第一條 員工聘用管理 第二條 員工離職管理 第三條 崗位異動管理 第二節 培訓

第三節 考核與發展 第四節 薪酬福利 第一條 薪資政策 第二條 福利

第五節 臨時聘用人員管理制度 第六節 勞動合同管理 第三章 行政管理制度 第一節 員工守則 第一條 員工操守準則 第二條 員工工作準則 第三條 員工行為規范

言談舉止 儀容、儀表

第四條 辦公環境和秩序 第二節 考勤制度 第一條 工作時間 第二條 考勤管理規定 第三條 漏打卡 第四條 遲到/早退 第五條 曠工

第六條 外出登記規定 第七條 加班與調休

第八條 考勤獎勵（全勤獎）第三節 假期管理 第一條 假 別

第二條 請銷假制度 第三條 請假流程

第四節 工服、工牌管理規定 第一條 工服管理辦法 第二條 工牌管理辦法

第五節 公司安全管理規定 第一條 公司安全管理 第二條 展會安全管理 第六節 保密紀律 第四章 財務管理制度 第一節 差旅費報銷制度 第二節 經費審批報銷制度 第五章 獎勵與處分 第一節 員工獎勵規定 第一條 獎勵的種類及條件

（一）表揚

（二）表彰

（三）嘉獎

第二條 獎勵方式及程序 第二節 違紀及處分 第一條 違規行為的界定 第二條 處分的種類

（一）警告

（二）記過

（三）留崗查看

（四）辭退、開除 第三條 處分實施程序 第四條 申訴及反饋

第五條 適用范圍及修改 第六章 附則 員工承諾書

第三篇：員工手冊目錄

目 錄

目 錄................................................................................................................................................1 前 言..............................................................................................................錯誤！未定義書簽。總經理致辭.....................................................................................................錯誤！未定義書簽。第一章 公司概況.......................................................................................錯誤！未定義書簽。

一、公司簡介.........................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、企業大事記.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

三、公司價值觀.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）經營理念.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）發展戰略...........................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）企業核心價值...................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）企業管理核心...................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）企業核心競爭力...............................................................錯誤！未定義書簽。

（六）企業人才理念...................................................................錯誤！未定義書簽。

三、組織結構圖...................................................................................錯誤！未定義書簽。

四、崗位設置及職級圖.......................................................................錯誤！未定義書簽。第二章

員工行為規范...............................................................................錯誤！未定義書簽。

一、員工形象要求.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）著裝.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）儀容.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）舉止.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、員工日常崗位規范.........................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）崗位規范.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）語言規范.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）社交規范.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）會議規范.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）安全衛生環境.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（六）網絡管理.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（七）人際關系.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（八）心靈溝通.............................................................................錯誤！未定義書簽。

三、員工品德規范.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）12種品格............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）道德 規范...........................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）管理干部規范.....................................................................錯誤！未定義書簽。

第三章

人力資源管理制度.......................................................................錯誤！未定義書簽。

一、勤務管理制度.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）考勤管理規定.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）請假管理規定.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）值班管理規定.....................................................................錯誤！未定義書簽。

二、人員驛動制度.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）入職制度.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）晉升制度.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）離職制度.............................................................................錯誤！未定義書簽。

三、薪酬福利制度.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）薪酬體系的構成.................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）薪酬類別的描述.................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）基本薪酬分布圖...............................................................錯誤！未定義書簽。

（四）薪酬的確定和調整.............................................................錯誤！未定義書簽。

（五）薪酬體系的操作說明.........................................................錯誤！未定義書簽。

五、培訓制度.........................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）培訓類型.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）培訓方式.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）培訓內容.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）培訓計劃.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）培訓實施.............................................................................錯誤！未定義書簽。

六、績效管理制度.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）考核原則.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）績效管理目的.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）績效管理原則.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）績效考核的依據.................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）績效管理組織機構、人員及職責.....................................錯誤！未定義書簽。

（六）績效管理程序和內容.........................................................錯誤！未定義書簽。

（七）員工績效目標的建立.........................................................錯誤！未定義書簽。

（八）績效輔導.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（九）績效考核與面談.................................................................錯誤！未定義書簽。

（十）考核結果及運用.................................................................錯誤！未定義書簽。

（十一）績效管理檔案的建立.....................................................錯誤！未定義書簽。第四章

行政管理制度...............................................................................錯誤！未定義書簽。

一、辦公用品管理制度.........................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）目的.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）適用范圍.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）職責.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）辦公用品類別.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）辦公用品采購流程.............................................................錯誤！未定義書簽。

（六）辦公用品入庫流程.............................................................錯誤！未定義書簽。

（七）辦公用品領用流程.............................................................錯誤！未定義書簽。

二、會議管理制度...............................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）會議類別.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）會議制度.............................................................................錯誤！未定義書簽。

三、檔案管理制度...............................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）總體要求.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）檔案分類.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）檔案管理具體要求.............................................................錯誤！未定義書簽。

（四）檔案內容.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）檔案的利用.........................................................................錯誤！未定義書簽。

四、辦公室衛生管理制度.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）目的.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）職責.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）辦公室衛生檢查標準.........................................................錯誤！未定義書簽。

（四）檢查時間.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）獎勵.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（六）處罰.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

五、車輛管理制度...............................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）總則.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）車輛管理責任人.................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）車輛維護保養.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）車輛使用及管理.................................................................錯誤！未定義書簽。

（五）交通事故處理.....................................................................錯誤！未定義書簽。

六、辦公設備管理制度.........................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）印章管理制度.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）電話管理制度.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）計算機管理制度.................................................................錯誤！未定義書簽。

七、行政獎懲制度.................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）行政獎懲.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）日常工作獎懲.....................................................................錯誤！未定義書簽。

第五章

業務制度...................................................................................錯誤！未定義書簽。

一、業務人員管理制度.........................................................................錯誤！未定義書簽。

二、關于業務員業務費使用和報銷規定.............................................錯誤！未定義書簽。第六章

財務制度.......................................................................................錯誤！未定義書簽。

一、總原則.............................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、人員設置.........................................................................................錯誤！未定義書簽。

三、崗位職責.........................................................................................錯誤！未定義書簽。

(一)財務經理崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。(二)財務會計崗位職責.................................................................錯誤！未定義書簽。(三)出納崗位職責.........................................................................錯誤！未定義書簽。

四、現金管理.........................................................................................錯誤！未定義書簽。

五、支票管理.........................................................................................錯誤！未定義書簽。

六、印鑒的保管.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

七、現金、銀行存款的盤查.................................................................錯誤！未定義書簽。

八、票據管理流程圖.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）采購入庫單.........................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）銷售出庫單.........................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）采購退貨單.........................................................................錯誤！未定義書簽。

（四）銷售退貨...........................................................................錯誤！未定義書簽。

九、差旅費報銷制度.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）報銷要求.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）報銷審批程序.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）差旅費報銷規定.............................................................................錯誤！未定義書簽。

十、日常費用報銷規定.........................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）費用報銷流程.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）報銷時間規定.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（三）其它要求.............................................................................錯誤！未定義書簽。

十一、固定資產管理.............................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）固定資產定義.....................................................................錯誤！未定義書簽。

（二）固定資產的管理責任.........................................................錯誤！未定義書簽。

十二、會計檔案管理.............................................................................錯誤！未定義書簽。第七章

崗位工作職責和工作流程...........................................................錯誤！未定義書簽。第八章

附

言...........................................................................................錯誤！未定義書簽。

第四篇：員工手冊

員工手冊

目 錄

董事長致辭.........................................CEO致辭..........................................一、前言

.........................................二、公司簡介

.....................................三、員工聘用

.....................................四、工作時間和考勤制度

...........................五、薪資和獎金.....................................六、員工福利

.....................................七、假期

.........................................八、員工培訓、考評及個人發展.......................九、離職...........................................十、公司經營守則及員工行為及道德規范...............十一、獎懲制度.....................................十二、溝通、投訴渠道...............................十三、其他.........................................董事長致辭

CEO致辭

一、前言

1、本手冊是依據國家有關規定及公司相關規章制度而制定的，除非員工勞動合同另有說明，所有本公司員工（包括借聘人員和實習、見習員工以及下屬關聯公司員工）均適用本手冊的條款和條件。

2、所有公司員工必須全面了解并切實遵守本手冊的各項內容，公司有權根據業務及管理的需要，對本手冊進行修訂。各位員工對手冊有任何疑問，或想了解更詳細的規定，可向你的主管或人力資源部咨詢。

3、本手冊將作為勞動合同的組成部分，與勞動合同具有同樣法律效力。同時，離職時作為公司物品交回。

4、本手冊僅限于公司內部人員持有，員工不得將此手冊外傳。公司人力資源部對本手冊擁有修訂和解釋權。

5、對本手冊，若有任何疑問，請咨詢人力資源部，聯絡方式：

二、公司簡介

本公司創立于 年，總部設在，現有員工 人。

……

1、公司徽標（LOGO）： LOGO含義：……

2、我們要做什么？

我們的使命：

……

我們的目標：

……

我們的責任： ……

3、我們靠什么做？ 我們的制勝法寶：……

4、我們怎樣去做？ ……

（如：5大核心價值：

C－Customer 客戶（以客戶為中心）

T－Teamwork 團隊（緊密無縫的合作機制）

R－Respect 敬業（一絲不茍的敬業精神

I－Integrity 誠信（真實誠信的合作理念）

P－Partner 伙伴（伙伴式的“多贏”合作體系）2個根本追求：

科學地追求完美和有節制地創新 4項風格：

既有成熟公司的專注和嚴謹，又有創業公司的激情和純真）

三、員工聘用

1、公司有招聘和安排員工的自主權，不因宗教、種族和性別的不同而有所歧視。公司招聘員工，是以有關職位所要求的資歷、經驗、品行及適合條件為準，并通過公開招聘，公平競爭，擇優錄取的方式獲得。

2、在被正式聘用以前，公司會視需要要求員工提交體檢報告。只有身體健康的人才會被公司聘用。曾被公司解雇或未經批準擅自離職者，公司不會予以再次聘用。

3、員工必須如實填寫個人資料。如有虛假，公司有權取消錄用資格或予以辭退。資料填寫后如有變動（例如住址、電話、婚姻狀況、子女出生、學歷及培訓等），員工應盡早通知人力資源部門，健全人事檔案，以保障與其有關的各項權益。

4、員工從被聘用之日起，將與公司簽訂勞動合同。勞動合同是公司與員工本人在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時必須細讀內容，并遵守其條款。

5、員工一經被公司聘用，公司將按規定為其辦理用工手續。公司不允許員工保持雙重勞動人事關系，因雙重勞動人事關系產生的勞動爭議，概由員工本人自行負責。員工如果在外兼職，應事先告知公司并得到公司的同意，且不得影響本職工作。

6、除非勞動合同另有規定，每位新員工均有試用期。對于未畢業的學生，只能作為實習或培訓，待其畢業手續完畢后，方可進入勞動合同期及試用期。在試用期內，公司將對員工是否勝任有關職位做出評價，對不符合任職條件的，公司有權決定依法延長試用期或終止雙方勞動關系，并不給付任何經濟補償。

7、員工的人事檔案將統一由公司委托專門機構保管。公司也將為員工建立內部檔案，記錄員工各種人事、考評及培訓等記錄。

8、公司規定：親屬一般不能在同一或有直接利害關系的部門任職,特殊情況必須事先通報人力資源部并得到批準。

9、公司有權根據經營情況及員工的能力和表現，安排和調整員工的工作崗位、上班時間及地點。所有員工應服從公司的合理安排和管理。員工個人欲變更工作崗位，請按照相關人事調動規定進行申請，不得私下與其他部門進行接觸。

10、對于任何機會和空缺，公司首先會考慮內部員工。我們也歡迎員工推薦合適的朋友來申請公司的各項空缺。如果被推薦人被公司錄用為管理干部或屬于公司緊缺人才的，我們將予以推薦人一定數額的現金獎勵。當然，推薦親屬必須事先申報并得到批準。

四、工作時間和考勤制度

工作時間：

1-1 公司實行標準工時的，每日工作八小時，每周工作五天，正常上班時間為：星期一至星期五9:00—18:00（12:00-13:00為午休時間）。

1-2 為保證公司的正常運轉，對銷售、服務等部門的部分崗位將根據各部門實際情況合理安排工作時間或實行綜合工時制。

考勤制度：

2-1 所有員工必須準時上班，不得無故缺勤。人力資源部負責考勤的監控記錄工作。

2-2 對遲到、早退、曠工等行為，公司將予以行政和經濟處罰，包括扣款直至解除勞動合同。

(a)員工無充分理由遲到、早退，公司將給予一定的經濟處罰。(b)員工未辦理任何請假手續，又未來上班即視為曠工。曠工一天，公司將扣減其兩天日工資，以此累計，以本人當月應領工資為限；

(c)一個月內曠工三天或一年內累計曠工五天及以上，屬于嚴重違紀，公司有權解除與該員工的勞動關系，不予任何經濟補償。

請假規定：

3-1 請假須事前填寫《請假申請單》，將請假原因、日期及假期種類一一注明，報請部門經理簽字，并經人力資源部門備案方可執行。如特殊情況事前無法及時填寫《請假申請單》者，必需在事后第一個工作日內補齊手續，否則按曠工處理。

3-2 除急診病假外，其他假必須提前申請。員工急診病假須于當日9:30前打電話報請部門經理批準；部門經理急診病假，應同時向其直線主管和人力資源部報請。

3-3 病假超過一日須持醫院病假證明。部門有特別要求者按照部門要求。

3-4 年假須提前15天申請，原則應在工作淡季，以不影響工作為原則，由主管領導書面批準，報人力資源部門備案后方可休假。

出差制度：請按照公司相關流程進行申請及費用報銷。

加班規定：

5-1 公司因工作需要，可依法要求員工延長工作時間或加班，除特殊原因外，員工應該服從工作安排，公司將按國家規定給予調休或加班補償，具體規定請參照《加班管理制度》

5-2 經理及以上級別管理人員延長工作時間，一般作為該工作崗位的職責要求，與實行不定時工作制的員工一樣，不作為加班處理。

5-3 公司員工加班須在加班前填寫《加班申請表》交部門經理簽字批準并事先報人力資源部備案。未經事先批準而在非工作時間進行的工作一律不作為加班處理。

5-4 員工每月累計加班不可超過36小時。

五、薪資和獎金

1、員工被公司錄用后，其工資是根據該職位的社會平均工資水準，業務素質及相關經歷等綜合確定的。公司將根據營運狀況和市場競爭的需要，制定薪資細則。

2、員工個人所得屬于公司與員工之間的機密，員工之間禁止相互探聽和討論，初次違反者將受到警告處分，再犯者以解除勞動合同論處。

3、公司將通過銀行轉賬發放員工工資，每月 日為上月工資發放日。（視銀行工作時間可能會略有調整）公司還將根據個人所得稅法，按月扣除員工應付稅額，并按規定支付給稅務部門。

4、公司根據季度及績效考評體系，對每位員工的工作表現、工作業績進行考核評定。對績效考評成績突出的，公司將采取嘉獎、晉升或工資提升等方式進行獎勵；對未達到標準的，公司有權合理調整其工作崗位或降低其工資。

5、公司每年會對工資體系進行評估。工資調整的主要依據為：公司經營狀況、員工工作表現、當地物價指數、當地工資調查所得普遍工資增長率等。一線服務人員和銷售人員，不再另行調整工資。試用期未滿的員工不參加該工資調整計劃。

6、公司為一定職級以上的管理干部和卓越員工予以股票期權的獎勵。

7、公司將根據公司業績、員工工作表現等綜合因素進行年終獎勵。年終獎勵必須在發放之日仍在職的員工才能獲得。至該年底工作未滿三個月的員工將不參加本次獎勵計劃。此外，員工在獎勵發放日前提出辭職或者過失、非過失解除勞動合同的，將不享有該獎勵。

8、員工因各種因素離職，除工資之外的所有福利性津貼一律不再予以發放。

六、員工福利

1、公司根據國家有關規定，為員工辦理各種社會保險及福利，包括養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險及住房公積金等。具體辦法按各地的要求來實施。

2、員工應盡快將其個人檔案關系、社會保險文件按公司指示轉至指定部門。任何因員工個人原因延誤未能及時提交相關材料所導致的勞動問題和一切經濟后果，概由員工個人自負。

3、公司為員工提供交通補貼、工作餐或給付餐貼。

4、公司每年設有員工活動金。

5、公司不定時向員工提供（優惠）。

6、公司對特殊崗位的員工將提供意外傷害醫療保險。

7、公司將根據運營情況，適時增加員工福利條款，提高員工滿意度。

8、公司為員工提供度假津貼和員工體檢，具體規定參照《本公司度假福利金政策》和《員工體檢管理辦法》

七、假期

（一）公眾假期

1、全體公民法定節假日：(a)元旦；一月一日

(b)春節；農歷正月初一，初二，初三(c)國際勞動節；五月一日，二日，三日(d)國慶節；十月一日，二日，三日 如果上述公眾假期與休息日重迭，則休息日順延。

2、部分公民的節日或紀念日，如婦女節等是否放假，按國家規定執行。如假日與休息日重迭，則不補假。

3、每一員工都享受法定節假日，如確因工作需要，員工于節假日上班，公司將按國家規定，給予相應補償。

（二）年假

1、每一個員工按下列標準享受帶薪休假： 本公司服務年限

天數

服務年限滿半年

個工作日/年 服務年限滿一年

個工作日/年

服務年限滿二年

個工作日/年

服務年限滿三年

個工作日/年

服務年限滿四年

個工作日/年

服務年限滿五年

個工作日/年

服務年限滿六年及以上

個工作日/年

*服務年限不滿半年的，年假為零

*1個工作日等于8小時。

2、工作年限計算標準：以入職當月的1日開始計算。1)滿半年不滿一年的員工自勞動合同履行滿半年起享受年假，年假有效期限為6個月，截止于第6個月的月底。

2)工作年限一年以上的員工自上一期年假到期后次日起享受當期年假，年假使用期限為12個月，截止于第12個月的月底。

3)單次年假申請最少為4小時。

舉例說明：某員工于2005年5月15日入職，自2005年11月1日至2006年4月30日止，可享有3個工作日年假。2006年5月1日至2007年4月30日止，可享有年假5個工作日。

3、公司會根據實際情況，安排部分員工休年假，余下的天數由員工按休假程序自行安排，但需提前半個月申請并填寫《員工請假申請單》，在獲得上級主管批準之后，方可休假。上級主管可以根據實際工作安排，決定是否同意員工的年假申請。

4、年假過有效期未用完部分自動作廢。除非公司管理層書面批準將休假結轉入下一合同，年休假不累積。

5、年假申請累計超過應休年假的，超過部分按事假處理，不再另行通知。

6、員工在一個合同內病假及事假之和超過2個月，下年休假將予以取消。

7、除非退休、裁員和辭職，員工未休年假不得以金錢代替給付。

8、員工向公司遞交辭職通知后，或公司向員工發出辭退通知后,非經批準，員工不得以年休假代替提前通知期。

（三）事假

1、公司不鼓勵員工請無薪事假。

2、特殊情況下，公司可準許員工請無薪事假，但限于員工已用完年休假并須經主管人員書面批準。

（四）病假

1、正式員工在每一公歷年內可享有5天帶薪病假（工作不滿12個月時，按比例計算）。連續享受此帶薪病假超過一天以上的應提供公司認可的醫院的證明。

第一年入職時間 有薪病假天數 一月入職 天 二月入職

天 三月入職

天 四月入職

天 五月入職

天 六月入職

天 七月入職

天 八月入職

天 九月入職

天 十月以后入職

天

2、帶薪病假超過規定天數的，首先必須用年休假充抵。年休假沖抵完之后，按日工資的40％扣款。病假超過半個月，參照本款第7條之醫療期規定執行。

3、員工因照料患病親屬而缺勤，應事先提出書面申請，在獲得批準之后，公司將按員工病假處理。

4、醫療費用的報銷：員工參加社會統籌醫療保險的，按各地社保相關政策規定執行。未參加的，在獲得公司事先批準后，公司對所發生的合理醫療費用報銷80%。具體流程請遵照公司有關就醫管理辦法的規定執行。

5、能夠享有帶薪病假和醫療費報銷政策的必須為正式員工。

6、公司有權對員工的醫療記錄作任何調查。

7、員工在履行勞動合同期間，因患病或非因工負傷，需要停工醫療，公司將給予相應的醫療期。具體規定為：員工在本單位工作第1年，醫療期為3個月；以后工作每滿1年,醫療期增加1個月，但最長不超過24個月。另醫療期的生活費發放標準如下： 本單位工齡

生活費（工資）少于5年

基本工資×60% 5年或以上

基本工資×80％

在醫療期內的病假工資不低于各地最低工資線的80％，最高以上一年當地社會平均工資水準為限。

8、員工因工負傷，參照國家有關規定辦理。

（五）婚假

1、員工結婚，可享有三天的帶薪婚假，初婚員工符合晚婚條件的（男滿25周歲，女滿23周歲），婚假再增加七天。

2、除非特殊情況，婚假必須在婚姻登記后半年內一次性連續休完。

3、非公司工作期內領取結婚證的，公司原則上不予以休假。

（六）產假

1、女員工按規定享有帶薪的90天產假,其中產前15天、產后75天；24周歲以上的初產婦，增加30天晚育產假，出現難產，經醫院證明，可再增加15天產假；多胞胎生育的，每多生一名嬰兒，再增加15天產假。產假包括休息日和公眾假期。

2、符合晚育年齡的夫妻，雙方均是初婚者或未生育過孩子的再婚者，在女方產假期間，男員工給予三天有薪假期。

3、女員工自然流產時，可憑醫院證明享受特別假。妊娠三個月內自然流產或宮外孕者，給予產假三十天；妊娠三個月以上，七個月以下自然流產者，給予產假四十五天。

4、女員工懷孕應憑相關證明及時通知公司以便為其做好適當的工作安排。

5、女員工在工作時間內用于產前檢查的合理時間視為工作時間。具體時間安排請向公司人力資源部門查詢。

6、女員工產后十二個月內，每一班工作期間享受兩次每次半小時的哺乳（包括非母乳喂養）時間。生多胞胎員工，每多生一名嬰兒，增加半小時哺乳時間。哺乳時間必須每天使用，不可累計或轉為其他休假使用。

7、全體員工必須遵守國家計劃生育的規定和政策。對不符合計劃生育規定的產假，按病假或事假處理。

（七）喪假

1、員工的配偶、子女、父母、配偶的父母亡故，員工可享受三個工作日的帶薪喪假。祖父母、外祖父母等亡故,給予喪假一天。喪事在外地料理的，可根據路程遠近，由公司批準，另酌情給予路程假。

2、員工請喪假時，需出示有關證據。如果事后發現員工請喪假時虛報事實，公司將扣除喪假期間的工資，并保留給予有關員工處分的權利。

（八）考試假期

如公司認為員工參加的考試會使員工取得對其本人和公司均有益的資格，經公司事先批準，公司每年可準許員工最多請四個工作日的有薪假參加考試。（不含考試復習）員工提供考試證明。

如果國家的勞動法律法規有調整，本手冊將及時作出相應調整。如果本手冊的規定與當地勞動政策法規不一致，以當地的政策法規為準。

八、員工培訓、考評及個人發展

1、本公司的培訓及發展政策是:(a)進行必要的人員培訓，以提高員工的工作效率，增加員工的職業發展機會;(b)鼓勵員工增強職業教育;(c)通過個人能力的提高促進公司的發展。(d)提高本公司員工的勝任力，提升公司發展后勁。

2、培訓：公司會定期為新員工進行入職培訓；為公司各級員工安排內部或外部的專業知識，管理技能，銷售技巧，服務等方面的培訓；對某些實用性強或與業務有關的培訓課程、研討會等，公司亦會推薦有關的員工參與，使員工了解最新的業務訊息，從而達到自我發展的目的。

3、除內部及外部培訓外，公司亦鼓勵員工于業余時間進修與其現職有關或有利于其未來在公司進一步發展職務的課程。

4、員工參加由公司承擔的費用較大的培訓，必須與公司簽訂培訓合同。培訓合同實施細節，按照培訓的實際情況和有關法規執行。

5、公司每季度會對員工的工作表現和職業發展進行評估，評估的主要依據為：部門及個人業績、勝任力、職業興趣等。員工的部分薪資會與考評結果掛鉤。

6、公司將根據工作需要、個人才能和評估結果對員工實行調任或提升。也就是說，員工工作越出色，得到加薪、嘉獎、升遷及職業發展的機會就越多。

7、公司充分利用一切機會，鼓勵并幫助員工成功發展個人事業前途。

九、離職

1、在合同期限內，公司和員工雙方都可按有關規定終止或解除勞動合同關系。員工試用期滿后，任何一方提出終止或解除雇傭關系的，必須提前一個月以書面形式通知。

2、勞動合同期滿或者雙方約定的終止條件出現，勞動合同即行終止。

3、在勞動合同期滿之日的30天內，公司與員工達成協議，可續訂或重新簽訂勞動合同。

4、員工勞動合同的終止和解除，公司會嚴格按照國家有關規定進行操作。

5、員工離職時必須按公司規定，與相關人員辦理有關工作、文件、財務的交接工作，否則公司會凍結其工資和相關費用，并保留對此采取進一步行動的權利。

十、公司經營守則及員工行為及道德規范

1、所有員工受雇于本公司，應遵從職業操守，以誠信、廉潔及專業的方式為公司服務。

2、員工在公司工作期間，因履行職務或者主要是利用公司的物質技術條件、業務信息、客戶信息等產生的發明創造、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密信息，有關的知識產權均屬于公司享有。

3、公司對保密維持嚴格的政策。有關公司活動和計劃的內部信息，只限用于公司事務，員工以及與其有關聯的人士不得用于謀取私利。各部門主管應根據業務需要嚴格控制機密文件(如合同等)的流通范圍；員工在公司任職期間，必須遵守公司規定的任何成文或不成文的保密規章、制度，履行相應的保密職責。

4、除了履行職務的需要之外，員工未經公司同意，不得泄露、告知、公布屬于公司技術秘密或其他商業秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。

5、員工即使在工作之外的場合，也應當小心謹慎，切勿披露關于本公司、客戶、員工或業務的重要信息。

6、無論員工因何種原因離職，其離職之后仍須承擔如同任職期間一樣的保密義務和不擅自使用有關秘密信息的義務，直至公司宣布解密或者秘密信息實際上已經公開。

7、員工應當于離職時，或者于公司提出請求時，返還全部屬于公司的財物，包括記載著公司秘密信息的一切載體，并不得保留備份資料。

8、若因泄漏公司機密給公司帶來損失的，除須賠償損失外，公司將根據有關程序進行處分或追究法律責任。

9、關于利益沖突：任何員工不得同時被與本公司公司有競爭關系的公司雇傭；任何員工都不能使用本公司公司的資產、信息以及他（她）在本公司的職位便利去獲得一項本公司公司也可以獲得的商業機會；公司要求員工將任何可能導致利益沖突的情況都公開上報。

10、任何員工不得擁有或購買與本公司有競爭關系的私人公司或上市公司的任何股份

11、為公司獲取訂單或其它利益而支付給第三者（如代理商或顧問）的款項，不得超過正常商業標準規定的可以正當和公開地支付給第三者的服務款。嚴禁支付任何屬于賄賂和“回扣”性質的款項。

12、員工不得因公司業務收受現金或其它形式的禮品、無償饋贈。同時，員工接受饋贈必須適當，禮品提倡上交，小禮品不做硬性規定，員工如接受價值超過人民幣200元的禮物應及時交公司處理。

13、員工不得在掌握內幕消息的情況下進行任何證券交易。員工應對內幕信息承擔保密責任并不發表意見。具體要求請參見公司相關規定。

14、員工在發覺任何違法，違反公司職業操守，背棄公司政策的事件時，應即時向公司報告。所有關于已知或涉嫌違規的問題和報告都將被謹慎處理。公司會為報告者保密。任何員工對向公司匯報已知的或者懷疑違反本規定的其他員工進行報復會受到公司嚴肅的紀律處分，包括解除勞動合同。

上述各項未能一一列舉所有情況，公司將通過工作會議，員工通告等各種形式，讓員工知會。

十一、獎懲制度

為充分發揮員工的工作積極性，將對員工所發生的任何行為問題，本著公正、公開、及時、準確的原則，獎勵先進，懲罰過錯，以規范工作行為，提高工作質量。

1、獎勵 1-1 獎勵細則：

對符合下列條件之一的員工，公司將給予獎勵：

（a）公司季度或績效考核成績優秀，并被評為卓越員工或得到提名的；

（b）為客戶提供最佳服務，多次獲得客戶表揚，工作中取得優異成績的；（c）在公司經營管理、經濟效益及服務質量方面提出合理化建議和相關具有針對性、建設性的意見及設想被肯定或采納并帶來正面效果的；

（d）維護公司利益，對于弄虛作假，違法亂紀行為敢于揭露，情況屬實的；

（e）為保護公司財產安全，見義勇為，有顯著功績的；（f）為公司做出特殊貢獻的；

（g）在工作時間以外有良好表現（好人好事、見義勇為等）并為公司贏得較高榮譽的；

（h）有其他突出事跡的。

1-2 獎勵形式：（a）通報表揚；（b）考核加分；（c）發放獎金或期權；（d）加薪或提職

2、處分

公司對違紀員工本著曉之以理，導之以規，再繩之以紀的處分原則，以嚴明勞動紀律，確保公司正常運作。

2-1 處分種類：（a）口頭警告

對初次違反紀律，而且情節及危害性都輕微者所做出的處分。（b）書面警告

員工再次違反同一或相類似的紀律并曾經接受過口頭警告而無改善，或其行為有一定的危害性或嚴重性所做出的處分。

（c）嚴重書面警告

對曾接受任何一次書面警告，或雖然初次違反公司紀律，但違紀行為的危害性或嚴重性較大者所做出的處分。

（d）辭退

對曾接受一次嚴重書面警告而再犯任何違紀行為者，或即使初犯，但其違紀行為有極大的危害性或嚴重性者所做出的處分。

警告信之內容須經員工閱讀。閱讀后，如果依據屬實，員工應在警告信上簽字，表示本人已獲知會。警告信副本一份歸入員工人事檔案。如果員工拒不簽字，經公司人力資源部確認事實后，警告信同樣有效。在等待處理期間，員工可能被公司停職停薪。

2-2 處分細則及形式： 2-2-1 口頭警告：

（a）不愛護公司財物，但未造成損失的；（b）工作期間互相爭吵，影響團結，情節輕微的；

（c）工作期間翻閱與工作無關的書刊、雜志或報紙，瀏覽與工作無關的網站，玩電腦游戲、網絡聊天以及長時間電話聊天，初次發現者；

（d）遭受客戶投訴一次，經查屬實，但情節輕微者；（e）擅離職守，沒有完成上級領導在合理的期限內要求完成的任務，情節輕微的；

（f）上班遲到或早退經人力資源部提醒達2次以上者；（g）因個人重大過失而造成公司財務損失在1000元以下的；（h）通過遠程訪問接入（VPN）設備連接公司內網，但未按操作規則正常退出當月滿3次的。

（i）其他和上述條款性質類似的而未明示的違紀行為，按此條款處理。

2-2-2 書面警告

（a）累計二次口頭警告或同一過失再犯的；

（b）不執行考勤制度，未經允許，無故缺勤、曠工，超過1天的；

（c）沒有正常理由或未經部門經理同意而擅自離開工作崗位超過2小時的；

（d）違反公司及行業的經營道德標準、崗位職責、工作程序的，給公司帶來不良影響的；

（e）受到客戶、特商投訴，經調查屬實，情節嚴重的或一個月內累計投訴超過三次的；

（f）工作時不與同事協作共事或采取不良工作態度，造成不良后果的；

（g）對上級善意提醒工作表現不滿，出言頂撞者；

（h）無意識泄露公司內部文件、商業秘密，情節尚不嚴重的；（i）違反薪資報酬保密規定的；

（j）采用非正常渠道，在公司內外部傳播對公司不滿意，給公司帶來不良影響的；

（k）故意浪費公司財物,情節尚不嚴重的；

（l）因個人重大過失而造成公司財務損失在1000-2000元以下的；

（m）其他和上述條款性質類似的而未明示的違紀行為，按此條款處理。2-2-3 嚴重書面警告

（a）對曾接受任何一次書面警告或同一錯誤再犯且情節嚴重的；

（b）未經公司同意，收受供應商或客戶不合情理的禮品、回扣的；

（c）向公司申請工作時或在公司工作期間有欺騙行為，或幫助他人從事此等活動，情節尚不嚴重的；

（d）不服從上級主管安排的合理工作或對本職工作消極怠工，給公司帶來較大損失的；

（e）未經授權，披露公司的內部消息或技術或任何文件給公司帶來經濟損失，性質尚不嚴重的；

（f）不執行考勤制度，未經允許，無故缺勤、曠工，累計曠工2天以上的；

（g）用不真實或未經查實的資料，騙取業績，情節不嚴重的；（h）破壞公司財物，或利用公司財產物資謀取私利的；（i）在公司內部組織或參與小團體的；

（j）因個人重大過失而造成公司財務損失在2000元以上-5000元的；

（k）其他和上述條款性質類似的而未明示的違紀行為，按此條款處理。

2-2-4 辭退

（a）對曾接受一次嚴重書面警告而再犯任何違紀行為的；（b）未經允許，無故缺勤、曠工，一個月內曠工3天或一年內累計曠工5天及以上的；

（c）偽造受雇和其它記錄，從公司騙取工資和其它報酬，情節嚴重的；

（d）未經授權，披露公司的內部消息或技術或任何文件給公司帶來經濟損失在5000元以上的；

（e）拒絕服從主管人員的合理指示，拒絕或不服從工作分配，無理取鬧或消極怠工，情節嚴重的；

（f）員工惡意造成公司經濟損失或損害公司名譽；或因個人重大過失而造成公司財務損失在5000元及以上的；

（g）故意破壞、貪污、盜竊、騙取及挪用公司、員工財物，情節嚴重的；

（h）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據、醫院診斷書的；

（i）編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團結的言論，擾亂工作秩序，造成員工投訴或影響惡劣的；（j）在公司范圍內斗毆（包括尋釁或教唆）；

（k）觸犯社會治安條例或從事非法活動，給社會及公司造成不良影響的；

（l）其他和上述條款性質類似的而未明示的違紀行為，按此條款處理。

2-3 以上所述并未包括所有可能發生的違紀情節，公司保留員工違反其他紀律行為時采取恰當處分的權利，包括損失賠償、經濟處罰、行政處分直至解除勞動合同。

十二、溝通、投訴渠道

公司努力與每位員工保持公正、公平和積極的關系，提倡用討論溝通來解決問題，管理人員和所屬員工應齊心協力為公司服務。

員工對公司有任何不滿，可通過書面申請，以正常的申訴程序處理。員工的書面申請應包括: * 本人姓名、職位 * 事實經過 * 申請理由 * 證據、證人等

員工應逐級向上反映或直接向人力資源部申訴。一般情況下公司不接受匿名投訴。公司人力資源部門將建立必要的溝通反饋渠道，確保相關信息的順暢傳遞。

當員工確信，由于發現的欺詐舞弊行為，而使自身、公司、股東或與公司有利益關系的第三方的利益受到損失，在已經向上級反映而情況沒有得到改善，或是擔心舉報申訴會招致上級打擊報復的情況下，可以通過下述方式向人力資源部或公司審計委員會舉報：

人力資源部的申訴電話熱線為： 審計委員會的申訴電子郵件為： 公司將對檢舉揭發者予以保密和保護；有突出貢獻者，將給予獎勵。

十三、其他

1、員工行為要求：

1-1 公司員工必須時刻以展示公司的良好形象為宗旨。因此，每位員工必須遵守公德；注重外表整潔，其禮貌禮儀和言語舉止等方面必須符合職業標準并注意體現公司的風范。特殊服務崗位的行為規范應遵照所在部門的規定。

1-2 安全正確使用電腦及其他辦公設備，損壞要賠償。在辦公室禁止玩各種電腦游戲、非工作原因登陸MSN或QQ、長時間瀏覽無關網站及做出一切與工作無關的行為。

1-3 所有員工都應樹立成本控制和杜絕浪費的觀念。

2、社交及娛樂活動：公司會安排和組織各類文娛和體育活動，組建各種俱樂部，促進員工間的相互交往，增強員工的團隊精神，員工應積極參與活動，并提供意見和建議。

3、安全：公司要求員工始終遵守各項安全規章，發現不安全情況，應立即向其主管人員匯報，以便及時采取措施防止事故的發生，保證人身安全和公司財產不受損害。

4、辦公室管理：請保持辦公場所或業務場所的清潔衛生，室內管理要求做到物均有其位，物均歸其位。

5、工作時打辦公電話或接聽私人電話要長話短說，嚴禁閑聊長談。公司行政部將對電話/傳真使用情況進行查核，并有權對非正常的電話進行管理控制及處罰。

6、為了保證公司的機密信息及其他權益不受侵害，公司可能采取適當措施在辦公場所內進行電話、電腦、攝像監控，進行此類監控時，公司將采取充分的保密措施保證員工的正常工作和正當權益不受侵害。

7、因管理需要，公司有補充、修改相關規定的權利；同時，各部門根據本手冊制定的相關管理細則與本手冊具有同等效力。

8、本手冊內未盡事宜，請參閱國家有關勞動法規和公司及部門相應的規章制度辦理。本手冊的內容規定與政府法規有出入的，以國家相關規定為準。

9、如果你對本手冊有任何疑問，請向人力資源部查詢。聯絡方式：

第五篇：員工手冊-禮儀篇

第二篇 員工基本行為規范

從您加入的第一天起，您就成為了的一名“企業人”，您的一舉一動將不止代表您自己形象，更重要的是代表整個企業。在商務活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務活動的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創造人際關系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此，我們根據國際的通用標準制定了員工基本行為規范，目的是為了幫助您成功。

第一章 日常禮儀

第一條：基本常識

1.重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。2.國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥慎保存。

3.對親友及長輩、領導，應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。4.家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規則

1.上班應提前15分鐘到達公司，以無遲到無缺勤為目標，并且提前準備好當天工作的資料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態投入工作。

2.下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應按照日清的原則檢查和總結當天工作完成情況。

第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛生筒內或進洗手間吐。3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

6.辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫或公司的標志為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現。只有工作原因才允許上網。

第二章 儀表禮儀

第四條：儀態

1.應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

3.工作場所坐姿須穩重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

第五條：著裝儀容

1.儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應過分華麗，不應過分輕薄）。

2.男性的著裝和儀容： n 頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長度不應過長； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的衣服。3.女性的著裝和儀容

n 頭發要整潔（長發要束起，禁止散發）； n 化妝要自然，禁止濃妝艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝； n 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著正裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長； n 衣服要熨燙好；

n 長統襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；

n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

第三章 言談禮儀

第六條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。

3.使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內容應復誦，避免曖昧語詞。

4.對方欲通話之人不在現場，應主動告知對方再次聯絡的時間或是電話號碼，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業務范圍內的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

第七條：生活中常用禮儀語言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

2.不論是否認識，在自己工作區域內或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

3.言談應誠懇莊重，聲調適度，不可油腔滑調。第八條：介紹禮儀

1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

2.向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。第四章 宴請禮儀

第九條：請貼收發

1.請貼應早發出，并附回單。

2.接到請貼，應即時回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加”，不可臨時參加。第十條：席間禮儀

1.入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2.尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

4.侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5.參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發生聲響。

第五章 待客禮儀

第十一條：握手禮儀

1.參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。

第十二條：奉茶禮儀

1.對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。2.沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第十三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

第六章 敬 業

第十四條：基本工作態度

1.要有敬業精神，忠誠盡責。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應該根據“當天的工作當天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現的不足與失誤，總結經驗教訓，以便日后更好的工作。

3.嚴守紀律，一定要詳閱公司規章制度，恪守業務規定及操作規程。4.同事之間、部門之間應互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責任。5.培養成本意識，不可鋪張浪費。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

第三篇 安全生產

創立良好的安全環境和保衛體系是公司的頭等大事，同時也被視為每個員工的重要責任。員工必須對您自身和您同事的安全和健康負責，同時也應承擔由于您的不慎行動而可能導致的不良后果。

第一章 公司職業安全健康管理體系

第一條：運行要求

我們的職業安全健康管理體系主要從人、機、法五個方面對安全工作進行相關控制，要求如下：

1.人：員工在外出工作或教室上課的時候要注意人身的安全，不要輕易透露自己的身份和做的業務。注意危險的隱患，注意保護自己，不要與人發生爭執，有問題可以向公司領導報告，尋求組織解決。

2.機：包括：電、門、窗等設備安全操作，危險設備的安全防護裝置齊全，安全操作規程安全，操作前的各項安全檢查到位。4.法：關于安全生產的各項規章制度。

6.月度安全例會，每月的民主反思會中組織各部門負責人和分管安全工作人員開專題會，總結工作，分配下月工作任務，明確工作重點。

7.安全檢查采取自檢、聯檢和專檢形式，嚴格控制隱患的出現和整改。8.發現隱患，并迅速解決。

第二章 安全消防治安常識

第二條：安全責任制及意識

1.全體企業員工必須樹立“安全第一，預防為主”的安全生產思想及意識，并且貫徹“誰主管、誰負責”的安全責任制。

2.國家消防工作的指導方針是“預防為主，消防結合”。在消防方面“隱患險于明火，責任重于泰山”。

3.新職工入司必須經過部門級安全教育，培訓合格后方可工作，轉崗必須經轉崗培訓。4.對財務等特殊部門保險柜內嚴禁存放大額現金，如特殊情況需存放現金時，必須提前上報領導采取安全預防措施。第三條：社會治安知識

公司對員工進行治安法規和法律常識的培訓，加強對員工的管理，維護好正常的工作秩序，并增強員工的法制觀念，提高法律意識，并維護自身的合法權益不受到侵害，使每一位員工都能做到知法、懂法、守法，熱愛企業，與企業同心同德，忠于職守的準則。1.正當防衛

是對正在進行不法侵害的人，直接采取反擊，使其造成一定損害的辦法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它權利受到不法侵害時，所進行的直接反擊，必須具備四個條件： ①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它權利受到不法侵害時，才能進行正當防衛。②必須在不法侵害行為正在進行的時候，才能實行正當防衛。③防衛必須是對實施不法侵害的人實行。④正當防衛不能超過必要的限度。

第三章 應急事件處理常識培訓

第五條：居家滅火十法

1.迅速撥打火警電話號119，講清地點、失火材料并到路口等候消防車。2.用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打。3.用面盆、水桶等器皿傳水滅火，能找到消防栓更好。4.個別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火。5.油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關掉電源。

6.家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。7.電視機著火用毛毯、棉被窒息滅火時，人要站在電視機側后，以防晶體管爆炸傷人。8.煤氣、液化氣灶著火，要先關閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水。9.救火時門窗要緩慢打開，以免空氣對流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人。10.將燃燒點附近的可燃物或液化氣罐及時疏散到安全地點。第六條：火災逃生注意事項

1.躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內鉆。

2.火勢不大，要當機立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出去，千萬別披塑料衣物。

3.在濃煙中逃生要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻。

4.身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑。

5.生命受到威脅時，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或把床單撕成條狀連起來，緊栓在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下。

6.若逃生之路被封鎖，立即退回室內，關閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水。7.充分利用房屋里的天窗、陽臺、水落管或竹竿等其它物件逃生。第三章 員工獎懲

第六條：違紀處分

1.公司有嚴格的勞動紀律和管理制度，您應該相信只有嚴格的管理制度和勞動紀律才能促使公司不斷的向前發展，只有公司不斷的發展，您才能在公司的發展過程中實現自己的價值。2.公司對您的處分決定將嚴格遵照有關的處理程序。任何處分都是一項嚴肅的決定，公司必須慎重對待，以保證處分的公正合理性。請您想信處分的目的不僅是為了懲罰，而是為了使您在今后的工作和生活中能夠有所警戒和進步，是一種負激勵。

第七條：員工獎勵

1.公司有明確的員工獎勵規定，只要您對公司作出貢獻，就會得到應有的獎勵，而且確信，每一位員工通過自己的努力都會為公司作出貢獻，共同為公司的發展盡一份力量。2.公司對您的獎勵將嚴格按照有關的程序操作。公司對您的獎勵是對您過去的業績肯定，同時也是激勵您在今后更加努力。但請您記得，所有的業績只代表過去，而不能成為您的一種資本。3.詳細的獎勵細則見各崗位的《崗位獎懲規定》。

第四章 員工請假制度

第八條：請假辦法

員工請假，均應填寫《員工請假審批表》，各部門勞勤員應保存請假的原始記錄，并據此記錄考勤。第九條：病假

1.員工因病需要休息，除持《員工請假審批表》外，還必須附有保健站或醫院提出的休假建議，經部門領導批準后方可休假。2.員工請病假（除急診和病情嚴重外），需在班前部門辦理請假手續，否則休假時間以曠工論處。

3.急診患者如來不及請假應于24小時內由本人或他人通知所在部門，并在五天內憑原始證明材料辦理補假手續，否則以曠工論處。

4.員工在上班時間外出看病，需辦理請假手續，經部門負責人同意，事后交來醫院原始證明材料，外出看病時間作為病假處理，未經同意外出看病者，視情況以遲到、早退或曠工處理。

5.員工探親、請事假在外地患病，不能按時返回，應及時與所在部門取得聯系，返回時需持縣級以上醫院證明，方可辦理補假手續。

6.員工因病住院，出院后應向所在部門遞交住院證明，經部門領導簽字后，部門統計員給予考勤，否則以曠工論處。出院后需繼續休息，請假手續按上述規定辦理。

7.各部門應嚴格審核病假證明，凡不符合上述規定不予辦理，否則扣罰責任人工資或視情節給予處理。

8.病假審批程序：

保健站或醫院病休建議→部門領導批準→部門統計考勤 第十條：事假

1.員工因事必須親自處理的，在不影響工作的情況下，可請事假。申請人必須提前審批，未經批準，擅自離崗者，以曠工論處，情節嚴重者給予適當的行政處分。2.中層以上干部由各自的上一級分管領導批準。

3.一般員工請假一天及以下者，由請假人所在部門領導批準，一天以上五天以下者由總經理批準，五天以上者由管理層集體討論批準。

4.沒辦理請假手續，事后請假者，一律不承認。如有緊急情況，必須先電話向所在部門領導請假，事后辦理補假手續。第十三條：員工出差請假

各部門、主要負責人出差、休假之前，需向分管領導請假，同意后方可出差或休假（特殊情況需有證明）。各處室的主要負責人出差、休假，仍執行“出差任務單”的填報批準手續和請假制度。

第十四條：其他假

1.凡沒有采取計劃生育措施的女員工因流產休假者，一律按病假處理； 2.女員工按計劃生育懷孕經醫生證明需保胎休息的，一律按病假處理。第十五條：其他有關規定

1.員工請假經領導批準后，須進行工作交接。

2.凡請假到期后，不能按時返回應提前辦理續假手續，否則按曠工

3.各部門統計要認真考勤，在上報當天《出勤率日報表》時需附當天缺勤人員的有關手續，未列缺勤證明者一律視為曠工。如弄虛作假，不負責任，一經查出，以同等程度處理。

第五章 加 班

第十六條：加班原則

1.公司原則上不提倡加班，全體員工應提高工作效率，計劃工作在工作時間內完成，避免不必要的加班。各部門負責人應嚴格日清考核，堅決杜絕無意義的靠時間現象。

2.公司倡導一切以客戶為中心，以用戶滿意最大化為目的，如果為了滿足顧客，滿足用戶需求不得不加班的情況下，可以安排加班。第十七條：平日加班的條件

1.節假日、公休日內工作不能間斷，必須連續進行生產和工作的； 2.必須利用節假日、公休日時間進行設備改造、檢修保養的； 3.為了完成計劃外緊急生產或工作任務的；

4.由于發生嚴重自然災害或其他災害，必須進行搶救的；

5.因特殊原因造成局部停產，影響到絕大多數員工利益的，經總經理批準的。第十八條：加班待遇

1.員工加班，原則上按國家規定支付加班費，特殊情況下可安排調休，但兩者不能重復兌現；

2.拿市場鏈工資、項目工資的是根據整體市場效果及項目效果考核兌現工資，加班是為了達到自己的市場效果或項目效果，因此不能兌現加班費。第十九條：其他加班的處理

單位統一組織的加班，員工因故不能參加，按請假手續辦理，否則視為缺勤。

第五篇 員工薪酬與福利

第一章 薪酬制度

公司薪酬是給那些為企業績效提高作出貢獻的員工的回報，只有您為公司的業績作出貢獻，才能得到您應該得到的薪酬，公司不會給那些對企業沒有任何貢獻或付出的人員發放薪酬，因此，在不是公司為員工“發放”薪酬，而是每一位員工在自己“掙”薪酬。

公司針對工作性質不同的員工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激勵每一位優秀員工。第一條：薪酬制度

您的收入包括以下幾個部分： n 績效收入

績效收入是指公司根據您個人的市場效果（或者說通過您本人的經營增值情況）對您的考核確定。n 企業補貼

公司根據員工對企業的不同貢獻度，發放企業的補貼，具體發放的條件和標準參照公司有關規定執行。n 年終效益工資

公司根據企業效益完成情況而兌現的獎勵。

第六篇 勞動關系

第一章 勞動關系

第一條：勞動合同的簽訂

1.各單位與職工在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂勞動合同，明確勞動關系。勞動合同一經簽訂，經市勞動部門鑒證，即具有法律效力，合同雙方必須認真履行合同中所規定的義務。勞動合同不受法人代表變動的影響。

2.勞動合同以書面形式訂立，一式兩份，單位與職工本人各執一份。3.勞動合同由單位法人代表人（或委托代理人）與勞動者本人簽訂。第二條：勞動合同續簽

1.公司在員工合同到期前三十日內作合同續簽調查，對員工合同期內工作進行審核，考核合格者可以續簽勞動合同，合同期內因工作出現失誤等原因考核不合格者，按規定辦理終止勞動合同手續，并通知到員工本人。

2.續簽勞動合同后將于十日內到勞動行政部門辦理勞動合同鑒證手續。第四條：勞動合同的變更

1.公司進行組織機構調整，可依據其實際情況與員工遵循平等自愿、協商一致的原則變更勞動合同。

2.公司因生產經營發生重大變化，需協商變更勞動合同的，應在三十日內與員工辦理變更手續，對協商變更不成的，企業可根據勞動法提前三十日通知員工解除勞動合同。3.因公司內招聘、整合造成的勞動合同改簽： 在未與新單位簽訂合同之前，仍按原單位合同執行。如在新單位實習試用期間考核不合格或有違約行為，則退回原單位按合同規定追究責任。第五條：勞動合同的終止

1.依據《勞動法》有關規定對嚴重違法違紀的職工解除勞動合同適用開除： a.被判刑并入監服刑的； b.被勞教者；

c.留用察看期間表現仍不好的；

d.嚴重犯有《企業職工獎懲條例》錯誤之一的。

2.對無正當理由曠工的職工解除勞動合同適用除名，除名條件為職工經常沒有正當理由曠工，經批評教育無效，連續曠工時間超過10天，1年內累計曠工20天以上，按照有關規定與員工解除勞動合同適應與除名。

3.對嚴重違反勞動紀律或犯有嚴重錯誤，但不夠開除或除名條件，經教育或行政處分仍然無效的員工，解除勞動合同適用辭退，單位根據生產經營狀況或富余員工的情況，按照有關規定與員工解除勞動合同也可適用辭退。第六條：解除勞動合同

1.依據《勞動法》第二十六條規定、第二十七條規定與職工解除勞動合同的，應提前三十日向員工送交《解除（終止）勞動合同通知書》，并由員工本人簽收，通知書內應注明解除合同原因及需要辦理的各種手續。

2.員工依據《勞動法》第三十一條規定提出解除勞動合同的，應提前三十日向單位遞交書面申請，單位應在三十日期滿前做出書面答復。員工違反提前三十日以書面形式通知單位的規定，而要求解除勞動合同，單位不予辦理。如員工違法解除勞動合同，給單位造成經濟損失的，應當承擔賠償責任。第七條：勞動爭議

1.勞動合同在履行的過程中如發生爭議，雙方可向單位勞動爭議調解委員會申請調解。2.調解委員會調解勞動爭議，應自當事人投訴并申請調解之日起三十日內結束，到期未結束，視為調解無效。調解無效，可向上級勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第七篇 人力資源開發制度

關于用人標準：海納百川，有容乃大，德才兼備，唯才是舉。對于公司主管一級的同事要求德才兼備；對于其他員工是唯才是舉，功勞和能力放在第一位，普通同事在主要考慮才的前提下，再考慮德。

1、泄漏秘密。不管是出于什么目的或疏失向公司內部不該知道及公司以外的任何人泄漏自己因為職位知道的公司信息，都屬于泄密行為，根據情節嚴重程度，進行處理，包括開除和法律上的起訴。

2、自私自利。只關注個人利益和得失，不關注學生和集體的得失，請你離開。

3、沒有愛心。對人對事冷漠，沒有熱情，請你改變，否則請你離開。

4、沒有責任心。只愿得到，不愿付出。不自省、不反思，請你改變，否則請你離開。

5、幸災樂禍。明知有問題，卻不反饋，請你改變，否則請你離開。

6、小團體和山頭主義。沒有能力的人形成了一個小團體，經常在一起抱怨，好一些的人也這樣做，這可能導致內部小團體的產生，使組織氛圍緊張。如果出現上面的情況，將嚴懲當事人。

7、道不同，不相為謀。對公司的方向、目標和價值觀不認同的，請你另謀高就。

8、第一，有心有能力的；第二，有心沒能力；第三，沒心有能力；第四，沒心沒能力。前兩類人才盡量做到人盡其才，后兩種放棄。

第一章 員工升遷

第一條：后備人才庫

1.后備人才：是指為了適應公司的不斷發展，籌備下的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發展的需求，即可參加競聘上崗。2.后備人才庫的工作流程

3.后備人才庫作為中層管理崗位正式上崗前的預備期，一般情況下為進入后備人才庫經過培訓、考核合格的，不允許參加科級以上管理職務的競爭上崗，也不允許單位領導直接提拔上崗。

4.后備人才庫人員入庫半年以上考核合格可參與同級別職務的招聘上崗，特殊情況可提前招聘上崗。

5.后備人才庫人員的升遷條件、考核辦法及有關待遇見程序文件JT0303312《人才考核管理規定》及程序文件JT030311《員工升遷管理規定》。第二條：干部值班升遷

部門負責人出差或因為各種原因不在單位，其下一級人員能夠勇于挑起擔子，主持部門工作，累計值班達到90個工作日或連續值班達到60個工作日，經考核在主持工作期間，部門能夠完成目標計劃、各項工作效果較好，可直接升遷到該職務。第三條：見習官制

員工現專業崗位與已升遷崗位專業不同時，不能直接上崗，必須有擬升遷崗位下一層次1~2個崗位的工作經歷，在相應專業崗位上掛職鍛煉，考核合格后方能升遷。第四條：崗位輪換 a.公司建立內部各單位的定期輪換制度，使員工在不同的崗位鍛煉，全面熟悉各項業務，取得不同崗位的工作經驗，并迅速成長為業務技術骨干。

b.對擔任一定職務和從事某些特殊性質工作的員工定期進行必要的崗位輪換，有利于員工隊伍的廉政建設，防止各種不正當關系網的形成，為員工清正廉潔、秉公辦事從制度上提供保障。

第五條：員工內部職稱動態評聘

1.企業內部的專業技術職稱不同于按國家標準條件統一評聘的專業技術職務。而是根據企業內部員工業務能力和貢獻大小、按企業內部之標準評聘的，適用于企業內部的業務技術崗位職稱，分為講師、工程、會計、統計工作、檔案、政工等專業。

2.評聘：公司每年一次根據評聘的條件對員工進行一次內部職稱評聘活動，并根據最終的結果頒發《聘書》。

3.解聘：被聘任的“技術、技能職稱”人員，在任職期間，如不能履行崗位職責，完不成任期目標，或犯有嚴重錯誤而不能繼續任職的，將隨時給予解聘。

4.具體評聘的條件和被聘后的待遇見程序文件《員工職稱動態評聘辦法》中的有關規定。

第三章 員工淘汰

第六條：員工淘汰

為進一步完善和健全“優勝劣汰”的競爭機制，增強員工的危機感和緊迫感，同時為了使公司的人員結果更加合理有效，公司根據員工在工作期間的業績進行考核，對排序最末的員工實施處理。

第七條：員工淘汰的種類

1.對中高級管理人員，淘汰分為以下三種：

a.整改：業績考核較差，但是本人能夠意識到自己的問題，并已經找出應對的措施開始執行，初步見到一定的效果，給予整改處理；定出整改目標及整改期限，到期后進行驗收，合格解除整改，不合格直接淘汰。

b.降職：業績考核較差，本人也能夠意識到自己的問題，但沒有找出應對的措施，給予降職處理；

c.撤職：業績考核較差，但本人不能夠意識到自己的問題，直接給予撤職處理。2.對一般管理人員的淘汰，原則上淘汰后只能參加普通崗位的競聘。3.員工的淘汰直接解除勞動合同。